百貨招商工作總結范文

百貨招商工作總結范文第1篇

第一章：項目定位

一、統一宣傳口徑

二、招商定位

三、業態定位

第二章：招商策略

一、業態設計、業態定位策略

二、店鋪招商策略

三、為企業度身訂做入駐園區全面解決方案

四、項目宣傳推廣策略

五、招商進度、質量、費用策略

第三章：招商階段、招商目標和時間安排

一、階段劃分

二、招商目標

三、時間安排

第四章：組織架構

一、項目人員招聘

二、招商架構、招商機制的建立

第五章：招商資料

一、招商手冊(已有)和招商說明書

二、租賃合同

三、委托經營合同

四、定租確認書

五、招商委托書

六、招商流程表

七、招商文案

八、退房申請表等

九、授權委托書等

第六章：招商方式、目標客戶的確定

一、招商方式：

二、目標客戶

三、第三方招商網絡平臺的建立

四、招商政策的制定

第七章：宣傳策略

一、媒體宣傳推廣計劃的制定執行

二、大型主題招商活動的策劃執行

第八章：招商費用預算及租金建議

一、招商費用

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二、租金建議方案

第九章：招商政策建議方案

一、付款方式：分小商鋪和大商家兩種情況

二、“房租高開低收”

百貨招商工作總結范文第2篇

運營方案

**集團企劃部

2011年5月30日

目

錄

一、 經營戰略------------2

二、經營定位------------3

三、經營項目分布------3

四、服務功能設計------4

五、經營規劃布局------4

六、建筑包裝設計------4

七、運營管理設計------5

八、招商設計------------5

九、商場運作財務分析9

十、發展前景------------10

韓日精品城前期籌備的運營方案

不要考慮能賺多少錢，而要考慮如何讓**百貨火起來，盡量在少投入的前提下讓聯營者賺到錢，而原讓賺到錢的業戶為我們宣傳**百貨怎么賺錢，從而提升商業地產的價值，盡快銷售償還收購資金是制定我們前期籌備的運營方案的總目標。

一、 經營戰略

消費者是一個龐大而復雜的整體，不同消費者對于同類產品的需求具有很大差異性。因此，我們應根據自身的資源條件以及居民消費特點、周圍其他零售企業的經營目標等諸多因素，確立自己獨具一格且又是目標消費群認同的特色經營方式，給消費者留下獨特的印象。

延吉市位于吉林省東部，是延邊朝鮮族自治州首府所在地，全市六十萬人口中，朝鮮族人口占百分之五十八，民族特色濃郁、自然風景優美。我們應該充分發揮我們的文化優勢和資源優勢，可以考慮以下經營戰略：

①建議將**百貨名稱更改為**韓日精品城。

②選擇特色商品。突出韓日精品這個重點，相應地要把各方面經營做到位。

③民族特點突出。充分利用朝鮮民族這張品牌與長白山生態品牌形成互動，為公司經營打出一張民族品牌。

④塑造特色形象。確定與眾不同的企業宗旨、使命、經營理念以及企 2

業名稱、標志等象征性項目，讓消費者購物、休閑就能聯想到**韓日精品城。

⑤營造特色購物環境。增加一些方便性和補充性服務設施，為顧客營造一個溫馨、舒適、整潔、安全的購物環境。

二、經營定位

近幾年，由于延吉百貨大樓、時代廣場、明珠購物中心等商業公司的興起，給延吉市商業市場帶來了質的飛躍，在此激烈的商業競爭中，**韓日精品城應因地制宜，力求創新。針對延吉市的消費特點，通過市場分析和營銷策劃，以韓日精品為定位，實施品牌戰略，將提升商業地產價值，并通過以人為本的管理，強化公司凝聚力和創造力，運用ISO9001-2000質量體系認證的管理模式，壟斷該地區的中高擋韓日精品零售市場。

三、 經營項目分布

1、項目簡介

**韓日精品城位于延吉市中心繁華商業區公園街公園路2號?？偨ㄖ娣e12764.7 平方公里，前身為主營韓國商品的**百貨。

2、項目經營單位 華銀商貿有限公司

3、項目經營業態布局

一層經營韓日食品及日用品超市。(主營韓日原裝進口食品及日用品) 二層經營韓國高檔服飾 (主營韓國LOTTE百貨知名品牌)

