全面質量管理tqm答案

第一篇：全面質量管理tqm答案

TQM全面質量管理實踐

【課程背景】

目前大量的企業生產現場存在以下方面的問題：

1) 雖然通過了ISO9001體系認證，并且年年進行監督審核，但是實際上和企業的質量管理形成“兩張皮”，體系是應付檢查的，實際卻是另一回事;工廠的質量問題依然嚴重存在，質量損失據高不下，客戶投訴屢屢發生。

2) 物資采購及倉儲管理問題嚴重，過量采購及過期物資造成大量資金占用，造成生產廠區、原料倉庫等的空間占用的浪費，增加了管理成本。物資存放不規范，倉庫內缺少貨架，物資堆積存放，分區不合理，物資目視化管理差。

3) 整理、整頓不到位，現場存在很多問題，部分生產現場已經實施雖已經定置區域劃分，但對在制品未嚴格進行定置和限量限時管理?，F場沒有針對污染源問題進行改善，很多地方存在死角，污染嚴重。

4) 現場還沒有做到可視化管理，缺乏標識，單個操作單元或區域沒有標識，物品尋找浪費時間，有問題時不能及時發現。

5) 現場存在各種安全隱患，如破碎的玻璃杯、安全通道的緊急指示燈、緊急狀態下的人流設計、現場布局設置等?，F場看板嚴重不足，較多信息沒有公開，如班組區域名稱、生產計劃及進度等。

6) 設備未得到充分利用，造成設備資源浪費，設備維護自主保全和計劃保全機制不健全，未建立基本的清掃制度。設備經常會發生故障和降低工作效率，間接引起產品品質不良。

7) 工具沒有定置，工具隨便存放，保養方面不到位，尋找工具會產生較大的效率浪費。

8) 現場缺少5S日?；芾?，對5S作用沒有有效認識，廣大員工對5S的管理基本不理解，沒有變為員工自主的遵守和改善的行為，未形成全面提高個人素養的工作氛圍。

9) 基層管理者的觀念急需轉變，職業化素養和管理能力有待提高，管理技術需強化掌握，特別是發現問題、解決問題、獨自處理問題的能力。

10) 營造改善的氣候氛圍，進行環境渲染，如：員工培訓、標語口號、現況板等方法來改善環境，從員工素養提升入手，開展前面改善活動，從而使公司整體水平提升。

11) 車間基層管理人員管理技能差，許多有效的管理方法未在基層推廣應用，如改善提案、QC小組等。

12) 時而加班，時而停產——生產不均衡!

13) 大量的半成品和庫存占用資金流動緩慢，導致企業資金困難。

14) 現場管理不善，產品、在產品數量、家底不清、造成財產、資源流失

15) 工資提高、人工費用上漲，但是產量、質量、廢品率等并未得到相應改善、提升! 由于上述問題，導致最終：整個公司的整體競爭不若對手、下降、客戶不滿意?

精益生產整體解決方案的推行可以有效地改變以上企業存在的問題，從而為推行精益生產奠定一個良好的基礎，經世界各國所有推行5S的企業實踐統計數據證明：推行TQM配合精益生產其他模塊(如TPM/5S/JIT/TCM等)可以使企業達到以下經濟目標：

1. 所需人力資源--無論是在產品開發、生產系統，還是工廠的其他部門，與大量生產方式下的工廠相比，最低能減至1/2;

2. 新產品開發周期—最低可減至l/2或2/3;

3. 生產過程的在制品庫存—最低可減至大量生產方式下一般水平的1/10;

4. 工廠占用空間最低可減至采用大量生產方式下的1/2;

5. 成品庫存—最低可減至大量生產方式下平均庫存水平的1/4;

6. 產品質量—可大幅度提高(3倍);

【課程綱要】

前言：

1、21世紀的挑戰

2、學習推行TQM的意義?

3、很多企業推行ISOI9001失敗的原因?

4、學習TQM正確的途徑和方法

第一章：TQM的內容、起源與發展

1、二次大戰后日本經濟騰飛的兩大法寶

2.從QC到QCC到TQC到TQM的歷程及不同內容

3、TQM在世界的風起云涌

4、中國TQM發展歷程

5、TQM和I0S9001體系的關系及正確定義。

第二章：TQM在精益生產方式中的位置及其作用

1、什么是精益生產?精益生產對我們有什么意義?

