服裝品牌服務管理范文第1篇
摘 要：信息時代背景下，隨著“互聯網+”模式得到廣泛的應用，我國傳統產業發展過程中受到互聯網經濟的影響出現新的變化，開始加強對電子商務模式的重視，并從多角度對電子商務經濟發展進行探究。陽江服裝產業發展過程中也要正視當前管理和運營的基本情況，從電子商務模式入手對服裝產業的建設和發展進行系統的分析，構建全新的發展體系，爭取能借助電子商務的力量重振陽江服裝產業，使產業發展過程中能創造出巨大的經濟效益和社會效益，引領地方經濟的發展。
關鍵詞：電子商務;服裝產業;運營管理
“互聯網+”時代信息技術的普及化應用和互聯網經濟模式的高速發展，為電子商務在我國的發展創造了良好的前景，并且電子商務的發展對傳統產業的發展造成了巨大的沖擊，也給傳統產業的發展帶來了巨大的發展機遇。傳統產業在當前市場經濟背景下，要想尋求穩定發展的契機，就要加強對電子商務的開發和應用，減少信息不對稱的影響，提高溝通和流通的整合效力，為傳統產業的發展提供良好的支持。陽江服裝產業發展過程中要認識到電子商務的價值，并從多角度對運營管理模式進行創新，爭取能在新時期發揮電子商務經濟優勢，使陽江服裝產業獲得新的生命力，實現創新化發展的目標。
一、我國服裝行業運用電子商務開展現代化管理運營現狀
陽江服裝產業在上世紀八十年代受到改革開放政策的影響獲得了良好的發展前景，取得了顯著的發展成果。但是在長時間發展過程中，受到運營管理不到位的影響，陽江服裝產業的發展陷入到沉寂狀態，難以創造巨大的經濟效益和社會效益。在本次研究工作中，對陽江服裝產業開展運營管理的基本情況進行了分析，并從電子商務角度加以解讀，希望能為陽江服裝產業信息時代背景下的重新發展提供相應的理論參考。
1.品牌建設意識不足
電子商務時代服裝產業品牌的建設對品牌營銷產生著重要的影響，只有品牌具備良好的社會影響力，產品才能得到客戶和消費者的認同。但是在陽江服裝產業的發展過程中，企業的經營模式仍然以貼牌代工、自主品牌為主，其中貼牌代工的方式雖然能降低企業的運營風險，但是會限制企業的競爭力，導致企業難以實現長久穩定運行。同時，部分陽江服裝企業尚未形成品牌建設意識，導致在互聯網經濟背景下難以形成品牌優勢，使陽江服裝產業的現代化建設和發展受到嚴重的制約。
2.營銷手段和銷售渠道存在局限性
綜合分析陽江服裝產業的發展情況，發現受到傳統發展優勢的影響，陽江服裝產業在產品的研發和設計等方面仍然保持著國內先進水平，但是由于企業缺乏營銷意識，也沒有結合電子商務的發展對銷售渠道進行拓展和延伸，甚至一些陽江服裝企業管理者仍然保持著傳統的經營思想，認為過度的營銷會形成資源浪費，因此不重視營銷工作，現階段也沒有形成“互聯網+產品營銷”的新興模式，導致在電子商務背景下陽江服裝產業的發展陷入到困境中，整體發展效能不足。
3.沿用粗放式的經營模式
在陽江服裝企業的發展過程中，對現代管理理念的應用缺乏足夠的重視，部分企業仍然采用粗放式的經營管理思想，在財務制度的建設和企業內部控制制度的建設方面存在明顯的漏洞問題，并且缺乏對材料進貨管理、營銷管理以及成本管理工作的重視，導致所開展的經營管理工作難以與新時期電子商務發展模式相適應，管理運營的滯后性問題明顯，會極大降低陽江服裝企業參與市場競爭的能力，對陽江服裝企業在新時代背景下的穩定發展產生相應的消極影響。
4.出口貿易壁壘嚴重
我國經濟社會的發展和對外交流愈加頻繁為服裝產業的發展帶來了良好的契機，特別是在進入到后配額時代后，我國服裝產業的發展速度進一步加快，在全球出口地位明顯抬升，在國際市場上形成了較大的競爭力。但是在我國傳統服裝產業蓬勃發展的情況下，國際上針對我國服裝產業的非關稅貿易壁壘逐漸增多，對服裝產業的發展造成了巨大的沖擊，甚至使陽江服裝產業的發展陷入到發展困境中，不利于服裝產業實現持續穩定發展的目標。所以新時期結合互聯網時代的影響，應該積極探索陽江服裝產業在電子商務時代的全新發展模式，爭取能形成產業競爭力，帶動地方經濟的發展和進步。
二、陽江市服裝行業運用電子商務開展現代化管理運營條件SWOT分析
陽江服裝產業在當前社會背景下要想尋求全新的發展機遇，結合電子商務的應用構建現代化管理和運營的體系，就要綜合分析產業發展因素以及內外部環境，在全面考察相關影響因素的基礎上，制定科學合理的產業轉型升級措施，助力陽江服裝產業在新時期社會背景下實現持續穩定發展。
1.優勢（Strength）
在我國對外交流愈加頻繁的情況下，陽江服裝業在參與國家市場競爭的過程中占據了巨大的市場份額，形成了明顯的行業競爭優勢，如很多企業已經具備豐富的管理經驗，并且服裝的設計水平和企業的經營管理水平明顯提高，產品技術競爭優勢明顯。同時在信息時代背景下，陽江服裝業發展過程中嘗試使用計算機輔助開展設計工作，能突出設計優勢，減少對勞動力的依賴，產品生產和創新周期縮短，也能促進企業產品競爭力的提高。在此基礎上，服裝業在生產和銷售方面探索自動化發展態勢，能結合電子商務手段的應用實現零庫存管理，實現對成本的有效控制。
2.劣勢（Weekness）
綜合分析陽江服裝業在電子商務背景下參與市場競爭的劣勢，發現主要從以下方面得到體現：成本優勢不夠明顯，特別是在勞動力工資提高、原材料價格上升后，會加劇陽江服裝業的生產成本負擔，影響產品市場競爭力;陽江服裝業高技術人才相對較為缺乏，國際營銷方面的高素質人才和企業現代化管理方面的人才有所不足，世界一流的設計人才匱乏，會制約陽江服裝業在新時期的穩定發展;行業信息化建設水平與國際先進水平相比仍然存在較大的差距，電子商務運行效率偏低，信息反饋存在遲緩性，也會影響現代管理運營工作的開展。
