數據管理范文第1篇
【摘要】隨遙感數據的廣泛應用，遙感數據快速索引成為遙感數據存儲研究的重點之一。針對現有常用索引算法存在的時間與空間開銷大的弊端，本論文依據遙感數據所特有的訪問時間與訪問頻率相對集中元數據屬性信息，構造遙感元數據影響因子，深入對遙感元數據進行劃分，降低索引深度，并通過測試實驗表明基于影響因子的元數據索引算法能夠有效提高遙感元數據的索引效率。
【關鍵詞】元數據索引；影響因子；Bloom Filter
1.前言
伴隨遙感技術的快速發展與遙感數據的廣泛應用，遙感影像數據呈現幾何式增長，這使遙感數據的存儲與檢索成為當前研究的熱點問題。目前，由于遙感影像的結構特點與關系數據庫自身的局限，文件系統存儲方式代替關系數據庫存儲方式已成為遙感數據存儲的主流。對于獲取遙感數據，用戶并不需要直接訪問相應的文件系統，只需訪問相應的元數據即可。遙感元數據是描述遙感數據的數據，是獲取遙感數據的首要條件。因此，研究與改進遙感元數據的管理與查找方法是提高遙感數據文件系統存儲方式性能的重要手段。
目前，海量遙感數據存儲系統中主要采用基于哈希函數和樹型結構的元數據管理方法?；诠：瘮档脑獢祿芾矸椒ㄔ诤Ａ窟b感數據存儲系統中，由于數據存儲數量的不確定性，致使很難選出合適的哈希函數；即使選出哈希函數，而一旦更改，則會需要大量的時間與空間開銷用于元數據的調整。當使用樹型結構的元數據管理方法，按照文件路徑訪問查找遙感元數據時，對時間和空間方面的開銷，將隨著遙感元數據的增多而增加。針對上述對遙感元數據管理存在的問題，通過索引方式可以一定程度有效提高元數據的查詢速度。但當數據量很大時，同樣都會帶來時間與空間開銷的增大。通過分析傳統元數據管理算法存在問題，結合遙感數據自身數據特點，研究新的元數據索引算法，是解決目前存在的元數據訪問查找時間與空間開銷大問題的重要方法[1]。
本論文將依據遙感數據時間屬性與訪問屬性為參數，構造元數據影響因子。借助遙感元數據影響因子，解決元數據管理時間與空間開銷大的問題，以達到對遙感元數據的高效管理。
2.現狀研究
元數據管理算法對提升海量數據存儲系統的數據操作性能有很大的影響，因此，研究高效的元數據管理算法可以更好的提升海量遙感數據存儲系統的數據獲取速率。目前，主要的元數據管理算法有目錄子樹分區算法、基于哈希函數算法與二者有機結合的LH算法[2]。
目錄子樹分區算法、基于哈希函數算法與二者有機結合的LH算法都是美國計算機科學家與工程師研究提出的元數據管理算法，在一定程度提高了元數據管理性能，提高了查找遙感數據的速度。但同時也隨著遙感元數據數量的增加，從不同的角度增加了大量的時間與空間開銷。
隨海量數據存儲與管理成為當前研究的熱點，國內在國外研究的基礎上提出基于共享池的元數據管理算法[3]和基于DBMS的元數據管理算法[4]?；诠蚕沓氐脑獢祿芾硭惴ㄊ峭ㄟ^網絡存儲器構建共享池，利用哈希函數分布元數據，在避免某一目錄成為焦點目錄的同時也存在著哈希函數選擇困難的問題；基于DBMS的元數據管理算法，通過二維表保存元數據，使用B樹建立索引，當元數據信息增多時，元數據查找效率提高有限。
通過對前面5種元數據管理算法分析，結合遙感元數據的分類特征與時間和訪問屬性，研究新的元數據索引算法，提高遙感元數據管理效率，成為當務之急。
3.遙感元數據分類
遙感數據主要是遙感影像數據，數據多是以影像文件的方式存儲。遙感數據根據工作平臺可以劃分為地面遙感數據、航空遙感數據和航天遙感數據；根據記錄方式可劃分成像遙感數據和非成像遙感數據；根據應用領域可以劃分為環境遙感數據、大氣遙感數據、資源遙感數據、海洋遙感數據、地質遙感數據，農業遙感數據和林業遙感數據等[5]。根據遙感數據的劃分方式也可以分類相應的遙感元數據?；谟脩羧后w對遙感數據的常用查找方式，可知按照應用領域劃分遙感元數據能夠快速獲取遙感數據。因此，依據遙感數據應用領域的劃分方式，劃分遙感元數據，采用分布式存儲方式既可以一定程度解決元數據檢索訪問瓶頸問題，也可以最終提高遙感數據獲取速度。
