政務服務工作調研報告

根據工作的內容與性質，報告劃分為不同的寫作格式，加上報告的內容較多，很多人不知道怎么寫報告。以下是小編整理的關于《政務服務工作調研報告》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

第一篇：政務服務工作調研報告

政務公開政務服務工作調研報告

近年來，為深化基層政務公開，推進政務服務工作，著力構建服務政府、責任政府、法治政府、廉潔政府，在區紀委的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，在市政務服務中心的指導下,***以政務服務中心建設為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進一步創新形式，規范內容、

完善管理措施，扎實有效開展政務公開及政務服務各項工作，提高了辦事效率和服務質量，促進了社會經濟健康有序發展?，F將有關情況匯報如下：

一、基本情況

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區市關于建立縣級政務服務中心的要求，根據實際，在行政審批辦證大廳的基礎上，更名設立***政務服務中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設立4個政務服務分中心。中心成立后，按照區市政務服務中心管理機構設置模式，成立了***政務服務中心管理辦公室，為正科級行政機構，行政編制5名，其中領導職數2名，機關后勤服務事業編制1名?？h政務服務中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米(包含4個分中心)，目前共有37個單位在中心設立辦事窗口。

二、主要措施

(一)切實加強領導。一是按照自治區關于進一步推進集中行政審批事項提高行政效能的通知要求，成立了進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能工作領導小組，分管領導擔任組長，負責抓政務服務政務公開的落實工作，***監察部門負責通知擔任副組長，成員由9個相關職能部門領導組成，下設辦公室負責政務服務政務公開的具體事務。二是加大政務服務中心建設投入。2009年4月投入12.35萬元****政務服務中心場所建設，投入10萬元改善**政務服務中心辦公設備，添置桌椅、投影機、觸摸屏、復印機等，投入20萬元完善***政務服務中心人社局分中心建設。

(二)扎實推進集中辦理行政審批事項工作。一是調整職能，整合部門股室。2010年結合機構改革，各部門調整、理順部門內設機構職能關系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設行政審批股，并成建制進駐政務服務中心，代表本部門受理政務服務事項，減少了申請件在部門內部股室流轉時間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務事項部門的相關職權全部納入縣政務服務中心管理。鑒于我縣政務服務中心場地不足，在設立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務服務中心設立服務窗口的部門均充分授權到位，駐中心窗口工作人員有受理權、審核權、協調處置權、辦理結果送達權等權力。目前，駐政務服務中心的計生局、經貿局、工商局、民政局、公安局、林業局、房管所、質監局、交通局、氣象局等10個部門窗口工作人員被賦予了應訴代理權、制證權和審批權，實現一級審批，提高了行政效能。

(三)規范行政審批管理。一是縣政務服務中心管理辦公室根據自治區下發的全區保留的行政許可、非行政許可項目目錄，認真清理縣本級政務服務項目，各部門則規范審批項目的審批流程、審批標準，壓縮審批時限，規范審批操作，并將清理后所保留的行政許可、非行政許可項目的“八公開”(即審批項目名稱、審批依據、審批條件、審批程序、法定時限、承諾時限、收費依據、收費標準)內容在政務信息網上公開，同時在電子監察網和政務服務中心窗口公開。二是規范各項收費行為?？h財政局委托中國銀行武鳴支行和縣信用聯社進駐縣政務服務中心設立兩個統一收費窗口，對涉及行政審批收費和非稅收費的項目全部統一到收費窗口收費，規范了行政事業性收費和非稅收費行為。

(四)加強集中行政審批工作監督檢查。一是嚴格執行“三項制度”，縣監察局、績效辦、政務服務中心管理辦公室組成聯合督查組，對各部門行政審批服務進行跟蹤督查，同時，縣政務服務中心管理辦公室還制定政務服務中心明查暗訪制度，聘請政府“特邀監察員、行風評議員、效能監察員”組成明查暗訪組，對政務服務中心各服務窗口的審批服務質量、審批效率等進行明查暗訪，發現違反“三項制度”、辦事拖拉等行為的，經調查核實后，由縣績效辦通報批評或由縣監察局追究責任。二是強化政務服務考評制度，將政務服務中心建設的各項指標納入績效考核體系，對不愿進駐政務服務中心、不按規定在政務服務中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務服務中心相關規定的部門，在年終績效考評中，按績效考評細則進行扣分，通過這項措施，促進部門加強政務服務力量，不斷提高政務服務質量和服務效率。

(五)深化政務服務向基層延伸。根據《***市人民政府辦公廳關于印發推進政務服務政務公開向鄉鎮(街道)延伸實施意見的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮級政務服務中心建設力度，加快工作進度。一是制定方

案，明確目標，落實責任，強力推進鎮級政務服務中心建設?？h政府辦公室及時制定印發了《關于印發***縣推進政務服務政務公開向鎮延伸工作實施方案》，明確工作職責，細化工作任務，保障建設經費，成立領導機構;從財政劃撥一定經費作為鎮級政務服務經費，目前已經落實10萬元統一采購部分辦公設備分配給各鎮，保障了鎮級政務服務中心的建設工作有序進行;

二是深入基層調研，確定試點中心，做實鎮級政務服務中心建設。去年底，縣委、政府組織相關人員到各鎮對鎮級政務服務中心的選址進行調研，并確定***鎮、***鎮、***鎮等鎮為我縣鎮級政務服務中心試點鎮。三是以點帶面，全面鋪開推進鎮級政務服務中心建設。在完成試點建設的基礎上，縣委、政府決定擬用半年時間，全面完成鎮級政務服務中心建設。

三、主要成效

2009年至今,我縣政務服務中心共受理辦結審批服務事項40351件，接待來人來電咨詢1386人次，平均日辦結率達59.86%。據電子監察系統統計顯示，我縣政務服務中心辦理承諾件承諾提速48.3%,辦理提速85.1%。政務中心廉潔、高效的辦事效率和優質的微笑服務得到了群眾的認可，取得了良好社會效益和經濟效益。

(一)公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務服務中心公開了審批項目所需材料、收費依據和標準、申辦流程等，使辦事群眾一目了然;同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務，減少了審批環節，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務服務中心的建設使以前“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關部門并聯辦理，提高了政務服務效率,深受群眾的歡迎。

(二)有效的監督機制，促進政務服務質量的提高。政務服務中心集中政府各職能部門一起對外辦公，成為各職能部門展現政務服務質量的大舞臺，政務服務中心管理辦公室完整的管理制度及電子監察和視頻監控系統，促進各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動、認真負責，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對面、透明的人性化政務服務環境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務，有了被尊重的感覺。

(三)優質的政務服務，為投資者提供了良好的投資環境。政務服務中心的建立和高效運作，為客商、企業和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務，優化了投資環境，有力促進了對外開放、招商引資和經濟區域合作。中心為投資者提供聯合審批，提速辦結，為投資商爭得了時間，搶到了商機。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現在只到中心一個地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務態度好、工作效率高，最快的一個證2分鐘就到手了，特別是中心統一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯合審批比以往節省了三分之二的時間，既方便又快捷。

(四)完善的監督機制，促進了廉政勤政建設。政務服務中心建立行政審批事項跟蹤督察工作制度,實行規范運作、陽光操作，減少了人情審批、關系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過去各自為政、暗箱操作、說不清道不明的一些不廉潔問題，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效的制約了權力濫用。同時，在中心設置投訴電話和評議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會各界的監督，有效促進了廉政勤政建設。

