用戶體驗產品經理范文第1篇
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對話角色介紹：
Tom: 客戶培訓部—培訓講師
Heidi: 網站運營部-用戶體驗設計部—交互設計師
Tom：請問你是什么部門的? Heidi：我是國際站用戶體驗設計部的，就是UED，聽說過嗎?
Tom：哦，了解，是不是國際站的網站布局都是你們來改的?
Heidi：應該是的。
Tom：我是負責客戶培訓的，我想問一個問題，你們為什么要經常改我們的網站啊，我給客戶培訓，經常打開網站，就發現布局換了，我的講義也需要經常更新。
Heidi：這„„改動總是有改動的理由的嘛(笑)。也許是要提高轉化率，也許是為了新的產品上線做拓展，也許是用戶的需求更明確了„„其實首頁來講的話，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一張面孔，多枯燥啊。不過我們每次大的改動，都會通知到可能會受影響到部門的，比如銷售、客服等，都有相關的郵件抄送給接口人。我回去確認一下你們部門是不是也在抄送名單里。
Tom：恩，謝謝了。對了，做你們的工作的，專業背景都是什么啊?都是學計算機的嗎?
Heidi：不是。其實我們部門分四種角色，每種角色的專業背景是不一樣的。
他：都是什么?
Heidi：比如，用戶研究員，專業背景可能是心理學，人類學，社科等學科——但是也有其他專業背景。交互設計師專業背景可能是工業設計，也可能是其他設計專業，比如平面設計——但是也有完全和設計不沾邊的專業，比如心理學也有。前端工程師的專業背景可能是計算機，也可能是其他專業，比如我們團隊曾經有從演藝圈出來的杰出前端。還有一個角色是視覺設計師，專業背景有可能是平面設計，也有可能是動畫設計。啥專業都有可能，不能籠統去講„„
Tom：你剛才說，有可能是學工業設計的，我覺得很奇怪啊，工業設計我想的不是都一些現實的產品嗎，比如汽車，洗衣機等„„
Heidi：畢竟國內專門的交互設計專業很少，專業的也不多，還是會借鑒很多來自成熟的工業設計領域的一些理論。工業設計可能本身發展比較成熟，而且研究的方向也是人機交互類的，也需要研究用戶的特點，行為和習慣，進而設計或者改進產品設計，讓它簡單易用。所以，和交互設計是有很多相同的部分。我個人感覺交互設計是從工業設計領域衍生出來的，而且并不局限于網站和軟件界面„„可能在不同的領域有不同的叫法吧。 Tom：那其實，網站、軟件和洗衣機設計是同一個道理，只不過是虛擬的和實體的„„
Heidi：也許可以這么理解。
Tom：做一個網站很難嗎?你們為何需要這么多人?是不是就給程序員一個圖，寫一些代碼就可以了?
Heidi：„„恩，單純做一個網站是挺簡單的。做好，不容易。做個房地產宣傳的網站，挺容易的，做個小企業的形象網站，也挺容易的。做好支付寶網站，不容易，做好阿里巴巴網站和淘寶網站，不容易。網站這個概念也不能籠統去講越是要用戶去使用的網站，設計難度就越高。而且，也并非一個ued的團隊在“做”網站，我們幾百個人的工作都聚焦在這個網站上。有做產品規劃的，有做運營的，有做客戶支持的，也有做海外推廣的，有做數據分析的——只是大部分的人的工作，需要最終流轉到我們手里得以分析、實施。(Heidi注：做網站看起來簡單是因為對于其他人來講，只能看到20%的工作，但是這個20%是靠那些看不到80%決定的，參見圖1。)
圖1.網站用戶體驗層次：用戶看到的是簡單的20%
Tom：那你們UED平時都是怎么工作的?
Heidi：做新的產品和優化老的產品的流程其實不太一樣。如果是新的產品規劃，很早之前就開展了工作了，交互設計師，用戶研究員配合產品經理(此階段，大部分是以產品經理為主導)做一些目標人群的調研，分析，看我們的產品針對的目標人群都是誰，他們都有什么需求，都有什么特點。這樣才能夠幫我們找到產品的真正定位，確定核心的功能以及功能的優先級等。 Tom：有點像目標市場劃分?
Heidi：確實是有營銷的分支在其中。其實賣產品要想事半功倍，一定要先有需求才有產品。而不是先生產出產品，再去市場上找能夠賣給誰。
Tom：那你們什么時候開始設計呢?
Heidi：剛才說我們前期要投入一些人力去做分析和調研，接下來，在產品經理去細化需要什么功能時，我們就可以開始設計工作了。但是不像你剛才說的，直接去出一張圖。而是先由我們這個角色，也就是交互設計師去做一些線框圖。
Tom：線框圖，就是草圖對嗎?
Heidi: 你可以理解成草圖。就好像大樓要施工之前，也需要有一個藍圖一樣。先得把藍圖確認了才能開工。
Tom: 這個我理解。做草圖是和別人去討論是吧?視覺設計師設計不也是要出很多稿草圖嗎?
Heidi：我們設計的草圖和視覺設計師做的不一樣。我們是在他開工之前更早的一環。但是你說得沒錯，我們確實可以不出這個草圖，而直接讓視覺設計師去做。但是這個視覺設計師會非常非常痛苦。因為他需要花很多精力在草圖上，然后他接受很多意見和建議，而且他去優化的方向無從把握，很多，結果導致遲遲確認不了。
Tom：為什么會這樣?
Heidi：視覺嘛，每個人都有自己的感受，視覺的評價標準是大部分建立在主觀評價上的。你覺得紫色好看，老板覺得紅色大方，視覺設計師需要找到一個契合點去讓所有決策方達成共識。
Tom：這本來就應該這樣，即使有你們，他們的痛苦也不會減少多少吧?
Heidi：的確。但是我們的存在會幫助視覺設計師減少大部分痛苦(當然我們存在的價值不限于此)。因為我們會縮小他們確認的內容范圍。如果沒有交互設計的存在，就會把所有的可能性都拋給視覺設計師。在視覺確認時，會發現布局a和布局b，布局c存在各種偏好，而顏色a，顏色b, 顏色c 也存在不同的偏好，版塊a的位置，存在不同的偏好„„結果布局、顏色、結構的排列組合會非常非常多„„( Heidi注：如圖2所示，視覺設計師的大部分痛苦來源于對各種意見無法控制，從而有效達成決策)
Tom：恩，我理解了，會不會有人說：我覺得這個版本的結構很清晰，但是顏色很不好看，你看看能不能把另一個版本的顏色換過來看看?
Heidi：經常!但是這樣來回排列組合，會誕生出更多的排列組合„„
Tom：恩，想法有時在設計的時候也會收不住，也會誕生出一些自己的新的想法。
Heidi：是的。所以我們通常會在交互設計階段先從理性上確認一些問題，比如布局，信息結構，內容的邏輯性等。這些內容可以不那么感性去評價，更多是靠一些說服性的東西去說服大家接受。
Tom：那你們怎么說服別人接受?
