品牌公關范文第1篇
關鍵詞：古代;公關思想;近現代;儒家
中國古代公共關系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現出來一定公共關系思想和趨向。就其性質講，是一種類似于公共關系的“準公共關系”;就其歷史歸屬講，它可以是公共關系的前史或“前公共關系”。在中國公共關系未建立之前，中國公共關系思想實際上是與哲學思想渾然一體的，中國公共關系學從產生到發展都深刻受到哲學世界觀和方法論的影響。
一、中國古代公關活動的表現形式
(一)儒家思想對中國古代公關思想產生了深遠影響
縱觀歷史，對中國文化影響最深的思想是儒家思想，幾千年來的封建社會，所傳授的不外《四書》《五經》。傳統的責任感思想、節制思想和忠孝思想，都是它和封建統治結合的結果，因此，儒家思想是連同我們當代在內的主流思想。封建社會的官僚主義思想貫徹著儒家思想，從官僚階層的做法中，我們也能看到古代政府官員是如何進行公關的。
中國的古人非常講究道義，甚至把道義看得比生命還要重要。孟子在《魚我所欲也》中提到，“生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取義者也。”取舍之間，其思想傾向也就顯而易見了。隨著時代的發展，儒家思想自上而下進行傳授，成為婦孺皆知的主流思想，其言論也就具有社會導向作用，對人們的人生觀、世界觀、價值觀都產生了極大的影響。人們行為處事都會以儒家作風作為參照，并且只會接受以此為標準的處事方法，這也就意味著其思想觀念較為一致，那么，對于君主來說，若要使臣民信服，就要重視民心所向，并且以此為基礎調節施政措施。在電視劇《天下糧倉》中，清官盧焯在為民排難時觸犯了朝綱，乾隆為了肅清綱紀，不得不將他處決。乾隆所面對的公關對象可分為清官、貪官、曾經跟盧焯一起挖水井的浙江老百姓以及普天下不認識盧焯的百姓，這些人構成了一個天秤，乾隆需要做的就是尋求這個天秤的平衡點，妥善地處理好與各類人的關系。最終，乾隆揮淚處決了盧焯，讓百姓看到了他肅清朝紀的決心，也對貪官們起到了震懾作用，樹立了一個清明威嚴的君主形象，盧焯由于忠君，當然也是體恤君主，死得心甘情愿。同時，乾隆還讓百姓和清官們看見了他的痛心、不舍與無奈，博得了大眾的理解與同情，在這件事上，他犧牲了盧焯這一位清官，但卻換來了民心，樹立威信，同時為朝廷事務的運作創造了良好的環境。支撐他的是傳承千年的儒家文化，體現了民貴君輕、君輕民重的思想主張。
除了重視民心所向外，中國古代的公關思想還包括守信用、重信譽，強調人和的重要作用等等，體現這些觀點的事例也有很多，如商鞅變法時立木為信、劉備三顧茅廬、諸葛亮七擒孟獲等，他們都有各自的政治立場，而其目的都是為了樹立誠信可靠的個人形象，并以自己為代表，幫助其所在的社會組織樹立形象，從而使民眾信服，為工作的開展提供良好的運作環境。然而，中國古代的處事方式是以倫理道德為標準，公共關系的運用也大多是在政治道德領域，并沒有形成體系，也缺乏具體的操作規律。
(二)中國古代公關思想具有經?；奶攸c
中國古代的公共關系被應用于各個領域，如經濟、政治、社會、文化、人際關系等。諸子百家中，兵家認為：“攻城為下，攻心為上”，推崇“不戰而勝”，不迷信暴力。三國時期，劉備愛惜民力，善待百姓，以德服人，最終聚攏民心，形成了強大的向心力，受到百姓愛戴，在他的治理下，百姓的生活雖不能說富足，但相對來說還是比較安定的。從公共關系學的角度，劉備較好地把握了公共關系的客體，建立了一個易于傳播的良好的環境機制，從而能夠順利地進行進一步傳播，為塑造良好的形象奠定基礎。同樣，“劉備摔阿斗”也是一個值得探討的公關案例。東漢末年長坂坡之戰，驍將趙云擔當保護劉備家小重任。由于曹軍來勢兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死刺殺，七進七出終于尋得劉備之子阿斗，趙云沖破曹軍圍堵，追上劉備，交還其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：“為汝這孺子，幾損我一員大將!”趙云抱起阿斗，連連泣拜：“云雖肝腦涂地，不能報也。”劉備摔阿斗，其實是劉備在集團內部進行的一次公關活動，其精彩處在于，既堅定了趙云誓死隨主之心，又教育、感化了當時在場的所有文武隨從，可謂是一箭雙雕。劉備從一名“織席販履之徒”成長為一代風流人物，其內部公關的確有拍案叫絕之處。因此有后人評價：“曹操軍中飛虎出，趙云懷內小龍眠。無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前。”也有這樣一則歇后語：劉備摔阿斗——收買人心。由這兩個事例可以看出古人對人情關系的洞察之深，以及所包含的哲學道理之耐人尋味。雖然中國古代并未形成公共關系的理論體系，但是古人對于公關關系在人際關系方面的應用比比皆是。
(三)中國古代的公關思想具有濃厚的政治色彩
除了思想家們的理論主張被運用于實際，中國的古人還比較擅長借用占卜等神秘的事物來進行政治說服工作。舉一個例子：秦始皇時期，陳勝、吳廣用朱砂在一塊白綢子上寫了“陳勝王”三個字，塞進別人用網捕來的魚肚子里。戍卒買魚回來煮著吃，發現了魚肚中的帛書，對這事自然覺得很奇怪了。陳勝又暗中派吳廣到駐地附近一草木叢生的古廟里，在夜里點燃起篝火，模仿狐貍的聲音叫喊道：“大楚興，陳勝王。”戍卒們在深更半夜聽到這種鳴叫聲，都驚恐起來，戍卒中到處議論紛紛，再加上二人的游說，二人的起義得以發展成一定規模。從這一點上看，陳勝、吳廣借助迷信一步步地向民眾傳輸觀念，并且成功地使百姓認可這種觀念的正確性。在古代中國，公關主要靠人的演講才能和智謀來說服、打動和影響他人，傳播手段簡單，加之封建思想的束縛，受眾很容易被勸服。雖然陳勝、吳廣的起義最終失敗了，但是他們的一次次公關活動所運用的手段和所取得的效果不可小覷，某些地方也值得我們借鑒，比如說他們周密地計劃、人員的安排，以及使人信服的態度等等。不過，在崇尚科學的現代社會，公關人員當然不能憑借迷信來進行公關活動，值得我們借鑒的，是如何把握公關客體的心理特征，以及潛移默化、由淺入深地進行一次次系統性的勸服工作，這中間環環相扣，從而促使受眾逐漸改變固有思想，為接受新觀念奠定基礎。
(四)中國古代的公關活動具有極大的盲目性，且手段單一