(五)一站式的辦公模式，轉變了政務服務中心管理方式。政務服務中心實行集中審批辦證，加強了行政審批事項批后監管，有力促進了政府部門工作從微觀事務轉向宏觀指導，從直接管理轉向間接調控，從重審批輕監管轉向規范審批加強監管，從單純批辦轉向綜合服務,政府部門服務的功能進一步提高。

四、存在問題及建議 雖然我縣政務公開政務服務工作取得了一定的成效，但離上級黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級政務服務中心沒有統籌規劃建設，造成了辦公場地重復建設、資金和資源浪費;二是由于縣財政困難，對鎮級政務服務中心資金投入十分有限，遠不能滿足鎮級政務服務中心建設的需要。

兩點建議：一是政務服務事項統一納入政務服務中心進行管理、辦理后，區、市、縣、鎮自上而下，應該統籌各職能部門的辦公場地建設，整合資金，規劃好區、市建設鄉鎮、村(社區)級政務服務中心建設的配套資金，加強鄉鎮、村(社區)級政務服務中心建設，提升鄉鎮、村(社區)級政務服務中心品位;二是盡快落實自治區政務服務政務公開“十二五”規劃，使區、市、縣(區)、鄉鎮、村(社區)五級政務服務中心建設能早日規范建設。

五、下步工作計劃

我縣將認真貫徹自治區、南寧市政務服務政務公開“十二五”規劃要求，以及這次區領導檢查指導精神，抓緊時間，規劃實施政務服務政務公開各項工作。重點是加快縣政務服務中心建設，盡快落實政務服務中心新址，重新建設一個符合社會發展需求的、服務功能更齊全的政務服務中心。同時，配套加強各鎮級服務中心建設，力爭早日形成完善、配套的服務網絡。

第二篇：政務服務工作自查報告

xx縣監察局：

根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會

議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

二、嚴明紀律，提高便民服務效率

我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

三、突出重點，做好春節期間工作

對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。

要求綜治辦、村掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

xx地稅局政務公開政務服務工作自查報告

根據省、市、縣關于開展政務公開政務服務工作的統一部署，我局高度重視，行動迅速，堅持以人為本、執政為民，圍繞中心、服務大局，結合本局實際，積極開展政務公開政務服務工作，有力推動了政務公開政務服務各項工作的深入開展。

一、高度重視，加強組織領導

在政務公開政務服務“標準化建設

年”活動中，為加強對政務公開政務服務活動的領導，立足實際，根據人事變動，及時調整了政務公開政務服務工作領導小組，領導小組以黨組書記、局長xx同志為組長，其他黨組成員為副組長，各股負責人為成員，下設領導小組辦公室具體負責和實施日常的政務公開政務服務工作，把政務公開政務服務活動擺上重要議事日程，周密安排部署，精心組織實施，確保政務公開政務服務活動扎實有序開展。

二、圍繞主題，開展形式多樣的宣傳活動

首先，圍繞主題，突出宣傳重點。在政務公開政務服務活動中，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以建設美好潛山創造更加優良更加和諧的地方經濟發展環境為要求，以建設“征納和諧、系統和順、家庭和美”的“三和”地稅為主題，重點宣傳黨中央國

務院關于加強政務公開政務服務

工作的方針政策和《中華人民共和國政府信息公開條例》。

其次，采取多種形式廣泛宣傳政務公開政務服務工作。在政務公開政務服務活動中，我局開展了形式多樣的宣傳活動。一是組織全體干部職工認真學習黨中央、國務院關于政務公開政務服務的方針政策、《中華人民共和國政府信息公開條例》，使全體干部職工充分認識政務公開政務服務的重要性，引導干部職工深入了解和熟悉政務公開政務服務的政策和措施，積極參與政務公開政務服務活動，營造政務公開政務服務的良好氛圍。二是及時更新本局內網更新政務公開宣傳欄。公開20xx年工作重點、工作計劃和工作總結，做到全局一盤棋，全年工作人人心中有數，目標任務明確，確保全年目標任務的順利完成;公開班子成員職責，對領導班子成員職責進行細分，使班子成員職責更明確，提高政務工作透明度;發揮縣局內網和縣政府公開信息網的作用，及時發布政務公開

信息，充分利用網絡工作平臺，最大限度地整合政務信息和公用事業服務信息資源;最后是借助電視臺、《xx通訊》等傳媒，及時公開發布重要政務信息，全面反映我局工作動態，為社會各界及時了解地稅工作暢通信息渠道。

三、依托載體，開展調研和征求意見活動

一是借助 “一對一”服務納稅人活動，深入開展服務需求調查，對轄區內重點稅源企業、重點行業進行摸排，了解納稅人對納稅服務的實際要求，確定好服務對象及聯絡員日常聯系工作，完成全縣對原來確定的“一對一”服務對象和內容進行調整工作，針對縣局稅收征管、服務和宣傳等工作中存在的問題廣泛征求意見和建議;向全縣企業發放了稅收政策匯編，宣傳國家的稅收政策，改進和完善服務手段。在市局領導下配合國家統計局安慶調查隊派員隨機抽取縣域內40個納稅戶代表就我局納稅服務工作滿意度、辦稅服務廳規范化建設進

行了調查測評，辦稅服務廳明查結果98分，位列全市地稅系統第一名，電話政策咨詢及個性化服務需求暗訪結果100分，位列全市地稅系統第一名，納稅人滿意度調查結果80.52分，位列全市地稅系統第五名，綜合得分85.96分，位列全市地稅系統第三名。

二是借助政策契機，進一步豐富納稅服務內容。按照省、市局“營業稅改征增值稅”的文件要求，及時進行“營改增”稅收業務調研工作，報送測算報告、測算表及納稅人相關信息情況表;對我縣的4戶下崗失業人員再就業申請享受稅收優惠進行了審批，對5戶殘疾人申請稅收優惠進行了審批。

三是借助創先爭優活動，從內容、對象、方法、步驟、組織領導等方面對群眾評議工作進行了部署和安排，全局11個支部共有68名黨員接受了群眾評議，共發放問卷178份，

收回問卷178份，評議結果，滿意和基本滿意率為100%，總體評價為好，

收集評議意見6條，評議結果通過多種形式進行了公開。

四、下一步工作打算

在政務公開政務服務活動中，我局多措并舉，力求創新，取得了一定的成效。下一步我局將進一步深化政務公開政務服務工作，鞏固好政務公開政務服務工作成果，努力做好以下幾點：

一是建立健全政務公開政務服務各項工作制度，力爭使我局政務公開政務服務工作走上制度化、規范化、經?；壍?。

二是逐步建設好完善好縣局網站，及時在縣政府信息公開網發布信息。

三是建立健全政務公開政務服務考核工作機制，突出地稅工作特色，強化政務公開政務服務日常工作督查，狠抓重點內容公開的考核，以督查促管理。

四是加大宣傳力度。圍繞政務公開政務服務工作，利用各種渠道，采取多種形式，向社會和廣大群眾宣傳政務公開政務服務工作部署、取得的成效，自

覺接受上級機關、社會各界、納稅人的監督檢查。

xx縣人民政府政務服務中心關于政務工作情況的自查報告

市政務服務中心：

今年，我xx縣政務服務中心在縣委、縣政府正確領導下，在市政務中心的指導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手,以創建“滿意中心”活動為載體,以“兩集中、兩到位”為重點,著力在“領導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯審批”、“業務辦理”、效能監察、招標投標、鄉鎮便民服務等方面狠下工夫，使服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。在較好地完成了各項工作任務。按照《xx市人民政府政務服務中心關于對20**政務服務工作進行目標考核的通知》文件要求自查，總得分107.5分?，F將20**工作情況報告如下：

