第一篇：同業務崗位競爭承諾書
城鄉同建同治承諾書
為了爭創文明庭院，共建美麗村寨，切實改善村人居環境，樹立青山綠水、整潔有序的新形象，在此，我向村黨支部和村委會作出以下承諾，如有違反，自愿接受村委會的處罰。
1、不亂倒亂扔垃圾、雜物，負責做好自家屋內及屋外所屬院落、坪場、道路、水溝等責任區內的衛生保潔和綠化美化，生活污水按規定排放，生活垃圾按要求分類處置，并在自家菜(果)園及耕地挖坑壕填埋垃圾漚肥，有毒有害垃圾分類處理。
2、不違章亂搭亂建，建房必須服從規劃，按規定施工，建筑材料垃圾堆放整齊有序。
3、不在公共地方和道路兩旁堆放農家肥料、建筑垃圾、渣土及其他雜物，臨時占道轉運的建筑材料在一天內轉運完畢。
4、不向河道兩岸傾倒垃圾、渣土及其他雜物，確保河道地潔水清。
5、不無序敞養家禽家畜，隨時保持廁所整潔，及時清掃責任區內的各類糞便及垃圾雜物。
6、不損害公共設施，愛護集體財產、綠化樹木花卉和村里統一修建的各類公共設施，按規定使用好配發的保潔用具用品。
7、不亂停亂靠車輛，確需臨時在公路上停放車輛，應確保村道暢通。
8、不在公共場所亂貼、亂畫，個人的各類請柬、公告等按規定張貼統一指定的位置。
9、不隨地吐痰及大小便，自覺培養良好衛生習慣，積極參加村里統一組織的環境衛生整治活動。
農戶(簽字蓋章)：
2013年月日
第二篇：關于銀行同業小企業金融業務競爭
情況調查
央行發布的《2010年第四季度中國貨幣政策執行報告》顯示，2010年新增人民幣貸款7.95萬億元中，有3.3萬億元源自中小企業，同比增長22.4%。其中，中小企業貸款比年初增加1.7萬億元，年末余額同比增長29.3%，增速比中型企業高11.5個百分點，比大型企業高16個百分點。銀行通過各種方式搶灘中小企業貸款業務，是促使其迅速增長的主要原因，而它們所看中的，不僅僅是中小企業貸款巨大的發展空間以及對高利率貸款的認可，更有預期中的政策扶持所帶來的銀行資本充足率的改善。
首先，中小企業貸款發展空間巨大。中小企業占全國企業總數的99.8%，為社會提供了75%的城市就業，創造了全國60%的GDP，貢獻了50%的國家稅收，但該類企業的融資需求卻得不到相應的滿足。盡管增長勢頭喜人，但《2010年第四季度中國貨幣政策執行報告》顯示，2010年新增人民幣貸款中，銀行機構的中小企業貸款占比僅為41.5%。中國有4000萬戶中小型企業，資金缺口龐大，每戶50萬元的融資需求計算，中小企業市場有20萬億元的融資需求，當前實際得到滿足的信貸供給不超過1萬億元，未來5年內銀行還將處于挑選客戶的階段。
其次，出于對中小企業償債能力差的擔心，銀行長久以來一直對中小企業采取惜貸的態度，直接導致了中小企業議價能力較弱，為了獲得貸款，可以接受高利率貸款。以浦發銀行、及交通銀行為例，60%以上的中小企業貸款利率上浮比例在20%左右。
一、交行銀行怎樣發展小企業貸款
以交行為例，交行在競爭的壓力，帶來了創新的動力。近年來，交行花大力氣先后開發了違約概率、違約風險暴露等一系列風險評估模型，對小企業貸款預期損失進行量化評估，從而為貸款評級、審批和風險定價提供了科學的依據。同時，開發了小企業信貸管理系統，有效實現了與公司信貸、個人貸款等不同業務板塊之間的風險隔離。小企業要貸款，先要填評分卡，其中非財務狀況因素的評分占比達70%以上，與公司大客戶評分體系中財務因素占比近70%正好相反，有效避免了一些優質的小企業客戶由于缺乏規范的財務報表而被拒之門外的現象。
管理體制一變，產品創新的步伐越來越大。交行上零貸部負責人舉了個例子，有不少中小企業沒有抵押擔保卻有良好的納稅記錄。為此提出，只要流程完備、操作合規，允許發展中有一定的風險代價。針對連續3年年納稅在200萬元以上且現金流充足的中小企業，交行可憑稅務部門的誠信記錄，向企業發放單筆不超過500萬元的信用貸款。
想做，也敢做，更須精做。去年，交行首創的“漕河涇模式”在業界引起了良好反響，5000萬元貸款規模讓40多家中小企業受益。但也有不少企業提出，這一模式貸款期限過短，單筆不到100萬元的資金也不解渴。交行又開動腦筋，改良“漕河涇模式”，將資金池中的5000萬元劃出部分作風險撥備。 再為企業一比一配套商業貸款，相比引入第三方擔保機構，企業融資成本降低了4%。
二、浦發銀行小企業貸款創新
