第一篇：和諧高效的人際溝通
如何進行高效的人際溝通
一、如何辨識不同的性格特征
對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質理論和生辰八字等。有些具有科學依據，有些只為博得人們的一笑。
在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經過多年研究，發現性格解析學，后經過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。
1.人類的性格差異
人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負責節奏感、空間感、想象力、色彩感和經驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習使用右手，可以達到開發左腦的目的。右腦負責邏輯、詞匯、數據、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學家、思想家的思維能力很強，很理性，這是由右腦決定的。
中國人天生比較感性，不喜歡數字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發明、地震儀但沒有形成天文學，有中醫卻沒有形成現代意義上的科學，有火藥發明但沒有形成化學，有很多的發明但沒有形成物理學，有巧匠魯班但也沒有形成科學，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。
2.人際性格解析法
人的性格按照外向、內向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。
圖1 人際性格解析法
人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內斂、內向、含蓄的人稱為內向人，相反的性格稱為外向人;重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客;與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。
活潑型
外向、重人際的人稱為活潑型。
代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子。 代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現欲。
行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭。
管理要點?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰性并有創意的工作，而不是機械重復地工作。工作中的重擔不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監控。
適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關工作、團委書記等。
力量型
外向、重事物的人稱為力量型。
代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。 代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。
行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴格，但不太重視人際關系，講話容易得罪人，作風強勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點，并且高度自信，有遠見，很果斷，有責任心，競爭好強，敢為人先，敢于冒險。
管理要點。管理者可以把重擔壓給力量型的人，力量型的人需要授權和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領袖，可以用“招安”的方式充分發揮其作用。
適合的工作。力量型的人比較適合做領導、主管，當一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領導層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領導人。
和平型
內向、重人際的人稱為和平型。
代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。 代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩欲。
行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結構模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標，因為自身可以把工作做得很好所以不喜歡找別人分擔，同時可能對自己和別人要求不夠嚴格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強。
管理要點。和平型的人可以調節是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。
分析型
內向、重事物的人稱為分析型。
代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。 代表顏色。分析型用藍顏色來代表探索欲。
行為特征。分析型的人很注重細節，高標準，是完美主義者，能夠以知識和事實來掌握事態的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關系，講求事實、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。
