品牌簡介服務理念范文第1篇
摘 要：隨著高等教育改革的不斷深入，高職院校的競爭日益加劇，需要各學?？陀^分析自身實際，大膽引入企業經營管理理念去經營管理學校，建立相應的機制和體系，確保人才質量的提高和滿足社會需求。
關鍵詞：經營理念；高職；辦學運用
作者簡介：羅忠誠（1964-），男，四川閬中人，四川信息職業技術學院副教授，碩士，研究方向為事業企業管理、人力資源管理。
近年來，我國高職教育得到了快速發展，規模和教育資源得到擴大，為社會經濟發展提供了人才保障，較好地滿足了社會對高等教育的需求。隨著國家教育發展規劃綱要的出臺和高考生源數量的下降，新時期高等教育由規模擴張轉向內涵建設，高職院校的競爭日益凸出，需要各學校及時更新觀念，轉變思路，借鑒企業先進管理理念，使其可持續發展。
一、高職院校辦學現狀分析
高職院校積累了不少辦學經驗，但各學校辦學水平參差不齊，受諸多因素影響制約高職教育的可持續健康發展，主要存在以下問題。
（一）高職院校辦學基礎薄弱，制約改革與發展
大部分高職院?；臼侵新毶?、合并而來，教學設施、師資隊伍、專業建設、課程建設等都薄弱，管理層觀念滯后，不能適應高職教育發展需求，影響教育教學改革。同時資金來源渠道單一，經費不足，使用管理不到位，致使學校財務風險不斷加大，制約學校發展。
（二）專業結構體系缺乏特色，競爭力低下
部分高職院校開設專業盲目跟進，人才需求論證分析不夠，與產業、行業、企業協作培養力度不夠，專業同質化嚴重，培養人才無特色。同時不注重職業教育的區域性特點，不主動適應地方產業經濟發展，所培養的專業人才與區域經濟發展不協調，導致就業質量下降。
（三）辦學理念不先進，管理理念落后
部分高職院校缺乏先進的辦學理念，既不了解國際職業教育發展的前沿，又不了解區域經濟和產業發展的趨勢，缺乏服務意識，處于傳統的封閉式辦學狀態，學校管理長期受制于行政管理，缺乏競爭意識、成本意識、品質意識，制約高職院校健康發展。
二、企業經營理念概述
經營是組織的一種有目的活動，其目的是對擁有的或可以控制的資源進行優化配置、整合，以提高資源使用效率和運作的效益。經營是組織為實現其根本目的而實施的一系列籌劃、營謀活動，通過對經營環境進行分析、確立經營思想和目標、制定有效的經營策略和操作方式，以達到期望的效益。
所謂企業經營理念，就是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，并在此基礎上形成企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。不論是營利組織，還是非營利組織，不論是企業，還是機關團體、學校，任何一個組織都需要一套經營理念，才能使團體發揮極大的效能。
三、高職院校運用企業經營管理理念的意義
隨著高等教育的發展與改革，社會產業經濟的調整，高職院校不得不面臨生源、人才需求等多種競爭，面對所存在的危機，有必要借助企業經理管理理念來經營管理學校，其意義在于：
一是高職教育改革與發展的需要?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要》提出加強高等教育管理體制改革，逐步下放高等學校辦學自主權等，這給高職院校辦學帶來了新的機遇與挑戰。學校需要確立新的辦學理念，統籌兼顧，協調好內部管理，注重經濟和社會發展對高等教育的需求，加強競爭對手分析，準確定位辦學目標、特色，經營好學校。
國家、地方為了支持和鼓勵發展職業教育，實施了國家級、省級示范骨干高職院校項目建設和高等職業學校提升專業服務產業發展能力項目建設，從政策導向上促使高職院校抓好內涵建設，轉變觀念，科學經營管理學校，優化教學資源，全面提高人才培養質量，使得學校社會效益和經濟效益得以實現。
二是適應新形勢，院校競爭的客觀需要。隨著規模擴張的結束，各高職院校為了自身學校的建設和發展，紛紛轉向內涵發展，隱藏在院校之間的生源、人才供應市場競爭日益凸顯出來，這需要高職院校必須借助企業先進經營管理理念去辦學，使得自己處于不敗之地。
在教育市場下，學生、家庭、企業可以自主選擇報讀學校和專業，學校之間的競爭也就自然形成，必須改變經營策略來吸引學生和企業。而學校在競爭中取勝的關鍵因素是產品——人才培養質量。要培養出高素質人才，就必須在多方面進行創新，根據專業人才需求市場調研調整布局專業體系、更新教學內容、改進教學方法和手段、合理配置資源、嚴格執行教育教學質量考核標準、實施科學管理和營銷策略，全面提高核心競爭力。這些都需要先進的管理理念來指導和實施。
四、高職院校辦學中運用企業經營理念的體系架構
面對教育市場的競爭，高職院校的經營管理要向企業學習，借用企業管理理念，建立完整的運行體系，按照市場經濟的運作方式來提高教育質量和效益。
（一）轉變觀念，樹立經營管理理念
在教育市場客觀存在、學生生源逐年的下降情況下，學校必須重新思考辦學思路，破除傳統觀念，大膽經營管理理念。學校的所有教職員工必須從思想上、認識上根除行政管理觀念，主動融入教育市場，適應競爭，樹立“專業人才是產品，學校是工廠”的理念，在教育教學各環節中善于經營管理，形成市場經濟理念、品質（品牌）理念、成本效益理念等。
1.市場經濟理念。為了培養更多適合教育市場需求的專業人才，需要將市場經濟的理念和運行機制滲透到學校辦學中，使學校成為人才培養的“工廠”，使高職教育成為重要的、特殊的產業，教育市場、教育融資也隨之而產生。學校提供教育服務，供學生、家長、企業自我選擇，形成了供求，產生了市場。
在經營管理學校中，需要樹立市場經濟理念，把握市場經濟規律，遵循教育規律，提高面向市場辦學的能力。需要學校做好人才市場需求分析，加強與行業、企業、社會的協作，構建靈活機動的專業體系結構、人才培養體系等，最大限度地生產出符合需要規格的人力產品，逐步實現以市場需求為導向，培養社會所需要的人才這種特殊的產品。
2.品質（品牌）理念。質量是企業的生存之本，作為高職院校必須將人才培養質量作為可持續發展之本，建立自己的質量管理體系，樹立自己的專業人才培養基地品牌。
隨著社會發展的進步，消費群體對產品品質越加關注，在市場經濟中產品要想獲取市場，需要具有很好的質量保障和社會影響力的品牌支撐。因此在學校人才培養中，需要加強專業人才培養體系的分析與研究，優化配置資源建立特色專業，以質量促發展，以特色促改革，樹立學校的品牌。
