o2o營銷方案范文第1篇
一、O2O營銷定義
O2O (Online To Offline) 是線下商機與互聯網的結合, 美國支付與推廣平臺Trialpay公司的創始人亞歷克斯·蘭佩爾于2010年8月首次提出這個概念, 2011年被引入中國。O2O營銷模式是把線上營銷、線上帶動線下經營、線下消費充分結合, 客戶通過在線選擇、下單、支付、完成預定, 最終實現線下實體店中消費。
目前餐飲業O2O發展模式主要包括以下幾種:以大眾點評網、口碑網等企業為代表的餐廳信息點評模式, 作為目前餐飲企業O2O中主要收入來源的餐飲團購模式, 近年來受到廣泛關注、發展較快的餐飲外賣模式, 以及餐飲預訂、美食交友及私人訂制等六種模式。
二、餐飲企業O2O營銷的優勢
(一) 節約營銷成本
餐飲企業傳統營銷方式利用報紙、雜志、電視推廣等媒體進行推廣, 存在如推廣成本高, 廣告價格貴且推廣的效果難追蹤、目標用戶定位難等問題。而利用互聯網網絡平臺可以廉價獲取注意力、流量和訂單, 且不受地域和時間的限制, 信息傳播更靈活, 成本也更低。餐飲企業可借助一些網絡平臺, 運用O2O模式進行線上營銷推廣, 餐飲企業可在網上隨時更新餐品、服務環境等信息以供消費者查詢, 進行消費者信息的收集與管理, 與消費者進行溝通, 成本相對較低且傳播范圍更為廣泛, 時效性也更強。另外, 微博、微信等自媒體的普及和發展可以為企業形成二次營銷, 大多數消費者到實體店消費后可以上傳照片, 與好友分享, 為餐飲企業積聚人氣, 塑造良好的口碑。
(二) 增強營銷中的互動與溝通
餐飲企業O2O營銷的優勢之一是借助互聯網平臺, 直接面對消費者, 保持與消費者的互動, 更好地了解消費者的心理需求, 有準備地滿足其線下體驗。餐飲企業根據消費者對菜品信息及服務的評價與反饋, 適時調整其采購及銷售安排, 更好地滿足消費者需求。
另外, 企業借助O2O平臺把企業的品牌和價值觀展現給廣大的消費者, 迎合了現代營銷觀念的宗旨, 加強了企業與消費者之間的溝通, 從而更加有利于達成消息營銷、精確營銷和數據庫營銷, 消費者的個性化需求容易得到滿足, 可以獲得更好的營銷效果。
(三) 有利于定位目標客戶
以往餐飲企業通過線下渠道收集消費行為信息較為困難, 隨著O2O模式的深入, 可以利用大數據分析消費者, 對消費者進行定位, 這一方式改變了企業和消費者關系、實現精準營銷。餐飲企業可以通過利用第三方平臺或者建立自己的O2O平臺, 可通過提前獲得訂單, 有效安排采購, 對備料進行把控, 同時對餐位進行優化分配, 也避免了食材的損耗。更重要的是通過后臺數據庫對消費者消費的次數, 平均消費額等信息進行統計, 了解到消費者的消費習慣和喜好, 對消費者進行分類管理, 找出顧客群的共同特點, 對目標客戶進行信息精準推送, 同時密切關注網上消費者的評價, 及時作出相應的調整, 從而制定更有針對性的營銷方案滿足其要求。
三、餐飲企業O2O營銷出現的問題
(一) 食品安全問題
最近, 騰訊科技進行的一次調查中顯示用戶對餐飲O2O服務的最大擔心就是食品安全。而相關的一些統計報告也表明, 在線餐飲市場平臺大多是第三方平臺, 在線訂餐=臺為搶占市場往往忽略對餐飲企業的審核, 對食品安全的考察也不夠到位, 因此食品安全問題突出。
我國法律明確規定網絡食品交易第三方平臺提供者, 應當取得食品生產營許可, 并承擔食品安全管理責任。由于互聯網平臺激烈的競爭, 一些平臺為了搶占市場, 提高覆蓋率, 吸引消費者, 銷售人員急于出業績, 放松審核條件, 吸納了很多證照不全的小餐館, 沒有有效地履行其責任。而近來不斷有曝光訂餐平臺存在的一些黑作坊也引發了對訂餐平臺的信任危機。食品質量安全是餐飲行業的根本, 而目前對在線訂餐還缺乏相關監管措施, 從線下餐館走到線上, 消費者可見的只有最終送來的食品, 很難觀察其衛生狀況, 僅能靠互聯網平臺提供監管。
(二) 營銷內容存在局限性
O2O訂餐平臺市場上各家為了搶奪更多的用戶, 紛紛推出一些營銷活動, 但大多是打價格戰, 如“優惠券”、“滿減”、“下單立減”、“新用戶優惠”等。一些餐飲企業認為價格低廉才是吸引消費者的關鍵, 對于營銷內容也只僅限于價格上, 短期內雖能擊敗對手, 但從長期來看卻未必能留住消費者。因為隨著生活水平的提高, 人們更多的關注產品質量, 服務和氛圍等, 單純的低價已不能夠滿足消費者的需求, 如何更好地提供食品質量和服務, 樹立自身的品牌特色, 是餐飲企業和互聯網平臺應關注的新焦點。
(三) 行業規范和標準體系不完善
相對于西餐來說, 中餐的菜品種類繁多, 缺乏行業規范, 很難進行標準控制。同時, O2O這一新興行業進入中國的時間較短, 對其認識不深入, 各方面的規范不科學, 相關規則的建立也缺乏參照標準。另外, 我國餐飲行業O2O也還處于探索階段, 發展還很不成熟。O2O模式的發展需要電子化、標準化的管理, 目前企業還沒有真正地利用計算機系統實現流程改造, 對管理的強化也不全面, 這也就制約著中國餐飲業的O2O營銷。
四、餐飲企業O2O營銷建議
(一) 加強食品安全管理
食品安全是餐飲企業的生存之本, 是企業持續發展的基礎, 企業必須重視食品安全。企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地, 品質和服務一定要得到消費者的認可。在餐飲企業O2O發展的過程中, 要加強對食品安全的重視和監管, 才能使其得到健康持續發展。
