tqm全面質量管理解釋

第一篇：tqm全面質量管理解釋

TQM全面質量管理實踐

【課程背景】

目前大量的企業生產現場存在以下方面的問題：

1) 雖然通過了ISO9001體系認證，并且年年進行監督審核，但是實際上和企業的質量管理形成“兩張皮”，體系是應付檢查的，實際卻是另一回事;工廠的質量問題依然嚴重存在，質量損失據高不下，客戶投訴屢屢發生。

2) 物資采購及倉儲管理問題嚴重，過量采購及過期物資造成大量資金占用，造成生產廠區、原料倉庫等的空間占用的浪費，增加了管理成本。物資存放不規范，倉庫內缺少貨架，物資堆積存放，分區不合理，物資目視化管理差。

3) 整理、整頓不到位，現場存在很多問題，部分生產現場已經實施雖已經定置區域劃分，但對在制品未嚴格進行定置和限量限時管理?，F場沒有針對污染源問題進行改善，很多地方存在死角，污染嚴重。

4) 現場還沒有做到可視化管理，缺乏標識，單個操作單元或區域沒有標識，物品尋找浪費時間，有問題時不能及時發現。

5) 現場存在各種安全隱患，如破碎的玻璃杯、安全通道的緊急指示燈、緊急狀態下的人流設計、現場布局設置等?，F場看板嚴重不足，較多信息沒有公開，如班組區域名稱、生產計劃及進度等。

6) 設備未得到充分利用，造成設備資源浪費，設備維護自主保全和計劃保全機制不健全，未建立基本的清掃制度。設備經常會發生故障和降低工作效率，間接引起產品品質不良。

7) 工具沒有定置，工具隨便存放，保養方面不到位，尋找工具會產生較大的效率浪費。

8) 現場缺少5S日?；芾?，對5S作用沒有有效認識，廣大員工對5S的管理基本不理解，沒有變為員工自主的遵守和改善的行為，未形成全面提高個人素養的工作氛圍。

9) 基層管理者的觀念急需轉變，職業化素養和管理能力有待提高，管理技術需強化掌握，特別是發現問題、解決問題、獨自處理問題的能力。

10) 營造改善的氣候氛圍，進行環境渲染，如：員工培訓、標語口號、現況板等方法來改善環境，從員工素養提升入手，開展前面改善活動，從而使公司整體水平提升。

11) 車間基層管理人員管理技能差，許多有效的管理方法未在基層推廣應用，如改善提案、QC小組等。

12) 時而加班，時而停產——生產不均衡!

13) 大量的半成品和庫存占用資金流動緩慢，導致企業資金困難。

14) 現場管理不善，產品、在產品數量、家底不清、造成財產、資源流失

15) 工資提高、人工費用上漲，但是產量、質量、廢品率等并未得到相應改善、提升! 由于上述問題，導致最終：整個公司的整體競爭不若對手、下降、客戶不滿意?

精益生產整體解決方案的推行可以有效地改變以上企業存在的問題，從而為推行精益生產奠定一個良好的基礎，經世界各國所有推行5S的企業實踐統計數據證明：推行TQM配合精益生產其他模塊(如TPM/5S/JIT/TCM等)可以使企業達到以下經濟目標：

1. 所需人力資源--無論是在產品開發、生產系統，還是工廠的其他部門，與大量生產方式下的工廠相比，最低能減至1/2;

2. 新產品開發周期—最低可減至l/2或2/3;

3. 生產過程的在制品庫存—最低可減至大量生產方式下一般水平的1/10;

4. 工廠占用空間最低可減至采用大量生產方式下的1/2;

5. 成品庫存—最低可減至大量生產方式下平均庫存水平的1/4;

6. 產品質量—可大幅度提高(3倍);

【課程綱要】

前言：

1、21世紀的挑戰

2、學習推行TQM的意義?

3、很多企業推行ISOI9001失敗的原因?

4、學習TQM正確的途徑和方法

第一章：TQM的內容、起源與發展

1、二次大戰后日本經濟騰飛的兩大法寶

2.從QC到QCC到TQC到TQM的歷程及不同內容

3、TQM在世界的風起云涌

4、中國TQM發展歷程

5、TQM和I0S9001體系的關系及正確定義。

第二章：TQM在精益生產方式中的位置及其作用

1、什么是精益生產?精益生產對我們有什么意義?