2、精益生產的目標及主要模塊構成;

3、TQM在精益生產方式中的位置及其作用

4、TQM與其他精益生產模塊應用組合模式及推介;

5、各種TQM與精益其他模塊組合應用案例介紹

第三章：TQM的內容和基本原理

1、TQM的基本定義

2、TQM的主要內容及其效用;

3、老7種質量管理工具和新7種質量管理工具;

4、QCC和團隊質量工作法

5、TQM和六西格瑪

6、防錯技術

7、不同類型組織推行TQM的要領和有效方法

8、日資、韓資、民企、國企、服務業、政府等推行TQM案例介紹

第四章：TQM推行

1、TQM推行要領

2、員工在TQM中的地位及責任

3、高層主要管理者在TQM中的地位及責任;

4、有效保持TQM推行成果管理技術指南

5、TQM在建立企業文化中的地位及重要性

6、有效保持TQM推行成果案例介紹

第五章：如何讓TQM變成我們利潤增長的源泉?

第二篇：TQM全面品質管理實戰培訓

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TQM全面品質管理實戰培訓

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日廣州 費用：2880元/人(包括授課費、講義、證書、午餐等)

【課程背景】

【日本公司質量管理的制勝法寶】 ◆全體公司的質量管理 ◆質量管理小組活動 ◆活用各種統計手法 ◆質量管理的教育

是什么讓日本在國內資源匱乏的情況下創造了世界第二的經濟奇跡?日本公司質量管理的制勝法寶是什么? 隨著制造業的全球化和網絡信息化的發展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業化發展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。

你的工廠也許還在為發生質量問題不知如何分析原因而擔憂?還在為堆積如山的數據不知如何處理而發愁?擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分?!

全面質量管理推進實務為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質控制理念和方法，借助統計學知識保證工序控制的穩定，降低質量控制成本，提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業界獨占鰲頭!

【課程收益】

最前沿的理論講解加500強企業大量管理案例分析，實戰性強。真正做到學以致用。通過學習本課程，您將能夠：

1)掌握現場品質控制的理念!使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。 2)掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。 3)掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。

4)正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤!

5)掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。 6)掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

課程大綱：

第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高 1)質量及質量管理的定義

2)質量的二元特性分析---如何創造忠誠顧客 3)質量管理的重要發展階段及代表思想

4)TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化 ① “三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

② 基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育 5)現場質量管理意識強化

① 認清你的顧客-----究竟上帝是誰

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② 基于三現主義的現場管理： 案例：盲人摸象

③ 遵循PDCA解決現場問題的流程(戴明循環)

④ 解決現場問題的優先順序----質量管理的80/20原則 ⑤ 現場問題的預防及處理

案例： 神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示 ⑥ 重視過程解決現場問題的思想

從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想

⑦ 引起現場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析 第二部分 質量成本分析 1)質量經濟性管理 ① 質量至善論 ② 質量成本論 ③ 質量效益

2)質量損失函數分析

提供最前沿的損失理論：偏離目標即為損失 3)質量經濟性的基本概念

案例分析：兩種產品分布下的質量經濟性優劣比較 4)質量水平及其經濟性

5)質量水平和市場需求之間的變化關系 6)提高質量水平的方案

7)各階段提高質量經濟性的途徑 ① 設計階段

② 制造過程階段

③ 產品使用過程階段 8)質量成本的分類

預防成本

評估成本

失敗成本

9)質量成本分析方法

10)質量成本控制方法及優化方案

11)降低質量成本創造利潤的案例分析 第三部分 工程質量管理---工程能力分析 1)影響工序質量的主要因素(4M1E) 2)質量數據的收集與整理

3)統計學在質量管理中的應用 4)短期過程能力研究 ① 定義(CP/Cpk) ② 過程能力的計算

規格中心和正態分布中心重合時(雙規格)

規格中心和正態分布中心不重合，發生偏移時(雙規格) 單規格狀況下的工程能力研究 ③ 過程能力研究的步驟 5)過程能力的判斷與處置 ① 判斷標準

② 處置對策：根據現狀準確處置 提高客戶要求，打敗競爭對手法 簡化檢驗步驟，削減成本法 維持現狀，抓住關鍵法 加強檢驗，不斷改進法 全數檢驗法

停止加工，全面改善法

6)提高過程能力指數的方法 ① 調整分布中心，減少偏移量

② 提高過程能力，減少分散程度(即減小標準偏差)

