高速公路收費員的文章范文第1篇
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高速收費員工作心得
我認為，不懂得哲學的人，是無法深刻理解事物的;沒有哲學思維功底做鋪墊，也是無法進行事物抽象思維的，因此，認真學習哲學十分必要。直到今天，我仍經常讀《矛盾論》、《實踐論》這些哲學著作。一九三七年毛澤東之所以以客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，
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快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
高速公路收費員的文章范文第2篇
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!
高速公路收費員的文章范文第3篇
高速收費員個人年終總結范文【1】
我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。
高速收費員個人年終總結范文【2】
輝煌的2019年即將過去，將2015年取得的成果和成績將在2020年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的2020年，而奮斗吧!總結2019年的優點和過失，規劃2020年工作思想和動向。
作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。
二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。
1.練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員
2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3.立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。 我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一.防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正?；?。1.松散現象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形 象。
4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮，要.調整好心態，平常心面對“一切”。2.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。3.干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。4.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。5.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有最好。6.上班期間對自 己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。7.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。8.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，2015年我們共建和諧水溝，2016年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
201*年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1.關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施。2.維護車道和收費亭的衛生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態端正。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給2016年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。
高速收費員個人年終總結范文【3】
XX年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現將一年來的工作總結如下：
1、工作業務方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態度與服務態度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質量成績、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
4、新一年的個人工作計劃方面。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。
高速公路收費員的文章范文第4篇
你總是微笑著的，勾起迷人的嘴角，眼尾的笑紋都露出來，讓人一看就徒增親切;你總是微笑著的，素凈的一雙手也沒停下，動作流暢如同翻舞的蝴蝶，迎來送往，不拘寒暑;你總是微笑著的，連帶著聲音也浸著明快，制式的話語，卻因你而富有與眾不同的深情;你總是微笑著的，玻璃窗折射出細碎的光，灑在你身上，于是深海一樣的藍也嵌著融融暖意。
我第一次見你，就像歌里所唱——好像世間所有的紛亂，再不能將你心驚擾。
我遠道而來，你就在這兒等待，好像就是特意在等我一樣。你對我招手歡迎，我便緩解了風塵仆仆的疲憊，你對我道一聲“再會”，我竟真的生出些離別的不舍與再見的期盼。我分明是喜歡你的，喜歡你笑靨如花的面龐，喜歡你真摯明朗的神情„„
彼時我是旅者，而你是紅亭里的穿著藍色制服的姑娘。
我想，你一定也會累，也會難過。你也沒有什么金剛不壞之身，也如我一般，平凡而普通。但你又如此獨特，你始終笑著。當你坐在紅亭里的那一刻，你便明白了，你的一顰一笑牽動著這段旅程最終的結局，或喜或憂。笑是會傳染的，你清楚自己的責任。
當然也有人不理解你，你的認真恐怕對他來說有些麻煩，也可能正巧他心情低落，那么你也跟著難過。值得慶幸的是，無論你平日里是怎樣的脾氣，在崗位的每一刻，你都努力解釋，賦予最大的耐心與寬容，你清楚自己的責任，卻又不僅僅是一種責任，那是你想要傳遞快樂的決心，更是想要擁有治愈力量的誠意。