3.成本效益理念。許多學校對辦學成本的觀念淡薄，認為學校不是以贏利為目的，不需要核算辦學成本，覺得有國家投入，自己只管使用，結果導致資源配置不合理，達不到預期目標和效益，人才培養質量不能有效提高，學校無名氣，嚴重制約學校發展。因此需要有成本效益理念。
成本與效益是經營的最基本理念與出發點，要善于自主經營、合理配置資源，以最小的投資獲得最佳的經濟效益。高校發展雖不以贏利為目的，但在經費、資源有限的前提下，科學核算教學成本，注重人均成本定額管理、效益目標考核等，合理配置資源，以最小的成本出最好的效益，實現“學校、學生、企業”共贏的局面，培育出所需求的高質量專業人才。
（二）構建經營管理學校的運行機制
為了更好地借鑒運用企業經營管理理念，提高高職院校辦學水平，需要運用相關機制調動管理者、教職工的積極性，共同實現學校效益目標。
1.建立科學決策機制。為了應對辦學中所遇見的各種內外環境，避免辦學方向錯誤，需要實施科學決策，保障學校正常發展。在每項決策中，必須進行信息采集和分析，形成可行性論證報告，提交會議集體決策。
2.積極融入市場機制。高職院校未來的的生存和發展要依靠教育市場上的影響力和市場占有率，因此要敢于、積極進入市場中去拼搏、檢驗，實施優質教育資源競爭，將自己提供的教育服務產品及時地“推銷”出去，從而取得競爭勝利。因此，需要建立市場調研制度，了解社會經濟發展人才需求狀況和競爭對手狀況，及時調整人才培養模式，為管理決策提供依據；建立市場營銷制度，遵循教育規律，采取名優工程（名學生、名企業、名專業）爭取更多的教育市場。
3.加快引入競爭機制。高職院校在學校各項工作中要大膽引入競爭機制，實施激勵約束機制，分層次開展競聘上崗，待遇與聘任的崗位掛鉤。改變過去身份管理，強化崗位管理，堅持按需設崗、擇優聘任、責酬一致的原則，把人員待遇與崗位職責與目標考核緊密結合起來，引進企業人工成本核算，實行按勞取酬，優勞優酬、通過競爭，形成壓力和動力機制，把所有教職工的聰明才智和潛能都發揮出來，才能產生更大的效益。
4.大力推行創新機制。高職院校的經營管理，離不開創新機制的建立，創新能使管理觀念、管理模式、管理過程、人才培養等發生變革，增強學校的競爭實力。創新就是抓住市場潛在的機會，對學校的各種資源重新整合，建立效能更強、效率更高的運作體系的過程。學校的管理重要的是觀念創新，可以對傳統的管理思想進行超越和自我超越，才能使得管理目標、模式、過程的創新得以實現?？梢越Y合競爭機制、科學決策機制等，運用激勵手段推動創新，促進學校發展。
5.實施資源配置機制。高職院校一旦進入市場，就需要根據市場的變化，不斷調整自己的資源配置，來滿足市場需求。比如學校的生源數和質量發生了變化，就需要調整各部門、各單位的工作目標和任務，借助成本核算理念，打破資源使用終身權，統一調配、資源共享，減少閑置和浪費，充分發揮資源的空間效益和時間效益。
6.建立健全運營成本控制和效益分析機制。無論是企業的管理還是高職院校的經營，實施有效的成本控制都是提高投入產出比的重要手段。所謂的成本控制，就是指按照既定的成本目標，對構成成本的一切耗費進行嚴格的計算、考核和監督，及時揭示偏差，并采取有效措施，糾正不利偏差，使成本被限制在預定的目標范圍之內。在高職院校的經營管理中可以做好以下幾方面：嚴格學校財務審批制度，編制和執行好財務預算；強化崗位責任制，控制人員成本的隨意增加；進行科學的經濟和社會效益分析，正確處理學校的專業建設和硬件投入的關系，協調各項資源投入與產出的關系等。
（三）借用企業經營理念實施高職院校經營管理的具體措施
高職院校在辦學中要善于結合企業經營管理理念、思想，建立適合各自的理念和機制，采取有效的措施經營管理學校，促使高職院校得以健康發展。
1.更新觀念，建立健全管理體系。高職院校辦學能否運用企業經營理念關鍵在觀念的轉變。高層管理者要轉變思想、積極、主動地進行管理改革，學習和借鑒企業先進的管理理念，敢于實施管理改革，借助有效機制，實現效益目標考核管理，確保辦學目標實現。學校其他管理者和教職員工要開展思想觀念大討論，轉變角色，支持學校辦學理念的改革，共同推動學?？沙掷m發展。
2.把質量意識和服務意識作為學校管理的核心內容。質量意識和服務意識是現代企業發展的生命線，同樣也是學校發展的生命線。質量是辦學的生命線，提高質量是學校發展的重要內涵。因此，在教育教學過程要建立配套的質量標準和監督體系，嚴格執行，確保人才質量的提高。同時注重質量的過程，就是對社會群體需求接受教育提供服務，必須以好的質量，主動適應社會發展需求，得到社會群體的認可。
3.依據市場確定學校的發展方向。在社會經濟發展和市場經濟條件下，高職院校與企業經營一樣，要堅持市場導向原則，按學生接受教育的需求和社會對專業技能人才的需求辦學，不能閉門造車。學生就業質量就是對學校在市場占有率最好的證明。學校的各項工作需要以市場為導向，調查、了解和分析、研究市場人才和教育需求，并據此改革專業結構、課程體系、教學內容和方法，確保學生想讀、企業想要。
4.打造品牌，注重特色，培育自己的核心競爭力。高職院校不能把企業品牌戰略簡單移植到學校管理中，需要從教育規律及人才培養的特點出發來確定品牌戰略。
辦學特色是高職院校持續發展的關鍵，市場化下院校間競爭加劇，能提供獨有的特色人才的學校最具有競爭實力。品牌和特色應是一種比較優勢，需要做到“你無我有、你有我強、你強我優”在辦學中培養人才需要創新，需要確立自己的競爭戰略，確保學校核心競爭力增強。
5.提高投入產出比，實現效益最大化。實現效益最大化是學校經營的最終目標。追求社會效益，就是要建立高品位的校園文化和良好的社會信譽，通過對學生的教育和熏陶，提高其思想素質、道德水平、敬業精神、創新能力以及優良學風。同時，還要通過教師的社會服務、學生的就業反響，提高辦學社會效益。要有成本觀念，善于核算，要改變長期以來不計成本、效益不高的狀況，要像企業的產品一樣，把每一項投入或耗費都計入直接成本，控制好成本，切實提高辦學效益。
總之，高職院校的競爭客觀存在，在辦學中需要轉變觀念，借鑒企業先進經理管理理念推動學校改革和發展；需要結合自身實際，建立適合自己的經營管理模式，使學校得以持續、健康的發展，為社會培養需要的高素質專業技能人才。
參考文獻：
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[3]沈繼民.學校管理中引入經營理念的探討[J].湖州師范學院學報，2002（05）.
