第一篇：酒店收銀員感動案例
酒店收銀服務案例
服 務 案 例
結賬!結賬!收銀員劉靜正在埋頭工作，突然聽見有人叫喊，抬起頭來見到一男子眼睛通紅一嘴酒氣。趕緊停下了手頭的工作，微笑著的說，先生，這是您的賬單。并將賬單送到客人手邊客人好象沒聽見，一邊拍著桌子，一邊含混道，給我一瓶礦泉水，我口渴!收銀員劉靜一聽趕忙將一杯熱茶和一條熱毛巾親自送到這名客人手中并將這位客人攙扶到旁邊的沙發上。就在這時那位喝醉酒的客人的同伴也剛好趕來，看著這一幕他們都連聲道謝并夸收銀員劉靜是個敬職敬責、心地善良的好姑娘。……
醉酒客人的暴躁和無禮是我們無法控制的。當時委屈算不了什么，如果我們能用全心全意的服務為酒店換來好的聲譽和口碑接。如果我們能每時每刻都為客人著想，為酒店的聲譽著想，那么我們創造出來的價值將是不可限量的。
第二篇：酒店前臺收銀案例-不能讓客人尷尬（定稿）
當一名客人提出付款結帳并出示長城卡買單時，帳臺收銀員接過客人的卡一看，發現卡面編號上的最后一個數字像是被什么東西刮過，已模糊不清。收銀員向客人詢問是怎么回事，客人解釋說是前幾天掉在地上，不小心踩了一下，撿起來看時，已經磨損。針對這種情況，收銀員完全可以說，卡號已看不清，無法使用，請改用現金付款款。但從客人的神色中看出客人可能沒有攜帶足夠的現金，如果拒絕刷卡，客人雖然可以請他同來的朋友結帳，但這會使客人感到尷尬，而這次消費也將會成為他一次很不愉快的經歷。于是，這位收銀員幫客人仔細查詢、辨別，還打電話到銀行核對，終于查出了最后一位數字，順利地為客人辦好了所有刷卡的手續?？腿四樕下冻隽速澰S、滿意的笑容。
分析：
作為酒店的員工，首先應該想到的是“賓客至上”，必須樹立起“消費者第一”的服務理念和服務意識。本案例中的這名普通的收銀員在工作中能急客人所急，認真、耐心地幫助客人處理好賬務的問題，在為賓客服務的過程中，向賓客奉獻的是一顆愛心，一種充滿熱情、親切的感情，給人以“賓至如歸”之感和美的享受，在贏得客人滿意的同時，較好地維護了酒店和自己的形象。
第三篇：酒店收銀員辭職報告
我們應該重視辭職，該少的流程一定不能少，以下是小編為大家搜集整理的酒店收銀員辭職報告，供大家參考和借鑒!
酒店收銀員辭職報告一
尊敬的領導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職
信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。
三、自身調節力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數據統計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!
此致
敬禮!
酒店收銀員辭職報告二
尊敬的xx:
自xx年從事收銀工作以來,我一直很喜歡這份工作,但因某些個人原因,我要重新確定自己未來的方向,最終選擇了開始新的工作.
希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職.如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡,希望公司理解!在我提交這份辭呈時,在未離開崗位之前,我一定會盡自己的職責,做好應該做的事.
最后,衷心的說:對不起與謝謝.
祝愿公司開創更美好的未來!
望領導批準我的申請,并協助辦理相關離職手續.
此致
敬禮!
酒店收銀員辭職報告三
尊敬的領導：
您好!
首先，非常感謝您這一段時間來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這半年
來的工作情況，覺得來XX酒店工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的半年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事餐飲行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后一個月后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時間我們酒店已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力
量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
酒店收銀員辭職報告四
尊敬的公司領導:
您好!首先感謝酒店對我的培養,長期以來對我的關心和照顧,使我得到了家庭般的溫暖。和大家在一起的日子里，讓我學到了很多知識，學會了很多為人處事的原則?，F由于個人原因(家庭原因/身體原因等等)不能在酒店繼續工作了，請領導給予批準!
此致
敬禮!