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③ 修訂公差范圍 案例分析

第四部分 工程質量管理--SPC 1)SPC定義

2)控制圖的原理(休哈特控制圖)

3)控制圖的種類及各種控制圖的優缺點 4)控制圖的用途 5)控制圖

① 控制圖的做圖方法

② 控制圖的判斷準則：過程異常的8種模式 ③ 各判斷模式的分析及對策 6)控制圖案例分析 第五部分 質量檢驗 1)檢驗的概念

2)檢驗工作的內容

標準制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進 3)質量檢驗的基本任務 4)質量檢驗的主要職能 把關--預防--報告--改進 5)質量檢驗的類型 劃分標準罷檢驗方式 劃分標準 按程序分 進貨、工序、完工 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗收和監控性 按性質分 理化和感觀 按位置分 集中、就地、流動 6)質量檢驗的管理制度的制定

① 三檢制：自檢、互檢、專檢相結合 ② 重點工序雙崗制 ③ 留名制

④ 質量復查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 質量統計

7)質量檢驗計劃的制定 ① 制定檢驗的流程 ② 確定質量缺陷等級 ③ 作成檢驗作業指導書 ④ 檢驗人員的合理配置 ⑤ 檢驗設備的合理配置 8)質量檢驗的程序及內容 ① 來料檢驗

② 制程檢驗：首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗 ③ 出貨檢驗

9)不合格品的控制

10)合理抽樣方案的制訂 ① 桑戴克曲線

② 批次合格率的計算

③ AOQ平均出貨檢查品質等級在抽樣檢查中的運用 ④ OC曲線及其在消費者風險和生產者風險中的運用 ⑤ GB/T2828和美國國家標準(日本等同采用)的異同點 ⑥電子企業通用抽樣方案制訂方法(單次抽樣) AQL等級確定

檢查水平的等級確定 檢查松緊度的確定

學員演練：抽樣方案制定

檢驗方式 按數量分 全數、抽樣 按破壞性分 破壞性、無損 按質量特征分 計量、計數 按工作狀態分首件、末件、成品、半成品 按檢驗性質分 可靠性、性能

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第六部分 質量改進 1)現場質量問題的發掘 2)問題點的提出

3)日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度 4)解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型 5)質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯圖、系統圖 6)探求質量問題解決的方法：系統圖

【講師介紹】丁老師

日資太陽誘電有限公司(日本企業100強)生產制造部長;500強三菱重工(中國)高級培訓師、中國區培訓負責人、公司現場質量改善(小集團活動)推進負責人、中國區TQC推進負責人、中國質量協會特聘現場改善診斷師;國家質量技術監督局培訓中心特聘講師;生產一線管理者技能培訓專家、現場改善專家、品質管理實戰型專家，在大型法資、加拿大企業也任職多年，主管過生產環節中的以下部門：生產部門、品質部門、銷售部門、技術開發部等，帶隊并作為評委參加過日本現場改善發表大會，在日本參觀過多家工場的現場改善案、熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗。 授課風格：

深諳成人學習方式，講課風趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學員歡迎

擅長的課程：品質管理、生產管理、管理者管理技能的提升等 服務過的部分企業：

愛普生，TCL，海信集團，中興公司，可口可樂，高斯貝爾數碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚凈化設備公司，廈門建發，發利達電子，中宇集團、佛山冠華集團、宏凱鞋業、光明維他(光明)食品、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團

第三篇：TQM全面(員)品質管理培訓講稿[定稿]

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TQM全面(員)品質管理培訓講稿

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2010年10月30-31日 深圳;11月27-28日 上海

培訓費用：2380元/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等) 授課對象：企業領導、經理人員、生產質量現場工程師、工段長、班組長等生產質量相關人員。

課程背景：

殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

它是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。

課程大綱：

第一部分：TQM體系與質量意識 ·降落傘的真實故事

·有歷史事件看品質寓言 ·現場質量問題面面觀 ·1%的品質水準代表什么? ·從數字看品質管理的重要

·如何發現隱形工廠?

·每天進步一點點，最終進步一大步 ·什么是TQM體系? ·樹立正確的品質理念 ·第一次就把事情做對

·質量管理的四項基本原則 ·零缺陷能實現嗎?

