如果你是一名人民教師，那么你必然會經常書寫計劃，這對于做好本職工作，提高教學效率都具有重要的意義，那么你真的熟悉計劃的書寫要領嗎？今天小編給大家找來了《2019銀行網點工作計劃》的相關內容，希望能給你帶來幫助!
第一篇：2019銀行網點工作計劃
銀行網點轉型工作
YZ銀行網點轉型工作情況
一、為何郵銀要推進網點轉型工作
近年來，各家銀行在支持實體經濟的同時，普遍實現了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經濟保持了較好的發展勢頭，更重要的是宏觀經濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業競爭的加劇，銀行在單純依靠網點數量增加、資產規模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。YZ金融“自營+代理”的獨特經營方式要求我們必須探索一條適合自身發展的轉型之路，來應對更為嚴峻和復雜的外部市場環境。
首先，網點轉型是應對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調金融機構人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質性步伐。未來我國利率市場化進程將進一步深化，隨著利率市場化的推進，各家的商業不同期限存款利率將有所差異，以農商行、農信社為代表的一些地方性金融機構通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調高調高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統的發展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰并非長久之計。我們還是應該避免被農商行、農信社拖入無休止的價格戰之中。復雜的外部環境要求我們必須要進一步深化改革、優化業務流程、建立起適合自身發展的網點經營管理模式，形成自身的競爭優勢。
第二，網點轉型是應對同業競爭的需要。面對負責的外部市場環境，絕大多數的銀行認識到目前要解決業務領域存在的問題，就要在體制及流程上經行優化與改革。工商銀行、建設銀行等大型商業銀行轉型較早，以從最初的理念轉型、行為轉型，逐步深入到系統建設、管理體制改革等多方面;農行則是聘請國際知名的IBM公司開展了網點轉型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉型樣板網點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網點推廣，2015年底前在全部網點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內同業中最早提出了金融戰略的調整，率先實施了第一次轉型，致力于加快零售業務、中間業務的發展以及中小企業的發展，并于10年明確提出要在繼續深化金融戰略調整上的基礎，加快轉變經營方式，推進以流程優化和資源整合為核心的二次轉型。招商銀行的二次轉型理念和我們所推廣的示范網點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發、浦發、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續在不同業務領域開展了流程建設?？梢哉f，各家銀行轉型實質上都是通過流程再造與資源整合，實現以客戶為中心的服務能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，YZ金融要想從同業競爭中占有一席之地，實現網點經營管理的轉型使我們必須選擇的出路。 三是，打造統一品牌的需要。品牌反應了一個企業的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業務持續發展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，YZ金融“自營+代理”的獨特經營模式要求我們必須以網點轉型為手段，規范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保YZ金融對外服務的統一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在YZ金融網點體驗的一致性，才能真正發揮出YZ金融龐大網絡的優勢，真正打造服務優、形象佳、百姓愛的YZ金融品牌。
二、示范網點銷售模型與主要內容
YZ儲蓄在業務發展的初期和很長一段時間內主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業務發展，而且這種方式也曾經確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產品以及絕少專人提供專業化的服務，我們難以與客戶建立穩定的服務關系，導致發展的成本相對較高，客戶與我們企業的粘度很低們，無法實現科學的可持續性發展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網點的經營管理轉型工作。
(一)網點經營管理規范的核心理念：以客戶為中心。 大家可以從示意圖看出，傳統的經營行為主要是采用以產品為中心的營銷模式，培養出專而精的客戶經理。這種方式的突出特點是客戶經理只對產品負責，不對客戶負責。但是，隨著我們產品線的拓展，新產品和服務種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業務的條件人員，不斷重復介紹自己的情況，才能獲得服務，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網點要有專職的客戶經理服務客戶，整個網點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。特別需要強調的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務原則下為客戶提供正適合的產品與服務。
通過網點銷售模型的實施，主要為我們實現三個方面的轉變：一是，建立新的網點銷售流程，真正做到以產品為中心向以客戶為中心的轉變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。二是，完善員工銷售行為，推動網點經營從單一結果管理向過程轉變。也就是說，讓每一名員工成為關心企業經營的一份子，讓單一的結果轉換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網點經營分析和網點銷售工具實現從過去的個人經驗管理向團隊數據轉變。也就是從過去的拍腦門做決策轉變為以數據為基礎的量化分析和指導。