一、領導高度重視

領導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務服務工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領導小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。定期不定期地到政務服務中心進行視察、調研工作，及時發現并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務服務中心的工作，除中心的日常運轉經費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監察、行政審批和視頻監控三大系統并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發放了200元/人.月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關心窗口工作人員，增加年終評優指標，調動工作人員的積極性。

政務服務工作目標管理情況?？h委、縣政府出臺了《關于做好20**年縣級各部門目標管理工作的通知》，將政務服務工作納入了相關部門的綜合目

標考核，其分值占部門目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。

二、全力推行“兩集中、兩到位”

認真調研、出臺文件?？h委、縣政府為規范全縣政務服務工作，從相關部門抽調人員對部門審批職能進行了調研，在調研的基礎上，出臺了《關于進一步加強政務服務中心建設的實施意見》、《關于縣級行政機關及政法機關編制調整有關問題的通知》、《關于縣政府相關部門及單位設置行政審批股的通知》等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。

整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數、內設機構數、中層領導職數”三個不增加的前提下，按照撤一建

一、并一建

一、掛牌三種類型整合，并結合本部門審批職能實際，充分調查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能

與監管職能相對分離，調整內設機構，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務服務中心，11月20日前已規范落實到位。目前已有23個部門在中心設立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內部機構調整前涉及行政審批的股室共有116個，調整后現涉及行政審批股室43個。

場地建設規范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業性收費統一由窗口開具票據，服務對象到政務服務大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務大樓，2014年4月前制定完善大樓規劃方案，預計2014年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務等全部納入政務中心，在此之前選租一處場地作為公共服務類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務事項等納入服務大廳辦理。

三、并聯審批全面推行

我中心建立了重點企業政務服務聯系制度和政務服務中心統籌協調、相關部門同步參與的并聯審批機制，積極主動為重點企業搞好服務，開通了重點企業、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯審批。

制定了方案，縣上出臺了《關于投資項目并聯審批實施方案的通知》，投資項目并聯審批由縣發改委牽頭，責任人為發改委審批股股長，聯辦單位由建設、國土、安監、質檢、環保、經委、水利等部門組成。政務服務中心出臺了聯辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯審批相關制度，其中

企業登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯辦單位由公安、地稅、國稅、質監、衛生等部門組成。大力實施并聯審批，提高審批效率。

增設專區、提速增效。我中心按服務功能對部門窗口進行了調整，專門設置了并聯審批項目專區，中心將并聯審

批涉及到的部門調整到并聯審批專區，安排專人到專區從事并聯審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯系相關單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經濟發展軟環境的改善做出了杰出貢獻。

四、業務辦理

我中心全年發放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業全程代辦服務68次，節假日預約服務600余次，提供上門零距離服務100余次;優化審批流程215項，精簡合并審批環節170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日;受理各類行政審批和服務事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件，按時辦結率100%，現場辦結率100%，審批提速97.94 %，滿意率100%。

五、效能監察

縣委督查室、政府督查室、縣監察局、縣效能辦等部門加大了監督檢查力

度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務服務中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現超時辦結的情況，無違紀被行政效能監察通報現象，未收到任何舉報信，未發生一例投訴，效能監察工作切實有效。

六、其他方面完成情況

招投標工作進展有序。

已建立比選場所，無違規操作現象。20**年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監督工作會議，會上縣委常委、常務副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學習了招投標相關法律以及工作運行程序，為監管工作打下堅實的基礎。

鄉鎮便民服務站便民為民。

我縣三級政務網絡已基本建立，全縣已建立了任市鎮和回龍鎮兩個便民服務中心，并建立了新康社區、和平社區、回龍社區和花朝門、涼風埡、紅旗橋，

萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務站，，村、社區指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務網絡積累了寶貴的經驗。

信息報送及獲獎情況。

中心按照市政務服務中心的要求，積極撰寫調研文章，根據考勤發布周通報，每月將政務動態、業務辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉鎮進行信息交流。我縣20**年實施并聯審批經驗和上門服務被市電視臺媒體作為先進典型經驗報道;暢通綠色通道做法被省政務服務中心網站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。

文章標題：2014年市政務服務中心窗口工作自查情況報告

市政府政務服務中心：

2014年，我局按照市委、市政府

下達的2014年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督管理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較

好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展2014年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》的要求，比照《**市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》，認真自查，得分為100分?，F將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況

2014年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;

服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況

嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》，要求各區縣安監局、各相關企業到**市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，

辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件管理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作;對于

不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能

一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡管理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全

市經濟發展環境建設領導小組：

政務服務中心自2014年7月1日正式運行以來，在市委、市政府的領導下，按照“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，簡化辦事程序，提高工作效率，規范行政行為，切實為群眾和企業提供優質、高效、快捷的行政服務，為改善和優化我市的經濟發展環境建設做了一定的工作。經自查和認真總結，現將相關情況報告如下：

一、統一思想，提高認識

由于政務中心的特殊性質，從一成立我們就將改進服務水平，改善投資發展環境作為一件大事來抓，認真貫徹落實市委、市政府《關于改善投資發展環境的決定》。首先，“中心”領導班子召開了專題性會議，在統一思想，提高認識的基礎上認真研究貫徹落實《決定》的意見，并對“中心”的落實工作做了部署。第二，及時召開全體工作人員會議，組織大家認真學習《決定》，并對學習貫徹提出了明確的要求。第三，圍繞“怎樣讓

xx成為投資興業的熱土”開展多種形式的學習、宣傳、討論活動。通過學習討論，大家一致認為：我市正處在打造xxx國際旅游精品，建設文化旅游名城，建設xxx古遺址文化旅游園區的關鍵之年，發展我市經濟，為廣大的投資者提供和改善投資發展環境顯得非常重要，我們政務服務中心作為我市最大的行政服務窗口，更應當與市委、市政府在政治、思想上保持高度一致，把改善投資發展環境，改進服務態度，提高服務水平放在第一位來抓，進一步整合好行政審批項目，提高工作人員綜合素質，建立健全有關的規章制度和行為規范，牢固樹立“人人關系xx形象，事事都是發展環境”的觀念，盡我們的最大努力為投資者提供一個服務熱情、辦事快捷的服務環境。

二、加強管理、規范服務，提高辦事效率

在進一步深化行政審批制度改革，加強內部管理，規范行政行為方面我們

做了以下工作：

進一步清理、整合行政審批項目。對現已進入“中心”辦理的審批項目進行整合，不斷擴大服務項目，進一步合理化壓縮辦理時限，提高工作效率，提高窗口的當場辦結率。對應當進入而又未進入“中心”辦理的項目，但又與群眾、企業的投資者密切相關的，只要符合條件全部納入“中心”辦理。

二、進一步公開行政審批項目和經濟發展優惠政策。我們對已進入“中心”的部門而未納入窗口辦理的審批項目，按照“五公開”的原則，由“中心”統一整理后，在“中心”內部網、黨政網和電子觸摸屏上向全社會公布。為了讓廣大投資者更方便的查詢到xx市投資優惠政策，如市政府《關于鼓勵投資的若干政策規定》，市委、市政府《關于進一步加快民營經濟發展的決定》等文件，尤其是各種優惠政策的收費標準、辦理時限都在電子查詢系統和項目告單上醒目的告知。