·案例：質量問題圖片與錄象展示 ·企業質量管理狀況自我測試

第二部分：QCC過程質量控制 ·質量管理的波動理論 ·QCC過程質量控制環

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·質量控制環的原理與設定 ·QCC控制環的三個條件 ·質量控制環的功能與種類 ·質量控制環的作用與流程 ·如何確定缺陷收集表

·如何開展內環控制?外環控制? ·來料質量控制分析

·如何實現產品出貨合格率提升? ·質量控制與質量成本

·案例：某外企質量控制環展示分析 ·案例：質量控制環圖表展示與分析

第三部分：防差錯技術 ·POKA YOKE防錯法的作用 ·失誤與缺陷

·產生失誤的一般原因 ·制造過程常見失誤 ·防止差錯的5大基本思路 ·差錯預防的十大原理 ·防差錯裝置的設計思維導圖 ·幾類常見的防差錯裝置 ·現場防差錯的13個紅牌條件 ·案例：某企業防錯案例 ·案例：防錯裝置設計展示 ·案例：某外企防錯應用全景案例

第四部分：QC小組 ·QC小組的組成

·QC小組的組建程序 ·QC小組活動 ·QC小組的改善原則 ·QC小組的工作程序 ·QC小組的選題 ·什么是問題 ·五五法則

·頭腦風暴法

·QC小組活動的推進 ·QC小組活動成果匯報 ·QC成果的評審與激勵

·某外企QC小組成果發布與案例展示分析

講師介紹：馬 輝

教育及資格認證：

特聘高級講師、IE管理顧問、高級咨詢師。中國工業工程學會理事成員，美國AITA認證的國際職業培訓師。

講師經歷與專長：

長期推行工業工程、精益生產等先進生產方式與技術，曾任大型中外合資企業精益生產體系項目負責人、工業工程經理、項目總監，在工業工程和現場改善領域有著獨特造詣。培訓涉及的專業領域有：精益生產管

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理實踐，現場5S目視化管理及實戰模擬訓練營，工業工程(IE)現場改善方法，全員生產維護(TPM) ，全面質量管理(TQM)，辦公室“6S”管理，具有豐富的行業背景。

培訓客戶及培訓風格：

馬老師培訓的企業超過100家，其中包括：中國航天、寶鋼集團、一汽集團、上汽集團、東風汽車、宇通客車、東南汽車、聯合電子、蒙牛集團、伊利集團、光明乳業、四川長虹、夏新股份、美的集團、榮事達洗衣機、東方通信、 虹信集團、廣北電、杰普智能卡、金斯頓、賽爾康電子、東莞科泰電子等公司。馬老師從事過生產管理、工業工程等多項管理的負責人，長期的企業實戰經歷使他對企業的生產運作有深入了解，20年的豐富的實際工作經驗和培訓經驗，使得他在講授生產課程方面倍具說服力。思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內容進行講授，并且案例詳實、融會貫通。其課程互動性強，課堂生動有趣。

第四篇：全面質量管理培訓考試題答案

全面質量管理基本知識復習題

一、 判斷題

1、質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。( *)

2、任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這個過程可以用質量環來表述。(√ )

3、糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。(* )

4、標準偏差S越大，表示數據的分散程度越大，說明產品的加工精度越低。( √)

5、點估計是以一定的概率估計總體參數值的范圍。( √)

6、分層的原則是使同一層次的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別進可能大。( √)

7、對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題主要原因而制定的應采取措施的計劃表。( √)

8、當控制圖上出現異常點時，一定是有不合格品發生。( *)

9、當生產過程處于控制狀態時，產品質量就不會發生波動。( *)

10、要提高過程能力指數，必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。( *)

二、填空題

1、顧客滿意度可通過_信函_、_面訪_、_電話__等方式，采用統計調查方法向顧客調查得到。

2、我國專家總結全面質量管理實踐經驗，提出了“三全一多樣”的觀點， “三全”包括_全過程的質量管理_、_全員的質量管理_、_全企業的質量管理_，“一多樣”指 _多方法的質量管理_。

3、在開展標準化工作中，企業應堅持_以“顧客第一”的思想為指導 _、_必須堅持系統性原則_兩個原則。

4、質量管理體系文件通?？煞譃開質量手冊_、_程序文件_、_崗位工作標準_三個層次。

5、質量教育和培訓主要包括質量意識教育、質量管理知識教育、專業技能培訓。

6、服務的三個主要子過程包括__市場開發過程_、_服務設計過程_、_服務提供過程_。

7、特殊過程是指_對過程結果所形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證_的過程。

8、全面質量管理強調必須體現如下兩個思想：_堅持質量第一,把顧客的需要放在第一位_、 _樹立為顧客服務、對顧客負責的思想_。

三、單選題

1、2000版ISO9001標準采用的是__B__模式。A.系統B.過程C.持續改進D.要素

2、某企業對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和不合格砂眼數判斷產品是否合格的方式屬于__C_檢驗。

