時光在流逝，從不停歇，在這時光靜走的歲月中，唯有工作留下的成績，讓我們感受到努力拼搏的意義。無論是什么行業的工作，在努力工作的過程中，你可能曾面臨眾多的困難時刻，那就為自己寫一份工作總結吧，勉勵自己，吸取經驗，成長為更好的自己。以下是小編精心整理的《2009年度財務工作總結》，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇：2009年度財務工作總結
2009年財務年度工作計劃（工廠財務科篇）
align=baseline border=0>
2009年財務工作計劃
財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化,以最優的人力配置謀取最大的經濟效益，2009年財務年度工作計劃(工廠財務科篇)。
2008年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
1、組織財務部各員工對國家有關法律法規、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規進行系統學習，財務工作計劃《2009年財務年度工作計劃(工廠財務科篇)》。
2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用，對違規違紀行為起到監督智能。
3、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監督，應制定相應的規定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度。
4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產生的各項費用進行核算，為公司節省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業務的考察及發票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。
5、對車間的耗用、檢修期間產生的各項費用進行把關，為節約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節、超進行考核并報公司領導，協助領導做好決策工作。
6、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。
在新的一年里，力爭在機遇與挑戰面前認真搞好財務工作，用最優的人力配置爭取最大的經濟效益，以節約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發展盡到最大的職責。
第二篇：2009年度財務部及行政人事部工作總結
2009年度工作總結
不知不覺加入到XX公司這個大家庭已經有一段時間了，這時間說短不短，說長也不長。但這段時間給我的感覺卻是非常溫馨，這溫馨里包括了：親切的領導，親切的同事;還有和諧、理想而富有激情的工作環境，自由、真誠和平等的工作氛圍。
在XX公司的這段時間，我不僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對XX行業一無所知的我，現在也能多少了解一些，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這段時間工作以來做一個總結，希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監督。
一、作為一名財務工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。
1.嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。
2.嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和財務主管雙重復核，以確保準確無誤。
3.堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑒清晰。
4.嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日手工登記“銀行存款日記帳”。
5.隨時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，印
鑒，支票等。
6.做好每月的納稅申報工作。
二、作為一名行政后勤管理人員的職責。
1.負責公司食堂的各項日常管理工作。
