電信條例范文第1篇
關鍵詞：運營商;企業文化;保障體系
未來幾年中，中國的人口紅利即將消失，運營商依靠規模擴張獲取利潤的模式不再適用，企業發展越來越趨于精細化。同時，進入4G時代以后，電信市場的競爭格局將發生巨大的變化，競爭者不僅來自傳統運營商，更有虛擬運營商以及互聯網企業。公司面臨著來自外部環境與競爭對手的雙重壓力。面對嚴峻的形勢，運營商必須提高自身競爭力，但是，如何才能提高競爭力呢?在飛速發展的今天，企業的競爭力早已不局限于以經濟實力為代表的硬實力競爭，高效的基礎管理、成熟的企業文化等軟科學的發展在企業發展中發揮著越來越重要的作用，成為提升自身實力的發力點。
一、運營商企業文化的理論內涵
企業無文化不立。從定義上看企業文化是指企業在經營過程中、生產產品過程中形成了多個觀念集合，企業文化包括了企業的價值觀、企業人的行為準則、企業的經營管理理念和不同企業特有的企業精神等。
運營商文化的形成可以從宏觀、微觀兩個方面闡述：從宏觀來看，運營商作為社會中一個組織，受到社會文化、地域文化的影響，以及由于公司重組文化的形成受重組成員原有文化、現任企業領導、全體企業員工的影響，最終形成具有強大包容性的文化體系。從微觀來看，企業文化是精神層面到物質層面有機統一：最核心的是企業精神文化，其次是企業的制度文化、企業的行為文化，最外層的是企業的物質文化。企業精神文化是行為文化與物質文化的提升，是企業的上層建筑;制度文化適應精神文化的要求，是精神文化的結晶成果;行為文化，屬于文化結構的淺層，是企業從業人員在運營企業、生產產品過程的學習的總稱;物質文化的主要內容是企業的經營產物：企業產品和企業服務。
二、運營商企業文化建設存在的問題
三大運營商企業成立時間較短，但在信息爆炸的時代，規模迅速擴張，企業實力全面提升。但企業文化的建設企業文化的建設不是一蹴而就的，而是在長期的經營過程中，逐步加強、持續完善的過程。從目前的情況來看，在企業文化的建設方面還存共性的問題。
1. 企業文化呈現多元性
地域文化影響企業文化。國內三大電信運營商在各省均有分公司，各區域公司實行本地化經營，部分員工來自本地，地域上的區別造就了各分公司文化的差異，南方省份具備南方人的溫婉，而北方省份則更多的體現了豪邁。
經歷重組后企業文化融合性差。2008年三大運營商實現重組：中國聯通與中國網通合并;中國衛通基礎電信業務并入中國電信，中國電信收購聯通CDMA網，中國鐵通并入中國移動。三大運營商均實現全業務運營，業務范圍明顯擴大，但隨之帶來的是各整合單位之間的企業文化不融合，要實現企業文化深入人心，成為企業發展的潛動力需要很長一段時期的持續改進及宣貫。
2.企業經歷了高速發展，但企業文化建設對經濟發展的支撐不足
中國移動成立以來經歷了高速的增長期，營業收入由2000年的649.8億元到到2013年6302億元;中國電信2000年收入是1700億元，到2013年收入為3215.84億元，中國聯通2000年收入245億元到2013年營業收入2950.4億元。13年間，三大運營商收入增長將近10倍、2倍、11倍;高速的經濟增長帶來的是基礎設施、人員配置的大規模擴張。
而企業文化建設則相對平穩，三大運營商均提出了各自的企業文化理念：中國移動以“正德厚生、臻于至善”為企業價值觀，以“創無線通信世界，做信息社會棟梁”為企業使命;中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”;中國電信以“讓客戶盡情享受信息新生”為使命。三家企業雖然精神文化建設比較成熟，但文化體系整體性不足。尤其體現在在制度文化與行為文化兩個方面。制度文化的建設更多的是參考通用的企業管理理念，企業特有文化的融入程度不夠;行為文化方面，員工行為出現功利化趨勢，集團公司在考核中更多將市場指標和收入指標落實到每個員工。造成員工的工資指標化、職業發展指標化。這樣的經營模式在企業文化發展中形成了“短期文化”。短期文化下的“優秀領導”、“優秀員工”均是發展客戶、增加利潤的佼佼者。隨之導致企業文化建設方向發生偏移。因此，就目前來看，文化體系的整體性略顯不足，不能為企業的健康發展提供有力的支撐。
3.企業文化落地貫徹力不強。
企業文化建設沒有與企業戰略目標充分吻合，強調理念，企業自身特點不突出、缺少針對性，過于抽象化。員工在工作過程中，這樣的企業文在實踐中不能充分指導企業員工的工作和活動，企業文化趨于口號化。
“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，長壽企業是文化長期積淀的結果。公司已有十幾年的歷史，不能僅靠經營手段來維持企業發展，企業文化建設必須提到重要的位置上來。目前，隨著4G商用以及互聯網企業的沖擊，運營商面臨機遇與挑戰并存，在這關鍵階段，必須要抓住這個企業文化建設的契機，以企業文化打造企業核心競爭力，在未來實現厚積薄發。
三、運營商企業文化建設的原則
中國移動、中國聯通、中國電信作為重新整合的全業務運營商，其企業文化建設不是重組成員企業文化簡單的疊加，而是新文化再造與宣貫的過程，文化再造要有據可依，文化宣貫要有事可做，在建設過程中應遵循以下原則：
1)堅持共性與個性結合的原則。企業文化建設要形成統一的價值觀，保證企業文化像一把拳頭一樣形成唯一的著力點，但也應充分尊重區域以及歷史差異，各分公司要發揮集團核心價值觀的文化優勢，同時在集團文化大框架下注重子企業個性文化的設計和塑造，體現區域文化差異。
2)堅持務實原則。企業文化建設不僅僅是理念以及口號上的建設，而是要把企業文化貫穿與生產生活中的每一個流程，每一個工作行為，以及每一件產品。要探究文化建設著力點，做到做有所為，為有所得。
3)堅持文化落地原則。企業文化最終落腳點是員工，要充分保證企業文化與員工的相適應性。
四、運營商企業文化建設的保障體系
(一)建設宣傳雙管齊下，完善企業文化融合機制
首先要建立科學的企業文化體制機制，企業文化建設最重要的是建立一套長期的、跨部門的制度建設機構，這是工作基礎。在大部分企業中，企業文化建設往往被當成獨立的工作去做，歸屬于黨群工作部、企業文化部、公會等職能管理部門，而制度的制定則由辦公室、綜合管理部等綜合性行政管理部門負責，企業文化要固化于制首先就應整合文化和制度建設機構，該體制應該包括領導機構、主管部門、輔助部門及實施機構等。