首先, 完善相關法律法規, 從法律層面對互聯網訂餐平臺提出硬性的衛生許可要求, 加強其對合作餐飲企業安全衛生條件的審核, 對餐品嚴格把控;其次, 改變以往的監管理念和方式, 在加強線下的食品安全管理還要監管線上, 實現對平臺和餐飲企業的雙重監管;第三, 加大懲處力度, 每查實一起消費者投訴案件, 不僅要對黑作坊實施懲罰, 而且第三方平臺也要承擔相應責任。
(二) 利用微信營銷
微信作為現階段最活躍的即時通訊工具, 對資源的整合能力比較強, 其多樣化的功能和強有力的社交關系鏈也吸引了大批企業。微信的出現也給移動互聯網的發展帶來了一場營銷革命, 餐飲企業應及時抓住時機, 利用微信展開營銷活動。通過微信, 餐飲企業可以建立自己的公眾號, 并與消費者進行互動, 將企業的營銷活動信息發布在信息平臺上, 并鼓勵消費者通過朋友圈等擴散活動信息, 分享產品體驗, 并參與抽獎活動。通過這樣的方式來吸引對餐飲品牌具備好感或忠誠度的客戶成為餐飲公眾平臺的關注客戶。
(三) 產品技術創新
餐飲企業應該推進企業餐飲標準化, 建立一套符合企業特點的標準化管理體系, 將加工過程定量化、標準化以提高菜品的提供速度和標準化程度。這樣既避免了中餐制作流程長速度慢的劣勢, 更重要的是可以加深消費者對企業產品的定位, 有助于增加消費者對企業的好感。為滿足顧客不斷變化的多樣化的需求, 對服務流程和規范要進行及時的調整和創新。同時在信息傳輸上, 原料采購、成品加工、點餐服務、訂單體系、顧客支付等數據流轉方面都要實現標準化, 使各種數據尤其是資金數據能夠快速流轉。
結論
互聯網的快速發展改變了人們的生活習慣, 縮短了消費者與企業之間的距離, 也讓企業認識到網絡渠道的重要性。餐飲企業應借助餐飲O2O平臺來進行營銷推廣, 在不斷優化產品和營銷策略、提升管理技巧的同時, 更應重視產品與服務體驗。O2O營銷將會使傳統的餐飲企業更具有競爭優勢, 必將為餐飲企業的發展提供新的動力。
參考文獻
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o2o營銷方案范文第2篇
關鍵詞：O2O體驗式營銷,創新營銷模式,探析
一、O2O體驗式營銷模式的含義
O2O體驗式營銷是指在銷售過程中通過消費者親身體驗產品,感受產品的優點,了解產品的材質,進行一系列產品的銷售的行為。前幾年很興旺的團購就是02O模式的鼻祖。O2O營銷模式主要分為兩種:一種是Online to Offline,即線上到線下,客戶在線上購買或預定產品或服務,之后到實體店去購買產品和享受服務。還有一種是Offline to Online,即線下到線上,客戶通過到實體店感受產品或服務,體驗之后到網絡上支付購買。這兩種方式,對于消費者來說都很有利,可以有效避免傳統網購的產品質量問題和實物與宣傳不一致等問題,消費者的利益會得到保護。
如今O2O模式從網上購買擴展到實體店領域,范圍十分廣泛,涉及服裝、家居、餐飲、運動、文化休閑等領域,使消費者感受到前所未有的方便與快捷,O2O模式已經滲透到人們的生活中,人們的消費觀念逐漸轉變,是電子商務一種新的發展模式。
傳統的體驗營銷存在一定的弊端,蟾皮到呢派發成本很大,隨著平板、手機登電子終端的發展,網購更是方便快捷,O2O體驗式營銷也越來越受到客戶歡迎,O2O體驗式營銷特點是在網上付款或預定,憑借商家消費憑證到實體店完成采購和服務的消費行為,能夠避免許多問題的發生。
二、O2O營銷模式要解決的問題
1. 要保證產品宣傳真實性。
誠信是商家做生意遵循的基本準則,無論實體店還是網購都應該遵循誠心的基本原則,現在團購網站層出不窮,如天貓團購、拉手網、美團網等等,但網購隨之而來帶來的是誠信問題,產品的質量和宣傳的不一致,實物與圖片不符的現象很多,不但侵害了消費者的利益,同時也損害了商家的名譽,已經有部分銷售網站被查出銷售假貨和以次充好,導致消費者受到一些經濟損失,O2O作為一種新型的網絡銷售模式,要避免這樣的問題產生,不夸大產品或服務的宣傳,要真實的將產品展現在消費者面前,保障消費者的利益,但在初期,由于管理等問題,肯定會出現一些問題,隨著管理的逐步深入會逐漸改觀。
2. 服務質量較低,加大客戶培養。
傳統網路銷售使客戶缺乏產品體驗,看不到實物,只有圖片,O2O通過網絡平臺吸引消費者,但真正的產品消費或服務在線下進行,消費者到實體店去感受產品質量,線下服務就要保證質量。很多O2O營銷企業由于線下服務不到位,消費者用戶體驗很差,沒有重復購買的欲望,產品銷售額自然就會降低。因此,做好線下服務保障是O2O銷售模式要解決的問題,要建立穩定的服務質量體系。其次,定制類商品一旦與消費者預定的不符,就會衍生消費糾紛。
3. 倉儲物流壓力也是O2O營銷的限制因素。
網購受限制的因素很多,其中很重要的就是倉儲物流的因素,我國O2O運營時在倉儲物流建設方面還不夠完善,落后于消費者的實際需求,經常出現斷貨、爆倉、無人送貨、時間延誤等問題,讓消費者很不滿意。例如,酒水配送,酒水包裝易碎,保溫對于酒水儲存來說至關重要,酒水的倉儲物流工作需要很細致的運作,但也存在酒水包裝破裂,酒水變質等問題。因此,O2O營銷要完善倉儲物流管理體系,保證產品質量和配送服務達到消費者的要求。
