班級管理理念范文第1篇
我結合班級的具體情況, 在生本教育理念的指導下, 在班級管理方面做了以下嘗試。
1 競選班委、人人有份
班級管理的關鍵和核心是班干部, 但班干部的選舉不能繼續按照“師本”模式下的老師任命或同學選舉再分工, 而是應充分信任學生, 采用自由競選方式產生。每個同學都有權競爭職位, 先選定自己所競選的職位, 再在指定時間向全體同學作精彩的競選演說, 并回答同學、老師的提問, 最后由學生和老師共同投票選出自己心目中的班委。此舉目的是培養學生的競爭意識、挑戰意識、平等意識和參與意識。但是作為剛從小學升上來的初中學生, 大多依賴性強, 膽小內向, 沒有當班干部的經驗, 缺乏自信心。所以班主任不僅要鼓勵他們積能參與, 讓他們在實現挑戰自我、超越自我之前, 更要做好一系列的鋪墊工作。首先要大造聲勢, 在班會課上由學生自己介紹從網上查到的有關競選制度的資料, 老師側重引導學生注意失敗者堅忍不撥的精神, 暗示他們丟掉畏懼心理大膽競選, 即使失敗也是正常的。然后在各種不同的場合向他們暗示班干部應具備的品質, 并對某些有潛質但沒膽量的同學進行點撥;同時利用初一新生軍訓這一有利時機, 提醒同學們仔細觀察相互之間的優良品質;最后正式實施競選。做好了充分的準備工作, 競選活動就可以開展得順利有效, 非常成功。在這樣的活動中, 學生們初次感受到:其實, 自己就是班級的主人, 做主人的感覺真好。
2 班級工作, 人人有責
選定了班委并不表明班級事務僅僅完全是班委的事情?，F在學生絕大多數是獨生子女, 一方面嬌生慣養、自制能力差, 但同時又有著強烈的自我發展意識和表現欲望, 因此很有必要給每個學生提供參與管理班級的機會, 供他們充分展示自己的個性。在班會中, 一般先由班委成員依次總結上周班級情況, 充分培養學生自我管理能力, 接下來一定要安排足夠時間, 就某議題 (如“班級衛生打掃應如何安排”、“紀律方面應如何管理”等) , 讓全班學生輪流發表自己的看法。讓他們在這些活動中表現出積極的態度、主人翁意識、精彩的見解, 這些見解可能會讓教師驚嘆不已。
3 確立并履行班級座右銘
一個良好的班級體, 必須要有適合自己班級學生實際、具有可操作性的座右銘, 這就可以使每個學生都會對自己充滿信心, 激發學生潛在的意識, 讓每個學生為實現自我價值而付諸行動。從心理學的角度來說, 班級座右銘的確立與履行, 也是對每個學生的積極的心理暗示。積極的心理暗示可以發展學生積極的心態, 樹立成立心理。這將有助于學生產生巨大的精神動力, 用堅定不移的信心和意志, 去毫不畏懼地戰勝學習與生活中產生的種種困難與挫折。
上個學期, 當我一接手班主任工作后, 我在第一次班會課上就向學生發出倡議:“我們應該有我們的班級座右銘。”我并且向學生闡明其重要性, 學生顯得異常興奮, 我把座右銘的確立工作交給了學生去完成, 經過一個星期的醞釀、討論、篩選, 班級座右銘確立了, 全班同學基本都認定“我能行!”這句話來作為班級座右銘。我將這句話用毛筆書寫出來張貼在教室的墻壁上, 以此來鼓舞學生的斗志, 激勵學生的士氣。
座右銘的確立工作是比較容易的事情, 關鍵的是落實, 即學生的自覺履行, 將這無聲的座右銘化做具體的實際行動。因此我就從平日的細節中去引導學生, 讓學生在潛意識中用“我能行!”這句話作為一種模型來支配自己的學習與行為。例如, 每天課間進行體育訓練前, 我就讓他們發出來自內心的大聲呼喊:“我能行!”;每當有同學對理科、英語的學習產生畏懼的心理時, 我就問他們:“忘了我們班的座右銘嗎?”學生立刻一改愁眉的面容, 精神振作地說:“我能行, 我不會忘的。”特別是對班中幾個自習課紀律不怎么好的同學, 我就提醒他們:“我們班的座右銘是什么呀?”他們會不假思索地回答:“我能行, 請老師放心, 我會做好的。”
由于有了班級座右銘的激勵與約束, 學生的自我約束能力與自我管理能力有了明顯提高, 學習的熱情高漲起來了, 所以班風和學風有了穩步向上的發展。
4 注重班級品牌精神的培養
說起奔馳、豐田、松下等國內外商標, 幾乎無人不知、無人不曉, 這就是“品牌效應”。美國教育家杜威說:“社會大學校, 學校小社會”。由此可見, 班級的建設也應有“品牌”意識, 因為“品牌”有利于培養學生的團體意識和集體觀念, 有助于學生自信心的發展。“品牌”集體一旦形成學生就會以在這樣的班級中而感到自豪, 自然而然就形成了一種對學習的壓力, 對自我行為的一種有效的約束。
生本教育理論認為“一切依靠學生, 要高度尊重與相信學生”, 要充分發揮學生這一重要的教育資源的積極作用。因此, 我把這個關于培養班級品牌精神的事情交付給學生去討論研究, 這個過程中我“為”的不多, 我沒有去干預學生的“為”, 把更多的“為”的權利與機會讓給了學生, 讓學生大膽地、創新地去“為”, 激發學生的學習天性, 我深信學生集體的智慧是一定能夠創造奇跡的, 一定會使我的班主任工作收到出乎意料的好效果。學生經過討論后, 提出了本班的品牌精神是:“學習是自己的事情, 必須對自己負責。每天堅持讀有益的書, 從讀書中學習做人的道理。班級是我們共同的家, 我們要像愛護眼睛那樣去愛它。誠實做人, 踏實學習。”
由于明確了班級品牌精神的要求, 所以學生的自覺性不斷增強, 學習更積極努力了。學生之間是相互督促、相互檢查, 絕對不容許有危害班級品牌精神的行為發生。
5 自主管理, 引發興趣
學生自主管理培養了學生的主人翁意識, 集體意識大大增強。在班級管理中人人參與, 獻計獻策, 許多辦法很有創意。例如, 正當老師為班上學生亂扔粉筆頭煩惱時, 就有學生主動請纓做“粉筆管理員”, 負責粉筆的領取、保管、衛生等全部事宜, 效果良好。還有如專門負責多媒體教學時教室燈光、窗簾等的“電教協助管理員”等等。
總之, 在班級管理中讓學生自己管理自己, 可以充分發揮學生的主體性、體現人的主動選擇, 使學生的才干、智慧、意志得到長足的發展。將先進的生本教育理念與日常的班級管理有機地結合在一起, 順應教育改革的要求, 適應青少年成長的需求, 是我們今后努力的方向。
摘要：在生本教育理念的指導下, 在班級管理方面做了以下嘗試:競選班委、人人有份;班級工作, 人人有責;確立并履行班級座右銘;注重班級品牌精神的培養;自主管理, 引發興趣。
班級管理理念范文第2篇
1 選擇一個適合自己班級學生實際、具有可操作性的座右銘
