小區保安工作計劃范文第1篇
加強對小區停車場的管理并處理好日常的物業巡視工作，其中由于小區停車場擴建的緣故安裝了新型的自動關卡，所以在停車場執勤崗駐守的時候自然要格外注意以免被其他車輛占據了業主的停車位，而且對于外來車輛也要做好相應的登記才能準予通過以免給物業帶來負面的影響，至于日常的巡視則主要是將目光置于公共設施以及居民樓的各個樓層之中，尤其是電梯的使用以及保潔工作是否得到落實都需要身為保安人員的自己進行查看，畢竟若是處理不好這類工作的話則很難在明年的發展中有著相應的進步空間。
需要做好消防安全知識的宣傳以及各類物業通知的張貼工作，尤其是夏冬季節需要為業主講明安全用火的重要性以免發生意外事故，而且對于獨居的.業主要重點關注從而在生活中提供些許幫助，這樣的話既能夠為物業帶來良好的形象又能夠鍛煉自己對保安工作的責任心，至于物業費的收取或者植物修剪之類的通知則會張貼在小區門口位置以及附近的公告欄用以告知業主，這類工作雖然看似與物業保安的職責格格不入卻能夠很好地鍛煉自己對文案的設計與理解能力。
學習其他物業公司保安的先進管理方式并通過后續培訓工作的展開提升自身的能力，關于這點可以和保安隊長進行建議從而在明年開展相應的培訓工作，尤其是如何利用自身能力維護好物業小區的利益才是保安需要思考的問題，而不是將希望全部寄托于監控設備的錄像之中導致我們自身都變得懶散需多，所以除了傳統的學習以外還要訓練自己的觀察力從而揣摩在小區徘徊的陌生人心理，而且通過保安之間的例會也應該能夠對自身能力的提升起到查漏補缺的效果。
物業保安工作的展開主要還是看自身的認真負責程度才能夠創造出些許成就，所以我會保持著穩中求進的作風從而投入到物業小區的建設與發展之中，至少要在明年的工作中發揮出物業保安的作用才能夠得到領導與業主們的認可。
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小區保安工作計劃范文第2篇
小區，是指在城市一定區域內、具有相對獨立居住環境的大片居民住宅，同時是配有成套的生活服務設施，如商業網點、學校(幼兒園)等。地球不爆炸，我們不放假;宇宙不重啟，我們不休息;風里雨里欄目里，小編我都在這里等著你～給你解答有關安保服務的各種問題~
那么，實用的攻略有哪些?一般會選擇哪家呢?哪個是最實用呢?下面就隨小編來看一看吧~ 先進事跡
河南軒乾保安服務有限公司是河南省公安廳2012(272)號文批準成立的保安服務企業，并經鄭州市工商行政管理局登記注冊，是合法經營人防、技防保安業務的專業保安公司。公司將發揮保安服務的專業優勢，信守合同，文明執勤，客戶至上。公司成立以來，努力為客戶提供優質、專業、多元化的保安服務。公司積極協助公安機關在維護鄭州社會環境穩定、預防和打擊違法犯罪、加強單位內部安全防范等方面發揮了積極作用，取得了顯著的社會效益和經濟效益。我們軒乾保安將克服千難萬險，努力建設一支政治堅定、業務過硬、作風優良、紀律嚴明的保安隊伍，以一身的正氣去為社會平安服務，通過為客戶提供看護、治安巡邏、安全檢查等安全服務，有效地預防和減少了盜搶案件和安全事故的發生。
堅持社會效益優先原則，努力為構建和諧社會作貢獻。在執勤中，公司保安員協助公安機關，預防治安案件50余宗，化解了護衛范圍內的各類糾紛和基層矛盾100余起。2015年以來，公司承攬全市各種大型文體、商貿活動安保工作次數達30余次，出勤500余人，圓滿完成了每場次的安全保衛工作，安全率達100%，有效緩解了警力不足的問題。
公司對全體保安員實行軍事化管理，統一配置標準的警用器具和防護用品。經過幾年來嚴格的軍事化訓練，隊伍逐年擴大，各項工作開展順利，無客戶和群眾投訴，無重大違法違紀事件發生，安全事故率一直為零，公司以其良好的形象和安全優質的服務贏得了一致好評。由于保安隊伍素質的提高，一線保安人員盡職盡責，連續3年來所有服務客戶無一發生事故或案件，所有的執勤點沒有發生事故或案件，報警聯網用戶沒有發生一起案件。