2.負責公司會議的組織、安排。
3.負責公司辦公環境、設備設施的維護和維修工作。
4.負責公司各類文件的收發文及存檔保管工作。
5.負責公司員工考勤、休假的匯總審核。
6.負責公司電話費、水電費等后勤類支出的統計、登記、審核及結算繳納。
7、負責公司行政人事檔案的收集、整理、歸檔，確保資料記錄的有效、完整、可追溯。
對于一個剛接觸XX行業的新人來說，要說一開始就對XX行業開辦程序及以后的工作流程有一定了解或者有把握去掌握的話，那絕對是不可能的，就像之前工作中遇到關于XX行業前期的開辦事項我也是很盲目的，一旦有人問到我相關問題，我便是一問三不知，只好回來問同事，問領導，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。不過通過大家的幫助經過領導的指導，我逐漸對XX行業開始有所了解，也順利了很多，也節約了很多時間。當然，這段時間的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結到這里，以后工作上有很多等待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年里，把工作做得更仔細，更完善，不出癖漏。
第三篇：2009年度中央企業財務預算情況說明書內容提要.doc
XX公司
2016年度工資總額決算編制說明
(本范本按所出資企業合并口徑編制，公司各級
企業按范本要求刪減無關內容后編制)
一、企業基本情況
2016年12月31日，公司合并資產總額
億元，比增
%，負債
億元，比增
%，所有者權益
億元，比增
%,歸屬于母公司所有者權益
億元，比增
%。2016年，公司實現合并營業收入
億元，比增
%，利潤總額
萬元，比增
%，凈利潤總額
萬元，比增
%，歸屬于母公司所有者的凈利潤
萬元，比增
%，按2016年經營業績考核口徑調整后，實現考核凈利潤總額
萬元，比增
%，經營凈利潤
萬元，比增
%。其中，公司本部實現營業收入
億元，比增
%，利潤總額
萬元，比增
%，凈利潤總額
萬元，比增
%，按2016年經營業績考核口徑調整后，公司本部凈利潤總額
萬元，比增
%,經營凈利潤
萬元，比增
%(以上財務數據根據經審計的財務決算報表填寫)。
(一)子企業戶數情況
截止2016年12月31日，公司擁有實際控制權的各級子企業(含事業單位)
家，比上年增加(減少)
家，
其中，一級子企業
家，比上年增加(減少)
家(說明增加或減少的原因);二級子企業
家，比上年增加(減少)
家(說明增加或減少的原因);三級及以下級次企業
家，比上年增加(減少)
家(說明增加或減少的原因)。
(二)公司員工情況
截止2016年12月31日，公司合并員工總數(含勞務派遣等各類用工人員)為
人，全年平均員工總數為 人(公司本部、人數較少的子公司及領導班子成員平均人數應按實際任職月數加權計算全年平均人數，并保留兩位小數，員工較多的子公司直接按年初及年末員工人數平均數計，下同)，其中：年末在崗正式員工
人，全年平均
人;年末退養人員
人，全年平均
人;年末停薪留職人員
人，全年平均
人;年末勞務派遣用工
人，全年平均
人;年末臨 時工
人，全年平均
人;年末因公司資質需要外部掛證人員
人，全年平均
人。
2016年，公司合并比上年增加(減少)員工
人，其中，增加(或減少，下同)在崗正式員工
人，退養人員
人，停薪留職人員
人，勞務派遣用工
人，臨時工
人，因公司資質需要增加外部掛證人員
人。公司員工具體情況如下：
1.公司本部員工情況：公司本部核定員工編制總數為
人，截止2016年12月31日，公司本部員工實際共
人，
未超過核定的員工編制總額(超編的，說明超編人數，原因及解決措施)。2016年，公司員工合計增加(減少)
人(說明增減員工的原因)，其中，從本公司調任集團內其他企業
人，從集團內其他企業調任本公司
人，從集團外新招員工
人，離職(含退休、退職及辭職等)
人。
2.新增企業員工情況：2016年，集團合計新設立企業
家，分別為：XX公司……。截止2016年12月31日，新設立企業合計員工
人，其中：從集團內其他企業調任
人，從集團外新招員工
人。具體為：
⑴XX公司。公司核定員工編制總數為
人(尚未由我委或集團核定編制總數的，可刪除編制相關內容)，截止2016年12月31日，公司從業人員合計
人，其中在崗在編正式員工共
人，未超過核定的員工編制總額(超編的，說明超編人數，原因及解決措施)，因資質需要外部掛證人員
人。在崗在編正式員工中，從集團內其他企業調任人，從集團外新招員工
人。
⑵。。。。。。
3.原有子企業員工情況：截止2016年12月31日，2016年前存續的原有各級子企業合計員工總數
