第一篇：質量體系內審員培訓
質量體系內審員培訓心得
質量管理體系內審員培訓總結
感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加了中國質量認證中心在鹽城舉辦的為期四天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解;其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及范圍，并練習在實際的審核過程中進行條款關聯;最后講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧，針對作為內審員需要掌握的“審核計劃”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今后的內審工作有很大的幫助。經過學習體會到下述內容：
一、質量過程控制方法(從質量體系角度)
體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質量方針、質量目標、相關資源;輸出為：質量手冊、程序文件、三級文件，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量(驗證)、分析(建議)和持續改進的活動。運用PDCA模式實現對過程的控制：策劃(P)、運行(D)、檢查(C)、處置(A)過程。
二、體系建立的策劃：
1、建立QMS的步驟及主要工作內容 1)最高管理者的決策與承諾。
2)任命管理者代表(組織管理層成員)，成立貫標小組和工作小組。 3)為體系的建立、實施和保持提供資源。 4)制定工作計劃。 5)標準宣貫和內審員培訓。
2、“初始質量評審”和“體系策劃與設計”
1)調查分析本企業的質量管理現狀，以檢查清單及調查表、查閱文件及記錄、結合現場調查和講座的形式進行。
2)識別產品的類別、型號和系列(依據我國相關標準)、創新/定型程序、確定產品的訂貨/生產方式、初步確定體系覆蓋的產品類別、型號和系列。 3)識別不同類別、型號產品的不同顧客群(直接顧客、最終顧客;已有顧客、潛在顧客等)識別與產品有關的要求。 4)制定質量方針
貫徹以顧客關注為焦點的原則，制定公司的質量方針。
如我司的質量方針為：
堅持質量第一，強化過程控制;
不斷持續改進，滿足顧客要求;
實施品牌戰略，永保行業領先; 5)制定質量目標
依據質量方針的要求、產品要求和相關法規要求。
原則是企業的產品質量現狀和發展潛力，既要先進，又要可行。
3、體系策劃與設計 1)確定機構與職責 2)確定過程控制方法和準則
針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過文件予以控制，為資源配置、體系文件設計提供依據; 3)配置所需的資源
資源配置類型：人力資源、基礎設施、工作環境、信息及文件; 資源的配置原則：盡量利用現有資源;配置必要的新資源; 4)策劃文件框架結構
策劃文件框架的原則?！?符合ISO9001的標準要求?！?緊密結合企業實際?！?應用過程方法策劃文件框架。(PDCA)○4不同層次文件應協調有序、接口明確?！?以原有質量管理文件為基礎進行補充、完善。
文件一般分文三個層次，質量手冊第一層次，程序文件第二層次，作業文件第三層次。 5)分解質量目標
自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應更嚴格。
4、編制程序文件
○1封面標題：企業標志、名稱、文件名稱、文件編號、版本號、受控號、發布日期、實施日期等。
○2目的和范圍：闡明該程序的目的，適用的過程、產品、質量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。
○3職責和權限：明確實施該程序的責任部門、相關部門及其職責與相互關系。
○4工作程序：程序文件的主體。應按質量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。
5、體系試運行 1)體系文件全員培訓 2)繼續配置必要的資源 3)全員嚴格按照文件要求運行 4)做好記錄，留下證據 5)磨合調整，及時改進 6)建立三級監控系統
日常監控、定期監控、外部監控
6、內審、管理評審
重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的”
三、內審程序及方法 QMS內部審核基本概念 1)審核范圍
同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。 2)審核準則
(1)GB/T 19001-2008標準。 (2)組織編制的QMS文件。
(3)適用于產品的法律法規和強制性標準。 3)審核方法 (1)提問交談。(2)查閱文件和記錄。(3)現場觀察。 4)審核方式(編制現場檢查表的思路) (1)按部門審核：適合大多數中型以上企業。
· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查;配合過程選查、一般查。
(2)按過程(條款)審核：適合特小型或小型企業。
· 以過程(條款)為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查;相關部門選查、一般查。
四、如何實施質量控制
通過控制過程監控控制產品質量(過程方法)，全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。
各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。 識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”
五、內審計劃、記錄的編制
1、編制審核計劃。
① 首先決定審核方式(按部門審核、按過程審核)。
② 一次完整審核要覆蓋體系所有部門和標準所有條款(刪減例外)。
③ 合理安排各部門審核時間，保證對最高管理層、推進部門和 重要過程部門的審核時間。
④ 按部門審核的必查共性條款(如5.5.1 、 5.4.1)可在計劃中統一說明。
⑤ 中型以上企業一般應分為兩個以上審核小組實施審核。
⑥ 審核計劃要提前下發到相關部門。
2、內審檢查表編制思路和方法。
①編制思路：首先將部門檢查表必審的共性過程(5.5.1和5.4.1)排在最前面(第一方陣);然后確定該部門的責任過程(1個或
2、3直至
5、6個)排在第二方陣;再確定相關過程有哪幾個，排在第三方陣;次序均依重要性排列。
②編制方法：亦應用過程方法，依據各過程的要求(標準、文件、法規)寫出檢查項目和檢查方法。
六、個人心得
通過四天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。 經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。面對新版本，即ISO9001-2015版,我們更有義務針對新的標準，提前學習，提前理解。 作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
唐友軍 2015-5-14
第二篇：質量管理體系內審員培訓總結
感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加為期三天的質量管理體系內審員培訓。培訓的內容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行講解;其次講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧。經過學習體會到下述內容：
一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。
二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。
1) 過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題;分析產生問題的原因;找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。
2) 過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。
3) 過程的檢查。
對過程的結果應采取適當的方法進行驗證，并根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。
4) 過程的改進。
過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。
對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：
1) 過程的識別
識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別;二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。