責任編輯 劉揚軍
品牌簡介服務理念范文第2篇
當今的教學需要高效，而高效課堂就是要達到一個讓老師和學生都在輕松愉快的氛圍中有效的完成教與學的過程。然而，高效課堂說起來容易做起來難。他和我們傳統意義上的課堂是有一定的區別的。傳統意義上的課堂只要備好課就可以了，講好可以了。而現在必須從學生的自主和積極意識出發，不僅要學會而且要高效講究方法。對此我有以下的體會：
打造高效的課堂不單要用心去對待學生，更重要的是要用心去吃課本。這是實現有效課堂教學的重要前提，在構建有效課堂的過程中，教師首先要鉆研教材和把握教材，要靠教師鉆研教材，也就是解決教學內容的問題。把握教材不僅是指理解教材中的每個知識點，更是對教材的整體把握，這就要求教師要深刻的把握本課程的課程標準，內容，目標。和對整一冊書結構的整合。要對結構做良好的整合就必須建立好知識樹，因為他是知識結構的一種形態，學生在解決問題的過程中，可以借助知識結構圖理清教材的思路和個部分知識內在的邏輯關系。知識樹是整體建構和-諧教學的一種重要的憑借。個年級的教師相互之間不了解教材，降低了課堂效率。在數學課上，教師帶著學生做游戲，雖然數學知識沒有學多少，但學生很開心，有利于他們的身心健康發展。所以我們只要肯下功夫讀課本并吃透課本，做到心中有課本，目標在心中，自然會在課堂上收到得心應手的高效效果。 要打造高效的課堂就要有一種獨特的教學境界，可以不帶課本，沒有書面教案，這種境界對教師本身而言，是提出了更高的要求。學生不是抽象的，沒有 一個學生是天生的后進生，老師科學合理的教育教學方法并持之以恒，就能在最大可能上使他們取得進步，這就需要我們教師用心去對待和了解我們的每一位學生，了解他們的智商;了解他們的情商;了解他們的性格;了解他們的家庭......只有充分的了解了這些我們才可以在教學中做到因材施教,根據各個同學的不同特點，進行教育，輔導。必要可以作家訪。從學生入手，而不是單單的從知識入手一切問題便迎刃而解。
通過學習高校課堂的理論讓我明白教學不單單是把心思用在講課要講的有花樣，如何使課堂的形式新穎獨特，更重要的是把心思用在如何踏踏實實的上好基礎課上，把心思用在學生的身上，回歸以人為本。
構建高效課堂的理念與方法讀書筆記
(二)
吳中民老師說過：人與人之間的差別是在業余時間里的所為和所不為。半個月來，我利用課余時間認真閱讀了《構建高效課堂的理念與方法》一書。我認為，《構建高效課堂的理念與方法》一書，無論是促進我的高效課堂教學實踐還是提升我對高效課堂的理解都有很大的作用，因此，我摘錄了書中的一些觀點。
1、高效課堂的“基本概念”
高效課堂立足于“課堂”，通過教學改革，實現“低耗高效”，它屬于“有效教學”范疇。
高效課堂以模式驅動，以導學案統領，以小組組織為抓手，以自主、合作、探究為本質，以“三維目標”為目標，以發展學生為方向的一種教育思想體系。
高效課堂的核心理念是自主、合作、探究。
2、何謂有效教學?如何實現教學有效性?
教學有效性指在教學活動中，教師采用各種方式和手段，用最少的時間、最小的精力投入，取得盡可能多的教學效果，實現特定的教學目標，滿足社會和個人的教育價值需求而組織實施的活動。通俗地說，課堂教學的有效性是指通過課堂教學活動，學生在學業上有收獲，有提高，有進步。
具體表現在：學生在認知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會到會;在情感上，從不喜歡到喜歡，從不熱愛到熱愛，從不感興趣到感興趣。 課堂教學的有效性特征最核心的一點是看學生是否愿意學、主動學以及怎么學、會不會學。
有效教學的更高要求是高效的教學。有效是高效地前提，有效教學發展到一定的程度便是“高效教學”。
3、余文森教授的《有效教學的三條鐵律》 鐵律之一：“先學后教”——以學定教 鐵律之二：“先教后學”——以教導學 鐵律之三：“溫故知新”——學會了才有興趣
4、學生在什么時候學得最好? 學生的回答是：
當我們有興趣時，學得最好
當我們身心處于最佳的狀態時，學得最好 當教學不是千篇一律時，我們學得最好 當我們遇到理智的挑戰時，學得最好 當我們發現知識對我們的意義時，學得最好 當我們能自由參與探索與創新時，學得最好 當我們被關注和信任時，學得最好
當我們能夠學以致用時，學得最好，形式要多樣 當我們喜愛的教師上課時，學得最好
5、高效課堂的常態模式
三大模塊：預習——展示——反饋; 三個特點：立體式、大容量、快節奏; 六個環節：預習交流、明確目標、分組合作、展示提升、穿插鞏固、達標測評。
6、高效課堂的抓手——導學案
導學案的定義和要求：它必須能生成學生的學習能力，它不是傳統的教輔材料，但它還必須能承載教師的教學目標;它不是知識的堆砌，但它還必須強化知識之間的緊密聯系，它應該是一個科學的知識“循環系統”，不應該是“剪刀加糨糊”的產物;它應該承載著教師的教學思想，它要保證學生能通過自學掌握必須的知識，它還必須把知識升華成一種學習經驗。
我相信，每個在從事教育的人都希望自己站在講臺上的時候是坦然的，自信滿滿的，胸有成竹的。自己的教學能夠符合新課程教育理念，能得到別人的肯定，能讓學生有一個好的發展。而這一切，最基礎的是，每個教師都需要豐富的教育理念，而讀書就是獲得教育理念最好的方法。
構建高效課堂的理念與方法讀書筆記
(三)
讀了《構建高效課堂》后，感觸很深。不僅明白了什么是高效課堂，而且也初步了解了高效課堂的實現要素。我認為“打造高效課堂”是一種理想化的目標，一項長期的追尋過程,千萬不能急功近利，落入形式主義泥潭。 教師還應該本著職業特點，和課堂教學的基本要求塑造自己，朝著以下三個條件努力：
1、博覽群書，廣泛采擷，每堂課都要有充分的課前準備。
2、要有較強的課堂駕馭能力，正確處理預設與生成的關系。
3、課堂教學智慧的運用真正具備了這三點正是打造高效課堂的跟本保證。
第一點，要有充分的課前準備，這是打造“高效課堂”的前提基礎。沒有充分準備的課，肯定是低效或無效的。上課就好比打仗，備課就好比戰前的備戰?！犊鬃颖ā氛f得好：“知己知彼，方能百戰不殆!”備課之關鍵在于備知識、備方法、備學生，三者缺一不可。備知識就是“知己”，備學生就是“知彼”，而備方法就是研究戰略戰本。古人說高效方能為師“，故教師備課時，不能僅限于將課本上已有的知識備好，還應該博覽群書，廣泛采擷，閱讀大量的相關資料，將本節課的知識背景掌握充分，將局部的知識放到整體的知識大背景來研究，就像一只小鳥僅需要一點點空氣，但必須擁抱整個天空。只有這樣，學生對知識的把握才能有“會當凌絕頂，一覽眾山小”的感受。關于教學方法的設計，要緊密結合學生實際，孔子說：因材而施教，所以方法應是靈活多樣的，它是根據知識的難易度和學生的認知水平來確定的。 第二點：必須要有很強的課堂駕馭能力，正確處理預設與生成的關系，這是課堂高效運行的必要條件。要做到這點，我認為教師必須具備三種過硬的基本功：