公司注重強化人才能力的培訓提高，實行領導干部目標管理考核制，不斷提高人才的學習能力、實踐能力和創新能力。努力創造有利于人才生存發展、充分發揮聰明才智的良好條件。公司對下設崗點崗位實行“能者上，平者讓，庸者下”聘任制，僅2015年，通過競聘走上領導崗位的員工就有10余人，公司形成了民主，和諧的用人氛圍。
軒乾公司始終以“信守合同、優質服務”為宗旨，恪守“靠管理出素質、靠素質奪信譽、靠信譽贏市場、從服務創效益”的質量方針，規范化、制度化、法制化、科學化管理理念，積極的探索，不斷地總結，打造軒乾保安服務品牌，創誠信企業，全力推進軒乾保安業務發展，為和諧社會、經濟發展、民眾福祉當好守護神。
小區保安工作計劃范文第3篇
[摘 要]住房保障制度是由國家和社會為住房有困難的群體提供的社會保障制度，是對公民住房權利的維護與保障。目前我國的住房保障制度只強調住房數量與空間，而忽視了居民對居住質量與住房服務的要求。老舊棄管小區由于沒有物業服務企業實行專業管理，經常呈現無序管理的狀態，破壞了小區居民的居住環境。本文通過分析老舊棄管小區物業管理的住房保障性質，論述了將老舊棄管小區物業管理服務納入住房保障制度范疇的合理性與必要性，拓展了住房保障制度的內涵，并通過介紹沈陽市沈河區棄管小區“保障型”物業管理模式這一保障居民住房權益的有益探索，闡述這一模式存在的優勢與局限，并針對目前存在的問題提出改進的可行性建議，為保障更多棄管小區居民的居住權益提供有益借鑒。
[關鍵詞]住房保障；住房服務保障；“保障型”物業；棄管小區
“有屋”并不等于“安居”，部分有房住的居民的居住條件并不樂觀，一些老舊小區、棄管小區居民往往無力解決物業管理問題，住房最基本的居住功能則大打折扣，極大地影響了居民的生存質量，其應享有的住房權益無法得到保障。沈陽市通過“保障型”物業管理模式做出了有益的實踐，讓棄管小區居民在“有屋”的基礎上，能夠“安居”，真正實現了“人人享有適當住宅”的住房保障目標。為保障棄管小區居民居住權益提供了很好的借鑒。
一、現行住房保障模式中住房服務保障缺位
目前我國對不同收入水平的家庭實行不同的住房供給保障政策，以經濟適用房制度和廉租房制度為主、限價房為輔的住房保障體系僅關注住房數量和住房空間供給，相對忽視了居住條件即住房質量以及住房管理服務。在衡量住房保障制度的執行效果時，對于居住條件的衡量也只局限于居民居住面積的大小，很少涉及居住環境或住房配套設施等與住房功能相關的方面。老舊棄管小區的維護改造已成為民生問題中較為突出的問題。
住房保障制度維護居民享有適當住房的權利，而適當住房不僅僅意味著一個可以遮風避雨的房屋，還意味著足夠的居住空間、居住安全的保證、適當的照明、充足的取暖和通風、周圍環境的整潔、健全的基礎設施以及方便的行動等等，以上內容都是住房保障制度維護居民住房權益的應有之義。因此，住房保障制度的完善不應只局限于單純關注居住面積與住房數量的提升，更應該努力實現從保證“居者有其屋”到保證居民的基本住房權益，提供基本的服務保障。
住房的基本保障水平可以通過居住的生活質量來說明，衡量居民居住生活質量的指標包括居住空間的狀況、居住區公共服務情況、住房擁有能力、住房成套狀況以及居住滿意度等五個方面。這五個方面構成了居民對住房的基本需求。其中，居住區公共服務情況，特別是公共資源的配置情況反應的是居民居住水平的重要指標，向居民提供適當的公共資源，如物業管理、社區服務、良好的居住環境、便捷的交通等等，是保障居民居住安全、改善居住環境并改進居民日常生活服務的重要條件，是居民居住質量提高的保障。很多實踐證明，是否有相應的居住區公共資源及其充足程度，決定了居民居住質量的高低；住房的成套情況集中體現了住房質量，成套住房有較好的空間區分，擁有廚房、衛生間和臥室等基本空間，同時擁有相對完備的配套設施，如電力、自來水、燃氣、網絡等等；居住滿意度包括居民對房屋性能、建筑質量、布局設計、配套設施、住區公共服務、治安狀況、環境狀況、交通狀況的感受與評價。
