第一篇：中高層安全管理培訓
中高層管理培訓
中高層管理培訓講師:譚小琥
譚小琥老師
老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業教練(RCC) 授課風格：
演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。
譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。
——中國移動集團
講師風格個性化，易聽;易懂;易執行。 推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。
——中海石油
譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師!
——聯邦家居——南方石化
譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。
——綠城集團
課程背景: 1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進入企業家時代，國家競爭主體更多是在企業之間展開。由此，經理人(整合經營型領導者和結構型管理者)不光決定著企業的命運，更關乎著民族的未來。因而，杰出經理人的科學化、流程化、規范化和生動化的鍛造與培育，成為一個民族最重要的工作。
“整合經營型領導者”其使命在于“找尋方向(定位與模式、遠景與使命等)、匯聚力量(資源與文化)、整合運營(組織與流程);“結構型的管理者”其使命在于“組織優化、平臺構建、高效執行”。兩類經理人使命的達成，通用技能(如公眾表達、辦公自動化、商務禮儀、英語等)專業技能(如人力資源、研發、生產、營銷、財務、供應鏈、行政管理等)是前提和基礎，管理技能和領導技能是根本和保障。
本套MTP(Management Training Program)起源于美國。為幫助更多企業快速發展，美國企業管理研究機構與當時全球企業前10強的跨國公司企業管理人員合作，研發出一套適用性、適宜性、高效性較強的管理技能訓練課程。 MTP的每項內容都是精華的實戰性管理和領導技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺灣及世界各地得到廣泛認可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當今世界管理經典訓練計劃之一。我們根據美國與日本MTP課程的精髓，融合講師19年世界500強與中國本土一流民營企業領導與管理的實戰經驗，結合中國企業內外部環境特點、中國企業文化與管理發展階段的特點研發出這套具有高度落地性、操作性、結構性、系統性、生動性的適合中國本土企業文化與管理發展階段的訓練課程。
課程特點:
課程培訓專家跨國企業的實戰背景，培養了其大氣的視野和寬廣的格局;中國一流民企的豐富生動卓越的中高層實戰經驗及咨詢培訓經驗又助其對中國本土企業的發展狀況、企業戰略、企業文化、制度平臺、管理與領導技術及行為習慣有震撼的感受和準確把握。課程的設計非常講究科學性、系統性、結構性、實效性、操作性和生動性，課間安排實戰研討、互動演練;講授理論全面融于案例、深具啟發性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰中去，演繹理性激情、務實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國經理人領導與管理技能課程中的頂尖佳品。
解決困惑(主題：杰出經理人制造—經理人領導與管理技能綜合訓練) 緒言
掌握卓越執行力能力結構模型，把握領導與管理的區別，領導技能與管理技能的內涵及相應課程結構。
自我管理技能模塊
培養人生經營的危機感，企業經營的敬畏感，明確傳統中華文化下企業失敗的五大基因，了解職業生涯蛻變路徑及企業管理發展和競爭發展的蛻變路徑;清晰經理人使命、基本工作任務，準確把握經理人的定位與角色，避免非職業化的角色錯位;把握基本的時間管理理論，經理人時間管理的陷阱與黑洞，掌握“要事第一”的時間管理原則與方法，掌握個人與團隊時間管理的要訣，學習兩套時間管理范式。
團隊職業化技能模塊
把握職業化對企業命運的影響、中西員工職業化的差距，精準落地的理解中高層經理深層素質的結構、內涵與修煉重點，精準落地的理解核心層素質品格的結構內涵和修煉重點;把握部屬培養的意義、心理障礙、培養模式與戰略流程，學會科學確立部屬培養的內容，掌握兩種重要的部屬培養技術，建立四種以上部屬培養機制。
有效運營技能模塊
認知管理溝通之本質與人際溝通的本質，組織溝通陷阱的五個源泉，破除五種制造不良人際溝通的重大迷障，清晰卓越溝通的結構與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學習建立溝通機制，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。
掌握目標管理的價值與特征，目標管理的要素、結構、開展步驟，目標的設定與分解，目標控制與達成的有效方法等;把握激勵管理的基本原理，學習四種激勵管理硬平臺如目標激勵體系、權利激勵體系、培訓激勵體系、授權激勵體系建設技術，掌握六種激勵管理軟技術如榮譽激勵、參與激勵、情誼激勵、榜樣激勵、競爭激勵、文化激勵等的運用。
