客戶的拜訪技巧范文第1篇
例：客戶公司的需求以及他們關于媒體這發面的一些資料，其次準備好我們自己的媒體傳播方案，以便給客戶更好的選擇。
2)調整好自己的心態，向客戶問侯，做簡單的自我介紹
例：面對客戶首先我們要自信一點，溫和的向客戶問好，向客戶介紹自己，××經理，您好， 我是奧盛傳媒公司的全平。今天來打擾您，是想跟您了解一下你們在這方面的應用情況，也想給您介紹一下我們公司廣告制作這方面的技術。
3)向客戶介紹我們的產品
例:我們公司主要是LED電子屏的廣告的制作，目前，我們公司在西安的西大街、解放路、小寨等商業中心建立了LED顯示屏，近來，我們延安公司在百米大道民生百貨北側墻建立的LED顯示屏，這個LED顯示屏的規格是W10m×H14.4m，面積是144平方米，每日播放14個小時，我們LED屏幕的材質都是國外進口材料，其次我們采用全新FLASH刷屏播放模式，提升廣告表現力，播出效果無可比擬，我們媒體現置于延安最高端的核心消費商圈，終端影響力強大。
4)客戶的反對意見，以及我們的應對方法
例：1.客戶對我們媒體位置不滿意?
我們這個LED顯示屏位于延安市頂級商業航母民生百貨北側墻，地處百米大道口，幾條主干道縱橫交匯，是通往西安、延安機場、以及周邊各縣的必經路段，其次百米大道還有一些高端酒店：(麗森酒店、高第華庭大酒店)、娛樂場所等，而去這些高端場所的人群也是必須經過我們這里，雖說我們這里得人流量沒有中心街那邊的人流量大，但是那邊基本上吸引的是普通大眾，而我公司媒體與一些高端汽車、金融、房地產等準備合作，這就大大提升了我們媒體的知名度，凡是經過我們這里的人，或者是在等紅綠燈的人，都會強制性看到我們LED顯示屏上的廣告，所以在此投放廣告必將成為您品牌提升的最佳途徑。
2.客戶對于我們LED顯示屏效果不認可?
我們民生百貨延安購物中心LED顯示屏，它采用的全是國外進口材料制作而成的，LED顯示屏像素為576寬*832高，為了使畫面播放出更完美的效果，提供宣傳片或畫面必須保證與LED屏同等比例，視頻文件如果含有聲音我們必須保證聲音清晰。
3.客戶覺得價格過于昂貴?
客戶的拜訪技巧范文第2篇
上一個專題我就日常拜訪的開場做了一個探討，相信了的開始是成功的一半。有了好的開場我們還必須有一個好的過程，你希望能夠最快地發現醫生真正關心的問題焦點在哪里，然后將你準備好的答案完滿的給出，但問了10個問題后，你仍然不清楚醫生對你的產品到底有什么意見，在聽了醫生漫不經心的不裝飾解釋后你自己可能對今天的拜訪都找不著北了，呵呵，你是不是常遇到這樣的問題呢?
醫藥代表都知道了解醫生需求的重要性，所以每個人都希望很快的就能發現醫生對自己推薦的產品的什么特點感興趣，但大多數醫生并不愿意直截了當的告訴你他的興趣觀點。也許他們只是想從你的介紹中獲得所需要的信息就好，也許他們自己也不清楚很多的細節，也許他們不知道該告訴你什么，以便讓你更好的說明你的產品對他的用處，但不管什么原因只要你還沒發現他的真正需求，你肯定無法說服他使用你的產品。
所以，今天講的第二個專業售銷技巧的環節就是如何有效的運用探詢技巧，來發現醫生的需求。我記得原來也有一則個于探詢的講解，那么今天我們就更進一步加深對這項技巧的理解。
在面對面的銷售拜訪中，探詢首先是為了引導醫生表達對醫藥代表推薦產品的需求點，同時積極的探詢也會幫助醫藥代表獲得拜訪的控制權。因此在很多醫藥代表在拜訪準備中特地準備應對醫生的各種問題，記在小本上，隨時查閱。其實這種方法并不好，這樣一次拜訪變成了一次面試，解答醫生的提問成了拜訪的目的。也有很多醫生是不提出問題的，但這并不表示他就需要你的產品，事實上很多醫生不問問題了，也不明確表態會否使用你的產品時，是因為他已確定并不需要使用。想一想我們自己在商場里購物時的情形，你問營業員的問題多數都是在找不買這件商品的理由，而不是表達購買的興趣。
所以如果我們只是一味的去回答醫生的問題，而不進行積極的探詢，你就失去了一次拜訪的控制權。請記住，你的拜訪時間只有10分鐘而已。如果你無法控制溝通的過程就意味著你的拜訪注定無效。相反，你進行了積極的探詢，你就會幫助醫生整理自己的需求思路，他會更清楚地考慮自己最關心的問題能否在你這找到答案。換句話說你完全可以以過有效的探詢使雙方從溝通中獲益，而這是你正真的目的!
