電力營銷市場營銷管理論文范文第1篇
摘要：在我國電力市場改革持續進行的形勢下，作為電力市場化改革發展到一定階段的必然產物——電力市場營銷，已經逐漸成為諸多電力企業為保證順利實現銷售目標的關鍵業務。對電力市場營銷進行了定義并加以完善補充，針對當今電力市場上普遍存在的問題，結合當前國家的電力政策情況及電力市場發展的實際情況，提出了電力市場營銷的理念及策略。
關鍵詞：電力市場；電力市場營銷；營銷理念；營銷策略
作者簡介：郭穗燕（1979-），女，廣東斗門人，佛山順德供電局大良供電所，經濟師；梁裕琪（1976-），男，廣東南海人，佛山順德供電局，工程師。（廣東 佛山 528300）
電力產業是非常重要的基礎社會產業，其發展與人民生活、社會發展息息相關，因此深受全球各國政府的重視。當前我國電力市場改革已經進入到深層次的關鍵階段，在市場化不斷推進的新形勢下，電力產業的經營環境發生了翻天覆地的變化，對于電力的營銷工作也提出了更高的要求。我國電力產品的產業鏈主要包括發電企業、電網企業及用電客戶。電力營銷工作既包括從發電企業到電網的營銷，又包括電網企業對用電客戶的營銷。在市場經濟的大環境下，電力企業為求得發展，必須擺脫舊的由生產導向主導的營銷觀念，轉而樹立以客戶需求為主導的市場營銷觀念，因此電力企業需要在深化改革的基礎上，建立新的營銷管理機制，創建新的市場營銷體系，從而提升企業的競爭力，提高企業的效益。筆者分析了現代電力市場營銷理念和策略，并提出了自己的一些認識和看法。
一、當前電力營銷中存在的問題
1.與電力配套的法律法規建設不完善
近年來，我國的電力法律法規建設取得了巨大進展，頌布了《電力法》，為電力行業的發展提供了初步的法律保障。但是在市場經濟飛速發展的今天，仍然出現了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產業經濟發展的需要。
2.電力企業缺乏市場意識、競爭意識
雖然電力企業已經認識到電力市場營銷在經營中的重要性，但是仍有許多企業對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業的核心業務，電力市場營銷主導著企業的生產經營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經營階段，因此，必須引導他們把意識轉移到以市場為導向，競爭經營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網接電，采用自用發電價發電或者使用其他能源設備來代替，眾多能源產品的開發推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應的市場營銷策略，增強市場意識、競爭意識。
3.價格調整問題
在國家發改委的嚴格控制下，企業無法針對市場的變化直接對電價進行調節，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發展。
4.行業作風問題
電力行業有為客戶提供優質、規范服務的責任，但是許多不良行業作風仍然存在于工作當中。業務人員服務態度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業作風，也是贏得市場的重要手段。
5.管理問題
（1）管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導致了管理方法的陳舊，由產量來決定銷量的生產管理模式已經不能適應市場的變化，這種管理方法嚴重限制了電力市場的發展。
（2）管理手段落后。在電力營銷管理問題上，不僅在基礎理論上有所欠缺，更缺乏市場競爭方面的人才，這使得整個團隊的管理素質較低。按照當前的電力技術發展情況來看，管理團隊的管理水平與商業市場的要求相去甚遠。無論是法律手段、行政手段、技術手段還是經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。
6.電價是電力市場的重要要素
在我國社會主義市場經濟初期，電力系統的調節既需要行政手段也需要經濟手段，從市場層面來講，經濟手段更為重要，因此制定有效的電價形成機制關系到市場供需的合理配置以及市場資源的優化使用，這時電價的核算就成為調節經濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內容。
這些問題說明，電力企業面對不斷變化的市場，必須調整現有的營銷方式，完善具有競爭與創新能力的現代電力營銷體系來適應市場發展的需求。對電力市場的發展要進行充分的分析，與此同時要注重培育潛在的用電市場?？傊?，電力企業要樹立全新的電力市場營銷理念及策略，才可以在眾多競爭者中脫穎而出，促進社會文明和國民經濟快速發展。
二、樹立電力市場營銷新理念
電是一種商品，但是與其他商品相比，又有其特殊的地方。電是一種看不見的能源，應用極其廣泛，可以說是國民生計的命脈。電是一種綠色能源，方便快捷、效率高。電的這些特點決定了電力市場營銷的理念與一般商品有所不同。在市場經濟蓬勃發展的今天，原來的供電管理機制已經不再適用，電力企業應結合市場實際情況，樹立新的電力市場營銷理念，創建一個適應市場的營銷模式。電力營銷的主導方向應該是市場，電的生產經營需要圍繞電力的需求展開，所以電力營銷亦是管理人員需要注意的工作重心之一。