三層經營韓日精品電器 (主營三星、LG、SONY、松下等世界品牌) 四層經營精品長白山土特產品(主營人參、鹿茸、林蛙油、食用菌、

農副產品等中高檔禮品)

五、六樓經營按摩院(要求業主重新裝修，提高服務檔次) 七層經營韓食館(考慮全州拌飯及百年石鍋等) 八層經營咖啡、茶吧

九、十層經營婚禮廳。(朝鮮族民俗婚禮廳)

四、 服務功能設計

**韓日精品城集合購物、休閑、餐飲、文化、婚禮廳等多種商業形態，為消費者提供一站式服務;休閑、舒適、周到，凝聚多姿多彩的消費生活，體現著現代都市人對休閑、交流的渴望，是現代生活方式的集中體現。

五、經營規劃布局

5.1經營規劃布局要以“以點代面，特色經營"為目的，也是精品城的經營特點。引進中高端韓日品牌合作商，對它們給予優惠政策，邀請其入場，讓它們能夠起到增強文化氛圍，活躍新商場氣氛之作用。

5.2經營規劃布局順序要堅持韓日精品類商品優先，輔助項目配套的原則。

5.3經營規劃布局著重考慮韓日精品核心主力品牌專柜放在營業現場通道的端點，不宜集中放置在中間，這樣才能達到組織人流的效果。

六、建筑包裝設計

建筑包裝設計符合現代商業經營運做需要。對建筑物外觀及經營區室內結構與裝飾再做合理修飾改造，更好地滿足商業經營需要(從增加營業面積的角度，應考慮樓梯的重新布置。

七、運營管理設計

運營管理參照ISO9001-2000質量體系認證的管理體系模式。

ISO9001-2000質量體系認證的各項管理性文件和各工作流程操作性文件，是精品城的運營管理的依據及指導藍本。

八、招商設計

1、招商優勢:

公司商業經營管理團隊為延吉市韓日精品零售市場訂制最佳適宜的品牌經營合作方案，以利益共享、雙贏經營我主導，運用韓日精品為依托，竭誠打造延吉市區域獨家中高端韓日精品店，壟斷該地區的中高端韓日精品零售市場。

2、招商范圍：韓國知名品牌服飾(引進韓國LOTTE百貨品牌)、韓日品牌電器(考慮三星、LG、松下、SONY等知名品牌);韓日原裝進口食品、日用品;長白山旅游土特產品;韓食;休閑類咖啡、茶吧;朝鮮族民族特色的婚禮廳。

3、招商要求：

品牌商品具有有效的商標注冊文件，產品合格證書和檢驗報告等質檢資料，進口商品提供海關報關單及商檢證明。

4、經營合作方式

公司擬與韓國、日本中高端知名品牌的廠商、代理商、經銷商以及本地區有實力的經營業主建立合作關系，考慮選擇扣率形式為主的聯合經營合作方式

聯合經營方式是公司與其他組織(個人)在平等互利的基礎上，為謀求競爭優勢和共同發展，實現彼此之間志愿聯合的戰略。這種經營方式有利于公司更有效地利用有限的資源，創造更多的商機，提高競爭能力。

5、經營合作標準：

一層：按每月200元每平方米的租賃標準， 扣率8%-20% 二層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 三層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 四層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率 20%

五、六層：按每年

元每平方米的租賃標準 七層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 八層: 按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20%

九、十層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20%

6、招商工作程序

為營造很好的招商環境，吸引更多的理想品牌供應商加盟，增加合格候選供應商的基礎數量，特制定本招商工作程序。 6.1全州內招商工作程序：

此程序在招商工作時間排序上定為第一程序,第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向本地區宣傳**韓日精品城的作用。利用全州有影響力的專業媒介發布新業信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。

6.2 韓國、日本招商工作程序：

此程序在招商工作時間排序上定為第二程序,也是正式開始進入實質性招商階段，新公司可以派招商組人員赴韓國進行實地考察及招商工作。

6.3延吉市招商工作程序

6.3.1此程序在招商工作時間排序上定為第三程序,也是重要和關鍵的招商工作程序，當地招商業主應該占招商總量的半數以上，在保證特色品牌聯營商數量的同時，當地招商兼顧開發引導的功能，協助當地聯營商經營正規品牌化商品，成為韓日品牌化經營的實踐基地。