加強內部管理，提高辦事效率。建立健全各項規章制度，對每天的辦件情況進行監控，堅決杜絕超期件現象的發生。凡是由市本級審批的項目，辦理時限全部壓縮在五天以內。截止今年3月20止，共計接件37286件，其中提前辦結37077件，辦結率達99.4%，延期辦結為96件，僅占0.03%。為滿足投資者的需要，我們還實行“特事特辦”，xxxxx公司的一位同志因出國，急需辦理房屋產權證，我們僅用了三個多小時就完成了最少需要用三天才能辦完的各種手續，并直接送到辦證的本人手中。

建立聯辦制度，增加并聯審批的合力，加大聯辦力度。我們對重大的投資項目實行審批代辦制。由“中心”牽頭，組織有關部門聯合辦公，并聯審批，以最短的時間免費代辦市本級的審批手續，實行一次性申報、一次性收費、一次性審批辦結。如xx冶金材料有限公司在辦理立項、工商執照、機構代碼、稅務登記、用地規劃等事項，通過各有關

部門的同步審批，僅4天就辦完了所有手續。

努力搞好跟蹤服務，建立回訪制度。為鼓勵投資者的積極性，我們建立了跟蹤回訪制度。一方面努力為投資者服好務，另一方面我們及時搞好跟蹤服務，主動上門征求意見，采取電話回訪和深入實際調查等多種方式收集反饋意見促進我們不斷的改進服務態度，改進群眾不滿意的地方，提高辦事效率，為投資者提供更快捷、更優質的服務。

加強監督。一是認真貫徹執行“十不準”紀律，杜絕各種影響投資發展環境行為的發生。二是配合紀檢部門作好行政監察、監督工作;三是建立社會監督機制，聘請社會各界人士作為“中心”的社會監督員。四是建立一套科學的激勵機制，每月評選優秀窗口。運行至今，沒有收到一件因我們工作人員的工作失誤或是服務不好的投訴。

積極探索行政審批工作的新路子。第一，我們啟用“審批專用章”。要求各

~ 26 ~

窗口部門的日常必須將“審批專用章”放在窗口，專門用于窗口的審批事務，避免了材料在窗口與局本部的多次往返，方便了辦事群眾。第二，對大的局設立局長辦公室。如公安、建設、國土、工商等局均設立了局長辦公室。由于他們的業務量大，報審材料往返頻繁，主管局長定期到“中心”審批簽字，極大的提高了工作效率。

三、存在的不足

政務服務中心正式運行以來，優質的服務和快捷的辦事效率受到上級領導和廣大群眾認同，新聞媒介也對我們的工作相繼進行了報道，共收到錦旗14幅，表揚信件30多人次。但是，在很多方面還存在不足。主要表現在：體外循環的現象仍然存在，并且有抬頭的趨勢;內部工作職能調整不夠，由于配合不夠，辦事效率還有待進一步提高;有的項目承諾時間偏長，要進一步加大監督的力度，也還存在服務態度、行為不夠規范的現象。

~ 27 ~

四、2014年工作措施

進一步統一思想認識，充分認識《關于改善投資發展環境的決定》對我市招商引資、發展經濟的重要意義，嚴格執行“十不準”紀律，加強學習，從制度上、源頭上加強管理，堅決杜絕阻礙、影響投資發展環境的行為在“中心”發生，對在改善投資發展環境工作中涌現出的先進個人和事例予以表彰，在“中心”創造“比、學、創、優”的良好氛圍。

進一步深化行政審批制度改革，配合行政許可法的貫徹實施，對已進入“中心”辦理和未進入“中心”辦理的單位、部門所com查看)有行政審批項目進行一次全面的清理，進一步地整合行政審批項目，不斷的擴大服務面，如建設局的二次房登記，工商、稅務的年檢等項目。通過強化窗口審批制，合理壓縮辦理時限，從而不斷地提高工作效率。

完善并聯審批制度，為改善投資發展環境，為招商引資服好務。一是充分發揮并聯審批的作用。二是繼續搞好跟

~ 28 ~

蹤服務，不斷促進政務服務向縱深發展，擴大服務面、提高知名度，深入基層，深入鄉鎮，對殘疾、老年等特殊情況送證上門，服務到家;三是加強綜合協調，主動與各窗口單位的聯系和協調工作，完善辦事回訪制度，上門征求群眾和企業的意見，對辦件中出現的各種問題共同商量，及時解決。

加強內部管理，推進各項工作上新臺階。第一，要進一步加強對“中心”工作人員的政治素質和業務知識教育，今年要結合《行政許可法》的實施，開展多種形式的培訓活動，同時，配合市法制辦做好《行政許可法》實施的各項準備工作。第二，轉變工作作風，完善相關的規章制度，要正確處理工作與服務的關系，要進一步增強我們工作的透明度，堅持辦件“五公開”的原則，嚴肅工作紀律，完善落實“服務承諾制”、“首問責任制”，講求誠信，熱情為企業服務，為投資者和廣大群眾服務。第三，完善網絡建設，不斷改進和完善電腦管理網

~ 29 ~

絡系統，積極探索推行電子政務辦公的新路子，逐步向實現網上審批邁進。

~ 30 ~

第三篇：XX地稅局政務公開政務服務工作自查報告

根據省、市、縣關于開展政務公開政務服務工作的統一部署，我局高度重視，行動迅速，堅持以人為本、執政為民，圍繞中心、服務大局，結合本局實際，積極開展政務公開政務服務工作，有力推動了政務公開政務服務各項工作的深入開展。

一、高度重視，加強組織領導

在政務公開政務服務“標準化建設年”活動中，為加強對政務公開政務服務活動的領導，立足實際，根據人事變動，及時調整了政務公開政務服務工作領導小組，領導小組以黨組書記、局長XX同志為組長，其他黨組成員為副組長，各股(室)負責人為成員，下設領導小組辦公室(設在辦公室)具體負責和實施日常的政務公開政務服務工作，把政務公開政務服務活動擺上重要議事日程，周密安排部署，精心組織實施，確保政務公開政務服務活動扎實有序開展。

二、圍繞主題，開展形式多樣的宣傳活動

首先，圍繞主題，突出宣傳重點。在政務公開政務服務活動中，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以建設美好潛山創造更加優良更加和諧的地方經濟發展環境為要求，以建設“征納和諧、系統和順、家庭和美”的“三和”地稅為主題，重點宣傳黨中央國務院關于加強政務公開政務服務工作的方針政策和《中華人民共和國政府信息公開條例》。

其次，采取多種形式廣泛宣傳政務公開政務服務工作。在政務公開政務服務活動中，我局開展了形式多樣的宣傳活動。一是組織全體干部職工認真學習黨中央、國務院關于政務公開政務服務的方針政策、《中華人民共和國政府信息公開條例》，使全體干部職工充分認識政務公開政務服務的重要性，引導干部職工深入了解和熟悉政務公開政務服務的政策和措施，積極參與政務公開政務服務活動，營造政務公開政務服務的良好氛圍。二是及時更新本局內網更新政務公開宣傳欄。公開20XX年工作重點、工作計劃和工作總結，做到全局一盤棋，全年工作人人心中有數，目標任務明確，確保全年目標任務的順利完成;公開班子成員職責，對領導班子成員職責進行細分，使班子成員職責更明確，提高政務工作透明度;發揮縣局內網和縣政府公開信息網的作用，及時發布政務公開信息，充分利用網絡工作平臺，最大限度地整合政務信息和公用事業服務信息資源;最后是借助電視臺、《XX通訊》等傳媒，及時公開發布重要政務信息，全面反映我局工作動態，為社會各界及時了解地稅工作暢通信息渠道。

