人生的旅途中，我們總是不斷面臨機遇與挑戰，而一份好的計劃能讓我們抓住機遇，翻越障礙，那么你會擬定一份合格的計劃嗎?以下是小編收集整理的《it服務部工作計劃》相關資料，歡迎閱讀！
第一篇：it服務部工作計劃
It運維服務工作總結
至2010年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、 細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。
1. 承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2. 對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
3. 對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、 吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務： 運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、 適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1. 在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。 2. 在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;
3. 在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4. 對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5. 配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、 認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1. 《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2. 日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份;
3. 工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;
4. 圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5. 其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗于xxxx健康發展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。
望各位領導批準。
00000000000000000000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組
劉楊-luya@sohu.com
2010.9.30
第二篇：IT運維服務工作規范
為了規范化管理我公司對用戶提供的系統維護服務，特制定以下維護服務工作規范：
一、 維護服務內容與范圍
“維護服務”是由本公司承擔的為合同用戶提供的定期維護服務。服務內容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務商務合同規定的維護服務內容與范圍之內。
二、 任務接受與任務交接
1. 任務接受
“任務接受”是指由公司指派專人承擔(指派任務前，公司會提前征求本人意見)某項維護服務工作。凡承擔該項維護服務的人員，必須嚴格執行本規范。
2. 任務交接
“任務交接”是指接受某項維護服務任務的責任人因某種原因臨時或長期不能承擔此項任務，則該責任人應當提前30日向公司提出“任務交接申請報告”(見附件四)，在公司與用戶協商并批準該項文件后，該項任務責任人將與公司指定的接任人完成任務交接工作。“任務交接”工作規程為：
1) 提交“任務交接申請報告”(必須提前30日);
2) 接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方
簽字確認的“任務交接報告”(見附件五);
4) “任務交接報告”的內容包括：
?
? 維護服務任務可以由接任人承擔的確認; 對接任人進行涉及該項維護任務的專項技術培訓的內
容與結果的確認;
?
? 本規范規定的全部維護服務技術文檔; 接任人、公司、用戶項目負責人及用戶項目部門主管的
簽字。
三、 維護服務工作規程
1. 在執行維護服務工作前，必須熟悉該項維護服務合同中規定的
維護服務內容與范圍的條款;
2. 根據維護服務合同中關于維護服務的條款制定維護服務計劃，并
以書面文件形式提交公司與用戶確認，待雙方確認后執行;
3. 在執行維護服務計劃的過程中，必須建立完整的技術文檔。
四、 維護服務技術文檔
1. 維護服務技術文檔包括：
1) 維護服務授權表(見附件一);
2) 維護服務過程報告(編制內容及說明見附件二);
3) 維護服務計劃;
4) 月度維護服務總結報告;
5) 季度/維護工作任務完成記錄匯總表(內容見附件三);
6) 維護工作驗收報告。
2. 關于維護服務技術文檔的說明
1) “維護服務過程報告”的內容必須包括：
? 維護過程的紀錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關
圖表(程序、表單等的屏幕拷貝)、會議紀要、技術分析與結論;
? 故障處理的技術解決方案。
2) “維護服務計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護服
務合同規定的服務內容與條款為依據，以表格形式編制維護計劃，內容包括：
? 維護服務內容以及專業技術培訓內容;
?
?
?