一個健康向上的座右銘是班級體所必需的, 它可以提振學生的自信心, 激發學生的潛在意識。在班主任工作中我發現, 一個優秀的班級座右銘對每個學生的心理暗示能起到積極的作用。在確立與履行班級座右銘的過程中, 學生積極的心態被充分地發展, 成立心理很自然地樹立起來。面對學習與生活中產生的種種困難與挫折, 學生能夠充滿自信心, 毫不畏懼地去解決各種問題。我所帶班級的座右銘如下: (1) 相信自己——人的一生中, 不可能都是一帆風順的, 總會有成功與失敗。有的人, 遇到失敗, 便會努力的去尋找失敗的原因, 并自信地說:“我下次一定會成功。”這便是自信心。而有的人遇到失敗, 便會想:即然我這次失敗了, 那我下次一定還是一樣, 會失敗的。我希望你們做前者, 任何時候都要有舍我其誰的自信, 相信命運在自己手中。 (2) 放射活力——60年國慶閱兵方陣矯健的步伐讓我們熱血沸騰, 五體投地。因為他們身上每一個細胞都充滿了活力, 那神奇的活力感染了每一個人, 以至于我們也精神百倍。同學們, 人活著就要有朝氣有活力, 這樣才能充分激發自己的潛能和斗志。我希望大家任何時候都要有最飽滿的熱情, 最昂揚的斗志, 全力以赴地拼搏著。 (3) 瞄準目標——務實者因夢想而高飛。高情商的人, 懂得如何前進, 他在中途豎立許多小目標, 對于最近的目標積極地付出努力。他達到這個目標的時候, 便充滿了信心, 便又鼓起勁來沖向第二個目標。最終達成他們的大目標——夢想。 (4) 永不言棄——面對一次次的失敗, 許多人熄滅了理想之火, 最終選擇了放棄。他們是被自己的軟弱的意志徹底地扼殺了?，F在生活中, 成功往往就是在你承受不了的失敗和痛苦后, 再多一點點堅持, 多一點點努力得來的!沒有絕望的環境, 只有對環境絕望的人。在座右銘的激勵下, 我班的學生獨立性很強, 人人都有自己的目標。在日常的學習生活中每一個人都能夠明確自己的長處和缺點, 充分發揮出自身的優勢, 形成了百花齊放的良好氛圍。
2 打造一個有特色的班級品牌
談到耐克、通用、聯想等著名商標, 大家無不知曉。知名品牌使人聯想到其優良的品質和高端的形象。美國教育家杜威說:“社會大學校, 學校小社會”。“品牌”意識在班級的建設中應有所體現, 學生的團體意識和集體觀念在班級“品牌”的形成中能夠得到全面地培養。學生在“品牌”集體中會感到自豪, 天然地產成了一種對學習的壓力, 一種對自我行為的約束。剛開始做班主任的時候, 我像保姆似的無微不至關心學生的學習生活。時間長了, 學生便養成了懶散的作風, 大事小事都要我來處理。后來我經常和學生談論知名公司品牌背后的故事, 慢慢地向學生滲透品牌意識。通過一系列家校共同參與的、行之有效的活動, 確立班級目標、錘煉班級意志、美化班級環境、滲透班級精神、建設班級文化、傳遞班級情感……由此, 打造班級品牌, 使班級在家長、師生中形成凝聚力, 形成競爭力。不知不覺中學生的自覺性增強了, 學習積極性也提高了, 學生之間相互督促、相互檢查, 形成了一種健康向上的班級風氣。
3 要建立班委會第三方監管的有效機制
班干部是班級管理工作的主要執行者, 可是誰來監督班干部的工作呢?以往班主任總是親自監管班委會的工作, 很多具體的情況班主任并不了解, 結果導致班級管理上的漏洞。有沒有好的辦法可以解決這個問題呢?答案是肯定的。班主任完全可以發動非班委會學生成立班級督察委員會, 利用第三方監管督促好班干部的工作。學生之間的了解往往比班主任對學生的了解要來的詳細、來的及時, 通過督察委員會對班干部的監督, 班主任能夠更有效地管理班級。督察委員會監督工作的開展, 讓普通學生也能夠參與班級管理活動, 使他們感到了班集體對自己的信任與尊重。如此一來, 學生自主管理的意識得到了培養, 也大大增強了學生的集體意識。自從我班的督察委員會成立以后, 我發現班干部的工作效率比原來提高了很多, 普通學生對班級管理的參與熱情前所未有地高漲, 班級管理紅紅火火、井井有條。
在生本班級管理中, 表面看來班主任的工作量相當少, 似乎無“為”, 其實不然。班主任的工作重點放在想方設法把班級中存在的問題通過一定的組織形式交給學生, 讓學生在班主任準備好的環境中想辦法解決問題。讓學生在解決問題的過程中點染集體榮譽感, 激發內在的驅動力, 提高自我約束、自我管理能力。
總之, 在班級管理中充分運用生本教育理念, 可以充分發揮學生的主體性、體現人的主動選擇, 拓展學生潛能、提高學生的素質和能力, 適應現在社會評價、擇才方式的要求。
摘要：當前, 相當多的空洞、枯燥的說教 (包括學校與家庭) 與青少年不斷增長的自主意識之間的矛盾日益突出。在教育中, 事倍功半、勞而無功甚至事與愿違的事屢見不鮮。生本教育理念認為:“學生是教育的主體”, 教育的出發點是“一切為了學生的發展”, 教育方法中特別強調“要充分依靠學生”, 真正調動學生的積極性與主動性, 讓學生在自我管理中得到教育, 得到提升?！盁o為”教育的目的, 正是提高受教育者的悟性。這一過程是因勢利導, 是教育者的“無為”, 促使受教育者的有為。
班級管理理念范文第3篇
作為服務行業的物業管理企業，如果要使自己真正成為一個優秀的品牌企業，立足現實，著眼未來，成為業戶、發展商、相關專業公司以及行政主管部門等各方面都認可和都滿意的企業，就必須要有指導物業管理服務的思想價值體系和最高行為準則，即企業的服務理念。它應該是所有服務行業企業理念體系中的核心理念。
物業管理公司可以從自己多年的實踐中總結策劃出企業的服務理念，但是真正運用好服務理念，還大有學問，需要矢志不逾地探索和實踐。根據我們公司“讓您更滿意”的服務理念與實踐經驗，運用好物業管理的服務理念，最關鍵的是要學會當業戶的好保姆、好管家、好朋友，學會做到100%業戶第一，學會不斷超越業戶日益增長的需求。
一、如何當一個好保姆
要當一個好保姆，我們認為物業管理從業人員首先要從思想觀念上有大的轉變，特別是要在對服務定位、服務姿態、服務意識和服務行為的理解上有大的轉變。
l、擺正位子(從“房老虎”到“好保姆”)
物業管理企業究竟應該如何定位，這與企業的理念是有很大的關系的。不同的企業理念將導致不同的企業定位。過去，絕大多數物業是國家所有的，即公有的，政府把這些財產交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國家的利益，行使房屋管理的職責和權利，是朝南坐的物業管理人，因而也不具備有服務的意識，人們把這些部門稱之為“房老虎”。而現在，隨著物業的所有權轉向私人和企事業單位，轉向各個業主。物業的管理由新建的專業物業管理公司和逐步從房管所轉制的物業管理公司來負責。物業管理行業成為一種服務性的行業，物業管理人必須以一個服務者的身份全心全意為物業所有者和物業使用人提供管理服務。在這種情況下，業主是物業的主人，物業管理公司是業主聘請的管理人。雖然業主和物業管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體，但物業管理公司提供好的服務則應以低姿態出現，把自己定位為業主的仆人，先當好保姆。在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化，即從“房老虎”轉變成一個令主人滿意的“好保姆”。
2、端正姿態(從“朝南坐”到“朝北坐”)