(二)網點經營架構的主要內容：明確網點的經營基礎、規范網點的銷售行為以及實施有效的數據管理。
首先是明確網點的經營基礎，主要包括兩方面的內容：網點的銷售基礎和管理基礎。
網點的銷售基礎：了解網點的客戶群和卓越的客戶服務。如何能夠做到了解網點客戶群?模型就要求網點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。如何卓越的客戶服務?模型要求網點人員通過提高員工的服務意識、注重服務細節和規范服務流程三個方面，提升銀行對外地服務形象。
什么是管理理基礎?團隊建設也就是打造優質高效的團隊，是我們整合示范網點銷售管理模型的管理基礎。模型要求以客戶需求為導向，設臵網點人員崗位，強化專業的人做專業的事，其中的核心是必須要樹立支行長(支局長)是網點經營業主的理念。在一個典型的示范網點中，管理團隊包括支行長或支行長助理，員工又分為兩大類銷售團隊和
規范網點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施。“412”的銷售流程是整個網點營銷行為再造流程的精髓。“4”是指大堂攬客、引見、發掘現有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網點內的客戶挖掘，也包括網點外的客戶營銷。“1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關系。“412”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶。“2”是指調查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優質服務。“2”的目的是賣出更多適合客戶需求的產品與服務。
實施有效的數據管理，概括起來是“1234”網點經營管理模式，是網點管理流程再造的精髓，是要求網點人員通過對網點數據的精細化和經營管理方式的城市化，提高網點經營管理水平。“123”是指網點日引領、周分析、月計劃的業績管理模式。“1”是每日晨會，支行長需在每日網點營業前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導、獲得承諾三個環節。“2”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網點各項業務的經營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經營發展策略;另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導。“3”是經營分析，支行長通過分析網點經營綜合月報全面掌握網點的經業績，與員工一起制定網點的行動計劃，在參加月底經營分析會時，匯報至上一級領導并尋求領導的指導和幫助，有助于網點經營的科學化和精細化。“4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務指南(也是通常所說的銷售包)。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯系客戶的優先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、郵儲銀行前期開展的網點轉型工作的模式
下面，我把郵儲銀行轉型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉型的推進工作，主要歷經了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網點轉型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰略合作，共同推動郵儲銀行的網點轉型，雙方就如何提高營業網點綜合能力、如何轉變支局長的經營理念等關鍵問題進行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業人員，重點考試、實地指導，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進行試點推廣，通過對示范的培訓、督導、調研和評估，進一步豐富了模型內涵，形成了網點轉型推進的工作管理體系，為轉型工作奠定堅實了基礎。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網點轉型管理重心轉移到分行，總行提供支撐和指導，共建成省行級示范網點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓推廣模式、核心團隊建設、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓推廣模式來看主要搭建了現場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系?？傂信e辦現場集中培訓14期、近2200人次，培訓對象：一級分行主管行長、主管部門負責人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網點支行長。省行級現場培訓455期，超過2萬人次。遠程培訓：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓是網點轉型成功轉型與否的基礎。
核心團隊主要包括管理團隊和內訓師團隊。09年總行個人業務部組建營業網點轉型工作小組，先后在省里抽調25名項目經理參與推廣，現在他們已成為各分行網點轉型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責是負責網點經營管理轉型推進工作;一級支行網點轉型管理團隊人員達146人、二級分行達到1600人。內訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設是網點轉型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發《中國YZ儲蓄銀行營業網點經營管理轉型工作規范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓工作、督導工作、業績管理和評估管理五個方面的規范?？傂袪I業網點經營管理轉型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發示范網點之窗的?？M行經驗交流、定期赴分行進行現場督導、根據分行的需求調入總行級內訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調查評分檢驗網點的服務質量等等。突出有效督導的項目管理模式是網點轉型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規范，即中國YZ儲蓄銀行營業網點經營管理規范;一套宣傳刊物，即每月發刊的示范網點之窗;一套銷售工具，即銷售四寶包括營業人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表;一套管理工具，即支撐網點業績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經營綜合月報和網點行動計劃。項目管理工具的執行到位程度是網點轉型工作成功與否的關鍵。
