產品體驗報告范文第1篇
2009年凱斯體驗營(CEC)于2009年1 1月底完成了該年度的全國巡回“試駕”活動。2009年度CEC深入全國40個市縣和地區,超過4 000人參觀“試駕”,機械設備較2008年增加了一倍多,包括符合Tier 3標準的凱斯590Super M3型挖掘裝載機和凱斯440HD型滑移裝載機,符合Tier 4 (Ready)排放標準的凱斯CX55B型小型挖掘機,以及凱斯CB90S型破碎錘、AP-600型銑刨機、清掃收集器、叉車附件和井蓋銑刨機等多種專業應用附件,收到了良好的市場反饋。
產品體驗報告范文第2篇
1.1 體驗式營銷概念。
體驗式營銷是由美國伯德·施密特博士在他所著的《體驗式營銷》一書中提出的, 此營銷方式是以消費者的感官、情感、思考、關聯、行動為視角, 將營銷理念進行重新定義、設計。體驗式營銷思維方式轉變了傳統營銷方式中以“理性消費”為主體的觀念, 認為消費者消費時兼具理性與感性, 并經過調查發現近80%的消費者會出于感性來決定是否實施消費行為。
1.2 體驗式營銷的組成要素。
體驗式營銷包含六大要素, 即體驗、情境、事件、侵入、印象、延展。 (1) 體驗是營銷組成要素中最基本的要素, 主要描述給予客戶感覺、情感的體驗; (2) 情境是企業為了營銷產品, 依據客戶需求而創設的施展空間和外部環境; (3) 事件是指為客戶精心設計的一系列表演程序; (4) 侵入是指利用營銷手段使客戶主動參與到企業所設計的表演程序中; (5) 印象是指在客戶體驗過程中產生的較為深刻的印象, 企業對此印象進行管理, 這也是長期維護企業與客戶之間良好關系的重要環節; (6) 延展是指客戶通過體驗一項產品, 可以延伸到企業其他產品, 并向他人傳播, 發揮最大化的客戶價值。
2 體驗式營銷的形式
由于消費者的體驗是多樣化和復雜化的, 所以根據消費者獲取體驗渠道不同, 可以將體驗式營銷分為以下五大類形式:
2.1 感官體驗。
感官體驗是指考慮消費者的聽覺、視覺、味覺、嗅覺以及觸覺等知覺體驗的營銷方式, 它可以幫助消費者識別企業產品, 從而引發消費者購買動機, 增加產品的附加價值。
2.2 情感體驗。情感體驗是指從消費者的情緒和感情角度出發, 使消費者在消費的過程中感受到真摯的友情、溫暖的親情等情感。
2.3 思考體驗。
思考體驗是指企業運用具有創意、新穎的營銷方式, 吸引消費者的注意力, 激發其參與營銷活動的興趣, 并對相關問題進行思考, 為消費者提供初步認知和逐步解決問題的體驗。
2.4 關聯體驗。
關聯體驗是指通過企業進行不斷實踐逐步改進自身產品的不足, 使消費者對企業和產品產生好感, 進而建立起企業品牌的良好形象。
2.5 行為體驗。
行為體驗是指通過創建消費者親身體驗的環節, 指出消費者做事的替代方法或者參與互動, 使消費者轉變原有的生活形態, 對企業產品產生需求欲望。
3 3G產品體驗式營銷策略
3.1 識別客戶群體。
根據客戶的消費能力、經濟水平、生活方式將3G客戶群體進行細分, 并根據不同群體的不同需求采取不同的體驗式營銷策略。筆者認為可將3G客戶群體細分為七大類:其一, 前衛高端客戶群體, 這是電信運營商最重要的客戶群體, 該類客戶對無線上網卡、可視電話、手機上網、即時通信、手機報等3G業務擁有較大需求;其二, 前衛中產階級客戶群體, 此類客戶群體對無線上網卡、手機電視、手機音樂、手機郵箱、即時通信、可視電話、手機上網等3G業務有著明顯的需求, 是運營商未來利潤的重要來源;其三, 時尚青年客戶群體, 該類客戶需求時尚潮流與實用性相結合的3G業務, 如手機電視、彩信、新聞服務、手機游戲等, 邀請他們到營業廳體驗新業務更加便利;其四, 高潛力學生客戶群體, 該客戶群體對3G業務的娛樂功能會產生極強的興趣和需求偏好, 雖然這部分客戶群體對運營商當前的貢獻價值較低, 但是他們的接受能力強, 對移動通信未來數據業務發展具有較高的潛在價值;其五, 保守高端客戶群體, 該類客戶對運營商當前價值貢獻大, 但是對3G業務并不熱衷, 如何將3G業務與現有業務進行整合提供給此類客戶, 是運營商體驗式營銷的重點;其六, 保守中產階級客戶群體, 該類客戶對3G業務持冷漠態度, 只需求語音通話業務;其七, 保守工薪族客戶群體, 該類客戶對運營商當前和未來價值貢獻低, 并且對3G業務的接受能力弱、需求欲望不強烈。