目前許多棄管小區住房服務保障是缺位的，這體現在以下幾個方面：首先，房屋及附屬設施損壞得不到修繕，棄管小區多年久失修，下水管道生銹腐蝕堵塞不通，樓房屋頂漏雨，房屋本體外墻皮掉落，墻壁保溫做得不到位，單元門損壞等等。其次是衛生環境較差，由于缺乏必要的管理和約束，也因為多年形成的習慣，經常有居民隨意傾倒垃圾，甚至從樓上“天女散花”，久而久之院內垃圾堆積成山，特別是在樓跟屋角垃圾成了蚊蠅滋生的場所，衛生狀況堪憂。最后是安全隱患問題，包括生活安全隱患與小區治安問題，如小區電線老化，易引發電信短路，存在發生火災的危險；再如棄管小區里居住的流動人口相對較多，居民構成比較復雜，再加上小區的封閉情況不佳，居民的人身財產安全得不到保障。
二、“保障型”物業管理模式
沈陽市沈河區對老舊棄管小區實施“保障型”物業管理模式，全面負責棄管小區的物業管理服務，維護了棄管住宅小區住房的居住功能，切實保障了棄管小區居民的居住權益，成為有效管理老舊棄管小區的成功模板。沈河區對“保障型”物業管理概念的界定為：“保障型物業”是指以環境衛生、房屋維修、安全秩序、物業費收繳等內容為重點，對具備封閉條件的小區全面實行封閉管理，不具備封閉條件的小區要達到日常管理標準（《沈河區房產局2012年工作總結》）。
作為沈陽市的傳統中心城區，沈河區人口密集，老舊棄管住宅小區416個，共563個點位，數量較為龐大。這些無管理責任主體的住宅小區居民的居住質量低下，居住權益受得不到保障。于是，沈河區政府以改善住宅區人居環境為出發點，全面落實“致力民生，崇尚務實”的執政理念，對全區的老舊小區進行了改造。為防止已完成改造工程的小區由于缺乏管理而重新淪為“臟、亂、差”即“前治后亂”的情況發生，沈河區政府探索多種物業管理模式，將“改造”與“管理”相結合，為沈河區內的老舊棄管小區制定了一系列包括維修、保潔、保安、綠化等內容在內的管理標準，“保障型”物業管理模式應運而生?？梢哉f，“保障型”物業管理模式并非“橫空出世”，而是繼老舊棄管小區改造完成后在區政府以及各街道辦事處的領導與支持下，社區通過探索適合自身的管理方式逐漸形成的一系列做法的總和。由于典型試點小區成效顯著，保障了老舊棄管小區居民能夠享受基本的物業管理，沈河區將其稱為“保障型”物業管理模式，并在2011年8月推出，此后逐步在全區的老舊小區中推廣開來。沈河區政府為老舊棄管小區的管理制定了統一的標準，主要包括環境衛生、安全秩序、物業費收繳以及房屋設施維修等四個方面。各個老舊小區在根據本小區實際情況貫徹這一管理標準的過程中，逐漸形成了市場化物業管理、社區服務、居民（業主）自助以及職業經理人等四種具體的實現方式。
1.“保障型”物業管理模式的優勢
第一，“花小錢辦大事兒”是“保障型”物業管理最明顯的優勢之一。按藥大社區吳亞玲書記的話說“一毛兩毛，管的挺好?！保ā耙幻珒擅笔侵肝飿I管理費每月每平方米一毛至兩毛）這一優勢的內在條件與支撐是政府的支持與幫扶。從現代專業化物業管理的內容來看，在維修方面，沈河區政府專門為無法落實維修責任單位的老舊棄管小區撥付了應急維修基金，并在沈河區房產局設立了棄管房維修中心，將本應該由居民承擔費用的住宅區公共部分的維修責任承攬起來；在小區環境衛生方面，沈陽市“大環衛”政策承擔了老舊棄管小區垃圾的清掃和收集工作。需要老舊棄管小區居民承擔的只是整個物業管理支出中的一部分，比如清掃工具、硬件垃圾的清運以及小區各類器材的維護保養等。因此，可以說“保障型”物業管理模式使老舊棄管小區居民獲得基本居住權利成為可能，是由政府給予的一項住房福利政策，為老舊棄管小區的管理服務提供了很好的范本。
