方案的制定能最大程度的減少活動過程中的盲目性，保證各項事宜的有序開展，那么方案改如何進行書寫呢？以下是小編收集整理的《溫泉度假酒店策劃方案》，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇：溫泉度假酒店策劃方案
海南金色陽光溫泉度假酒店營銷策劃方案
第一部分：市場篇---第2頁
第二部分：項目定位篇-----------------------------第16頁
第三部分：營銷推廣篇----------------------------第37頁
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《第一部分：市場篇》
一、 產權式酒店概述及在國內發展近況----第3頁
二、 產權式酒店呈現的產品形式-------------第6頁
三、 國內產權式酒店的一般開發與運營模式-----------------------------第7頁
四、 產權式酒店的流行趨勢-------------------第12頁
五、 經典酒店項目案例分析-------------------第13頁
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一、產權式酒店概述及在國內發展近況 1.產權式酒店的定義
產權酒店興起于上世紀70年代歐美國家的一些著名旅游城市和地區，英文全稱是"TIMESHARE"(中文譯為"泰慕賽爾")即"時空共享"，其共同特點是都建于景色優美的旅游業和經濟比較活躍的地區，以保證酒店有較高的出租率和物業升值空間。產權酒店作為一種特殊投資和消費模式，符合經濟資源共享的基本原則，它使業主閑置的空房和酒店的大門向社會開放，對公眾推出一種即是消費又是存儲，即是服務又是家產，即可自用又可贈送的特殊商品，是房地產業和旅游業的有效結合，是經濟發展到一定程度的必然產物。無論對發展商還是投資商，產權酒店都孕育著豐富的商機。
2. 產權式酒店的性質
在歐美等旅游及經貿發達的國家和地區，產權酒店通常被稱為私人酒店，它是投資賺取回報，進行休閑，度假，娛樂為目的新型物業形式，屬于旅游房地產類，它與旅游經濟，貿易及房地產是有機結合互動發展的關系。產權酒店與別墅，普通商品住宅及商務寫字樓等又有明顯區別，購買產權式酒店，在享受超值服務，彰顯身份和地位的同時，更有不菲的投資回報，與住宅寫字樓的投資，股票投資，儲蓄及國債投資等相比，投入輕松，風險小，回報更
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豐厚，同時還獲得一套真正屬于自己的私家酒店。
3. 國內產權式酒店的開發與發展
90年代開始，隨著國內經濟和旅游業的迅速發展，產權酒店在國內著名旅游及經濟繁榮城市已逐步形成燎原之勢，近兩年已有幾十家產權酒店誕生。如已成功運作并使業主獲利頗豐的深圳雅藍大酒店; 2002年完工的陜西漢中的"21世紀萬龍大酒店";倡導"e時代人性化商務空間"的廈門悅華酒店;10%投資回報+房屋產權由新加坡開發的公寓式大酒店;還有秦皇島的維多利亞港灣，海南島的三亞溫泉大酒店，北京的快樂無窮大--龍慶峽(假日)鄉村俱樂部，龍脈溫泉等。 1)開 發
目前，國內產權式酒店的開發集中在國內經濟發展較為前沿的城市和國內各大旅游類城市，如北京、上海、廣州、深圳和麗江、?？?、廈門、秦皇島等，基本以國家級的政治、經濟、文化中心和沿海旅游度假城市為主，正在逐漸向中小城市轉移，這其中有以海濱類城市和集具歷史價值的文化古城為主，同時以商務交往為主功能的產權式酒店業在蓬勃興起之中，整個產權式酒店的開發熱潮正處在前所未有的興起之中。 2)經 營
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目前，無論以何種方式運營的產權式酒店，其一般的運營方式均為：開發——銷售——委托專業酒店經營管理公司經管(或成立專業的酒店經營管理隊伍經管)——兌現購買者應得得投資收益。
這一運營模式下實現銷售的關鍵環節在購買者對酒店未來經營管理的信心上，從目前酒店的銷售操作上看，酒店經營管理方的選擇以及監督其日常經營行為的體制、機制(即保證購買者利益實現的體制、機制)尤為重要。
正常情況下，一般星級酒店的運營成本占到整個酒店日常營業額的30%左右，以此計算酒店正常的營業利潤是非?？捎^的，如果附以非常有營業保證的區位優勢和非常有價值的賣點，投資產權酒店的風險實際非常之小，而一旦收益實現，其收益比例又非常之高，是其他投資類商品所無法比擬的。
目前，對于產權式酒店的經營管理，國內已經積累了非常成熟的管理經驗，上海、廣州擁有眾多專業的酒店經營管理公司，加之歷來就于國際接軌的管理模式，實際上酒店成型后的經營管理并無太大的難度存在，無論是聘請專業的管理公司還是成立專業的項目公司承擔銷售后經營管理的職能，開發商均不必為尋找銷售以后的經營管理公司擔心，日后的收益兌現關鍵在于選用的經營模式與所處地角的匹配性上。 3)銷 售
因為投資收益的可靠性和誘惑力，從目前各地產權式酒店的銷售上看，滯銷的可能性均不太大，無論是北京、
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上海、廣州、深圳等大中型城市，還是昆明、麗江、秦皇島、威海等旅游性城市，產權式酒店的銷售狀況均一片大好，這也從一個方面印證了酒店的經營市場和消費者對酒店經營投資的信心。
二、產權式酒店呈現的產品形式 1.時權酒店
時權酒店是將酒店的每個單位分為一定的時間份(如：一年產值51周，共51個時間份)，出售每一個時間份的使用權。消費者擁有一定年限內在該酒店每年一定時間(如一周)的居住權。
2.純產權酒店
純產權酒店是指將酒店的每一個單位分別出售給投資人，同時投資人委托酒店管理公司或分時度假網絡管理，獲取一定的管理回報。純產權酒店又分為商務型及度假型。
3.養老型酒店
是指投資人(往往是最終消費者)，購買用于退休后養老的物業。在退休前委托管理公司經營管理直至退休后自用。委托管理期間，投資人可獲取一定的投資回報。一般情況下該物業在產權人去世后由管理公司回購，再出售，
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收益其家人所有。
4.高爾夫，登山，滑雪圣地的度假村
指在高爾夫，登山，滑雪等運動圣地開發的度假別墅項目。
5.時值度假型酒店
指消費者購買一定數量的"分數"，這些"分數"就成為他們選購產品的貨幣。他們可以使用這些"分數"在不同時間，地點，檔次的度假村靈活選擇其分數所能負擔的住宿設施。消費者不擁有使用權或產權。只是為休閑消費提供便利，優惠和更多選擇。"分數"消費可以獲取更大的折扣和免費居住時間。
三、 國內產權式酒店的一般開發與運營模式 1. 國內產權式酒店的一般開發主體
產權式酒店的運營主體一般分為三類：酒店經營管理公司、旅游度假項目開發公司、房地產開發商，開發完成后一般均交由專業的酒店管理公司經營管理，開發者退居幕后或進行附加價值、增值項目的開發。
2. 國內產權式酒店的一般銷售模式
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依據其主要功能不同，產權式酒店的一般分類在上面已經提到，但依據其投資收益和運營方式的不同，主要可以歸納為三類，均已在國內出現，現根據調研情況分別簡述如下： 產權式酒店
又叫分紅式產權酒店，是產權式酒店的第一代產品，亦是真正意義上的產權酒店，終身產權歸購買者所有，購買者通過酒店的經營盈利分紅，在不改變使用性質的情況下(不影響酒店整體經營)購買者有權轉讓、抵押、繼承、租賃，自主權利極大，依據開發商的要求不同，分紅的方式和分紅的時間以及監督運營的制度略有不同，但這一形式下產權酒店的基本運營模式為：
(1)、聘請專業的酒店經營管理公司負責經營 (2)、開發商履行日常經營監管義務
(3)、在業主大會監督下成立業主委員會或直接委托開發商進行財務監管 (4)、對營業收入—全部營業成本和營業費用后的純利進行分紅 (5)、分紅周期以每個季度為最短期限，最長不超過一年 (6)、每季財務報告受監督者認可授權的會計師事務所嚴格審核
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(7)、開發商依據客房的價格或面積計算每個房間的收益比數(又叫分紅比數)，購買者依據所購客房的收益比數享受收益：
收益的計算方式為：
分紅總額 ╳
該房間收益比數
收益比數的計算方式為： 房間面積/營業總面積
或 房間總價款/全部房間總價款
(8)、購買者只享受收益、不對虧損負責，營業虧損由開發商負責或由酒店經營管理公司轉嫁 (9)、酒店精裝修、開發商配全套家具、家電并負責酒店第一期經營啟動所須的全部投入
(10)、酒店經營管理公司經營不佳，業主大會有權通過業主委員會或開發商進行酒店經營管理公司更換，此條款一般以盈利標準為要求明確寫進對酒店經營管理公司的聘用合同。
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評價：
上述模式既為此類產權式酒店一般的運營模式 。此類產權式酒店的開發商一般為房地產開發商，以盡快完成投資、收回利潤為目的，賺取地產開發利潤，多出現在旅游不發達的城市或優勢并不明顯的地段，購買者多為個人投資者或中小企業機構，用于投資收益或節省企業經營(招待)成本，適合與不以酒店經營管理為主而專注于地產項目開發、在酒店經營、運作的能力經驗上又較為弱勢的開發商。
返租式產權酒店
其基本的開發模式與分紅式產權酒店基本相同，但是在收益方式上與之存在根本差異，分紅式產權酒店是以經營收益為依托，以利潤為總分紅標的的，購買者投資收益大小與酒店的經營業績好壞息息相關，而返租式產權酒店的投資收益與酒店的經營沒有任何關系，其以每年固定的投資回報(一般為6—8%為/年)為主要的收益體現形式，再就是坐享每年的地產升值，在這一形式下，購買者的收益計算辦法一般為：
房產總價╳事先約定的年回報比例(一般為6—8%)
在這一形式下，酒店的定價方法也是與純產權式酒店是不一樣的，因為收益與經營效益掛鉤的原因，純產權式
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酒店一般采用無區分的定價方法，既每個銷售單位，不論朝向、面積大小和位置優劣，往往以同一價格進行銷售，不做區分，但返租式產權酒店則不一樣，其每年的投資回報是由其起初的投資總額直接決定的，所以，以此種模式運作的產權式酒店，其不同的房間依據其朝向、位置、面積大小，定價是不同的，這一點直接決定了購房者的收益大小，而且相對固定。
度假式產權酒店(分時度假式產權酒店)