Heidi：如果有數據，就用數據;如果有用戶的生意就用用戶的聲音。如果有已經了解到用戶的特點、行為，都可以拿來應用到設計方案的說服框架里。另外，大家都會尊重專業的觀點。另外，知識就是力量，專業讓人信任，把自己武裝得更加專業一些，會有比較大的幫助。 Tom：就是一樣要說服別人?
Heidi：其實有時也不能叫說服，我們最起碼自己得相信那就是最好的解決方案，如果自己不確信，就讓更多的人去幫你看看是不是有更好的解決方案，如果時間和資源允許，就引入真正的用戶去幫我們看看。之后別人都會相信這是目前階段最好的解決方案。但是，即使交互不像視覺那么感性主觀，但是依然每個人都有自己的想法，我們就需要說服他們相信這是最好的解決方案。
Tom：所以還是要找一些支持。
Heidi：數據，用戶聲音，都很有幫助。實在沒有資源，就需要我們去描述使用場景，讓其他人覺得自己就是現實的用戶，進入到我們描述的使用場景里去，我們把這個說服的方式叫做講故事( Heidi注：圖3，講故事已經成為一種業界的術語，storytelling)。
圖3：講故事是將用戶使用場景具體化形象化的方式，成為交互設計師說服框架里重要的一種技能。 Tom：”講故事”很有意思!那是不是你們就提供一張頁面的草圖給視覺設計師就可以了?
Heidi：不但是單個頁面的草圖結構和布局。我們最主要的是設計任務流。
Tom：任務流?
Heidi：比如用戶的目標是上傳產品，為了達到這個目標，他需要經過幾個步驟，完成哪些任務等。我們要做到盡可能讓用戶在最短的時間內通過最少的步驟達到目標。哦，其實，我們的目標不只是這個，更高級的是，用戶在這個過程中感覺到簡單，容易，放松。最有效率有時需要和“用戶的感受”平衡，也需要和我們投入的成本和用戶投入的成本相平衡。
Tom：看起來又比較復雜。
Heidi：其實很簡單，打個比方，你在一棟停了電的大樓里，有15層樓高，你需要下樓。最快的方式就是吊個繩滑下來，最舒適的方式是叫個直升機來接你。但是前者雖然效率高但是不安全，你會擔心不敢嘗試。后者雖然舒適但是成本太高„„
Tom: 所以，從樓梯上慢慢走下來，也許才是最好的。
Heidi: 恩，從樓梯上慢慢走下來，對比其他兩者，才是最合適的解決方案。我們平時選取設計方案也會有多個維度的(圖4)。
圖4：好的設計方案應該能夠滿足多個維度的評審標準
Tom：我了解了。但是你剛才說收集用戶需求，你們都是通過什么渠道?其實我們是負責客戶培訓的，才是每天面對客戶的人。
Heidi：客戶和用戶還不是一個概念。你們培訓接觸的客戶是其中一類用戶，也就是國內的供應商，對于他們的需求收集，我們有時也會“上山下鄉”，直接派一些設計師去他們的工作地點去觀察他們如何用我們網站。當然，我們也通過內部渠道，比如來自銷售、客服部門反饋過來。另外，我們也可以很方便邀請他們過來我們公司，中國站有專門的實驗室，可以讓他們在實驗室里做一些可用性測試。但是另外一部分用戶是海外的買家和供應商。他們離我們很遠，他們不容易過來，我們也不能過去。這些用戶是我們網站的買家，服務好買家，才能夠讓賣家受益，所以他們的需求非常重要。
Tom：那你們怎么辦呢? Heidi：只能盡可能挖掘渠道。每年的廣交會，國外的買家會來不少，我們也會去廣交會參加用戶調研。平時有專門的團隊，BI部門(網站參謀部)會定期做一些海外買家的問卷調研，并逐漸沉淀出一些買家分層研究，我們可以通過他們知道很多買家的需求和問題。另外，我們自己也會偶爾做一些遠程的在線的用戶調研和測試。
Tom：但是我們網站不會經常推出新的產品，你們平時閑著嗎?
Heidi：(汗)„„„我們也想啊„„但是事實上是我們每天都很忙，而且還在不斷招新的人。大的戰略級的產品非常不會經常推出，但是小的產品會經常出現。但是一些老產品的優化是不斷在進行的——打個比方，剛發布時，注冊表單的轉化率是50%，之后的優化目標就是將這個轉化率提升到70%，目標在不斷提高，就需要有后續的行動。
Tom：不能一開始就做的很好，以后就不會經常需要優化了嗎?
Heidi：也許快速迭代就是互聯網產品的明顯特征吧。剛開始大家就是想把產品做到線上去，這時也許本來就解決最核心的功能，和主要的流程沒有問題。我們也無法一開始就做到盡善盡美，一個原因就是資源不允許。另外有可能是，我們確實不清楚到底完美的方案是什么，那些耗費大量資源的功能到底有多少用戶需要，所以我們有時就會先發布一個簡單版本，之后隨著用戶使用的數據和訪談的聲音，去迭代優化。另外，我們對于在線的頁面、功能都有數據監測，會分析流程中的流失率，我們去判斷可以優化的點是什么，然后去改，再監測。
Tom：但是依然沒有百分之百滿意的時候。
Heidi：每次優化要保證數據是正向的。不是正向的就返回老的版本，繼續思考。但是確實不可能說什么是永遠不用再優化的。網站的體驗就是一點點被優化升級的啊。
Tom：我明白了，謝謝。我之前理解做網站太簡單了，想不到這么復雜。
Heidi: 哈哈，我們也常說，我們不糾結，用戶就糾結。簡單是復雜的結果，復雜是簡單的必備過程。 [總結]：在用戶的視角來看，我們也希望他看到的都是最簡單最愉悅的一面。作為客戶培訓師，你不需要知道產品數據在我們后臺是存儲在什么服務器的。用戶搜索產品時，也更加不需要了解一個檢索詞是經過了多少詞解析判斷計算，跑了幾臺服務器，最終把結果呈現給他的。但是作為工作人員，我們得了解需要怎么做，才能夠把最簡單最愉悅的結果呈現出來。(Heidi注：如圖5所示，最后用一張圖來作為本文的總結)
圖5：簡明網站產品建設流程圖
用戶體驗產品經理范文第2篇
1.您的性別
A.男B.女
2.您的年齡
A.20歲以下B.20—30歲C.30—40歲D.40—50歲E.50歲以上
3.您正在使用的手機品牌以及型號_________________________________
4.您的手機前置攝像頭像素多少?
A.1300萬及以上B.800萬到1300萬 C.800萬 D.500萬到800萬E.500萬F.500萬以下
5.您使用系統自帶相機的頻率比第三方相機應用多嗎?