第二，“保障型”物業管理的標準彈性較強?！氨Ｕ闲汀蔽飿I管理模式根據老舊棄管小區的硬件設施情況的差異與歷史發展水平的不同，制定了不同層次的階梯式的收費標準，滿足了居民多樣性與多層次性的要求，減小了在老舊棄管小區實行物業管理的阻力。
第三，強化了社區管理。對老舊棄管小區實行“保障型”物業管理不僅是對基礎設施、小區房屋等進行維修和管理，維護小區的衛生環境和秩序，更能成為社區居委會、街道辦事處等基層組織與政府開展社會管理工作的助推力，如老舊小區的安全秩序、外來流動人口登記等，有效強化了對社區的管理。
第四，靈活引入市場化管理?！氨Ｕ闲汀蔽飿I管理模式結合并利用市場化的力量和方式，是與物業管理市場化、貨幣化與多元化現實相適應的保障形式，正是對市場化機制的利用才使得保障型物業得以運行。比如社區居委會為了達到“保障型”物業管理中有關封閉小區管理的規定，公開向社會雇傭擁有資質的保安公司；街道辦事處通過招標工程隊的方式解決棄管小區維修問題等行為，都是“保障型”物業管理模式中政府作用與市場力量相結合的具體體現。
2.“保障型”物業管理模式的不足
第一，老舊棄管小區的物業管理費收繳率低。據筆者實地調查，沈河區實行保障型物業的10個社區中，物業管理費收繳率能夠在50%以上的有大南街道的多福社區（80%）、新北站街道的凱旋社區（70%）以及山東廟街道的三八南社區（70%）。其他被調查的社區例如皇城街道的正義社區物業管理費的收繳率為40%左右，泉園街道柳塘社區的收繳率更少，只有大約20%-30%。五里河街道的藥大社區住房的構成比較復雜，包括商品房小區、藥科大學家屬區以及回遷戶民宅等等，商品房小區如春田小區的收繳率能達到70%以上，而其他小區一般不到50%。上述幾個社區是沈河區社區建設的試點社區，也是老舊小區的重點改造對象，不論從硬件設備設施還是軟件精神文化上來看都領先于沈河區內的其他社區，這些社區的物業管理費收繳率尚且如此，我們就有理由推測其他社區的情況可能更加不樂觀。
樣本社區的具體繳費情況如下表所示：
第二，物業管理費的管理使用方式不合理。社區居委會作為最基層的居民自治組織，無權開設自己的賬號，也沒有建立賬戶獨自管理與使用物業費的資質，社區居委會所收物業管理費必須上交街道辦事處，當社區居委會需要支付相關費用時需自行墊付，再到街道辦事處審核報銷。由于沈河區每個街道的人力物力財力相對有限，每個街道辦事處下轄的社區不下八九個，要想做到對所有社區的全部物業管理費去向的全方位監管是有很大難度的，因此雖然通過這一財務上的流程能夠對小區物業費的使用起到一定的監督作用，但同時也削弱了社區居委會在“保障型”物業管理中的作用，束縛了社區居委會的手腳，給社區工作的開展帶來了一定的困難與麻煩。
第三，房屋設施的維修具有滯后性。沈河區作為位于沈陽市中心的傳統老城區，人口密集，老舊棄管小區眾多，沈河區政府力量有限，老舊棄管小區房屋及其相關設備設施的維修的規模又如此龐大，以至于只能停留在具有事后性質的應急維修的水平上，是“保障型”物業管理過程中非常明顯的一大缺陷，即只負責應急搶修，不負責平時的維護。大南街道多福社區副主任介紹說：“比如說化糞池下水井一年應該清掏兩次，就是說沒冒之前就應該給掏了，這叫維護保養，但是政府做不到這一點，政府只能說哪兒有窟窿就補哪兒，得等哪個下水井冒的不行了，才去修。所以很多居民也不理解，我都報了你怎么就不能給我修了呢？我說要是想換只能你自己去修了。所以我們社區真的很難，下邊居民質問我們為啥不給修，上邊房產部門就是不給你修，我們也沒辦法?！?/p>
第四，政府部門對“保障型”物業管理具體工作的監督不細致。從實質上來說，“保障型”物業管理模式是沈河區政府為老舊棄管小區的物業管理提出了一個較為細致的標準，要求各個社區探索各種管理形式達到這一標準。為了確保執行效果，相關政府部門實行了積極的監督工作。但是根據調查筆者發現，上級政府監督的焦點全部集中到了社區居委會這一組織上。也就是說，對“保障型”物業工作的監督不是針對各個部分的責任人，例如對保潔工作的監督應該針對環衛部門，對維修的監督應該針對相關維修部門。社區居委會無權利負責上述工作的執行，卻要為其承擔責任，這種監督主體與監督對象的不對接和錯位使得“保障型”物業管理的實行效果打了折扣，成為“保障型”物業管理模式的一個缺陷。