僅僅組織結構上的完善不能保障文化建設的順利進行。如果體制是機器運行中的齒輪，合理的長效機制則是潤滑劑，想要讓企業文化建設這臺機器平穩健康的運行，兩者缺一不可。
長效機制的主要責任部門為相關委員會，組成形式可以為固定化組織也可為矩陣式活動小組，涉及到制度文化運行的整個環節(制定、審核、實施、監督、改進)的優化與提升，包括定期核查機制、決策評估機制、持續優化機制等。
在現有宣傳平臺基礎上，不斷豐富企業文化傳播載體。辦好集團公司及子企業網站，作為集團對外宣傳的窗口;同時，貫徹十八大精神，鞏固創先爭優成果廣泛開展爭先創優評選活動、企業文化征文活動等，利用亮點活動和全員參與的機會，樹立先進典型和標桿，引導廣大員工學習先進、團結協作，營造積極向上的文化氛圍。
(二)企業文化固化于制，完善制度文化建設機制
在企業文化體系中，制度文化起著重要的作用，行為文化與物質文化是企業精神的外在表現形式，是結果產物，而精神文化是上層建筑，是最高精神追求，在他們中間的正是制度文化，制度文化是可以觸及可以操作的，是從精神文化到物質文化的橋梁，因此，從某種意義上講，制度文化的好壞決定了企業文化建設的成敗，是企業要建立企業文化體系的關鍵環節。
要注重制度與文化的融合。在制度中體現精神文化，即在制度中要體現企業的核心價值觀及相關的理念，要考慮到在企業文化中，制度不僅是強制員工遵守的規定，而是一種價值以及思維的導向，通過在制度中滲透管理理念，提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現制度向文化的轉變。這就要求在制度的制訂以及修訂過程中，用制度使得員工行為向企業所倡導的價值觀傾斜，使制度成為企業文化的載體，讓員工通過制度，逐步認同、認識企業文化，同時在此基礎上，嚴格遵守這些制度，實現制度向文化的轉化。
用文化彌補制度的管理盲點，把文化融入到日常工作中。制度管理的特點是注重從外部強制性約束人的行為，更多地強調管理中的“管”，對員工進行指揮“約束”監督和控制，關心的是人的外在行為及造成的后果。而人是具有兩面性的，人既有動物性的一面，需要被管理，用制度去避免和克服其惰性和邪惡;同時人又有理性的一面，也需要被激勵，用制度去發掘和利用其善心和主觀能動性。僅僅依靠制度進行被動生硬的管理，企業管理就只會停留在他律的階段，遠遠不夠滿足人們的精神需求和企業持續發展的需要。人的本質決定了人更需要人文的關懷“溫暖”感化，而企業文化無疑就發揮了這個作用。
(三)加強溝通體系建設，完善企業文化落地機制
企業文化落地不是一朝一夕可以完成的，是一個長期持續的過程，由于員工的工作慣性、傳統習慣等必然會產生一定的阻力，這就需要建立良好的溝通機制，有效的溝通是保障企業文化體系形成的內在動力。溝通機制的建立應注意以下兩個問題：
(1)充分吸取來自一線的反饋意見
目前大多數企業在文化建設中是采用高層設計下層執行的方式，但文化的建設是雙向的。不僅可以自上而下的高層設計，也可以將一線好的做法、優秀的習慣進行凝練，經上層機構核查后，形成更有群眾基礎的文化。這些來自一線的意見是經過實踐考驗的，具有其存在的科學性，經過理論提升后必將是企業文化中最堅實的部分。
(2)豐富的上下級溝通、平級溝通渠道與形式
溝通不暢是大型國企工作中存在的通病，在企業文化固化于制的過程中要形成固定與機動相結合的溝通機制，保證上下級、平級之間的無障礙溝通。規定固定的時間開展研討會，同時結合以動態信息采集方法，在工作中發現的優秀做法可以提交給固定的機構匯總，領導層定期查看。溝通形式要打破層級的界限，比如以研討會的形式汲取更多的智慧與創意，研討會借助頭腦風暴法，每個人都可以貢獻自己想法與建議。但這一過程中，需要要注意參會人員的甄選、研討課題的設置以及研討現場的引導。
結束語
企業文化是企業軟實力的重要組成部分，優秀的企業文化可以打造企業集團的凝聚力、控制力和向心力，為企業發展助力。運營商企業文化體系仍不完善，傳統電信運營商轉型期是文化建設的一個良好契機，在接下來的工作中，通過打造“三個機制”的保障體系，建設強力的企業文化，為實現百年長壽企業護航。
參考文獻：
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[3] 王洪碧，陳蓉，張宏見，構建國有企業制度與文化協同管理的良性機制[J].商業經濟，2013(1)
作者簡介：
蔡新偉，中國信息通信研究院高級咨詢師，中國礦業大學(北京)管理學碩士，主要研究方向為行業戰略規劃、管理咨詢、信息化規劃等。
劉釗，中國信息通信研究院高級咨詢師，拉夫堡大學商業分析與管理學碩士，主要研究方向為企業內部管理、管理創新等。
電信條例范文第2篇
一、電信企業轉型與電信業轉型
電信業業務收入增長速度由原來相當于國民經濟增長速度的3倍到今天的基本持平，是一個巨大的變化。這種變化是正常的，因為20世紀90年代之前，中國的電信業嚴重滯后于國民經濟的發展，今天，中國的電信業已經大大超前于國民經濟的發展，電信業在國民經濟增加值中所占的比重已經達到發達國家的（3％左右）的水平，電信業的增長速度出現適度的回落是正常的。但是，電信企業已經感到這種變化或落差的沉重壓力。由此而產生了轉型的壓力和動力。電信業是以光電信號的交換與傳輸方式為社會提供信息傳遞服務的行業。目前，電信通信業界正在廣泛討論轉型問題。轉型指的是什么？是電信企業轉型還是電信業轉型？從目前所能收集到的資料中看到，人們所提到的轉型既包括電信企業轉型，也包括電信業轉型。概而言之，轉型指的是電信企業由主要提供話音傳遞服務的企業向綜合信息服務商轉型；電信業由電信通信行業向綜合信息服務業轉變。這里首先遇到的問題是，如果電信業向綜合信息服務業轉變，那么，電信業還是本來意義的電信業嗎？綜合信息服務業必然涉及的內容產業、文化產業是電信業嗎？企業IT設計是電信業嗎？IPTV是電信業嗎？這些問題都亟待回答。進一步的問題就是，綜合信息服務業是整個信息產業的發展方向還是電信業的發展方向?；蛘?，極而言之的問題是，信息產業內部將來還有沒有行業的劃分？這些問題都是需要深入討論的，不是一篇短文所能回答的。之所以在今天提出轉型問題，基本的原因，一是新的技術革命為綜合信息服務提供了先進的技術裝備和低廉的成本，使提供多媒體通信和各種信息服務的價格迅速下降；二是社會的進步導致消費者產生了普遍的高水平的有支付能力的信息服務需求。轉型是西方發達國家電信業對20世紀末、21世紀初發生的電信通信業嚴重的過度投資、生產過剩和惡性競爭進行反思的一個結論。同時也是對通信技術進步和經濟社會信息化進步進行評價的一個結論。但是轉型還處于探索階段，并不是一種成熟的理論，更不是包治百病的靈丹妙藥！
