第一篇：酒店pa工作職責及流程
酒店PA崗位工作職責及工作流程（xiexiebang推薦）
PA部各崗位工作職責及工作流程
PA部各種用具的操作方法及日常衛生工作 布草房、員工更衣柜管理
第一節 PA部各崗位工作職責及工作流程
一、PA部主管工作崗位職責
1、對上級負責，認真完成上級下達的各種指示和任務;
2、全權負責本部門的運作，制定崗位職責和工作流程，保證其良好的運作;
3、主持班前和班后會議，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，并分配好當天的工作崗位，下達有關指示，總結每天的工作情況;
4、負責本部門員工的考勤，排好更期表、崗位分配表，并處理好員工的請假、交接班、遲到、違紀等事宜;
5、全權參與獎懲制度，做到獎罰分明，充分調動員工的工作積極性;
6、做好部門員工的思想道德教育工作，充分認識本職工作的重要性，不斷的提高工作效率和工作質量;
7、營業中巡查各個工作崗位，檢查員工的工作狀況，督導員工按規定做好各項工作;
8、參加公司和部門的各項會議，認真聽取上級領導的工作指示和建議，改良部門的運作和工作質量，不斷提高管理水平;
9、做好公司廢品的回收與銷售工作，充分利用資源，禁止浪費現象發生，并將收入所得全部款項交給公司進行登記;
10、認真登記公司的所有用品、用具、杯具等損耗情況，并將實際情況及時反映給上級領導，嚴格控制公司的成本。
11、精簡員工人數，發揚勤儉節約，吃苦耐勞的優良傳統和精神，提高整體人員素質;
12、安排好收市工作，搞好垃圾的清理與搬運，保持公司營業場所良好的清潔環境。
二、PA部清潔工崗位職責
1、服從上級的指揮完成各自的崗位工作;
2、每天將清理的垃圾及時送垃圾站，不得隔夜;
3、營業時間結束時要及時將杯、碟送到洗杯間，要做到小心輕放，避免碰撞以減少損耗;
4、及時清掃客人吐出的污物及丟棄的雜物，保持樓面清潔;
5、嚴格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三沖、四清毒。
6、保證樓面有充足的杯、碟使用，并符合衛生標準。
7、每天對杯、碟的損壞數量進行登記，分清是樓面損壞，還是本部門損壞;分清是自然損壞或人為損壞。
8、回收廢物紙皮，易拉罐等集中賣出，錢款交回公司財務部，任何人不得占已有。
三、PA部公共客用洗手間服務員崗位職責
1、每天必須在8點以前清潔干凈區域衛生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。
2、服務中必須使用“晚上好，里面請”“請慢走”“祝您玩得開心”等禮貌用語。
3、在工作區域內，不得出售任何物品，未經客人同意，不得按摩，更不能向客人強行索取小費等。
4、洗手間內要充足供應免費紙巾，并保持男洗手間每個尿槽內應有三個臭丸。
5、洗手間洗手臺、地面、玻璃等不得有水跡、污跡。馬桶、尿槽應保持無污漬、無污垢、無異味。
6、洗手間內所有超薄電視都要調到外國電影或音樂臺，并保證洗手間內設施、設備的完好無損，如有損壞，照價賠償。
7、上班時間嚴禁在場內來回竄動，更不能走出公司。
四、PA部工作服務流程
一、營業前
1、按時上班，穿著整潔
2、班前例會，聽取PA部主管的工作安排;
3、備好營業前的一切工具及用品。
二、營業中
1、清掃Disco大廳或KTV包房走廊衛生。
2、遇到客人嘔吐到大廳或走廊立刻清掃干凈，并用空氣清新劑清除異味。
3、負責清洗客人用過的各種杯具、水果盤、小食碟等。
4、負責把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運送到公司外垃圾房。
5、中途服務中，路上遇到客人或上司要主動打招呼。
6、當有服務員告知區域或包房洗手間有客人喝醉酒嘔吐時，要立刻拿工具清掃干凈，不得不理采服務員。當進入KTV包房時，一定要先敲門(一輕兩重)清理衛生時，若客人打賞小費，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領導。
7、吃霄夜時，一定交接有序，不可以空崗。
8、營業中要不斷巡視全場每一個角落的衛生情況，做到即時清理。
9、收、搬杯具等其它玻璃器時，一定要分類放置，輕拿輕放，以防損壞家私。
10、營業中，對清潔衛生工作認真負責，隨叫隨到不可以睡覺。
三、營業后
1、清洗完所有客人用過的杯具、水果盤、小食碟，并分類放置好。
2、清理運送完場內所有空酒瓶和垃圾，不得讓垃圾過夜。
3、整理好酒吧內的空紙箱放到指定位置。
4、聽從PA主管的工作安排，工作完畢后，打卡下班，并關掉PA部一切電源，鎖好門窗下班。
五、PA部工作計劃 (早班衛生工作計劃)
KTV包房清潔組：
1、清洗房間垃圾桶。
2、清潔KTV包房及走廊風口。
3、全面清理功放及電視柜。
4、音響全面抹塵及沙發腳部清潔。
5、大理石臺全面清潔及打蠟。
6、全面清潔家私并上蠟。
7、洗手間地漏口及吊燈內清潔。 抹塵組：
1、全面清潔所有吊燈。
2、所有消防器材抹塵清潔。
3、清潔空調口、排風口及風門。
4、電腦柜、家私柜清潔打蠟。
5、地角線、邊角線全面清潔。
6、大理石臺面打蠟。 吸塵組：
1、吸各樓層走廊墻毯及沙發底部。
2、吸大廳墻毯及卡座沙發底部。
3、全面吸各樓層所有地毯。
4、全面清潔吸塵機：兩部吸塵機對吸塵。(3天一吸) 抹銅組：
1、全面清潔各樓層房門框頂部銅。
2、全面清潔大廳地角線銅。
3、全面清潔大廳天花銅。
4、大廳天花不銹銅上油。
玻璃清潔組：
1、全面清潔1/F包房頂棚玻璃及洋酒柜玻璃。
2、刮各樓層包房頂棚玻璃。
3、刮各樓層走廊天花玻璃。
4、全面刮大廳高處玻璃及各酒吧臺內玻璃。
5、全面清潔外墻招牌玻璃。
地毯清洗組：
1、舞池、舞臺木地板打蠟。
2、全面清洗大廳地板。
3、大門口地板打蠟。
4、總統房地板打蠟。
5、地毯、墻毯沙發隨臟隨清潔。 杯具清洗組：
1、漂洗所有扎壺、冰桶。
2、漂洗所有果盤。
3、全面漂洗碗具。
4、全面漂洗洛杯。
5、全面漂洗水杯。
6、全面漂洗紅酒杯。
第二節 PA部各種用具的操作方法及日常衛生工作
一、PA部清潔用具的介紹
1、地拖、地拖桶
2、馬桶刷、U型管道刷、垃圾桶
3、玻璃刮：玻璃刮的規格很多，購買時往往以俱樂部的玻璃裝飾大小而定。在購買玻璃刮時，同時購買配套伸縮桿、抹水器、抹水毛條、玻璃刮膠條等。玻璃刮的使用方法：用抹水器毛條在桶內沾水，清水將玻璃打濕，用玻璃刮的使用方法：刮“7”字，將水和灰塵一同刮下，每刮一下，要用毛巾擦玻璃刮，否則，灰塵會留在刮上影響下一步清潔，如玻璃上有油污等情況時，應用適量的玻璃清潔劑操作，勾兌比例按產品說明書進行。
4、塵拖：由塵拖頭和塵拖架組成，塵拖頭有棉類及紙類兩種，棉類可以洗滌且相當耐用，紙類價格便宜衛生但不耐用。
5、吹風機：用于風干地毯及更換KTV包廂酒氣等。一般備用有三段風力控制及可調整之前腳，抽風口有安全網保障防護。
6、打蠟機：用于硬性地面和木質地板的清潔和上光，俱樂部一般采用多功能洗地機，它即可洗地、洗地毯，也可起蠟、拋光。拋光時上拋光網絲面墊。打蠟程序：清潔地板(起蠟)——吸水——用高級蠟拖——上層底蠟——拋光——再上一層面蠟——再拋光——再上一層面蠟——再拋光。
7、擦地機：單刷、雙刷、三刷等，俱樂部普遍使用單刷，單刷以17時機和20時機最好用，速度可分為慢、中、快、超高速機等。其中慢速、機及中速機較適合洗擦地板用，高速機用來打蠟及做噴磨地板用。
8、洗碟機：為了保證日常餐具清潔工作，必須遵守以下的工作程序及要求：
A、班前準備：
(1)檢查洗碟機水箱、噴臂、隔渣盤、隔水簾是否清潔、裝好、排水閥是否關好，打開水掣，將清水注入水箱，待水箱滿水即關水掣，然后關好機門，打開總開關，蒸汽閥將水加熱。 (2)檢查洗碟機的快干水、枧油是否足夠，如不足，即添加。 (3)待洗碟機溫度達到要求后，均可運行工作。
(4)備足下欄盤及杯架，并將垃圾桶、泔水桶擺放到指定位置。 (5)用60-80℃熱水開好浸漬粉。
(6)檢查并搞好洗碟機房內衛生(包括洗碟機、餐車、碟臺、地面、保潔柜)以及公共地段衛生。
B、洗碟機操作程序
(1)收下欄餐具，要做到勤收、并分類放好，不能超載，而且擺放要安全，使用之餐車如發現有壞或運轉不靈，應及時送工程部報修，絕對不能使用。運回的下欄餐具不能阻礙出入通道，應擺放指定位置。
(2)運回的下欄餐具應先將碟上的食物殘渣清掉，用清水沖刷，然后分類按規程放進洗碟機內清洗，清洗后發現有漬的餐具，現放到浸漬池浸漬。但茶杯、咖啡杯等重漬類餐具，必須在沖刷后，先行浸漬，然后放進洗碟機內過洗，避免過多的重復勞動。
(3)對于小件餐具及器皿應用指定的用具裝載，沖洗后再放到洗碟機內過洗，避免餐具掉進洗碟機內，造成洗碟機故障。
(4)負責落洗餐具的員工，一定要控制好餐具落洗的節奏，確保餐具沒有雜物，小件餐具放在前面，大件餐具放在后面，以達到餐具清洗的目的。
(5)清洗后餐具，要檢查是否合格，不合格的餐具要重新處理，破損的餐具挑出，放到指定位置，待登記統計處理。合格的餐具應分類放好，疊放不能超過10”高，在一定量時，運到指定保潔柜內存放。
(6)洗碟機水箱內的水質在運行使用到一定時間內，進行更換(視情況而定)。 (7)各員工在工作時應注意保持場地干潔、節約用水，用電，控制好操作噪音。 (8)正確使用洗碟機專用化工品，在保證清洗效果的前提下，加以節約。 C、下崗前的工作要求：
(1)在確保當市營業用餐具全部清潔完后，將所有用具清洗干凈，放回原指定位置，垃圾及泔水均送到垃圾房存放。
(2)關掉洗碟機電源、水掣、蒸汽閥，打開洗碟機機門，打開排水閥，將水排清，將噴臂、隔水簾拆下，清洗干凈，隔渣盤取出清理，然后放到碟臺上風干，另清洗洗碟機內、外衛生。 (3)搞好碟臺、餐車、場地衛生及公共地段衛生，清點爛餐具并作好記錄，做好交接班記錄，關好水、電。
9、吸塵器：包括直立式吸塵器、吸力式吸塵器、混合式吸塵器。
吸塵器的使用須知：
A、使用前必須檢查電子電線有否破損，插頭有否裂或松脫，以免引起觸電事故; B、檢查吸塵機有否隔塵網片，機身耳鉤是否損壞或丟失;
C、拉吸塵機時要一手抓吸塵機吸管，另一只手拉著吸塵機的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體; D、要檢查吸把轉動是否靈活，發現有問題要報告工程部檢修，以免損壞把頭和底部鐵盒; E、吸塵機堵塞時，不要繼續使用，以免增加吸塵的負荷，燒壞電動機頭。
F、發現地毯上有大件物體和尖硬物體時要揀起，如用吸塵機吸會損壞內部機件或造成吸管堵塞;
G、吸塵后要檢查吸塵機的輪子是否纏繞有雜物，要及時清理、加油;