3.2 合理運用體驗式營銷方法。
第一, 主動與客戶接近。利用真誠懇切的言語和良好的態度使客戶充分地感覺到服務及關懷的意愿, 借此來獲得與客戶接近的機會, 進而使客戶從內心深處產生信任感, 提高客戶的信任度;第二, 挖掘客戶的需求。如果客戶并未表現出明確的需求時, 則應采用詢問的方式對客戶的實際需求進行挖掘, 但是在這一過程中, 比較容易發生客戶不信任和不理解的狀況, 此時需要對客戶進行認真、細致的講解, 使客戶充分了解自己的需求, 并幫助客戶解決其遇到的一些問題, 增強客戶的信任程度;第三, 向客戶介紹功能。對于一部分客戶而言, 由于他們對概念的認識不是很深, 所以可采用比喻的方式來向客戶介紹產品的功能, 以此來使客戶對產品的概念和具體功能更加了解。此外, 還可以采用對比的方法來突出產品的各種優點, 從而使客戶對其產生興趣;第四, 對客戶進行演示輔導。一旦客戶對產品產生一定的興趣時, 這時應采用演示的方法使客戶更為直觀的了解產品;第五, 讓客戶現場試用?？蓪a品交予客戶手中, 讓其自行對產品進行操作, 使之能夠充分體驗到產品的功能, 借此來給客戶留下更深的印象;第六, 判斷客戶的意向?？梢酝ㄟ^對客戶面部表情以及肢體語言等的細致觀察, 判斷其是否有購買產品的欲望, 一旦確定客戶有購買意向時, 應建議客戶購買3G產品。
3.3 構建體驗式營銷渠道。
3G產品對營銷渠道的管理提出了更高的要求, 運營商應構建體驗式營銷渠道, 提高營銷管理水平, 進而抵御渠道競爭風險, 贏得競爭優勢。首先, 完善營業廳渠道, 營業廳的功能除了銷售之外, 還應該包括信息傳播、客戶服務、市場信息收集及客戶體驗等功能。從客戶的角度看, 這些功能對于客戶感受和體驗通信服務質量具有很大價值。運營商可以通過加強營業廳可視化營銷、開發營業廳體驗功能等方式, 拓寬體驗式營銷渠道;其次, 改造代理體系, 代理體系在3G產品銷售渠道體系中占有很大比例, 所以要想提升體驗式營銷策略的有效性, 必須對代理體系進行改造和功能升級, 如優化酬金規則、構建社區渠道等;其三, 渠道提升策略, 運營商應通過健全增值合作商渠道和發揮直復營銷渠道優勢的方式, 提高3G產品體驗式營銷成效。
4 結論
綜上所述, 將體驗式營銷策略運用于3G產品營銷中具備可行性。體驗式營銷轉變了傳統營銷觀念, 體現了以客戶為中心的營銷理念, 重視客戶的感知體驗, 是一種有效、科學的營銷方式, 對于提升運營商營銷競爭力, 取得產品競爭優勢具有重要意義。
參考文獻
[1]付亞.3G營銷策略思考及未來營銷策略的建議——廣東聯通3G營銷策略研究[D].廣州:中山大學, 2009.[1]付亞.3G營銷策略思考及未來營銷策略的建議——廣東聯通3G營銷策略研究[D].廣州:中山大學, 2009.
[2]王紅峰.通信市場的3G營銷策略——體驗式營銷[J].現代營銷, 2011 (4) .[2]王紅峰.通信市場的3G營銷策略——體驗式營銷[J].現代營銷, 2011 (4) .
[3]郭蘭靜.基于41理論的3G營銷策略初探[C]//北京通信學會2009年無線及移動通信研討論文集, 2009.[3]郭蘭靜.基于41理論的3G營銷策略初探[C]//北京通信學會2009年無線及移動通信研討論文集, 2009.
