工作總結是我們在工作過程中，獲得的工作經驗，通過工作總結的方式，我們可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之處，從而明確自身的成長方向，一步步向著更好的目標前進。以下是小編整理的《銀行信貸部門工作總結》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇：銀行信貸部門工作總結
銀行信貸部門工作總結
銀行：銀行信貸部門第三季度工作總結 2010年前三季度，在市行黨委的正確領導下，在各部室的大力支持配合下，我部認真落實省行、市行2010工作會議安排和部署，以科學發展觀為指導，以提高風險控制能力、加快經營戰略轉型為目標，搶抓機遇，狠抓各項措施落實，緊緊圍繞防范和化解各類風險這一主線，積極轉變觀念，強化和樹立風險意識，主動開展工作，積極發揮全行風險管理的“總規劃、總協調、總計量、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務，推動了全行信貸業務的健康持續發展?，F將上半年工作情況總結如下：
一、全行信貸業務基本情況
(一)各項貸款穩步增長
截止2010年9月末，全行人民幣各項貸款余額為192.92億元，較年初增加19.95億元,增幅11.53%，從五級分類來看，正常類貸款余額189.66億元，占全部貸款的98.32%，關注類貸款余額2.44億元，占全部貸款的1.26%，不良貸款余額0.8077億元，占全部貸款的0.42%，其中的77.42%為次級類貸款。
(二)主要業務指標完成情況
1、到期貸款收回率實現控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達99.87%，高于目標計劃1.37個百分點。超額完成控制計劃。
2、低效信貸客戶退出任務完成全年任務的110%，超額完成全年任務。截止2010年9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
3、銀行承兌匯票余額控制在省行計劃內。根據省行《關于進一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實加強了銀行承兌匯票管理，截止2010年9月末，全行銀行承兌匯票余額44.32億元，較年初增加8.41億元，控制在全年計劃(45億元)以內。
4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止2010年9月末，我行不良貸款8077萬元，較年初下降55216萬元，超額完成全年不良貸款控制計劃(63293萬元)。
二、2010年以來，我部以上級行信貸業務全流程管理為指導，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實，加強授信執行工作管理，全行信貸業務的精細化管理水平取得新進展。
(一)深入推動信貸結構戰略性調整，促進信貸業務健康有效發展。 2010年前三季度，我們嚴格落實國家宏觀調控政策和全行風險管理要求，從客戶準入、授權授信及低效客戶退出等方面，進一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結構持續向好。
1、堅持“有進有退、有保有壓”的信貸政策，認真落實客戶名單制管理。一是加強行業信貸政策指導。年初，為適應宏觀經濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實從行業信貸政策上防止各行盲目營銷，提高行業系統性風險的管控能力，我們根據總行下發的行業信貸政策，結合我市各行業發展狀況及客戶特點，在深入調查研究的基礎上，明確了進與退、保與壓的具體界限，提高了行業政策管理的可操作性，有效控制了宏觀經濟波動形勢下部分行業的信貸風險。二是深入實施法人客戶名單制管理。根據總行下發的電網、火電等行業客戶分類標準和客戶分類名單，我們對已確定分類結果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優質客戶的支持和維護力度，同時，加大低效客戶退出工作，保證退出質量，全面加快全行法人客戶結構調整步伐。首先加大信貸對經濟社會薄弱環節、就業、節能環保、戰略性新興產業、產業轉移等方面的支持，保證重點建設項目貸款需要，嚴格控制高耗能、高排放行業和產能過剩行業中不符合國家節能減排要求的企業新增貸款;其次加快退出落后產能客戶和項目占用信用，按照工信部和省政府公布的淘汰落后產能目標任務和企業名單，深入排查、摸清底數，及時采取措施、防范化解風險。
2、嚴格客戶準入，進一步加強法人客戶評級授信管理。一是認真做好信用等級評定工作。4月份，根據省行《關于做好2010信用等級評定工作的通知》的有關精神，我們對全行2010客戶信用等級評定工作進行了部署，首先進一步明確了評審程序和調查內容，對全行評級資料從行業政策、環評政策、財務狀況、資料上傳等方面進行了集中審查，保證了評審質量和效率;其次對于省行集中評審發現的問題，我不安排專人進行組織反饋工作，第一時間將初審問題發到各經營單位，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過aaa級客戶80家，aa+級客戶116家，aa級客戶122家，有效地優化了客戶結構，為降低經營風險、提高信貸資產質量奠定了堅實的基礎。二是科學調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時，積極推行了整體授信項下用信業務品種的組合管理，根據風險大小和風險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業務品種組合方案要求，積極引導了業務品種結構的優化，降低了信貸風險。
3、強化風險前瞻性意識，繼續做好潛在風險客戶退出工作。今年的宏觀經濟形勢與去年相比有了顯著變化，國務院、省政府都陸續下發文件嚴格控制對高耗能、高排放行業和產能過剩行業不符合國家節能減排要求的企業新增貸款，為有效控制信貸客戶潛在風險，今年我們繼續通過直接鎖定客戶、直接監測、直接考核的方式，進一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結近年低效客戶退出經驗的基礎上，經過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家，下達退出計劃3000萬元。同時，通過逐戶查詢、監測通報、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進行。目前鎖定的低效客戶已經全部退出，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
(二)順利完成c3上線，確保c3平穩運行。 流程和職責分工，把每一項工作、每一個工作步驟細化到每一個時間點、落實到每個責任人，確保各項工作落到實處。二是安排專人溝通聯系，及時匯總問題反饋信息。為了把c3上線工作中遇到的問題及時匯總反饋到上級行，我部安排專人24小時保持通訊暢通，及時匯集各支行及客戶部門反饋的信息和問題，并在第一時間向上級行反映，以便及時得到解決，確保c3運行平穩。三是認真組織信貸人員培訓。為了c3平穩運行，上級行通過視頻或現場方式多次組織c3操作人員培訓，我部派c3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，并通過notes、操作提示、再培訓等方式進行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協助總行c3項目組完成系統運行調研工作。為了充分了解和掌握c3運行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年，總行c3項目組多次到我行進行現場調研工作，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶部門準備好需要維護錄入系統中的數據資料，并派專人全程陪同總行調研組人員進行現場操作和調研工作。
(三)授信執行工作落實到位。
加強授信執行管理是推進信貸業務經營戰略轉型及精細化管理的必然要求，今年以來，我部緊緊圍繞“一個規劃四個辦法”開展授信執行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個規劃四個辦法”業務培訓。精心組織市行和支行全體信貸業務人員參加省行舉辦的“一個規劃四個辦法”視頻培訓班，并組織本部門和前臺部門5人組到視頻會現場參加培訓，為下一步扎實開展信貸業務授信執行工作奠定良好基礎。二是精心組織召開貸后管理例會。2010年6月24日，組織召開貸后管理例會，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸后管理定期分析報告進行了集中審議，查找風險點、議定工作措施、落實措施執行責任人。貸后管理例會的成功召開，為客戶經理在以后的貸后管理中指明了工作重點，有效提高我行的貸后管理水平。
(四)強化信貸風險管理，提升信貸基礎管理水平
1、規范審查行為，進一步提高審查質量和效率。我部盡職履行審查職責。今年以來，按照《中國農業銀行2010-2012年信貸發展綱要》工作要求，圍繞國家“轉方式、調結構”的宏觀政策導向，省行擴大了進一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業務量增加的同時始終把“風險可控、效率優先”作為工作準則，較好地履行了崗位職責。同時，審查人員牢固樹立服務宗旨，為經營行搞好服務，營造后臺為前臺服務、為全行服務的意識，做到把握重點、審查盡職、風險可控、優質高效，有力地促進了信貸業務高效、快速發展。
2、強化到期貸款的監測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標，是各行信貸資產質量好壞的重要體現。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績效考核范圍內。為此，我們加強了對到期貸款的監測、預警和催收。一是及時發布貸款到期提示，風險經理督促經營行提前做好到期貸款的催收工作，盡可能提高到期貸款收回率。二是及時發布預警信息，提醒經營行對收回難度大、經營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監測。按季對全行到期貸款收回情況進行監測分析并進行通報。通過對各支行貸款到期收回率情況進行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質量不斷提高。