H、吸塵機每天使用完畢后，必須清理小袋，抹干凈機身，將機頭與機身分拆擺放好，并定期對吸塵袋進行對吸;
I、不要用吸塵機吸水或用水沖洗塵袋，以免堵塞塵袋網眼，燒壞主機，吸管可拆出單獨用水沖洗，但要等晾干后方可使用; J、如有損壞要及時報修。
10、地毯抽洗機：滾刷式噴洗地毯，可將地毯底部之污垢除去并即時吸干，使地毯回復光澤，擁用特大清水和污水箱，操作方便快捷，也可配備手扒，進行清洗沙發、軟包、小地毯等。
二、PA部清潔劑的介紹
1、TR-101地毯清潔劑
特性：適用于干泡清潔機及各種纖維質家俱
比例：1：30(稀釋劑：水)
2、TR-103地毯除漬劑
特性：清除地毯上的水溶性污漬，如茶漬、咖啡漬、果汁漬等。 比例：1：5(稀釋：水)
3、TAPICLEAN地毯除油噴劑
特性：清除地毯上的頑固性油漬
4、NOF清潔蠟
特性：適用于金屬、 塑膠、油漆面家俱及大理石墻身的保養、清潔、打蠟 比例：1：1(稀釋劑：水)
5、酸性清潔劑
特性：適用于清潔馬桶、洗手盆、馬賽克、痰盂等瓷器用具
比例：1：2-5(稀釋劑：水)
6、堿性清潔劑
特性：適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔 比例：1：5-10
7、玻璃水：主要用于擦拭鏡面和裝飾玻璃。
8、空氣清新劑：有些含濃郁香味，目的是將臭味掩蓋，也能起到一定滅菌和清新空氣的作用。
三、PA部各崗位日常清理規程
(一)大堂衛生清潔規程
1、地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用噴有靜吸塵劑的干拖進行工作;
(2)將塵拖平放地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地;將地面的灰塵推往較隱蔽的地方; (3)每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵;
(4)推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數;
(5)每次推塵后應及時將地面灰塵，垃圾打掃干凈，地面不能留有腳印、污跡。
2、家具及云石臺的清潔保養
(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云臺上的灰塵。 (2)將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多，以免積聚灰塵。 (3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。
(二)煙箱的清潔
(1)用鑷子將煙頭、雜物清干凈，用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。 (2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。
(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋。以免造成響聲。
(三)外地墊的清潔
(1)每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈; (2)用濕地拖拖干凈地面;
(3)待地面風干后，將地墊放回原位。
(4)每周更換沖洗地墊一次，內外地墊鋪放要求整齊對稱。
(四)大理石舞池地面的清潔
(1)洗地
①自動洗地機的操作，將清潔劑按1：20的比例兌水注入清水箱內;
②裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關;
③啟動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分鐘速度前進，洗地和吸水同步進行; ④洗地機洗地時，行與行之間要互疊10公分，以免漏洗;
⑤洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響打蠟質量。 (2)地面打蠟、拋光
①進行打蠟時，首先要檢查機上噴壺是否加滿保養清潔蠟; ②將控制桿調切到合適的高度;
③機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡;
④接通電源，按動機身電源開關，使底盤轉動，當手柄提升時，機身向右移動，當手檔向下時，機身向左移動;
⑤當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊蠟水均勻涂在地面上;
⑥打蠟前，用干地拖將地面灰塵，砂粒拖干凈;打蠟時，落蠟要均勻，上下互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次;
⑦噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進行地面拋光;
⑧拋光推進速度應保持在50米/分鐘為宜，來回拋光3-5次，直至光亮為止。
(五)電梯清潔保養
①打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行;將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯;
②將“正在工作”告示牌放在電梯門前;
③用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果;
④用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分; ⑤用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門; ⑥用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵;
⑦用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵;
⑧地面干后，裝上地腳保護板進行蠟拋光;地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高; ⑨工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。
(六)KTV廳房地毯的清洗
①用吸塵機對地毯進行吸塵處理; ②用地毯除跡劑清除地毯上的各類污跡及香口膠;
③按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內;
④將150轉/分鐘的洗地機套上地毯刷，接上電源; ⑤打開泡箱開關，將泡沫均勻地擦在地毯上;
⑥控制擦地機的走向，由左至右，保持40米/分鐘的速度為宜; ⑦操作機械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分; ⑧用毛刷擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫; ⑨用地毯擦洗邊角位，抹干地毯上的泡沫; ⑩工作完畢后，用清水沖洗泡箱和地毯刷;
(七)沙發、凳椅的清洗
①將地毯水兌水后加入電子打泡箱內，同時抽洗機的水箱加入清水; ②用除跡劑除去沙發凳、餐椅上的污跡;
③將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源; ④啟動泡箱開關，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗; ⑤扶手、坐墊、沙發腳等部位要重點刷洗; ⑥啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼椅面吸洗;
⑦邊噴水邊吸水進行抽洗，反復抽洗3—4次，盡量把水份吸干; ⑧最后用吹干機把沙發凳、餐椅吹干。
(八)銅器的清潔
①倒少許擦銅水在干毛巾上; ②均勻將銅水涂在銅器上;
③用力擦去銅器上的污跡;
④待銅水干后，用干凈毛巾抹干凈銅器的銅水，直至銅器光亮;
(九)玻璃、鏡面清潔的操作
①發現玻璃沾有污跡時，用玻璃刀鏟除污跡物; ②把清潔毛頭套在伸縮桿上; ③按比例兌好玻璃水;
④將毛頭浸入玻璃水中;
⑤將浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦;
⑥用另一伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮玻璃上的水跡; ⑦最后用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡;
(十)客用洗手間的衛生清潔
1、鏡面、云石臺、 洗手盆的清潔 ①用玻璃清潔工具進行操作;
②將浸有玻璃清潔劑的清潔粉頭貼在玻璃上上下推抹; ③用玻璃刮刮去玻璃上的水跡; ④用干毛巾抹去遺留的水跡。
⑤將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺上。
⑥用清潔百潔布刷洗盆面及臺面上的污跡。 ⑦用清水將清潔劑沖洗干凈。 ⑧用干毛巾將水跡抹干凈。
⑨用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除干凈。
2、坐廁、尿槽的清潔
①將清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球將清潔劑均勻地涂在坐廁及尿槽周圍。 ②用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔干凈。
③如有水銹跡可加少許酸性清潔劑進行清潔。 ④用熱水將清潔劑沖洗干凈。
⑤用干毛巾將水跡抹干，再用消毒水將坐廁板、尿槽消毒一次。 ⑥將地面水跡拖抹干凈。
3、坐廁水箱清潔
①關閉進水箱的閥門，按下水掣，放走水箱內的水。 ②小心打開水箱蓋，并放在安全的地方。 ③用少量的酸性清潔劑倒入水箱內。 ④用手刷將水箱內壁四周洗刷干凈。
⑤打開進水閥門，用清水將箱內污水沖洗干凈。 ⑥將水箱蓋蓋好。 十
一、垃圾房清潔操作
1、日班操作程序
①打掃員工通道地面衛生及清潔宣傳欄玻璃; ②將各部門運送來的垃圾整理包裝好; ③清潔垃圾房地面衛生; ④搞好“門前三包”衛生工作;
2、中班操作程序
①處理各部運送來的垃圾;
②配合街環衛站及時運走垃圾，做好登記工作; ③加強巡查“門前三包”地段衛生清理工作; ④沖洗垃圾房地面及拖抹員工通道地面; ⑤清潔員工內部洗手間。
