寫論文沒有思路的時候，經常查閱一些論文范文，小編為此精心準備了《O2O商業模式下服務營銷論文(精選3篇)》的相關內容，希望能給你帶來幫助!摘要：隨著互聯網技術的快速發展，微信成為新時期的主要通訊工具，在微信技術的支持下產生了一種新的服務營銷模式，就是微信O2O營銷模式。微信可以為用戶提供一個便捷的企業信息查詢平臺，而且企業可以著重研究在微信介紹里免費宣傳產品和品牌信息。通過微信功能與O2O商業模式的有機結合，可以起到更好的營銷效果。
O2O商業模式下服務營銷論文 篇1：
以用戶為中心的運營商O2O渠道服務模式探索
摘 要：本文介紹了移動互聯時代移動通信運營商在渠道服務領域的發展機遇，遵循互聯網以用戶為中心思路重點從商業模式、服務及產品創新、系統支撐等三個方面針對運營商的渠道服務模式進行了分析和闡述，以提升用戶體驗及實體渠道服務營銷效能。最后探討了運營商在互聯網+時代的渠道服務營銷的角色定位。
關鍵詞：渠道；服務；O2O；移動通信運營商
引言
智能移動終端的迅速普及及移動互聯應用的迅猛發展使得客戶之間、客戶與運營商之間的溝通連接發生了質的變化[1]，運營商傳統的渠道成本高居但服務營銷效能低下，運營商迫切需要發揮互聯網渠道與實體渠道的協同服務優勢，用互聯網思維搭建以用戶體驗為中心的O2O渠道一體化服務體系，既要立足于傳統運營商的固有屬性，又要熟悉并培育互聯網的特有屬性，通過有機嫁接、聚合反應，實現兩個屬性在渠道體系的正向疊加，走出新的發展路徑。
1 O2O對傳統行業的變革沖擊
1.1 O2O對傳統行業沖擊巨大
O2O（online to Offline線上到線下）是通過線上和線下互動的一種新型商業生態，通過互聯網的技術首先應用在生活服務領域并逐步擴大通信社交、設備設施共享等行業，O2O作為一種客戶越來越青睞的業務形態，越來越深入的變革傳統行業。
1.2 用戶呈現新的行為特性
用戶逐漸放棄傳統的114、12580等語音通道，而是越來越熟練的使用基于地理位置的各種手機端應用，用戶不再是被動的接受信息來獲取資訊或與人交流，更多的是主動的進行交互、獲取資訊，用戶這種去中心化及高度個性化自主的行為特性，對渠道服務提出了越來越高的要求。
2 運營商傳統渠道面臨的壓力
（1）傳統電子渠道效能低下
隨著智能終端的普及及用戶行為習慣的轉變，傳統的短信、WAPPUSH、外呼等電子渠道因其界面不友好、交互性差面臨著用戶達到率高但閱讀率接受率低的情形，隨著工信部及社會對移動通信運營商懲治廣告垃圾信息的要求越來越嚴，移動通信運營商的傳統電子渠道在服務營銷上的效能也越來越難以發揮作用。
（2）實體渠道盈利能力較差
受天貓、京東、微信等新興電子渠道沖擊，越來越多的充值、套餐辦理等業務轉向線上，線下渠道的單店客流量不斷減少，而實體渠道門店的運營成本卻隨著社會經濟水平發展而水漲船高。
3 以用戶為中心的產品服務
3.1 以用戶為中心的O2O渠道服務產品架構
通過實現線上線下入口把控、無縫銜接、屬地化營銷服務，助力門店應對外部電商、競爭伙伴的線上挑戰，提升實體渠道競爭力和渠道份額。構建了一個類天貓的“連鎖、電商、協同”的O2O協同營銷服務平臺，鞏固并放大龐大的實體渠道規模優勢，實現了“終端銷售、業務辦理、營銷推廣、增值服務、特權回饋”的五大產品能力。
3.2 以用戶為中心的O2O渠道運營推廣
通過宣傳推廣將用戶由線下引流至線上平臺，經商家線上營銷策略再將用戶引流至實體廳店，成功的將線下商機與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。
線下到線上通過“二維碼、宣傳廳店視頻、宣傳DM單，展架、海報，橫幅”實現“LBS引導、網廳引流、微信引流、短信引流”多渠道并舉的方式，線上到線下通過“關注公會員招募注冊送禮眾號送流量”實現“尾貨清倉，超值合約，積分兌換，限時促銷，團購讓利，免費刷機裝應用”等線下服務觸點導入。
4 O2O渠道合作商業模式
線上線下的渠道銷售策略統一，打破以往線上線下策略沖突的格局，其完美結合才是未來商業模式的核心價值[2]。運營商需要一種創新的商業模式，充分利用傳統渠道實現對“用戶、實體渠道、運營商”的三方共贏。
（1）對實體渠道