通過對中國古代處理人文關系的案例分析，我們可以歸納總結出中國古代公共關系的特征。首先是公關活動的盲目性和自發性，施行者并沒有真正認識到公眾的意義，他們的活動也都是出于一時之需，并不是自覺的行為，因而沒有產生一定目標、規模及系統的經常性的公關活動。其次是早期的公共關系活動主要發生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩。中國古代的公關活動主要是為了協調人際關系，緩和階級矛盾，從而達到穩定社會秩序的目的，以君主的政策實行為主要綱領，因此其公關處理范圍較小，處理層次不高，以今天的眼光來評價，古代的公共關系只能算是一種“準公關”“類公關”。最后，早期公關活動的傳播手段單一，主要靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。如堯舜時代，政府在宮廷外樹立“誹謗木”，鼓勵世人向政府進諫;縱橫家的代表人物蘇秦、張儀，憑三寸不爛之舌，演說于列國之間;鄒忌巧勸齊王納諫，以致群臣進諫，門庭若市等等。但是，這些公關活動具有極大的自發性，即使運用廣泛，也終究未能形成體系。
二、中國古代公關思想對近現代公關活動的影響
(一)中國古代公關思想對政府的行為處事產生了極大影響
雖然古代的類公關和準公關活動沒有發展成熟，成為今天的公共關系學，但是它在歷史長河中依然扮演著重要的角色，對于今天的公關活動依然有著深刻的影響。中國古代公共關系的某些做法依然有一定的現實意義，能為現代所借鑒。在現代，官員們依然很重視協調人際關系的思想的運用。比較具有權威性的報紙每天都會刊登政府的一些方針政策，在某種程度上實現了政府工作的透明化，同時，這也幫助政府樹立廉潔高效、全心全意為人民服務的良好形象。當有意外發生時，政府也會在第一時間做出反應，例如政府在汶川地震發生的第一時間采取救援行動等等，這有利于穩定社會秩序，協調民眾與政府之間的關系。當然，輿論媒體在其中的作用也是功不可沒，但是每一場新聞發布會的召開，都體現了政府對民意的重視。追本溯源，這也反映了從古代流傳下來的順應民心的公關思想，而這種思想也是在儒家文化的推動下逐漸形成的。
(二)中國古代公關思想對企業運營起到了重大作用
商鞅變法立木為信，和今天的“制造新聞”的做法有些類似。在現代的傳播活動中，我們常常說一個詞“宣傳造勢”，特別是在電影的首映禮上，電影院線都會自己去雇用一些人為影片做噱頭，并運用各式各樣的宣傳方式來增強影片的公信力，這種類似于商鞅變法的造勢方法，雖然應用的領域不同，但是其基本目的卻是一樣的，都是為了增強公信力，服務于公關活動的主體。再比如諸葛亮對孟獲的“七擒七縱”，以攻心為主，最終感動了孟獲，使其歸順漢室，鞏固了蜀國大后方。這種利用人的心理反應進行公關的策略難度較高，但也最考驗公關人員的智慧。
中國古代的一些商家，十分重視對外的形象宣傳，例如百年老店同仁堂，創辦于康熙八年，每逢京城會試期間，他們便向著急上火的舉子們贈送牛黃上清丸、羚翹敗毒散等藥物。每年二月京城修理排水溝之時，他們便在開溝之處掛上寫有“同仁堂滋養”字樣的紅燈籠，防止夜間行人跌落溝中。此外，荒年舍粥、為貧困百姓舍棺材的義舉，也使同仁堂的美名廣為流傳。這類企業的做法類似于現代的公益廣告，不斷進行公益活動，重復出現在受眾眼前，大大提高了知名度和美譽度，以積極擔當社會責任的形象征服了受眾，使受眾逐漸對其產生信任感。于是，一個積極的、正面的、勇于承擔責任的企業形象樹立起來，該企業也就在同類企業中脫穎而出，成為受眾面臨選擇時的“第一反應點”。與此同時，我們還能從日本的一些企業管理中找到這些應用的縮影。日本的企業管理界從《三國演義》中汲取了不少精華，被視為“經營之神”的企業家松下幸之助曾經很感慨地說：“松下成功，功在三國。”由此我們可以看出中國古代公關思想具有極其重要的鋪墊作用，松下就是靈活地運用了中國古代公關思想的精粹，提高了企業的市場競爭力。
總之，中國古代的公關思想博大精深、源遠流長。在歷史發展的長河中，中國古代的公關思想并沒有因為時代的進步而退出歷史舞臺，相反，從現代的一些公共關系的處理方式中也能看到古代公共關系的影子。中國古代的公關思想接受著時間的洗滌與激蕩。人們以古為鑒，在對古代公共關系的批判性運用中探尋公共關系的真諦，同時，傳統的公關思想也得到了極大地豐富和拓展，不斷與時俱進。人們可以從這些行為中歸納出特點，取其精華，去其糟粕，合理地運用于當代社會。
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品牌公關范文第2篇
n 針對不同行業客戶，協助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應的公關傳播計劃，撰寫公關傳播方案;
n 協助直屬部門總監，完成客戶溝通和客戶服務工作,保障方案的順利實施; n 針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件;
n 協調各方面關系，包括與公司內部及外協人員進行溝通，與媒介人員、業管人員及財務人員等協調，推進整個項目順利運行;
n 完成直屬領導安排的其它工作。 本人目前工作狀況 1. 近期主要工作業績
n 先期負責公司品牌推廣，對外負責企業宣傳及相關協會組織的外聯，通過日常溝通和聯絡，與公關協會、行業網站建立了良好關系;對內負責品牌管理與企業信息管理，協助直屬部門總監對公司大公關思進行了歸納整理，建立了大公關體系的基本構架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業表現的策劃，和公司企業簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業危機管理建議書和企業推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業文化，得到了現有及大量潛在客戶的高度認可;
n 參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持; n 現服務蘇寧項目，與項目組配合完成公關傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在08年得到客戶高度的認可與信任;
n 在蘇寧項目組的協助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書; n 負責業務拓展工作，協助直屬部門領導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結和規劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。 2. 自我鑒定(管理能力、溝通能力、人際關系、協調能力等方面)
在部門領導的指導和協助下，本人已能比較出色的完成現有工作職能，在項目管理和執行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統籌和把握，有一定的想法。項目執行過程中，團隊協作能力強，能夠充分發揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調動公司現有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關系及友誼。