3、夜班操作程序
①處理夜班垃圾;
②清潔員工通道地面衛生; ③沖洗員工內部洗手間;
④清洗“門前三包”地段地面衛生。 十
二、蟑螂的除治
①蟑螂喜暗怕光，一般白天隱蔽，晚上活動，所以要抓住蟑螂的活動特點去滅殺。 ②經常搞好室內外環境衛生，堵塞可供蟑螂棲居的縫洞，廚房和倉庫堆放的物品應該經常清理檢查，隨時清除卵夾。
③各種食品應裝好、蓋好、餐具、容器、灶臺用后要清洗干凈，剩飯菜及時處理，使蟑螂無食可覓。
④用化學防治的方法滅蟑螂，投毒餌法、藥筆涂封法、滯留噴灑法。 十
三、使用“除四害”藥物應注意的事項
“四害”是蠅、蚊、鼠、蟑螂。除“四害”的藥物有敵敵畏、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑、滅蚊片、蚊香。還有滅鼠用的毒餌、粘鼠膠，有滅蟑螂用的毒餌。
在使用除四害藥物時，人們應注意保護自己，不被藥物污染自身以致造成損失。如噴灑藥劑時要戴口罩，人要身置上風，以防噴灑的藥物隨風飄向自己身上，最好是半瞇眼，防止藥物刺激眼睛。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒餌，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩無知食入口，點蚊香則要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用鐵瓷盤等盛裝燃點。
四、PA部對物品、用具的保潔與保養
(一)、用具的保潔
1、玻璃器皿
玻璃器皿在保管工作中應做到：
(1)分類洗滌。洗滌程序是：用冷水沖后去污洗滌，浸泡消毒，清水沖洗。器皿洗凈后要控干水并用潔凈的巾布揩擦。
(2)揩擦?？敛Ａ髅髸r動作要輕，力度使用得當，以免造成損壞。每塊餐巾揩擦4-5個酒杯，達到無水痕和手紋，呈現光、潔、澀、干、透明光亮狀。
(3)存放。玻璃器皿存放時應按不同規格、種類分檔存放，切忌堆疊碼放，以免擠壓碰撞而破損。如發現有殘破裂痕的玻璃器皿，應撿出停止使用。
2、餐具消毒
A、煮沸消毒;B蒸氣消毒;C干熱消毒;D化學消毒
(二)物品的保養
1、地毯的保養
地毯在使用過程中保管得當與否是地毯使用壽命長短的關鍵。
(1)日常清潔與定期保養相結合，鋪有地毯的廳房每日營業前應進行吸塵保潔工作，每晚營業工作完畢后應將地毯上的紙巾、雜物清除掉。在日常工作中，發現地毯局部有油污、痰跡等，應及時進行局部清洗;遇有湯、水、酒灑在地毯上時，要進行吸濕處理，以免地毯受潮霉爛。同時，地毯要進行定期清洗保潔。
(2)毯上毯及散鋪毯的保管，毯上毯及散鋪毯的使用與滿鋪地毯不同，毯上毯及散鋪毯是時用時收，用時應先將場地清理打掃干凈再鋪上，收藏保管時，先要吸掉灰塵、清理干凈并撒放樟腦丸，然后打卷包封，儲藏于干燥、通風的地方(有條件的應配設地毯架)，防止蟲蛀、霉爛。
2、地板的保養
(1)膠地板的保養：又稱人造樹脂地板，由纖維、顏料及填充物制成。在做保養時，應避免接觸油類溶劑、避免用水過多和堿性清潔劑、溫度過高低、砂磨等。
(2)硬地板的保養：又稱非樹脂地板，如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷磚等。硬地板有一共同點即有氣孔。如果砂礫、清潔粉粒等進入后地板就會被破壞。在地板表層打蠟可對砂礫等的進入起到抑制作用。在清潔保養地板時要注意以下幾點：
A、避免使用無抑制劑的酸性清潔液或堿性過強的清潔液。 B、避免使用洗擦劑和砂粉類。 C、避免硬地面起沙塵。 D、避免使用粉狀清潔劑。
3、電器設備的保養
A、電視、功放的保養
(1)要防止酒水、果汁等酸、堿物的進入，以免日后引起金屬件生銹或原件斷裂，從而導致點唱系統不靈。
(2)清潔房間時，要用干布或毛軟刷擦去電器上的灰塵。 (3)咪頭要防止進酒水，嚴禁用力敲打。
(4)要盡量避免搬動電視、功放、音響等，以防事故的發生。
4、墻面的保養
(1)墻面一般為軟包，墻紙或各式新型材料板塊組成。 (2)定期對墻面進行吸塵。
(3)如要對墻面進行清潔時，要先小范圍測試是否掉色，以確定選取清潔方式及清潔劑。 (4)墻上的掛畫進行鏡面抹塵，完后掛放端正。
五、PA部吸塵器的消防安全使用與保養
1、使用前應檢查電壓是否符合供電標準，電源線有地接地裝置，各零部件是否完善好用。
2、使用家用吸塵器要求室內保持干燥、通風良好，空氣中無易燃、可燃、腐蝕性氣體存在，以防引發爆炸事故，釀成災害。
3、家用吸塵器連續使用時間不能超過1小時，以免電動機過熱燒壞或電機短路而引發火災。
4、不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末以及液體、粘性物體或紙屑、粉塵等，以防發生故障，引起火災或爆炸事故。
5、使用時如發現漏電或電動機溫度過高和異常聲響，應立即停止使用，請專業人員進行檢修。
第三節 布草房、員工更衣柜管理
一、布草房
1、布草房管理員守則
(1)公司設布草員一名，上班時間：1:00PM——晚上10:00PM，逢星期日休息。 (2)負責公司員工收發制服登記手續。
(3)負責公司員工交來需換洗的制服交給洗衣店，及接收洗店送回清洗好的制服，并分類擺放整齊，布草房與洗衣店交接衣服時間為：1:00PM——2:30PM。 (4)負責辦理離職員工衣物收回及新入職員工制服派發的工作。
(5)負責跟進所有破損制服的縫、補、上鈕扣、換拉鏈等工作，確保員工有充足的制服換。 (6)若收到樓面部書面通知申請采購的制服或自查發現員工制服數量不夠派發，應立即填寫采購申請單，交給總經理。
(7)員工遺失物的領取及處理流程，由樓面經理到布草房領取與遺失的相同物品發放給員工(如當時沒有存貨，則由布草房通知總經理盡快處理)。
(8)凡購買任何用品，應先填寫采購申請書，交予總經理簽名，若未經同意，不得自行購買。
(9)制服太殘舊及洗衣店送回之制服不夠干凈，應以書面形式向總經理反映。
(10)洗衣店送回的制服，若屬洗衣店洗壞，應立即開單記錄下來，并要洗衣人員在單上簽名，將單證交給總經理處理賠償事宜;
(11)若發現公司員工在布草房內破壞，及不遵守布草房守則者，應立即加以制止，若不能處理，則書面通知總經理處理(寫清楚所犯事由、姓名、所屬部門、日期及時間)。 (12)逢每月1號盤點制服，將盤點表交給總經理及財務部各一份。 (13)每天收貨、發放制服及每月盤點制服工作，要認真準確的點算。
2、布草房管理制度
(1)、布草房是幫員工清洗并存放員工工作制服布草的地方。不作任何物品的存放，不允許任何人在布草房休息或干別的事情。
(2)各部門員工按時到布草房更換干凈的制服，不得提前更換。特殊情況要換者必須有部門經理簽名。
(3)布草房并負責員工制服，布草的補修等。
(4)嚴格按程序做好清洗、更換制服，對制服數量嚴格登記、定期盤點。 (5)私人服裝，任何人不得拿布草房清洗，一經發現立刻給予處罰。 (6)布草管理要分類、分部門放置并保管好，防蛀防潮。
3、員工換洗工衣制度
(1)員工必須嚴格按公司規定日期、部門換洗制服，具體安排如下： 星期
一、四：樓面部(女)，咨客部，、收銀部、女部長 星期
二、五：KTV部、傳酒部、男部長
星期
三、六：酒吧部、保安部、西廚部、工程部、督察部、總控 注：布草房逢星期天休息，不安排更換制服。
(2)員工可在規定的換洗時間內進行換洗制服，在非換洗時何更換，布草房有權拒絕，員工不得有異，若遇有特殊原因確需在非規定時間內換洗者，應交一份由部門經理簽批的申請報告書給布草房，布草房才準予換洗;
(3)規定每天更換制服的時間為：下午 PM—— PM (4)換洗制服手續如下： A、先出示員工證;
B、登記姓名、日期、換洗制服的明細等; C、員工將需換洗的制服交給布草員;
D、布草員清點時，發現數目不對、破損、有意弄致難洗的污漬，即刻登記下來雙方簽名確認，將單交予辦公室處理;
(5)員工丟失或損壞制服，按制服原價的1倍賠償，從工資里扣除此款; (6)員工不準在布草房內聊天、談笑; (7)嚴禁將私人衣物拿到布草房清洗;
(8)員工必須嚴格遵守此規定，如有違反，扣分處理，情節嚴重者，即時無償解雇。
二、員工更衣柜管理制度
1、公司向發放制服的員工提供更衣柜;
2、更衣柜在辦理入職手續時，由人事部發放，離職時退還人事部;
3、更衣柜必須保持整潔干凈;
4、更衣柜只能按規定存放制服及當天更換衣物，不得存放其它私人物品，如貴重物品、現金、食物、危險品等，如有違反者，后果自負;
5、更衣柜鑰匙妥善保管，如遇丟失請與人事部聯系。未經人事部批準，員工不得私自加鎖或換鎖，不得私自調換工衣柜，否則扣分處理;
6、更衣柜內不得藏有任何屬于公司的物品，否則公司有權沒收，并作扣分處理;
7、更衣柜外面不得擺放其它雜物，如鞋、襪、紙巾等，違者清潔員當廢品處理，公司不負任何責任;
8、員工嚴禁私自調換更衣柜，每位員工的更衣柜編碼與姓名相吻合，已在人事部登備查。如特殊原因需更換，請到人事部申請。
9、上下班高峰期更衣室內較為擁擠請大家互相禮讓避免爭吵。
10、人事部將定期會同有關部門對員工更衣柜進行檢查，發現私藏公司物品及酒水，一律沒收并按公司規定開除處理。
11、嚴禁私撬他人更衣柜，一經發現視為偷竊，按公司有關規定開除處理，情節嚴重者送當地公安機關。
12、更衣室內嚴禁吸煙，謹防火災隱患。
13、離職人員請到人事部辦理退更衣柜手續。
第二篇：酒店pa主管工作流程（小編推薦）
酒店pa主管工作流程
(1)早班
A.按時到崗，根據班檢查員工出勤情況。
B.檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發、首飾等。 C.檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報。 D.檢查班組內防火器材是否完好。 E.掌握當天正確的房態，合理接受預訂。
F.合理安排員工進午餐。打空房表與樓層核對空房衛生，預備高峰期的開房。 H.安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦。 I.檢查交班內容的跟班情況，保證交班能按時按質完成。 J.根據未來七天的開房預測，合理安排人手上班。
K.檢查本班工作范圍內設備是否能正常運作，發現問題要立刻報告并通知工程維修 員進行維修。
L.開交班會、員工考勤記錄。 M.寫工作日記并呈營運主管審閱。 (2)夜班
A.按時到崗，根據班檢查員工出勤情況。
B.檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發、首飾等。 C.認真聽取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟進解決。 D.檢查逾期未走客人的落實情況。
