時針滴滴答答，流逝的是光陰，在季節輪回的過程中，我們的工作留下了成績證明。每周、每月、每個季度的我們，在工作方面都有著獨特表現，獲得成績的同時，也有著眾多的難忘時刻。面對成長過程中的我們，是該寫一份工作報告，記錄我們的工作之路。為便于大家更好的編寫工作報告，以下是小編整理的關于《百貨商場銷售工作總結》相關資料，歡迎閱讀！
第一篇：百貨商場銷售工作總結
百貨商場銷售工作總結
本人為大家整理的百貨商場銷售工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站。
同志們：
今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。
經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
一、經營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。
(一)環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一 一定程度上的改善。
(二)提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。
2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。
(四)安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。
三、精神文明建設方面
各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的
第二篇：百貨商場專柜銷售場景模擬場景對白
銷售場景33 由于款式類似，被顧客誤認為是去年的舊款
問題解析
"這個款式每年都會有的“，相當于默認顧客的說法，告訴顧客這個款式并不新穎，與去年的款式差不多。“什么呀，這是今年才到的新款”和“您看錯了吧，這是我們剛到的貨”這兩種說法是銷售人員在簡單的反駁顧客，并且努力證明顧客說的是如何荒謬與錯誤。“這絕對是新款，我們的產品畫冊里都有，我拿給您看”，如果銷售人員總想用事實證明顧客是錯誤的并且讓顧客很沒面子，那么這個導購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。 對應策略
人都有虛榮心，任何人都希望被贊美和認同，顧客也不例外，很多時候你會發現，你越是想直接而迅速的說服對方越是難以做到，因為此時銷售人員是在與顧客對著干，顧客為了自己的面子與榮譽一定會死命抗爭，相反如果銷售人員滿足顧客的心理，則可順勢而為，借力打力不費力。
就本案而言，銷售人員可以首先贊美顧客眼力好，然后加以正確說明，或直接將顧客視為老顧客，真誠感謝顧客對店鋪的厚愛，取得顧客的好感并且從心理上給顧客施加壓力。 語言模版(背誦)
模版1：哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫支持與厚愛!這款確實是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改„„與去年相比„„(敘說優點FAB) 模版2：您的眼力真好，確實因為這款去年賣的非常好，所以今年根據顧客的意見反饋做了一點小改動，您看一下，就是這個地方，您去年買過這個款嘛?(有)那今天您想看一下哪種風格的款式呢?(沒有)今年我們這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加„„(優點)尤其像您的皮膚與氣質穿起來會更顯得(贊美)，我來拿一下適合您穿的尺碼，來，請這邊來看一下試穿效果吧!
模版3：呵呵，您對我們的服裝真是熟悉，一眼就就看出來了，真是厲害!我們這款確實跟去年的某一款很相似，因為這是個非常經典的款式，所以今年我們根據去年老顧客的反饋建議稍做變化„„ 看起來比去年更加符合現代化的感覺(介紹衣服的優點)請問您今天想看點什么呢?