課程內容提綱：
緒言
本節重點分析企業卓越執行力的五種力量源泉,分析有效運營能力之領導技能與管理技能的內涵并相關的落地課程。
一、企業卓越執行力能力解構
二、領導技能與管理技能
自我管理技能模塊
第一單元 蛻變是成功的基石
本單元重點分析管理者和員工職業化蛻變及企業經營成功必須遵循的發展路徑 第一講 改革與蛻變的第一幕：培養危機感
一、《華人縱橫天下》的啟示
二、成功企業家的危機感
三、人生經營的危機與陷阱
四、今天的領導地位并不代表明天能夠生存 第二講 擺脫企業經營的宿命：建立敬畏感
一、殘酷現實：中國企業的經營宿命
二、中西經理人與員工職業化差距
三、文化黑洞：中國企業失敗的五大基因 第三講 蛻變是企業成功的基石
一、蛻變的本質與內涵
二、蛻變的基石與源泉
三、蛻變的路徑與方向
員工職業發展蛻變路徑/企業管理發展蛻變路徑/競爭發展蛻變路徑
第二單元 定位清晰的角色管理
本單元重點厘清經理人的定位、使命與任務;經理人作為組織人、作為上司、下屬和同事的角色及角色錯位情況。
第四講 中高層結構型經理人的使命與工作任務
一、企業大廈能建多高，決定于結構——中高層經理人的定位
二、企業壽命能有多長，決定于格局——中高層經理人的三大使命
三、企業效益與效率，決定于贏利模式與運營管理——中高層經理人的六項基本任務 小組討論：林經理的使命與職責缺位體現研討
第五講 中高層結構型經理人的角色
一、角色管理為什么重要
二、中高層經理在企業中的結構角色與技能角色
三、作為組織人中高層經理
四、作為下屬的中高層經理
五、作為上司的中高層經理
六、水平溝通中的中高層經理
七、中高層經理的角色錯位
小組討論：甘經理與王太太的角色管理出了哪些問題?
團隊職業化技能模塊
第三單元 職業素質的現代化
----卓越經理人與員工素質蛻變軌道
本單元重點厘清職業化對企業命運的影響、中西員工職業化的差距，精準落地的理解中高層經理樞紐層與核心層素質的結構、內涵與修煉重點。
第六講 職業化素質決定我們的命運
一、團隊協作能力與水平的競爭——企業競爭的本質
二、對客戶需求的認知、尊重與滿足——企業競爭的目標與基石
三、中西企業差距的根源與體現——中國企業管理者與員工隊伍的素質瓶頸
四、管理者素質的職業化決定企業的命運
小組案例研討：中層結構型經理人的素質結構及內在的命運聯系
第七講 經理人深層素質修煉
一、素質與命運的樞紐層：價值觀、思維方式與態度
二、價值觀是企業與人生成敗的度量衡----工業化時代經理人核心價值觀的精髓、蛻變及落地
三、思維方式是導引成功的鑰匙----經理人六種思維方式及落地
四、態度是命運的控制塔----工業化時代經理人心態的精髓、蛻變及落地
小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關乎成敗的六種思維方式。
第八講 經理人核心層素質修煉
一、素質的核心層：品格與創造力
二、成為負責任的經理人：品格決定命運——經理人的品格結構
三、經理人典范權威的建立與重點品格的落地修煉
四、自我更新力是卓越品格的保障——不創新必帶來災難乃至滅亡
第四單元 有聲有色的部屬培養
本單元重點為您分析經理人部屬培養的意義、心理障礙、培養模式與戰略流程，學會科學確立部屬培養的內容，掌握兩種重要的部屬培養技術，建立四種以上部屬培養機制。 第九講 員工培養的基本問題
一、名企如何做部屬培養
二、新老員工的基本需求與焦點
三、培養員工的意義
四、培養員工的心理障礙
五、培養部屬的時機
六、員工培養模式
第十講 戰略流程與策略重點
一、部屬培育的戰略流程
二、部屬培育的正位策略
三、部屬培育的正念策略
四、部屬培育的正心策略
五、部屬培育的正思維策略
六、部屬培育的正技能策略
七、部屬培育的正行為策略
八、部屬培育的正品格策略
第十一講 部屬培育的內容
一、企業素質與員工素質
二、部屬職業化素質的內涵
三、企業培訓大綱模型
四、專業執行者與督導型管理者培養內容
五、結構型管理者培養內容
六、整合經營型領導者培養內容
第十二講 部屬培養的技術與機制
一、標準作業手冊的編寫
二、工作輔導的標準作業流程
三、課題分解策略
四、早夕會生動化標準操作
五、分享會標準化操作
六、1+1導師制
七、利用業績總結會
八、其他部屬培養策略 小組案例討論： 重點崗位部屬培養內容與輔導計劃的制定和落地
有效運營技能模塊
第五單元 卓有成效的溝通管理
本單元以兩個管理模型為藍本,為您高屋建瓴的分析企業管理溝通和人際溝通產生障礙的淵源，清晰卓越溝通的結構與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學習建立溝通機制，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。
第十三講 深諳溝通的本質與黑洞
一、 管理溝通的本質與人際溝通的本質
二、企業素質缺陷造成的溝通黑洞
三、 個人素質缺陷造成的溝通黑洞
小組討論：小組每人列舉企業中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。
第十四講 通曉溝通的結構與磚瓦
一、溝通的角色正位：區分四種角色是優良溝通的前提
二、溝通的心態正位：六種積極心態是優良溝通的基礎
三、溝通環節正位：三個溝通環節的溝通要決
四、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立