三、完善“保障型”物業管理模式的建議
1.加大物業管理費收繳力度
積極宣傳轉變居民無償享受小區服務的傳統觀念，使他們了解什么是物業管理，并強調將小區納入規范化物業管理的重要性和必要性。讓老舊棄管小區居民認為交納物業管理費是生活在舒適的小區環境里的應盡義務，形成自覺交納物業管理費的風氣，這需要社區居委會做出大量的努力與嘗試。由于老舊棄管小區中的出租房與流動人口較多，對這部分居民的物業費收繳工作要求社區工作人員與房主建立一個良好的互動與聯系，細致了解每個出租房的情況，要求房主承擔小區物業管理費用，對于漏繳、遲繳物業費的房主進行登記，方便日后繼續催繳。誠然，以上的種種措施都要建立在一個很重要的基礎上，那就是要讓居民看到小區環境的改變，真切體會到交納物業管理費為他們的生活帶來的益處，才能夠從思想上根本解決物業費收繳困難這一難題。
2.加強對“保障型”物業管理的監督
監督應該是多元立體的，既應有政府相關部門的行政監督，也有小區居民對于物業管理工作的監督，還有社區居委會的監督。通過全方位的監督可以使物業管理服務的過程更加公開與透明，管理服務的行為更加規范、物業管理費的使用更加合理，更重要的是及時發現管理過程中的不足之處，使得管理措施更能符合老舊棄管小區居民的實際需求。首先，應積極建立一套自上而下的考核機制與評價指標并嚴格執行，明確對未達到“保障型”物業管理工作標準社區的懲罰措施以及對表現優秀社區的獎勵措施，真正做到賞罰分明。在進行監督工作時特別要明確“保障型”物業各個標準與內容的責任主體，有針對性的實施監督工作。其次，在所有的監督方式之中居民群眾的監督更為直接，也更加有力。特別是物業管理費的使用情況較為繁雜，政府人力財力有限，不可能做到準確的逐一監控，由于居民生活在小區中，對“保障型”物業管理工作接觸最多，感受與評價也最為直觀準確，從時間上來看也更為及時。
3.政府更多的授權
首先，政府適當的放手與授權對于老舊棄管小區的管理是有必要的。由政府全盤接收所有老舊棄管小區的管理難度非常大，并且不利于老舊棄管小區的長效化管理。其次，老舊棄管小區經過小區改造與多年的社區建設，基本組織要素與組織體系已經逐漸健全，社區黨組織、社區居委會、小區民間自治組織（業主委員會等）的架構也越來越完備，這些載體使得社區能夠有條件在“保障型”物業管理過程中承擔更多的職責與任務，也使政府向社區以及其他居民自治組織下放更多的決策權與話語權具有相當大的可能性。
4.提高老舊棄管小區居民素質
此處所說的“居民素質”并不是廣義的包含身體、文化等方面的“絕對素質”，而是居民通過在小區內的所作所為而表現出來的“相對素質”。很多社區工作者抱怨老舊棄管小區居民素質不高阻礙“保障型”物業管理的實施，其根本原因并不在于居民“絕對素質”的低下，而是在于小區居民對自己居住的小區的認同感與歸屬感相對薄弱，導致他們對小區的事務漠不關心，對社區居委會工作持不理解的態度，從而成為社區開展各項工作的阻礙因素。因此，可以說一個小區居民的素質并不是不可改變的，是能夠通過社區干部堅持不懈的努力與積極正確的引導，以及小區居民之間的相互影響而得到提高的。當然，從總體上提高小區居民的身體素質、科學文化素質、文明禮儀素質等等都是社區應當承擔的重要責任，但是在“保障型”物業管理的執行過程中，對“社區是我家，愛護靠大家”的居民責任感與歸屬感的培養更為直接且有效。
5.探索社會化的長效管理機制
