第一篇：護工工作質量考核表
護工工作考核評價標準
護工工作質量考核標準
工作紀律
1.上班脫崗一次扣30元,干私活發現一次扣10元;
2.不服從管理一次扣20元;
4.查工作服穿戴不整齊扣5元; 3.不完成臨時性工作安排扣20元;
室內衛生 1.室內門窗干凈明亮。不符合扣10元;
2.地面、墻壁、頂棚和個種懸掛物無灰塵。一項不合格扣10元;
3.各種用具、被服清潔，放置有序。一項不合格扣10元;
4.廁所、水池見本色、干凈衛生無異味，地面、墻面清潔干凈。一項不合格 5.被服按規定一周更換一次，臥床或大小便失禁病人隨時更換，并及時清洗。
6.垃圾及時清理，不及時清理扣10元。 扣1分;房間無異味，氣味重扣10元一次。 一項不合格扣10元;
工作質量
1、不辱罵，刁難老人，對智障老人要尊重，發現一次扣30元。
2、及時為臥床老人翻身，保持全身皮膚清潔，無壓瘡，無燙傷，無墜床，發現
一次扣20元(特殊情況視過程的真實性而定)。
3、 每周為老人修剪指甲，一次過長未剪扣5元。
4、 老人洗頭，洗澡視氣溫而定，正常情況冬天每周洗一次，夏天每天洗澡， 一次未做到每人每次扣5元。
5、 及時為老人倒便盆，臟水，一次未做到每人每次扣2元。
6、 為老人打飯時做到平等對待，一次不符合扣2元。
7、 對待所有老人一次同仁，不向老人索要錢或其它物品，發現一次扣20元。
(特殊情況經核實除外)。
服務態度
1、工作熱情，積極性高，對老人有愛心。違反一條扣30元。
2、責任心強，工作任務完成質量好。未做好一條扣30元，造成嚴重后果者，加
倍處罰。影響惡劣者，開除并扣除保證金;造成法律糾紛者，承擔法律后果。 滿意度考評
1、病友考評
2、醫護考評
3、家屬考評
4、公司管理人員考評
考核人： 被考核人： 時間：
注：考核辦法根據平時工作情況和有關科室的反映、現場查看。
第二篇：護工工作范圍
附件一
護工工作范圍
一、晨間護理：
(要求8：00以前完成)
1、(6：00——6：30)每日清晨打掃病房內的環境衛生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。
2、(6：30——7：00)協助護士用消過毒的體溫計為病人測量體溫，并告知準確結果;必要時幫助留取病人尿、便、痰等標本及時送檢。
3、護工要為病人用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。
4、(7：00——7：30)及時為病人打飯菜，用餐前，餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協助喂飯。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后，放在床頭柜子里備用。
5、(7：30——8：00)飯后30分鐘(或遵醫囑)用溫開水給病人服藥。
6、(及時處理)協助病人排便。有自理能力的病人，護工要陪同前往衛生間;不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時清洗肛門及會陰部，如病人不慎弄臟床單，護工要及時更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。 7、(9：00)視病情、天氣(醫囑)為病人活動四肢。 8、(10：00)每日安排病人零食水果(遵醫囑)
9、(10：00——11：00)遵醫囑安排病人到室外活動，但不得離開醫院大門。
10、(11：00—12：00)及時為病人用午餐。
11、(12：00—13：00)午餐后為病人服藥，安排病人午睡。
12、每隔1-2小時為病人翻身，注意翻身時不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發生。
二、晚間護理：(21：30熄燈前完成)
13、(17：00——17：30)為病人作好用晚飯的準備工作(打水、擦洗雙手、打飯)。
14、(18：00)及時協助病人用晚餐。
15、(18：00——20：00)陪病人室內活動(如下棋、看電視、聊天等)
16、(20:00_21:30)臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人同意拉好窗簾，協助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。
17、按時翻身并注意病情變化。
三、其他護理：
1、每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須，剪指(趾)甲。
2、每周陪護病人洗一次澡，要勤換內衣內褲。 附件二
護工服務質量標準
(一) 醫德醫風：
1、護工基本素質、儀表要符合護理部和本公司要求。