E.熟悉當天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態，發現問題及時解決。 F.合理安排員工的用餐情況。
G.與員工一起為入住的客人辦理手續，并處理出現的問題。 H.檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦(重點在人名、晚數、房價)。 I.檢查通宵班工作的用品是否齊全，夠用、設備是否能夠正常工作。 J.檢查通宵班的到崗情況，做好交接班。 K.交班后寫交班、員工考核記錄。 L.寫工作日記并呈營運部主管審閱。
酒店pa工作程序
1
一、PA早、中班 工作項目名稱：班前準備 工作程序標準注意事項
1、檢查儀容儀表
1、根據酒店《員工手冊》的要求自檢;
2、接受有關負責人的檢查。
2、打卡簽到
1、按規定換好工裝后打卡;
2、到物業部辦公室按到崗時間填定《部門簽到簽退表》;
3、領取所在樓層所需的各類表格，包括：《員工離崗去向跟蹤表》、《工作計劃書》、《部位質量檢查表》、《物料消耗交接/統計表》。
1、不允許他人代簽;
2、如實填寫上崗時間，不允許弄虛作假。
3、參加班前會
1、列隊等候領班開班前會;
2、了解當日客情及工作注意事項;
3、聽取工作安排，明確當日工作重點。
4、準備工作上崗后首先檢查工作間內布草、備品、抹布、清潔工具配備是否齊全。如有丟失、損壞、立即報告領班。
工作項目：班中工作 工作程序標準注意事項
1、清潔
1、抹塵：做到臺面、墻面、扶手、燈具、家具無灰塵、污跡;
2、地面推塵/吸塵：做到石材地面光潔、地毯干凈，無水跡、污跡、雜物、邊角無碎屑;
3、清理衛生間：用清潔劑徹底清潔面盆、馬桶及小便池內外壁，做到潔白，光亮;地面、鏡面、廁板潔凈;
4、清理開水間：做到開水器不銹鋼面光潔、水池內壁、墻壁、茶筐/桶清潔、地面無水漬、污跡。
2、維護
1、樓梯：扶手無灰塵，臺階無雜物、污跡;
2、米石筒：煙頭不超過2個，米石表面潔白、平整，銅質面光潔;
3、地面：無水跡、污跡、雜物;
4、衛生間：衛生紙折角，馬桶干凈，地面無尿跡、水跡、雜物，大理石臺無水跡;
5、綠色植物：葉面無污跡、灰塵、枯萎;
6、銅器：光潔、明亮。
3、計劃衛生認真落實領班布置的計劃衛生
4、設備報修
1、及時發現設備故障，作好記錄;
2、根據故障緊急程度，分別向工程部、物業部辦公室或領班報修;
3、注意及時催修/跟修;
4、簽字驗收，作好維修現場的清潔收收尾工作。
工作項目名稱：班后收尾工作 工作程序標準注意事項
1、收垃圾交班之前，將本樓層各區域垃圾筒內的垃圾收凈，集中到工作間，下班時扔到垃圾箱內
2、傾倒吸塵器
1、將吸塵袋內的垃圾到凈;
2、中班下班時要清洗塵袋涼干/吸塵袋，保護吸塵器的正常使用和壽命;
3、將吸塵器安裝好。
3、盤點物品盤點班次的清潔工具、物品數量是否齊全、完好。若出現物料不足，報領班領料，出現物料斷檔，追究早班責任。
4、交接班
1、工具使用/借用情況;
2、衛生交接：交班人在交班前要搞好衛生，做到干凈整齊、無垃圾;
3、客情交接：當日會議、餐飲客人情況及剩余數量，由中班繼續早班未完成的工作;
4、重要事項交接：各項通知、VIP情況、客人遺忘物品等信息交接;檢查不合格，接班人可拒絕接班。
二、大堂清潔
工作項目名稱：大堂清潔 工作程序標準注意事項
1、抹塵從上到下，從左到右，做到無灰塵、污跡、沙粒、雜物。抹布必須干凈，勤涮洗，避免清洗過程中的二次污染。
2、推塵
1、用塵推推塵，做到大理石地面光潔，無雜物;
2、用抹塵桿清理大理石邊角，做到無污跡、沙粒、塵土。抹布保持微濕，否則會破壞表面的保護蠟。
3、清潔玻璃
1、玻璃清潔時使用干抹布察拭;
2、勤巡視，及時擦掙客人留在玻璃上的手;
3、按計劃衛生定期刮玻璃。
4、清潔衛生間
1、接要求清潔衛生間
2、勤巡視，做到地面無尿跡、水跡、污跡、雜物，云臺無水跡，馬桶干凈，紙量充足。濕拖地面時，要及時擺放“小心地滑”警示牌。
三、衛生間清潔
工作項目名稱：清掃衛生間 工作程序標準注意事項
1、鏡面
1、將浸有玻璃清潔劑的毛巾貼在玻璃上上下推抹;
2、用玻璃刮刮去玻璃上的水跡;
3、用干毛巾抹去多余的水跡;
4、對無鏡燈、鏡架進行抹塵，不得留有水跡。
2、云臺
1、將清潔劑噴在面盆及云臺上，用面盆刷刷洗上面的污跡;
2、用清水將清潔劑沖洗干凈;
3、用干毛巾將不銹鋼水龍頭、面盆和云臺上的水跡抹干;
4、將云臺上的物品(花瓶、皂碟)清潔后復位;
5、清潔墻壁四周，擦去臟跡;
6、清潔門框，抹去污塵。
3、馬桶/小便器
1、先對廁門、廁板抹塵;
2、清潔馬桶水箱四周、水箱蓋及把手;
3、將清潔劑倒入馬桶、小便器內，用馬桶刷刷洗邊沿的污跡，尤其注意清除出排水孔處的水銹;
4、入水將清潔劑沖洗干凈，查看是否有漏水;
5、用抹布抹干馬桶座圈、馬桶蓋、馬桶底座、小便器四周;
6、抹凈周圍踢腳線、地面，不留殘渣、水跡;
7、清潔垃圾桶，內壁不得留有污漬、雜物、毛發;
8、用軟的干抹布清潔小便感應器。
1、不允許用濕抹布擦小便感應器，以防感應器內部生銹;
2、每做完一個廁位，都需從上到下，從左到右做最后檢查，及時整改。
4、地面
1、用清潔劑清潔地面的污跡;
2、作掃帚掃干凈地面上的雜物;
3、用半濕拖把掃干凈地面上的雜物;
4、用半濕拖把擦地面;
5、最后用干拖把將地面上的水跡拖干凈。地面局部的尿跡用抹布，不允許用拖把，以免尿跡擴大，影響室內氣味。
5、手紙架
1、先將衛生紙撤下來;
2、用潮濕毛巾清潔箱內的灰塵;
3、再用干毛巾抹干凈手紙架的表面;
4、當衛生紙量不足5毫米厚度時立即更換，更換后手紙折角。
6、水箱
1、關閉進水箱的閥門，按下沖水按紐放走水箱內的水;
2、小心打開水箱蓋，并放在安全的地方;
3、將少量的清潔劑倒入水箱內;
4、用手刷水箱內壁四周洗刷干凈;
5、將水箱蓋蓋好。
7、物品補充
1、清潔衛生間記錄所缺物品;
2、按物品配備規定補充皂液、肥皂、衛生紙等物品。
8、檢查
1、查看設備運轉是否正常;
2、將發現的設備記錄下來，及時向領班報修。
四、玻璃清潔
工作項目名稱：清潔玻璃 工作程序標準注意事項
1、準備工具毛頭、玻璃刮、抹布、水桶、廢舊布草
2、清潔玻璃(1)用玻璃毛頭沾上玻璃水涂擦玻璃;(2)用干布控去遺留在玻璃上的水跡;(3)用干布擦去遺留在玻璃上的水漬;(4)擦干窗臺的水跡。刮玻璃時準備一塊干布鋪在地面上，避免將地面污染、弄濕。
五、理石地面的維護保養 工作項目名稱：理石地面推塵 工作程序標準注意事項
1、準備工作將干凈并噴上電牽塵液的推罩在拖架上
2、推塵(1)將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地，將地面的灰塵推往較隱蔽的地方;(2)依次來回循環進行，行走時注意地面沙粒;(3)每推塵一次后，用吸塵器吸干凈推上的灰塵。
3、維護(1)推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及客流量宇航局度而增減次數;(2)每次推塵后應及時將地面上的灰塵、垃圾打掃干凈;(3)地面不能留有腳英污跡。
4、保養工具塵推罩用臟后，用洗衣粉清洗。先將塵推罩的塵土、沙粒處理后再送洗。
六、電梯清潔
工作項目名稱：電梯清潔及維護 工作程序標準注意事項
1、準備工具(1)準備抹布若干，不銹鋼保養液一瓶，玻璃清潔劑。(2)將工作進行中告示牌放在電梯門前。
2、清潔(1)將不銹鋼保養液均勻地噴在電梯門及內壁上;(2)用干凈的抹布均勻擦拭，直至光亮;(3)觀光電梯內壁為鏡面(金屬)可用玻璃清潔劑清潔一遍，再用不銹鋼保養劑保養。
3、收尾(1)用吸塵器吸塵，注意邊角位及電梯門軌內的沙粒;(2)工作完畢后，收好工具。
七、地毯清洗保養 工作項目名稱：清洗地毯 工作程序標準注意事項
1、物品準備(1)干泡地毯機/三合一地毯機，毯刷、三角手刷，工作告示牌;(2)清潔劑：干泡/低泡地毯水、強力地毯除漬劑、除香口膠、去油劑、消泡劑。
2、清潔干泡清洗;(1)對所要清洗區域用直立式吸塵器進行吸塵;(2)將干泡地毯水按比例稀釋后，注入電子打泡箱內;(3)地毯上污染比較嚴重的污漬，先用強力除漬劑預噴;(4)對地毯上污染比較嚴重的油跡，用低泡地毯水加去油劑、水稀釋后，用手刷進行局部刷洗;(5)用除香口膠劑對地毯上殘留的香口膠進行預噴，稍后輕輕敲碎;(6)地毯機套好盤刷，開啟光箱，將泡沫均勻擦洗在地毯上，由左至右，行距之間互疊十厘米進行磨洗。
低泡清洗(1)將低泡地毯水按比例加去油劑，稀釋完畢后，注入清水箱內，污水箱內倒和一定比例消泡劑;(2)連接好電源，啟動開關，從前至后反復進行抽洗;(3)當污水箱內的污水收集到2/3時，倒掉污水，反復進行，直至地毯抽洗干凈。
3、收尾(1)用吹風機吹干地毯，并放上工作指示牌;(2)回收機器：檢查電源線是否完好，用清水沖洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入庫;(3)作好清潔記錄;(4)請使用部門對清洗地毯簽
5 字確認。
八、擦銅上光
工作項目名稱：保養銅、電鍍件 工作程序標準注意事項
1、專用物品專用抹布和專用拋光劑。、
2、上光(1)將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上;(2)將拋光劑均勻涂在抹布上，均勻涂抹銅，電鍍件表面約2分鐘;(3)2分鐘后，用干凈抹布擦拭表面;(4)將所有拋光劑擦掉并進行來回擦拭，使表面光亮，無污跡。保養銅不能用不銹鋼油，保養不銹鋼不能用銅油。
九、瓷磚、地面維護保養 工作項目名稱：清潔瓷磚地面 工作程序標準注意事項
1、清潔前準備將瓷磚地面上的雜物掃干凈
2、清潔(1)使用規定的堿性地面清潔劑，按規定比例稀釋;(2)使用板刷刷洗地面。不要使用酸性清潔劑，以免地面受到損壞。
3、擦拭(1)使用干凈地拖將地面擦干凈，瓷磚地面不留水跡;(2)將地拖清洗干凈，擺放于規定的位置。對不可修復的地機做好記錄。
十、木制家具維護保養
工作項目名稱：木制家具維護保養 工作程序標準注意事項
1、物品準備(1)工具：抹布2塊(干濕各一塊)、人字梯、噴壺;(2)清潔劑：家私蠟。
2、家具保養(1)先用較潮的抹布將待上蠟的木制墻表面抹塵，按從上至下、從左至右的順序抹塵;(2)特別注意細縫、門框、邊角等處，不存積塵死角;(3)將家私蠟依次從上至下、從左至右均勻地噴涂在木制墻壁表面上;(4)用干抹布按抹塵的方式將保養蠟均勻涂在墻壁表面上，不要有遺漏。忌用濕的抹布抹塵.