一直以來，中小企業因缺乏抵押物、財務信息不透明等問題導致融資難。浦發銀行在為中小企業提供金融服務過程中深刻體會到，單純依靠商業銀行自身的力量，在傳統的信貸模式下往往很難滿足中小企業的全部融資需求。探索一種新的業務模式或者合作模式，調動社會上更多的資源和力量共同給力中小企業發展，是緩解中小企業融資難問題的一把金鑰匙。經過多年的研發和實踐，浦發銀行推出中小企業融資創新模式——中小企業信用培養計劃。
浦發銀行中小企業業務經營中心總經理說，中小企業信用培養計劃是在風險可管可控的前提下，獨辟奚徑地為因缺乏抵押品而資金受困的中小企業提供亟需的融資。具體模式是，浦發銀行通過開推介會等形式批量推介相互熟悉的幾家企業或者上下游企業，由企業互相認可后組成一個信用培養計劃，每家參與企業交納一定比例保證金，集合組建一個資金池作為向浦發銀行貸款的風險保證金，風險保證金以外的其余貸款敞口部分采取擔保公司擔保、現金流控管等手段覆蓋風險。參與信用培養計劃的企業在上述條件下均能獲得浦發銀行一定額度的貸款。
三、總結
由此可見金融產品的創新永無止境。當前發展信貸業務的關鍵已經不是研究“做不做”，而是研究“如何做”和“更快發展”。目前，我行小企業業務行業集中度仍然較高，需要進一步轉型調整。
第三篇：中國郵政發展現代物流業務的競爭策略
本文正式提出了中國郵政進入現代物流市場的核心競爭策略——發展“精益物流”。這實際上是沖破同質化競爭，追求產品(業務)差異化，追求企業核心競爭能力的結果。同時，圍繞這一核心競爭策略，進一步提出了包括體制創新、管理創新、營銷創新、技術創新、資本運營等支持和影響核心競爭策略實施的幾方面輔助性策略，以保障中國郵政現代物流業務的可持續發展。
核心競爭策略
中國郵政在物流業務方面的發展，必須“從整合上下工夫，在配送上做文章”(李嵐清副總理語)。配送已成為電子商務時代物流活動的中心環節和最終目的，是商品流通末端的最終形式。但怎樣利用現有的資源和優勢，來滿足社會眾多企業多樣化的物流需求，則是郵政能否成功地向物流社會化進發，實現真正意義上物流強勢企業的標志。我們在發展現代郵政物流的進程中，應以科學的態度制定適合郵政物流自身發展需要的戰略，確保中國郵政現代物流業務的可持續發展。企業必須充分發揮自身在品牌、規模方面以及“三流合一”的優勢，回避在靈活性、大噸位運輸、特種運輸(如冷藏保鮮)等方面的弱點，最經濟地利用現有資源，為企業贏得更多的發展空間。根據這樣的思路，本文提出了發展“精益物流”的核心競爭策略。
郵政企業將進軍現代物流市場的角色層次，定位在IT電器產業、醫藥、日用護理、出版、煙草等行業中高附加值、小體積、小重量、多批量、高時效的產品，并為上述企業提供具有郵政特點的個性化、一體化、精益化的物流服務。 中國郵政發展現代物流業務的市場定位是：“一多(多批次)、二高(高附加值、高時效性)、三小(小體積、小重量、小數量)”。市場層次方面，以高層次物流市場為主，為社會提供精益化的物流服務;市場對象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時效的物品為主;涉足行業方面，以電子、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、煙草、電子商務等高附加值行業為主;客戶群體方面，以國內外大中型制造企業和具有良好品牌的流通企業及電子商務企業為主。發展精益物流，要大膽從以下幾方面實施創新：
建立適應市場競爭需要的物流運行體制和機制
一、完善郵政物流運行體制及機制
要按照現代企業制度的要求，對郵政物流企業實行公司化管理，進行商業化運作。
二、改革物流服務定價原則
根據市場競爭需要制定、調整郵政物流價格，不應沿襲現有郵政業務的價格政策。在地區、季節、批量和服務深度等方面制定不同的價格，提供個性化的價格政策。
三、改革現有核算辦法
最關鍵的是建立一套符合郵政物流業務發展需要的財務管理辦法和結算辦法，充分調動郵政全網的積極性，使全網上下圍繞統一的目標開展經營。
四、改革客戶服務制度
中國郵政物流應借助長期形成的實物投遞和網絡運行經驗，適當引進物流管理以及工業工程、軟件系統集成與開發、設施設計和運輸、財務、電子商務國際貿易人才，或通過購并、控股、聯盟等形式整合幾家物流咨詢機構、電子物流公司等，形成人才與技術優勢，以大型第三方物流集成商的身份，既為大型企業、社區居民提供標準化配送服務，同時又注重物流服務帶動傳統郵政業務，強調提供在時限、查詢和售后服務等方面有特殊要求的個性化服務。也提供全過程、一體化的物流服務和環節性、局部功能性的物流服務。從物流配送中“零距離”服務抓起，在服務中不僅要主動上門服務，對大客戶實行派駐制，而且要按客戶的要求，為
