百貨工作計劃范文

百貨工作計劃范文第1篇

運營方案

**集團企劃部

2011年5月30日

目

錄

一、 經營戰略------------2

二、經營定位------------3

三、經營項目分布------3

四、服務功能設計------4

五、經營規劃布局------4

六、建筑包裝設計------4

七、運營管理設計------5

八、招商設計------------5

九、商場運作財務分析9

十、發展前景------------10

韓日精品城前期籌備的運營方案

不要考慮能賺多少錢，而要考慮如何讓**百貨火起來，盡量在少投入的前提下讓聯營者賺到錢，而原讓賺到錢的業戶為我們宣傳**百貨怎么賺錢，從而提升商業地產的價值，盡快銷售償還收購資金是制定我們前期籌備的運營方案的總目標。

一、 經營戰略

消費者是一個龐大而復雜的整體，不同消費者對于同類產品的需求具有很大差異性。因此，我們應根據自身的資源條件以及居民消費特點、周圍其他零售企業的經營目標等諸多因素，確立自己獨具一格且又是目標消費群認同的特色經營方式，給消費者留下獨特的印象。

延吉市位于吉林省東部，是延邊朝鮮族自治州首府所在地，全市六十萬人口中，朝鮮族人口占百分之五十八，民族特色濃郁、自然風景優美。我們應該充分發揮我們的文化優勢和資源優勢，可以考慮以下經營戰略：

①建議將**百貨名稱更改為**韓日精品城。

②選擇特色商品。突出韓日精品這個重點，相應地要把各方面經營做到位。

③民族特點突出。充分利用朝鮮民族這張品牌與長白山生態品牌形成互動，為公司經營打出一張民族品牌。

④塑造特色形象。確定與眾不同的企業宗旨、使命、經營理念以及企 2

業名稱、標志等象征性項目，讓消費者購物、休閑就能聯想到**韓日精品城。

⑤營造特色購物環境。增加一些方便性和補充性服務設施，為顧客營造一個溫馨、舒適、整潔、安全的購物環境。

二、經營定位

近幾年，由于延吉百貨大樓、時代廣場、明珠購物中心等商業公司的興起，給延吉市商業市場帶來了質的飛躍，在此激烈的商業競爭中，**韓日精品城應因地制宜，力求創新。針對延吉市的消費特點，通過市場分析和營銷策劃，以韓日精品為定位，實施品牌戰略，將提升商業地產價值，并通過以人為本的管理，強化公司凝聚力和創造力，運用ISO9001-2000質量體系認證的管理模式，壟斷該地區的中高擋韓日精品零售市場。

三、 經營項目分布

1、項目簡介

**韓日精品城位于延吉市中心繁華商業區公園街公園路2號?？偨ㄖ娣e12764.7 平方公里，前身為主營韓國商品的**百貨。

2、項目經營單位 華銀商貿有限公司

3、項目經營業態布局

一層經營韓日食品及日用品超市。(主營韓日原裝進口食品及日用品) 二層經營韓國高檔服飾 (主營韓國LOTTE百貨知名品牌)

三層經營韓日精品電器 (主營三星、LG、SONY、松下等世界品牌) 四層經營精品長白山土特產品(主營人參、鹿茸、林蛙油、食用菌、

農副產品等中高檔禮品)

五、六樓經營按摩院(要求業主重新裝修，提高服務檔次) 七層經營韓食館(考慮全州拌飯及百年石鍋等) 八層經營咖啡、茶吧

九、十層經營婚禮廳。(朝鮮族民俗婚禮廳)

四、 服務功能設計

**韓日精品城集合購物、休閑、餐飲、文化、婚禮廳等多種商業形態，為消費者提供一站式服務;休閑、舒適、周到，凝聚多姿多彩的消費生活，體現著現代都市人對休閑、交流的渴望，是現代生活方式的集中體現。

五、經營規劃布局

5.1經營規劃布局要以“以點代面，特色經營"為目的，也是精品城的經營特點。引進中高端韓日品牌合作商，對它們給予優惠政策，邀請其入場，讓它們能夠起到增強文化氛圍，活躍新商場氣氛之作用。

5.2經營規劃布局順序要堅持韓日精品類商品優先，輔助項目配套的原則。

5.3經營規劃布局著重考慮韓日精品核心主力品牌專柜放在營業現場通道的端點，不宜集中放置在中間，這樣才能達到組織人流的效果。

六、建筑包裝設計

建筑包裝設計符合現代商業經營運做需要。對建筑物外觀及經營區室內結構與裝飾再做合理修飾改造，更好地滿足商業經營需要(從增加營業面積的角度，應考慮樓梯的重新布置。

七、運營管理設計

運營管理參照ISO9001-2000質量體系認證的管理體系模式。

ISO9001-2000質量體系認證的各項管理性文件和各工作流程操作性文件，是精品城的運營管理的依據及指導藍本。

八、招商設計

1、招商優勢:

公司商業經營管理團隊為延吉市韓日精品零售市場訂制最佳適宜的品牌經營合作方案，以利益共享、雙贏經營我主導，運用韓日精品為依托，竭誠打造延吉市區域獨家中高端韓日精品店，壟斷該地區的中高端韓日精品零售市場。

2、招商范圍：韓國知名品牌服飾(引進韓國LOTTE百貨品牌)、韓日品牌電器(考慮三星、LG、松下、SONY等知名品牌);韓日原裝進口食品、日用品;長白山旅游土特產品;韓食;休閑類咖啡、茶吧;朝鮮族民族特色的婚禮廳。

3、招商要求：

品牌商品具有有效的商標注冊文件，產品合格證書和檢驗報告等質檢資料，進口商品提供海關報關單及商檢證明。

4、經營合作方式

公司擬與韓國、日本中高端知名品牌的廠商、代理商、經銷商以及本地區有實力的經營業主建立合作關系，考慮選擇扣率形式為主的聯合經營合作方式

聯合經營方式是公司與其他組織(個人)在平等互利的基礎上，為謀求競爭優勢和共同發展，實現彼此之間志愿聯合的戰略。這種經營方式有利于公司更有效地利用有限的資源，創造更多的商機，提高競爭能力。

5、經營合作標準：

一層：按每月200元每平方米的租賃標準， 扣率8%-20% 二層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 三層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 四層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率 20%

五、六層：按每年

元每平方米的租賃標準 七層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20% 八層: 按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20%

九、十層：按每月

元每平方米的租賃標準，扣率20%

6、招商工作程序

為營造很好的招商環境，吸引更多的理想品牌供應商加盟，增加合格候選供應商的基礎數量，特制定本招商工作程序。 6.1全州內招商工作程序：

此程序在招商工作時間排序上定為第一程序,第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向本地區宣傳**韓日精品城的作用。利用全州有影響力的專業媒介發布新業信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。