1.營銷需要與市場緊密結合
電力企業在電力市場營銷中，需要時刻了解市場發展狀態，做好市場跟蹤研究，對于供需平衡情況要有充足的預測與估計。管理團隊需要規范市場化管理，依法經營，從市場實際情況出發，制定發電及售電等生產經營計劃。營銷策略需要靈活，不要一成不變，及時調整以適應市場，提高營銷效率，創新管理手段，才可以開拓市場、擴大經營。
2.營銷要以用戶需求為導向
樹立誠實守信、客戶至上的經營理念，一切以用戶為中心，努力提供優質的電力商品，對于基礎電網設施建造要重視，電網的建設、配電網絡的完善也要從用戶出發，一定要適應用戶的用電發展，才可以滿足不同用電客戶的各種需求。積極開發新產品，宣傳節能產品，清理不合理現象，利用多種宣傳渠道，為客戶提供優質電力產品的同時提供高效、優質的服務，減輕消費者負擔。
3.電力營銷要提供優質服務
優質和多元化的服務方式不僅可以提高營銷水平，也能夠得到客戶的好評和肯定。提高服務質量是電力企業的生存之本、效益之本，以優質的服務、良好的信譽得到用戶的青睞。優質服務理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業的內部機構設置、業務流程要能夠滿足客戶需求，并盡量借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。
三、電力市場營銷新理念下的幾點營銷策略
根據當前電力企業在營銷中所面臨的問題以及電力市場的發展形勢和特點，在正確的電力市場營銷理念的指引下，提出了以下幾點營銷策略，以期能形成全員營銷、全方位營銷的形勢，改善電力市場營銷狀況。
1.品牌建設策略
電能相對于其他能源具有先天優勢——潔凈、安全、高效、快捷、廉價，在環境問題日益突出的今天，清潔能源是人們越來越重視的一個問題，電力企業應該從優勢角度出發，加大品牌宣傳力度，如走環保品牌路線，在引導消費者增強環保意識的同時，改變其消費理念，以增強對用電客戶的吸引力。任何營銷本身都需要有過硬的產品質量，因此，應提高自身電力產品的質量及可靠性，保證用戶可以使用到優質環保的電力產品。另外，高質量的服務水平也為樹立良好的品牌形象打下了基礎。
2.市場營銷策略
首先，電力市場根據消費需求不同，整體可劃分為高、中、低三檔家庭用電群，工業用電，事業企業用電等。根據不同的消費群體，以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點，進行有針對性的營銷活動并制定相應的策略，以促進銷售，滿足客戶的個性化需求。其次，要加強基礎電網建設，提高供電質量。建造起現代化程度較高的電網，才能保證電力從企業到用戶的完美輸送，解決產電與用電的平衡問題。最后，要做好市場跟蹤研究，注意營銷范圍的擴張及能源市場的擴張。電力企業在對電力需求能力進行充分研究的基礎上，需把握消費曲線，才能做出及時、準確的預測，進行相應的策略調整。
3.優質服務營銷策略
電作為一種商品，在營銷過程中需要有優質的服務來得到消費者的青睞。電力企業要想在電力市場中得到一席之地，必須做好服務市場的服務。建議實行客戶經理制度，加強與客戶的溝通互動，有助于服務工作的提升與創新。優質的服務不能僅僅停留在解決問題或排除故障方面，而是要從用戶的多方面需求入手，從供電到用電保證全方位的服務。這也有助于樹立良好的品牌形象，服務與質量雙管齊下，贏得市場。
4.靈活的電價營銷策略
電力企業和用電客戶都非常重視電價問題，電力企業應該積極推動電價新政策的發展，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在定價過程中參考各種影響因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同用戶采用不同的電價體系，爭取最大的市場份額。除此之外，還要注意人為的影響電價，如人情電，防止其加到一般用戶身上。因此，應改革電價結構，凈化銷售市場，制定長遠戰略，拓展電力營銷市場。
5.規范到位的管理策略
電力企業需要創新轉變舊的粗放管理模式，學習國內外成功企業的先進管理模式，反思內部問題，積極調整內外管理策略，使之可以適應市場的發展，滿足客戶的需要。完善工作人員的建制，規范管理制度，在用戶心中樹立優質的企業形象。通過管理策略的調整，還有助于營造市場誠信新秩序。
6.實用的科學技術推廣策略
科學技術的推廣是創建新理念下的營銷策略非常重要的一個環節。利用先進的計算機與信息技術實現信息化管理，完善電力營銷系統，提高營銷的現代化水平，也能實現提高效率的目標。信息技術可以使服務和營銷過程制度化、透明化，更有助于得到用戶的信任。此外，新技術的應用也提高了管理水平。
四、結語
電力企業必須樹立先進的營銷理念，采取合理的營銷策略，才能打開營銷工作的新局面，適應市場的發展，滿足多元化的需求特征，提高服務和管理能力，以先進的科學技術為支撐，促進企業經濟效益的提升，為國民經濟發展作出貢獻。
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（責任編輯：孫晴）