4.元數據影響因子
目前，常見的元數據管理算法主要是基于哈希函數和各種樹型的管理算法。在元數據量不大的情況下，上述幾種元數據管理算法可以很好管理與查詢元數據信息。隨元數據數據的增加，元數據管理所需的時間與空間開銷將會逐步增大，當元數據數量達到TB甚至PB級以上，對于上述每一種元數據管理算法來說，元數據的訪問效率都會大大降低；而且上述每一種算法，只是從數據管理的角度，解決元數據管理與查詢問題。遙感數據是實用性比較強的數據，數據訪問頻率具有較強的時間片段性。如果按照以往的數據管理方式，對數據的訪問與修改則會很頻繁，會造成大量的時間與空間開銷。為了解決遙感元數據管理問題，在基于常用的元數據管理方法基礎上，依據遙感數據的時間屬性與訪問屬性，研究元數據影響因子，實現對元數據的進一步劃分，可提高遙感元數據的檢索速度。
在對大量遙感數據屬性信息深入分析的基礎上，通過定義遙感元數據關注度和遙感元數據活躍度兩個影響因子，對遙感元數據進一步深入劃分，實現縱向降低元數據檢索深度。
遙感元數據關注度因子定義如下：
（1）
其中，S表示遙感元數據關注度因子，表示遙感元數據當前最近的訪問時間點，表示遙感元數據的開始訪問時間點，表示當前時間點。和均以天作為時間單位。
遙感元數據活躍因子定義如下：
（2）
其中，K表示元數據活躍度因子，f表示元數據被訪問次數，與與公式（1）中的定義一致。
遙感元數據關注度因子主要關注遙感元數據的時間特性；遙感元數據活躍因子主要關注遙感元數據的活躍性。通過計算每一遙感數據的元數據關注度與活躍度因子，對遙感元數據再進一步深入劃分。
5.基于影響因子的元數據索引算法
當元數據的數量達到TB級以上時，無論采用何種管理方法均無法避免元數據索引性能下降問題。結合上述對于遙感元數據類型的劃分和遙感元數據影響因子實現對遙感元數據的重新劃分。新的元數據索引算法如下：
（1）依據遙感元數據分類方式，將遙感元數據進行分類。
（2）借助遙感元數據關注因子，把每一類遙感元數據劃分為高關注度與低關注度遙感元數據。
（3）在前兩步的基礎上，借助遙感元數據活躍因子，再次劃分遙感元數據：一類是高頻遙感元數據，一類是低頻遙感元數據。
（4）以Bloom Filter[6]生成分類中高頻元數據的摘要串，并通過B樹以文件路徑或標識為關鍵字，建立高頻元數據索引。
（5）對于低關注度元數據和低頻元數據，采用Bloom Filter 生成分類中的元數據摘要字符串，并依據文件路徑或標識為關鍵字，通過哈希方式保存此類元數據。
通過對遙感元數據進行分類，使不同類型的元數據處于不同的分區中；然后通過使用遙感元數據影響因子對元數據進行深入劃分。對于高頻元數據通過使用B樹建立索引，保證用戶能夠迅速查找到所需的元數據。對于低頻元數據通過哈希函數實現保存，由于不需要額外的空間保存索引，在訪問頻率較低的情況下，大大節約了空間與時間開銷。
6.算法性能分析
本論文通過對海量遙感數據元數據進行分類，將海量元數據劃分在不同的分區，并運用上述定義的元數據影響因子，進一步細分元數據，在此基礎上形成海量遙感數據元數據的索引算法。從時間與空間講，通過對元數據進行分區，將遙感元數據進行按類劃分，將高頻遙感元數據劃分為多個B樹索引，降低了檢索深度，大大提高了時間效率；將睡眠元數據劃分為多個基于哈希的元數據索引，既降低了哈希函數值的碰撞概率，同時也節省了大量的索引開銷，最終實現了對遙感元數據索引時間與空間效率的提升。
7.測試與分析
本論文通過在LINUX系統上開發遙感元數據索引算法實現原型系統，借助本校網絡中心遙感元數據作為測試數據。在本人筆記本電腦上搭建原型系統的測試環境。測試環境硬件配置如下：