五、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢
六、溝通的類型與平臺
小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢
第十五講 把握組織溝通的黃金策略
一、招呼蘊涵倫理與人文精神
二、傾聽彰顯格局與風范
三、微笑融化火焰和冰山
四、贊美是暢行全球的通行證
五、重視文化、制度、管理技術與行為方式
六、堅守十大原則
七、銘記八大禁忌
八、完善重要的溝通制度平臺
小組討論：
1、卓有成效的溝通機制舉例
2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷
第十六講 上下通暢 左右逢源
一、嬴取支持和信任——與上司溝通
1、與上司溝通的方針管理
2、幾種與上司溝通的情境策略
二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
1、跟下屬溝通的原則把握
2、跟下屬的情境溝通技巧
三、謙遜主動，協作共贏——和同級溝通
1、恪守水平溝通的8大信條
2、水平溝通的情境處理策略 案例討論：與上司溝通的困惑及應變策略
第六單元 動力嚴密的激勵管理
本單元幫助您重點把握激勵管理的基本原理，學習四種激勵管理硬平臺如目標激勵體系、權利激勵體系、培訓激勵體系、授權激勵體系建設技術，掌握六種激勵管理軟技術如榮譽激勵、參與激勵、情誼激勵、榜樣激勵、競爭激勵、文化激勵等的運用。
第十七講 激勵管理的基本問題
一、為什么要激勵
二、誰需要激勵
三、激勵的幾種基本理論
四、如何激勵
第十八講 硬激勵平臺的建設 硬激勵平臺模型 目標激勵
一、目標是組織與員工奮進的旗幟
二、企業目標激勵結構體系
三、員工職業發展目標激勵結構體系
四、把握目標達成的基本策略 權利激勵
一、權利激勵的基本思考
二、權利體系的一般結構
三、權利激勵的技術操作 培訓激勵
一、有效的培訓是員工成長發展的重要動力
二、培訓激勵的結構內涵
三、培訓激勵的操作要點 晉升激勵
一、晉升激勵是績效提升的重要途徑
三、晉升階梯與晉升標準
第十九講 軟激勵技術的運用 軟激勵技術模型 榮譽激勵
一、升華境界與精神的激勵手段
三、榮譽激勵的技術操作 榜樣激勵
一、榜樣是員工行動楷模
三、榜樣激勵的技術操作 情誼激勵
一、情誼是卓越團隊的精神紐帶
三、有效情誼激勵的措施 參與激勵
一、參與是績效推動的重要力量
三、參與激勵的技術要點 挫折激勵
一、挫折是能激發前行動力的負激勵
三、挫折激勵的技術操作 文化激勵
一、文化是激勵之靈魂
二、晉升途徑的規范
四、晉升體系的運用技巧
二、榮譽激勵的策略要點
二、榜樣激勵的策略要點
二、情誼激勵的策略要點
二、參與激勵的結構內涵
二、挫折激勵的策略要點
二、文化激勵的結構分析
三、文化激勵的重點技術與演練
檢討與互動：本部門激勵平臺與技術的建設與開發 課程回顧與結語
第二篇：《中高層管理技能提升》培訓心得
根據公司安排，培訓老師，是國內資深教授、國際知名管理學專家、人力資源管理專家，學識淵博。這次培訓盡管時間較短，但課程設計合理，學習內容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學方面的知識進行了一次大補習。通過培訓的學習和思考，使我了解了21世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學習知識的總結和心得體會：
一、角色認知方面
要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領導安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執行團隊按照領導的要求，按時、按量、高質、高效的完成委派的任務。在工作執行過程中，不能超越職權做事。對同級部門，應做到良好溝通，相互協作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應引起重視，主動牽頭開展相關工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務的心態處理相關事務。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃;向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃;建立部門的工作制度;下屬的績效考核標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。
二、時間管理方面
在日常工作中，我們如何能夠提高工作效率?首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值;時間都應花在什么地方;時間是否都用在了該用得地方;時間是否用在了做重要工作的地方;用掉的時間是否都產生了應有的效益;應該授權的事情是否進行了合理授權;會見與工作相關人員的時間控制是否合理;會議時間是否安排得當;在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。
三、有效溝通方面
