酒店前臺的工作內容范文第1篇
時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：
1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;
2、工作態度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤;
3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發便于工作繼續順利進行;
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態;
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案;
前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人
真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續;當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們
提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質決定，這許多年來，每每逢年過節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。
酒店前臺的工作內容范文第2篇
在天緣酒店管家部、餐飲部培訓結束后，按計劃4月5日我到前廳部報到接受一個月的培訓。
一、 前臺：
1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
2、熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。
3、了解前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。
5、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法
6、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。
7、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
8、培訓前臺賣房技巧。
9、培訓vip接待程序。
10、上機進行電腦操作，包括入住、退房、預定等。
11、入住登記程序培訓。
12、結帳退房程序培訓。
13、團體入住及結帳程序培訓。
14、培訓轉換房間的程序。
二、禮賓部：
1、了解禮賓員的工作內容及工作程序
幫助客人運送進出酒店的行李，代客保管行李;引領入住客人進房;為客人介紹酒店及客房的設施設備及使用方法;為客人遞送傳真、留言、客房鑰匙、包裹、信件、電報、電傳及文件、表單等;回答客人詢問，為客人提供服務;幫機組訂車;完成客人委托代辦服務等。
2、 了解接機代表的工作內容
三、總機
1、 熟記常用電話號碼及酒店內線號碼
2、 掌握話務室各機械功能、操作及注意事項
3、 為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務
四、大堂副理
了解大堂副理的工作職責及工作內容
五、收獲及總結
1、突發事件應變能力提高
在前臺接工作，每天都必須做好作戰的準備。因為作為一名前臺員工，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全。
2、溝通能力提高
作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名酒店員工所必須要學習的課程。
最后我們要相信“客人是酒店的上帝,客人永遠是對的”。篇二：酒店前臺接待心得體會
酒店前臺接待心得體會
又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區的紅照壁川菜酒樓做領位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數是預定大廳座位或包間的，還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒
有我們想象的美好。在酒店學習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛生，看看站位安排就到各自負責的區域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預定，再根據回答的進行相應安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責人，把客人接待好，最終創建優質服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。
暑期結束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學習中去，去努力，去爭取，最終實現自我。篇三：前臺接待及心得體會
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的„„
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 (二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客
源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。 (三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以
前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方
法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。 (三)實習內容
1、前臺接待處職能介紹
酒店前臺的工作內容范文第3篇
店前臺問詢這位客人。
·首先詢問客人入住房號，委婉的告知客人查無此人，需自己跟客人聯系。
一、 某酒店問訊處來了一位提著箱子的客人，通過詢問得知箱子里是準備交給該客人總經理的資料，該總經理下午3點會入住本酒店。服務員接受了該客人的請求。下午3點30該總經理遲遲未出現，但放置行李的客人未留聯系方式，2個小時候該客人打電話到前臺得知其總經理受其他客人的邀請已入住了其他酒店。
·問清客人該酒店的地址和前臺電話，與大堂副理商議盡快將其行李送過去。
二、 一位客人在前臺登記入住，并說自己是酒店總經理的朋友，要求房價打折，接待員撥通總經理的電話，當著客人的面向總經理請示，結果總經理礙于情面只好同意，其實該客人與總經理只是一面之交。
·接待員處理的方式不對，應先按規定程序知會大堂副理或者主管來處理，如超出職權范圍，再由大堂副理或主管以適當的方式知會總經理或值班經理。
三、 一位酒店客人要求總臺為他做第二天早上6點的MORNING CALL。接待員同意了客人的請求并做好了記錄，然而第二天早
上7點過后，客人非常氣憤的來到大堂經理投訴“今天早上并沒有人來叫他起床，也沒有聽見電話鈴聲，導致延誤了國際航班”后經嘗試，總臺在早上6點已經為該房間作了MORNING CALL的服務，可能是客人睡的太沉，沒有聽見。
·客人的要求我們也做了，但是最終結果卻沒有達到服務的目的，這是一項很細致、具體的工作。平時只要多一些人情化的服務，少一些公式化、程序式的服務，那么工作將會做的更好，比如，客人要求6點叫醒，在電話無應答的情況下，通知該樓層服務員上門叫醒，這樣，就可以完全避免此案列中所發生的不愉快。
四、 以為先生來到酒店前臺要求說要找酒店陳總經理
詢問客人的單位
·撥通陳總經理電話后“您好，我是前臺接待員某某，請問陳總在嗎?有某單位的某某先生找他”
酒店前臺的工作內容范文第4篇
2、清點房卡，核對客房房態，清點備用金確認無誤后，方可交接班
客人入?。?/p>
3、客人進店時起立微笑禮貌問候客人，“您好!歡迎光臨!”“請問有什么可以幫您?”
4、確認客人是否入住;確認房型、房號;核實付款方式
5、收取有效證件，登記、掃描
6、現付時收取押金填寫入住憑證(如有掛賬需請示上級)
7、制作房卡，確認付款方式，請客人簽名確認
8、證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇?/p>
9、整理客人資料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦
客人續?。?/p>
10、制作續住房卡，續交押金，開具續交押金單，請客人簽名確認
客人退房：
11、收取房卡、取出押金單，確認房號
12、通知樓層服務員檢查房間，等待查房信息
13、接到查房信息無誤方可結賬退房，請客人在結賬單上簽名確認，給客人退押金
14、注銷房卡，身份證掃描儀系統退宿，并?？腿寺猛居淇?，歡迎再次光臨!