[4]翟志遠.基于3G競爭現狀下的中移動品牌傳播策略淺析[J].移動通信, 2011 (1) .[4]翟志遠.基于3G競爭現狀下的中移動品牌傳播策略淺析[J].移動通信, 2011 (1) .
產品體驗報告范文第3篇
關鍵詞：數字交互產品,交互設計,情感體驗
隨著計算機網絡技術、微電子技術、光學技術以及新材料與新能源技術的發展人類已經進入以數字化、信息化生活為標志的體驗經濟時代。桌面計算時代正轉化為云計算時代, 多點觸控、手勢與語音交互、虛擬現實等這些新鮮詞匯正改變著傳統的產品功能設計和使用方式, 數字交互產品越來越進入人們工作生活的各個領域, 本文通過對當前數字交互產品的概況、界定與類型以及未來發展展望展開一定的分析與探究。
1 數字交互產品的概念
1.1 數字產品
美國著名經濟學家夏皮羅和瓦里安在《信息規則:網絡經濟的策略指導》一書中認為, 數字產品就是編成一段字節。包含數字化格式, 可編碼為二進制流的交換物, 均視為數字產品。早期的數字產品多指基于數字技術的電子產品, 如數碼相機、數字電視機、數碼攝像機、MP3播放器等。數字化產品雖然都含有很高的數字技術含量, 但其表現的具體形態是物質而不是知識, 所提供的使用價值是靠物質產品本身來實現的。
1.2 交互與交互設計
“交互”一詞源于英文“Interaction”和”Interactive”, 意為相互作用和交互感應。隨著計算機信息技術、數字媒體的發展, ”交互“泛指人與自然界一切事物的信息交流過程, 表示二者之間的相互作用后給人感官或心理上產生的情感感受的過程。交互設計涵蓋了物質設計與非物質設計兩方面, 也就是硬件與軟件, 交流與服務。美國著名認知心理學家唐納德·諾曼認為“交互設計是界面設計從設計的本能層上升到行為層乃至反思層的飛躍”。交互設計的多學科交叉的特點, 決定了關注的不僅是實體產品本身, 而且也重視情感化的交流與服務。
1.3 數字交互產品
隨著信息通訊與互聯網技術的飛躍式發展, 特別是交互設計和技術越來越多的融入到傳統的數字產品中, 數字產品用戶需求正發生了變化, 在新的需求變化中, 唐納德.諾曼所提的交互設計定義中所提到本能層、行為層、反思層正融入其設計中, 用以滿足消費者越來越強調和重視的情感化的體驗需求。當觸摸屏手機、互動數字電視、Wii、Kinect、虛擬現實與增強現實等新的數字交互產品大量涌入大眾日常生活中時, 當從單一的產品功能轉向越來越重視用戶的情感交流和互動體驗時, 可以看出數字產品向數字交互產品發展已經成為一個必然趨勢了。
2 數字交互產品的類型
2.1 移動智能型
移動智能型數字交互產品主要指具有一定智能應用和交互體驗感的數字產品。此類型產品通常是在依托產品硬件本身的基礎上, 結合一定交互技術來實現功能的產品, 例如觸摸屏手機、GPS導航儀, 網絡互動電視等。
2.2 網絡應用型
網絡應用型數字交互產品主要指基于互聯網技術, 通過網絡及網絡產品實現交互式應用的數字產品。此類產品于突破傳統以硬件產品為基礎的產品功能及應用, 主要以軟件界面為載體的虛擬化數字交互產品, 其最大特點在于開發成本相對較小、研發周期較快、傳播范圍廣、速度快, 同時也利于環保。網絡應用型數字交互產品主要為網絡移動端的應用程序產品、網站應用型產品、網絡桌面端應用產品。網絡移動端的應用產品成為目前發展較為迅猛的一類網絡應用型數字交互產品, 其主要依靠移動通訊端下載各種系統的應用程序來實現。由于各類應用程序數量眾多, 也給用戶帶來很多方便。用戶可根據各自功能需求, 選擇下載相應的應用程序到移動通信端使用, 達到了高效便捷的效果。
2.3 虛擬體驗型