三、加快風險經理制度改革、提高操作風險管理水平、加強信貸資產風險分類，全行的全面風險管理工作再上新臺階。
(一)風險經理認真履行崗位職責，發揮信貸監管作用。
一是我部風險經理按月對被派駐行月度內信貸業務整體運行狀況和貸款收回情況進行在線監測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議，發送被派駐行行長、分管行長和客戶部門;按季對客戶部門信貸業務和客戶經理貸后管理盡職履行情況進行現場檢查，較好地發揮了風險管控第一道防線的作用。二是建立風險經理例會制度。定期召開風險經理例會，由風險經理向例會匯報工作開展情況，利用風險經理例會對風險經理進行業務培訓和工作指導，同時，為風險經理提供一個相互交流經驗信息的一個平臺，進一步加強對風險經理管理工作。
(二)成功組織了兩次專項風險評估工作。
為了貫徹全面風險管理工作精神，2010年上半年，在上級行指導和市行的大力支持下，成功完成了銀行卡及電子渠道和信息技術專項風險評估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專項風險評估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的牽頭部門，與電子銀行部和其他相關部門通力合作，通過問卷調查、會議訪談和現場檢查等形式，查找風險點、發現風險隱患，并針對性地制定風險防范措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專項風險評估報告。銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的成功開展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風險防范能力，為我行銀行卡及電子渠道業務的健康發展奠定了良好的基礎。二是成功完成信息技術專項風險評估工作。信息技術專項風險評估工作由我部牽頭，和信息技術部合作完成。信息技術工作專業性強、影響面廣、是我行各項業務發展的基礎性工作，本次風險評估對象涵蓋了機房、網絡及各種前置系統，評估內容非常全面，包括信息科技治理架構、信息安全管理、系統開發測試、系統運行管理、應急管理、數據備份和災難恢復等信息科技風險管理情況;運行的重要信息系統、前置系統的安全狀況;機房、網絡通信、操作系統、數據庫、中間件等基礎設施的安全狀況等。本次風險評估工作的成功實施，對于提高我行的信息技術管理水平、信息系統應急管理能力以及信息技術基礎設施的維護能力具有很好的促進作用。
(三)完成操作風險管理信息系統上線工作，強化操作風險管理。 2010年2月，新的操作風險管理信息系統成功上線，由于操作風險直接影響我行的風險資本的計量工作，我部高度重視操作風險管理信息系統運行維護工作，一是加強風險管理信息系統工作培訓。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風險管理信息系統業務人員參加省行舉辦的視頻培訓班，并組織人員參加現場培訓和業務操作指導，使業務操作人員充分認識到推廣操作風險管理信息系統的重要意義，具備熟練應用操作風險系統系統開展工作的能力。二是及時錄入操作風險事件和事項。我部安排專人管理操作風險信息系統，對于我行發生的操作風險事件和事項，及時通知并協助事發單位做好錄入上報工作。三是做好系統的其他維護工作。我部按照系統維護的要求，按月維護關鍵風險指標和當前數據，按季做好操作風險分析報告工作，并指導支行和市行各部門做好系統的月度季度數據錄入維護工作。
(四)加強十二級分類管理，提高資產質量管理水平。 信貸資產風險分類是風險管理的基礎性工作，今年上半年，我部繼續加強信貸資產十二級分類管理工作，提高信貸資產質量管理水平。一是加強風險經理培訓工作，增強風險經理對資產風險分類的監控能力。對風險經理加強業務培訓，使其掌握十二級分類的核心定義和要求，指導風險經理在對十二級分類審核時，不要過渡依賴十二級分類系統，要嚴格按照信貸資產風險分類的核心定義進行信貸資產風險分類。二是組織引導支行做好風險分類自查工作。對信貸資產的十二級分類是動態和變化的，二季度，我部組織支行做好風險分類工作自查，指導支行根據債項主體和第二還款來源的變化情況，及時調整客戶的信貸資產十二級分類等級，使分類結果正確反映信貸資產風險狀況。為我行的信貸資產方案制定、減值準備計提、經營績效考核等提供正確的依據。三是配合銀監局做好信貸資產風險分類偏離度檢查工作。2010年二季度，濱州市銀監局對我行進行了信貸資產分類偏離度抽查工作，我部全力配合銀監局對我行的信貸資產風險分類檢查工作，把銀監局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產風險分類工作質量高低的一次重要檢驗。
(五)加強信貸基礎管理工作，提高風險管理和內部控制質量
1、進一步加強對系統工作的指導和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監局等組織的綜合調研活動，先后開展了政府融資平臺、“兩高一剩”行業、紡織行業、造紙行業等多項調研活動，對相關行工作開展情況進行了督導，同時針對業務經營中存在的突出問題進行了分析研究，并提出了解決建議，為上級行決策提供了依據。
2、積極配合總行集中審計工作，保證審計工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計，我行于自2月8日至3月8日在全市范圍內組織開展一次業務自查自糾活動，我部組織信貸條線各小組對我行信貸業務進行了一次全面深入的檢查，對信貸業務中存在的缺陷和漏洞及時糾改。5月初，總行審計組進駐后，我部派專人負責此項工作，對檢查出現的問題，及時溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿完成。
四、信貸管理工作中存在問題和不足 2010年，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題：
1、信貸風險防控的有效性需要進一步增強。為了應對國際金融危機對我國經濟的負面影響，去年我國金融機構進行了創下歷史紀錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達到歷史最高水平，今年，金融機構投放量雖然有所減少，但也維持在相對高位。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風險管理水平提出了嚴峻的挑戰，風險防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風險防控技術相對落后，風險控制手段比較單一，政策制度執行力仍然偏弱，提升信貸風險管理的有效性任重而道遠。
2、授信執行環節仍然比較薄弱。一直以來，用信和貸后管理是我行信貸管理中的薄弱環節，授信執行中“重營銷輕維護、重投放輕管理”的現象仍未根本改觀。風險監測及檢查表明，我行授信執行方面的問題仍然比較多，突出表現在放款審查環節落實不到位、合同使用不當、貸后檢查流于形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。篇二：銀行信貸員年終述職
個人年終總結
時間悄然走過，今年1月份我正式在信貸崗位上工作，作為北流支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2013年的工作，在支行各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高?，F將本的工作總結如下： 一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，逐漸掌握基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次上級行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為支行的信貸經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，我每月不定期到企業倉庫和企業抵押物處進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報上級行。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成2014年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。 2014年1月18日篇三：銀行信貸員個人年終總結
個人工作年終總結
伴隨著2012年尾聲的悄悄臨近，我走上業務部經理崗位半年多了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在公司領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高?，F將這一年的經歷與體會總結如下：
一、人無論從事什么職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。面對業務部經理這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領導溝通及自己思考總結。讓我對放款業務工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。不斷充實自己。通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，
服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好客戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予借款支持。對于以恐嚇手段申請借款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了借款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻?，F在拒絕申請借款面臨的風險，遠小于以后還不上面臨的風險。
