促銷培訓總結范文第1篇
為了規范電梯駕駛人員和電梯日常維護保養人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。規定了電梯作業人員在作業過程中應遵守的職業行為規范。
1，電梯作業人員嚴格遵守國家有關特種設備的安全規定，服從政府部門的管理。
2，電梯作業人員必須經地、市質量技術監督特種設備安全監察部門培訓考核合格后，方可上崗。
3，電梯作業人員必須嚴格遵守《電梯駕駛人員安全操作規程》和《電梯日常檢查和維護安全操作規程》，不違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。
4，熟悉自己操作電梯的性能、原理、構造、用途。
5，認真學習業務知識，掌握新技術、新規程，不斷提自身的技術水平
6，及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。 7，不擅自離崗，做到文明服務。
8，正確處理電梯運行中突然出現的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。
二，電梯日常安全管理人員
1，熟悉并執行電梯有關的國家政策、法規，結合本單位的實際情況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
2，熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
3，監督電梯作業人員認真執行電梯安全管理制度和安全操作規程。
4，編制電梯定期檢查和維護保養計劃，并監督執行。 5，負責按國家規定要求向政府部門申請定期監督檢驗。 6，根據單位職工培訓制度，組織電梯作業人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內部學習。
7，組織、督促、聯系有關部門人員進行電梯事故隱患的整改。 8，負責組織電梯一般事故的調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。 9，負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。 10，組織緊急救援演習。 11，電梯駕駛人員
12，，熟悉并執行國家有關電梯的政策、法規。
13，，嚴格遵守電梯安全操作規程，做到持證操作，定期復審。 14，，有高度責任性和職業道德，愛護設備。
15，，做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會操作，不斷提高業務水平和服務質量。
16，，協助電梯日常檢查與維護保養人員對電梯進行檢查和維護。 17，，發現電梯存在事故隱患與故障及時向有關部門人員報告，不開故障電梯。
18.，，負責作好當班電梯運行情況記錄和交接班記錄。 19，，保持電梯轎廂與地坎清潔、衛生。 三，電梯日常檢查與維護保養人員
1熟悉國家有關電梯的政策、法規，認真按照電梯日常檢查表的要求逐項檢查，不漏檢，誤檢。 2熟悉電梯的基本原理、性能，根據電梯使用維護說明的要求實施日常性的維護。
3根據國家規定參加安全技術培訓，做到持證上崗。 4嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規程》。 5對發現的電梯事故隱患及時報修、及時處理。 6發生電梯事故應立即向上級部門或有關管理人員報告。 7認真做好電梯日常檢查和維護保養記錄，認真填寫報修單。 8正確使用勞動保護用品。 9參與電梯一般事故的調查分析。 電梯駕駛人員安全操作規程
1、目的和范圍 1目的
為防止電梯操作過程中發生事故，保護電梯司乘人員的安全和承載貨物的安全。 2范圍 規定電梯安全操作的方法，電梯駕駛人員所應遵守的操作規范，步驟。
電梯駕駛人員安全操作規程 基本要求
電梯駕駛人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員。 電梯駕駛人員必須經地、市質量技術監督安全監察機構的安全技術培訓合格后方可上崗。
電梯駕駛人員必須熟悉所操作電梯的性能、功能，認真閱讀本臺電梯的使用維護說明書。
電梯駕駛人員必須操作有安全合格標志的電梯。 電梯行駛前的檢查和準備。
開啟層門進入轎廂之前，需要注意轎廂是否停在該層。 轎廂內必須有足夠的照明，在使用前必須先將照明燈打開。 每天開始工作前，將電梯上下空載運行數次，無異?，F象后方可使用。
層門關閉后，從層門外不能用手撥啟，當層門、轎門未關閉時電梯不能正常啟動。 平層精確度應無明顯變化。
經常清潔轎廂內、層門及乘客可見部分。 電梯在行駛中應注意。
在服務時間內，不可擅自離崗，如必須離崗時或電梯停用時，應斷開電源并將廳門關閉鎖好。
駕駛員應負責監督控制轎廂的載重量，不得超載使用電梯，乘客電梯不允許作貨梯使用。
不允許裝載易燃、易爆的危險品，如遇特殊情況，需經電梯安全管理負責人員同意和批準并制定安全保護措施后才可裝運。 嚴禁在層門開啟的情況下，啟動或保持電梯檢修和正常運行狀態;也不允許用檢修操作來代替正常電梯運行操作。
電梯的廳門、層門電氣開關等安全裝置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到應有的安全作用。
不允許利用轎頂安全窗、轎廂安全門的開啟，來裝運長物件。 應勸阻乘客在行駛中，勿倚靠在轎廂門上。 轎廂頂上部，除電梯固有設備外，不得放置他物。 當電梯運行時不得對電梯進行擦油、潤滑等工作或對電梯部件進行修理。
在行駛中應用撳扭開關或手柄開關來“開”或“停”，不可利用電源開關或限位開關等安全裝置來“開”或“停”電梯，更不可利用物件塞住控制開關來開動轎廂上下運行。
行駛中，駕駛人員和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在廳門外把手、頭、腳伸入井道內，以防軋碰事故。 當發生以下故障時，電梯應立即停用，并報管理人員或檢修人及時進行修理。
層、轎門關閉后電梯不能正常行駛; 電梯速度顯著變化時; 層、轎門關閉前電梯自行行駛時; 行駛方向與選定方向相反時; 內選、平層、快速、召喚和指層信號失靈時(駕駛員應立即撳按急停按鈕); 發覺有異常噪聲，較大振動和沖擊時; 當轎廂在額定載重下，有超越端站位置而繼續運行時; 安全鉗誤動作時; 接觸到電梯的任何金屬部分有麻電現象時; 發覺電氣部件因過熱而發出焦熱的臭味時; 電梯發生緊急事故時的操作。
因電梯安全裝置動作或外電停電而中途停機時，一方面告訴乘客不要驚慌，嚴禁撥門外逃，一方面通過電梯廂內的緊急報警裝置通知外界前來救助。
電梯突然失控發生超速運行，雖然斷電，還無法控制時，可能造成鋼絲繩斷裂而使轎廂墜落，或可能因漏電而造成轎廂自動行駛的，駕駛人員首先應按撳急停按鈕，斷開電源，就近停層。如電梯繼續運行，則應重新接通電源，操作按鈕使電梯逆向運行，如果轎廂仍自行行駛無法控制，應再切斷電源，駕駛人員應保持冷靜，等待安全裝置自動發生作用，使轎廂停止，切勿跳出轎廂，同時告訴隨乘人員將腳跟提起，使全身重量由腳尖支撐，并用手扶住轎廂，以防止轎廂沖頂或沖底而發生傷亡事故。
發生電氣火災時，應切斷電源立即報告有關部門前來搶救，在電源未切斷前應用干粉、1211或二氧化碳等滅火機進行撲救。 遇井道底坑積水和底坑內電氣設備被浸在水中，應將全部電源切斷后，方可把水排除掉，以防發生觸電事故。 電梯發生事故，駕駛人員必須立即停車，搶救受傷人員，保護現場，移動的現場須設好標記，并及時報告有關部門，聽候處理。 電梯使用完畢后的操作。
寫好當班設備運行記錄，發現存在故障分別轉告接班人及有關部門及時處理。