電信業在社會經濟中的地位和作用正在發生深刻的變化。當今世界，一個重要的變化趨勢是經濟非中介化。通信業在經濟非中介化趨勢中發揮什么作用，值得研究。非中介化是指中間管理和分銷過程被分包出去，甚至取消。電子商務的發展過程是一個流通環節縮短和減少的過程，實際上電子商務的發展過程必然是一個傳統的商業與物流在整個國民經濟中比重不斷下降的過程！網絡經濟的出現，第一次使生產者與最終用戶之間直接進行交易成為可能。因為商品在流通領域停留的時間越來越少，所以，在經濟規模不變的條件下，在流通領域所需要的人財物都將減少，流通領域所得到的收入也必然減少。通信技術的進步要求重建現代商業的各個組成部分，成為不容忽略、也不能逃避的現實。通信技術的進步要求重建現代商務，這在為通信產業帶來機會的同時也帶來威脅和挑戰。例如VoIP在為消費者提供更寬的帶寬的同時，卻在減少通信企業的收入！
關于通信企業的轉型，目前普遍的提法是電信企業要向綜合信息服務商轉變，這里綜合信息服務商指的是什么是需要探討的。既然要轉型，就必須有一個目標模式，目標模式普遍的提法就是綜合信息服務商。概括起來，綜合信息服務商是指通信企業能夠在提供傳統的話音業務的同時提供各種各樣的信息服務，包括IPTV、網絡游戲、各種定制產品和企業IT設計等等。一個通信企業向綜合信息服務商轉變，不僅是業務結構發生變化，企業內部的框架結構如人力資源結構、技術裝備結構、資金結構都將隨之發生變化。但是在三網逐漸融合的背景下，可能提供綜合信息服務的企業正在迅速增加，電信運營商和廣播電視系統、計算機網絡系統、通信設備制造業的企業都可以在一定程度上把綜合信息服務商作為自己發展的戰略目標！電信企業由以提供話音傳遞服務為主的企業向綜合信息服務商轉型，是一個全新的概念，迄今還沒有成功的經驗，美國的AT&T公司很早就提出做綜合信息通信服務商，但是轉型尚未實現，AT&T公司就已經成為別人兼并的對象。在中國的電信運營商中，固定通信企業對電信企業轉型的問題顯得更加重視，提出做綜合信息服務商而且給出了具體的方案，但是移動通信企業往往并不特別關注。例如，中國電信集團公開的經營思路是，“在加快申請移動牌照、爭取全業務運營的同時，要注重把信息產業和文化產業結合起來，使信息產業為文化產業服務，延伸寬帶產業價值鏈，滿足用戶需求”。電信企業提出由主要提供話音傳遞服務的企業向綜合信息服務商轉型，在很大程度上或最直接的原因還是因為固定通信在話音業務收入總和中的比重正在迅速下降。如果沒有小靈通的迅速發展（目前，在中國的固定通信的用戶中，小靈通占接近四分之一），固定通信企業的地位還要進一步下降。專家預測，在今后的三到五年內，發達國家大多數通信企業的部分通信網絡都將轉換到VoIP網絡上來，專家的下述評論被廣泛引用，“到那時，傳統的電信運營商將面對挑戰做出最后決策：要么脫胎換骨進行技術改造，要么選擇死亡”。而VoIP在帶來成本和價格下降的同時，將給話音業務經營帶來什么，目前還不能給出準確的判斷！我們做一個簡單的假設，如果VoIP導致話音業務單價真的降低到原來的三分之一，即使由于需求的價格彈性，話音業務量增長1倍（人每天的時間是有限的，總共24小時），通信企業在話音業務方面的收入也將下降到原來的三分之二！ 即使這樣，話音業務在相當長的歷史階段還仍舊是通信與信息產業的收入的主要來源，因為數據業務至今沒有形成盈利模式。當一些傳統的通信企業將固定話音業務視為雞肋的時候，目前還只能從事互聯網、數據通信、信息服務的企業都在伺機以發展綜合信息服務業為借口進入話音業務經營領域！
一個重要的問題是，搞清楚電信企業轉型與電信業轉型之間的關系，電信業由以話音傳遞服務為主的行業向綜合信息服務業轉變，并不一定意味著每一個通信企業必須向綜合信息服務商轉變。就像交通運輸業中，一個企業既可以從事單一運輸方式，專門從事公路運輸、鐵路運輸、航空運輸、水（海）運或者管道運輸，亦可采用綜合運輸方式，看其自身的優勢在哪里。因此，在整個通信業的轉型過程中，每個通信企業必須明確自身的優勢，不能一律追求面面俱到，做綜合信息服務商。例如，許多通信企業對IPTV產生濃厚的興趣，但是，對IPTV的市場環境將如何演變，是否已經做了深入的調查呢？目前，有線電視網已經發展到什么水平？將向什么方向發展？IPTV與有線電視之間是什么關系？就需要認真研究。為了應對電信運營商的IPTV，廣電總局希望能在全國建立5家左右的有線電視網，每家規模在2000萬到3000萬用戶。這五家經營數字電視的網絡運營商的目標是成為未來中國的“CNN”、“HBO”。 IPTV與有線電視系統同時高速發展，供求的平衡，市場的健康發展靠什么保證，是需要認真研究的。
二、大型電信企業轉型過程中要注意保持主業突出
20世紀60－70年代，發達國家的大型企業曾經形成一個由專業經營向混業經營轉變的浪潮，產生了一大批混合聯合公司。由于混業經營使許多大企業喪失專業特色，失去優勢，一些世界500強企業因此而被淘汰出局。關于企業核心競爭力的理論就是對這一段歷史進行總結和反思的成果。1984年AT&T公司解體之后，世界出現單一業務通信運營商，這種模式一度成為仿效的典范。目前股票市場上上市標準之一是主營業務收入占企業收入的50％以上，表明資本市場對企業經營主業突出的重視。一個企業要做到長期持續發展，必須明確自己的主營業務是什么？自己的中心產品是什么？20世紀70－90年代，電信企業普遍認為長途電話是收入的主體，是中心業務。在1984年分家時，美國的AT&T公司保留了長途電話業務，將地方網分出去成為7個獨立的公司。后來，又將全國最大的移動通信網分了出去。在不斷分出通信業務的同時，AT&T公司開始進入廣播電視和娛樂業，而AT&T公司在廣播電視和娛樂業所前進的每一步都伴隨著其股價的下跌。最后，由于光纖通信的發展，通信業發生“距離死亡”的奇跡，長途電話的業務收入大幅度下降，AT&T公司終于由世界上最強大的公司變成了惡性競爭的犧牲品！此后，通信企業發展的潮流又開始轉向全業務通信運營商，今天，轉型的目標模式又變成或者發展成綜合信息服務商。轉變之快真是令人目不暇接！在尚無成功經驗的情況下，電信企業必須權衡利弊，慎做決策！全面衡量自己的優勢，究竟是做綜合信息服務商還是全業務通信運營商抑或是單一業務通信運營商！無論企業的戰略目標是什么，每一個通信企業都必須形成并保持自己的專業特色，原來的固定通信企業應該在繼續保持自己在固定通信領域的優勢的同時創造條件進入移動通信和各種信息服務領域。移動通信企業也應該在保持自己的原有優勢的基礎上發展各種增值業務和新業務。