管理要點。企業管理者可以把技術性、專業性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創造好的人際環境，幫助其融洽關系。
適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質量管理和科學研究。這種類型的人非常嚴謹，循規蹈矩，按章辦事，可能創新方面存在欠缺。
和諧型
和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據外部環境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。
二、如何與不同性格的人溝通
1.與活潑型人的溝通方式
與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當地幽默搞笑，要花時間和對方建立關系和好感，營造歡樂的氣氛，要經常談論理想目標和未來，較少談論技術細節，要常談論知名的客戶，并提供證據以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯絡，并且帶對方參加各種社交活動。
2.與力量型人的溝通方式
與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業、有才干的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果，要能夠提供充分的數據和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關注目標績效是否達成，但要避免直接的對抗，因為會產生強烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。
3.與和平型人的溝通方式
與和平型的人溝通時，要對其表達個人的關心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領其達成目標的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩定為最主要的目標，提供特定的穩健方案和最低的風險。
4.與分析型人的溝通方式
與分析型的人溝通時，要從專業技術角度做嚴謹的專業分析，要具有業內人士的專業和技術表現，要條理邏輯清晰，列出詳細的數據、資料、事實、證據，客觀地列出自身提案的優點和缺點，在對方沒有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細的進度計劃，要不斷地肯定認同對方，不要與其爭執、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。
三、如何運用語言表達的技巧
1.有效溝通的前提條件
建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準確、有效地表達自身的信息; 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛; 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強; 第四，同理心地傾聽，了解對方真實的意圖; 第五，具備專業高效的語言表達溝通技巧。
2.溝通的語言表達技巧
在進行語言溝通時，語言表達的技巧主要包括： 第一，復述小結，委婉修正; 第二，感性回應，分享感受; 第三，假借他人，外泄內心; 第四，先跟后帶，附和引導; 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。
3.“上推下切”的語言技巧
“下切”
“下切”是指沿著談論話題往下切，找更深的細節和話題進行討論。 “上推”
“上堆”是指就談論話題，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點。 “平行”
“平行”是指引導出其他可能，找出其他不同的選擇。
以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現人生價值;“下切”是指收入福利，文化人際關系，培訓升遷發展等;“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創業，可以與人合伙或者做自由職業顧問。
與人溝通時，要學會“上推”，在更大的范圍內尋找共同點;學會“平行”，試著尋找其他替代;學會“下切”，沿著話題談更具體的細節。
4.高效人際溝通的重要提示
從心理學角度講，進行高效的人際溝通需要注意以下問題：
第一，靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的; 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間; 第三，溝通的效果決定于對方的回應，有效果勝過有道理和說得對; 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心; 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養共同語言; 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。
四、如何掌握人際溝通的策略
1.人際溝通的五大基本策略
總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標和底線
要認清自身的目標，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。
消除障礙