3.機會（Opportunities）
電子商務時代背景下，陽江服裝業在尋求現代化建設和發展的過程中面臨著新的發展機遇：結合信息技術的應用和大數據技術的合理化應用，能實現對數據信息的有效采集，了解消費者的消費需求，并對消費市場進行科學準確的定位，有助于陽江服裝業制定適銷對路的產品生產方案;現代社會人們的生活節奏加快，更加認可網上購買物品，為企業應用電子商務開發新的銷售平臺創造了機遇，使陽江服裝業在發展過程中能進一步拓展銷售渠道，調節產業機構，形成品牌效應;在應用電子商務的基礎上，外資企業能更好地進入到本國市場，對拓寬企業融資渠道產生著相應的積極影響，有助于促進產業的轉型和升級。
4.威脅（Threats）
在經濟全球化背景下，電子商務的應用給陽江服裝業的發展帶來了巨大的機遇，也使其發展過程中面臨著更大的威脅。一方面，在電子商務模式下，消費者使用網絡銀行和第三方支付平臺消費，難以保障消費安全，也可能出現信息泄露問題，會引發消費者的抵觸心理;另一方面，歐盟和美國等針對我國傳統服裝業的跨境電商發展模式，加快了制定“綠色壁壘”的速度，針對我國服裝業的產品制定強制性的技術標準，對陽江服裝業更好地融入國際市場造成了巨大的沖擊。此外，國際一些國家對我國服裝業產品反傾銷的指控和貿易摩擦問題的出現，也會對陽江服裝業電子商務模式的發展產生威脅。
三、以電子商務促進陽江市服裝行業轉型升級策略
近幾年，陽江政府部門和行業組織部門逐漸認識到陽江服裝產業發展困境，并且為了使陽江服裝產業發展過程中突破困境，實現創新化發展，政府積極探索了陽江服裝產業園的構建，并提出要積極改善傳統產業發展情況，加強對電子商務平臺、大數據技術、移動互聯網技術的應用，積極構建“互聯網+現代管理”的運營模式，為重振陽江服裝產業提供良好的支持，使其能在新時代背景下實現創新發展的目標，促進產業集群的發展，引領陽江地方經濟社會的發展，爭取能使其在發展過程中創造巨大的經濟效益和社會效益。
1.提升硬件水平，建設信息化生產線
在服裝產業的發展過程中，加強硬件設施的建設是需要重點關注的問題，并且要嘗試在提高硬件水平的基礎上，推進信息化生產線的構建，爭取能形成陽江服裝產業的生產優勢，加快產業建設和發展的整體進程。在具體工作實踐中，陽江服裝產業應該對地區優勢進行整合分析，并針對生產關鍵環節和工序連接進行改革創新，爭取能進一步提高智能化水平，制定智能化、信息化和數字化的自動設備引進和開發方案，使硬件水平得到循序漸進的提高，夯實生產環節的硬件基礎。與此同時，為了能實現對信息化生產線的建設，陽江服裝產業部門還應該嘗試針對生產管理、倉儲物流、質量管控以及分揀配送等多環節的信息化和數字化管理系統，爭取能實現智能化管理的目標，切實突出綜合管理成效。在此基礎上，通過生產環節的信息化和智能化管理，逐步促進企業生產管理的轉型升級，筑牢陽江服裝產業建設和發展的基礎，能在優化管理體系的基礎上，助力陽江服裝企業從根本上實現對質量和成本的控制，進而在提升生產技術水平的基礎上，借助技術優勢攻克貿易壁壘問題，使陽江服裝業在國際市場競爭中獲得相應的競爭優勢，逐步實現持續穩定發展的目標。
2.組建服裝行業品牌聯盟、服裝行業集群
品牌形象實質上是消費者對企業和產品的印象，品牌是消費者獲得消費體驗的重要渠道，也是影響消費者消費意愿的重要構成元素。陽江服裝業在發展過程中要想實現持續穩定發展，在電子商務時代獲得巨大的市場競爭力，在企業的建設和發展過程中，就要加強對品牌建設的重視，增強電子商務模式下企業產品的影響力和競爭力，為陽江服裝企業實現穩定發展創造良好的條件。在具體工作實踐中，陽江服裝業可以嘗試構建企業聯盟，對電子商務資源進行開發和整合，并在建設電子商務模式的過程中加強產品的設計和創新，爭取能實現對關鍵技術瓶頸的突破，在技術創新的前提下實現資源的有效配置，在優化資源利用率的基礎上，使消費者能產生對陽江服裝業服裝產品和電子商務服務的深刻印象，奠定企業發展的群眾基礎。在技術創新的前提下，陽江服裝業在發展過程中還要對品牌聯盟的建設進行深入的探究，在品牌聯盟的作用下爭取能形成行業集群，逐步在產品的研發、產品的生產、應用和營銷等環節實現科學合理的銜接，將先進的科研成果轉變為具體的產品，進而突出陽江服裝業的市場競爭優勢，使行業的整體競爭力進一步優化，為陽江服裝業借助跨境電商的力量在國際市場上獲得競爭優勢、形成巨大的經濟社會效益創造理想化的條件。
3.“互聯網+”開辟服裝行業新格局
“互聯網+”時代的到來對陽江服裝業的發展產生了影響，陽江服裝業在探索電子商務發展模式的過程中，要加強對互聯網信息技術的應用，爭取能實現傳統生產經營模式和互聯網生產經營模式的有機整合，逐步構建服裝行業的新發展格局，全面提高綜合發展成效。在陽江服裝業探索跨境電子商務發展的過程中，可以綜合分析產業發展的基本情況、地區資源優勢，在整合資源的基礎上結合對大數據技術、云科技技術、物聯網技術、移動互聯網技術以及電商平臺等新興科學技術手段的優化利用，對線上線下產品營銷渠道進行拓展和延伸，全方位提高陽江服裝業跨境電商市場競爭力，突出整體發展成效。值得一提的是，在陽江服裝業探索全新發展格局的過程中，應該認識到培育新興業態的重要性，并在這方面做出相應的努力和探索，爭取能借助新興業態的力量在市場競爭中取得全新的發展，突破綜合服務效能，在進一步提高陽江服裝業品牌知名度和企業社會形象的前提下，使產業的發展獲得受眾群體的支持，助力陽江服裝業在實現振興的基礎上進入到全新的發展層次，為經濟社會的發展創造更大的經濟效益和社會效益。
4.政府協調各方利益，調動各方積極性
