第一篇：服裝銷售技巧60個話術
如何提高服裝電話銷售技巧和話術：服裝銷售回訪客戶的技巧和話術
木秀于林話術學院整理制作 服裝銷售技巧和話術大全
正確的回訪客戶不但可以給服裝銷售業務員帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達成，而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦，甚至是難堪。那么，服裝銷售業務員該如何正確回訪客戶?服裝銷售業務員可以用到哪些實用的銷售技巧和話術?
木秀于林話術學院根據多年的經驗，總結了幾點服裝銷售業務員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：
第一，三，七，十五原則。很多服裝銷售業務員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對服裝銷售業務員印象的時間點，這時候服裝銷售業務員要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是服裝銷售業務員確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。
第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下服裝銷售業務員都是借助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什么，節假日有些什么活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。這是比較重要的一個銷售技巧和話術，可以對客戶噓寒問暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，服裝銷售業務員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶始終不開口。
第三，促銷或者活動策略，一般服裝銷售業務員回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，并不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好，服裝銷售業務員給客戶留下這個念想，如果他需要，自然就會再跟你提到這個話題，如果他暫時沒有想法，也是跟進客戶的一個銷售技巧和話術。
第四，也就是轉介紹法?？梢圆扇∮鼗氐霓k法，聽說，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，服裝銷售業務員才開始做業務，只是千萬不要急于求成。服裝銷售業務員要先把自己推銷出去，然后在慢慢的接觸相關業務，因為如果客戶不相信你，是不會在你這里購買的，哪怕他真的需要這個東西。
第二篇：服裝銷售技巧與話術
從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，第三有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。
那么最佳時機： 1.當顧客看著某件商品(透露表現有興趣) 2.當顧客突然停下腳步(透露表現看到了一見鐘情的“她”) 3.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買) 4.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分) 5.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的接濟) 6.當顧客主動提問(表示顧客需要接濟或介紹)
服裝營業員的銷售技巧之推薦：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、合營手勢向顧客推薦。
4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。
對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。 服裝營業員的銷售技巧都是從實踐當中得來，還要運用到實踐當中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時時注意學習和積累銷售技巧?，F下服裝專賣店的數量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經營者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務專賣店銷售，第一步應該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應對接下來的銷售活動。
銷售時的五種心情： 1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。 2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。 3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。 5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。
接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。
迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2011秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一
定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。
接待顧客的根本技巧：1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。 2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。 3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。 4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。 5.糾纏不戚的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。 6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的查抄，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品質量經得起推敲。
促進銷售的技巧：
1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不成有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。
2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。
3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。
4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。
服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學到，還要像經驗一樣，慢慢的累積，并放到實踐中去測試，一系列的轉化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。導購員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導購員銷售技巧的培訓，提高服裝導購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。
那么服裝導購員銷售技巧都有哪些呢?服裝導購員首先要做到以下幾點：
1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。 2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。 4.注重形象。導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的感覺。 5.傾聽顧客說話。缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
第三篇：服裝銷售導購員話術開場技巧
服裝銷售導購員話術開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧
鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。 以下的話術是筆者總結的正確話術：
“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹„„”(正確，開門見山)
“小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的„款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請!”(正確，新款加贊美)
“小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上后您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳?這邊請!”(正確，突出新款的特點)
“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡迎，這邊請試穿下!“(正確，表達新款的暢銷)
“小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請!”(正確，突出新款式的利益點)
“小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閑款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閑裝都很好搭配。”(正確，突出新款的賣點)
以下的話術則是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：
“小姐，現在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?”(錯誤，“沒有”)
“小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下?”(錯誤，“不用了”)
“小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下?”(錯誤，“不用了”)
“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”(錯誤，“一般”)
“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”(錯誤，“不喜歡”)
開場技巧二：促銷開場
零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什么這么說呢?
筆者做培訓進行到這里時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：
“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候!”
她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最后一個學員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。
她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學員：“你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最劃算的?”
大家無一例外地回答：“是最后一位學員。”用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的!
同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什么不同導購的嘴里說出來的話效果是完全不同的呢?筆者要強調的是——運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮
以下的是筆者暫擬的一些話術：
“哇!小姐，我們店里正好在做促銷，現在買是最劃算的時候!”(正確，突出重音) “您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送„„”(正確) “您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。”(正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)
“小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，現在買是最劃算的時候!”(正確)
“您好，小姐，您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折。”(正確)
促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎?能運用好嗎?