由于公關經驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。
3. 對公司其它資源的認識及需求(包括策劃能力、監測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源)
個人的力量是微不足道的。以領導層為核心的高級策劃團隊及其大公關思維，是公司最寶貴的財富和獨到優勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關也有了更高層次的體會。監測體系也是公司的優勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統保證了公司運作流程的順暢和優秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業內頂尖實力和聲望，利于公司未來業務拓展和市場競爭，對公司長期發展和具有重要的戰略意義。
4. 詳述本人督導能力并列述下屬員工名單(限客戶經理、媒介經理及以上職級員工) 本人未來工作計劃
1. 在公司內部職業發展目標及定位
希望在公司和部門領導的帶領下，進一步提升自身專業素質與業務技能，培養更強的思維和領導力，通過不斷實戰和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關項目，并帶領團隊共同成長，不斷為客戶提供高質量的公關傳播和營銷策略服務的高級公關人才，期待在未來扮演更為重要的角色。
2.在未來三個月內的工作目標 繼續為現有客戶提供高質量的公關服務，并深入挖掘客戶潛在需求，對現有工作不斷和完善和創新;
獨立負責大型公關項目，并嘗試帶領團隊達成既定目標;
協助直屬部門領導，保持現有客戶的持續跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂;
3.需要自我完善的方面 3.1業務技能水平方面
進一步提高品牌及產品策劃的針對性和創造力; 3.2管理能力方面
進一步提高團隊協調能力和對整體工作方向與進度的把控 3.3溝通能力方面
進一步提升客戶溝通過程中的專業程度和精準性; 3.4人際關系方面
進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養; 3.5其他方面
進一步提高業務拓展能力和相關行業知識的掌握; 意見和建議 審批
直屬上級意見 日期
行政人事總監意見 日期 執行副總裁/總裁意見
"AE"原文Account Executive，國內稱為"客戶經理"或"業務經理"，有的干脆叫做"業務員"。"AE"的職責是：對外，與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等;對內，制定策略、協調資源、分派工作、監督進程等。由此可知，一個真正的"AE"，并不象"拉業務"的業務員那么簡單。他要熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業知識，也要有一定的人際關系處理能力。 準確判斷與合理建議
一般AE的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。
Paper-work
AE工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會議，AE負責整理會議記錄(合作的步驟、期限和責任)，和客戶開完會后，一般都有一個公司的內部會議。(也應該有會議記錄)。最后就是電話溝通和實地考察形成紙上的報告。在服務客戶的過程中，還需要做給客戶作狀態告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認：哦!原來要做的是這些工作。一般來說，每周一中午把工作周報傳給客戶，然后每天電話溝通確認工作的進度。
工作單
等明確客戶需要的時候，AE就開始下單(創意工作單)。比如說要做一張海報，工作單上就要體現詳細的信息和要求。其他還有調研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務的監督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目成本。
內部會議
作為做溝通的AE有責任組織召開內部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人，和這些應該來的人的時間是不是能協調在一起。作為發動者，AE要控制會議的進度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結論和分工安排(或者是確認工作程度)。
態度
定位的問題：廣告公司賣的是專業，這也是種產品。保持堅持專業的發展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業，不遷就客戶的喜好(一般是不專業的個人喜好)。非是應付客戶，而是為了專業的發展。走的是雙贏的路。最好能在適當的時機跟客戶成為朋友。把應酬當做是開會。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了AE，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創意上有點的激發，廣告人的工作時間應該是24 小時any time。所以廣告人的平均壽命也只55歲左右。保持狀態，在面對客戶的時候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去見客戶了。
位置感與責任
對外：AE不適宜與客戶高層溝通。
對內：專業領袖做決定，AE只是做事情。 責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在A客戶面前提起B客戶。不要把責任往主管身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環節的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環節。
提案前后
會議前確定會議的時間、地點、人員、內容、設備(投影儀等)。還有演示的策略。會議中AE除了做情況記錄，還要明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到?如果失敗，是什么環節出問題：是提案的細節，還是專業上的失誤。