物業管理企業特別是從房管所轉制而來的企業，由于長期朝南坐的工作作風，養成了許多傲慢的陋習。業主上門或打電話來報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態度粗野，質量低劣，這樣業主當然會不滿意。當收到物業管理公司發下的“繳費通知書”就更會火上心頭，產生拒付管理費或租金的念頭。如果物業管理企業的員工都以保姆的姿態，受理業主的報修，主動熱情地提供服務，及時幫助業主排憂解難，使業主認可你的服務，滿意你的工作，那么屆時你遞上“付款請求書”，業主就會心甘情愿地繳付管理費用。
除了以上維修和收費之外，物業管理企業在為業主提供的各項管理服務中和相互交往過程中都應該以低姿態的面貌出現，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。
3、改革機構(從“管理為主”到“服務為主”)
作為保姆，物業管理公司還需要改善機構，以適應服務為先、寓管理于服務之中的需要。在現代物業管理的形勢下，物業管理公司對物業項目的管理可設臵一個管理處來作為公司的派出機構。管理處可專門設一個業戶服務部，專門負責業戶接待服務工作。業戶接待服務之余，業戶服務部還負責管理處文書、檔案、財務、行政、人事等內部管理的職能工作。這樣，一來管理處部門設臵將大量縮減，所有的管理服務人員都站在為業戶服務的第一線，從業主的角度看。管理處管理機構簡化了，服務崗位卻增加了，服務工作的效率大大提高，這樣的變化完全是理念的轉變所帶來的。
4、規范服務(從“隨心所欲”到“規范服務”)
沒有服務理念員工工作起來往往是隨心所欲的，但如果把自己當作是業戶的保姆就會大不一樣，保姆有好有壞，有高級保姆，也有低級保姆。想當高級保姆就必須努力成為一個“好保姆”，就必須從規范服務入手，與業戶保持心與心的交流。
物業管理公司可以制訂員工服務守則，明確每一個員工的行為規范、語言規范、接待規范來約束和規范員工的行為。有條件的物業管理公司都應建立質量保證體系、環境保護體系和職業安全衛生體系，這些措施都是確保規范服務的基本手段。有了這些手段，員工接聽業戶電話就會按標準語言、規定詞句和禮貌語氣來講話;員工到業戶家維修保養，臨行前先考慮好業戶可能的潛在需求，同時帶好一只箱子(工具箱)、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業戶流下絲毫的麻煩;員工安全巡視就會認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能留下痕跡，日后有據可查;員工在進行保潔時就會佩帶一只小腰包，內裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做細做好到哪里;到了雨天，小區門口就會出現公司為小區業戶提供的方便傘，小小一把傘，關心千千萬，為“您”遮風擋雨，讓“您”有“家”的溫馨感覺。
保姆時刻心系著業戶，業戶必然看在眼里、記在心上，就會與保姆有共同的語言。保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業戶便成了真正意義上的一家人。
二、如何做一個好管家
管家的職責主要是為業主當家理財、料理家務，所以物業管理公司應站在業主的立場上管好、用好業主的財產，通常要把握以下幾個重點：
l、用好管理費 管理費是物業管理服務中最主要的經常性支出，物業管理公司在其收支上應把握預算和使用控制兩個環節。預算應合理、細致，使用控制應盡可能用最少的支出得到計劃的效果。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物業運行的日常支出，是業戶承擔的又一筆大的開支，特別是較高檔的非居住物業，如辦公樓、商務樓、酒店公寓的公共能耗費開支幾乎與管理費開支相同。所以物業管理公司必須在能源節約上花大力氣，可以在冷暖空調的合理供應、電梯營運的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業戶的每一分能源費用都用得合理。
3、管好和計劃使用維修基金
目前，除了普通住宅的維修基金由公積金管理中心、建設銀行代為管理外，其他物業的維修基金一般由業委會、發展商委托物業管理公司代為帳務和使用管理。這筆資金，物業管理公司必須帳目清楚，獨立帳戶，?？顚Ｓ?，收支手續齊全，定期向業主或委托方報告。
4、把好物業驗收關
物業接管驗收是物業管理公司代表未來業主對開發商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。物業管理公司應著重在物業的使用功能上進行驗收。這一過程包括建設項目工程技術資料的接收，是業主利益體現的一個重要環節，對物業管理企業而言也是一次發現隱患，避免管理風險的機會。因此，物業管理公司應積極組織管理與技術人員，按國家標準和行業標準，認真仔細地檢查每一個工程項目，發現問題及時向發展商指出，請發展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。把好驗收關，對業主、發展商、物業管理公司都有好處。
5、保存好檔案資料 每一個物業項目都有大量的工程開發、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業戶租售、入伙、裝修、維修、權籍、變更等方面的檔案資料。這是物業及物業管理的基礎資料，是業主的無形資產。物業管理公司從物業接管驗收起就應為業主收集、整理、建立、健全物業的工程技術檔案和業戶檔案，使物業保持其完整的資產。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。
6、保養好房屋、設備、設施
物業管理公司接管物業之后，其物業的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設備、設施的日常保養和計劃保養來實現的。物業好比一輛自行車，日常保養和定期保養做得好，它可以用十年、二十年，甚至更長;反之，光騎不養，日曬雨淋，用不了半年、一年就成了一堆廢銅爛鐵。自行車報廢了，花300元可以再買一輛新的，可物業一年新，二年舊，三年破業主就沒有那么方便再買了。所以，一個好的物業管理公司必然在物業的保養上充分體現好管家的本色。
三、如何做業戶的好朋友
物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念應該說經過一定的努力還是能夠達到的，但真正要做到成為業戶的好朋友卻是件不容易的事情。這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。此間，物業管理公司還要注意做好以下幾項工作：
l、與業戶保持溝通
溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委托、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。具體做法可以采取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網絡信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。
2、為業戶提供社區服務
社區服務是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。社區服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業戶著想，每一項服務都體現保姆對主人無微不至的關懷，相信日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。
3、為業戶組織社區文化活動
業戶家居環境改善了，生活質量提高了，當然還會對社區環境、社區文化生活有新的要求。在居住區內，最能幫業戶開展這方面活動的就是居委會或者物業管理公司了。物業公司如果主動與居委會協商，在小區因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區業戶有如臵身于大家庭的感覺，使業戶與業戶之間，業戶與物業管理公司之間有了更多的文化之間的交流和情感之間的交流，大家都生活在一個友好的環境里，無形中對業戶、對物業管理公司、對社會都會帶來難以估量的好處。同理，在辦公區內，物業管理公司配合業委會或發展商因地制宜、因勢利導地組織業戶開展這方面的活動，使整個物業區域的各個企業、各個部門有了一個更大的集體和一個更大的家庭，這些家庭成員在緊張工作之余，能放松一下，相互交流溝通，對各企業、各部門相互間的文化交流、情感交流以及經濟合作、業務往來都會帶來莫大的好處。如果做到這樣，物業管理公司與業戶成為好朋友可以說是水到渠成的事情。
四、如何做到100%業戶第一
所謂100%業戶第一，就是當物業管理公司與業戶需求出現矛盾時，物業管理公司應該首先考慮業戶的利益。譬如，按照政府主管部門對物業管理服務達標的規定，居住小區物業管理企業的業戶接待時間為周一到周六的正常工作時間，以往的企業通常為 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是說業主外出上班，物業公司開始接待服務;業主下班回家，物業接待人員已經下班回家。星期天業戶大多在家，有時間處理與物業相關的事務，但物業管理公司接待人員也在家休息。如果從100%業戶第一的角度考慮，這樣的工作制度顯然是不妥的。為此，物業管理公司可以把接待服務時間按業戶實際需求作相應調整。如將接待時間延長到每年三百六十五天，每天接待服務為 9：00-21：00，這樣無論是上班的業主還是休息的業主都能享受到物業管理公司的接待服務。當然物業管理公司的工作時間要長了許多，付出的勞動和成本也會相應增加，這些當業戶認可了你的服務之后，是會客觀對待的。
除了物業管理公司的運作與業戶需求出現矛盾時，物業管理公司應首先考慮業戶的利益外，我們還提倡物業管理公司的員工與業戶利益出現矛盾時，也應該是100%業戶第一。公司有這樣一個案例可以供大家參考：有一個涉外別墅小區，管理費為每月每平方米1.5美元，管理處為業戶提供的服務項目中，有一項小孩臨時寄托服務，替一些臨時外出的太太們免費帶小孩。每當遇到這種情況，管理處就由業戶接待員負責這項工作。一天，管理處業戶接待員顧小姐當班，事先她請好假下午要參加她外公的追悼會，不巧的是正當下午要離開時，有一位瑞士太太來到業戶服務部說要外出約會，要求臨時寄托她的二個孩子。在這種情況下，如果顧小姐向這位太太說明緣由，希望老外太太將約會推遲兩小時，讓她參加完外公的追悼會回來再去約會，相信這點通情達理的請求可能會得到諒解的，但顧小姐并沒有這樣做，而是先想到業戶的需要，留下來帶孩子，讓這位瑞士太太如期赴約，自己卻深隱哀悼之情，強作笑臉照顧兩個孩子。
五、如何不斷超越業戶日益增長的需求
我們知道，物業管理的服務對象是人，物業管理的服務宗旨是“以人為本”，而人的需求、人的欲望又是無止境的，特別是隨著我國物業建設的高速發展，業戶的工作環境、居住環境越來越好，相應地他們對物業管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業管理企業如果還是因循守舊，還是按照傳統的觀念和思維模式來進行經營運作，則必然會被市場所淘汰。一個有前瞻性的物業管理企業，不但要按照與委托方(主人)的約定做好自已份內(保姆、管家)的事情，還要時刻觀察和分析業戶對物業管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。要做到這一點，筆者認為有四點需要特別重申：
l、要認真做好服務需求分析
當物業管理企業接受物業管理委托時，除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務需求分析。具體操作可以參照市場營銷分析的方法。先做物業概況、人員構成、文化層次、服務需求等需求調查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業管理企業掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內，成為物業管理服務不斷上臺階的有利條件。
2、要變被動為主動
物業管理企業要不斷超越業戶日益增長的需求，則必須徹底根治傳統物業管理造成的不良習慣。不能被動地提供服務，不能做算盤珠子，撥一下動一下，而是要樹立現代的服務理念，按現代管理服務的觀念和思維模式，不斷創新地開展工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務，牢牢掌握服務的主動權，想在業戶需求的前面，做在業戶需求的前面。誠如此，你的企業形象、企業品牌必然會得到業戶和相關各方面的認知乃至忠誠。
3、管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽
從事物業管理的人員都會切身體會到：物業管理是一項很細致的工作。設備人員每天要保證所有物業設備、設施的安全運行;保安人員每分每秒要注視物業區域人流物流的變化，防范各種意外的發生;保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業戶的正常工作與生活;管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業戶提供接待服務，認真為業戶做好權籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點松懈，就必然會發生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業戶工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業戶對服務的不滿、對費用的拒交，業戶與業戶之間、業戶與發展商之間，業戶與物業管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此，物業管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽”作為從業員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。
4、用科學的頭腦為業戶服務，用科學的服務讓業戶滿意
物業管理服務看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。首先，現代物業已經擁有許多現代的科學技術，如建筑技術、電梯技術、空調技術、強電技術、弱電技術、計算機技術、網絡技術、信息技術等等，自然科學的基礎知識無所不有，需要物業管理人員擁有各門專業科學技術和專業科學知識，能夠用科學的頭腦運行、維修、保養現代物業的房屋、設備和設施。其二，現代物業管理不僅要提供公共性的專業服務，還要提供非公共性的社區服務，物業管理從業人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會科學的基礎知識，不懂社會學、管理學、心理學、公關學等常識也是無法為業戶提供科學的服務，獲得較為理想的服務效果，何況在處理日常事務中，還有許許多多的技巧運用，才能使業戶感到滿意。為此，物業管理公司也可以將“用科學的頭腦為業戶服務，用科學的服務讓業戶滿意”作為又一條座右銘，時刻提醒員工掌握科學知識，用科學的方法使服務更加有效。
班級管理理念范文第4篇
新時期, 隨著教育制度的不斷深化改革, 以人為本的教育理念已經成為現代大學生教育理念的重要組成部分, 越來越多的高校更加重視大學生的人生觀、價值觀、世界觀方面所表現出的個性化特征。柔性管理在當代大學生教育管理理念中更加的滿足學生的心理需求、情感需求, 從而提升了大學生進行自我管理與自我教育的主動性, 充分尊重人的主體性;而傳統的剛性管理嚴重忽視了人自身的創造性和人自身的主體地位, 不利于大學生的全面發展和綜合能力的提升。因此, 加強柔性管理在大學生教育理念管理工作中的運用有著非常重要的意義。
二、加強柔性管理在大學生教育理念管理工作中運用的依據
(一) 馬斯洛需求理論
眾所周知的馬斯洛理論, 就有一個需求層次理論, 把人的需求分為了五大層次, 即生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我實現需求, 它認為人的需求隨著時代的變遷, 環境的變化, 人的性格特征等因素有輕重緩急之分;認為只有低的層次的需求得到滿足之后, 才能實現高層次的需求, 只有低層次的需求滿足程度越高, 才會對高層次的需求有強烈的追求欲望。
大學生作為人類群體中的重要組成部分, 且具有強烈的豐富的需求層次, 而馬斯洛需求層次為柔性管理在大學生教育中的運用提供了有力的依據, 要求在管理中理論與實踐相結合, 將大學生的需求與管理的需求有機的結合, 針對大學生的心理和生理特點進行需求層次的升華, 從而完善自我[1], 實現自身價值。
(二) 關于人的需要理論
人類為了滿足自身需求, 從而從不同方面取得利益;又因為我們每一個人都是一個獨立的個體且有著不同的利益需求, 往往人們滿足自身的利益是本性的體現。因此, 關于柔性管理在大學生教育理念中的運用提供了重要的依據。要求我們要掌握每一個個體的特點, 充分認識自我, 改善自我, 從而不斷地滿足個人需要、社會需要。
三、目前柔性管理在大學生教育理念管理工作中運用中取得的成績
(一) 高校對學生的主體地位認識不斷提高
實現學生的主體地位是進行一系列教育改革的出發點, 是實現素質教育的核心?，F在, 越來越多的高校對學生主體地位不斷提升, 主要體現在包含柔性管理形式的課程出現, 比如:社會實踐、講座、實地參觀考察、理論與實踐課程相結合等, 不僅提高了學生參與課堂的積極性, 增強了課堂氛圍, 而且還提升了高校的美譽度和知名度。隨著高校對學生主體地位的認識不斷提升, 學生的素質教育、綜合發展得到了空前發展。
(二) 高校對學生的思想政治教育程度不斷加強
高校開展大學生思想政治教育是立德樹人的重要環節, 要更加重視學生的思想政治教育, 充分要求學生自我管理和自我完善, 融入人文課堂來提高自身的綜合素養。高校通過不同的方式, 完善教學管理制度, 加強規章制度的管理以及柔性管理, 提升學生的思想政治素養, 提高綜合能力。
(三) 高校對理論聯系實踐的教育方法不斷加強
經調查, 很多高校更加重視理論與實踐相結合, 從而增強教育管理的感染性, 幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀, 加強學生的合作精神和綜合素質。比如:在某高校就有類似很經典的案例, 在課堂上對學生進行理論教育, 同時安排課外實踐, 讓學生能在生活中正確運用理論知識, 隨著時代的變化, 人們生活水平的不斷提升, 人們的人文知識素養也不斷加強, 越來越追求以人為本的理念, 更加重視人的感受需求, 受尊重的需求等。
四、加強柔性管理在大學生教育理念管理工作中運用存在的問題
(一) 管理者未能正確認識柔性管理
現在高校的管理隊伍趨于年輕化, 管理經驗不足, 專業知識不夠牢固等是導致教育理念存在偏差的重要原因, 很多管理認為柔性管理就是放任自流, 任由學生自我發展, 不會正確的認識自我, 完善自我, 從而引導學生, 指引方向, 給學生平臺施展自身才華。比如:王老師是一位剛剛入職的輔導員, 她就要求學生嚴格遵守課堂紀律, 遵守學校的規章制度, 同學之間和諧相處, 但總以學生的成績來評價學生的綜合素質。由于她沒有豐富的教學管理經驗, 沒有在管理中使剛性管理理念和柔性管理理念兩者相統一, 因此, 王老師和班級的同學沒有很深的情感聯系, 師生關系不太融洽;當有學生向她請教問題時, 也不能及時的給學生一定的思路, 自己的見解, 也沒有后續的跟進, 在專業知識方面有所欠缺, 這就體現出了柔性管理理念的重要性, 隨著高校教師的高學歷化, 年輕管理者隊伍越來越多, 要求我們年輕的管理者要繼續學習, 加強自身知識儲備, 不斷地豐富自己, 更新自己, 提升自身能力。
(二) 管理者嚴重忽視了學生的個性化