2、精益生產的目標及主要模塊構成;

3、TQM在精益生產方式中的位置及其作用

4、TQM與其他精益生產模塊應用組合模式及推介;

5、各種TQM與精益其他模塊組合應用案例介紹

第三章：TQM的內容和基本原理

1、TQM的基本定義

2、TQM的主要內容及其效用;

3、老7種質量管理工具和新7種質量管理工具;

4、QCC和團隊質量工作法

5、TQM和六西格瑪

6、防錯技術

7、不同類型組織推行TQM的要領和有效方法

8、日資、韓資、民企、國企、服務業、政府等推行TQM案例介紹

第四章：TQM推行

1、TQM推行要領

2、員工在TQM中的地位及責任

3、高層主要管理者在TQM中的地位及責任;

4、有效保持TQM推行成果管理技術指南

5、TQM在建立企業文化中的地位及重要性

6、有效保持TQM推行成果案例介紹

第五章：如何讓TQM變成我們利潤增長的源泉?

第二篇：TQM全面品質管理實戰培訓

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TQM全面品質管理實戰培訓

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日廣州 費用：2880元/人(包括授課費、講義、證書、午餐等)

【課程背景】

【日本公司質量管理的制勝法寶】 ◆全體公司的質量管理 ◆質量管理小組活動 ◆活用各種統計手法 ◆質量管理的教育

是什么讓日本在國內資源匱乏的情況下創造了世界第二的經濟奇跡?日本公司質量管理的制勝法寶是什么? 隨著制造業的全球化和網絡信息化的發展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業化發展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。

你的工廠也許還在為發生質量問題不知如何分析原因而擔憂?還在為堆積如山的數據不知如何處理而發愁?擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分?!

全面質量管理推進實務為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質控制理念和方法，借助統計學知識保證工序控制的穩定，降低質量控制成本，提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業界獨占鰲頭!

【課程收益】

最前沿的理論講解加500強企業大量管理案例分析，實戰性強。真正做到學以致用。通過學習本課程，您將能夠：

1)掌握現場品質控制的理念!使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。 2)掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。 3)掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。

4)正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤!

5)掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。 6)掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

課程大綱：

第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高 1)質量及質量管理的定義

2)質量的二元特性分析---如何創造忠誠顧客 3)質量管理的重要發展階段及代表思想

4)TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化 ① “三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

② 基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育 5)現場質量管理意識強化

① 認清你的顧客-----究竟上帝是誰

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② 基于三現主義的現場管理： 案例：盲人摸象

③ 遵循PDCA解決現場問題的流程(戴明循環)

④ 解決現場問題的優先順序----質量管理的80/20原則 ⑤ 現場問題的預防及處理

案例： 神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示 ⑥ 重視過程解決現場問題的思想

從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想

⑦ 引起現場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析 第二部分 質量成本分析 1)質量經濟性管理 ① 質量至善論 ② 質量成本論 ③ 質量效益

2)質量損失函數分析

提供最前沿的損失理論：偏離目標即為損失 3)質量經濟性的基本概念

案例分析：兩種產品分布下的質量經濟性優劣比較 4)質量水平及其經濟性

5)質量水平和市場需求之間的變化關系 6)提高質量水平的方案

7)各階段提高質量經濟性的途徑 ① 設計階段

② 制造過程階段

③ 產品使用過程階段 8)質量成本的分類

預防成本

評估成本

失敗成本

9)質量成本分析方法

10)質量成本控制方法及優化方案

11)降低質量成本創造利潤的案例分析 第三部分 工程質量管理---工程能力分析 1)影響工序質量的主要因素(4M1E) 2)質量數據的收集與整理

3)統計學在質量管理中的應用 4)短期過程能力研究 ① 定義(CP/Cpk) ② 過程能力的計算

規格中心和正態分布中心重合時(雙規格)

規格中心和正態分布中心不重合，發生偏移時(雙規格) 單規格狀況下的工程能力研究 ③ 過程能力研究的步驟 5)過程能力的判斷與處置 ① 判斷標準

② 處置對策：根據現狀準確處置 提高客戶要求，打敗競爭對手法 簡化檢驗步驟，削減成本法 維持現狀，抓住關鍵法 加強檢驗，不斷改進法 全數檢驗法

停止加工，全面改善法

6)提高過程能力指數的方法 ① 調整分布中心，減少偏移量

② 提高過程能力，減少分散程度(即減小標準偏差)