開場技巧三：贊美開場
贊美的話誰都愛聽，因此，贊美是很好的開場技巧之一。
以下是我們認為正確的話術：
“小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我們秋冬的最新款„„”(正確)
“小姐,您氣質真好，„„”(正確)
“小姐，您的腳真好看„„”(正確)
到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心。
開場技巧四：唯一性開場
物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以務必要讓她在當下買單。
以下的話術是正確的制造“唯一性”的話術：
“我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候„„不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來多買個包包或者配飾多好„„”(正確，制造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達)
“小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。”(正確，制造貨品款式的唯一性，機會難得)
開場技巧五：制造熱銷開場：
當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。
下面的話術是我們建議采納的：
“這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您合適的碼。”(正確)
開場技巧六：功能賣點
在貨品競爭同質化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，可以成為好的開場介紹方法之一。如下面的例子：
“小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工藝，穿起來特別舒適，并能對足底起到按摩作用。”(正確，突出功能性)
錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣，但大多數導購就是這么做的，不信，可以去商場、專賣店看看。筆者擬的六種開場技巧也可以組合運用：新款加贊美，新款加促銷，促銷
加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，導購員可視現場服務客人的需要，爛熟于胸，隨時脫口而出。
第四篇：高級商場服裝導購經典銷售話術
【XX品牌】常用銷售話術
1你家衣服怎么這么貴啊，別家的跟你們都類似都比你家便宜?
是的，姐，您這個問題問的特別好，我來【XX品牌】工作之前我也是這樣認為的，后來我了解到咱家的衣服選用的是歐洲進口面料，蕾絲和衣服上的珠片、立體捏花都是純手工縫制，這種工藝是任何其他品牌都無法模仿的，咱們買一件好衣服穿得就是一個獨特的魅力，其實價格對于您來說一定不是最重要的，重要的是咱們穿上這件衣服一定要漂亮您說是嗎?
2我倒是挺喜歡你家衣服的，什么時候打折我就買?
是的，姐，如果是我買衣服也希望買到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您這樣的標準身材的尺碼也是非常有限的，應季的商品都是供不應求的，一般都是過季或者斷碼才有很小的折扣，到那時候您肯定買不到這個款了，其實我覺得您肯定不是在乎價格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信貴一點您也會買，如果穿著不好看就是送給您您也不會穿，所以姐您就試一試這一件吧，買不買都沒關系，先穿上看看。
3你家衣服怎么這么花啊，上班能穿嗎?
咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女裝品牌里也是很獨特的一個類型，您可能平時喜歡素氣一點的，咱家也有比較適合職場和工作場合穿著的品類，就像這一件您可以試一試，不過我也建議您做一下新的嘗試，一定會讓您發現不一樣的自己。
4你家貂皮怎么比皮草商場貴那么多呢?
皮草廣場的貂皮都是大批量生產的，款式比較大眾沒有什么特點，咱家的皮草都是采用進口水貂，鉆飾的搭配都是進口仿水晶，加上手工捏花和蕾絲搭配，每一件都是限量版的， 一個城市才一兩件，就相當于設計師給您量身定制的一樣，讓你穿出獨一無二的感覺，我們買東西不就是買個特別嗎，要是咱們穿別人也穿就沒有新意了。
5這件衣服會不會褪色啊?
6這件衣服會不會縮水啊?
7這件衣服會不會起球啊?
5、
6、7問題請看下一頁的商品面料知識，針對不同面料的衣服做不同的回答。
8我都買這么多東西了，我不要貴賓卡，不如贈我點東西吧?
親愛的姐：【XX品牌】的貴賓卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受貴賓的折扣，而且還有積分，我們每年的VIP回饋針對積分多的顧客都會有豐厚的禮品贈送，而且有了貴賓卡在生日的當月可以享受我們最低折扣的商品，新品到貨時我們也是第一時間通知VIP顧客首先挑選的，所以貴賓卡贈送的禮物會更多，優惠也會更多，你怎么能不要貴賓卡呢!來，我給您挑一個吉利的卡號。
9這個贈品我不要，給我打點折吧?