3、堅持借款原則，做好借款調查。我深知：信貸資產的質量事關我公司經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、借款風險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發放的合規、合法。
4、強化管理，努力清收。做好前期催收到期借款，及時協助回收部工作，確保我公司到期借款的及時收回。
三、一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我公司經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 *** 二○一二年十二月二十二日篇四：銀行信貸管理部工作總結 *******風險管理部****工作總結 ****年，風險管理部在***黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業務創新，不斷根據發展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發展起到了一定作用?，F將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
一、 注重思想素質培養，提高綜合素質
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業務理論水平與業務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用?？傮w講，經過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發展奠定了隊伍基礎。
二、 加強有效措施的制定實施，擴大存款規模
針對今年我行存款工作出現的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區存款工作向前發展。 *、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據業務發展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區存款工作更具活力。 *、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優化信貸結構，進一步提高資產質量
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監控，深化貸款的整體管理工作;更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作;提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統的上線工作;加強客戶經理隊伍管理，完善客戶經理考核辦法;加強業務創新，拓展信貸品種;完善信貸業務流程，嚴肅信貸紀律，充分發揮了部室職能，在***整體風險管理中發揮了重要作用。 *、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業務部報送的企業流動資金貸款、支行報送的超權限農戶貸款手續資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統查詢和二次調查，嚴格防范農戶多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。對于不符合國家產業政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸
審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢;對公司業務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續嚴格審查，防范操作風險;全面做好貸款的風險監測和控制工作，及時分析信貸資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環節和整體管理中，力爭將風險降至最低。 *、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。****年風險管理部在***風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班(會)，使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規范性為原則，定期對轄內***分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認 定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全;超過支行認定權限的必須填列相關資料上報***;貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認定。同時根據上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態度，求真務實的作風，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強;樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發現問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產質量奠定了堅實基礎。 *、做好企業信用信息基礎數據庫錄入和信貸管理系統上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統向企業信用信息基礎數據庫逐步轉換，我部室統一組織，精心安排，充分發揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業客戶信息錄入和系統轉換的各項任務要求。數據庫的建成和運
行，將有利于我行與其他金融部門加強協作，在企業信貸方面實現更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農村***信貸管理系統上線運行。推廣應用信貸管理系統，是農村***信貸業務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數據采集、移行、貸款業務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數據采集、移行和業務辦理中出現的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業務的正常辦理。信貸管理系統正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規貸款、跨社區貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產質量的提高。 *、完善客戶經理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統一的原則，進一步完善了客戶經理考核辦法，根據客戶經理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經理個人收入與工作強度及工作質量的聯系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發揮，客戶經理尤其是下崗客戶經理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業務健康發展的重要制度基礎。篇五：銀行信貸部一周工作總結及工作計劃 銀行信貸部一周工作總結及工作計劃 2011年我部在總行的直接領導下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務，中國大學網范文之工作總結:2011年銀行信貸部年終工作總結及2012年工作計劃。我們還在完善信貸業務操作規程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。
一、2011年工作回顧
今年工作的主要內容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。 2011年圍繞信貸精細化管理的相關要求，根據《**市商業銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監會《商業銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業，234家aa級信用企業，40家aaa級信用企業，3家bbb級信用企業，1 家bb級信用企業。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶 3a 級(或以上)業務發生頻繁的優質客戶進行了循環授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性，在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業的客戶，還要求提供有權部門頒發的特殊行業生產許可證或企業資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行嚴課件下載[*]規章及流程執行，在執行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯系溝通直到問題解決。全面規范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規范信貸業務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規避新增貸款風險的發生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業已經取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。
