第一篇：iso質量體系培訓
ISO體系培訓試卷
ISO體系培訓試卷(管理人員)
部門：
姓名：
工號：
分數：
一、 單項選擇題(每題2分，共50題, 共100分) 1.目前公司運行哪一版本的質量管理體系要求?( B ) A . 2000版
B. 2008版
2.目前公司運行哪一版本的環境管理體系要求?( B ) A . 1996版
B. 2004版
3.本公司的質量方針是( A
)
A. 品質卓越;交貨準時;持續改善;客戶滿意; B. 產品服務;持續改善;節能降耗;綠色空間; 4.本公司的環境方針是(
B
)
A. 品質卓越;交貨準時;持續改善;客戶滿意; B. 產品服務;持續改善;節能降耗;綠色空間; 5.表單在本公司是(
B )階文件。
A . 三
B. 四
6.本公司質量方針屬于幾階文件(
A
) A . 一 B.二
7.節能降耗的管控屬于(
A
)要求 A,環境管理體系
B,質量管理體系 8.公司體系文件由( B
)負責下發。
A.工程部
B. 文控中心
9.公司體系文件的生效日期是( B
) A. 文件制定日期
B.文件發行日期 10.三階文件的批準由誰負責?(
A
) A. 部門主管
B.單位主管
11.一般檢查/點檢類表單保存期限(
A
)年。 A， 1年，B，2年
12.記錄作廢由(
A )核準。
A,管理者代表
B，總經理
13.本公司質量/環境管理者代表是( A
) A, 質量部經理 B,總經理
14.ISO作廢文件，需文控中心用( A )來標識。 A.DCC作廢印章B.打“X”
15發給供應商的文件為( B )文件，且不需要回收。 A.臨時文件B.參考文件
16.祿森自己制定的文件需要受控發行，蓋(
A
)章。 A,內部文件 B,外來文件：
17.祿森接收的客戶和供應商的文件蓋(
B
)章 A,內部文件 B,外來文件：
18.生產線臨時制定的文件蓋(
A )章。 A.臨時文件B.參考文件 19.IPQC是代表什么(
A
) A,制程控制 B，進料檢 20.IQC是代表什么(
B
) A,制程控制 B，進料檢
21. 蓋有臨時文件章的臨時SOP的期限不能超過( B
)天。 A，3天 B， 7天
22.我們公司一階、二階文件由( A
)核準頒布。 A,總經理
B，管理者代表
23.我們公司三階、四階文件由( B
)核準頒布。 A,總經理
B，管理者代表
24.我們公司取得ISO9001的證書是在( A )年 A,2008年7月 B, 2008年10月
25. 我們公司取得ISO14001的證書是在( B )年
A,2008年7月 B, 2008年10月
26.所有改善報告必須在(
B )天回復。 A，1天
B，3天 A 27.使用過的包裝紙箱屬于(
)廢棄物。 A，可回收
B,不可回收
28.SOP的中文名稱( A
)
A，標準作業指導書
B,標準檢驗指導書
29.SIP的中文名稱(
B
)
A，標準作業指導書
B,標準檢驗指導書
30.本公司廠界噪音強度白天上限為( A
)dB，
A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危險化學品的地點必須有張貼有(A
)。 A, MSDS B, RoHS測試報告
32.我們公司文件的第一版版本為(
A
) A，A
B, B
33.“PCBA”方法從策劃(Plan)→實施(Do)→檢查(Check)→改進(Action)可以使用于(A 的每個過程或活動。
A, 質量管理體系和環境管理體系
B, 質量管理體系
)
34.本公司的質量方針是誰頒布的(A
) A,總經理
B，管理者代表
35.對于停線，應在( B
)時間內處理完畢 A,1小時 B，2小時
36.噪音、污水、廢氣三種監測全部為(
B )檢測。
A,內部監測
B,外部監測
37.噪音、污水、廢氣三種監測是否需要提供檢測報告( A
)
A,需要
B不需要
38.本公司噪音達到國家《工業企業廠界噪聲標準》(GB12348-2008) (
B )級標準， A . 二級 B.三級
39.SOP是(
)階文件?(
) A . 二
B.三
40.本公司廠界噪音夜間上限為(
B
)dB A 55 dB
B.50 dB 41.本公司生活污水達到國家《污水綜合排放標準》(GB8978-1996)(A . 二級 B.三級
42.以下屬于危險廢棄物( B
) A . 餐廚垃圾 B.電池
43.MSDS 是什么意思(
A ) A .物質安全數據表B.原材料說明書
44.為了節約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章(A
) A,需要
B不需要 45. DCC指(
A
) A,文控中心
B, 質量部
46.DCC只是審核文件的( B
) A,實用性、有效性
B,文件格式、版本
47 本公司文件發行前是否需要進過審核批準?( A
) A,需要
B不需要
48.是否可以不能私自復印蓋有管制文件章的文件?( B