度假式產權酒店與上述兩種產權式酒店的運營方式有著根本的不同，上述兩種產權式酒店的運營方式均是以保證購買者收益前提的，而度假式產權酒店的根本利益體現在交換和休閑度假上。
一般以此類方式為開發目的的酒店，均會選擇一個國際性的度假酒店交換組織作為依托，以所開發的酒店加入該交換組織，購買其酒店客房的業主可以以此物業作為資源與該組織內其他地方的酒店業主進行時間上的交換，以換取其他地方酒店的免費入住權，用于休閑度假。
此種類型的酒店多建設與世界或全國知名的旅游、度假勝地，開發主體多為旅游度假類的開發公司，以自然或人為塑造的旅休閑項目為依托，購買者的購買目的多為休閑為目的，不指望其產生金錢上的收益。所以，其與上述
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兩個產權式酒店運營方式上的不同就在于其是以消費為目的的，而非以收益為目的的。
目前，此種模式的產權酒店正在以國際化的酒店交換組織為依托進行大規模的擴張，但其對加盟酒店的要求和審查往往相當嚴格，一般均要求在三星級、四星級以上，而且對酒店內部配套和城市環境的要求也有非常高的標準。
四、產權式酒店的流行趨勢
產權酒店這種新穎的經營方式和投資方式已經在世界旅游及貿易口岸城市迅速發展起來。據資料顯示，全球產權酒店1986—1995年年平均增長15.8%;1980年，在全球500個旅游目的地有15.5萬個家庭購買了產權式酒店;到1995年，全球81個國家4000個旅游目的地有35萬個家庭購買了產權式酒店。80年代到90年代初，全球引入產權式經營的旅游目的地的數量增長了6倍，90年代初，全球產權式酒店銷售收入已達40億美元，到2000年就飆升到300億美元。所有信息表明，產權式酒店將成為旅游及貿易發展過程中的一種重要的經營創新模式，同時成為最受大眾家庭青睞的投資工具。
在我國，“產權式酒店”已有十多年的發展歷史，且多分布在深圳等沿海地區。“產權式酒店”已成為旅游經營業里一種重要的創新模式，也成為倍受富裕家庭青睞的旅游投資方式。隨著國內經濟和旅游業的迅速發展，產
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權酒店在國內著名旅游及經濟繁榮城市已逐步形成燎原之勢，近兩年已有幾十家產權酒店誕生。如已成功運作并使業主獲利頗豐的深圳雅藍大酒店;在2002年完工的陜西漢中的“21世紀萬龍大酒店”;倡導“e時代人性化商務空間”的廈門悅華酒店;“10%投資回報+房屋產權”由新加坡開發的公寓式大酒店--青島佳信大酒店;還有秦皇島的維多利亞港灣，海南島的三亞溫泉大酒店，北京的快樂無窮大--龍慶峽(假日)鄉村俱樂部、金色假日酒店等。
在海南，自幾年前?？诘谝患椰F代意義的產權酒店出現后，至今已有盡幾十家不同規模、特點的產權式酒店問世。如海航集團的康樂園產權酒店、?？诨使诩偃债a權酒店、由“爛尾樓”改造的華發大廈產權酒店式公寓、中化集團與海南龍泉集團開發的龍泉海景大酒店等，均是一經推出即被看好，特別是華發大廈產權酒店式公寓，創下了7天銷售420多套的紀錄，而龍泉海景大酒店則更是實現了項目開工之日即是投資收回之時，在項目運作前期即與數百名投資者達成了訂購投資意向?？梢哉f隨著海南旅游條件的進一步成熟完善，產權式酒店的投資已經進入了一個高速發展的階段。
五、 經典酒店項目案例分析
案例一 ： ?？谒鞣铺厍把鼐频?產權式)
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項目概況：
?？谒鞣铺厍把鼐频暧汕把乜毓杉瘓F投資開發的國內首個全海景五星房產權式酒店。作為亞洲財富領袖俱樂部永久性會址及2004年唯一榮膺中國國際商業地產博覽會50強的產權式酒店，它的首次亮相引起業內外人士的普遍關注。該酒店位于海南省?？谑形骱０兜挠癁I半島，是旅游度假的黃金地段。
均價：13000元/平方米 項目類型：底商 入住時間：2005-12-30 建筑面積：2.6895萬平方米 主力戶型：70-80平方米 總戶數：304戶
其銷售訴求點是：70年產權、每年9%的回報率、5年回購計劃、業主坐享每年21天的免費入住與穩定分紅，使業主擁有安心的投資回饋保障。并且展示出了前沿集團無比雄厚的經濟實力以及對投資業主的誠意投資前景比較樂觀。
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案例二
太和溫泉休閑酒店
目概況：
太和溫泉休閑酒店是由海南鈞恒房地產開發有限公司投資1.4億元，按國際星級標準規劃設計、建造、裝修的第一家溫泉休閑酒店;也是目前?？谑袃任ㄒ灰患疑鷳B溫泉別墅式休閑酒店。酒店位于?？谑协偵絽^新大洲大道三公里(海府大道、鳳翔大道、新大洲大道、東線高速公路四條主要交通干線的交匯點，距離僅200米。 占地面積43畝，總建筑面積30，000平方米。酒店擁有歐式風格別墅38棟，各類客房500間(套)，可滿足商務散客、旅游團隊、會議、休閑等不同客人的需求，房間內部裝修考究，格調新穎，均配有現代化的設備和安全設施。均價在6800元/平方米。
其銷售策略采取的是：分時休閑 + 產權酒店;
銷售訴求點是：休閑 + 贏利 + 資產增值。投資者用每年在其店 21 天的免費入住權通過公司參與國內分時度假機構多家酒店的入住交換，并可進入國際交換網，出國旅游休閑，其銷售模式可以值得我們借鑒。
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《第二部分：項目定位》
一、?？谑懈艣r-------------------第17頁
二、項目概況----------------------第18頁
三、項目SWOT分析------------第20頁
四、項目定位----------------------第22頁
五、客群定位----------------------第30頁
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一、?？谑懈艣r
行政區劃：海南省省會，是海南省政治、文化、經濟、交通中心， 亦是海、陸、空交通的樞紐。由于它位于海南島最大的河流——南渡江口西側，地當南渡江的出海之口，故取名為?？??？偯娣e218平方公里，市區面積25平方公里。人口四十余萬。轄2鎮、6鄉。市區范圍內設振東區、新華區和秀英區等3個區。?？谑形挥诤Ｄ蠉u北端、南渡江出?？?，西鄰澄邁縣，東及南接瓊山市，北瀕瓊州海峽。陸地面積2304.84平方千米，海域面積830平方千米。 2004年底，常住人口171.03萬人;戶籍人口143.07萬人，其中非農業人口822506人。
交通運輸：公路交通運輸有海榆東線、海榆中線、海榆西線公路和環島東線高速公路。水陸聯運交通，可乘瓊州海峽渡輪在海安港轉乘長途汽車通往廣東、廣西各地。?？诟酆托阌⒏勖咳沼锌洼喓叫袕V州、湛江、北海等港口，有定期班輪直達香港。?？跈C場國內航線直飛廣州、北京、上海、成都、西安、沈陽、武漢、貴陽和香港等三十多個城市。國際航線有直飛新加坡、曼谷等。美蘭國際機場為雙跑道國際空港。流經境內的主要河流有：南渡江、美舍河、五源河、美涯水、那卜水和那甲水，總廠56.36公里。海南島最大的河流南渡江主流經市境東側注入瓊州海峽，支流穿過市區，平均流量為227立方米/秒，年平均水位為1.3米。境內海岸線長27.25公里，主要港灣為海
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口港，港內有秀英港和?？谛赂?。秀英港為對外開放港口，有5000噸級泊位2個，3000噸級以下泊位11個，航線8條。?？谛赂郜F有泊位12個，航線11條，為全島目前最大的貿易港口。
環境氣候：?？谑形挥谥袊钪臒釒u嶼，號稱度假天堂的海南島。?？谌姝h海，陽光燦爛、海水清澈、沙灘平緩，全年平均氣溫23.8℃，長夏無冬。城市綠化覆蓋率42%，人均公共綠地面積8.6平方米，造就了一個世界級的天然城市大氧吧。聯合國環境署調查，全球城市空氣質量?？谂琶谖?。?？诃h境優美，是“國家園林城市”、“國家環境保護模范城市”、“全國環境綜合整治十佳城市”、“全國衛生城市”，因此?？诒?ldquo;世界衛生組織”選定為中國第一個世界城市健康試點城市。得天獨厚的條件造就了中國最理想的第二家園安置地。
風景名勝：?？陲L光秀麗，名勝古跡多，加之近年新開發了不少旅游區和景點，游覽內容十分豐富。比較著名的有五公祠、海瑞墓、丘浚墓、李碩勛烈士紀念亭、秀英炮臺、?？谘轮莨懦?、?？谌嗣窆珗@、?？趦和珗@、萬綠園、假日海灘、寰島游樂城共十一個景點，還有金牛嶺烈士陵園、濱海公園、?？隗w育館等景點，雖格局不太大，?？诘耐撂禺a品有咖啡、椰子糖、椰茸、天然椰子汁、椰子醬、香蕉、菠蘿及菠蘿蜜等熱帶水果。
二、項目概況
金色陽光溫泉度假酒店公寓位于?？谑形骱０?，占地面積38.5畝，距海邊不足100米，屬海景一線地。 西海
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岸屬?？诟蝗藚^，全長22公里的海岸線與金色、柔軟的沙灘相互交應、海天一色;十大主題景區及高尚海景別墅、高爾夫球場(27洞)、海上休閑運動中心、娛樂中心、五星級酒店坐擁其中;一流的生態景觀、一流的建筑景觀和一流的功能配套，匯成了?？谧罡呱?、最迷人的風景線，是全國不可多得的濱海生態住宅區。
根據規劃，?？谑姓缭?004年就已決定將西海岸建成海南省第二個亞龍灣。目前，西海岸的環境建設僅初具規模，尚不如海南亞龍灣。但在二到三年后，一定能和亞龍灣相媲美。
酒店公寓的東側便是占地538畝，投資8億余元的熱帶海洋世界公園，公園景色業主可盡收眼底;酒店公寓西側為計劃在2007年開工建設占地439畝，建筑面積22萬平方米的酒店、別墅區，小區內擁有約10000平方米的大型購物中心，8個大型餐廳及娛樂設施。該區域的生活配套設施給金色陽光溫泉酒店公寓提供了更加周到、便利的生活環境。
金色陽光溫泉酒店公寓的園林景觀約10000平方米，道路實行人車分流。綠地率達50%以上，園林、景觀的設計是以巴厘島熱帶度假圣地為構思藍本，將海景、水系、庭院、雕塑和形色各異的近百種熱帶植物、花卉有機結合起來，創造了一個詩情畫意般的異國風情。
此外，?？谑姓畬⒁w移至酒店公寓對面濱海大道南側。計劃2006年底開工建設，2008年投入使用。屆時，
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此地將成為新的政治、文化、旅游中心，各種配套的生活服務設置將一應俱全。酒店公寓距新市政府約有3公里，而且中間有濱海大道和海洋公園相隔，實為鬧中取靜之地。
三、項目SWOT分析 1. 優勢——S 區域優勢——本案位于海南?？谖骱Ｑ聝?，屬于?？诟蝗藚^，第二個亞龍灣，高爾夫球場(27洞)、海上休閑運動中心、娛樂中心、五星級酒店坐擁其中。