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③ 修訂公差范圍 案例分析

第四部分 工程質量管理--SPC 1)SPC定義

2)控制圖的原理(休哈特控制圖)

3)控制圖的種類及各種控制圖的優缺點 4)控制圖的用途 5)控制圖

① 控制圖的做圖方法

② 控制圖的判斷準則：過程異常的8種模式 ③ 各判斷模式的分析及對策 6)控制圖案例分析 第五部分 質量檢驗 1)檢驗的概念

2)檢驗工作的內容

標準制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進 3)質量檢驗的基本任務 4)質量檢驗的主要職能 把關--預防--報告--改進 5)質量檢驗的類型 劃分標準罷檢驗方式 劃分標準 按程序分 進貨、工序、完工 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗收和監控性 按性質分 理化和感觀 按位置分 集中、就地、流動 6)質量檢驗的管理制度的制定

① 三檢制：自檢、互檢、專檢相結合 ② 重點工序雙崗制 ③ 留名制

④ 質量復查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 質量統計

7)質量檢驗計劃的制定 ① 制定檢驗的流程 ② 確定質量缺陷等級 ③ 作成檢驗作業指導書 ④ 檢驗人員的合理配置 ⑤ 檢驗設備的合理配置 8)質量檢驗的程序及內容 ① 來料檢驗

② 制程檢驗：首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗 ③ 出貨檢驗

9)不合格品的控制

10)合理抽樣方案的制訂 ① 桑戴克曲線

② 批次合格率的計算

③ AOQ平均出貨檢查品質等級在抽樣檢查中的運用 ④ OC曲線及其在消費者風險和生產者風險中的運用 ⑤ GB/T2828和美國國家標準(日本等同采用)的異同點 ⑥電子企業通用抽樣方案制訂方法(單次抽樣) AQL等級確定

檢查水平的等級確定 檢查松緊度的確定

學員演練：抽樣方案制定

檢驗方式 按數量分 全數、抽樣 按破壞性分 破壞性、無損 按質量特征分 計量、計數 按工作狀態分首件、末件、成品、半成品 按檢驗性質分 可靠性、性能

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第六部分 質量改進 1)現場質量問題的發掘 2)問題點的提出

3)日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度 4)解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型 5)質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯圖、系統圖 6)探求質量問題解決的方法：系統圖

【講師介紹】丁老師

日資太陽誘電有限公司(日本企業100強)生產制造部長;500強三菱重工(中國)高級培訓師、中國區培訓負責人、公司現場質量改善(小集團活動)推進負責人、中國區TQC推進負責人、中國質量協會特聘現場改善診斷師;國家質量技術監督局培訓中心特聘講師;生產一線管理者技能培訓專家、現場改善專家、品質管理實戰型專家，在大型法資、加拿大企業也任職多年，主管過生產環節中的以下部門：生產部門、品質部門、銷售部門、技術開發部等，帶隊并作為評委參加過日本現場改善發表大會，在日本參觀過多家工場的現場改善案、熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗。 授課風格：

深諳成人學習方式，講課風趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學員歡迎

擅長的課程：品質管理、生產管理、管理者管理技能的提升等 服務過的部分企業：

愛普生，TCL，海信集團，中興公司，可口可樂，高斯貝爾數碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚凈化設備公司，廈門建發，發利達電子，中宇集團、佛山冠華集團、宏凱鞋業、光明維他(光明)食品、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團

第三篇：TQM全面(員)品質管理培訓講稿[定稿]

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TQM全面(員)品質管理培訓講稿

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2010年10月30-31日 深圳;11月27-28日 上海

培訓費用：2380元/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等) 授課對象：企業領導、經理人員、生產質量現場工程師、工段長、班組長等生產質量相關人員。

課程背景：

殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

它是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。

課程大綱：

第一部分：TQM體系與質量意識 ·降落傘的真實故事

·有歷史事件看品質寓言 ·現場質量問題面面觀 ·1%的品質水準代表什么? ·從數字看品質管理的重要

·如何發現隱形工廠?

·每天進步一點點，最終進步一大步 ·什么是TQM體系? ·樹立正確的品質理念 ·第一次就把事情做對

·質量管理的四項基本原則 ·零缺陷能實現嗎?