做好轎廂四壁底板各層站廳門地坎的垃圾和廳門口的清潔衛生工作。
將電梯?？吭诨?，關掉電梯內電源開關，層樓指示，轎廂照明，關閉鎖上電梯廳門、轎門，防止他人進入轎廂內開動電梯。 在潮汛期間，工作結束或工作時基站受潮汛影響，應開離基站。 電梯日常檢查和維護安全操作規程 目的
為防止電梯日常檢查和維護人員在從事其職責范圍內的工作時的安全，保證電梯能正常安全運行。 范圍
規定電梯日常檢查和維護人員應遵守的安全操作的方法、步驟。 電梯日常檢查和維護工作不包括對電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應由專業單位有電梯安裝、維修資格的人員單任。
電梯日常檢查內容按《日常(月度)檢查表》進行，電梯日常檢查、維護主要是指對整機部位的潤滑，部件的檢查、調整、清洗，負責營救被困在電梯轎廂內的人員等工作。 基本要求
電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員單任。
電梯日常檢查和維護人員必須經地、市級質量技術監督部門安全監察機構的安全技術培訓合格后方可上崗。
電梯日常檢查維護人員作業時必須穿帶好相應的勞動保護用品。 電梯在開始進行檢查和維護時，應在電梯每層廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。
負責電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉交他人。使用三角鑰匙開啟層門時應看清轎廂是否?？吭诒緦诱?。 安全作業規程 電梯在作檢查和維護或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進入檢查區域。
電梯在進行檢查、維護、清潔工作時應把機房內的電源開關斷開，并切斷轎廂內的安全開關。
電梯在檢查、維護時所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應有防護罩。
在對轎底裝置和底坑進行檢查和維護時，應首先檢查制動器的可靠性，切斷底坑內電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機房、轎頂不得同時作業。
電梯維護和檢查時必須設備監護人。監護人員的職責是采取措施保護檢查人員的安全;在緊急情況下切斷電源，呼救;工作完畢后負責清理場地，不準留下工具零件。監護人員可由電梯駕駛人員或日常檢查、維護人員單任，并保持相互呼應。
在轎頂作業應合上檢修開關。在轎頂須停車較長時間保養時應斷開轎頂急停開關，嚴禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護時電梯只能作檢修運行。 嚴禁保養人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。 電梯保養注意事項： 非保養人員不得擅自進行作業，保養時應謹慎小心; 工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設備內; 離去前拆除加上的臨時線路，電梯檢查正常后方可使用。 緊急救助措施
當有人員被關在電梯轎廂內時，電梯日常檢查、維護人員應先判斷電梯轎廂所在位置，然后實施緊急救助。營救工作必須要有兩人協助操作。
電梯在開鎖區內故障停機，可用三角鑰匙直接打開廳門后營救被困人員。
電梯停在非開鎖區域時
因外界停電、電氣安全開關動作造成的停機應在機房實施救助。首先斷開總電源開關，告訴被困人員在轎廂內不要驚慌，不能擅自撥門外逃，然后，一個人用電梯專用工具打開制動器，一個人用盤車手輪根據就近?？?，輕便?？康脑瓌t將電梯慢慢地向上或向下盤車(若出現電梯不能控制的現象應立即使制動復位)，至電梯開鎖區，然后用三角鑰匙打開廳門，營救被困人員。 因電梯安全鉗動作造成的停機，首先應告訴被困人員在轎廂內不要驚慌，不能擅自撥門外逃，然后斷開電梯的總電源，打開電梯?？刻幧蠈拥膹d門，放下救助扶梯，打開電梯轎頂的安全窗，將被困人員從安全窗救出來。
日常檢查與保養完工后應做好相應的記錄。 電梯常規檢查制度 目的
為規范電梯常規檢查的形式，落實電梯常規檢查的各項措施，保證電梯正常運行。 范圍
規定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關人員及對檢查發現的問題實施整改措施和落實。 電梯常規檢查制度 電梯常規檢查的分類
電梯常規檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。 電梯常規檢查由電梯安全管理人員負責監督實施，并負責向質量技術監督部門申報年檢，協助領導，組織單位有關部門對電梯安全情況進行抽查。電梯日常檢查與維護人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內容負責具體日檢和月檢工作。
電梯常規檢查應填寫好檢查表，并由負責檢查的主持人簽字，在檢查中發現的問題應及時報告有關人員及時處理。
電梯日常檢查和保養的內容、項目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產品隨機文件所帶的使用維護說明書的要求進行。 檢查中發現的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結果進行跟蹤檢查。 電梯維修保養制度 目的
規范電梯維修保養的行為，及電梯維修保養過程中的作業人員應遵守的工作要求。 范圍
適用于在用電梯的維修保養。不適用于對電梯的大修與改造工作。
電梯的“大修”是指需要通過拆卸或者更新主要受力結構部件才能完成的修理業務，也包括對機構(傳動系統)或者控制系統進行整體修理的業務，但大修后特種設備的性能參數與技術指標不應變更。
電梯的“改造”是指改變設備受力結構、機構(傳動系統)或控制系統，致使特種設備的性能參數與技術指標發生變更的業務。 電梯維護保養制度
電梯進行維護保養必須遵守電梯維護保養安全操作規程。 電梯的維護保養分為：日常性的維護保養和專業性的維護保養。 日常性的維護保養工作由具有質量技術監督部門認可的，具有相應資格證的人員承擔，專業的維護保養應有與電梯維護保養資格的專業保養單位簽訂維護保養合同。
電梯每次進行維護保養都必須有相應的記錄，電梯安全管理人員必須向電梯專業維護保養單位索要當次維護保養的記錄，并進行存檔保管，作為電梯檔案的內容。
日常性維護保養記錄有本單位電梯作業人員填寫，每月底將記錄內容報送電梯安全管理人保管、存檔。
電梯日常性的維護保養內容應按照電梯產品隨機文件中維護保養說明書的要求進行，專業性維護保養按照簽訂合同的內容、周期進行。 電梯重大項目的修理應有經資格認可的維修單位承擔，并按規定向質量技術部門的特種設備安全監察機構備案后方可實施。 電梯安全管理人員對在電梯日常檢查和維護中發現的事故隱患應及時組織有關人員或外委有關單位進行處理，存在事故隱患的電梯嚴禁投入使用。 電梯定期報檢制度 目的
為使電梯保護正常的、安全的工作狀態，防止由電梯而造成的人身傷亡事故和重大設備事故的發生。 范圍
適合于電梯按國家規定的要求向國家規定的電梯安全主管部門申請電梯安全定期檢驗。
也適合于按單位內部設備管理制度的規定要求進行的定期檢查的報檢工作。 職責
電梯安全管理人員負責向有關部門報告電梯定期檢驗工作。 定期報檢制度 電梯安全管理人員在電梯安全檢驗合格標志有效期滿前一個月向質量技術監督部門的特種設備安全檢驗機構申請定期檢驗。 電梯停用一年后重新啟用，或發生重大的設備事故和人員傷亡事故，或經受了可能影響其安全技術性能的自然災害(如火災、水淹、地震、雷擊、大風等) 后也應由電梯安全管理人員向特種設備安全監督檢驗機構申請檢驗。