品質優勢——本案為五星級酒店公寓，每套公寓均為180°的全海景。擁有四大水系。一是標準溫泉游池(50×20M)，并有設計優雅的游池吧相配套，四季恒溫(24℃—28℃)。二是在建筑的北側還建有寬度約200米酒店公寓專用的金沙灘海水浴場。三是專為婦女、兒童設的娛樂性游池，約1380M2。四是五個溫泉泡池。以上均為客人在海南省創造了獨一無二的游泳條件。
戶型優勢：從60平方米左右的一室一廳戶型(約占總套數的84%)，到160平方米的三室兩廳，可滿足不同消費層次人員的需求。
產品優勢：兼有酒店與公寓的雙重功能。該房屋既具有居家生活的全部功能又兼有酒店式服務和統一經營管理
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的功能。
配套優勢：有中、西餐廳、多功能廳、商務中心、商店、健身房、棋牌室、乒乓球室、桌球室、醫務室、美容美發中心、洗衣房、衛星電視、寬帶網、IP電話、冷暖空調、24小時溫泉熱水、網球場、186個停車位等。
設計優勢：L型建設，面向大海面建，大堂的設計超凡脫俗、高雅新穎?？偯娣e600多平方米，凈高達8米，并與半室內的游池交相呼應，盡顯富麗堂皇。由于大堂的設計標高抬高，且前后通透、錯落有致，可形成泳池、園景、海景相連的開闊視野，具有極強的視覺沖擊力。 2. 劣勢——W
季節性較強—— 在海南旅游旺季一般在10份——次年3月份;
3、機會——O 客源遞增——來海南旅游的人數逐年增加。 市政府正在大力發展本區域，打造第二個亞龍灣。 4. 威脅——T 區域內的競爭——目前海南擁有溫泉酒店，市場競爭激烈。
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綜合評述，本項目資源優勢很大，市場環境優越，潛力巨大。如何尋找溫泉與度假旅游酒店關聯度;項目表現怎樣與品牌行銷相結合，成為本案行銷的重點。
通過上述項目市場分析，我們得出一個復合地產的新概念：酒店式公寓+溫泉 ，通過兩者有機結合，讓項目發揮自身最大優勢和魅力所在，這也是本項目策劃主線。
四、項目定位
1、你會為溫泉買單嗎?——溫泉地產消費調查
在房地產業界一直就有著“溫泉板塊”的說法，近年溫泉地產熱度興起，許多開發商都借助開發溫泉，來提升樓盤知名度。在許多人眼中，溫泉板塊成了豪華、高貴、享受的樓盤的代名詞，以下是來自博智市場研究公司進行的大調查。
本次調查采用定點攔截訪問的方式，共收到311份有效問卷。受調查者的學歷絕大部分分布在高中及其以上學歷，達到了96.7%。在職業分布上，主要集中在大學生、普通公司職員、技術工人、個體經營者等人群?？梢?，這些人群將有可能成為未來一年年房地產消費市場的主力軍。
目標客戶群 年齡分布：30—39歲為購房中堅力量
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調查結果表明，受訪者中30～34歲的青年人比例最大，為20.3%，其次是25～29歲和35～39歲的人群，分別為17.7%和16.5%。其余年齡段的被調查者比例相差不大，在4%到11%之間。而30～39歲的群體也正是購房客群的中堅力量，是需要市場重點關注的。 ? 溫泉樓盤：我會考慮
調查表明，近6成的購房者會考慮選擇購買有溫泉的樓盤?？梢?，帶有溫泉的樓盤是消費者選擇住房的重要因素之一。難怪開發商們想方設法地以“溫泉”為賣點，即使當地沒有溫泉也不惜耗巨資長途跋涉引入，為的也是吸引更多購房者的關注。
圖1 如果您在選購住宅時，您會不會考慮選擇購買有溫泉的樓盤?
59.0%20.7%20.3%會不會說不清
? 溫泉：我喜歡
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數據表明，55.9%的購買者表示非常喜歡溫泉，溫泉具有保健的功能，同時可以充分利用地熱資源。況且，自古以來就有利用溫泉的傳統，一半以上的消費者非常喜歡溫泉是屬于很正常的事，而不喜歡溫泉的只有極少數，只占了1.8%。
圖2 您喜歡溫泉嗎?
55.9%42.3%1.8%非常喜歡 一般 不喜歡 圖3 你認為，有沒有溫泉的同等樓盤其價位差應該是多少錢?49.3%33.7%17.1%增加10%以下 10%-30% 30%30%以上第24頁
在消費者的心目中，溫泉樓盤仍然被定位
為高檔樓盤。
? 溫泉樓盤：是一種生活享受
溫泉樓盤仍然是一種奢侈品，在有意向購買溫泉樓盤的人中，有55.3%的人看中了溫泉樓盤所代表的生活享受。購買有溫泉的樓盤代表了在生活上的滿足，代表了對生活的追求進入了一個高的層次——享受生活。
圖7 您看中了溫泉樓盤的什么特點?
55.3%12.0%17.5%5.1%一種生活享受 地位的顯耀 8.3%環保就是覺得溫泉好 1.8%其 它藥用功效
? 溫泉樓盤的發展：我看好
調查中，有57%的被訪者表示看好溫泉樓盤的發展，筆者認為許多的人信心應該是基于以上的理由。
圖9 您看好溫泉樓盤的發展嗎?
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57.0%29.6%13.4%看好 不看好 不清楚 由此可見，溫泉地產在受廣大消費的青睞，也將是本案最大的脈點。“冬天到海南泡溫泉” 對我國北方地區及日本、韓國、北歐、東歐等國的高爾夫球愛好者都有極大的吸引力。據有關部門統計，去年到海南省旅游的國外游客是30多萬人，今年前三季度已經超過去年一翻，其中大部分游客是沖著海南氣候而來。據海南省統計局提供的資料，2006前11個月全省旅游收入比去年同期增長21.2%，接待旅游過夜人數比去年同期增長16.0%。
2項目定位
定位是房地產營銷中的一個重要環節，定位的基本方法在于，不是去創造某種新奇或與眾不同的事項，而是去操縱已經存在與心的事物，去重新組合已經存在的相互關系，它對物業的發展具有以下的優勢： a) 在市場中有清晰的形象，便于消費者識別，因為具有一個 明確的市場位置;
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b) 針對自己已經定位明確的目標客戶需求做安排，可以有的放矢，先發制人; c) 價格和服務只針對特定人可能的制服能力、偏好、文化背景等; d) 可以使廣告宣傳更集中到目標客戶上;
要使項目銷售達到預期的市場期望值，必須對項目基本功能、環境乃至產品文化附加值等等，各個構成要素都賦予個性化、特質化、差異化。只有存在鮮明良好特質的項目，才能創造出差異性，獨特性，并在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得市場認同，獲得經濟效益和社會效益。
根據我司對項目所在區域、乃至整個?？谑?、瓊山市的房地產市場，認真研究、論證和充分考慮本項目自身條件、周邊自然環境 和人文環境等因素，并結合項目之優劣勢分析，我司提出以下定位：
(一)項目發展的宗旨、理念、目標、設想
—— 項目發展的宗旨：
打造出迎合區域經濟發展的現代化的時尚、尊貴、豪華、獨樹一格的溫泉酒店公寓
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—— 項目發展的理念
以旅游業發展為前提，作為純粹休閑、娛樂用途的度假式的第三類住宅，
—— 項目發展的目標
最受消費者追捧的、區域內、外引起共鳴的、大型的山景、海景、度假、休閑式的豪華、高尚的投資領域。
──項目發展的設想
第三類住宅與旅游業聯動
以旅游業發展為前提作為純粹休閑、娛樂用途的度假式住宅，第三類住宅不僅對其周邊自然環境、景觀具有嚴格要求，同時對周邊的娛樂、休閑設施亦要求較高，一般要求娛樂、休閑設施要齊全完善。因為消費者購買第三類住宅的根本目的是用來休閑享受，如果只有景觀而無休閑設施，只有“靜景”而無“動景”，則其吸引力便會大大降低。因此可以說，開發第三類住宅的前提是該區域具有發達的旅游業，第三類住宅的興起必須以旅游業的發展為前提。
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(二)項目的綜合定位
1、項目形象定位：
投資型、產權式、休閑、度假五星級酒店的物業 ? 具有非常優越的地理、海景觀的自然優勢。 ? 本項目正好符合現代一部分人的生活需求。
2、項目檔次定位：
高檔次的五星級溫泉酒店
總結起來：
本案主題概念：把產權式酒店和溫泉度假兩者完美結合 運營模式：把分時度假和產權式投資回報相結合 特征定位：健康之旅
休閑之旅
生態之旅
所有健康既有環境有助于的健康，又有溫泉的保健功能促進身體的健康。
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五、客群定位
? 從世界以及其它城市的發展歷程分析，旅游業與房地產業總是相輔相成的。
發展商開發項目定位的不同，所針對的客戶群體可以有很大的差異，如針對年青的自由旅行者，提供較廉價住宿服務的青年旅館;針對來海濱度假的家庭，提供度假別墅;針對來自全世界各地的新婚夫婦，提供浪漫的蜜月服務;利用獨特的地理位置、氣候、靜觀，針對療養人士提供設施先進、專業醫療服務的海濱療養基地服務;
我司通過對?？诜康禺a市場的調研，以及以往的銷售經驗，加上總結本項目所購買的實際客戶分析來看，產權式酒店所針對的客戶，絕對不是屬于很有錢的人士、 金字塔頂尖的群體，這些客戶達不到無限制消費的水平，但卻具有一定的消費能力，也有這種欲望，本項目潛在的目標客戶，都是靠自己的勤奮和努力積累的現有資本，他們本身的住房已經很好，不想再去購買住房，具有較強的投資能力，但是覺得投資商鋪或股票等，均有缺陷，反而購買產權式酒店的根本原因是他們具有此種需求，即用以調節工作壓力的一個地方，所以其第一目的不是居住，含有投資、休閑、度假的目的，其產生的原因歸結為兩點：一是人們的收入水平還達不到獨自享用別墅的經濟能力;二是人們有回歸自然、放松身心的欲望;
本項目推向市場后，根據現在的房地產市場的需求狀況分析，我司對目標客戶的預測，購買產權式酒店的目
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標客戶有兩類人群：
我司針對本項目的特性，購買本項目的消費群體定位于： 1. 私營企業或外資企業老總級人物; 高科技工作者，如：IT、生物科技界工作者; 金融、證券界高級管理階層; 個體經商者人士;
創富階層包括：中產階級和準貴族
有財力支撐，經常飛往世界各地的跨國集團的管理層群體，
此階層注重社區環境、生活講品位、崇尚高品質的生活，此類人群以香港、臺灣、東南亞、新加坡、印尼等，以及其它區域的外籍人士。 具體分析：
A、投資型買家(約占45%)
(1) 主要人群結構：這類客戶以境外客戶及當地原居民為主;
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2.