虛擬體驗型數字交互產品主要指通過各種虛擬現實、交互傳感、增強現實等技術來實現功能與體驗的數字產品。其主要特點是在虛擬現實和交互媒體、互動感應等交互技術環境下, 是用戶在沉浸式的體驗感中完成產品功能的使用, 得到極大的體驗感, 例如交互式觸摸桌面、互動投影櫥窗、交互式全息成像, 互動電子沙盤等都是此類型的典型產品。
3 數字交互產品的特性
3.1 交互性
交互性已經成為數字交互產品的重要特性之一。數字交互產品最為突出的特性就是在現代信息社會中的人機相互作用與影響, 人們在互動的使用過程中得到信息的反饋, 情感的交流, 從而滿足功能使用與情感體驗。數字交互產品的交互性可以看做是一種如何讓產品更加易用, 讓用戶使用更加愉悅的特性, 通過對產品界面和行為進行交互設計, 讓產品和使用者之間建立有機的聯系, 從而幫助有效的達到使用目的。2010年11月, 美國微軟公司推出Kinect產品, 這是一款XBOX360游戲機體感周邊外設的正式名稱。它實際上是一種3D體感互動攝影機, 利用即時動態捕捉、影像辨識、麥克風輸入、語音辨識、社群互動等功能讓玩家擺脫傳統游戲手柄的束縛, 通過自己的肢體控制游戲, 并且實現與互聯網玩家互動, 分享圖片、影音信息。
Kinect這款數字交互產品集中體現了當前交互技術的一些發展成果, 交互性在這款產品里得到了很好的體現, 它突破了簡單的人機交互, 而是使交互性有了一定的智能化和實景化的使用感, 使交互性在操作使用過程中的到了更大限度的發揮, 手勢交互更加貼近用戶本身, 在增加自身體驗感的同時, 交互的空間感也得到了極大的擴展。
3.2 體驗性
“體驗”一詞指“通過實踐認識周圍事物, 親身經歷”。亞里士多德認為體驗是感覺記憶, 是由于許多次同樣的記憶在一起形成的經驗, 即為體驗。
而在數字交互產品中, 體驗被認為是產品被用戶感知的方式以及用戶在使用產品過程中的感覺如何。在當前的體驗經濟時代, 體驗性的好壞也決定了數字交互產品的發展和命運。
2007年, 美國蘋果公司推出了iphone手機, 在此之前手機已經在大眾中廣泛普及, 各式品牌手機也門類繁多, 形式多樣, 但iphone的出現卻徹底改變了人們對手機的認知和使用習慣, 這個較晚推出手機產品的國際大公司卻從此引領手機業的發展, 成為手機歷史上的一個里程碑。
嚴格意義上講, 蘋果公司其實并沒有創造什么全新的產品, 但它實現了人們的體驗愿望。iphone沒有鍵盤, 使用多點觸摸顯示界面, 讓用戶用手機就可觸控操作手機, 通過新穎的圖形界面、多點觸摸和重力感應, 改變了用戶的使用體驗, 讓手機變的更加自然的與人融合, 用戶在操控使用過程中的愉悅體驗感得到了極大的滿足。
人們稱贊iphone為自鼠標以來最具創新意義的交互產品, 而這其中最大的功勞應歸功于iphone優良的用戶體驗感。iphone的成功為數字交互產品體驗性豎立了很好的典范, 也使越來越多的數字交互產品更加重視產品的體驗性。
3.3 綜合性
在科技飛速發展的今天, 各種新技術從出不窮, 數字交互產品也凸顯出其由傳統單一性轉向綜合性發展。傳統數字產品的功能和使用方式相對單一, 用戶對于此類產品的功能應用也相對簡單。
以電視機為例, 這一傳統的數字產品早已深入千家萬戶, 收看電視節目成為人們對其的常見認識, 使用遙控器可以操控電視業成為人們對數字交互產品的理解。但當互動網絡電視出現后, 這一認知正發生著改變。交互式網絡電視, 是一種利用寬帶有線電視網, 及互聯網、多媒體、通信、云媒體等多種技術與一體的多種交互服務的嶄新數字交互產品。
交互式網絡電視除了基本數字電視功能外, 還可以通過互聯網實現電腦中的上網瀏覽信息、銀聯功能中的自主繳費和查詢業務, 可以利用云媒體技術實現電視節目的點播、回放、存儲等功能, 也可以通過視頻語音等功能實現即時的交流與互動, 這一切無不體現了其綜合性特點。