6.3.2考慮減少、避免競爭對手對公司的招商籌備工作的不利手段干擾，正式招商工作與開業時間緊密銜接，不給對手惡意干擾的機會。招商人員隊伍組建后必須經過系統培訓，實踐磨合后再投入實際工作狀態。以先有計劃有步驟地對適合預選供應商評定，有的放矢地對理想品牌供應商洽談，這樣不僅節約費用，而且能有準確的針對性，提高合作成功率，

6.3.4宣傳工作中心，應以**韓日精品城即將登陸延吉市，成為購物的天堂、身份的象征，以全新的內涵震撼消費群，以上層的品質服務于延吉市人民等內容為中心，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質各項工作，做好鋪墊。

6.3.5細致調研現有韓日精品市場運營品牌現狀，制定招商各品類工作預案標準，初步接待來洽談的品牌供應商，并認真填制初選供應商登記表，對重點目標備選供應商，保持主動接觸，排除阻礙，建立合作伙伴關系。簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金。

6.3.6

7、招商工作進度

第一階段：籌備預案期

1、總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定;

2、制定商品定位標準;

3、擬定初步各商品類布局方案;

4、擬定與供應商合作方式及條件標準。 第二階段：初選儲備供應商期

1、公司招商團隊組建，基礎工作技能培訓，團隊協調性磨合

2、組織進入全州招商工作程序;

3、組織進入韓國、日本招商工作程序，組織實施初選供應商資源儲備;

第三階段：評審確認供應商期

1、 確定正式的各品類商品定位標準和品類布局執行方案以及招商合作式方、合作條件標準等公司經營原則方案;

2、 確定各品類最終執行的經營工作方案，各品類重點標志性經營品牌認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施;

3、 普通標準性品牌供應商洽談合作條件，結果對比擇優;

4、評審確認合格供應商，簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金; 第四階段：合作協議書簽訂期

1、根據公司各項籌備工作完成進度情況，確定準確開業時間，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正?？尚兄?，與合格供應商簽訂正式合作協議書;

第五階段：入場實施專柜期

2、賣場專柜設計基本標準設定，規定貫徹;

3、與供應商協調專柜設計規格，符合雙方設計規定要求;

4、辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修專柜;

5、做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，完成階段工作目標。

8、招商部籌備期人員編制

以工作相互支持、管理相互制約的工作原則，暫把公司在籌備期的招商部分為兩個組。(1)規劃審計組;(2)招商業務組。(3)品牌傳播組

(1)規劃審計組：

工作職能：宏觀組織協調,各項工作監督跟進,評估分析招商結果 人員編制：組長1名;綜合助理1名;匯編管理文員1名。合計3人。根據具體工作職能特點選擇適合人員。

(2)招商業務組：

工作職能：根據公司總計劃原則制定各商品類具體招商工作計劃方案，并認真實施執行

人員編制： 組長1名，助理1名，綜合業務4名，共6名。 (3) 品牌傳播組

工作職能：提高延吉市韓日精品城經營水平，滿足公司經營的品牌數量，加快精品城組織速度，確保精品城經營品牌質量和如期開業。

人員編制： 組長1名，綜合業務3名，共4名。

九、商場運作財務分析 9.1平效估算

商鋪租賃比例主要是取決于發展商回收資金的量比及實際可銷售面積

來決定的。如果租賃成本高于市場商戶租金可承受的界限，成功經營將成為一句空談。只有在發展商、業主、客戶、經營四點利益平衡的情況下成功經營方可順利啟動，達到互贏的局面。具體的運算模式如下：

資金回收總量÷實際租賃面積×投資回報率0%÷12個月=月/平方米/租賃租金(實際估算數據以銷售總量為準)

每年基本費用：

根據預計分析每層租賃價格定為：

9.2經營成本估算

經營成本估算與成本控制是公司成功經營之本，精品城的資源配置比例、辦公及財務支出費用都將直接影響商場的正常運作，有效的成本控制及有效的經營運作是韓日精品城成功經營的第一基礎定律。