6.2 韓國、日本招商工作程序：

此程序在招商工作時間排序上定為第二程序,也是正式開始進入實質性招商階段，新公司可以派招商組人員赴韓國進行實地考察及招商工作。

6.3延吉市招商工作程序

6.3.1此程序在招商工作時間排序上定為第三程序,也是重要和關鍵的招商工作程序，當地招商業主應該占招商總量的半數以上，在保證特色品牌聯營商數量的同時，當地招商兼顧開發引導的功能，協助當地聯營商經營正規品牌化商品，成為韓日品牌化經營的實踐基地。

6.3.2考慮減少、避免競爭對手對公司的招商籌備工作的不利手段干擾，正式招商工作與開業時間緊密銜接，不給對手惡意干擾的機會。招商人員隊伍組建后必須經過系統培訓，實踐磨合后再投入實際工作狀態。以先有計劃有步驟地對適合預選供應商評定，有的放矢地對理想品牌供應商洽談，這樣不僅節約費用，而且能有準確的針對性，提高合作成功率，

6.3.4宣傳工作中心，應以**韓日精品城即將登陸延吉市，成為購物的天堂、身份的象征，以全新的內涵震撼消費群，以上層的品質服務于延吉市人民等內容為中心，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質各項工作，做好鋪墊。

6.3.5細致調研現有韓日精品市場運營品牌現狀，制定招商各品類工作預案標準，初步接待來洽談的品牌供應商，并認真填制初選供應商登記表，對重點目標備選供應商，保持主動接觸，排除阻礙，建立合作伙伴關系。簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金。

6.3.6

7、招商工作進度

第一階段：籌備預案期

1、總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定;

2、制定商品定位標準;

3、擬定初步各商品類布局方案;

4、擬定與供應商合作方式及條件標準。 第二階段：初選儲備供應商期

1、公司招商團隊組建，基礎工作技能培訓，團隊協調性磨合

2、組織進入全州招商工作程序;

3、組織進入韓國、日本招商工作程序，組織實施初選供應商資源儲備;

第三階段：評審確認供應商期

1、 確定正式的各品類商品定位標準和品類布局執行方案以及招商合作式方、合作條件標準等公司經營原則方案;

2、 確定各品類最終執行的經營工作方案，各品類重點標志性經營品牌認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施;

3、 普通標準性品牌供應商洽談合作條件，結果對比擇優;

4、評審確認合格供應商，簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金; 第四階段：合作協議書簽訂期

1、根據公司各項籌備工作完成進度情況，確定準確開業時間，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正?？尚兄?，與合格供應商簽訂正式合作協議書;

第五階段：入場實施專柜期

2、賣場專柜設計基本標準設定，規定貫徹;

3、與供應商協調專柜設計規格，符合雙方設計規定要求;

4、辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修專柜;

5、做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，完成階段工作目標。

8、招商部籌備期人員編制

以工作相互支持、管理相互制約的工作原則，暫把公司在籌備期的招商部分為兩個組。(1)規劃審計組;(2)招商業務組。(3)品牌傳播組

(1)規劃審計組：

工作職能：宏觀組織協調,各項工作監督跟進,評估分析招商結果 人員編制：組長1名;綜合助理1名;匯編管理文員1名。合計3人。根據具體工作職能特點選擇適合人員。

(2)招商業務組：

工作職能：根據公司總計劃原則制定各商品類具體招商工作計劃方案，并認真實施執行

人員編制： 組長1名，助理1名，綜合業務4名，共6名。 (3) 品牌傳播組

工作職能：提高延吉市韓日精品城經營水平，滿足公司經營的品牌數量，加快精品城組織速度，確保精品城經營品牌質量和如期開業。

人員編制： 組長1名，綜合業務3名，共4名。

九、商場運作財務分析 9.1平效估算

商鋪租賃比例主要是取決于發展商回收資金的量比及實際可銷售面積

來決定的。如果租賃成本高于市場商戶租金可承受的界限，成功經營將成為一句空談。只有在發展商、業主、客戶、經營四點利益平衡的情況下成功經營方可順利啟動，達到互贏的局面。具體的運算模式如下：

資金回收總量÷實際租賃面積×投資回報率0%÷12個月=月/平方米/租賃租金(實際估算數據以銷售總量為準)

每年基本費用：

根據預計分析每層租賃價格定為：

9.2經營成本估算

經營成本估算與成本控制是公司成功經營之本，精品城的資源配置比例、辦公及財務支出費用都將直接影響商場的正常運作，有效的成本控制及有效的經營運作是韓日精品城成功經營的第一基礎定律。

每年經營成本估算： 9.3銷售收入及利潤分析

經分析韓日精品城年產

萬收入，可實現利潤

萬元，銷售稅金及附加

萬元。

十、發展前景

百貨工作計劃范文第2篇

要想脫穎而出、接受強化培訓、現場面對現場、在于實戰經驗

技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手熟練

努力在于訓練、功勞在于實現、個人價值提高、成長迅速見效

百貨商場商品企劃不是單純的買賣策劃，而是一種資源的整合，商品企劃的最終目的就是，開發一套能反映百貨商場營銷策略，并且能及時送出與賣出的產品配套整體方向，以獲取利潤，在正確的地點、正確的時間、正確的商品、正確的價格、正確的數量來去滿足目標顧客的欲求。

百貨商場商品企劃就是用一個經過精密設計的計劃將美的事務表達出來以達到銷售美的對象的目的，一個創意的過程最大因素是人，百貨商場商品企劃是將創意的人、創意的事、創意的物經過一個控管流程管理，運用邏輯推理的方式將美的事物，在最對的時間用對的方法推到消費者的眼前。

核心內容一：百貨商場商品企劃營銷活動的要素

要想成功地策劃百貨商場商品企劃營銷活動，提高銷售額，百貨商場應按照“立意高深、實施簡捷”的企業策劃理念，創新營銷機制，盡力從傳統的4P即：價格、產品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費者、方便、價值與費用、溝通轉變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，逐步避免在經驗的、感性的操作下進行，同時注意有簡約的量化比較。

1、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是聚人氣?

2、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是留人氣?

3、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是回人氣?

4、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是顧客滿意?

5、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是要用廣告要先聲奪人?

6、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是要讓商品要投其所好?

7、為什么說百貨商場商品企劃營銷活動是要讓營業員要結交朋友?

核心內容二：百貨商場商品企劃活動需要的手段

有人說，“百貨商場給人的第一印象就像是一名少婦，高貴而又典雅，但如果總是搞些降價大甩賣之類的活動，要不了幾天就立刻淪為農貿市場里挎著菜籃子大叫大嚷著和菜販子討價還價的市井民婦了。”

那么作為百貨商場應該采取何種打折模式既能讓消費者得到實惠，又能讓百貨商場積聚人氣，提升業績，同時又不至于給人一種不夠檔次的錯覺呢?