第二篇：信貸部門年終總結
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面是關于信貸部門年終總結的內容，歡迎閱讀!
信貸工作總結一
半年來，在聯社的正確領導下，針對本人自身擔任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面
一是提高信貸人員綜合素質，有效規避信貸風險。
要防范和化解不良貸款，員工素質是關鍵，特別是需要一支高素質的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業道德教育，提高信貸人員的責任心和事業心，使防范信貸資產風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風險的目的。二要加強對信貸人員的業務素質培訓。
信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業務，熟識貸款操作規程，還需要掌握企業的財務知識等，現有的信貸人員業務素質遠遠不能適應業務發展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業務培訓并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規，特別是一些與信貸資產質量密切相關的基本法規，如商業銀行法、貸款通則、擔保法、破產法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。
二是結合實際情況制定出有獎有罰、權責對等的管理機制。
根據信用社的實際情況，在征得聯社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時，明確責任貸款警戒點，當信貸人員責任貸款中不良貸款超過一定數額時，堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來，防止因個人原因導致貸款質量的繼續惡化和不良貸款的繼續增加。
通過半年的實踐，取得了預期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達到1xx%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5xx0元左右，可以說集體個人的雙贏。
三是明確各環節、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。
每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中于調查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現象，真正使貸款責任有著落，保證各崗位、各環節人員能恪盡職守，各負其責。
非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業務技能，不宜作為貸款責任人。
對內部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴格按照規定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。
四是對信貸人員加強合理的激勵和規范他們的工作過程。
保持信貸人員隊伍的相對穩定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。
五是對信貸人員的工作過程進行控制。
重點在于使信貸人員的工作過程規范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的各項管理規定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。
分類激勵，優勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調離信貸崗位。
六是嚴把貸款投向關：放貸不濫。
要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經營方向定位為：立足“三農”，服務城鄉，充當杠桿，實現“雙贏”。一是著力推行農戶小額信貸。二是著力支持農村經濟結構調整。
七是嚴把制度執行關。
在實際工作當中，嚴格執行“貸前調查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌，并適時提前收回有風險貸款。
信貸工作總結二
我是支行的信貸員，調查貸款客戶達150位，成功放款30筆，發放貸款達7xx萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。
我認為有以下幾點體會：
面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從20xx年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。
通過專業化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。
由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業務;下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人?，F在我自認為交流技巧有了很大提高。
辛勞踏出豐收路開發信用村將是支行以后的重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。半年的工作業績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
信貸工作總結三
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時光說長不長，說短也不短。時光讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我透過自身的學習、領導和同事的教育幫忙，提升自我的業務技能，更加勝任自我從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，個性是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。
從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫忙指導和我個人的自學努力下，透過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到此刻的崗位主角中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級××筆、a級××筆、級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，應對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶帶給優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自我的最大努力幫忙經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常透過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實狀況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫忙解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策帶給依據，實現xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。
我在工作中發現，超多工作時光都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時光和精力。我透過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在貼合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;用心參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，明白了哪些是就應重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一向存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團就應在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理決定，認識到自我的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要透過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。
個性是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工個性是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行適宜的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中超多佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我用心參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些推薦與意見也為領導與同事認同和采納。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自我的履崗潛力，把自我培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自我的職業生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發揚長處，彌補不足。
