高品質溝通圖文范文第1篇
翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。
隨后，翟鴻燊說到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什么了呢?他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢?捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，采取攻勢;闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有;就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。
接著，翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。
翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家?為什么?翟鴻燊回答：因為人家回家等于痛苦，誰愿意痛苦啊?結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎?這久是夫妻沒有溝通好造成的。
“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的?溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛說著，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯臥撐。中國人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。
他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”!世界上最偉大的力量，是改變的力量!唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的!拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始!不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”(可理解為：沒有去用，是自己沒用;也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上)。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量!還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者!”
要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事?因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏?”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了!后來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進?先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那么想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什么對這些踢、拉不生氣，他回答說：“這才能體現我做球星的價值”。“為什么不報復”“最好的報復，就是進球!”這就是積極的心態。
翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收獲了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”!
這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學位樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進!我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。
篇二：翟鴻燊高品質溝通文字版、重點突出
高品質溝通
(一)
大家上午好!好。
你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現在的態度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領導講課，因為記得在北大，我最不愿意給學生講，這個給學生一講課，學生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態。這個班我剛才看了一下，問一下咱們這個主辦單位，說來的都是領導人，都是大領導，有不少的企業老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。(好)。
你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學，都是哥們兒，都是朋友，行不行?(行)。別裝了好不好?把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認識你非常高興。最找好不認識的人，預備，開始。咱們這個班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領導的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學的課是最有意思，每當上課之前，那個班長會喊一聲，“起立”，然后給老師敬個禮，“老師好”，我馬上就得說同學們好。這個會場是比較少。
你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，(氣氛)。再講一遍，(氣氛)。溝通需要控制三個要素，第一個叫什么，第二叫環境或者場景。你看你們下面手機一響，這個麥克風就有反應，你就影響了氣氛，也破壞了環境。重復一遍，第一個(氣氛)。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，(氣氛)。第二個，(環境)。環境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業務都需要控制。
第三個叫情緒，復習一遍。第一個，(氣氛)。第二個，(環境)。第三個，(情緒)。所以說我們上課盡量不接手機，同不同意?(同意)。盡量別接手機。大老板，您不都是領導，一般大老板的課程都不接手機。一會兒打個電話，一會兒打個電話。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學一個專業領導人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都氣定神閑。所以說講溝通課，應該會場環境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學習，不僅僅是來學知識，不僅僅是跟我學。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個清華大學的班，結束之后，副班長，那個袁總，當時拿著麥克風講了一句話，他說我來清華大學學習達到了兩個目的，第一個目的學到了知識以道御術干事業，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學習不僅僅是跟我學，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信?可能你今天認識一個人，會對你的人生命運有一點影響，可不可能?