PA清潔工作要求執行標準
一、設立完備的大樓清潔(環境清潔、廁所清潔、公共區域清潔等)崗位，在規定時間內，始終保持有崗、有人、有服務。。
二、上崗工作的員工必須儀容端莊、儀表整潔、微笑待客、禮貌服務。
三、定崗、定人、定時進行大堂、廁所、公共區域的清潔服務工作，服務規范、程序完善。
各清潔部位質量要求： 1.地面
(1)大理石、花崗巖、PVC、木質地面經過清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無污跡。
(2)水泥地、地磚、地面經清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本色。
(3)地毯、地面清洗后表面無任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規模的污點及時清除，以保持其清潔度。
2.墻面
(1)大理石、花崗巖墻面經清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無粗糙感。 (2)面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料等組成的墻面保持無污跡、無積灰(因材料損壞形成污斑不計在內)。
3.天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質器材等
(1)風口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設施保持無污跡、無積灰。 (2)玻璃在清洗后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡。 (3)不銹鋼鏡面、鋼質裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見本色。
(4)自動扶梯臺階無積灰、無污跡;兩側玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡;擋板光亮無污跡、無積灰;自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印和污跡;橡膠卷動帶無積灰與污點。
(5)客梯與服務電梯的電梯門和內部不銹鋼要求光亮，無手印、污跡;門軌道無污跡，無積塵;地毯無污斑;鏡面光潔、無污印。
(6)木質器材做到表面無塵、無劃痕、無污跡。 4.客廁
(1)鏡面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴。
7 (2)門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡。 (3)不銹鋼光亮見本色。
(4)烘手器、小便池要潔凈無灰塵，特別應注意擦拭烘手器后部。
(5)坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，特別應注意出水口不能有水銹。 (6)小便池內無尿堿、煙頭、痰跡等異物，及時更換避味球。 (7)墻、地面光亮照人，特別應注意擦拭小便池附近地面的尿液。 (8)門轉軸、閉門器和門通風孔無積灰。
(9)定時清理垃圾筒內污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。 (10)水龍頭光亮見本色，無水跡、水印。
(11)提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內。 8
第三篇：酒店房務部PA清洗流程方法
地板拖洗方法(加清潔劑，洗后不過清水) 所需清潔用具
一、塵推
二、吸塵機和備件
三、小掃把和小型垃圾鏟
四、亂刀
五、告示牌 清潔方法與步驟
一、提前四小時把吸塵劑噴在塵推上，備用。
二、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵袋等。
三、將告示牌放置在顯眼的地方。
四、用亂刀將地板上的口香糖，粘紙等去除。
五、如果使用寬大型塵推
一將塵推貼放在前方地面上，朝前方直行。 一到墻邊時，作U開轉彎，確保塵推不離地面。 如果使用窄小型水推。
一將塵推貼放在地面上，以8字形由前至后，逐步后退。 一到墻邊時，作U開轉彎確保塵推不離地面。
六、轉彎后，確保在反方向行走時，塵推與先前掃過的地段重疊。
七、將較輕的家具搬開，掃干凈后在將這放回原位。
八、較重的家具不須搬移，只須將家具下和周圍的塵掃去。
九、在墻角外，塵推無法到達的地方，用小掃把和畚斗將塵灰掃去。
十、在清理較大的地方時，須時時用小掃把和畚斗將塵灰掃去。 十
一、當拖掃積滿塵灰時，用吸塵機將它吸干凈。 十
二、將整個地方有次序的掃干凈。
十三、工作完畢，將遺留在地面的灰塵用小掃把和小型垃圾塵機去除。 十
四、在拆開拖掃的刷毛時須小心，以防積存在刷毛上的灰塵滾飛和脫落。 十
五、將所有用具收齊、點算、檢查、洗干凈后有放回儲存室。
安全事項
一使用前，須小心檢查吸塵機。 注意電插頭，電線，儲塵袋和吸管。 一不可將拖掃隨意擺放。
一使用木質把柄的拖掃時，須將柄包好。 (木柄上的尖片可能刺手)
一當拖掃許多地方時，掃完一個地方后，將灰塵掃走同時用吸塵機將塵推刷毛吸干凈，再到另一個地方工作盡量不要將灰塵從一個地方移到另下個地方。
用具保養
一存放塵推時，將它到立。
一塵推刷毛骯臟時，可將之取出，洗干凈后晾干。 一用完吸塵機的后、須將之抹干凈。 一吸塵機儲塵袋滿后，須更換(紙制)或將灰塵倒除。即使是布塵袋，一般時間后，也必須更換。布塵袋不可用水洗后再用，因洗水后布塵袋布眼變形，影響政常出風，損壞吸塵機馬達。
養“說明書”。
4、使用時嚴禁快速彎。(快速急轉彎，整機電流會增大1/3至一半)
5、清水過濾網及污水箱的浮波要經常清理。
6、如發現吸力不足時，應檢查污水箱蓋的密封膠邊是否損壞，吸扒膠條是否裝反或磨扣，軟喉是否破裂。
7、機身嚴禁與碰撞。
硬地面或硬地板去蠟和打蠟方法
所需清潔用具
一、擦地機(標準速度)連地刷
二、去蠟用百潔刷(黑色)和針座
三、吸水機
四、兩個水桶
五、強力擦墊
六、拋光機(告速或超高速)
七、拋光墊(白色)和針座
八、塵推
九、上蠟用拖把和桶
十、工業手套 十
一、去蠟劑 十
二、人造白醋 十
三、蠟水 十
四、酸堿性指示紙 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清潔方法與步驟
一、將所有需用的用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查機器電插頭、電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、將所有門和窗都打開。
四、按照廠商標簽所指示，將適量的去蠟劑加入清水中。
五、用地拖將大約十平方公尺的地板抹上去蠟劑。
六、等大約五至十分鐘。
七、在離出入口最遠處開始洗刷、采用來回重疊的方法。
八、工作是確保去蠟劑的桶在工作后方，同時機器的電線也在機器后面而不是在水里。
九、重復第
(五)到
(八)直到整個地板都刷完。
十、洗刷完畢后，將百潔刷和針座取下，然后將機器擺放在塑料袋上。 十
一、用強力擦墊刷洗墻角和強邊。
十二、去蠟劑如果噴到墻面或其他地方時、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一個水桶內，將半杯人造白醋摻入九公升清水中。 用拖把將剛刷過的地板徹底過水(可用較多水)。 過水后，用吸水機將地板吸干。
用指示紙檢查地板的PH，如果PH高國九，須將地板重新過水，然后在檢查。 十
五、地板中和后，讓它干透。
十六、由離出入口最遠開始，用上蠟用的拖把，將蠟水平均且稀薄的上第一層蠟，上臘時避免凃到墻腳。 十
七、讓蠟層干透。
十八、如果有必要，可用拋光機拋光，在用塵推將蠟屑除去。 十
九、用以上方法，上第二層蠟，第二層須與第一層在涂抹時成直角。 二
十、讓兩層蠟都干透。
二十一、如果有必要，用拋光機拋光，在用塵推將蠟消屑除去。 二十
二、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。
安全事項
—工作時須帶手套。
—檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。 —將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插坐。 —避免濺潑去蠟劑或蠟水。
—盡量將電線拋到機器后面，離開濕地面。 ---去蠟劑的桶任何時侯都得放在工作后方。
地毯毛球清洗方法
所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、擦地機(標準迅速)
三、針座和帽形絨毛墊
四、噴霧器
五、地拖桶連壓水器
六、工業手套
七、除漬劑
八、清潔濟
九、白毛巾或白色紙巾
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡 清潔步驟與方法
一、將所需的用具備齊、同時檢查用具是否完好，檢查電動機器，電插頭和電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯個角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的地方(角落)試查地 毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，用除漬劑去除。
八、按照廠商標簽所指示，將適量的水和清潔劑倒入地拖桶中。
九、用噴霧器裝上水后加適量的除漬劑，先噴在較臟的部位，等五分鐘后在進行擦洗。
十、將所有門窗打開。
一將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。 一工作時盡量將電線拋到機器后面。 用具保養
一將吸塵機抹干凈，將儲塵袋更換或洗凈。 一將攪動機或硬刷清理干凈。
地毯清潔保養最佳效益的十點建議：
下面是總結歸納性的十點建議，供大家參考。
1、預防性的清潔是保養地毯的最佳方法。(所有出入口通道，均應鋪門口吸塵地墊。)
2、使用直立滾刷式吸塵機吸塵，其效果最好。因它底部帶有滾刷可將地毯內的塵埃砂料擦起吸走，同時將地毯毛梳順，令地毯清潔美觀松軟舒適。
3、使用吸塵機前必須檢查馬達、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確定該機動作正常。并檢查機內塵袋，塵網等是否已清潔及安裝正常。吸塵機在使用后要清理掉灰塵，不要讓塵袋裝塵量過闐，以免塵機負茶過量，影響馬達發熱以至損壞。
4、不能用吸塵的機器用來吸水。如地毯發覺有過量水份，應改用吸水機或地毯抽洗機配用毯扒將水份吸干，并用地毯吹干機將地毯吹干。
5、地毯一發現有污漬，就要即時清除，不但減經清洗地毯次數，并令地毯使用壽命延長。
6、地毯在觀感未覺骯臟之前就要清洗。并有計劃地進行周期性的抽洗。
7、當地毯污漬清洗后若再次出現，重復的清洗工作是必要的并應注重除漬保養。
8、經常保持空調機隔塵網清潔，同樣能令地毯及全座大廈的清潔處于良好的環境。清潔及操作人員的技術培養也是很重要的。
9、清潔劑的選擇：除選擇清潔能力強之外，更要有保養性能，在經濟價值上，要注意兌水倍數，及掌握其功能和用途。并且要選擇有配套使用的效果。
10、清潔機械及工具：首先要選擇有良好信譽的廠家代理商，除了能提供完善的清潔保養計劃外，長期保持有零配件的供應，其售后服務至為重要。機械的選擇要耐用及操作規程容易，除了專人負責之外，其人中亦能掌握和使用。
地毯吸塵清潔方法
所需清潔用具
一、吸塵機
二、毛刷
三、水型垃圾鏟和小掃把
四、除口香糖溶劑
五、告示牌 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵袋。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用除口香糖溶劑將地毯上的口香糖去除、將粘紙等去除。
四、將地毯上較大件的塵硬物品(如回形針等)取起。
五、調整吸塵機的刷毛高度，若用桶型吸塵機，裝上配件。
六、工作須有次序，注意行走量較高的地方，墻角和墻邊。
七、吸塵機所不能及的地方，如家具底等地方，用小掃把和小型垃圾鏟將灰塵除去。
八、用毛刷刷起較頑固的污跡。
九、將所有用具收齊，清理后放回儲存室。
一機器不被使用時，將手柄直立。
用具保養
一將拖把洗干凈，儲存時倒立。
一將剩下的蠟水倒掉，將桶洗好抹干，倒立存放。 一將百潔刷洗干凈，晾干。
一將抹蠟用的地拖徹底洗清潔，晾干。
一工作后，立刻將百潔刷和針座從機器底取下，不然百潔刷和驅動盤容易變形損壞。
熱水地毯抽洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、抽洗機與配件
三、噴霧器
四、除漬劑
五、手提刷子
六、清潔劑(低泡沫)
七、毛巾
八、白毛巾或白色紙巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡
清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機和熱水抽洗機的電插頭，電線和內部。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，先用除漬劑噴在污漬上，稍等一會再用小刷子從外到內刷去污漬。
八、將未搬開的家具用紙卡墊起。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔劑力入清水中，再將摻配好的清潔液倒入抽洗機的水箱內。
十、用噴霧器裝上水后加適量的除漬劑，先噴在較臟的部位，等5分鐘后再進行抽洗。 十
一、將所有門窗打開。