政府的扶持和引導是陽江服裝業在新時期背景下獲得穩定發展的基礎，只有政府認識到陽江服裝業在開發電子商務發展模式方面的重要性，并以此為基礎做出相應的宏觀調控政策，發揮政府的扶持和監管職能，才能促進陽江服裝業實現持續健康發展的目標。目前，為了能進一步扶持陽江服裝業的發展，有關政府部門已經在服裝產業園建設方面做出了相應的探索，為陽江服裝業的改革發展做出了正確的引領。新時期，政府還要繼續推進陽江服裝業建設，充分認識到電子商務在促進陽江服裝業轉型發展和產業升級方面的重要作用，并發揮政府調控和監管功能對陽江服裝行業中的相關企業進行管理和扶持，加快陽江服裝業的電子商務發展進程，使其能在新時期的市場競爭中占據更大的市場份額，創造更大的經濟效益和社會效益，在助力陽江服裝業實踐轉型升級發展的同時，通過振興陽江服裝業為地方經濟社會的發展做出積極的引領。
四、結語
綜上所述，陽江服裝產業的發展需要電子商務模式的支撐，新時期在全面推進陽江服裝產業發展的過程中，必須積極探索電子商務的發展和應用，構建全新的發展模式和綜合服務體系，加快陽江服裝產業的信息化發展進程，爭取能在互聯網信息技術的支撐下構建全新的發展模式，重新煥發出生機和活力，加快陽江服裝產業的現代化建設和發展進程，引領地方經濟社會的持續穩定發展。
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服裝品牌服務管理范文第2篇
1、導購需按店規穿著導購服裝。
2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。
3、每星期
二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
4、 待客須熱情、仔細、認真。
5、 請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”;20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。
6、節約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導購共同承擔。
7、每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。
8、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
(二)、行為規范、工作積分(10分為滿分)
五、店鋪管理和導購培訓：
終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。
1、打掃衛生不干凈扣1分。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內衣，沒執行扣1分。
7、高柜貨物一星期調換一次，沒執行扣1分。
8、錢幣出現缺欠情況，假幣情況扣1分。
9、不節約用電、用水、用電話扣1分。
10、在營業時間談論私事、嘻戲、聊天、無執行輪流休息扣1分。
11、待客不認真、不熱情扣1分。
12、每月請假次數超過3次扣1分。
注：6分為及格，若連續2個月不及格，則自動辭退。
(三)、導購用語
1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看(普通話)!”
2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。
3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下。”
4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”
5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”
6、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝!”
7、交接產品時。“請收好，多謝惠顧!”
8、顧客挑了不買時。“沒關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來。”
9、當顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式(號碼)暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您。”
10、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”
11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走!”
服裝品牌服務管理范文第3篇
客戶關系管理的目的在于建立一個系統, 使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系。CRM這種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制, 實施于企業市場營銷、服務與技術支持等與客戶有關的領域。利用CRM, 企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶, 充分了解他們的需求, 通過提供更快速和周到的優質服務, 吸引和保持更多的客戶;利用CRM, 企業能夠觀察和分析客戶行為及其對企業利潤的影響, 使企業與客戶的關系及企業盈利都得到最優化。