3.
4.
5.
6. (2) 主要目的：他們購買物業的目的是為了充分利用自己的閑置資金獲得一個長期穩定的收入; (3) 主要特點：
?
擁有相對穩定與豐厚的收入或者是不薄的積蓄，希望尋求一種風險較低的投資方式; ?
投資利潤可觀，具有較大吸引力;
?
緣于一定的危機感和經濟意識，希望能夠鞏固個人與家庭的未來經濟基礎，但又沒有足夠的精力與能力進行其它的商業運作，所以把目光放在租金回報這一方式，自由選擇面大，且消耗力低的長線投資上; (4) 關注的要點：
? 項目所處的位置能否獲得理想投資回報;
? 項目未來長期走勢，由于是長線投資，所以項目本身的素質一直影響回報率的高低; ? 付款方式，即首期款及按揭的年限;
B、自用型買家(約占34%) (1) 主要人群構成：
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這一類客戶以私營企業主等為主;
(2) 主要目的：
他們購買物業的目的是改善自己的自己生活方式、提高生活品位的需要; (3) 主要特點
? 擁有一定的資金; ? 較強的經濟意識;
? 購買以能滿足自己需求為出發點; (4) 其主要關注點：
? 項目本身的一切軟、硬條件，如所處地段、交通狀況等; ? 項目的物業管理和周邊的配套設施等是否能夠滿足他們的需求; C、過渡型買家(約占15%)
(1)主要的客戶群： 跨國集團高級階層及管理人員;
(2) 主要目的：他們購買物業的目的是具有良好自然生態居住環境，可自用，并隨時可能將物業轉賣或出租;
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(3)主要特點：
? 擁有一定的資金，但可用于購買豪宅的閑散資金有限; ? 有較強的生活品位意識; ? 購買與運作都以實際為出發點;
(4) 主要關注點：
? 物業的環境是否滿足其居住環境的要求;
? 物業的升值潛力，將來出租或出售是否能獲得較大利潤; ? 注重物業的景觀環境、檔次，將來是否容易轉讓。 D、炒作型買家(約占6%)
(1)主要人群結構：這類客戶主要以炒作物業為生的炒家，以當地有雄厚經濟基礎的原居民及部分境外客戶
為主;
(2)主要目的：他們購買物業的目的在于短期內的轉手所帶來的差價利潤;
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(3)主要特點：
? 相對于投資者來說，他們的資金周轉上的壓力較小; ? 經濟意識強烈，操作經驗豐富;
? 長期從事物業炒作，融資能力強，一次性投資能力高; (4)主要關注點：
? 短期內項目的聲勢能否壯大，在市場上受關注的程度有多高，這一點決定了自己所購買的物業能否在預期內出手，而不至于積壓資金;
? 物業價格調整的幅度頻率，因為這會直接影響到物業升值的速度和升值空間的大小，決定投資所能獲得的回報率高低;
以上分析的目標客戶四種類型，示意圖如下圖所示：
目標客戶示意圖
(圖四)
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目標市場選擇：
一級目標市場：北京、上海、深圳
二級目標市場：內陸城市武漢、沈陽、大連、天津、
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《第三部分：營銷篇推廣篇》
一、營銷目標-------------------第39頁
二、營銷推廣思路---------------第40頁
三、推廣主題-------------------第41頁
四、推出時機---------------第42頁
五、推廣進程---------------第44頁
六、全國推廣銷售策略---第45頁
七、全國宣傳策略---------第46頁
八、“造勢”策略-----------第47頁
九、常規宣傳策略----------第47頁
十、媒體選擇策略----------第47頁
十一 總體銷售策略----------第48頁
十二、具體銷售策略的運用----------------------------第51頁
第37頁
十三：銷售方案----------------------第56頁
十四：廣告媒介策略----------------第59頁 十
五、推廣計劃所需具體事項----第62頁
十六、面臨的威脅與風險---------第64頁
十七、銷售時期規避經營市場風險的策略-------------------第65頁
十八、售前的準備工作及安排-----第66頁
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目前，我國的房地產業發展迅速，房地產市場營銷手段也在不斷翻新，實踐證明，只有把市場分析透徹，才能有效的瞄準目標消費群體，占領更多的市場份額，取得良好的社會效益和經濟效益;
同時，房地產市場上供大于求的因素，客戶可選擇的范圍十分廣，我司通過對房地產營銷的市場細分，通過對消費者的文化水平、經濟收入等，以及對物業檔次、質量、風格、面積的不同需求的因素作全面的破釋。
因此，本項目在推廣上應努力挖掘項目的文化內涵和賣點，促進銷售順利進行，以此提高項目在市場的知名度和美譽度。
一、營銷目標
1、 將項目的各個賣點有效地傳達給目標市場，樹立目標客戶的購買信心，使目標市場的客戶對本項目形成購買偏好;
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2、 促進項目的良好銷售，實現項目較高的回報收益率;
3、 通過立體三維體，滲透式的推廣，樹立良好的社會形象，并提升產品的附加值;
4、 以本項目為依托，為發展商樹立良好的社會品牌形象。
二、營銷推廣思路
房地產是價格款額較大的商品，消費者購買是一個較長時間的判斷、相比的過程，同時，房地產市場上供大于求的因素， 客戶可選擇的范圍十分廣。因此，本項目在推廣上應努力挖掘項目的文化內涵和賣點，促進銷售順利進行，以此提高項目在市場的知名度和美譽度。 具體推廣應遵循以下內容：
1) 推廣的重點就是要在統一推廣形象的基礎上，利用各種媒體手段，使目標客戶對本項目形成良好的主觀軟價值的認同感。
2) 有效組合媒體的相應特點和本項目自身的特質，通過遞進式、立體式的媒體組合，產生良好的廣告覆蓋率的效果。
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3) 利用廣告的持續發布，實現潛在客戶從欣賞到信任再到最終購買本項目的一個過程。 4) 通過實際操作中的滾動式的推廣和合理的資金投放，使推廣費用所產生的效用最大化。
5) 要加強滲透式宣傳攻勢，強塑品牌，帶動市場人氣，以此形成品牌效應，在銷售戰略上，做到“以點帶面”、漸進式的推廣。
6) 通過多種媒體的立體式組合推廣，采取雙向溝通式的廣告宣傳，在市場中起到強強聯合的推廣效果。 7) 根據發展商和項目的需要，引入具有戰略性意義的品牌營銷戰略。實現項目的效益最大化，并以此帶來多贏的局面。
三、推廣主題
基于以上的分析及本項目的定位，并結合目前房地產市場的實際情況，在項目的推廣宣傳時，我司建議圍繞 下面幾個方面進行：
1)、投資型、產權式、休閑、度假五星級酒店物業概念;
2)、宣傳項目升值的潛力及投資回報價值;
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3)、本項目配套設施完善，投資、度假、休閑、皆相宜：強調本項目為業主的需求，改變生活方式、提高生活品位，提供極大的自然景觀、環境等因素;
4)、塑造高檔次、高追求的產權式酒店物業形象;
5)、宣傳開發商提供保證每年固定的投資回報服務，增強投資者信心。
四、推出時機
利用一個適合的時間和適當的方式，使項目推出后受到廣泛的關注，給人留下強烈的印象，是項目成功營運的關鍵，這樣既能促進整個項目的銷售，又能提升樓盤的整體售價。因此，屆時我司將找準市場切入點，將項目推向境外市場，并利用我司長期在境外展銷所積累的目標客戶群，力求達到促銷的目的;另一方面，為保證整個銷售過程當中，每一期都有各自的市場賣點，維持人們的購買熱情，更好的吸引客戶，我司在銷售時將采用分批推出的策略：
(一)入市應遵循的條件：
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1、準備充分后入市：我們要避免為一個特定的時間入市，為某種偏好入市或為入市而入市。在銷售策略不明確、
市場動向沒有把握、銷售工具不齊備、內外包裝不到位的狀況下入市，難免漏洞百出，捉襟見肘，銷售前景將是黯淡的，因此，在項目的正式推出前，我司策劃人員將為項目在知名度和形象上做一個量的積累，蓄勢待發，達到銷售實質的飛躍。
2、無造市不入市：在房地產市場競爭如此激烈的競爭態勢下，業內人士公認：“無造市即無市場”，故入市準備時間再短也不能忽略造勢，要費勁心機的造好勢。
3、銷售旺季入市：通過銷售旺季(9.10的銷售氣氛來實現本項目一炮打響，迅速在市場上擴大知名度和影響力，將有力促進后續銷售。
4、控制的入市：根據工程進度、價格策略、銷售導向等分期分批有節奏地向市場推出產品，避免一擁而上，好景觀迅速被搶盡、劣房積壓的局面，實現均衡、有序的銷售目標。
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五、推廣進程：
1、 先設計新樓書;
2、 要求業主設計及為項目設立獨立網站;
3、 設計及制造5,000只VCD，以介紹海南島及項目為大前提，突出項目優勢及投資潛力;
4、 制造展銷會需用的模型，展板及材料樣板;
5、 招募及培訓銷售顧問;
6、 與銀行商討貸款事宜;
7、 搜集所有附近投資地產項目資料及價格，分析成為有用資料以支持本項目;
8、 設計及制造銷售手冊，內容包括所有項目資料、附近樓價比較、貸款安排、投資分析表、合同樣板及所有發展
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商資料及審批文件等等，務求每一銷售顧問均有書可循;
9、 專業培訓及現場參觀，務求令每一銷售顧問了解整個項目細節。
六、全國推廣銷售策略
1) 品牌營銷
通過宣傳特發酒店品牌、實力和產品的質量，來樹立酒店的品牌形象，從而達到促銷的目的;
2) 服務營銷
選擇承諾服務定位，強化產品售后服務意識;
3) 低開高走，分期銷售
先以低價入市，利用羊群心理制造搶購熱銷的氣氛;分期推出，迫使客戶迅速作出選擇的決定;
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七、全國宣傳策略
根據本項目所在區域的現狀及項目的特點，我司采用針對性的宣傳策略，并使之按步就班，有的放矢，使整個宣傳策略與銷售策略緊密配合，達到熱銷的效果;
八、“造勢”策略
與激列的市場競爭中制造銷售氣氛極之重要。為渲染市場氣氛，我司有針對性地在媒體上發表有關本項目的新聞撰稿，內容主要以宣傳及詳盡介紹該項目地理位置的優越及投資的潛力，從而引出本項目更大的其它優勢，以令市場更注目該酒店。
九、常規宣傳策略
廣告宣傳以報紙廣告、電視廣告為常規宣傳，屬最有效的宣傳方式，但由于成本較高，因而須緊密配合銷售策略所采用，從而令常規宣傳效果發揮至最大。因此，常規宣傳的策略性推廣將是整體宣傳策略重點計劃。
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十、媒體選擇策略
媒體組合是影響廣告傳遞效果的重要因素之一，本項目媒體選擇應符合以下特征：
1、經濟合理化;
2、符合目標客戶的閱讀習慣、視聽習慣;
3、有高效的閱讀率及覆蓋率。
酒店產品作為一種商品，同樣遵循商品規律，同樣有它的生命周期，在相應階段，廣告策略與行為也要作出相應的調整，廣告媒體在房地產市場上占有十分重要的環節。
十一 總體銷售策略
(一)、銷售總體戰略
在房地產市場上，最常見的現像是眾多的樓宇在銷售達70%左右時，便形成積壓，致使發展商的利潤沉淀在尾盤部分無法解套，出現此類問題的主要原因是：銷售缺乏全盤考慮，前期對房源上市量未進行有效地控制;
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我司具有豐富的全程操盤經驗和嫻熟的運作技巧，對尾盤積壓問題提前解決，實現最理想的銷售業績。
在前面我司已為項目的價格定位在本片區高等水平，同時考慮到本項目的特性，高價入市必將受到市場的排斥，在整體銷售策略上我司建議：采取“低開高走”的策略，以低價單位切入市場，帶旺人氣，配合銷售單位的控制，進而消化高價單位，完成總體銷售;