·案例：質量問題圖片與錄象展示 ·企業質量管理狀況自我測試

第二部分：QCC過程質量控制 ·質量管理的波動理論 ·QCC過程質量控制環

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·質量控制環的原理與設定 ·QCC控制環的三個條件 ·質量控制環的功能與種類 ·質量控制環的作用與流程 ·如何確定缺陷收集表

·如何開展內環控制?外環控制? ·來料質量控制分析

·如何實現產品出貨合格率提升? ·質量控制與質量成本

·案例：某外企質量控制環展示分析 ·案例：質量控制環圖表展示與分析

第三部分：防差錯技術 ·POKA YOKE防錯法的作用 ·失誤與缺陷

·產生失誤的一般原因 ·制造過程常見失誤 ·防止差錯的5大基本思路 ·差錯預防的十大原理 ·防差錯裝置的設計思維導圖 ·幾類常見的防差錯裝置 ·現場防差錯的13個紅牌條件 ·案例：某企業防錯案例 ·案例：防錯裝置設計展示 ·案例：某外企防錯應用全景案例

第四部分：QC小組 ·QC小組的組成

·QC小組的組建程序 ·QC小組活動 ·QC小組的改善原則 ·QC小組的工作程序 ·QC小組的選題 ·什么是問題 ·五五法則

·頭腦風暴法

·QC小組活動的推進 ·QC小組活動成果匯報 ·QC成果的評審與激勵

·某外企QC小組成果發布與案例展示分析

講師介紹：馬 輝

教育及資格認證：

特聘高級講師、IE管理顧問、高級咨詢師。中國工業工程學會理事成員，美國AITA認證的國際職業培訓師。

講師經歷與專長：

長期推行工業工程、精益生產等先進生產方式與技術，曾任大型中外合資企業精益生產體系項目負責人、工業工程經理、項目總監，在工業工程和現場改善領域有著獨特造詣。培訓涉及的專業領域有：精益生產管

上海普瑞思管理咨詢有限公司

理實踐，現場5S目視化管理及實戰模擬訓練營，工業工程(IE)現場改善方法，全員生產維護(TPM) ，全面質量管理(TQM)，辦公室“6S”管理，具有豐富的行業背景。

培訓客戶及培訓風格：

馬老師培訓的企業超過100家，其中包括：中國航天、寶鋼集團、一汽集團、上汽集團、東風汽車、宇通客車、東南汽車、聯合電子、蒙牛集團、伊利集團、光明乳業、四川長虹、夏新股份、美的集團、榮事達洗衣機、東方通信、 虹信集團、廣北電、杰普智能卡、金斯頓、賽爾康電子、東莞科泰電子等公司。馬老師從事過生產管理、工業工程等多項管理的負責人，長期的企業實戰經歷使他對企業的生產運作有深入了解，20年的豐富的實際工作經驗和培訓經驗，使得他在講授生產課程方面倍具說服力。思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內容進行講授，并且案例詳實、融會貫通。其課程互動性強，課堂生動有趣。

第四篇：考研政治學理論專業名詞解釋整理（全面）

“委任立法”制度

它是指議會只制定法律的一般原則，對于法律條文本身所具有的具體內容不作詳細規定，而用明文委任行政機關另行制定決議、命令、條例、細則等具體措施。 “委員會批準制度”

“委員會批準制度”是監督的另一重要形式，即一個行政部門在采取行動之前必須得到主管委員會的批準。 兩黨制

兩個同等規模的政黨爭奪職位，雙方各有幾乎相等的機會贏得足夠的選民支持，以取得壟斷性執政權的體制。 亞政治文化

亞政治文化是社會政治生活中的一種客觀存在，它與主導政治文化的政治價值取向不同，因而經常發生政治認知和政治行為的沖突。 人格型權利

是指具有超凡品質、個人魅力的人享有的政治影響力或控制他人的力量。 公民

公民是一個法律概念，通常是指具有一個國家的國籍，并根據該國憲法和法律的規定，享有權利和承擔義務的人。 利益集團

社會中的一些成員為了共同的集團利益而結合在一起，通過積極行動而達到共同目的的一種社會組織。 功利性權利

政治權力的一種，是指權力主體通過承諾好處來實施自己意志的一種方式，其關鍵是承諾的可信性。 單一制國家

單一制國家是指在若干行政區域組成的統一主權國家里，權力和權威合法地集中于中央機構。具體的權力和責任可授權給地方政府和部門，但被授予的權力受到中央政府的監督，并且可以撤銷這些授權。 古典民主主義