其提供多樣化、個性化的服務，提供門對門、門對桌的物流配送服務。 整合郵政現有的網絡資源，組建具有郵政特色的專業化物流投送平臺 首先，要對郵政干線運輸網、投遞網進行優化，形成郵政物流的基礎網; 其次，集成社會物流網絡資源，完善郵政物流網絡資源的配置;
第三，積極爭取國際貨代資格或與國外物流企業合作，實現與國際物流網絡的對接。
近階段，郵政必須加快對投送網、運輸網、信息網、金融支付網的建設。合理有效整合三網是郵政物流業務能否成功的關鍵。實物傳遞網方面，在目前的基礎上，改造試點內部配置物流配送基本所需的機械化設備，同時實現配送中心的信息聯網;加快投遞體制改革，全面實現物品投遞到戶。
在綜合計算機網方面和綠卡金融網方面，加快電子郵政工程的建設，以11183和11185作為接入手段，構建信息平臺;加快郵政金融服務網改造，解決費用結算問題，多種手段相結合為用戶提供金融支付手段，提供多方位的網下支付手段。 鑒于我國郵政目前在信息技術方面未能完全適應現代物流生產需要的現狀，郵政必須加大這方面的投入。當前重點：一是應盡快開發有關物流應用系統。二是要加快基礎通信網絡建設的步伐，為信息共享提供接入方法。三是要對現有與物流相關的系統進行改造完善。四是要逐步使用射頻和條碼技術、管理信息系統、衛星定位系統等現代物流手段，提高倉儲運輸系統的整合效能，以達到對物流過程的合理有效控制。
中國郵政物流業務的市場發展策略
一、市場細分
從物流需求角度看，物流市場大致有三類市場。首先是境內的“三資”企業市場，這是目前物流市場需求的主體。
其次是國內新興的中小企業市場。這些企業產品大多具有小批量、高增值的特點，對物流服務的及時性、準確性的要求較高，它們也對物流服務提出了迫切需求。 最后是一部分國有大型工業企業市場。
二、市場定位
1、郵政物流業務和市場定位
郵政物流業務首先要鞏固傳統的郵件寄遞業務，并不斷拓展新的業務領域。 郵政物流業務要突出高品牌、高效益、高速度的特點，搶占物流市場。在廣大鄉鎮及農村地區，可以開展郵購、分銷業務，充分開發物流末端的功能。
2、郵政物流運作模式的定位
目前郵政物流的介入領域大部分是產成品銷售物流，因此郵政物流運行模式與客戶的銷售渠道密切相關。郵政通過對手機、化妝品、醫藥和汽車配件等主要行業的銷售渠道和物流模式進行綜合分析，歸納出郵政一體化物流的基本物流模式有以下四種：
(1)一體化物流模式
(2)城市配送業務模式
(3)分銷郵購業務模式
(4)貨運代理業務模式
三、營銷策略
1、物流產品策略
物流產品策略要求中國郵政物流的實物對象不能限定太多，從實物傳遞規格、性質等方方面面為用戶多考慮，不能用重量、體積、包裝來限定用戶的實物。要制
定詳細的時限表和時限承諾，公開各環節處理時限，并依據承諾時限向用戶保證到達時限。中國郵政只有推出時限承諾才能使物流業務更具有競爭力。
2、品牌策略
郵政部門完全可給新開辦的物流業務提供統一品牌“中國郵政”。
3、分銷策略
中國郵政具有一個強大而健全的運輸網絡及64萬能吃苦耐勞、善打硬仗、敢打硬仗的職工隊伍。郵政的員工與開展物品分銷業務優勢明顯。
4、價格策略
地區差價：地區差價是同種服務因地區不同，而形成價格差額，分區制定價格，價格要考慮到競爭激烈程度。
季節定價：是指物流實物的價格在不同季節之間的差額，冬季和春季應不能統一價格，幅度不能太小也不能太大。
批量差價：在同一市場和同一時間，因寄遞實物批量不同而形成的銷售價格之間的差價，尤其是量相對大的單位差價折扣應不同。
5、廣告策略
中國郵政必須通過廣告來宣傳物流業務，中國郵政有著一個獨特的廣告媒體——DM中郵廣告，利用廣告媒體為中國郵政經營物流提供宣傳機會。
輔助性競爭策略
體制創新策略
體制創新是郵政發展現代物流成敗的關鍵。
目前，盡管中國郵政局對發展現代物流業務提出了指導性意見，也對郵政物流的組織機構、網絡布局、業務流程作出了規定，但在具體推進過程中，最重要也是最難解決的問題還是體制問題，它直接關系到郵政物流未來的成敗命運。具體來說，就是要按照現代企業制度要求，賦予獨立的人、財、物權限，同時明確相應的責任和獎懲辦法。要借鑒寶供集團以及德國等發達國家郵政從原國有企業轉軌的經驗。此外，還要大力推進人員結構優化和資產結構調整工作，提高企業的整體運營效率。
