工作站工作細則范文第1篇
1.1.如需外出，經直接領導批準可離崗。
1.2.外出期間，由直接領導安排前臺人員，必須保證前臺無空崗。
1.3.如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。
1.4.私事一般不得離崗。
2、每天早到晚走。
2.1.鑒于行政前臺的工作性質，前臺人員須保證每天早于正常上班時間到崗，晚于正常下班時間下班。
3、前臺及大廳的清潔工作。
3.1.包括公司大廳、前臺及附屬兩張辦公椅的清潔衛生，必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
3.2.除公司個人茶杯、基本辦公物品外，前臺不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。
3.3.前臺只能由接持人員坐，公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，時間不宜過長。
3.4.協助保潔人員做好前臺的清潔工作。
4、接待來訪客人。
4.1.公司有來訪客人，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語， 1
詢問客人來訪意圖，并指引其填寫訪客登記簿。
4.2.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。
4.3.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司員工協助。
4.4.客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。
5、接待頻繁往來的相關人員。
5.1.做好公司往來信件、快遞。報紙等收發工作。公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。
5.2.物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及時聯系送水，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
6、電話接聽及轉接。
6.1.來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
6.2.接電話不得先于來電人掛機。
7、電費統計表的錄入。
7.1.每日上班前下班后至地下車庫抄寫電表示數并及時錄入電費統計表。
7.2.定期將電費統計表發至經理郵箱。
8、網絡視頻監控。
8.1隨時注意網絡視頻的監控，尤其是各重要通道處。
8.2發現異常及時聯系相關人員前往處理。
9、前臺人員的禮儀。
9.1.儀表妝容、行為舉止禮儀。
9.1.1上班時穿著得體，妝扮適當。
①上班應摘除多余的飾物，不梳披肩發型，不得濃妝艷抹，時刻保持整潔、規范。
②自覺佩帶好工牌。
9.1.2面帶笑容，保持開朗心態。
9.1.3保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站時挺胸收腹沉肩。
②坐時不得前仰后靠、搖頭晃腦、東張西望。
③走時水平向前，平穩適中，如無緊急情況，不得在公司內奔跑。
9.2.日常接待禮儀。
9.2.1迎客禮儀。
①賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”②要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
9.2.2引導禮儀。
①引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
②為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
③如需要把賓客引導到樓上，如賓客不熟悉怎么走，服務接待員要先行上樓在前引導，如賓客知道怎么走，可以請其先上樓，并保持適當距離。下樓時候，要請賓客先下。
④遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
9.2.3應答禮儀。
① 應答賓客的詢問時要起身站立說話，思想要集中，不能心不在焉。
②交談過程中要始終保持面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠或垂頭喪氣，必要時還需借助表情和手勢溝通來加深理解。 ③ 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩的神色，以免造成不必要的誤會。
④ 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
⑤ 回答賓客問題時還要做到語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 ⑥ 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