為助力渠道轉型、提升門店線上能力，運用提供O2O協同營銷服務平臺，為每個門店提供線上網店、網店業務辦理和終端銷售均歸屬對應門店（網店終端產品由門店供貨、網店產品物料庫由運營商統一上載門店選擇），實現門店線上線下一體化營銷服務、客戶維系，將用戶、消費留在本地，提升實體渠道競爭力和渠道份額。
（2）對用戶
一方面通過在廳店內、周邊、社區、合作商家布放營銷物料，給用戶提供便捷訪問線上店鋪，實現了7*24小時業務辦理、終端購買、預約，另一方面通過大數據、位置服務等方式對用戶進行精準服務，利用人際傳播等互聯網傳播手段引導客戶至門店店鋪，讓用戶感受無縫銜接的渠道服務，在不增加用戶經濟支出的前提下提升用戶服務滿意度。
（3）對運營商
在不改變運營商渠道激勵標準的前提下，進一步提升渠道競爭力提升，打造了線上線下一體化的O2O渠道服務平臺，鞏固主導地位。
5 O2O渠道系統支持體系
5.1組織架構及職能
（1）運營商
運營商負責搭建O2O系統平臺，制定《O2O平臺運營管理規范》 、《合作商家指導規范》等相應規范手冊，策劃并開展O2O平臺營銷活動，協助商家賬號及培訓準備，對渠道商O2O產品物料審核，并開展平臺數據監控及分析工作等。
（2）實體渠道
負責廳店選址、裝修物料準備，根據平臺提供的模板制作營銷物料及布放。
5.2 以用戶為中心的IT系統架構
O2O協同管理平臺的主體包含O2O協同管理平臺門戶、基礎模塊兩部分，要真正運作O2O協同管理平臺，還需要大量的第三方服務接入到O2O協同管理平臺門戶，這就需要一套統一可執行的接入規范支撐。
規范涉及范圍包括接入基礎模塊部分、O2O協同管理平臺門戶部分，如表1所示。
6 結語
以用戶體驗為中心的O2O渠道服務模式，充分運用了互聯網的扁平化思維，以用戶為中心給用戶提供了便捷、參與、極爽的用戶體驗，創造了運營商、實體渠道、用戶的多方共贏。
參考文獻
[1] 王立平.O2O電子商務模式下顧客感知價值提升研究[D].哈爾濱：哈爾濱商業大學 2015：12-13
[2] 孫艷斌.我國移動電子商務盈利模式研究 .[J].中國科技信息，2008（9）
作者：周二武
O2O商業模式下服務營銷論文 篇2：
微信技術下的O2O汽車服務營銷研究
摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，微信成為新時期的主要通訊工具，在微信技術的支持下產生了一種新的服務營銷模式，就是微信O2O營銷模式。微信可以為用戶提供一個便捷的企業信息查詢平臺，而且企業可以著重研究在微信介紹里免費宣傳產品和品牌信息。通過微信功能與O2O商業模式的有機結合，可以起到更好的營銷效果。因此，微信技術下的O2O汽車服務營銷，以期使汽車服務企業實現效益的最大化。
關鍵詞：微信技術；O2O；汽車服務；營銷研究
在這個快媒體節奏的時代，各種新穎的互聯網營銷手段不斷出現，尤其是在微信的出現以后，微信營銷得到了廣泛的發展。微信營銷因為其獨特的優勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯網的線上服務和線下服務相結合的有機統一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術下的O2O汽車服務營銷也將取得很好的發展。
一、微信營銷模式
微信本身就是不斷地在實驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，它幾乎包括了所有移動營銷的功能。微信是一種生活方式的體現，更是一種商業模式，這種新的商業模式就是O2O，也就是線上和線下的快速結合。
1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點擊訂閱，就可以將產品的實際情況等有針對性地向用戶提供，客戶可以在這里獲得專業、全面的視角認識。
2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶強制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實現推活動、推廣告、推內容以及推薦APP等，無論是通過哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達用戶手中，這也是微信廣告價值的真實體現。