是指選民擁有直接決定政治問題的權力，即強調人民的統治和權力，是資產階級的理論依據，強調誰統治。代表人物有洛克、盧梭、密爾等。 合法性權利

政治權力的一種，是指權力主體的權力產生的合法性以及權力客體的自愿服從。合法性權力的獲得將大大減少統治成本。 同輩團體

同輩團體是具有大體相同的教育程度、社會經濟背景或某種意識形態背景、興趣愛好相近者的自愿組合。 團體理論

現代政治學的一種分析方法。該理論認為，團體是政治的基本要素，個人只有在團體內才能發揮重要作用;政治的過程是彼此相互吸引而又相互排斥的團體所構成的系統，政府的決策是利益集團與政府部門相互作用的結果。團體理論為解釋、理解和預測政治事件提供了有用的框架。 國家

馬克思主義經典作家詳細地考察了國家的起源，指出了國家是私有制出現后階級不可調和的產物。是管理公共事務的政治機關。

國家政權組織形式

國家政權組織形式就是國家權力通過什么樣的政府去實施的問題，一個國家的統治階級用什么形式組成其實現階級統治權力的國家政權機關。 國家權力

國家權力是統治者實施自己意志的一種力量，具有特殊的強制性、主權性及普遍的約束力。 國家社會共同體說

這是政治學的鼻祖亞里士多德提出的，他認為，國家是一種自然產生的、不可避免的及有益的團體。

國家神權說

神權說(DivineTheory)或神源說(TheoryofDivineOrigin)是最早的一種國家學說。國家是由神或上帝直接或間接創造的。人并不重要，一切都是上帝的賜予。國家神權說是前資本主義的統治者為了自己的利益而設定的一種假設。 國家職能

國家職能就是與國家根本任務相適應的國家活動的基本方向和最主要方面，是國家在實施階級統治過程中擔負的職責和功能。 國家能力

國家能力指國家將自己的意志、目標轉化為現實的能力，主要是指中央政府能力，包括汲取能力，調控能力，強制能力，合法化能力。 多元民主主義

是對精英民主主義的補充，對古典民主主義的批判。認為民主是兩次大選期間不同的利益集團影響政府而形成政策的過程。強調的是如何統治。代表人物：羅伯特•達爾。 多黨制

兩個以上的政黨相互競爭，通常通過聯合陣線組成政府的體制。 官僚

在政治學上，作為人，官僚是指那些受過專門訓練的政府官員;作為一種制度，官僚是指所有大型組織中由受過訓練的專職人員組成的行政管理機構。 強制性權利

是政治權力最常見的一種，也是政治權力的本質反映。是政治權力主體依靠政治強制迫使權力客體服從的一種力量。其中的關鍵是權力主體對權力客體的威脅和威脅的可信性。 總統制

是指以總統為首的行政機關獨立于立法機關之外，政府不對議會負責的共和國制度。 意識形態

是一種認知體系，是某一團體對世界的認識(不管是準確，還是扭曲);意識形態與個人、集體的行為有著密切聯系，是行動的思想前提，在某種程度上決定著個人和集體的行為。 操縱性權力

操縱性權力并不是建立在公開的溝通基礎之上，而是以更巧妙的方式全部或部分地改變權力客體的價值觀。 政黨

政黨即社會中一定階級或階層的活動分子，為了實現某種目標而有計劃地組織起來的一種政治組織，社會承認它具有組織與擴張其主張的合法權力，它也積極介入到政治生活之中，為取得或維持政權，或影響政治權力的行使而發揮自己的作用。 政黨制度

指的是一個國家通過政黨進行政治活動的方式或狀態。 政治

政治就是運用權力的政府機構根據一套規則，以決定誰得到好處及誰支付社會代價的系統化過程。 政治決策

政治決策行為是政治過程中的關鍵階段，是把有效的政治要求轉化成權威性政策的階段。 政治制度

政治制度是指政治體系內各種結構之間相對穩定的政治關系，這是政治體系的核心部分。 政治動機

政治動機是政治權力的重要基礎，因為一個人是否有權力動機直接關系到他能否擁有權力，權力動機的大小在一定程度上關系到他的權力的大小。 政治參與

普通公民通過一定的方式去直接或間接地影響政府的決定或與政府活動相關的公共政治生活的政治行為。 政治家

一般說來，政治家是指那些在長期的政治實踐中涌現出來的具有一定政治遠見和政治才干、掌握著政黨或國家的領導權力、并對社會歷史發展起著重大影響作用的領導人物。 政治心理