聯合是企業更好承擔綜合信息服務職能的途徑之一。綜合信息服務商的職能既可以由一個企業承擔，也可以由兩個或兩個以上的企業聯合承擔。當然，在分工與合作過程中，有交易成本問題，企業往往希望成為全能企業，由自己解決所有的問題，但是一個企業要面面俱到地承擔綜合信息服務商的職能，有可能導致機構臃腫和重疊，成本上升。當企業擴大經營規模和范圍導致的成本增加大于所節約的交易成本時，企業就應該選擇分工與合作。
為社會提供信息傳遞服務應該是通信企業的行業特征，因為除信息傳遞（也就是通信）之外的各種信息服務不是通信業的優勢所在。而為社會提供的信息傳遞服務中，話音業務又應該是也必須是中心產品！有一種提法，認為話音業務正在走向衰落。這是沒有客觀依據的。話音業務是現代人的生活必需品，與空氣和糧食、住房性質相同！是社會生活的基礎。從通信企業實際使用的傳輸帶寬中所占的比例看，話音業務比例不斷下降，但是真正能夠大量創造收入的仍舊是話音業務。圖像通信只有與話音業務結合在一起才能獲得合理的收益?？梢詳嘌?，迄今為止，通信業的主體收入來源于話音業務，將來通信業的主體收入將來自與話音結合在一起產生的新業務，其中電視電話很可能成為收入的主要來源?，F在在中國通信業實際使用的帶寬中，數據業務占90％，話音業務僅占10％，但業務收入是倒1：9，數據業務在業務收入中所占比重還僅僅達到不足7％。說明，數據業務至今還沒有形成自己的盈利模式。市場的需求規律之一是必需品在總需求中所占比重逐步下降，話音業務是必需品，所占比重最終將下降，同時，因為是必需品，收入的形成和盈利模式的形成是自然的，不可替代的。增值業務往往不是必需品，因此，形成盈利模式需要一個較長的歷史過程。另一個原因是數據業務操作復雜，擁有此技能者年輕，支付能力低。
三、在轉型的浪潮中，政府要為有效競爭的形成提供必要的政策環境
產業經濟學認為市場結構決定市場行為，市場行為決定市場結果。因此，決定性的因素是市場結構。為形成有效競爭的健康市場局面，僅有幾家巨型綜合信息服務商是不行的。企業經營同質化最容易導致惡性競爭，如果通信企業的規模相近，通信企業的戰略目標雷同，經營模式雷同，經營的業務品種雷同，再加上市場經濟普遍存在的供大于求的生產過剩背景，惡性競爭將是不可避免的。如果信息產業的各個行業的企業都制訂了雷同的經營戰略目標，長此以往，形成的惡性競爭將是聞所未聞的！產品市場的劃分是通過需求替代和供給替代分析來完成的。需求替代分析的意思是，如果兩種電信業務在滿足消費者需求方面能夠完全替代，那么就屬于同一個市場，否則就是兩個市場。需求替代為我們提供了一個很好的分析工具，可以讓我們的思路變得清晰。比如，IP長途電話和電路交換長途電話，技術上是完全不同的，但是在滿足用戶長途通信需求方面幾乎是一樣的，因此應該被認定為同一個市場，即長途電話市場，沒有必要看成是兩個不同的市場。再比如Internet寬帶接入市場，歐盟認為ADSL、電力線、有線電視接入屬于同一個市場。本地電話市場，也沒有必要區分無線和有線兩種接入方式，二者的替代性在不斷增強，主要是由于移動通信技術在話音質量和保密方面的改進以及成本的下降。中國的移動通信市場結構是雙寡頭結構，雙寡頭結構的缺點就是，競爭的一方采取的任何擴大業務、增加收入的措施都被對方視作對自己的勢力范圍的侵蝕，自己必須針鋒相對。再加上目前電信通信市場的基本特征是總供給大于總需求，如果沒有政府的監管，惡性競爭是不可避免的。所以通信市場結構必須發生變化，中國是世界上最大的移動通信市場，至少需要三個以上的企業參與競爭，這叫做“三角形的穩定性”。此外，還應該通過外包和分銷發展一批虛擬運營商，在開發、推廣新業務和培育客戶方面發揮作用。目前，如果以歐洲標準評價，在中國不同地區的電信業主導運營商或SMP往往存在兩個，“中國電信與中國移動”或者“中國網通與中國移動”。如果以歐洲標準評價，中國聯通就不夠主導運營商。但是中國聯通仍舊是基礎電信運營商。因為聯通擁有完整獨立的網絡，提供全面的基礎電信業務。事實表明基礎電信業務是可以由不同的企業共同完成的。而綜合信息服務的產業任務就更應該由所有的企業共同完成了。
有效競爭是規模經濟與適度競爭相統一的市場。在規模效益最明顯的通信市場中，政府的任務更多的是創造條件鼓勵分工與適度競爭，否則，自由競爭的結果必然是弱肉強食，重新趨于壟斷。要創造條件鼓勵巨大的綜合性企業將自己的業務中的一些環節分包給中小企業。在鼓勵特大型電信企業向綜合信息服務商發展的同時，還應該為各種虛擬運營商的存在和發展創造條件。虛擬運營商是指沒有或只擁有不完整的物理網絡的運營商，從基礎電信運營商那里購買業務，根據用戶需求，通過業務創新以自己的品牌向用戶提供通信服務，實現電信服務附加值的提升。虛擬運營商的貢獻在于，可提高基礎網絡的利用率，提供更好的服務?；A電信公司可以集中精力于基礎業務，將大量復雜的增值業務和功能化業務轉售給虛擬運營商，增強自己的核心競爭力。分工與合作是一個硬幣的兩面，缺一不可。政府的責任在于，在推動分工的同時鼓勵合作。
電信條例范文第3篇
1.陌生號碼來電，當你懷疑時，對方嚴肅得說：“我的聲音你都聽不出來啊”。你感覺他的聲音像老師，對方隨即承認。第二天，該號碼再次來電，說要給領導送紅包，讓你幫忙轉賬6000元，這時，你的正確做法是
。
A.What?老師讓我先墊6000元?!哪有這樣的老師，肯定不會有的。
B.我這小學渣，期末全靠老師給過呢，現在能幫老師的忙那真是太好了，趕緊去轉賬。 C.我一說就承認了，那好吧，真好有幾道高數題不會，現在請教一下，順便驗證他的身份。 D.感覺不像老師的風格啊，趕緊按原來存的號碼打過去確認一下
2.有人上門做批發銷售，以低價讓你收購大量的產品，先付款，后發貨，這種推銷模式往往會出現什么情況?