十二、由離出入口最遠處開始，向后行，按動抽洗機的噴霧器，在松開噴霧開關后，再向后拉一段小距離將尾端的水吸取上來。
十三、再回到原點，向后行，但不要按動噴霧器，讓抽洗機吸去地毯里剩下的水份，重復至少三回。工作時小心，不要讓地毯子太濕。 十
四、避免噴到墻壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墻角和邊緣。 十
六、工作完畢后，將所有家具搬回原位。 十
七、將所有用具收齊，清洗后，收回儲存室。 十
八、地毯完全干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。 一將機器的各個配件裝好后，才將電插入插座。 一盡量將電線拋到機器后面。
一開始工作前先檢查地毯是否粘緊，和地毯是否會脫色。 一將木制家具用紙卡與地毯隔開。
大理石石材類護理流程
大理石石材類護理流程
(一)洗地
1、所需工具：多功能擦地機、吸水機、清潔劑、水桶、干毛巾、告示牌、接線板、云石鏟刀、掃把、垃圾鏟 2、方法與步驟：
1)準備好所需工具并檢查是否正常;
2)擺放工作告示牌，并檢查地面是否有附著物，有要清除; 3)按比例把清潔劑兌水，注入清水箱內;
4)裝好吸水刮后，啟動啟動電源開關，放下清地刷和吸水刮;
5)吸水機電源，手推操作縱桿以60米/分鐘速度前進，洗地和吸水同步進行; 6)洗地機洗地是，行與行之間要重疊10公分，以免漏洗;
7)洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水痕抹干，以免影響打蠟質量; 8)檢查是否有遺留工具，取走告示牌。
(二)地面打蠟、拋光
1、進行打蠟時，首先要檢查機器是否正常和是否加滿保養清潔蠟; 2、將控制桿調節到合適高度;
3、機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡;
4、接電源，按動機身電源開關，使底盤轉動手柄提升時，機身向右移，當手柄向下時，機身向左移動;
5、當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿，將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻涂在地面上; 6、打蠟前，用干地拖將地面灰塵，砂粒拖干凈，打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次;
7、噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進行地面拋光;
8、拋光推進速度應保持清潔50米/分鐘為宜，來回拋光3-5次，直到光亮為止。
(三)地面高速拋光
1、使用高速拋光機操作時，將高速拋光墊安裝在拋光轉盤針座上，平放在地面; 2、將控制桿調節到合適的高度，接上電源; 3、按動機身電源，開關轉盤轉動，即可進行拋光;
4、拋光時，進行速度不能太快，應保持清潔50米/分的速度; 5、拋光時，上下行距應互疊加10公分，以免漏拋。
(四)地面起蠟
1、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在現場出入口或周邊位置;
2、以150轉/分速度的擦地機連清水箱進行操作將起蠟水按1：10的比例兌水注入水箱中;
3、套好針座及洗地百潔墊，調節操縱桿，接通電源;
4、按動機身電源開關，拉動水箱控制桿將起蠟水均勻擦在地面上;
5、控制機器走向由左至右來回走動2-3次，上下行距之間互疊10公分;
6、洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈;
7、用自動洗地機來回過清水兩次;
8、邊角位用長柄手刷擦干凈;
9、待地面吹干后，進行封蠟。
(五)地面封蠟操作規程
1、將落蠟拖頭套在落蠟架上;
2、把拖頭浸透蠟水，提起拖頭放在壓水器上壓干少許;
3、將蠟水均勻涂在地面上(3-5層);
4、操作時要一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可進行后面的封蠟操作;
5、封蠟結束一般需過6小時后，才用1000轉/分以上的高速拋光機進行拋光，直到光亮為止;
(六)晶面處理
1、是通過機械摩擦將化學藥劑和云石Ca3Co3發生反應在云右表面形成結晶膜的一種過程;
2、所需工具：晶面處理機、針座、鋼絲墊、噴壺、K2K3藥劑，晶粉、抹布、告示牌、接絲板、百潔墊
3、方法與步驟：
1)地面必須在前一天加硬和徹底清潔干凈，干透后方才進行;
2)檢查清潔機器及工具是否完好，并運置現場，放置現場，放置告示牌于顯眼處; 3)按規定裝上鋼絲墊，并接電源;
4)把K2晶面處理液撒在地面上(不多于三塊)開動機器，由前向后橫向拋磨，把K2涂勻直到光亮為止，并用塵推推塵;
5)把K3噴在剛做過K2的地面上用機器由前向后橫向把K3涂勻直到光亮，并推塵; 6)把K2重做一次，直到光亮滿意為止; 7)工作完畢后，清理工具并取走工作告示牌;
4、注意事項
1)鋼絲墊每隔一段時間吸塵，作晶面處理時防止灰塵，砂粒進入現場，以免影響效果; 2)操作機器時要小心，以免傷人或碰壞旁邊物品。
大廳清潔注意事項
1、大廳清潔盡量避開客人進行，如果客人聚集，應該等客人離開后再做。
2、在賓客進出頻繁的區域，應該重點清潔，并增加清潔的次數。
3、在下雨天或下雪天，要在大門口放置地墊，并鋪上防滑地毯，防止雨水帶進
二、電梯清潔保養標準
電梯是公共區域中使用最頻繁的地方之一
A，打開控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行，將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯，將正在工作，告示牌放在電梯門前。
B，用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面，鏡面玻璃，不銹鋼門要求光潔，明亮，無手印，污跡，用家具清潔天花頂及木器裝飾部分，用不銹鋼清潔電梯不銹鋼門，用吸塵機邊角位和電梯門軌的沙塵，用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。
C，待地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。 D，工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復位，關好控制箱，恢復電梯正常運行。
高泡沫地毯清洗方法
高泡沫地毯清洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機和配件
二、攪動機或硬刷
三、清洗地毯的化工干粉
四、白毛巾或白色紙巾
五、告示牌
六、除漬劑
七、清潔劑(高泡沫)
八、毛巾
九、白毛巾或白色紙巾
十、水桶 十
一、告示牌 十
二、小方塊紙卡 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查電動機器的電插頭，電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、檢查地毯是否有污跡，附著的是否牢固。
六、用濕毛巾或白紙巾沾上干粉在一處不顯眼的墻角檢查地毯是否會脫色。
七、將所有門窗打開。
八、按照廠商標簽所指示，將干粉均勻的灑在地毯上。
九、用攪動機或硬刷將干粉攪入地毯絨毛內。
十、讓地毯干透。
十一、用吸塵機將地毯徹底吸干凈。 十
二、將所有先前移開的家具搬回原位。 十
三、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 安全事項
一、檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶，內將適量的清潔劑加入清水中，再將參配好的清潔液倒入擦地機的水箱內。
十、用噴霧器裝上水后加適量的除漬劑，先噴在較臟的部位，等5分鐘后再進行擦洗。 十
一、將所有門窗打開。
十二、如果有需要，用噴霧器將擦地機的刷子噴濕。
十三、由離出入口最遠處開始，采用來回重疊的方法，小心不要使地毯太濕。 十
四、避免噴到墻面或其它家具。
十五、用手提刷子，沾清潔液刷洗角頭和墻腳。
十六、工作完畢，將所有家具搬回原位。用紙卡將家具腳墊起。 十
七、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 十
八、地毯干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。
一將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。 一盡量將電線拋到機器后面。
一開始工作前，先檢查地毯是否粘緊和地毯是否會脫色。 一將木制和鐵制家具用紙卡與地毯隔開。 用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。 一將手提刷子和擦地機刷子洗干凈。 一把擦地機水箱內的水倒掉，抹干凈。 一清洗噴霧器。
一清洗水桶，抹干后，倒立儲存。
一將地毯刷和擦地機分開儲存，切勿讓擦地機壓著地毯刷存放，以免地毯刷變形。
墻壁清洗方法
所需清潔用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大張、吸水性好的布
五、強力擦墊或硬刷
六、水桶(兩個)
七、噴霧器
八、粘性封帶
九、吸水性好的海綿
十、清潔劑 十
一、工業手套 十
二、拖把和壓水器 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。
四、將家具移開。
五、把大張的布折好，放在所要洗的部位的墻腳。
六、按照廠商標簽所指示，在一水桶內將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。
七、用海綿沾清水，將一小塊墻抹濕。
八、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
九、再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾將墻抹干。
七、用濕布時，盡量扭干，以免清潔液滴到地面的家具。
八、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
九、將所有用具收齊，清理后，收回儲存室。 安全事項
一工作時須使用安全帶。
一檢查吸塵機，尤其注意電線和電插頭等。 一盡量從地面上工作，有必要時才用梯子或施工架。 一使用前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。 一用施工架時須帶安全帶。 用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。 一將所有刷子等清理干凈。 一清洗水桶，并抹干，倒立儲存。 硬表面去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油 所需清潔用具
一、除塵用布兩塊。一快干用，一塊濕用。
二、掃帚
三、水桶(兩個)
四、擦亮油(蠟油)
五、清潔劑
六、告示牌 清洗步驟與方法 A、準備
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。 B、去灰塵：
三、用干布或掃帚，由高到低，用慢且流順的手式，有次序的將灰塵抹去。
四、去塵時，不可大力揮擺干布或掃帚。布的擦面臟后，小心重折，掃帚若沾滿灰塵，清除后再繼續。 C、濕抹：
五、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。
六、將布完全浸入清潔液中，取出扭干，折好后，由上至下，將所要清理的表面抹干凈，不時將布過水。 D、洗刷：
七、用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。
八、洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。 十
一、重復
(五)到
(十)直到需洗的墻壁全部洗完。 十
二、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。 十
三、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。 安全事項
一工作時須帶手套。
一將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。 一檢查清潔劑是否會對墻面有不良的后果。 用具保養
一清洗所有用具，如布擦墊，海綿等。 一水桶洗后需抹干，倒立儲存。
熱水地毯抽洗方法
熱水地毯抽洗方法 所需清潔用具
一、吸塵機與配件
二、抽洗機與配件
三、噴霧器
四、除漬劑
五、手提刷子
六、清潔劑(低泡沫)
七、毛巾
八、白毛巾或白色紙巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方塊紙卡
清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機和熱水抽洗機的電插頭，電線和內部。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、盡量將家具搬開。
四、用吸塵機將地毯表面的灰塵吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。
六、用白毛巾或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否會脫色。