人，比2015年末增加(減少)
人，其中：增加(減少，下同)在崗正式員工
人(說明增減員工的原因，下同)，退養人員
人，停薪留職人員
人，勞務派遣用工
人，臨時工
人，外
部掛證人員
人;從集團本部調任至子企業
人，從集團外新招員工
人;從原有子企業調任至集團本部
人，調任至新設立企業
人，離職(含退休、退職及辭職等)
人。
二、2016年度工資總額決算編制范圍
2016年度公司合并工資總額決算編制范圍包括公司擁有實際控制權的各級子企業(含事業單位)，具體為：公司本部及XX公司、XX公司。。。。等
家一級子企業;XX公司、XX公司。。。。等
家二級子企業。。。。，合計
家企業。
(如個別企業因特殊原因經報我委同意未納入編制合并工資總額決算，則按以下格式說明：其中：公司本部及XX公司、XX公司。。。。等
家二級子企業;XX公司、XX公司。。。。等
家三級子企業。。。。，合計
家企業納入2016年度合并工資總額決算編制范圍。以下子企業未納入合并工資總額決算報表編制范圍
1.XX公司。2016年，我司原核定XX公司2016年度工資總額為
萬元(核定文件名及文號)。不納入合并工資總額決算報表編制范圍的原因是：
2.。。。。。。。
三、2016年度工資總額決算情況說明
2016年，公司合并實發工資總額
萬元，其中：本年計提發放工資
萬元，使用以前年度結余工資發放
萬元，2016年末應付工資余額
萬元。公司本部實發工資總額
萬
元。其中：本年計提發放工資
萬元，使用以前年度結余工資發放
萬元，2016年末應付工資余額
萬元。
(一)調控范圍工資總額情況。2016年，我司合并實發工資總額
萬元，其中：公司本部
萬元。根據市國資 委《關于XX 有限公司2016年度企業財務預算及工資總額預算的批復》(南國資辦〔2016〕 號)的規定，下列工資支出合計
萬元，作為單列工資總額不納入調增控制范圍：
1.集團公司本部領導班子成員實發工資總額
萬元。 2.2016年度人員變動因素工資增加凈額
萬元(2=⑴-⑵，為負值的，扣減單列工資總額，相當于增加調控范圍實發工資總額)，其中：
⑴合并新增人員(含新增企業)增加實發工資總額
萬元，其中：新增企業實發工資總額(不含從合并范圍內原有各級企業調任至新企業的人員工資支出)
萬元;原有企業新增人員實發工資總額
萬元。
⑵2015年曾在合并范圍內各級企業任職但2015年或2016年離職人員工資減少額
萬元。
3.2015年首次聘用的員工2016年轉正及任職時間差異增加工資支出
萬元、經市國資委批準，原有員工職務調整增加工資支出
萬元。
4.最低工資標準調整等政策性因素產生的新增工資費用支出
萬元，其中：XX公司XX人員因我市最低工資標準
調整增加工資費用支出
萬元;XX公司因XXXX(說明具體政策性因素)增加工資費用支出
萬元;。。。。。。
5.其他經市國資委批準的單列工資
萬元(按具體單列工資名稱說明，并說明市國資委批準文件名稱及文號)。
扣除上述單列工資總額
萬元后，2016年公司合并調控范圍實發工資總額
萬元(其中：本年計提發放
萬元，使用上年工資結余發放
萬元)。
(二)工資總額控制要求執行情況
1.扣除本部領導班子成員薪酬后工資總額核定數執行情況。2016年，我司合并實發工資總額
萬元，扣除集團公司本部領導班子成員工資總額
萬元(單列工資第1項)后，實發工資總額為
萬元，與市國資委核定數
萬元相比，節支(超支)
萬元，節支(超支)比例為
%。其中：
公司本部實發工資總額
萬元，扣除領導班子成員工資總額
萬元(單列工資第1項)后，實發工資總額為
萬元，與市國資委核定數
萬元相比，節支(超支)
萬元，節支(超支)比例為
%。
2.扣除本部領導班子成員薪酬及人員變動因素工資增加凈額后工資總額核定數執行情況。2016年，我司合并實發工資總額
萬元，扣除集團公司本部領導班子成員工資總額
萬元(單列工資第1項)、人員變動因素工資增加凈額
萬元(單列工資第2項，為負值的，應加回)后，實發工資
總額為
萬元，與市國資委核定數
萬元相比，節支(超支)
萬元，節支(超支)比例為
%。其中：
公司本部實發工資總額
萬元，扣除領導班子成員工資總額
萬元、人員變動因素工資增加凈額
萬元(本部單列工資第2項，為負值的，應加回)后，實發工資總額為
萬元，與市國資委核定數
萬元相比，節支(超支)
萬元，節支(超支)比例為
%。
3.工資總額動態控制執行情況。按2016年經營業績考核口徑調整后，公司實現考核經營凈利潤
萬元，經營凈利潤同比增加
萬元，比增
%(或經核定2016年公司合并實現投資額
萬元，比增
%)。
⑴合并工資總額動態控制執行情況
2015年公司合并實發工資總額
萬元，扣除2015年度集團公司本部領導班子成員實發工資總額