1、語言。
2、板書。
3、嚴密的邏輯思維。課堂是師生互動的場所，教師怎樣才能將學生的注意力牢牢地吸引住?試想教師沒有抑揚頓挫，幽默風趣的語言，怎么吸引學生的聽覺?沒有一手漂亮的板書，又怎能吸引學生的視覺?沒有對知識嚴密的邏輯分析，又怎能給學生的智慧的光芒，給學生以心智的啟迪?學生的能力又從何而來?所以我認為教師具備了這三點，學生才會欣賞你，佩服你，才會對你的課興趣濃厚，促使學生投入到教學活動中來，教學預設才能成為可能。但是學生作為一個現實的、主動的、具有創造性的生命體,更是教學“資源”的重要構成和生成者。“他們在課堂活動中表現出來的學習興趣、積極性、注意力、思維方式、合作能力、發表的意見、建議、觀點,提出的問題與爭論乃至錯誤的回答,無論是以言語、還是以行為、情緒方式的表達,都是教學過程中的生成性資源。”試想如果沒有主體的參與、沒有師生的相互交往、積極互動、共同發展作用于課堂教學,怎能會有所動態生成?因此教師要善于營造民主、和諧、寬松的學習環境,包括教師課堂上表現出來的對每個學生的尊重和真誠的關愛,對每個學生進步的鼓勵和改正缺點的幫助,對每個學生戰勝困難和創造性行為的支持,對每個學生個性的寬容和苦惱的理解,讓學生在數學課堂上敢想、敢說、敢做,才可能產生實質性的動態生成。
第三點：要運用課堂教學智慧。如果說前面的兩條是打造“高效課堂”的硬件的話，那么這一條就是“打造高效課堂”的軟件保障。智慧的教師應善于把自己的生命與學生的心靈相融，把課堂變成師生互動交流、心靈對話、智慧碰撞的舞臺，而不僅僅是傳授知識、培養能力的場所。我們感受到一個個有血有肉的學生不同的個性、豐富情感和多元的思想;他們對母語的熱愛，對知識的渴求，對文化的崇敬。教師用自己的教育智慧點燃了學生智慧的火把，使我們語文教師感受到新課改理念指導下的課堂教學的活力。
教育工作的對象是有血、有肉、有情人的。教師向學生傳授知識時要富有真摯情感，教師的課首先要感動自己，之后方能感動學生。有了真情的傳遞，學生自然而然地懂得了什么是美，什么是丑?什么是善，什么是惡?什么是光榮，什么是恥辱?什么是偉大，什么是平庸?從而形成正確的人生觀、價值觀。教師要真心賞識學生。師生關系應該是平等、友好、信賴。所以教師要求學生去做的，教師自己首先要做到，而且要做得非常好。上課時，要尊重學生的個體差異，真正做到因材施教，時刻樹立學生自信心，保護學生自尊心。激發學生參與學習的積極性、主動性。如果我們能運用教學智慧與學生建立起這樣一種和諧的師生關系，真心賞識每一位學生，那我們就一定能將我們的課堂打造成“高效課堂”。
《如何打造高效課堂》讀書心得
讀了《高效課堂》一書后，我深有感觸，高效課堂不是教出來的，而是教師給學生提供一個寬松的展示平臺，學生在自主的學習、游戲中學習。但是在長期的教學實踐過程中我一直沒有真正領會到它的內涵。我曾試過給學生創設一個相對寬松愉快的環境，讓他們快樂地徜徉在知識的海洋里，但終因擔心學生的成績和不好把握而不了了之。因此在教學中，大部分時間還是以教師講授為主，生怕學生聽不明白，講了又講，有時學生聽煩了，也不一定達到預想的效果，我也一直為此而苦悶。
通過學習我深知課堂教學高效性是指在出頭、常態的課堂教學中，通過教師的引導和學生積極主動的學習思維過程，在一節課內高效率，高質量地完成教學任務，促使學生高效發展。對教師而言具體是指知識與技能，過程與方法和情感，態度、價值觀“三維目標”的協調發展。對學生而言是指學生在認識上，從少知到多知，從不熱愛到熱愛，從不感興趣到感興趣的過程。
品牌簡介服務理念范文第3篇
基本理念一：重視共同基礎，構建發展平臺。我想大的方面，應該結合我校學生的整體情況，把我們的教學定位在一個恰當的基礎之上，小的方面，具體到每節課，每個教學環節，教師首先要考慮學生原有的基礎，哪些方面是欠缺的或薄弱的環節，在教學中要以不同的方式彌補或激活，為其下一步的發展構建一個共同的平臺。不要擔心設計的問題對有些學生太容易，關注每個學生的發展既是新課程理念，也是我們學校的理念，所以要照顧到每一位學生，只有共同基礎提高了，發展才會更快更好。
基本理念二：提供多種選擇，適應個性需求。新課程理念下教學不應該一層不變，要根據學生的實際情況，選擇靈活多樣的教學方式，教師就像導演一樣，給學生提供不同的角色，讓學生根據愛好，個性選擇自己喜歡的方式來完成學習任務，只要目標定位好，殊途同歸。比如英語差生，老師要了解其興趣，特長，然后盡量找出與英語之間的聯系，在聯系中需找一個切入口激發起學生學習英語的興趣，這要比強迫他天天記幾個單詞，句子學得快。
基本理念三：優化學習方式，提高自主學習能力。新課程倡導學生要學會學習，為其走向社會打下發展的基礎，因此教師不再只是知識的傳遞者，而是要引導學生通過體驗，探究，討論等方式優化其學習方式，提高自主學習能力，形成有效的學習策略，這對于基礎弱的學生來說，起步階段相當難，但老師一定要堅持下去，不能一蹴而就，更不能一段時間看不到效果，就回到原來的“填鴨式”教學。
基本理念四：關注學生情感，提高人文素養。在教學中，要培養學生的愛國精神，學習態度以及對價值的取向。從另外一層意義上說，教師要營造一個和諧的課堂氛圍，使學生產生積極樂觀的心態，勤學、好學、樂學，在知識的熏陶下提高人文素養。
基本理念五：完善評價體系，促進學生發展。評價是新課程重要的組成部分，教師根據課堂內容設定不同的評價標準，進行小組評價，自我評價，師生評價等，我認為這一環節特別重要，通過評價，讓學生發現不足，改進學習方式，增加其學習動力，同時也有利于教師改善教學，提高授課水平，缺了這一環節，就等于畫了一只鳥，卻沒畫其眼睛，所以教學中老師要經常作評價，從而促進學生的發展
品牌簡介服務理念范文第4篇
來源：地緯商機網
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丹麥綾致時裝服飾公司突然決定收回湖南ONLY品牌一些代理商的代理權，數名湖南的代理商不滿意東家綾致時裝公司過河拆橋，上京討說法，卻被丹麥老板怒斥“滾出去”。雙方就賠償問題各執一詞。