七、地毯若有污漬，先用除漬劑噴在污漬上，稍等一會再用小刷子從外到內刷去污漬。
八、將未搬開的家具用紙卡墊起。
九、按照廠商標簽所指示，在水桶內將適量的清潔劑力入清水中，再將摻配好的清潔液倒入抽洗機的水箱內。
十、用噴霧器裝上水后加適量的除漬劑，先噴在較臟的部位，等5分鐘后再進行抽洗。 十
一、將所有門窗打開。
十二、由離出入口最遠處開始，向后行，按動抽洗機的噴霧器，在松開噴霧開關后，再向后拉一段小距離將尾端的水吸取上來。
十三、再回到原點，向后行，但不要按動噴霧器，讓抽洗機吸去地毯里剩下的水份，重復至少三回。工作時小心，不要讓地毯子太濕。 十
四、避免噴到墻壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墻角和邊緣。 十
六、工作完畢后，將所有家具搬回原位。 十
七、將所有用具收齊，清洗后，收回儲存室。 十
八、地毯完全干后，用吸塵機清理一遍。 安全事項
一檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。 一將機器的各個配件裝好后，才將電插入插座。 一盡量將電線拋到機器后面。
一開始工作前先檢查地毯是否粘緊，和地毯是否會脫色。 一將木制家具用紙卡與地毯隔開。 用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。 一將手提刷子洗干凈。
一將抽洗機內的水倒掉，抹干凈，將各配件洗清潔。 一將噴霧器洗清潔。
一清洗水桶，抹干后，倒立儲存。 安全事項
一檢查吸塵機電插頭，電線和儲塵。
一將吸塵機的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。
用具保養
一用后清除吸塵機內的灰塵，儲塵袋滿后須清理塵袋，并定期更換塵袋。 一將毛刷和小型垃圾鏟抹干凈。
一紙塵袋一次性使用(即裝滿塵后不再重要復使用)。
一布塵袋可多次使用(即裝滿塵后可清理再用)，但不能用水洗，否則容易損壞馬達。
高處去塵與清洗方法
所需清潔工具
一、吸塵機和高處去塵配件。
二、背式吸塵機
三、安全帶
四、手提刷子
五、刮刀
六、鐵絲刷子
七、梯子或施工架
八、水桶
九、毛巾[濕]
十、毛巾[干] 十
一、清潔劑 十
二、大張帆布 十
三、高處除塵用具 十
四、告示牌 十
五、安全帽 十
六、眼罩 清潔步驟與方法
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵機電線，電插頭等。
二、將告示牌放置在工作位置底和顯眼的地方。
三、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。
四、將梯子或施工架擺好。
五、按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入水桶內的清水中。
六、工作時，按需用的不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。
十一、將帽形絨毛墊完全浸入水捅內的清潔液，用壓水器壓干，將他裝到 針座上，然后開始刷洗。
十二、由離出入口最遠處開始，才用來回重疊的方法，有次序的將整片地毯刷洗干凈。 十
三、避免噴到墻壁或其他家具。
十四、工作完畢，將先前移開的家具搬回原位，用紙卡將家具的墊起。 十
五、將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。 十
六、地毯干后，用吸塵機清理一遍。
安全事項
一工作時須帶手套。
一檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線等。 一將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。 一工作時盡量將電線拋到機器后面。
一未開始工作前，先檢查地毯是否會膠色，同時檢查地毯是否粘緊。 一將木制或鐵制家具用紙卡與地毯隔開。 一擦地機在不被使用時，將機器手柄直立。
用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。 一將帽形絨毛墊洗耳恭聽干凈，然后晾干。 一清洗地拖桶連壓水器，抹干，將水通倒立儲存。 一將噴霧器洗清潔。
一工作后，立刻將針座和絨毛墊從機器底取下。 墻壁清洗方法 所需清潔用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大張、吸水性好的布
五、強力擦墊或硬刷
六、水桶(兩個)
七、噴霧器
八、粘性封帶
九、吸水性好的海綿
十、清潔劑 十
一、工業手套 十
二、拖把和壓水器 清潔方法與步驟
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。
四、將家具移開。
五、把大張的布折好，放在所要洗的部位的墻腳。
六、按照廠商標簽所指示，在一水桶內將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。
七、用海綿沾清水，將一小塊墻抹濕。
八、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
九、再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾將墻抹干。
七、用濕布時，盡量扭干，以免清潔液滴到地面的家具。
八、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
九、將所有用具收齊，清理后，收回儲存室。 安全事項
一工作時須使用安全帶。
一檢查吸塵機，尤其注意電線和電插頭等。 一盡量從地面上工作，有必要時才用梯子或施工架。 一使用前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。 一用施工架時須帶安全帶。 用具保養
一將吸塵機內部和各配件抹干凈。 一將所有刷子等清理干凈。 一清洗水桶，并抹干，倒立儲存。 硬表面去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油 所需清潔用具
一、除塵用布兩塊。一快干用，一塊濕用。
二、掃帚
三、水桶(兩個)
四、擦亮油(蠟油)
五、清潔劑
六、告示牌 清洗步驟與方法 A、準備
一、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。 B、去灰塵：
三、用干布或掃帚，由高到低，用慢且流順的手式，有次序的將灰塵抹去。
四、去塵時，不可大力揮擺干布或掃帚。布的擦面臟后，小心重折，掃帚若沾滿灰塵，清除后再繼續。 C、濕抹：
五、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。
六、將布完全浸入清潔液中，取出扭干，折好后，由上至下，將所要清理的表面抹干凈，不時將布過水。 D、洗刷：
七、用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。
八、洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。 十
一、重復
(五)到
(十)直到需洗的墻壁全部洗完。 十
二、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。 十
三、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。 安全事項
一工作時須帶手套。
一將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。 一檢查清潔劑是否會對墻面有不良的后果。 用具保養
一清洗所有用具，如布擦墊，海綿等。 一水桶洗后需抹干，倒立儲存。 硬地面或硬地板去蠟和打蠟方法 所需清潔用具
一、擦地機(標準速度)連地刷
二、去蠟用百潔刷(黑色)和針座
三、吸水機
四、兩個水桶
五、強力擦墊
六、拋光機(告速或超高速)
七、拋光墊(白色)和針座
八、塵推
九、上蠟用拖把和桶
十、工業手套 十
一、去蠟劑 十
二、人造白醋 十
三、蠟水 十
四、酸堿性指示紙 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清潔方法與步驟
一、將所有需用的用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查機器電插頭、電線等。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、將所有門和窗都打開。
四、按照廠商標簽所指示，將適量的去蠟劑加入清水中。
五、用地拖將大約十平方公尺的地板抹上去蠟劑。
六、等大約五至十分鐘。
七、在離出入口最遠處開始洗刷、采用來回重疊的方法。
八、工作是確保去蠟劑的桶在工作后方，同時機器的電線也在機器后面而不是在水里。
九、重復第
(五)到
(八)直到整個地板都刷完。
十、洗刷完畢后，將百潔刷和針座取下，然后將機器擺放在塑料袋上。 十
一、用強力擦墊刷洗墻角和強邊。
十二、去蠟劑如果噴到墻面或其他地方時、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一個水桶內，將半杯人造白醋摻入九公升清水中。 用拖把將剛刷過的地板徹底過水(可用較多水)。 過水后，用吸水機將地板吸干。
用指示紙檢查地板的PH，如果PH高國九，須將地板重新過水，然后在檢查。 十
五、地板中和后，讓它干透。
十六、由離出入口最遠開始，用上蠟用的拖把，將蠟水平均且稀薄的上第一層蠟，上臘時避免凃到墻腳。 十
七、讓蠟層干透。
十八、如果有必要，可用拋光機拋光，在用塵推將蠟屑除去。 十
九、用以上方法，上第二層蠟，第二層須與第一層在涂抹時成直角。 二
十、讓兩層蠟都干透。
二十一、如果有必要，用拋光機拋光，在用塵推將蠟消屑除去。 二十
二、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。
安全事項
—工作時須帶手套。
—檢查各電動機器，尤其注意電插頭和電線。 —將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插坐。 —避免濺潑去蠟劑或蠟水。
—盡量將電線拋到機器后面，離開濕地面。 ---去蠟劑的桶任何時侯都得放在工作后方。 噴霧拋光清潔方法(適用于打蠟后一段時間補蠟) 所需清潔用具
一、拋光機(高速)連針座
二、拋光墊(白色)
三、手提小噴壺或裝在拋光機上的噴霧系統
四、塵推或吸塵機
五、告示牌
六、毛巾和水桶
七、清潔劑
清潔方法與步驟
一、將所有用具備齊，同時不我待檢查用具是否完好。檢查拋光機和吸塵機電插頭，電線。
二、將告示牌放置在顯眼的地方。
三、如果拋光機裝有噴水系統，在開始工作前，須將其拆除。
四、在噴霧內，裝上光亮噴磨蠟(不能兌水)。
五、用噴霧器噴灑大約兩平方公尺的地板。噴灑時小心不要使地板太潮濕。
六、開動拋光機，將噴灑過的地面拋光至干和光亮。
七、采用重疊來回的方法。
八、清理墻腳部位的地板時，用“切入”直行的方法，噴灑時若噴到墻面+或其他地方，立刻用布和清水抹過。
九、時常檢查擦墊，有必要時將它倒反。
十、清理后、用塵推或吸塵機除去蠟屑。 十
一、將所有用具收齊，清理后才放回儲存室 安全事項
—檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。 —將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。 —不可將塵推隨意擺放。
—工作時，注意電線，將它拋到機器后面。 —機器不被使用時，將手柄直立。
用具保養
一用后，用吸塵機吸凈塵推刷毛。儲存時，將塵推倒立。 一使用后，用清水洗擦墊，然后晾干。
一工作后，立刻將針座和百潔刷從機器底取下，不然容易變開損壞。 一用清真水將噴霧器洗清凈。 一將水桶洗干凈，抹干，倒立存放。
第四篇：客房部PA工作職責及流程
一、崗位職責(經理) 通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：
1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。
2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。
3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。
4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)、工作計劃和人力安排計劃。
5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合酒店的標準。
6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。
7、完成上級布置的其他工作。
二、領班崗位職責 通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：
1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。
2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。
3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。
4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。
5、指導及評估下屬的工作質量。