? 維護服務的時間安排; 計劃投入的資源(包括公司在該項目上的協作方); 計劃編制人以及計劃審批人(公司與用戶); 計劃附件：
? 維護服務合同規定的服務內容與條款;
? 計劃變更說明。
3) “月度維護服務總結報告”內容：
? 月度維護服務工作的總結，主要包括技術總結以及雙方維護
管理工作改善的建議;
? 計劃執行情況的評價。
4) “季度維護工作任務完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項
要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責任人應在“維護工作驗收報告”中包含“維護工作任務完成記錄匯總表”。
5) “維護工作驗收報告”是對于當年維護服務工作的總結報
告，該報告必須包括項目維護服務管理總結和技術總結兩部分內容，“季度維護工作任務完成記錄匯總表”和“維護工作任務完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。
3. 維護服務技術文檔提交時間
1) 維護服務授權表提交時間為：每次用戶現場維護服務工作完成
時;
2) 維護服務過程報告提交時間為：同上;
3) 月度維護服務總結報告提交時間為：當月結束后的第一周;
4) 季度維護工作任務完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一
周;
5) 維護工作驗收報告提交時間為：合同期結束前30日或合同
規定的項目驗收期前30日。
五、 其它
1. 本規范自下發之日起生效;
2. 公司擁有本規范的解釋權;
3. 公司將根據本規范執行情況以及用戶的要求，對規范進行不定期
補充或修改。
六、 附件
1. 維護服務授權表
2. 維護服務過程報告
3. 月度/季度/維護工作任務完成記錄匯總表
4. 任務交接申請/交接報告
XXX有限公司
2xxx年x月
第三篇：從IT行業到IT服務
從IT資產到IT服務的轉變
隨著各種數據的爆炸式增長，數據中心面臨的壓力越來越大，如何縮小IT系統建設周期、優化數據中心及運維管理，減少日益增長的能耗開支，已經成為企業發展所面臨的迫切問題。為滿足政府及大中型企業的快速IT服務交付和數據中心節能等需求，近日，國內卓越IT綜合服務提供商華勝天成(上市公司SHA:600410)推出了全新的數據中心整體解決方案?Teamsun IaaS 軟件服務平臺。
隨著企業業務量的不斷增加，存貯的信息容量成倍式擴容，使得數據中心的數據存儲環境越來越復雜，導致多數企業數據中心一團亂麻，不僅大多數的資源沒有得到充分利用，而且造成了結構性的資源浪費、共享資源弱、整體能耗偏高、應急IT交付能力差等問題。
針對傳統IT系統建設的數據中心運維難、管理低效、高能耗等劣勢，華勝天成依托云計算的先進理念，利用當今成熟的IT技術，從數據中心的建設等IT基礎構架整體化需求出發，提出切實可行的適用于大中型企業及政府部門IT建設的IaaS數據中心解決方案即Teamsun IaaS軟件服務平臺。這一服務平臺的開發不但彌補了技術上的不足及資源浪費，在應用及交付管理層面上更能滿足企業在IT基礎構架中進行資源性合理分配、遠程運維、數據中心節能等方面的需求。
據悉，Teamsun IaaS軟件服務平臺通過資源池構建，資源調度，服務封裝等多種創新技術，將數據中心的IT資產迅速轉變為可交付的IT資產管理、資源管理、服務管理、交付管理等四個管理模塊。Teamsun IaaS軟件服務平臺不僅滿足企業在數據中心擴容方面的需求，而且先進的管理平臺讓企業IT部門在IT系統使用上化繁為簡，從而實現了數據中心的利用高效率、高彈性、低能耗、低成本運作。
一直以來，華勝天成十分重視在數據中心服務的探索創新，不斷增強相關領域的技術水平和服務水平。對此，華勝天成CTO楊淮曾表示，“IT服務是華勝天成非常重要的發展方向，華勝天成的IT服務其中很重要的一塊就是IT基礎架構的服務，而最能體現IT基礎架構的服務是對數據中心的服務，因此，針對數據中心的服務成為華勝天成IT服務的一個重點。”
有評論認為，憑借多領域、多廠商、跨平臺技術整合服務能力，完整的端到端的解決方案能力和專業高效的技術服務團隊，華勝天成贏得了眾多客戶的信賴，先后為北京移動、湖北聯通、上海貝爾、民生銀行、中國銀行等行業大客戶成功實施了數據中心建設、運維、搬遷服務。此次推出全新的Teamsun IaaS軟件服務平臺，會引發市場的廣泛關注，在以“客戶導向”的服務理念下，華勝天成數據中心服務將幫助越來越多的企業實現從IT資產到IT服務的轉變!