1、百貨商場商品企劃活動的主要手段有那些?

2、百貨商場商品企劃營銷服務主要綱領是什么?

3、百貨商場商品企劃促銷主要內容是什么?

4、百貨商場商品企劃營銷公共促銷具體內容是什么?

5、百貨商場商品企劃營銷活動中促銷主要內容是什么?

6、百貨商場商品企劃營銷活動人員促銷主要作用是什么?

7、百貨商場商品企劃營銷活動終端POP廣告主要作用是什么?

8、百貨商場商品企劃營銷活動的重點策劃是有技巧的是什么?

9、百貨商場商品企劃營銷活動為什么要關注大眾消費群體?

10、商品企劃營銷活動為什么要把“賣服務、賣理念、賣文化”成為促銷亮點?

核心內容三：百貨商場商品企劃營銷需要注意相關事宜

現在百貨商場的營銷已經成為百貨經營管理的重要內容，成為百貨商場經營成功和競爭取勝的關鍵，由于傳統的經營思想以及企業的經營管理者對現代百貨營銷的認識上的誤解，目前許多百貨商場在營銷實踐和管理中存在諸多的誤區，從而阻礙企業營銷工作的開展和營銷效果的實現。

隨著商業競爭的日趨激烈，營銷在商業經營中的作用愈加顯著，因此，有許多人就認為營銷是你死我活的商戰，是短兵相接、近身肉搏，時時都要揮舞價格戰的屠刀，商業競爭所產生的商戰固然是營銷工作的重要內容，但不是營銷工作的全部。企業營銷可以通過文化營銷、服務營銷等多種營銷方式達到提升企業形象，提高企業信譽，增強企業核心競爭力，建立和培育企業的忠誠顧客群，以理念、服務、文化制勝。

1、百貨商場商品企劃營銷只是營銷部門的事情嗎?

2、百貨商場商品企劃營銷就是做廣告嗎?

3、百貨商場商品企劃營銷就是和打價格戰嗎?

4、百貨商場商品企劃營銷就是打折、贈券嗎?

5、百貨商場商品企劃營銷就要犧牲毛利贏取銷售?

6、百貨商場商品企劃營銷只能犧牲供應商利益保商場利益嗎?

7、百貨商場商品企劃營銷一定要花費大量費用嗎?

8、百貨商場商品企劃營銷就是要有好點子嗎?

9、百貨商場商品企劃營銷做得好才能保證企業競爭制勝嗎?

10、百貨商場商品企劃營銷就是你死我活的商戰嗎?

核心內容四：百貨商場商品企劃成功要關注的問題

百貨商場促銷活動的開展，需要更多人了解、認知，甚至直接產生行動-購買商品，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達到宣傳和銷售目的，促銷活動的現場氣氛，靠百貨商場的宣傳品布置、人員形象、現場組織來營造，現場

氣氛的優劣，直接決定了活動的引人注目性、聚人的多少、銷售量的大小及宣傳效果，不容忽視。

1、為什么百貨商場商品企劃活動創意要到位?

2、為什么百貨商場商品企劃前期宣傳造勢要到位?

3、為什么百貨商場商品企劃政府公關要到位?

4、為什么百貨商場商品企劃組織分工要到位?

5、為什么百貨商場商品企劃現場氣氛要到位?

6、為什么百貨商場商品企劃人員培訓要到位?

7、為什么百貨商場商品企劃終端建設要到位?

8、為什么百貨商場商品企劃新聞報道要到位?

核心內容五：百貨商場商品企劃案需包括哪些方面

一份完整的百貨商場營銷策劃案應包括很多要素，但是現實中由于信息來源不充分以及受制于各個百貨商場實力等一系列因素，目前很多百貨商場對于營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。

百貨商場的領導層應該非常注重企劃部門的地位，百貨商場的生產經營戰略都是建立在企劃部門對大量市場信息進行綜合分析評價并提出的基礎上，即企業的戰略是絕對以市場為導向，以顧客需求為核心來制定。

1、商品企劃前要學會分析和掌握營銷機會

2、商品企劃前要學會分析評估營銷環境

3、商品企劃前要學會分析消費者市場和購買行為

4、商品企劃前要學會分析團購市場與團購購買行為

5、商品企劃前要學會分析行業與競爭者

6、商品企劃前要學會確定細分市場和選擇目標市場

7、商品企劃前要學分析營銷差異化與定位

8、商品企劃前要學會分析開發新產品

9、商品企劃前要學會分析管理生命周期戰略

10、商品企劃前要學會分析設計定價策略與方案

11、商品企劃前要學會分析選擇和管理營銷渠道

12、商品企劃前要學會分析設計和管理整合營銷傳播

13、商品企劃前要學會分析管理廣告，銷售促進和公共關系

14、商品企劃前要學會管理銷售隊伍

核心內容六：百貨商場商品企劃策劃方案具體要求

百貨商場商品企劃營銷就是有效地與消費者溝通，就是采用視覺，語言，演示的方式將百貨商場的促銷信息傳遞給消費者，抓住消費心理變化的瞬間，促使消費者快速形成購買決策的過程。

1、百貨商場商品企劃營銷對媒體傳播具體要求;

2、百貨商場商品企劃營銷對銷售生動化具體要求;

3、百貨商場商品企劃營銷對人員促銷具體要求;

4、百貨商場商品企劃營銷針對不同消費心理階段采用不同溝通方式的具體要求;

5、百貨商場商品企劃營銷就是要利用賣場氣氛鼓舞促銷士氣;

6、百貨商場商品企劃營銷要用簡潔明快的POP;

7、百貨商場商品企劃營銷對專業導購的口頭推薦;

8、百貨商場商品企劃營銷對嚴格篩選營業員的具體要求;

9、百貨商場商品企劃營銷要注意規范促銷語言;

10、百貨商場商品企劃營銷引導營業員要關注消費者心理變化。

核心內容七：百貨商場商品企劃-服務攻略深入洞察顧客的心理

現在，百貨商場品牌競爭激烈，日趨白熱化，從百貨商場商品款式設計的模仿、面料的雷同、百貨商場品牌店鋪裝修的不斷更替到零售價格的"慘烈撕殺"，無不深刻透出百貨商場品牌店市場競爭的殘酷性。因此，眾多百貨商場不斷尋求獨特性、不斷拓展品牌的張力。百貨商場品牌店如何能有效地抓住顧客的心呢?其中關鍵環節就是百貨商場品牌店的服務。

1、百貨商場商品企劃營銷為什么我們要深入洞察顧客的心理

2、百貨商場商品企劃營銷對顧客劃分為四個大類別是什么

◇什么是潮流型顧客-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

◇什么是主導型顧客-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

◇什么是猶豫型顧客-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

◇什么是分析型顧客-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

核心內容八：百貨商場商品企劃如何提升商品的業績

我們必須相信一個事實：沒有贏利的百貨商場就沒有存在的必要性，一旦百貨商場商品在賣場出現業績瓶頸的狀況，甚而長時間不能解決，那么前途不容樂觀。

百貨商場商品不管其以什么樣的形式存在都有其自身的優勢和劣勢。例如，百貨商場商品因為銷售成本相對于其它賣場高出許多，因此百貨商場的商品價位較高，但貨真價實，購物環境舒適，服務好，這些都是百貨公司商品經營的優勢。

1、商品本身的原因對銷售都有那些影響?