三、依托載體，開展調研和征求意見活動 一是借助 “一對一”服務納稅人活動，深入開展服務需求調查，對轄區內重點稅源企業、重點行業進行摸排，了解納稅人對納稅服務的實際要求，確定好服務對象及聯絡員日常聯系工作，完成全縣對原來確定的“一對一”服務對象和內容進行調整工作，針對縣局稅收征管、服務和宣傳等工作中存在的問題廣泛征求意見和建議;向全縣企業發放了稅收政策匯編，宣傳國家的稅收政策，改進和完善服務手段。在市局領導下配合國家統計局安慶調查隊派員隨機抽取縣域內40個納稅戶代表就我局納稅服務工作滿意度、辦稅服務廳規范化建設進行了調查測評，辦稅服務廳明查結果98分，位列全市地稅系統第一名，電話政策咨詢及個性化服務需求暗訪結果100分，位列全市地稅系統第一名，納稅人滿意度調查結果80.52分，位列全市地稅系統第五名，綜合得分85.96分，位列全市地稅系統第三名。

二是借助政策契機，進一步豐富納稅服務內容。按照省、市局“營業稅改征增值稅”的文件要求，及時進行“營改增”稅收業務調研工作，報送測算報告、測算表及納稅人相關信息情況表;對我縣的4戶下崗失業人員再就業申請享受稅收優惠進行了審批，對5戶殘疾人申請稅收優惠進行了審批。

三是借助創先爭優活動，從內容、對象、方法、步驟、組織領導等方面對群眾評議工作進行了部署和安排，全局11個支部共有68名黨員接受了群眾評議，共發放問卷178份，收回問卷178份，評議結果，滿意和基本滿意率為100%，總體評價為好，收集評議意見6條，評議結果通過多種形式進行了公開。

四、下一步工作打算

在政務公開政務服務活動中，我局多措并舉，力求創新，取得了一定的成效。下一步我局將進一步深化政務公開政務服務工作，鞏固好政務公開政務服務工作成果，努力做好以下幾點：

一是建立健全政務公開政務服務各項工作制度，力爭使我局政務公開政務服務工作走上制度化、規范化、經?；壍?。

二是逐步建設好完善好縣局網站，及時在縣政府信息公開網發布信息。

三是建立健全政務公開政務服務考核工作機制，突出地稅工作特色，強化政務公開政務服務日常工作督查，狠抓重點內容公開的考核，以督查促管理。

四是加大宣傳力度。圍繞政務公開政務服務工作，利用各種渠道，采取多種形式，向社會和廣大群眾宣傳政務公開政務服務工作部署、取得的成效，自覺接受上級機關、社會各界、納稅人的監督檢查。

第四篇：政務服務中心建設調研報告

縣委把優化經濟發展環境作為學習實踐科學發展觀活動的主題之一，非常切合實際。從我縣的情況看，當前制約發展的因素很多，但其中，發展環境特別是以行政服務為重點的軟環境欠佳，是一個突出問題。最近，結合學習實踐科學發展觀活動，我從自己熟悉的工作出發，就提高行政審批效率，加強政務中心建設，改善行政服務環境問題做了一些調查與思考。

一、縣政務中心在改進行政審批服務方面取得的成效

縣政務中心成立于2002年3月，目前進駐中心的單位共29個審批部門和法定授權組織，現有工作人員73人，進入中心辦理的審批服務事項236項，其中許可159項、非許可49項、初審22項、服務6項。截止2009年3月底,中心成立來共累計辦結各類審批服務事項25.7萬件，累計征收各類行政事業性和服務性收費30.1億元。

縣政務中心成立以來，緊緊圍繞“便民、規范、高效、廉潔”的服務宗旨，審批服務工作 取得了一定的成效：

(一)窗口辦件的規范化水平不斷提高。幾年來中心始終把規范辦件作為日常管理的重中之重。一是規范項目。根據縣法制辦的要求，先后對進入中心辦理的所有項目進行了三次清理，分別在公示欄、中心網站和觸摸屏上公示審批服務事項的項目名稱、許可依據、實施機關、法定條件、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據及標準，接受申辦對象的監督。同時對每個審批服務事項中受理、現場勘察、審查、審批、制證、蓋章、發證、公示、歸檔等具體環節，本著合法、便民、高效的原則與窗口反復對接進行了規范。二是規范流程。先后對內資企業的一照三證、三資企業設立、建設工程項目和技術改造項目的流程進行了三次大的優化調整，不斷提高窗口辦件的規范化水平。去年牽頭組織了工商、衛生等部門赴儀征中心和高郵中心學習辦理食品加工企業證照等方面好的做法，完善了食品加工企業證

1

照辦理流程，界定了食品衛生許可證的有效期，統一了工商、衛生、環保、發改等部門的相關術語。三是規范收費。每年對各窗口的收費項目進行調查核對，杜絕兩頭收費和超標準收費，去年初啟動了新的收費月度報表，目前各窗口共89項行政事業性及服務性收費項目每月均有統計和匯總。四是規范報表。經過多年探索，基本建立了由8種統計表和8種匯總表組成的業務報表制度，有力推進了窗口的規范化管理，同時也為將來網上監管打下了基礎。五是規范卷宗。去年6月底我們利用將近一個月的時間，對各窗口臺帳、卷宗開展了百分檢查考核，對臺帳、卷宗檢查發現的問題，通過與相關窗口的逐一對接，對有關審批程序和辦理環節進行了進一步完善。今年我們打算上下半年各組織一次。

(二)重大項目的幫辦服務力度不斷加強。幾年來，從開始的200萬元以上招商引資項目綠色通道，到目前推行的重大項目審批“四辦”制度，強化重點項目的服務一直是我們幫辦服務的重點。一是建立組織。中心適時調整了投資工業企業500萬元以上項目認定工作領導小組，先后成立了重大項目審批“直通車”工作領導小組和重大項目“四辦”工作領導小組。二是制定方案。重新完善了500萬元以上項目認定工作流程，先后出臺了重大項目審批“直通車”實施方案和重大項目“四辦”工作實施方案。三是做好服務。對申報的投資500萬元以上重點項目，及時組織相關窗口工作人員進行現場勘察和認定，對重大項目牽頭組織相關窗口進行聯合審批。

(三)“兩集中、兩到位”工作有效推進。07年，在縣“兩集中、兩到位”工作領導小組領導下，各相關部門通力合作，規范、有序地開展了這項工作。一是清理了審批事項。經清理，全縣具有行政審批職能部門46家，審批事項470項，其中許可項目246項，非許可項目151項，初審項目73項，縣政府已以寶政發〔2007〕154號文公布。二是歸并了審批職能。全縣37個縣屬管理部門，掛行政服務科牌子的33個，撤銷一個科室建立行政服務科的2個，行政服務科與其他科室合署辦公的2個。三是新進駐了一批部門。進駐中心的審批部門和法定授權組織由原來20家增加到29家，窗口由原來23個增加到31個，審批服務事項由原來153項增加到236項，工作人員由56人增加到73人。四是組織了審批業務培訓。

2

第一批進駐中心的人員到位后，為新進人員舉辦業務培訓班，規范窗口辦件管理，使窗口人員能積極履行工作職責，獨立開展服務工作。五是開展了檢查考核。07年12月份，領導小組辦公室對各部門的兩集中、兩到位”工作進行了百分檢查考核，考核結果已作為評選“最佳服務部門”重要依據之一。