管理創新策略
發展現代物流既包括對郵政企業原有物流資源的重新整合，包括對客戶產、供、銷等供應鏈各環節物流活動的重新整合。因此，需要對郵政原有的服務理念、管理模式進行創新。中國郵政必須改變圍繞客戶需求這個中心，制定新的現代郵政物流業務流程。同時，通過推行統一的標準化管理體系，確保郵政物流以統一的品牌、統一的服務規范、統一的信息處理格式、統一的質量標準開拓市場，形成規模經營的優勢。
實施經營管理創新，全面推行客戶關系管理(CRM)系統也十分必要。郵政的服務必須是“由外向內按客戶指令”進行的。
技術創新策略
先進的信息網絡技術是構成現代物流體系的重要組成部分，世界大的物流企業都擁有“一流三網”，即訂單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。而反觀郵政行業，在信息技術方面已明顯落后。近年來，EMS國際業務市場份額逐年減少，除了市場進入者增多的因素外，關鍵還是企業核心競爭能力之一的IT技術應用水平低，與競爭對手差距太大。因此，郵政部門應當在對現代物流信息網絡進行科學規劃和設計的基礎上，積極采取措施，按照實用、高效的原則，淘汰一部分不適應通信需要的系統或設備，引入發展物流急需的GPS定位系統、條碼識別系統、倉儲管理系統等，盡快構筑起覆蓋全國的現代郵政物流信息平臺，通過物流平臺和信息技術將制造商、供應商以及貨主、用戶聯結起來，
實現對物流各個環節的實時跟蹤、有效控制和全程管理，達到資源共享、提高運營效率的目的，在市場競爭中贏得主動。
企業聯盟策略
物流不是一個簡單的運輸概念，它是通過對一個網絡進行優化組合所產生的巨能。郵政物流除了自己現有的能力，說到底還離不開航空、鐵路、海運等運輸部門。郵政與他們既有合作，又有競爭，只有正確運用企業聯盟戰略，才能在競爭中求發展，實現“雙贏”的目標。 資本運營策略
通過有效的資本運營，改善企業的資本結構，增強融資能力，已成為中國郵政發展現代物流的重要選擇。與國外大公司相比，我們的劣勢之一就是資本規模和產出規模偏小、技術水平和管理水平偏低，這就更需要來自資本市場的資金支持，加快郵政行業內部甚至跨行業的重組、兼并和收購工作。
中國郵政發展現代物流業務尚處于起步階段，僅僅完成競爭策略的選擇是遠遠不夠的。在今后的市場競爭實踐中，還會遇到這樣那樣的難題，包括運營機制、管理、人力資源、籌融資、信息技術等多方面，需要在今后實踐中采取一系列有效措施加以解決。另外，城市和農村的物流市場需求與發展也不平衡，應當采取不同的細化策略，即在城市注重發揮同城或區域的專業化物流網絡優勢，在農村則依托現有的營業網點，發展知名產品的配送和分銷業務，形成“物流和商流互動”的效應。隨著中國郵政從下階段起全面實施以“精益物流”為核心的市場競爭策略，企業將有可能在現代物流市場中贏得新的更廣闊的發展空間。
第四篇：業務流程再造重塑郵政競爭優勢
一、流程再造的基本內涵
流程再造(Business Process Reengineering)是20世紀90年代美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默和CSC管理顧問公司董事長詹姆斯·錢皮提出來的一種全新的管理理論。
對于一個企業而言，為了保證生產經營活動正常運行，要制定許多管理流程、生產流程，如企業中管理是按傳統的職能分工進行的，企業分設生產、供應、銷售等不同的部門，每一個部門只負責其職能范圍內的工作。這種組織結構導致了完成任何一項任務的業務流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協調上的困難，還會形成許多重復勞動，其最終結果是大大延長了任務完成的周期并影響了任務完成的質量。因此，哈默和錢皮提出對傳統分工理論進行反思，通過流程再造提高工作效率，以增強企業競爭能力。
流程再造的目的就是以客戶需要為出發點，將分散在各職能部門的工作，按照最有利于客戶價值創造的營運流程重新組裝，從根本上對工作程序和業務流程進行壓縮和整合，包括對企業資源結構的調整，使企業在贏利水平、生產效率、產品開發能力和速度以及顧客滿意度等關鍵指標上有一個巨大的飛躍，最終提高企業的整體競爭力。
信息的整合處理是流程再造成功運作的前提
二、郵政業務流程現存的主要問題
如果運用流程再造理論審視郵政目前的業務流程，則可以明顯地看出其中存在的問題。