而我能夠懂你的一切，不只因為我曾與你相遇，更因為我們生命軌跡的融合。
這個世上有許多職業并不那么被人所向往，正如沒有人立志成為一名默默無聞的工作者。誰不想站在金字塔的頂端?就連小學課堂上被老師問及夢想，哪一個不希望長大的自己萬眾矚目、被人家眾星捧月般的仰視著?可有太多人，最終成了捧月的那一把星子。
而我，也淹沒在浩渺的星河之中。我已成了你，與你一樣守在這公路的一隅，等候著，每一個途經的旅客。非要置身其中，我才真正懂了你，不再止于我的構想，而是感同身受的懂得，懂了一顆星的光芒，懂了平凡的力量。心甘情愿做這一顆微笑的星，長久的綴于夜空，微小中凝聚光明，靜待里化為永恒。
高速公路收費員的文章范文第5篇
一、現階段我國高速公路收費管理中存在的困境分析
(一) 收費管理人員水平參差不齊
由于我國高速公路收費管理相對于發達國家起步比較晚, 目前在我國的高校中很少有高速公路收費管理專業。收費管理人員所接收的專業、系統的培訓和教育尚不達標, 從而導致了收費管理人員的水平參差不齊?，F階段我國的高速公路管理人員的選用途經主要有三個, 一是高校應屆畢業生;二是退伍轉業人員;三是公路基層人員中選拔出來。這些管理人員缺少系統的、專業的、統一的培訓。只有經過專業的高速公路運營管理、收費業務規范化流程、收費業務安全、收費業務廉政風險點等培訓之后, 才可以達到應對各種突發狀況, 進而高效率的完成高速公路收費管理的日常工作。
(二) 沖關 (闖卡) 逃費現象仍然存在
在高速公路不斷發展的過程中, 高速公路收費系統也在隨之完善。特別是近年來出現的自動取卡和不停車收費系統, 讓一些人利用自動收費設施技術上的不完善, 進行主觀、惡意的逃費。由于目前包括福建省在內多數省份在高速公路管理方面還沒有較為完整的法律法規, 各部門之間的相互聯動機制不夠完善, 對于沖關 (闖卡) 逃費行為查獲力度不足, 又以經濟處罰為主要手段, 違法成本較低。在高速收費站闖關沖卡這種違法做法, 不僅嚴重收費公路管理條例, 更威脅著高速公路管理和收費人員的人身安全。這種低成本的違法違規行為, 給正常出行的人們及收費管理人員帶來了極大地麻煩。
(三) 現有的高速公路無法滿足車流最高峰的需求
現在國民經濟水平正在穩步的上升, 汽車的人均占比隨之升高, 短途、近程出行的人們更多選擇高速公路。雖然我國的高速公路在不斷的建設, 但是隨著私家車的增多, 在高峰時段繁忙路段的高速公路收費窗口的車流量仍然居高不下。而在重大的節假日, 因國家規定對7座及以下的車輛免收高速公路通行費, 使得更多的國民選擇高速公路出行, 大量的出行車輛易導致高速公路的擁堵。高速公路的建設主要是為了給人們帶來便利, 但是這一現象的存在, 不僅剝奪了人們的便利感, 更會造成嚴重的安全隱患。
二、高速公路收費管理問題的解決對策
(一) 提高收費管理人員業務水平
首先, 在不斷提高服務禮儀的基礎上, 通過日常業務知識培訓、突發事件應對演練、業務技能競賽等, 提高整體收費人員的業務素質, 從而提高辦理各類收費業務的效率。其次, 在辦理收費業務時, 嚴格遵守“四零服務”標準, 嚴格要求自己, 提供高效、快速、更為滿意的服務。再次, 形成案例文書, 總結經驗交流?；鶎痈咚俟肥召M管理人員在日常辦理業務時, 可通過集體討論方式, 發揮集體智慧以最好的方式處置, 同時總結工作中遇到的困難與問題, 把常見問題和解決的辦法匯總成典型案例, 在各收費所之間、各片區之間、各管理公司之間進行交流學習, 共同提高。最后, 績效和獎懲制度的建立可以有效地提升工作人員的工作積極性, 使得他們自覺的掌握更加專業的業務知識, 主動的解決實際工作中遇到的各類問題。
(二) 完善法律法規
加快關于高速公路收費管理領域的相關法律法規的制定進度, 利用法律法規的強制效力, 進一步改進和完善高速公路收費管理工作中存在的弊端, 并通過法律途徑制定相關的保障制度。相關的路段公司與地方的公安部門形成積極的聯動, 及時對沖關 (闖卡) 這種破壞高速公路管理秩序的行為進行治安刑拘、行政處罰, 對于情節嚴重、金額較大或造成收費設施損壞、危及收費人員人身安全, 以危害公共安全罪予以追究法律責任。另外, 加強相關的法制宣傳力度也必不可少。法律是行為的準繩, 有了法律的約束, 那些沖關逃費的人員也會收斂自己的違規行為。最后, 將金額較小、個別的沖關逃費行為, 列入社會征信體系或失信黑名單, 予以社會公示, 達到全民共同遵循公共社會秩序、合理使用公共社會資源的目的。
(三) 各部門形成合力共同解決問題
現如今, 高速公路路網建設日益完善, 收費系統的建設也在不斷優化。高速公路服務的相關工作內容離不開交通管制以及路段之間的協調。為了緩解道路擁堵問題, 相鄰路段的管理部門可以對路況信息和車輛信息進行實時共享, 這樣, 各個路段可以提前預判、提前協調、提前做好交通疏導的準備工作。另外, 高速公路綜合執法單位和交警系統在日常工作中, 實現緊密配合, 及時應急疏導, 也可以有效地緩解道路擁堵的問題。從這一方面來看, 高速公路的收費與管理工作本身并不是孤立存在的, 而是要各個部門相互溝通與合作, 將各種擔負不同職責的力量進行整合, 建立相對完善的管理體系, 為社會公眾提供更加安全、暢通的道路環境, 保證出行人們的行車安全。
結語
隨著電子收費的全國聯網及省級收費站的取消, 我國高速公路收費管理系統在不斷優化和提升, 雖然還存在一些問題, 但是經過高速公路各級管理人員的不斷努力, 高速公路建設的對社會經濟的促進效益正日漸顯現。文中提到的幾點解決對策對于提升公民文明意識, 保證道路暢通無阻, 保障公民行車安全方面都將起到積極的推動作用。因此, 在未來高速公路收費管理過程中, 各部門更應進一步加強服務力度, 完善法律法規與制度建設, 實現多方聯動, 加大對違規行為的打擊力度, 進而保證高速公路收費管理工作的高效進行。
摘要：隨著我國經濟的迅猛發展, 道路交通也隨之變得越來越四通八達。高速公路在道路交通中起著至關重要的作用, 但是高速公路收費管理的問題也日益突出。高速公路發展的程度可以體現出當地的經濟發展狀況, 高速公路收費是其發展的關鍵所在。然而現階段我國的高速公路收費管理還沒有形成完善的體系, 還存在很多的問題。本文將從目前高速公路收費中存在的困境以及當前的熱點思考方面進行闡述。
關鍵詞：高速公路,收費管理,困境,熱點思考
參考文獻
高速公路收費員的文章范文第6篇
一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程?，F在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。