酒店前臺的工作內容范文第5篇
一、預訂：
1、接到客人預訂的時候，一定要仔細記錄客人的姓名、電話、到店日期及最遲到店時間，
如果是協議單位，一定要問清對方協議并記錄。
2、不管是預訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協議單位的時候，一定要先查電腦
里面是否有此協議，落實清楚。
3、預訂接了以后，如果是當天的必須做到電腦里面，在預訂單上寫明做好的房號，如果不
是當天的預訂就放在預訂夾里面。
4、客人開了房以后，預訂單和押金單、登記單一起放在房貸里面。
二、登記入?。?/p>
1、客人來開房的時候，給客人說清楚各類房型的房價，客人確定房價后在開房。
2、如果是協議或網絡客人一定要問清楚協議單位并在電腦上記錄清楚。
3、登記時一定要認真核對電腦上的房價和實際房價是否相符，如有錯誤，及時改正。
4、登記押金時必須要輸入押金單號。
5、如果是團隊或者幾個房間一起繳費的，一定要把帳并在一起。
6、入住客人必須1人1證登記，認真核對客人出示的證件，及時保存上傳，客人離店后及
時在公安系統里面退出客人資料。
三、客人在住期間系列問題：
1、房間客人打電話投訴房間問題時，通知相關人員解決，不能解決的必須記錄下來上報。
2、每天中午(2點以前)查看所有預離房間所剩金額以及電話通知客人最遲退房時間是2
點，超時要加收房費，如果客人所剩押金不夠第二天房費，房間也沒人接電話，(在查
房貸里面是否有客人預訂單，如果有預訂就打客人手機通知客人)就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時不管，如果沒有行李，在2點前把該房間做未結賬退房處
理。
3、客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號、姓名、電話，貴重易碎物品不能寄存。
4、客人如果有叫早服務及其他酒店可提供的需求時，必須在交班記錄上寫明，準確的傳達
到下個班次。
5、客人換房的時候一定要注意房價的變動，確認房價是否正確。
四、收銀結賬：
1、在住房間，如果有需要沖賬的時候必須在備注寫明沖賬原因并通知經理。
2、客人退房時第一時間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當時發票有
問題不能打印，客人又需要發票，需要在賬單上寫明發票未開并簽字。開發票時一定要
認真核對發票號，如果需要多開發票必須先咨詢張總/羅總。(打了發票后，記賬聯傳結
賬單，存根聯留前臺，不得遺失)
3、團隊退房一定要把所有房間的房卡收齊后才結賬，房卡賠償30元一張。并帳房間單個
房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉到一起的還未結賬房間里，再退房。(注：一定要注意幾個房間房費是否足夠)
4、掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。
5、如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當班人負全責。
6、夜班夜審之前要認真檢查房租預審表，如果檢查出房價有誤的房間，打出預審表以作憑
據，然后把房價核正確在過夜審。 夜審發現房價錯誤房間獎勵10元。當天開房員
工罰款20元。并照差價賠償。如果房價有誤，夜審未發現，開房員工和夜審一起承
擔責任。
7、結賬以后，自己確認下賬單結賬是否有誤，如果有誤及時賬目補救，從新操作，再找錢
給客人。
8、未結賬退房必須把要退房間的所有單據放到未結賬文件夾里面，每個房間必要單據如有
丟失，罰元。
酒店前臺的工作內容范文第6篇
酒店的前臺作為酒店的門面和窗口，代表酒店的最大利益，當前臺發生各種各樣的事情的時候，前臺能否完成則關系著酒店的經濟等各種利益。同時酒店前臺的營銷技巧也是組合在接待的過程當中。前臺接待，應該比其他崗位的員工具有更高的素質，這樣才能給賓客留下深刻的印象;倘若賓客能將某位或某些位前臺接待作為心中“理想的選擇”，那么，就可以達到接待工作與銷售相結合的理想效果了。
實現上述目標的關鍵在于兩個方面，那就是前臺工作人員和賓客。要使前臺服務做到賓客真正滿意，需注意以下幾點：
第一、前臺接待要工作認真、仔細、對操作流程非常熟練。工作時必須聚精會神，不能有絲毫的馬虎;對電腦系統要掌握得非常熟練，盡量免除客人排隊等候，以造成不良影響。尤其是商務酒店的消費者，最忌諱的就是等待。“時間就是金錢”，對他們來說，這點尤為重要。所以前臺接待要多設身處地地為客人考慮，這樣才能得到顧客的好評。
第二、要善于溝通。前臺接待的工作有時十分緊張忙碌，有時則會稍顯空閑。如何利用稍空閑的時候跟客人溝通，這也是一門讀不完的“社會經驗學”。前臺接待必須眼疾手快，耳聽八方，眼觀六路，能說會道而且具有說服力。一位賓客第一次下榻飯店，如果剛好前臺接待的工作比較寬松，就可以適當減慢操作流程，利用這段時間跟客人溝通。當然，怎么溝通還得看語言的表達能力了。只有把飯店看成是自己的，才能全心全意地和客人溝通。不必為了溝通而為客人實行優惠或打折，和生意有關的只是人際關系，而不是“糖果”。從賓客方面來看，一般也會有三種類型：
一、脾氣暴燥、易煩易亂的客人。這類客人稍有不如意就會投訴。面對這類客人，前臺接待在工作中，不但要注意自己的表情、動作、言語、甚至說話的聲音(相信他們不會對親切優美的聲音起煩燥之心)，而且要考慮到他們入住、退房時的習慣。如果象對待家人那樣體貼、主動，為他們提供富有人性化的服務，相信他們不會動輒投訴的。
二、性格比較溫和的客人。這類客人往往能多為飯店服務員考慮。但是，千萬不要因為這樣，前臺接待就不自覺地降低了自己的服務質量;相反，要更熱心地為他們服務，哪怕就是一句客套的話，一聲溫馨的祝福與問候。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報?？腿藵M意，也就自然而然地認定這家飯店了。