在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應該溝通的對象，應該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應根據溝通對象與自己的關系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據不同的溝通內容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當的時間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復表述。傾聽應達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發對方的談話欲，發現說服對方的關鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應，理解真義，對不清楚的地方要學會發問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復述，避免造成信息不對稱的情況發生。
四、目標管理方面
目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設定好目標，目標設定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart原則的目標。第三步：檢驗目標是否與上司的目標一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法。第五步：列出實現目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數據資料、他人反應情況等情況，追蹤計劃執行進度，發現是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。
五、有效授權方面
工作中的授權，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務的恰當權限和自主能力。授權時應明確的三個要素為：明確授權的工作職責，授權的工作分派，授予哪些權力。依據授權風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權分為：必須授權的工作，應該授權的工作，可以授權的工作，不應該授權的工作。判別哪些工作該授權，應該授權到什么程度。
六、團隊建設方面
建立好的執行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規范，有歸屬感，有效授權。在團隊執行任務過程中，要正確處理內部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。
七、高效執行力方面
團隊執行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執行力，就沒有戰斗力。很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領導在管理過程中也隨意更改指令，下屬執行的過程中也無所適從。所以，要加強執行力，就要有相應的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態接受他，這樣才能提高執行力。
執行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內，達到既定目標。
八、用人管人方面
在管理學中，用人管人是極其重要的環節。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業能力和發展潛能，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應企業環境，有協調、溝通能力，對企業忠誠，善于協作，有積極健康的身體和心態。在用人時，應該做到唯才是舉，以工作能力為判定標準，注重發揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務失敗，要體現失敗的價值。在人員管理方面，要使用規范化原則，明確工作紀律，建立工作標準，按規定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導、帶動員工執行相關要求， 尊重員工、關心員工，讓員工自覺發揮主觀能動性，我公司創造價值。
綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責任心，善于發現下屬的才能，引導下屬走出工作誤區。善于授權、追蹤過程而不必太多的干預。時時刻刻發現自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔當。要不斷加強學習，營造學習氛圍，新時代的競爭就是學習力的競爭。通過本次管理知識學習，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應用和總結，發揮出所學知識的應有的效果。
第三篇：企業中高層管理人員的培訓建議
做為處于業務高速發展中過程的民營企業，對新的管理團隊提出更高的要求，此時：
1、中高層管理人員培訓管理工作如何開展?