據不完全統計，1996年進入中國后，這四個品牌目前已發展到3000多家門店，銷售額高達百億元。而如此迅猛的發展依靠的就是代理商加盟的方式，快速在中國
二、三線城市打開市場，覆蓋了全國近一半縣級以上的城市。但是目前綾致公司正在改革公司的經營渠道，也就是收回一些加盟店的代理權，改成公司直營店，這無疑搶了代理商的飯碗。
由此也引發了關于服裝品牌與代理關系的討論。一項對虎門200余家服裝企業的調查顯示，95%以上的成長型服裝企業已經意識到，目前市場不能再用之前的營銷模式。傳統的代理模式開始遭遇調整的命運! 中國服裝協會副會長蔣衡杰：
做強做大后的品牌代理商，在市場上擴大了占有率，自身具備了相應實力，反過來會要求服裝生產企業降低進貨價格，擠占服裝企業的利潤空間。
和眾營銷策劃首席營銷策劃顧問何俊鋒：
“危害是有的，目前代理商有一個發展趨勢，一些有實力的代理商，同時代理多個品牌，他們不把„雞蛋放一個籃子里面?，通過代理多個品牌來要挾、抗衡廠家，要求給予他們更大的優惠政策等等。”代理商渠道分食了服裝很大一部分利潤，“不聽話，不容易控制，許多廠家給終端店面的優惠，被渠道商直接消化掉了，服裝企業無法控制市場”。
某品牌服裝企業人士表示：
此前將服飾交給代理商賣，我們單件衣服的利潤很微薄，只有幾十元，而通過直營的方式，同一件衣服，利潤相差最大能達到驚人的10倍。
山東舒朗服裝服飾股份有限公司董事長吳健民：
當前國內服飾企業的轉型都是“被動轉型”，未來成功與否還存在很大的不確定因素，企業應該慎重考慮。
在服飾品牌商如何與代理商相處的問題上出現了很多疑問。根據雙方矛盾的焦點，筆者認為需要作出以下幾方面的調整。
平衡雙方利益關系
品牌商與代理商最關心的是各自資源投入的權重分擔和利益保障問題。雙方的既得利益如何來保障的問題。這是個循環博弈的問題——利益沒有保障影響資源投入的熱情，資源投入程度影響利益的保障。
正是由于沒有一個令雙方都能接受的“投入收益保障體系”，才致使雙方的爭端糾纏不休。一方面，就品牌商而言，由于發展欲望迫切，給予的銷售目標增長驚人，但是相關扶持政策卻非常有限。一方面，代理商消極應對：沖著獎勵政策往下壓指標，賣不掉就先欠著。因而“兩高”(庫存高、欠款高)代理商比比皆是。這都是有礙發展的“利己主義”行為。
政策扶持需要因地制宜
事實上，很少會有兩個完全相同的區域市場。每個區域會因為代理商觀念、能力、資源狀況以及區域經濟特點、商圈分布、競爭格局、發展歷史等而有所不同。不同的區域需要不同的策略步驟，而不是“一刀切”的政策就能促進所有區域的發展。因此，企業在對代理商的業務幫扶和資源支持上應該求真務實、有的放矢。
在得到品牌商針對性幫扶的基礎上，代理商也應積極做出回應，從組織設置和業務模式上與品牌商、加盟商進行上下對接。
結語：
雙方業務的有效對接可確保營銷業務流程順暢、高效。同時，市場得以快速高效發展，利益就有了最大化的基礎，資源得以合理分擔和有效整合，彼此不再相互推諉和戒備，冰霜凍雨自然冰消霧散。
品牌簡介服務理念范文第5篇
瓷磚十大品牌
陶瓷品牌
小徑紅稀，芳郊綠遍， 高臺樹色陰陰見。正如《踏莎行》所記，六月，初夏，艷陽已高照，萬里江山已綠遍，據贏道顧問家居建材營銷項目中心觀察，一些經?；钴S于“十大陶瓷品牌”榜單上的企業已相繼推出了重磅產品，或者創新的品牌營銷舉措。這里我們選取活躍于2011年十大陶瓷品牌榜上的多家企業，以觀陶瓷業的夏季看點。
東鵬陶瓷 (中國馳名商標、中國名牌、中國陶瓷十大品牌)
金舵企業(金舵陶瓷、金牌天緯、強牌陶瓷)(中國馳名商標、中國3C認證、中國名牌、中國拋光磚鼻祖、中國十大陶瓷品牌、瓷磚十大品牌)
博德磁磚(中國陶瓷行業名牌、廣東省用戶滿意產品、影響中國·建筑衛生陶瓷30年30品牌，中國磁磚十大品牌、陶瓷十大品牌、瓷磚十大品牌)
歐神諾陶瓷(中國馳名商標、“影響中國”建陶30年30品牌、中國陶瓷十大品牌、?；u標桿品牌、高新技術企業、瓷磚十大品牌)
順輝瓷磚(3C認證、廣東省名牌產品、中國陶瓷行業名牌產品、廣東省用戶滿意產品、中國瓷磚十大品牌、陶瓷十大品牌)
特地陶瓷(中國環境標志認證、中國著名品牌中國陶瓷行業名牌、中國瓷磚十大品牌、國家重點高新技術企業、陶瓷十大品牌、瓷磚十大品牌)
鷹牌陶瓷 (中國馳名商標、中國名牌、中國陶瓷十大品牌、瓷磚十大品牌)
協進陶瓷(中國馳名商標、中國質量五百強、十大親和力品牌企業、ISO國際質量管理體系認證、瓷磚十大品牌、陶瓷十大品牌)
冠珠瓷磚 (中國瓷磚行業名牌、中國建筑瓷磚行業知名品牌、中國陶瓷十大品牌)
新中源陶瓷 (中國馳名商標、中國名牌、中國陶瓷十大品牌)
興輝陶瓷(中國瓷磚行業名牌、十大親和力品牌企業、中國建筑瓷磚行業知名品牌、中國瓷磚十大品牌)
諾貝爾瓷磚(中國行業十大影響力品牌、十大網友喜愛的家居品牌、中國環境標志產品認證證書、陶瓷十大品牌、瓷磚十大品牌)
馬可波羅(中國馳名商標、中國名牌、中國陶瓷十大品牌)
“陶瓷十大品牌”金舵企業(金舵陶瓷、金牌天緯、強牌陶瓷)(中國馳名商標、中國3C認證、中國名牌、中國拋光磚鼻祖、中國十大陶瓷品牌、瓷磚十大品牌)
金舵下轄金舵陶瓷、金牌天緯、強牌陶瓷等三大知名陶瓷品牌，所推廣的“美居生活”、“新儒雅主義”等生活主張廣受業主歡迎。進入2011年夏季以來，金舵陶瓷最新產品“海岸星辰”贏得熱銷，有數據顯示單品已突破2000萬，而所推廣的“泛海洋文化”廣受關注。 金牌天緯陶瓷全力打造的“百萬尋寶中國行”活動繼續吸引大量家庭參與，活動參與人數已上千，“寶寶黨”形成熱門關鍵詞，與此同時，旗下產品促銷推廣火熱展開。
強牌陶瓷以“強”為核心的傳播，同樣吸引了都市中產階級的目光，評價頗為良好。
陶瓷十大品牌最新看點之博德磁磚(中國陶瓷行業名牌、廣東省用戶滿意產品、影響中國·建筑衛生陶瓷30年30品牌，中國陶瓷十大品牌)
2011年3月28日，由中國陶瓷工業協會和《陶城報》社聯合主辦的“第七屆中國陶瓷行業新銳榜”盛大揭幕，博德磁磚憑借享譽業界的“博德精工玉石”品牌及該品牌的巔峰之作“精工寶石”，一舉摘取“最佳品牌”和“優秀產品”殊榮，成為業界的焦點。
2011年5月，“博德精工玉石”家族再添四名猛將，第七代“炫舞”系列新品驚艷面世，又一次帶給我們全新的震撼和驚喜，其以問鼎藝術之巔的氣勢，再越奢華傳奇;以炫舞藝術的最高姿態，炫領整個建材“飾界”風尚。
陶瓷十大品牌最新看點之順輝瓷磚(3C認證、廣東省名牌產品、中國陶瓷行業名牌產品、廣東省用戶滿意產品、中國瓷磚十大品牌、陶瓷十大品牌)