電梯經較長時間停用，但尚未超過一年時間的，電梯安全管理人員可向單位設備管理部門申請內部安全檢驗，認為有必要的可向特種設備安全監督檢驗機構申請安全檢驗。
申請電梯安全技術檢驗應以書面的形式，一份報送執行檢驗的部門，另一份由電梯安全管理人員負責保管，作為電梯管理檔案保存。
電梯作業人員培訓考核制度 目的
提高電梯作業的人員安全意識和技術水平，了解國家有關電梯安全管理的法規、政策，自覺地履行電梯作業人員的各項職責。 范圍 規定電梯作業人員進行培訓的內容、方式，組織電梯作業人員的方法，對培訓取得的成果進行考核。 職責
電梯安全管理人員負責組織對電梯作業人員培訓工作。單位負責職工教育管理部門負責組織對培訓情況進行考核。 電梯作業人員培訓考核制度
電梯作業人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
電梯作業人員的培訓包括：外委培訓(質量技術監督部門組織)和單位內部培訓兩種。
電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案，及時通知有關人員參加電梯作業人員的換證考試，保持操作證的有效性。 電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業人員的培訓計劃，報告單位領導批準后實施。
單位內部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施，每季度至少組織一次，培訓的內容主要包括：國家有關電梯的法律、法規、規章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。 參加外委培訓(質量技術監督部門組織)的人員必須經單位領導同意，培訓合格的予以報銷相應的費用。
電梯作業人員未按規定參加培訓，或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。
電梯安全管理人員培訓工作考核按質量技術部門的規定要求進行。
意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度 目的
為使電梯發生設備事故和人員傷亡事故或未遂事故后，迅速消除事故源，及時搶救傷員，搶修受損設備，盡量減少事故帶來負面影響，減小事故的損失。 范圍
針對事故或事件可能產生的情況，確定搶救及救助方案并使其始終保護有效狀態。 職責
電梯安全管理人員負責組織意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習的實施。
意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度 電梯發生意外事件或事故應按國家規定，及時報告有關人員或部門，發生一般事故(指無人員傷亡，設備損壞不能正常運行，且直接經濟損失50萬元以下的設備事故)和嚴重事故(指造成死亡1～2人，或者受傷19人(含19人)以下，或者直接經濟損失50萬元(含50萬元)以上100萬元以下，以及無人員傷亡的設備爆炸事故)后，應當立即向質量技術監督部門報告。查明事故發生的原因，提出相關的預防措施。
電梯安全管理人員應確定意外事件和事故的緊急救援小組成員，并報單位領導批準，成員人員必須包括一名單位的行政領導，電梯安全管理人員和電梯日常維護保養人員。
每年至少要進行一次應急演習，成員人員都必須參加。 演習內容、時間、排險方法、急救預案由電梯安全管理人員擬定，行政領導批準后實施。
演習結束后，電梯安全管理人員應將該次演習的情況作書面記錄，并進行總結，對存在的問題在下次演習中進行調整、修改。 技術檔案管理制度 目的
為便于電梯的維護保養，分析電梯故障原因，及時消除電梯事故隱患，了解電梯日常管理的進展情況。 范圍
規定對電梯所涉有關資料存檔、保管、借用等方面的要求。 職責
電梯安全管理人員負責電梯檔案的收集、管理工作，單位檔案室負責電梯檔案的存檔、保管工作。 技術檔案管理制度 電梯技術檔案的種類：
電梯隨機出廠文件(包括產品出廠合格證、安裝使用維護保養說明書、電梯主要部件型式試驗報告書、裝箱單、機房井道布置圖、電氣原理圖接線圖、電梯功能表、主要部件安裝示意圖、易損件目錄); 電梯開工申報單; 電梯安裝施工記錄; 竣工驗收報告; 質量技術部門特種設備監督檢驗機構電梯驗收報告和定期檢驗報告; 日常檢查、維護保養記錄，大修、改造記錄及檢驗報告; 運行情況記錄和交接班記錄; 事故及故障記錄; 電梯作業人員培訓記錄; 同意注冊的登記表。
電梯日常安全管理人員及檔案管理人員應認真貫徹國家檔案工作的方針、政策，做好檔案、資料的接收、登記、整理、保管、借閱等事宜，為電梯的安全運行提供準確的信息資料。 電梯日常管理人員應監督電梯作業人員作好各種記錄，及時將各種記錄移送檔案部門保管。
電梯日常管理人員每月應將各種記錄送交檔案管理部門保管。 有關人員部門需借用電梯資料的應經電梯日常管理人員同意簽署意見后向檔案管理部門借閱，并按規定作好借閱登記手續，按時歸還借閱資料。
電梯的各種資料應按年度由檔案管理部門裝訂成冊。
電梯相關資料的銷毀應經電梯日常安全管理人員的允許才可進行。
起重機械安全管理制度 第一條 為了切實貫徹國家《特種設備安全監察條例》、《起重機械安全監察規定》的精神，為加強本單位起重機械的安全管理工作，預防起重機械事故，保障人身和設備安全，特制定本規定。 第二條 本規定所稱“起重機械”實指本單位內各類起重機、電動葫蘆、升降機等。
第三條 起重機械使用單位必須購置有安全技術監督檢驗合格證書的產品。安裝前應到本市特種設備安全監督管理部門登記。 第四條 安裝、修理起重機械必須由取得許可證書的起重機械安裝、修理單位進行。
第五條 起重機械使用單位應先具備下列條件，并向本市特種設備安全監督管理部門申請取得起重機械準用證后方可使用。 具體條件如下：
起重機械經市特種設備檢驗檢測機構檢驗合格; 起重機械作業人員本市特種設備安全監督管理部門考核后簽發的特種設備作業人員安全操作證; 建立安全管理規章制度，其內容包括： 司機守則; 起重機械安全操作規程; 起重機械維護、保養、檢查和檢驗制度; 起重機械安全技術檔案管理制度; 起重機械作業和維修人員安全培訓、考核制度; 第六條 起重機械使用單位應建立起重機械安全技術檔案，其內容包括：
設備出廠技術文件; 安裝、修理記錄和驗收資料; 使用、維護、保養、檢查和試驗記錄; 產品安全質量監督檢驗證書; 設備及人身事故記錄; 設備的問題及評價。
第七條 起重機械使用單位要經常檢查起重機械的運行和完好狀況，包括年度檢查、每月檢查、每周檢查和每日檢查。(檢查項目附后) 第八條 經檢查發現起重機械有異常情況時，必須及時處理，嚴禁帶病運行。 第九條 起重機械使用單位必須檢驗有效期前一個月向市特種設備檢驗檢測機構申請在用起重機械安全技術檢驗。在用起重機械安全定期監督檢驗周期為兩年，升降機安全定期監督檢驗周期為一年。
第十條 起重機械的司機，掛鉤工、指揮工、維修工必須進行專業和技術培訓，并經市特種設備安全監督管理部門考核合格，領取《特種設備作業人員安全操作證》后，方可上崗操作。 第十一條 基建項目中起重機械設備必須按三同時要求進行，設備管理部門要嚴格監督采購前設備論證程序執行。
第十二條 起重機械得報廢，需按設備報廢審批權限辦理注銷手續，并報本單設備科及市特種設備安全監督管理部門備案。 第十三條 凡違反本規定者，視情節嚴重程度，，給予封停設備或限期整改等處理;對造成嚴重后果的，根據國家和地方有關規定處理。
第十四條 本規定自頒發之日執行，執行過程中的問題由設備科負責解釋。