電力營銷市場營銷管理論文范文第2篇
摘 要：電力企業要想提高其發展的速度，應對以往的模式進行創新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監管能力不斷增強，有助于電力企業根據市場經濟發展變化，加大創新力度的投入，促進電力企業可持續發展。
關鍵詞：電力營銷稽查;營銷管理;監管
引言
在供電企業中，電費稽查核收工作是供電企業的主要工作內容之一，而且也是電力企業開展營銷業務的關鍵環節。目前，隨著供電企業的不斷發展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求。換而言之，電費稽查核收工作會直接影響到電力企業的發展。因此，應明確電費稽查核收工作在電力企業中的地位，提高電費稽查核收工作的質量，為廣大用戶提供更加高質量的服務，以此提高客戶對供電企業的滿意度，確保供電企業真正地實現“讓客戶滿意、讓政府安心”的發展目的。
1現階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題
1.1電力營銷稽查概念
電力企業在發展過程中，需根據實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業與用戶間的關系，并向用戶提供優質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監管相關的法律法規，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業的供電質量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升。應重視營銷活動中電力營銷稽查發揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低電力企業供電發生安全事故的概率，使電力企業和用戶的經濟效益得到有效的保護，加快電力企業現代化發展。
1.2電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性
我國市場經濟進入轉型關鍵時期，電力企業應加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現出來;電力企業通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據實際情況優化和完善管理制度，提升電力企業供電能力;通過電力營銷稽查可促進電力企業營銷管理工作創新發展，電力企業積極應用信息技術、計算機技術等，全面掌握電力企業的運行狀態，一旦發現電力企業運行期間出現安全隱患，電力營銷稽查系統會快速做出反應，包括向管理人員發出預警、確定出現風險的位置等，電力企業根據安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。
2淺議電力營銷稽查存在的問題
2.1認識不足，重外輕內
電力營銷稽查分為內稽和外查。有些企業重外查，輕內稽。以外查成效為基礎，核定考核指標，不但使考核失衡，而且讓員工產生工作偏差，只注重反竊防漏工作的稽查，而忽略了內外共同管理。同時一些電力營銷稽查工作人員對稽查重要性認識不夠全面，缺乏正確精準的認知，導致將稽查和用電檢查相混淆，在稽查過程中過于專注于竊電、漏電以及規范用電市場方面，忽視了對人員素質、服務需求方面的稽查，影響電力營銷稽查效率。
2.2稽查人員綜合素質有待提高
電力營銷稽查是通過電力營銷稽查系統的運用，對供電質量、經營成果、數據質量、服務資源等進行信息處理分析、落實，以實現對各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運用計算機技術，同時具備判斷、分析、協調解決各類電力異常信息數據的能力。
2.3稽查系統數據量大，準確度不高
電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數據量較大、主題較多，且存在稽查信息設定規則沒有與目前電力營銷相關業務流程相匹配的現象，造成稽查數據不準確，稽查人員工作量大，效率不高。
3提升電力營銷稽查在營銷管理中監管作用的有效策略
3.1加強電力企業對電力營銷稽查的重視力度
電力企業開展營銷管理工作時，應根據企業自身實際情況加強電力營銷稽查重視力度，進一步優化和完善監督體系和管理體系，并不斷應用創新方法使電力營銷稽查具有的監管作用充分發揮出來。電力企業在加強電力營銷稽查力度時，應從三個方面入手：首先，電力企業應不斷更新理念，將創新模式應用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經濟環境發展需求，還要為用戶提供優質的電力服務。此外電力企業應積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業實際情況相互融合，進一步彌補我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平;其次，電力企業應創新和改革電力稽查內容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應優先發展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據用電情況使管理工作的每個環節得以有效的優化，提升電力營銷稽查工作質量，避免稽查工作中出現問題;三，應安排專業人員加強電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時發現電力企業運行存在的問題，針對問題實施解決措施，快速消除存在的問題。