每年經營成本估算： 9.3銷售收入及利潤分析

經分析韓日精品城年產

萬收入，可實現利潤

萬元，銷售稅金及附加

萬元。

十、發展前景

百貨招商工作總結范文第3篇

第一：百貨籌建8大基礎工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時，對于計劃內的任何環節都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業。

百貨商場開業前各個工作階段安排及重要環節的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環節,每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節都要注意，商場開業前期具體籌建工作內容：

1、總經辦開業前的具體籌建的工作

1、營業執照及各種證件的辦理;

2、合同文本的制訂;

3、商場裝修設計圖的完成;

4、施工單位的評估;

5、確認施工單位及進場日期;

6、統籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責;

2、合同的簽訂工作流程;

3、通知專柜進場裝修;

4、進貨陳列時間;

5、合同管理制度的規范;

6、進場后專柜管理制度的規范;

7、專柜進場標準要求;

8、尋找開發新客戶的工作流程招商書發出后的信息反饋，并聯系商戶。

3、營運部、保安部開業前的具體籌建的工作

1、員工崗前規范培訓

2、員工服務規范培訓

3、值班經理崗位職責

4、值班經理工作規范與流程

5、值班主任崗位職責

6、值班主任工作規范與流程

7、營業員崗位職責與工作規范

8、保安員崗位職責與工作規范

9、突發事件處理工作流程與規范

10、顧客投訴的處理工作流程與規范

11、各樓層交接班的工作流程與規范

12、現場管理的規范

13、現場衛生清潔工作流程與規范

14、清潔工的崗位職責與規范

15、現場POP的管理規范

16、現場背景音樂的管理規范

17、現場燈光的管理規范

18、現場促銷折價的管理規范

19、倉庫的管理規范

20、倉管員的崗位職責與規范

21、現金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓面經理考核表

25、作業考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責

40、客戶管理規范

4、企劃部開業前的具體籌建的工作

1、各崗位職責;

2、招商資料(平面圖)設計與印刷;

3、平面宣傳示意欄的設計;

4、公司招牌與電梯口招示牌;

5、公司的VI設計;

6、紙廣告設計完成;

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅;

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門;

9、公交車身廣告的設計與完成;

10、賣場商品布局指示導購牌;

11、賣場室內的POP;

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準;

13、員工工牌的設計、服裝設計;

14、開業慶典、禮儀活動安排策劃;

15、背景音樂的策劃;

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計;

17、開業前的促銷活動;

18、賣場內商品退換規定告示牌;

19、節假日促銷計劃書;

20、定期促銷計劃;

21、電視廣告設計完成;

22、廣播頻道廣告設計完成;

23、雜志廣告設計完成;

24、競賽與抽獎促銷計劃方案;

25、贈品促銷計劃方案;

26、商旅促銷計劃方案;

27、聯合促銷計劃方案;

28、情感促銷計劃方案;

29、網上促銷計劃方案;

30、公關促銷計劃方案。

5、人事行政部開業前的具體籌建的工作

1、人事行政制度;

2、考勤規章制度;

3、人事管理制度;

4、員工福利制度;

5、行政管理制度;

6、例會制度;

7、文書管理制度;

8、電話傳真機復印機管理制度;

9、保密制度;

10、差旅費報銷制度;

11、員工招聘制度;

12、員工聘中聘前聘后的工作制度;

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度;

14、員工請假休假補假制度;

15、企業文化制度;

16、在職訓練計劃;

17、考核獎懲制度;

18、用人政策;

19、人力來源;

20、招募工具;

21、面試程序;

22、人力維持;

23、績效考核工作流程;

24、前臺接待崗位職責與工作規范;

25、清潔工的崗位職責與工作規范;

26、行政人事部經理崗位職責;

27、電腦管理制度;

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務部開業前的具體籌建的工作

1、財務部經理崗位職責;

2、財務部會計職責;

3、財務部出納職責;

4、財務部現金管理規范;

5、財務部差旅費補助制度;

6、財務部借款管理制度;

7、財務部報銷管理制度;

8、財務部支票使用與現金管理制度;

9、財務部合同管理制度;

10、客戶結算管理制度;

11、制訂基本收支程序;

12、銀行存款應收票據應付票據管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度;

14、存貨管理制度;

15、資金運作計劃;

16、日銀行存款余額表;

17、周現金收支差額表;

18、周資金調度預計表;