2、商品質量問題對銷售都有那些影響?

3、商品款式和色彩問題對銷售都有那些影響?

3、商品價格問題對銷售都有那些影響?

4、商品在賣場自身的硬件設施和軟件設施不足

5、商品代理商自身條件引起的業績提升困難

6、如果賣場整個營銷團隊的能力不足業績就很難上?

7、為什么要從商品經營的方法入手分析?

8、為什么要從傳統的經營角度著手分析?

9、為什么要整合商品的經營環境各要素?

10、商品在賣場營運流程是什么?

核心內容九：百貨商場品牌單店業績提升需要掌握的方面

對于百貨商場來說，品牌的定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業情況、目標客群等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢?調查中發現許多代理商未給營業員充分的培訓，將銷售壓力放任給品牌店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。

1、百貨商場品牌定位要清晰

2、百貨商場營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解

3、百貨商場缺貨是銷售殺手

4、百貨商場清晰的貨品風格非常重要

5、百貨商場對貨品的維護

6、百貨商場全體員員都要有的覺悟

7、百貨商場款多量少的產品經營策略

8、百貨商場貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感

9、百貨商場陳列主題化會讓商品顯得更有活力

10、百貨商場要建立一個好的銷售流程

核心內容十：百貨商場如何提高終端促銷效率

商品只有被消費者消費，才是一個完整的銷售流程，所以商品鋪進終端后，只解決了為消費者消費提供方便性的問題，還沒有解決賣得動、賣得快問題，即消費者樂得買的問題。所以如何提升更多的消費者對商品的關注程度，從而激發消費欲望，最終實現消費，而且從消費過程中獲得較高的滿意度，產生良好的品牌印象，培養消費者對品牌的持久忠誠度，實現銷量快速提升是非常必要的。促進銷量的提升主要途徑就是促銷。

1、新品上市，吸引消費者-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

2、打擊對手，提升優勢-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

3、爭奪消費者，拓展市場-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

4、讓利消費者，增加銷量-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

5、創造競爭優勢，延長產品生命-百貨商場商品企劃應該怎樣做?

百貨工作計劃范文第3篇

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度，商場百貨部工作計劃。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽(模特磁性標簽)進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實，工作計劃《商場百貨部工作計劃》。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下工作計劃。

2012春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：

百貨工作計劃范文第4篇

一、組織結構圖

二、各部門工作安排及人員配置 ㈠董事長、總經理 ㈡總經理辦公室 ㈢管理副總

1、管理部

2、保安部

3、商場部

4、顧客服務部

5、后勤保障部 ㈣財務總監 ㈤營銷副總

1、營銷企劃部

2、公關部 ㈥業務副總

1、業務部

2、網絡部

3、工程技術部

三、工作時間表

四、開業籌備進度表 1

一、組織結構圖 董事會 董事長 總經理 總經管理財務營銷業務副總總監副總理辦總監 公室 2

總經理辦公室

主任

文秘組 文印室 接待組

3

管理副總 管理部 保安部 商場部 顧客服務部 后勤保障部 部長 部長 部長 部長

部長 一樓百貨部 招聘培訓組 二樓淑女裝部

人事勞資組 三樓職業女裝現場檢查組 部 四樓男裝部 五樓運動裝部 4

財務總監 會計 出納 收 營銷副總 營銷企劃部 公關部 企劃組 設計組 制作組 銀

5

業務副總 招商部 網絡部 工程技術部 6

二、各部門工作安排及人員配置 ㈠董事長、總經理(共2人) 崗位及職責：

1、董事長(1人) 職責：負責企業發展戰略的謀劃、制定、決策;負責企業經營思想與企業文化的謀劃、制定、決策;負責企業各項條件與平臺的創建;給予企業各個員工的發展機遇;培養與挖掘企業優秀的領導人物;構建與完善企業組織結構與員工隊伍。

一、負責召集股東會，并定期向股東報告工作情況及發展謀略。

二、落實、執行股東會決議，制定各項規章制度，并監督檢查執行效果。

三、決定公司的經營計劃和投資方案，搞好宏觀調控。

四、擬定公司財務預算，決算和利潤分配方案。

五、決定公司內部管理機構的設置以及中層骨干人選。

六、擬定公司全體人員的工資、獎金標準及各項費用開支標準。

七、審批財務開支、借支。

八、指導并協助搞好各部門之間的協調工作，重視安全教育。

2、總經理(1人) 職責：①在公司董事會的領導及授權下，全權負責公司的整體運營工作，帶領全體員工努力工作，完成公司所確定的各項工作目標。 ②對公司各項重大事宜享有決策權，建立健全公司組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。 ③負責公司文件的簽署。 ④負責主持召開重大會議。 ⑤負責商場總體銷售任務的制定。 ⑥決定公司中層以上干部的任免、調整、升職或降職。 ⑦負責公司新建、改建、擴建工程的審核。 ⑧定期巡視商場及各部門的工作情況，了解公司各項工作進展程度。 ⑨負責中層干部工作業績的考核。 ⑩負責公司與外界的公共關系，為公司創造和樹立良好的社會形象。 11 負責公司商業自動化系統的建立和維護。 ○ 7 12以身作則，關心員工，獎罰分明，使公司有高度凝聚力， ○力求員工以高度熱情和責任感完成本職工作。 13完成領導交辦的其它事務。 ○㈡總經理辦公室(共8人) 崗位及職責

1、主任(1人) 職責：①在公司董事會、總經理領導下，負責安排董事會會議及總經理會議議程，做好會議記錄，發布會議紀要，并檢查落實執行情況。 ②收集、匯總、綜合經營管理情況，為決策者提供信息和依據。 ③發揮中介作用，組織綜合性工作，協調各部門及商場的關系，安排全局性會議。 ④負責公務接待，信件處理，印章證件的管理。 ⑤負責公文的收發，檔案的管理。 ⑥做好公司大事記的工作。 ⑦負責公司對外法律事務。 ⑧負責公司展覽室、會議室的管理。 ⑨安排公司高層值班及日常干部值班工作。 ⑩組織編輯公司內部刊物，起草公司形象介紹、宣傳類文章，做好企業對外宣傳工作。 11 起草公司計劃、報告、總結、規劃、通告和規章制度等有關○文件并督促實施。 12負責公司車輛的調派及管理工作。 ○ 13報刊、雜志、書籍的訂閱、收存及管理工作。 ○ 14制訂本部門相關規章制度并督促執行。 ○ 15完成領導交辦的其它工作。 ○