3.2提高監督力度，做好監督工作
對于供電企業來說，做好監督工作是非常重要的。所以，企業應重點提高電費稽查核收工作的監督力度，以此增強工作人員工作的責任心與企業的經濟效益。首先，企業內的領導人員應重點培養員工的責任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業內的管理人員必須要做好日常的監督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對自身的行為進行嚴格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對員工進行正確的引導，避免員工在工作過程中做出違法亂紀的事情。同時，在抄表人員工作時，企業應派遣專門的人員進行監督與管理，對電費稽查核收工作進行全過程監督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業在開展監督工作時，應重點處理好員工與員工之間的關系，避免員工因個人原因而出現相互誣陷的情況，從而促進企業的和諧發展，提高企業的經濟效益。
3.3降低企業用電成本
在電費方面，嚴格精準落實國家降低電價要求，落實地區相關電力費用補貼政策，擴大電力市場化交易范圍，同時，聚焦供區內的虧損企業和重點企業，通過“一企一案”降低企業用電成本，上門入戶走進企業宣貫相關優惠政策，對符合政策要求的企業第一時間辦理相關業務、申請相關優惠，實現到戶電價同比繼續下降。政府政策方面，建議政府聯合開展轉供電加價行為治理，實現園區電費、管理費分離，切實維護轉供電客戶利益，降低企業電價水平。鼓勵企業積極響應直購電政策，充分利用地區豐富的水電資源富余電能量、留存電能量、居民豐水期電能替代及豐水期谷段棄水交易，引導用能企業主動開展電能替代，將大型商業企業納入直接交易范圍，有效降低企業用電成本。
結語
綜上所述，在供電企業中，電費稽查核收工作是非常重要的一項工作內容，其會直接影響到電力企業的經濟效益。因此，企業必須要做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作能力順利完成，有效地提高企業的競爭能力，提升企業的經濟效益。
參考文獻
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電力營銷市場營銷管理論文范文第3篇
摘要：當前電力營銷在企業發展過程中的作用與影響力非常顯著，營銷工作的有效性會很大程度決定企業的整體發展水平，對于企業未來的發展影響突出。就當前來看，電力營銷工作中仍然存在許多的問題?；诖?，本文將對電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用進行分析。
關鍵詞：電力稽查;電力營銷;營銷管理
1 營銷稽查的工作內容
在當前的電力銷售工作中，營銷稽查的工作內容主要是檢測，并且對用戶的使用電量進行更好的監測。在營銷稽查的具體工作中，目前很多地區的電力部門都有不同的工作模式和工作審核辦法，但根本原則還是通過有效的營銷稽查來保證用戶合理使用電量，并且對用戶電量進行必要的監測和管理。這樣做的目的不僅是保證雙方的義務和權利，同時也能對某些不正常的使用電費進行更好的管理，如果出現問題，就可以在第一時間找出問題的原因，并對問題進行解決，從而不僅為用戶節省不必要的用電費用，同時也能降低用電損失，從而更好的保障用戶安全用電。同時，在營銷稽查中，電力企業也會通過計電裝置來檢測用戶用電情況，從而達到提升用戶使用電量的準確性和安全性。同時，通過不斷更新更加智能、更加先進的用電計量裝置，從而降低用戶電費使用的誤差。此外，營銷稽查的作用還體現在能夠更好的對用電抄錄人員的監督和管理，從而做到全面、系統的分析和檢測用戶電量使用情況是否符合用戶實際情況?？梢哉f，營銷稽查工作是電力部門的基本工作，也是電力部門實施電力營銷的重要工作，這就要求相關的電力營銷人員必須要嚴格遵守電力部門各種規章制度和流程，從而客觀的分析用戶資料和用戶實際用電情況。在實施營銷稽查的工作中，工作人員必須要經常查看系統是否正常，一旦發現系統存在缺陷，必須要第一時間上報，并且馬上排除故障。
2 電力營銷管理現狀中的主要問題
2.1 企業營銷管理層管理水平待提升
在激烈的市場競爭環境下，電力企業中的管理人員也不得不開始將營銷管理工作納入企業發展的日程表中。然而，由于電力企業本身營銷業務繁多，業務涉及的范圍比較廣，這給企業管理人員從整體大局把控營銷管理工作帶來了很大困難，無形中也在一定程度上嚴重拉低了管理層的實際管理水平和管理效率[2]。如果管理人員的管理水平不能得到及時提升，勢必會影響到其日常的管理工作。而營銷管理環節中的任何一個環節倘若未能及時有效地得到處理，必然會引起消費者的不滿和投訴，這對企業形象而言是一大損傷。