(可能)你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有這個可能?(有)。所以說學習也是一種交朋友的方式，同不同意?(同意)。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學習，更重要是心態心境態度的轉變，同意嗎?(同意)。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發現有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態，那種心態，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔，空才能有。休息才能更遠地長征。把心情放松一次，好嗎?(好)。所以說我們大老總課，經常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個課，溝通是一種互動的，講課也是，教學相長。
下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好?(好)。
一、
二、三。這邊還不錯，后邊再來一次，
一、
二、三。最后一次，再不笑沒有機會了，來
一、
二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂也不敢樂。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個已經被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個T，看不見沒關系，到時候你給我E-mail，我免費把課件全都發給你們，好不好?(好)。行不行?(行)。上課記不記這玩意兒都無所謂。
第一個思考力thinking。第二個行動力act，第三個表達力脫口秀。其實改變一個人最重要的就是從這三個方面開始培訓他改變他。因為今天我們講溝通，鬼谷子知道是誰吧，他教了幾千個學生，三千多個學生，門徒七十幾個，但是他放出來幾個人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學生教什么呢，會寫捭闔這兩個字的舉個手。就這么兩個人會。不會的我就不講了，手放下，反正我們都做過調查，保證80%的人寫錯，絕對不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個捭，闔是一個門字那個闔?？v橫捭闔那個闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。所以說一個人，一旦你把溝通能力學會了，說服能力學會了，前臺的演講能力學會了，對別人的影響力建立起來，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你可以化腐朽為神奇?；筛隇橛癫?，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說今天就有關這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎?(有)。
你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說，你來干什么，其實你來真的不是學習，你是來改變了。學多少并不重要，因為我剛剛結束一個大學生訓練營。大學生訓練營他們最大的誤區，就是認為那些定理的定義的概念的，我會考試了，就具備了能力。所以說，在座的各位，會開車的舉個手。手放下，會騎自行車的舉個手，手放下。你們會騎自行車的人，假設三年不讓你騎自行車，再給你個自行車你敢不敢騎?(敢)。會不會騎?(會)。會開車的人，半年不給你車開，再給你個車你敢不敢開?(敢)。
會不會開?(會)。因為那是你的能力，那是你的素質，所以說很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質。所以說，教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變能力。所以說，我也跟你們請教一下，咱們這一天的課，是我一個勁地講，你們一個勁地記。還是我加一些互動的內容，訓練的內容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種?同意后一種的舉個手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領導還是蠻能的。企業最大的成本，就是沒有訓練好的員工。所以說有的來應聘的大學生簡歷千萬不要上當。本人善于溝通，有團隊精神，不怕吃苦，敢于挑戰，你一試驗啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時候，你會發現他連基本溝通常識他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動力、表達力的課程。你看就破壞環境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個人，我再給各位一個建議，你千萬不能因為花千八百塊錢，就來破壞別人的學習，同不同意?(同意)。
以后誰的手機，凡是振動，你把它關到顫動，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時聘一個秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之則安之。我今天也不接手機，好不好?(好)。你們盡量把手機，有特別重要的事，你把它關到顫抖，行不行?(行)。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個，同不同意吧?(同意)。更不準發出聲音來，誰的手機要響了的話，到臺上做二十個俯臥撐好不好?(好)。同意的舉個手?大聲講一聲Yes。(Yes)。你看咱們這個班還是非常不錯，所以說TAT的訓練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達力也一樣，受人的心態的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經常說一句話，叫什么想事成?(心想事成)。對，你有沒有發現一個人在講話的過程中，是對你心態完全的一種反應，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓練。所以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們為了保證這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。
我們從國家體育總局請來游泳教練教這些學生游泳。這個教練一教的時候他就發現問題了，他發現不是那些學歷高的學得特別快，有時候那個研究生學得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎?(同意)，同意鼓鼓掌。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。同不同意?(同意)。所以，你會發現很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個新生事物出現的時候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結論就是這個事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。
我剛剛在泰山中國工商聯搞了一個企業領袖培訓師泰山論道。因為那個賓館的經理跟我，我們雖然剛認識，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個字?？赡芎韧昃屏?，我就把這個憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個憩在字典上講，當短暫的休息。但實際上，因為在泰山論道，中國的道家文化，傳統文化里面，對憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養氣忘言守，降心為無為。動靜知宗祖，無事更尋誰。其實那個憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個舌字加上一個自己的自字，加上一個心字。一個人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太上當，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對。奧運會的時候金牌發給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對不對?還沉默是金，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。