政治心理是社會成員對政治諸方面的一種自發心理反映，表現為人們對政治生活的認知、情感、評價等等 政治情感性

政治情感性成分即對政治體系和政治活動的感情 政治改革

是統治階級上層自覺的健全和完善政治統治體系的過程。政治改革的原因在于經濟發展、民眾的要求以及內外環境的壓力。一場真正的改革意味著社會和政治體系的各個方面都發生重大的變化。 政治文化

政治文化主要是指社會成員針對政治體系各層面的心理過程和心理特征;政治文化的形成是感性與理性、自發與自覺的統一;政治文化具有相對的穩定性;政治文化具有結構性。 政治權力

政治權力就是在政治關系中，權力主體依靠一定的政治強制力，為實現某種利益而作用于權力客體的一種政治力量。 政治社會化

所謂政治社會化就是社會成員個體在實踐活動中逐步獲取政治知識和能力，形成政治意識和政治立場的過程以及代際文化傳遞的過程。 政治社團

以政治任務為中心的組織，它代表一定社會群體的利益，參與國家政治活動。 政治管理

政治管理就是國家權力按照某種特定的秩序和目標對政治生活進行自覺地、有計劃地約束或制約的一定方式。 政治管理作用

政治管理主要以領導、決策、組織、協調、溝通、監督等方式發揮作用，其根本目標是維護統治階級的政治統治。 政治系統論

政治系統理論的代表人物是美國政治學家伊斯頓。政治系統的核心概念是輸入、輸出及反饋;它主要關心的是政治系統內部輸入與輸出的關系。從輸入—輸出來分析政治系統，給人們提供了一種宏觀的政治思維方法。 政治認知性成分

政治認知性成分即人們對政治組織、政治過程、政治目的、政治角色、政治產品等方面的知識。

政治評價性成分

政治評價性成分即人們根據一套他們認為是正確和合理的準則、信條、或明確、或含蓄地對政治體系進行的價值判斷。 政治革命

奪取政權的暴力行為。會給社會的政治結構、經濟結構、意識形態結構和文化結構都帶來根本性的變化。 政治領導

現代領導的首要特征是變統治力為影響力。統治力是靠權勢從外部驅使被領導者的力量;影響力是靠信任和共識，從內部驅使被領導者的力量。

權威主義國家

權威主義國家是指那些既沒有建立社會主義制度、也沒有完全照搬西方發達國家的政治制度的發展中國家。在權威主義國家，政治權威較弱，政治權力集中于個人或少數精英集團手中，而不是政黨手中;政黨常常是統治者個人的工具。政治反對派受到壓制;社會受到國家的有限控制，實行較開放的民間經濟活動，有的國家和地區因此而進入發達國家行列;在意識形態上，往往以民族主義來動員社會支持;當民族主義號召力下降時，有時會假借西方民主或社會主義進行政治動員。 民主

本意是指人民的統治和權力.民主作為一種政治制度，人民的權力是指有限的多數原則以及由多數人決定誰當決策者的機制。 法西斯主義國家

法西斯主義國家的出現是資產階級民主失敗的結果。法西斯主義的理論基礎是“種族論”、“國家至上論”、“領袖權威論”和“生存空間論”。在統治形式上，法西斯國家由國家以軍事或準軍事的方式全面控制社會，整個社會被囚禁在國家機器之中，政治統治對人的非政治生活無孔不入，社會徹底政治化了。 理性決策模式

理性決策模式強調決策者在決策時，根據對資料的分析和認識做出合乎理性的決策。 監督權

監督權主要表現在批準對官吏的任命和監督政府的執法行為方面。 社會契約論

為了擺脫無政府自然狀態，經過明示或默示的同意，訂立一份契約，以建立足以保障自然權力的國家和政府。 社團

具有某些共同特征的人相聚而成的組織化程度較高的互益組織，具有非盈利性和民間化兩種基本的組織特征。 立法機關

立法機關是指有權制定、修改或廢止法律的機關。 精英民主主義

在精英理論基礎之上發展起來的一種民主學說，是對古典民主主義的一種批判。精英民主主義將人民的權力看作是人民有機會選擇決策者，而政治問題是決策者的專業。政治家和民眾是一種交易關系;強調的是如何統治。代表人物馬克思•韋伯、熊比特。 結構功能理論