9.2.4 送客禮儀。
①客戶告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”
9.3.電話接聽禮儀。
9.3.1接電話時的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調。
9.3.2接電話中，注意力要集中，勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
9.3.3在電話鈴響的第
二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，XX公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
9.3.4如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借
工作站工作細則范文第2篇
備課組是兩名或兩名以上同級科任課教師組成的教學研究小組，其主要任務是研究備課、上課、練習、作業、實驗、測驗、考試等各個教學環節的具體安排，以保證本級本科的教學質量達到規定的標準。備課組長是備課組的負責人，其崗位規范是：
一、根據教材、課程標準以及學校制定的教學質量標準，制定本備課組的學期教學工作計劃(臺歷形式)，細化到每一周的主要教學活動。并于第二周交教務處。
考評：滿分5分。臺歷未按時交扣2分，未按要求編制的扣2分。
二、組織和主持備課組每次的集體備課、校外教研和學習活動，研究本備課組教學中的問題。
考評：滿分15分。無故未參加集體備課每一人次扣1分，不按要求進行集體備課一次扣組長1分。(此條由考評人員提供考評結果)
三、組織好本備課組的測驗和考試的命題、試卷分析以及成績統計工作。 考評：滿分10分。未按教務處或年級組安排進行相關工作，每項每次扣2分，扣完為止。(此條由教務處會同年級組提供考評結果)
四、組織備課組老師認真研究教改中的問題，反復實踐，不斷總結新的經驗，每學期交一份具有特色的備課組總結或課題研究報告。
考評：滿分10-15分。交工作總結最高得10分，交課題研究報告最高得15分。未按時交扣2分，總結不合要求扣2分。
五、做好學校(包括部門)交辦的工作。
考評：滿分5分。交辦工作未完成或未做好每次扣1-2分，扣完為止。(此條由交辦人提供考評結果，未提供考評結果視為滿分)
考評總分等于各項得分之和，滿分50分。
說明：
1、以上均指備課組長得分或扣分。
2、此項考評得分作為優秀備課組長評選的主要依據。
3、本組創造性的教學經驗在校級推廣加5分，在區級推廣加7分，在市級推廣加10分，在省級推廣加15分。
南師大附屬實驗學校
工作站工作細則范文第3篇
客戶經理接待流程細則
一、準備階段： 儀容儀表：
1、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹，穿工作服上崗，男員工需著領帶，且襯衫扣應扣嚴，一律穿黑色皮鞋，鞋面應保持整潔;
2、工作期間須帶工作牌，如掉失就立即向人事部匯報，以領取新證章;
3、上班前禁止食用刺激味食物;
心態調整：心里默默念三遍“我是最棒的!反每個客戶當成自己的老板。
二、暖身階段(建立良好的第一印象)：
站立位置：客戶進入展廳主動起身迎接，慢慢正面靠近與其保持1至1.5米距離，介紹時應站立在客戶側前方;
面部表情：微笑(露出八顆牙齒); 打招呼：您好，歡迎光臨xxxx!
目光接觸：眼睛注視客戶鼻尖以上部位;
手勢：左手自然下垂握文件夾，右手呈45度指引客戶參觀;
三、進入銷售階段： 3.1、進店咨詢設計
第一步：客戶進店，起身迎接(問候語)“歡迎光臨xxxx!”; 第二步：將客戶請入洽談區，(禮貌語)“您請坐!” 引入座位，為客戶倒水;
第三步：自我介紹(遞上名片)
“你好，我是水木客戶經理***，很高興為您提供家居咨詢服務，這是我的名片”(將名字的正方向朝客戶);
“請問您是怎么知道我們公司的?”
“您了解我們公司嗎?”
第四步：介紹公司情況，現在推行的促銷情況，同時將公司的資料(內刊、宣傳手冊)給客戶; 第五步：了解客戶具體情況，填寫《客戶登記表》; 第六步：介紹公司設計師情況，和設計師收費標準;
第七步：要據客戶要求，和公司設計師排名情況推薦設計師;
第八步：將客戶引薦給設計師，同時將《客戶登記表》交給設計師;
第九步：密切跟蹤設計師的服務情況，如客戶不滿意設計師，推薦其他設計師;
第十步：客戶離開時，將客戶送到公司門外，語言規范“您慢走，xxxx歡迎您再次光臨”。 3.2、進店要求先參觀展館的客戶
第一步：客戶進店，起身迎接(問候語)“歡迎光臨xxxx!”; 第二步：自我介紹(遞上名片)
“你好，我是水木客戶經理***，很高興為您提供家居咨詢服務，這是我的名片”(將名字的正方向朝客戶);
“您是第一次來我們展廳嗎?”
“您家里開始裝修了嗎?”
“您的圖紙帶來了嗎?”