隨著元數據訪問請求的增多，兩個系統對元數據的查找次數也越來越多，但是使用本文研究的算法時，元數據平均查找次數明顯低于常用的目錄子樹分區算法。因此，可以說明新算法相對較好。
8.小結
在遙感元數據索引算法中，針對常用的元數據索引算法存在的時間與空間開銷大的問題，本論文設計了基于影響因子的元數據索引算法，一定程度降低了元數據時間與空間開銷大的問題，提高了元數據索引速度。同時也存在元數據影響因子計算參數獲取準確性與睡眠元數據的哈希函數深入優化選取問題。針對存在的這些問題，本人將在以后的研究中逐步進行深入優化。
參考文獻
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作者簡介：謝明玉（1988—），女，四川宜賓人，成都理工大學碩士研究生在讀，研究方向：軟件開發工程與管理。
數據管理范文第2篇
這次問卷調查的目的是為了能夠深入全面地了解公司現有的企業文化與人力資源管理系統及其各主要環節的運行狀況，進一步完善公司的企業文化與人力資源管理體系,這對員工及公司的發展都會有所助益。為此，我們請您提供合作并填寫本問卷。十分感謝!
培訓
1. 在工作中有機會學習嗎?
公司重視培訓和學習7654321 在開始工作前必須具備所有的技巧
2. 您是否了解公司有關于培訓方面的明確政策：
有明文政策，自己非常清楚7654321 沒有明文政策，不清楚
3. 上崗前，您是否參加了由所在部門組織的知識和技能培訓(是否)，您覺得效果如何： 很有幫助7654321 沒有幫助(注明原因)
4. 您進入公司時，是否參加了由人力資源部門組織的培訓，(是否)，如果參加了，主
要的培訓內容是：
(1)企業概況 (2)企業管理制度 (3)員工手冊
(4)企業文化 (5)其他(注明)
工資待遇情況
5. 與其他公司相同性質的工作比較，您對目前的工資待遇感到：
非常滿意7654321 非常不滿意
6. 您認為公司的工資待遇是否能充分反映各工作的責任輕重和難易程度?：
能7654321 不清楚
7. 您認為公司在以往的增薪時，考慮的最重要因素是個人表現?：
非常同意7654321 非常不同意
8. 您是否滿意公司現行的福利制度?
非常滿意7654321非常不滿意
9. 如果您對工資水平不滿，您會采取何種方法解決這一問題?
(1)耐心等待(2)換到別的單位工作(3)要求提高工資
(4)要求減少工作(5)其他(請注明)
工作性質
10. 公司對工作數量的重視程度如何?
非常重視7654321 毫不重視
11. 公司對工作質量的重視程度如何?
非常重視7654321 毫不重視
12. 對工作時間和其他工作情況的選擇是否有彈性?
彈性很大7654321 限制很嚴
13. 您是否滿意公司現行休息制度和勞動時間?
非常滿意7654321 非常不滿意 14. 工作時態度如何要求?
沒有工作時可以松懈7654321 一致裝出忙碌的樣子 15. 員工加薪和升級的標準如何?
根據個人表現7654321 根據團隊的配合
績效考評情況
16. 您是否滿意公司現行的績效考評制度： 非常滿意7654321 非常不滿意 17. 您認為公司制定的績效考核標準是否合理： 合理7654321 不合理
18. 公司能夠做到經常性地公開績效考核結果，并就考核結果對員工給出解釋和說明嗎?： 能夠7654321 不能夠
19. 公司使用哪種方法對您的績效進行評價(可多選)?：
(1)按照計劃目標打分 (2)使用評定量表 (3)同事互評 (4)主管評估 (5)自我評估(6)其他，請注明20. 您認為目前公司對員工績效考核的主要目的是： (1) 為了控制和管理員工 (2) 為了激勵員工的績效 (3) 作為薪資調整的標準 (4) 作為職務晉升的依據 (5) 作為員工培訓的依據 (6) 目標不明確
(7) 其他(請注明)
創新
32. 新觀念的下場如何?