2.2 缺乏有效的監督機制
缺乏有效的監督機制是我國電力企業營銷管理水平整體較低的重要原因。正是由于缺少有效的監督，電力企業的管理環節中追責機制不明確，從而給管理人員消極怠工創造了機會。有些人甚至利用這樣的漏洞以權謀私，做出嚴重損害企業和公眾、國家利益的事。如果電力企業能夠針對營銷管理建立起一套有效的監督機制，明確管理人員的責任和獎懲標準，就能在客觀上起到督促管理人員、提高管理人員管理水平的積極作用。
3 電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用
3.1 明確電力營銷稽查管理工作內容
為了更好的推動電力營銷稽查管理有序性的開展，電力企業需要及時明確電力營銷的工作管理內容，并基于時代的發展而不斷的完善與優化相關內容[3]。首先，對電力用戶的用電量進行稽查，并對當前的電價進行加查。對于這樣兩點數據的稽查工作而言，可以為電力營銷工作提供更加充足的數據支持。其次，需要做好電力用戶的相關信息檔案記錄，并做好相應的稽查。借助稽查工作及時發現用電用戶的信息變化情況，并為電力企業的電能調配工作提供指引性支持。再次，電力營銷工作中必須做好稽查工作，借助稽查工作實現對用電企業信息的判斷，并確保電力營銷工作的合理性進行評價。最后，做好對電力企業的服務水平的稽查工作，借助稽查方式實現電力企業全面服務綜合水平的提升，從而提高企業在社會中的影響力，提高電力企業的綜合發展效益。
3.2 構建高素質稽查團隊
為了進一步確保電力企業的電力營銷稽查管理工作的高效率、高水平的執行，電力企業需要進一步強化稽查管理以及執行人員的綜合工作水平，做好專業人才的培訓教育以及高素質人才的引入，實現高素質團隊的建設與優化。在工作中可以從三個方面著手，一方面電力企業需要明確自身的電力營銷工作職責，并基于具體的工作任務以及實際的發展需求，做好高標準化的人員招聘，從根本上實現電力營銷稽查管理人員水平的提升。另一方面電力企業需要進一步強化管理人眼的崗前培訓工作模式。當前，電力企業的稽查管理人員仍然存在明顯的缺失現象，電力營銷工作的角度與思維應當積極轉變，以培養在職人員的專業性水平為主，促使當前在職人員可以有效開展電力營銷稽查管理工作。另外，企業方面還需要基于電力營銷稽查管理的工作需求制定詳細的獎勵與懲處制度，激發管理人員的危機管理意識，以自主性的方式促使人員的專業技能水平得以提高，從而滿足實際的哦概念股做需求。
3.3 加大營銷稽查管理工作的監督力度
要做到這一點，企業首先要強化對電價電費管理的稽查監督的力度。除了對電力營銷單位的營業報表和電費相關的賬務等進行定期抽查，還應當確保電力營銷相關的數據及時更新、準確有效。其次，企業還需要強化對營銷管理工作質量的監督檢查力度，以提高企業的服務質量、管理水平;最后，企業要能夠充分發揮電力營銷信息系統的作用，實現用電信息共享，使其在稽查工作中能夠作為依據幫助營銷稽查人員更好地進行監督。
4 結束語
在當前的電力企業的營銷管理中，營銷稽查的重要性是不言而喻的，對于提升和推動電力企業的經濟效益、社會效益具有很大的作用。通過科學、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的價值，這對于電力企業發展會有很大的意義。所以我國電力企業在實施營銷管理中，必須要充分認識到營銷稽查的重要性和作用，通過有效運用營銷稽查管理方式，從而不斷提升自身營銷管理工作的水平和質量。
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電力營銷市場營銷管理論文范文第4篇
摘要：本篇文章首先對開展營銷服務精細化管理工作的必要性進行闡述，從不具備良好的服務意識、不具備多元化的服務模式、不具備充足的專業人才三個方面入手，對電力營銷服務管理存在的主要問題進行解析，并以此為依據，提出精細化電力營銷服務管理策略。
關鍵詞：精細化；電力營銷；服務管理；策略
在我國電力用戶容量以及高電壓等級逐漸提升的背景下，再加上電力營銷市場競爭的逐漸嚴峻，這給電力企業運營發展提供了嚴格標準。為了能夠在這種環境中長遠發展，就要根據企業實際狀況，采取多元化的技術對策，提升電力營銷服務環節中精細化管理質量，保證營銷管理工作順利落實，給電力企業提供良好的效益。從電力企業自身角度來說，其不但要全面落實電力營銷服務精細化管理工作，還要根據實際營銷狀況和需求，將營銷服務管理環節中存在的問題進行處理，以此促進電力企業精細化營銷服務管理質量的提升。在開展電力營銷服務管理工作時，應該對各個崗位職責進行細化和分配，根據電力企業的實際狀況，構建完善的營銷戰略，擴充電力市場，從而給電力企業健康發展奠定良好的基礎。下面，本文將進一步對精細化電力營銷服務管理策略進行闡述和分析。
一、開展營銷服務精細化管理工作的必要性