A.錢給了，沒有收到貨物
B.收到貨了，但質量和試用的產品質量差距太大 C.只收到一半的貨物 D.聯系人失蹤
3.接到銀行電話稱你涉嫌洗錢，電話隨即轉到公安機關和檢察院，并表示要證明你的清白，需將你的所有資金轉入“安全賬戶”接受調查。這一事件中，有哪些破綻可以發現這是詐騙電話?
A.警方調查案件不可能通過電話進行
B.公安機關和檢察機關是兩個不同的部門，在調查案件時不會直接通過電話轉接 C.不管公安機關還是檢察機關，都不存在所謂的“安全賬戶”
D.信用卡欠款是銀行客服通知的，他們沒有轉接到公安機關電話這項服務
4.網絡安全問題帶來哪些損失?
A.文件資料丟失 B.個人信息泄密 C.網銀賬戶被盜 D.現金的損失
5.你接到自稱是檢察院的電話，說你涉嫌販毒、洗錢等，這時你的想法正確的有
。 A.前一分鐘我還吃著火鍋唱著歌，high到不行，就因為你的一個電話我就涉嫌違法犯罪了?忽悠，接著忽悠
B.我要是涉嫌販毒、洗錢，你會打電話告訴我?你早就躡手躡腳踹開門把我按在地上了 C.完蛋了，這下【碰到事了，怎么辦，趕緊問問檢察官我該怎嘛辦 D.壞事了，趕緊去自首吧
6.李某接到短信，稱其參與《爸爸去哪兒》欄目活動中了大獎，繳納稅金后即可領獎，正確的做法是
。
A.與對方聯系，并按提示匯入款項，等通知去領獎 B.查詢短信電話，確認中獎再付款
C.對該短信置之不理，同時提醒同伴防范 D.向公安機關反映
7.楊某通過QQ與一女子相戀被騙8000元，報案應準備哪些材料?
A.對方與自己的QQ號碼 B.對方與自己的銀行卡號 C.對方的聯系電話
D.與對方的QQ聊天記錄，通話、短信記錄
8.王某收到陌生人電話，稱有一款理財產品回報率高，便去銀行匯款，銀行工作人員怕其上當阻止，王某應該怎么辦?
A.投訴該工作人員 B.換一家銀行匯入
C.聽取銀行工作人員建議，謹慎考慮
D.與公安機關聯系，確認是否有詐騙嫌疑
9.小可同學在QQ上收到導師張某發來的信息，要求她將一筆款項轉到**銀行賬戶上，小可的正確做法是
。 A.當面或打電話向張老師核實
B.按照導師的要求立即把錢轉過去，以免耽誤學習 C.現在QQ盜號詐騙案件很多，應當真核實對方身份 D.不輕信，不能把錢款輕易匯入陌生賬戶
10.您或您的朋友遭受損失后的反應是
。
A.自認倒霉，花錢買教訓 B.立即報告公安部門尋求幫助
C.利用自身的教訓，向親友宣傳揭露這種詐騙行為 D.在網絡上公開，以免他人上當受騙
11.小李同學接到詐騙分子打來的電話，對方編造說小李有一個未接收的郵件里藏有毒品、身份信息泄露被他人開設銀行卡用于洗錢的理由迷惑小李，讓小李把錢款轉入對方提供的“安全賬戶”。發現被騙后，小李該如何處置?
A.立即撥打110報警
B.保存好受騙時的通訊、短信記錄
C.立即通過網上銀行登錄詐騙分子使用的銀行卡，通過輸錯密碼將該卡暫時凍結 D.自認倒霉，放棄報警
12.某天你接到一個電話，對方自稱是**公安局的警官，并直接報出你的名字和身份證號。警官稱你的銀行卡涉嫌洗錢犯罪，正在被警方通緝，如果要洗清嫌疑，需要把卡內的錢轉到一個指定賬戶，核實排除嫌疑后，再把錢打回原賬戶，你應該怎么做?
A.不相信，因為公安機關辦案有嚴格程序，絕對不會在電話里辦案 B.對方知道我的名字和身份證號，應該是真的
C.按對方要求到銀行柜員機去轉賬，盡快洗清自己的嫌疑 D.掛掉電話并撥打110報警
13.群里出現不明來路的文件，但文件名稱具有吸引性，你應該
。 A.打開
B.轉發
C.不打開
D.舉報
14.某日，你正要去銀行辦理匯款業務時，收到一條手機短信“請把錢直接匯到****銀行賬號就可以了戶名***”，正確的做法是
。 A.對方更改了收款的賬號，應該直接把錢匯過去
B.這是詐騙短信，騙子群發短信內容企圖誤導準備轉賬匯款的人將資金轉入騙子的賬號 C.不予理睬
D.向你準備匯款的收款人進行核實
15.“恭喜您獲得**公司十周年慶典抽獎活動二等獎，獎品為價值16萬元轎車一輛，公司電話****”。假設你接到上述手機短信，不應該采取的做法是
。 A.撥打該公司電話聯系兌獎
B.電話接通后工作人員說需要繳納手續費、保證金和稅費，反正獎品價值16萬，交完這些費也還是賺的，快把錢匯過去。 C.把短信發給其他朋友 D.忽略此信息或者刪除
16.近期，冒充公安局、檢察院、法院等工作人員，以被害人身份信息泄露，被人利用涉嫌販毒、走私、洗錢，或者信用卡透支消費等違法犯罪，需要將銀行卡內現金轉入“安全賬戶”的電信詐騙案件多發。說法正確的是
。 A.所有司法機關絕對不會電話辦案
B.所有司法機關絕對不會設立“安全賬戶”
C.所有司法機關絕對不會打電話要求群眾轉賬
D.應按照對方要求到柜員機把錢存入安全賬戶保障資金安全
17.在應對陌生人求助時，要做到
。
A.不輕信
B.不盲從
C. 謹慎判別
D.不予理睬
18、你收到一條尾號是“95588”的陌生號碼發來的短信，說你的電子銀行密碼器已過期，需登錄提示網站進行操作，下列做法正確的是
。 A.點擊短信里的網站鏈接，按照提示在手機上操作“升級” B.置之不理、刪除短信
C.報警或向銀行部門官方電話咨詢求證，發現詐騙網站，向國家網絡不良與垃圾信息舉報受理中心()舉報 D.向家人或朋友咨詢短信真偽
19、小吳同學準備帶家人外出旅游，聽說在網上購買機票便宜又方便，他應該采取哪些做法? A.在航空公司官方網站購買
B.在互聯搜索引擎上任意搜尋價格低的機票進行購買
C.對搜到的“400”或“9501”開頭的訂票電話未經核實，均信以為真