另外最好把提案的內容大綱先發給客戶，讓客戶了解內容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，AE的事情就變成收錢和開發票。還有就是評估某環節工作的成本考慮外包。等發給客戶完稿，去財務哪里截卡，表明工作結束。然后開請款單，把發票開給客戶。45天內催款。注意文件存檔(電子和paper-work)。
個以全面代理為目標的廣告公司最重要的一個環節就是客戶服務(Client Service)，客戶服務的兩個重要基礎就是“關系”和“服務”，目前本土廣告公司的客戶服務均把重點放在前者。一個成熟的全面代理公司則會很好的平衡兩者的關系。過分強調“關系”時，客戶的服務工作變為了“有關系好辦事”。而AE在其中變為了公關，當有關系之人離開公司時，又需要若干時間去建立;當客戶不單感受到你的“關系”而且依賴于你的“服務”時，公司的任何人員變動對客戶服務工作的影響就會越少，這就是在外資廣告公司中為什么AE與公關(PR)是分開的原因，AE同時扮演兩個角色時客戶服務工作的質量就非常令人懷疑。
在中國目前的廣告市場，客戶服務工作的進行應該是一個Group來進行，這個Group不是通常指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan所組成的，而是若干個不同級別的AE互相協助來完成一個客戶的服務工作。好處在于，目前客戶服務人員(AE)的素質并未如理想，Group的工作方式可以彌補各人之間的缺陷，以達到更好更完善的執行客戶服務工作。
目前一些本土大型廣告公司(公司人數在40至100人之間)單純依靠公司總經理或客戶總監來完成PR工作，并且在實際工作中依靠PR導致了客戶服務工作的難以開展。常常發生礙于情面而勉為其難的進行一些業務，不但不利于公司發展，而且在公司進一步擴大時弊病就越明顯。
在這種情況下，AE往往變成了一個只是打打電話，跟跟單的秘書性質工作的角色，不但不能在客戶心目中建立權威形象，而且導致客戶的不信任感。當客戶總是喜歡與公司的創作人員直接溝通時，你就要想一想，這大部分的責任并不在AE身上(當然制度完善的話就要AE好好檢討)而是出在公司制度的不完善上(外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創作人員溝通的)
公關公司的薪酬待遇,被眾多職場人士所關注。那么,現今此行業究竟發展如何?需要具備什么樣的條件,才能躋身公關行業?薪酬又是什么水平呢?本文將為你揭開謎底。 近日,上海有二三十家公關公司同時進行招聘,招聘情況十分火熱。其中不乏奧美、愛德曼、偉達、智匯、明思力、視點等國外和港臺地區的知名公關公司,推出的職位從客戶助理到客戶總監。公關公司為何近期頻頻招聘?該行業的發展前景如何,用人需求又是怎樣?記者采訪了香港智匯公關公司大中華區總監陳仲賢,她給我們展現了進入這個行業的前景和機遇。
公關行業發展迅猛
一般來說,企業對社會公眾影響力的實現和提高,需要依靠媒體宣傳和公眾活動策劃。企業通過媒介的介紹、傳播,和觀眾的交流、溝通和互動,在公眾面前樹立并強化公司的品牌形象,在市場競爭中贏得先機。而在這一系列活動安排中,專業公關公司是企業的好幫手。
近兩年來,公關公司發展迅猛。去年9月,歐洲易美濟(EMG)公共關系顧問有限公司上海代表處成立;今年5月,美國最大的私營公關公司之一Waggener Edstrom進軍中國市場。截至目前,全球排名前20位的國際公關公司已有三分之二進入中國,且保持著15%以上的平均年增長率。 為適應發展需要,公關公司不斷擴大在華業務,招聘動作自然頻繁。據公共關系協會副秘書長兼研究發展部主任陳向陽介紹說,公關行業的市場需求十分旺盛,目前全國有專業公關公司1000余家,對人才的需求保持著每年30%的增長速度。另據智聯招聘網數據顯示,2004年廣告公關業網上求職者的平均月薪增幅達23%,成為當年增長冠軍;公關人才招聘增幅也達到了16%. 公關選才四大標準
隨著公關人才的需求看漲,原本從事市場、媒體、新聞、中文、企業公關的部分人才將眼光投向了公關行業。公關公司的規模雖然都不是很大,對人員的素質要求卻并不低,員工個個都是精兵強將,代理著一家到幾家國內外知名企業的公關業務。即使是有新聞、企業公關等工作經驗的人加入該行業,都需要從頭做起,晉升到總監級更需經歷10多年的奮斗。
要想在該行業游刃有余,從業者需要具備以下四方面的素質：
首先,擁有廣博的知識。公關從業者一般需要有本科以上學歷,擁有新聞、市場、營銷、社會學、國際關系、公關廣告等專業背景,熟悉媒體運作或政府關系者為佳。由于某些公司擁有跨國公司客戶,因此從業人員還需要有豐富的閱歷,熟悉中外文化,有國際化的眼光和思維,這樣才能更好地理解國外客戶的要求和意圖。在這一點上,海歸求職者有較大的優勢。不過,大多數公司仍然比較看重本土人才,畢竟公關的運作大多需要和本土媒體、政府打交道。此外,由于公關需要和跨國公司總部的高層溝通對話,因此優秀的英語聽說讀寫能力也非常重要。
其次,有強烈的求知欲,創新能力強。公關經常接觸不同行業的客戶,需要不斷充電學習,了解企業運作目標。一般而言,公司客戶分為IT、消費品、政府公關、公司公關等幾類,根據客戶的不同,公關需要的背景也不同,掌握某一方面專業知識、熟悉國際法和相關法律法規的人才是最缺乏的,比如掌握財經、IT知識的公關人才。此外,創新創意也是高層公關人才應該具備的素質之一。他需要根據項目策劃、尋找產品賣點,策劃有創意的活動,幫助企業達成品牌塑造、產品推廣、品牌維護等不同的戰略目標。
再次,良好的溝通和團隊合作能力。公關公司一般采取團隊合作的工作模式,一個團隊負責一個或多個客戶。有時候某地公司的員工需要和北京、廣州、亞太區的分公司同事共同負責一個客戶,因此優秀的溝通能力和團隊合作精神是非常重要的。
最后,具備服務意識。很多人喜歡公關,因為它有挑戰性和新鮮感;也有人厭倦這個行業,覺得要看媒體和客戶的臉色。公關從業者需要有強烈的服務意識和耐心,如原本做媒體的,要從彈性工作時間轉變成坐班工作;原本做企業公關的,要轉變成以客戶為核心,滿足客戶的要求等。
公關熱門崗位一覽
從國際公關公司進入中國的那天起,就以國際化標準、國際化運作、國際化的思維結構打破了傳統的“中國式公關”模式。公關不再是請客送禮、寫稿發稿,它服務的手段由最初的市場研究、媒介關系、政府關系、市場推廣,發展到品牌管理、整合營銷傳播、危機管理、戰略咨詢等全方位服務。因此,公關公司推出的職位有策劃、資深文案、會議活動執行、高級設計師、網頁及動畫設計師等。 公關公司推出的主要崗位,按照級別分類,從下至上有客戶助理、客戶主任、高級客戶主任、客戶經理(顧問)、高級客戶經理、客戶總監等。由于公關業在上海的擴張是近幾年的事情,因此各層次的專業人才非常匱乏。這里,我們以客戶主任、客戶總監兩個職位為例,看看公關業對入行人才的要求。
客戶主任