19、日現金收支差額表;

20、月資金調度預計表;

21、營運擴充計劃;

22、會計作業規定

7、物業部開業前的具體籌建的工作

1、物業部現場工作管理規范;

2、物業部經理工作流程和標準;

3、物業部水電工工作流程和標準;

4、前期裝修工程進度監控與協調

5、租賃事務管理、租戶調整;租金政策和收取方案的制定;

6、后期物業管理。

8、開業前后期工作內容

1、 時裝表演招商;

1、 公司員工制服挑選確定;

2、 員工手冊確定并聯系印刷廠家;

3、 裝修須知印刷完成;

4、 VIP會員方案的策劃;

5、 已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、 財務部所需表單表據的設計完成

7、 開業促銷方案的策劃開始;

8、 行政部所需各種表單的設計完成

9、 廠商圖紙審批工作的完成;

10、開業促銷方案的修改完善完成;

11、營運部、保安、清潔人員到位;

12、商戶開始陸續進場裝修;

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂;

14、開業促銷方案的確定并開始準備;

15、客用設施，衛生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統、監控、音響開始調試;

16、政府相關部門的協調;

17、各部門所有人員到崗;

19、賣場進入全面清潔;

20、試運行并調整至最佳狀態;

21、員工工衣發放;

22、開業禮品的確定并聯系供應商

23、各種物品的購買到位(如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章);

24、賣場客用設施、消防系統、監控、音響、調試完畢;

25、裝修全部完畢驗收;

26、通知商家擺臺上貨;

27、查找問題、各部門之間工作配合的協調;

28、邀請政府相關職能部門人員參加試營業開幕式;

29、邀請禮儀公司合作;

30、開業典禮。

第二：籌建百貨注意以下風險

百貨業真的好做嗎?為什么總是今天有人開，明天有人關?俗話說：開店容易經營難?為什么確定了開業日期總是難以開業，或倉促開業都帶來什么樣風險?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經成為一種趨勢。但是，隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現在籌建百貨商場具有很大的風險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業前要做好競爭力方面的三個層次調查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優勢的表現層。作為競爭的核心層包括企業資源、企業機制、企業文化;競爭能力的中間層包括業態創新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務運作;作為競爭優勢的表現層分為產品、服務、價格、便利、溝通、環境等幾個方面。

現代百貨商店的特點是經營毛利率高的時尚商品，重點經營服裝、化妝品和室內用品等;環境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感;提供增值服務。

1、人員不專業開業風險性最大

2、 不會調整商品結構，開業后問題多

3、 品牌商家中途變掛

4、 商場沒有自己的特色

5、 商場定位與業態規劃布局嚴重失誤

6、 沒有差異化的經營戰略

7、 沒有統一的標準化管理

8、 錯誤的店址立地條件

9、 產品與服務的組合

10、沒有很好調研對于消費者需求

11、市場調查不能半點馬虎

12、倉促開業的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業嗎?

第三：百貨商店高級運營管理

通過系統、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業務能力的提高，個人素質的培養更重要的是為企業創造更多更好的管理人才，以便企業自身的發展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領導者，是每個部門的核心。優秀的管理人員能發揮公司企業文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者;心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手!

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些?

※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要?

※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節

※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規范化、標準化、概念化，創意化、

※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現代的百貨業要堅持多業態發展?

※調整經營結構，突出特色經營

※長期以來，我們一直強調百貨業的綜合性，強調商品齊全

※在當今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店

※都相對集中在城市商業中心

3、現代的百貨商場招商行不行業績說了算?

※為什么說現代的百貨商店是精品的展示區

※一家服飾店無法造就時尚和潮流

※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

※ 而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?

4、百貨商場運營中的難題是什么?

※怎樣更好的保證營運現場正常運作?

※為什么說營運管理系統工程建設的目標是：系統化、標準化、規范化、效率化?

※規范內部管理為什么總是這么難?

※怎樣讓員工理解運營理念?

※為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化?

※ 為什么經常都要讓大家堅持總結營運工作中的經驗和教訓?

5、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力

※成功要學習，失敗也要學習

※作為高管的你，怎樣結合案例和自己的商場來對照檢查?