2、護工陪護病人要主動熱情，服務態度好，幫助患者盡快適應環境，減輕痛苦。 3、定期檢查護工對病人的服務質量及病人滿意度。
4、每周檢查一次病人家屬提出問題的解決情況;病人對陪護滿意率在85%以上。
(二)必須調查項目如下：
1、對病房整潔安靜的意見。
2、盡快幫助病人熟悉環境，了解有關制度。 3、檢查護工的工作服務態度及服務質量是否滿意。 4、檢查護工是否按時協助病人服藥。 5、臥床病人使用的便器是否及時清潔消毒。
6、護工做各種生活方面的護理是否按要求去做，病人是否滿意。 7、檢查護工是否協助病人活動受壓部位，及肢體活動。 8、檢查護工及病人的物品是否放置有序。
(三)晨晚間陪護標準：
總要求：病室整潔、舒適、空氣新鮮。
1、病人床位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無雜物。 2、病人身下無頭發、碎屑。
3、病人內外衣要經常更換，保持干凈、干燥。
4、對危重病人及昏迷病人護工要做到：“三短”、“五無”、“六潔”。“三短”即：指(趾)甲短、胡須短、頭發短，“五無”即：無褥瘡、無墜床、無墜車、無擦傷、無燙傷。“六潔”即：臉、頭發、手足、皮傳膚、會陰、肛門。 5、臉盆放置于病床下的盆架上。
6、護工陪護病人時要求做到口腔無異味，頭發整齊、干凈。
(四)病人衛生質量標準：
1、面部清潔、無污垢、無膠布印;手腳無存積的壞死的細胞。
2、口腔清潔，按病情需要刷牙或清潔口腔，要求口腔無積痰，無食物殘渣，嘴唇口角清潔不干燥。
3、皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及骨降突部位無褥瘡。 4、護工在工作中，要做到病房清潔整齊，病室通風良好。
5、工作要做到“四輕”，即：說話輕、走路輕、開關門輕、動作輕：“五個一樣”，即領導在與不在一樣、白天與夜間一樣、對陌生和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。 附件三
陪護管理規定
1、護工要嚴格遵守國家法律法規和醫院各項管理制度，本著為病人服務，讓家屬放心的原則，為患者提供陪護服務。
2、每個護工進入公司后必須經過體檢，培訓，經考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。
3、堅決服務從本公司各項管理規定和制度，嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退，不準脫崗和曠工，有事提前請假。
4、不準在病房、辦公室和員工宿舍內會客。 5、禁止與病人嬉笑、打鬧。
6、對病人病情和興趣愛好及信仰要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關心、熱心、耐心，為病人提供優質安全的服務。
7、保持正常護患關系，不吃請、不收禮，不要求病人為自己辦私事，對病人要使用文明禮貌用語，動作、說話輕柔、態度和藹、平易近人。
8、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。
9、上崗要穿工作服、佩帶胸卡、著裝整齊、干凈，不準染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準披散頭發。
10、護工在護理過程中，不準將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。
11、護工不準將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴格執行無菌操作。
12、所有陪護人員嚴禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫院任何物品。家屬給物品和小費一定向公司匯報。
13、不準脫崗和隨便進入辦公室、病房治療室、值班室、護士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫療文件。
14、認真完成本職工作，服從科主任、護士長、護士管理;不準參與醫生、護士之間所做的工作和事情。
15、不準在病區病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙(監護室內不準看書看報)，和做與陪護工作無關系的事情，更不準說笑、娛樂、大聲喧嘩，要保持病區病房良好的治療環境。
16、陪護期間原則上不得擅自離開病房和病人身旁，如送檢化驗和打飯(吃飯時間不準超過一小時)等必須要離開時，必須征得病人或家屬同意并要報告當班護士，辦完事要及時返回，必要時找陪護中心派人頂替。
17、護工不準從事任何醫療護理操作，如換液、吸痰、鼻飼、撥輸液針等，但要隨時注意檢查液路是否通暢、脫落，發現問題，及時報告護士處理。