1.郵政業務開發缺乏整體流程設計的理念
受傳統職能部門設置的影響，多數郵政企業往往認為業務開發屬于營銷(市場開發)部門的事，與其他部門沒有多大關系。因此，在業務開發的過程中缺乏整體流程設計思想，市場調查、需求分析、運作體系、監控手段以及售后服務等環環相扣的作業活動被分割在不同的職能部門和生產部門，而且各個部門過分強調部門利益，缺乏對業務開發整體流程的關注，生產運作、財務、人力等相關資源沒能有效配合，導致業務開發虎頭蛇尾，甚至是中途夭折。
2.業務流程設計缺乏對客戶的關注
現有的郵政業務流程不是以客戶為中心設計的業務流程，而是為適應既有的組織結構和滿足管理的需要而設置的。每一個生產職能部門所從事的工作，對于一個完整的流程來說，只是其中的一部分，在這樣的組織中，從客戶的需要來看，完整的業務流程常常被割離開來。郵政企業盡管進行了很多改革，但往往熱衷于權力和資源的再分配，部門設計和部門職責劃分沒有打破傳統的思維定勢，而且一般是在機構調整之后再去設計連接各部門的業務流程，或只是對業務流程進行一些修補性的工作，這樣形成的業務流程與市場嚴重脫節，不可能是方便客戶的流程。
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3.各業務流程彼此不協調，甚至存在沖突
郵政企業的業務流程通常由各業務管理部門自行制定，彼此間缺少銜接和協調，存在重復和沖突。例如，郵政企業雖然設有專門的信息部門，但沒有建立統一的信息流程，各業務經營和管理部門為了自身需要，都有自己的信息渠道和信息處理流程，前臺業務部門有業務信息系統，后臺風險部門有管理信息系統，財務部門有財務信息系統，各流程之間的信息資料不能共享，重復錄入，且各口徑的數據不一致，帶來管理上的混亂。而且目前郵政企業相當一部分的信息依賴手工填報和匯總，給基層郵政企業的正常經營帶來壓力。實際上，郵政企業的各項流程都存在相互制約、相互影響的關系。
三、郵政業務流程再造的操作性原則
由于郵政企業業務流程存在上述問題，結合流程再造理論重新設計一個新的業務流程，對提高郵政企業的效率和市場競爭能力是至關重要的。當然，在實施業務流程再造時應明確業務流程再造的基本原則，即以流程為中心的原則、以人為本的團隊式管理原則和顧客導向原則。但僅靠這些原則是無法保證流程再造的成功實現，還必須遵循一些至關重要的操作性原則，以避免戰術性失誤。
1.圍繞最終成果而不是工序進行組織，并讓利用結果的人進行整個流程設計
在傳統的以職能為核心的企業中，流程被分割成獨立的任務，流程是隱含的，呈現在企業領導面前的只是一道道明顯的工序。多年來形成的圍繞工序思考問題的方式和方法以及部門本位主義，容易使企業陷入圍繞工序進行再造組織的陷阱。試圖變革部門是沒有用的，因為部門不負擔整個流程的責任。只有變革總的流程，惟用戶需求是瞻，從最終成果出發，才能真正的實現流程再造。
此外，讓利用結果的人進行整個流程設計，才能加快整個流程的進度。例如某郵政企業針對大用戶開發省內的次日遞業務，應由市場部與網路運行部門和投遞部門共同組織一個流程設計小組一起拜訪用戶，了解郵件的規格要求，用戶對傳遞時限、投遞等方面的要求，三個部門共同設計從接收郵件、處理郵件、運輸郵件到投遞到戶的全部業務流程，從而便于三個部門的相互配合與協作，避免各自為政和互相沖突，加快業務開發的進度。
2.流程在設計階段就要充分注意各個環節的相互聯系
流程再造是一個有機的系統，不像制造一輛汽車，可以把所有的零部件制造好，最后組裝起來。郵政業務流程再造要求從一開始各個環節就要相互聯系。在進行現有流程分析和流程診斷時，新的流程就已經在設計小組的頭腦中成型，而且已經充分考慮到流程的各個環節如何緊密銜接、互相協調配合。
3.從信息源一次性捕捉信息
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在以流程為中心的企業里，由于流程面對的是顧客不斷變化的要求，就像一個醫生面對各式各樣的病人，進行哪些種類的體檢、獲取哪些信息，就靠醫生的臨時決策了。醫生會自己一次性為病人做基本檢查，只有特殊的檢查才要求病人到別的科室去做。在郵政業務開發的流程中，直接面向顧客的人應了解顧客所有的信息，包括郵件的尺寸、重量、可以接受的價格、時限要求、投遞要求，并且綜合考慮上述所有的因素之間的聯系，重新設計一個讓用戶滿意的流程，而不是由營業部門、網運部門、投遞部門各自處理相關信息。 業務流程再造疏通郵政服務的“綠色通道”