A.是B.否
6.您最常用的手機相機應用
A.相機360B.POCO相機C.美人相機D.UCam全能相機E. 系統自帶相機 F.其他(請注明)______________________
7.您使用手機相機的主要用途
A.自拍B.風景拍攝C.記錄身邊趣事D.記錄工作學習中的有用信息E.其他(請注明)_______________
8.您最看重的手機相機功能
A.相機濾鏡 B.自拍美顏 C.快速連拍 D.全景拍照 E.基本拍照功能 F.基本錄像功能 G.相機參數設置(白平衡、曝光值等) H.其他(請注明)________________________
9.您更偏好的手機相機主界面風格
A.簡單大方，盡量少的選項按鈕，“傻瓜式”拍照
B.盡量豐富的選項按鈕，以便快速對相機進行各種設置
C.提供上述兩種風格的模式切換功能
D.其他(請注明)_____________________________________
10.您使用手機相機的頻率
A.幾乎每天都用
B.經常用
C.偶爾用
D.幾乎不用
11.您還有什么建議嗎?
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用戶體驗產品經理范文第3篇
【摘 要】隨著經濟社會的不斷發展，計算機網絡逐漸走入各個學科領域中，計算機軟件的開發也受到越來越多的關注，在計算機軟件的設計開發中，用戶的體驗設計是非常重要的，只有開發者在軟件設計中有效的加強用戶體驗的設計，才能促進用戶去使用軟件、肯定軟件，才能提高自身的市場地位。
【關鍵詞】計算機軟件開發；用戶體驗；策略
軟件的用戶體驗具體是指用戶在使用某個軟件產品過程中產生的心理感受[1]，在軟件產品同質化的今天，一項軟件要想提高自身的市場競爭力，牢牢的抓住目標用戶，進而獲得穩定的用戶群體，提高軟件的用戶體驗已經是必然的發展趨勢。近些年，許多國際化的軟件公司都加強了對用戶體驗的研究投入和開展，我國雖然也有了這方面的理念，并采取了相應的措施，但從實際用戶體驗的設計上來看，并沒有真正發揮用戶體驗的作用。本文試分析一下在軟件開發中提高用戶體驗的有效策略。
1.合理設計界面
網站的界面是用戶接觸軟件的第一站，因此網站界面的設計水平會影響到用戶對網站的印象。網站的界面設計要站在用戶的角度去看待問題，要按照用戶的喜好和習慣去設計，盡量采取美觀大方的設計思路，將重要的信息欄目設置在視線易捕捉的地方，避免過于花哨，使用戶產生視覺疲勞，進而產生反感。據有關調查顯示，用戶閱讀網站的視覺追蹤習慣通常呈“F”型，也就是網站的頂部和左側才是用戶最容易捕捉到的內容，因此，網站的界面設計應結合“F視線追蹤原則”，將網站的主次欄目有條理的安置。網站的界面設計，一定要做到與時俱進，開發者應針對目標客戶群的特點和喜好來設計網站界面的整體風格，使用戶在看到產品的第一眼就會在頭腦中留下深刻的印象，產生眼前一亮的感覺。
2.優化軟件代碼
軟件開發要注意算法上的優化，認真的處理那些會耗時較多的操作，降低用戶等待的不良情緒[2]。近些年，計算機運算的速度不斷提高、存儲量也逐漸增大，有些程序員片面認為計算機本身是影響程序運行速度的主要原因，而不承認自身的編碼不夠高效，常導致程序運行速度低下，引起無數用戶差評。因此，程序員應該結合軟件的開發成本以及項目管理規定等諸多因素，對軟件代碼進行優化升級，使用戶獲得最高效的計算體驗。對于那些無法避免的、耗時長的操作，可以采用進度條或后臺執行的方式調整，使用戶流暢、自如的使用軟件。
3.增強服務水平
信息時代的軟件設計將從傳統的有形設計向無形的設計轉變，從產品的設計向服務的設計過渡。信息時代的軟件設計要時刻凸顯“以人為本”的設計理念，雖然軟件的設計要按照軟件設計方法學理論的指導，但是開發員要明確軟件最終的目的是服務于人的，而不是符合方法理論就可以的，要時刻將用戶的體驗放在首位。另外，在軟件的設計上要注重模塊之間靈活的搭配，不能單一的要求用戶的操作模式。每個用戶的喜好和特點是不同的，例如，在使用一套工程類的預算軟件時，可能有的用戶比較關注最好的造價，而有的用戶關心的是施工中各類材料的使用情況等等[3]。由于關心的重點不同，使用過程中的操作步驟也會有差異，開發員在設計軟件的時候一定要考慮到這一點，盡力為用戶提供多種操作模式。
4.降低運行問題
一個高水平的軟件，要做到隨時安裝隨時運行。用戶并不是計算機工作者，也不是該軟件開發的參與者，當軟件在運行中出現問題時，他們可能無法解決。因此，在軟件的設計上，要時刻考慮到用戶的方便，盡量降低軟件出現問題的可能性，提高軟件運行的適應性，把該是軟件開發者考慮到的問題做好解決措施，不要為用戶留下使用隱患。
5.豐富接口方式
加強常用軟件之間的聯系，也是軟件設計的重要環節。
如果軟件本身沒有豐富的接口，不能與用戶常用的一些軟件進行數據交換，這會使軟件本身的數據形成一個封閉的孤島，相當于“閉關鎖國”，這必然會導致用戶放棄該軟件的使用。因此，在軟件設計過程中，開發者要注意實現豐富的接口方式，使用戶能夠從別的軟件上平滑的過渡到我們的網站，成為我們的用戶。
6.重視檢索功能
隨著科學技術的飛速發展，信息數量在激增的同時也加速的老化。自進入21世紀以來，人們對信息的需求越來越大，無論是學習、工作還是生活，隨時隨地都離不開信息。
在面對浩瀚的信息海洋時，如果沒有掌握正確的信息檢索技術和方法，我們就會面臨找不到信息的情況。信息檢索技術就是指從信息的集合中識別并獲取目標信息的技術。隨著軟件的不斷使用，軟件內堆積的信息量也會增加，因此，開發者要考慮到軟件內信息的查詢功能，使用戶能夠隨時找到自己需要的信息。
7.將靈活性和人性化融入到功能設計
更好的為社會大眾服務，是計算機軟件設計的宗旨，所以軟件設計必須遵循為人們提供人性化和靈活性的原則。在設計軟件的過程中，盡管要參照軟件設計方法學和模塊設計理論。但在具體操作時，放在首要位置的，是有關用戶的體驗，將軟件的服務功能最大程度的發揮出來。以曾經開發的一套收費系統為例，分析其業務流程，操作人員需要用戶提供客戶編號，依據客戶所提供的編號，操作人員可對客戶的繳費信息進行查詢，這樣才可進行收費。由于是在兩個不同的選項卡中，設計了繳費和查詢兩個環節，所以要完成此項工作，需要操作員對界面來回進行切換。為了降低操作流程的繁縟，在設計時，可將查詢的子模塊加入到收費的選項卡中，這樣即可使軟件的使用難度降低，同時還可使所運用的軟件更加快捷、方便，更加具有人性化。同時在對軟件進行設計時，程序員需將各個模塊之間的關系，予以靈活的搭建。每一套軟件都可能會有成千上萬的用戶，而每一個用戶都有自己的的習慣和特有的方式進行計算機的操作。所以在對軟件進行開發時，為了可供用戶選擇，可讓提供的方式更加多樣化。
8.結語
隨著用戶對軟件設計水平的需求不斷增高，開發者應該對目標用戶進行系統的分析與研究，真正了解用戶喜歡什么、需要什么、關注什么，從軟件的界面、功能、運行條件、服務水平等多個方面去優化設計軟件，要以用戶的角度去看待軟件的各種問題，只有這樣，才能更好的設計用戶體驗功能，滿足更多用戶的需要，開發出高水平的軟件。 [科]
【參考文獻】
[1]王雷.計算機軟件開發中用戶體驗途徑的分析[J].科技創新與應用，2011，1（23）：29.