2、文秘組(2人) 職責：①文件起草、歸類存檔、發放。 ②做會議記錄、整理、發布會議紀要 8

③印章、證件管理。

3、文印室(1人) 職責：①各部門文件打印、復印、油印、及傳真的發放。 ②控制紙張使用，建立健全打印、復印登記簿。 ③維護文印設備。

4、接待組(4人) 職責：①公司全部接待工作 ②公司領導辦公室的清潔及領導辦公用品的領用。 ③報刊、信件的收發。 ④會議室、接待室、展覽室、值班室管理。 ㈢管理副總(共199人) 崗位及職責

1、管理副總(1人) 職責：①在總經理 的領導下，全面負責公司的業務工作。 ②負責公司管理方面各項規章制度的制訂、修正及完善。

2、管理部(7人) ? 部長(1人) 職責：①全面負責管理部的工作 ②人事及勞資的審核 ③商場緊急事務的處理 ? 招聘培訓組(2人) 職責：①及時了解各部門用人情況，并制定出招聘計劃。 ②及時了解人才市場、勞務市場信息，有選擇性地參加人才招聘會。 ③負責聯系應聘人員的報名、接待、面試、復試以及筆試的組織工作。 ④負責公司員工的培訓與考核。 ⑤公司招聘信息發文。 ?人事勞資組(2人) 9

職責：①負責公司所有人員的檔案管理及保存。 ②辦理管理人員及導購員的上下崗手續。 ③對后勤人員的考勤進行檢查，對違反制度者進行相應的處罰 ④根據考勤狀況，及時完成公司職員的工資表。 ⑤負責解決勞資糾紛。 ?現場檢查組(2人) 職責：①對商場各項內容進行檢查。 ②對檢查結果進行匯總。 ③根據檢查結果對商場工作進行督導。 ④對各職能部門的工作進行檢查、督導

2、 保安部(17人) ?部長(1人) 職責：①協助各部門制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。 ②監督、檢查各部門的消防設備，對不合格或失效的設備并責其限期整改。 ③掌握公司員工情況，在公司出現案件時，能配合公安部門進行調查。 ④營業時，注意員工是否有違反公司規定的情況，一旦發現有此情況，要采取處罰措施。 ⑤策劃重大節日、重要任務的安全保衛和落實工作，發現問題及時匯報，及時處理。 ?領班(1人) 職責：①領導監控、消控人員，對部長負責，負責全面，具體的工作。 ②制定公司消防、安全、內保工作計劃和措施，經部長同意后負責實施。 ③安排好當天的工作，寫好安全日志，向部長報告關于消防部的各項工作情況。 10 ④安排各崗位人員就餐順序，嚴禁脫崗。 ⑤合理安排夜班崗位，不定期對值勤人員進。 ?消控中心(4人) 職責： ①負責商場消防隱患的檢查，巡視賣場，檢查消防設備和重點部位。 ②處理報警情況。 ③負責消防設施、設備的日常維護與檢測。 ④做好清場時的消防檢查。 ⑤值夜班的要堅守崗位。 ⑥協助領班搞好本職工作。 ?監控中心(2人) 職責：①嚴密監視設備運行情況。 ②負責管理錄像資料。 ③搞活設備的日常維護。 ④負責對講機的分發交接及維護。 ⑤負責清場的監控錄像工作。 ?辦公區保安(2人) 職責：①負責來訪人員登記工作。 ②保持良好形象。 ③負責辦公區安全工作，在收銀員交款時，要阻止無關人員進入財務部 ④下班后，要仔細檢查各辦公室的門是否鎖好，并關燈鎖門 ?樓層保安(5人) 職責：①負責本樓層消防隱患的檢查。

②觀察本樓層有無異常情況。 ③夜班要負責本樓層清場工作。 ④負責本樓層員工入場。 ?正門保安(1人)

職責：①負責商場正門內外的安全工作，阻止形跡可疑的人員進場。 ②負責正門口暢通。 11

③負責正門外照明和機電設備的開關。 ④負責商場清場時的安全及清場后的工作。 ?珠寶區保安(1人) 職責：①負責珠寶各柜組的安全。 ②珠寶保安清場時到指定方位執勤。

3、商場部(157人) 部長(1人) ?一樓百貨部(共33人) 樓層經理(1人) 銷售人員(32人) ?二樓淑女裝部(共31人) 樓層經理(1人) 銷售人員(30人) ?三樓職業女裝部(共31人) 樓層經理(1人) 銷售人員(30人) ?四樓男士裝部(共31人) 樓層經理(1人) 銷售人員：(30人) ?五樓運動裝部(共31人) 樓層經理(1人) 銷售人員(30人) 各樓層經理 職責①組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

②落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

③了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決; ④嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。 ⑤熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題

12

的基本要領; ⑥不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成; ⑦宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力; ⑧責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權; ⑨力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

⑩組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動; 11部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目○標;

12決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象; ○13擔本區域的銷售任務; ○14成上級領導下達的其他工作任務; ○各樓層銷售人員 職責：①忠誠于企業，熱愛銷售職業，專注銷售工作; ②熟悉行業知識、企業知識和產品知識及掌握銷售知識與技能; ③積極開拓業務，按時保質完成上級下達的任務指標; ④及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息; ⑤高標準地為客戶提供優質服務和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度; ⑥維護老客

4、客戶服務部(共8人) ?總臺(2人) 職責; ①根據開業要求、四季變換和重大節假日(元旦、春節等)的到來，及時編寫、修改并適時廣播商場和各樓層介紹類的廣播稿件和重大節假日賀詞。 ② 將已廣播過的各類廣播稿件進行分類存檔，要求注明開始日期，結束日期、結束原因。每月底和每年底進行匯總，向管部 13

門匯報上月或上年的工作情況。 ③統計與保管各類廣播器材和音像資料，并根據促銷活動及重大節假日和季節需要購買各類音像資料 ④對其它商場的廣播情況進行調研，尋找工作中的差距與漏洞，提出整改意見和創新建議，推動廣播室工作不斷前進。 ⑤按照播放流程每日按時廣播; ⑥根據現場及相關部門要求對所要廣播的稿件和背景音樂進行調整與安排，并將實際情況及時上報部長。 ⑦撰寫并廣播各類提示型的廣播稿件，如失物認領、防盜警示、安全警示等。 ⑧收集并修改各樓層提交的各類廣播稿件，經主管部門簽字認可后方可進行廣播。 ⑨協助公司各部門主持各類營銷活動，負責解說工作，如服裝表演等。 ⑩協助公司各部門撰寫各類廣播及相關稿件。 ?禮儀(2人) 職責：做好商場導購形象工作，做好顧客咨詢解答工作 ?售后(4人) 職責：①對商品投訴及服務投訴的最終處理，做好相應的售后服務 ②建立顧客投訴檔案、編制顧客投訴報表，提出整改意見