工作職責：負責與客戶進行常規業務聯絡和溝通;組織撰寫新聞稿、新聞背景資料等提供給媒體的資料;聯絡、管理及維護媒體關系,包括建立及更新媒體數據庫、發布新聞稿、安排專訪和媒體追蹤;參與公關活動的策劃和管理,如媒體邀請、媒體接待、新聞資料制作及媒體監測等。
職位要求：大?；蛞陨蠈W歷,1-2年相關行業工作經驗,具備外企公關或新聞媒體從業經驗者更佳。良好的中英文書寫和對話能力,熟練使用辦公軟件,工作積極主動,具備團隊合作精神及責任感,能承受緊迫的工作安排和壓力。
客戶總監
工作職責：為客戶制定媒體關系策略和公關活動策劃,達成客戶的市場或傳播目標;督促客戶服務團隊執行媒體及公關活動,有效分配資源,并保證服務團隊的工作質量;負責監督公關項目的計劃和實施,使公關項目能在預算的時間和費用內完成;積極拓展客源及開發公司業務;與客戶進行緊密的業務聯絡和溝通。 職位要求：大學本科以上學歷,有10年以上外企公關工作經驗,具記者、新聞媒體經驗者更佳;擁有卓越的客戶開拓能力及人際溝通技巧;超凡的領導能力,能獨立管理服務團隊執行公關任務;能與媒體建立良好的協作關系,并具備豐富的公關活動策劃及管理經驗;優秀的中英文書寫和聽講能力。
公關人才薪酬幾許
公關招聘需求逐年遞增,加上亨氏、寶潔、肯德基、高露潔等知名跨國企業接連經歷了公關危機,公關人才的作用日漸凸顯,令公關行業人才的薪酬發展也頗為樂觀。據智聯招聘薪酬數據顯示,2005年上半年,媒體公關職業網上求職者的平均月薪增加到3397元,比2004年上半年的3066元增加了11%. 多家公關公司從業人員薪酬抽樣調查發現,薪酬水平良莠不齊。入行起薪一般約為2000元/月,經過2年左右的積累,客戶主任的薪酬將達到4000元/月的水平?？偙O一級的收入相當可觀,一般年薪起碼在20萬元以上,但國際和本土公關公司付薪水平有較大差異。
品牌公關范文第3篇
[摘 要] 本文結合我國的現代酒店公關諸多現狀,分析許多看法不當的原因,提出了進行全面公關策劃并以此為基礎,搞好酒店公關管理的建議。
[關鍵詞] 酒店公關管理 公關策劃
公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。
一、現代酒店公共關系管理的主要現狀
經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。
二、現代酒店公共關系管理的成因分析
首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。
三、現代酒店公共關系管理的創新思路
1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。
對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。
對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。
3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。
4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續發展能力。
5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。
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品牌公關范文第4篇
【關鍵詞】農業突發事件 公關 管理機制 構建
農業突發事件是發生在農業領域，對農業的生產、加工、流通等經營管理造成重大損失，嚴重影響農業生產和經營的正常進行，需要立即處置的緊急事件①。農業突發事件具有突發性﹑偶然性﹑危害性﹑繼發性特點。農業突發事件如果處理得不當，往往具有極大的破壞性，不僅會影響人們的正常生產、生活秩序，甚至會影響經濟發展、社會穩定，因此構建農業突發事件公關管理機制勢在必行。
農業突發事件公關管理的概念及作用
農業突發事件公關管理可理解為用公共關系的方法應對農業領域的突發事件。學界普遍認為，公共關系活動由公關主體、公關客體和公關溝通媒介三個部分組成，三者之間相互作用與影響實現公共關系的完整過程。因此，筆者認為農業突發事件公關管理是針對農業領域的突發事件，公關主體制定的一系列公關管理措施，憑借傳播媒介，建立與農業公關客體的良好溝通，以提高農業主體應對農業突發事件發生的預見能力和突發事件發生后的處理能力，恢復社會穩定和秩序，從而達到維護組織良好形象，保證農業生產、經營的順利進行與發展。
在農業突發事件公關管理中，政府是農業突發事件公關主體之一。政府對農業突發事件進行公關管理，是一種特殊政府公共關系活動。農業突發事件政府危機公關是政府從公共關系的角度出發，用公共關系手段與公眾進行傳播溝通、協調關系，化解危機，重塑形象的過程。其主要作用是及時地向公眾提供突發事件的真實信息，取得公眾對政府緊急處理決策和管理措施的理解、支持，并積極配合，為進一步動員和整合社會資源進行突發事件的有效處理打下輿論基礎，實現“轉危為機”，全面修復政府以及相關部門與公眾的關系，維護政府的良好形象。
農業突發事件中公關管理存在的問題
一是農業突發事件公關主體危機公關意識淡薄。農業突發事件公關主體是指農業突發事件處理過程中起主導作用，為維護主體的利益借助特定的傳播工具與公眾溝通的組織。在我國突發事件處理實踐中，公關主體主要是政府。“非典”以來，我國危機公關的實踐增多，研究也有所增強，在應對地震、洪澇等自然災害方面也積累了一些經驗，但在農業突發事件的處理上，還存在著一些問題，突出表現為危機公關意識淡薄，對處理農業突發事件產生后的社會輿論疏導、政府形象重塑等方面缺乏對公關的基本認識等。處于農業突發事件輿論危機旋渦中的某些政府部門官員危機公關意識淡薄，依然延續官僚作風，甚至企圖隱瞞事實。
二是信息監測和評估系統管理存在問題，缺乏對危機的預見性。信息的監測和評估系統主要有三項職能：分析風險信息、監測風險動態、評估風險。在2007年海南“香蕉致癌事件”后，2008年海南省設立了以農業標準化生產為基礎，以農業生產過程監管為手段，以保障農產品質量安全為目標的“海南省現代農業檢驗監測預警防控中心”。然而兩年后該防控中心卻沒能防控海南“2010年豇豆事件”，也沒能有效預防2011年海南香蕉“乙烯利”催熟事件。這說明作為危機管理的最基礎及最重要的環節，“信息監測”沒有到位，相關組織的重視程度和管理存在問題。
三是缺乏常規的農業突發事件公關管理機構。從海南農業經營管理的實際情況出發，無論是個體的農業經營組織還是國有農業經營組織(例如海南農墾)，包括政府農業管理部門，尚未設立專門的農業突發事件公關管理機構。以政府管理部門為例，由于沒有常設的專門危機應急管理組織，在農業突發事件爆發后，常常由農業主管部門(農業廳)成立一個臨時性應急小組來應對危機，危機過后臨時應急小組便撤消，難以實現事件發生前的防控監測和事件發生后的協調溝通等針對農業突發事件過程的動態管理。