三、措施
1. O2O營銷要加強頂層戰略規劃。
O2O營銷要想提高銷售額,提高經濟效益,就要加強頂層戰略規劃,例如品牌設計,首先企業要做好產品品牌定位,做好線上與線下產品規劃與營銷策略制定。O2O營銷要把線上作為在主流區域,作為推廣產品的平臺,線上線下要注重同步發展,O2O在網絡宣傳要做好定位,根據產品和服務有所側重,靈活做好產品分區和間隔,做好產品和服務規劃。首先,線上產品要做好宣傳,但不是夸大其詞,而是真實反映產品特點和優勢,吸引消費者關注產品和服務;其次,線下產品服務要做好整體規劃,配合線上宣傳,共同做好產品營銷。頂層營銷策略規劃對于產品營銷有著戰略性的意義。
2. 基于數據挖掘技術,改善O2O營銷流程。
數據挖掘技術是指通過挖掘數據庫中的數據,發現有意義的關聯模式和趨勢的一種商業信息處理技術,對于商業數據進行抽取、轉換和分析,提取可以利用的信息和數據,為O2O營銷服務。O2O商務模式會產生大量的數據,通過使用數據挖掘技術可以提取對于營銷有益的信息,數據挖掘主要針對兩種信息,一種是客戶背景信息,一種是網站瀏覽點擊數據,這些數據用于分析客戶需求和客戶興趣產品,進而做好營銷策略制定,便于主動向客戶推薦產品和服務,幫助客戶選擇更適合的商品,進而挽留客戶,重復購買,提升銷量。
3. 提高線下實體店的持續運營能力。
O2O營銷模式是線上銷售結合線下服務的營銷模式,因此,線下實體店要做好產品銷售與服務體系建立的工作,線下安全、高效、完整的運營體系是支撐O2O營銷的重要力量,實體店要對營銷內容、流程、標準等進行規范管理,做好人員管理,做好服務培訓,通過打造核心技術和品牌,實現網絡營銷的戰略轉化。
四、結語
O2O營銷模式是一種深層次、多維度的銷售體系,是集線上線下于一體的網絡營銷模式,O2O模式帶來了消費觀念的轉變和服務模式轉變,創新基于數據挖掘技術的O2O營銷模式是推動體驗式營銷的策略。
參考文獻
[1]趙桂.O2O模式在零售行業中的應用研究[J].商業評論,2013(10).
o2o營銷方案范文第3篇
摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，微信成為新時期的主要通訊工具，在微信技術的支持下產生了一種新的服務營銷模式，就是微信O2O營銷模式。微信可以為用戶提供一個便捷的企業信息查詢平臺，而且企業可以著重研究在微信介紹里免費宣傳產品和品牌信息。通過微信功能與O2O商業模式的有機結合，可以起到更好的營銷效果。因此，微信技術下的O2O汽車服務營銷，以期使汽車服務企業實現效益的最大化。
關鍵詞：微信技術；O2O；汽車服務；營銷研究
在這個快媒體節奏的時代，各種新穎的互聯網營銷手段不斷出現，尤其是在微信的出現以后，微信營銷得到了廣泛的發展。微信營銷因為其獨特的優勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯網的線上服務和線下服務相結合的有機統一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術下的O2O汽車服務營銷也將取得很好的發展。
一、微信營銷模式
微信本身就是不斷地在實驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，它幾乎包括了所有移動營銷的功能。微信是一種生活方式的體現，更是一種商業模式，這種新的商業模式就是O2O，也就是線上和線下的快速結合。
1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點擊訂閱，就可以將產品的實際情況等有針對性地向用戶提供，客戶可以在這里獲得專業、全面的視角認識。
2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶強制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實現推活動、推廣告、推內容以及推薦APP等，無論是通過哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達用戶手中，這也是微信廣告價值的真實體現。
3.微信的語音信息功能。語音信息作為微信的一個重要傳遞信息的功能，它可通過在線語音溝通節省大量的交流時間，只要拿起手機就可以實現有效的對話。而沒有被認證的公眾賬號，那么即使是群發消息也就只能發一條，要想發布語音消息，傳到用戶耳中理解起來也會比較困難，因為聽語音比不上看文字來得準確。所以，語音消息比較適合在電臺互動中使用，簡單明了，實現一問多答，或是一答多問等。
4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺式服務是在一個平臺上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性優勢可以公開秘密，從而將保密和公開進行了完美的結合。用戶如果想瀏覽各商家網站，那么活動主題頁面便會立馬出現，通過簡單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產品信息了。通過快速關注、累積粉絲，時時瀏覽商家新動態，在手機上就可以實現購物，不管是虛擬商品還是實物商品都可以實現即拍即購，而且付款方式也是多樣化的，讓手機實現快捷的購物功能。而且通過二維碼應用還可以實現營銷整合的作用，進行即時互動，企業可以通過其來調查、投票等，二維碼也是移動互聯網最便捷的入口，消費者可以時刻進行線上、線下的信息傳播。