全面落實精細化管理工作，針對電力營銷服務管理工作而言，甚至整體電力企業管理工作，均起到了良好的效果。長時間以來，各個領域的電力企業在開展管理工作時，采用的管理模式主要以原始化為主，使得服務效率整體不高，從而縮小了電力企業盈利效益，讓電力企業在市場競爭中處于不利位置。所以，電力企業在進行電力營銷服務管理過程中，可以把精細化管理理念融合其中，實現企業現有資源的高效應用，減少資源的不必要消耗，給電力企業創造良好的效益[1]。從電力企業自身角度來說，其擔具著保證電網運營運營，以及給國家發展提供良好能源的職責，直接影響國計民生發展。通過全面落實精細化管理工作，能夠讓電力企業各項工作分配到個人身上，實現各司其職，提升電力營銷服務管理水平。此外，因為電力企業營銷管理中包含了大量內容，通過開展精細化管理工作，可以保證整體管理流程的合理性和規范性，以此促進電力企業的穩定發展。精細化管理要素見圖1：
二、電力營銷服務管理存在的主要問題
（一）不具備良好的服務意識
現階段，大部分電力企業沒有對市場需求加以全面探究，僅僅結合有關政策需求給用戶提供良好的供電服務，電力產品供不應求的狀況常常出現。并且，電力營銷服務工作人員不具備較強的服務意識，主動服務的頻率相對較低，不能第一時間給電力用戶提供針對性服務，導致電力用戶用電質量逐漸減少，同時引發行業之間的矛盾，給電力企業的今后發展帶來負面影響。
（二）不具備多元化的服務模式
多元化的服務模式，將可以有效提高電力營銷服務質量和水平，因此，電力企業應該結合時代發展需求和用戶自身特性，落實好服務模式優化和創新工作。但是從實際情況來說，一些電力企業沒有結合具體狀況落實創新工作，依舊采用原始化的服務形式，而原始服務模式中存在諸多問題，例如服務模式較為片面，無法提供主動性服務等，使得電力營銷整體服務水平有待提升，不能促進電力企業效益最優化目標的落實[2]。
（三）不具備充足的專業人才
電力營銷服務工作人員作為電力營銷服務工作的核心認為，其專業素養和水平將會給電力營銷服務水平帶來直接影響?，F階段，部分電力企業現有的工作人員不管是在專業素養方面，還是職責意識方面均存在缺失，一些服務工作人員對電力營銷服務流程認識不全面，在落實本職工作的過程中，常常出現一些失誤，從而給電力營銷服務水平的提升帶來了影響。
三、精細化電力營銷服務管理策略
（一）優化電力營銷理念
首先，相關工作人員應該結合當前市場狀況，做好電力用戶需求的核查工作，結合核查結果，有針對性落實電力營銷工作，以此促進電力營銷服務水平的提升。在完善電力營銷體系的作用下，能夠對職工工作行為進行約制，讓其明確自身工作的作用，并根據相關標準，將其執行到實處，以此達到理想的電力營銷效果。其次，把現代化技術和理念運用到電力營銷服務管理工作中，全面開展精細化電力營銷服務管理工作，并結合實際情況和現有的營銷形式，加強信息化電力營銷服務平臺的建設，給各個部門職工交流提供條件，促進數據共享目標的落實，提升電力營銷服務管理信息化水平，讓電力企業電力營銷服務工作朝著規范化和信息化的趨勢發展。
（二）優化精細化電力營銷業務服務流程
結合電力用戶的實際用電需求，以及電力管理相關標準，采用流程化任務驅動標準，落實精細化電力營銷服務管理工作，對電力營銷環節中對服務功能和操作流程加以重新整合和分配，以此建設信息高度集成共享、電力營銷業務服務流程情緒合理的智能化服務平臺，促進電力企業電力營銷服務工作的合理性、規范性、統一性和智能性[3]。
（三）優化精細化電力營銷服務管理體系
完善的電力營銷服務管理體系，可以給電力營銷服務精細化管理工作的落實提供條件。根據當前電力企業運營情況來說，需要建設常態政企雙向交流和信息共享的管理體系，優化電力營銷服務管理機制，全面開展精細化智能服務工作，并將其貫徹到整個電力營銷服務工作中，以此實現用電終端營銷服務管理標準機制的規范和優化，在提升電力企業整體電力營銷服務管理水平的基礎上，提高電力營銷服務能力，給電力用戶提供良好的服務保障，促進電力營銷服務智能精細化管理工作的穩定發展。
（四）加強電力營銷服務人員培訓
要想保障電力企業電力營銷服務工作全面落實，就要結合企業設定的預期標準，做好相關人員專業知識和技能的培訓工作，在選擇電力營銷服務工作人員的過程中，應該給予其專業素養和工作經驗高度注重，對其以往工作效率和水平進行考核，在滿足企業整體需求的基礎上，才能將其錄用，以此提升電力企業電力營銷服務團隊的整體素養和水平，從基礎上防止電力營銷服務工作人員綜合水平偏低的現象。另外，崗前培訓工作也顯得非常必要，在正式上崗之前，電力企業需要組織開展崗前培訓工作，讓電力營銷服務工作人員可以對該領域市場狀況、用電需求等內容有所認識，結合實際情況，建立對應的服務規劃，以此給電力用戶提供合理的服務[4]。在實際過程中，電力企業還要結合時代發展以及技術需求，對電力營銷服務工作人員開展針對性培訓工作，在培訓環節中，可以把現代化服務理念、方式以及技術等融合其中，讓電力營銷服務人員自主學習和消化，在擴充自身視野的基礎上，還能掌握更多專業的工作理念和知識，給電力用戶提供良好的服務，從而給電力企業營造更好的效益。電力營銷服務客戶管理流程見圖2：
四、結束語
總而言之，通過把精細化管理理念運用到電力營銷服務管理工作時，能夠全面提高電力營銷服務管理質量。但是從目前情況來說，電力企業在開展電力營銷服務工作時，依舊存在諸多問題有待處理，和給電力營銷服務管理水平的提升帶來了約制。因此，這就需要電力企業結合實際情況，給予電力營銷服務管理工作高度注重，全面落實電力營銷服務精細化管理工作，在提升電力營銷服務管理水平的基礎上，給電力用戶提供針對性服務，提高電力用戶滿意度，給電力企業創造更好的效益，在增強電力企業綜合競爭實力的基礎上，促進電力事業的健康發展。