四、用業務流程再造重塑郵政競爭優勢
1.重組組織機構，按客戶群設置業務部門
目前，郵政企業的經營部門是按"條塊結合"的原則設置的，各專業部門各自為政，缺乏必要的溝通與協作，難以為客戶提供"一站式"的組合式郵政服務。因此，按照以客戶為中心、以流程為中心的流程設計理念，對郵政業務開發的組織機構進行重新設計。
(1)成立營業分局，設立郵政業務綜合柜臺(考慮到郵政金融業務的特殊性，金融柜臺和其他業務柜臺應該分開)，為零散客戶提供"一站式"的全功能郵政服務，其考核指標以服務質量為主、業務收入為輔。
(2)成立市場部，下設大客戶服務部和業務攬收部。大客戶服務部以客戶經理為主體，為重點客戶提供"一人通"的配套、組合式郵政服務;業務攬收部以業務攬收員為主體，為一般的固定用戶提供隨叫隨到的上門服務。其考核指標以重點用戶和單位用戶的用郵量和業務收入為主。
(3)將各專業部門和投遞分局的業務發展職能剝離后重組為后臺支持部，根據市場部和營業分局分發的產品定單按照業務流程處理業務，其考核指標以郵政通信服務質量為主。
2.加強流程間的邏輯關系研究，簡化業務流程
一般來說，執行流程時，插手的人越少越好，在流程服務對象(客戶)看來，越簡便越好。為此，郵政企業必須加強單項流程間的邏輯關系研究，簡化業務流程。
(1)將部分產品的業務流程改為一攬子業務流程。如可以通過推行客戶經理制，選拔和培養客戶經理，將郵政企業的郵遞類業務、金融類業務、集郵類業務、電子郵政類業務等業務品種統一交由客戶經理負責，由客戶經理向客戶提供一體化營銷和全面的郵政服務。
(2)將串行流程改造成并行流程?？梢酝ㄟ^網絡以及數據庫技術，使許多需要共享資源的活動如新產品開發、信息采集、文件閱示等，轉化為同步方式，提高流程的效率。
3.以客戶為中心，實現業務流程多樣化
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在設計業務流程時，應區分不同的客戶群以及不同的場合，設計不同的流程版本，而不必事無巨細，以繁馭簡。以標準化的流程來應付多樣化的消費者，往往無法滿足顧客所需的質量、時間方面的要求，郵政業務流程再造強調在業務處理上應該具有靈活性。郵政企業可將服務分為四個層次：一是基本的、必不可少的服務;二是一般服務，在基本服務基礎上增加一些不是對所有客戶都提供的服務;三是高級服務，包括一些可以不提供但提供了客戶會很高興的服務;四是全面服務，包括一些客戶本身都沒有想到的，為客戶特定提供的服務。同時也將客戶分為四類，分別提供不同層次的服務。
4.重整郵政業務流程，建立起為大客戶服務的"綠色通道"
構建客戶經理制下的綜合服務體系，應以經辦的基層局所為主體，把現行以產品為中心設置的內部組織體系整合為以客戶為中心的內部組織體系，實現對客戶服務的"兩個一"，即找到郵政企業的一個業務人員，就可以得到全部的郵政服務;找到郵政企業的一個局所，也可以得到全部的郵政服務。具體來講，新的業務流程共分為三大模塊;一是直接面向客戶的客戶經理，為客戶提供全方位的服務;二是后臺支持層，包括不同產品的柜員，他們根據客戶經理分發的產品定單按照業務流程處理業務，也包括后臺必要的審批決策層;三是獨立的風險監控部門，分別對前臺、后臺支持層進行監控。
五、郵政業務流程再造應注意的幾個問題
1.一個新的業務流程在應用之前應做可行性試驗。因為一個新的流程，不管設計得多么巧妙，總會有疏漏的地方，企業實際比預想的情況要復雜的多。所以，一個新的流程在真正應用前必須做可行性試驗。
2.郵政業務流程再造不是萬能的，它只是企業流程再造的一小部分，它不可能解決企業所有的問題，這一點，企業領導者必須清楚。
3.郵政業務流程再造是一個持續不斷的過程，不是進行一次就終結了，而是要始終堅持流程再造的管理思想，根據環境的變化和企業的實際情況，持續不斷地進行流程改進，不斷滿足用戶的需要。
4.流程再造是一種先進的管理理念和管理思想，必須有先進的企業文化做支撐，取得企業全體員工的認同，否則難以取得成功。目前郵政企業尚缺乏先進的企業文化，對流程再造的核心思想缺乏深刻的認識，因此，需要郵政員工不斷加強管理理論學習，提高思想認識，確保業務流程再造順利實施。
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第五篇：人力部業務主管競爭上崗演講稿
各位領導、各位評委：大家好!