都是人生致命的錯誤。雖說那個神氣告訴你養，養什么，養浩然正氣。所以說，練習溝通，絕對不是教技巧方法，你要學技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網上給你個鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內在心境的改變。你看現在咱們個班就好多了，往臺上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺的時候，說實話，我都不太敢講課。因為我下面發現有一群這樣的人。一個新加坡的老教授，在我們前一個課堂上，他第一個講，我第二個講，那個講授上臺第一句話，我到現在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠給你講課，講一句對你有幫助的，你就應該給大家，另外有了這樣一個場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經習慣了，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內在的壓力，你的心已經這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個人心態都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎?沒用。所以說，你會說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應該創造知識，培根那句話不能再上當。那句話在知識啟蒙階段很前衛的一句話，知識就是力量。但是對你們老總來，使用知識才是力量。創造力想象力比知識還重要。
知識只能告訴你事情是什么，想象力創造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個TAT的課程，我們有五天訓練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態好的人，會把你訓練成天才。五天結束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣?(有)。到時候我們讓主辦單位給你們專門上一個五天修心開智的課程，有沒有興趣?(有)。有興趣舉個手我看看。大聲講一聲Yes。(Yes)。對，你看這個班好整，心態一打開，溝通都不用教。所以說我為什么到神憩賓館。就這個字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時時可死才能步步求生。早死早活。放下你那個歸零吧。你開始把心態徹底打開，你試試。為學要日益，為道要日損。損之又損以至無為，無為才能無不為。所以我們從泰山一下來，上泰山去論道，往那個賓館一住，第二天早上日出一看，那個心情就打開了。所以說，成為一個溝通高手，說服高手，方法特別簡單。我一所你們如果做到了立刻走就行了。想不想成為一個溝通高手?(想)。說服力高手?(想)。去協作更多的人去成長成功，想不想?(想)。成功的秘訣非常簡單，現在就告訴你，好不好?(好)。舉個手來。大聲講，成功的秘訣是，一起說(成功的秘訣是)，兩個字，叫變態。你你看手放下那么快干什么。
高品質溝通
(二)
舉個剪報，你看看，可能會對你的觀念會產生一些影響。北京舉行了一個市長論壇。來自全國各地的市長都到這兒來論壇，可是論壇的時候就發現一個特征，我們很多的一些市長上去講道理，講官場上的話。但是有一個市長特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話是賣餅。他為一個企業賣大餅，他說這個企業在當地效益非常好，我希望有眼力的市長和企業家們，你抓緊代理我們這個餅。下面開始介紹大餅。市長高聲賣大餅，所以說這個場面出現之后，我們北京市的市長，叫什么名?然后他就重新又組織了一個會議，他說我帶足了名片和各地的市長交朋友，這在過去的開會，你跟市長要張名片，他才不給你。找我秘書，對不起，怎么怎么樣，現在他們主動開始發名片。他們會發現，真的是，他說我帶足夠的名片給市長。所以說，在座的不管你是企業領導，你更需要去建立人際關系，更需要去抓銷售。就是你政界的領導，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經營之道。你看看現在市長，高聲地，看看，我帶足了名片和市長。再往后來，賣大餅。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰國的總理在馬路上賣水果。什么叫銷售，主動接近潛在顧客。說服并誘導接受產品或服務的工作，就叫銷售。
然后證書上叫營銷人員高級證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。所以在座的做營銷的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個證，誰再謝絕推銷，你拿出證給他看看，你說我就這個工種。只有銷售才能實現利潤，其他都是成本。企業和企業，不管你怎么創新管理，最后都得落到兩個字上，營銷。其實企業跟企業的競爭，國家和國家的競爭，最有生產力的地方，就是在戰場上。第二個就是在市場上。所以人生也是一樣，我真的給你個建議，人生最有生產力的兩個地方，真的上戰場，第二個，上市場。再往后看。州長叫賣星巴克。人家來了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通?？纯唇K端銷售怎么樣。美國州議員來京賣螃蟹。馬路上賣螃蟹，城管要抓他。跟上級領導匯報，說這有個賣螃蟹的抓一抓，說，那還用問嗎，抓。
他說那外國人抓不抓，他說你慎重點。一檢查證件，州議員。他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國最受尊重的就是會做銷售的人。你可以申請吉尼斯記錄，總統都給你戴勛章。第二個是真的上戰場的人。你看，他賣不賣螃蟹我不探討了，但是你看這個人的表情，你看看這個人的面相，你有沒有發現，他在一個異國的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經把營銷當成一種最高級的工作境界。他已經把營銷當成一種最佳的生活方式，所以說，在首屆營銷節上，美國科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。所以說，我們學溝通說服力，在座的這里好多營銷人員，剛才下課的時候，有幾個營銷經理，他說你在這方面給我們強調一下，所以說銷售不僅僅是拿著產品做，我們隨時隨地在做營銷的動作。同意吧?(同意)。所以，前兩天喬·吉拉德在北京演講，花好幾千塊錢去聽他三個小時的課。喬·吉拉德上臺了之后，把麥克風還給人家，打開皮兜子開始干一件事，干什么，發名片。你們在電視里面報紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發名片，后來撒名片。底下人卡表可能看這么長時間都過去了，半個多小時了，還不講話，我們交多么多錢，去掉翻譯就沒多長時間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風上臺告訴大家，銷售的第一個秘訣講完了。
篇三：翟鴻燊《高品質溝通》之觀后感