現在高校的管理者容易忽視了學生的個性, 仍然以學校的相關規章制度要求和約束學生, 仍然以成績論來衡量學生的綜合能力。嚴重的忽視學生的個性化, 不從每個學生的個性來發展學生的才能, 不考慮學生自身意愿, 不考慮學生擅長的方面來發展學生, 不尊重學生之間的差異化, 個性化。出現此類情況, 要求我們每一個管理者要學會尊重學生身上的個性, 差異, 不應該一刀切, 要充分發揮學生的個性特征, 有針對性的發展學生。
(三) 管理方向與社會發展方向脫節
當今社會發展日新月異, 大學生的人生觀、世界觀、價值觀有著重大改變, 然而現在很多高校故步自封, 未能適應這一重大改變, 從而導致很多大學生與社會發展方向脫節, 未能很好的走對前進的方向, 導致大學生社交困難、找工作困難、找心儀的工作更困難等, 從而也引發了部分大學生出現心理障礙, 抑郁、自卑、頹廢、沒有目標和希望等不良影響;因此, 高校有必要不斷地強化自身能力, 正確走好管理方向, 與社會發展方向接軌, 為學生創造良好的學習氛圍, 和諧的校園環境, 及時的解決學生的困惑。
五、解決柔性管理在大學生教育理念管理工作中運用的措施
(一) 建立柔性管理獎勵機制
建立柔性管理獎勵機制就是堅持物質機制、情感機制和環境機制。首先, 物質是人類生存的基礎, 是人們追求的目的, 在大學生教育管理中運用物質激勵應該是最見成效、最合理的, 物質激勵有利于激發學生的積極性和主動性, 有利于學生的接受能力的提升, 從而使柔性管理在大學生管理教育理念中的運用得到高效開展;但是在物質激勵中也要時刻注意公平公正公開的原則, 避免不必要的矛盾產生, 盡管產生了矛盾, 也要積極溝通, 主動解決矛盾, 使負面影響最小化, 使柔性管理在大學生教育理念中的運用得到順利開展。其次, 環境激勵也是無形中最有力量的激勵方式, 產生的影響也是不可低估、不可替代的;一是我們要加強校園環境的建設, 完善校園的設施設備, 二是我們要提高學校綠植的覆蓋率, 為學生的身心健康發展創造良好的環境, 三是我們要樹立良好的校風、班風和學風, 杜絕不良好的行為習慣等[2]。最后, 威脅激勵也是重要的環節之一, 能夠給予學生一定的警示作用, 能夠挖掘學生的潛力, 能夠激發學生的學習能力。
(二) 柔性管理與剛性管理有機統一
柔性管理強調以人為核心, 重視人的感受需求、情感需求等, 剛性管理強調用規章制度來約束, 這兩者之間并無直接矛盾;但是隨著社會的進步, 經濟的迅速發展, 人們需求的不斷提升, 我們只有正確的認識柔性管理和剛性管理, 才能在大學生教育管理中正確的使用, 我們也不能完全的使用柔性管理而否認剛性管理, 也不能完全的使用剛性管理而否認柔性管理;從某種意義上講, 柔性管理和剛性管理是相輔相成、相互結合、相互補充, 只有將二者進行有機的結合, 才能使效果達到最佳, 有利于在大學生教育管理中為學生提供有力的幫助。
(三) 提升高校的校園文化
高校內營造良好的、和諧的環境氛圍, 有利于學生學習。校園文化是高校的名片, 是一種精神激勵, 能夠潛移默化的影響學生的價值觀、人生觀和世界觀, 也能夠影響高校教學理念的發展方向和教學內容[3]。良好的校園文化氛圍蘊藏著巨大的隱性教育效果, 能夠幫助學生對自身進行反思, 并內化成行動力量, 加強對自身進行管理[4]。提升校園文化是確保柔性管理在大學生教學理念的運用提供保障, 使柔性管理能夠充分發揮其自身價值;同時良好的校園文化能夠激發學生學習的樂趣, 確保柔性管理在教學管理中的時效性。
六、結束語
柔性管理在大學生教育理念中的運用, 有著深遠的影響力, 能夠激發學生的潛力和主觀意識, 能夠幫學生樹立正確的三觀, 良好的處理社會關系和人際關系;從某種角度上來講, 柔性管理理念符合時代發展的需要, 有利于高校學生管理工作的順利開展, 對人才個性化的培養具有積極的促進作用;我們也要根據人的不同需求選擇不同的管理方法, 這樣才能使柔性管理在大學生教育管理中的運用達到最佳效果, 使它的價值得到充分的發揮。
摘要：柔性管理是相對于剛性管理提出的理念, 柔性管理更注重以“人”為核心, 運用人的情感管理、重視情感培訓、人才開發等手段進行管理。而在當代大學生教育管理理念中, 柔性管理還處于發展階段, 就目前而言, 還存在諸多問題。因此, 為了柔性管理理念在大學生教育理念運用中更高效, 本文針對柔性管理理念在當代大學生教育管理理念中的運用所存在的問題, 提出了相應的對策。
關鍵詞：柔性管理,大學生,教育理念
參考文獻
[1] 唐梅.柔性管理理念在高校學生管理工作中的思考與應用[J].遼寧農業職業技術學院學報, 2018 (3) :51-53.
[2] 洪琛, 姚慶明.高等教育柔性管理范式及實踐策略研究[J].黑龍江教育學院學報, 2017, 36 (12) :7-9.
班級管理理念范文第5篇
現代意義的管理科學;是從古典管理理論開始的。泰勒第一次系統地把科學方法引人管理實踐，提出了科學管理原理，開了管理理論研究的先河，使管理真正成為一門科學，泰勒因此而被人們稱為“科學管理之父”，其所創立的科學管理理論和方法亦被尊稱為“泰勒制”。他所創立的科學管理原理與方法不僅在當時起了重要的作用， 直接推動了科學管理運動的興起和社會生產力的提高，而且對以后的管理理論的發展也有著深刻的影響。
作者：張永忠
班級管理理念范文第6篇
住總萬科金域華府工程即回龍觀028號地塊住宅及配套工程1標段，為保障性住房項目，總建筑面積12.2萬平方米，包括1-6#住宅樓和一個地下車庫;除4#樓地上24層外，其余住宅為28層;1#、2#、3#、5#樓為獨立棟號，4#和6#樓同車庫聯成一體;車庫為地下一層，住宅均為地下兩層。公司和項目部對此項工程高度重視，在技術方案的優化、關鍵節點的質量控制等方面，下足功夫，做實功課，取得了良好成效;特別是作為第一個實行實測實量的項目，項目部認真做事，使實測實量對結構質量切實起到了促進作用，并摸索形成了可供學習、借鑒的經驗。
一、健全組織機構，夯實項目管理體系
1、加強管理力量，重點強化現場管理。
根據本工程的民生性質和規模較大的特點，公司對項目部的管理體系和重點職能部門加強策劃，突出現場管理及技術質量管理，安排包括項目相關副職在內的23人參與現場管理，解決了只靠工長管現場，看不過來、管不到位的矛盾，同時增加技術人員參與現場管理，解決了現場實施與施工方案脫節的情況。
項目部共有員工50人，其中大學以上學歷28人，占總人數的56%，項目班子平均年齡36歲。
項目部人員分布：
生產、安全、質量體系作為施工現場管理的核心內容，項目部建立了生產協調組、質量管理組、實測實量組、技術管理組、安全管理組，并根據外施隊的配備數量和施工棟號的劃分情況，以分區為單位，建立了三個綜合管控小組，各管控小組以棟號工長為組長，由質量員、技術員、安全員、實測實量員組成。形成以職責劃分為縱向、區域管理為橫向的矩陣式組織結構。各管控小組成員即是質量員、又是安全員，起到了全員共管的作用。
2、落實關鍵崗位人員，明確終端崗位職責