參考文獻：
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（作者單位：四川南充恒通電力有限公司）
電力營銷市場營銷管理論文范文第5篇
摘要：對于供電企業而言，電力營銷是一項任重而道遠的工作，對企業的生存和發展起著至關重要的作用。要開展好電力營銷工作，供電企業必須將市場需求作為其發展的導向，對基礎設施進行改造，對營銷工作的開展不斷進行創新，只有這樣，才能在電力客戶日益增長的電力服務需求下開展好電力營銷工作。
關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷管理
在以滿足用戶需求作為企業發展第一要務的今天，電力營銷在供電企業生產經營中起著導向作用。因此，針對于當前的經濟形勢，供電企業在營銷管理上應該采用現代化的手段，與當前的社會需求相符合，為高效準確的管理工作地進行提供保障，進一步提高供電企業運營的效益和效率。
1 供電企業加強電力營銷管理的必要性
隨著電力體制改革地不斷深入，供電企業的電力營銷管理一定要積極地適應市場經濟的需求。對于供電企業而言，積極做好電力營銷這項工作，不僅是自身發展的需求，也對企業市場競爭力的增強起著至關重要的作用。電力營銷工作作為供電企業的主營業務，在逐漸的發展中，已經成為其最核心的工作任務，因此，在當前的形勢下，怎樣提高企業的經濟效益，擴大營銷面，提高企業的市場競爭力，已經成為供電企業迫切需要解決的問題。
2 新形勢下的供電企業電力營銷管理
2.1 替代產品異軍突起搶占市場
作為人類社會賴以生存和發展的重要物質基礎之一的能源，隨著新技術的不斷發展和應用，對新能源的不斷開發以及合理地對自然能源進行利用，隨著不斷對具有成本低、價格相對比較靈活以及服務更為優質特點的新能源的開發利用，比如太陽能、煤、核能、天然氣等，在一定程度上對未來的電力市場造成了極大的沖擊。
2.2 實行大用戶直供模式
當前，在我國相關政策的推動下，在條件合適的地區，允許實行廣大用電用戶直接從發電廠購買用電的模式，通過對專線的架設或者利用電網將電廠和廣大用戶之間聯系起來。在當前的新形勢下，怎樣確定電力市場的營銷策略以及開拓市場等問題，都已經成為供電企業迫切需要進行解決的問題。電力企業一定要進一步加強營銷策略的研究和實施，只有這樣做，才能在競爭日趨激烈的電力市場中占有一席之地。
3 供電企業電力營銷管理中存在的問題
3.1 供電企業電力營銷的觀念比較淡薄
近年來，雖然風險和經營意識教育在國家電網公司各級單位不斷加強，但是從企業的內部來看，由于供電企業具有一定的壟斷性，所以在新形勢下，職工還缺乏與市場需求相適應的營銷觀念，企業的效益也在一定程度上受到影響。
3.2 營銷體系跟不上市場的變化需求
對于供電企業而言，在計劃經濟條件下對用戶進行管理的模式在一定程度上對內部機構和電力營銷體系的設置起到了一定的影響，因此，在企業的內部，還缺乏一支素質高、有組織性、管理水平高的營銷的隊伍。
3.3 促銷手段落后
對于供電企業而言，雖然有著強大的資本支持，但是，營銷手段的研究和實施遠遠比不上硬件設施的建設速度，電網有著先進的平臺以及強大的后盾，但是售電量的增長速度卻很緩慢，導致這一問題出現的主要原因是落后的營銷手段和方式以及坐等客戶上門來尋求服務等。
4 加強供電企業電力營銷管理的建議
4.1 塑造企業形象
在工作中，要對員工的培訓和教育工作進一步地加強，要積極引導廣大職工轉變觀念，讓員工可以樹立競爭、服務和市場意識。隨著人們不斷地開發和應用新能源，在能源市場上，供電企業為了能夠占有一席之地，要對企業形象進行樹立，并且將新的市場理念作為企業的導向，在與廣大的客戶建立供用電關系的同時，也要對這種關系進行積極的維護，更好地推動“規范、優質、真誠、方便”這一服務方針的實現。一是要對電能質量進行提高。對于一個企業而言，在對服務品牌進行樹立時要將服務質量作為其前提條件，并為達到供電質量優質、可靠和穩定的企業服務目標而努力；二是要追求優質的服務。在當代的企業競爭中，不僅僅只是產品的競爭，更多的是服務的競爭，因此，企業良好的服務質量，可以讓企業在客戶心目中樹立更好的形象，并且獲得更多的客戶資源；三是對企業的形象進行提升。為了企業的職工人員可以進一步地轉變觀念，在面對客戶時，可以提供更優質的服務，要定期或者不定期地組織員工進行培訓，只有這樣做，才能全方位地為客戶提供服務，對供電企業的服務形象進行不斷地提高。
4.2 開拓用電市場
采用新型的科技手段，對終端客戶的用電效率以及電力系統的設備利用率進行提高，將節能減排任務進一步地落實，能夠在用電方面做到經濟、節約以及合理的同時，也為企業贏得了更多的經濟利益。除此之外，還應該將重點建設項目放在關鍵的位置，推動新型用電增長點的實現，對電能所具有的便利、安全、經濟以及潔凈等優勢進行宣傳。還應該對電力需求的管理進一步加強，對市場預測的準確性和及時性進行提高的同時，還可以對電網運行方式起到優化的作用，將電能的使用效率大大的提高，是電力工業走可持續發展道路得以實現的重要手段。