[2]辛歡，曹博.淺談提高計算機軟件開發中用戶體驗的途徑[J].硅谷，2011，9（07）：24.
[3]李威.論交互式網絡廣告中交互性與用戶體驗的關系[J].裝飾，2008，27（05）：96-97.
用戶體驗產品經理范文第4篇
一、網絡課程建設中存在的問題
(一) 輕教學設計, 重資源展示, 忽略以學習者為中心。
建設者對使用網絡課程的學習者特征分析不夠, 忽視學習者需求;有些網絡課程為評而建, 過于注重界面的美觀和各類資源的堆積, 忽視學習活動和學習環境的設計。
(二) 內容呈現形式單一, 缺少設計。
部分網絡課程只是簡單的“書本搬家”, 沒有充分利用多媒體網絡教學的優勢, 缺乏設計, 內容表現形式單一, 容易使學習者感到枯燥和乏味, 從而失去學習興趣和學習積極性。
(三) 課程資源內容陳舊, 更新不及時。
網絡課程建好投入使用后缺乏后續的管理與維護, 導致內容陳舊, 視頻過時, 造成網絡教學和學習者學習體驗效果都大打折扣。
(四) 缺乏互動。
通過網絡課程的學習, 學習者無法像在課堂教學里那樣得到教師的及時指導, 也沒法和學習同伴進行交流討論, 很多網絡課程都難以做到及時的互動。
(五) 重建設, 輕應用。
有些網絡課程前期建設中重視程度高, 但制作完成通過驗收后就不再重視了, 管理部門和教師都沒有好好研究如何利用好網絡課程, 致使好好的網絡課程成了擺設, 沒有充分發揮好網絡課程的價值。
二、網絡課程用戶體驗概述
用戶體驗 (User Experience, 簡稱UE/UX) 是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受, 其核心是用戶, 體驗指用戶在使用產品以及與產品發生交互時出現的主觀感受和需求滿足。用戶體驗發生在用戶接觸產品的時候, 隨著用戶使用產品的深入, 用戶體驗也從內部感受逐漸轉變成某種用戶需求的滿足。
基于產品的用戶體驗概念, 筆者認為網絡課程用戶體驗指的是學習者與網絡課程交互過程中, 對網絡課程產生的一系列的主觀感受和學習效果。學習者在與網絡課程交互時會產生生理和心理上的一些主觀感受, 包括良好的學習體驗和糟糕的學習體驗。如果該網絡課程契合學習者的需要, 學習者內心會產生舒適、有趣、豐富多樣等正面的心理感受, 并能以這樣的正面情緒繼續使用該網絡課程進行學習;反之學習者會產生焦慮、煩躁、抵觸等負面情緒, 學習效果較差, 甚至再也不想使用該網絡課程。因此, 網絡課程作為一種特殊形式的教育教學產品, 其設計和制作要以它的用戶即學習者為中心, 滿足學習者的使用需求和心理需求, 從而確保學習者在使用網絡課程的過程中獲得良好的學習體驗。
三、基于用戶體驗的網絡課程設計
美國用戶體驗設計師詹姆斯˙加瑞特 (James Garrett) 以網站建設的視角出發, 從5個層面總結了產品設計中應該注意的問題, 這五個層面從上到下分別為:表現層 (surface) 、框架層 (skeleton) 、結構層 (structure) 、范圍層 (scope) 和戰略層 (strategy) , 每個層面都對應著設計用戶體驗的不同步驟, 組成了用戶體驗設計的基本流程, 同時也提供了一個用戶體驗設計的基本架構。網絡課程作為教育教學類的產品完全可以參考這些設計要素來設計, 以確保網絡課程用戶學習體驗的質量?；谟脩趔w驗的網絡課程設計必須將每一個層面的各個要素結合在一起考慮, 才能完成每個層面的目標。網絡課程用戶體驗設計上從戰略層到表現層依次遞進, 從抽象到具體, 每個階段的設計都以上面一個階段為基礎, 每個層次的設計都會對學習者最終的用戶體驗產生影響。
(一) 戰略層設計:明確課程建設目標和學習者需求
戰略層是網絡課程用戶體驗設計的開始, 在有些網絡課程設計開發過程中, 設計者往往考慮教學需要而忽視了學習者的需求, 容易造成課程與學習者需求不匹配、學習效果差的現象。網絡課程在戰略層設計中, 要明確兩個問題: (1) 網絡課程的建設目標是什么? (2) 學習者的學習需求是什么?