(四)四四四工業企業集中聯合年檢工作不斷完善。2006年以來，連續三年牽頭組織工商、環保、衛生、質監等部門，深入各鎮和縣開發區，對全縣2383家工業企業工商執照、排污許可證、衛生許可證、代碼證、優待證等證照進行了集中聯合年檢。企業反映開展集中聯合年檢有三大好處：一是提高了年檢效率，方便了企業辦事。二是規范了年檢行為，減輕了企業負擔。三是轉變了工作人員思想觀念，提高了部門服務水平。這項工作在省內尚屬率先實質推行。

(五)審批業務素質不斷提升。主要抓了兩個方面的培訓，首先是審批聯絡員培訓。根據近年來，各鎮及開發區幫辦人員的現狀，適時對有關審批聯絡員進行調整優化。去年3月份和12月份分別舉辦了兩期鎮(區)審批聯絡員業務培訓班，對審批聯絡員就行政許可法、縣政府近年來出臺的投資興業優惠政策及中心審批服務事項的辦事流程等進行了系統培訓，進一步提高了審批聯絡員的幫辦服務水平。其次是窗口人員培訓。去年7月份開始，利用9個月的時間組織了窗口業務交流會，26個窗口的負責人分別交流了各自窗口的審批業務，使中心工作人員對其他窗口辦理事項的法律法規有了一個概要了解。窗口人員對開展窗口業務交流普遍反映良好，受到了較好的效果。

近年來，社會各界給予了中心及工作人員很多榮譽，中心先后收到申辦對象贈送的錦旗150多面，感謝信230多封。中心連續多年被縣委、縣政府評為“文明單位”、“最佳服務部門”和“先進服務部門”。質監窗口在全省70多個縣、市、區中綜合考核名列第一，衛生窗口被評為省先進行政許可科室，工商等3個窗口分別被評為省巾幗文明崗、市黨員先鋒模 3

范崗。環保窗口負責人被評為市新長征突擊手，工商窗口負責人當選為市人大代表。2008年中心又被縣委、縣政府評為“文明單位”、“最佳服務部門”。

二、縣政務中心在行政審批服務方面存在的主要問題

客觀地講，中心過去幾年的工作與依法行政的要求相比、與廣大申辦對象的期望相比，還存在很大的差距，主要表現在：一是項目的集中度不高。進中心集中辦理的審批事項只占全縣公布審批事項的將近50%，而外地中心的項目進駐率一般都在80%左右，同時，部門內部審批事項的集中度也不夠，有的部門內部審批職能未真正歸并到行政服務科，審批事項仍分散在不同的科室，由不同的領導分管，這些都導致了申辦對象往往在政務中心不能全部辦妥審批手續。二是窗口授權不夠到位。個別部門目前仍把窗口當作“收發室”，前后臺配合不夠協調，加之部門的少數負責人授權意識不強，導致個別窗口不能真正在窗口辦結相關審批事項。三是機構建制未明確。盡管2002年第5號縣長辦公會紀要已經明確政務服務中心為縣政府派出機構，正科級設置，編制9人，但縣編委一直未出文確認機構編制，致使中心管理層人員關系無法理順。目前，中心管理層人員都是由縣組織人事部門從縣有關部門抽調而來，工作關系、工資關系、工作考核全部在原部門，這在全省縣(市)級服務中心中是不多見的。四是辦公場所偏小。目前，縣政務中心的辦公場所借用的是農林局的房子，面積僅2000m2左右。由于建筑結構的限制，沒有實行敞開式大廳化的服務。周邊的高郵市行政審批中心面積為3600m2，江都市4200m2，邗江區3100m2。 “兩集中、兩到位”后，各縣(市)都深感辦公面積不足已成為影響“兩集中、兩到位”工作的制約因素，因而都考慮對中心擴容，江都、儀征兩市已打算遷址新建，新建面積在1萬m2左右。五是審批方式滯后。目前，外地中心都已運用電子手段，實行網上受理、網上審批、網上管理。而我縣政務中心至目前還未建立局域網，對窗口的辦件管理仍然依靠傳統的制度約束、手工操作來進行。

三、關于進一步加強政務中心建設的建議

4

做好行政審批工作，努力營造讓企業和群眾滿意的政務環境，是全面落實科學發展觀，推動地方經濟社會又好又快發展的重要保障。下一步，我們要在加強中心建設，提高行政效能上再下功夫，以實實在在的工作成效來推動我縣的科學發展。為此，特提出如下建議：

(一)加強政務中心行政效能建設。首先，要轉變觀念，強化服務理念。結合深入學習實踐科學發展觀，進一步推動政府職能轉變，繼續在工作人員中強化公仆意識和服務意識，引導大家真正把服務對象的滿意程度作為衡量和檢驗工作的唯一標準。經常聽取群眾和企業的意見，不斷加強和改進我們的審批服務工作。其次，要深化改革，再造審批流程。要進一步科學設計審批流程，以項目最少、收費最低、時效最快、服務最優為目標，堅持能減則減，進一步簡化程序，為群眾和企業提供方便。堅持能并則并，把各部門的行政審批事項向一個科室集中，同時向窗口集中。堅持能進則進，原則上凡審批項目必須全部進入政務中心，實行一個窗口對外，杜絕“體外循環”。堅持能快則快，做到一次性告知，實行項目名稱、法律依據、辦理程序、申請條件、申辦材料、承諾時限、收費標準依據等公開告知;提倡一條龍服務，實行聯合辦公，并聯審批，堅持一個窗口收費;堅持首辦負責，重大項目堅持實行“四辦”制。第三，要強化監督，加強權力制約。進一步加強內部的權力制衡。充分發揮新聞媒體、投訴中心、行風熱線的作用，進一步擴大社會監督。切實加強對審批過程中容易發生問題的部位和環節的監督，嚴禁無監督審批;加強效能監察，維護政令的統一性和嚴肅性，嚴厲查處不作為、亂作為的行為。

(二)加強政務中心辦公場所建設。目前我縣中心的辦公場所遠遠落后于周邊縣、市、區，已遠遠不能適應本地形勢發展的需要，特別是開展“兩集中、兩到位”工作后，由于受場所的限制，第一批進駐中心的只是選擇了與經濟建設、招商引資、項目建設和人民群眾生產生活關系密切的部門和項目，與市委、市政府的要求還有一定差距，如第二批部門和項目再進駐中心已沒有一點空間。07年初公安局要求再進中心十名人員因場所問題沒有實現。建議縣委、縣政府另選適宜場所，改善中心辦公條件，確保審批項目的集中度和部門的進駐率。

5

(三)加強政務中心人員隊伍建設。一方面，加強中心管理層建設。建議學習借鑒周邊縣(市)普遍做法，將中心正式列為政府序列正科級機構，成立中心黨工委和工會，由縣編委核定人員編制,選調、招錄優秀后備干部充實、強化中心管理層隊伍。另一方面，加強中心窗口層建設。建議窗口工作人員的考核改由中心負責，適當增加中心人員“優秀”等次比例;同時賦予中心在窗口人員中向縣委組織部推薦優秀后備干部的權限。

(四)加強政務中心信息網絡建設。建議政府加大專項資金投入，用于中心的網絡系統建設。要按照“資源共享、服務快捷、管理規范、監督有力”的原則，從快建設局域網和電子監察系統。加強網上審批服務平臺建設，完善中心網站，開發網上審批系統，逐步實現“外網申報、內網辦理、過程監督、及時反饋”等功能，以達到市委、市政府對行政審批工作的要求。同時按照政務公開的要求，添置顯示屏、觸摸屏等設備。