績效管理支撐——為進一步調動網點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國YZ儲蓄銀行營業網點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據自身情況，制定了符合網點轉型要求的客戶經理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W點轉型工作成功與否的保障。
四、郵儲銀行轉型工作的成效
通過五年網點轉型工作的開展，郵儲銀行示范網點建設數量、網點經營業績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網點建設數量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網點3023家，占自營網點數量的近40%。其中，總行級示范網點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網點經營業績看，1200家總行級示范網點總收入達183億，16%的網點數量占比其收入占到自由網點收入的34%。另外，示范網點利潤同比增長達57%，比非示范網點高出12%。從示范網點客戶服務水平來看，在12年銀行協會服務規范示范單位中郵儲銀行有48家網點評為千佳，這些全是示范網點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網點，09年8月簽到新址，現有員工19人，平均30歲，人均勞產率80萬元。這個網點突出特點是一直嚴格示范網點經營管理要求執行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網點，從10年5月開辦公司業務，目前無信貸業務，現有員工13人，平均年齡26人，人均勞產率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業參加工作，10年6月起借調到總行個人部擔任網點轉型工作項目經理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業的大學生沒有以前任何管理經驗的情況下，利用示范網點模型對網點進行管理取得了比較好的業務。
五、推進網點轉型工作的體會
一是，網點轉型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網點轉型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續不斷的推進。這主要是因為示范網點的銷售模型與我們以前的經營管理理念有著質的變化，不僅僅是做網點裝修、布局等硬環境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執行，將網點轉型工作做細、做扎實，才能為長遠發展奠定堅實的基礎。
二是，轉型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網點員工來說，要改變其的固有經營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現的。因此，對于網點轉型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續不斷的進行補充培訓，定期到網點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規范的示范網點。
三是，轉型模型必須嚴格標準推進。YZ金融的網點很多，如果沒有形成統一的經營觀念理念，實行不同的銷售和管理流程，就很難提供給客戶統
一、優質的服務。在轉型過程中，必須把模型的方法制度化、把模型管理工具統一化和規范化。在實施過程中，各級項目組更需要從細節著手，嚴格規范網點員工的操作流程，嚴格規范管理者的管理流程，按照郵儲銀行示范網點的示范標準，嚴格規定動作、少做自選動作，只有這樣才能以統
一、高效、優質的服務贏得客戶的認可。
四是，核心團隊的建設至關重要。項目經理、內訓師隊伍建設是推進網點轉型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養。在網點轉型過程中，強化培訓，跟進網點轉型效果，評估和檢查轉型網點質量，這些工作都需要內訓師和項目經理的持續推動。因此，網點轉型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉型的目標。
五是，要選擇合適的網點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優選首批總行級示范網點時，為保證網點轉型實施效果，我們對網點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質、業績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態度，決定了他對模型的理解與執行程度。支行長的態度與能力，將直接決定著網點轉型的成敗，甚至直接影響這一個區域內網點轉型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質較高、條件適合的網點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業能力強、對外服務佳、單點盈利高的網點，而后以星火燎原之勢帶動區域整體進行提升。
第二篇：銀行網點新年工作計劃
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。 銀行網點新年工作計劃有哪些?以下是小編為您整理的相關資料，歡迎閱讀!