網絡課程可以很好地把一門課程包括圖像、文本、聲音、視頻等多種格式的課程資源整合在一起展示給學習者, 同時要求學習者有較強的自主學習能力。戰略層設計網絡課程時要充分調研學習者的特點和學習需求, 在此基礎上確立課程的建設目標。戰略層是用戶體驗設計流程中的起點, 在整個網絡課程的設計中可以根據實際需要對戰略層目標進行改進。
(二) 范圍層設計:網絡課程的功能和內容需求
在戰略層確定了網絡課程的課程目標和學習者需求后, 就進入了范圍層設計, 主要考慮網絡課程要實現哪些功能、為學習者提供什么知識。
網絡課程是由各種類型的資源構建成的某門課程完整的立體化知識體系, 學習者瀏覽該網絡課程, 能夠快速的構建該門課程的知識體系。
部分學習者因為不知道如何使用網絡課程進行學習而產生消極的用戶體驗, 這就需要在網絡課程設計時為學習者提供豐富的指導和幫助信息, 從而提高學習者通過網絡課程學習的能力。不僅要提供課程視頻、案例資源、章節內容、習題答案、作業提交等功能, 還需要為學習者與教師、學習者之間提供交流協作的互動空間。
(三) 結構層設計:課程內容設計和呈現方式
在范圍層確立了網絡課程所需要的內容和功能后, 就要在結構層呈現這些內容和實現各項功能, 同時還要響應學習者的各種操作行為, 即交互設計。學習者查找資源時資源類型要明確分類, 便于查找, 可以采用章節組織學習資源的方法, 即將某一章所有相關的資源放在一個欄目版塊中, 方便學習者按照章節知識結構查找所需資源進行學習;也可以按照資源類型形成欄目板塊, 將課程視頻、ppt、案例、測試題等分別歸類形成一個個欄目。確定欄目板塊一定要根據課程特點和調研學習者需求, 也可以在網絡課程上線后根據學習者反饋信息及時修改完善。信息呈現方式多種多樣, 包括文本、圖形、圖像、音頻、視頻和動畫等多種媒體形式, 課程設計者要根據課程內容的特點選擇合適的呈現方式。
(四) 框架層設計:網絡課程的界面和導航設計
結構層確定了網絡課程具體的功能以及課程架構之后, 框架層將確定網絡課程的界面和導航, 用以支持結構層的信息架構和交互設計。網絡課程的界面是學習者和課程之間信息傳遞交流的所有頁面。給學習者提供一個導航清晰、簡潔明了的人機界面, 可以鼓勵學習者使用該網絡課程, 提高學習興趣和學習效率。
成功的網絡課程界面設計能讓學習者一眼就注意到“最重要的東西”, 在設計時要去掉那些無關緊要跟主題不相關的內容。導航設計要根據課程內容框架來設計, 給人感覺要簡單清晰, 有些網絡課程的導航比較復雜, 學習者進入后就感覺像迷路了一樣, 找不到要找的信息。主導航、二級頁面的導航、頁面之間的跳轉和返回都要讓學習者感覺方便, 才能使學習者在網絡課程的瀏覽中有良好的學習體驗。
(五) 表現層設計:網絡課程良好的感官體驗設計
表現層處于用戶體驗設計的頂端, 是學習者瀏覽網絡課程最先注意到的地方, 它既要實現其他四個層面的目標, 還要以良好的感官體驗呈現在學習者面前。因此, 表現層最關注的是學習者看到了什么以及學習者對此做出的反應。所以, 表現層設計要注重呈現給學習者的頁面細節, 從頁面配色、邊框設計到按鈕的設置, 從文字段落排版到字體樣式的選擇, 都要做到盡量美觀簡潔大方, 充滿吸引力的界面能夠給學習者帶來賞心悅目的心理體驗, 提高學習者的學習積極性。
四、結語
網絡課程作為一種教育產品, 既具有教育的特征, 也具有產品的特征, 所以成功的網絡課程必須給學習者以良好的學習體驗。本文從用戶體驗的角度出發, 提出了網絡課程要以學習者體驗為關注點進行五個層面的設計, 以期提高網絡課程的使用率和學習者的學習效果。
摘要：針對當前大批網絡課程是從教學者的角度建設, 忽視了課程的使用對象學習者的問題, 本文提出了在網絡課程建設中引入用戶體驗的概念, 并根據用戶體驗設計要素模型來設計以學習者為中心的網絡課程。
關鍵詞：用戶體驗,網絡課程,課程設計
參考文獻
[1] 趙慧文, 張建軍.網絡用戶體驗及互動設計[M].北京:高等教育出版社.2012.34-38.
[2] 梁旭.基于學習者體驗的精品資源共享課設計研究[D].無錫:江南大學.2014.
[3] 張書茂.基于用戶體驗的精品課程靜態網頁設計研究[J].宿州教育學院學報.2018, (2) :121-122.
[4] Jesse James Garrett.用戶體驗要素———以用戶為中心的產品設計.范曉燕譯[M].北京:機械工程出版社, 2012.
用戶體驗產品經理范文第5篇
一、H5頁面的視覺表現
頁面的表現決定了H5頁面的傳播效果, 區別于傳統頁面, H5對視覺的主體的要求盡量突出, 從視覺上保持單純, 明亮自然。
二、設計思維的突破
H5的出現, 要求我們打破固有的設計思維方式, 需要從客戶的角度出發, 并嘗試與更多的人交流, 了解他們真正想要的東西是什么。這樣設計出來的H5頁面, 才能充滿互動性, 讓更多的人喜歡并想要了解產品。
三、結合品牌定位選擇頁面風格
每一個品牌都有不同的品牌定位和風格, 每一款產品又有自己的格調, 我們設計H5頁面的時候, 需要把這些問題考慮進去, 讓整個頁面的展現符合品牌產品的調性, 這樣更容易被人接受。
四、什么樣的頁面更容易被打開和轉發
H5常見于微信朋友圈, 傳播方式主要是靠朋友間的相互轉發。但是現在有很多推送都是會不被點開的, 所以內容非常的重要。如果一條廣告都沒有被打開, 連廣告中H5部分的內容都沒有被看到, 更談不上分享。在這個時候, 整個廣告的標題、內容, 頭圖也非常的重要, 會對H5的展現和傳播造成很大的影響。什么樣的頁面設計更能獲得認同并讓人們主動去轉發?首先應該是具有創意的, 新穎的、品牌的調性, 質感突出的、符合用戶需求的。從設計上來講, 優美的文字、有感染力的圖片、可愛的按鈕、舒適的視覺感, 都能為整個的效果加分。這樣的作品才能更好的讓用戶喜歡并主動分享。
五、H5頁面設計準則
1、平衡H5頁面的視覺效果
要做到頁面視覺的平衡, 首先應該抓住主題, 明確想表達的目標, 把其他并不是很有用的, 甚至是拖沓的元素刪除, 以此來追求整體畫面的單純性, 從而做到圖畫和意境的平衡, 更直觀更吸引人。
這里需要明確幾個要點:1、不能喧賓奪主。始終突出重點的信息, 其它的裝飾性的東西不能蓋過重點信息的光芒。2、內容精簡直接。注重表達的直接性, 最好一句話甚至一個詞就把事情說清楚。3、讓人流連的細節。精巧的細節設計, 起到營造整個氛圍的作用, 引起客戶的喜歡, 從而更關注主要內容。
2、優美文案的重要性
文案在一個H5設計中, 也起到舉足輕重的作用, 因為好的攝人心魄的文字, 更能引起用戶的共鳴。文案的重點肯定更是要寫好標題, 因為標題是一篇推送的窗戶, 足夠吸引人的標題才能讓更多的人點擊。所以說, 不要忽視你美麗視覺下的文字是非常重要的。
3、版式設計的要點
對于移動端的頁面設計來說, 如何突出你最想表達的東西是首先需要考慮的。用常規的圖形 (如圓、方、三角) 搭配不規則的圖形進行設計, 能使整個視覺上更加的靈動。
追求豐富元素多彩畫面的設計是一方面, 但一定要注意以下的幾個要點。1、文字排版上, 文字不要太復雜, 并且要注意排版的規律性, 整齊的文字相對于雜亂無章還是會有優勢。2、把握重點的信息, 進行突出。讓客戶第一時間看到你最想讓他們看到的文字信息。3、整個設計中的文字不宜過多, 可以用一些簡單的有趣的圖片進行替代, 在文字上做到精簡, 但是出彩的文字要保留。4、大面積的留白有很好的吸引眼球的效果。但是不能盲目, 要有目的性, 有的留白是可以讓人休息放松, 有的則可以引人深思。
4、色彩搭配的要點
在現在大多數的H5頁面中, 顏色的豐富華麗讓人吃驚, 現在的作者都非常注重顏色在作品中的展現, 從而傳達不同的情感。
關于色彩的運用, 需要有兩點值得注意:1、黃金法則的遵循, 6:3:1的黃金法則, 是很重要的, 60%的主色確定整個作品的基調, 30%的輔色則可以使主色更為突出, 10%的點綴色作為畫龍點睛之功效, 提升整個畫面的視覺效果。2、色調的運用。色調的運用應該基于所展示品牌的整體調性, 定位。抓住品牌的感覺, 使用相應的色調, 才能更好的增強品牌認知和歸屬感。
5、“去設計化”的去設計
人往往更會去喜歡更自然的東西, 對于設計也是一樣, 過于“精巧刻意”也許會被嗤之以鼻。所以去設計化非常重要, 整體的設計更要自然得體。關于于界面中的每一個元素, 在遵循設計法則的前提下, 讓它們符合用戶的理解習慣, 更貼近生活[2]。設計的內容不能逾越于想要表達事情的本身, 這樣會喧賓奪主。
不管你制作H5頁面的目的是什么, 也不管它以怎么樣的方式進行轉發, 最終都會落地在用戶的身上。好的設計, 應該是讓用戶獲取信息更準確、高效、便捷。所以在設計的時候要考量用戶的情感需求、閱讀和瀏覽習慣、對產品價值的認知等方面。最后, 一個好的H5設計, 在完成功能的前提下, 要讓用戶有愉悅感, 要讓用戶感受到美, 藝術性才是一個設計師最終的追求!