) A,可以
B不可以
49.文件作廢必須由( A
)蓋作廢章 A,文控中心
B, 工程部
50.(
A
)放置需要通風裝置、防泄漏設施、遠離火源等 A, 危險化學品 B,PCB物料
B
)級標準。
ISO體系培訓試卷(直接人員)
部門：
姓名：
工號：
分數：
一、 單項選擇題(每題2分，共50題, 共100分) 1.目前公司運行哪一版本的質量管理體系要求?(B
) A . 2000版
B. 2008版
2.目前公司運行哪一版本的環境管理體系要求?(
B ) A . 1996版
B. 2004版
3.本公司的質量方針是(A
)
A. 品質卓越;交貨準時;持續改善;客戶滿意; B. 產品服務;持續改善;節能降耗;綠色空間; 4.本公司的環境方針是(
B
)
A. 品質卓越;交貨準時;持續改善;客戶滿意; B. 產品服務;持續改善;節能降耗;綠色空間; 5.本公司質量方針屬于幾階文件( A
) A . 一 B.二
6.節能降耗的管控屬于(
A
)要求 A,環境管理體系
B,質量管理體系 7.公司體系文件由( D
)負責下發。
A.工程部
B. 文控中心
8.公司體系文件的生效日期是( B
) A. 文件制定日期
B.文件發行日期 9.三階文件的批準由誰負責?( A
) A. 部門主管
B.單位主管
10.一般檢查/點檢類表單保存期限( A
)年。 A， 1年，B，2年
11.記錄作廢由(
A
)核準。
A,管理者代表
B，總經理
12.本公司質量/環境管理者代表是( A
) A, 質量部經理 B,總經理
13.ISO作廢文件，需文控中心用( A )來標識。 A.DCC作廢印章B.打“X”
14.發給供應商的文件為( B )文件，且不需要回收。 A.臨時文件B.參考文件
15.祿森自己制定的文件需要受控發行，蓋(
A
)章。 A,內部文件 B,外來文件：
16.祿森接收的客戶和供應商的文件蓋(
B
)章 A,內部文件 B,外來文件：
17.生產線臨時制定的文件蓋( A
)章。 A.臨時文件B.參考文件
18. 蓋有臨時文件章的臨時SOP的期限不能超過(
B
)天。 A，3天 B， 7天
19.我們公司一階、二階文件由(
A )核準頒布。 A,總經理
B，管理者代表
20.我們公司三階、四階文件由(
B
)核準頒布。 A,總經理
B，管理者代表
21.我們公司取得ISO9001的證書是在( A )年 A,2008年7月 B, 2008年10月
22. 我們公司取得ISO14001的證書是在( B )年
A,2008年7月 B, 2008年10月
23.所有改善報告必須在( B
)天回復。 A，1天
B，3天
24.使用過的包裝紙箱屬于(
A
)廢棄物。 A，可回收
B,不可回收
25.本公司廠界噪音強度白天上限為(
A )dB，
A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危險化學品的地點必須有張貼有(
A
)。 A, MSDS B, RoHS測試報告
27.我們公司文件的第一版版本為(
A
) A，A
B, B
28.“PCBA”方法從策劃(Plan)→實施(Do)→檢查(Check)→改進(Action)可以使用于( 的每個過程或活動。
A, 質量管理體系和環境管理體系
B, 質量管理體系
29.本公司的質量方針是誰頒布的(
A
) A,總經理
B，管理者代表
30.噪音、污水、廢氣三種監測全部為(
B )檢測。
A,內部監測
B,外部監測
31.噪音、污水、廢氣三種監測是否需要提供檢測報告( A
)
A,需要
B不需要 32. SOP是幾階文件?( B
) A . 二
B.三
33.本公司廠界噪音夜間上限為(
A
)dB A 55 dB
B.50 dB 34.以下屬于危險廢棄物(
B )
A
) A . 餐廚垃圾 B.電池
35.MSDS 是什么意思(
A ) A .物質安全數據表B.原材料說明書
36.為了節約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章(
) A,需要
B不需要
37.DCC只是審核文件的(
B
) A,實用性、有效性
B,文件格式、版本
38. 本公司文件發行前是否需要進過審核批準?( A
) A,需要
B不需要
39.是否可以不能私自復印蓋有管制文件章的文件?( B
A,可以
B不可以
40.文件作廢必須由(
A
)蓋作廢章 A,文控中心
B, 工程部
41.內部審核最高應報告(
B ) A,管理者代表
B，總經理
42..內部審核可以稱為第(
A )方審核。 A, 第一方
B,第二方
43..管理評審由(
B
)主持會議
A,管理者代表
B，總經理
44.內審員( B
)審核自己的工作。 A . 允許
B. 不允許
45..公司內部審核一年有( B
) 次。 A,1次
B，2次
46..內部審核記錄保存(
B )年。A . 2年
B, 3年