期待對老舊棄管小區實行完全市場化的物業管理模式是不切實際的，并且僅僅依靠政府的力量也是一種短視的行為與觀念?！氨Ｕ闲汀蔽飿I管理模式作為一項社區層面的住房福利服務，不同于傳統的社會福利性質，其重點不在于是否收費，而在于費用的使用與責任的分擔。社會福利本應當是多主體的責任分擔與治理的過程，正如福利多元主義理念的盛行，任何一項社會福利政策均向著多重責任主體共同作用的社會化方向發展著。除了政府與居民應同時承擔住房服務保障相應的責任與義務外，更應該積極吸納各個駐街單位、愛心企業等其他社會組織或社會團體為“保障型”物業管理服務提供助力、“添磚加瓦”。只有多主體的社會化管理模式才能使“保障型”物業管理更具活力與可持續性，形成保障老舊棄管小區居民住房權益，維護住房居住功能的長效管理機制。
傳統的住房保障含義僅僅關注如何讓無房者有房，即從數量上保障居民的住房權益，而忽視了住房質量的保障。實際上，住房權益這一概念本身就內在地包含了質量與數量的雙重含義。由于歷史、經濟等原因，老舊棄管小區居民無法通過自己的力量改變不斷惡化的生活環境，政府力量的介入成為必然的選擇。正如公租房與廉租房是住房供給保障的實現形式一樣，“保障型”物業是住房體制改革之后住房服務保障的實現形式，是住房功能得以落實的具體途徑?！氨Ｕ闲汀蔽飿I管理模式由政府及行政化的社區自治組織作為責任主體承擔了包括老舊棄管小區房屋設施維修、環境衛生等內容在內的資金支出與服務供給，而這些內容在市場化的物業管理方式中是需要居民自己全額負擔的?！氨Ｕ闲汀蔽飿I管理模式的對象和內容是為普通居民和業主提供住房服務，尤其是為困難群體提供住房服務，目的是維護其居住權益，性質是具有一定救助成分的住房福利措施，這是“保障型”物業這一住房管理服務的實踐形式應該成為住房保障內容的原因所在。
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責任編輯 杜福洲
小區保安工作計劃范文第4篇
5一、保安員守則
擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。
服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。 注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。 遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
二、保安員行為規范
職業道德要求
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。 服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。 儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝。
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。 接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。 處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。 服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。 認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。 規章制度，堅決執行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。 愛護公物，注重衛生
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。 服務用語
1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?”