探詢就是提問題，通常有兩種方式：開放式提問和封閉式提問。在外企非常重視提問這項重要的銷售技巧，我在參加一次培訓時，我們的大馬講師就曾為這項手段專們給我進反復演練了三個下午?？赡芎芏嗍苓^培訓的同仁都基本了解了這二種提問的模式，這里我就不詳述了。
1、封閉式問題
封閉是問題是只能回答是或不是的問題，可以在你提供的答案中選擇，或者是一個經?？梢粤炕氖聦?，封閉式問題舉例如：
高主任，你認為痔瘡片是治療初發性痔瘡的首選藥嗎? 李教授，你有沒有收到我們公司寄給你的最新資料啊? 張老師，這次臨床試驗你們會選用A方案還是B方案?
封閉式問題只能使對方提供有限信息，且易使醫生產生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，通常多用于重要事項的確認，如協議、合同等?；蚴窃趯︶t生同意的市場調研言談中。醫藥代有在面對面拜訪中使用封閉式問題要格外慎重，他會讓醫生有一種你不太尊重他的感覺。
2、開放式問題
開放式問題是讓醫生了解自己探詢的目的，容許醫生思考的余地，并誘發其詳細說明而不是迅速以一句話來回答我們的問題。其目的是鼓勵醫生主動介紹其需求。開放式問題又分探詢事實和探詢感覺的問題。探詢事實的問題以何人、何事、何地、何時、為何、多少等的問句去發現事實。其目的在于區別出有關醫生的客觀現狀和客觀事實。探詢感覺的問題是通過讓其發表個人意見，來發現醫生主觀的需求、期待和關注的事情。直接探詢要避免學派分歧、與權威人物意見相左，或是醫生可能并不熟悉的內容，這樣會造成客戶的緊張情緒。為了避免這種可能影響對話和諧的緊張氣氛，通?？紤]用間接的探詢。間接探詢問題是首先敘述別人的看法或意見，然后再邀請醫生就此表達其看法。如：
對PPA的不良反應，有些專家認為應該慎用，而不必完全禁用，你的看法呢?
客戶的拜訪技巧范文第3篇
拜訪客戶第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
客戶的拜訪技巧范文第4篇
二、三分鐘后便表露出不耐煩的情形。
這是因為什么呢?我們不妨先問自己幾個問題： 是否明確知道初次拜訪客戶的主要目的?
在拜訪客戶前，你做了哪些細致的準備工作?你通過別人了解過客戶的一些情況嗎?
初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么? 在與客戶面談的時間里，是你說的話多，還是客戶說的話多?
我們知道，做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此，做為一名營銷人員，如何建立自己職業化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關系、提升銷售業績的重要砝碼!
我們設計陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一、 陌生拜訪：讓客戶多說
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者。
前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、名片、電話號碼簿。
拜訪流程設計：
1、 打招呼：在客戶未開口之前，以親切的音調向客戶打招呼問候，如：“×經理，早上好!”
2、 自我介紹：介紹公司名稱及自己姓名，并將名片雙手遞上。在與客戶交換名片后，對客戶抽時間見自己表達謝意。如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”
3、 破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“×經理，我是您部門的××介紹來的，聽他說，你是一個很××、××的領導”。
4、 開場白的結構：提出議程;陳述議程對客戶的價值;時間約定;詢問是否接受。
如：“×經理，今天我是專門來向您了解你們公司對××產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶說說說。 (1) 設計好問題漏斗
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。 如：“×經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”;“貴公司在哪些方面有重點需求?”;“貴公司對××產品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
(2) 結合運用擴大詢問法和限定詢問法
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西;采用限定詢問法，可讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向。在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“×經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“×經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“×經理，你們每個月銷售××產品大概是六萬元，對吧?” (3)對客戶談到的要點進行總結并確認
根據會談過程中所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意。
如：“×經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于„„二是關于„„三是關于„„，是這些，對嗎?”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“×經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
二、 二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威。
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息，做一套完整的解決方案或應對方案，熟練掌握本公司的產品知識。
拜訪流程設計：
1、 電話預先約定及確認
如：“×經理，您好!我是××公司的×××，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?”
2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問候，如：“×經理，上午好啊!”
3、 再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如：“×經理，您辦公室今天新換了一副風景畫，真不錯啊!”
4、 開場白的結構
(1) 確認理解客戶的需求;
(2) 介紹本公司產品或方案的重要特征和帶給他的利益; (3) 時間約定; (4) 詢問是否接受。
如：“×經理，上次您談到在訂購××產品時碰到幾個問題，它們分別是„„，這次我們根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是„„。通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給您做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”
5、 專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求; FFAB其實就是：
Feature：產品或解決方法的特點; Function：因特點而帶來的功能; Advantage：這些功能的優點; Benefits：這些優點帶來的利益。
在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深的術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買。
6、 介紹解決方法和產品特點 程序如下：
(1) 根據客戶的信息，確認客戶的每一個需要; (2) 總結客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足; (3) 介紹每一個解決方法和產品的幾個重要特點;
(4) 就每一個解決方法和產品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求; (5) 總結。
7、 面對客戶疑問，善用加減乘除
(1) 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異;
(2) 當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去; (3) 當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤;
(4) 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大。
8、 要求承諾與諦結業務關系 (1)重提客戶利益; (2)提議下一步驟; (3)詢問是否接受。 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或接受服務時所產生的遠景，最終刺激準客戶的購買愿望。一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息：
客戶的拜訪技巧范文第5篇
二、三分鐘后便表露出不耐煩的情形。
這是因為什么呢?我們不妨先問自己幾個問題： 是否明確知道初次拜訪客戶的主要目的?