萬元后，2015年公司合并調控范圍工資總額基數
萬元。
2016年，公司合并實發工資總額
萬元，扣除上述各項單列工資合計
萬元后，2016年公司合并調控范圍工資總額
萬元，比2015年公司合并調控范圍實發工資總額基數增加
萬元，低于(高于)經營凈利潤增加額的30%(高于的，應詳細說明違反動態控制原則的原因)，增長
%，低于(高于)公司合并經營凈利潤增長率(高于的，應詳細說明違反動態控制原則的原因)。
⑵本部工資總額動態控制執行情況
2015年公司本部實發工資總額
萬元，扣除2015年度公司本部領導班子成員實發工資總額
萬元后，2015年公司本部調控范圍工資總額基數
萬元。
2016年，公司本部實發工資總額
萬元，扣除公司本部各項單列工資合計
萬元后，2016年公司本部調控范圍工資總額
萬元，比2015年公司本部調控范圍實發工資總額基數增加
萬元，低于(高于)經營凈利潤增加額的30%(高于的，應詳細說明違反動態控制原則的原因)，增長
%，低于(高于)公司合并經營凈利潤增長率(高于的，應詳細說明違反動態控制原則的原因)。
4.績效工資總額與基本工資總額比例執行情況?？鄢颈静款I導班子成員實發工資后，公司合并實發基本工資總額
萬元，績效工資總額
萬元，績效工資總額與基本工資總額比例為
%，低于(超過)100%(超過100%的，應充分說明原因)，其中：
公司本部實發基本工資總額
萬元，績效工資總額
萬元，績效工資總額與基本工資總額比例為
%，低于(超過)100%(超過100%的，應充分說明原因)。
5.福利費列支情況。2016年公司合并列支福利費
萬元，占合并工資總額的比例
%，各級企業均未發現違規列支福利費的情況(如存在違規列支福利費的情況，請分項詳
細說明，并提出處理措施)
6.新公司工資總額預算情況。公司2016年新設立
家企業，均按規定編制工資總額預算并報市國資委批準核定，其中：
⑴XX公司。市國資委核定工資總額
萬元，公司2016年實發工資總額
萬元，比核定數節支(超支)
萬元，節支(超支)比例為
%(超支的，應詳細說明原因)。
⑵....... 如存在新設立企業沒有按規定編制工資總額預算并報市國資委批準的，請詳細說明原因。
7.工資核算規范化情況。公司本部及下屬子公司所有人員工資性費用，包括在崗職工，內退內養人員、外部掛證人員等不在崗職工，臨時工及其他聘用人員(包括聘用的離退休人員、留用的人員)，以及勞務派遣人員等各項工資性支出全額納入工資總額管理，并按照財務會計制度的規定通過“應付職工薪酬”科目計提核算，不存在違規核算工資費用的情況(如存在薪酬費用未納入工資總額管理，以及未通過“應付職工薪酬”科目計提核算情況，應分企業補充說明違規核算薪酬費用的具體金額、列支科目和方式、違規列支的原因及整改措施、公司合并違規核算薪酬費用納入工資總額核算后，上述工資總額控制要求執行情況1-5項的結果)
(三)平均工資情況。2016年，公司本部領導班子成員
實發工資總額
萬元，平均工資
萬元，比增
%，子公司領導班子成員工資總額
萬元，平均
萬元，比增
%;公司其余員工工資總額
萬元，平均
萬元，比增
%。公司本部其余員工工資總額
萬元，平均
萬元，比增
%，其中，中層管理人員平均工資
萬元，比增
%，一般員工平均工資
萬元，比增
%;子公司其余員工工資總額
萬元，平均
萬元，比增
%。子公司平均工資具體情況為：
1.在崗正式員工平均工資
萬元，比增
%，其中，中層管理人員平均工資
萬元，比增
%，一般員工平均工資
萬元，比增
%。
所有子公司中，XX公司領導班子成員平均工資最高，為
萬元，比增
%，XX公司領導班子成員平均工資最低，為
萬元，比增
%。
除領導班子成員外，子公司所有在崗正式員工平均工資(不含領導班子成員工資)中，XX公司平均工資最高，為
萬元，比增
%，XX公司平均工資最低，為
萬元，比增
%;
XX公司中層管理人員平均工資最高，為
萬元，比增
%，XX公司中層管理人員平均工資最低，為
萬元，比增
%;
XX公司一般員工平均工資最高，為
萬元，比增
%，XX公司一般員工平均工資最低，為
萬元，比增
%。
2.退養人員平均工資
萬元，比增
%; 3.勞務派遣人員平均工資
萬元，比增
%; 4.臨時工平均工資
萬元，比增
%; 5.掛證人員平均工資
萬元，比增
%。
(四)績效工資分配系數情況
截止2016年12月31日，公司合計在崗在編正式員工
人，扣除各級企業領導班子成員合計
人后，公司合計在崗在編正式普通員工
人。其中：績效工資分配系數R(指員工個人全年績效工資/基本工資)超過1.5(含1.5)的共
人，占
%;1.5>R≥1.3的共
人，占
%;1.3>R≥1.1的共
人，占
%;1.1>R≥1;1>R≥0.9的共
人，占
%;0.9>R≥0.8的共