A.計點和計量B.計數和計量C.計件和計量D.計件和計點

3、QC小組活動成果的評審一般經過__D__和發表評審兩階段。 A.內部質量審核B.專家審核C.管理評審D.現場評審

4、質量檢驗的實質是___D___。

A.全面控制B.應用統計技術C.事前預防D.事后把關A.商品展示B.顧客服務C.質量改進D.質量控制

5、水平對比法是一種__C__的方法。

A.過程檢驗B.質量控制C.尋找差距，不斷改進D.采購品選擇

6、放行不符合規定要求的產品，必須有_A_的批準。

A.有關授權人員B.接收產品的最終顧客C.下道工序D.有關執法部門

7、2000版GB/T19001標準中對現場質量管理的要求主要體現在_D_。

A.第4章(質量管理體系)B. 第5章(管理職責)C. 第6章(資源管理)D. 第7章(產品實現)

8、2000版ISO9000標準中提出的__D反映了全面質量管理的基本思想。 A.80條術語B.12項基礎C.內部審核要求D.質量管理八項原則

四、多選題

1、過程能力指數CP 或 CPk _CD__模式。

A.一經確定，不會改變B.過程能力指數越高，過程不合格率越高C.在過程調整后應重新制定D.過程能力指數越高，過程不合格率越低

2、描述樣本數據分散程度的統計量有__BD__。

A.樣本均值B.樣本極差C.樣本中位數D.樣本標準差

3、對檢驗工作的考核主要包括__ABC_。

A.檢驗工作量B.檢驗精確度C.數據記錄的正確性、及時性和完整性D.質量水平的高低

4、質量控制是解決__A__問題。

A.系統因素引起的B.偶然因素引起的C.異常性波動D.正常性波動

5、5S活動中，整頓的目的包括_BCD _。

A.使勞動紀律得到更好地遵守B.使工作場所物件一目了然

C.消除積壓物品D.減少尋找物品的時間

6、2000版ISO9000族標準第五章至第八章按照過程方法，應用PDCA循環原理，將質量管理體系要求依次展開加以說明。其中__ AB _相當于質量管理體系的策劃階段。

A.第5章 管理職責B. 第6章 資源管理C. 第7章 產品實現

D.第8章 測量、分析和改進

A.平均值B.規范TC.樣本量nD.標準偏差σ

7、根據常規控制圖的判斷準則，均值()控制圖如出現_A_D_，則判斷為異常。

A.點子落在控制界限以外B.連續5點遞增

C.連續12點落在中心線兩側的C區內D.連續9點落在中心線同一側

8、作業人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行_ABCD_。

A.隔離B.標識C.報告D.處置

五、問答題

1、常用的質量管理方法中所謂的老七種工具和新七種工具各包括哪些?

答：老七種工具：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖和調查表; 新七種工具：關聯圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法、矢線圖法。

2、QC小組在設定目標值時，應注意哪些問題?

答：(1)目標值應與課題一致。(2)目標值應明確集中。(3)目標值應切實可行。

3、設電阻規范下限為95Ω，規范上限為105Ω，已知=101，S=1時，列式計算CPk 是多少? 解：因為=101，S=1，則M=101-1=100

ε=[M-]=1

CPk=(T-2ε)/(6S)=(105-95-2*1)/(6*1)=8/6=1.33

4、判定常規控制圖穩定的原則由哪些?

答：在點子隨機排列的情況下，出現下列情況之一，就判斷過程處于穩定狀態：(1)連續25個點，落在控制界外的點數為0;(2)連續35個點，落在控制界外的點數小于等于1;(3)連續100個點，落在控制界外的點數小于等于2。

5、簡答班組長在現場質量管理中的基本任務。

答：(1)帶領職工理解并實現本班組的質量目標，必要時分解到崗位、機臺。(2)熟悉本組各崗位的操作規程，組織開展互幫互學等提高操作技能的活動。(3)組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復驗和本班組產品質量的抽驗。(4)落實質量控制點活動，實施或配合控制點管理。(5)組織開展“5S”活動，創造整潔有序的工作環境。(6)組織本班組成員訪問下工序活動(7)堅持開展質量改進活動，包括組