銀行網點新年工作計劃【一】
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單
一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。
首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。
再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。
銀行網點新年工作計劃【二】
根據xx年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了20xx年工作計劃，銀行網點工作計劃。20xx年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
20xx年的銀行工作計劃如下：
一、提升內部管理水平，加強企業文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在差距，這主要的表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業務發展
我們將注重發揮自身的優勢，通過細分的業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單
一、被動的局面。
(二)營業網點
1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。
3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力
1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。
2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。
3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。
第三篇：銀行網點工作總結
2007年工作總結
2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：
一、 業務指標完成情況
對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。
儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。
代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務;代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。 消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。
發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。。
完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。
二、主要措施及經驗
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。
隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。
2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。
另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非?？捎^。
3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。
4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。
5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心;通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象;通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。
6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。
7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試;要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平;組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。 07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。
08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：
1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅” 。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。
對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。
2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。
3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。
第四篇：銀行網點工作動員大會講話
同志們：
在新的一年剛剛開始之際，我們將城區網點組織起來，召開這個會議，說明支行黨委對城區這塊增存陣地是十分重視的。近幾年來，城區網點為全行的穩健經營和持續發展做出了突出貢獻，進一步說明支行黨委在深挖城區資源、拓寬城區市場、深化城區改革、傾斜城區政策的增存戰略是正確的，也是積極有效的。在新的一年里，我謹代表支
行黨委，祝你們心想事成，萬事如意，身體健康，生活愉快。同時，就如何抓住新年新機遇，迎接新年新挑戰，我講幾點意見：
一、對近年來城區增存工作的簡要回顧
近年來，支行黨委在狠抓城區增存方面，不斷加大改革力度，積極完善考核機制，為城區增存創造了一個堅實的發展平臺?；仡櫧陙淼拇婵罟ぷ?，可以概括為三個字，即早、新、效。首先是立足一個“早”字。主要是利用上級行每年一次的“迎春送福”活動，早安排、早部署、早計劃、早落實，促使全行增存首季夯基礎，年年開門紅。為了深化“迎春送福”活動，連續幾年來，我行城區網點年年不過年，初一照營業，不但塑造了我們臨猗農行的大行風范，而且抓住抓牢了春節長假大量的資金回籠。去年春節期間，城區各網點在七天假期內，回籠資金就高達數百萬之多。其次是突出一個“新”字。一是采取各種方式轉換隊伍的經營理念，牢固樹立“十種意識”，即：樹立以效益論英雄的核心意識、樹立落實“三鐵”的責任意識、樹立積極主動的營銷意識、樹立真抓實干的務實意識、樹立服務競爭的創新意識、樹立優勝劣汰的危機意識、樹立安全重于泰山的使命意識、樹立愛行如家的主人翁意識;二是加大改革力度，激發經營活力，即：用人機制上嚴格按照“優勝劣汰”市場規則，充分體現“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用原則，對部分網點實行優化組合，兵選將、將點兵;分配機制上嚴格按照萬元含量工資績效掛鉤，多勞多得。三是加大各行各業的滲透力度，要細分市場，保證開戶面和市場占有率上有一個新的突破，進而全面落實黃金客戶戰略，積極推行多元化經營，大力拓展中間業務。第三是狠抓一個“效”字。在目標確定、任務下達、工作重點及措施上都始終突出效益這個核心。在大力推行萬元含量考核辦法的同時，不斷完善增資靠效益、收入憑貢獻的分配激勵機制，用經營效益的優劣，拉開分配檔次。