“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”起初接觸到這個觀點是在09年年初，當時也是看翟鴻燊的這個碟，當時覺得這句話有點大，有點夸張，并沒有好好的去體會，那時工作也就一年多時間，體會不深，而且也沒有從周圍的人身上發現這個秘密，還記得08年在智通總部時，姜總也說過類似的話，而且是在銷售事業部的季度總結會上講的，當時還是以我舉的例子，說以后我認識多少老總，關系多好?就看客戶給我多少錢的業績，給5萬就有5萬的關系，給10萬就有10萬的關系，現如今再次體會這個觀點，恍然大悟又后悔莫及!我后悔沒有早點體會其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會做的如此辛苦，成長如此緩慢。
我已經工作3年有余了，如今卻沒有什么成長，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認客情做的最好的伙伴之一，所以平時會有大量的訂單是通過客情而來的，這就是生產力!而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過客情還通過技巧達成了很多訂單，這就是實力!其實不僅是訂單，還有個人能力的成長，客戶不僅給你訂單，還會教會你很多很多，那是看書看碟永遠學不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業績差是理所當然的!成長慢也是意料之中的!
高品質溝通圖文范文第2篇
對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質理論和生辰八字等。有些具有科學依據，有些只為博得人們的一笑。
在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經過多年研究，發現性格解析學，后經過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。
1.人類的性格差異
人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負責節奏感、空間感、想象力、色彩感和經驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習使用右手，可以達到開發左腦的目的。右腦負責邏輯、詞匯、數據、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學家、思想家的思維能力很強，很理性，這是由右腦決定的。
中國人天生比較感性，不喜歡數字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發明、地震儀但沒有形成天文學，有中醫卻沒有形成現代意義上的科學，有火藥發明但沒有形成化學，有很多的發明但沒有形成物理學，有巧匠魯班但也沒有形成科學，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。
2.人際性格解析法
人的性格按照外向、內向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。
圖1 人際性格解析法
人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內斂、內向、含蓄的人稱為內向人，相反的性格稱為外向人;重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客;與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。
活潑型
外向、重人際的人稱為活潑型。
代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子。 代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現欲。
行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭。
管理要點?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰性并有創意的工作，而不是機械重復地工作。工作中的重擔不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監控。
適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關工作、團委書記等。
力量型
外向、重事物的人稱為力量型。
代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。 代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。
行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴格，但不太重視人際關系，講話容易得罪人，作風強勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點，并且高度自信，有遠見，很果斷，有責任心，競爭好強，敢為人先，敢于冒險。
管理要點。管理者可以把重擔壓給力量型的人，力量型的人需要授權和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領袖，可以用“招安”的方式充分發揮其作用。
適合的工作。力量型的人比較適合做領導、主管，當一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領導層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領導人。
和平型
內向、重人際的人稱為和平型。
代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。 代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩欲。
行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結構模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標，因為自身可以把工作做得很好所以不喜歡找別人分擔，同時可能對自己和別人要求不夠嚴格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強。
管理要點。和平型的人可以調節是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。
分析型
內向、重事物的人稱為分析型。
代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。 代表顏色。分析型用藍顏色來代表探索欲。
行為特征。分析型的人很注重細節，高標準，是完美主義者，能夠以知識和事實來掌握事態的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關系，講求事實、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。
管理要點。企業管理者可以把技術性、專業性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創造好的人際環境，幫助其融洽關系。
適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質量管理和科學研究。這種類型的人非常嚴謹，循規蹈矩，按章辦事，可能創新方面存在欠缺。
和諧型
和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據外部環境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。
二、如何與不同性格的人溝通
1.與活潑型人的溝通方式
與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當地幽默搞笑，要花時間和對方建立關系和好感，營造歡樂的氣氛，要經常談論理想目標和未來，較少談論技術細節，要常談論知名的客戶，并提供證據以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯絡，并且帶對方參加各種社交活動。