同樣的特性也在手機中得到體現, 特別是智能手機的發展, 使手機成為集多種功能與應用的集合體, 也因此成為人們日常生活中的重要工具和伙伴。
4 數字交互產品的發展趨勢
4.1 整合化的產品軟硬件
隨著技術的發展, 數字交互產品將從關注產品的外觀造型和虛擬軟件界面設計, 轉向硬件與虛擬軟件的一體化整合。軟件界面將逐漸擴大, 甚至成為產品本身。硬件隨著材料科技的進步與發展, 逐漸向新材料、多通道界面發展, 軟硬件一體化的整合將更加緊密融合。
4.2 高度的交互智能化
數字交互產品的交互智能化將更高, 能夠使用戶跨越更多不同環境, 以簡單、自然地方式處理信息、使用各種功能與服務。
例如智能化的數字交互產品的外觀、功能或者界面信息隨著用戶的交互而進行自適應調整, 通過對用戶的行為分析, 判斷用戶的意圖并作出合適準確的反應, 從而最大化的實現產品應用功能、高效的提高用戶的工作與生活質量。
4.3 自然性的交互體驗感
與傳統的數字交互產品相比, 未來的數字交互產品將更強調交互方式的自然性, 交互方式適應于用戶的習慣與感知空間, 實現現實與環境的良好交互。
自然性的交互體驗感一直是微軟、谷歌等公司重視研發的課題項目, 這些研發項目很多的核心就在于如何突破并轉向以人們最自然地方式, 例如語言、文字等來和各種用戶終端進行邏輯語義層的智能溝通, 給用戶的信息交流帶來更加的便捷性。
綜上所述, 數字交互產品作為體驗經濟時代的必然趨勢及熱點產品, 將成為數字產品領域的一大經濟增長點, 通過對其定義與界定, 在數字交互技術得以發展的同時, 將設計作為提升其附加價值的重點, 開發出使人與人之間的互動變的更容易的產品, 同時必須及時制定好有效的數字交互產品設計策略與產業政策, 從而通過創新引導潮流, 引領消費, 創造新的數字交互方式與體驗, 推動數字交互產品的創新與發展。
參考文獻
[1]李四達著.交互設計概論[M].北京:清華大學出版社, 2009.
[2]羅世鑒, 朱上上著.用戶體驗與產品創新設計[M].機械工業出版社, 2010.
產品體驗報告范文第4篇
情感化設計就是以人的本質需要為根本出發點, 并以滿足人的本質需求為最終目標的設計思想。而老年醫療產品的情感化體驗就是指在設計的過程中以老年人群為中心來展開設計思考。要綜合考慮老年群體的整體需求, 考慮社會的發展與更為長遠的人類的生存環境和諧與統一。
老年醫療產品情感化體驗是針對目前社會老年群體日益增多情況下的重要的研究, 隨著我國工業產品的不斷發展, 老年醫療產品本身存在的外觀造型、顏色搭配、用戶界面等弊端也不斷顯現出來。這就需要設計師不斷地改進并逐步完善。
2 老年產品的情感化分析
2.1 老年群體的情感化需求。
現在社會中老年群體的年齡大致在65以上, 他們出生的年代是上世紀30年代, 這個年齡群體本身對歷史文化傳承喜愛較深, 他們的審美追求較為傳統。針對老年醫療產品情感化設計需求, 老年醫療產品設計的研究不僅能夠解決老年人的健康安全問題, 還能從心理上給老年群體安慰, 體現出醫療產品的責任感。
2.2 醫療產品情感化體驗。
情感體驗是人們通過與客觀事物的交互產生出主體從心理或生理上對客體滿意度的態度反應。而產品設計的情感體驗是通過對人造物的交互而產生的人類情感體驗, 它是通過人———人造物———環境三個因素相互作用而產生的主體本能上的愉悅感受。它是建立在認知心理學上的一種認知判斷, 并且受人們自身文化水平高低、人生閱歷、家庭背景等因素影響。
醫療產品情感體驗的優劣一方面來自于產品功能的發揮跟效率的高低, 另一方面產生于使用者對產品整體造型的直觀反應。醫療產品的外觀造型是否合理、顏色語義是否恰當, 對老年醫療患者的影響是非常重要的。
3 產品情感化體驗現狀