構建農業突發事件服務型公關管理機制的設想
公關危機管理機制是針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的突發事件，然后制定出針對性措施，一旦發生突發事件，就能有條不紊地應對，并將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。
一是樹立服務理念形象和強化危機公關意識。在危機狀態下，價值理念抉擇的重要性更加凸顯，有效的價值理念的選擇，能夠對政府與社會公眾間的關系形成明確的定位，政府通過有效的危機公關管理來實現社會的穩定、有序發展，并以此為基礎構建起與社會公眾間良好的互動關系，營造起自身的良好形象。服務型政府建設要徹底根除“官本位”的思想，在農業突發事件中應改變企圖隱瞞事實的做法，樹立以人為本的理念，特別是為農民服務的意識。由于中國已經進入了高風險社會，所以更要強化危機意識以有效預防農業突發事件的發生。
二是設立常規的農業突發事件公關管理組織。建立一個能夠統籌全局，領導各職能部門，擁有專業人員隊伍和富有危機管理經驗的常設農業突發事件公關管理組織，進行系統化的動態管理。其主要職能首先是對行業潛在的危機做出預警，確定危機管理的戰略和戰術;其次是在危機爆發時執行危機管理計劃，對危機的管理進行統籌協調，提高危機處理效率，減少危害;最后是對危機的整個過程進行總結評估，發現問題，同時對危機相關人員進行培訓，提高危機管理意識。
三是提高農業突發事件風險的預測和評估能力。農業組織的農業危機風險的監測、預警系統的設立和良好管理，能夠幫助農業組織提高農業突發事件風險的分析和預警能力。其內容包括在危機爆發之前監測風險系數，敏銳地發現危機的征兆，根據對征兆的分析，得出有關危機演進的初始判斷。危機出現之后及時監測危機發展的速度和影響程度，為決策層及時提供應對危機的總體原則和可行步驟。危機過后及時全面評估危機產生的影響，進行事后的溝通和管理。海南省早在2008年就已經成立海南現代農業檢驗監測預警防控中心，相關管理部門高度重視監測和預警工作，開展了規范化的風險監測和預警防控工作，提高工作人員的風險防范意識、公關意識和預測及評估水平。
四是制定一整套應對農業突發事件的公關應急預案。在危機管理理論中，制定一套科學合理的應急管理預案是危機管理成功的重要一環。對于農業突發事件，也必須建立一套長期穩定的應急管理預案，防范未然，在事件到來之時才能做到先發制勝。一套科學合理的應急管理預案一方面必須制定一份完整的具有可操作性的危機管理計劃，在危機到來之時能指導政府或組織迅速地組織、決策和指揮，加快信息的傳輸和處理，提高物資的準備和調度能力;另一方面，要根據危機管理計劃對相關人員進行危機管理的培訓和技術儲備，提高應對危機的處理效率，一旦危機到來才可能反應迅速。
五是堅持新聞發言制度，正確引導輿論方向。英國危機公關專家里杰斯提出了危機溝通的“三T原則”：一是以我為主提供情況(You're your own take);二是提供全部情況(Take it all);三是盡快提供情況(Take it fast)。從突發事件處理的輕重緩急來看，快速告知應是危機傳播的首要原則。海南省委書記羅保銘曾在處置香蕉市場風波工作總結表彰大會上明確指出：善于跟媒體溝通和對接，善于發揮新聞媒體的作用，用正確的輿論以正視聽，形成正確的輿論氛圍和導向非常重要②。在農業突發性事件公關管理機制中，最為重要的是應該設立包括組織最高領導、新聞發言人、公關專家、法律專家、專業人員構成的專門公關溝通小組。由公關溝通小組全面負責農業突發性事件信息處理和新聞發布，研究和決定處理農業突發性事件新聞報道的方案，與事件受害者及家屬、新聞媒體溝通，形成統一口徑。其次，在農業突發性事件公關管理中，應堅持新聞發言制度，通過新聞發言人，以我為主及時準確向公眾傳達農業突發性事件的真實信息，通過和權威媒體溝通，建立公開、通暢、透明的信息渠道，形成有利于的輿論導向，避免信息混論、錯誤、拖延等原因產生的社會恐慌，穩定公眾情緒。再次，通過網絡等新媒體的廣泛應用，與外界的交流，滿足公眾知情權，利用權威的聲音告訴公眾事實真相，引導正確的輿論方向，杜絕謠言的產生，樹立公眾對公關主體解決危機的信心。
(作者均為海南大學政治與公共管理學院副教授;本文系海南省哲學社會科學規劃課題和海南大學政治與公共管理學院科研課題成果之一，項目編號分別為hnsk08-13、HNSK11-73，HNZG2009004)
注釋
①張杰，陳小桃：“海南農業突發事件公關管理情況調查”，《熱帶農業科學》，2009年10期。
②馬應珊，羅昌愛，羅保銘：“‘香蕉保衛戰’啟示應急管理”《人民日報》，2007年5月31日。
品牌公關范文第5篇
【關鍵詞】傳媒機構；新聞；公關策略；藝術
改革開放以來，“公關”一詞已經悄然進入我們的工作生活之中，而且起著舉足輕重的作用。其實公關即公共關系，它是指某個組織或團體為了改進和社會公眾之間的關系，促進公眾對組織或團體的認知和支持，取得建立良好形象、獲得更好的社會輿論或經濟利益為目的的一系列公共交流活動。公關的主要工作過程就是通過評估社會公眾對某一事件的態度，確定與政府利益和公眾利益較為符合的政策與方案，擬定最優行動策略，執行后可以達到提高主體知名度和完善形象的目的，爭取相關公眾的理解與接受。它本身為社會組織、團體或個人需要與周圍的許多內外部公眾建立了良好的關系。
在以前傳統的新聞傳播體制之下，它的信息來源和發布都受到很多客觀條件的限制。比如一些突發事件、重要新聞事件報道和重要會議、國際關系，新聞報道什么或是不報道什么，文字的刊登、照片的使用、稿件源等問題都要受到有關部門的管理。但是現在，相關部門已經放寬了政策，讓新聞的傳播走向相對自由的發展空間，恰恰就是這樣的自由空間，讓很多媒體機構為了自身的生存和發展，不得不建立自己的公關策略，尤其是備受大家關注的傳媒機構更是要自力更生、自謀出路，想盡各種辦法通過自身的魅力和公共關系獲得勝利。所以新聞傳媒機構就越來越重視新聞傳播過程策略的研究和公共關系的藝術處理手段。
新聞傳播主體的變化導致公關策略的變化
首先，新聞傳播由原來的主要面向政府、企業等具有相對影響力和話語權的機構進行傳播，經過幾十年的發展，傳播范圍在慢慢擴大，傳播機構逐漸增多，宣傳的力度也在持續加大，尤其是對于當今社會的一些網絡事件，其傳播速度和力度都頗為驚人，這也是當今社會文化的一個重要組成部分。