重要點：如果銷售人員想證明顧客是錯的，將發現自己犯了個更大的錯誤。
銷售場景34 你們家的新款來的也太慢了吧
問題解析
“快了，貨就在路上”和“我們今年換季是比較慢”，這種說法實際上等于承認了顧客的說法，并且缺乏積極的引導，“我們新款一般都過段時間上”和“慢工出細活，您先看看別的吧“則強化了顧客的觀點，讓顧客感覺我們很不認真， 對應策略
如果是自己的問題要勇敢的承認，當然承認問題也是有技巧的。我們的眼睛不能只是停留在問題的表面上，我們的目的是要幫助顧客買衣服，所以應該迅速的轉移交談重心，為顧客積極推薦。 語言模版：(背誦)
模版1:真不好意思，我知道佻 肯定經常來關注我們的衣服，不過由于運輸問題，這次確實慢了幾天，真是讓您久等了，您今天來是想看點什么呢?(轉移問題焦點)這邊有昨天剛到的幾款都蠻有特色的，來，這邊看看吧! 重要點：一切往前看，拋開眼前問題，立即推動顧客朝成交的方向前進。 銷售場景35 這件衣服款式、顏色都挺好的，就是覺得這處面料不舒適
問題解析
”不會呀，怎么會不舒適呢“和”應該不會呀，這種面料很舒服的啊“，這兩種說法都屬于直線性思維方式，對顧客的不同意見切忌用乒乓球式的回應，這種溝通只會大大降低說服力，要讓對方被說服，首先要學會讓步，學會認同，認同就是以退為進，后發制人!認同對方觀點并學會贊美對方可以讓顧客感覺更舒服，也更容易接受你的說法，而絕大多數的銷售人員非常缺乏這種“認同”技巧，“我們有很多顧客，但從沒人提過這種問題”。這種說法明顯是讓顧客感覺自己很怪異，不舒服。 對應策略
當你刻意要說明一個人的時候，這個人往往很難被說明，因為任何人都不喜歡被人說明，除非你首先讓他接受你，銷售心理學研究表明，很多時候顧客拒絕的不是事情本身，而是與事情相關的人，也就是說，讓顧客接受我們的銷售人員，那么問題會變的相對容易的多，而認同和贊美就是非常好的溝通技巧。 語言模版(背誦)
模版1：請問，先生，是什么地方讓你感覺到不舒服呢?(鼓勵顧客說出來)
先生，您真是細心，這么細小的地方您都可以觀察到，其實我們的設計師是考慮到這個地方經常需要活動，所以在此處采用了進口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加舒適得體，這種的面料的優點是----(從面料的或設計的角度展開溝通)
模版2：先生，您眼力真是好，我正想對您說呢，我們的設計師根據人體的這個地方經常需要活動的特點，所以在這個地方特意加上這種進口面料，以使您在穿著這種衣服活動的時候更加舒適得體，我們有很多顧客穿上這件衣服后反應都非常好!當然，衣服一定要穿在自己身上才能感覺的到更真切，先生這邊有試衣間，里面試穿一下吧!
重要點：杜絕乒乓球式的回應方式，任何人都不喜歡銷售人員的粗暴說教 銷售場景36 你償還是品牌貨呢，做工這么粗糙，這里還有線頭!
問題解析
銷售人員一定不要忽略語言暗含的意思，很多時候我們可能是毫無意識的說出口，但卻可能讓顧客感覺非常不舒服，“這種小問題是難免的”和“現在服裝都是這樣，處理一下就好了”，這兩種說法給顧客傳遞的信息就是顧客太挑剔、不講道理，讓顧客會很窩火。“只要剪掉就好了，沒關系的”。線頭可以剪掉，可顧客珠懷疑卻不能一起剪除。 銷售人員要敢于承認自己的錯誤，承認錯誤往往可以獲得顧客的理解，從而使問題變的容易解決，如果一味的為自己辯護或推卸責任，會讓顧客鄙視我們，使問題解決變的更加復雜和困難，所以承認錯誤是一種智慧，當然承認錯誤也是有技巧的。 就本案而言，銷售人員應該首先感謝顧客給我們提出的建議，將顧客的角色由批評者轉變成我們的建議者和朋友，同時迅速將話題焦點轉移到顧客試衣上去，畢竟線頭問題對我們相對不利，所以在此糾纏是不明智的。 語言模版(背誦)
模版1：呀，不好意思，由于我們工作疏忽，沒有發現這個細節，真是給您添麻煩了!我會馬上跟公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我們這個情況啊!我幫您換一件試試吧!來，這邊請!(試衣)
模版2：不好意思啊，謝謝佻 告訴我們這個情況，我會馬上向公司反映，立即做出調整，真是謝謝您啦!請問您今天是看上衣還是褲子?(詢問顧客轉移話題) 重要點：承認錯誤是一種智慧，有技巧的承認錯誤使問題變得容易解決。 銷售場景37 如果這羽絨服穿了幾天就有小羽絨跑出來怎么辦?