3.1 外觀造型的從眾化。
老年醫療產品情感化體驗的重點在于使患者能夠處于輕松的醫療環境中, 降低患者與產品的距離感。但是我國的工業化起步較晚, 社會上部分商業群體過分追逐商業利益, 使國內老年醫療設備的研究落后于發達國家, 造成醫療產品造型沒有考慮到老年人群的真正內心所需的弊端。上個世紀20-30年代包豪斯提出的“功能主義”產品外觀造型都由形式隨著功能的變化而變化, 過分強調功能因素使各種產品造型單一, 疏遠產品造型與情感化的聯系。隨著社會的進步、科技的發展越來越多的現代產品與固有的歷史傳承文化、人類的共有記憶流失。使產品的情感化與人的交流之間造成不平衡的缺陷。
3.2 產品顏色的隨意性。
作為老年醫療產品的外觀色彩需要服從老年患者的情理要求。并且需要對使用者產生舒適的情感效果與心理暗示。
老年群體由于容易受到色彩環境的影響, 心理因素極不穩定。醫院所用的醫療設施很少將色彩與環境相融合, 沒有很好的使患者處于舒心的醫療環境中?，F存醫院各式醫療產品外部色彩都是藍白相互的色彩。而家用醫療設備仍然采取這兩種顏色, 這樣容易給使用者造成聯想, 聯想到醫院使用的環境。從而對這類產品產生抵觸心理, 從而影響產品的使用率, 降低產品在市場上的存活率。
4 老年醫療產品情感化的改進
4.1 造型特點的改進。
老年醫療產品設計需要抓住老年群體的內心需求進行革新。所以設計老年作品時在滿足老年群體實用價值的基礎上, 更重要的是陶冶他們的審美情操。
為了避免老年群體使用產品時造成的使用傷害, 在老年醫療產品設計中針對產品的具體功能、相關顏色、產品材質及特殊按鍵加上障礙性元素, 增加產品部分功能的操作難度最大程度上避免使用者或者是產品受眾之外人群的安全受到傷害。設計師可以根據老年人的特殊需求, 設計出既有標準性又有互換性的產品配件, 進行“模塊化”設計, 可以根據使用者的不同需求隨時進行調整、組合與擴充, 以充分滿足不同層面的老年消費者的不同個性化需求。
4.2 用戶界面的改進。
用戶界面是指用戶操作機器的物理行為的完整過程, 它包括建立何種操作計劃、采用何種操作方式、檢驗操作結果等。隨著科學的發展, 產品的電子化程度越來越高, 數字式顯示的應用越來越廣泛, 用戶界面的設計必須體現個性化、情感化的方式。
4.3 產品色彩的改進。
當使用者跟產品邂逅的一剎那, 外觀色彩具有先聲奪人的情感魅力。在醫療產品設計中設計師首先要經過前期的市場調研、產品色彩定位后再通過畫草圖、產品建模、渲染的方式進行色彩預覽, 然后再將產品色彩的語義轉換并賦予產品色彩情感化語義。在老年醫療產品色彩設計當中需要根據老年群體的心理要求, 采用不同的色彩組合, 力求在第一瞬間抓住老年人的視線, 喚醒他們的使用欲望。
5 結論
通過對醫療產品的分析, 老年醫療產品的情感化設計是對目前老年型社會的必然要求, 它的目的是為了給老年群體提供安全、舒適的醫療環境, 提高對老年群體的關懷, 讓他們對現代科技充滿信心。老年醫療設備情感化體驗應順應社會歷史發展的方向, 并在前進的腳步中逐步細化。未來醫療產品市場的老年人部分勢必會出現高度智能化、情感化的市場取向, 我們應該把握先機, 率先引導這一取向, 使中國的設計之路走在世界的前沿水平。
參考文獻
[1]沈法.工業設計產品色彩設計研究[M].北京:中國輕工業出社, 2009
[2]何人可.工業設計史[M].北京:北京理工出版社, 2006
產品體驗報告范文第5篇
一、體驗型旅游概述
體驗型旅游是以一種全新的理念來運作經營旅游全過程, 安排更多參與性的活動, 使游客離開都市的喧囂、現代生活的壓力, 返璞歸真, 打“心眼”里感悟旅游真義的一個過程。它除了提供優質的食宿條件之外, 更要著眼于向游客提供感覺體驗、情感體驗、創造性認知體驗、身體體驗, 以及與某一團體和文化相關所產生的社會特性體驗等, 滿足旅游者多種多樣的體驗需求。