5.微信的自動回復。企業微信的自動回復功能十分強大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺上，需要根據用戶提供的關鍵詞信息，微信平臺上才可以實現自動回復，所以現在很多市面上都是通過相關軟件的使用來實現智能化自動回復，直接下載軟件進行設置就可以智能回復問題了。
二、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優勢
在微時代的大背景下，很多微電影、微博、微小說、微信等幾乎存在于我們日常生活中的各個角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶只需要注冊并進行登錄便可以在微信上進行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來的商機，所以紛紛投入到微商的營銷中。下面將對在微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優勢進行詳細分析。
1.在營銷過程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營銷的一個重要方式，在微信上面無須門店、裝修費以及保證金就可以創建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺，建立提供產品和服務的商店。對于O2O汽車服務營銷，微店的作用體現在其可用于汽車企業的主要營銷平臺，為客戶提供他們需要的服務，用戶只需要對其進行訪問就可以了解相關的汽車服務信息。但是，微店在開展汽車營銷服務時要對信息的準確性進行把握，從而達到營銷推廣的目標，提高營銷水平。在微店中，微店作為汽車服務企業的一個重要營銷平臺，可以為客戶提供各種不同的汽車服務，用戶可以自由選擇自己需要的汽車服務。而且在微信上，不僅可以實現各種交易，還可以提供各種售后服務，具有交易簡單、易操作等優勢。微店營銷在市場上占據很大的優勢，所以值得推廣。
2.公眾平臺在O2O汽車服務營銷中的重要性。微信營銷的應用不僅要保證賬號定位的準確、推廣工作的順利開展等，還需要進行賬號的建立。以汽車服務營銷為例，通過微信技術創建汽車企業的公眾平臺賬號，保證定位的準確性，同時完成公眾平臺的構建，企業可以通過建立好的平臺開展相關的管理和營銷宣傳工作。通過公眾平臺的建立可以累積大量的粉絲，所以只需要將汽車服務信息在公眾平臺上進行發送，就可以滿足粉絲獲得信息的需求，同時還能收到粉絲們的意見反饋。
O2O汽車服務營銷模式中，微信公眾號的優勢更多的是在互動的過程中得以體現的，比如它可以針對粉絲提出的疑問實行自動回復或是人工回復等。自動回復是企業實現就將粉絲可能問到的各種問題進行預設，編輯到公眾平臺中，所以一旦粉絲提出相應的問題就可以得到及時有效的回復。在自動回復信息內容中，如果想要進一步拉近與粉絲之間的距離，可以在回復內容中添加適當的問候語，進一步提升營銷服務效果。同時在設置回復內容時，企業要將具體的汽車服務項目進行分門別類的設置，這樣可以為用戶節省大量的時間，方便用戶直接了解公司的相關服務信息、產品信息以及企業的新動態。在回復的過程中做到回復內容幽默風趣，這樣可以被更多的粉絲所關注。比如，在移動終端中下載O2O模式下的車享網客戶端，我們只需要在微信公眾平臺上將此信息進行分享，那么粉絲就可以自行下載安裝了，使更多的粉絲了解到汽車服務信息。還有一種是人工回復，這是需要企業在擁有一定條件的基礎之上才可以實現的。通過企業安排專人為客戶提供一對一的服務，可以更加有效地保證信息回復的高效率性。各企業客服人員要體現團結協作精神，為粉絲解決他們存在的問題，這樣才能提高粉絲的信任度，實現營銷效果的提高。
三、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用途徑
應該將整合營銷方式作為微信技術下O2O汽車服務營銷的主要方式?，F在有很多大企業為了實現營銷效果的提高，都是從粉絲入手，通過鞏固原有粉絲，進而吸引更多的粉絲，從而取得較好的營銷效果。所以在微信使用中，要充分利用整合營銷方式，建立微信為主體的營銷方式。
1.在線進行營銷推廣。在線營銷推廣要充分結合O2O商業模式的優勢和特點，通過以微信公眾號作為核心，從而挖掘更多的網絡資源信息，保證微信公眾號的推廣，之后才能實現汽車服務企業知名度的打造?？梢栽谖覀兂Ｒ姷纳缃黄脚_上進行此類推廣工作，加大推廣力度，讓更多的粉絲了解汽車服務企業，從而關注它，吸引更多的粉絲對其進行宣傳。但是在微信公眾號的推廣過程中，要充分結合消費者的心理需求，只有這樣才能滿足消費者的需求，讓他們可以在第一時間就對汽車服務企業的重要信息進行全面的了解，這是微信公眾號所起到的營銷推廣作用。
