4s店活動邀約話術范文第1篇
尊敬的**先生/女士，您好!
我是東風風光滕州鴻陽直營店的銷售顧問***，打擾您1分鐘的時間，我們公司將在這個周六下午13:30點舉行“月底鉅惠，超值購車”活動，內容如下：
活動
一、凡當天訂車客戶可享受您購車我送保險活動：即送2000元商業險，并且可以參加1元秒殺玻璃水，10元購行車記錄儀等活動，最后還可參與大抽獎，最高可獲10000元現金。
活動
二、凡活動期間購現車客戶價格最低可至成本價銷售。 您如果有購車計劃，希望您不要錯過這個難得的良機。想問一下您是否有時間參加本次活動，我好幫您報個名，做一下登記。
我們店的地址是：生態園對面鴻陽汽車廣場，歡迎您來店詳細咨詢。
常見異議處理回答匯總
Q:你們優惠最大多少嘛?
A:這次活動是我們店第一次舉辦的 XXXXXX活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨!!! Q:我忙，沒有時間!!
A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但
是我們這次的活動真的非常的優惠(添加介紹本次活動有吸引力的地方)，是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下! Q：我肯定要買，您幫我把車和價格留著?
A：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧!我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊!您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
結束語
先生/小姐，非常感謝您!
一來：
(XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝!再見!);
二不來：
4s店活動邀約話術范文第2篇
尊敬的**先生/女士，您好!
我是東風風光滕州鴻陽直營店的銷售顧問***，打擾您1分鐘的時間，我們公司將在這個周六下午13:30點舉行“月底鉅惠，超值購車”活動，內容如下：
活動
一、凡當天訂車客戶可享受您購車我送保險活動：即送2000元商業險，并且可以參加1元秒殺玻璃水，10元購行車記錄儀等活動，最后還可參與大抽獎，最高可獲10000元現金。
活動
二、凡活動期間購現車客戶價格最低可至成本價銷售。 您如果有購車計劃，希望您不要錯過這個難得的良機。想問一下您是否有時間參加本次活動，我好幫您報個名，做一下登記。
我們店的地址是：生態園對面鴻陽汽車廣場，歡迎您來店詳細咨詢。
常見異議處理回答匯總
Q:你們優惠最大多少嘛?
A:這次活動是我們店第一次舉辦的 XXXXXX活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨!!! Q:我忙，沒有時間!!
A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但
是我們這次的活動真的非常的優惠(添加介紹本次活動有吸引力的地方)，是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下! Q：我肯定要買，您幫我把車和價格留著?
A：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧!我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊!您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
結束語
先生/小姐，非常感謝您!
一來：
(XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝!再見!);
二不來：
4s店活動邀約話術范文第3篇
1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢?”(記錄客戶說的時間，按時致電)
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”(繼續下了問題)
首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價?如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分?
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。
1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價?
2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價? 3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價? 4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價? 5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕?(是/否)
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯系并詢問您對車輛使用的滿意程度?(是/否)
(如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!)
4s店活動邀約話術范文第4篇
1、 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?” 4s店售后接待答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯系的。
在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前臺拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么感覺?
2、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?
4s店售后接待答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?
3、XXX車零件為什么不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?
4s店售后接待答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什么保養后不久又出現了問題?
4s店售后接待答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答?
答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?
8、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?
答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
9、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什么老是打電話來呢?我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
10、為什么你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成?
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?
13、為什么維修等待時間這么長?
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什么維修保養費用這么貴?
答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多?
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，
所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢?
16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?
答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
4s店活動邀約話術范文第5篇
◆您好!丹陽京利北京現代4S店。我是客服專員XXX,請問怎么稱呼您呢?
◆XXX先生/小姐，您好!請問有什么可以幫您?
◆請問一下您的車牌號是多少?
◆您的愛車行駛到多少公里了?
◆除了保養之外，還需要什么其他服務呢?(若有詢問具體情況)
◆您需要的服務，我已經詳細記錄了。等您來店的時候，將由我們的維修技師，為您的愛車做詳細的檢測。
◆請問先生/小姐，您什么時間來店，要求什么時間取車?
◆您有沒有熟悉的服務顧問或維修技師呢?(若有直接填寫，若沒有由客服專員安排并告知客戶)
◆您來店的時候，為了讓您更好的了解您愛車的實際情況，將請您與服務顧問一起進行預檢，主要是檢查底盤、車身、輪胎等。此過程可能需要15分鐘您覺得可以嗎?(可以呀)
◆XXX先生/小姐，我們公司現在有試乘試駕(置換活動、VIP金卡、周年慶)的活動，請問您來的時候是否需要試乘我們的新款車呢?(需要)(不需要)需要的進行登記安排
◆XXX先生/小姐您的要求我已經詳細記錄了，我們將會提前一天(一小時)對您進行提醒請問您喜歡什么樣的提醒方式呢?(手機、短信)手機號碼確定
◆XXX先生/小姐，最后跟您確認一下，您預約來店時間是X月X號，上午/下午XX點，希望XX點取車，由XXX服務顧問為您接待XXX維修技師為您檢修。請您帶好保養卡以及保養手冊來店好嗎?(好的)
4s店活動邀約話術范文第6篇
1. 您好!我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何?
4. 經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何?
5. 在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何?
6. 在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何?
7. 在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋(說明)_，您的滿意程度如何?
8. 維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋(說明)_，您的滿意度如何?
9. 維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
10. 謝謝您的回訪!祝您用車愉快!
11. 再見!
回訪標準用語2
1. 您好!我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!
3. 您對這次維修保養質量的滿意度如何?
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢?
5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何?
6. 維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
7. 謝謝您的回訪!祝您用車愉快!
8. 再見!
回訪標準用語3
1. 您好!我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!
3. 對接待人員微笑服務，您的滿意度如何?
4. 維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
5. 希望您給予我們最好的評價!謝謝您的支持!