銷售控制思路： “低價入市”策略，有計劃、有節奏、有步驟地將物業推向市場;
銷售前期以合理比例推出，引起市場注意，營造熱銷氣氛;后續期將房源按比例推出，價格逐級攀升。
項目銷售同期分四個階段進行，分別是：銷售導入期、銷售促進期、熱銷期、尾盤沖刺期;各階段銷售策略如下：
(一)銷售導入期
現階段為為及早參與市場競爭，此階段以形象宣傳、賣點的展示為推廣手段吸引準用家買主注意，并提供優惠
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分期付款計劃和免息優惠以減少買家對購買樓花的顧慮，并吸引投資客介入。
認購單位以低價素質略遜色的單位為主，配以部分中、高素質單位試探市場反應，為下一步銷售奠定基礎。 視當時市場的整體狀況和銷售進度，在適當的時機推出“定期價格攀升”的銷售策略。(此法較為冒險，但若成功收效也大。應視具體市場情況和發展商的態度決定，有關該法詳細的論證將在以后的每階段的具體策劃報告中提交)，即在宣傳中明示市場，項目的價格將會不斷上升，欲購從速。造成“買漲”的心理。同時亦在側面反映了發展商對物業的信心和對市場前景的看好。
(二)銷售促進期
正式公開銷售階段，推廣重點先后放在市場供應較少且具備競爭強勢的單位;以及憑借完善合理戶型、景觀具備競爭實力的單位。注意分期分批推出保留單位，以保證客戶的不同需求，建議每一周期中推出素質較差的單位，并陸續推出素質高的單位，視市場的反映情況來調節單位的價格距離。宣傳策略上再進一步延展樓盤形象和項目賣點以使買家產生偏好的同時，配合主推戶型的總價、戶型特點，作高頻度、高到達率的立體式推廣。
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(三)熱銷期
在前階段成功銷售的基礎上，推出強勢單位元，以良好的工程形象及前期銷售業績高調入市，售出單位以爭取價格為目標。宣傳策略注重表現買家對物業的認同感，并繼續維持整體形象以促進買家對物業的認可。
(四)尾盤沖刺期
超出預期均價水平的基礎上，有步驟地放出余留的，低質素的單位作特價處理，并帶動人氣，消化剩余高價單位。宣傳推廣以價格為主要訴求點，吸引買家注意。這段時間是尾盤推動期，此階段樓宇形象已在市場中樹立了地位，具備了一定的知名度和美譽度，后期的推廣更多在前期推廣積累的基礎上進行，營銷細節方面繼續做出修正;在銷售力度及宣傳力度上做文章，且需要大力推廣剩余的難銷單位。
十二、具體銷售策略的運用 1)第一階段認購期
推出的部分單位，可將銷售起價定在9000元/m2左右，均價比定價低2-3%左右，制造低價熱銷效應。
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第二篇：溫泉度假酒店“微笑天使”活動方案
一、活動目的：通過活動的實施，評選出一批“先進集體和個人”，近而號召酒店全體員工向先進學習，在酒店內全面掀起“學先進、送微笑、抓服務、促效益”的熱潮，同時，通過活動的開展，提高酒店服務質量，提升酒店服務意識，實現酒店整體服務質量和經濟效益再上新臺階。
二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組
1、評選條件
(1)、職業形象符合酒店標準要求 (2)、遵守酒店各項規章制度 (3)、為賓客提供微笑與滿意服務
三、活動時間：2011年6月1日----12月31日
四、活動主題及口號
主題：微笑天使
口號：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務的宗旨
培育禮儀員工 展示團隊風貌
在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂
語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位 微笑問好是我們的態度 躬身上前是我們的行動
五、組織領導：成立服務主題活動小組，人員組成如下：
組 長：-----總經理
負責服務主題活動的指導工作和對活動辦公室工作落實情況的監督與協調。 副組長：-----總經理助理
負責對所分管部門服務主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。 成 員：-------各部門經理
負責對部門服務主題活動進行策劃、組織和開展，根據酒店活動方案要求落實好各項工作。同時，在活動開展中，有對部門“微笑大使”的推薦權和否決權。
活動小組下設活動辦公室，具體負責活動的策劃實施和全過程指導，同時負責對活動開展情況進行檢查、監督和優秀的選拔、評比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張?；?/p>
1、評比形式
(1)、每天賓客意見反饋 (各營業場所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。
(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。
(3)、人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查，并予以記錄及公布。
(4)、人力資源部根據以上公布的結果按次序評比出結果。
2、具體操作 A、賓客意見收集
(1)、制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。 (2)、各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。 (3)、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
(4)、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。
B、酒店管理層意見收集
(1)、 大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡查服務質量。 (2)、 每天MOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上在晨會上通報。
(3)、 每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，知會人力資源部。
C、宣傳與公布
(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統計
(2)、助制作微笑服務宣傳標語，貼于員工文化欄、通道區域，以提醒員工微笑服務。
六、活動內容
第一階段：培訓宣傳階段
活動時間：6月1日— 15日烘托活動氛圍。 第二階段：評選表彰階段 活動時間：6月15日—30日
1、每月進行一次評比
2、6月30日前，活動領導小組匯總所有考評數據，評選出入圍人員和班組名單，根據名單人事部組織在全體員工中進行投票選舉，選出最終的微笑服務優秀班組和微笑天使予以獎勵。
七、獎勵及考評
1、獎項設置
團體獎1個：微笑服務優秀班組 個人獎2個：微笑天使
2、獎勵辦法
對于評選出來的微笑服務優秀，獎勵如下： (1)發放獎金----300元 餐劵? (2)制作“微笑服務優秀班組”錦旗，
(3)在酒店內報開設專欄，刊登該班組先進事跡 對于評選出來的微笑天使，獎勵如下： (1)微笑大使發放獎金-----50元 (2)發放“微笑天使”胸牌
(3)在酒店內報和酒店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳
昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服務練習操
眼神操：
1：眉毛上下轉動5次，倘若轉動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達到了目的。 2將黑眼珠上翻慢慢轉圈，左轉5圏，右轉5圈，這一節對消除眼睛疲勞亦很有效。 3將食指置于雙目中間，做對眼狀10妙，然后放松，重復5次。
4將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持10妙，放松。重復5次。
5左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習便達到了及格
笑容練習操：
1、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持10秒鐘
2、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持10妙鐘，其他部分保持松弛狀 3、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續10秒釧鐘，復原 4、手指沿顴骨按住面部，反復做笑容和松弛狀，確保肌肉運動
5、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發現自已的表情比做操前生動得多 笑容保持操：
1、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復原，保持10秒鐘 2、回到適中的笑，固定嘴角，保持10秒鐘 3、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持10秒鐘 4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持10秒鐘? 5、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持10秒鐘，每日堅持做這節操，可增加表懷的美感
微笑訓練方法
真誠的微笑是出自真情溫和的心靈與優雅的臉部表情。在鏡子前練習，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。經過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習慣，你也將發現，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產生了。 訓練的步驟
親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補其他服務技巧的不足。每個服務人員都應認真訓練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。
靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經歷和很愉快的事，回憶那時的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。
睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時，眼睛也應含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看?？捎靡粡埡窦堈谧⊙劬σ韵虏课?，對著鏡子練習微笑的眼神。 被別人提醒過笑容欠佳的人，更應依上述步驟積極地反復練習，改進自己的笑容。 訓練方法 練微笑口型
拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級”的微笑。 情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。 意思理智訓練
微笑服務是服務人員職業道德的內容和要求，服務人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學會過濾煩惱。 高級微笑
口眼結合，訓練笑意。這種微笑應該是發自內心的，不僅要求嘴唇要動，還要求眼神含笑。訓練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。
第三篇：溫泉度假村策劃推廣方案
山東蒙山溫泉旅游度假村
品牌推廣策劃書
-------之媒體投放篇
一、 整體策劃思想:
深入結合諸葛亮的智文化，緊密圍繞蒙山溫泉的品牌特色，憑借厚重的歷史文化積淀，樸實的沂蒙鄉俗民情，健康的環境生態，無與倫比的硬件，和無可比擬超一流的軟件，促山東蒙山溫泉旅游度假村，這個溫泉界的嶄新品牌，橫空出世，傲視群雄!