與傳統的觀光旅游相比, 體驗型旅游具有個性化、情感化、參與性等特征。諸如, 旅游者往往選擇個性化定制的旅游產品、彰顯自己與眾不同的產品或服務;體驗型旅游希望旅游者在自然或人工營造的體驗中留下難忘的、美好的回憶。
二、江蘇體驗型旅游開發現狀
1. 體驗型旅游的開發已取得一定的成果
和國內其他地方一樣, 江蘇的旅游景區、主題公園等最先進行了體驗型旅游開發, 并且一些體驗項目開發已經基本成熟。值得稱贊的有“陶都陶藝行”、“采茶專項之旅”、“海上迪斯科”等體驗項目。“農家樂”市場在近幾年內成長迅速, 江蘇省各市周邊都有一定程度開發。農家樂讓人們回歸田園, 體驗農舍生活。值得一提的蘇州同里做出了這樣的廣告:做幾天農家人, 同農民老太太、老大爺住在一起, 吃在一起, 勞動在一起, 而且可以用手中的相機記錄下發生的一切, 留下美好的回憶。
2. 現階段體驗型旅游開發不足之處
(1) 開發理念和思路還不成熟。江蘇體驗型旅游的開發理念和思路都還不成熟。觀光旅游仍占主導地位的今天, 體驗型旅游這種觀念還沒有獨立地、明顯地樹立起來。 (2) 旅游企業對體驗市場需求估計不足。由于旅游需求的多樣化和旅游供給的相對穩定性, 致使多數旅游企業對體驗的市場需求估計不足, 進而減緩了江蘇體驗型旅游的開發。 (3) 體驗型旅游開發資本投入不足。有效資金投入數量、渠道與江蘇體驗型旅游開發的實際需要存在相當的差距。體驗型旅游基礎設施、新產品開發、原有產品升級換代, 以及配套服務設施整體建設缺乏充足的資金和先進的資本運作, 政府引導性投資、民間資本跟進等尚未形成態勢。 (4) 較好的體驗型旅游資源尚處在未開發狀態。江蘇開發體驗旅游產品并不缺乏扣動人心的主題。如江蘇是著名的名酒產地、水鄉澤國, 有淳樸的海濱民風、以非物質文化遺產昆曲為代表的曲藝文化、四大菜系之一的淮揚菜、大量的工藝品等等。然而目前這些資源被旅游開發的程度較低, 旅游者往往很難參與其中。
三、江蘇體驗型旅游開發環境分析
1. 迅猛發展的經濟背景
江蘇社會經濟發達, 2007年人均GDP已突破4000美元, 已步入中等收入國家水平, 意味著百姓生活將進入追求生活質量的新階段。江蘇的城鄉居民收入已經達到或基本達到江蘇自定的全面小康標準。全省經濟的迅猛發展為體驗型旅游的開發奠定了堅實的經濟基礎, 是大力推進“江蘇人游江蘇”十分有利的條件。
2. 豐富的旅游資源
江蘇省共有中國優秀旅游城市25個, 歷史文化名城13個, 國家級AAAA風景區71個, 森林公園47個, 旅游度假區7個, 自然保護區13個, 蘇州園林和南京的明孝陵被聯合國教科文組織確定為世界文化遺產, 昆曲被列入人類口述和非物質文化遺產。江蘇旅游資源典型性和過渡性兼備, 旅游資源多樣性和人文資源品位高在全國居于比較突出的地位, 這些恰好是開發體驗型旅游的優良資源。
3. 優良的區位和便捷的交通。
江蘇地處中國東部沿海, 緊鄰將成為國際經濟、貿易和金融中心的上海。江蘇地緣上的優勢使其成為中國對外商務經濟和旅游經濟的直接腹地, 從而有能力成為國際旅游的門戶和國內旅游的核心。
江蘇鐵路運輸以南京、徐州為樞紐, 快速火車由南京至上海僅需2.5小時。2008年蘇通大橋通車, 更進一步拉近了蘇北與蘇南、滬、浙的距離。全省已建成便捷高速公路網。航空運輸穩步發展, 國內航線通往各主要大中城市, 國際航空可通往美國、西歐及非洲。便捷的交通, 尤其是發達的公路線大大縮短了路程, 節約了旅途時間, 不僅方便了省內居民游江蘇, 而且還能吸引周邊省市的游客, 為浙滬客源市場的便捷進入提供了保障。
4. 強大的產業規模