實測實量是萬科對質量管理的新要求，實測實量人員既要認真細致、不辭辛苦，又要能發現問題及時匯報的人員。因此，項目部從住三公司勞務服務中心選擇了三名責任心強且具有質量管理經驗的老同志作為實測實量人員，并將其納入質量管理組合署辦公，增加了三
雙發現問題的眼睛。通過三名實測實量人員與三名質量員的組合，滿足了實測實量和質量驗收的需要。
試驗員短缺是項目面臨的又一難題——老試驗工多已退休，新大學生不愿意干。項目部嘗試從外施隊人員中挑選了三名年輕的、有責任心和上進心的人員進行培訓并考取上崗證書，納入項目部管理。這三名試驗員由項目部試驗組長統一管理，共同完成六個棟號的全部試驗工作。實踐證明，這三名試驗員工作積極，完全融入到項目統一管理中。項目部計劃長期聘用。
二、加強技術管理，引領施工生產
1、技術先行，優化方案，確保施工順利進行
項目部技術組依據工程的特點、目標、標準及地方相關規范和技術要求，詳細編制施組方案，并組織各專業部門討論，會同公司分析工程難點及重點，優化施工組織設計，對重點施工方案重點策劃實施。
在方案實施過程中，根據結構工程年底封頂的目標，克服工期短任務重的難題，對肥槽回填土、冬期施工等方案進行了合理優化，節省了施工工期，確保了年底結構封頂。
在地下一層頂板施工時，采用在地下一層墻體懸掛三角承重平臺作為防護架這一方法，使地下室雙排外架子提早拆除，同時，地下室
外墻防水和肥槽回填土及時組織跟進，實現了結構施工至首層完成，回填土回填到位的目標。
冬期施工，氣溫、天氣直接影響施工進度。為達到施工進度和施工質量目標同時實現，項目部對冬期施工保溫及升溫方案進行優化——各棟號西側、北側、東側使用竹膠板封堵，既保證封堵嚴密，又保證滿足導熱系數;南側背風面陽臺使用彩條布和防火草簾封堵。 項目部嘗試采取燃油暖風機進行升溫，通過試驗，暖風機比普通電
暖氣升溫速度快、升溫效果好，安全、便于管理。
燃油暖風機
2、關注節點，注重細節，強化細部方案設計
根據工程質量目標，項目部編制方案時，對窗口模板方案、層間接茬方案、冬季施工升溫方案等進行重點設計、重點優化，以關鍵節點保證帶動全面質量提升。
鋼口模的應用：考慮到普通多層板洞口模板易造成洞口變形、漏漿等質量通病，項目部進行了技術攻關，打破以往施工工藝，采用鋼制門窗口模替代原普通多層板洞口模板，提高了混凝土的觀感質量。鋼制口模采用5#槽鋼做龍骨，3mm厚鋼板做面板，Φ48鋼管做內部支撐，既保證了剛度大不易變形，又確保了重量較輕易于搬運，各部件采用定型拼裝施工，安裝也較木質多層板更加快速便捷。
鋼制門窗口模
層間接茬模板：為避免墻體與頂板側模接槎處出現錯臺現象，采用10×10木方統一吊幫加固，利用下層墻體穿墻螺栓孔用Φ14穿墻螺栓將吊幫木方固定在下層墻體上，頂板吊幫拉線，有效的解決了由于頂板側幫支撐剛度不夠、貼合不緊密造成的漲模及漏漿現象。墻體大模板施工時，在大模板下口墊10×10木方并粘貼海綿條，確保了混凝土接槎處平整，有效的提高了墻體觀感質量。
施工洞口預留鋼絲網：由于施工洞為砌筑結構，為防止交接處裂縫，將鋼絲網在結構墻體中預留，為后期裝修施工提前做好準備。
二次結構深化設計：技術組對二次結構施工進行圖紙二次深化，繪制二次結構排磚深化圖。此深化設計明確了排磚方式、植筋位置及節點處理方式，使材料規格數量便于統計，砌筑高度及砌筑質量更容易控制，給裝修施工質量管理打下了良好的基礎。
3、科技創新，精細管理，把握產業化核心技術
該工程為住宅產業化試點項目，項目部對產業化整體施工流程做了詳細的策劃。為提高安裝精度，設專職工業化質量管理人員，對現澆構件的模板、混凝土構件安裝精度進行質量監控;施工過程中，通過不斷發現問題、分析問題，對構件安裝節點進行了優化，降低了材料投入，提高了安裝效率，節省了工期。
起吊工具設計：由于預制構件種類較多，吊點位置各不相同，起吊時吊繩應與構件垂直，因此，我們與設計生產廠家共同設計了多點吊裝扁擔，確保吊裝鋼扁擔設計滿足所有構件吊裝要求。
多點吊裝扁擔的設計及應用
預制構件預留洞與編號的優化：由于疊合板需要預留激光放線洞和泵管洞，項目部經過前期準確定位，配合設計、廠家完成了預留洞口的定位工作。施工中，又對較多的構件編號進行了優化、簡化，使設計、供貨、使用上更為便捷。
疊合板安裝節點控制：疊合板與墻體交接節點，為質量保證的關鍵點，墻體澆筑時，低于板底10mm，頂板模板采用圈邊龍骨外貼多層板，確保了疊合板的整體標高，防止了漏漿情況的發生。
三、堅持質量為根，打造質量品牌
1、堅持策劃為先，引領工作開展
項目部圍繞質量創優工作，對工程質量管理過程中的關鍵環節進行詳細策劃，使工程質量過程管理始終處于受控狀態，確保項目質量目標的實現。
2、落實交底制度，推行樣板引路
項目部建立了完善的交底制度，通過現場與實際相結合的方式，組織包括項目全體管理人員和全體勞務作業人員的全員、全過程、內容全覆蓋的技術交底，讓員工及工人全面了解各分項工程工藝做法和質量標準。
交底以農民工夜校、參觀交流、現場指導、交底會等方式進行;利用投影設備，采用照片與文字相結合、現場與方案相比較和優秀做法與較差做法對比的形式進行，達到更直觀、更易懂的效果。 實施“樣板引路” 制度，用樣板點帶動全局面，以過程精品實現工程精品。在工程入口處懸掛文字說明指示牌，體現出操作要點和質量標準。讓操作人員完全掌握工序的關鍵點、流程和質量驗收標準，讓樣板成為施工交底的一個實例體現。
操作要點和質量標準懸掛在工程入口處
3、落實管理制度，強化過程管控
項目部制定每周質量聯檢制度，并制定完整的問題解決流程，對施工中發現的各種質量問題及時解決，避免問題惡性循環，并對優秀做法進行推廣，使工程施工質量整體穩步提升。
取證、分析：質量聯檢過程中，對各棟號的質量問題采取拍照的方式留取影像資料，并分棟號分類收集管理，將優秀照片與問題照片作為后續工程技術交底的實例和重點。同時組織技術、質量、生產、外施隊班組召開問題分析會，對收集的問題照片逐一分析原因，制定
解決方案，落實整改時間;對優秀的做法進行推廣，達到質量標準統一。通過質量分析會，及時發現和解決質量不穩定的因素，促進工程質量的提高。
改進、驗收：施工過程中，對發現的質量問題及質量難點，會同項目部技術、質量、生產等相關部門，制定合理的改進方案;改進過程中，相關責任工程師旁站監督指導，解決改進中發生的問題。 主任工程師組織技術、質量、生產等相關部門及相關責任工程師對問題的改進進行驗收，檢驗改進方案的可行性，改進效果不明顯的，確定更好的改進方法，保證問題的徹底解決。
4、建立考核獎罰機制、提升質量管理效果
項目部根據工程性質及工程質量目標，建立適合本工程的質量考核與獎罰制度，用制度約束質量的驗收，用獎罰強化質量的過程管控。 計劃：工程開工前，項目部編制了適用于本工程的質量管理計劃，對外施隊的質量管理體系、預控措施提出了明確規定，要求外施隊設置專職質量管理人員，并與項目部質量人員合署辦公;規定分包隊伍施工前，根據工程情況，編制適合本隊伍的質量計劃和質量保證措施。 檢查：項目部由質量控制小組對各棟號的分部分項工程質量進行驗收，驗收中嚴格執行三檢制原則，規定要求各分部分項工程施工完畢后，外施隊必須進行自檢，項目部對各分部分項工程的質量驗收合