經過仔細的考慮，可行即予試用7654321 上級很快予以否定 33. 公司愿意接受新觀念嗎?
愿意7654321 不愿意 34. 你覺得公司自滿嗎?
愿意反省，自我分析7654321 自滿而不愿意深入探究
工作關系
35. 公司的人需要多少接觸?
很多7654321 沒有
36. 在你的公司里，什么程度的親密才算合適? 親密7654321 疏遠 37. 公司鼓勵人們相互合作嗎?
合作互助的環境7654321 個別無助的環境 38. 公司重視能力嗎?或者關系是獎勵和升遷的關鍵嗎? 能力7654321 關系 39. 同事之間的關系如何?
非常融洽7654321非常緊張
40. 組織氣氛如何?是不是充滿了謠言、閑話、瑣事、偽裝? 坦白是常事7654321 背后中傷是常事
員工管理規章制度
41. 您認為公司的各項有關員工管理的規章制度健全嗎?： 非常健全7654321 非常不健全 42. 組織的每一階層是否都清楚明確的責任規定? 責任清楚7654321 責任不清楚
43. 您是如何了解和掌握公司對員工的有關管理規定的?(可多選)： (1)錄用面試時的說明 (2)公司詳盡的員工手冊(3)借閱本部門擁有的員工手冊上級領導的說明(5)其他，請注明
工作滿意度情況
44. 總體而言，您對自己目前所從事的工作感到： 非常滿意7654321 非常不滿意
45. 您對目前的工作環境(包括物質環境、人際環境)感到： 非常滿意7654321 非常不滿意46. 您對自己進公司以來所取得的進步感到： 非常滿意7654321 非常不滿意47. 您對自己在公司內的發展前景感到：
非常滿意7654321 非常不滿意48. 有足夠的工作保證嗎?
只要你把工作做好，喜歡做多久就做多久7654321 明天就可能走人49. 您是否同意“當您的親人或朋友尋找工作時，您會推薦去您的公司”? 非常贊同7654321 強烈反對 50. 您對公司的發展前景感到
非常滿意7654321 非常不滿意
領導與領導效果
51. 您是否相信只要上下同心協力，企業和個人都能得到發展? 非常同意7654321 不同意
52. 員工與公司中層管理人員十分親近，并且愿意接受他們的領導?： 非常同意7654321 不同意
53. 您對您的上級領導的為人十分認可并持有信賴感和敬意?： 非常同意7654321 不同意
54. 普通員工可以有機會直接找高層領導反映問題?： 非常同意7654321 不同意 55. 上級能以身作則嗎?
說到做到7654321 只說不做
職業生涯情況
56. 如果公司提供哪個條件時，您愿意為公司盡全力?
(1)提高工資(2)提供晉升機會(3)提供教育培訓機會
4) (
(4)提供舒適的工作環境(5)其他，請注明57. 您感覺公司在各類人員的提升中最重視下屬哪些條件?(可多選)：
(1)年齡(2)學歷(3)能力(4)工作態度(5)貢獻(6)其他，請注明58. 您打算今后在本公司工作的時間長度是：
(1)一直工作到退休 (2)1-2年(3)3-5年 (4)5年以上 (5)想盡快辭職
員工流失情況
59. 您認為本公司員工流失的主要原因是什么? (1)其它公司提供較高的收入待遇 (2)其它公司提供更多的發展機會 (3)對公司的發展前景缺乏信心 (4)對公司的直線上司或管理不滿意
60. 假如您想要調離本公司的話，請選擇造成這一問題的最主要原因：
(1)低工資(2)晉升機會不多 (3)對職務不滿(4)與上級或同事不和(5)住房問題(6)其他，說明原因61. 承諾與奉獻：
在公司中深受重視7654321 在公司中飽受輕視 62. 公司對員工們關心程度如何
非常關心7654321漠不關心
1. 列出公司成立以來最重大的三件事(1) (2) (3)
2. 過去兩年來，公司發生的最好的事是什么?理由何在? 3. 過去兩年來，公司發生的最糟的事是什么?理由何在?
恭喜您完成了這份調查表!
