第一篇：國家5a級景區評定標準
國家5A級景區評定標準
第一部分 創建國家5A級旅游景區評比標準
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。
②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航
- 1
(二)游覽 210分
1、門票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。
②在游客中心內部設臵電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在游客中心內設臵影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區活動節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、
- 3
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設臵公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位臵與范圍，參照GB10001標準。
②位臵與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位臵，合理設臵公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
- 5
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室
②有專職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
- 7
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。
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對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位臵管理、售后服務管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如
- 11分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。
③內容豐富，全面說明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
- 13筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風格一致，相協調。
④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過
- 15
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區需達到90分。
(一)、資源吸引力 65分
1、觀賞游憩價值 25分
觀賞游憩價值很高
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源
- 17區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0%。
5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法：
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：
先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平
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第二篇：國家5A級景區評定標準
第一部分創建國家5A級旅游景區評比標準
細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。 ②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。 ③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。 ⑥護坡良好。
⑦有旅游專項交通方式。 ⑧有直達旅游專線。 ⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。 ②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。 ③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。
③游道或線路設臵合理，線路設臵形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。 ②在游客中心內部設臵電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。 ③在游客中心內設臵影視介紹系統。 ④提供游客休息設施。 ⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。 ⑥咨詢服務人員配備齊全。 ⑦提供游程線路圖。 ⑧明示景區活動節目預告。 ⑨提供導游人員明細公示。 ⑩提供飲料及紀念品服務。
?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位臵，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設臵導覽圖，標明現在位臵及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 ⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導游人員數量適當。 ②導游語種豐富，設外語導游。 ③增加高級導游員或講解員。 ④設便攜式可選擇播放語音導游。 ⑤導游詞豐富、有文采。 ⑥導游效果清晰、生動、吸引人。 ⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位臵與范圍，參照GB10001標準。
②位臵與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位臵，合理設臵公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設臵安全保護機構，有健全的安全保護制度。 ②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。 景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處臵預案，職責明確，程序清晰。 ②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處臵，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處臵效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設臵安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。 ②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室 ②有專職醫護人員 ③備日常藥品 ④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。 ②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。 ④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。 ②游覽場所地面無污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。 ④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 ②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。 ④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。 ②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。 ③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。 ④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。 ⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。 ⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。
(五)景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內游客集中場所均有設置。 ④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。 ⑥能接收移動電話信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位臵管理、售后服務管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。 ③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關規劃。 ②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。 ②培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。 ④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。 ③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。 ③內容豐富，全面說明景區情況。 ④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。 ⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。 ②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。 ②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。 ②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 ③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。 ②對當地經濟帶動作用顯著。
(八)資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。 ②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風格有特色，效果突出。 ③區內各單體建筑風格一致，相協調。
④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。 區內建筑體量適度。 ⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。 ⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 ⑨區內標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。 ⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。 ?各種娛樂設施及項目設臵、布局和外觀合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。 ②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好 ②植物種類比較豐富。 ③具有珍稀植物 ④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、采用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。 細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區需達到90分。
(一)資源吸引力 65分
1、觀賞游憩價值 25分
觀賞游憩價值很高。
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良。
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
(二)市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名。
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程游客，且占一定比例。
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強。
細則三：游客意見評分細則
說明：
1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。
2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。
3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0%。
5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法： (1)游客綜合滿意度總分為100分。 (2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。 (3)計分辦法：
先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區： 90分
第三篇：國家1A-5A級旅游景區標準
本標準從實施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》。本標準與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：
——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區。新增的AAAAA級主要從細節方面、景區的文化性和特色性等方面做更高要求;
——對原AAAAA級旅游景區的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務宗旨，AAAA級旅游景區增加細節性、文化性和特色性要求;細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。
本標準由國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。
本標準起草單位：國家旅游局規劃發展與財務司。