第三篇：銀行部門工作體會
通過認真學習和領會行長在2010年初的幾次講話，我部對行長提出的“全面實施進位戰略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發展戰略，深受鼓舞，也感受到了營業部高層改革的態度和決心，對此我們心中既有壓力又有動力。實施進位戰略，就是求生存、謀發展，就是增強農行的競爭力，就是要求我們增強憂患意識，求真務實，科學管理，艱苦創業，科學發展。因此我們一方面積極響應營業部領導提出的“進位戰略”，另一方面結合本單位、本部門的實際情況對整個行業進行科學地分析，找出自身的優勢和存在的差距，探出科學、有效和快速的發展途徑。
一、要進位，首先要定好位
所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門做一個科學的、實事求是的分析。我們部門主要分管支行的負債業務、法人資產業務、國際業務等工作，各項工作在去年取得的進步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據貼現16834萬元，全年累計實現利息收入約1133萬元，辦理國際結算3200萬美元，結售匯1931萬美元，國際業務指標較計劃實現翻番。但是，如果滿足于現狀，盲目樂觀是非常危險的，應該清醒地認識到，自已與同業間的差距，比如在資產業務的發展方面，已經被建行、交行等遠遠的拋在后面。正如萬行長所說的，我們農行存貸款、中間業務等主體業務市場份額在武漢是落后者，經營管理基礎比較薄弱，優質客戶的占有率不高，綜合競爭力不強，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易?我們不難看出，如今優質大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶、財政性帳戶資金零余額歸集，使業務發展空間受到多方擠壓，加劇了同業間競爭的壓力和激烈程度。
面對現實，怎么辦?逆水行舟，不進則退。所以要生存，要發展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經營、管理、隊伍訓練、加強服務上全面發展，充分調動主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強綜合競爭力，縮短差距，努力在質量上、效益上、管理上和形象上不斷進位，從而贏得行業間的競爭。
二、以“進位戰略”為指導，推動各項工作向前發展
(一)轉變思想觀念，增強“進位”意識
進位要求經營、管理、服務等方面全面發展，意味著要時刻圍繞發展這一軸心，不斷提高工作標準，不斷創新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起進程中爬坡過坎的緊要關口，我們不能松勁，更不能懈怠;我們耽誤不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點：一是立足實際。關鍵是要立足自身實際，選準發展的突破口;二是自我加壓。既要和系統內兄弟行比較，更和其他金融同業比較;三是樹立強烈的發展意識和機遇意識，增強發展信心。發展是永恒的主題，只有你不斷的前進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會被淘汰;最重要的是要增強拼搏意識，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。
(二)積極真抓實干，實現“進位”目標。
1、找準營銷方向，實施宏觀調控。支行10年的資產營銷方向主要從以下4個優勢行業著手：涉農貸款，主導性產業，城市基礎設施建設，大型房地產企業。在農行股改、定位服務“三農”的大環境下，積極向上級行爭取政策及規模，力爭在這4類行業上取得突破。
2、找準營銷方式，占有營銷目標客戶。對區域內知名企業如新元糧油、雙匯食品、聯塑科技等逐個進行營銷研討，體現前臺業務部門在營銷中的核心作用，深入了解客戶不同時期的不同需求，加強公司業務與個人業務的聯動，靈活運用產品組合，針對目標客戶進行全方位的營銷。制定合理的營銷方案，尋找合適的切入點，力爭營銷一個成功一個。
3、大力營銷國際結算、結售匯等產品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財產品，力爭實現全年辦理國際結算4000萬元，結售匯2900萬元的計劃任務。
4、針對“他行有，我行無”的新產品，加強學習和利用，積極和上級行溝通，并向上級行爭取政策，改變被動局面，努力爭奪優質客戶。
5、部門內部實行細化管理，提升經營管理質量，防范信貸風險。要牢固樹立風險防范意識和自我保護意識，將安全作為第一職責，以制度為準繩，嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務。
6、注重人才培訓，努力提高員工素質。學習知識是一個永恒的主題，隨著信息化，知識化的快速發展，業務知識和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識結構不斷更新，所以要經常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個別培訓相結合，培訓與自學相結合。使每個人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。
第四篇：銀行綜合部門工作總結
2011年工作總結
2010年10月正式成為**銀行一名普通員工，在一年的工作鍛煉中學習了零售、公司部門業務技能。由最初對各業務一片懵懂到現在的初步掌握;從一個剛剛從大學畢業到走進**銀行這個大家庭，讓我學會了許多知識和生存技能，更多的是讓我從一個學生到一名員工的逐步轉變，懂得更多的是如何能跟隨一個企業同步的成長。
2011年由于支行的人事變動，我的工作重心主要是支行的后勤工作，在支行的幾位領導幫助及同事的熱情配合下，將支行的后勤工作處理的還算順利。并積極參與2010年底春節匯報演出、2011年**分行春季運動會。
一、安全保衛
在領導的帶領下，組織安保人員認真負責的完成好支行安保工作，定期與消防協會取得聯系，組織大家學習消防知識，警示、提高員工消防及自救意識。每到節假日，組織安保人員提前開小會，布置節日期間的安排，確保在節日期間無安全事故發生，讓每位領導及員工過好節。在今年的工作期間，并獲得分行頒發的安全保衛工作先進個人稱號，這是我來到***銀行獲得的第一個認可，秉承這個，我也將努力學習更多的業務技能，與支行一同進步。
二、業務知識學習
在平時處理完支行的后勤工作后，向零售理財經理學習零售部門關于理財，個人住房貸款、個人消費貸款及個人經營性貸款。逐步了解信貸業務知識和辦理信貸業務流程，于此同時學習信貸方面的各項不同的產品。
現在作為一名正式的公司客戶經理，更多的是要了解和學習公司方面產品和辦理流程。平日幫前輩公司客戶經理錄入報表，并向他們學習，如何能從財務報
表中讀出企業的運轉是否健康及真實，分析企業是否有發展的潛力。只要***、***、***等幾位經驗豐富的客戶經理在支行，就主動向他們請教我當下遇到的一些需要解決的難題，并向他們介紹目前在企業貸款中遇到的一些問題，分析這些問題是否具有很大的風險性，在以銀行的利益為最大的前提下如何與企業溝通，做到成功將企業貸款做成。
三、2012年工作方向
第五篇：銀行業務部門工作總結
某某年個人業務工作總結 我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,采取有效措施促進負債業務的總量擴張;重樹觀念,加大對基金、網上銀行業務的營銷;以個人優質服務為中心，有效提高xx行綜合營銷能力和優質服務水平;加強對個人業務知識的培訓;強化個人貸款管理;加大個人業務自律監管力度;促進了個人業務健康有序發展。
截止xx月xx日，各項存款余額xxxxx萬元，比年初凈增xxxxx萬元，其中：儲蓄存款xxxxx萬元，比年初凈增xxxx萬元，完成上級行任務的xx%;對公存款xxxxx萬元，比年初凈增xxxx萬元，完成任務的xxx%。累計發行銀行卡xxxxx張，比年初增加xxxxx，其中：借記卡xxxxx張，比年初增加xxxxx張，完成上級行任務的xxx%;信用卡xxxx張，比年初增加xxxx張，完成上級行任務的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借記卡存款余額xxxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，卡均余額xxxx元，位居xx行第一。外幣存款凈增xxx萬元，完成任務的xx%。新增電子銀行注冊戶數xxx戶，完成任務的xxx%。實現中間業務收入xxxx萬元，完成任務的xxx%?，F將某某年我行個人業務工作實效、存在的問題總結于后：
一、工作實效
1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順利開展，個人業務部以xxx發(某某)2號文向各機構發出了《關于開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通知》，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓主動，搶占了業務發展先機，由于支行組織領導落實，任務目標具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰和xx萬元的現金獎勵。
2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩定客戶的重要手段，一改過去只重數量、只重發行任務，不管質量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤其是網上銀行現已逐漸被客戶所接受和使用，從而穩定了客戶和緩解了營業柜臺壓力;二是從根本上解決員工對基金營銷的認識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脫出來，把困擾我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效益主體積極發展個人消費信貸業務，發揮準貸記卡的使用功能和載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳;二是公共宣傳;三是堅持常年搭設業務咨詢臺，實行客戶經理負責制，