2.進行線下推廣。不僅要做好線上推廣工作，更要結合線下推廣工作，結合兩者的優勢開展更多的推廣服務活動。在汽車服務企業中，可以通過工作人員定期在人員流動量大的地段來開展專門微信公眾號的添加活動，用添加就送禮品的方式吸引粉絲。在添加的時候告訴用戶只需要對二維碼進行掃描便可以成為本企業的粉絲了，進入企業頁面就會獲得相應的禮品或是服務優惠券，通過這種方式來吸引粉絲，提高企業的被關注度。而且在整個過程中都需要滿足消費者的心理特征，這就需要企業在調查研究后制定符合消費者的營銷策略，做到貼心服務，同時還可以為后期營銷管理工作奠定基礎。
3.以微信平臺為主的營銷推廣。微信平臺的運用可以直接關系到營銷效果的好壞。從O2O商業模式中可以看到，企業和用戶之間都有著明顯的雙向性特點，微信平臺在應用的過程中要保證其商業形態的豐富多彩，將企業的商業性通過微信進行改進，避免用戶產生反感心理。目前就有很多企業在運用微信平臺的過程中，發布的產品和信息都比較茫然，而且發布次數過于頻繁，讓很多用戶感受到的僅僅只是企業為了營銷為目的所開展的服務，這就是很多企業通過微信技術無法獲得比較理想的營銷效果的原因所在。
騰訊投資的人人車、二手車電商平臺，在其營銷理念上就完全同O2O商業模式相適應。汽車服務企業可以通過利用微信公眾號對二手車電商的相關信息進行分享，不僅能夠讓消費者了解到汽車服務信息，還起到了一定的營銷效果。所以，在微信平臺上，一定要做好信息內容的開展，豐富其內容含量，創新其營銷策略，在與用戶交流的過程中，要保證推送內容和方式的合理性，讓用戶感受到工作人員在設身處地地為他們著想，這樣用戶才會有想要被服務的欲望。
四、小結
微信技術在O2O汽車服務營銷中的運用，大大提高了營銷效果。在實際應用過程中，要以微信O2O商業模式為基礎，在營銷中將微信微店和公眾平臺的作用充分發揮出來，然后在線上、線下推廣工作，通過微信營銷功能，最大化地實現汽車服務企業的效益。
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[責任編輯 陳丹丹]
o2o營銷方案范文第4篇
一、O2O新型網絡推廣營銷模式
O2O網絡推廣營銷模式的概念簡單地說, 就是利用網絡做線上的活動, 在線下享受服務的新型運營模式。其運營的基礎, 是首先在線有一個網絡運營的平臺, 例如網絡商城, 或者企業服務官網等;第二, 是在線下要有一個實體店, 或實體企業, 作為提供服務的平臺或者店面。這是屬于硬件運營基礎。至于軟件運營基礎, 就是我們所提供的運營方案, 具體涉及活動策劃與市場規劃等問題。
舉個例子, 一個咖啡廳想要做出O2O的運營模式, 簡單方法是, 首先在線下有一個咖啡館的店面作為提供服務的場所, 然后在線上有一個運營的網絡平臺, 提供一些網絡活動。具體的操作就由咖啡廳的老板與網絡運營者共同設計了。
這就是O2O的網絡推廣運營模式的簡單論述。下面筆者將就此運營模式在市場的應用進行舉例說明, 僅供各位行業同仁參考。
二、O2O新型網絡推廣營銷模式在市場的應用
既然之前已經提到了咖啡廳的例子, 那么就以這個為例, 進行詳細的論述吧。
對于O2O推廣運營模式而言, 主要的運營手法是應用線上活動與線下服務進行相結合的模式進行運營一個咖啡廳。首先要做的就是做好網絡平臺建設。對于咖啡廳來說, 首先做的是一個咖啡廳的網絡銷售平臺, 里面的頁面布置需要幾個板塊。對于咖啡廳來說可提供的服務項目有很多, 像以下幾種都可以作為咖啡廳的服務項目:第一, 咖啡、西餐以及酒品的品嘗等;第二, 提供商務會談場所;第三, 提供個人空間;第四, 咖啡原材料以及咖啡器具的買賣;第五, DIY咖啡;第六, 咖啡實驗室。這些項目在線都有預約的項目。只要在線預存一定數額的消費, 就可以成為咖啡廳的會員。在咖啡廳的服務項目中有一定的折扣活動, 累積消費的金額還可以有一些返現的項目。
當客戶在線預約了這些服務的時候, 來到咖啡廳中, 會進行相關服務項目的消費。比如說, 一個客戶在線預存了會員費用為1000元成為了某咖啡廳的一級會員。當他在線上預約來到咖啡廳進行個人空間的服務項目的時候, 首先他會在預約項目中選擇一些服務, 比如說, 他在個人空間的服務項目下選擇了一杯愛爾蘭咖啡, 一些甜點, 在提交服務項目之后, 咖啡廳的服務器端就會顯示出該顧客在某個時間段回來到咖啡廳享受這項個人空間服務, 那么咖啡廳的老板就會吩咐服務人員將這些物品準備好, 甜點可以在客人預約的時間提前半小時做好。然后將愛爾蘭咖啡需要的器具與原料也在客人預約的時間提前準備好。當該客戶來到咖啡廳的時候, 他會憑借他的會員信息, 或者是系統給他發的信息或條碼進行消費。當客戶走進咖啡廳確認該項服務的時候, 我們就可以帶領客戶來到一個獨立的空間, 享受他的個人空間服務, 而客戶在線預定的相關食品, 也會在客戶確認服務之后的10分鐘之內提供上來。之所以咖啡不是提前制作的原因, 相信很多了解咖啡的人都知道, 咖啡是需要現場制作的才好喝, 尤其是喝慣原味黑咖啡的人, 在咖啡的制作手法和咖啡豆的質量上都有著相關的要求。因此, 為了讓客人得到完美的服務, 就要預先備下這些物品。關于支付費用的問題, 在客戶確認預約的同時就會扣除相關的費用。而在客戶進入到服務空間之后, 每個人的手里也會有一個電子服務器, 里面所承載的也是這個咖啡廳的線上服務項目。