不知您是否有一些我們未在調查表中列出的觀點需要表達。如果有，請把它們寫在下面的空間里或反面。只是要牢記一點：不要簽署您的名字。
您希望解釋的想法、不能了解的觀點、或想令人關注的問題是：
數據管理范文第3篇
[摘要] 采用B／S結構軟件體系，建立一套技術先進、實用性強、運行可靠的環境監測數據管理系統，提高了環境監測數據的報送、查詢、統計等工作效率。
[關鍵詞] 環境監測 數據管理 開發
環境監測是環保部門的法定職責，是環境管理的重要組成部分，是環境執法的基本依據，是環境監督的重要手段，是履行環境管理職責最基礎、最基本的技術支撐。環境監測必須提供及時、準確、全面的環境監測數據，客觀反映環境質量狀況和變化趨勢。福建省環境監測事業雖然經過多年發展，各級環境監測機構每年通過監測獲得了大量數據，為環境保護管理部門管理和決策提供了科學依據，但數據高效及時傳輸、數據挖掘處理、數據綜合分析等方面仍然存在許多問題。如目前各級環境監測機構仍采用excel或dbf填寫監測數據，再通過email上報數據的手工傳輸模式，省級環境監測機構借助excel數據處理功能對全省監測數據進行匯總、審核及評價，缺少相應的專用數據庫。如果單憑手工方法對如此龐大的數據進行處理，不僅工作量非常大、時間相當長，而且很難保證評價結果的準確性，從而影響環境監測數據為環境管理服務的效果。因此，建立一套技術先進、實用性強、運行可靠的環境監測數據管理系統，不僅可以大大提高數據處理工作效率，還能保證評價結果的準確性和科學性，對于提升全省環境質量監測網的整體運轉效率，提供更準確快速的數據保障，從而圓滿完成各項監測任務，更好地為環境管理決策服務，具有十分重要的意義。
1 系統結構
1.1 傳輸網絡
各環境監測機構屬于相對松散的組織機構，在目前條件下無法實現專用廣域網絡的連接，各單位之間的數據傳輸只能通過互聯網進行，本系統采用建立虛擬專網技術（VPN）通過互聯網傳輸數據。
1.2 結構體系
根據環境監測數據管理系統的網絡環境和軟件使用、維護的特殊要求，本系統采用B/S結構軟件體系。B/S結構即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構，是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。在這種結構下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現，一部分事務邏輯在前端實現，但是主要事務邏輯在服務器端實現，形成所謂3-tier結構。B/S結構具有分布性特點，可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業務處理；維護簡單方便，只需要改變網面，即可實現所有用戶的同步更新；且共享性強。
1.3 數據庫服務器
數據庫服務器選用Windows 2003 Server服務器加Oracle 10g數據庫。
1.4 開發工具
開發工具選用Microsoft Visual Studio.NET。
2 系統組成
環境監測數據管理系統包括信息管理、系統管理、用戶管理3個信息管理子系統，以及水環境、大氣環境、聲環境3個數據管理子系統。其中，水環境子系統包括河流、飲用水、湖泊水庫、內河、地下水5個系統；大氣環境子系統包括城市空氣、降水、降塵、硫酸鹽化速率4個系統；聲環境子系統包括功能區噪聲、區域噪聲、道路交通噪聲3個系統。系統組成情況見圖1。
3 系統主要功能模塊
環境監測數據管理系統是針對各級環境監測機構數據管理需求設計的，不僅要滿足地市環境監測機構數據高效及時傳輸，還要提高省級監測機構數據處理效率，減少工作量的同時還能保證評價結果的準確性和科學性。本系統主要功能包括：信息管理、系統管理、用戶管理、監測數據錄入、監測數據查詢、評價結果表、數據上報情況查詢、數據上報截止、配置管理，其中配置管理包括測點管理、監測項目管理、評價方法管理和綜合配置管理等模塊。系統主要功能模塊見圖2。
3.1 信息管理
信息管理包括公告管理和短信息管理2個功能。公告管理是省級用戶發布各類通知、文件和技術規范等信息的平臺，各級用戶進入系統后均可對公告管理中的信息進行查詢和下載。短消息管理是各用戶之間互發消息，接受消息的平臺。