在拜訪客戶前，你做了哪些細致的準備工作?你通過別人了解過客戶的一些情況嗎?
初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么? 在與客戶面談的時間里，是你說的話多，還是客戶說的話多?
我們知道，做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此，做為一名營銷人員，如何建立自己職業化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關系、提升銷售業績的重要砝碼!
我們設計陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一、 陌生拜訪：讓客戶多說
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者。
前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、名片、電話號碼簿。
拜訪流程設計：
1、 打招呼：在客戶未開口之前，以親切的音調向客戶打招呼問候，如：“×經理，早上好!”
2、 自我介紹：介紹公司名稱及自己姓名，并將名片雙手遞上。在與客戶交換名片后，對客戶抽時間見自己表達謝意。如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”
3、 破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“×經理，我是您部門的××介紹來的，聽他說，你是一個很××、××的領導”。
4、 開場白的結構：提出議程;陳述議程對客戶的價值;時間約定;詢問是否接受。
如：“×經理，今天我是專門來向您了解你們公司對××產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶說說說。 (1) 設計好問題漏斗
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。 如：“×經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”;“貴公司在哪些方面有重點需求?”;“貴公司對××產品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
(2) 結合運用擴大詢問法和限定詢問法
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西;采用限定詢問法，可讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向。在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“×經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“×經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“×經理，你們每個月銷售××產品大概是六萬元，對吧?” (3)對客戶談到的要點進行總結并確認
根據會談過程中所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意。
如：“×經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于„„二是關于„„三是關于„„，是這些，對嗎?”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“×經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
二、 二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威。
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息，做一套完整的解決方案或應對方案，熟練掌握本公司的產品知識。
拜訪流程設計：
1、 電話預先約定及確認
如：“×經理，您好!我是××公司的×××，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?”
2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問候，如：“×經理，上午好啊!”
3、 再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如：“×經理，您辦公室今天新換了一副風景畫，真不錯啊!”
4、 開場白的結構
(1) 確認理解客戶的需求;
(2) 介紹本公司產品或方案的重要特征和帶給他的利益; (3) 時間約定; (4) 詢問是否接受。
如：“×經理，上次您談到在訂購××產品時碰到幾個問題，它們分別是„„，這次我們根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是„„。通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給您做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”
5、 專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求; FFAB其實就是：
Feature：產品或解決方法的特點; Function：因特點而帶來的功能; Advantage：這些功能的優點; Benefits：這些優點帶來的利益。
在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深的術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買。
6、 介紹解決方法和產品特點 程序如下：
(1) 根據客戶的信息，確認客戶的每一個需要; (2) 總結客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足; (3) 介紹每一個解決方法和產品的幾個重要特點;
(4) 就每一個解決方法和產品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求; (5) 總結。
7、 面對客戶疑問，善用加減乘除
(1) 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異;
(2) 當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去; (3) 當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤;
(4) 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大。
8、 要求承諾與諦結業務關系 (1)重提客戶利益; (2)提議下一步驟; (3)詢問是否接受。 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或接受服務時所產生的遠景，最終刺激準客戶的購買愿望。一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息：
客戶的拜訪技巧范文第6篇
客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機(先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發生著一樣的狀況)。還有一個問題就是筆記本有一些卡，機器很熱，這影響了我們的工作效率。
售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。電腦是高科技產物，或多或少會產生一些問題。您看這樣可以嗎? 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。就出現問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決。
客戶：嗯，可以。(做思考狀)這樣吧。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。
售后主管：好的，貴公司也可以就筆記本電腦的問題，用殺毒軟件檢查一下，排除是否系統統中毒或中了惡意軟件。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。
客戶：嗯。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。
售后主管：是突然不好使?還是不好使有一段時間了?
客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。發現打印過程中總有斷篇。
售后主管：嗯，(做思考狀)不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的?
客戶：愛普生的，這有什么關系嗎?(疑問狀?)
售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設計業務，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務上完善了部分打印機和win7系統的不兼容的問題。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅動服務。
客戶：好的，如果檢查出詳細問題，我晚上發一封電子郵件到您的郵箱。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態。 售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。因為還在保修期，所以電腦自身的出現的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷。
客戶：你們的服務很到位，我很滿意。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。
售后主管：(很滿意的笑狀)非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現在工廠那邊已經開始運作了。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯想公司的合作伙伴們。具體內容是免費為使用一年以上的臺式機清洗CPU風扇，筆記本重做系統，并贈送聯想公司成立3周年紀念鼠標十個。公司已經商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。
客戶：(很滿意的笑狀)我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。
售后主管：您見外了。我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。還有什么問題您隨時可以找我。
客戶：好的。