第一篇：開展文明窗口創建活動
關于開展創建文明窗口
關于開展創建“文明服務示范窗口”活動和“文明服務標兵”評選活動的實施方案 為深入貫徹落實創建省級文明縣城工作的實施意見，充分調動行政服務窗口單位創建文明縣城的積極性和主動性，根據縣委、縣政府創建文明縣城實施意見要求，經研究，決定開展“文明服務示范窗口”創建和“文明服務標兵”評選活動，特制定實施方案如下：
一、指導思想和創建目標
深入落實科學發展觀和縣委、縣政府關于深入開展創建省級文明縣城創建活動的安排部署，以提升行政服務水平為目標，以“展示窗口形象、創建文明縣城”為主題，以創建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動為載體，促進窗口服務從業人員文明素質進一步提升，服務環境進一步改善，服務水平進一步提高，樹立窗口服務行業良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規范”的服務平臺，為創建省級文明縣城做出積極貢獻。
二、活動范圍
行政服務中心所有窗口單位。
三、評選標準
(一)“文明服務示范窗口”標準
1、單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現場辦公。
2、審批事項進駐。能夠嚴格執行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。
3、辦事流程規范。規范辦事流程，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”(門難進、臉難看、話難聽、事難辦)現象。
4、辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業務資料擺放有序。
5、服務規范有序。工作人員要著裝規范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。 做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。
6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現象， 無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發生吵架現象。
7、群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。
(二)“文明服務標兵”標準
1、政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規和單位各項規章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
2、服務儀表佳。堅持規范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。
3、服務熱情高。工作期間精神飽滿， 保持微笑服務，準確使用規范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。
4、履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準。無“四難”(門難進、臉難看、話難聽、事難辦)現象。
5、依法行政優。堅持原則，按章辦事，不超越權限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。
6、執行紀律好。嚴格遵守規章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退;不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。
7、工作技能強。精通本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有較高的服務技能和專業技術水平。
8、工作業績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。
四、實施步驟
活動從2010年7月開始，至2010年12月底結束，分三個階段進行。
(一)動員部署階段(2010年7月)。各窗口單位要根據本方案，結合本單位工作實際和行業特點，制定具體的、可操作性強的實施方案。要召開窗口工作人員動員會議，學習評選標準，進行安排部署。各窗口單位創建方案務必于7月
20日以前上交到行政服務中心和文明辦。
(二)組織實施階段(2010年7月-11月底)。各窗口單位根據活動要求，全面展開工作，積極推進。
1、搞好培訓，提升素質。服務中心將通過專家講座、現場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識;開展文明服務培訓，強化從業人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創優活動，全面提高職工素質。
2、對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。
(三)總結評選階段(2010年12月)。
1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。
2、檢查考核?？h委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯合組織相關單位，對窗口單位和個人進行日?？己?、明查暗訪和問卷調查。其中，日?？己苏?0%比例，辦事群眾隨機抽樣統計調查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。
3、通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發牌匾。
五、活動要求
1、高度重視。開展創建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結合自身崗位特點制定有效措施。
2、務求實效。各窗口和個人，要充分發揮積極性和主動性，把開展創建和評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。
3、落實責任。各窗口要對照標準要求，結合行風建設工作，認真抓好落實。通過創建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創建活動做出積極貢獻。
第二篇：開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料
鎮巴縣道路運輸管理所
開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料
鎮巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的‚南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉鎮，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據地之一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。
鎮巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞服務人民，規范運輸市場這一目標，引導企業規范經營，誠信經營，提升行業文明程度;強化市場監管，重拳打擊各類運輸經營違章行為，促進運輸行業健康發展;規范執法行為，文明服務，著力構建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩和諧。今年我所先后
- 12導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理;三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環境。
四、嚴格執行政策，規范執法行為
在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程;二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行《道路運輸管理工作規范》，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件;三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監督。
五、積極開展服務窗口標準化建設
隨著‚文明示范窗口?單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立‚服務就是宗旨?的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開;二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現‚一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊;三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到‚五聲服務?和‚四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。
六、加強政風行風建設
為適應市場經濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設;一是從儀容風紀到執法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監督檢查制度，發現問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正;二是所領導班子向全所職工鄭重提出‚從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工