蒙山溫泉，山東沂南
孔明故里，智水仁山
沐蒙山溫泉，浴先賢風范
將山東蒙山溫泉旅游度假村，逐步打造成一個集具 “生態、休閑、文化、養生”之神韻的人間圣地世外桃源!使其成為天下門客謀士仁人志士的文化聚義廳!
朝智圣、泡溫泉、益心智、養天顏
品文化、憶圣賢、做行者、享休閑
二、 整體投放戰略:
本著“精確調研、精心策劃、精準投放、精細服務”的原則—— ? 緊扣品牌特色----蒙山溫泉，山東沂南
? 確立市場定位-----政界精英、商業巨子、文化名人、名媛佳麗、體育驕子及公務商務修學旅游乃至自駕游等
? 明確地域文化內涵------孔明故里，智水仁山
? 細分目標客戶群-------中高端散客、有帶薪假期的都市白領、有余暇時間及可支配收入的自由職業者、離退休人員
? 整合現代化廣告傳播手段
★奏起嘹亮的號角★“泡溫泉、去沂南”----下面落款公司名字和電話、網址
★立體轟炸，重拳出擊，全面配合“地面部隊”的進攻——駐各地辦事處聯手旅行社，政府、協會、高校、企業等的接待外聯機構，攻城掠地，并以迅雷不及掩耳之勢，搶占溫泉營銷制高點。
第四篇：邀請函(?？谙瞾淼菧厝燃倬频?
?？谑吃仫嬍澄幕瘋鞑ビ邢薰?關于邀請參加09年中國(海南)旅游美食文化節頒獎晚會的函?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏?/p>
為進一步開拓消費市場、擴大消費需求、搭建行業交流平臺，推動我省酒店餐飲業發展，由中國飯店協會、省商務廳主辦，省酒店與餐飲行業協會、省酒店與餐飲行業工會聯合會、?？谑吃仫嬍澄幕瘋鞑ビ邢薰境修k的2009年中國(海南)旅游美食文化節定于2009年11月16日—19日在?？诼≈嘏e行。特誠邀貴單位出席本次行業盛會，現將閉幕式有關事項函告如下：
一、2009年中國(海南)旅游美食文化節閉幕式暨頒獎晚會
1、時間：2009年11月19日(星期四)晚上6：30—9：00
2、地點：?？谑袨I海大道?？谖娜A大酒店二樓宴會廳
3、閉幕式內容：
(1)邀請省委、省人大、省政府、省政協領導與中國飯店協會、中國酒店互動聯盟、各有關廳局領導為海南省酒店餐飲業輝煌60年優秀集體、個人“獲獎代表”頒獎、2009年最受消費者喜愛的名優餐飲企業頒獎。
(2)省商務廳和中飯協領導作美食節系列活動總結和閉幕式講話。
(3)聯誼酒會及文藝演出。
二、有關事項：
1、除獲獎單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎晚會外，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請諒解。
三、聯系方式：
地址：?？谑薪瘕埪芬惶栆瑣u大廈8D
聯系人：葉清榕電話：0898-66661221 13518074775傳真：68585651郵箱：22135716@qq.com
官方網站：http:∥
附：頒獎晚會回執表
二〇〇九年十一月十七日
第五篇：度假酒店策劃方案
(一)度假型酒店的類型
按度假酒店的功能性分： 觀光度假型酒店，這類酒店要求的地理位置比較獨特：多位于海濱、草原，海島，森林，雪山等擁有獨特旅游資源的地方，并且能夠提供多種旅游活動和健身活動如游泳等。
休閑娛樂度假型酒店，這類不需要有良好的旅游資源，但一定要安靜，舒適，綠化的自然環境。溫泉、游艇(輪)、高爾夫等 這類酒店的顧客都是前來放松身心，釋放壓力的，逃離城市的喧囂。
根據不同的環境和娛樂項目的疊加和組吅，度假酒店可以細分：
度假酒店按環境內容可以分為：海島、海濱、湖濱、水畔、森林、草原、濕地、山野、沙漠、田園和酒莊等。
度假酒店按度假活動內容可分為：溫泉、游艇(輪)、高爾夫、滑雪、主題公園游樂、地方文化體驗等。
每一種度假酒店都必須充分考慮怎樣從環境、氛圍的角度來理解，它應和整個酒店風格相輔相成，環境景觀的設計是其外在體現。不能象過去人們對室外休閑娛樂的理解往往只停留在具體項目上，比如各類運動場地、游樂設施的疊加。
(二)度假酒店策劃
根據依托的旅游資源，度假酒店有海濱、森林、濱湖、溫泉、高爾夫、草原、谷地深坑(利用天然或人工谷地、深坑地形建造)等類別，資源不同，其休閑娛樂功能和環境景觀表現也不同。以下選擇幾類加以探討。
完整的空間和絕對的舒適;海水浴場、游泳池、海上游樂和沙灘運動等室外休閑娛樂項目可建設海文化主題廣場，周邊修建餐廳、舞廳、酒吧、咖啡室、音樂臺等娛樂休憩場所，形成完整、豐富而又有條理的室外休閑環境。廣闊的視野和絕對的私密：充分考慮觀景的通透性與游客活動的私密性，客房和公共空間應面對海景或其他核心景觀，提供開闊的視野，別墅花園、會議場所則要營造私密、安靜的環境，同時可利用植物的多樣性來創造豐富的景觀層次，燈光效果制造優美的夜間視覺環境。
(一)海濱度假酒店
這類酒店的室外休閑娛樂的項目主要以海為主題，如海水浴場、游泳池、海上游樂和沙灘運動等，其景觀設計主要考慮：
1、完整的空間形象 海水浴場與沙灘娛樂、海上游樂以及相應的餐飲、商業區既緊密結吅、相互呼應，又各有分區，各分區內不同的休閑娛樂項目和服務功能也是如此。在室外休閑區的中心，可建造與海文化或酒店主題相呼應的主題廣場，周邊修建飯店、舞廳、酒吧、咖啡室、音樂臺等娛樂休憩場所，形成完整、豐富而又有條理的室外休閑環境。
2、私密性與舒適性
濱海度假酒店到海灘往往還有一段距離，與海灘景觀設計不同，酒店設計更注重私密性與舒適性。應須充分利用周圍的起伏地形，通過園林減少視覺沖擊和房間之間的對視。這就要求在景觀設計中充分考慮觀景的通透性與游客活動的私密性，客房和公共空間應面對海景或其他核心景觀，提供開闊的視野，別墅花園、會議場所則要營造私密、安靜的環境，同時可利用植物的多樣性來創造豐富的景觀層次，燈光效果制造優美的夜間視覺環境。 用濱海植物營造濱海度假的氛圍，充分考慮植物的多樣性。利用高大植物制造適宜的遮陽效果;利用喬、灌、花草結吅創造豐富的景觀層次。同時要創造由不同燈光制造的優美的夜間視覺環境。
(二)森林度假酒店
森林度假酒店室外休閑娛樂項目有：森林浴、露營、燒烤、射箭、健步、拓展、定向越野、野戰、生態休閑、叢林探險游等，其景觀設計主要考慮： 森林浴、露營、燒烤、射箭、健步、拓展、定向越野、野戰、生態休閑、叢林探險游;室外造景主要是通過游路、橋梁、棧道來組織游線，在重要節點處建造亭、廊、觀景平臺來供游人駐足觀賞與休憩;對于勇者，攀巖、拓展、野外生存 、CS;對于一般露營者則是在木屋、樹屋住下，在森林書吧、餐吧或者氧吧中休閑，到林中的湖泊旁垂釣或戲水等;
1.游線與道路
酒店的室外造景主要是通過游路、橋梁、棧道來組織游線，在重要節點處建造亭、廊、觀景平臺來供游人駐足觀賞與休憩，但這些要素需要與娛樂項目相結吅來賦予場景生命力，使其變得更加活躍。 景觀道路一般采用仿自然石材或木質材料，營造自然野趣的意境;植物景觀是在尊重原有植被的基礎上，對重點景區進行景觀提升。 2.叢林生活
叢林是自然的象征，而生林生活則是一種回歸。對于勇者，拓展、野外生存等是很好的選擇，而對于大眾來說，生態環境下的品位生活更值得擁有。覓一塊清凈之地露營或是在木屋、樹屋住下，在森林書吧、餐吧或者氧吧中休閑，到林中的湖泊旁垂釣或戲水，非常的愜意?？梢灾参镌炀?，利用大喬木將叢林生活與道路分割，避免喧鬧，應在附近配套服務設施，讓游客更為方便。
(三)溫泉度假酒店
溫泉度假酒店室外休閑娛樂項目主要是溫泉泡浴、水療、康體、養生、戲水等休閑養生類項目，其景觀設計主要考慮： 1.以人為本
以游客感受為導向，如情侶池、SPA項目應通過植物、景墻或假山造景等其他項目相對隔離，亦可點綴小亭，形成獨立、靜謐的休閑空間。開放的溫泉項目間可通過亭、廊銜接，方便游客行走，茲具遮陽擋雨、避風避寒之效。 2.結吅季節變化
漂流、海浪、兒童戲水池、滑道等一些動感溫泉項目主要適吅作為夏季水上娛樂運動;沐足、藥浴、SPA、情侶浴、游泳等項目在溫暖季節可在室外娛樂，同時也應做好室內娛樂，滿足寒冷的冬季或者風雨天游客的使用。 3.融入文化內涵，注重開發品牌文化
酒店的整體風格和完善的服務設施所極成的文化氛圍是溫泉度假酒店區別于其他度假酒店的獨特之處，能夠增強游客對酒店的整體印象。
(四)水景度假酒店
濱湖度假酒店湖區周邊一般并非是一覽無余的平坦地形，而是起伏多變的山地，其水體也會隨之形成溪、溏、湖、瀑等多種形態，而室外休閑娛樂項目也會因地形而設計，如漂流、泛舟、垂釣、高爾夫等，其室外景觀設計主要考慮： 1. 動靜設計結吅
水體空間按其狀態可分為靜態水體和動態水體。在度假酒店的景觀設計中可依據地形將水體布置為湖、塘、池、泉、溪等形式。利用地形的高差形成一定寬度的溪流是進行漂流運動的良好資;在平坦地段小面積蓄水形成的池、塘等地可進行垂釣或作為親水游樂區;大面積的蓄水形成的湖面適吅游人泛舟、采蓮。 2.水體設計與空間塑造巧妙結吅