2、如何將企業中層以上的管理人員統一起來實施培訓計劃?
3、需要忌諱什么?
有個宗旨要首先明確，培訓要緊跟企業業務發展，也要突出重點。
根據企業的培訓預算和發展戰略，可以考慮采用“請進來，送出去”的方式。“請進來”就是指邀請行業的知名專家進企業對高層管理團隊進行企業發展戰略和企業文化以及高層團隊融合等方面比較宏觀的培訓學習，增強管理的規范化和新思路的點撥指導;“送出去”指的是外派中高層的管理人員參加例如MBA，EMBA課程和出國學習以及到先進企業學習交流等方式，提升管理的眼界。
對于不同的部門的培訓安排，通用類的針對一般性的管理技能提升的培訓可以考慮引進企業內訓，專業的培訓，人數比較少，可以考慮派出去參加公開課的學習，回來之后要跟上相應的考核，否則會流于形式;專業部門的培訓可以考慮采用專業認證的培訓，生產和市場部門可以選擇專業類的培訓，各種形式靈活搭配;降低風險的辦法可以簽定培訓服務協議來約束員工流失。
需要注意的幾點：
1、領導的重視和認同很重要。
2、做人更重要，要明確自己的服務者，爭取各個直線部門的支持也很重要。
3、學會抓重點：重點的部門，重點的人，重點的崗位。
4、做事不要貪多求大，循序漸進。
5、切忌盲目夸大培訓的作用，明白要有好的效果需要很多輔助條件的支持，比如人員配備是否合理，業務流程是否順暢等。
6、你的目的不是體現你個人的價值，而是在企業的其他部門的變化中體現。比如為企業提供后備的人才梯隊建設，為業務部門提供外部智力的引進和支持，改善目前的管理狀況，也需要其他部門在培訓之后做制度上的完善來保證培訓能有好的效果。
至于是否建立自己的內部培訓師隊伍，要結合企業的實際情況，在初期可以選派有潛質的管理人員參加培訓，并安排一定的培訓內容和考核;或者在中層管理人員的職責上加入培訓的內容要求等。
同時，在前期找到工作的突破口也許同樣關鍵，認真聽取各個部門的培訓意見作為參考，作好培訓的需求調查和分析，酌情安排，都對于工作的順利開展不無益處。
第四篇：集團組織中高層管理人員培訓
2014年3月8日，集團公司中高層管理人員走進了北大EMBA高級研修班大學堂，參加由北京大學XX教授主講的主題為“危機公關及媒體應對”培訓課。
在突發事件與危機事件頻發的今天，危機處置已成為企業中高層管理者必需學習掌握的基礎課程。目前，在多種復雜的狀態下，企業如何做出危機決策以及如何盡可能減少因危機帶來的損失已成為企業決策者必備的能力之一。
為使學員能夠真正了解并逐步掌握“危機公關及媒體應對”的實用課程，在培訓中，趙教授列舉了公司日常業務中可能遇到的各類危機以及危機公關中所遇到的問題，并展開深入剖析，通過提出問題、解決問題的形式展開現場互動和問答教學，全體學員在討論中學習危機管理及各類知識。
本次培訓讓我們掌握了“危機公關及媒體應對”的重要性和實用性，同時也提高了受訓者對日后工作中可能出現的突發事件的危機公關及媒體應對能力。
集人宣
第五篇：中高層管理人員實戰技能培訓心得
北京《中高層經理全面管理技能實戰訓練》培訓心得
在這個花飛草長、淺草泛綠的春天，我有幸參加了“中高層經理全面管理技能實戰訓練”，這個課程由有過豐富培訓經驗的李革增老師講解，通過三天的學習，有許多的收獲和感觸，有課程內容本身的，也是課程之外的，這些對于我要成為一個優秀的職業經理人的成長都有一定的影響。
在中國這個“交互主義”的“管人理事”過程中，我在不斷摸索如何更好的通過他人的努力來達到目標，如何建設高效率的團隊，經過三天的學習，我發現有兩點是至關重要的，
一、心態;
二、溝通