問題解析
“您不用擔心，這種情況很少出現”事實上顧客對這個問題表示擔心非常正常，銷售人員使用非常模糊并且毫無自信的語言將會導致顧客更加迷茫，并且也沒告訴顧客一旦真發生了這種事情怎么辦。“我們的衣服從來不會出現這種情況”和“我們都是老牌子了，您放心好了”這么明確而過于自信的告訴顧客不會出現相當于斷了自己后路，并且也很空洞。 對應策略
首先認同顧客提出此類問題的心情，然后順勢強調選擇好品牌的重要性，并且介紹具有的優點以消除疑慮，如果可以提供一些數據及事實等資料以增加顧客的依賴感則更好 語言模版(背誦)
模版1：是的，您這個問題提的好，這種問題確實需要注意。如果買到質量不好或是今后服務不好的衣服，一旦出現這種問題就很麻煩，所以關鍵還是要選擇好品牌，最好找質量和售后服務都有保障的牌子，我們的服裝采用技術是„„處理工藝是„„所以質量都有保證，再說了，即使出現您說的這種問題我們也會負責到底的，所以您放心就是了。
模版2：是啊，這個問題對于羽絨服來說確實很重要，所以選擇品牌很關鍵，我賣這個牌子也有3年多了，經過我手里出去的衣服也有很多了，到現在為止像您說過的這種情況非常少見，印象中好象只有那么一例。再說，即使您不幸真碰上了，我們也會負責免費給您維護，所以您盡管放心好了!先生，羽絨服一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您稍等片刻，我給您拿件適合的尺碼(將焦點轉移到衣服試穿上去) 重要點：提供生活事實和數據資料，增加信賴感
(該問題也可以護及如會不會褪色、起球、縮水等相似問題，各網點自行研究開發話術) 銷售場景38 為什么你們的這種面料不可以機洗 人家XX品德都可以
問題解析
“我們這種衣服就是不可以機洗”這種說法過于簡單，讓顧客感覺不到熱心的解答。“如果是相同的面料，應該都不能機洗”則是說顧客不專業，這樣直接否定人家很沒面子。“您可以機洗，只是這樣對衣服不好”，這相當于沒說，給人感覺相當不負責任。 對應策略
現在很多銷售人員都已經形成了星空極速導向的溝通習慣，顧客問一個問題就直接簡單的告訴對方結果，讓顧客感覺到銷售人員對這個問題不夠重視。其實顧客關心結果，也要關心過程，如果我們告訴顧客會讓他們感受到我們的真誠與重視，顧客對于結果就更容易接受，所以作為銷售人員不但要告訴別人結果，還要告知為什么如此，這樣才能容易說服別人接受我們的觀點，任何過于簡單化，過于傾向結果的解釋都會給顧客留下不負責任的感覺。 語言模版(背誦)
模片1：先生，其實這種面料不是不可以機洗，我們只所以建議不要機洗是因為這樣才能對您的衣服形成保護，畢竟一件衣服也不便宜，保養的好才能穿的久，而如果機洗，可能就沒有辦法讓衣服保持一種很好的狀態。
模版2：曾經也有個顧客問過這個問題，所以后來我們專門去了解了一下，其實這兩種面料還是有所不同的，不過因為手感差不多，所以不容易發現兩者的差異，這兩者間的差異是„„我們還是建議您不要機洗，這樣不但可以保持顏色，也不容易變形，還可以穿的久一點。(有這種情況的時候是要提前調查一下) 模版3：(胸有成竹，輕松應對)呵呵，您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也顧客問過我，是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理方式也應該是相同的，因為這種面料的特性是„„所以只要是這種面料，我們都會建議顧客不要機洗，這樣對衣服的保護和照料才能做到。