“您裝修和總體風格，主色調是否已有整體構思?(主動推薦產品，不要被動銷售)
我們xxx體驗館總面積為2880平方米，分兩層展示，是目前xx最大的體驗館，一樓通過風格不同的的家居空間情景展示，給您更直觀的體驗和感受。同時，有專業的整體家居規劃設計師會對您的生活方式與需求進行溝通和了解，從設計風格、使用功能、生態環保等方面進行產品整合、大易尚陽-中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽-中國家居裝飾管理咨詢第一品牌
搭配和推薦，從而為您提供專業的整體化家居解決方案，為您量身定做專屬于您的完美生活空間。四層為您展示的是與國際家居同步的櫥房館及衛浴館，擁有上千個品種，我們的產品都是由廠家直接供貨去除中間環節價格要比市場上更優惠!安裝、售后一次性就位! (按照一樓及四樓的動線圖進行整體介紹)
1層：您現在看到的是我們的新帕拉蒂奧風格大廳、新中式風格書房、客廳套間、歐式古典風格套間、新裝飾主義會客廳，現代簡約風格套間等(配合解說詞做專業講解)。 4層：為您展示的是與國際家居同步的櫥房館及衛浴館，擁有上千個品種
(1)潔具展示區 (廣東 意稼) 龍頭、花灑、浴缸、坐便、浴室柜; (2)瓷磚展示區(意德法家國產磚、意大利和西班牙進口磚);
(3)7個獨立的衛浴風格展示間;
(4)意德法家12個經典櫥柜系列展示;
注意事項：
1、根據客戶的樓盤、衣著、手機、車、包，了解標價后的反應，了解途徑、對公司的認可度分析客戶;
2、根據對客戶的分析主動重點推薦適合客戶的產品的類別及產品特點;
3、對客戶講解時要學會主動提出問題，并迅速解答，學會使用肢體語言引導客戶注意產品細節，與客戶進行眼神交流。
第三步：介紹公司情況，現在推行的促銷情況，同時將公司的資料(內刊、宣傳手冊)給客戶; 第四步：了解客戶具體情況，填寫《客戶登記表》;
第五步：介紹公司設計師情況，和設計師收費標準;
第六步：要據客戶要求，和公司設計師排名情況推薦設計師;
第七步：將客戶引薦給設計師，同時將《客戶登記表》交給設計師;
第八步：密切跟蹤設計師的服務情況，如客戶不滿意設計師，推薦其他設計師;
第九步：客戶離開時，將客戶送到公司門外，語言規范“您慢走，水木意德法家整體家居體驗館歡迎您再次光臨”。
工作站工作細則范文第4篇
為提高技術監督部人員綜合素質和工作效能，加強技術監督部工作的科學化管理，特制定如下考核細則：
一、 考核范圍：技術監督部主任、副主任、監督員。
二、 考核內容：對技術監督部人員工作按職責任務分解到個人，實行百分制考評，根據逐級打分，計出個人得分，評分結果作為年終獎懲的依據，各崗位工作職責和量分扣分標準分別為：
1、 技術監督部主任崗：①協助主管局長抓好全縣廣電網絡設計，原材料施工質量的技術監督(20分)，失誤一次扣2分。②依法對網絡鋪設維護、安裝進行監督資質效驗審核(20分)，失誤一次扣2分。③對有線機房、無線機房的工作運營情況從技術角度進行監督和指導，全年至少2次(20分)，失誤一次扣2分。④負責部內的政治學習和業務知識學習筆記的檢查工作，全年兩個筆記不少于1萬字(20分)，每少1千字扣1分。⑤完成局里交辦的臨時性工作(20分)，失誤一次扣2分。
2、 技術監督部副主任崗：①協助主任抓好部內日常工作(30分)，失誤一次扣2分;②參與協調相關部門的技術監督工作(30分)，失誤一次扣2分;③、負責部內綜合性文件、法規的撰寫和報送工作(20分)，失誤一次扣2分;④完成局里交辦的臨時性任務(20分)，失誤一次扣2分。
3、 監督員崗：①認真執行上級有關法律法規，嚴格遵守監督規章制度，做到工作無差錯(30分)，失誤一次扣2分;②負責受監工程監督檔案的整理和歸檔工作(30分)，失誤一次扣2分;③學習和應用先進技術手段，努力提高工程質量監督水平(30分)，失誤一次扣3分;④及時完成局里交辦的臨時性工作任務(10分)，失誤一次扣1分。
三、 考評辦法：
微波站人員崗位工作考評細則
為調動微波站人員工作的積極性，增強責任感和使命感，圓滿的完成年初制定的各項工作目標，特制定如下考評細則：
一、 考評范圍：微波站站長、值機員、機務員。
二、 考評內容：對微波站人員工作按職責任務分解到個人，實行百分制考評，根據逐級打分，計出個人得分，評分結果作為年終獎懲依據，各崗位工作職責和量分扣分標準分別是：