附：起重機械年檢、月檢、周檢、日檢項目如下：
一、 每年對在用起重機械至少進行一次全面檢查。 其中載荷試驗可以結合吊運相當于額定起重量的重物進行，其按額定速度進行起升、運行、回轉、變幅等機構安全性能檢查。 停用一年以上的起重機械，使用前也應做全面檢查。
起重機械遇四級以上地震或發生重大設備事故，露天作業的起重機械經九級以上的風力后，使用前都應做全面檢查。
二、 每月至少檢查下列項目：
1. 安全裝置、制動器、離合器等有無異常情況; 2. 吊鉤、抓斗等吊具有無損傷; 3. 鋼絲繩、滑輪組、索道、吊鏈等有無損傷; 4. 配電線路、、集電裝置、配電盤、開關、控制器等有無異常情況; 5. 液壓保護裝置、管道連接是否正常。
停用一月以上的起重機械使用前也應做上列檢查。
三、 每周應檢查下列檢查： 1. 接觸器、控制器觸頭的接觸情況; 2. 制動器的調整和閘帶的磨損情況; 3. 連軸器上的鍵的聯接及螺釘堅固情況; 4. 鋼絲繩的纏繞情況是否跳槽; 5. 雙制動的起升機構，每個制動器的制動力矩的大小是否一致。
四、 每天作業前應檢查下列項目：
促銷培訓總結范文第2篇
1、 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。根據最大化的原則，商場導購和公司業務人員以及各地區的經銷商可根據商場提供的場地及當地的暢銷型號進行出樣。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。
2、 現場布景：焦點必須有宣傳單頁、海報、立牌、機身貼、售后服務卡等POP。促銷人員應保持現場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準留下印痕。新POP要與樣機實物一致，要嚴格按照公司CI手冊效果圖布置，不準任意粘貼。
二、 真機演示應注意的細節
演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應根據說明書的要求規范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機的擺放也很重要，一般演示機都會擺放在靠近人行通道或顯眼位置，使其在操作過程中讓整個賣場都
處于演示的過程中。
三、 專柜管理規定
1、 根據商場專柜的實際懷況，按照產品陳列指引，做好專柜的產品陳列
2、 愛護專柜產品，小心輕放，避免產品的損壞
3、 嚴格按正確的產品操作方法進行產品示范，示范完畢立即進行必要的清潔工作，并放回原陳列處
4、 每天擦拭展品，保持產品的干凈整潔
5、 根據產品的銷售情況，在專柜存放少量產品，存量不足時，應立即到商場倉庫提取
6、 注意專柜庫存產品的保養工作，防潮、防塵、防盜
7、 隨時留意商場的庫存量，存量不足應立即通知零售主管和商場有關人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展
8、 每日填寫產品銷售記錄，必須準確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關人員簽字確認，每月月底將完成的零售報表交零售主管進行數據匯總
9、 如發現專柜展品有質量問題或破損，應立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務部進行處理
10、 根據專柜需要，向零售主管提出領用宣傳品的種類和數量并做好記錄
11、 根據專柜實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作
12、 正確使用宣傳品，注意控制使用數量，以免造成浪費
13、 做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵
14、 過期不再使用的宣傳品或數量多余的宣傳品，須交回零售主管
15、 注意收集本柜臺其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進建議
16、 正確領會促銷活動的意圖，了解其執行方式
17、 按照促銷要求，進行專柜的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產品和宣傳品
18、 積極配合促銷工作在專柜的執行，促進特定產品的銷售
19、 按照促銷工作的需要和本專柜的預算，使用足夠的促銷禮品
20、 按照促銷計劃的要求，進行禮品擺放
21、 保養好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔
22、 做好禮品發放工作，嚴格按照促銷規定執行，并進行登記
23、 禮品數量不足時應及時通知零售主管進行補足
24、 促銷活動結束后，未發放完的禮品應交回公司
25、 注專柜燈箱燈具等設備的維護，包括本商場內專柜以外的飛利浦宣傳設備的維護，保持干凈整潔
26、 如有設備損壞，應立即通知商場維修，如有需要，應通知零售主管
27、 根專柜的實際運作情況，提出設備及擺設方面的改善建議
28、 根據零售報表的要求，認真填報專柜有關數據，月底交零售主管
29、 注意收集競爭對手的銷售數據，并填報有關報表
30、 在專柜設立臺帳本做好貨物記錄，在缺貨時能及時通知業務主管，做好補貨跟進工作
31、 加強與商場售貨員的關系，對其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫助
32、 注意商場場本身的經營情況的監測，收集有關信息，并報零售主管
33、 協助零售主管及客戶管理人員，改善與商場的貿易關系，以使專柜功能更好地發揮
第三部分 銷售技巧
為了能更好的幫助大家提高銷售的質量和銷售目標的完成，公司為大家提供了一些在銷售時應注意的一些細節問題及銷售技巧供大家參閱：
1、接近顧客的七種時機
(1) 顧客注視特定產品的時候
(2) 用手觸摸產品時
(3) 顧客表現尋找產品的時候
(4) 與顧客視線相對時
(5) 顧客與同伴交談的時候
(6) 顧客放下手袋的一段時間內
(7) 探視展臺或展柜的客人
2、推銷產品時應采取的步驟
(1) 吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。
(2) 充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。
(3) 激發顧客的購買欲望。
(4) 促使顧客采取購買行動。
3、 推銷產品應遵循的原則
(1) 指出使用產品給顧客帶來的益處
(2) 把顧客的潛在需要與產品聯系起來
(3) 通過產品演示，比較差異，突出優點
4、介紹產品時的一般技巧
(1) 耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題;
(2) 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心;
(3) 用語應表示尊重;永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣;
(4) 拒絕場合應用對不起和請求性的語氣;
(5) 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定;
(6) 在自己的責任范圍內說話;多說贊美和感謝的話。
(7) 推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可;
(8) 給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣;