D.在主流、熱門的旅游、訂票網站上通過第三方支付工具支付機票款項
20、王某按照某短信提示網銀升級，發現卡內6萬元被轉走，她該怎么辦? A.打電話給網站負責人爭吵理論、求其還錢 B.立刻報警，并將自己卡號、對方卡號、交易流水提供給公安 C.撥打銀行客服，將對方卡密碼輸錯3次，鎖定對方銀行卡 D.與公安和銀行部門聯系，第一時間凍結對方卡號
21、你在網購過程中，如接到電話或短信稱“您網購的物品因系統升級導致訂單失效，需要聯系淘寶網客服辦理激活或解凍，電話****，網址****。”不正確的做法是
。 A.登錄官方購物網站查詢訂單詳情 B.撥打對方提供的“客服號碼”進行咨詢
C.按照客服要求前往銀行ATM機辦理“激活”或“解凍”業務 D.登錄對方提供的網址鏈接查驗訂單
22.某日，小張QQ聊天時，同學小劉發來視屏通話請求，兩人聊了會天后，小劉稱近期手頭緊想借2000元，身上沒有銀行卡，讓其把錢轉到朋友賬號上，賬號***，因兩人關系不錯，小張趕緊把錢轉到指定賬戶后，小張發現小劉QQ號被盜，對方是騙子，自己受騙了。對于此種“冒充QQ好友”的詐騙手段，以下識別方法正確的是
。
A.QQ視頻可以復制，與QQ好友視頻聊天中涉及借款、匯錢問題時，如果視頻內容是重復的畫面，很可能就是詐騙
B.讓對方做個表情變化或動作以求證
C.聊一些無網聊記錄的私密話題以核實對方身份 D.直接打電話聯系對方求證
23.你在銀行ATM機上取錢時發現出鈔口堵塞了，上面貼有一張告示，稱“柜員機有問題，請聯系維修人員，電話號碼****”，正確的做法是
。
A.撥打110報警，現場等警察處理 B.撥打銀行官方電話求助
C.撥打ATM機旁張貼的維修人員的手機電話 D.提醒其他親朋好友注意
24.警方根據多年打擊防范電信詐騙的工作經驗，總結提煉了“三個凡是”防詐騙口訣。“三個凡是”的內容是
。
A.凡是自稱行政、司法部門來電要求轉賬、匯款的都是詐騙 B.凡是未經認證的網站發布購物、購票信息的都是詐騙
C.凡是通過電話、網絡等方式要求轉賬、匯款至陌生人賬戶的都是詐騙 D.凡是陌生人的來電都是詐騙
25.發現自己被騙子蠱惑而進行銀行轉賬操作后，首先要做的是
。
A.吸取教訓，自認倒霉
B.和騙子聯系，不惜一切手段直至找到他為止
C.第一時間聯系銀行、支付機構，采取相應應急措施 D.向當地警方報警
26.某同學接到信息，對方能正確報出他的姓名、身份證號碼以及銀行卡號等信息，告知他銀行卡密碼出現漏洞，請重新設置密碼，這時正確的做法是
。 A.立即重設密碼 B.向銀行確認 C.不予理會 D.報警
27.詐騙罪是指
的行為。 A.以非法占有公私財物為目的的 B.虛構事實或隱瞞真相的方法 C.騙取款額較大的公私財物 D.用非法手段竊取公私財物
28.少數大學生容易上當受騙，是因為
。
A.思想單純，缺乏生活經驗 B.疏于防范，感情用事 C.有求于人，輕率行事 D.貪財、好占便宜
29.你的銀行賬戶信息哪些不能向他人透露?
A.信用卡背面三位數的驗證碼(cvv，又稱“后三碼”)
B.銀行卡、第三方支付工具綁定、預留手機能收到的各類驗證碼 C.銀行卡取款密碼
D.銀行卡網銀登陸密碼
30.犯罪分子詐騙學生的手段主要有
。
A.偽裝身份，直接騙錢 B.投其所好，引誘上鉤 C.制造糾紛，勒索錢財 D.騙取信任，掩蓋事實
31.某位學生搭乘飛機回學校，突然收到一條短信，提示飛機因為某些原因無法正常起飛，需要退票、退款，請你及時與短信上的電話聯系。這種現象你認為這是。(BD) A、航空公司主動服務。 B、騙子設置的誘餌。
C、這是人家好心，應該相信。
D、不管是不是真的，還是以航空公司的咨詢來核實。
32.某位同學通過電商平臺購買了物品。下單成功后突然收到短信，表示購買沒有成功需要退款，要求提供退款的賬號和密碼。碰到這樣的情況應該(BD) A、接到這樣的信息，應該按照對方的要求做。 B、直接打電話詢問賣家，或者在網站詢問。 C、應該是真的，趕緊操作。
D、好像有疑惑，還是詢問其他人看看。
33.一位學生收到老師短信，“××同學你這次考試不理想，問題不大，我來想想辦法，幫你解決。”接著老師來了電話，“今天來了個人，要應酬，你借點錢給我。”第三個電話，間隔兩分鐘，“你不要來了，你來不方便，我馬上把賬號給你，你把錢打到賬號里面。”你遇到這種情況怎么處置?(BCD) A、相信老師，趕快籌集資金。 B、老師不會做這樣的事，是騙子。
C、老師為什么考完不久就知道我的成績，按照相關規定他不會這樣通報成績，應該是假的。 D、直接與老師取得聯系，找他商談。詢問相關內容。
34.某校一個女生，軍訓完畢后，媽媽收到女兒的QQ信息，“我在學校被選中國外交流生，交2萬元保證金，請媽媽速把2萬元發給學校招生辦的相關賬號。”請問這種情況你怎么處理?(BC)
A、按QQ相求將錢發送到賬號。
B、趕快與女兒通話，核實情況，視情況而定。 C、發短信詢問，確認后再做打算。
D、女兒已經把實際情況告訴媽媽，立即匯款。
35：走在馬路邊，前面有個人掏手機時不小心將錢包掉在地上，邊上有個阿姨馬上撿起錢包，走過來說“反正沒人看見，我們把錢分了吧!”這時你應該：
A “我不要我不要”馬上離開 B.反正沒人看見，分就分吧 C 立刻去喊前面掉錢包的人，告訴他錢包掉了
36：小米下班回家，邊走路邊拿著蘋果手機聽歌，走到雙溪西路附近時，有輛奔馳商務車開到她身邊停下，車內一名穿西裝打領帶、儀容整齊還有點小帥的男子向她打招呼，帥男說自己是剛從新加坡回國的商人，暫時還未辦理國內手機號，現在有急事需要打電話，向小米借手機一用。小米該怎么辦?