18、倒班人員工作時間不準睡覺，普通病房21：30前不準支床休息。夜間病人入睡后，護工應警覺，防止發生墜床及意外損傷。早6：00前要整理好陪護床，放在科室指定的位置。
19、護工在陪護期滿后，必須及時回公司報到，聽候公司工作安排。
20、護工要盡職盡責，提高自身素質和責任心，按工作質量標準和陪護管理規定配合醫護人員優質地完成陪護工作。
第三篇：護工工作職責內容
一、病房護工工作內容
1、 給無陪護的患者臉、洗腳、喂飯、擦身、料理大小便、洗衣服、幫助病人按時服藥、翻身、拍背等生活護理。
2、協助護士做好晨間護理工作， 管理病人家屬、陪人及躺椅、席子等生活用品。
3、 更換床單位、鋪床。
4、 病區間的物品、藥物、器械借還，急診藥物的領取、借還。
5、 陪送病人檢查。
6、協助護士接收新收病人。
7、陪送出院病人出院。
8、 霧化等一些醫療器械清洗、浸泡、晾干、裝卸等。
9、 科室臨時安排事務及今后科室派生出來不屬于醫生、護士執業要求的后勤服務。 具體細節工作由各科護長安排。
二、 婦產科分娩室與新生科的護工工作內容。
1、 分娩室：待產室、分娩室、床、床頭柜、抽屜的清潔，終末消毒，產床的清潔、消毒(包括每次產后的清潔、消毒、皮布的清潔消毒)。
2、 嬰兒床等用具包括嬰兒洗澡間，新生兒撫觸室、新生兒游泳室的清潔消毒，每天嬰兒洗澡后的清理、清潔和消毒工作。
3、 臨產婦在無陪人環境下的生活護理，包括給產婦一定的撫觸工作及產婦心理安慰在開展導樂陪伴時協助工作。
4、 分娩室的拖鞋清洗，分娩室隔離衣更換后清理工作。
5、 分娩后的器械整理與器械供應室的器械調換與清點。
6、 對產科的無陪人的產婦的生活護理。
7、 管理病人家屬、陪人及躺椅、席子等生活用品。
8、 更換床單位、鋪床。
9、 病區間的物品、藥物、器械借還，急診藥物的領取、借還。
10、 陪送病人檢查。
11、協助護士接收新收病人。
12、陪送出院病人出院。
13、科室臨時安排事務及今后科室派生出來不屬于醫生、護士執業要求的后勤服務。
三、急診科護工工作內容
1、服從護長的工作安排。
2、負責急診注射室的環境衛生，搶救室的搶救車、治療車、氧氣車的衛生，并保持井然有序。
3、急診護士口包的清洗。
4、負責急診藥物，如葡萄糖的擺放和增加，并保持井然有序。
5、負責急診病人的接診，護送病人檢查、入院。保持病床、擔架、平車的衛生，檢查完畢送檢查報告單到所入院科室。
6、協助護士完成各種護理工作，(如小兒輸液幫固定身體等)。
7、科室臨時安排事務及今后科室派生出來不屬于醫生、護士執業要求的后勤服務。
護工培訓內容
一、醫院文化
1、醫院的性質和內容。
2、醫院的環境。
3、醫院的氛圍。
4、醫院工作的性質。
5、護工的定義。
6、護工的角色功能。 (1)傳統形象 (2)、當代護工的專業角色功能(照顧者、管理者、協調者、咨詢者、保護者和代言人)。
7、護工的基本素質 (1)、政治思想素質(熱愛祖國、熱愛護理事業，尊重生命，尊重護理對象，忠于職守，實行人道主義，全心全意為護理對象服務。具有科學的精神和道德、高度的責任感、正確的人生觀，自愛、自尊、自強、自律。 (2)、專業素質(具有基本知識和基本技能。具有評判性思維能力、實踐操作能力和自我發展能力。) (3)、身體心理素質(具有樂觀、開朗、穩定的情緒，坦誠、寬容、豁達的胸懷。具有高度的同情心和感知力，較強的適應能力、良好的忍耐力、自控力和應變能力。具有健康的體魄、整潔大方的儀表、端莊穩重的舉止，熱情真誠，待人禮貌。具有良好的人際交往和溝通能力，同事間相互尊重，團結協作。
護工的素質的提高是個終身學習過程，也是一個自我修養、自我完善的過程。在實踐中主動鍛煉，努力使自己成為一個素質優良的合格護工。
8、護患關系的特征和建立良好的護患關系對護工的要求。
二、服務禮儀
(一)、護工的形態要求
1、形象：(1)衣帽整齊，文雅，端莊，大方。
(2)精神飽滿，面帶微笑。
(3)不濃妝艷抹，化淡裝。
2、語言：(1)文明用語，請字當頭。
(2)語言要簡單易懂。
(3)說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。
(4)態度要親切、同情、關懷和體諒。
(5)解釋要耐心、細致。
3、儀態：(1)走路要輕、要穩。
(2)與病人同行時距離保持30-50cm。
(二)、服務態度
三、護工工作職責和管理規定
護工管理規定
1、護工要嚴格遵守國家法律法規和醫院各項管理制度，本著為病人服務、讓家屬放心的原則，為患者提供陪護服務。
2、每個護工進入公司后必須經過體檢、培訓，經考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。