姐：【XX品牌】是全國連鎖品牌，價位都是全國統一規定的，這一點是任何人都不能改變的，如果您非要再打折，就得我掏錢買單，姐我一個月那么點工資你能舍得嗎?現在的價格已經是公司搞活動的最低折扣了，贈品是我們回饋VIP特別準備的，不是每個顧客都有的，而且這個禮物可是限量版的，是在外面市場買不到的，所以姐您今天趕上了這個活動可是非常幸運的人呢!來，我幫您把贈品裝好!
10怎么這個衣服我剛買幾天就打折了啊?
姐，那是因為您比較有眼光啊，這款衣服是我們的爆款，剛一上市沒幾天就賣的差不多了，就剩下幾件是斷碼和有點臟的樣衣，現在總公司已經設計下季新款了，所以才打折的，放心吧，您的那個尺碼早就沒有了，而且這幾件打折的都有點小瑕疵，這幾件即使當時給您打折你也不會要的啊，您說是吧。
11這個衣服我沒穿幾次就開線了，你家衣服質量太差了?
對于這件衣服給您帶來的不便，我們表示非常的抱歉，同時像您這樣的問題我們幾乎從未出現過，衣服開線了并不代表我們的衣服質量出現問題，生活中總是會出現小小的意外，不過沒關系，我們會把情況反映給公司，經過鑒定給您一個滿意的答復。(或者，姐這點小問題真的沒關系，我們總公司有經過專業培訓的織補維修師，您把衣服放這吧，回頭修好了我們打電話通知您，一定讓您百分百滿意。)
12這個顏色太年輕了，不適合我這個年齡穿?
姐，您真有眼光，這個顏色確實顯得年輕。因為這個顏色是今年的流行色，穿起來顯得膚色特別亮，有氣質，您本身看起來就年輕，不用擔心顏色問題，而且您的膚色也不挑顏色。姐您買不買都沒關系，咱們先試一下看看效果怎么樣?
13這件衣服我穿上是不是有點顯胖啊?
您這個問題問的特別好，說明姐看衣服很有眼光，【XX品牌】品牌的衣服都是經過立體剪裁，收身效果特別好，而且我們品牌定位就是針對您這樣的年齡段，我們都是經過人體曲線設計，會凸顯女人的身材魅力，光我說也沒用，姐您如果看好這一款試一試吧，穿上您就知道我說的沒錯了，絕對不會顯胖的。
14你們家這是什么品牌啊?是高端品牌嗎?(如何用自己的語言講述和贊美我們的品牌)
【XX品牌】是一個經典的時尚品牌，源于歐洲古典設計精華，精致細膩的手工裝飾以及華麗的巴洛克風格，結合東方女性的獨特氣質，用精湛的時裝工藝，將低調奢華的設計貫穿品牌，全新演繹奢華、唯美、輕柔的歐式古典浪漫風潮?！綳X品牌】依托臺北總公司的設計精英及潮流咨詢，在上海成立了設計研發中心，在全國有近400多家店面及專柜。在北京、上海、杭州、成都、廣東、南京、沈陽、哈爾濱等都有【XX品牌】品牌，在上海百聯、上海中信泰富、王府井商業集團、銀泰百貨集團等都有【XX品牌】的專柜，并在日本、加拿大也有我們的品牌形象店。
15你們家的衣服繡的花掉了怎么辦啊?還能配上嗎?
這一點您放心，我們是全國連鎖的知名品牌，針對售后和服務方面管理是很嚴格的，如果您需要幫助，把衣服拿到我們專柜，我們會把衣服返回廠家幫您補花或者搭配，如果年限長了即使配不上原版，也會幫您搭配時尚美麗的流行花樣，因為都是我們設計師專業的挑選和手工一針一線縫制的。
16你們家小衫這么薄，袖子還是桑蠶絲的，天冷了能穿嗎?
咱們家的小衫腰身部分大多是羊毛或針織的，保暖性特別好，袖子是桑蠶絲是體現女人時尚和嫵媚的一面，而且現在的人出去基本坐車，咱們東北的室內又這么暖和，只要外面加一個厚點的外套或者冬天穿貂皮，根本不會冷的，放心吧，姐，一脫了外套你穿這樣有特點的小衫一定會讓人耳目一新的。
17你們家下面搭配的褲子和裙子怎么這么少啊?