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第三篇：醫院開展醫療窗口行業創建全國文明城市工作情況報告
*****醫院開展醫療窗口行業創建全國文明城
市工作情況報告
****區衛生局醫政科：
為了積極響應管城回族區創建全國文明城市的號召，切實促進管城回族區窗口行業創建精神文明城市工作的開展，我醫院根據管城回族區創建全國文明城市窗口行業整治工作考評方法要求，現將工作開展情況、發現問題情況、問題整改情況匯報如下：
一、我院各項醫療工作緊張有序的進行著，本著全心全意為廣大患者服務的思想，醫務人員工作恪盡職守，互相幫助，爭取讓廣大患者早日脫離病痛的折磨。我院治療氣管炎病癥效果較好，得到廣大患者的一致認可。
二、醫療窗口創建文明城市工作開展前期，我院部分工作人員對于醫務工作人員著裝方面的要求有些懈怠，鑒于此，醫院狠抓嚴抓本方面的工作，在很短的時間內取得了立竿見影的成效。我醫院整體環境整潔、符合醫院各項衛生情況要求;導醫標識清晰，易被患者辨別;患者到院就診期間掛號、收費、取藥等服務在導醫的指導下，能夠快速完成，等候不超過15分鐘;各項藥物、治療等收費項目實行完全對患者公開制度;醫務人員按照醫務工作者著裝規定著裝，統一佩戴我院工作人員工號;醫院全體醫務人員和工作人員實行微笑服務制度，各種醫療服務規范，對
待患者及到訪咨詢者文明禮貌;醫院有較完善的投訴處理機制，對各種投訴處理記錄有完備的備案處理，能夠快速查閱;我院消防安全措施到位，消防設備完好，符合消防安全要求;全院醫務工作者和各工作人員每天準時到崗到位，我院各項考勤體系完善、完備;各醫務人員謹遵醫德醫訓，無任何收受“紅包”、開“大處方”現象，無任何醫療責任事故發生。
三、開展醫療窗口行業創建精神文明城市的工作不僅能夠推動醫院的快速發展，而且更為醫療行業造福百姓的舉措打下了堅實的基礎。
第四篇：創建文明單位文明窗口
回民醫院深入開展創建文明單位、文明示范窗口活動實施方案
為了深入開展創建文明行業、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫院行業作風建設取得的顯著成效，經院支部研究，結合我院實際情況，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀統領全局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務為主線，以人員高素質、服務高質量、管理高效率為目標，教育引導廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升文明素質和文明程度，為構建和諧的現代化醫院做出新貢獻。
二、創建目標
領導班子團結務實，組織領導有力;思想教育深入，道德風尚良好;組織 文化建設、誠信建設成效顯著;規章制度健全，工作秩序良好;服務優質高效，行業文明規范;職工遵紀守法，治安狀況良好;工作及生活環境整潔優美，設施完好齊全;黨員領導干部為民、務實、清廉，表率作用突出;自覺接受監督，社會群眾滿意;窗口科室做到“五個好”(文明服務好、規范服務好、優質服務好、環境設施好、工作秩序好)。
三、方法步驟
(一)動員部署階段
本階段要召開創建文明單位、文明示范窗口動員大會，宣讀《回民醫院創建文明單位、文明示范窗口實施方案》，安排部署創建工作。要組織干部職工深入學習有關文件，引導廣大干部職工積極主動參與創建工作。
(二)全面實施階段
本階段各部門科室嚴格按照創建文明單位、文明示范窗口實施方案和考核細則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓。院創建活動領導小組要定期對全院創建工作開展情況進行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創建任務的全面完成,達到預期目標。
三、創建措施
(一)廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育實踐活動，不斷提高干部職工的文明素質和職業道德水平
1、大力加強理論學習。
2、大力加強思想道德建設。
3、大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。
(二)加強醫護質量管理，確保醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和《臨床技術操作規范》等診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。
2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制。
3、進一步完善監督檢查和獎懲制度，規范和完善院科兩級醫療質量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫療質量。
4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵活動。
5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫療費用，減輕病人負擔，減輕細菌耐藥的產生及濫用藥物帶來的不良反應，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。
6、強化創新意識，發揚勇于創新、敢于創新精神，結合本科室和醫院實際，積極開展新技術、新業務，實施品牌戰略。
(三)提高服務質量，強化服務理念，改進服務流程，增強醫患溝通，為患者提供優質服務
1、嚴格執行《維護病人知情同意權制度》，自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、服務態度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。
3、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。
4、優化流程，簡化環節，布局合理，科室標識規范、清楚、醒目。
5、加強門診服務管理，基本消除排長隊現象。
6、各支部、科室要結合科室實際，開展形式多樣的主題實踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。
7、大力加強服務技能培訓，不斷提高服務水平。
(四)嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行藥品收費標準，認真開展“價格服務進醫院”活動，堅持對藥品等醫療服務價格進行公示。
2、嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內部物價員崗位職責。
(五)加強行業作風建設，規范服務行為
1、成立行業作風辦公室，加強對行風建設工作的領導。
2、進一步深化治理商業賄賂專項工作，提升醫務人員的行業自律意識，強化服務理念。
3、深入貫徹落實《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，教育黨員干部進一步增強廉潔自律意識。
4、繼續深入開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。
5、定期召開醫院社會監督員座談會、病員座談會，向社會發放政風行風征求意見表，繼續對門診病人進行問卷調查，廣泛征求多方意見和建議;
6、在醫院醒目位置處設立意見箱和公布監督電話，對全院的醫護人員進行醫德醫風的監督。
(六)深入開展普法教育，加強綜合治理
(七)搞好愛國衛生，創建優美環境
五、創建要求
1、要統一思想，提高認識。創建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認識爭創的重大意義，統一思想，提高認識，不斷增強創建工作的積極性、主動性和創造性。
2、要加強領導，強化責任。院領導班子、各科室、各部門要加強領導，在全院形成“一把手親自抓，主管領導具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團齊抓共管”的創建工作機制。
3、要加強督導，確保各項創建措施落到實處。
4、要加強宣傳，營造良好的創建環境。
2012-4-1
第五篇：創建文明窗口
創建優質窗口活動工作總結
根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業(窗口)活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業(窗口)活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。
回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。 深入開展創建文明行業(窗口)活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告;醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試;每年有計劃選送業務骨干進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。
三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。
今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗;②行醫唯德，病人至上;③優質服務，文明用語;④合理檢查，合理用藥，全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有
導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。
四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。
遼河源中心衛生院
學習是成就事業的基石