3.2 系統管理
系統管理包括測站管理、系統日志和系統安全3個功能。測站管理是對各測站進行分級，分成省級、設區市級、縣級市級和縣級4級測站。系統日志主要功能是記錄各用戶登錄系統的IP地址、時間等信息。系統安全是對系統進行安全設置。
3.3 用戶管理
用戶管理是設置用戶名稱、用戶代碼、用戶密碼、所屬測站級別等，并對用戶的使用權限進行設置。
3.4 監測數據錄入
監測數據可以用直接錄入和通過excel數據模板導入兩種方式輸入。這兩種不同方式的組合使數據輸入便捷、準確。數據輸入的同時將該數據和評價標準進行比較，如果超標，則給出顏色提示。
3.5 監測數據查詢
監測數據查詢功能幫助用戶找到所需要的數據，從而更好地為環境管理、環境預測和決策等服務。數據查詢方便靈活，用戶可以根據需要設置和組合任意查詢條件，如選擇查詢的測站、測點、監測時間、點位類型、點位級別等，對查詢的結果以列表方式顯示并以excel格式導出。
3.6 評價結果表
評價結果表功能是根據管理的需要，對輸入到系統中的監測數據按照相關評價技術方法進行統計評價，形成各種統計報表。用戶可以根據需要設置和組合任意統計條件，如選擇統計的測站、測點、監測時間、點位類型、點位級別、報表類型、評價類型等，對評價結果以列表方式顯示并以excel格式導出。
3.7 數據上報情況查詢
數據上報情況查詢可通過設置查詢條件，如選擇查詢的測站、點位級別、上報情況、監測時間等，快速查詢各測站監測數據上報情況。
3.8 數據上報截止
根據數據報送時限要求，系統管理員統一設置截止時間，超過截止時間各用戶將不能填報監測數據或修改已填報的監測數據。
3.9 配置管理
配置管理包括測點管理、監測項目管理、評價方法管理和綜合配置管理等模塊。
3.9.1 監測點位設置
系統管理員對監測點位的基本信息進行統一設置，基本信息包括測點名稱、測點編碼、經緯度、地理位置等。為保證監測點位信息唯一性，各用戶可查看但不能進行新增、修改和刪除等操作，
3.9.2 監測項目設置
系統管理員對監測項目的基本信息進行統一設置，基本信息包括項目名稱、項目編碼、化學式、單位、評價方式、評價標準值等。各用戶可查看但不能進行新增、修改和刪除等操作。
3.9.3 評價方法設置
系統管理員根據全省監測技術規定對環境質量監測數據評價方法進行統一配置，以保證評價結果具有可比性。
3.9.4 綜合配置
系統管理員根據具體的監測頻次、評價方法等屬性對各監測點位進行逐一綜合配置。只有經過綜合配置的點位才處于正式啟用狀態，才能填報監測數據。
4 系統特點
4.1 形成全省環境質量監測網數據管理評價平臺，具備先進的瀏覽器/服務器模式的數據匯總方式，采用全省集中式數據庫方式運行，各級監測站通過網絡直報監測數據。
4.2 系統具備實時、準確的數據傳輸和評價功能，并且具備隨時根據環境管理的需要調整評價方法的靈活性、擴展性。
4.3 系統數據管理檢索、計算引擎較為先進，能夠滿足全省各級監測站點并發傳輸數據、查詢數據、結果計算等實時的需要。
4.4 對于需要上傳至上級監測部門的數據能提供完善的轉換接口，滿足各級監測站匯總數據和上報數據的無縫轉換。
5 結論
本系統采用B／S結構軟件體系，建立一套技術先進、實用性強、運行可靠的環境監測數據管理系統，解決環境監測數據的報送、查詢、存儲、統計、管理等問題，使工作人員從繁雜的手工勞動中解脫出來，實現了數據共享及數據管理的系統化、科學化和現代化，為環保部門管理監測數據提供了嶄新的平臺，也為今后軟件功能的擴充提供了穩定的、符合信息技術主流趨勢的開發平臺。目前，本系統已在福建省各級環境監測部門使用，用戶只需要打開瀏覽器，就可以填報、查詢和分析數據，選擇豐富多樣的數據表現形式，充分體現了環保信息化的特點。
參考文獻：
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數據管理范文第4篇
第一部分 接待規范說明
一、上班前的準備(適用崗位：銷售經理/銷售主管/置業顧問) 具體內容
工作時間
1、著裝要求 標準要求 冬季作息時間：8:30-17:30，夏季作息時間：8:00-18:00. ?