為了更好地聯系企業和顧客之間的關系, 改善企業和顧客之間關系的互動方式, 從顧客的角度去考慮問題。更好地客戶交換能力和最大客戶產量的一種方式?？蛻絷P系管理的目的是創建一個系統, 使公司在客戶服務, 市場競爭, 銷售和支持方面相互協調。CRM這一新的管理機制旨在改善業務與客戶之間的關系。
隨著4G移動網絡的普及, CRM已經進入移動時代。移動CRM系統是一套集3G移動技術, 智能移動終端, 身份認證, 地理信息系統, Web服務, 商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。在移動手機終端可以處理越來越多的客戶關系管理數據, 有效的進行各種數據的分析和管理。它可以和一般的CRM產品在公司的LAN操作, 也可以使外出的工作人員, 通過手機操作。移動CRM主要是實現頻繁的地點變化, 使得隨時隨地掌握公司內部信息提供的移動版本的管理軟件, 客戶只需要下載移動版本的軟件, 然后在手機上安裝即可直接使用客戶賬戶在計算機上的應用程序, 組織名稱和賬戶名稱可以直接用于系統, 使客戶不僅可以隨時查看信息, 還可以通過電話向公司人員發送說明, 也可以使用平臺提供的所有功能。
直到今天, 云計算的全球化使原始的CRM軟件逐漸被Web CRM (也稱為“在線CRM”, “托管CRM”和“按需CRM”) 所慢慢取代。越來越多的客戶傾向于使用Web來管理CRM等。
服裝品牌企業的產品周期較短, 因為對尺寸和規格以及流行性的要求高等特點, 服裝品牌企業面臨如何更有效的去掌握市場的需求并使每個客戶保持更高的滿意度。此外, 時尚消費者購物, 消費者內心對購買新產品的欲望對產品的銷售也有交互性。在大環境的經濟拓展下, 服裝環境已經變得越來越困難, 為了產品差異化, 通過服裝成為時尚消費市場, 提高企業的競爭力越來越難。
國內的服裝品牌企業面臨了更廣泛的挑戰和要求。在目前的銷售氛圍下, 只有運用更加智能的銷售方式和信息分析方法, 更快更好地推介才能取得有效的市場信息, 更加深入的去進入市場, 能夠運用更加科技化和智能化的手段去運營的企業才會為自己贏得更廣大的空間。
目前國內軟件已經取得了較好的整體效果, 但深層次的客戶行為深度分析工具及相關銷售存在一些問題, 加強銷售機會分析工具。缺乏客戶關系模型, 客戶數據維持水平的統計分析, 缺乏更有效的數據分析技術給客戶深入了解, 也就是缺乏數據挖掘技術的應用。并沒有充分反映“客戶關系”的本質的管理性質, 更傾向于使用操作工具。許多國內客戶關系管理系統僅集成和自動化現有流程, 提高其生產力, 提供客戶滿意流程, 而不是直接關注客戶關系。一些供應商提供的產品類似于由Microsof的聯系人管理的產品。
在客戶關系管理中, 如何對顧客進行管理, 是其中的重點, 如何基于數據挖掘方法, 客戶數據建模在使用目標數據挖掘技術, 應該根據什么樣的系統開發思路和方法基于數據挖掘客戶關系管理系統, 這些問題在國內系統中依然很少。
在目前的市場形勢下, 客戶關系管理可以作為服裝品牌發展的一個有效手段, 使服裝品牌生產企業更有效的去迎合市場需求, 借助客戶關系系統更好地去對客戶的消費偏好進行預測和分類, 對客戶的消費行為進行預測, 可以作為一對一的個性化客戶服務的基礎。
在現有的市場競爭下, 服裝品牌企業如何更好地為顧客提供適合心意的產品和服務, 如何更大的占有市場份額, 是企業的成敗關鍵所在。而與顧客互動不再是簡單的手機短信通知或問候, 新聞決策會影響現有客戶和潛在客戶留下來, 可以決定企業的成敗。如何保留老客戶, 拓展新客戶, 對于任何業務都至關重要。服裝品牌和顧客之間的交流互動過程, 盡可能的維持客戶的品牌忠誠度, 加強品牌的凝聚力, 為客戶提供更好地服務和產品, 是企業未來發展的方向。
在這種情況下, 需要充分利用CRM, 客戶關系管理系統去更有效的批量化的去對服裝品牌公司的客戶過往消費記錄進行數據挖掘, 并加以分析。銷售自動化技術等相關技術?？梢蕴峁I務自動化解決方案, 如銷售, 客戶服務和決策支持, 使企業能夠更好地捕獲有效數據去分析獲取, 也是服裝企業面臨的重要問題。
摘要：客戶關系管理的目的在于建立一個系統, 使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系。而數據挖掘是通過有效的將顧客的過往消費信息進行挖掘, 從而得到顧客的消費心理和消費偏好關鍵詞的一種有效手段, 也是為了幫助企業更有目的性的去進行設計和生產的一種行之有效的方式。
關鍵詞：服裝,CRM,數據挖掘
參考文獻
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服裝品牌服務管理范文第4篇
1 航空服務品牌創建的含義和功能
品牌在某種情況下可以理解為一種聲譽的無形資產, 消費者可以借此識別公司的商品或服務, 它是產品質量或服務的可靠保證。良好的品牌有助于公司開拓市場, 提升企業的競爭力。航空公司服務品牌代表著航空公司的各項服務水準, 如銷售工作的服務、地面服務、飛行服務等[1]。消費者對航空服務品牌的認同會增加信賴和忠誠度。航空公司通過品牌的創建推廣公司整體形象, 吸引更多的潛在客戶。航空服務品牌以旅客需求為導向, 以優質服務作保證。航空服務品牌的創建是一項長期工程, 需要航空公司全體員工的共同努力。全體員工要自覺維護服務品牌, 創新服務項目, 培養忠誠客戶實現具有美譽度的航空服務品牌。
2 航空服務品牌的創建措施