第四篇：IT服務外包合同
委托方(甲方)：
服務方(乙方)：
甲雙同意將該公司所有計算機交由乙方定期維護，在本合同期內，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網絡的日常維護和維修工作。
一、合同期間計算機日常維護與保養服務內容：
1.修復合同范圍內計算機、計算機網絡等故障。
2.提供常用軟件安裝及維護，如XP，win7, Office200
3、PhotoShop、QQ、FlashGet等。
3.當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經甲方同意后，免費實施(購買相關硬件所需費用由甲方承擔)。
4.對運行在關鍵崗位上的計算機定期進行一次軟件和硬件系統檢測，以便提早發現和排除故障隱患。
5.局域網不通，內部計算機無法互訪，廣域網不通，無法連接到互連網。 6,以下故障不在乙方維護范圍之類，但乙方可以為甲方提供免費技術支持： 甲方人員從網上下載的專業或非專業類軟件，破解版軟件，注冊軟件使用中引起的故障。
甲方自行購買的其它專業性軟件。
7，乙方可定期對甲方相關人員提供相關培訓。
8,甲方應保持同乙方的聯絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關于設備故障的有關問題。為甲方技術人員提供工作場所和必要設施(如電源和照明燈等)，甲方并妥善保存計算機內重要資料。
二、有關服務要求：
1、每周一至周五9：00—18：00(不包括節、假日)為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術人員將在接到甲方報修電話后2小時之內到達。如有重要事件(如服務器及整個網絡不通等影響超市系統運營的情況)需在30分鐘內到達。技術人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，乙方也應盡力支持。
3、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規，對任何有關甲方的資料絕對保密。
三、收費與付款
收費方式為預付款。每月______________,每三個月結算一次.全同簽訂后
即付首三個月服務費用.
四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
五、本合同經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協議期限為______年_____月___ 日
至 ____年_____ 月______ 日。本協議到期前，甲、乙雙方若有一方要終
止本合同，須提前一個月書面通知對方。
甲方(簽章)： 年月日乙方(簽章)： 年月日
第五篇：IT外包維護服務合同-品質服務.
IT 外包維護服務合同
甲方：____(以下簡稱甲方) 乙方：上海業而恩計算機科技有限公司(以下簡稱乙方) 甲乙雙方經協商，本著互惠互利、相互信任的原則，就甲方IT 外包維護服務事宜，達成如下一致內容，并簽定本合同。
一、合同
1. 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。 2. 甲方要求的屬于服務范圍內的正常請求如遭到乙方拒絕2次以上，或者乙方服務人員與甲方發生劇烈沖突，經雙方協商
難以調解的，甲方可以要求解除合約，退還的費用中扣除已服務所需的費用。
二、維護內容 (一常規服務
甲方辦公計算機、內部網絡、外設等通過簽定本合同確定由乙方提供合同期內的維護服務，乙方承諾為甲方提供如下外包維護服務常規內容：
1. 安裝/重裝系統 、常用辦公軟件、工具軟件安裝維護 2. 數據存儲與安全，病毒防御與清除
3. 分析解決軟、硬件問題 (如需更換、增加硬件配件，更換、增加的硬件須另外收取硬件成本費用)
4. 計算機配置升級建議和實施 5. 網絡性能監控與優化/外設維護 6. 網絡設備如路由器、交換機等安裝調試 7. 設置局域網，文件共享和權限
8. 設置打印服務器，打印共享
9. 網絡/電話線路故障排查(不含電話交換機安裝調試服務) 10.其它屬外包維護服務范圍內問題
(二在特定情況下,乙方將有償或無償的為甲方提供如下服務: 1. IT基礎架構服務 2. IT咨詢服務
3. IT項目支持 4. Training 服務
三：維護費用、付款方式、設備數量和方式 1. 每月____元，支付方式為按____支付
2. 甲方交由乙方維護的設備數量共計____臺(注：____)
3. 甲乙雙方商定，每月上門次數上限為____次，超過按每次____元/次收取;對于同一問題的多次上門不在此列
4. 甲方付款前，乙方必須提供上海市稅務部門正規發票
5. 甲方須在簽訂本合同并收到乙方提交的正規發票后5個工作日，通過銀行轉帳、支票或現金的方式支付發票金額給乙方
四、硬件維護的范圍：計算機各類硬件維護及故障檢測
1. 外包維護服務費不包含計算機整機、部件、外設和網絡設備等修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為
甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取。
2. 甲方所需增加或更換的計算機整機、部件、外設和網絡設備等，甲方可委托乙方代購，乙方不再另外收取服務費，保修