※怎樣發揮和提高現場營運管理水平

※誰能讓員工更理解總經辦的經營策略

※現場運營中怎樣更能領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執行

※并徹底跟進檢查

※及時反饋商場經營管理狀況

※保證公司的各項指標得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來?

※辛辛苦苦的企劃部擬定經營年度的主題促銷活動計劃

※為什么營運部門總不能100%的配合?

※業績沒上去，經費也花了

※中間的環節和問題你知道嗎

※不去解決行嗎?

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應付?

※我們定期會對各個部門(樓層)的工作進行考核

※檢查各部門(樓層)的指標完成情況

※難道只是考核、檢查嗎?

8、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么?

※做為運營部門

※定期有目的地開展市場調查，了解市場變化

※及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整以后我們運營部門到底該怎樣做?

9、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做?

※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務規范

※加強服務質量

※提高顧客滿意度

※為顧客創造良好的購物環境

※維護商場的信譽

※從那些具體細節來做?

10、商戶、信息、業績

※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

※對信息進行管理

※不會對商戶經營活動進行指導

※那么你的百貨商場業績肯定上不去?

11、百貨商場營運管理的內容的細節是什么?

1、計劃管理規范

2、銷售管理規范

3、商品管理規范

4、財務管理規范

5、人員管理規范

6、商戶管理規范

7、服務管理規范

8、現場管理規范

9、物業管理規范

10、事務管理規范。

11、怎樣從專業的角度來考慮百貨商場業態規劃布局?

※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式;

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業商店式布局要差;

※不論采用何種布局方式，都要設置內部通道，以便顧客自由走動和參觀;

※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者等;

※當百貨商場業態規劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴;

※從今天的學習的業態規劃布局來看，專業的百貨商場的業態規劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設置;

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領帶時，就能在一個部門得到滿足，專業商店式布局依靠的是相互有關的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業績。

第四：招商基礎工作

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力挑戰。

定位是商場經營的最重要、最關鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發展中經營出自身的特點。

現在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現。名牌在價格、質量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業區，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風格，更重要的是高效率的管理體系和高素質的管理人員這些軟件形象。

1 、招聘專業招商人員進駐管理啟動全面工作;

2、完成市調：對所有零售企業及商業集散地、步行街，分品類進行市調及匯總(包括規模、品牌知名度，大致營業情況、營業面積，供應商實力等);

3、招商部人員結構及職責;

4、開業籌備期招商部工作流程;

5、商場的規劃及招商條件的制定;

6、招商手冊的發放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底;

7、品類規劃及招商政策;

8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準;

9、進場時間，裝修審批流程;

10、對可能發生的不能按期合作商戶作備選計劃;

11、招商部日常工作所需表格;

12、根據商場坪效、凈營業面積、柜位數量幾個指標測算營業額;

13、確定招商條件，扣率，營業指標等;

14、招商書的設計，制作及完成;

15、樓層規劃;

16、制定中力發展方向目標;

17、制定中力短期內工作目標;

18、完成調查一些品牌店在當地業績;

19、完成一些品牌形象店調查;

20、匯總分析提供依據;

21、主力品牌范圍;

22、招商手冊;

23、招商合同(協議)審定;

24、完成確定樓層規劃;

25、招商和內部指引;

26、對有意項品牌業績評估;

27、聯系有意向合作評估的品牌;

28、《商品質量保證責任書》擬定;

第五：招商策略與技術

打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。

招商人員必須具備的基本素質，良好的心理素質、招商人員的特殊素質、招商人員的考評、激勵方式等

1、主題突出 結構合理

※ 現代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉儲式商店、超市、 品牌專賣店等各種零售業態，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費

※ 根據商圈情況，百貨內部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業態營業面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區域的比例必須合理，才能發揮百貨整合消費的功能。

3、客源重疊 分析規劃

※確立主力商店(品牌)(如百貨公司、大賣場、大型專業店)

能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的?？湍芰?，營業績效較有保證。

4、主力店(品牌)的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎上展開招商計劃，以扣住穩定客戶層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力的經營動力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業個體在百貨整體計劃的指導下，均能提供最適合的服務，因此客源重疊使每個商業單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應避免內部競爭的不利因素