(9) 盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷;介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感;
(10) 盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。
(11) 盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣;
(12) 充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動;要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。
5、顧客的分類
一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：
(1) 白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。
(2) 金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。
(3) 藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，
(4) 最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事項：
(1) 不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。
(2) 介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。
(4) 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。
(5) 只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。
(6) 如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
(7) 要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。
第四部分： 服務篇
一、 顧客是誰
A、 顧客是商業經營中最重要的因素
B、 顧客是公司財富及個利益的來源
C、 顧客是公司一個組成部分
D、 顧客需要你的引導和幫助
E、 顧客不是有求于我們，而是我們有求于他
F、 顧客不是與爭論或斗智的人
G、 顧客應該受到最高禮遇
二、 我們的服務
A、 傳遞公司信息
B、 了解顧客對商品的興趣和愛好
C、 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
D、 向顧客介紹所推薦商品的特點
E、 向顧客說明買到此種商品后帶來的好處
F、 回答顧客對商品提出疑問
G、 幫助顧客解決問題
H、 說服顧客下決心購買商品
I、 讓顧客相信購買此種商品是明智的選擇
三、 客戶喜歡的促銷員
A、 熱情友好，樂于助人
B、 提供快捷的服務
C、 外表整潔
D、 有禮貌和耐心
E、 介紹所購商品的特點
F、 耐心地傾聽顧客的意見和要求
G、 回答顧客的問題
H、 提供準確的信息
I、 幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目
J、 關心顧客的利益，急顧客所急
K、 竭盡全力為顧客服務
L、 記住顧客的偏好
M、 幫助顧客做出正確選擇
四、 服務的承諾
執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退換責任規定》、產品服務執行國家新三包規定。
五、售后服務的接待
1、售后服務程序
(1)產品使用、維修的咨詢(來電、來函、現場訪問)、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄;
(2)問題產品的投訴處理。
第一種情況
投訴原因：產品本身無質量問題，但顏色、型號等不合顧客意愿的。
處理程序：詢問 → 檢查票據與產品 → 提供參考意見 →現場服務挑選。
備注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規定時限(按《消費者權益保障法》界定)的產品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客有時間限制。
第二種情況
投訴原因：明顯質量問題的產品。
處理程序：詢問事由 → 檢查票據與產品 → 完成質量投訴記錄 → 退換貨。
內部流程：開退貨單 → 退上級經銷商 → 退公司。
備注：對經商場檢驗部門檢測，確實有明顯質量問題的產品，在確認其在保質期內(按商場規定)的情況下予以退換貨。
第三種情況
投訴原因：質量問題原因不詳的產品。
處理程序：詢問事由→檢查票據與產品→完成質量投訴記錄→售后服務中心(退貨或折扣處理)→質檢部門→返修→返還給顧客
備注：折扣處理須憑質量投訴記錄，經上一級供貨單位確認，予以補差。
2、售后服務技巧
(1)接待
促銷員須以熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。
(2)傾聽
仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現出滿不在乎的神情。
(3)道歉
因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。
(4)規范用語：
“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”
“您放心，我們一定會盡快解決您的問題。”
六、售后投訴
(1)處理
促銷員在處理投訴時必須兼顧顧客和公司雙方的利益，酌情進行靈活處理。
(2)退換范圍內產品
促銷員須快速給顧客調換產品，或辦理退貨手續。處理完后，須再次向顧客道歉。
(3)無法退換的商品
促銷員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。
有爭議而無法解決的投訴
促銷員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與售后服務部進行溝通，請售后服務部幫助解決爭端。
(4)填寫投訴表
促銷員處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發生類似狀況。
七、售后服務記錄
1、用戶來電/ 來函/來訪登記表
2、顧客咨詢記錄/質量投訴記錄
3、 售后服務匯總表/售后服務分析報告
八、產品保修期限
產品名稱 整機保修年限 主 件
煙機 一年 電機三年
灶具 一年 火蓋、閥體、爐頭三年
浴霸 一年 加熱燈三年
飲水機 一年 無
電飯煲 一年 無
電磁爐 一年 高壓板、低壓板、IGT板二年
榨汁機 一年 無
風扇 一年 電機兩年
促銷培訓總結范文第3篇
一是讓員工充分認識并認同公司的企業文化，找到歸屬感;
二是讓員工明確自己該做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不斷學習成長;
三是讓員工明晰自己的發展路徑，圍繞公司發展戰略樹立職業發展目標。在明確這些目的的前提下，就是要思考培訓的內容、培訓的方式。我們不妨看看寶潔公司是怎么對新員工快速起航的?