巴中市人民政府關于進一步加強政務服務中心建設的意見

來源：Y 發表日期：2009-2-12 17:05:46 瀏覽次數：262

巴府發[2008]54號

巴中市人民政府

關于進一步加強政務服務中心建設的意見

各縣(區)人民政府，市政府各部門，市經濟開發區商貿園、工業園管委會：

為認真貫徹落實省委、省政府《關于加強機關行政效能建設的決定》(川委發[2008]11號)和省政府《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》(川府發[2008]38號)精神，為實現“兩個加快”、推進“五個突破”創造良好的政務服務環境，結合巴中實際，現就進一步加強我市政務服務中心建設提出如下意見。

6

一、明確工作目標

政務服務中心建設要以群眾滿意為根本標準，以促進發展為最終目的，堅持“部門為窗口服務，窗口為群 眾服務”的工作取向,大力實施政務服務“五個一”工程，爭創一流政務服務中心。

一流的效率。行政審批事項在政務服務中心窗口現場辦結率達到90%以上，按時辦結率達到100%，有條件的部門實現兩個100%。

一流的隊伍。爭創“四好”班子，打造一支素質高、業務精、能力強、作風硬、服務優的政務服務工作隊伍。

一流的管理。建立健全政務服務中心窗口及工作人員管理、考核、評價、獎懲機制，形成科學化、規范化、常態化的管理制度。

一流的服務。按照“服務對象零距離、服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務行為零投訴”的要求，提高服務能力和水平，群眾評價滿意率達到95%以上。

一流的技術支撐。實現省、市、縣(區)三級聯網，推行網上傳遞、網上審批、網上監督、網上直接生成問責。

二、突出工作重點

(一)全面推行“兩集中、兩到位”。在行政許可職能部門和政府直屬事業單位建立行政審批服務機構，將部門的行政審批職能集中到該機構，成建制前移至政務服務中心，集中辦理行政審批事項。各部門按照《四川省行政審批授權書》要求，向政務服務中心窗口負責人(首席代表)授予審批決定權、審核上報權、組織協調權和電子印章使用權，確保在政務服務中心現場辦結件占辦件總數的90%以上。納入政務服務中心辦理的行政審批事項應使用部門電子印章，并現場發放證照、批文，切實提高政務服務效率。

(二)全面落實“三項制度”。認真落實首問負責制。在政務服務中心和各部門窗口設立“首問責任崗”，確定首問責任人，明確首問職責，實行首問事項登記制度和跟蹤辦理制度。各部門要按照“八公開”(公開法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式) 7

的要求，完善辦事指南，首問責任崗位工作人員應嚴格按照辦事指南履行職責，方便群眾辦事。全面實行限時辦結制。按照比法定時限減少30%以上的標準，逐部門、逐環節、逐崗位審查行政審批項目的審批標準時限，確定承諾辦理時限并向社會公布。能夠當場辦結的事項，必須即來即辦，對需進行檢驗、檢測、評估、論證等工作的事項，由窗口首席代表統一協調，按時辦結。嚴格執行責任追究制。全面推行政務服務工作行政首長負責制，不斷完善管理、考核、評議等各項制度，用制度管人，按制度辦事，嚴格依法行政。依托政務服務中心建立覆蓋市、縣(區)行政許可和公共服務部門及單位的電子監察系統，對各部門責任崗位、服務窗口和審批事項辦理進行全程監督，杜絕“吃、拿、卡、要”行為，對違法違紀違規行為嚴格問責，確保政務服務工作陽光作業，規范高效運行。

(三)切實搞好行政審批項目清理。按照合法、合理、精簡、效能的原則，適時開展行政審批清理工作，最大限度地減少行政審批事項，進一步規范行政審批行為。對照省政府公告的行政審批項目目錄，開展第八次行政審批清理，做到市、縣(區)保留的行政許可(審批)項目名稱、數量、前置條件、審批時限等規范、統一。加強對行政審批項目的監督管理，對已取消和調整的行政審批事項，防止利用備案、核準等形式搞變相審批。

(四)努力拓展服務功能。逐步將與行政審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規范運行，限時辦結;逐步將涉及人民群眾切身利益的社會保險、住房公積金等公共服務事項納入政務服務中心集中統一辦理。按照省政府《關于嚴格規范國家投資工程建設項目招投標工作的意見》(川府發[2007]14號)的要求，在政務服務中心建立和完善招投標交易中心，逐步將政府采購活動、國有資源(資產)“招拍掛”等納入政務服務中心集中辦理。

三、創新運行機制

(一)加快建設電子政務。不斷升級完善行政審批通用軟件，提升服務功能。將行政審批網絡擴展到所有有行政審批事項的部門。同時，將部門業務專網接入政務服務中心窗口，實現與行政審批網絡的互聯 8

互通，達到資源共享，使行政審批事項信息通過網絡傳遞，逐步實行行政審批事項網上申請、受理、查詢、審批和結果公示。

(二)全面推行并聯審批。對投資項目、市場準入項目等多部門共同實施的行政審批項目，要整合審批環節，優化審批流程，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時辦結”的要求，實施并聯審批。在政務服務中心建立并聯審批專門工作區，設置為“一窗四崗八平臺”，即：投資項目并聯審批窗口，首接服務崗、業務辦理崗、綜合協調崗和效能監督崗，發改委、經委、國土資源、環保、交通、水利、安監、規劃和建設等部門組成的工作平臺。推行并聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。

(三)提高服務水平。實行窗口部門領導帶班制度。領導帶班現場審簽行政許可文書，協調解決涉及多部門、多環節的行政審批事項，確保行政審批高效運行。實行節假日預約服務。公民、法人和其他社會組織需在法定節假日申請辦理政務服務事項的，可通過電話、信函等方式與政務服務中心預約，相關部門窗口應指定專人負責預約審批服務事項。政務服務中心和各有關部門應向社會公布預約服務內容、經辦人員、聯系方式。開辟重點項目政務服務“綠色通道”。對市內重點企業、重點項目、重點工程的行政審批事項，實行政務服務中心一道門受理，一條龍服務，一站式辦理。對納入國家、省、市規劃的災后重建項目，要簡化審批程序，特事特辦，從優從簡。實行外來投資全程代辦服務。全程代理外來投資行政審批事項，簡化辦事程序，提高工作效率，營造良好的企業發展環境。努力延伸政務服務。積極探索在鄉(鎮)和社區建立便民服務大廳，拓展服務領域和服務對象，現場受理鄉、村居民申請，簡易事項當場辦理，不屬于職權范圍內的，統一上報市、縣(區)政務服務中心審批。積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現老百姓辦事小事不出村、大事不出鄉。

四、強化保障措施

9

(一)建立健全政務服務中心建設工作機制。政務服務中心建設實行“黨委領導、政府主抓、中心牽頭、部門實施、群眾參與、社會監督”的領導體制和工作機制。各級各部門要把政務服務中心建設納入重要議事日程，認真研究，精心組織，全力推進，切實提高行政效能，營造良好的政務服務環境。