③加強同質檢、消協、防疫等部門的聯系，處理相關外圍業務 ④配合商場各種營銷活動，做好禮品臺的工作與管理

5、后勤保障部(共9人) ?部長(1人) 職責：負責全面工作，參與重大開支的采購工作 ?總務部門(2人) 職責：①計劃內物品采購、辦公用品、清潔用品、勞保用品、銷售票據等 ②計劃外物品采購：施工材料、網絡設備、營銷用品等 14

?保管部門(1人) 職責：公司各部門所需物品的保管、發放，帳目管理，費用匯總等。 ?保潔人員(5人) 職責：負責各自負責樓層的地面衛生。 〔四〕財務總監(共19人) 崗位及職責

1、財務總監(1人) 職責：①在公司董事會、總經理的領導下，全面負責公司的財務管理工作。 ②負責公司的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并向上級財務部門負責報告工作，按上級規定時限組織編制財務預算和結算。 ③加強資金管理，組織收銀員、出納員按規定程序、手續及時做好資金回籠，準時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。 ④加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經濟預算，為企業發展積累資金。 ⑤負責財務方面各項規章制度的制訂、修正及完善。 ⑥負責主持召開財務例會。 ⑦負責規范財務方面票流物流程序。 ⑧負責財務人員的錄用、辭退及在職考核。 ⑨負責公司各項費用報銷單據的審簽。 ⑩負責與銀行、稅務等金融部門的對外協調工作。 完成領導交辦的其它事務。

2、會計(4人) (1)會計(2人) 職責：①負責登記總分類帳 ②負責登記庫存商品、部門商品、聯銷庫存、聯銷部門進銷差價帳。 ③負責登記審核銀行貸款明細帳及預提費用明細帳。 15 ④編制記帳憑證、審核費用性支出憑證及月末結轉憑證。 (2)商場會計(2人) 職責：①負責核對日銷表 ②登記錄入各品牌數據 ③負責核對日銷售額 ④盤點表的核對和匯總 ⑤負責銷售貨款的結算 ⑥編制相關憑證

3、出納(2人) 職責：①負責編制錄入各項費用支出報銷憑證

②負責納稅申報工作，交納各項稅費 ③負責對各樓層廠商的貨款結算，填寫銀行支票、電匯單、匯票等 ④負責向銀臺兌換零款

4、收銀(12人) 職責：①努力鉆研操作技能，不斷提高服務技能，提高工作效率，節省顧客的每一分鐘 ②嚴格履行各項財務手續，確?，F金安全 ③妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息并及時告知財務經理 ④積極參加培訓、學習，不斷提高自身素質 ㈤營銷總監(共16人) 崗位及職責

1、總監(1人) 職責：①在總經理的領導下，全面負責部門日常工作; ②對部門內部人員做分工安排; ③負責各區域的促銷活動審核及監管 ④監督各成員任務完成情況，并結合其工作表現、業績等擬定部門人員的崗位安排; ⑤負責對外協調檢查大隊、辦事處、報社、電視臺等單位; ⑥負責協調工商局的工作; 16

⑦其他文字工作的審核與指導。

2、營銷企劃部(13人) (1)部長(1人) 職責：①在總監的領導下完成企劃促銷各項活動 ②營銷活動的評估和總結 ③部門值日、商場檢查及輪休表的排定 (2)企劃組(6人) 1)組長(1人) 職責：①帶領本組成員，全面負責好企劃工作，保障公司營銷活動的完善和暢通。 ②本工作室的設備維護。 ③對招商會和開業典禮等組織活動的安排 2)員工(5人) 職責:①營銷活動的整體策劃，方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報紙廣告文案等的擬定。 ②初《營銷計劃》，每季度末《下季度營銷計劃》。 ③定期的市場調研(要求每周都對周邊的同行業進行調研)。 ④廣播室的監管。 ⑤戶內外促銷、演出活動的招商安排及監管。 ⑥公司資料檔案的建立和管理。包括歷次營銷活動方案、廣告預算及合同資料、報紙廣告及軟文、公司圖書、部門用軟件、各項營銷收費單據、各項營銷扣款審報、部門內人員的檔案、公司內外活動的紀錄整理(照片底片錄像帶光盤的管理)、拍錄設備的管理維護等等。 ⑦公司媒體的監管。包括戶內外燈箱、櫥窗的招商收費及日常檢查。 (3)設計組(3人) 1)組長(1人) 職責：①了解最新的促銷設計理念并向組員傳達商場各項促銷活動 ②帶領本組成員，全面負責好宣傳海報等設計工作的審核，保障公 17

司宣傳活動的完整和暢通。 2)員工(2人) 職責：①公司宣傳品的設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等等。 ②設計室設備資料的管理維護。 (4)制作組(3人) 1)組長(1人) 職責：①帶領本組成員，全面負責好各類海報的制作商場的促銷裝飾布置，保障公司宣傳活動的完整和暢通。 ②對招商會和開業典禮等組織活動的會場布置 2)員工(2人) 職責;①完成公司的噴會任務。維護管理噴繪設備及附屬電腦、耗材、蒙泰軟件等。 ②商場展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護。 ③公司手繪POP工作。維護管理好圖書、麥柯筆、墨水及紙張等。 ④刻字展牌工作。維護管理好刻字機、電腦、圖書及刻字耗材、文泰軟件等。 ⑤庫房管理及工作臺、各類板材的管理。

3、公關部(2人) 部長及員工 職責：①在營銷總監的領導下，負責對外協調政府部門和各媒體單位 ②做好企業談判工作中的公關工作 ㈥業務副總(共12人) 崗位及職責

1、業務副總(1人) 職責：①在總經理的領導下，全面負責公司的業務工作。 ②負責公司業務方面各項規章制度的制訂、修正及完善。 ③負責品牌進場、裝修、調整、退場的審簽。 ④負責主持召開業務例會。 18

⑤負責對商場銷售任務的分解及考核。 ⑥負責規范業務方面票流物流程序。 ⑦負責公司業務人員的錄用、辭退及在職考核。 ⑧負責公司營銷宣傳活動的審批。 ⑨負責對商場結構的改進提出合理化、可行性建議。 ⑩負責商場網絡系統的建立及完善。 11負責與工商、稅務、物價等部門的對外協調工作。 ○12完成領導交辦的其它事務。 ○

2、網絡部(2人) ?部長(1人)