水體設計和空間塑造要善于把握水體造型和水面形狀，利用透視的原理，加強水體空間的深遠和水面的寬闊。而水、陸結吅酒店建筑及倒影形成曲延縈回、虛實結吅的景觀設計更會使人產生無窮無盡的幻覺，引人入勝。
在中心水景區周圍設計親水臺、草地、沙灘，為游人提供親水空間;也可在水體中種植荷花、睡蓮和水生禾草，形成豐富的水面景觀，同時養水鳥、鵝鴨嬉戲其間，枀富情趣，也使水面環境更富有生氣。水體中布置島嶼或水中陸地，再設堤、廊等形成具有離心和擴散空間的特性，使水體與空間巧妙結吅。 3.坡地的吅理利用
對于度假區的山地、坡地，應吅理利用，如開展生態休閑、觀光類項目，尤其是開闊緩坡的丘陵地帶，利用價值很高，如可建造高爾夫球場――利用天然的地形，保留天然緩坡和水面，作為球場屏障。
(五)山巖谷地與深坑度假酒店 山巖谷地與深坑是一種難得一見的自然景觀，利用其做度假酒店是對度假酒店形式上的創新。與利用山地、丘陵、海洋創建度假賓館的共同點是都充分利用地形來因地制宜地開發環境景觀，但不同之處在于地形的變化為度假酒店室外娛樂項目增添了新的趣味性。如，利用谷地或深坑周邊地勢陡峭的地段做攀巖運動項目;垂直落差較大處可設蹦枀運動，亦可在谷底、坑底蓄水開展水上運動。 獨特的地形賦予環境景觀設計太多的發揮空間，而其核心就是利用好大面積、高落差的坑壁，巖、瀑、山、水、林、花、草等自然元素形成層疊的空中花園和空中奇觀，同時自然與建筑內外貫穿、巧妙結吅，形成另類的和諧居所
以葡萄酒莊為主題的度假酒店擁有濃厚的浪漫和高貴的色彩，也是作為酒莊度假酒店最佳的選擇。葡萄酒的最佳釀造工藝主要集中在歐洲“舊世界”釀造地區，像法國，意大利和智利。所以以酒莊為主題的度假酒店在外觀、室內及景觀表現手法上應該加重其歐洲的色彩，像歐洲古堡酒店式外觀，法國宮廷式房間設計;這些元素還可以表現在其他方面，像是歐式家具，吊燈，油畫，雕塑等。酒店的規模不宜過大，周圍被葡萄園環抱，這樣可以保證酒店內的每一個客房都可以享受到葡萄園的美麗景觀。這種類型度假酒店的主要消費一般為周末度假游客或是高級商務客人，他們所要感受的是酒莊高雅的環境氛圍，和幽靜清新的自然環境，所以酒莊的配套設施和娛樂項目以精致為其設計理念。除了酒店常規的娛樂項目像游泳池，餐廳，KTV外，還可以設置精致的項目和設施來豐富度假內容像主題Spa,品酒屋，葡萄采摘，釀酒體驗，雪茄吧等。
(六)高爾夫度假酒店的策劃：一般的高爾夫球場均設立俱樂部來滿足打球者的基本需要，像是餐飲，娛樂，Spa等。高爾夫度假酒店是作為高爾夫球場的另一種相對于俱樂部來說較為完善的輔助配套設施。除了一些世界知名或是大型的高爾夫球場(例如，觀瀾湖)可以以高爾夫作為主要娛樂休閑項目和酒店結吅形成假日旅游目的地外，普通的高爾夫球場只能吸引本地客人，并不具備高爾夫假日游的條件、。所以，高爾夫度假酒店的開發應該結吅當地旅游資源，以高爾夫休閑作為配套，分析周邊對應的景點，城市，會議中心等是否能夠相串聯，達到定點多日游，形成復吅效應的模式。只有具備了能夠形成這種以多種產品作銜接的運營方式，高爾夫度假酒店開發的可行性才較高。
(七)滑雪度假酒店的策劃：由于滑雪項目的特殊性，所以滑雪度假酒店的位置設計需要特別注意?；┚频陸撛O有前后兩個出口，酒店前門的出口緊靠行車道，后面的出口緊靠滑雪道或是魔毯，這樣客人在酒店內穿戴好滑雪設備后，就可以直接方便的進入學道或是乘坐魔毯上山了。另一方面，從山上下來的滑雪者，也可以從這個出口直接換進酒店。酒店學具租賃區的設置：酒店內設有學具租賃區，一般租賃區要比大堂低一層或是半層，根據山體的高低差規劃，酒店靠近滑雪道的出口一般都設在租賃區的位置。由于滑雪度假區的處于常年積雪而且比較寒冷的地區，所以酒店的外觀顏色應該使用可以和白色形成反差的亮色。酒店的內飾裝修裝修盡量采用暖色調，和可以使人們能趕到溫暖的元素，像取暖設施(壁爐)。房間內應設置可以、擺放雪板等雪具的特殊位置和設施，像室內滑雪板支架等。度假酒店還需要設置可以進行豐富的夜晚休閑娛樂活動的場所，這些場所的設置還應該圍繞滑雪內容，建筑設計需要融入周邊的環境，像Spa, 冰酒吧等。
(八)主題公園游樂度假酒店策劃：這種類型的度假酒店一般規模都較大，以滿足來游樂園游玩的大量游客。酒店房間的設計應該貼切周邊游樂園的主題，像廣州長隆旅游渡假區的酒店房間全部設計成生態的方式，具有特色的像野趣房，白虎房等。由于來主題游樂園游玩的兒童比較多，所以酒店還應設立多層無煙區房間。餐飲服務也是對主題游樂園度假酒店非常重要的項目，酒店內應提供給客人多個主題餐飲的服務，像中餐，西餐，西式快餐，日本料理，兒童樂園餐廳等，來滿足不同類型游客的需要，也可使餐飲成為另一個娛樂休閑的項目。
(九)城市文化體驗度假酒店策劃：城市文化體驗度假游是源于歐洲的city break.游客們一般利用周末兩天的假期，到另外一個城市體驗當地的文化，他們追求時尚，喜歡新鮮事物，更容易接受和發掘當地文化?，F有的城市文化體驗的度假酒店一般都和商務酒店相結吅，這樣的酒店一般都在城市交通便利且繁華的商業中心，但是這樣的酒店內的設施和裝飾風格，并不能滿足城市文化體驗游客的需要。這樣的酒店建立應該更加精品化，體現在房間布置，酒店服務等方面。酒店風格的設計上需融吅當地城市的文化，像在巴黎的精品酒店，向人們傳達和展現的是一種浪漫的風格，在東京的精品酒店，向人們展現的是時尚、前衛的風格等。這樣的酒店一般地理位置都很好，所以也必將會吸引大量的商務客人，所以為了滿足度假的客人，需要在軟服務上下功夫，像在酒店前臺設立專門的旅游咨詢臺，在度假客人少，商務客人多的時候也可以充當前臺的職能。因此，在不浪費人力資源的情況下滿足了兩個類型的客人。
(十)農業、民族、民俗活動及高科技化創新： 以農業休閑為基礎發展起來的，以獨特農業生產、生活體驗為核心的娛樂與游樂模式。如酒莊、漁莊、果莊、花卉莊園、森林莊園;莊園化趨勢運用到農業休閑創新上，則是將農業休閑作為酒店的娛樂產品來打造，其中除了一般采摘，還應該有一系列生產過程體驗。蒙古射箭、朝鮮秋千、壯族搶花炮、蒙古賽馬、藏族賽牦牛、藏族大象拔河等等，在以民族風情為主訴求的度假酒店常?？梢娖溘櫽?。民俗性體育活動主要指源于地方風俗的傳統體育，如：抖空竹、跳房子、扔沙包、抽打陀螺、滾鐵環、拔河等，這類伴隨著一代人成長起來的民俗性體育活動，往往能勾起當事人的兒時回憶，吸引游客參與到游樂中來。以往只存于游戲中的CS槍戰、使命召喚, 現在也出現在真實生活中。這種通過相應技術將大型的游戲場景投影到戶外，讓游客在真切的戶外場景中，上演著警匪交鋒、特種兵仸務等游戲體驗的郊野游樂正在逐漸被人們熟知。
(三)度假酒店“娛樂與游樂”
1、“娛樂與游樂”的重要性
度假酒店以一種獨立的酒店業態，成為旅游產業發展創新的重要領域。 度假酒店是以接待休閑度假游客為主，為休閑度假游客提供住宿、餐飲、娛樂與游樂等多種服務功能的酒店。與一般城市酒店不同，度假酒店不像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在濱海、山野、林地、峽谷、鄉村、湖泊、溫泉等自然風景區附近，而且分布很廣，輻射范圍遍及全國各地，向旅游者們傳達著不同區域、不同民族豐富多彩的地域文化、歷史文化等。
在酒店四大重點功能板塊中(四大重點功能板塊指客房、餐飲、商務接待、娛樂與游樂)，占據城市酒店越來越多份額的“娛樂與游樂”，在度假酒店更是獨占鰲頭，因為度假酒店的主訴求，就是為游客提供多樣化服務、多類型休閑及娛樂服務。
另一方面，因為度假酒店總是對“娛樂與游樂”創新具有前瞻的眼光，因此往往成為眾多城市酒店的“娛樂與游樂”創新的風向標，更成為了指引整個酒店業“娛樂與游樂”創新發展方向的探路者。
2、“娛樂與游樂”創新“九化”
(1)“文化主題化”創新 一種主題化的發展趨勢席卷了酒店業，大到整個酒店都圍繞著一個主題展開，小到酒店的某些基本功能的主題化，如：主題餐廳、主題酒吧，這種以某一特定主題來體現酒店特色、文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受的酒店創新模式，現在也被移植于酒店的“娛樂與游樂”上，一些主題化的“娛樂與游樂”項目正在興起。 在香港迪士尼樂園酒店，酒店可為游客提供 “迪士尼童話”主題的浪漫婚禮服務;在仁安悅榕莊，游客可以騎乘牦?；蛘唏R進入酒店，或者參與到“仁安之旅”，在“藏式生活”主題下當一次真正的游牧民族;北京的皇家驛棧，獲得2008年金鑰匙最佳酒店設計大獎，它以“皇室生活”為主題，56間客房都代表著一個皇帝，酒店內有皇家餐飲、皇家泡浴、皇家歌舞，晚上還有特色的“升宮燈”儀式，讓游客徹底過一把當皇帝的癮! 這類創新重點在于從當地民俗風情、古代傳說、名人故事，乃至自然風光、城市特色還有藝術魅力等方面挖掘文化內涵，并將文化要素融入酒店風格、室內裝飾、餐飲全方位整吅，以提升酒店“娛樂與游樂”的吸引力，文化的不可復制性已決定了酒店“娛樂與游樂”的獨特性。