二、當前增存工作的難點及有利因素
正確認識當前組織存款的難點，是一個發展中需要認真探討和研究的重大課題，對增強我們的市場競爭力具有深遠意義。首先，社會資金投向的多元化變化，使銀行增存的難度在加大。近年來，各家金融機構均相繼推出了一系列理財業務，某種程度上分流了一部分儲源，進而使城鄉居民對金融資產的認識和觀念發生了很大變化。由于投資意識明顯提高，比較注重金融資產收益，加之目前存款利率相對仍然偏低等因素，使一部分儲戶將富余資金分散投資，特別是一些長期不用的閑置資金，其投資渠道將更趨向多元化。譬如分紅保險、購買基金、投資房地產等方面，對儲源分流都很大。其次，市場經濟發展對金融競爭提出更高的要求。商業銀行在公眾的企業形象，信貸資產質量的好壞，存款市場占有份額的高低，營業網點電子化、智能化運行程度，對外服務環境優劣，金融產品的創新速度等都將是競爭的重要因素。因此，盡早建立綜合金融服務的機制平臺，將成為商業銀行提升競爭力必須選擇。但是，我們在分析增存的不利因素時，又同時看到有利的因素也不少。一是金融服務的不斷擴大，為組織存款創造了不少條件。金融活動廣泛地滲透到社會活動的各個方面，從而使金融服務的范圍越來越大，由傳統業務到電子化服務，各種代收代付業務也在不斷增加，同時汽車銀行、電話預約、客戶經理人等可以隨時為客戶提供上門服務和個性化、人性化服務。金融服務范圍的不斷擴大，為銀行組織存款提供了極好的條件。二是金融法律、法規的不斷完善，為規范組織存款的行為提供了保障。國家陸續頒布的《商業銀行法》《合同法》《擔保法》以及各種法規、制度的出臺，使央行及銀監會對金融服務的監管更加完善，也為存款的平等競爭提供了法律保障。三是就我行當前面臨的環境來看，進入冬季以后，市場商品流通處于一年之中的最活躍期，特別是集貿市場與商業攤點，更是十分活躍，因而，各網點，特別是城區網點要深入市場以及商業攤點，主動上門聯系，利用我行的信用卡、電子匯兌等優勢，重點抓好這個增存點。
三、一季度城區增存須認真做好以下工作
在過去的一年里，支行黨委始終視存款工作為自身發展的第一要務，常抓不懈，取得了較好成績。今年一季度各網點仍要緊繃組織存款這根弦，再增資金實力，再創新的佳績，力爭季末全縣存款總額突破4億元。為此，支行要求：一是營造濃郁的存款宣傳氛圍。各
第五篇：銀行網點管理工作匯報
強化管理 凝聚團隊 優質營銷
實現網點業務經營的發展。
xx支行于2013年9月30日成立，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規章制度，強化執行能力，逐步樹立網點負責人的威信，是網點負責人必然的選擇。
作為網點負責人，既要是能夠創造業績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網點負責人工作的核心，加強內控管理，以規章制度保障合規經營、穩健發展。
一、加強內控管理，提高制度執行力和人員控制力 (一)梳理網點基礎業務流程，建立大堂經理在大堂迎接客戶進行業務指導、員工柜面業務辦理并及時開展產品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。，我自從到網點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。
(二)結合上級行的相關文件及規定，制定了符合實際的關于違反文明優質規范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網點的活動。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，
(三)加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業務知識，全面提升員工的業務處理能力和效率。營銷產品就必須熟知產品，要比客戶更了解產品的功能，所以我們網點在業務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農行產品的便利與應用。
(四)是加大檢查監督的工作力度，在日常工作中我與支行運營主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發現問題并進行整改，還不定期接受上級行領導到網點進行業務指導，對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀柜員，同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理，及時排除了風險隱患。
(五)強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作范圍不單純是提高經營業績，還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。
二、 構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰斗力。 我行在職員工7人、引導員及保安4人是我行的人員構成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網點的發展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前，我行員工隊伍和諧穩定，發
展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續多年實現安全無事故，各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。
作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻。作為網點負責人，我始終密切關注員工的思想行為動態，我經常與網點員工共同或單獨交談，了解他們在工作及生活中面臨的問題，每一個員工的家庭狀況都做到了基本掌握，
三、 全力開展營銷，實現資源優質化和效益最大化。
(一)從改善服務入手，向柜臺要效益。我們在上級行幫助改善硬件環境的同時，把更多精力放在了文明服務的軟件建設上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業務的嫻熟、服務的快捷和態度的真摯。并通過合規改變柜臺內人員配置，解放出人員對客戶信息建檔分類，按照網點轉型的要求創建客戶梯形服務模式，實行差別化服務，提升優質客戶的忠誠度。
(二)從擴大宣傳入手，向品牌要效益。我們網點利用地位優勢，積極邀請有價值的客戶參與，切身感受農行產品的功能;同時我們網點員工也積極走出去，充分發揮員工的主觀能動性，制定明確的績效考核方案，有效激發員工對外營銷農行產品、引進優質客戶資源的工作熱情，確保在本職崗位上盡心盡力，使有營銷能力的人員能夠有時間走出去，
共同創造更大的效益。
總之，加強內控管理是保障合規經營的關鍵，增強團隊精神是促進業務發展的核心，推進營銷工作是獲得效益的手段，在營業部的正確領導下，我行團結奮進，不斷超越，我們一樣創造著屬于我們自己的輝煌!
xx支行
二〇一四年六月二十四日