2011年4月份開始，享譽“瓷磚十大品牌”的順輝陶瓷發起了一場“順動中國”的團購活動，吸引了數百業主參與，再掀“順”風尚;2011年重金投放央視廣告，引發廣泛關注，顯著提升品牌影響力。近日，順輝瓷磚精心打造的“導購達人秀”成為熱門事件，開創企業品牌營銷的新局面;所提倡與推廣的“順文化”已然成為陶瓷文化傳播中的經典。
陶瓷十大品牌最新看點之歐神諾陶瓷(中國馳名商標、“影響中國”建陶30年30品牌、中國陶瓷十大品牌、?；u標桿品牌、高新技術企業、瓷磚十大品牌)
“陶瓷十大品牌”之一的歐神諾陶瓷繼續強化IC微晶寶玉的推廣，這款產品在3月的一次銷售活動中，創下過單值最大80萬的訂單，刷新國內高端瓷磚單品銷售記錄，近兩月中其銷售狀況一直看好，被稱為“史上最貴瓷磚”，并且由此引發了有關新奢華與舊奢華、真奢華與假奢華的爭議。
近日，歐神諾陶瓷不斷在各地舉辦與IC微晶寶為主題的設計師活動，比如在北京九朝會舉辦的“寶玉之夜 文化饕餮”藝術盛會，吸引多名頂級家居、風水、設計大師到場。
陶瓷十大品牌最新看點之特地陶瓷(中國環境標志認證、中國著名品牌中國陶瓷行業名牌、中國瓷磚十大品牌、國家重點高新技術企業、陶瓷十大品牌、瓷磚十大品牌)
在夏季中，特地陶瓷繼續推廣美墅主義，融完美的線條、完美的質地和完美的色澤光感、空美的空間氛圍為一體，成為家居設計風格之主流。在銷售終端，特地精心打造的美墅館金碧輝煌，璀璨奪目，柔和的水晶燈光映襯出高端產品的質感，悠揚的歌聲仿佛訴說著特地走過的十多年成熟的路程，幽雅的背景音樂折射了一種藝術的生活態度，將特地一直提倡的美墅主義體現得淋漓盡致。
品牌簡介服務理念范文第6篇
作為服務行業的物業管理企業，如果要使自己真正成為一個優秀的品牌企業，立足現實，著眼未來，成為業戶、發展商、相關專業公司以及行政主管部門等各方面都認可和都滿意的企業，就必須要有指導物業管理服務的思想價值體系和最高行為準則，即企業的服務理念。它應該是所有服務行業企業理念體系中的核心理念。
物業管理公司可以從自己多年的實踐中總結策劃出企業的服務理念，但是真正運用好服務理念，還大有學問，需要矢志不逾地探索和實踐。根據我們公司“讓您更滿意”的服務理念與實踐經驗，運用好物業管理的服務理念，最關鍵的是要學會當業戶的好保姆、好管家、好朋友，學會做到100%業戶第一，學會不斷超越業戶日益增長的需求。
一、如何當一個好保姆
要當一個好保姆，我們認為物業管理從業人員首先要從思想觀念上有大的轉變，特別是要在對服務定位、服務姿態、服務意識和服務行為的理解上有大的轉變。
l、擺正位子(從“房老虎”到“好保姆”)
物業管理企業究竟應該如何定位，這與企業的理念是有很大的關系的。不同的企業理念將導致不同的企業定位。過去，絕大多數物業是國家所有的，即公有的，政府把這些財產交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國家的利益，行使房屋管理的職責和權利，是朝南坐的物業管理人，因而也不具備有服務的意識，人們把這些部門稱之為“房老虎”。而現在，隨著物業的所有權轉向私人和企事業單位，轉向各個業主。物業的管理由新建的專業物業管理公司和逐步從房管所轉制的物業管理公司來負責。物業管理行業成為一種服務性的行業，物業管理人必須以一個服務者的身份全心全意為物業所有者和物業使用人提供管理服務。在這種情況下，業主是物業的主人，物業管理公司是業主聘請的管理人。雖然業主和物業管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體，但物業管理公司提供好的服務則應以低姿態出現，把自己定位為業主的仆人，先當好保姆。在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化，即從“房老虎”轉變成一個令主人滿意的“好保姆”。
2、端正姿態(從“朝南坐”到“朝北坐”)
物業管理企業特別是從房管所轉制而來的企業，由于長期朝南坐的工作作風，養成了許多傲慢的陋習。業主上門或打電話來報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態度粗野，質量低劣，這樣業主當然會不滿意。當收到物業管理公司發下的“繳費通知書”就更會火上心頭，產生拒付管理費或租金的念頭。如果物業管理企業的員工都以保姆的姿態，受理業主的報修，主動熱情地提供服務，及時幫助業主排憂解難，使業主認可你的服務，滿意你的工作，那么屆時你遞上“付款請求書”，業主就會心甘情愿地繳付管理費用。
除了以上維修和收費之外，物業管理企業在為業主提供的各項管理服務中和相互交往過程中都應該以低姿態的面貌出現，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。
3、改革機構(從“管理為主”到“服務為主”)
作為保姆，物業管理公司還需要改善機構，以適應服務為先、寓管理于服務之中的需要。在現代物業管理的形勢下，物業管理公司對物業項目的管理可設臵一個管理處來作為公司的派出機構。管理處可專門設一個業戶服務部，專門負責業戶接待服務工作。業戶接待服務之余，業戶服務部還負責管理處文書、檔案、財務、行政、人事等內部管理的職能工作。這樣，一來管理處部門設臵將大量縮減，所有的管理服務人員都站在為業戶服務的第一線，從業主的角度看。管理處管理機構簡化了，服務崗位卻增加了，服務工作的效率大大提高，這樣的變化完全是理念的轉變所帶來的。
4、規范服務(從“隨心所欲”到“規范服務”)
沒有服務理念員工工作起來往往是隨心所欲的，但如果把自己當作是業戶的保姆就會大不一樣，保姆有好有壞，有高級保姆，也有低級保姆。想當高級保姆就必須努力成為一個“好保姆”，就必須從規范服務入手，與業戶保持心與心的交流。
物業管理公司可以制訂員工服務守則，明確每一個員工的行為規范、語言規范、接待規范來約束和規范員工的行為。有條件的物業管理公司都應建立質量保證體系、環境保護體系和職業安全衛生體系，這些措施都是確保規范服務的基本手段。有了這些手段，員工接聽業戶電話就會按標準語言、規定詞句和禮貌語氣來講話;員工到業戶家維修保養，臨行前先考慮好業戶可能的潛在需求，同時帶好一只箱子(工具箱)、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業戶流下絲毫的麻煩;員工安全巡視就會認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能留下痕跡，日后有據可查;員工在進行保潔時就會佩帶一只小腰包，內裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做細做好到哪里;到了雨天，小區門口就會出現公司為小區業戶提供的方便傘，小小一把傘，關心千千萬，為“您”遮風擋雨，讓“您”有“家”的溫馨感覺。