3、堅決服從醫院各項管理規定和制度。嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退，不準脫崗和曠工，有事提前請假。
4、不準在病房和辦公室會客。
5、禁止與病人嬉笑、打鬧。
6、對病人病情和興趣愛好要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關心、熱心、耐心，為病人提供優質安全的服務。
7、保持正常護患關系，不吃請、不收禮，不要求病人為自己辦私事。對病人要使用文明禮貌用語，動作、說話輕柔，態度和藹，平易近人。
8、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。
9、上崗要穿工作服，佩帶胸卡。著裝整齊、干凈，不準染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準披散頭發。
10、護工在護理過程中，不準將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。
11、護工不準將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴格執行無菌操作。
12、所有陪護人員嚴禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫院中任何物品。家屬給物品和小費一定向公司匯報。
13、不準脫崗和隨便進入辦公室、病房治療室、值班室、護士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫療文件。
14、認真完成本職工作，服從科主任、護士長、護士管理;不準參與醫生、護士之間所做的工作和事情。
15、不準在病區病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙(監護室內不準看書看報)，和做與陪護工作無關系的事情，更不準說笑、娛樂、大聲喧嘩 ，要保持病區病房良好的治療環境。
16、無陪人的病人需要陪護期間原則上不得擅自離開病房和病人身邊，如送檢化驗和打飯(吃飯時間不準超過半小時)等必要離開時，必須征得病人或家屬同意并要報告當班護士，辦完事要及時返回。必要時找護工頂替。
17、護工不準從事任何醫療護理操作，如換液、吸痰、鼻飼、拔輸液針等，但要隨時注意檢查是否通暢、脫落，發現問題，及時報告護士處理。
18、陪護的倒班人員工作時間不準睡覺，普通病房21:30前不準支床休息。夜間病人入睡后，護工應警覺，防止發生墜床及意外損傷。早6:00前要整理好躺床，放在科室指定的位置。
19、護工要服從科護士長工作安排。
四、醫院感染控制知識
1、手衛生是控制醫院感染的重要措施，因此醫院制訂相應的手衛生制度，并嚴格執行。
2、洗手和手消毒指征 在下列情況需要洗手：
1) 直接接觸病人前后(如扶持、搬運病人)特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。
2) 進入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重要部門時，戴口包和穿脫隔離衣前后。
3) 當手明顯污染或被血液、體液和蛋白性物質污染后。
4) 接觸不同病人間或從病人身體的污染部位移動到清潔部位時。 5) 處理污染物品后。
6) 接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。 7) 進入和離開病房前，飯前和休息后。 8) 與任何病人長時間接觸后。
9) 如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規使用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。
在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。
護理病人時，手從人體污染部位移動到清潔部位之前。 接觸了緊鄰病人的物品(包括醫療器械)后。 脫去手套后。
在護理特殊易感病人前后。 10)、在一天工作開始和結束時，飯前便后，要用普通肥皂液或殺菌皂液和水洗手。
2、手套的使用
戴手套可阻止細菌傳播和防止手部嚴重污染。
1) 接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體液時，應戴清潔手套。 2) 在護理免疫力低下的病人。 注意事項：
1) 脫手套或更換手套后應洗手/或手消毒。
2) 手套只能作為手衛生的輔助措施，不能代替洗手。
3) 當護理活動結束時，或懷疑手套破損時，以及不同的病人之間應更換手套并洗手/或手消毒。