第四篇：酒店收銀員實習總結
實習是每個人必經之路，通過實習，不僅鞏固了我們的專業知識，也讓我們提高了見識，在今后的工作里，讓我們的工作更家的順利。
我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好準備工作，打開電腦，登陸好收銀系統，到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙，因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐，我們的工作也很簡單，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數，餐廳規定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標準去收費，一般這種情況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不注意就悄然無聲的進去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號以及人數，做好確認工作。最后要將人數統計起來，交到前臺確認簽字。
我們的正常班就是早上10點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前10分鐘到崗，檢查收銀工作設備是否處于工作狀態，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要準備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點清楚錢數。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現金庫存，這時候我們需要認真的點一下錢數，確定金額，以便確定責任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發票結余金額、收據，發票和收據一定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統，使用本班次收銀員工號進入系統，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領導的檢查。
【范文網】
在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大，結賬方式也有很多種，比如現金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開始總是一不小心就犯錯。1.現金結賬，要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，如果收到假幣自己當時沒發現，事后發現要自己賠償，所以一定要辨認清楚，師傅還教了我辨認假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統一。二摸：第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發出清脆的聲音。四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一實驗過，在收銀工作中對假幣的辨認很是重要，雖然到現在為止也沒有發現假幣，但是還是希望不要發生的比較好，我也很慶幸到現在也沒發生過這樣的事，剛開始工作的自己還是比較緊張的，萬一發生也會手足無措。2.信用卡結賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否一致，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最后pos機會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結賬時持卡人必須在消費小票上簽名。3.簽單結賬，所有簽單客戶必須有消費客人簽名，所有簽單客戶結賬時需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必須擔保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯系電話才可以掛賬。4.客賬結賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認，再由餐廳收銀員從系統轉入此房間賬戶。5.會員卡結賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，所有的會員卡結賬時必須打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以結5桌以上的散客，會議，婚宴，消費卡結算時都沒有折扣，所有的會員卡均不開發票。6.宴請結賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標準，且領導已經簽名認可的，掛入宴請賬戶，當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。7.餐劵結賬，自助餐
劵根據票面的日期，金額在指定地點使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶，餐劵不可以兌換成現金使用。
這么多種結賬的方式記得我都頭疼了，因為不熟悉這些結賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是忘記了，有時候是粗心大意的弄錯，反正開始的時候犯了很多的錯誤，不過后來我都努力的學習并且努力的去記，還有師傅耐心的教導，讓我最終學會了這些，也算是皇天不負有心人啊。
客人消費后，如果有需要，還要為客人開發票，剛來的時候師傅就教過我開發票。結果有一次剛好師傅不在，有位客人要發票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當時很后悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，用心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責備我，又給我講了一遍開發票的流程，原來客人消費后先要填寫發票領取單，用賬單給顧客開發票領取單，要注明消費金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發票領取單，開完以后要仔細核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領取發票。
每天結完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現金結的要蓋現金收訖的章，開了發票的要蓋發票章。還要寫內部投款單，一式三份，黃聯跟著現金走，粉聯跟著報表走，白聯留下。每天下班前要先核對手工報表與系統報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統報表都打印出來，核對現金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務的試算平衡。當一切都核對正確后，將所有現金的數額寫在現金袋上，把現金裝入現金袋，打電話給保安，必須在保安在場的情況下，將現金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
第五篇：酒店收銀員常用英語
1、(How)would you like to deposit in cash or by credit card? 您是交現金押金還是押信用卡?
2、Would you please deposit 600RMB in advance? 請預交600元押金好嗎?
3、Sir, we can accept Visa Card and Master Card… 先生，我們可受理維薩卡和萬事達卡
4、Would you please sign here?...Thank you !Wish you a goog stay with us! 請在這里簽名好嗎?…謝謝，祝您入住愉快!
5、I’m sorry,I’m afraid we can’t change USD into RMB. 對不起，恐怕我們不能將美元換成人民幣。
6、Here is your bill,it totals 100 RMB. 這是您的賬單，一共是100元。
7、Your room rate is 368RMB,we offered you 20% discount,It’s 296RMB per-night.And it comes to 592RMB for two nights. 您的房價是368元，給您打八折是296一晚，兩天是592元。
8、Your bill stands at 688R,plus two nights’ room rate is 592,minbar is 18,long distant call is 58,and room others is 20. 您的賬單是688元，包括兩晚房費592，小酒吧18，長途電話58，還有客房雜項20。
9、How would you like to pay your bill?(in cash or by credit card) 請問您用什么方式付賬?(現付還是卡付)
10、Excuse me,sir.The cup in your room was broke.According to our hotel’s regulation,I’m afraid we have to charge 10 to your account. 對不起，先生。您房間的杯子打破了，按酒店規定，我們不得不將10元損失記入您的帳項。
11、Wait a minute,please.The room attendant is checking your room. 請您稍等，服務員正在查房。
12、Just a moment,please.I’ll be with you as soon as possible. 稍后，我將盡快為您辦。
13、Could you please repeat a little more slowing? 您能慢一點再說一次嗎?
14、Hold th line,please.I’ll connect with the assistant manager,just a moment. 別掛電話，請稍后，我將與大副聯系。
15、Do you need invoice/(your bill)? 您需要發票/(賬單)嗎?
16、I’m sorry to keep you waiting.Have a nice trip. 對不起，讓您久等了。祝您旅途愉快!
17、For sauna only ,48RMB,once,include wet/dry steaming and cold/hot surfing.For massage,we charge by every 45 minutes. 凈桑拿每次48，包括干/濕蒸，冷熱沖浪。按摩按每45分鐘一個鐘。
18、If you want massage service,it costs 88RMB in standard room,and 228RMB in VIProom for the first 45 minutes. 按摩的話，頭鐘普房88元，貴賓房228元。
19、I connected with the laundry center,Just a moment,please,they will go here and take away you clothing. 我已聯系了洗衣中心，請您稍等，他們會過來取走您的衣服。 20、Thank you ! You are welcome! 謝謝!--不用謝!
21、Welcome to our restaurant for dinner. 歡迎來本餐館用餐
22、Have a good time. 祝您愉快
23、Have a nice trip. 祝您旅途愉快
24、We’ll expect you to come again. 歡迎您下次再來
25、I’m sorry to have kept you waiting for so long. 對不起，讓您久等了。
26、Thank you for your pointing,We’ll try my best to improve. 多謝您的指點，我們將盡最大的努力改進。
27、I’m sorry ,nobody answered the phone. 對不起，電話沒人接。
28、Hold the line,I’ll put you through. 別掛線，我馬上為您轉線。
29、Just a moment,I’ll call our collegue/assistant manger/to take care of it right away. 稍等一下，我馬上叫我的同事/主管/大堂副理來處理。 30、Hotel policy requires one night room charge as deposit. 酒店制度要求多收一晚房費作為押金。
31、Please keep it,please return it when you check out. 請您收好你的押金單，退房時請歸還。
32、Could you tell me the time please,It’s ten past five. 您能告訴我現在幾點了嗎?現在是5點10分。
33、My English is very poor. 我的英語很差。
34、Here’s your change and receipt. 這是您的零錢和發票。
35、Thank you for your compliment. 謝謝您的夸獎。