?
?
? 工服須整潔、平整。 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。 工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。 崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。
提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。
面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規定化淡妝，頭發：男員工保持發型莊重;女員工發型應梳理整齊，過肩頭發應用發帶束在腦后，嚴禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味。
必須在9：30以前清潔完畢。
營銷中心內部如接待臺面、桌椅、沙盤都要保持干凈，資料夾保持整潔、美觀，發現破損應及營銷中心門前應隨時保持清潔，地面灰塵及時清掃。
營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。
備齊各自使用的辦公用具。
用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應放在指定位置，不得隨意擺放。 現場桌椅擺放整齊。 調整好心態，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態。
2、個人衛生 ? ? 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。 ? 員工染彩色頭發。 ? ?
3、環境衛生 ? ? 時維修或更換。 ? ?
4、設施設備 ? ? ?
5、心里準備 ?
二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業顧問)
具體內容
1、站位
2、站姿 標準要求 ? ? ?
?
?
? 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準備。 要求經理每周至少 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。 頭部：端正，保持微笑。 雙臂：體前交叉或放于身體兩測。 雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可后自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。
走在客戶前方右側，拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意退半步。
3、服務儀態 ? 笑，對待客戶不可以以貌取人。 ? 既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。
4、語言
5、引領客戶 ? ?
安全。
6、拉門
7、讓行
8、坐姿
9、視線、神情 ? ? ? ? ?
?
?
? 手握門把，讓客戶先入。近距離遇見客戶，應和客戶打招呼，同時說“您好”。 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。 入座前調整椅子，入座2/3的位置。 男生入座后，雙腿應間隔10-15cm;女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊。 客戶視線與你相視時，要主動示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產生好感。 避免斜視等不禮貌神情。交談時不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重。 若你正與一位客戶談話，另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時目光向另一位致意。 高個子銷售接待矮個子客戶時，注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。
員工應盡力記住客戶的姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切感。
注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小
職業顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業顧問的姓名，不得直呼小名或
為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。
遞接任何物品都需要使用雙手。
資料夾不可放腋下。
客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情
客戶到達后，迅速放下手上的工作，迅速了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。
客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨。
銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節奏感，語速適
員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應該掌握主、客界限。
應答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不
談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。
10、稱呼禮節 ? ? 姐，年長的稱女士。 ? 綽號。
11、慎用手勢 ? ? ?
12、迎送客戶 ? 問候。 ? ? ?
13、談話禮節 ? 中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。 ? ? 知道”。 ?
三、現場行為規范(適用崗位：銷售主管職業顧問)
具體內容
1、狀態
2、遞接名片 標準要求 ? ?
?
? 其他銷售人員按規定應坐在接待臺之內，處理事務或保持接待的狀態。 時機：在客戶進入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。 遞名片的同時作自我介紹，然后詢問對方的姓氏。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。
語氣：在任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當上揚。
電話鈴想起，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。
如果是新客戶，接電話的人員負責介紹，并完成電話記錄，認真聽清對方講話，不清楚時，需
如果對方指明需要某為置業顧問接聽，應立即轉接電話，當對方要找的銷售員不在時，要主動
電話機旁應隨時備有筆記本和筆。
通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。
注意掌握通話的時機。
3、接聽電話 ? ? ? 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎?” ? 詢問是否需要留言。 ? ? ?
? 將要談話的內容事先準備好。
任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務意識，當一名員工的服務出現疏漏
帶領客戶進入洽談區，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。
隨時保持地面的整潔，發現雜物隨時處理。
煙缸內最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。
客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。
接待臺內的電腦，銷售員未經允許不得擅自使用，使用時禁止瀏覽與工作無關的網頁，禁止使
嚴禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。
嚴禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。
正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶
4、補位意識
5、端茶送水
6、日常衛生 ? 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。 ? ? ? ?
7、注意事項 ? 用即時聊天工具等。 ? ? ?
同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應向客戶說明并將客戶的
需求告知其他的職業顧問，讓其代為介紹，嚴禁對客戶不管不問。
?