3.微信的語音信息功能。語音信息作為微信的一個重要傳遞信息的功能，它可通過在線語音溝通節省大量的交流時間，只要拿起手機就可以實現有效的對話。而沒有被認證的公眾賬號，那么即使是群發消息也就只能發一條，要想發布語音消息，傳到用戶耳中理解起來也會比較困難，因為聽語音比不上看文字來得準確。所以，語音消息比較適合在電臺互動中使用，簡單明了，實現一問多答，或是一答多問等。
4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺式服務是在一個平臺上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性優勢可以公開秘密，從而將保密和公開進行了完美的結合。用戶如果想瀏覽各商家網站，那么活動主題頁面便會立馬出現，通過簡單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產品信息了。通過快速關注、累積粉絲，時時瀏覽商家新動態，在手機上就可以實現購物，不管是虛擬商品還是實物商品都可以實現即拍即購，而且付款方式也是多樣化的，讓手機實現快捷的購物功能。而且通過二維碼應用還可以實現營銷整合的作用，進行即時互動，企業可以通過其來調查、投票等，二維碼也是移動互聯網最便捷的入口，消費者可以時刻進行線上、線下的信息傳播。
5.微信的自動回復。企業微信的自動回復功能十分強大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺上，需要根據用戶提供的關鍵詞信息，微信平臺上才可以實現自動回復，所以現在很多市面上都是通過相關軟件的使用來實現智能化自動回復，直接下載軟件進行設置就可以智能回復問題了。
二、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優勢
在微時代的大背景下，很多微電影、微博、微小說、微信等幾乎存在于我們日常生活中的各個角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶只需要注冊并進行登錄便可以在微信上進行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來的商機，所以紛紛投入到微商的營銷中。下面將對在微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優勢進行詳細分析。
1.在營銷過程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營銷的一個重要方式，在微信上面無須門店、裝修費以及保證金就可以創建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺，建立提供產品和服務的商店。對于O2O汽車服務營銷，微店的作用體現在其可用于汽車企業的主要營銷平臺，為客戶提供他們需要的服務，用戶只需要對其進行訪問就可以了解相關的汽車服務信息。但是，微店在開展汽車營銷服務時要對信息的準確性進行把握，從而達到營銷推廣的目標，提高營銷水平。在微店中，微店作為汽車服務企業的一個重要營銷平臺，可以為客戶提供各種不同的汽車服務，用戶可以自由選擇自己需要的汽車服務。而且在微信上，不僅可以實現各種交易，還可以提供各種售后服務，具有交易簡單、易操作等優勢。微店營銷在市場上占據很大的優勢，所以值得推廣。
2.公眾平臺在O2O汽車服務營銷中的重要性。微信營銷的應用不僅要保證賬號定位的準確、推廣工作的順利開展等，還需要進行賬號的建立。以汽車服務營銷為例，通過微信技術創建汽車企業的公眾平臺賬號，保證定位的準確性，同時完成公眾平臺的構建，企業可以通過建立好的平臺開展相關的管理和營銷宣傳工作。通過公眾平臺的建立可以累積大量的粉絲，所以只需要將汽車服務信息在公眾平臺上進行發送，就可以滿足粉絲獲得信息的需求，同時還能收到粉絲們的意見反饋。