1、 微波站站長崗：①、定期組織全站人員學習專業技術知識，做到操作無差錯(30分)，失誤一次扣2分;②、負責微波站全面工作，保證設備完好和安全優質播出(30分)，失誤一次扣2分;③、完成局里交辦的臨時性工作(40分)，失誤一次扣1分。
2、 值機員崗：①、認真做好值班、機器檢查和維護工作(20分)，失誤一次扣2分;②、嚴格執行各項規章制度及操作規程，認真巡視檢查設備運行情況，發現問題及時處理(20分)，失誤一次扣2分;③、按照規定交接班，并做好記錄，交接班人員要親自察看機器及附屬設備的運行情況，明確責任(30分)，失誤一次扣2分;④、保持機房設備整潔無塵，通風良好，排列布局合理(20分)，失誤一次扣2分;⑤、完成領導交辦的臨時性工作(10分)，失誤一次扣2分。
3、 機務員崗：①、嚴格遵守各項規章制度，迅速準確排除故障，保證系統安全暢通(20分)，失誤一次扣2分;②、及時了解設備情況，按照設備保養維修要求，及時做好設備維護和管理工作(20分)，失誤一次扣1分;③、設備發生故障要及時報告，設備故障報告不應超過20分鐘(20分)，失誤一次扣2分;④、認真填寫備項記錄，詳細記載維修、保養時間，更換零件的名稱和數量等內容(20分)，失誤一次扣2分;⑤、完成領導交辦的臨時性任務(20分)，失誤一次扣2分。
三、 考評辦法：
人保股人員崗位工作考評細則
為扎實有效地做好人事保衛工作，提高人保股人員工作的主動性和創造性，特制定本考評細則：
一、 考評范圍：人保股股長、副股長、保衛干事、人事勞資員、值宿人員。
二、 考評內容：人保股人員工作按職責任務分解到個人，實行百分制考評，根據逐級打分，計出個人得分。各崗位工作職責和量分扣分標準是：
1、 人保股股長崗：①、協助主管局長認真落實好上
級有關的人事勞資政策法規(20分)，失誤一次扣2分;②、做好全局的人事、勞資、職稱評定、社保的宣傳組織工作(20分)，失誤一次扣2分;③、嚴格按有關規定做好工人人事檔案的管理工作，不得隨意借出或更改(20分)，失誤一次扣2分;④、協助局領導抓好全局的防火、防盜等安全工作(20分)，失誤一次扣2分;⑤、完成局里交辦的各項臨時性工作(20分)，失誤一次扣2分。
2、 人保股副股長崗：①、配合股長安排好人保股的
日常事務工作(20分)，失誤一次扣2分;②、認真抓好人事、勞資、社保相關法規制度的學習安排工作(20分)，失誤一次扣2分;③、負責制定
節假日期間的值班值宿人員具體實施方案(20分)，失誤一次扣2分;④、按日組織全局安全工作檢查，并做好存檔記錄(20分)，失誤一次扣2分;⑤、完成局領導交辦的臨時性工作(20分)，失誤一次扣2分。
3、 保衛干事崗：①、協助股長抓好全局的安全保衛
工作(20分)，失誤一次扣2分;②、及時準確地做好值班、值宿人員的排班工作，并定期不定期的對值班、值宿人員做好監督、檢查(30分)，失誤一次扣1分;③、認真做好排班記錄及監控錄像的保管和留存工作(20分)，失誤一次扣2分;④、協助股長負責指導全局重點部位的安全防范工作(20分)，失誤一次扣1分;⑤、完成股長交辦的臨時性工作(10分)，失誤一次扣1分。
4、 人事勞資員崗：①、負責做好全局人事勞資工作
的統計、填表申報工作，做到數據準確，辦理及時(30分)，失誤一次扣2分;②、負責全局人事勞資相關表薄的整理和存檔工作(20分)，失誤一次扣2分;③、負責工人檔案的登記裝檔工作(20分)，失誤一次扣2分;④、負責全局人員的工資晉升、滾動的工資核定工作(20分)，失誤一次扣2分;⑤、負責組織專業技術人員的繼續教育學習
和工人技術等級崗位晉升定級的考核(10分)，失誤一次扣2分;⑥、完成領導交辦的臨時性任務(10分)，失誤一次扣1分。
5、 值宿人員崗：①、要嚴格遵守各項安全規章制度
(20分)，失誤一次扣2分;②、要熟知辦公樓的建筑結構和水源、電源基本情況(20分)，失誤一次扣2分;③、要熟知火警、匪警和局領導的電話，掌握滅火器材存放位置、性能及其使用方法(20分)，失誤一次扣2分;④、值宿人員要忠于職守，按時上崗，不得遲到早退，更不得無故離崗，要按時交接班，并做好值宿記錄(30分)，失誤一次扣3分;⑤、要認真做好最先和最后出入樓人員的登記備案工作(10分)，失誤一次扣1分。
三、
考核辦法：
事業股人員崗位工作考評細則
為提高事業股人員綜合素質和工作效能，加強事業股工作的科學化管理，特制定如下考評細則：
一. 考評范圍：事業股股長、副鼓長、統計員。