? 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。 職業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損
接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關的物品。
接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定的地方，不得隨意堆放。
接待臺內銷售人員應保持端莊姿態，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，
未穿工作服不得進入接待臺，接待臺內禁止吃東西、睡覺、吸煙。
嚴禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢。
營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。
參加會議、培訓，必須帶上筆記本和筆，作好相關記錄。
對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務，要形成報告上
愛護營銷中心的設施設備是每一位員工的責任，發現臟污應立即清理干凈，任何人員不得擅自
如遇到找公司領導的客戶應妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶姓名、來意之后與領導本公司名譽及形象的言談舉止。 ? ? ? 嚴禁嬉戲打鬧。 ? ? ? ? ? 交。 ? 貼標、涂改、搬移營銷中心物品。 ?
聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時妥善接
待，不要輕易回答或提問。
? 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人的目
職業顧問要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。 的將客戶檔案告訴他人。 ?
第二部分 售樓部崗位職責
一、現場經理職責
1、全面負責營銷中心的銷售業務，保證銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目銷售全過程，無客戶激烈投訴;
2、指導客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售;
3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律;
4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關;
5、按時提交各項工作報告，各種數據分析報告;
6、保證銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件;
7、負責合同審核工作;
8、各種銷售物料計劃;
9、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接;
10、負責銷售部工作計劃的制定與執行;
11、主持例會;
12、專業銷售人才培養與培訓;
13、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行;
14、銷售中心下達的其它工作任務。
二、銷售主管職責
1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用;
2、協助銷售經理負責現場紀律、人員排班及考勤;
3、按時做好現場來電來訪數據的統計;
4、負責合同的審核工作;
5、根據銷售所需物料計劃去準備與落實;
6、協助主持例會;
7、完成現場經理下達的各項其它工作任務;
三、置業顧問職責
1、日?？蛻衄F場接待與沙盤講解;
2、現場電話接聽與接待;
3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動;
4、參加對外的市場促銷活動;
5、信息和市場信息的收集與反饋;
6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作;
7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總;
8、客戶詳細資料建檔;
9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。
第三部分 銷售現場工作流程
一、現場接待流程
1、客戶接待
按公司業務規范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應及時追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認單。
2、簽訂選鋪確認單
簽定選鋪確認單之前，并確保在當天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認單交由銷售經理審核，防止一鋪二賣，同時由銷售經理做好相關的登記。
3、正式簽訂《商品房買賣合同》
在交定金后的七日內簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯认颥F場經理進行金額確認，待確認無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、
房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特殊要求的，須請示現場經理和總經理，個人不作任何超出規定范圍的承諾。
4、合同備案
在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經理審核。
5、收繳首期房款
在簽定《商品房買賣合同》的當日，必須收齊首期房款。
6、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買賣合同》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。
7、催款
催款分：按揭和一次性付款。
按揭：置業顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但置業顧問有責任協助催款;
一次性付款：主要由置業顧問按合同規定催款。
8、資料填寫、整理
銷售各個階段中做好相關記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。
9、交房
預交付房屋時，必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。
二、客戶接待規則
1、客戶接待順序由現場簽到輪位排定。
當客戶到來時，置業顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業顧問，避免置業顧問之間重復接待客戶。
2、已由置業顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業顧問繼續接待;若遇原置業顧問不在，其他置業顧問可幫忙接待成交后傭金歸原置業顧問。
3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業顧問接待，未約好如置業顧問在現場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業顧問接待。
4、在其他置業顧問接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。
5、接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。
7、在充分了解客戶需求后，重點推薦1-2套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。
8、 任何置業顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由現場經理在詳細調查后，召開會議，公布調查結果，決定處理方案。
9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。
10、每日做好《客戶來訪登記表》交給現場經理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話填寫清楚)，并且該資料作為一旦發生置業顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的置業顧問;另外，如果由于置業顧問登記后未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經現場經理核實后，根據置業顧問各自工作量判斷客戶歸屬。
11、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現場經理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從現場經理的領導。
12、客戶有特殊要求，盡量學會自行解決;如有困難，必須上報現場經理協同解決;置業顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啟發客戶另外找關系打折。如果發現置業顧問有上述行為，將嚴肅處理。
數據管理范文第5篇
1.負責對驗收文檔進行檢查并根據其正確性與完整性對其分類。
2.負責公司文件(紙面文件與電子文件)、監控維護文檔、各種合同的歸檔和查詢。
3.負責建立檔案借用登記、回收、保密等管理制度。