本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
引 言
本標準的制定旨在加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。
本標準在制定過程中，總結了國內旅游景區的管理經驗，借鑒了國內外有關資料和技術規程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據GB/T 17775-1999《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游區(點)的發展實際。
旅游區(點)質量等級的劃分與評定
1 范圍
本標準規定了旅游景區質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。 本標準適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游景區，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區。
2 規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 GB 3095-1996環境空氣質量標準 GB 3096-1993城市區域環境噪聲標準 GB 3838地表水環境質量標準 GB 8978污水綜合排放標準 GB 9664文化娛樂場所衛生標準 GB 9667游泳場所衛生標準
GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T 15971-1995導游服務質量 GB 16153飯館(餐廳)衛生標準
GB/T 16767游樂園(場)安全和服務質
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3. 1 旅游景區tourist attraction
旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。
3.2 旅游資源tourism resources
自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。
3.3 游客中心tourist center
旅游景區設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。
4 旅游區(點)質量等級及標志
4.1 旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
4.2 旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定機構統一規定。
5 旅游區(點)質量等級劃分條件
5.1 AAAAA級旅游景區
5.1.1 旅游交通
a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規范、醒目、美觀。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
d)區內應使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
e)導游(講解)詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.1.4 衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.1.6 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。
5.1.7 經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.1.8 資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。
h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值極高。
b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。
e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
5.1.10市場吸引力
a)世界知名。
b)美譽度極高。
c)市場輻射力很強。
d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。
5.1.11年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
5.1.12游客抽樣調查滿意率很高。
5.2AAAA級旅游景區
5.2. 1旅游交通
a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。 b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
5.2.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.2.4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。 e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.2.5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.2.6旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。
5.2.7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.2.8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。
e)資源實體完整，保持原來形態與結構。
5.2.10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創性。
5.2.11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
5.2.12 游客抽樣調查滿意率高。
5.3 AAA級旅游景區
5.3.1 旅游交通
a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線等便捷交通工作。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。
5.3.3 旅游安全 a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.3.4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.3.6 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。
5.3.7 經營管理
a)管理體制健全、經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。
5 3.8咨源及環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。 h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.3.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值較高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。
c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。
d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。
e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。
5.3. 10市場吸引力
a)周邊省市知名。
b)美譽度較高。
c)市場輻射力較強。
d)有一定特色，并初步形成主題。
5.3.11年接待海內外旅游者30萬人次以上。
5.3.12游客抽樣調查滿意率較高。
5. 4AA級旅游景區
5.4. 1旅游交通
a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。
b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。
5.4.2游覽
a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內容豐富，制作較好。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。
5.4.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。
5.4.4衛生
a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環境協調。70%以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.4.6旅游購物
a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境基本協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類較多，具有本地區特色。
5.4. 7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,70%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。
5.4.8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值一般。
b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。
e)資源實體基本完整。
5.4.10市場吸引力
a)全省知名。
b)有一定美譽度。 c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.4.11年接待海內外旅游者10萬人次以上。
5.4.12游客抽樣調查滿意率較高。
5.5 A級旅游景區
5.5.1 旅游交通
a)通往旅游景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。
b)具有停車(船)場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種公眾信息資料(包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等)與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。
c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內容豐富，制作較好。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，安全保衛制度健全，工作落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。
5.5.4衛生
a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環境比較協調。50%以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)通訊方便，線路暢通，收費合理。
d)能接收手提電話信號。
5.5. 6旅游購物
a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境較協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品有本地區特色。 5.5.7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。
5.5.8資源和環境的保護
a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到 GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協調。出人口主體建筑與景觀環境基本協調。周邊建筑物與景觀格調較協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值較小。
b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。
e)資源實體較完整。
5.5.10市場吸引力
a)本地區知名。
b)有一定美譽度。
c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.5.11年接待海內外游客3萬人次以上。
5.5.12游客抽樣調查基本滿意。
6 旅游區(點)質量等級的劃分依據與方法
6.1根據旅游景區質量等級劃分條件確定旅游景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。
6.2經評定合格的各質量等級旅游景區,由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告。
第四篇：國家4A級旅游景區評定標準
類別:設計與經營
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標簽： 標準 景區 aaaaa 5a 旅游規劃
1旅游交通
a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 2游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。 3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。 5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。 6旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。 7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。 c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。 8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。
e)資源實體完整，保持原來形態與結構。 10市場吸引力
a)全國知名。 b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創性。
11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。 12游客抽樣調查滿意率高
第五篇：國家4A級旅游景區評定標準
1旅游交通
a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T
15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T
10001.