4、狠抓文明優質服務。一是抓好規范化服務，根據省分行優質客戶管理系統要求，我行率先制定了《xxxx銀行xxx支行人個人客戶差異化服務管理辦法》，從重視客戶的感覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、柜臺及桌面擺設等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產品學習，使客戶知道如何應用xx行新型零售終端，并自覺接納它。四是全行開展“明星柜員”的服務活動(按季評比)，通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半年共發出規范化服務檢查通報x期,共處罰單位x個,處罰人員xx人,共收罰款xxx元。
5、依托市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以柜臺發卡與全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三是加強atm機的安全運行與管理，實現24小時不間斷服務， 讓“金穗卡更好用”，從而推進卡業務健康發展。
6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員，上半年我們組織有機構的主任和客戶經理參加的培訓三期;二是明確每只基金代理業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標任務;四是制定獎勵措施，限期完成;五是領導示范帶營銷，促進基金代理工作的發展;六是嚴格考核績效掛鉤。
7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進行加分。二是儲蓄、對公存款(不含派生存款)分別按旬均增量的萬分之x、萬分之x獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專項獎勵(不含同業存款)，對年底達到億元的分理處獎勵x萬元，xxf二級支行各項存款比年初凈增xxxx萬元，支行xx部各項存款比年初凈增xxxx萬元，xx分理處各項存款比年初凈增xxxx萬元，獎勵x萬元。四是針對x月初各機構存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關于遏制儲蓄存款下降的緊急通知》，通知強調對x月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力，xx、xx兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，xx分理處各項存款突破億元大關達到xxxxx萬元，受到了上級行通報表彰。
8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造 的機會，努力營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發商聯系，在提高服務的基礎上重點在時間上提速，簡化手續上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與xx個開發商簽定了約xxxx萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款xxx萬元。
9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監管，發現問題及時處理，限期整改，保證我行個人業務健康發展。
二、存在的問題
1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上級行目標任務，儲蓄存款僅完成任務的xx%，比去年同期少增xxx萬元;對公存款完成任務的xx%，比去年少增xxxxx萬元。
2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。
3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給xx行增效。
三、存在問題的原因
1、服務質量差。一是柜員上班時精神面貌不佳，臨戰狀態差，沒有飽滿的精神狀態;二是遇客戶咨詢如臨大敵，或是不理會或是簡單應付，客戶很是不滿意;三是靈活性差，柜員在辦理業務時不分外緊內松，不管外面有多少客戶等候，他都要把自篇二：銀行工作總結范文三篇
銀行工作總結范文三篇
銀行工作總結范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行總結了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經驗財富。
【一】
我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況
1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
(二)堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。
1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重
點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。
(三)堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。
三、今后的工作意見
今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。
4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。
【二】
二〇一五年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F將我本的思想、>工作總結如下：
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。 (二)積極主動，撰寫材料。完成了全年>工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。 (三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在xxxx2年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年>工作計劃
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
【三】
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、>工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項>規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳
踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、>工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：銀行業務月度工作總結和計劃
銀行業務月度工作總結和計劃 2011年銀行第一季度工作總結正文開始 年初以來，我行堅持以業務經營為中心，以支持農民和農村中小企業發展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經營管理，狠抓規章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險，確保各項業務活動的健康、穩健、安全運行，取得了顯著的內部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
截至今年三月末，我行各項貸款余額為55,369萬元，比年初增加36,129萬元，增加187.78%。其中：農戶貸款30,572萬元,占55.22%。農村工商業短期保證貸款14,689萬元，占26.53%。農村工商業短期抵押質押貸款8,058萬元，占14.55%。農村中長期保證貸款500萬元，占0.90%。農村中長期抵押貸款1,550萬元，占2.80%。 1至3月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%。
(二)存款情況
三月末，各項存款余額50,923萬元，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元，比年初增加11,098萬元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元，比年初增加100%。
(三)財務情況
三月末,我行實現各項業務收入為2,981萬元，其中：貸款利息收入2,887萬元，金融機構往來利息收入94萬元。各項業務支出2,169萬元，稅前利潤總額1,083萬元，稅后凈利潤812萬元。
(四)監管指標情況
朝陽【wlsh0908】整理