那么在客戶進入預約項目之后, 也可以在預約的基礎之上繼續其他的消費服務。這樣的咖啡廳O2O運營模式就顯得人性化了許多。而對于咖啡廳的其他服務項目也是以此為例來進行消費的。而對于初次進入到咖啡廳的客人來說, 他們所享受的同樣也是線上與線下相結合的服務模式。當他進入到咖啡廳的時候, 會有人將其引領到一個位置坐下。由于他們沒有預約的項目, 那么就可以在進入到咖啡廳的時候選擇其中的一項服務。當他們進入到服務區之后, 客戶可以通過服務區的電子點餐系統進行操作點餐服務, 很多餐飲場所的服務單都是只有文字名稱, 而對于電子點餐系統來說, 里面的每一項服務單都有詳細的圖文解說?？蛻艨梢愿鶕约旱男枰獊磉M行選取。之后自行提交即可進入支付界面進行費用支付。無需等待服務員為他點餐, 而在選取服務之后的20分鐘之內, 他所需要的所有項目就會為他提供上來。與此同時, 他也會成為該店的體驗性會員。
如此, 一個簡單的咖啡廳O2O運營模式就形成了。O2O運營模式就是以線上的預約消費作為線下服務的推廣運營。只要相關的服務項目的策劃好, 讓線上線下的運營達到流暢, 就可以使O2O模式完美的展現在自己的產品市場上。當然在O2O推廣運營模式過程中還存在著更多的可能性, 那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。
結束語
綜上所述, 本文通過對O2O新型推廣運營模式在市場應用的簡單案例論述, 說明了O2O推廣運營模式在市場上應用的基礎概況。當然O2O運營模式在當前還是處于研究發展階段, 更多的推廣運營手法還需要互聯網行業的精英們進行研究和探討。筆者希望O2O新型網絡推廣運營模式可以得到更多行業的應用與發展, 同時也希望本文的觀點可以得到各位同仁的認可與分享。
參考文獻
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o2o營銷方案范文第5篇
1.1 O2O 環境的定義
O2O模式又稱為離線商務模式,指的是線上營銷和線上購買或預訂帶動線下經營和線下消費。O2O通過提供打折的信息及服務預訂的方式來將線下的商品通過互聯網傳送給用戶,將這些線上用戶轉換為線下用戶,對于那些必須到店消費的商品和服務,如餐飲、購物、美容等意義重大。而在這一模式下的營銷環境就是O2O環境。O2O這一模式不僅能夠將線上客戶和線下營銷相結合,為線下的營銷提供了一個更加廣闊的銷售平臺,而且線上的購買具有明細和記錄,清晰可查,可以使顧客在消費過程中更加放心,也更加安心。在互聯網飛速發展的當前社會,這種消費模式因其消費地點仍在實體店中,互聯網大部分時候是作為一個平臺的方式存在的,線上的顧客通過互聯網到實體店中進行消費,這種消費模式具有相當大的發展空間,讓很多的商家看到商機。因此,當前時代背景下O2O環境的存在和應用是順應發展的潮流。
1.2 O2O 環境下的營銷特點
O2O環境下的營銷具有三個主要特點,即交易是在線上進行的; 消費服務是在線下進行的; 營銷效果是可監測的。O2O環境存在的這三個特點能夠給營銷提供很大的幫助,不管是對用戶、對商家,還是對平臺而言,都意義非凡。對用戶來說,O2O模式能夠向顧客展示更為豐富、全面的產品和服務信息,讓更多人不用到店中就能知道產品的價格及優惠信息,而且,商家通過互聯網這一平臺能夠為買家提供在線咨詢服務,幫助顧客解答疑惑。不僅如此,互聯網上的商品信息會比實體店中展示的更為實惠,顧客可以以更加優惠的價格買到喜歡的產品和服務。而對商家來說,互聯網這一平臺為其提供了更多宣傳和展示產品與服務的機會,讓更多的人了解商家,從而到實體店中消費。而互聯網所具有的記錄和保存瀏覽與交易信息的優點,讓商家得以追蹤和了解這一信息,通過對這些數據進行整理和研究,掌握用戶的信息,更好的幫助商家處理和老顧客的關系及發展新的顧客。而通過在互聯網上為顧客答疑,來更好地了解顧客的心理及其需求。此外,通過互聯網來下訂單,有利于合理安排經營,節約成本,對拉動新產品和新店鋪的消費都有很大幫助,也降低了對店鋪的具體位置的要求。最后,對平臺來說,O2O環境這一平臺因其與用戶的日常生活息息相關,且能夠給顧客帶來便捷、優惠、消費保障等幫助,因而可以吸引大量高黏性用戶。不僅如此,它還能夠大力的宣傳和推廣商家,從而帶動更多線下生活服務商家加入到這一平臺中來。O2O環境這一平臺具有巨大的廣告收入空間,并且其形成規模后,將會獲得大量盈利。
1.3 O2O 環境下的營銷優勢
O2O這一營銷模式具有獨有的優勢,能夠為商家在產品和服務的銷售上帶來較大幫助,且能夠便利顧客的生活。O2O模式能夠將互聯網線上和線下進行完美的結合,通過網購導購機,將互聯網和實體店進行對接,實現兩者的相輔相成,讓顧客在享受到線上的優惠價格的同時,也可以體會線下的貼身服務?；ヂ摼W具有跨地域、無邊界、信息量大及用戶多的優點,O2O模式可以充分發揮這一優勢,在挖掘線下資源的基礎上實現線上用戶和線下商品和服務的交易,例如團購這一方式,就是O2O模式在商家營銷上的應用的體現?；ヂ摼W所具有的對瀏覽信息的記錄的功能,能夠幫助商家更為直觀地了解顧客的需要及商品的銷售狀況,對這一信息的統計和分析,能夠幫助商家對商品的銷售狀況有大概的估計,不至于盲目購進產品。商家對顧客的喜好有大致的了解,且能夠估計消費者的消費行為,這就能夠讓更多的商家加入到這一環境中來,從而讓消費者享受到更多的優質商品及服務。此外,O2O環境中,商家會發布許多優惠信息,產品及服務都會比實體店的價格更便宜,又因其優惠信息能夠及時通過互聯網發送到顧客手中,且方便預訂和購買,無論是給商家,還是給消費者,都帶來了許多的便利和好處。O2O模式使得線上線下的信息及體驗這一環節得到應用,讓消費者可以實現售前體驗,使其通過類似商品之間的對比及消費者的評價來了解商品信息,從而實現放心的消費。同時,這一模式能夠讓線上的流量得到充分的使用,幫助商家與客戶之間建立信任。而這一模式因為簡化了中間渠道,降低了成本,使互聯網成為線下交易的前臺,是當前時代的一種潮流。