解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態表情等。
尊重人性
要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。 讓步再進步
要先讓對方一步，再行引導前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。 尋找共同點
要建立起同理心，因為都是一家人，要進行完整的溝通，可以多次提要求。
2.沖突的配方——尋找共同點 在溝通中，經常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。首先，強迫對方不行，對方不會答應;其次，躲避雙輸，不談論沖突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。
支撐性溝通
20世紀的商場如戰場，不是你死就是我活;21世紀的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點：理解相容、描述具體、無關人格、合作雙贏。
要點提示
支撐性溝通的特點： ① 理解相容; ② 描述具體; ③ 無關人格; ④ 合作雙贏。 贏得合作的溝通技巧
在彼此信任的基礎上進行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。
一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言; 第二，提問題代替批評; 第三，讓對方說出期望; 第四，訴求共同的利益; 第五，顧及別人的自尊。
通過很好的溝通，能夠達成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。
五、如何進行公眾演講的溝通
通常來說，有十八種經理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精; 第二，內容匹配要裁剪; 第三，素材支持正貼切; 第四，體態形象合禮儀; 第五，輔助工具多媒介; 第六，重點簡介開場白; 第七，妙用好奇和懸疑; 第八，克服講臺恐懼感; 第九，突破外殼是關鍵; 第十，理性感性巧搭配; 第十一，通俗語感好理解; 第十二，語音語調和節奏; 第十三，形象語言爬階梯; 第十四，故事笑話講精彩; 第十五，起承轉合連環計; 第十六，參與互動小游戲; 第十七，提問思考興趣點; 第十八，肯定回答多鼓勵。
總之，演講技巧需要不斷練習，不斷積累經驗，才會逐漸提升自身的演講技巧。
第二篇：打造高效團隊 構建和諧溝通
企業中層管理者是企業鏈條中至關重要的一環，是承上啟下的中堅力量。他們既要完成上級領導下達的目標和任務，更要借助基層員工的努力實現效益的穩定增長，因此管理層隊伍的優劣，是一個企業成功與否的重要因素之一。為了進一步提升中層管理人員的管理水平和綜合素質，**公司于今年4月進行了中層干部拓展訓練。
拓展訓練以“激情奮進”為主線，采用體驗式培訓方式,模擬不同的項目場景(不同的任務，不同的協作對象，不同的角色定位)，借助于參與性、互助性、挑戰性極強的團隊活動，使領導層從容應對壓力與挑戰，在面對問題時，能夠更充分的發揮其領導才能，展現個人魅力，并使其能夠更好的融入到整個團隊中，提高時間與任務管理技巧以及分析解決問題的能力，增加團隊中的管理層在非工作狀態下的有效溝通，形成積極協調的組織氛圍，強化服務意識和換位思考意識，切身體會隊員之間角色的責職與權力，合理的角色定位，激發其敢于面對困難、迎接挑戰的信心與決心，挖掘個人潛能，激勵參訓人員知難而上，爭創佳績。
此次培訓從“心態—責任—實踐，將體驗訓練貫穿于始終”的訓練模式，通過穿越雷陣、無敵風火輪、穿越紙壁、諾亞方舟、希望之塔五個訓練項目，快速打造團隊精神，鑄就一支企業和諧、激情四射的高績效團隊。激發大家的工作興奮度，增強企業歸屬感，使他們在學習管理技能的同時能夠保持積極的心態，通過高效執行來打造企業強有力的中層力量。
最后，**公司副總經理**對此次拓展訓練進行了總結，鼓勵參訓人員在今后的工作中也要保持積極的心態，充分發揮好中層干部承上啟下的橋梁作用，變壓力為動力，在能力方面、知識方面都要做好儲備，為企業的高速發展貢獻自己的一份力量。
**公司2014.05.07
第三篇：人際溝通的重要意義
在社會活動中，人與人之間需要進行交往，人際交往最基本的方式即是運用語言等人類所特有的符號系統和他人進行信息交流、情感溝通，即人際溝通。人際溝通還在人際關系協調中起著重要作用。人際溝通是人際關系的前提和條件，人際關系是人際溝通的基礎，兩者的關系是相輔相成的。
人際溝通在生活中具有重大意義。人們只有通過相互的溝通，才能產生相互影響、相互了解，才能達到行動上的協調一致，實現共同的活動目標。它的作用主要體現在以下幾方面：
首先，人際溝通是人們適應環境、適應社會的必要條件。溝通是人與人之間發生相互聯系的最主要的形式。通過信息溝通，我們了解周圍的許多情況，哪些是有利的，哪些是不利的，從而及時調整我們的行為，使我們的目標得以實現。
其次，人際溝通具有心理保健功能，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。因此，人際間的溝通對于個人來說是不可缺少的行為。
最后，人際溝通還是心理發展的動力，它提供了人們身心發展所必需的信息資源。通過人際溝通，人與人之間交流各種各樣的信息、知識、經驗、思想和情感等，為個體提供了大量的社會性刺激，從而保證了個體社會性意識的形成與發展。隨著年齡的增長，個人與他人溝通的范圍日益廣闊，接受各種社會思想，形成一定的道德體系，逐漸完成了各個年齡階段的人生發展課題，社會意識由低級向高級邁進，形成健全的人格特征以適應復雜的社會生活。
良好的人際溝通能力可以讓你在為人處世中游刃有余，因此讓我們重視人際溝通這門藝術使人際關系更圓融，也使生命過的更漂亮、更有意義!