寶潔“新員工快速啟航計劃”覆蓋了新員工從接到供職到工作一年的18個月內的培訓需求。整個計劃主要由課堂培訓、直線經理在職指導和新員工自我學習三部分組成。其中課堂培訓由公司培訓、部門培訓和業務組織培訓三部分組成。培訓采用多種手段，如直接經理一對一指導，網上自我學習等，以幫助新員工快速成長。
除此之外，寶潔還會為每一個新員工從即將任職部門的老員工中挑選一個人做他的“伙伴”與“導師”，經常與他談心，傾聽生活的困惑、工作的苦惱以及遇到的困難，同時以自身的經驗告訴他在公司里的注意事項、公司文化的細節以及如何去開展工作等等。
這些措施使每一個進入到寶潔的人，都能感受到寶潔大家庭般的親切氛圍，從而在最短的時間內產生強烈的歸屬感。
培訓內容因企業、行業不同而有很大差異，但是有些通用的東西還是需要得到重視的：
第一項向新員工講述企業的使命、愿景及核心價值觀。國內很多專家看重入職培訓的功用價值，而我更看重入職培訓給員工帶來的尊重、自豪、心心相印并由此奠定此后與公司日久天長的合作。通過系列活動讓員工感受到企業文化，理解、支持并參與創造企業文化。因為唯有企業文化，才能維持員工持久的熱情和積極性。
第二項要在新員工培訓中詳細地將企業工作流程進行詳細介紹，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程。要讓其了解企業概況、企業組織架構、企業的規章制度，部門概要及所從事的崗位職責。
第三項為公司福利。福利作為企業薪酬(工資、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵)中主要項目，也是員工特別關心的部分，因此應在培訓過程中講清楚。
第四項為安全生產教育，特別對于制造企業來說相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業的實際情況編制培訓重點，重點強調違章作業的危害及安全防范和發生事故后如何應急處理(包括逃生、報警、呼救等)以減少事故損失等。
第五項為員工禮儀及職業道德的培養，一家志存高遠的企業，會格外重視這些因素，比如：早上同事之間一句貼心問候;著裝與化妝(公司可對員工著裝、化妝方面提出要求，以體現公司風貌);電話禮儀(包括接聽電話的應答方式，及電話交談的基本禮儀等);指示、命令的接受方式(在接受指示時，一定
要記錄備忘;若有不明之處，一定要確認明白為止;接受命令之后，要重述以確認);報告、聯絡與協商(包括如何向上級做報告、通過何種方式與其他部門進行聯絡、如何與同事協商工作等);員工職業生涯所規劃等方面的培訓。
促銷培訓總結范文第4篇
1、 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。根據最大化的原則，商場導購和公司業務人員以及各地區的經銷商可根據商場提供的場地及當地的暢銷型號進行出樣。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。
2、 現場布景：焦點必須有宣傳單頁、海報、立牌、機身貼、售后服務卡等POP。促銷人員應保持現場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準留下印痕。新POP要與樣機實物一致，要嚴格按照公司CI手冊效果圖布置，不準任意粘貼。
二、 真機演示應注意的細節
演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應根據說明書的要求規范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機的擺放也很重要，一般演示機都會擺放在靠近人行通道或顯眼位置，使其在操作過程中讓整個賣場都
處于演示的過程中。
三、 專柜管理規定
1、 根據商場專柜的實際懷況，按照產品陳列指引，做好專柜的產品陳列
2、 愛護專柜產品，小心輕放，避免產品的損壞
3、 嚴格按正確的產品操作方法進行產品示范，示范完畢立即進行必要的清潔工作，并放回原陳列處
4、 每天擦拭展品，保持產品的干凈整潔
5、 根據產品的銷售情況，在專柜存放少量產品，存量不足時，應立即到商場倉庫提取
6、 注意專柜庫存產品的保養工作，防潮、防塵、防盜
7、 隨時留意商場的庫存量，存量不足應立即通知零售主管和商場有關人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展
8、 每日填寫產品銷售記錄，必須準確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關人員簽字確認，每月月底將完成的零售報表交零售主管進行數據匯總
9、 如發現專柜展品有質量問題或破損，應立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務部進行處理
10、 根據專柜需要，向零售主管提出領用宣傳品的種類和數量并做好記錄
11、 根據專柜實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作
12、 正確使用宣傳品，注意控制使用數量，以免造成浪費
13、 做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵
14、 過期不再使用的宣傳品或數量多余的宣傳品，須交回零售主管
15、 注意收集本柜臺其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進建議
16、 正確領會促銷活動的意圖，了解其執行方式
17、 按照促銷要求，進行專柜的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產品和宣傳品
18、 積極配合促銷工作在專柜的執行，促進特定產品的銷售
19、 按照促銷工作的需要和本專柜的預算，使用足夠的促銷禮品
20、 按照促銷計劃的要求，進行禮品擺放
21、 保養好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔
22、 做好禮品發放工作，嚴格按照促銷規定執行，并進行登記
23、 禮品數量不足時應及時通知零售主管進行補足
24、 促銷活動結束后，未發放完的禮品應交回公司
25、 注專柜燈箱燈具等設備的維護，包括本商場內專柜以外的飛利浦宣傳設備的維護，保持干凈整潔
26、 如有設備損壞，應立即通知商場維修，如有需要，應通知零售主管
27、 根專柜的實際運作情況，提出設備及擺設方面的改善建議
28、 根據零售報表的要求，認真填報專柜有關數據，月底交零售主管
29、 注意收集競爭對手的銷售數據，并填報有關報表
30、 在專柜設立臺帳本做好貨物記錄，在缺貨時能及時通知業務主管，做好補貨跟進工作
31、 加強與商場售貨員的關系，對其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫助
32、 注意商場場本身的經營情況的監測，收集有關信息，并報零售主管
33、 協助零售主管及客戶管理人員，改善與商場的貿易關系，以使專柜功能更好地發揮
第三部分 銷售技巧
為了能更好的幫助大家提高銷售的質量和銷售目標的完成，公司為大家提供了一些在銷售時應注意的一些細節問題及銷售技巧供大家參閱：
1、接近顧客的七種時機
(1) 顧客注視特定產品的時候
(2) 用手觸摸產品時
(3) 顧客表現尋找產品的時候
(4) 與顧客視線相對時