2.1 擬定航空服務品牌的創建目標
航空服務品牌的創建目標要明確具體內容, 為內部考核做基礎。創建目標要以航空公司目前的現實狀況為依托, 進行合理的目標擬定。將創建目標分為長期目標和短期目標。服務品牌的短期是解決消費者迫切性問題, 長期目標為航空公司服務品牌的最終目標, 要將兩者有機結合, 確保航空服務品牌創建目標的實現。這些創建目標在實施上采取部門和員工的責任制, 要形成事事有人管的良好風氣。在這些航空服務品牌目標具體內容的建設上, 要根據航空公司服務的目標群體, 打造具有創新性的服務, 滿足目標客戶的多種需求。
2.2 建立航空服務品牌的創建組織機構
為了促進航空服務品牌的有效實施應建立航空服務品牌的創建組織機構。航空公司應設立服務品牌領導小組。其組織成員為航空公司主要領導和各部門主管其組織機構的職責內容是制定航空服務品牌的創建制度, 規劃航空服務品牌的創建標準, 獎懲創建服務品牌的部門和員工。領導小組對于制定的服務品牌創建標準進行檢查, 針對在創建過程中的問題進行指導和咨詢, 為各部門提供培訓服務。
2.3 細化航空服務品牌的創建內容
航空公司要及時了解客戶情況, 對客戶需求的變化應有所準備, 能滿足顧客的臨時需求, 為顧客主動服務。航空公司應為顧客建立的客戶檔案。借助網絡技術, 建立旅客信息系統, 為顧客提供個性化、人性化服務。如為顧客慶祝生日, 給予祝福。并且將顧客分類管理, 提高服務效率。不斷提升員工的素質, 通過對員工的培訓, 增強其對創建服務品牌的責任感, 通過對顧客滿意度的調查, 獎懲員工, 彌補服務中的漏洞。通過多渠道調查獲取旅客飲食習慣與愛好、對公司服務提出投訴或表揚的特殊旅客信息, 了解顧客的真實需求, 才能創新航空服務[2]。
2.4 考核航空服務品牌的服務質量
航空公司應對創建服務品牌的服務質量進行有效考核, 以保證服務品牌的持續發展。航空公司的服務品牌創建小組全面檢查各服務項目, 對于出現的問題應及時糾錯改正。檢查部門對航空服務建立動態監控和及時改進的方式, 實現了對航空服務質量的有效監控[3]。因此, 航空服務品牌的創建需要全體員工共同的努力, 是一項系統工程, 員工應具備強烈的品牌意識, 實現團隊協作, 進行服務品牌的建設工作。
3 航空服務品牌的管理措施
3.1 強化服務品牌意識
航空公司貫徹先進的服務營銷理念, 不斷強化服務的品牌意識。航空公司的員工應以顧客服務為導向, 為顧客提供全程、長期的優質服務, 促進航空公司的持續發展, 建設優秀的服務品牌形象。通過建立顧客服務信息系統, 借助營銷創新、服務創新, 在目標市場上, 進行準確的服務品牌定位, 提高航空公司的市場適應能力, 增強航空公司的品牌活力。
3.2 實施質量管理體系
航空公司滿足顧客服務需求的同時, 應不斷提高服務的質量, 為服務品牌的提升奠定基礎。服務質量是服務品牌的本質和依托。在航空服務質量管理體系中, 要不斷加強航空公司的服務質量管理, 規范服務規程, 嚴格操作標準, 提高服務質量和水平, 提高消費者的滿意度, 提高服務品牌美譽度, 穩步推進服務品牌[4]。因此, 航空公司為保證服務品牌信譽應建立和健全航空公司的各項服務規章、責任制度以及服務承諾制度、信用監督機制。航空公司只有實施質量管理體系才能提高服務質量, 增加服務品牌的美譽度。
3.3 加強服務品牌的宣傳
航空公司在創建服務品牌后, 應加強服務品牌的宣傳, 擴大服務品牌效應, 在目標市場上贏得更多的知名度。在信息時代, 航空公司的宣傳效應變得尤為重要。盡管航空公司的服務品牌得到消費者的認可, 但是更多的潛在顧客需要通過服務品牌的推廣, 讓消費者積極體驗航空公司的品牌服務[5]。航空公司可以運用廣告等方法進行服務品牌的宣傳, 擴大知名度。
4 結語
在航空公司創建和管理服務品牌的過程中, 還應建立激勵機制和評估系統。航空公司的員工應不斷提高自身素質和服務技巧, 樹立服務品牌意識。航空公司建立有效的激勵機制才能激發員工的積極性和服務創新性。建立航空服務品牌的評估系統, 能夠保證服務的質量, 提升航空公司的服務品牌的形象。航空公司應與消費者保持良好的溝通, 營造良好的營銷環境, 以擴大航空公司服務品牌的知名度和美譽度。航空公司還應通過法律手段對服務品牌進行保護, 防止其他競爭對手對其服務品牌進行侵害。因此, 為了保護航空公司的品牌服務的持續發展, 應完善品牌管理制度, 保護顧客的權益。航空公司的服務品牌創建與管理是一項系統工程, 需要逐步培育形成。
摘要：當前, 隨著世界經濟的一體化, 航空業的市場競爭變得更為激烈。然而, 航空公司的服務品牌成為企業占領市場的優勢所在, 消費者通過品牌服務得到實惠。本文通過闡釋航空服務品牌創建的含義和功能, 得出航空公司實施服務品牌戰略具有重要性, 指出航空服務品牌的創建措施和管理措施。航空公司應強化服務品牌意識、實施質量管理體系、加強服務品牌的宣傳逐步構建起良好聲譽的服務品牌。
關鍵詞：航空,服務品牌,創建,管理
參考文獻
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服裝品牌服務管理范文第5篇
甲方：_________________________
乙方：_________________________
雙方依據《中華人民共和國合同法》等有關法規，本著平等自愿，互惠互利的原則，充分友好的協商如下協議，以示雙方信守。
一、代理地區經營權限 1)甲方同意將 2)乙方不得擅自轉讓，乙方未經甲方授權同意不得跨越權限范圍以外的地方銷售經銷同品牌產品。