在公關方面，大多數傳媒機構都會選擇組織答謝會、招商會、見面會等活動，這是傳媒機構慣用的手法，但是大家沒有考慮到的一個問題就是冷落了社會公眾，社會公眾是信息的接受者，是信息的承載者，社會公眾才是新聞信息傳播的主體。最重要的部分被忽略了，這也是當今傳媒機構的最大弊端。也有很多傳媒機構，在新聞傳播的公關上，花大量的時間、精力、財力在廣告宣傳發行方面，通過各種特技的廣告畫面對傳媒機構進行宣傳活動，來取得社會公眾的認可，并逐步提升知名度，并獲得可觀的經濟回報，這樣做本無可厚非，但在此過程中卻沒有從社會公眾的角度出發，去考慮問題，既然是宣傳或者是傳播給社會公眾的，就應該調查社會公眾最需要的是什么樣的信息，而不是表面功夫，很多傳媒機構對一則信息的傳播篇幅很大,力度也很強，可結果卻沒有得到社會公眾的認可，就是因為其沒有從傳播的主體角度思考。在新聞傳播的公關問題上，準確來說，受眾公關應當是新聞公關的核心和主體。在某種程度上，新聞的采集與發行都是依靠聽眾、觀眾和讀者的，新聞傳播的公關重點在于搞好與受眾的關系，只有良好的群眾基礎，才能提升傳媒機構的品牌影響力，進而提升新聞報道的權威性，對于傳媒機構在各種交流工作中取得成功非常關鍵。
政府監管職能的公關策略
政府的權威性是其他機構所不能代替的，必須注重加強政府的核心地位。特別是政府的監管職能在新聞傳播的過程中起到很大的監管作用，媒介所傳播的新聞應該成為政府和社會構建良好關系的紐帶，處理好社會公眾和政府的關系至關重要，政府放寬政策，不代表政府失去監管職能，任由傳媒機構對一些新聞事件進行傳播，在政府部門的相關指導下，對新聞事件進行有效的快速傳播也是公關策略的重要部分。政府機關的權威性是永遠不能忽視的，在政府相關政策的引導下新聞傳媒機構進行形象上的包裝和塑造，能達到更有效的傳播力度，所以，建立正確的公關策略和引導方式是必不可少的。這也是新聞傳播的公關策略中又一重要的研究課題。
新聞事件的藝術處理探討
適時調整公關策略。新聞事件的發生大多數是不可預期的，這就要求傳媒機構要主動出擊并迅速作出相關策略調整，不要坐等新聞的出現。時刻讓自己處于主動地位，在這里，主動地尋求各種被透露的消息，準備詳細的資料，對各種不同領域的事件都要加以追蹤和關注，為他人提供聯系人名單和聯系方式，并對未知的發展情況進行分析判斷，適時調整公關策略和報道方式等。
信息的準確有效性。突發事件中，信息的來源、傳播的速度及力度的把握預測至關重要，尤其在新聞發生的最初12個小時內，由于現在信息的網絡化，各種傳媒機構多樣化，使得信息的傳播速度像細菌病毒那樣，甚至有時會分不清真假，在你還未防備的情況下信息已經以細胞裂變的形式迅速傳播，但這時的可靠信息往往是不多的，這就要防止出現信息變真空的情況而導致流言的發生，這時傳媒機構應當迅速做出反應，第一時間和新聞有關人員進行溝通，想盡辦法進行公關，獲得第一手的可靠資料向公眾傳達真實的消息，這個過程也要講究藝術性，不能盲目下手，更不能手足無措。甚至情況十分緊急時還有必要考慮開通24小時熱線電話，接受公眾詢問和進行交流。對于一個企業來說，其媒介機構作為第一信息源發布信息，要盡可能地向外界提供積極的背景資料，積極主導社會輿論的方向，控制事態，以正視聽，快速建立新聞中心等必要場所。
信息的真實可靠性。真實可靠永遠是新聞的第一要素。艾維·李被譽為現代公共關系之父，他無疑是處理危機的高等專家，他從實踐的經驗為出發點，提出了說真話和公眾必須被告知的新聞傳播的公關思想，他認為：凡是有益于公眾的事業必將有益于企業和組織。多次的公關危機實踐證實，新聞的傳播有必要把大眾的集體利益擺在第一位，經過新聞媒體處理社會、人文問題，得到大家的理解和信賴。切記不能耍小聰明，假如掖藏事實就會使結果變得更為慘重。英國公關危機方面的專家邁克爾·里杰斯特曾說過，新聞公關的建設應具備“人道主義”的關懷，就是強調媒體機構新聞的傳播不應忽視它所具有的公眾利益。
就以肯德基“蘇丹紅”事件新聞傳播的公關策略為例來說，肯德基的母公司是中國百勝餐飲，在肯德基的“新奧爾良烤翅”與“新奧爾良烤雞腿堡”調味料中被查出內有“蘇丹紅一號”，此次事故原因是相關的不具有責任意識的商品供應商所造成的后果，同時也把肯德基自身存在的管理問題暴露了出來，但是百勝餐飲集團甘愿自揭其丑，敢于承擔有關責任，站在把消費者的利益放在第一的立場去解決問題，這樣各個主流媒體對它所持的態度便有了正面的積極影響：“肯德基自糾查出‘蘇丹紅1號’”、“自愿承擔一切相應的法律責任”、“肯德基本著對消費者負責的態度將主動進行賠償”等許多醒目的新聞報道層出不窮，使得公眾感受到對方知錯就改的真誠態度。所以在距聲明發表后的第五天，北京市食品安全辦和聯合執法部門準許北京肯德基恢復銷售，使得肯德基又很快重新回到了市場。
公關策略成為傳媒機構生存的重要環節
其實現在很多傳媒機構對公關部門都存在誤區。他們認為公關可有可無，公關就應該是接待的工作，把公關和行政嚴重混淆。實際上一些國際型的大公司都了解公關的重要性，他們應該非常熟悉企業，了解目前行業的發展行情，是能夠很好地把握社會發展以及公司發展的重要型企業管理人才。成功的企業公關不僅能夠賺錢，還能最大限度地為企業增值。當然，一個成功的企業絕對不會讓公關部單獨奮斗，他們都是和全公司一起并肩作戰。新聞傳媒機構也應如此，要了解和掌握相關的公關策略，成功的公關策略不僅能加大新聞的報道力度，無形之中也增加了傳媒機構的權威性，以及改善傳媒機構和社會公眾乃至企業的良好關系，同時也帶來了經濟效益。同樣，一個成功的傳媒機構的生存發展絕對不會讓公關部單獨奮斗，有時候公關并不都只看成公關部的責任，要讓每個員工都培養良好的公關意識，時刻提醒自己公關的重要性，并不是新聞事件發生了才想起公關策略。讓每一個員工甚至相關的社會公眾或者企業都成為為企所用的“諫臣”，這樣既保證了信息來源的多渠道，也保證了信息的準確可靠。
結 語
中國媒體近年來的市場化，致使許多新聞媒體進行股份制改革，一些私人企業也以各種方式進入新聞媒體的行列，擁有各種各樣背景的一些境外媒體也紛紛入駐中國，即便有些是公有的，但由于主辦單位方面的政治追求和經濟利益的實現，給眾多方面帶來了多元化的聲音和競爭的壓力，新聞媒體作為企業喉舌的作用正在被削弱。新聞傳媒機構的公關策略在具體的實踐過程中存在不少的困難和不足，這也是中國媒體近年來市場化和股份制的重要原因，很多新聞事件并不是一個人說了算，也不是某一個機構單位能把握的，甚至很多新聞傳媒機構的內部運作也受到了私人制的資本牽制。做好新聞傳播的公關工作是企業發展的強大生產力，新聞傳播的公關在企業發展和壯大的過程中起著十分重要的作用，公關策略的制定更是企業成功的根本，制定出色的新聞傳播公關策略，才能使之為企業作出更大的貢獻。同樣，公關策略的制定也是新聞傳媒機構成功的重要舉措，制定出色的新聞傳播公關策略，才能更有效快速地傳播可靠真實的新聞，才能使之為新聞傳播行業作出更大的貢獻。
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（作者單位：西京學院藝術學院）