人，占
%;0.8>R≥0.7的共
人，占
%;0.7>R≥0.6的共
人，占
%;0.6>R≥0.5的共
人，占
%;0.5>R≥0.3;0.3>R≥0.1;R<0.1的共
人，占
%。
其中：公司本部合計在崗在編正式員工
人，扣除企業領導班子成員合計
人后，公司本部在崗在編正式普通員工
人。其中：績效工資分配系數R(指員工個人全年績效工資/基本工資)超過1.5(含1.5)的共
人，占
%;1.5>R≥1.3的共
人，占
%;1.3>R≥1.1的共
人，占
%;1.1>R≥1;1>R≥0.9的共
人，占
%;0.9>R≥0.8的共
人，占
%;0.8>R≥0.7的共
人，占
%;0.7>R≥0.6的共
人，占
%;0.6>R≥0.5的共
人，占
%;0.5>R≥0.3;
0.3>R≥0.1;R<0.1的共
人，占
%。
四、工資總額管理有關事項
(主要說明公司工資總額管理中與工資內外收入檢查有關的重大事項、影響因素，以及其他需要說明的事項。)
1.2016年工資結余情況。2015年底公司合并賬面應付工資余額
萬元，2016年公司合并計提工資總額
萬元，實際發放工資總額
萬元，所有工資均以貨幣形式支付。2016年底合并賬面應付工資余額
萬元，沒有新增工資結余(如存在新增結余，說明新增結余的原因，是否屬量化到職工個人的工資結余)。
2.福利費列支情況。2016年，公司各級企業均嚴格按照財政部《關于企業加強職工福利費財務管理的通知》(財企〔2009〕242號)的規定列支福利費，不存在在福利費中違規列支交通補貼、通訊補貼、節日補助、安全生產獎、午餐補貼、高溫津貼、企業年金、補充醫療保險等費用的情況。
2016年，公司合并列支福利費
萬元，其中(分項說明所列支福利費的明細情況，如存在違規列支費用問題，刪除上段內容，并在福利費明細情況中說明列支的具體金額、原因及整改措施)：
⑴.。。。。
⑵.。。。。
3.為職工承擔費用的情況。2016年，公司各級企業沒有
發生為職工承擔健身費、職工子女入學贊助費、旅游休假補貼、應由職工負擔的個人所得稅、物業管理費、物業取暖費等費用情況。
4.企業年金(補充養老保險)、補充醫療保險及住房公積金繳交情況。具體說明各級企業是否辦理年金、補充醫療保險;年金、補充醫療保險、住房公積金的的繳交基數、比例(分別說明企業及個人的繳費比例)、企業繳交費用的列支渠道;繳交比例、列支渠道是否符合國家及福建省、我市的有關規定
5.企業內退人員工資情況。說明企業內退人員具體情況(包括但不限于企業名稱，內退人員人數，內退政策及原因等)，內退工資(或生活費)的發放標準，發放標準與企業職工平均工資的比例等。
6.工資總額管理其他事項。其他需要說明的事項，如無可刪除。
抄送：市 政府派駐市管國有企業監事會，存檔。 南平市國資委辦公室
發
2016年12月26日印
第四篇：2009年度總結表彰講話
2009年度業務總結講話
下面和大家一起，簡要總結回顧分析一下2009年度業務工作情況：
業務辦理總體情況：中心全年共受辦理各項業務93585件，其中收件47204件，辦件46381件，辦理即辦件17931件,即辦率38.7%，承諾件提前辦結率97.6%,承諾期辦結率100%,無過期辦理事項。收辦件較多的窗口有公安局戶政戶籍窗口：收件12944件;廣電局窗口：收件12367件;衛生局窗口：3939件。收件與去年相比增加34730件，增長278.4%，其中即辦件比去年相比增加了12737件，增長245.23%。全年各類投資項目立項374項，與去年度相比增加24.43%，計劃投資總額296.06億元，與去年度相比增加303.35%。全年各類企業設立874家，比去年增加了49.91%，注冊資本總額21.99億元，比去年增加了44.67%。全年收取的各項稅費6371.43萬元。比去年減少621.32萬元,減少了8.89%，這主要是各窗口單位認真落實在全球金融危機下支持企業的發展各項優惠減免政策所至。
去年來，中心共有14個窗口單位獲得“優質服務窗口”稱號，房管局窗口連續四個季度被評為“優質服務窗口”，并獲得年度“先進單位”;39人獲得“服務標兵”稱號，發改委種建、環保局張兆、交通局王冰冰三位同志連續四個季度被評為“服務標兵”。 去年來，中心各窗口共收到錦旗30面，表揚信160多封。先后有23家單位，330余人次來中心參觀學習交流。較好展現了中心良好形象。具體的講，2009年度中心有以下幾個顯著特點：