格率進行統計，考核評比，確保各部位驗收一次通過，提高外施隊的自檢意識。
處理：項目部對過程質量驗收中的報驗、整改、罰款制定了相應的措施，措施中對鋼筋、模板、混凝土施工中的驗收重點容易出現的問題制定了相應的罰款約束，根據問題嚴重程度對外施隊進行罰款，并追究項目管理人員相關責任。
5、嚴控質量關鍵節點，帶動整體質量提升
項目部對窗口模板、墻體大模板、頂板模板、混凝土澆筑等關鍵節點問題的產生原因進行分析，通過不斷改進，實現了質量的提升。 門窗口變形及觀感控制：雖然采用了鋼質口模，在前期施工中仍發現門窗洞口有變形和漏漿的情況。通過現場分析，發現采用扣件進行洞口模板的支撐加固，有扣件緊固不到位出現滑移的情況。于是，項目部采取了焊接措施鋼筋、頂住扣件的方法，有效解決了扣件滑移造成口模的變形問題。
口模位移：丁字口處洞口模板的質量控制是施工質量控制的難點。為控制丁字口模板位移，項目部采取了多種措施，如：與設計協商將一部分丁字口加垛改為普通門口;現場也采取了設置地錨、口模與大模板固定等措施，并最終采用增加措施鋼筋與控制砼澆筑順序的方法，解決了位移的難題。
模板錯臺：通過實測實量的數據，我們發現陰角錯臺是影響墻面平整度的主要問題。我們將控制模板拼接處的質量作為一項重點。經過觀察，發現陰角勾頭螺栓通常工人僅上兩道，連接螺栓也有上不齊的現象。我們對外施隊進行了重新交底，要求陰角勾頭螺栓不少于4道，背楞2道，抱角2道，所有連接螺栓必須全部上齊，并將此項作為驗收重點，監督落實。
水電盒外觀觀感及預留洞定位：水電盒安裝位置不準確、電盒不緊貼模板是水電施工的常見問題，對此我們也進行了重點控制。電盒高度按墻體50線拉線測量，電盒與墻外皮的尺寸偏差吊線墜控制，使電盒完全與模板貼合，解決了電盒漏漿及內陷問題。頂板套管通過增加與頂板的固定措施，確保洞口留置位置準確、固定牢固。 墻體澆筑高度控制：墻體澆筑高度直接影響墻板陰角質量觀感，造成流墜、夾渣、難于控制房間凈高等問題的發生，通過采用模板上口拉線測量標高、使用專用工具鏟除多余混凝土等方式控制墻體澆筑高度，達到墻體上口平齊。
頂板澆筑厚度控制：頂板澆筑厚度，直接影響樓板強度、房間凈空尺寸及裝修地面做法厚度，為更精準的控制頂板澆筑厚度，項目部特別設計定制了不同板厚的墊塊模具，現場加工同頂板厚度的混凝土墊塊，底部預埋螺絲與頂板固定牢固，用于澆筑混凝土時控制板厚;單獨加工咫尺，在收面時采用咫尺多點插探方法檢測板厚。頂板拆模后采用隨機打孔檢測法，對板厚控制進行驗收。
頂板標高及水平度控制：由于本工程房間跨度不大(短跨方向均小于4m)，本工程頂板支撐未起拱，為使房間頂板標高及水平度更精準的控制，項目部在頂板模板支撐調平時，采用紅外線掃平儀進行調平，紅外線掃平儀進行頂板水平度驗收，確保了頂板標高和平整度。
6、加強進場驗收，確保質量達標
材料的質量關，對工程施工質量起主導作用。項目部對現場混凝土、大模板、鋼筋等主材進行質量控制，有效保證了整體質量的提升。 鋼筋使用過程中，明確材料質量驗收及檢測方法。通過過磅、檢斤、檢尺等方式，對材料進行數量檢驗;通過目測、檢測工具、委托試驗等方式，進行質量檢驗;通過資料收集，對進場材料品種、規格等進行驗收，使材料進場質量得到了有效的控制。
商品混凝土的選擇則通過集中招標方式，選擇實力強、信譽好的廠家，把控混凝土水泥用量。冬施期間，積極與甲方溝通協商，將混凝土強度等級提升一級?，F場混凝土泵房設置監控攝像頭，由項目統一監控混凝土過程質量，對質量不合格的一律退場處理;針對現場混
凝土質量及供應情況，定期由項目部領導班子會同預拌混凝土廠家以會議形式商討解決方案。過程中，深入攪拌站定期檢查混凝土配比參數，確保與資料一致。
大模板的選用及加工質量對工程質量起著關鍵作用。在滿足業主合同要求——采用全新86系列大鋼模板的同時，我們加強了大鋼模板的驗收工作。從加工開始，在加工車間即對大模板質量進行檢查;模板進場后，實行驗收、拼縫處理、除銹處理幾道流程把關，保證了大鋼模板質量。
四、做實實測實量，實時掌握質量動態
金域華府-住總萬科項目是住總集團與萬科集團首次合作。為把本工程打造成保障性住房的標桿項目，項目部全面落實萬科集團《產品質量實測操作指引》。根據工程的特點，項目部編制了《住總萬科項目實測實量細則》，對參與實測實量的工作人員進行現場實測和數據統計培訓，成立實測小組、數據統計分析小組和數據復合小組，對現場所有結構構件進行100%的實測實量，將成績結果進行分析、公布，利用計算機程序保證實測實量工作效率。
1、建立工作流程
項目部針對實測實量工作的重點環節，建立了實測小組、數據統計分析小組和數據復核小組，將實測小組納入到質量管理組合署辦
公，數據統計分析小組和數據復核小組納入到技術組中，保證實測實量工作的有序推進。
2、有序組織實施
實測實量工作在混凝土結構施工完成拆除模板后進行，既可以保證實測實量工作的及時和準確，又可以避免與現場施工工序銜接不暢的問題。
現場實測由實測小組根據項目部制定的實測實量實施細則對所有構件進行現場實測，其中包括墻體垂直度、平整度、截面尺寸、窗臺高度、頂板厚度和頂板水平度極差等六項內容?，F場實測時將測量結果標注在構件相應的檢測位置上，并填寫實測實量統計表，完成后報數據分析小組。
3、及時分析數據
數據分析小組將現場實測數據在一小時之內進行初步統計分析，將構件的各項檢測數據通過圖形和表格的方式體現出來，并統計檢測部位的預警數、報點數和合格率。
4、成績及時發布
實測實量成績采用分級上報和反饋的方式——將成績上報業主、監理，反饋給棟號工長、質量員及外施隊;對數據報點(報點是何意?)及時分析整改，做到及時發現問題及時解決問題。辦公區顯著位置懸掛公告欄，將實測實量成果實時進行公布，保證成果的真實性，實現成果的可對比性。實測實量成績分階段的進行總結，按施工棟號排名，并通過流動紅旗和獎金的形式予以表彰。
5、優化統計程序
實測實量數據較多，統計分析較為復雜，并且容易出錯。技術組經過精心研究，設計了實測實量數據統計與分析程序，通過對實測實量數據的錄入，系統能夠自動統計預警點、報點和合格率。通過計算機程序的應用，既保證了工作質量，又提高了工作效率。
2011年9月7日，項目部接受了萬科集團三季度實測實量評估。評估組對在施結構實測實量隨機抽測240點，合格率達到98.75%，在萬科集團北京區域名列前茅，獲優質優價獎金56.1萬元。 在集團、公司的大力支持和項目全體員工的共同努力下，本工程實現了2011年底結構封頂的總體目標，蟬聯昌平區住建委組織的“保障性住房工程質量安全管理競賽”第