姐您的眼光真獨到，【XX品牌】的設計師對褲子和裙子的設計理念就是雖然少，但是款式經典，而且版型要求特別高，都是以人體曲線為基礎的立體剪裁，您隨便看一下咱家的褲子和裙子百搭性非常強，無論是顏色還是花型都可以隨意搭配上衣，這樣為我們的顧客節省了開支又減少了搭配的時間。
18成為你們的VIP除了折扣還有什么好處啊?我不差那點折扣?
成為VIP您就成了【XX品牌】忠誠的顧客，也是我們重點服務的對象。您的基本信息會存在我們VIP管理系統中，每當新款到貨時我們會以短信的方式第一時間通知您。VIP消費有積分，每年我們都會組織積分換禮活動，回饋我們的老顧客。VIP顧客在生日的當月購買產品我們會給到優惠的折扣。公司也會根據不同的時段專門針對VIP推出特價和經典的商品專供VIP購買。
19請用自己的話講述一下【XX品牌】品牌的賣點(衣服的優點)。
【XX品牌】品牌汲取歐洲古典設計精華，以華麗的歐式巴洛克風格為基調，運用蕾絲、手工刺繡、縫珠捏花等歐洲純手工工藝設計，體現了女人的精致、優雅和高貴。服飾上的花朵和縫珠、亮片、鑲鉆都是純手工縫制，做工非常精細。
20請用自己的話講述一下能夠成功銷售一件衣服有哪些銷售秘訣或環節?(例如用什么方法找貨，如何搭配，如何贊美等等自己拿手的銷售方法都可以)
1、抓住顧客身上的優點贊美寒暄。(優點包括顧客形象、穿戴、同行人員等)
2、根據顧客穿衣風格和年齡來推薦適合顧客的商品(例如拿一件花的，一件素的來讓顧客選擇，從而推斷顧客的喜好方向)
3、當顧客試一件衣服時，用最快的速度選好可以搭配的褲子、裙子或者外套等，引導顧客一同試穿。
4、幫助顧客整理衣領、腰帶或褲腳，達到試衣的最佳效果。
5、當顧客猶豫不定時要用專業的語言跟顧客講商品的賣點，從而幫助顧客下決定;或者不斷重復衣服是最后一件，不買就
會再也買不到了，幫助顧客下決定。
6、一般三件衣服就開好小票引導顧客買單，然后可以再推薦其他商品。
7、試衣聊天中不斷獲得顧客信息(例如職業、家庭、子女情況，是否開車等越多越好)，把顧客情況記錄并背下來以便下次能夠準確為顧客推薦適合她的商品，促進成交率和成交速度。
第五篇：【銷售技巧】車險電話銷售話術技巧
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。 保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。 2. 公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務) 3. 質疑真實性
您可以撥打我們的XXXXX進行確認 4. 相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務，可不可以把我的保費便宜點
7.
舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎 語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要) 8. 我已經在其他公司保了
我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
話術流程
1. 自我介紹( 您好，這里是XX保險電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎)您的保險下個月到期了.確認車主，和車主的關系. 2. 您看我給您報個價吧 (介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常用險種)
3. 銷售過程。A?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務還是價格呢(永遠給客戶二擇一)性價比(我們將給你提供)。 4. 預約(明天還是后天呢，上午還是下午)具體時間
一般跟進客戶不要超過三天(隔一天 ) 5. 直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機會
您看我直接給您出單吧 ，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中
您的身份證多少，我給您出單吧 、
您是現金還是支票、 我把您信息登記一下吧
1. 詢問客戶相關信息、自我介紹，您的車險到期了，您看我現在給您報個價給您參考一下，(客戶接受報價) 2. 介紹險種(如果續保的，去年保的險種，車損+三者+交強+不計免賠
先價格，后分項介紹險種) 3. 接觸過程，異議處理。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成)該強勢的時候學會強勢
發現客戶購買信號，馬上促成 4. 核對相關信息、區京畿
銷售過程中注意的問題 1. 根據車型判斷客戶性格 2. 說的越多錯的越多 3. 學會復雜的東西簡單化、
4. 語言包裝(不要說滿口話)，(一般情況下) 5. 計算時間成本，學會放棄客戶
6. 注意傾聽，細節。(不要出現過多的語氣詞，熟練，尊稱。。 7. 銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力 8. 是什么打動客戶，為什么要購買，信譽與承諾
9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客戶敏感話題(保費貴，價格高) 10. 學會判斷客戶是否是真實的潛在客戶
11. 學會舉例子，生動的表達需要表達的意思(客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個客戶出現這樣的一種情況…)
12. 注意在和客戶交流的過程中，不要出現冷場. 13. 堅持度
遇到的客戶不同，要區別對待，靈活應變
你們保費太貴了
多一分錢
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? 我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢
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推介險種
車損。保護自己的車，(我開車技術很好的 ) 您可以保證您自己技術好，但別人不一定啊 。到時候您自己還是承擔一部分責任的
三者(已經買了交強就不用了)三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大
車上人員，您經常有朋友家人做您的車對吧?您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發生了什么事情，在保險責任范圍內時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧?