二. 考評內容：對事業股人員工作按職責任務分解到個人，實行百分制考評，根據逐項打分,計出個人得分,平分結果作為年終獎懲的依據,各崗位工作職責和量分扣分標準分別是: 1. 事業股股長崗:(1)協助主管局長抓好全縣廣播電視事業的發展和規劃工作(20分)，失誤一次扣2分;(2)負責督辦廣播電視事業機關法規的實施情況,全年不少于4次(30分)，每少一次扣2分;(3)負責事業股日常的業務學習和政治理論學習工作(30分)失誤一次扣2分;(4)督促統計員做好年報、季報、月報的統計報表工作(10分)，失誤一次扣1分;(5)完成領導交辦的臨時性任務(10分)，失誤一次扣1分。 2. 副股長崗:(1)協助股長抓好相關制度法規的業務學習工作(30分)失誤一次扣2分;(2)負責組織撰寫綜合性文件材料(30分)失誤一次扣2分;(3)完成局里交辦的臨時性任務(40分)失誤一次扣2分。
3. 統計員崗:(1)根據統計工作的要求,建立健全各項統計工作制度(20分)，每少一項扣2分;(2)準確及時地完成事業股年、季、月統計報表的匯總上報工作(30分)，失誤一次扣2分;③認真學習統計業務，學習筆記每季度不少于5000字(20分)，失誤一次扣2分;④完成局里交辦的其它各項工作任務(30分)，失誤一次扣2分。
工作站工作細則范文第5篇
尊敬的各位領導、辛勤的各位主管、各位職員大家好!
今年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各位領導的帶領下;在各位主管、職員的支持下完成了今年的生產目標任務。為此，我代表生產系統向大家表示感謝! 下面就2011年的工作情況我向大家報告如下：
一、總體情況
1、首先說明我直接管理的部門有工程部、報建部、質安部、成控部。
2、今年完成生產任務經過估計總產值為1億多點，具體數據帶12月底再次核算后上報。
3、今年各項財務指標總體達到要求。但是存在各項小指標與實際指標有點出入，明年將根據今年的情況將各項小指標細化。
4、今年主要完成的管理工作如下：
1)調整部門劃分。將采供不劃分給總經理直接管理，增加成本控制部。 2)調整工程部工程承包方式。由對外分包調整為項目經理全權負責制。 3)重新編制內部管理流程。制定詳細的管理流程和相關管理文件和表格。 4)編制成控部成本結算表格和施工部分單項價格基礎數據的確定工作。
5)建設內部管理軟件erp，并且完善該軟件以達到適應本公司實際需要的目的。
6)完善質量安全方面的檢查和考核標準，并加強現場檢查力度。7)增加了內部各安全、質量、技術、標準的培訓。
二、存在的問題
總結了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。主要表現在以下方面：
1、公司管理流程某些地方存在沖突，需要再次細化。
2、人員搭配不均，人員素質有待提高。能夠單打獨干的人少了。
3、公司的紀律性不夠嚴，還很多沒有按照我們制定的標準和規定去做的。很多有待去改善和完善的地方。
4、資源不足，人力資源和機具資源不足。
5、該下放的權力沒有下放完全，領導對下屬的信任度不夠。
三、2012年的工作安排
權利是公司給你的信任，給你的責任，同時也給你的榮耀，盡管如此，2011各個部門、各位職員仍然有未改善和未完善的地方，因此在2012年，我們要求各個部門從以下幾點抓起，使本部門的工作能跟上公司的改革步伐，使本人的思想和行動能與公司的改革同步。
1、從安全、質量、進度、收款四項中繼續完善流程，使工程費結算更加合理。做好各項目和員工的績效獎勵制度。
2、抓好工程現場管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年70%的管理提升到一個新的水平。同時培養能具備獨當一面管理人才，為公司創造一定效益。
3、進一步完善工程人員的補助的改革，能打入工程結算的補助盡量打入。從而達到有自由競爭，做到多勞多得少勞少得，打破吃大鍋飯的傳統觀念。
4、加強工期管理制度，報建、質安、采購要保持溝通，合理安排，保質保量按照工期完成工程任務。
5、公司要做好新人招聘、人員儲備工作。
各位同事、各位職員，路漫漫其修遠。不管2011年對各個部門做如何評價，那已經是過去的事了，希望2012年各部門員工在新的一年里，改變思想，轉變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。為xxxx的發展和改革做出應有的貢獻!