2.與力量型人的溝通方式
與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業、有才干的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果，要能夠提供充分的數據和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關注目標績效是否達成，但要避免直接的對抗，因為會產生強烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。
3.與和平型人的溝通方式
與和平型的人溝通時，要對其表達個人的關心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領其達成目標的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩定為最主要的目標，提供特定的穩健方案和最低的風險。
4.與分析型人的溝通方式
與分析型的人溝通時，要從專業技術角度做嚴謹的專業分析，要具有業內人士的專業和技術表現，要條理邏輯清晰，列出詳細的數據、資料、事實、證據，客觀地列出自身提案的優點和缺點，在對方沒有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細的進度計劃，要不斷地肯定認同對方，不要與其爭執、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。
三、如何運用語言表達的技巧
1.有效溝通的前提條件
建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準確、有效地表達自身的信息; 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛; 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強; 第四，同理心地傾聽，了解對方真實的意圖; 第五，具備專業高效的語言表達溝通技巧。
2.溝通的語言表達技巧
在進行語言溝通時，語言表達的技巧主要包括： 第一，復述小結，委婉修正; 第二，感性回應，分享感受; 第三，假借他人，外泄內心; 第四，先跟后帶，附和引導; 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。
3.“上推下切”的語言技巧
“下切”
“下切”是指沿著談論話題往下切，找更深的細節和話題進行討論。 “上推”
“上堆”是指就談論話題，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點。 “平行”
“平行”是指引導出其他可能，找出其他不同的選擇。
以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現人生價值;“下切”是指收入福利，文化人際關系，培訓升遷發展等;“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創業，可以與人合伙或者做自由職業顧問。
與人溝通時，要學會“上推”，在更大的范圍內尋找共同點;學會“平行”，試著尋找其他替代;學會“下切”，沿著話題談更具體的細節。
4.高效人際溝通的重要提示
從心理學角度講，進行高效的人際溝通需要注意以下問題：
第一，靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的; 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間; 第三，溝通的效果決定于對方的回應，有效果勝過有道理和說得對; 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心; 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養共同語言; 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。
四、如何掌握人際溝通的策略
1.人際溝通的五大基本策略
總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標和底線
要認清自身的目標，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。
消除障礙
解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態表情等。
尊重人性
要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。 讓步再進步
要先讓對方一步，再行引導前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。 尋找共同點
要建立起同理心，因為都是一家人，要進行完整的溝通，可以多次提要求。
2.沖突的配方——尋找共同點 在溝通中，經常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。首先，強迫對方不行，對方不會答應;其次，躲避雙輸，不談論沖突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。
支撐性溝通
20世紀的商場如戰場，不是你死就是我活;21世紀的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點：理解相容、描述具體、無關人格、合作雙贏。
要點提示
支撐性溝通的特點： ① 理解相容; ② 描述具體; ③ 無關人格; ④ 合作雙贏。 贏得合作的溝通技巧
在彼此信任的基礎上進行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。
一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言; 第二，提問題代替批評; 第三，讓對方說出期望; 第四，訴求共同的利益; 第五，顧及別人的自尊。
通過很好的溝通，能夠達成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。
五、如何進行公眾演講的溝通
通常來說，有十八種經理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精; 第二，內容匹配要裁剪; 第三，素材支持正貼切; 第四，體態形象合禮儀; 第五，輔助工具多媒介; 第六，重點簡介開場白; 第七，妙用好奇和懸疑; 第八，克服講臺恐懼感; 第九，突破外殼是關鍵; 第十，理性感性巧搭配; 第十一，通俗語感好理解; 第十二，語音語調和節奏; 第十三，形象語言爬階梯; 第十四，故事笑話講精彩; 第十五，起承轉合連環計; 第十六，參與互動小游戲; 第十七，提問思考興趣點; 第十八，肯定回答多鼓勵。
高品質溝通圖文范文第3篇
一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。
溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。
人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。 太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人!只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。
溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息;有聲語言傳達感覺;肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力!
總之，溝通是走向成功的必備品