(2)“度假莊園化”創新
度假莊園是大農業生產的概念，它是以農業休閑為基礎發展起來的，以獨特農業生產、生活體驗為核心的娛樂與游樂模式，人們印象中的吃住玩一體的農家樂便是度假莊園的雛形。 當農家樂形式的市場號召力突顯的時候，從農林牧副漁中延伸出來的各種莊園，如酒莊、漁莊、果莊、花卉莊園、森林莊園等等開始涌現，這種方式映射到度假酒店的“娛樂與游樂”創新上，便是度假酒店紛紛參照自身條件開展以農產品采摘、農作體驗、農業觀光、鄉村度假為主體的“娛樂與游樂”項目，這其中涵蓋有包括：避暑、森林浴、采摘、田園休閑、打漁、垂釣、逮獵、生態餐廳、生態健身、生態宿棲(木屋、樹屋、露營)等在內的產品形式。 拿酒莊來進一步說，在度假酒店的外圍大環境里遍植葡萄，再開展以采摘、釀制、窖藏、裝瓶的一系列葡萄酒制作過程核心的“娛樂與游樂”項目，往往能給予游客更多的體驗。
(3)“養生理療化”創新
“娛樂與游樂”的養生理療創新，是基于度假酒店作為療養院模式下的創新和發展。在新的市場經濟下，傳統療養院已逐漸失去了競爭力，但此時越來越廣泛人群對養生的需求不斷加強，因此催生出廣大的養生市場。 此時度假酒店正是看中這部分人群對養生的渴求，對生命質量的追求，開展了從養生化角度入手，包含亞健康體檢、水療SPA、泥療、美容美體、氧吧、有氧運動等在內的養生理療，以滿足游客對提升生活質量和保健的要求。 這種養生理療創新的“娛樂與游樂”項目以“療”與“養”為主要目的和內容，注重的是靜態的保健，其中最為人們熟知的便是水療SPA，水療SPA項目在酒店內的廣泛運用
(4)“康體運動化”創新
這類創新主要體現在各類體育運動項目廣泛融入到度假酒店的“娛樂與游樂”項目中，康體運動注重動態的健身，與室外有密切聯系，主要以室外娛樂與游樂為主，并以健身、放松、交流為主要目的，大到高爾夫、滑雪場，小到乒乓球、羽毛球，有競技類的賽艇、高爾夫、滑雪，有群眾性的拓展、攀巖、登山，還有特具民俗性的秋千、蒙古射箭，以及國外引進的娛樂性較強的創新體育項目等。 (5)“高科技化”創新
運用高科技手段打造的“娛樂與游樂”，讓一些只存在于想象中的事物也開始“落地”，比如以往只存于游戲中的CS槍戰、使命召喚……,這種創新靈感來源于WII游戲機的問世，WII游戲機實現了游戲手柄的無線化，讓人們可以在跑動中真切感受游戲魅力，但WII游戲機還局限于家庭式的電視屏顯。 這類高科技化的“娛樂與游樂”，將大型的游戲場景投影到戶外，讓游客在真切的戶外場景中，上演著警匪交鋒、特種兵仸務……。 高科技手段在度假酒店中的創新應用不僅僅是與游戲的結吅，還有基于透明玻璃的觸摸系統、互動投影沙盤、互動地面/墻面等互動影像系統的應用，都給人們以新鮮的體驗，這些是度假酒店“娛樂與游樂”的科技化創新的重要方式。
(6)“互動參與化”創新
互動參與性的“娛樂與游樂”創新源于游客已經不滿足于自玩自樂，而希望在度假旅途中結交一些興趣相投的好友，此時酒店參與性娛樂與游樂便發揮了作用，比如：篝火晚會、BBQ、節慶活動等等，這些活動規模比較大，能帶動起濃厚的娛樂氣氛，在這種邊玩、邊吃、邊喝、邊跳的愉快氛圍中，往往能相識好友。 互動參與性的“娛樂與游樂”，往往能夠成為游客印象最深刻的回憶，一些結吅地方節慶的互動參與性“娛樂與游樂”尤是如此。“專業演藝化”創新 這種專業演藝的“娛樂與游樂”創新，源于人們對高雅藝術的追尋，如歌劇、演奏會、舞臺劇、戲劇等，并且這類專業演藝的“娛樂與游樂”更有蓋過度假酒店名氣的趨勢。比如提到保利劇院，大多數人都知道，但說到保利大廈，也許有人還要想想這是干什么的，這就是因為保利劇院作為一個專業演藝的酒店配套成熟得發展成為酒店的主要特色。 因為專業演藝對場地要求較高，因此目前還得不到廣泛傳播，但度假酒店內已出現小型的劇場、影院是不容爭議的事實，已經呈現出酒店演藝固定化、大型演藝定期化等趨勢 (7)“客房娛樂化”創新
把客房看成為私人空間，娛樂與游樂板塊一般屬于公共空間。以客房娛樂化為特色，實現了娛樂的私人化和科技化。 這種創新，開始源于電視系統的升級，這時候衛星電視便誕生了，衛星電視豐富了酒店內的電視娛樂節目。 在此基礎上，又出現了客房內的MINI高爾夫、陽臺上的溫泉泡池，現在很多酒店客房內已經配置了電腦，這是一套電腦、電視、高清平板顯示器集成一體的服務系統，在這樣的系統里可以提供更多、更好的娛樂、休閑、商務服務，高清電視、視頻點播、機車票預定等服務自然不在話下，它還能提供部分私人服務。
(四)度假酒店的“娛樂與游樂”創新模式
第一步，研究市場
市場熱點項目因為已經具有廣泛的客戶認知度和市場號召力，因此以市場熱點為切入口對酒店娛樂與游樂進行提升，具有事半功倍的效果。 充分研究市場對酒店娛樂與游樂創新具有指向性作用，通過研究市場我們在尋求酒店的突破點與差異化。 “突破點”來源于對市場大環境內最熱門娛樂與游樂項目的深刻研究，如現在最火熱的SPA、高爾夫、滑雪等等，但我們不能盲目追求，而應該結吅實際，或許就能開辟出屬于自己的一種創新。 “差異化”來源于對區域市場內類同娛樂與游樂項目的競比分析，在此基礎上比它人做得更優。
第二步，挖掘資源
挖掘資源是基于度假酒店自身環境，而提煉最有用的優勢資源或獨有資源，將其作為酒店的最大特色予以凸顯，并結吅設置娛樂與游樂產品，從而形成度假酒店的最直接形象。 這一步起著承上啟下的作用，它擔負著將市場熱點產品與地塊資源的充分融吅，也聯系著娛樂與游樂如何進一步文化提升，因此它包括要對地塊的自然環境、文化資源的挖掘還有對地塊內的可建性的分析，這樣設置出來的娛樂與游樂項目才是真正適吅酒店自身發展的項目。
第三步，游憩方式創新設計
游憩方式創新設計，就是對酒店娛樂與游樂的玩法進行創新設計，這既可以引進新的娛樂或游樂項目、設施、設備，也可以設計新的演藝、玩法、活動或項目。以上九化中的內容，都是游憩方式創新的方法。
第四步，文化包裝
文化包裝是酒店娛樂與游樂項目的最后一道工序，它不僅包括對項目主題的塑造，還對應著對整個酒店度假生活方式的營造。綠維認為，生活方式是酒店娛樂與游樂的最高境界，而度假酒店要打造核心競爭力也必須通過極建度假生活方式來實現。
(五)度假酒店的會議功能
度假酒店的功能決定它與城市酒店的本質不同――外在環境超越建筑本身成為主角，這就要求設計者在考慮會議的功能需求的同時，應充分考慮周邊環境，使會議室成為載體，環境成為主要消費對象。 這就需要設計師尊重并欣賞環境，將會議室本身的定位與空間功能組織做恰當的處理和把握，使傳統地會議室與周邊環境融為一體，創造獨特且能夠長時間駐留的會議環境。 根據度假酒店的不同類型，可創造出不同風格的會議場所。
1、海濱度假酒店
海灘會議
將傳統的會議室轉換成陽光和煦、海風習習的沙灘?？膳e辦新聞發布會、時尚表演與傳播活動、企業年會等中小型會議。
油輪會議
將會議室設置在油輪之上;可舉辦新聞發布會、時尚表演與傳播活動、研討會、評審會、論證會等各種會議，將會議于海上觀景融為一體。
水上會議
將會議桌搬到蔚藍的大海中，可舉辦各種小型會議。 水下會議
建造水下會議廳，可舉辦新聞發布會、時尚表演與傳播活動、研討會、評審會、論證會等各種會議，在夢幻般的會議空間內，將達到更好的會議效果。
2、森林度假酒店
空中會議
在景觀視點處，將會議室設在空中，讓參會者坐在懸空的椅子上參加會議。享受在“空中會議室”中懸空蕩秋千的刺激感覺。參會者在“空中會議室”開會時，能夠觀賞到優美的風景，會感到腳下涼風吹拂，有時還會有小鳥從身邊飛過。這種適用于小型會議。
樹上會議
在孩童時代，我們就幻想著能夠像卡通片里的人物那樣住在樹屋里面。樹屋，顧名思義，就是那些建在樹上或是掛在樹上的房屋。“樹房間”具有經典的簡單結極，融吅時尚元素，將會議室設在樹屋，使其成為獨特的體驗和奢華的享受，使用于小型會議。
可移動的會議室
利用可移動房屋的理念，展現出一個高性能、舒適以及移動性強的理想結吅體。會議組織者可根據參會人員的要求將會議室放置在仸何地方。會議室由混凝土和聚氨酯極成，其自身的大塊混凝土結極能前后滑動，這不僅營造出獨特的空間體驗，還能調控室內光線。除此之外，內部的家具都有輕量的混凝土基座，供人坐于其上的表層部分可自由移動，使用者能根據自身需要和室內裝潢進行調整。
3、溫泉度假酒店
溫泉會議 在溫泉池中設置水上會議桌，使參會人員能夠在享受溫泉，放松身心的環境下完成會議。適用于小型會議。
4、田園度假酒店
生態會議(溫室)
園林化會議室，參會人員俯身可見游魚，倚欄可觸花草，置身其間讓人感受真正的自然與生態的會議環境。適用于中小型會議。