3)甲方對乙方訂最低銷售數乙方考核一次，對完不成指標的代理商，公司有權取消其代理權。
二、保證金(代理金)
1)甲乙雙方于簽約后，乙方必須七天內將保證金及貨品預付款匯到甲方指定銀行帳號，指定的帳上，即作為乙方自動放棄，同時甲方有權取消本合同。代理經營應付保證金人民幣 2)甲乙雙方于本合同到期時，乙方不再續簽：依據本合同之第八款規定辦理，時間為30
三、甲方責任 1)負責設計，提供裝修圖紙(設計費用以每平方米
_________品牌女裝在_________品牌女裝，甲方也不能在同地區授權他人
此合同方始生效，_______元，貨品預付款人民幣
__________________元/每月，如七天內乙方款未到甲方將無息退還乙方保證金， 并于三個月對
_______元
_________元計
經銷權授予乙方。 在乙方無任何違約責任前提下，天。余款處理：以當季等值貨品相抵之辦法辦理。算)。
2)甲方有義務協助乙方為其營業人員安排培訓指導，相關費用由乙方承擔。
3)甲方以成本價提供乙方模特兒，衣架，包裝袋，燈箱片，海報或其他道具用品等。
四、乙方責任
1)裝修：根據甲方提供設計方案及陳列規劃，定制道具，對店鋪或柜位進行全方位的裝潢，公司)，費用乙方負責。 2)通訊：乙方必須提供給甲方詳細的通訊地址，本人身份證復印件，電話，傳真，聯系人，并提供專賣店與專柜的具體詳細地址與聯絡電話。
3)有效證明：乙方必須提供甲方有效的營業執照，稅務登記證明復印件。乙方經營地必須懸掛標示店鋪內不得銷售其他品牌服飾。 4)每星期一乙方應將上個星期的銷售情況報表傳真至甲方，以便甲方了解市場信息銷售動態。 5)乙方銷售須依照甲方商品之牌價為基準，不得更換或涂改甲方商品之標示牌標簽。
6)乙方不得更改甲方商品之設計或仿制，如有違反，甲方有權追究乙方法律責任，并且甲方有權扣除乙方保證金及定金。 7)乙方不得泄露甲方之營業，管理等商業機密資料予第三者，如
(拍成相片快遞至甲方_________品牌于明顯位置。乙方
并達到我方的要求
有違反，甲方有權追究乙方法律責任。
8)由于乙方未能按期付款所造成貨品延期的，甲方即視為乙方認可該批貨品發貨有效期將延期至乙方款到之日，且不得退貨(該批貨取消換貨率)。
五、結算方式
1)乙方要求出貨與追加，必須款到發貨，由甲方協助代為發貨。甲方有權不接受電話等其他形式的口頭追加或不符合要求的追加單，追加有效期為：公司接到追加單之日起，二十天內有效，如需延長在截止日中指明。
2)乙方供貨折扣為相關商品零售價的含稅價格)。
3)乙方配貨換貨率為 4)甲乙雙方終止協議后乙方不得將存貨退回，且甲方不負責所有之經營管理的投入費用。
六、供貨方式(訂單加配貨制)展示會，供乙方下單訂貨或配貨，供貨。
2)配貨制：甲方按乙方需求配給乙方當季所未訂新款，配法基數為：_________。 3)增補新款：在經營活動中乙方同意甲方根據流行趨勢的變化和市場需求不定期增加新款，由甲方統一配貨，配貨基數為上第二條)
_________%，
1甲方根據乙方訂單數量及付款情況_________%_________%。 _____。(同(以上價格為不追加商品換貨率 )訂單制：甲方在每年開立二次 4)乙方不得未經甲方同意而擅自取消所訂貨品或配貨，否則扣除保證定金及定金。
七、退換貨方式
1)質量問題：乙方收貨后，如發現質量問題，以傳真格式三天內通知公司業務部，如當時不通知則視為正品，如有損壞公司概不負責。并在10天內返回(日期以收發貨品的包裹票為準)換貨。
2)串號問題：乙方收貨后在三天內提出異議，逾期甲方有權不受理。
3)退換：乙方可以在合同約定的退換率內調貨(在非質量原因前提下，每季同款，同色，同碼累計不得超過期以收發貨品的包裹票為準)返回的貨品必須完好無損(含吊牌)無污漬，不影響貨品的再銷售否則甲方有權不受理。
八、違約條款
1)甲乙雙方必須嚴格遵守合同中的每一條款，如任何一方違約，則違約方必須賠付另一方保證金的全額作為違約款。 2)除合同中有關合同終止條款外，任何一方若無正當理由而任意終止合同時，則違約方得向另一方支付保證金款的全額違約金。
九、合同終止
乙方如有下述條件之一者，甲方有權解除本合同： 1)乙方于經營期中，有損甲方名譽，信用與經濟等行為者。 2)乙方未經甲方同意，擅自跨區域經營。，甲方應予無條件5件)。期限一個月(日
3)乙方因經營不善，導致歇業，停業，合并與轉讓等行為者。
4)合同期屆滿或甲乙任何一方提出希望中止本合同，必須提前一個月以書面形式通知另一方。
5)如乙方在簽約后一個月之內，在代理地區未能發展行為者，甲方有權終止合同。
十、代理優先權 乙方如達成本合同各項規定與目標時，先續約權利。
十一、爭議解決 1)本合同如有未盡之處，由甲乙雙方協商解決。 2)本合同如涉及訴訟，雙方同意以甲方所在地人民法院作為第一管轄法院審理。 十
二、本合同自簽字之日起生效，從______年_____月期滿前30天內雙方可協商續約事宜，并續簽代理合同。乙方若要終止代理關系，需提前 十
三、本合同一式貳份，甲乙雙方各執壹份，經雙方簽字，公司蓋章后，乙方保證金和貨品預付款到達甲方帳號上方始生效。
甲方(蓋章)： 委托代理人(簽字)
_____日，有效期為30天書面向甲方提出。_______________乙方(蓋章)：_________委托代理人(簽字)在同等條件之下乙方享有優____________年，期滿自動失效。合同
：
_____月_____日至
_______________ ：_________
年 _________年________月______日_________年_______月_______日