保姆時刻心系著業戶，業戶必然看在眼里、記在心上，就會與保姆有共同的語言。保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業戶便成了真正意義上的一家人。
二、如何做一個好管家
管家的職責主要是為業主當家理財、料理家務，所以物業管理公司應站在業主的立場上管好、用好業主的財產，通常要把握以下幾個重點：
l、用好管理費 管理費是物業管理服務中最主要的經常性支出，物業管理公司在其收支上應把握預算和使用控制兩個環節。預算應合理、細致，使用控制應盡可能用最少的支出得到計劃的效果。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物業運行的日常支出，是業戶承擔的又一筆大的開支，特別是較高檔的非居住物業，如辦公樓、商務樓、酒店公寓的公共能耗費開支幾乎與管理費開支相同。所以物業管理公司必須在能源節約上花大力氣，可以在冷暖空調的合理供應、電梯營運的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業戶的每一分能源費用都用得合理。
3、管好和計劃使用維修基金
目前，除了普通住宅的維修基金由公積金管理中心、建設銀行代為管理外，其他物業的維修基金一般由業委會、發展商委托物業管理公司代為帳務和使用管理。這筆資金，物業管理公司必須帳目清楚，獨立帳戶，?？顚Ｓ?，收支手續齊全，定期向業主或委托方報告。
4、把好物業驗收關
物業接管驗收是物業管理公司代表未來業主對開發商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。物業管理公司應著重在物業的使用功能上進行驗收。這一過程包括建設項目工程技術資料的接收，是業主利益體現的一個重要環節，對物業管理企業而言也是一次發現隱患，避免管理風險的機會。因此，物業管理公司應積極組織管理與技術人員，按國家標準和行業標準，認真仔細地檢查每一個工程項目，發現問題及時向發展商指出，請發展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。把好驗收關，對業主、發展商、物業管理公司都有好處。
5、保存好檔案資料 每一個物業項目都有大量的工程開發、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業戶租售、入伙、裝修、維修、權籍、變更等方面的檔案資料。這是物業及物業管理的基礎資料，是業主的無形資產。物業管理公司從物業接管驗收起就應為業主收集、整理、建立、健全物業的工程技術檔案和業戶檔案，使物業保持其完整的資產。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。
6、保養好房屋、設備、設施
物業管理公司接管物業之后，其物業的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設備、設施的日常保養和計劃保養來實現的。物業好比一輛自行車，日常保養和定期保養做得好，它可以用十年、二十年，甚至更長;反之，光騎不養，日曬雨淋，用不了半年、一年就成了一堆廢銅爛鐵。自行車報廢了，花300元可以再買一輛新的，可物業一年新，二年舊，三年破業主就沒有那么方便再買了。所以，一個好的物業管理公司必然在物業的保養上充分體現好管家的本色。
三、如何做業戶的好朋友
物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念應該說經過一定的努力還是能夠達到的，但真正要做到成為業戶的好朋友卻是件不容易的事情。這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。此間，物業管理公司還要注意做好以下幾項工作：
l、與業戶保持溝通
溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。具體做法可以采取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網絡信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
2、為業戶提供社區服務
社區服務是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。社區服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業戶著想，每一項服務都體現保姆對主人無微不至的關懷，相信日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
3、為業戶組織社區文化活動
業戶家居環境改善了，生活質量提高了，當然還會對社區環境、社區文化生活有新的要求。在居住區內，最能幫業戶開展這方面活動的就是居委會或者物業管理公司了。物業公司如果主動與居委會協商，在小區因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區業戶有如臵身于大家庭的感覺，使業戶與業戶之間，業戶與物業管理公司之間有了更多的文化之間的交流和情感之間的交流，大家都生活在一個友好的環境里，無形中對業戶、對物業管理公司、對社會都會帶來難以估量的好處。同理，在辦公區內，物業管理公司配合業委會或發展商因地制宜、因勢利導地組織業戶開展這方面的活動，使整個物業區域的各個企業、各個部門有了一個更大的集體和一個更大的家庭，這些家庭成員在緊張工作之余，能放松一下，相互交流溝通，對各企業、各部門相互間的文化交流、情感交流以及經濟合作、業務往來都會帶來莫大的好處。如果做到這樣，物業管理公司與業戶成為好朋友可以說是水到渠成的事情。
四、如何做到100%業戶第一