2當前社區便利店的發展情況
2.1 社區便利店的營銷現狀
社區便利店指的是在居民生活區附近開設的,以滿足社區居民的急切消費需求為目的,并為這些人提供便利的購物服務的一個購物場所。社區便利店的存在給人們的日常生活帶來了不少的便利。面對當前宏觀經濟低位企穩的狀況,限制三公消費這一政策得以逐漸消化,零售業這一行業也越來越景氣,但還是存在著一定的弱勢。社區便利店作為零售行業的一部分,其發展前景還是非常好的。無論是社區便利店的銷售還是營業面積都在逐漸增長,呈現欣欣向榮的發展態勢。然而,這一狀況必不會長久,隨著互聯網在人們生活中占據的比例越來越大,人們也更加的依賴于互聯網,網絡銷售的模式頗得人心。而由于零售業的經營成本的逐漸上升,導致商品的價格也在不斷上漲,從而使得顧客更傾向于價格優惠,預定便利的網絡消費。因此,社區便利店必須找到更為合適的經營方式來改變這一現狀,積極分析當前的局勢,并找到能夠與時代發展相適應的方式來推進社區便利店的發展。
2.2 O2O 環境下的社區便利店的營銷特點
O2O環境為社區便利店帶來長足發展的可能,其特點表現在許多方面。首先,社區便利店放寬了加盟的條件以及加快了開店的速度。由于網絡在社區便利店中的應用,使得其不再對店鋪的面積和具體位置有所限制,而且加盟金也有所下降。商家也能夠更加重視加盟者的意志,不再在外力上做過多要求,因而使得社區便利店能夠開到更多地方,為較偏遠的地區也帶來便利,也讓更多人享受到這一便利。其次,社區便利店可以通過建立O2O平臺來促進各個便利店的銷售。商家可以利用社區便利店的加盟的這一特點建立一個共同的網絡平臺,并在這一平臺進行統一的商品和服務的展示,而且可以統一實行優惠及開展優惠的活動,消費者可以就近選擇便利店進行消費和參加活動。這一方式無疑能夠吸引更多的消費者,也為他們帶來便利,從而帶動社區便利店的消費,促進其更好的發展。再次,電商和快遞行業也進入到社區便利店來共同構建O2O環境。隨著社區便利店的發展,勢必有更多的電商加入到社區便利店的O2O環境構建中來,而這一加入也對社區便利店益處頗多,社區便利店和電商可以各自發揮其資源優勢,在兩者互補的基礎上建立O2O環境,實現兩者的互利互惠,共同發展。隨之發展的是快遞這一行業,快遞業的加入更是為消費者的消費帶來極大便利,足不出戶便能買到自己需要的東西,既方便又快捷。最后,社區便利店在原有基礎上加入許多其他的元素,使其能夠向多元化、多功能化發展。社區便利店原本是為人們提供日常的便利,但隨著O2O環境的不斷應用,以及電商、快遞等的加入,使得社區便利店能夠向更多方向發展,除了基本的商品消費,商家還可以提供服務功能,以此來促進消費的多樣化,讓消費者有更多的體驗,從而更加吸引消費者,促進其營業額的提高,而這也是給消費者帶來更多服務,讓消費者得到更方便及更多樣的消費感受。
3 O2O 環境下社區便利店營銷的策略分析
3.1 社區便利店可以整合當地貨品資源形成典型的送貨基地
對社區便利店來說,貨源是非常重要的一個問題。當前大多社區便利店會采取從別的地方進貨的方式來補充和豐盈貨物,使商品能夠滿足顧客的需要。然而,這種進貨方式需要花費的成本大,路途中的運輸也要花費大量的時間,而貨物的保存也是一大難題。在這一狀況下,往往會產生貨物還未到,消費者急需卻滿足不了其需要,又或者大老遠運來的貨物卻因為管理不當出現磕碰而不能用等問題。因此,要解決這些問題,最要緊的就是勿要舍近求遠。很多商品在當地就有售,完全沒有必要到很遠的地方去進貨。合理的利用當地的貨物資源,通過協商和整合形成一個典型的送貨基地,這樣一來就減輕了商家在貨源這一塊的壓力,不僅能夠及時的購進商品,還能夠保證一些貨物的新鮮度,使其能更好地滿足消費者的需求。雖然當地的送貨基地會存在價格較高的問題,但與從遠處運貨的高昂的運費及消耗的時間相比較,還是要合算的多。
3.2 社區便利店提供手機 APP 下單并送貨上門的便利服務
O2O環境下的社區便利店已經能夠通過應用互聯網來宣傳商品,吸引顧客,帶動消費。而針對當前電商在銷售中推出的APP這一模式,使顧客只需要下載相應的軟件便能夠進行商品的選擇和下單,然后便可享受送貨上門的服務,給消費者提供了諸多便利。因此,社區便利店在銷售過程中也可以通過這一方式來促進消費,為消費者帶來便利的同時也吸引更多的人消費。社區便利店通過設計手機APP,并將商品信息羅列到軟件當中,讓消費者對便利店中的產品一目了然,并且可以通過搜索盡快找到自己所需要的產品,并進行下單和享受送貨上門的服務,使消費者不用出門便能夠買到自己需要的東西,簡單方便,大大節約了時間,使其有更多的時間可以進行休閑和娛樂活動。此外,商家可以通過手機APP傳遞優惠消息,使消費者能夠第一時間知道商品的優惠信息,也能夠在第一時間做出購買的決定,為消費者節約不必要的浪費。就拿美宜佳來說,它通過 “門店服務在線”網站和 “美宜佳168快樂頻道”這兩個平臺來傳達門店的信息,不僅能夠更直接、順暢的連接總部和門店,而且極大地幫助了顧客對公司產品的了解,并加大對公司的關注。