A 借你用可以，但是你要熄火下車B 好的，看你是帥哥，借你用用吧 C 不借不借，我又不認識你 D 前面有派出所，你去那里找蜀黍借吧
37：暑假，小魚正在家里上網聊QQ，這時有個陌生人發來一條信息“輕松兼職，每天工作2小時，日入300元”，小魚想反正在家也是閑著，找點事做也好，于是詢問對方如何兼職。對方說兼職內容是幫淘寶商戶刷信譽，只要“購買”他所發鏈接的“商品”，確認收貨后給好評即可，操作簡單，每單給5元錢手續費，會同購買商品錢一同打回到小魚卡上。小魚應該：
A 不信，是騙子 B先買個小額的商品試試 C反正閑著也是閑著，就按照他說的做吧
38：你在“舞吧”同城上看到一個寵物贈送信息，是一只非常漂亮、非常Q的小貓咪，而你的女朋友一直都想要一只小貓，對方留下聯系方式稱：只需將300元物流費用打到他卡上，你就能收到這只血統名貴的小貓。你會： A 打錢給他，讓他寄貓給你
B騙子吧，還是不要了 約他見面，
C 一手交錢，一手交貓，或者要求自己上門取
39：今天和家人在酒店吃飯，飯后你想刷卡付錢，你會： A 將卡交給服務員，讓他拿POS機過來給你按密碼 B將卡和密碼一起交給服務員，讓他替你去結賬
C 跟服務員一起去總臺結賬，看著他刷卡后馬上將卡收回
40：今天中午在淘寶上買了個小家電，下午突然收到了一個客服旺旺的消息，說他們的寶貝價格標高了，接著發給你一個鏈接，說是改價后的商品，讓你重新拍下，舊的交易將會自動關閉，你會：
A 直接點鏈接，重新拍下寶貝 B 呵呵，肯定是騙子，不理他
C 重新檢查拍下物品的狀態，看看是不是存在他說的降價情況
41：收到手機短信“代辦大額度信用卡，透支金額5萬元起。有需要的請聯系王經理13000001234”，你會：
A打電話去問問，手續費貴就算了 B 急著用錢誒，我要辦一張 C 騙子，不理。
42：QQ上，許久未聯系的大學室友發信息過來說自己被派出所抓了，要交1000元罰款，自己不敢和家里人說，求你先匯1000元到民警的賬戶上，出來后馬上還你，你怎么辦? A 這個室友關系不錯，江湖救急，先給他匯過去吧 B估計是騙子，不理他
C先打電話給他核實，然后匯錢
D 打電話給他核實，如真有必要，親自送錢去派出所
43：張健夫妻倆有個兒子，上個月又喜得千金，全家人都歡天喜地~接著張健夫婦都收到了內容為“計劃生育國家補助申領通知”的短信，通知他們聯系計生辦錢主任領取補助。張健應該怎么做?
A不理他 B 聯系錢主任，按他們說的步驟領取補助 C去網上查找相關政策，看看再說
44：小文接到一個尾號為110的固定電話，電話那頭自稱是杭州市公安局禁毒支隊的民警，說小文的包裹里有冰毒，涉嫌運輸毒品，購買這個包裹的銀行卡涉嫌犯罪，必須先把卡內的資金轉到警方的安全賬戶內，等案件調查清楚再退還給小文，小文應該： A 將錢轉到安全賬戶
B 這個騙局有點老，騙子閃開 C 到就近派出所問明情況再說
45.居民張師傅早上接到一個電話，對方自稱是中紀委寧波辦事處王主任，稱其涉嫌幫官洗錢，隨后電話被轉接到“北京市公安局”。對方要求其涉嫌洗錢的10萬元錢存入對方提供的“安全賬戶”洗刷清白。信以為真的張師傅一一照做。 這一事件中，哪些破綻可以發現這是詐騙電話?( ) A.政府機關調查案件不可能通過電話進行
B.公安機關和檢察機關是兩個不同的部門，在調查案件時不會直接通過電話轉接 C.不管是公安機關還是檢察機關辦案，都不會要求被調查者將資金轉入任何賬戶 D.明明是寧波辦事處，為何讓給你轉接北京公安局的電話 46.想找兼職的小劉，在QQ漂流瓶里面看到有一則招聘網絡兼職人員的信息，并主動和對方聯系，表明工作意向后，對方立即發來了工作流程。她了解到，這份在淘寶網上給商家“刷信譽”的工作，非常輕閑，無需押金，更不用坐班，而且對方承諾，小劉每刷一筆商品，至少有15元錢的收入。還承諾，每天至少可賺百元以上。小劉動了心，立刻刷一筆500元的訂單，結果可想而知。
如果正想找工作的你，遇到了這樣的招聘信息，你該怎么做?( ) A.主動忽略
B.這種賺錢方式真輕松，趕快去應聘
C.向招聘者提出疑問，萬一拍下貨品后賣家不退錢怎么辦 D.向周邊的朋友咨詢，這種方式賺錢方法靠譜嗎
47.海曙區的趙女士接到一男子打來的電話。一番問候后，對方馬上就問：“我的聲音都聽不出嗎?”趙女士覺得對方的聲音很像自己大學時的一個同學，于是就問：“你是某某人吧?”對方連連答應，還說他換號碼了，稱其父親在醫院做開顱手術，想讓趙女士借1萬元救急。趙女士一想都是老同學，不好拒絕，便答應了。
如果你也遇到“猜猜我是誰”系列騙局，你該怎么做?( ) A.直接掛斷
B.聽聲音有點像我的朋友某某某，不能讓他聽出來我忘了他的聲音 C.聽聲音有點像我的朋友某某某，掛斷電話，打電話給某某某問個明白
D.“實在是對不起，我耳拙的很，還不知道你是誰，如果你實在不愿意說你是誰，我只能掛電話了”
48.上個月，在家中看電視的薛大爺，突然接到一個電話，一接通，對方就喊道：“爸，我在外吃飯撿到了10萬元，今天已經寄過去你您了，但是被我的工友看到，他要求瓜分3萬元，不給就要叫人打我，你能不能給我匯3萬元，爸，你一定要救我。”
一想到兒子要出事，薛大爺就心急，便匆匆趕到銀行將存款打到了“兒子”的賬戶中。 如果你是薛大爺，你該如何應對?( ) A.不予理會
B.試試給兒子原來號碼打個電話
C.故意用一個陌生人的名字假扮親戚來試探
D.匯款時核對對方賬戶名字是否是兒子的名，如果不是應立即停止匯款
49.王某按照某短信提示網銀升級，發現卡內6萬元被轉走，她該怎么辦?( ) A、打電話給網站負責人爭吵理論、求其還錢
B、立刻報警，并將自己卡號、對方卡號、交易流水提供給公安 C、撥打銀行客服，將對方卡密碼輸三次，鎖定對方銀行卡 D、與公安和銀行部門聯系，第一時間凍結對方卡號
50、如果您看到網上有預測彩票的廣告，您是否會繳納咨詢費?