一是大廳管理得到進一步加強。中心嚴格執行考勤制度，每天四次指紋考勤點名(現在用人臉識別考勤)，嚴禁擅離崗位;每天有一位分管主任帶隊實行四次不間斷巡查，對中心窗口的業務辦理情況、工作人員掛牌上崗情況和規范化服務的情況進行督導。并利用電子監控系統對大廳內的工作人員和辦件服務進行實時監控;中心實行的首問負責制、“首席代表制”、重大事項聯審會辦制，不允許敷衍客戶或超時辦結;中心通過組織群眾測評、窗口互評等方式對各窗口進行百分制量化考核，每季度召開總結表彰會，對所評出“優質服務窗口”、 “服務標兵”進行表彰獎勵。去年，中心又引進ISO9001質量管理認證體系，把ISO9001質量管理體系認證的各項具體要求融入到窗口的日常管理和服務工作中，并堅持以質量管理標準為基準理順了審批程序，規范了服務行為，及時制定出了切實有效的整改措施，促進了窗口工作的制度化、規范化，得到了北京大陸航星質量認證中心認可。一系列措施的實施，窗口很多同志都感到壓力大了不少，工作的責任感和服務意識明顯增加。
二、窗口形象得到了進一步提升。去年來，各窗口以“全縣行政權力網上公開透明運行工作”為契機，圍繞權限、環節、時限和程序等審批要素，進行了項目清理，材料瘦身，環節精簡，流程再造，充分授權等進一步細化了流程節點，固化了服務流程，縮短了辦事時限等，并把優化后的審批服務流程、收費項目、收費標準、收費依據、優惠政策以及中介服務單位按照明碼標價管理要求等作為政務公開的重要內容，及時通過中心的“一欄(公示欄)、一單(告知單)、一冊(《投資興業100問》書)一網(中心內外網)、一屏(電子觸摸屏)”等向社會公開，去年共梳理服務事項14項，壓縮服務時限27個工作日，壓縮了30%。同時并以服務縣重大項目為重點，進一步暢通綠色通道，對重點項目實行了“專人陪同、全程跟蹤、主動協調、加強督促”的服務機制和“優先受理、優先審查、優先踏勘、優先會辦、優先上報”的快速辦理機制，各窗口大都能自覺按照“把困難留給自己，把方便供給企業”的要求，積極協助相關單位向上爭取、向下協調的主動性，形成了“權限內審批比速度，對上爭取比力度”的良好風氣，得到了企業的認可。
三是窗口人員的工作熱情得到進一步提高。每月堅持月底召開一次窗口月度工作例會，總結分析本月工作，溝通交流各種動態，認真聽取各種建議和意見，真心交換看法，及時協調解決存在的問題及不足等，對下月的工作提出具體要求，下半年并適時實施了“每月一活動、每月一題”的系列措施，調動了全體工作人員的積極性，形成了比學趕幫的良好局面。中心圍繞“企業服務年”， 先后開展了“五比五看”、文明用語學習月和“五比五看爭先進，我為中心添光彩”主題演講比賽活動;圍繞“人大評議”，開展了“未評先查，邊查邊改，自查自糾”及回頭看活動，進一步強化了“禮儀、責任、便民”三個意識，實現了“三個明顯轉變”(即在服務態度上、在落實首問負責制和一次性告知上)，如：發改委、工商、環保、規劃、開發區等窗口為企業和群眾提供上門指導服務，做到服務在先，指導在前;公安戶政、出入境、治安、交警隊、建設、交通、稅務、質監、國土、房管、衛生等窗口積極開展優質、高效、精細服務，為企業和群眾特事特辦等; 圍繞“爭創優質服務窗口，爭當服務標兵”，各窗口著力開展“六心”服務活動(即 “省心”、 “舒心”、 “放心”、 “貼心”、 “公心”、 “事業心”)。圍繞“全縣行政權力網上公開透明運行工作”開展了 “四清”、“四通”、“四不讓”、“四不講”活動;圍繞市委曹新平書記提出的提升“執行力”這一要求，開展了“四個化” 活動(即服務流程再簡化、服務態度再優化、服務舉措再強化、服務理念再深化);通過以上活動的開展，目前，各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時間也要幫助服務對象辦結申報事項，很多窗口同志主動提前上班，自覺為辦事群眾加班的現象屢見不鮮，請假人次明顯下降，未發生無故遲到曠工現象。
四、窗口人員綜合素質得到進一步提高。去年來，通過“深入學習實踐科學發展觀”學習教育活動，全體工作人員服務質量、工作質量明顯增強，各窗口都能嚴格執行中心制定的各項規章制度，做到從嚴要求，從點滴做起，自覺樹立良好的機關工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規范的行為在中心上下受到高度重視?，F在走進中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處，同事之間講大局，講團結，講奉獻，做到有事情共同商量，有問題協商解決，有矛盾自覺化解，工作上相互支持，生活上相互關照，中心干部職工一心謀發展、激情干事業的氛圍蔚然成風。