3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛，謝謝您合作”
5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內，謝謝配合。”
三、保安員素質要求
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保安人員應具備的職業道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。 保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。 2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1)發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。 2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。 3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 4)著裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶;穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。
四、保安員考勤制度
考勤制度
1. 每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。
3. 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。
4. 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。 5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理 上班與下班 . 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。 遲到與早退
遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。 加班
凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。 曠工
無故曠工一次(1天內)罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理： 1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;
2) 超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者; 3) 超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。 請假
員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。 擅離崗位
員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。 制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡; 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。
五、保安員獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。
獎勵
一、獎勵種類：
頒發獎狀：通報表揚(嘉獎);物質獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發放獎金。
二、獎勵條件：
(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑
2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;
3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。
4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;
5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。
6、其它應給于記小功事跡者。 (三)員工有下列情形之一者，予以記大功.
1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。 (四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。
1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。
4、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。
3、 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。
4、 大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。 違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。
3、 初次不聽領導合理指揮者。
4、 不按公司規定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。
8、 不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失：
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、 檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、 捏造事實騙取休假者。
5、 季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、 未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退(1周超過3次)
9、 因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失：
1、 不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、 在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物，金額較大者。
6、 服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。 20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。
22、內累計三次乙類行為者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應給予辭退的行為。 行政處分
一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。
1、 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。
3、 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調工資一級。
4、 降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、 停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內給予辭退。
7、 勸退和違紀辭退(解除勞動合同)：員工凡觸犯警告(過失)一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。
8、 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。 處理的原則
給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。 處理公布：
各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。 處理的時限界定：
1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。 處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。
2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。
3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經理審批。 處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
六、保安部任務及崗位職責
保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。 崗位職責
(一)保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。 (二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。 (四)監控室保安崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。 (五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。 (六)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。 崗位操作流程 (一)交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。 班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。 (二)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三)對講機使用規定 . 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規定
(1)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。 (2)發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
(3)嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 (5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 (2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
(3)用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
七、緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。 (3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 (5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。 (6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。 (7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安部的指令。 (3)保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。 (5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。 (4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序 (1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
7、消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： (1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實; (2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 (4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。 (6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 (3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
8、初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展; (3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后 (1)即時報告當值主管; (2)聯絡保安部主管，報告情況; (3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場; (2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定： (1)將滅火人員撤離至安全距離內; (2)立即向上級報告; (3)進入火災緊急處理程序。
9、火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散; (3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后： (1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等; (3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后： (1)以最快速度到達現場，組織滅火; (2)關閉防火分區的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延; (4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護; (4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、保安組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序; (2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈; (3)等待引導消防局消防員到火災現場。
10、保安員火警報警程序
無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
4、關閉火場附近的電源開關及門窗。
5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入
11、停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。
8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。
9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.
12、保安員如何對大廈、商場、小區進行管理
1、商場公共區的管理
1)掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。
2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。 4)保安員無特殊情況不得進入營業柜內。
5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及“的士”的管理
1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2)大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。 3)保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。 4)出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。 6)凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。
8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9)嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。 10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
13、對商場突發事件的管理
1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2)員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。 3)大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。
小區保安工作計劃范文第5篇
2010年即將結束，審視本班一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
2010年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來2010年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
總結人：