重要點：我們要告訴顧客結果，還要告訴顧客為什么有這個結果
銷售場景 39 你們的衣服穿一段時間就掉色，款式也簡單，還是XX的品牌好
問題解析
“我們的風格差不多”，該回答缺乏針對性。“您可以換換牌子看看”則沒有強調顧客換牌子的理由，沒煽動性。“很多瓊斯的顧客都來我們這里買衣服的",這樣的回答給人感覺有標榜自己，貶低對手的意味，顯得不夠坦誠。”“同樣的衣服其實他們比我們價格高很多”和“我們的定位跟他差不多,但更便宜”這兩種回答感覺就是在詆毀對手，挑起價格爭議。 對應策略
競爭對手可以是我們學習的對象，也可以是我們超越的目標，競爭對手的存在是市場經濟繁榮的必然現象。一個強大的競爭對手可以讓我們變得更加強大，畢竟世界上最強大的拳手其陪練也一定是世界上最偉大的陪練。我們可以控制自己的行為，卻不能決定競爭對手的舉動。對于競爭對手的態度往往是顧客觀察銷售人員的一面鏡子，如果貶低對手，只能說明自己也不到哪里去，而且還讓人瞧不起自己的人品，所以顧客一旦拿自己與競爭對手相比，銷售人員一定要心平氣和的與之溝通。就本案而言，銷售人員可以首先稱贊競爭品牌，同時強調自己的優點所在，即所謂他好我更好，用自己的真誠和專業打動顧客，并贏得顧客對自己及品牌的良好印象。 語言模版(背誦)
模版1:恩，XX是個不錯的品牌，也是我們學習的對象，您覺得XX的衣服什么地方比較吸引您呢?----呢，原來如此!(向顧客的說的優點靠攏)是的，這幾點確實很吸引顧客，其實我們在這幾點上做的也不錯，很多顧客也稱贊過我們這些部分，只是您以前可能沒有太注意到我們，真是太可惜了，不過今天剛好有機會，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們品牌。
模版2：XX是個非常好的品牌，口啤也很不錯，其實我們的目標顧客定位都差不多，只是風格上還是有區別的，他們的風格是„„而我們是„„不過以您的氣質來看，我們品牌的這套衣服還是很適合您的，因為„„這邊來試一下吧!(市場上要多研究，收集對手資料) 重要點：你不能老和小孩子打架，競爭對手才是我們要學習和超越的目標。 銷售場景40 這款不是純棉的衣服啊?算了，我還是喜歡純棉的 問題解析
“我們的面料比純棉的還好”和“雖然不是純棉的，可一樣很透氣”這兩種說法缺乏事實依據，比較牽強。”純棉的容易縮水、起皺，不好打理“太有針對性了，不太舒服，“那您可以看一看我們純棉的衣服”和也有人不喜歡純棉的，這要看個人習慣了“，則相當于銷售人員默認了顧客的說法，放棄做出任何解釋與努力。 對應策略
面對顧客異議的時候，如果銷售人員表現出目光 游離不定、語無倫次或急躁不安的樣子，都會讓處理問題的效果大打折扣。相反，如果用專業自信的表現、速度適中的語言和真誠坦然的態度來面對顧客。往往問題還沒有解答前就已經把問題處理掉一半了。 就本案而言，我們可以按照以下思路處理，純棉自然好，不過雖然這衣服不是100%純棉，但其實更好，然后迅速建議顧客試穿，感覺效果，轉移話題。 語言模版(背誦)
模版1：是的，先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的衣服是因為純棉的面料比較吸濕透氣、穿著舒適，所以我們在面料里加入了79%的純棉成分，穿起來一樣舒適，這一點您不用擔心。而且我們在面料還加入了21%的氨綸成分，使衣服打理起來更輕松、更方便。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗一下才知道，來，這邊請!