2) 理出關鍵過程
企業的過程網絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。
3) 簡化過程
過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。
4) 按優先次序排列過程
由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5) 制定并執行過程的程序
要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定并執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6) 嚴格職責
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7) 關注過程接口
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。
8) 過程的監控
過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。
9) 過程的改進
任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。
四、體系試運行
1)體系文件全員培訓
2)繼續配置必要的資源
3)全員嚴格按照文件要求運行
4)做好記錄，留下證據
5)磨合調整，及時改進
6)建立三級監控系統
日常監控、定期監控、外部監控
五、內審、管理評審
重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”
六、內審程序及方法
QMS內部審核基本概念
1)審核范圍
同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。
2)審核準則
(1)GB/T 19001-2008標準。
(2)組織編制的QMS文件。
(3)適用于產品的法律法規和強制性標準。
3)審核方法
(1)提問交談。(2)查閱文件和記錄。(3)現場觀察。
4)審核方式(編制現場檢查表的思路)
(1)按部門審核：適合大多數中型以上企業。
· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查;配合過程選
查、一般查。
(2)按過程(條款)審核：適合特小型或小型企業。
· 以過程(條款)為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查;
相關部門選查、一般查。
七、如何實施質量控制
通過控制過程監控控制產品質量(過程方法)，全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。
各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。
識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”
八、個人心得
通過三天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。
經過此次學習明確了內部審核的目的： 是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
張曉旭
2013-03-12
第三篇：質量管理體系內審員提升培訓心得
在培訓之前，可能大多數人對“質量管理體系”認識不太深刻或不系統，但我相信大多數同事會經常聽到”質量管理“這個詞，“質量管理”一直伴隨的企業的發展。通過培訓，對“質量管理體系”有了一個較系統的認識，并在以后工作過程中學以致用，加以歷練。主要心得簡單如下：
一、了解了質量管理體系認證的起源、認證現狀及必要性
自1079年[英]BSI發布BS5750標準開始，質量管理體系認證有35年的歷史，截止2013年12月，全球有110萬QMS認證證書，中國占33.3%;并不是說獲得了證書，這個組織是安全的，這個組織的產品就不會出現質量問題了，事實上獲證組織往往未將顧客的真實感受作為關注焦點，質量管理體系的運行并不是一蹴而就的事情，而是“不斷進取，永不滿足”的過程。只有不斷地改進產品和服務，滿足所有顧客對產品的需求，成為顧客的首選供應商，企業才能發展壯大。
二、了解了質量管理體系中管理的系統方法。
在培訓中，老師經常提到“基于風險的思維”、“過程控制方法”、“PDCA”循環等管理方法。“基于風險的思維”可以辨別或識別風險，在PDCA循環基礎上采用過程控制從而減低、減緩、消除風險，有效利用機遇，防止發生非預期結果。特別是“過程控制”，在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。
三、通過培訓，使我對內審員的有了一定的認識。
公司要想發展，必須建立完善的質量管理體系，以制管人、管事，而內審員則監督公司的管理體系運行，維持和改進管理體系運行環境，及時發現問題，針對發現的不符合項督促相關部門分析原因并提出改進措施，是領導和群眾之間的溝通紐帶。所以內審員的態度和管理體系知識的掌握程度，決定企業的質量管理的高度，內審員在任何情況，都不能草草了事，便宜從事，看問題更不能只停留在表面，要學會熟練運用系統的理論和方法，發現問題的實質，使企業漸漸步入健康的運行。
總之，通過這次培訓，讓我受益頗多。
寧波.瘋狂的石頭
第四篇：三體系內審員培訓心得
內審員培訓心得
此次培訓的主要內容包括了對ISO9000質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和ISO14001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業的發展的重要性。
在培訓的第一天，此次培訓的張欣老師講述了國內多家企業通過建立體系并系統的執行體系進而使企業做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業的各項工作平穩正常的進行，企業職工借助管理者的力量，提高改善工作環境及效益，從而實現自身價值。每個人都各司其職，各盡其力;企業才能不斷的進步，不斷的發展壯大?，F將心得體會總結如下：
一、對三體系的理解
質量管理體系
質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存于顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的重要作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才干。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持 “PDCA” 模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程;依據所建立的目標進行實施;根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果;針對不足之處采取措施，以實現持續改進的目的。
職業健康安全管理體系
職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，并改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特征。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施設備和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益和經營發展產生積極效應。
環境管理體系
ISO14000環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助于企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識;可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良
好的形象;可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關方的要求;可以幫助企業增進與周圍居民、社區和相關方的了解;有利于推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
目前我們這個行業競爭激烈，整體市場需求有限，在弱肉強食的市場法則下，只有優秀的現代化企業才能得以生存和發展。一個優秀的現代化企業除了他的經濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優秀的環境保護業績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質量、環境、職業健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業的要求，也是對我們全體員工的要求。