現在常常聽“心態決定一切”這句話，也有一名古老而經典的話叫“性格決定命運”，不過以前還沒有認真地想過心態和性格的關系。有號稱是20世紀最偉大的發現之一 ──“只要改變你的心態，也就能改變你的命運”。其中的過程是：心態(態度)改變引起行為改變，而行為經過一段時間(約21天)的重復之后，便會形成習慣，一個固定的習慣經過12～18個月之后，就能成為人性格的一部分，而這一性格，將會影響人一生的命運。開始感覺比較困難，但仔細琢磨并不難，當你為瑣事煩惱時，要想著你是為自己工作，是為了自己將來的發展而工作，無論你做的事是多么細不足道，只要用心對待，就能給你積累經驗，同時還要樂觀積極，每天比前一天多努力一點點──只要一點點，一年之后，就會發現自己已經提高了很多，也得到了很多，而這種努力也變成了習慣，正在悄悄地改變著你的命運。 在課堂上，李老師對“溝通”這一部分進行了重點講解，通過對支配型、分析型、親切型和表現型四種類型的分類，也讓大家對自己和周圍的人的進行定位，同時，也對以后與不同的人進行溝通時用的方式和方法有很好的分析。出乎意料的是：一次完整信息的傳遞，只有7%來源于我們所說的話的內容，38%得益于說話的方式，如音調、音量等，而有55%來源于非語言的指引，如手式、目光等。所謂“知己者為明，知人者為智”，要想達到“有效溝通和不溝自通”這樣最好的溝通效果，就應該及時的主動與人表達自己的想法，并且一定要注意說話時那些非語言的部分。
值得一提的是，就“如何建設一個高效團隊” 這一問題，李老師專門做了一天的講解，一個團隊是經過“形成期-磨合期-規范期-執行期-轉換期-服從期”，由組建走向解體的，而“執行期”是一個團隊的巔峰時期，其特點是明確了一個愿景和目標、溝通相對開放、信任度想對較高;那么如何成功的走過團隊發展的各個階段就是發人深省的，目前，酒店財務部正是第二個階段的“規范期”，這個期間，團隊已經有了共同的愿景目標、團隊有了基
本的信任、溝通相對開放、團隊成員敢于面對問題，但是總結經驗的能力較低，針對這一特點，在團隊建設方面我計劃作出以下調整：
1、 向本部門員工針對本次培訓的收益進行培訓，讓團隊成員清楚各個階段，并共
同努力克服潛在的影響成功的障礙;
2、
3、
4、
5、 公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續前進; 團隊中第個成員要明白和分享自己的專長和技能; 無論是在順利還是困難時期，都要信任團隊成員并且互相尊重、互相幫助; 靈活、舒適、公正、愉快、開放，前有大量的溝通。
除了對團隊成員的業務培訓與良好溝通外，對其給予一定的正激勵也是必要的，但是首先我們要明確“激勵≠獎勵”，更不單單是錢的事，在一個特定的時期內，精神激勵更為重要。“選擇人生5個最重要的東西(人、事物)”，經過一番篩選過后，當你只能選擇人生最重的1件東西(人、事物)時，你會發現，這個唯一的選擇往往跟物質和金錢沒有什么關系，通過一個測試可以證明，精神比物質更重要。當然，也不是一味的精神激勵就可以使員工長時期的努力工作，應本著“公平、剛性、及時、清晰”的原則，精神物質激勵相結合，正所謂“低效率靠管理，高效率靠激勵”。
這次培訓，并沒有讓我學到太多新的知識，許多的東西曾在書上看過，但是，通過老師的講解，對這些知識有了更深刻的了解，知道了如何運用，使我更加清楚認識到自己的缺點和不足，也認識到充實自己、多學一些專業技能對以后發展的重要性，同時，在以后的工作中，我也會對自已提出更高的要求，爭取一步步向心中的目標靠攏。所以我希望以后有機會參加培訓，以讓自己得到更多的提高。
財務部
劉雪珩
2011-4-30