期由廠家提供。
3. 甲方損壞的計算機部件(由乙方代購的情況下)仍在廠家保修期及保修范圍內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方
必須提供部件的保修證明等資料，乙方不保證成功及所需時間。
4. 甲方損壞的計算機部件不在保修期及保修范圍內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取。如果修理時間超過5 天，乙方可以視情況提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的計算機部件不修理或不是由乙方代修理的情況，不在此列。
5. 所有IT 設備，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(不開機箱)服務，若檢測結果是硬件損壞則應由相應的代理商
/廠商維修。
五、軟件維護：計算機各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護 1. 乙方在維護甲方計算機時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。
2. 甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。
3. 如甲方需要查殺計算機病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。
4. 在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。
六、服務響應時間
1. 甲乙雙方商定，日常維護的響應時間為____到達現場(以乙方接獲報修電話始)，乙方承諾將盡可能的快速到達現場
2. 下列情況，甲方可以將計算機主機交給上門工程師搬回乙方公司維修，承諾在48小時內預約送回：
1)甲方不希望上門工程師在現場操作;
2)故障情況在現場無法解決; 3)故障情況解決所需的時間較長而甲方不能陪同。
七、IT外包維護服務保密條款
保密條款將做為本合同的附加條款。請見附件1
八、合同的提前終止
1. 甲乙雙方可在合同期內，提前終止本合同
2. 甲方因特定原因需在合同期內提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結束將產生的維護費的50%給乙方;
3. 乙方因特定原因需在合同期內提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結束將產生的維護費的50%給甲方;
4. 首月做為乙方提供維護服務的試用期，試用期間甲方認為乙方未能按照合同約定予以服務，經協商后，可以終止合同并
退還未服務期間的費用
九、其它事項
1. 乙方承諾將嚴格按照外包維護服務流程進行日常的維護服務的工作
2. 非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔責任。
3. 如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬件折舊價格為協商基準，但乙方不承擔由于維修造
成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。
4. 甲方應當自行備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資料、數據丟失承擔責任。本公司對所做的服務
承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。
5. 甲方單位的計算機如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協議商定的計算機;
6. 在合同簽訂后，乙方有權記錄計算機的特征(如編號等)和在計算機上做標記用以識別計算機，在確認甲方計算機的型
號和編號以后，甲方計算機管理者簽字確認。
7. 在合同簽訂后，乙方有權在需維護的計算機系統內存儲用于技術工程師遠程控制軟件，并不得刪除。乙方工程師在獲知
報修信息后將首選使用遠程控制方式進行故障診斷和解決，甲方應予以配合。 8. 乙方工程師在甲方計算機安放地工作時甲方應該盡可能配合工作，如提供計算機的驅動程序(在有的情況下)，乙方工程
師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。
9. 在做重大改動前(如重裝操作系統)時，乙方工程師會詢問有無重要的數據需要備份，甲方應當配合。
10. 對于可能的超過上門次數上限(在合同注明有上門次數上限的情況下)，為避免不必要的異議，甲方有責任盡可能的避免試圖減少因超上限而額外付費的目的將多個故障累計的方式進行報修的情況發生。
11. 乙方有權決定在何時進行每月固定的一次維護(此次已包含在合同約定的每月上門維護次數的上限中)。
12. 合同履行中甲乙雙方發生異議，雙方可協商解決。協商不成，任何一方均可以向合同履行地的人民法院提出訴訟 此合同未盡事宜，由雙方協商解決。
此合同一式兩份，甲乙方雙方各執一份，自簽字蓋章之日起生效并具法律效力。 合同履行地：____ 甲方負責人簽名： 乙方負責人簽名： 甲方蓋章 乙方蓋章
____年____月____日 ____年____月____日