截止2007年底, 全省擁有全國優秀旅游城市25座;旅游星級飯店850座, 能夠滿足不同層次消費者的需求;旅行社1582家;國家等級旅游景區271家;全國工農業旅游示范點128家。強大的產業規模為江蘇體驗型旅游開發奠定了堅實的行業基礎。
5. 與日俱增的市場需求
以往“上車睡覺, 下車看廟, 走到景點拍拍照”的旅游形式已被新潮的人們稱作“農民式的旅游”。旅游者希望通過視覺、味覺、嗅覺、聽覺等全方位的參與或體驗, 充分理解旅游地的內涵和特色, 通過這種互動將旅游變成一段難忘的經歷可以經?；匚?。這是體驗經濟時代旅游消費的必然要求, 游客更強調對文化的、生活的、歷史的體驗, 強調參與性與融入性。
6. 巨大的潛力市場。
江浙滬歷來是江蘇客源市場的一級市場, 該區域富庶的居民具有較高的出游能力, 居民綜合素質較高, 對旅游時尚的跟進超前于其它區域, 他們將成為江蘇體驗型旅游的客源市場最重要的目標群體。江蘇經濟發達的客源腹地將為江蘇體驗型旅游國內市場的開發良好的條件。
四、江蘇體驗型旅游產品設計
筆者認為, 體驗型旅游產品的開發和發展應是一個逐步的過程, 盲目跟從并不可取;目前江蘇省旅游產品的開發也仍處于增加體驗環節和體驗要素的階段, 產品核心仍不能脫離物質文化載體和景觀文化載體?？梢栽O計海濱漁家風情體驗之旅、蘇酒文化體驗之旅 (洋河酒等) 、美食體驗之旅 (淮揚菜等) 、曲藝體驗之旅 (昆曲) 等體驗型產品。以下特以曲藝體驗之旅項目為例給出產品的體驗化設計。
“百戲之祖”昆曲是我國傳統戲曲的主要代表劇種之一。2001年5月入選聯合國教科文組織的“人類口述和非物質文化遺產代表作”。昆曲原本只是發源于江蘇昆山的一種民間地方小戲, 后逐漸形成了蘊藉雅致的古典美特點的戲曲, 受到文人墨客和上層社會的喜愛。近年來, 在遵循昆曲的藝術表現原則的基礎上, 昆曲運用現代意識對樂、歌、舞、戲等元素進行了全新的整合, 滿足了當代青年的審美趣味, 青春版《牡丹亭》的巡回熱演就是個實證, 從而古老的昆曲又重新煥發了生機。
可以以“揭秘昆曲”為主題, 讓“戲迷”游客們從昆曲的發展歷程開始系統地認識昆曲, 先從昆曲外層的伴奏樂器、豐富的服裝式樣、裝飾、臉譜等方面認識昆曲, 再從音樂、表演、念白、舞美等方面深入。
對于接觸不深的游客, 讓其聽一聽、唱一唱、模仿模仿、接觸接觸, 通過“看臉譜”、“辨凈丑”、“學唱段”, 培養其對昆曲藝術的興趣。“看臉譜”就是讓游客認識臉譜是如何表現人物性格和塑造形象的, 認識代表性的臉譜, 能夠“辨凈丑”和學習畫臉譜, 并可將自己畫的臉譜帶回作為留念。“學唱段”主要是聽和唱, 感受昆曲的韻味。除了完整地聽全曲以外, 可以摘其一片斷反復聽, 在聽的基礎上, 讓游客跟隨錄音唱, 學的好的可以錄音留存。指導游客把其中一個片斷唱會唱準, 吐字咬字正確清晰。歌詞中涉及的歷史人物和戲中人物, 不必逐一介紹, 只需作簡單的交代。主要目的是讓游客感受昆曲唱腔的韻味特點, 而不在于唱會唱好。
對于需求層次較高的, 則可以讓其和專業人士深入的學習纏綿婉轉、柔漫悠遠的唱腔、頓挫疾徐的節奏速度以及如何同舞蹈身段巧妙的結合, 甚至和行家同臺切磋?？梢园颜麄€過程拍攝下來, 刻成光盤供游客保存。此項主要針對青年人市場、戲迷票友。
以上產品同時可以和當地其他特色資源進行產品組合以達到產品優化。
摘要：體驗經濟時代的旅游者希望從深度體驗型旅游中獲得獨特的感受。江蘇的人文資源、社會經濟環境、區位交通、產業規模、潛力市場等為其體驗型旅游產品設計提供了重要的基礎條件。以曲藝體驗之旅 (昆曲) 為例對現階段江蘇體驗型旅游產品進行設計。
關鍵詞：江蘇,體驗型旅游,產品設計
參考文獻
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