服裝品牌服務管理范文第6篇
服裝風格所反映的客觀內容，主要包括三個方面，一是時代特色、社會面貌及民族傳統：二是材料、技術的最新特點和它們審美的可能性;三是服裝的功能性與藝術性的結合。服裝風格應該反映時代的社會面貌，在一個時代的潮流下，設計師們各有獨特的創創作天地，能夠造成百花齊放的繁榮局面。
如今，服裝款式千變萬化，形成了許多不同的風格，有的具有歷史淵源、有的具有地域淵源、有的具有文化淵源，以適合不同的穿著場所、不同的穿著群體、不同的穿著方式，展現出不同的個性魅力。
嘻皮風格：
嬉皮士(英語Hippie的音意譯)本來被用來描寫西方國家1960年代和1970年代反抗習俗和當時政治的年輕人。嬉皮士這個名稱是通過《舊金山紀事》的記者赫柏.凱恩普及的。嬉皮士不是一個統一的文化運動，它沒有宣言或領導人物。嬉皮士用公社式的和流浪的生活方式來反應出他們對民族主義和越南戰爭的反對，他們提倡非傳統的宗教文化，批評西方國家中層階級的價值觀。
“新嬉皮主義”風尚延續，多種元素的混合搭配特點：從細節上看，繁復的印花、圓形的口袋、細致的腰部縫合線、粗糙的毛邊、珠寶的配飾等，都將成為個性化穿著的表達方式;從顏色上看，暖色調里的紅色、黃色和橘色，冷色調里的綠色和藍色都將大熱;從款式上看，為了展示身體曲線的美感，女式緊身服采用輕薄又易于穿著的面料;而男式襯衫甚至外套廣受異域風情的影響，把夏威夷海灘風情穿進辦公室也不奇怪。
嘻哈風格：
雖然說嘻哈很自由，但還是有些明確的服裝標準(dress code)，好比寬松的上衣和褲子、帽子、頭巾或胖胖的鞋子。如要細分，嘻哈的穿法還可以分成好幾派。
襯衫、刷白牛仔褲、任務靴和漁夫帽，嘻哈中也有時尚感。整體來說，美國是嘻哈發源地，仍為主流穿法，低調、極簡的曰式嘻哈屬于小眾潮流。美東紐約一帶由于主流品牌，如sean john、mecca逐漸調整品牌策略和設計風格，穿著、搭配更注重精致感。美西風格一如加州的爽朗、明快、自由，冬天帽t(連帽t恤)、夏天t恤配上垮褲即可，但是非常重視衣服上的涂鴉，甚至當做傳達世界觀的工具。
美國的嘻哈非常生活化，對品牌沒什么要求，主要就是穿得寬松簡單，可是卻強烈要求個人風格。嘻哈穿著風格一直在轉變。以當前紐約流行來說，寬松依舊，但不用過于松垮。要穿得好看、簡單、干凈即可，鞋子不管是球鞋、任務靴或休閑鞋，一定要干凈，才能呈現質感。
朋克風格：
早期朋克的典型裝扮是用發膠膠起頭發，穿一條窄身牛仔褲，加上一件不扣鈕的白襯衣，再戴上一個耳機連著別在腰間的walkman，耳朵里聽著朋克音樂。進入上世紀90年代以后，時裝界出現了后朋克風潮，它的主要指標是鮮艷、破爛、簡潔、金屬。
采用的圖案裝飾，常見的有骷髏，皇冠，英文字母等，在制作時，常鑲嵌閃亮的水鉆或亮片在其中。展現一種另類的華麗之風。但PUNK雖然華麗，甚至有些花哨，但整個服裝色調是十分整體的。PUNK裝束的色彩運用通常也很固定，譬如紅黑，全黑，紅白，藍白，黃綠，紅綠，黑白等等，最常見的是紅黑搭配。制作的也很精致。在這點上即可區分嬉皮，嬉皮比較粗獷，瘋狂，沒有PUNK的細致和精雕細啄。PUNK的另外特征是，服裝的破碎感和金屬感。PUNK系列多喜好用大型金屬別針，吊鏈，褲鏈等比較顯眼的金屬制品來裝飾服裝，尤其常見的是將服裝故意撕碎和破壞的地方用其連接。
街頭風格：
街頭服飾一般來說是寬松得近乎夸張的T恤和褲子,很多人喜歡包頭巾,另一種典型的服飾是籃球服和運動鞋,也以寬松為標準.
簡約風格:
簡約風格的服裝幾乎不要任何裝飾，信奉簡約主義的服裝設計師擅長做減法。他們把一切多余的東西從服裝上拿走。如果第二粒鈕扣找不出存在的理由，那他們就做一粒鈕扣;如果這一粒鈕扣也非必要，那他們說干脆讓人穿無鈕衫;如果面料本身的肌理已經足夠迷人，那他們就不用印花、提花、刺繡;如果面料圖案確實美麗，那他們就理所當然地不輕易打衣裥、打省、鑲滾;如果穿著者的身材是那么勻稱，那他們就決不會另外設計廓型，這時，人的體形就是最好的廓型;如果穿著者的臉讓人的目光久久不能離去，那他們也決不會以服飾的花哨來分散這種注意。廓形是設計的第一要素，既要考慮其本身的比例、節奏和平衡，又要考慮與人體的理想形象的協調關系。這種精心設計的廓形常常需要精致的材料來表現，通過精確的結構(板型)和精到的工藝來完成。
波西米亞風格：
波西米亞風格的服裝是波西米亞精神的產物。波西米亞風格的服裝并不是單純指波西米亞當地人的民族服裝，服裝的“外貌”也不局限于波西米亞的民族服裝和吉普賽風格的服裝。它是一種以捷克共和國各民族服裝為主的，融合了多民族風格的現代多元文化的產物。
層層疊疊的花邊，無領袒肩的寬松上衣、大朵的印花、手工的花邊和細繩結、皮質的流蘇、紛亂的珠串裝飾、還有波浪亂發;其用色是運用撞色取得效果，如寶藍與金啡，中灰與粉紅……比例不均衡;剪裁有哥特式的繁復，注重領口和腰部設計。
洛麗塔風格：
西方人說的“洛麗塔”女孩是那些穿著超短裙，化著成熟妝容但又留著少女劉海的女生，簡單來說就是“少女強穿女郎裝”的情況。但是當“洛麗塔”流傳到了日本，日本人就將其當成天真可愛少女的代名詞，統一將14歲以下的女孩稱為“洛麗塔代”，而且態度變成“女郎強穿少女裝”，即成熟女人對青澀女孩的向往。
OL風格：
OL是英文office lady的縮寫，通常指上班族女性，ol時裝一般來說多數是指套裙，很適合辦公室穿著的.
百搭風格：百搭，一般為單品，可以搭配各類衣服, 很實用的單件服飾，與其他款式、顏色的服飾均能產生一定的效果. 一般都是比較基本的、經典的樣式或顏色。如純色系服裝，牛仔褲等.