所謂100%業戶第一，就是當物業管理公司與業戶需求出現矛盾時，物業管理公司應該首先考慮業戶的利益。譬如，按照政府主管部門對物業管理服務達標的規定，居住小區物業管理企業的業戶接待時間為周一到周六的正常工作時間，以往的企業通常為 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是說業主外出上班，物業公司開始接待服務;業主下班回家，物業接待人員已經下班回家。星期天業戶大多在家，有時間處理與物業相關的事務，但物業管理公司接待人員也在家休息。如果從100%業戶第一的角度考慮，這樣的工作制度顯然是不妥的。為此，物業管理公司可以把接待服務時間按業戶實際需求作相應調整。如將接待時間延長到每年三百六十五天，每天接待服務為 9：00-21：00，這樣無論是上班的業主還是休息的業主都能享受到物業管理公司的接待服務。當然物業管理公司的工作時間要長了許多，付出的勞動和成本也會相應增加，這些當業戶認可了你的服務之后，是會客觀對待的。
除了物業管理公司的運作與業戶需求出現矛盾時，物業管理公司應首先考慮業戶的利益外，我們還提倡物業管理公司的員工與業戶利益出現矛盾時，也應該是100%業戶第一。公司有這樣一個案例可以供大家參考：有一個涉外別墅小區，管理費為每月每平方米1.5美元，管理處為業戶提供的服務項目中，有一項小孩臨時寄托服務，替一些臨時外出的太太們免費帶小孩。每當遇到這種情況，管理處就由業戶接待員負責這項工作。一天，管理處業戶接待員顧小姐當班，事先她請好假下午要參加她外公的追悼會，不巧的是正當下午要離開時，有一位瑞士太太來到業戶服務部說要外出約會，要求臨時寄托她的二個孩子。在這種情況下，如果顧小姐向這位太太說明緣由，希望老外太太將約會推遲兩小時，讓她參加完外公的追悼會回來再去約會，相信這點通情達理的請求可能會得到諒解的，但顧小姐并沒有這樣做，而是先想到業戶的需要，留下來帶孩子，讓這位瑞士太太如期赴約，自己卻深隱哀悼之情，強作笑臉照顧兩個孩子。
五、如何不斷超越業戶日益增長的需求
我們知道，物業管理的服務對象是人，物業管理的服務宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，特別是隨著我國物業建設的高速發展，業戶的工作環境、居住環境越來越好，相應地他們對物業管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業管理企業如果還是因循守舊，還是按照傳統的觀念和思維模式來進行經營運作，則必然會被市場所淘汰。一個有前瞻性的物業管理企業，不但要按照與委托方(主人)的約定做好自已份內(保姆、管家)的事情，還要時刻觀察和分析業戶對物業管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。要做到這一點，筆者認為有四點需要特別重申：
l、要認真做好服務需求分析
當物業管理企業接受物業管理委托時，除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務需求分析。具體操作可以參照市場營銷分析的方法。先做物業概況、人員構成、文化層次、服務需求等需求調查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業管理企業掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內，成為物業管理服務不斷上臺階的有利條件。
2、要變被動為主動
物業管理企業要不斷超越業戶日益增長的需求，則必須徹底根治傳統物業管理造成的不良習慣。不能被動地提供服務，不能做算盤珠子，撥一下動一下，而是要樹立現代的服務理念，按現代管理服務的觀念和思維模式，不斷創新地開展工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務，牢牢掌握服務的主動權，想在業戶需求的前面，做在業戶需求的前面。誠如此，你的企業形象、企業品牌必然會得到業戶和相關各方面的認知乃至忠誠。
3、管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽
從事物業管理的人員都會切身體會到：物業管理是一項很細致的工作。設備人員每天要保證所有物業設備、設施的安全運行;保安人員每分每秒要注視物業區域人流物流的變化，防范各種意外的發生;保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業戶的正常工作與生活;管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業戶提供接待服務，認真為業戶做好權籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業戶工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業戶對服務的不滿、對費用的拒交，業戶與業戶之間、業戶與發展商之間，業戶與物業管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此，物業管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。
4、用科學的頭腦為業戶服務，用科學的服務讓業戶滿意
物業管理服務看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。首先，現代物業已經擁有許多現代的科學技術，如建筑技術、電梯技術、空調技術、強電技術、弱電技術、計算機技術、網絡技術、信息技術等等，自然科學的基礎知識無所不有，需要物業管理人員擁有各門專業科學技術和專業科學知識，能夠用科學的頭腦運行、維修、保養現代物業的房屋、設備和設施。其二，現代物業管理不僅要提供公共性的專業服務，還要提供非公共性的社區服務，物業管理從業人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會科學的基礎知識，不懂社會學、管理學、心理學、公關學等常識也是無法為業戶提供科學的服務，獲得較為理想的服務效果，何況在處理日常事務中，還有許許多多的技巧運用，才能使業戶感到滿意。為此，物業管理公司也可以將“用科學的頭腦為業戶服務，用科學的服務讓業戶滿意”作為又一條座右銘，時刻提醒員工掌握科學知識，用科學的方法使服務更加有效。