第一、資產負債狀況。一是資產總額為69,974萬元，其中：流動資產62,342萬元(現金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,735萬元、存放同業款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元、其他應收款12萬元);長期資產 7,508萬元(其中：中長期貸款2,663萬元、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產124萬元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元，其中：流動負債57,778萬元(短期對公存款26,131萬元，短期儲蓄存款24,557萬元，同業存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元)。三是所有者權益總額為11,961萬元，其中:股本金11,000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,083萬元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬元。其中：實收資本11,000萬元，盈余公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57, 814萬元。三是資本充足率為21.64≥8%行業監管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業監管標準。
第
三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準范圍之內。
第四、流動性風險情況。一是流動性比率107.90% (流動資產/流動負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金 (執行11.5%的存款準備金率)5,856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業標準不低于11% ，由于我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業水平。三是利潤成本率49.93%≥45% 朝陽【wlsh0908】整理
行業監管標準
二、主要工作措施
(一)積極發放貸款，全力支持“三農”經濟發展。 我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心，以服務三農為導向，全力做好貸款發放工作。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環境。二是在業務發展上注重自身的優勢，以重點盈利業務為中心，重點發放企業貸款和個體經營貸款;以安全、穩定業務為基礎，發放房地產抵押貸款;以服務三農為方向，積極探索農業生產項目的貸款;開辟信貸業務新領域，發放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業務經營領域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業務的發展。1至3月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產安全?？焖偻苿有刨J業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發展。我行1至3月
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共發放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經濟發展的需要，為企業經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業務發展到我市20多個鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業務范圍涉及農業種養業、林業、設施農業、旅游觀光農業、水產業、制造業、商業服務業等領域。不斷創新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環貸款、擔保公司擔保、企業聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發展，積極扶持農業產業化龍頭企業做強做大，實現銀企雙贏。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行2011存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。三月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。 一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日，開辦了七天通知存款業務，到3月30日，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業務。
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通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況，編制2011年財務收支等方面的財務計劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規范了會計財務結算操作規程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統的操作，使之適合我行業務特點。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業務發展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統，解決結算不暢通的問題。從2011年三月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年3月26日與興業銀行的專線連通。經我行與興業銀行大連分行進行系統技術測試，于三月10日正式開通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規范化 在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產
朝陽【wlsh0908】整理篇四：銀行業個人金融部年終總結 2010年我行認真貫徹執行分行個金經營方針，全行個金員工的商業銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業務成績顯著。s0100
一、各項指標完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。
2、以代發工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增代發工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對代發工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于15筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。
4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行代發。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。
(二)、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。
(三)、中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年代理營銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
(四)、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。代理營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，
下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。
二、幾點體會 一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
(一)、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，2010年以前全行代發工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代 發的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每 31 營銷代發工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的代發工資全部代發，2010年、2010年還新增代發工資7260戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行代發，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
(二)、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的代發工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點代發工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代發工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代發工資全由我行代發，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部代發工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶代發工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。
(三)、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及2011年的工作設想
(一)、存在問題：