6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。
7、完成上級布置的其他任務。
三、員工崗位職責
通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：
1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。
2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。
3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房
第五篇：酒店PA保潔員崗位規范操作流程
大堂清潔操作規程
編號：工作指引—G—010 版本：2011—01
1、 目 的
保持大堂清潔
2、 范 圍
小區內所有大堂、電梯
3、作業規程 (1) 每天7：30—8：30，14：00—15：00分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯箱內的垃圾雜物。 (2) 清洗不銹鋼垃圾筒，洗凈石米放回原位。
(3) 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬
等污垢，用全能清潔劑按比例兌水后拖抹地面。
(4)清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內地板和實際情況收集電梯膠地毯清洗。
(5)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。
(6)用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓、信報箱、燈具等公共設施。
4、注意事項
(1)工作時工具、用品應整齊擺放在指定位置，不能亂擺亂放。 (2)注意文明用語，見到業主或領導等都應微笑問好。
5、標 準
無污漬，無蜘蛛網，無灰塵、垃圾。
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生效日期：
第1頁，共8頁
樓道清潔操作規程
編號：工作指引—G—011 版本：2011—01
1、目 的
保持樓道的整潔
2、范 圍
樓道梯級、扶手、墻面、天花、信報箱、配電箱、消防栓、樓道門窗，
樓道開關及燈具的清潔。
3、作業規程
(1) 備掃把、垃圾簍、膠垃圾袋、膠桶、拖把各1只，從頂屋至底屋清掃樓
道梯級，將果皮、煙頭、紙屑等收集于膠垃圾袋中，用膠桶裝水放一樽蓋洗潔精，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級拖抹梯級。 (2)備毛巾2條(干、濕各1條)，膠桶(裝水)，由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，勤洗毛巾及換水。
(3)清潔消防栓、管、天花，備掃把1把，膠桶(裝水)抹布，先掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用布擦抹消防栓及樓道門窗等。 (4)每小時巡視檢查樓道內外衛生1次，將垃圾清掃干凈。
4、標 準
(1)每星期清掃，擦抹2次，樓梯級每月拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次。 (2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。
5、注意事項
(1)擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將電箱門打開，以防觸電。 (2)注意勤洗毛巾、地拖和更換清水。
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第2頁，共8頁
公共場地和馬路清潔操作規程
編號：工作指引—G—012 版本：2011—01
1、目 的
確保公共場地和路面的清潔。
2、范 圍
小區的汽車道、人行道等。
3、作業規程
(1) 每天7：30—9：00，14：00—15：30分兩次重點用長竹掃把把道路綠化
帶草地等公共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。
(2) 用膠掃把把垃圾掃入手推車垃圾桶內。 (3) 對有污漬的路面和場地用水進行清洗。 (4) 雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。
4、標 準
(1) 每天打掃2次，每小時循環保潔1次。
(2) 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾、積水、污漬、煙頭等。
5、注意事項
(1) 每次打掃時多留意下水口有無樹葉、泥沙等，保證排水暢通，特別雨天前
應及時清理。
(2) 對煙頭、棉簽、小石子等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內。
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第3頁，共8頁
玻璃門窗清潔操作規程
編號：工作指引—G—013 版本：2011—01
1、 作業規程
(1)用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。
(2)按玻璃清潔劑的毛套用適當的力量按玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重
的地方重點抹。
(3)用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動。 (4) 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
2、注意事項
(1)高空作業時，應兩人作業并系好安全帶。 (2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
3、標 準
清潔標準為玻璃上無污漬、水漬、明亮無手印、灰塵。
編制人：
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第4頁，共8頁
辦公室清潔操作規程
編號：工作指引—G—014 版本：2011—01
1、目 的
保持辦公室整潔
2、 作業規程
(1)將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。 (2)整理各臺面文件，報紙及辦公用品。
(3)清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺、座椅、文件柜門、窗、花盆等。
(4)大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠或家私蠟進行清潔保養。 (5)每周用吸塵機對地毯吸塵1次。
(6)外墻玻璃每月清刮1次，內側每天用干毛巾清抹1次，除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調機吹風口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月掃塵一次。
3、注意事項
(1)進入辦公室時應先輕拍3下門才進入，如有人在場時應微笑問好，不得隨便翻動辦公室內所有文件、物品，辦公用品應輕拿輕放，打掃完畢后，將物件歸放原位。
(2)不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗，吸塵時不準動用電腦插座。 (3)注意不能喧嘩及講家鄉話。
4、標 準
整潔、無雜物、灰塵、蜘蛛網、污跡。
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不銹鋼設施清潔操作規程
編號：工作指引—G—015 版本：2003—01
1、 目 的
保持不銹鋼設施的清潔。
2、 范 圍
所有不銹鋼制品
3、 作業規程
(1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面; (2) 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠;
(3) 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹;
3、注意事項
(1) 清潔電梯廳內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外，上下銹鋼清潔劑時應適量。
(2) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、標 準
不銹鋼表面無污漬、無灰塵，半米內可映出人影;鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物景象。
編制人：
核準人/審批： 維護人：
生效日期：
第6頁，共8頁
地毯清潔操作規程
編號：工作指引—G—016 版本：2003—01
1、 目 的
保持地毯清潔。
2、 范 圍
所有地毯
3、 作業規程
(1) 每周用吸塵器徹底吸塵一遍;
(2) 發現地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑除油性污跡，用香口膠溶劑除香口膠; (3) 套好地毯刷，用將地毯水裝入水箱內; (4) 拉動水箱開關，將水均勻灑在地毯上;
(5) 控制機器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜; (6) 上行和下行要互疊約10CM;
(7) 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫;
(8) 用吸水機吸干地毯中水分，打開空調，三級吹風機; (9) 用清水沖洗水箱，地毯刷;
3、注意事項
(1) 機器用后要擦洗干凈，盤好電源線。 (2) 禁止使用電腦線插座作電源線;
4、標 準
清潔后的地毯達到無污跡，無斑點。
編制人：
核準人/審批： 維護人：
生效日期：
第7頁，共8頁
保潔標準
一、 每天清潔作業標準： 1、衛生間：
每日循環清潔，頻率以2小時為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。 ①、衛生間的門潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。 ②、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。
③、臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水跡、無雜物，白潔光亮。 ④、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門無污跡、無塵土、無紙末。
⑤、小便池上下內外保持干凈，無黃垢、無毛發、無雜物，光亮白潔。 ⑥、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污跡。 ⑦、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
⑧、垃圾及時清倒，不得超過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。
⑨、衛生間內空氣清新無異味。
⑩、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時找商場管理人員報修。
2、普通購物區：
每日循環往復清潔購物區地面，及時處理垃圾、污垢等。(以下標準雨雪天氣應適當調整)
①、 直觀潔凈、光亮。 ②、 地面無垃圾。 ③、 地面無積水。 ④、 地面無污垢。 ⑤、 地面無腳印。 ⑥、 地面無灰塵。
⑦、 收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。
3、商場出入口：
每日循環往復對出入口區域進行清潔。 ①、入口玻璃門光亮干凈如新。
②、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。 ③、電梯踏步無垃圾。
④、電梯扶手無明顯手印、油漬。
4、外圍：
每日循環清潔，突出重點，及時處理垃圾、雜物。 ①下雨時應及時清掃地面上的積水，冬季及時掃雪，并在門口擺放“小心地滑”告示牌。 ②巡回清掃地面垃圾雜物。
③果皮箱內垃圾雜物不得超過2/3，箱體表面無污漬污跡。
二、周期性保潔作業計劃：
1、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。
2、每月1次全面徹底清洗商場所有地面。
3、每月1次全面徹底清洗入口玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼等部位。 以上標準為擬訂標準，根據實際情況可再作相應調整。
三、服務承諾：
1、快捷及時：動作快捷，清理及時。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。
4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：①遇到顧客詢問，微笑回答。②主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。③節約成本，節約資源，為商場省心服務
以上標準為商場一般保潔服務標準，如需特殊養護則另行擬定保潔標準。
第8頁，共8頁