第四篇：提高人際溝通的鍛煉計劃
本學期我選修了“人際溝通”這門課程，當然我的目的是想通過這門課程來提高自己的人際溝通的能力。在行課期間，老師給我們講解了關于人際溝通的一些基本知識，并且還結合實際讓我們牢牢掌握知識。課堂上老師不時還會讓我們做一些相關的活動，好讓我們理解知識，那些活動十分有趣，同學們都積極參與。時間過得很快，這門課程就要結束了，但是我們大家都學到了不少知識。因此，我在這里做了一些提高自己人際溝通能力的計劃。 通過這段時間的學習，我對人際溝通有了的更加深刻的理解，不再是以前那種比較膚淺的認識。首先所謂溝通，就是將自己的想法、意見傳達給別人，并讓別人充分理解自己的想法與意見;相反，將別人的想法、意見傳達給自己，并讓自己充分理解別人的想法與意見的過程。同理，這種“能夠將自己的想法、意見傳達給別人，并讓別人充分理解自己的想法與意見，又能夠將別人的想法、意見傳達給自己，并讓自己充分理解別人的想法與意見的能力;人際溝通是個人之間在公共活動中彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是溝通的一種主要形式，主要是通過語言，副語言，表情，手勢，體態以及社會距離來實現的。此外影響人際溝通效果的因素有：信息的來源，信息的本身，信息傳播的渠道，信息的接受者。 學習了人際溝通我才發現自己在方面真的很薄弱。以前的我不明確溝通的目的，不明確溝通的對象，不會掌握溝通的時間，不能很好的掌握溝通的方法。人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。所以我制定我了如下計劃：首先我必須得學會一些人際溝通的技巧，比如，非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。其次要加強身體語言溝通的運用：比如a理解別人的身體語言，身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾點b同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同c同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同d要站在別人的角度來考慮e要培養自己的觀察能力f不要簡單地下結論。然后就是在與人交流的時候，要善于觀察對方的面部表情和不自覺地姿勢;面部表情可以清楚地表明一個人的情緒，一般是非隨意的、自發的，但也是可以控制的。在人際溝通中，有時人們有意控制自己的面部表情，以加強溝通效果。同一種表情可以有不同的含義。微笑可以是幸福和喜悅的表示，也可以是友好的表示，有時甚至可以表達歉意。某種表情的具體含義在很大程度上依賴溝通情境和溝通者的習慣特征。身體運動和姿式在人際溝通中也可用來傳達信息或強調所說的話，被稱為體態語言。攤開雙手向房間里擺動，表示邀請。體態語言的含義依賴于多種因素，主要有溝通情境、溝通者的習慣以及溝通者所處的文化等。 目光接觸可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對交談感興趣。目光接觸可以表達愛、喜歡和關系的感情。有時人們避免目光接觸。有些人在向別人報告壞消息或者說一些痛苦的事情時往往避開對方的眼睛。有時溝通者由于害羞、恐懼或說謊而避免目光接觸。
人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的4種。所以在與人溝通的時候我要學會掌握好于對方的距離，不能讓對方感覺到不舒服或者是不自在;對于不痛關系的人我和他的距離應該不同。此外我還要經常做一些關于自己人際溝通能力的測試調查，方便自己清楚自己的溝通能力，然后再根據調查結果來做一些合適的鍛煉和提高與改進。
第五篇：論人際溝通的障礙的克服
(1)個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。
(2) 知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
(3)對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
(4) 個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。
(5)相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。
(6)直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。
要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲
人際溝通障礙及克服
遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯
摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服
大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦„„”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。
一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通?
人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：
(1)人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
(2)其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什么"?其意圖所傳達的是理由是"為何"?以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"? (3)雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢?"，此時再還未造成互動前，不能知
曉結果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。
我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。
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二、人際溝通調查結論
人際溝通障礙
人際溝通
發送者/接收者
發送者或接收者
信息傳播通道
造成人際溝通障礙的因素主要有： (1)人際關系中地位不同產生的障礙
社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。 (2)管理結構中組織結構的障礙
有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。
3)人際交往中文化差異障礙
文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。 (4)交流中人們的個性障礙
這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受 。 (5)社會心理障礙
人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解;又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。
溝通障礙的來源
溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發送者的障礙：在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時或不適時;知識經驗的局限;對信息的過濾。
2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確;對信息的篩選;對信息的承受力;心理上的障礙;過早地評價;情緒。
3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：
選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。
2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。
3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。
4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。
以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。
三、解決溝通障礙的一些方法
我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”
如何才能消除這一心理疾病呢?以下五條措施非常有效不妨一試。
1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做
二、三次，可以消除心神不定的感覺。
2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。
3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。
4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎?難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎?為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢?
5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。
以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。
四、克服人際溝通障礙的重要性(意義) 到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要? 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。
人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。
第二，增強組織成員的凝聚力。
良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷
的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。 第三，提高組織成員的工作效率。
成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高;如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。
有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說："成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。"還有一位哲人也說過，"沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海"?？梢?，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。
在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。
無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。