(5) 顧客與同伴交談的時候
(6) 顧客放下手袋的一段時間內
(7) 探視展臺或展柜的客人
2、推銷產品時應采取的步驟
(1) 吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。
(2) 充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。
(3) 激發顧客的購買欲望。
(4) 促使顧客采取購買行動。
3、 推銷產品應遵循的原則
(1) 指出使用產品給顧客帶來的益處
(2) 把顧客的潛在需要與產品聯系起來
(3) 通過產品演示，比較差異，突出優點
4、介紹產品時的一般技巧
(1) 耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題;
(2) 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心;
(3) 用語應表示尊重;永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣;
(4) 拒絕場合應用對不起和請求性的語氣;
(5) 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定;
(6) 在自己的責任范圍內說話;多說贊美和感謝的話。
(7) 推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可;
(8) 給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣;
(9) 盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷;介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感;
(10) 盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。
(11) 盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣;
(12) 充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動;要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。
5、顧客的分類
一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：
(1) 白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。
(2) 金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。
(3) 藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，
(4) 最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事項：
(1) 不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。
(2) 介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。
(4) 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。
(5) 只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。
(6) 如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
(7) 要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。
第四部分： 服務篇
一、 顧客是誰
A、 顧客是商業經營中最重要的因素
B、 顧客是公司財富及個利益的來源
C、 顧客是公司一個組成部分
D、 顧客需要你的引導和幫助
E、 顧客不是有求于我們，而是我們有求于他
F、 顧客不是與爭論或斗智的人
G、 顧客應該受到最高禮遇
二、 我們的服務
A、 傳遞公司信息
B、 了解顧客對商品的興趣和愛好
C、 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
D、 向顧客介紹所推薦商品的特點
E、 向顧客說明買到此種商品后帶來的好處
F、 回答顧客對商品提出疑問
G、 幫助顧客解決問題
H、 說服顧客下決心購買商品
I、 讓顧客相信購買此種商品是明智的選擇
三、 客戶喜歡的促銷員
A、 熱情友好，樂于助人
B、 提供快捷的服務
C、 外表整潔
D、 有禮貌和耐心
E、 介紹所購商品的特點
F、 耐心地傾聽顧客的意見和要求
G、 回答顧客的問題
H、 提供準確的信息
I、 幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目
J、 關心顧客的利益，急顧客所急
K、 竭盡全力為顧客服務
L、 記住顧客的偏好
M、 幫助顧客做出正確選擇
四、 服務的承諾
執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退換責任規定》、產品服務執行國家新三包規定。
五、售后服務的接待
1、售后服務程序
(1)產品使用、維修的咨詢(來電、來函、現場訪問)、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄;
(2)問題產品的投訴處理。
第一種情況
投訴原因：產品本身無質量問題，但顏色、型號等不合顧客意愿的。
處理程序：詢問 → 檢查票據與產品 → 提供參考意見 →現場服務挑選。
備注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規定時限(按《消費者權益保障法》界定)的產品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客有時間限制。
第二種情況
投訴原因：明顯質量問題的產品。
處理程序：詢問事由 → 檢查票據與產品 → 完成質量投訴記錄 → 退換貨。
內部流程：開退貨單 → 退上級經銷商 → 退公司。
備注：對經商場檢驗部門檢測，確實有明顯質量問題的產品，在確認其在保質期內(按商場規定)的情況下予以退換貨。
第三種情況
投訴原因：質量問題原因不詳的產品。
處理程序：詢問事由→檢查票據與產品→完成質量投訴記錄→售后服務中心(退貨或折扣處理)→質檢部門→返修→返還給顧客
備注：折扣處理須憑質量投訴記錄，經上一級供貨單位確認，予以補差。
2、售后服務技巧
(1)接待
促銷員須以熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。
(2)傾聽
仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現出滿不在乎的神情。
(3)道歉
因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。
(4)規范用語：
“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”