五是窗口辦事效率得到進一步提升。中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業業，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，孩子又小，而父母公婆年紀也比較大，有個三病兩痛的也很正常，但她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關系，十分難得，還有的同志犧牲節假日的休息時間為辦事群眾服務，像我們的發改委、工商、環保、交通、開發區等一些窗口的同志，節假日、夜晚加班服務都成了家常便飯，很多窗口做到了寧愿麻煩自己，也要方便企業和群眾，實行主動上門服務，上門鑒定，及時到現場勘察等如環保、環評窗口。很多同志為使當事人及時拿到批件，經常加班加點，耽誤了吃飯和下班，犧牲自己的休息時間等。不少同志感冒發燒、身體不適，但為保證窗口工作需要，仍然帶病堅持工作，展示了新時期人民公仆的良好形象。
各位，去年雖然取得了可喜成績，但必須清醒地看到，當前“中心”與群眾的期望，與上級的要求相比還有很大差距，還存在著不少要改進和提高的地方。雖然在第四季度總結講評會上已講過，現在我在強調一篇并與大家共勉：主要是個別窗口、個別同志的“執行力”和“服務技巧”有待進一步提高，少數同志還存在著遇到問題和困難總是找借口、繞彎道、缺激情、缺動力，過分強調客觀原因，工作主動性不夠，對工作討價還價，敷衍拖拉，不敢正確面對工作中的一些小小困難，俗話說：“困難像彈簧，你弱它就強”，只有敢于正確面對困難，所有問題就可迎刃而解。說實在的窗口工作說累也不累，但很拴人;說苦也不苦，但有時會讓人煩，每天接觸的是形形色色、素質高低不同的人，有時會不由自主的遇到或產生“怨氣、怒氣和脾氣” ，但我覺得我們要向在“五比五看”演講活動中那15名同志以自己的親身感受所講的那樣：“學會用微笑和換位思考的心態”對待一切問題，當我們遇到有怨氣時，要以和顏悅色的態度盡快使他們慢慢平靜下來，要以換位思考的方式去理解辦事群眾的不便和難處;當我們遇到有脾氣時，要時刻提醒自己：我們不僅僅代表自己，而是代表著中心窗口和政府的形象;當我們遇到有怒氣時，我們要想到既然自己的職責就是為企業群眾服務，那就當任勞任怨，不厭其煩去真誠相待，俗話說：肚量大一點，矛盾少三分;寬容多一些，心情好十分，不要用別人的錯誤來懲罰自己，要學會用一顆寬容的心來對待工作和生活中遇到的不快，否則會陷入對別人的斤斤計較中，對人對已都不利。我們中心的服務只有起點，沒有終點;只有更好，沒有最好。對我們來說慢一天兩天可能無所謂，但對投資者來說，時間就是金錢，時間就是效益，慢一天可能就會失去一次商機。所以，我們不能僅僅滿足于比過去快、滿足于比文件上規定的時限少，而是要從投資者的角度考慮，在來一次徹底的變革：能放的權要全部下放，能簡的環節要精簡到位，能即辦的要盡量即辦，能并聯審批的要全部并聯，切實做到：即批服務“公開辦”、符合條件“立即辦”、群眾需要“主動辦”、復雜項目“上門辦”、困難項目“變通辦”、關聯項目“聯合辦”、簡單項目“網上辦”、重點項目“引導辦”、熱點項目“督查辦”、多想多教“怎么辦”。
各位，2009年已經過去，2010年已經到來，我們中心作為“十目所視，十指所指”窗口，要進一步統一思想，增強做好服務工作的緊迫感和責任感，發揮所有人員的力量，努力爭做遵守制度的表率，學習業務的榜樣，創新思路的標兵，服務群眾的楷模，為我們中心取得好成績，再上新臺階做出各自的貢獻。
以上講話，如有不到之處，敬請領導和同志們批評指正。謝謝大家!
2010-2-10
第五篇：2009年度個人工作總結
2009 年度個人工作總結
從四月份進入公司，到現在已經有十個多月了。新的一年也已經到了， 年工作總結：
一、09 年工作總結：
1、 態度 在工作中能一直保持積極向上的心態， 雖然有時候會因為電話工作的不順利 而不快，缺乏自信，有畏難情緒，但總體還是能夠樂觀積極地面對困難，尋求突 破與成長。
2、 工作內容 09 年的工作主要是兩大塊：
1、電話銷售 在過去的十個月里，電話量大概有 3000 多個，其中約訪量大概有 200 多， 意向客戶知道的有 40 多家，立項客戶大概有 10 家，如埃斯特、南京胸科醫院、 下關發電廠、圣迪奧、第一醫院、三福等，成單有 2 家，為萊斯和港華燃氣。
時間 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 1 月份 合計
電話量 600 450 200 200 200 300 300 400 450 250 3350
約訪量 50 22 20 19 10 20 17 25 40 25 248
意向客戶 12 7 3 2 0 2 2 6 15 0 49
立項客戶 3 2 0 1 1 1 1 0 1 0 10
成單 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2