職責：○在總經理的領導下，全面負責部門日常工作; 1②對部門內人員做分工安排; ③監督管理部門內員工工作 ④負責網絡部與相關單位的外聯工作 ○協助各部門做好相關工作 5?部門員工(1人) 職責：①管理計算機設備并建立相應臺帳。 ②維護賣場POS機系統。 ③維護辦公區計算機及網絡系統。 ④管理設計商業自動化系統的主干網絡系統，并建立相應記錄。 ⑤管理寫字間上網計費及主干網絡維護工作。 ⑥全面維護商業自動化系統 ⑦對商業自動化系統提出改進建議。

3、工程技術部(3人) ?部長(1人) 職責：①在總經理的領導下，全面負責部門日常工作; ②工程部部長全面負責工程部工作的統籌安排; ③負責組織和確定工程部各班組的設置及職能分工等工作; ④負責對工程部負責的各項改造與新建工程的審定與監督實施;

19

⑤負責對工程部重大事物的簽批; ⑥負責對工程部干部、職員上崗、離職調動的審批; ⑦負責工程部與相關單位的外聯工作。 ⑧協助各部門做好相關工作 ?部門員工(2人) 職責：①保障和維護商場良好舒適的購物環境; ②保障各部門工作聯系的順暢; ③公司及商場有關設施設備的維護及保養; ④負責包括水、電、暖、空調、電話、電梯、火災報警、噴淋間 等公司公用設備的正常運轉和維護; ⑤負責公司新建、改建、擴建、裝修等多種建設項目的實施; ⑥負責公司相關辦公設施、設備、器材的登錄和維修、保養、管理; ⑦負責公司所有大型維修工作; ⑧協助完成公司有關大型活動場景的布置; ⑨與保衛部配合作好公司的安全檢查工作;

4、招商部(6人) ?部長(1人) 職責：①在總經理的領導下，全面負責部門日常工作; ②對部門內人員做分工安排 ③貫徹執行公司各項決議和決定，做好市場招商引資策劃工作。 ④做好市場招商引資的整體量化和業務洽談各項工作。 ⑤做好市場招商引資和宣傳，優化、組織參展等各項工作。

⑥協助、配合有關部門做好相關工作 ? 部門員工(5人) 職責：①負責市場調查和預測 ②負責市場分析，分析產品走勢和市場競爭環境 ③負責各地媒體信息的收集和管理

④負責競爭者及競爭環境信息的收集和管理 ⑤制定招商計劃 20

⑥制作招商資料、招商作業表格

⑦發布招商廣告 ⑧收集并整理商家資料

⑨召開招商大會

⑩選擇合適商家

11與商家談判并簽訂合同 ○

三、工作時間表

部門 人員工作時間安排 不定時 董事長(1人) 1人

節假日必須在場 1人 總經理(1人)9：30~21：30 主任(1人) 總經理辦公室(8人) 文秘組(2人)

文印室(1人) 上午班 接待室(4人) 9：00~15：00 下午班 14：00~20：00 9：00~21：00 管理副總(199人) 管理副總(1人) 9：00~21：30

管理部部長(1人) 招聘培訓組(2人)

人事勞資組(2人) 現場檢查組(2人) 保安部長(1人) 消控中心、監控中心 21

領班(1人) 早班 9：00~18：30 消控中心(4人) 晚班 監控中心(2人) 18：00~次日9：00辦公區保安(2人) (包括夜保，住在店樓層保安(5人) 中宿舍) 正門保安(1人) 其它人9：00~21：30 珠寶區保安(1人) 商場部一樓銷售人員(32人) 上午班 二樓銷售人員

(30人) 9：00~15：30 三樓銷售人員(30人) 下午班 四樓銷售人員(30人) 15：00~21：30 五樓銷售人員(30人) 客戶服務部 總臺(2人) 上午班 禮儀(2人) 9：00~15：30 售后(4人) 下午班 15：00~21：30 后勤保障部 部長(1人) 9：00~21：00 總務部門(2人) 保管部門(1人) 保潔人員(5人) 財務總監(19人) 財務總監(1人) 9：00~21：00 會計 會計(2人) 上午班 22

商場會計(2人) 9：00~15：30 下午班 出納(2人) 15：00~21：30 收銀(12人) 營銷總監(16人) 總監(1人) 9：00~21：00 營銷企劃部 部長(1人) 9：30~20：30

企劃組(6人) 設計組(3人) 制作組(3人) 公關部(2人) 10：00~20：00 業務副總(12人) 業務副總(1人) 9：00~20:00 9:00~20:00 網絡部 部長(1人) 員工(1人)

工程技術部 部長(1人) 員工(2人) 招商部 部長(1人) 員工(5人) 人數總計 256人

四、開業籌備進度

表

1、 總經理辦公室 序號 工作內容 起止時間 1 工程許可證、營業執照、消防許可證5月1日~8月1日 23

等的辦理 2 公司組織架構及職務計劃表的制定 6月1日~6月6日 3 營運計劃及目標方針政策的制定 6月5日~6月7日 4 工作進度日期決定 6月7日

5 各干部的條件推 薦與選擇 6月8日~6月20日

6 有關印章辦理等 7月1日 7 員工意見箱的制作 7月31日前 8 員工工作服定制 8月6日 9 跟進設備設施到位情況 8月15日~9月10日 10 協助各項驗收工作 9月1日

2、管理部

序號 工作內容 起止日期 1 確定工資結構及指標 5月3日 2 人事架構的確定 5月4日 3 招聘招商部、工程部員工 5月5日~5月10日

4 初步建立星級店員評定體系 5月5日 5 其他員工的招聘及培訓 7月1日~7月10日 24

6 新員工的甄別及淘汰 7月1日~7月30日 7 簽訂員工合同 8月5日 8 建立人事檔案、辦理員工健康證 8月6日~8月7日

9 各項人事規章制度建立流程制定 8月8日 10 新員工分配及定崗 8月10日

11 分發《員工手冊》 9月11日

12 廠商駐場人員的審核 9月15日

3、后勤保障部 序號 工作內容 起止日期 1 購買辦公用品、清潔用品 8月10日

4、財務部 序號 工作內容 起止日期

1 辦理驗資手續、申請執照 5月1日~6月15日

2 銀行開戶 6月15日~6月 20日 3 辦理稅務登記 6月15日~6月 20日 4 辦理購買、印制發票手續 6月10日~6月15日

5 編寫財務制度 6月15日~7月1日

25

6 駐店財務人員的人員配備 6月1日~6月15日

7 員工工資卡制作歸檔 6月20日~7月1日

8 費用預算審批情況 6月25日~7月1日 9 信用卡結算系統的建立 7月10日~7月15日 10 總收工作流程及安防方案 7月11日~7月16日

11 備用金的配備及應急方案 7月11日~7月16日

12 財務軟件系統的培訓、熟悉 7月16日~7月25日 13 電腦系統的培訓、熟悉 7月16日~7月25日 14 收銀員財務知識培訓 7月25日~8月1日

5、營銷企劃部 序工作內容 起止時間 號 1 各組員工到位及技能培訓 8月12日~8月 20日 2 各工作組工作用具、用品領用 8月21日

3 辦公區、生活區美化 8月22日 4 賣場布置方案的預算、報批 8月25日 26

5 開業宣傳單、快訊設計制作 8月30日 6 各種標識牌的設計及制作(確定懸掛預8月30日 留圖你) 7 標識、標物設計制作 8 月31日

8 視覺形象廣告的設計制作 8月31日 9 各種廣告設施的定價(燈箱、快訊、媒體9月5日 發布等) 10 媒體(報刊雜志、廣播電視等)廣告預9月 10日 算、報批 11 開業典禮方案 9月15日~9月25日