模版2：是的，我們面料里含有79%的純棉成分，所以雖然不是純棉，但透氣性依然很好，更為重要的是我們面料里還含有21%的氨綸成分，所以也不會出現一般純棉容易縮水或起皺的毛病，穿起來反而更方便。先生，光我說還不行，我建議您還是先試穿感覺一下效果，親自體驗一下才知道，來，這邊請! 模版3：是的尤其是夏天(或貼身衣服)，大多數顧客都會選擇純棉的衣服，因為純棉的衣服比較吸濕透氣，穿起來很舒服。我們這款雖然不是100%純棉，但因為面料里也有79%的純棉成分，所以穿起來一樣舒適，和純棉一樣，很多老顧客除了純棉以外，也很喜歡這種面料。因為這種面產還有氨綸成分的優點，沒有了起皺等毛病，穿著更方便。我建議您試穿一下，來，這邊請!
重要點：你好、他好、大家好，處理問題形式比內容本身更重要
第三篇：百貨商場實習總結
把工作做到極致
—2014年1月15日到6月1日實習工作報告
引言：時光荏苒，歲月如梭，這5個月的實習工作在不知不覺中過去了，回首這幾個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這幾個月的實習工作我做出以下全面的總結：
㈠ 收獲與不足
一份耕耘，一份收獲。在天虹商場和派克專柜這幾個月實習中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的，總結起來如下：
⒈ 開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。
不登高山，不知山之高也;不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在天虹商場做著最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如， 筆的品牌、筆的材質、筆的陳列以及筆的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了派克這一國際一線品牌實習，在這里，熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與筆相關的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種材質的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對筆有了更深層次的認識——1111鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內涵的體現，一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。1111
⒉ 學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到總部幫忙之前，領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查筆質等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題后，我及時對自己進行了反?。菏紫?，時刻保持微笑面對每一位營業員，不管我當時的心情是好是壞;其次，在營業員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時幫她們看柜臺;再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發現我和大家的關系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。
⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。
一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在天虹商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。 在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現了出來，主要表現在： ⒈ 銷售技巧過于單
一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一——“無干擾服務”，即在向顧客介紹完筆的基本情況后，離顧客距離1米左右的地方任顧客自己去挑選筆，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單
一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。
盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領導們多多學習、多多請教。
⒊ 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。
半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序將是我目前及今后一段時間的重點學習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。
㈡ 經驗與教訓
在這幾個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟：
⒈ 端正態度，積極面對一切。
“態度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生，消極的態度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是面對營業員的為難還是遭遇領導的訓斥，我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉，在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。
⒉ 注重細節，從細微處著手。
有一句話，叫做細節決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節的極其重要性。在天虹商場，我學到了微笑待客，學到了關心營業員，學會了說“您好”;在總部，我學到了提醒顧客拿好發票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。
⒊ 轉變觀念，為自己而工作。
摒棄打工者心態，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應當是每一位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。
⒋ 持之以恒，活到老學到老。
盡管經過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發現在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天與明天
今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。
匯報人：XXX
2012.9.16
第四篇：商場百貨部工作匯報
我店百貨區經過XX年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：
我店具備的優勢主要體現在以下方面：
一，品牌數量及質量方面占據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應。
我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個，調整后品牌數量約為一百七十余個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在XX年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化。
xx百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。XX年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛布置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。
三、促銷活動力度相對更大。
萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經過XX年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優勢的同時也存在著不足：
一、超市的聚客效應無法與萬家相比。
萬家超市區是按照大賣場布局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內(百貨區)動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。
二、停車難：
隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。
三、會員制度：
為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。
需要總部協助考慮或解決的問題：
進一步完善特色服務及配套項目：
應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場的內涵。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務臺增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務員的著裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務需求，能夠
吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。
由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。
第五篇：百貨商場經理工作總結
百貨商場經理工作總結非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對**百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持，百貨商場經理工作總結。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
**年，對于**百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就2006年度擔任**百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自2005年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中，工作總結《百貨商場經理工作總結》。 一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，寫作無憂!]、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
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