4.3 加強電網建設
在電力營銷中，用電需求是其基礎，而質量是其基礎保證，在對電網進行發展時，適量地采用一些超前想法，可以使客戶對供電的穩定性、質量等要求得到滿足。并且對于供電企業而言，還應該緊緊地抓住機遇，比如電網建設和市政建設等，做好對設備治理以及網絡配電的整體規劃，比如近年來城市對于電網的改造和更換用戶電表，對電網結構進行改善的同時，也大大提高了電能的質量以及供電的可靠性。
4.4 利用價格政策
一是對用電業務的管理進一步地加強，對用電的性質進行正確的劃分，將營業工作的重點放在業務的擴展上，準確地對電的價格進行分類，對國家所規定的電價的政策嚴格地執行，確保用電量收費的準確無誤；二是將價格剛性所具有的調節作用發揮到最大化，采用用電價格分時段計費的方式，推動分時電價優惠政策的產生和實現；三是在收電費時，要采用行之有效的手段，以確保電費可以在第一時間得到回收。對宣傳電力法規法律的力度進一步加大，在對電費進行回收時，要依靠各級政府以及各個部門的支持，以確保收費工作的順利進行。
5 結語
總而言之，對于供電企業而言，電力營銷是其最為核心的業務，企業的生存發展以及市場競爭力的強弱都與電力營銷質量的好壞有著密不可分的聯系。在開展電力營銷時，應該將“電網是基礎、支撐是技術、管理和服務是保證”這一原則作為基本的出發點。隨著社會經濟的不斷發展以及市場形勢隨時可能發生變化的需要，在建立電力營銷理念時，要將為了適應買方市場的需求作為基本目標，即將市場作為導向，將國家的政策法規作為準則，將經濟利益作為中心，采用優質服務的手段，從而建立一個充滿市場活力、對管理法制化以及能適應商業化運營的營銷機制和體系，為客戶提供優質的服務和電能，推動供電企業可持續發展的實現。
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作者簡介：衛新海（1987—），國網德陽供電公司大客戶經理，研究方向：電力工程及自動化。
電力營銷市場營銷管理論文范文第6篇
摘要：本文主要闡述了電力營銷的作用和地位，并提出在新形勢下，供電企業如何轉變營銷觀念，通過采取提升優質服務水平，提高供電可靠性，細分客戶群，實行階梯電價等傳統做法與新手段相結合的營銷措施，完善擴展營銷模式，持續開拓電力市場，建立適應國計民生的電力營銷新理念和策略。
關鍵詞：加強；我國；電力營銷管理
一、電力市場營銷的作用地位
所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業通過制定適當可行的營銷策略，包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。
二、電力市場營銷的地位
（一）市場營銷關系供電企業生存與發展。電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。
（二）市場營銷影響電力企業規劃方向。在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。
（三）市場營銷反映供電企業形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。
三、如何加強電力營銷管理
當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應果斷摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，及時調整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發展。
（一）加強電力營銷理念
1.加強以市場為導向的營銷理念
加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效開拓市場。
2.加強以用戶需求為導向的營銷理念
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立“可靠供電就是優質服務”的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡平臺，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控。
3.加強以客戶為中心的服務理念
利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，建立社會化服務體系，提高服務知曉率，并盡可能降低服務成本。
（二）加強電力市場營銷策略
1.低碳環保產品策略
清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。
2.彈性靈活的價格策略
積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。
3.豐富多樣的促銷策略
以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。
4.細分市場客戶群
通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。