第五篇：2018年全面質量管理知識競賽復習參考題(答案)

全國企業員工全面質量管理知識競賽

復習參考題

(共100道題)

一、單項選擇題(共70道)

1. 有關“適用性”質量的說法，其實質是指從(A )角度理解質量。 A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規范

2. 若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家(A )將其稱為質量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指( C)。 A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性 4. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是( A)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是( D)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指(A)。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種(B)，因此企業應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

8. 產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的(C)的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的(C)。 A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是(B)。 A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

11. 組織文化(或企業文化)是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。 A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

12.總書記2014年提出，要推動中國制造向(1)轉變、中國速度向(2)轉變、中國產品向(3)轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經 濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么?(B) A (1)中國質量(2)中國品牌(3)中國創造 B (1)中國創造(2)中國質量(3)中國品牌 C (1)中國品牌(2)中國質量(3)中國創造 D (1)中國質量(2)中國創造(3)中國品牌 13. 以下關于過程的描述，錯誤的是(D)。

A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14. 現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是(B)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是(A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于(B)正式實施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。

A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

18.ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19. 在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是(B)。 A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20. GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于(A)類目。 A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果 21. GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是(C)。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 22. GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是(A)。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23. GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是(D )階段。

A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是(C)。 A 質量知識培訓 B專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是(D)?！?設計和策劃培訓○2評價培訓效果○3提供培訓○4確定培訓需求

A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，

EA

EA

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E 生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是(B)。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27. “沒有規矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是(D)。

A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現的事物

28. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是(C)。 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29. 以下關于目標設立的描述，錯誤的是(D)。 A 目標要可測量

B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標

D 無論如何目標都要超過上一值

30. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下(C)工具。 A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、(D)以及學習與成長等四個領域(或維度)，將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

32.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是(C)。 A 要清理現場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33.為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于(D)階段的活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34. 影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是(D)。 A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息 35. PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了(A)? A 策劃(P) B 實施(D) C 檢查(C) D 處置(A)

36. 現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和(B)，指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37. 目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)。 A 是否采用最先進的技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C )旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護(TPM) D 5S管理

39.針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種(B)? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40. QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是(C)。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41. QC小組活動起源于(A)。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指(D)。 A SWOT(優勢-劣勢-機會-威脅) B LeTCI(水平-趨勢-對比-整合) C ADLI(方法-展開-學習-整合) D PDCA(策劃-實施-檢查—處置)

43. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B)。 A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44. 在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45. 以下不屬于QC小組活動特點的是(D)。 A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性

46.關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是(C)。 A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素(C)構成。 A 標準周期、標準作業文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及(B)兩大支柱構成。 A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S管理與目視化

50.精益生產的準時化(JIT)是指(A)。

A 只在需要的時間生產需要數量所需要的產品 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。 A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。

①制定改進方案;②從眾多影響因子中篩選關鍵因子;③識別出可能的影響因子;④界定項目范圍;⑤制定控制計劃。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53.“尋找優化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容(C)。 A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54. 西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55.在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要 應用于(A)。 A 數據采集

B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56.在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明(C)。 A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57.因果圖的作用是(C)。 A 尋找產品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因

D 顯示質量波動分布的狀態

58. 控制圖的主要用途是(C)。 A 評價工序的質量特性

B 顯示質量波動分布的狀態 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59. 對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是(B)。 A 過程出現異常

B 分布中間的部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分

一、

二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是(D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是(B)。 A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下(C)方法適宜采用。 A 質量功能展開(QFD)

B 失效模式及影響分析(FMEA) C 試驗設計(DOE) D 測量系統分析(MSA)

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有(C)。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷(B)。 A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求

D 過程中心與規格中心是否發生偏移 65.為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。檢驗員可以通過畫(B)分析數據的相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖 66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用(B)類型的控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括(D)。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是(A)。 A 涂層的厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃的氣泡個數 D 電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系(A)。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

71、現場管理的三觀主義是指現場，現物，現實。

72、根據質量特性與顧客滿意度關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性，一元質量特性，和魅力質量特性，那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的特性是(魅力質量特性)。