O2O汽車服務營銷模式中，微信公眾號的優勢更多的是在互動的過程中得以體現的，比如它可以針對粉絲提出的疑問實行自動回復或是人工回復等。自動回復是企業實現就將粉絲可能問到的各種問題進行預設，編輯到公眾平臺中，所以一旦粉絲提出相應的問題就可以得到及時有效的回復。在自動回復信息內容中，如果想要進一步拉近與粉絲之間的距離，可以在回復內容中添加適當的問候語，進一步提升營銷服務效果。同時在設置回復內容時，企業要將具體的汽車服務項目進行分門別類的設置，這樣可以為用戶節省大量的時間，方便用戶直接了解公司的相關服務信息、產品信息以及企業的新動態。在回復的過程中做到回復內容幽默風趣，這樣可以被更多的粉絲所關注。比如，在移動終端中下載O2O模式下的車享網客戶端，我們只需要在微信公眾平臺上將此信息進行分享，那么粉絲就可以自行下載安裝了，使更多的粉絲了解到汽車服務信息。還有一種是人工回復，這是需要企業在擁有一定條件的基礎之上才可以實現的。通過企業安排專人為客戶提供一對一的服務，可以更加有效地保證信息回復的高效率性。各企業客服人員要體現團結協作精神，為粉絲解決他們存在的問題，這樣才能提高粉絲的信任度，實現營銷效果的提高。
三、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用途徑
應該將整合營銷方式作為微信技術下O2O汽車服務營銷的主要方式?，F在有很多大企業為了實現營銷效果的提高，都是從粉絲入手，通過鞏固原有粉絲，進而吸引更多的粉絲，從而取得較好的營銷效果。所以在微信使用中，要充分利用整合營銷方式，建立微信為主體的營銷方式。
1.在線進行營銷推廣。在線營銷推廣要充分結合O2O商業模式的優勢和特點，通過以微信公眾號作為核心，從而挖掘更多的網絡資源信息，保證微信公眾號的推廣，之后才能實現汽車服務企業知名度的打造?？梢栽谖覀兂Ｒ姷纳缃黄脚_上進行此類推廣工作，加大推廣力度，讓更多的粉絲了解汽車服務企業，從而關注它，吸引更多的粉絲對其進行宣傳。但是在微信公眾號的推廣過程中，要充分結合消費者的心理需求，只有這樣才能滿足消費者的需求，讓他們可以在第一時間就對汽車服務企業的重要信息進行全面的了解，這是微信公眾號所起到的營銷推廣作用。
2.進行線下推廣。不僅要做好線上推廣工作，更要結合線下推廣工作，結合兩者的優勢開展更多的推廣服務活動。在汽車服務企業中，可以通過工作人員定期在人員流動量大的地段來開展專門微信公眾號的添加活動，用添加就送禮品的方式吸引粉絲。在添加的時候告訴用戶只需要對二維碼進行掃描便可以成為本企業的粉絲了，進入企業頁面就會獲得相應的禮品或是服務優惠券，通過這種方式來吸引粉絲，提高企業的被關注度。而且在整個過程中都需要滿足消費者的心理特征，這就需要企業在調查研究后制定符合消費者的營銷策略，做到貼心服務，同時還可以為后期營銷管理工作奠定基礎。
3.以微信平臺為主的營銷推廣。微信平臺的運用可以直接關系到營銷效果的好壞。從O2O商業模式中可以看到，企業和用戶之間都有著明顯的雙向性特點，微信平臺在應用的過程中要保證其商業形態的豐富多彩，將企業的商業性通過微信進行改進，避免用戶產生反感心理。目前就有很多企業在運用微信平臺的過程中，發布的產品和信息都比較茫然，而且發布次數過于頻繁，讓很多用戶感受到的僅僅只是企業為了營銷為目的所開展的服務，這就是很多企業通過微信技術無法獲得比較理想的營銷效果的原因所在。
騰訊投資的人人車、二手車電商平臺，在其營銷理念上就完全同O2O商業模式相適應。汽車服務企業可以通過利用微信公眾號對二手車電商的相關信息進行分享，不僅能夠讓消費者了解到汽車服務信息，還起到了一定的營銷效果。所以，在微信平臺上，一定要做好信息內容的開展，豐富其內容含量，創新其營銷策略，在與用戶交流的過程中，要保證推送內容和方式的合理性，讓用戶感受到工作人員在設身處地地為他們著想，這樣用戶才會有想要被服務的欲望。
四、小結
微信技術在O2O汽車服務營銷中的運用，大大提高了營銷效果。在實際應用過程中，要以微信O2O商業模式為基礎，在營銷中將微信微店和公眾平臺的作用充分發揮出來，然后在線上、線下推廣工作，通過微信營銷功能，最大化地實現汽車服務企業的效益。
參考文獻：
[1] 龔文婷.電商O2O運作機理及立體營銷研究[D].南昌：南昌大學，2014.