摘要：在這個移動互聯網騰飛的時代, H5頁面的興起掀起了很大的波瀾, 受到了很多人的關注。本文從用戶體驗出發, 淺談設計思維、視覺表現、頁面視覺效果以及設計排版幾個方面的問題。論證了設計師如何在追求設計的同時, 做出讓用戶喜愛和難忘的作品。
關鍵詞：用戶體驗,H5頁面,界面設計
參考文獻
[1] 譚坤, 呂悅寧.基于微信平臺的H5廣告設計策略分析[J].包裝工程, 2016 (20) :198-202.
用戶體驗產品經理范文第6篇
葉月琴/文
一、計算機軟件最終用戶
計算機軟件最終用戶是與計算機軟件開發商、經銷商相對應的概念，指為商業目的或者非商業目的而使用計算機軟件的個人、企業或者其他組織。
最高人民法院于2002年10月12日頒布的《關于審理著作權民事糾紛案件適宜和法律若干問題的解釋》(下稱“《解釋》”)，明確使用了“計算機軟件用戶”這一概念。“計算機軟件用戶”，即通常意義的計算機軟件最終用戶。
與“計算機軟件用戶”類似的提法，曾經在《計算機軟件保護條例》(2002年1月1日起實施，下稱“《條例》”)中出現過，但《條例》中使用的是“軟件的合法復制品所有人”、“軟件復制品持有人”概念，這兩個概念相對寬泛一些。
二、最終用戶使用盜版軟件的現狀及體現形式 美國商業軟件聯盟(SBA)于2004年7月8日公布的一項全球軟件盜版情況調查結果稱，2003年全球計算機軟件盜版率為36%，而中國的盜版率高達93%，遠遠超出了全球計算機軟件盜版率。盡管該調查的真實性有待確認，但是中國軟件行業盜版率畸高確實是一個不爭的事實。其中，最終用戶使用盜版軟件已被絕大多數的軟件開發企業列為目前最嚴重的軟件盜版形式。
2003年年底，信息產業部電子知識產權咨詢服務中心和中國軟件行業協會聯合對238家軟件企業、270家單位用戶、1000名個人用戶進行了調查，結果顯示，我國最終用戶使用盜版軟件主要體現為：
1、最終用戶相互之間非法拷貝及超過許可使用的范圍使用軟件。
2、使用盜版光盤。
3、使用所購買的計算機硬件預裝的盜版軟件。
4、通過服務器的方式濫用軟件。
5、從網絡上下載、使用未經授權的軟件。
軟件著作權人在打擊軟件盜版行為時，通常需要考慮取證的難易程度，打擊盜版所需的成本、取得的收益等問題。因此，在權衡利弊之后，以商業目的使用盜版軟件的單位用戶已經成為軟件著作權人繼盜版軟件廠商、經銷商后的又一打擊盜版重點。
三、對使用盜版軟件的最終用戶的查處現狀
1、行政管理途徑
在打擊軟件盜版行為鏈中，除軟件著作權人外，媒體通常還提到四方面的行政管理機構：版權管理機構、工商行政管理機構、公安局、海關。
由于各種媒體對盜版軟件查處行的報道越來越頻繁、深入，因此，很多非法律人士都認為，只要是以上四方面行政管理機關，都有權對已發生的軟件盜版行為進行查處，包括對最終用戶的查處。
事實上，以上四個方面的行政管理機構中，僅有版權管理機構，如國家版權局及其下屬版權行政管理機構已經獲得明確的法律授權，有權對最終用戶使用盜版軟件的行為進行查處。其他三個機構的管理權限則主要涉及經營者的商業經營行為，而不具有對最終用戶進行直接查處的權限。例如，根據《工商行政管理暫行規定》(1995年12月19日起實施)，工商行政管理機構的職責主要涉及對經營者的經營行為進行管理，落實到軟件盜版查處行為中，工商行政管理機關有權對銷售盜版軟件的經銷商進行查處。
隨著法律法規的進一步完善，版權行政管理機構已經在加大對最終用戶使用盜版軟件行為的查處力度。但是，由于版權行政管理機構設置上的問題，其查處力度仍然極為有限。實踐中，行政管理機構往往很少主動行使行政管理職權，而是在軟件著作權人提出申請的前提下，就某一最終用戶的軟件進行情況進行清查。核查屬實的，出具相應的《行政處罰書》或者其他行政文書。
2、司法途徑
計算機軟件侵權糾紛案件屬于知識產權糾紛案件的一種，其審理具有一定的難度。按照現行規定，只有中級人民法院，以及獲得高級人民法院授權的基層人民法院才具有管轄權。
人民法院受理計算機軟件著作權人訴最終用戶軟件侵權案件，起始于1997年廣東省高院受理的香港PU公司、北京京延電子有限公司訴廣州雅芳化妝品有限公司計算機軟件侵權糾紛案件。雅芳一案，一審法院支持了原告關于被告實施了軟件侵權行為的主張，判決被告應當承擔相應的賠償責任。但是，最高人民法院1999年對該案進行復審后，裁定發回重審，后無下文。因此，盡管雅芳一案是計算機軟件著作權人追究最終用戶的法律責任的開端，但該案并不是我國司法支持追究使用盜版軟件的最終用戶的法律責任的開端。
我國司法意義上支持追究使用盜版軟件的最終用戶的開端，應歸于2002年11月14日，上海市第一中級人民法院審理、判決的美國Autodesk公司、加拿大Discreet公司訴上海對點文化傳播公司計算機軟件侵權糾紛案。該案是《關于審理著作權民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》實施后，人民法院就最終用戶使用盜版軟件所應承擔的法律責任作出的第一例判決，盡管該案賠償額只有人民幣50萬元，卻終結了“最終用戶使用盜版軟件不違法”的年代。
在對點文化公司軟件侵權案之后，根據不完全統計，僅2002年底至2003年，北京市第二中級人民法院就受理了八起計算機軟件著作權人起訴軟件最終用戶侵犯其計算機軟件著作權并請求賠償其經濟損失的案件。二中院已審理判決的案例中，其中包括已為媒體廣泛報導、分析、論證的Autodesk公司訴北京龍發裝飾公司計算機軟件侵權糾紛案。由于龍發公司在其9個網點使用了Autodesk公司的5種軟件共計60多套軟件產品，并為北京市版權局的行政處罰文書所證實，龍發公司在該案中的結局是慘痛的，除被北京市版權局處以行政罰款27萬元以外，還被法院判令賠償Autodesk公司經濟損失149萬元，賠償Autodesk公司訴訟合理支出32250元。鑒于該案已為眾媒體所報道、分析、論證，在此不予贅述。