預祝全體員工、同事年元旦快樂，身體健康，工作順利! 謝謝大家!
報告人：xxx 2011年11月21日篇二：公司副總經理2013年終總結大會報告 佛山市南海中道紙業有限公司 總結報告
各位同事：大家好!
今天，我們中道紙業董事成員和各個管理人員在此歡聚一堂，熱烈召開2013年終總結大會，年終是一個人或者一個企業對過去一年所做事情的努力與取得的成果進行總結、并對不足地方進行分析提升完善，在這辭舊迎新的時刻，我謹向奮斗在我司生產一線的員工、全體職員及長期駐外營銷中心、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝!向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!” 同時提前向全體員工家屬致以最親切的問候和新年的祝賀!祝愿大家：新春愉快，身體健康，合家歡樂，馬到成功。 2013年對于中道紙業來說，是一個沖滿創新、改革、機遇與挑戰并存的一年，我們全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績，在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“以人為本”“質量為本”“不斷創新”“顧客至上”的經營理念，同心同德、真抓實干，基本實現了2012年的預期目標?，F將2013的各項工作情況總結如下：
一、 2013年的主要成績：
1.生產任務/年成本/年出貨增長百分點：(不含市場銷售等一切費用)
2、狠抓產品質量，提升中道產品形象/客戶投訴比率降低：處理客訴/可退及時率已達到。
3、建立起激勵性薪酬福利體系：
7月底，我們對針對員工的福利待遇調整成立了專職小組，評估了現有不同性質用人單位勞資的合理性，力求公平公正，激勵先進、鞭策后進的原則、對一線員工和管理人員做了新的待遇調整，調整幅度達到10-15%以上，遠遠高于以往任何一年。既解決了部分不公平現象，也增加了員工收入，還有利于穩定員工并增強了員工的團隊意識。
我們以前是協商制的工資體系，計算工資混亂，沒有與業績掛鉤，吃大鍋飯，這樣的薪資體系不能適應企業的快速發展需要，且極不規范。我們針對這樣的事實，組織專人專職對工資考核體系進行了修訂，新編制了《工資管理制度》、《績效考核制度》和《工資薪酬方案等。全員實現了以量化考核為主的績效工資管理體系，初步建立起了激勵性薪酬體系》、《績效kpi評分表》《員工晉升/培訓管理制度》等。為公司下一步的發展提供了人力資源保障體系，也充分體現了我們堅持“以人為本”的管理理念和科學的發展觀念。
4、整合公司組織架構/優化公司體系/實現科學精細標準化管理：
目前這一部分工作有新來的(原)制造系統經理負責、由于對公司一切事情不了解及平時日常工作的束縛，導致次工作未能達到預期的目標和效果，目前已調離做副總助理(主要負責制造系統體系優化、標準化建立、各部門規劃、目標的設定)。
5、生產計劃/物控得到基礎性的改善、全面實現bom計劃物控鏈;
6、設備與產品的磨合及設備機動改造、確保完全勝任后期工作的順利開展;
7、公司本無重大人員事故、失火發生;
8、公司順利通過相關部門的安檢認證;
二、以下幾方面還存在不足，需要我們在2014年里重點改善：
1、管理水平、有待提高。
在中層/基層等部門的管理人員、管理方法、管理技巧、存在問題;
2、產品質量不穩定，對產品的檢測手段及方式不明確;
3、人員不穩定、人員流失率大;
4、生產效率有待提高，員工潛能需進一步挖掘;
5、人力資源配臵不到位、新員工招聘宣傳、人員招聘取向、員工心態安撫等，未能充分發揮出人力資源6大模塊其效率;
6、部門之間配合不到位，跨部門溝通協調有待進一步加強、信息共享不及時;
7、公司的程序制度/標準不完善、導致我們的管理人員/員工在工作時盲目作業;
8、新產品開發試制程序不明確、前期銷售計劃提報不及時等;
9、新進員工的技能培訓;
10、員工心態動向溝通不及時;
以上是結合2013年企業的各項工作運作情況，總結出來的10大具體問題，希望2014年我們能趨利避害，在質量管理、安全衛生、生產效率、人力資源管理、人員素質、部門協作等方面徹底解決2013年存在的問題。
提前祝福大家新年快樂、萬事如意、祝我們中道在14年再創佳績、馬到成功!篇三：2013年生產部經理年終總結
生產部經理年終工作總結及年后計劃：
尊敬的總經理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好!