二、推行三體系的利弊分析：
1. 樹立企業形象，提高企業的知名度;
2.有利于企業提高質量管理水平;
3.有利于質量管理與國際規范接軌;
4.有利于發展外向型經濟，提高產品的市場競爭能力;
5. 使企業獲得進入國際市場的“綠色通行證”，打破貿易壁壘;
6.在企業招投標時，免受其14000&18000等門檻的限制;
7.有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求
8. 促使企業自覺遵守環境法律、法規;
9. 使企業在其生產、經營活動中考慮其對環境的影響，減少環境負荷;
10. 增強企業員工的環境保護意識;
11. 促使企業節約能源，再生利用廢棄物，降低經營成本;
12. 促使企業加強環境管理;
13. 提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本;
14. 認證需要投資，若只是為換取證書，容易出現造假，買賣證書等事件發生，引發社會不良風氣。
15. 若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金錢、時間的浪費
三、對質量管理八項原則的認識
1、以顧客為關注焦點
組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產品/服務處于領先的地位。
2、領導作用
最高管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。
3、全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。PDCA適用于所有過程，可結合考慮。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。
6、持續改進
持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。
7、基于事實的決策方法
有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。
8、與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。
四、對內審的認識
1、質量審核可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。
1)按審核對象分有產品審核、制造過程審核和質量管理體系審核三種。 產品審核是對最終產品的質量進行單獨評價的活動，用以確定產品質量的符合性和實用性。產品審核通常由質量保證部門的審核人員獨立進行。
制造過程審核：獨立地對過程(工序)進行質量審核，可以對質量控制計劃
的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程(工序)質量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設備、材料、方法、環境、時間、信息及成本八大要素。
質量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質量管理體系所進行的審核。質量管理體系審核應覆蓋組織所有部門和過程，應圍繞產品質量形成全過程進行，通過對質量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結論。
2)按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。
第一方審核——糾正改進，這是組織對其自身的產品、過程或質量管理體系進行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質量活動及其結果，對審核發現的不合格項采取糾正和改進措施。
第二方審核——評定批準，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標準或大綱，通常由顧客根據自身需要制訂或提出。
第三方審核——認證/注冊，由第三方具有一定資格并經一定程序認可的審核機構派出審核人員對組織的質量管理體系進行審核。第三方審核是需要給審核機構付費的。審核的結果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。
五、內審的基本特點
1)內審的主要動力來自管理者;
2)內審的重點是推動內部改進;
3)內審的人員通常來自于組織內部;
4)內審程序通常比第三方審核簡單;
5)內審的規范要求比第三方審核低;
6)內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效;
7)內審更有利提高質量管理體系運作效果;
8)內審是管理者介入質量管理的重要工具。
綜上所述，內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展是相當不利的。
特別強調的是我們做體系不只是為了一張證書，為過認證而做體系，而是要做到實處，真正做到整個企業的經營管理的持續改善。
第五篇：三體系內審員培訓心得
首先非常感謝公司領導給了我這個參加三體系內審員培訓的機會，作為一名剛進入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會。這次培訓的主要內容包括了對ISO9000質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和ISO14001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業的發展的重要性。
在培訓的第一天，**培訓的**老師講述了山東省多家企業通過建立體系并系統的執行體系進而使企業做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業的各項工作平穩正常的進行，企業職工借助管理者的力量，提高改善工作環境及效益，從而實現自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業才能不斷的進步，不斷的發展壯大。下面分別就質量管理、職業安全健康管理和環境管理三體系說一些自己的學習心得。
一、質量管理體系
質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存于顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才干。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程;依據所建立的目標進行實施;根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果;針對不足之處采取措施，以實現持續改進的目的。
二、職業健康安全管理體系
職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，并改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特征。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施設備和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益
和經營發展產生積極效應。
三、環境管理體系
ISO14000環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助于企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識;可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良好的形象;可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關方的要求;可以幫助企業增進與周圍居民、社區和相關方的了解;有利于推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
目前**行業競爭激烈，整體市場需求萎縮，在弱肉強食的市場法則下，只有優秀的現代化企業才能得以生存和發展。一個優秀的現代化企業除了他的經濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優秀的環境保護業績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質量、環境、職業健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業的要求，也是對我們全體員工的要求。
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2012年4月17日