73、當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下(CD)說法正確。

A 不合格品率不變;B對過程能力無影響;C不合格品率增加;D過程能力指數減小。 74 最高管理者應在組織內營造一種(ABD)的環境。

A 授權、主動參與;B 創新和快速反應;C 內部競爭和資源獨立;D促進學習。 75 平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具，子20世紀末以來，被各類組織廣為利用，它從財務、顧客、內部業務流程以及學習與成長等四個領域(維度)，將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人目標。 76 QC小組活動起源于日本

二、多項選擇題(共30道)

1. 顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括(ABDE)。 A 消費者

B 組織內下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣是從以下(ABC)服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點(ABCE)。

A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的

E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

4.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是(ABD)。 A 質量檢驗階段

B 統計質量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段 5. 企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有(ABD)功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6. ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及(BCDE)。 A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A 它關注組織的持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

8. GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括(BCDE)。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等

9. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則(AD)。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

10. 關于企業標準，以下說法正確的是(BC)。 A 企業標準是產品標準

B 企業標準由企業制定、批準和發布

C 企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準 D 企業標準不能高于國家標準

E 企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準

11.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE )要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產品標識 C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明 D 限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明

12. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有(ABDE)。 A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13. 在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指(BCD)。 A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14. 在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點(ACDE)。 A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進的技術

C 滿足防錯規定的操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有(ABDE)。 A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制

D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16. 根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括(ABD)。 A 自主性課題

B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題 E 創新性課題

17. 問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。 A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18. 精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是(ADE)。 A 生產加工出現不合格品

B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要的數量 E 過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。 A 排列圖

B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用的工具有(ABC)。 A 防錯法

B 標準作業程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD )。 A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新的保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新的儀器

22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是(CD)。 A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23. 在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會;同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時，可以應用的管理工具有(AB)。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖 E 排列圖

24. 關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是(ABCE)。 A 直方圖用于研究數據的分布情況

B 排列圖的原理是“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據(特性值)隨時間變化的趨勢 25. 頭腦風暴法遵循的原則有(ABCE)。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括(ABDE)。 A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27. 關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是(BCDE)。 A 判斷變量之間的相關性 B 發現關鍵的少數

C 識別影響質量問題的主要因素

D 目的在于針對發現的少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28.在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如平均值X就是用來表示(AD)。 A 數據的集中位置 B 數據的分散程度 C 位置居中的數

D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數據的平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提高過程能力指數的途徑有(ABE)。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動

B 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差范圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動 30.由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是(BC)。 A 偶然波動可以避免

B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題 (滿分 100 分，不限答題時間)

一 、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。)

1. 若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家(A )將其稱為質量管 理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指( C)。 A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實 現質量目標的活動是( A)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

4. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是(D )。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指 (A )。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

6. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種 ( B)，因此企業應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

7. 產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產 品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理 的( C)的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的(C )。 A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是( B)。 A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

10. 組織文化(或企業文化)是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是(A )。 A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

11. 以下關于過程的描述，錯誤的是(D )。

A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要

C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12. 現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量 管理體系術語的標準是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發布，我國等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發布，并已于(B )正式實施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有( C)。

A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

16.ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自(A )的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

17. GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中， “組織治理”和“社會責任”條款屬于( A)類目。 A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

18. GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是(C )。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

19. GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是(A )。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量 教育培訓的首要內容是(C )。 A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

21. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是( D)?！?/p>

1EA設計和策劃培訓A○2EA評價培訓效果A○3EA提供培訓○4確定培訓需求 A○1—○2—○3—○4 B○1—○4—○3—○2 C○4—○1—○2—○3 D○4—○1—○3—○2 22. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是(C )。 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下( C)工具。 A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

24.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、(D )以及學習與成長等四個領域 (或維度)，將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度

D 內部業務流程

25.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是( C)。 A 要清理現場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

26. 影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是(D )。 A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

27. 現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和( B)，指一切要從現場出 發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

28.以下方法中( C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設 備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護(TPM) D 5S 管理

29. QC 小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改 善現場環境等為選題范圍的課題是(C )。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

30. QC小組活動起源于(A )。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B )。 A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A )。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33. 阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿 里巴巴的(C )。 A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

34.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做好“搭 班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是( D)。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B )思想。 A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法

36.隨著互聯網的迅速發展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個 人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的( B)。 A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業在(D )方面出現了問 題。

A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發展戰略 D 過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大 支柱是(C )。 A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統

39.下述哪一個是精益生產準時化(JIT)的特征。( B) A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產計劃，準時安排生產

D 按顧客需求決定的節拍(Takt Time)連續流生產

40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述 哪個階段的主要工作(D ) A 定義階段(Define) B 測量階段(Measure) C 分析階段(Analyze) D 控制階段(Control)

41.下述哪一個是目視化管理的主要用途( C)。

A 用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業產品與其他企業明顯地區分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境

C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何人很容易 判別是否存在異常

D 在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

42.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途(A )。 A 數據采集 B 數據分析 C 原因分析

D 提出改進措施

43.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述 陳述正確的是( D)。 A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降

D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44.因果圖的作用是( C)。 A 尋找影響結果的可能原因

B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況

45. 關于SPC控制圖，下述 不正確 ...