首先常感謝組織和領導給我一次展示自我的機會，像今天這樣，面對這樣的場面，在我人生中還真的是第一次。但正是多年來領導和大家的信任、使我有了勇氣和自信，充滿信心來參加這次崗位竟聘，本著鍛煉自己、提高自己學習目的，來感受一下競聘的氛圍，并借此機會讓大家對我有一個重新的認識和了解。說得不當之處，懇請大家給予批評指正。
一、競聘目的
實現自我，展示自我，挑戰自我;開闊視野，完善自我。為企業的發展和壯大發揮自己貢獻。
二、竟聘理由
我到企業19年，企業培養了我，我感謝企業，它不僅是我的衣食父母也是我成長的搖籃。我愿發揮自己更大的潛能，為企業做更多工作。 企業的競爭說到底就是人力資源在企業舉足輕重的位置的競爭。人才是提升國家競爭力的決定性因素。
1.具有較強的理論知識和業務能力。19年來我一直在人力資源部門工作，對國家的項勞動政策、規章制度以及人力資源業務流程都比較熟悉，了解掌握人力資源開發的基本理論;熟悉企業教育培訓的基本情況。技能功底扎實，實踐經驗豐富，有較高的業務水平，具備了良好的業務素質。熟悉本部門的職責任務和規范,具備了本崗位工作的基本素質和要求。 2.具有良好的思想道德修養。在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養，踏實做事，誠實待人，堅持原則，公正地看待問題，處理問題。有大局觀念，團結意識、配合意識強。 3.有較為豐富的實踐經驗。這19年來我從事過勞動工資、社會保險、勞動力管理和勞動合同等具體專業工作，積累了較豐富的管理經驗，具有較強的組織能力、管理能力、執行能力和協調能力，能夠把握了工作方法和處事分寸。系統地接受了人力資源管理各方面培訓，2006年取得高級人力資源管理師的職業資格，參加《„„人力資源管理》專業教材的編寫工作。
4.常懷律已之心，寬人之意是我的為人之道，堅持原則，秉公辦事是、認真負責是我的工作標準。任勞任怨、作風踏實，具有一絲不茍的敬業精神，認真工作，以一種“較真”的態度處理每項工作，不敷衍搪塞。有很強的適應能力。如„„„„„。
5.有較好的年齡優勢，正值不惑之年，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心的投入到工作當中去。
三、對競聘崗位的認識
四、競聘劣勢
我是一個剛剛畢業的大學生，還沒有這方面工作的經驗。志不強者智不達，但是人力資源管理理念是相通的，加上我本人善于學習，接受新事物快，我會在一個暫短時間內很快適應本職工作，而且當我被分配到公司全質辦部門以后，我對公司的人力資源工作也有了一定的認識，所以我相信我會努力勝任這個職位的。
五、如果竟聘成功我將努力做好以下幾點 ：
地勢坤，君子以厚德載物。如果我有幸競聘成功，我將不負眾望，把組織領導信任當成責任。把困難當挑戰，把新崗位當成錘煉自我奉獻企業的一次機遇。
1.勤奮學習提高素質，一方面是政治理論知識的學習，不斷提高自己的理論修養，另一方面是加強的業務知識的學習，使自己更加勝任本職工作。
2. 扎實做好常規工作，正確處理內外部關系，營造和諧工作氛圍，在工作要銳意進取，繼往開來，在實踐中不斷豐富自己，和大家一起搞好本部門的工作，使本部門工作日趨科學化，規范化，合理化。 3.“其身正，不令而行”，充分發揮模范帶頭作用，以誠待人、以理服人，通過溝通、調節，協調好本部門員工之間的關系，增加凝聚力，協助各級領導作好各項工作好，起到一個呈上啟下的作用。
4.積極配合處長工作做到辦事不越級、工作不拖沓、矛盾不上交。善于和敢于承擔責任，在行動上與領導保持一致，在思想上與領導同步思維，支持領導、尊重領導、服從領導，維護領導的權威，在職權范圍內充分發揮個人才能。
在各位領導和同志面前，我是一位才疏學淺之人，愿誠懇接受各位領導和評委的評判，
不管這次競聘成功與否，我仍一如既往的做好本職工作。天行健，君子以自強不息。以“勤勤懇懇，不斷進取”的原則來要求自己，矢志不移，永不停步。一如既往地為企業的發展和壯大發揮自己應有的力量!