47.本公司刪除標準條款的哪一條?(
A ) A ,7.3設計與開發 B,7.5 產品/服務提供
18.質量管理體系必須的程序文件有幾個(
A
) A . 6年
B, 13年
19.管理評審一年開展( A )次 A,1次
B，2次
50.管理評審記錄保存( B
)年。 A . 2年
B, 3年
)
第二篇：ISO9000質量體系培訓教材
(三)
2008年07月18日 星期五 10:52
二.ISO 9000∶2000——八項質量管理原則
八項質量管理原則——是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括，易于理解的語言所表述的質量管理的最基本、最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。
原則一：以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能
充分參與實現組織目標的內部環境。
原則三：全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
原則四：過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則五：管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
原則六：持續改進
持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。
原則七：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
原則八：與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力
。
八項質量管理原則記憶圖
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
管理的系統方法
以顧客為關注焦點
過程方法
持續改進
領導作用
全員參與
執行經理
三.質量——術語
(一)名詞解釋
1.什么是管理者代表?
“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規定：管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限(參照ISO/DIS 9001標準)：
1.確保質量管理體系得到建立和保持;
2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求;
3.在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成;
此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
2.什么是內審員?
內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。
3.什么是QA?
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是質量保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和
有系統的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關質量保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員。
4.什么是QC?
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質量控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到質量要求所采取的作業技術和活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關質量控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員，相當于一般企業中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員(IQC)、制程檢驗員(IPQC)和最終檢驗員(FQC
第三篇：ISO質量管理體系文件培訓簡答
本公司的質量方針是什么?
答：本公司的質量方針：“一流的管理，一流的質量，一流的服務”是鑫華人的追求。
1、本公司的質量目標什么?
答：本公司的質量目標是：“金海牌”鉛錠含Pb≥99.994%，“金海牌”銻錠含Sb≥99.65%，“華錫牌”銀錠含Ag≥99.99%,并繼續保持廣西“名牌產品”稱號。
2、吹煉爐放爐時有哪些安全技術操作要求?