盜搶，您家里有車庫吧?小區的治安怎樣?您開車經常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
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實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我 客戶會問到的問題
市場營銷技巧
很多老板創業都是從銷售起步的。如IBM的創始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質準備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品，而是市場，要生產市場需要的產品，要把市場需要的產品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創業，不妨先從做銷售做起。
那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網絡和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識+人脈
公式2：成功=良好的態度+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要 ◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪里)，短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什么，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。
◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特征采用不同的方式(翻閱一下有關研究心理學的書)，一個是根據客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析
◆學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息
◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 ◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。
◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷?網絡營銷?上門推銷?郵寄方式?電視直銷?通過寄宣傳產品推銷?采用批發?零售?批零兼營?代理?采用什么樣的付款方式?以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。
◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。
◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。 ◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。
◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。(常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售后服務不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變萬化，關鍵還在于隨機應變)
◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。
◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。
◆注意一點，銷售中的市場信息很重要
有時可以采用非常規的方法，有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新，別人也在發展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什么比別人發展得快，關鍵在于善于創新。
銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發展，主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表
銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢?
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕?！视H畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家里寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛生，夫人有責”。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛生?首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
十、談判力
其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。
孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。 一個業務代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切!我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對于一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高于一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什么呢?雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么?沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢?筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。 簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情!
2、到公司簽到之后
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1)產品的目錄，定貨單、送貨單
2)和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準備事項
1)了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。
2)要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3)做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，并想辦法去接近他。
4)準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客戶之后 1)有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。 2)要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。 3)要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： ① 要有信心
② 態度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語
⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4)與客戶商談必須按部就班
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 ②進一步接近客戶，激發對產品的興趣 ③告訴客戶產品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 ⑤收貨款
⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。
5、下班后，檢查每天的工作，總結得失 1)詳細填寫每天的業務日報表
2)檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
3)寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。
4)營銷日記的內容包括： ①工作情況描述
②對工作得失的總結、意見及建議 ③改進的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作計劃
1)對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。 2)確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。 3)需要預先約定時間的客戶，約好見面時間 4)銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作 對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。
現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎么辦?如何完成銷售，并能夠持續發展?
我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。
在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶(經銷商)那里，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶(經銷商)、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。 作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶(或稱經銷商)和消費者。先談談如何對客戶(或稱經銷商)進行服務?
售前服務——良好的開端是銷售成功的一半
售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，并產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：
1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。
2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。
3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。
4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了?賣的多，不久賺的多了!
對于客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。
在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。
客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎么辦呢?
首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：
第一步：向客戶介紹產品的一個優點 第二步：征求客戶對著一優點的認同
第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。
售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶
當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什么事情呢?對于我們已經建立的準客戶名單，要定期進行拜訪，對于進貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。
建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。
為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客戶
之所以說是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。
1)總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場上的最新產品 ◆有經常做廣告的產品 ◆有齊全的日用小百貨
2)消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對產品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導消費者購買 ◆服務態度友善、親切，容易接近 3)消費者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經常開燈
實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么?
2)管理你的客戶
首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢?
管理需要通過一個渠道，運用一種方法。
一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。
一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。
通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。
售后服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始
當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢?答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。