3.3 與大型超市聯合形成網上超市,方便社區居民取貨
社區便利店在發展過程中只有通過與其他一些商家的聯合才能夠實現效益最大化。而針對此種狀況,社區便利店有必要與大型超市聯合形成網上超市,兩者發揮各自的優勢和彌補彼此的劣勢,共同實現銷售額提高。社區便利店能夠滿足消費者在便利上的需求,而大型超市則能滿足消費者在集中購物上的需求,兩方面的結合則能夠為消費者帶來最大便利。社區便利店通過與大型超市聯合建立一個商品齊全的網上超市,以此來滿足消費者對商品多樣性的需求,實現消費的完整性和便利性。不僅如此,商家與大型超市的聯合,能夠讓顧客在最近的便利店取貨,這種自提的方便不論對商家還是對消費者都是非常便利的。消費者在網上超市下完訂單之后,商家可以將貨物集中配送到對應的便利店,讓顧客能夠在最短時間內收到購買的商品,省時省事。
3.4嘗試建立代收代送包裹業務,方便社區居民取送貨
社區便利店的諸多加盟者一起,可以共同推出快遞包裹代送代收服務,這種貼心的服務因其能夠節約消費者的時間和精力,因而能夠吸引消費者到社區便利店進行消費,從而增加客流量,提高銷售額,使社區便利店得到更好發展。同時,商家也可以向顧客收取一些服務費用,以此來增加收益,當然這個費用必須合理。代收、代送包裹這一服務,能夠極大的便利社區居民的生活,使其不用再面對工作之外額外的瑣事,因而能夠空出更多時間來做其他一些重要的事情,例如陪伴家人。另外,需要特別注意的是,為謹防有人趁機敲詐,出現損害商家利益的事情,需要注明代收、代送包裹這一服務是不驗貨的,且商家無須對包裹內的商品質量真假負責任,且需要提貨者出示身份證明。這樣一來,就避免了不必要的麻煩,使得這一服務能夠更好地進行下去。例如,社區便利店會有針對性地選擇合作的快遞公司,比如順豐、圓通這些老牌的快遞公司來負責包裹的代收和代送業務,這種方式既發展了快遞行業,也使得顧客能夠更加放心的購物,是發展社區便利店的重要方式。
3.5發展既定消費人群,基于特定消費開展特色供貨服務
針對既定的消費人群提供相應的服務,是發展社區便利店的一個重要方式。例如,針對相應的地方特點,開展相應的特色供貨服務,以此來滿足這一地區的消費人群的需要,為這類消費者提供便利。就好比說,針對偏僻的地區,且這些地區有一些企業,他們往往存在購物不便的問題。商家則可以通過與這些企業的后勤人員聯系,通過協商來解決企業員工在購物上的要求,使這些員工可以通過網上下單,社區便利店將會將商品送到企業,由員工自提。這種方式能夠很好地解決偏遠地區企業的消費需求,也能夠擴大社區便利店的消費群體,不僅便利了這類特殊的人群,也能夠提高社區便利店的銷售額,促進社區便利店的發展。以美宜佳為例,它能夠堅定 “生活服務中心” 的市場定位,注重豐富家庭類、便利性商品,使增值服務項目更加多樣化,通過開通支付寶、E票聯、彩票、公交充值、目錄預購等服務,來增加門店的競爭力。
3.6 積極參與社會公益活動,回饋社會
一個優秀的且被社會認同的公司,不僅僅在于它開了多少分店,門面有多大,有多少營業額,還在于它能不能為社會做出貢獻,能不能回饋社會。因此,社區便利店作為有光明的發展前景的公司,它在公益方面的參與度能夠給其帶來更多的社會影響力,在幫助到社會的同時,也能夠讓更多人認識和了解社區便利店。以美宜佳便利店有限公司為例,其在快速發展的過程中,非常重視開展社會公益活動。它不僅與松山湖管委會合作,投入6萬元認建認養松湖花海的650多棵紫荊樹,還投入9萬元在全體門店安裝廢舊電池回收箱,得到了社會各界的歡迎,為環境保護、綠化家園貢獻了一份力量。同時,美宜佳還積極開展慈善捐助活動,給災區和貧困山區都帶去了一份幫助。美宜佳的這種做法為社會做出了巨大貢獻,得到了社會各界人士的認同。
4結 論
社區便利店的存在為人們帶來了許多的便利,不僅能夠使社區居民享受到更為便利、優質的服務,也能夠讓更多的人擁有這一方便。而O2O環境下的社區便利店是符合當前社會發展的趨勢的,也是眾望所歸的一種營銷模式。文章通過解讀當前時代背景下的O2O環境,分析當前社區便利店的發展狀況,并對O2O環境下社區便利店營銷的策略進行分析,即整合當地貨品資源形成典型送貨基地、提供手機APP下單并送貨上門的便利服務、與大型超市聯合形成網上超市以方便社區居民取貨,以及積極參與社會公益活動等方式來推進便利店的發展,使得社區便利店真正成為人們心中的便利超市。
摘要：社區便利店是一種更為便利,能夠提供更加優質服務的商業形態。隨著近年來社區便利店的進一步發展,其在世界零售業中發揮了不可忽視的作用,在世界上占據了一席之地。同時,社區便利店的發展也符合我國當前的經濟發展模式。然而,隨著網絡的普及,O2O這一離線商務模式在商業上的應用,極大地推動了商業的發展,為產品的銷售及擴大消費群體做出了重要貢獻。本文旨在通過研究O2O環境和社區便利店兩者的結合,促進社區便利店更進一步發展,讓其與當前形勢相結合,為提高社區便利店的營業額做出貢獻。