“您放心，我們一定會盡快解決您的問題。”
六、售后投訴
(1)處理
促銷員在處理投訴時必須兼顧顧客和公司雙方的利益，酌情進行靈活處理。
(2)退換范圍內產品
促銷員須快速給顧客調換產品，或辦理退貨手續。處理完后，須再次向顧客道歉。
(3)無法退換的商品
促銷員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。
有爭議而無法解決的投訴
促銷員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與售后服務部進行溝通，請售后服務部幫助解決爭端。
(4)填寫投訴表
促銷員處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發生類似狀況。
七、售后服務記錄
1、用戶來電/ 來函/來訪登記表
2、顧客咨詢記錄/質量投訴記錄
3、 售后服務匯總表/售后服務分析報告
八、產品保修期限
產品名稱 整機保修年限 主 件
煙機 一年 電機三年
灶具 一年 火蓋、閥體、爐頭三年
浴霸 一年 加熱燈三年
飲水機 一年 無
電飯煲 一年 無
電磁爐 一年 高壓板、低壓板、IGT板二年
榨汁機 一年 無
風扇 一年 電機兩年
促銷培訓總結范文第5篇
承長江淵之源流 品長酒涌泉相報
在本文中，A為國內一白酒品牌，由于是新產品，其品牌在市場上暫無人知曉。為了提高知名度和美譽度及銷售，2009年10月25日起，通過周密的市場調研，選擇武漢市場作為產品的突破品，通過一系列的營銷組合，在短短三個月的時間里，實現銷售100多萬，同時由于主要實行直銷公司制度，對產品預留一定的差價，因此最終核算，A公司沒有拿一份錢廣告促銷費用，所有產生的費用全由直銷公司通過差價自行負擔。具體策劃方案如下：
一、市場現狀
武漢是我國中部核心城市，也是全國各大城市中地位比較重要的城市之一。人口已經突破800萬，市場前景非常廣闊。同時，武漢的經濟比較發達，中高檔酒店很多，各種層次的商場、超市、店面及其小夫妻店非常密集，市場容量大。
二、產品進入障礙
1、 A產品在武漢市場一直沒有經銷商，其主要原因如下：
1)、新產品上市，沒有知名度和美譽度;
2)、白酒產品重要的是一種文化底蘊，一種品牌形象，新品牌在消費者心中如同一張白紙;
3)、A產品在武漢市場沒有廣告投入，一切從零開始，促銷力度較小;
4)、經銷商要求較高，這主要原因是有部分白酒廠家為搶占市場份額而給出許多寬松的激勵政策。
2、武漢地區酒店進場門坎較高，主要表現在：
1)、高檔酒店進場費用較高，且枝江、茅臺及五糧液在各酒店較暢銷,許多酒店對進價格相近產品興趣不高;
2)、其它一些白酒品牌在酒店內惡意沖擊。
3、 A產品自身具有許多待改進的因素，主要有如下幾方面：
1)、新產品缺乏競爭力，市場投入不足，消費者從未看到A產品進行宣傳;
2)、長期以來，在白酒行業中，幾個知名的品牌競爭非常激烈，新品牌在一時間內很難讓消費者接受;
三、 產品價格定位
假設(沒有市場調研)適宜武漢市場銷售的白酒度數在42~46度，影響消費者購買三要素(價格、品牌、品質)中，在市場導入階段，價格和品牌應放在首位，隨著時間的推移，品質和品牌應逐步調整到首位。
1、 價格定位(單位：元/瓶)
檔次操作價格出廠價二批及酒店價格建議零售價
低檔7.006.009.0013.00
中檔25.0020.0035.0055.00 高檔38.0030.0046.0080.00
注：
1、操作價格為成立直銷公司向外批發的價格。中間差價用于公關宣傳及促銷。其中低檔酒以批發為主，中、高檔直接做終端，不走批發渠道。
2、 產品包裝
中、高檔產品包裝設計要有文化底蘊，在包裝盒內應配促銷禮品。
1)、以經銷商為依托，公司輔助其深入操作，合作初期可視其鋪貨力度給予一次性的風險補貼;
2)、新品進入市場初期，公司應直接委派職業經理人直接操作，待時機成熟后，轉讓給經銷商操作;
3)、成立武漢直銷公司，轄管漢口、武昌和漢陽等地區，市區成立餐飲部，負責武漢市區的酒店(直銷)，自行操作。周邊市場以經銷商運作為主。
2、 人力資源
吸引人才的兩個重要因素，一是待遇，二是發展空間。要提供有競爭力的薪資及發展空間吸引高層次人才加盟?？刹扇≡谖錆h當地招聘的方式。
四、 活動方式：展銷會
1)、活動主題：品遍知名白酒感受中華文化
2)、本品牌主題：承長江淵源之流 品長酒涌泉相報
3)、活動概述：聯合個家知名酒場，開展一個酒文化展銷會
4)、 活動時間：中秋節前后
5)、活動地點：武漢市
6)、主要展銷會地點：武漢廣場
3、 媒體組合
媒體宣傳是傳輸品牌的主要工具，在產品的投入初期，在主干道的公交車上作15輛車身廣告，時間兩個月，其它以促銷為主。
4、 宣傳品
1)、酒店專用鏡框200個，主要以產品照片配在其中懸掛在各酒店包間內;
2)、海報招貼，過春節貼的“福”字、春聯各1萬張;
3)、3米長，0.5米寬條幅400條，主要用于鋪貨時懸掛在各小型超市門口。
6、 促銷品
1)、酒店鋪貨贈品：酒杯、臺布、煙缸等各1000桌用量(酒杯每桌8個，臺布每桌一張，煙缸每桌一個);
2)、商場、超市、夫妻小店鋪貨贈品：文化衫、雨傘、打火機等，其中文化衫1000件，雨傘1000把，打火機5000只
五、 具體操作步驟
1、 前期準備及宣傳
11月1日~11月15日，對業務人員、促銷小姐進行專業培訓及洽談周邊地
區經銷商;
11月18日~11月25日，籌建市區直銷公司及協助周邊地區經銷網進貨;11月25日拉開宣傳序幕，由A公司組織15輛宣傳車分兩組在武漢市區進行游行宣傳。宣傳車兩側上統一宣傳改公司的新產品，車頭懸掛條幅“A公司向
武漢人民問好”。每天游行4小時，共游行4天。具體路線略。
2、鋪貨、廣告及促銷
12月1日開始，鋪貨全面展開，具體鋪貨方案及表格(略)。
目標：中、高檔餐飲：50家(同時進促銷小姐);
大、中型商場、超市90%鋪貨率(爭取出對頭);
夫妻店：500家(掛新品宣傳條幅);
時間：12月1日~12月5日;
形式：將市區分為三組，每組二輛昌河車，分片進行鋪貨，鋪貨政策(略)。12月5日、12月7日、12月9日三期楚天都市報廣告，重點宣傳A產品新
品上市信息，并說明在餐飲的促銷方式，歡迎在各餐飲點名飲用;
12月6日，市區公交車廣告投放15輛全面上路宣傳，具體方案(略);12月10日，檢查鋪貨情況，走訪零售商、消費者，了解新品銷售情況及消
費者反映。制定下一步營銷策略;
12月15日，召開營銷工作會議，A公司領導參加，總結前期營銷得失，提
出下一步市場操作方案;
12月18日起在漣水、沭陽、泗陽、洪澤等地區協助經銷商舉辦供貨會，A公司提供餐飲及禮品費用，提供現場現款定貨優惠政策(具體方案略)，要做好
會前動員工作;
12月20日~12月25日，選擇一重點縣級市場作重點突破，爭取形成板塊市
場;
2002年1月20日~2月11日，在市區選擇20家商場超市，漣水、沭陽、泗
陽、洪澤等地區各5家商場超市，舉辦有獎銷售活動(具體方案略)。
六、 計劃銷售
計劃銷售1000萬人民幣。
七、 費用合計：
1、媒體費用共計35萬;
2、業務人員費用：
a,武漢市場新招業務人員5名*800元/月/名*4/月=1.6萬;
b,促銷小姐 50名*800元/月/名*4/個月=16萬;
3、房租費3000元/月*4月=1.2萬元;
4、贈品費用，4萬元;
5、酒店進場費用問題5萬元;
6、春節前有獎銷售獎品費用共計30萬元;
7.其它不可預見費用5萬元。
費用合計約：98萬元。