A.會交咨詢費，試一試萬一中大獎呢
B.懷疑真假，又怕錯過大獎
C.肯定不會交咨詢費，這是詐騙 本期答案即將揭曉
01.ACD
02.ABCD 03.ABCD 04.ABCD 05.AB
06.CD 07.ABCD 08.CD 09.ACD
10.BCD
11.ABC
12.AD
13.CD
14.BCD
15.ABC 16.ABC
17.ABC
18.BCD 19.AD
20.BCD 21.BCD 22.ABCD
23.ABD 24.ABC 25.CD 26.BCD 27.ABC 28.ABCD
29.ABCD
30.ABCD 31.BD
32.BD 33.BCD 34.BC
35.C 36.D 37.A
38.B
39.C 40-44.CCDCC 45.ABCD
46.AD
47.ACD
48.ABCD
49.BCD
電信條例范文第4篇
既然是綁定網卡，那我們就應該從網卡下手。原理就是把路由器偽裝成被綁定網卡。這樣就可以騙過電信的軟件成功撥號。
首先要準備一個可以更改MAC地址的路由器，目前市面上大部分路由器都有此功能，我用的是TP-LINK的路由器，下面的圖都將以TP-LINK為例。
一、用網線接好路由器，打開IE瀏覽器，在地址欄輸入192.168.1.1 ，輸入你的路由器密碼(初始用戶名：admin 密碼：admin)進入路由器管理頁面;
二、在路由器管理頁面中，點擊"網絡參數"—“MAC地址克隆”， 進入下圖界面;
三、如果你用的是可以成功撥號的電腦操作，則可以直接點“克隆MAC地址”，然后點“保存”，路由器會自動重啟，重啟后便可以成功上網了。如果不是則應該找到那臺被電信綁定的電腦的網卡號，開始—運行—輸入“CMD”—在彈出的窗口中輸入“ipconfig/all”，本地連接 physical address 對應的就是網卡物理地址號，把xx-xx-xx-xx-xx-xx抄到上圖中的MAC地址框保存既可。
四、重啟路由器后，點擊：系統工具 —系統日志，查看。如果最后一行有提示：成功獲取IP ***，***，*** ， 大功告成。
五、不行的話，可能是你設置的ADSL帳號、密碼有問題。在設置向導中重設一下。
電信條例范文第5篇
上大學以來，我一直使用的移動的動感地帶業務，使用了近3年的移動業務，加上暑假在移動營業廳做過一段時間的實習生，對移動的業務還比較熟悉。大二的時候在老師的帶領下參觀了電信營業廳，對電信的業務有大致的了解。所以我選擇了這兩家營運商作了服務體驗。
1、 營業廳受理業務流程
移動：使用移動的業務已有3年，我覺得移動的營業廳采用的是一站式服務和自助式服務相結合的方式，客戶辦理既可以選擇到營業廳辦理接受一站式服務，也可以選擇在網上營業廳或營業廳自助服務機上自助辦理各種業務。比如最簡單的充值業務，客戶既可以去前臺充值，也可以網上充值，還可以在充值機上充值。移動營業廳正常的流程：先進店排隊或取號，等待制作人員叫號，然后去前臺辦理業務。
電信：對于電信，我了解的不是很多，電信的營業廳和移動還是比較相似的，也是一站式服務和自助式服務相結合的方式。顧客可以在自助充值機上進行充值業務，也可以在前臺由工作人員幫助完成各種套餐或產品的變更業務。電信營業廳的正常流程：進店排隊取號，等待工作人員叫號，然后去前臺辦理業務。
2遇到VIP客戶，營業廳工作人員如何處理?
移動：移動一天設有VIP客戶專用通道，辦理業務的VIP客戶進營業廳后可以不用領號排隊直接到該通道，由客戶經理單獨為該客戶辦理業務，這些業務通常與我們陪同客戶的業務不一樣，以集團業務為主，客戶還可以享受一定的優惠。
電信：對電信的這一業務，我不是很了解，但是電信也有一個VIP 客戶區，想來可能也和移動一樣，也是有一定優先權的吧。
3營業廳時否提供產品介紹，業務演示和客戶體驗等服務?
移動：移動會在營業廳內設置客戶體驗區和業務展示區，在體驗區和展示區內，會有工作人員親自為客戶提供業務展示，展示結束后工作人員會引導客戶親自體驗業務，并詢問客戶體驗感受。通常，這些展示的業務都是移動比較有競爭力的業務或新業務。在營業廳的醒目位置移動會張貼新產品的介紹，或放置宣傳牌，以吸引客戶注意，比如在寒暑假快來臨的時候，學校營業廳會在門和落地窗上貼上假期套餐的海報;在辦理業務的時候，工作人員都會向客戶介紹產品，并給顧客提供較合理的套餐。
電信：電信的營業廳內也同樣設置有客戶體驗區和業務展示區，工作人員會帶領有相關需求的客戶進行參觀體驗，詳細地介紹該業務的相關背景以及優缺點，并邀請客戶親自操作，感受該業務;電信在醒目的位置會貼上新業務的海報，已吸引客戶;客戶在前臺辦理業務的時候，工作人員也會耐心地向客戶介紹業務和產品。
4營業廳的環境如何?
移動：作為學生，我覺得移動的校園營業廳做的非常好，不論是門口的海報還是店內的裝飾，都非常的時尚，貼近我們學生的審美，色彩鮮明，海報精致，裝飾物點綴的恰到好處。公告都貼在營業廳內醒目的位置，而且每次公告都做得很漂亮，重點突出，十分吸引人眼球，每次路過那里都要看一看。營業廳內的演示區有點小，而且工作人員比較少，但是演示系統很不錯，效果非常好，我們看了工作人員的演示之后都表示很滿意。移動的資料準備一向都是比較充足的，在門口的等待區或者在展示區、體驗區，都會有很多資料冊介紹公司的業務和產品，數量充足，而且方便客戶取閱。移動營業廳都有消防栓和消防通道，安全設施比較完備。
電信：電信總部的營業廳不同于學校的移動營業廳，它更多的是面向全體客戶，而學校移動營業廳主要就是面向學生和一部分大學教師，所以電信營業廳的風格和移動的不太一樣，移動以亮黃色為主，而電信則以藍色為主，藍色是IT業的代表色，所以電信營業廳給人技術卓越的感覺。電信的廣告主要在營業廳內放置，門口極少，感覺沒有移動那么張揚，比較內斂，公告多是電腦處理彩印的，極少像移動一樣采用手繪的方式，公告的內容多是新出的產品。營業廳內的業務演示區有專門的工作人員在那里工作，我覺得電信的演示系統要優于移動，且不談電信的演示業務要多于移動，單是演示的效果，就要勝過移動。在演示區和體驗區的每個沙發或展示柜旁邊都會有一個資料架，里面放滿了電信的業務介紹冊，非常的人性化。營業廳內多出都放置了消防栓，安全設施讓人很放心。
5營業廳的服務質量如何讓?
移動：移動營業廳進去的時候會有工作人員引導你進行業務辦理，現場會有專門的工作人員維持秩序，管理營業廳，處理一些突發情況，辦理業務的時候工作人員態度友好，很有耐心，辦理業務的速度比較快。