※ 這些因素必須在規劃招商之初就有效排除

7、大型購物中心

※零售業態新模式

※市場認可有接受

※地理位置新趨勢

※擁有數量消費群

※交通便利有停車

※商業中心的營建規模與復雜程度比傳統商場及百貨公司要高許多

※招商的業種、業態差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同

※ 降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰中爭取主動

8、市調分析 招商保障

※前期的市場調查

※ 起絕對性的作用

9、可行性研究

※重要參考依據

※招商的籌備工作

※主力店(品牌)初步洽談

※初步的溝通

※ 數據的搜集

10、大象理論—主力店(品牌)

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準領頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店(品牌)的范圍

※我們說的散戶是沒有獨立的經營的能力，是在主力店(品牌)影響下，以不同的經營方式，這種都需要我們的產品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論，就是一個主力店(品牌)要走在前面，我們要通過主力店(品牌)成功招商和物業的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規劃，加上主力店(品牌)的認可，進行項目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店

※主力店(品牌)具體的進度，他們的進度會影響整個開業計劃

※ 如果主力店(品牌)不開業整個購物中心很難成功開業的。

13、籌備階段的主力店(品牌)

※這個籌備的階段要做主力店(品牌)的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業前的半年甚至七到八個月都有。

※ 主力店(品牌)對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇，第二選擇，第三選擇

※有可能一家都不來

※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進行第二家篩選。

※ 商戶組合門檔戶對

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業目標在哪里?

※我們需要多少主力店(品牌)?

※怎么規劃這些主力店(品牌)的位置?

※ 主力店(品牌)的位置占據多少面積?

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個研究的整合

※銷售市場的研究

※租賃市場的研究

※商業發展的研究。

※做百貨商場定位是首要的

※前期應該做廣泛商場調研

※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場等，這是問題的關鍵。一旦有了設想的定位，后期的接觸，商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。

17、招商注意問題

※統一運營包含五個方面的內容：

統一業態調控

統一招商管理

統一市場營銷

統一服務監督

統一物業管理

18、先進行業態設計和招商工作

招商要注意維護和管理好經營比例

19、要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象

※招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種業態互補。簡單地說，同業差異就是不同檔次、不同風格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入。

20、招商順序原則

※核心主力店(品牌)先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。

21、核心主力店(品牌)招商布局原則

※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店(品牌)的選擇要充分考慮業態之間的關聯性

※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。

23、以點代面，特色經營

※是百貨商場一定要先進主力商家。

24、放水養魚

※租賃經營采用放水養魚的原則。

※放水養魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則。

※招商不是一個開業前就完結的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環的工作，開業前是大規模招商，開業后根據銷售情況進行調整招商，這都需要信息系統的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計劃

※ 制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應商利益，發展商要做好細致的準備工作。

※ 運營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發展商主要領導的支持。

27、招商宣傳造勢

※項目招商宣傳的三個目標：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應商進場

3、為開業作好宣傳，引起消費者的關注

28、招商及談判策略

※招商要做好三項工作：

(1) 建立大商家專題資料庫

(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業文化特點與經營特色

29、招商推廣成功的關鍵

※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環。在確定了商業規劃后，必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現購物中心的商業功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關鍵所在，招商是企業的持續不斷的行為。

30、招商的方式及注意問題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時要注意的問題

(1)資料準備要充分

(2)組織結構要完善

(3)費用預算要清晰

(4)人員訓練要加強

(5)高層主管要出面

(6)公關宣傳要跟上

(7)招商重點要突出

(8)后期跟蹤要抓緊

(9)同期建設要保證

(10)不要操之過急

(11)不要信口開河

(12)不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發布會的意義和流程

※ 招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過招商會說明百貨的招商具體內容，讓客戶了解百貨經營理念、企業精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內容。

※ 通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調、大氣、規范、和諧，體現百貨氣勢與高品質的運營管理公司。

※ 向全社會公布招商工作全面啟動、正式簽約。

※ 隆重推出招商優惠政策以及條件。

百貨招商工作總結范文第4篇

同志們：

今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：

一、經營方面

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

二、管理方面

xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

(一)環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一 一定程度上的改善。

(二)提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

(三)后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

(四)安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

三、精神文明建設方面

百貨招商工作總結范文第5篇

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度，商場百貨部工作計劃。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽(模特磁性標簽)進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實，工作計劃《商場百貨部工作計劃》。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下工作計劃。

2012春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：