答：⑴放爐前應檢查模內是否潮濕，若潮濕應烘干模子，檢查接液槽是否轉動靈敏，準備好黃泥和鋼釬以備隨時封堵爐咀。
(2)放爐前，必須穿戴好防護頭盔、膝蓋防護套。
(3)開爐咀放爐，前期液壓大要求流量小，慢操作，后期液壓小，可適當大些。
(4)鑄錠時，液面應低于模子5~6cm，鑄錠完一圈后，等底鉛完全冷卻后才可吊走，進行下一輪鑄錠，嚴禁用水直接澆到底液表面進行強行冷卻。
(5)底鉛放完后，把爐咀徹底清理干凈，不得有任何結渣、冷凝合金。
(6)扎進爐咀板，一層層塞緊黃泥，然后墊上鐵板填上耐火泥，層層搗緊，然后進料。 3吹煉溫度控制在750—850℃脫雜后架大風管吹煉，大風管應離合金面面成30℃角，風量風壓以能吹掃開液面浮渣不冒火花為宜。
4、進料后，立即升溫熔化，溫度要求控制在
5、一般情況下，合金液中含
第四篇：ISO9001-2008版質量管理體系培訓心得
根據公司的統一安排,我有幸與單位同事一起參加SO9001-2008版質量管理體系培訓。培訓的內容前期主要為管理觀念及指揮原則二部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系(管理觀念及指揮原則)賴老師進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解;
通過二天緊張培訓，使我認識到：ISO9001-2008標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升車間的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升車間價值。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
生產部：嚴杰
第五篇：ISO9000質量管理體系標準2015版培訓體會
ISO9000質量管理體系標準于2015年進行改版，從2008版變更為2015版，新的版本主要變化有以下方面：
1、 采用了與其他管理體系(14000和18000)相同的全新的標準結構，有利于公司執行一個以上的管理體系標準。標準除了引言外，還應該包括10章節，即：第一章范圍、第二章規范性引用文件、第三章術語和定義、第四章組織的環境、第五章領導作用、第六章策劃、第七章支持、第八章運行、第九章績效評價和第十章改進。
2、 風險管理引入標準，風險識別和風險控制貫穿于整個標準之中，并且不再包含“預防措施”這個條款，因為質量管理體系的目標之一就是作為預防工具，而且風險的識別和控制就體現了預防措施，在新版標準“4.1理解組織及其環境”和“6.1處理風險和機會的措施”這兩個條款中已經涵蓋。
3、 新增了兩條條款“理解組織及其環境”和“理解利益相關方的需求和期望”，這兩個新條款要求企業在建立管理體系時必須考慮影響體系運行的其所處的內外部環境情況和利益相關方的需求，這里的利益相關方包括：直接客戶、最終用戶、供應商分銷商代理商等、監管機構和其他任何相關機構。
4、 強調了過程方法的應用，組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”，過程方法成為了標準的單獨要求“4.4.2過程方法”。
5、 新版標準更適用于服務型企業，在標準中將服務與產品提到相同的重視高度，減少了來自硬件領域的實踐性規范要求，例如將“監視和測量裝置”從產品實現環節調整到了支持過程的資源中，并增加了評價方法作為一種監視和測量裝置，以應對服務方面的質量管理需要。再比如開發過程的管理發生了較大的變化，取消了設計開發過程的輸入、輸出、評審、驗證、確認各過程的強制要求，促使標準更具有靈活性和通用性。
6、 取消了文件和記錄的區分，統一稱為：“文件化的信息”。
7、 新增條款“8.4產品和服務的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：從供應商采購、與關聯公司的安排、到外包組織的過程和職能等方面，都需要組織采取風險管理方法去確定適宜的控制類型和程度。
8、 取消了管理者代表的具體要求，合并到最高管理者的職責當中。