的陳述是(A )。

A 用SPC控制圖發現不合格品 B 用SPC控制圖識別失控狀態

C 用SPC控制圖區分正常波動和異常波動 D 用SPC控制圖判斷過程是否受控 46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制 了直方圖如下：

對這個直方圖的分析， 正確 ..

的是( B)。

A 該生產過程存在某種失控情況

B 兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠

C 因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識， 防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作(B )。 A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養

48. 用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是(C )。 A 關聯圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產品開發的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產 品特性和設計要求( A)。 A 質量功能展開(QFD)

B 失效模式及影響分析(FMEA) C 防錯方法(Poka-Yoke) D 測量系統分析(MSA)

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是( B)。 A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷(A )。 A 過程是否穩定

B 過程中心與規格中心是否發生偏移

C 與規格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產生

52.在產品過程檢驗中，共發現有 6 種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應重點改善的產品缺陷( D)。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖 53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本， 其樣本均值為(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 54.某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適( D)。 A P 圖 B 圖 C 圖 D u 圖

55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算 了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下 面的陳述中正確的是( D)。 R X − R X − ~ A 改進有效，優化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析

D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量 數據的是(C )。 A 顧客響應時間 B 不合格零件數 C 產品合格率

D 產品上的缺陷數

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說 明x、y兩者之間的關系(A )。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二 、多項選擇題(在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。) 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊!”小李和小 王叫外賣是從以下( ABC)服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理 必須關注其以下特點(ABCE )。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的

E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段 和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是( ABD)。 A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

4. 企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正 面的影響?？偟恼f來，質量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

5. ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動， 這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及( BCDE)。 A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

6.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法 的描述，正確的有( ABCD)。 A 它關注組織的持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

7. GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組 織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括( BCDE)。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工

D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則( AD)。 A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

9. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從 而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有( ABDE)。 A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標桿管理過程包括(BCD )

A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現最佳標準的過程 E 以上都包含

11. 平衡記分卡(BSC)通過若干領域(或維度)將組織的愿景、戰略目標轉化 為部門和個人的目標，是有效的戰略部署和績效管理的工具，這些領域包括 ( BDE)。 A 競爭對手 B 內部流程 C 員工

D 學習與成長 E 顧客

12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。(ACD )。

A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C 給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有( ABE)。

A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數據

E 價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分

14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的(ACE )。 A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率 15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABC )。 A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數據和事實的管理

C 嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平 D 注重無邊界合作 E 注重技術創新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有( AD)。 A 試驗設計DOE B SPC控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17.下述哪些屬于“七種”典型浪費 ( AC)。 A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業現場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件

18.下述哪些是提高過程能力指數Cpk的方法 (ABE )。 A 減少質量特性的波動/變異

B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制

D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19. 在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發表意見，并且希 望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會;同時也希望將大家的意見分類整 理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的(ABCDE )。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表

20. 關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是( ABCE)。 A 直方圖用于觀察數據的分布情況

B 排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據(特性值)隨時間變化的趨勢 21. 頭腦風暴法遵循的原則有(ABCE )。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合 22.標準化作業是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業的陳述正確的 有( AD)。

A 標準化作業是進行高效率生產的基礎 B 標準化作業僅是對作業方法的標準化 C 標準化作業中僅對作業時間進行標準化 D 標準化作業中包含對在制品數量的標準化

E 實施標準化作業的意義是實現“三零” (即不合格、浪費、交貨延遲等都為零) 23.過程能力指數Cpk是過程能力滿足標準(規格或公差)程度的度量，下述關 于過程能力指數Cpk的表述正確的有(DE )。 A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分

C Cpk=0 表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足

24.過程的波動因素可以分為偶然因素(或隨機因素)和異常因素，下述說法中 不正確 ...

的是(AB )。

A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統性改進