淑女風格：
自然清新、優雅宜人是淑女風格的概括。蕾絲與褶邊是柔美新淑女風格的兩大時尚標志.
韓版風格：
韓裝舍棄了簡單的色調堆砌，而是通過特別的明暗對比來彰顯品位。服裝的設計者通過面料的質感與對比，加上款式的豐富變化來強調沖擊力，那種濃艷的、繁復的、表面的東西被精致的、甚至有點羞澀的展現取而代之，簡潔得連口袋都省了的長褲、不規則的衣裙下擺、極具風情的褶褶花邊都在表白它的美麗與流行。
最典型的韓裝就是那種淡淡的純度很高的色彩;面料精當，面料更多喜歡用棉，錦等很舒適的面料;貼身剪裁、做工精細，特別是上身部分裁減精致貼身。
民族風格:淘寶分類里面的民族風格更趨向于中國的民族風格的服飾，包括純民族盛裝華服、演出服飾、符合日常穿著的改良民族服裝和含民族元素的服裝。服裝以繡花、藍印花、蠟染、扎染為主要工藝，面料一般為棉和麻，款式上具有民族特征，或者在細節上帶有民族風格。目前流行的經典唐裝、旗袍、改良民族服裝等是主要款式，當然還包括尼泊爾、印度等民族服裝。
歐美風格:主張大氣、簡潔，面料自然，比較隨意,比較簡約搭配感和設計感強。
學院風格:也許身處校園生活的你，總是想方設法找機會把自己打扮得性感成熟，但只要一旦踏出校門，很快你就會重新迷戀簡單卻又充滿理性的學院派風格。針織帽、藏青裙、條紋衫、白襯衫……
元素1 低領條紋衫被稱作Preppy的預科生風格，最具代表性的便是條紋衫。今季流行的條紋學生裝，領口處的設計選擇了更低的V領，少了一些運動感，多了一些女人味。若和那些帶有搖滾風格的項鏈及腰鏈混搭，會有意想不到的效果。
元素2 改良工裝褲
從上世紀60年代末就開始大走學院派路線的工裝褲，如今又風靡了整個校園。與以往千篇一律的經典五分褲不同，改良后的工裝褲更具有時尚精神，在款式和風格上，極盡個性之能事，搭配棒球帽或者白襯衫，都能表現優雅摩登的貴族氣質。
元素3 簡潔白襯衫
永不過時的白色襯衫，是學生裝中最能表達學院派精神的經典單品。不過，多加留意就會發覺，沒有任何裝飾的純白棉布襯衫已不能滿足渴望自由和時尚的年輕學生，于是，蕾絲或者卡其布的白襯衫，開始大行其道。
通勤風格：
通勤指從家中前往工作地點的過程。
通勤是工業化社會的必然現象。在19世紀以前，市民主要步行上班?，F時如汽車、火車、公共汽車、自行車等交通工具讓住在較遠處的人可以快捷地上班。
隨著交通技術的進步，城市可以擴張到以前不可能擴張的地方。市郊的設立亦令市民可以在遠離市區之處定居，并以通勤來上班。許多大城市都有所謂的通勤地帶，或稱大都會區。這種區域包括很多通勤城市。人們在通勤城市內居住并到城市中心上班。
通勤與OL最大的區別是通勤更具有休閑風格.是時尚白領的半休閑主義服裝。休閑已成為這個時代不可忽視的主題。它不僅是度假時的裝束，而且會出現在職場和派對上。人們寬容地接納了平底鞋、寬松長褲、針織套衫，因為這些服飾品讓穿著者看上去溫和,更加貼近自然，做工精致，重點在于打造干練、簡潔、清爽的形象。
中性風格：
中性服裝屬于非主流的另類服裝，隨著社會、政治、經濟、科學的發展，人類尋求一種毫無矯飾的個性美，性別不再是設計師考慮的全部因素，介于兩性中間的中性服裝成為街頭一道獨特的風景。中性服裝以其簡約的造形滿足女性在社會競爭中的自信，以簡約的風格使男性享受時尚的愉悅。
傳統衣著規范強調兩性角色的扮演。男性需表現出穩健、莊重、力量的陽剛之美;女性則應該帶有嫻淑、溫柔、輕靈的陰柔之美。男性藉以扮演角色的服裝道具有西服、領帶、硬領襯衫等;富有女性特色的服飾則有裙子、高跟皮鞋、絲襪、文胸等。
20世紀之初，風起云涌的女權運動為中性服飾的流行掃清了一道路障。盛行于60-70年代的"搪皮風貌"將中性裝扮導人了流行高潮，以致于你僅以背影根本無法分辨出性別。80年代初，留著長長的波浪型發式，穿花襯衫、緊身喇叭牛仔褲，提著進口錄音機的國內青年曾被視為社會的不良分子，成為各種漫畫嘲諷的題材。90年代末，中性成了流行中的寵兒。社會也越來越無法以職業對兩性作出明確的角色定位。T恤衫、牛仔裝、低腰褲被認為是中性服裝;黑白灰是中性色彩;染發、短發是中性發式……中性在未來世紀的變化將更為活躍.
田園風格：
田園風格的設計，是追求一種不要任何虛飾的、原始的、純樸自然的美?，F代工業中污染對自然環境的破壞，繁華城市的嘈雜和擁擠，以及高節奏生活給人們帶來的緊張繁忙、社會上的激烈競爭、暴力和恐怖的加劇等等，都給人們造成種種的精神壓力，使人們不由自主地向往精神的解脫與舒緩，追求平靜單純的生存空間，向往大自然。而田園風格的服裝，寬大舒松的款式，天然的材質，為人們帶來了有如置身于悠閑浪漫的心理感受，具有一種悠然的美。這種服裝具有較強的活動機能，很適合人們有郊游、散步和作各種輕松活動時穿著，迎合現代人的生活需求。