今天我非常榮幸受公司的委托作生產總結報告?，F就去年的工作總結如下：
去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支持下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝!
下面就2013年11月至今的工作情況我向大家報告如下
1、去年我們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。
3、生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。
總結了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發現，產品質量不過關、節約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。 明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：
一、現場5s管理
全年班組按照5s管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。
①車間生產線由于流動性大，不易控制，為此，流水線利用業余時間每月至少2次以上的整頓。
②制作各種適宜的標語，美化現場環境;創造一個舒適的生產環境。 ③實施5s管理看板的更新，使其更具實效性;
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。
2、做好節約、消耗控制
培養員工節約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。
三、產品質量與工藝管理
1、質量管理
質量缺陷有反復現象，控制手段有待提高，方法需要改進;為此要加強質量控制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量控制。還要提高生產部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質的培養，給生產部的員工一個獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
①為適應生產的需要，做到工藝的及時調整與更新，做好生產工藝作業指導書。 ②班組明晰工藝流程，開展工序之間質量承諾和服務活動。
四、安全生產、設備維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，
2、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統一化、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進行調整，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創造一個舒適的生活環境。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容。從產能、質量、損耗三項中繼續完善生產工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。
2、精益推進
班組從明年開始，進行精益班組的創建。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創新、改善，力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。 生產主管管理規范化，主要是從物料的領用制單、生產制單、生產產出看板制單、不良統計制單的統一化。
六、崗位技能和學習型團隊建設
為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、5s 學習，操作技能、工藝學習。以適應生產的需要。 以上幾方面將是生產部2013年實現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學習，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的提升。
工作站工作細則范文第6篇
1.1 早上上班在樓下保安處領3003的報紙
1.2 早上來到辦公室啟動辦公設備(電腦，打印機，空調，飲水機)
1.3 注意辦公室衛生，盆栽每周澆一次(澆水的噴壺在倉庫)
1.4 接待來訪客人
1.5 收發傳真
1.6 接聽電話
電話轉接：行政部轉803，財務802
桌面上有自然員工和會飛家員工的通訊錄，有人詢問員工聯系方式需問清是誰找誰，然后查找聯系方式給對方。
接聽電話必要時填寫電話來訪登記
1.7 每月月末需做日、月考勤明細表交上級主管審核
1.8 庫房管理，做好物品領用登記，入庫，采購等管理
1.9 協助領導處理日常事務
2 考勤管理
1.1考勤管理系統使用
登陸密碼(桌面便簽寫有)-進入后點擊鏈接下載- 數據排序 – 勾掉日期范圍點擊排序 – 接著點擊數據處理 – 勾掉日期點擊處理-之后可以點擊考勤報表查看員工考勤記錄
1.2 新增員工需替他錄入指紋和備份指紋，進入考勤系統- 維護設置 –員工維護 –選部門- 增加 –錄入資料 –保存。接著進入考勤機管理- 考勤機用戶管理 –點擊新增加員工的信息-在旁邊的列表打勾-上傳
1.3 制作日考勤明細表
可根據F盤- 慧 –考勤 –日，月考勤明細表來制作
注* (做日，月考勤明細表時，導出考勤報表，根據數據制作報表)
(凡影響打卡記錄，如：忘打卡，可填寫打卡補簽單之后直接在系統補打卡)
3 辦公用品采購
1.1 采購辦公用品時需填寫辦公用品采購申請單(價格那欄暫不寫，等采購回來在填上)，物品多時另填采購清
單，寫好的申請單發電子稿給歐主任審閱，同意后方可聯系采購(采購資金由財務跟供貨商月結)，采購回來的物品要拊上供貨商的發票，復印兩份采購申請單，之后填寫入庫單，之后把一份采購申請單(復印件)、發票和入庫單交給財務，另一份采購申請單(原件)交給王燕。月底之前都要把當月采購申請單交至財務，逾月報銷無效。
1.2 凡辦公用品的領用，都要在電腦上的辦公用品庫存清單錄入其領用時間，數量，及時發現已經沒有庫存的辦公用品，填入采購清單，及時采購回辦公用品。
1.3名片采購