編校：張紅玲
品牌公關范文第6篇
藝術給品牌帶來生命力
品牌傳播的前提是對產品質量的自信和對技術的競爭性革新，驅動品牌成長的因素有很多，但這是物質層面的硬要求，而藝術“源于生活，高于生活”的獨特力量，給品牌帶來了精神層次的神權，從而創造了品牌資產的高附加值的奇跡。
隨著社會的發展，人們不僅局限于物質層面的追求，同時更多的愿意獲得精神層次的增值服務。其中藝術最容易喚起人類對美學與哲學觀念的認同，帶來高雅情操與智慧的感悟。所以對品牌的戰略層面而言，“藝術+管理”、“藝術+產品”、“藝術+品牌”、“藝術+營銷”都可以成為提升品牌競爭力的最佳武器。
藝術本身擁有著神秘主義的力量。品牌的藝術性不僅僅是考慮產品的工業設計、印刷包裝等問題，而是通過藝術的方式對商業產品重新詮釋和組合，形成對產品設計與品牌定位的新思考，將品牌與社會生活、品牌與精神世界形成新的藝術生態圈，讓藝術的感染力成為品牌的感染力。
藝術是人類社會共有的語言，可以創造出品牌與大眾消費者更好的溝通方式。藝術帶給品牌的生命力可以讓人性在品牌上的投射，借助于藝術形式通過移情作用把自己的生命和靈性外化給品牌，當品牌具有了人性，品牌和人之間就能進行溝通，所以正是藝術架起了品牌和消費者之間情感溝通的橋梁。將產品的利益和物質的利益，上升為品牌的精神價值，可以讓消費者產生共鳴與互動，帶動消費者的情緒自然融入其中。
以不變應萬變，探索藝術與品牌的跨界融合
品牌具有濃厚的商業化色彩，而藝術本身并不單純追求過重的功利性。我們考慮的藝術與品牌的融合是品牌如何借助于藝術實現更高效精準的溝通，而不是品牌在藝術生態中的生存矛盾問題。國內有學者提出“藝術營銷”的觀念?！稅燮丈航杷囆g營銷》的作者鄭青一文中說“品牌的藝術營銷是指商家通過自身產品與藝術進行巧妙的嫁接，借助各種藝術形式天然的影響力，打動消費者，使他們產生文化認同，進而更容易的促進產品銷售和品牌認知的一種方式。”而舒勇在《行為·藝術營銷》中認為，藝術營銷借助行為藝術的方式，采用綜合藝術元素，使營銷活動本身變成一件藝術作品，讓目標群體從被動接受轉為主動來創作和體驗，通過創造和交換產品價值，滿足個人或群體的需求，以達到有效營銷的過程。
從營銷的整體架構方面來看，藝術與品牌傳播的融合方式最典型是PPC模式，即產品藝術化、渠道藝術化、品牌理念藝術化三種模式組合。產品的藝術化，是針對于產品進行藝術再創作或充當藝術載體等行為，借用藝術傳播產品特性或融入品牌理念，使之成為藝術的載體。渠道的藝術化，是通過對品牌傳播空間進行藝術化的場景設計或藝術營銷活動進行藝術化再創作的過程。品牌理念藝術化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的開始就與藝術結緣，其品牌內涵本身就蘊含藝術的成分。
藝術中有諸如音樂、舞蹈、戲劇之類的表演藝術，以繪畫、雕塑、建筑為代表的視覺藝術，還有文學、口語等語言藝術等。近年來還出現了卡通動漫、場景游戲、虛擬現實等新媒體藝術等等。由于藝術形式和藝術概念的范圍不斷擴大，讓品牌與藝術之間有了更多的機會建立多視角、多觸覺、多維度的溝通方式。尤其是在品牌的公關活動中，品牌應制定自己的語言轉換法則，如何把品牌理念轉化成公關活動中的舞蹈語言，如何把品牌調性轉變成舞臺燈光藝術的創作，如何把品牌精神翻譯成裝置藝術的設計等。這樣才能讓公關活動擁抱藝術生態圈，用審美的力量來傳遞品牌的訴求。
藝術的形式是多樣化的，但屬于品牌自身的藝術理念是穩定的。品牌借用一定的藝術表達形式將品牌精神、品牌理念傳達給消費者，使消費者在感受和體驗品牌中增加對品牌的認知和聯想。所謂“以不變應萬變”，變的是藝術形式與藝術語言，不變的是品牌精神與品牌理念。尤其是在移動互聯網時代碎片化、短平快的傳播模式下，在公關策劃方面，變的是熱點的追蹤、潮流的倡導和靈活創意的表達，而不變的是像圖騰一樣藝術化的品牌理念與品牌精神。
藝術傳播與品牌傳播的碰撞方案
藝術的話題性通常會被用來策劃公關活，當前國內“藝術+公關活動”的模式主要有四種。第一種是借助于藝術形式提升公關活動的檔次，或者用藝術品點綴公關活動的方式，常見于地產活動，以陳列藝術品、打造收藏與藝術品展覽的空間為主，也有利用3D油畫藝術展、魔幻星空燈光藝術展等新型藝術形式作為公關活動的亮點。第二種是讓藝術家成為代言人，同時對品牌展開深度的創作，用藝術家的創作精神增強品牌格調。LV在今年3月推出紀錄片《繆斯之旅》，分別以獨立的冒險人、不渝的執著者、時尚造夢人、中國灰姑娘和心靈行者為主題，講述了5位女性藝術家的故事，傳達了用獨特的世界觀沖破傳統束縛，選擇自己的藝術表達，從而領略到世界的新面貌，很好地詮釋了LV品牌的內涵。第三種是贊助藝術展覽與藝術活動。蒙牛集團和中央民族樂團共同打造的《又見國樂》在全國巡回演出，同時推出了定制版特侖蘇，跨界合作的方式讓營養健康的品牌形象又承載了傳統文化發展的使命。第四種是通過構造藝術形象進行廣泛傳播，激發大眾的創造力和想象力。近年來，以動漫卡通人物作為形象代言的成功案例不勝枚舉?；ヂ摼W食品品牌三只松鼠專門拍攝了動畫片;天貓去年“雙十一”活動邀請了歐萊雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位藝術家，以天貓貓頭為原型，創作了各自的藝術作品。最火爆的當屬日本熊本縣的城市品牌推廣代表熊本熊，其蠢萌的表現結合時下事件的策劃，迅速風靡全球，僅去年就給熊本縣帶來12億美元的收入。
此外，著名的汽車高端品牌勞斯萊斯定義了一種PMS模型——產品層面、情感層面、精神層面的藝術傳播公關活動方案。去年在日內瓦車展上，勞斯萊斯推出了“靜謐絲語 Serenity Phantom”，用驚艷的刺繡藝術傳遞了品牌的藝術氣息。而在情感層面委托藝術家用勞斯萊斯的品牌精神創作，在頂級藝術展會發布，建立起藝術品牌體系。勞斯萊斯的標志“飛翔女神”作為一個精神引領的形象貫穿片中，藝術家喚起人們對自然、對時間的敬意。人們被藝術作品喚起的情感轉移到品牌，就加深了與品牌的情感聯系。在精神層面，勞斯萊斯與英國乳癌關懷協會開展車型雕塑等藝術活動，實現藝術與公益的結合，傳播品牌社會責任。
讓精英階層的藝術特權成為大眾文化消費
當前國內注重藝術與品牌結合的公關活動大多集中在時尚、服裝、汽車等領域的高端品牌。后現代消費文化理論認為，當代的消費文化正在從大眾化消費向充滿審美和文化意義要求的消費過渡。Barthes早在1972年就指出，消費具有兩重性，它既滿足物質的需要，又根植于社會、文化和象征的結構之中。藝術本身具有一定的高雅氣息與精英主義色彩，以時尚行業為先驅的高端品牌占據了品牌傳播與藝術傳播探索的最前沿。近年來，其它行業也在努力追逐藝術的快車，建立起自己的藝術體系，如西門子設計了解放雙手半小時行為藝術畫展，農夫山泉也請來著名的插畫設計師Ryder設計童話情景等等。