1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點代發工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行代發，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，2010年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使2010年后幾個月代理營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，2010年代理保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計2010 年也不容樂觀。
(二)、工作設想
1、工作目標
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。 (2)、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
(3)、中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。
(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。
2、工作措施
(1)、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。
(2)、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是2010年的重點工作。
(3)、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。
(4)、在代發工資上重點是做好已有的1.1萬戶代發工資的鞏固工作。由于同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發工資客戶已產生動遙2010年我們要重點做好代發工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優質客戶聯系，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關系，爭取更多的優質客戶。
(5)、在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項代理業務工作， 3212 特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業務的宣傳營銷工作，以增加中間業務收入。
(6)、做好宣傳和柜面服務工作，管理好atm機，提高其使用率，減輕柜面壓力篇五：銀行個人金融業務工作總結
銀行個人金融業務工作總結
今年以來，全行個人金融業務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業務的基礎地位，積極拓展理財業務市場，不斷創新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業務呈現了良好的發展勢頭。
一、20××年個金工作成績顯著。
回顧20××年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業務經營保持快速健康發展，特別個人金融業務為全行的業務發展作出了較大的貢獻，個人金融業務各項指標呈現快速發展態勢。
一是個人金融資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業務拓展日?；?。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。
二是個人信貸業務跨越發展。堅持抓住住房開發貸款龍頭，關注 全縣土地拍賣信息，加強與國土、規劃、建設等部門聯系，在對全縣20多個項目篩選基礎上，重點營銷××、××項目，通過省行審批額度1.74億元，開發貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發放見效一批的梯次發展。同時，抓住房地產市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產開發公司、開發樓盤、專業市場，營銷開發貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業務，主動出擊，營銷優質客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比××年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經營貸款)增加2746萬元，個人信貸業務增長額占全行增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點。增量四行占比第
二、前三季度一直保持增量市場第一。
三是個人中間業務收入快速增長。為確保個人中間業務收入的快速提升，全行一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發卡量雙提升，全年發放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業務收入達到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元，信用卡分期付款業務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。另一方面加強對優質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優勢產品
競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。 成績取得來之不易，存款問題也不容忽視。
1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標在同業競爭中處于弱勢。二是持續發展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，
二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統和持續，維護的質量不高;靈通卡的發卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關聯業務的發展。
2、網點的功能作用發揮不理想。表現在：一是較多指標的網均數在系統內排名靠后;二是大多數網點習慣于傳統的被動營銷方式，發展新業務、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產品推出時，
不少網點會出現零銷售或較低的銷售水平，三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經理在向客戶營銷產品時，往往是就產品賣產品，交叉營銷意識不強。
3、大型商貿市場拓展不力。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規劃和措施，同時，對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業務產品滲透到大市場、個體經營者之中。
4、中高端客戶維護工作還不到位。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網點主任對支行決策布置落實不到位，執行力有待進一步提升。
二、20××年旺季目標任務
當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發卡2000張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發生。
三、20××年工作安排
(一)搶抓機遇，促進個金業務再上新臺階
今年，我國經濟已經企穩回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩較快發展，隨著城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業務發展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續發展的戰略高度認識和定位個金業務。增
強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。 (二)開拓市場，夯實個金業務發展基礎
結合本地區實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優質代發工資市場的營銷。確保20××年把代發工資滲透率提高至10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業改制安置費、社保資金、企業年金、公務用卡等。三是大型專業市場的營銷。明年要成功競爭專業市場3個，投放個人經營貸款1億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。20××年，個人理財產品銷售額要達到1億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業務市場、私人銀行業務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
三、轉變服務方式，豐富優質客戶服務內涵 20××年是總行確定的“服務××年”，我們要充分發揮貴賓理財中心在人員、環境、流程等方面的優勢，以專業的客戶經理團隊、溫馨私密的服務環境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌。繼續實施“客戶服務精細化項目”，建立營業網點、客戶經理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態化。
四、加強隊伍建設，提升營業網點的競爭能力
要配足配強網點的營銷人員，充實客戶經理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經理組成的專業團隊，負責集群類市場的調研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。