四、最終用戶使用盜版軟件存在的法律風險
1、適用法律
國家版權局于1995年8月23日頒布并被國務院轉發的《關于不得使用非法復制的計算機軟件通知》明確規定，“任何單位在其計算機系統中不得使用未經授權的計算機軟件。”
國務院于2000年6月24日頒布并實施的《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》第23條明確規定，“為了保護中外著作權人的合法權益，任何單位在其計算機系統中不得使用未經授權許可的軟件產品”。
此外，我國已初步建成了以《中華人民共和國著作權法》、《計算機軟件保護條例》、《最高人民法院關于審理著作權民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》為核心的計算機軟件著作權保護體系。其中，《計算機軟件保護條例》成為行政機構、人民法院查處最終用戶使用盜版軟件時適用的最主要、最直接的法律依據。
2、法律風險
根據已有法律及司法解釋的規定，最終用戶使用盜版軟件的，應承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責任;同時損害社會公共利益的，還要承擔停止侵權、沒收違法所得、沒收并銷毀侵權復制品并處罰款的行政責任;觸犯刑律的，依照刑法關于侵犯著作權罪、銷售侵權復制品罪的規定依法追究刑事責任。案件的實際情況不同，最終用戶所應承擔的法律責任也會有較大的不同。
已有的軟件著作權人追究使用盜版軟件的最終用戶的法律責任案例中，為取得第一手的證據材料，軟件著作權人通常會借助版權行政管理機構行政查處的手段對最終用戶使用盜版軟件的情況進行核查，然后根據行政查處結果向人民法院提起訴訟，要求最終用戶承擔相應的法律責任。因此，最終用戶使用盜版軟件，將面臨承擔行政責任、民事責任的法律風險。
五、當前使用盜版軟件的企業的應對措施
鑒于使用依法獲得授權的軟件是我國法律法規對政府機關、企事業單位及個人的基本要求。對于最終用戶以商業目的使用盜版軟件的行為進行查處，將極有可能成為我國行政管理機關下一步工作的重點。
同時，軟件著作權人已經充分意識到由行政管理機關對最終用戶使用盜版軟件的行為進行查處后，相應的《行政處罰書》成為他們在隨后的針對最終用戶提起的賠償訴訟中、主張最終用戶使用盜版軟件的最強有力的證據材料。
因此，使用盜版軟件的企業應當積極、努力做好以下預防措施及事后措施：
1、出于遵守國家法律、法規的規定，并且，為避免使用盜版軟件所可能帶來的風險，正在使用盜版軟件的企業，請及時停止使用侵權軟件，充分利用其他已開放許可證的替代軟件，以尊重他人知識產權。
2、對于本企業的軟件購買情況進行核查，收集整理相應的軟件購買合同、安裝合同與發票，以及其他有利于證明軟件合法化的證明材料。
3、出于業務連續性的考慮，無法及時停止使用侵權軟件的，請對本企業所使用的盜版軟件情形進行核查，對其性質作出分析，確認本企業使用盜版軟件的行為屬于上述我國最終用戶使用盜版軟件的哪一種形式。
4、搜集所使用的盜版軟件的相關的、如果通過正常途徑采購的軟件價格信息，以及市場上同種類、同功能、同用途的其他軟件(含國產軟件)的價格信息，制定相應的正版軟件購買計劃，或者軟件正版化計劃。
5、為避免處于被動狀態，企業在確定所使用盜版軟件的類型后，應當與所使用的盜版軟件正版廠商就軟件正版化事宜進行積極的接洽;或者，與盜版軟件具有相同、近似功能的，其他價位較低的軟件廠商就軟件購買事宜進行積極的接洽。這兩個步驟可以同時進行，也可以先進行后一步驟。
6、企業應當加強企業管理，對企業進行分區域、分規則管理，并制定來訪人員登記制度，以確保任何與業務無關的第三方非經過本企業人員指引，或者未經履行登記程序，無法進入企業的工作區域，無法隨意了解到企業所使用的工具軟件的具體情況。
7、從技術的角度，確保接待行政機關人員時，在遭遇行政機關的查處前，能夠及時、迅速地將正在使用的盜版軟件刪除，或者使用其他技術手段，使查處機關無法接觸到所使用的盜版軟件。
8、企業應當明確，無論由哪一家行政機關對本企業的軟件行為進行查處，無論該行政機關是否存在超越行政職責范圍實施行政行為、存在過激行為的情形，企業對于行政機關執行的具體行政行為均負有協助的義務。但是，在提供協助之前，企業有權要求行政機關的工作人員出示工作證件，并問明查處事由。如有可能，請記錄在案。
9、針對行政機關出具的行政處罰書，或者其他行政文書，企業在接收到以后，不應當只是順從地接受相應的行政處罰，或者接受行政查處，而是可以依據《行政復議法》或者《行政訴訟法》的相關規定，在法定期限內，進行行政答辯，陳述答辯理由，或者提起行政復議、行政訴訟，以使行政處罰書或者其他行政文書無法在短期內發生效力，或者無法發生法律效力。
10、無論企業與盜版軟件正版廠商、替代軟件的廠商接洽程度如何，盜版軟件使用企業在遭受行政查處后，均應當立即停止使用盜版軟件的行為，并盡可能地以書面的方式將停止使用盜版軟件的行為固定下來。
11、做好被正版軟件著作權人起訴的準備。 在以上措施的執行過程中，盜版軟件使用企業最好能夠聘請專業的律師提供相應的法律服務，律師介入得越早，越有利于企業在軟件正版化的過程中把握主動地位。律師在這個過程中能夠發揮的作用有：
1、協助盜版軟件使用者對軟件的使用情況進行清查，結合盜版軟件使用者的實際情況，確定軟件正版化方案、步驟。