雖然新版的質量管理體系標準較之2008版有很大的變化，但是總體上來說質量管理方面的過程模式和PDCA循環方法沒有變化，標準的使用范圍、目的及應用領域沒有變化。對于企業來說2015版質量管理體系標準中：無強制性的文件化程序要求、更加重視售后服務方面并加強對服務型企業的管理、更加關注風險管理、強調策劃和過程方法、新增了變更管理和知識管理，其中變化最大的是開發過程。新版標準因為改動幅度很大，會有三年的過渡期。
針對新版質量管理體系標準的變化，結合公司實際情況，提出以下五點改進提議。
1. 新版標準修改了產品定義，將服務與產品并列提出，針對我公司實際情況則應該更加重視售后服務方面的質量管理?，F階段公司質量管理體系主要覆蓋產品的實現部分，對于服務質量情況涉獵很少，更多的是對銷售過程評審的監控和簡單的用戶滿意度調查，對此我們需要制定具體措施：在合同簽訂過程中除了對產品信息進行約定，還需要增加服務要求等信息;增加對服務質量的監控，制定服務績效考核方案;提交服務周報并及時反饋造成顧客不滿意情況的產品問題信息;隨著服務質量的影響在銷售績效中占比越來越大，需要加強對服務管理人員的質量意識培訓等。
2. “風險和機會”這是2015版標準新提出的概念，其中6.1款要求：“組織應策劃風險和機會的應對措施”，以及在質量管理體系中，整合、實施這些措施并評價其有效性。我們必須將風險管理貫穿于整個管理體系，在每個過程文件的制定中都要羅列風險的可能性，將可能出現的問題提前預估，并制定解決措施，解決方案的制定在出現問題之前。例如：對采購過程的控制，進行物料采購過程中就要制定風險預案，假如某家供應商遇到天災人禍不能及時供應物料時，如何從其他供應商及時獲得此類物料。生產過程中如果發生安全事故，需要提前制定對應的應急響應機制。產品交付到顧客使用之后如果出現嚴重質量問題應該由誰來響應，如何響應，這些都應該在沒發生之前就制定相應的風險應對措施。
其實風險無處不在，只要存在活動就存在風險，所有的管理都是為了防范風險。上班打卡是為了防范扣工資時不承認遲到的風險、出廠檢驗是為了防范不合格品賣到顧客手中的風險、合同評審是為了防范不能履約的風險、建立質量管理體系是為了防范企業虧損倒閉的風險，因此如何評估本部門工作的風險，并有效的制定風險應對措施，是2015版質量管理體系轉版工作的重要內容。 3. 建立質量管理體系是為了改進績效，在2008版標準中，只有管理者代表職責、管理評審輸入和顧客滿意三處提到了績效，而在2015版標準中，引言開篇第一句就指出：采用質量管理體系“有助于改進組織的整體績效”，在之后的諸多章節中，都提出了關于績效的要求，這是與2008版標準一味強調“以顧客為關注焦點”，而輕視了對組織自身績效關注是不同的，新的標準更加適合當前的市場環境，其實對我們現在所面臨的市場環境來說二者必須兼顧，既要重視顧客需求，更要評估自身的績效。這樣才能符合客觀的市場規律，為組織的可持續發展提供穩固的基礎。
例如：在銷售合同評審時，除了考慮顧客的需求是否可以實現及我們的合同履約能力，同時還需要考慮顧客的支付能力和信用。計劃部門在接到訂單后需要衡量其是否可以按時完成訂單，不再單向的被動接受訂單任務，還需要將實際的生產情況向銷售部門進行反饋。在產品開發前的立項過程中，也需要考慮和計算投資回報率等問題了。售后服務部門在接收到顧客投訴時，也需要對顧客投訴的情況進行分辨，確認其投訴內容的真實性。
在整個大質量管理模式下，績效已經成為質量管理效果的考核成績，大到公司發展方向與社會環境的適應性，小到一顆螺絲釘的采購質量均可以列入績效考核的范圍內。
4. 2015版新標準中有針對性的強調，不要把標準要求當做模版，教條性的執行，這樣公司質量管理體系的建立可以更加適合于公司實際情況，將其管理規范的作用發揮到最大化，減少教條性的生拉硬靠。
例如：《質量手冊》的編制，目前我們的《質量手冊》其內容，除了標準要求的之外，還加上了企業的質量方針、質量目標、管理者代表任命書、機構及職責、職能分配表等等，幾乎是9001標準的翻版，完全按標準條款構建的手冊。根據2015版標準的規定完全可以取消質量手冊和程序化文件等強制性的要求，當然雖然沒有了強制形成文件的要求，但是我們還得有自己的管理文件和程序文件，以什么樣的名稱形式則無固定的格式要求了。 5. 新版標準中將過程方法提高到一個非常重要的位置，利用過程方法可以將復雜的過程不斷地簡化，提出輸入要求，檢查輸出結果，減少形式上的流程，以結果作為管理導向，質量和管理問題的解決過程需要更加的簡潔高效。
質量管理部 于淼
2016年3月17日