[2] 寧建紅.基于微信公眾平臺的O2O模式應用程序研究[J].上海電機學院學報，2014，（6）：352-356.
[3] 王薇.O2O：汽車后市場的新趨勢[N].中國保險報，2014-02-26.
[責任編輯 陳丹丹]
作者：肖盼
O2O商業模式下服務營銷論文 篇3：
淺談汽車銷售流程中微信營銷的使用
摘要：隨著互聯網的發展，產生了一種全新的商業模式，即O2O商業模式。變化是市場永遠的主題 ，而不變的是消費者體驗，如何在網絡時代，服務消費者，讓消費體驗和高效運營相結合，企業才能實現可持續盈利。汽車營銷業也不例外，為顧客提供更好貼心的服務，給顧客帶來全新的體驗。
關鍵詞：微信汽車營銷
互聯網的發展變化，產生了一種全新的商業模式，即O2O商業模式。一方面提供在線服務，一方面進行線下商務，能夠把二者很好的結合在一起。在O2O商業模式中，線上交易是線下交易的基礎，線下交易是線上交易的保障，線上和線下的連接渠道被很好的打通，給客戶帶來的全新的體驗。
1984年豐田公司發明了二維碼，但這項技術真正讓千家萬戶了解的還是騰訊公司開發的微信掃一掃。網絡社交時代下汽車行業必須重視新的社交平臺，必須深耕微信營銷渠道，汽車品牌更應該重視微信營銷，推出個性化營銷活動，攜帶旗下全國經銷商進行微信營銷和品牌推廣。
近年來，即時通訊不斷興起，而微信是其中的成功代表。微信在社會上普及率很高。隨著微信的不斷發展，誕生了一種全新的網絡營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點，而且具有設計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結合，已經成為一種重要趨勢。這樣微信技術下的O2O汽車服務營銷也在社會上引起了廣泛的探討。
四川靈通智遠雪佛蘭，位于成都，09年正式開始營業，目前已累積基盤車主1萬多。怎么為他們提供最簡單最方便的智能服務，怎么將線下服務移動互聯網化，怎么將線上用戶與店員智能對接，是靈通智遠考慮最多的問題。眼下最方便的接入口無疑是微信，手機人人都離不開，而微信幾乎成為人們手機里的標配，遍尋市面上的4S店微信產品。一個新的產品擺在面前，即使它是具有劃時代意義的革命性產品，人們也不一定會立馬就接受，因為固有的模式和習慣早已根深蒂固，人們懶得去改變，就像當年火車剛進入中國，慈禧太后依然堅持用太監拉火車，成為世界鐵路史最大笑話。
這樣，在微信技術下，O2O汽車服務營銷在4S店有了新的變化。
一、微信營銷八步法
1、獲取客戶
（1）獲取渠道：
使用手機接待法，維修客戶，老客戶轉介紹，朋友介紹，掃街陌拜等方法獲取客戶。
（2）關注方法
通過微信公眾賬號查找銷售顧問或通過關注銷售顧問微信關聯到公眾賬號。
2、到店接待
（1）公眾平臺
根據微信公眾平臺內容推送規律，合理安排“全新某某車型進店有禮”等活動，并把禮品、飲品、茶點、活動介紹、往期內容拍成圖片發給關注4S店車型的客戶。