2、執行后勤 1) 輔助執行過交通控股、貴州益佰、聯成、人壽、三雄極光、延明體育、報刊 局、萊斯、塞拉尼斯、蘇美達機電、蘇美達集團等，算是單獨執行過一次人 壽。 2) 對項目器材熟悉之后，做執行前的器材準備工作。 3) 采購公司一些日常用品，補給一些易消耗器材。
3、 成績 在過去的十個月中，能一直保持比較積極地心態，電話銷售方面能夠面對不 同的客戶，不同的方法，慢慢條理和鎮定了。執行方面，隨著執行次數的增加， 能主動協助項目經理做一些事情，并對項目更加了解，對執行中的食宿行方面的 注意點、細節有所了解。
總結檢討，
4、 總結檢討，找出原因 雖然已經從事這項工作已經有十個多月了，但進步卻十分緩慢，特別是電話 銷售上，遇到困難的時候有些畏難情緒，得過且過，不會主動尋求幫助，積極主 動地解決問題。對自己缺乏自信，無論是陌生電話還是陌生拜訪都有些膽怯，主 要還是電話量不夠，還需要磨練。
二、半年計劃
1、 電話 首先，為提高電話能力，以后要做到 1) 每天例會的時候，念一段話或講個小故事 2) 每天例會總結計劃要達到 4 分鐘，每周周例會總結計劃要達到 15 分鐘。
電話量上需要做到： 1) 每周電話量 200 個，并作出書面的周計劃表。 2) 每周約訪量 20 個，并注意跟蹤，及時反饋信息。
其次，以后要事先做好電話計劃，不能總是被動的跟著項目經理走，要自己 學會做好計劃，并在計劃前和項目經理確定好路線。 時間 3-4 月份 4-5 月份 5-7 月份 6-9 月份 8-11 月份 11-1 月份 電話重點 黨政機關、國企等 黨政機關、國企、醫 院等 江寧、新港、浦口 黨政機關、醫藥行業
等 黨政機關、國企等 大部分公司 經銷商 首推項目 春天路線，3.8 婦女節活動 需要的幫助 1.每個時間段應該 重點聯系的客戶不 春天路線，五四青年活動，5.12 護士節 是很清楚 2.對于每個行業的 新人培訓 夏天親水路線 秋天路線 年會、團隊互動游戲等 客戶不是很了解 3.很多公司會通常 在某個月做活動， 這 些也不太清楚 4.各個季節首推的 項目路線不夠清楚。
最后， 要將每個區域的電話整理好， 做到有的放矢， 保證每個區域沒有遺漏。 并能夠定期更新資料，確保電話資料的正確和完整。 區域 中山路 漢中路 市區 江寧 浦口 徐莊軟件園 新港 時間 1 月份、5 月份 2 月份、5 月份 1 月份、2 月份 3 月份、6 月份 3 月份、6 月份 4 月份、6 月份 4 月份、6 月份 需要幫助 1.對市區內客戶劃分還是比較混亂。 2.對于近期江寧。浦口拜訪過的情況 不是很了解，不清楚那些客戶是他們 決定自己跟蹤的。 3.各區域的客戶資料并不詳盡，需要 項目經理幫忙補充和更新。 4.計劃的時間大多是我自己估算可能 與客觀需要不符，需要項目經理更正 補充
2、 執行
時間 執行前
工作內容
需要外援
1.器材準備，包括項目操作器材、后勤器材、 1.對食宿的各個供應商不熟悉， 常用藥品。 對價格不是很了解。
2.客戶要求統一采購的衣服或其他產品，要 2.對執行單制作不是很熟練，對 和供應商協調好，要和客戶反復溝通確認。 于細節不夠了解。
3.執行前，要反復確認器材到位，妥善安排 3.對執行前人員分工這樣的工作 器材的運送及回收。 4.出發前，和司機的溝通，與賓館基地的確 認與溝通 5.人員分工，制作培訓執行單 6.學員保險的購買和確認。 執行中 1.隨時跟老師溝通，及時將器材準備到位， 1.執行中，與三方的溝通不夠老 協助培訓師。 練，總會處于被動的地位。 很不擅長。
2.隨時跟供應商溝通，以保證培訓中客戶對 2.發票，費用這些細節不了解。 后勤滿意度。 3.隨時跟客戶溝通，了解客戶的所需，及時 作出調整。 執行后 1.器材整理與補給，項目成本的核算填表。 2.對培訓的總結和檢討。 3.整理反饋表，做出學員反饋匯總。 4.對于個別客戶可能需要參與回訪。 1.反饋表匯總的工作效率比較低 2.不能及時發現自己在執行中的 不足。
3、 拜訪
首先，要保證一個星期內要拜訪 3 家。
其次，對于外地的客戶，要先電話拜訪，將公司資料寄給客戶，保持長期聯 系，要做到每星期聯系一次，目的在于和客戶建立聯系，了解客戶情況，確實要 做培訓的時候，可拜訪。
時間 第一次電話 第二步 第三步 第四步 第五步
內容 介紹公司，介紹自己，寄資料給
給客戶。 電話客戶，確認資料有沒有收到。 每周保持一次電話聯系，問候，祝福之類的，建立聯系。 定期郵寄一些資料給客戶，加深聯系。 了解客戶培訓需要，及時拜訪深入。
最后，會慢慢涉足一些項目經理的工作，如單獨做個培訓方案這類的工作。
三、對公司的期待
愿公司越來越大，知名度越來越高。同時也需要公司對我的成長嚴格要求， 相信高要求，高標準下我會成長的快一點。
張麗華 2010 年 1 月 14 日