12 各項促銷活動的組織參與 9月1日~10月1日

6、公關部 序號 工作內容 起止時間

1 公關人員到位及技能培訓 8月12日~8月20日

2 公關部工作用品領用 8月21日

3 拜訪當地政府部門和各媒體單位 8月25日~9月15日 27

4 邀請嘉賓出席開業典禮 9月15日~9月28日 5 各項促銷活動公關工作的組織參與 9月30日~10月1日

7、業務副總網絡部

序號 工作內容 起止時間 1 電腦系統建立及調試 9月1日 2 收銀系統調試 9月5日 3 各部門電腦調試 9月1日

4 電腦知識培訓 9月1日~9月20日 5 電腦器材維護 9月1日 6 收貨錄入系統調試 9月1日 7 各類電腦報表提供 9月20日 8 各類電腦信息查詢 9月1日

9 收銀員上機操作后培訓 9月15日~9月20日

10 辦公電話線路安裝調試 9月20日

8、業務副總工程技術部 序工作內容 起止時間 號 28

1 建筑設計與施工完畢 7月1日 2 門前地坪的完備 7月10日 3 門臉招牌及場外附屬設施的完工 7月10日 4 水電安裝到位 7月1日 5 收貨部建設及交付使用 7月10日 6 辦公區、倉庫、洗手間、食堂、宿舍等施7月1日 工完畢并使用 7 空調、消防設施等安裝完畢并交付使用 7月1日

8 部分二次裝修設計及施工 7月10日 9 部分燈箱位的設計及施工 7月15日

10 聯營廠商的工程洽談及設計施工 7月1日~7月20日 11 發電設備及備用照明 7月1日 12 監控設備到位(監控室、探頭的布局) 7月1日 13 電腦設備、收銀設備及電腦房的網絡安裝、7月5日 調試

14 辦公電腦的安裝、調試 7月1日 29

15 收貨設備安裝、調試到位 7月1日

16 防盜設備安裝、調試 7月1日 17 貨架及配件安裝 7月1日~7月5日

18 辦公設備(桌椅、冷暖、通風) 7月1日 19 員工打卡設備到位 8月1日 20 員工更衣柜到位 8月1日

21 播音設備到位 8月10日

22 防火門、安全門、消防栓、消耗器材等設8月1日 備到位 23 員工飲水設備到位 8月1日 24 保安裝備(警具、用具等) 8月1日 25 傳真設備到位 8月1日 26 內外線電話 8月1日 27 復印、打字等辦公設備 8月1日 28 對講機設備 8月15日 29 企劃刻字設備 8月15日 30

9、業務副總招商部 序號 工作內容 起止時間 1 市場調研和預測 5月10日 2 各地媒體信息 5月10日 3 收集競爭者和競爭環境信息 5月10日 4 市場分析 5月15日 5 制定招商計劃 5月17日 6 整理招商資料，制作招商作業表格 5月20日 7 發布招商廣告 5月22日 8 收集整理商資料 6月10日

9 召開招商大會 6月15日

百貨工作計劃范文第5篇

1、8:20-8:30

導購員進場

賣區長及安保人員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位;

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者進行扣分

2、8:30-8:40

晨會召開

各樓層組織開早晨會，進行當天工作的部署及昨天工作的點評

1)通報部門、柜組銷售狀況;

2)總結目前工作中存在的問題及改正方法;

3)安排當天工作并提出要求;

4)傳達上級指示，精神及促銷信息等。

3、8:40-9:00

導購員進行開店前準備工作

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1)促銷員參與柜組的衛生清潔工作;

2)專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔;

3)各專柜導購員整理貨品并準備補貨;

4)各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域;

4、8:40-9:00

各樓層賣區長巡視檢查

賣區長巡視各樓層、并對專柜工作進行指導。

1)檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2)按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3)檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4)檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

5、9:00-9:05迎接顧客進場

1)播音室播放迎賓曲。

2)賣區長、促銷(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意。

3)迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

4)臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

營業中工作

1、各樓層賣區長分析銷售狀況，經理檢查督導。各樓層賣區長檢查品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。樓層經理檢查各賣區銷售狀況

1)經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。

2)各樓賣區長對賣區對品類和品牌進行銷售分析。

3)經理與各樓層賣區長進行協調會來決定營運措施。

4)對各部門間問題進行協調溝通。

5)對各部門提出新的工作要求。

2、賣區長進入賣場指導工作。

1)主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2)合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。

3)經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門了解情況。經理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2)了解商品退貨情況。

3)因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況(各樓層)

1)已發現問題記錄、處理記錄結果。

2)待辦事項記錄、交接記錄。

3)前一天的銷售記錄(銷售記錄)。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2)必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。

3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。

4、樓層管理人員加強巡視。

6、巡場。

經理、各樓層主管保持常至賣場巡視。

1)要求每半小時巡場一次。

2)營業高峰期、節假日，樓層經理與賣區長須在現場巡視和加強管理。

3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。

7、常規營業管理。

營業期常規管理內容

1)檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。

2)檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

3)檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4)檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5)對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6)注意季節性商品的更換。

7)商品價格是否偏高市場標準。

8)商品質量、包裝質量。

9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10)宣傳、促銷力度是否足夠。

11)檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。

12)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

13)假冒偽劣商品。

14)對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。

15)突發事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

1)需交接數量的商品進行數量清點并登記。

2)填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3)樓層經理、賣區長督促工作落實情況。

4)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、各樓層經理巡視

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1)分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。

2)與各賣區長一起總結經驗，尋找差距。

3)督促各部門的銷售意識和服務水準。

10、樓層經理、賣區長填寫當班日記。

記錄全天賣場、后場情況。

1)員工情況記錄。

2)賣場正常運轉情況記錄。

3)后場運轉情況記錄。

4)異常情況記錄及處理經過。

11、晚班下班前巡場。

在下班前進行一次全面檢查。

1)了解場內顧客情況。

2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。

3)觀察員工服務狀態，保證服務質量。

4)詢問當日專柜銷售情況。

5)指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

12、營業進入結束狀態。

下班前再次工作檢查。

1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘)。

2)保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。

3)場內開始清潔整理。

4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。

5)信息部銷售匯總

6)組織日落會。