1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
3旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T
16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
4衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB
9664規定的要求，餐飲場所達到GB
16153規定的要求，游泳場所達到GB
9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。
7經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB
3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB
3096-1993的一類標準。
c)地面水環境質量達到GB
3838的規定。
d)污水排放達到GB
8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。
e)資源實體完整，保持原來形態與結構。
10市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創性。
11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
12游客抽樣調查滿意率高
國家5A級旅游景區評定標準
國家旅游局首次確定在旅游區(點)啟動5A最高級別評定，以推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品景區。據業內人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產之下，國家有關部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區提出嚴格要求。
5A更注重人性化
根據2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區審定標準》，5A級旅游景區審定標準非常詳細，標準共分三個部分，
第一部分是環境質量與服務質量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，
第二部分是景觀質量，內容分為2個大項、9個分項，分值100分，
第三部分是現場游客意見調查，分值100分。其中第一項內容、第二項5A級景區標準更注重景區的人性化和細節化。
以服務質量和環境質量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環境保護等。
景區如果要達到5A級景區標準，三部分的分數分別不能低于950分、95分和90分。
5A級景區秉承以人為本理念，更注重景區的人性化和細節化。圍繞為游客營造舒適優美的旅游環境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%;導游員(講解員)均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%;景區消防、防盜、救護等設備齊全完好，環境整潔，衛生符合國家規定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化;通訊方便，線路暢通，收費合理;旅游購物場所集中，管理有序，旅游產品本地特色突出;景區經營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規劃，投訴制度健全，處理及時;景區空氣質量達一級標準，噪聲質量達到一類標準，污水排放達到規定標準。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區年接待海內外旅游人數須達60
萬人次以上(其中海外游客5萬人次以上);景區必須達到4A景區標準并運營一年以上等。
世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈
評定5A級景區，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區營銷就會占據主動。按規定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區671個，而今年首批5A級景區則帶試點性質，國家嚴控申報數量，預計總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環境整治等多方面入手，向5A靠攏。
譬如有的景區重點改造公廁，突出內部設計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協調”兩大原則，廁所內新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務殘疾人的設施等一應俱全;有的風景區從外部交通標識牌的設立以及景區防護欄、石板路長短一致等細節入手，狠抓基礎設施建設;有的在垃圾處理、景區空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。
如果說，4A級景區代表國家級標準風景區的話，5A級景區則代表了世界級的品質。
今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區創建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯合開展全國文明風景旅游區評選活動之后，全國旅游景區系統內的又一重大創建活動，是各類旅游景區進一步提升品牌，推動旅游經濟發展的又一次良好機遇。
此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環境質量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分;二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分;三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。
從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。評定細則一是《服務質量與環境質量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。
第一部分服務質量與環境質量評分細則
旅游交通140分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依托城市(鎮)的便捷程度和依托城市(鎮)抵達旅游景區的便捷程度兩個方面的內容;二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。
游覽210分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游(講解)服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。
旅游安全80分。近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分;負有管理責任的，扣20分(按事故責任書認定)。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。
衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。
郵電服務30分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等;在景區出入口及景區內游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。
旅游購物50分，包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間;購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等;景區內提供本旅游景區特色的旅游商品。
綜合管理195分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全并貫徹得力，企業形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區宣傳方式多種多樣;特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等
資源與環境保護155分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質量達國標規定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區點全年門票收的比例等。
第二部分分數標準
總分為100分，分兩個部分，
第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良，資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創性強。