謝謝大家!篇二：人力資源部一級主管競聘演講稿 2 人力資源部一級主管競聘演講稿
各位領導、各位同事：
大家下午好!我叫xxx，本科，中共黨員，現任xxxx公司人力資源部(黨群工作部)二級業務主管。
首先，非常感謝各位領導給我這次機會站在這里展現自己。今天我要競聘的職位是xxxx公司人力資源部(黨群工作部)一級業務主管。
我是2006年3月開始參加工作，在原xxxx經營有限公司，從便利店見習管理人員通過競聘晉升到店長助理、然后到店長，期間積累到了很多業務知識和管理經驗。2007年底因表現優秀，晉升到xx公司的管理崗位，負責23個便利店商品進銷存管理工作。2009年x月由于xx公司的解散重組，被劃分到xx集團有限公司，成為xx集團控股子公司的第一批管理崗員工，任當時綜合辦公室二級業務主管，主要負責人力資源管理工作，至今從事人力資源管理工作已有將近4年時間。xxxx年x月底，公司人力資源部(黨群工作部)從辦公室獨立劃分出來，人力和黨群合署辦公，我就兼任了黨務秘書的工作，工作范圍由人力資源管理擴展到了黨務、團務工作，今年x月x日被集團任命為公司團委書記。 接下來，我就個人對人力資源部(黨群工作部)一級業務主管崗位一職的認識及具體工作思路向在座的各位領導、
同事做詳盡匯報，請各位領導、同事不吝指正。
一直以來,人力資源管理工作為企業快速成長和高效運作提供了保障，具有特殊的重要性。作為人力資源部一級業務主管，要明確認識該職務在部門內部扮演著參謀者、管理者和專業技術能手的多重角色。
主要職責是協助部門負責人定期組織收集人力資源有關信息，為公司重大人事決策提供分析、改進意見及解決方案。建立適合公司的人力資源管理模式，做好公司內部組織管理，提高員工工作績效和工作能力，加強內部團結，協調與其它各部門之間的關系。全面掌握和熟悉人力資源管理中各個職能模塊的業務流程,同時能給部門其他同事正確的工作指導，促進公司人力資源目標的實現和長遠發展。
另一方面，作為黨群工作部一級業務主管，工作任務就是認真貫徹上級組織及公司黨政的各項方針政策，不斷加強各級領導干部的思想建設、作風建設，維護職工合法權益，教育職工參與企業管理，促進企業發展。
對于這樣一個特殊崗位，我清楚，要求很高。但我認為自己已經具備競聘這個崗位的素質：
首先，我有良好的思想道德修養。在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養，踏實做事，誠實待人，堅持原則，公正地看待問題，處理問題。有大局觀念，團結意識、配合意識比較強。
其次，我對人力資源部(黨群工作部)一級主管的職責有比較深刻的認識。能夠更好的定位自己，清晰地掌握工作思路。
第三，我有比較豐富的工作實踐經驗。在前面的介紹中可知，我從事管理方面工作有7年，其中專門從事人力資源管理工作也近4年，無論是業務能力，還是經驗積累都為以后的工作奠定了堅實的基礎。雖然接手黨務工作至今才1年，但也基本掌握了黨務工作的各項流程，加上作為有近8年黨齡的黨員，對黨的事業也有較深認識，有信心能更出色地完成黨組織交給的各項任務。
第四，我有較強的組織協調能力。即能夠有主見、有創造性、系統地開展工作和獨立思考問題;又能夠靈活處理各種工作關系和工作矛盾。
第五，我做事原則性和紀律性強，又不失親和力。從事人事黨務工作是處于一個比較敏感的位置，因此凡事我都力求做到公正、公平，堅持原則、秉公辦事，維護好紀律的嚴肅性。與此同時，工作也盡量做到曉之以理、動之以情，用熱情周到的服務樹形象、暖人心，用樂于奉獻的服務樹正氣、作表率。
如果我有幸競聘成功，我將結合公司管理思路及人力資源部(黨群工作部)工作要求，計劃實現以下目標：
第一，進一步提高自身業務水平。向兄弟單位、對標單
位學習，吸收先進的管理理念和經驗;認真貫徹學習新《勞動法》及其他修改后的有關勞動保護的法律法規，深入學習黨的知識，不斷充實自己，提高自己。
第二，當好部門負責人的參謀與助手，認真貫徹執行人力(黨群)工作的方針政策，工作上做到到位不越位，到位不缺位;職責明確不推諉，實事求是、以身作則，嚴于律已，寬以待人，團結協作。對待分管工作中發生的問題，要本著積極協商、妥善處理，勇于承擔錯誤的態度，以利于部門工作的進一步提高。同時，牢固樹立為一線服務的思想，堅持求真務實的精神，積極應對工作中出現的各種問題。
第三，協助部門負責人建立完善“四個機制”：以素質和能力建設為核心的人才培養機制，以能力和業績考核為導向的員工評價機制，以公開、平等、競爭、擇優為導向的選人用人機制，以調動員工積極性、鼓勵創新為導向的分配激勵機制，建立起“以人為本”的企業文化以及與企業發展目標相適應的人力資源管理體系。
第四，協助部門負責人全面貫徹落實黨的各項方針政策，進一步強化黨建工作。按照上級黨組織要求，結合公司實際，嚴肅正直地執行好黨群工作制度，落實好公司對黨群工作的安排部署，維護黨的領導尊嚴。處理好員工關心、關注的問題，增強公司的團隊凝聚力、戰斗力。