2、根據現行法律規定，對主張對軟件享有著作權的權利人的權利狀況進行分析，制定應對策略。
3、應要求，參加軟件正版化過程中發生的各種商務談判。
4、對突發事件進行處理，例如，與行政管理機關進行接觸、接洽。
六、最終用戶計算機軟件侵權案例介紹
以下案例中，當事人所處的行業盡管與建筑行業稍有差異，但除此以外，計算機軟件侵權的行為、處理結果上均存在著共通性。因此作為范例作簡單的陳述。
1、當事人
原告(被上訴人)：北京A科技發展有限公司(下稱“A公司”) 第一被告(上訴人)：北京B旅游顧問有限公司(下稱“B公司”) 第二被告(上訴人)：吳XX
2、事實情況
(1)2001年12月31日，力天軟件——旅游ERP V2.0軟件獲得軟件著作權登記，著作權人為A公司。
(2)2002年3月21日，B公司依法成立。同年5月9日，B公司的吳XX向案外人馮XX支付5000元，馮XX出具收據載明該款項為“B公司訂房軟件”費用。
(3)2002年8月15日，北京市版權局對B公司正在使用的網絡訂房管理系統軟件進行拷貝，北京市國信公證處對該過程進行了公證。中國版權保護中心將拷貝的上述軟件與A公司的力天軟件——旅游ERP V2.0軟件進行同異性比對，鑒定結論為：“
1、兩軟件均采用PowerBuilder編程，數據庫環境為ORACLE。
2、兩軟件的系統數據庫結構完全相同，用戶數據庫結構除少量變化外完全相同。
3、兩軟件的程序模塊名稱除極少量對象名稱外，其他名稱完全相同„„通過以上對比，可以認定B公司使用的軟件是力天旅游軟件稍加改動的復制件。”
(4)2003年2月19日，北京市版權局再次對B公司正在使用的網絡訂房管理系統軟件進行拷貝，北京市國信公證處對該過程進行了公證。中國版權保護中心將此次拷貝軟件與2002年8月15日在B公司拷貝的軟件進行同異性比對，鑒定結論如下：“
1、兩次取證軟件的運行結果基本相同。
2、舊版、新版軟件程序文件完全相同，其中12個程序完全相同。
3、舊版、新版軟件的程序模塊名稱除增加6個對象、缺少1個對象，另有12個對象大小不同外，其他對象名稱大小完全相同。通過以上對比，可以認定兩次取于B公司的軟件基本相同。”
(5)2003年4月7日，B公司與北京C公司簽訂軟件銷售合同，約定北京C公司向B公司出售訂房軟件系統，價格為3萬元，B公司只能自己使用該軟件，不能出售和出租該軟件。2003年8月27日，B公司向北京C公司支付3萬元。
(6)原告的訴訟請求包括(1)請求判令被告停止侵權;(2)請求判令被告賠償損失100萬元及為制止侵權的費用26332元。
3、一審法院觀點
(1)A公司作為力天軟件--旅游ERP V2.0軟件的著作權人，其依法享有的著作權受我國著作權法保護。
(2)被告B公司所使用的訂房系統軟件經兩次鑒定為A公司享有著作權的軟件稍加改動的復制品，B公司作為最終用戶，對其商業經營中使用此軟件不能提供持有該軟件的合法手續，證明其合法購買的事實，故應認定其運行使用的軟件為侵權復制品，行為構成侵權，B公司主觀過錯明顯，應承擔停止侵權、賠償損失的民事責任。B公司經本院合法傳喚未到庭參加訴訟，不影響本院依據查明的事實依法做出裁判。
(3)被告吳XX作為侵權軟件的具體購買經辦人，主觀上亦有過錯，對此亦應承擔連帶責任。吳XX辯稱否認侵權，與事實不符，于法無據，本院不予采信。
(4)A公司要求二被告賠償經濟損失100萬元及制止侵權的費用26,332元，證據不足，本院將綜合考慮B公司、吳XX使用涉案軟件的商業目的、主觀過錯程度、實施侵權行為的方式及后果等因素確定賠償數額，不再全額支持其訴訟請求。
4、一審法院判決結果
(1)B公司、吳XX停止使用A公司的力天軟件-旅游ERP V2.0軟件;
(2)B公司、吳XX共同賠償A公司的經濟損失及訴訟合理支出費用共計二十五萬元。
5、二審法院審理結果
被告對一審判決不服，提出了上訴。二審法院審理過程中查明的事實與一審法院查明的事實基本相同，但是，二審法院認為：
(1)被告吳XX雖然是侵權軟件的具體購買經辦人，但該軟件的具體用途及款項支付情況均表明吳XX的上述行為是職務行為，其行為后果應及于B公司，因此，吳XX的購買行為不構成侵權，不應承擔法律責任。
(2)原審法院認定B公司向A公司支付的賠償數額過高，缺乏事實和法律依據，應當根據訂房涉案軟件的正常市場價格、B公司的軟件使用情況、過錯程度、侵權行為及后果等因素確定賠償數額。
因此，二審法院判決： (1)撤銷一審法院判決;
(2)B公司停止使用并刪除力天軟件——旅游ERP V2.0軟件;
(3)B公司賠償A公司的經濟損失及因訴訟支出的合理費用共計十四萬元; (4)駁回A公司的其他訴訟請求。
6、針對本案的分析意見
本案中，兩級人民法院均關注：
(1)原告對于涉案軟件是否享有著作權;
(2)不同身份的被告，應當分別承擔何種責任; (3)如何確保賠償金額的合理性。
原告在提起訴訟之前，實施的以下行為使其關于享有涉案軟件著作權、第一被告使用涉案軟件的行為屬于侵權行為的主張得到了審理法院的支持：
(1)對軟件進行著作權登記;
(2)求助于版權行政管理機構及公證機關，對B公司使用軟件的行為進行行政查處，并對查處的全程進行公證;
(3)求助于版權鑒定中心，對通過查處獲得的軟件與其享有著作權的軟件進行對比、鑒定，確認二者的相同性、近似性。
被告在訴訟過程中實施的如下行為，使二審法院撤銷了一審法院的民事判決，并降低了賠償金額：
(1)提供涉案軟件的市場銷售價格。 (2)與第三方聯系購買替代軟件。
如需查詢本案判決文書，請登陸網站：bjgy.chinacourt.org。