是現代政治學的一種分析方法，強調政治的分析應該從政治結構所履行的功能的角度出發。該理論的主要代表人物是美國政治學家阿爾蒙德。 統治秩序

統治秩序是存在于階級對抗社會中處于主導地位的政治關系和經濟關系的總和，它是社會各階級經過斗爭和較量后形成的，是取得勝利的階級強加于這個社會的統治行為。 聯邦制國家

聯邦制國家就是指由有自己的立法機關和行政機關的若干成員國或成員州構成的統一國家。聯邦制的主要特征是：聯邦有統一的憲法、法律以及最高行政機關和立法機關，聯邦的地位高于成員州或成員國，聯邦憲法對各成員州或成員國的權限有明確的規定。各成員國或州都有自己的立法機關和行政機關，擁有自己的憲法和法律，并在聯邦法規定的范圍內，對外享有一定的獨立權。 議會制

是指政府(內閣)由擁有多數議席的政黨組成，并在法律上對議會負責的共和國制度。議會制又稱為內閣制。 財政權

財政權也叫財政同意權，是指議會對政府提出的預算案、賦稅案、公債案以及其他有關公民負擔的財政法案的審議權。 院外活動集團

利益集團的另一種說法。是指特定的利益集團為了實現自己的特定要求，有意識的進行影響政府決策的活動。

第五篇：質量管理名詞解釋

質量相關術語：質量Q，過程P，程序P，產品P

質量管理及其發展：①傳統質量檢驗階段②質量檢驗階段③統計質量控制階段④全面質量管理階段⑤質量管理國際化

與質量管理有關的先輩：現代質量管理之父—戴明和他的戴明循環，即PDCA循環，P為plan，D為do，C為check，A為action;朱蘭的質量三部曲，三部曲為質量計劃，質量控制和質量改進;零缺陷之父—克勞士比;費根保姆提出《全面質量管理》;石川罄發明因果圖，也叫魚骨圖

質量法律法規：《產品質量法》，《標準化法》，《計量法》，《食品衛生法》和《藥品管理法》，《進出口商品檢驗法》等等.

費根保姆的《全面質量管理》定義：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究，設計，生產和服務，把企業內各部門研制質量，維持質量和提高質量的活動構成一體的一種有效體系.

全面質量管理的特點：以全面質量為中心，全員(指組織中包括最高管理者在內的所有成員)參加為基礎。通過對質量環的全過程進行管理，即“三全管理”，使顧客及其他相關方滿意。“三全”指的是：全方位，全過程和全人員.

全面質量管理的相關術語：質量管理，質量保證，質量控制，質量改進

計量工作：主要內容包括基礎數據的采集，傳遞，保存，計量手段的研究和計量設備的管理等內容。技術統計是現在質量管理的核心工具.

質量管理常見的組織形式：質量管理委員會，綜合性的質量管理部門，QC小組，也就是質量控制小組

QC小組的分類;現場型的QC小組，攻關型QC小組，管理型QC小組，服務型QC小組，創新型QC小組

質量文化的定義：是企業在生產運營活動中形成的質量意識，質量精神，質量行為，質量價值觀和質量形象總和

質量文化的特性：客觀性，獨特性，時代性

質量文化結構層次：物質層，制度層，精神層

質量管理體系方法的邏輯步驟：1.確定顧客和其他相關方的需求和期望2.建立組織的質量方針和質量目標3.確定實現質量目標必需的過程和職責4.確定和提供實現質量目標必需的資源5.規定測量每個過程的有效性和效率方法6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率7.確定防止不合格并消除其產生原因的措施8.建立和應用持續改進質量管理體系的過程

ISO9001標準的應用范圍：①用于組織的質量管理②用于第二方評定和注冊③用于第三方質量管理體系認證和注冊④用于合同引用情況⑤用于法規引用的情況

內部審核的概念：內部審核是指以組織名義所進行的自我審核，又稱為第一方審核

內部審核的程序：1.準備與策劃2.實施3.審核結果評價4.制定和確認糾正措施5.改進與評價效果

與質量有關的獎項：1,美國波多里奇質量獎2.歐洲質量獎3.日本戴明獎

質量規格的類型：1.產品規格2.過程規格3

選擇供應商的步驟：1.進行市場分析2.識別所有可能的供應商3.對所有可能的資源進行預先篩選

4.評估剩余供應商5.選擇供應商

供應商質量的定義：是指在特定的績效范圍內，供應商符合或超過現有和未來客戶期望或需求的能力。這個定義有三個內容：1.供應商每次都能滿足或超過對方的要求2.供應商不僅能夠滿足或超過現有的需求標準，同時也有能力滿足未來需求3.供應商質量不僅僅是指產品的實體特性，好的供應商應能在以下方面滿足買房期望(產品服務的配送，產品服務一致性，售后服務，技術特點，成本管理)

顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意的五個性質：1.主觀性2.客觀性3.動態性4.全面性5.模糊性

橫向層面的五個方面：1.組織理念滿意2.行為滿意3.視聽滿意4.產品滿意5.服務滿意

縱向層面的三個方面：1.物質滿意層次2.精神滿意層3.社會滿意層

顧客滿意度測評原則1.全面性原則2.獨立性原則3.層次循序漸進原則4.可測性原則5.可行性原則

顧客滿意度指數：是以市場上消費過和正在消費的商品和服務為對象，量化各種類型和各層次的顧客評價，從而獲得的一種綜合性經濟指標.

顧客價值：是指顧客購買的總價值與顧客購買的總成本之間的差額

設計質量控制：就是按規定程序和規范，控制和協調各階段的設計工作，以保證產品的設計質量，及時地以最少的耗費完成設計工作

產品質量包含的四個方面：1.與確定產品需要有關的質量—市場調研質量2.與產品設計有關的質量—設計質量3.與產品設計的符合性有關的質量—制造質量4.與產品保障有關的質量—顧客質量 影響產品質量的因素：1.控制因素2.標示因素3.信號因素4.誤差因素(外部干擾，內部干擾，隨機干擾)

設計質量控制原則：1.需求原則2.信息原則3.系統原則4.繼承原則5.效益原則6.簡化原則7.定量原則8.時間原則9.合法原則10.審核原則

設計質量特性：1.輸出特性和原因特性2.計量特性和計數特性3.靜態特性和動態特性4.望目特性，望大特性和望小特性

設計質量的評價方法：1.事前評價2.中間評價3.事后評價4.跟蹤評價

質量檢驗：是指對產品的一種或多種特性進行測量，檢查，試驗，計量，并將這些特性與規定的要求進行比較，以確定其符合性的活動。質量檢驗的目的是判斷被檢產品是否合格，決定接收還是拒收，同時也為改進產品質量和加強質量管理提供信息.

質量檢驗的職能：1.鑒別職能2.監督職能3.判斷過程能力4.確定質量等級5.反饋職能

編制檢驗計劃的目的：1.提高質量和效率2.提高檢驗的經濟效益3.明確檢驗人員的責任和權利4.有利于檢驗工作的規范化，科學化和標準化5.有利于過程的質量控制，使過程更好地處于受控制狀態

檢驗誤差：1.標準誤差(標準不統一，不完善)2.環境誤差3.測量誤差

質量變異：1.人2.機器3.材料4.方法5.測量6.環境

質量成本：又叫質量費用，是指為了確保和保證合格的質量而發生的費用以及沒有達到合格的質量所造成的損失，應注意以下幾點：①質量成本是客觀存在的，在實際生產過程中總是要發生的②質量成本只是針對產品生產過程中的符合性質量而言③質量成本是生產過程中那些同出現不合格品有著密切聯系的費用④質量成本并不包括制造過程中與質量有關的全部費用，而只是其中的一部分 P292頁一整版，自己看

劣質成本的概念：就是指由于質量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對，做好”而額外付出的成本。

質量改進的概念：質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進的意義：1.質量改進具有最高的投資收益率2.可以促進新產品開發，改進產品性能.延長產品的壽命周期3.通過產品設計和生產工藝的改進，更加合理，有效地使用資金和技術力量，充分挖掘組織的千里，提高產品的制造質量，減少不合格產品的出現，實現增產增效的目的4.通過提高產品的適用性，從而提高企業產品的市場競爭力5.有利于發揮企業各部門的質量職能，提高工作質量，為產品質量提供強有力的保證

KJ法：是由日本人川喜田二郎在質量管理實踐中總結，歸納的一種新方法。主要用途：1.用于研究新情況，發現新問題2.用于歸納問題，整理見解3.用于打破常規，標新立異4.用于貫徹方針5.協調和統一認識