(二)加強政務服務工作人員隊伍建設。按照精干、高效原則，加強窗口工作人員隊伍建設;教育引導政務服務工作人員牢固樹立服務辦事群眾、服務部門窗口、服務發展大局的意識，踐行“四個特別”的要求，發揮表率和示范作用;認真執行《巴中市政務服務中心窗口及工作人員管理暫行辦法》，對窗口工作人員實行統一抽調、統一培訓、統一管理、統一考核，加強制度管理;廣泛開展“五心服務”活動和“文明窗口”、“十佳窗口工作人員”評選活動，規范工作人員言行舉止，著力打造政務服務文明示范窗口。窗口工作人員在政務服務中心的工作表現作為其考核獎懲和晉職、晉級的重要依據。

(三)建立行政效能考評機制。把政務服務中心建設納入政府目標管理，將推行“兩集中、兩到位”落實情況、并聯審批實施情況、窗口工作情況和行政效能考評情況與政府對部門目標考核掛鉤。建立政務服務工作評價機制，規范使用行政審批辦件評價器，公布投訴咨詢電話，設置辦事群眾留言薄和意見箱，聘請人大代表、政協委員、企業法人、社區群眾擔任政務服務義務監督員，廣泛接受社會各界和人民群眾的監督。建立政務服務工作通報制度和公示制度，監察部門要加強對政務中心窗口的電子監控，每月要對綜合評價和效能排位，對項目進入率、窗口授權率、現場辦結率、按時辦結率、評議滿意率、不滿意率和投訴率等行政效能指標進行通報。加大行政效能督查和問責力度，對政務服務中心建設過程中，工作不落實、服務不到位、群眾有投訴及其他違紀違規行為，一經查實，要按照“三問”有關規定，對相關責任人逗硬問責，嚴肅查處，形成用制度管人、按制度辦事的常態化、規范化管理工作格局。

第五篇：政務信息工作情況報告

關于2010年政務信息工作情況的報告

今年以來，我們按照市委、市政府的要求，緊緊圍繞全市建設工作的大局，全面客觀的報送和宣傳各地、各單位在建設事業發展中的工作進展和專項工作動態，不斷擴大報送和宣傳的范圍以及層次，拓展信息的內容和形式，使政務信息工作做到了制度化、經?；?，為領導科學決策提供了參考。

一、 深入分析，提高認識，強化基礎保障

(一)加強組織領導。年初，局黨委對政務信息工作進行專題研究，出臺了《關于下達2010年建設信息目標任務的通知》，明確政務信息報送的依據、主體和范圍，規定報送的程序、任務要求、上報時限和獎懲標準，并將政務信息報送情況與單位和個人的工作考核掛鉤。成立了以局主要負責人為組長，分管辦公室工作的局領導為副組長，科(室)及下屬單位負責人為成員的局政務信息工作領導小組。系統各單位都明確了“一把手”親自抓、分管領導具體抓的工作責任制，落實政務信息的具體措施，形成了從上到下、縱橫貫通的工作格局，確保了全局政務信息工作有效有序推進。

(二)創新隊伍建設。搞好信息工作，必須有一支素質過硬的信息員隊伍。政務信息工作辦公室對全市建設系統信息員進行歸口管理，建立信息員檔案，局機關確定了3名信息工作人員，專職負責信息的收集和報送工作，直屬各單位和縣市區建設主管部門都設有信息員。同時，我們在建設行業內也成立了信息員隊伍，確立了12家重點信息報送單位。為了提高信息員的業務水平我們采取集中培訓、異地學習等形式，搞好信息人員培訓工作。今年我局先后選派工作人員赴杭州、成都等地，參加了國家建設部和省建設廳組織的政務信息培訓，為提高信息員隊伍的業務能力提供了必要的條件。

(三)加大硬件投入。必要的工作環境是搞好信息工作的基礎保證。今年我局強化內部結構，加大各方投入，做到了機構到位、設備到位、人員配強、經費保障。局機關為了改善辦公條件，先后為各科室更換了電腦，為專職信息工作人員配備了筆記本電腦、打印機、傳真機等，為他們的工作提供了便利。

二、明確任務，強化措施，細化制度建設

為了確保信息工作能夠上臺階、上水平，我局制定實施了一整套科學有效的工作制度。

(一) 分解任務。按照職責范圍和信息量來源大小分別確定不同的報送任務和采用指標。對各科(室)信息工作加強指導，規定全年報送任務，對主要業務科(室)要求每月至少報送2條以上反映本科(室)重點的信息。辦公室對照質量指標進行匯總評比，將評比情況及時向局領導匯報，作為對各科(室)信息工作和信息員考核的重要依據。

(二) 審核把關。上報的各類信息，須由信息來源的科(室)和單位負責人簽字審核，涉及有重要業務數據的信息，必須由業務科(室)負責人進行審核，交由局領導親自審核簽發后，才能進行上報。

(三) 定期通報。每季度由辦公室組織召開一次信息工作通報會，對當季度的信息工作完成情況進行通報，對工作的涌現出的好典型、好做法，進行交流學習，對完成任務好的科(室)和單位鼓勵和表揚。

(四) 激勵機制。為了加強全系統政務信息工作，調動全員參與新聞宣傳和政務信息工作的積極性，我局出臺了《建設系統新聞宣傳、政務信息獎勵辦法》，對被各級信息載體采用的建設工作稿件和信息分別給予獎勵，大大調動了全員的積極性，初步形成了全員辦信息的工作格局。

三、 開拓創新，密切協作，優化信息質量

(一)對接需求，努力提高信息報送質量。圍繞我市建設川東北區域中心城市的特色和黨政工作的重點、建設工作的難點、群眾關心的熱點、社會生活的震點、上級約稿的要點，在抓精品信息和抓特色信息方面下工夫，注重對工作經驗、工作成效的深入總結和高度提煉，做好反映工作系統性、總結性的精品信息和創新工作思路和穿心舉措性的特色信息的報送工作。今年我局撰寫了局長論壇“局長談未來5年我市打造魅力第三城”的信息，不僅對我局未來5年的城市建設工作突出了基調，同時，對城市建設(待添加)

(二)拓展渠道，努力提高信息來源質量。安排信息工作人員參加有關會議，閱讀有關文件材料，跟隨領導下基層調研，以方便信息工作人員獲取更多、更準確、更客觀的信息。同時，要求信息員能夠全方位著手，對全市重點城建項目、招投標、規劃設計、節能減排、政策解讀、農房改危、災后重建等建筑行業各類信息、最新動態，廣泛的提煉素材，不單單將文件內容改編成政務信息，還要能從會議精神中挖掘信息，從領導的講話稿中提取信息，從各專業的具體業務工作措施中采集信息，從基層或本單位的工作經驗、工作成效中提煉信息，從與其他部門聯合開展的公務活動中捕捉信息，從重大活動、重要事件中搜尋信息。

(三)挖掘深度，努力提高信息實效質量。建設工作的諸多方面都關乎著民生，特別是城市道路橋梁、園林綠化、防汛工程、環保工程及關乎群眾行路、乘車等重大需求的民生項目，領導重視，市民關心，我們要求信息員寫稿時全面掌握事件原貌，弄清來龍去脈，了解背景資料，對重要的環節不能一概而論、一筆帶過，一定要把事情寫清楚，把問題寫透徹，把過程寫詳細，把結果寫明白，全面反映出工作動態，為領導研究和解決問題提供信息參考。例如今年我市縱深推進城鄉環境綜合治理工作。為弄清工作開展的進度，信息員通過電話問訊的方式，對各縣市區的相關數據進行收集和整理，同時，通過查閱相關文件和資料，核對數據的準確性和實效性，寫出了有一定深度的信息報道，為領導決策提供了有利的信息保障。