4) 當護理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需更換手套。 5) 一次性手套只能使用一次，不能清洗重復使用。
6) 對于橡膠這樣一些普通手套材質過敏者，醫院應備有其他材質的手套以供使用。
五、風險防范
1、嚴格嚴格執行醫院的各項規章制度，防范醫療事故的發生。
1、做好個人防護措施，防止交叉感染。
2、嚴格執行各種操作規程，預防差錯的發生。
護工的管理辦法
當前，我醫院在崗護士嚴重不足，護士承擔著大量非護理技術性工作，致使護理工作簡化，嚴重影響了護理質量，醫患雙方反響強烈，這種狀況亟待改變。為此，根據借鑒一些醫院的經驗，要建立和完善護工隊伍，并建立、健全護工制度。根據衛醫發[1997]第23號的通知精神，根據本醫院的實際情況制訂聘用護工的管理辦法。
(一) 護工的聘用原則
1、招聘條件
(政治思想素質好，身體健康，五官端正，身高155cm以上，初中以上文化，年齡在35歲以下的女性青年。
2. 護工的配備標準是根據各科室工作需要每個科室配備二名護工為宜;護工人員共十二人。
3.，護工不屬于護士編制，屬臨時工作人員，可以由醫院統一選聘。
(二) 建立護工培訓上崗制度
護工必須根據省衛生行政部門制定護工的培訓辦法和內容，由本院有經驗的護長培訓，完成規定的課程，并通過考核合格，方可從事護工工作。培訓重點應是職業道德、醫院基本工作程序、規章制度和污染、清潔、消毒、無菌的基本概念。
(三) 護工的管理
1. 醫院要制定護工工作制度，加強護工工作質量的監督檢查; 2. 護工由護理部統一管理，各科護士長具體負責護工的工作安排和質量監督;
3. 嚴格界定護工崗位職責，其工作內容可包括：外送病人(途中無危險者)進行各種檢查，送取各類檢查化驗標本、報告單及病房用物，規定物品的清洗、消毒，在護士指導下對病人進行簡單生活護理和床單位的清潔消毒等工作。護工不能從事護理技術性操作及對危重病人的生活護理。
4. 嚴禁以護工代替護士從事護理工作。
護工培訓計劃
一、培訓目的
提高護工形象和素質。使護工忠于職守，熱愛本職工作，有高度的責任心，并能基本掌握基礎的醫療常識和護理知識，提高護工的服務質量。
二、培訓時間
根據衛生部要求護工培訓時間不少于90學時。
三、培訓內容
1、醫院文化。
2、禮節禮儀。
3、工作職責和管理規定。
4、醫院感染控制知識。
5、風險防范。
6、基礎護理技能如：喂食、病人搬運法、床上擦澡法、翻身拍背的方法、便器的使用、配合護士為臥床病人更換衣服更、換臥位、更換床單法以及應急處理(如發生窒息的緊急處理等)、出入院病人的護理。各?？谱o理要求在其進入病房后再進行輔導。
7、宣教內容。
四、培訓方式
集中培訓醫院文化、服務禮儀和護工工作職責及管理規定?；A護理技能和宣教內容注重進行現場培訓，實時培訓，進行手把手帶教，床邊指導，規范護工操作。
第四篇：護工工作職責及內容
職責：
照料老人生活起居、日常照料;打掃房間內衛生、保持室內整潔;定期給老人洗頭、換洗衣物等;觀察老人基本情況;保證人身安全;避免其摔倒、摔傷。 工作內容：
一、 協助維護老人衛生、儀表及儀容
當老人因個人原因不能完成個人清潔、整理自己時;護工幫其完成。如洗臉、洗頭、擦洗身體、換衣、協助入廁或使用便盆便壺等。
二、 協助老人滿足營養供給。如喂飯、水、協助其進餐
三、 維護老人安全。協助其上下床、坐輪椅等;陪伴其戶外活動;保證其安全。避免摔倒、摔傷。
四、 注意觀察老人情況。如精神異常、局部疼痛;發熱、腹瀉等。及時告知醫護人員或通知其家屬。
五、 房間內衛生。早起老人起床后打掃房間內衛生，開窗透氣。要求保持地面整潔、房間內無異物異味。定期更換床單、被罩、枕套等。保持室內干凈、整潔，物品擺放整齊;
第五篇：ICU護工工作職責
1. 熱愛科室，遵守科室的規章制度，對病人態度和藹、親切、耐心。護工，工人，護士之間團結協作。按時上下班，早班6Am~2Pm,中班2Pm ~10Pm,晚班10Pm~8Am.
2. 保持手指、甲腳趾甲清潔，定時修剪，每周二常規修剪。
3. 能進食者，口腔無異味，有異味時，可用清水漱口。
4. 男病人經常剃胡子，保持胡子光潔，需要者每日剃須。
5. 頭發長者理掉，短者可以用酒精、溫水洗頭，病情穩定者可以在床上洗頭。盡量保持頭發清潔、無異味。
6. 會陰部清潔，導尿管周圍不能有污垢。肛周不能有大便跡。清洗用臉盆、替盆不能放在地上，應擱在床下架子上。
7. 全身皮膚清潔，不能有血跡。衣褲，床單保持清潔、整齊、干燥。
8. 昏迷、癱瘓、肢體活動偏弱、長期臥床者，協助護士每天作肢體被動活動四次，并由護士記錄。
9. 根據病人飲食，按時給病人喂飯、喂藥，易誤吸者由護士喂食。
10. 定時協助護士給病人翻身、CPT，定時放小便，并報告護士記錄。
11. 根據病人需要協助病人大小便，有大小便失禁者定時清理。
12. 護士長每周一次不定期檢查，根據檢查結果考評獎金。