（2）銷售顧問
銷售顧問通過個人微信圈轉發分享，并通過群發功能直接推送給目標客戶。
3、需求分析
（1）客戶朋友圈
銷售顧問隨注關注車型意向客戶的朋友圈。了解關注車型客戶興趣愛好，并針對客戶的個性主張結合的產品特性進行介紹。
（2）注意事項
注意客戶朋友圈拍攝的競品車型，并及時想好應對話術。如節假日，給予祝?；蛐《Y品贈送；美食，多搜集美食資訊，針對美食多了解；旅游，了解各地的旅游咨詢，可以拉近客戶距離；親子，了解孩子成長經歷，教育，安全。等等
4、試乘試駕
（1）趣味試駕
可以將店內的試駕路線設定為附近具有特色地點，然后給客戶拍攝不同角度的照片
（2）注意事項
根據客戶的興趣愛好設定邀拍話術，并適當調整圖片，通過微信的形式發送客戶，并請車主編輯一段關于關注車型贊美的話并分 享朋友圈，可結合集贊等活動。
5、潛客跟進
（1）微信回訪
越來越多的人討厭且回避打電話、發短信，尤其是高端的目標客戶，因此微信回訪避免了以上的問題，同時回訪時間更自由，更方便。
（2）注意技巧
1）對關注車型意向客戶感興趣話題，搜集相關資料，建立關系，保持聯系
2）針對關注車型購車需求，搜集相關資料，與之探討交流。（包括競品）
3）可以把與客戶成交的合影，包括成交條件，發送到朋友圈，潛移默化影響潛在客戶。
4）甚至虛擬很多成交信息，影響你的潛在客戶（記得打馬賽克）
6、報價議價
（1）限時限額刺激消費
在第五步內容的基礎上，限時限額，私信客戶進行報價，并強調神秘大禮包贈送，但切記告訴客戶，這個價格回復確認有效。
（2）幫忙砍價
1）銷售顧問應時刻關注各渠道的同城的車型價格走勢 。
2）可根據公眾平臺設計幫忙砍價軟件，不但能給客戶帶來新鮮的砍價過程，同時又一次為品牌做宣傳。
7、達成交易
（1）承諾一致
交易達成后，力爭與客戶合影并相互發生朋友圈，當消息發出后，客戶不會輕易退換車輛，更會為您帶了轉介紹。
（2）影響潛客
1）參與車主參與車型相關主題的活動（自駕游、車主講堂）
2）轉發車型亮點解析或視頻（網絡軟文、官方宣傳、車主訪談）
3）再一次抓住客戶合影成交的機會，通過朋友圈的形式影響未購車的客戶。
8、車輛交付
（1）難忘時刻
盡量邀請客戶提車時多帶一些親朋好友，車輛交付時多給車主一些意外的驚喜，針對車主興趣愛好類別，準備小禮品贈送給客戶，或者針對車型文化的小飾品贈送客戶，此環節別忘了拍照留念，并提醒發送朋友圈。
（2）感動常在
將客戶開始進店看車是留存下來的照片，和試乘試駕，交車等環節的照片附上精美言辭生成動畫形式，由微信公眾平臺或銷售顧問發送給客戶，讓客戶感覺像婚禮錄像一樣，感動常在。
二、總結、作用。
1、通過現代化的傳播溝通手段，增加客戶對于車型的了解；
2、通過微信將客戶的個性主張與汽車產品特性相結合；
3、通過趣味的活動方式，增加車主的印象和存在感；
4、通過微信銷售對汽車產品銷量、轉介紹、滿意度會有明顯提升。
作者：翟芳