主管培訓總結范文第1篇
第一節:基層管理者的定位
第二節:基層管理者的職責是什么
第三節:基層管理者應具哪些素質
第四節:基層管理者的領導方法
第五節:如何批評你的下屬
第六節:基層管理者的領導工作步驟
第七節:如何建立領導的威信
第八節:領導干部應具備什么樣的用人觀念
第九節:怎樣做好基層管理者的工作
第十節:崗位責任制
第十一節:基層管理中的“三班教育”制度
第十二節:怎樣培養優秀的團隊
第十三節:怎樣提供優質的服務
第十四節:怎樣理解服務與被服務的關系
第十五節:服務人員標準服務規范
第一節
基層管理者的定位
基層管理者的定位在哪里?基層管理者是各項工作的落腳點，始終處在領導服務的第一 線，在公司的經營管理中占有重要的地位。
他們是公司最基層的領導者和管理者，是實施各項工作和服務的直接指揮員和戰斗員;
1、他們是與客人打交道最直接、面對面最多的一層領導，要親自直接安排落實對客人的各項 服務工作，解決客人提出的各種各樣的問題，是客人入店到離店，接觸最多的人，也是客人心目中最可信賴的人;
2、他們是公司各項行政工作、接待服務工作的落腳點。公司工作千頭萬緒，最后都要到這一級來貫徹、執行、落實;
3、他們是本崗位、本專業的帶頭人，是服務員的表率、標兵，在各項服務工作中應起模范帶頭的作用和標準化的示范作用;
4、他們是服務員的貼心人，是服務員工作、生活的偶像，是整日在一起吃、住、工作并形影不離的親密伙伴，是服務員的依靠力量，是服務的知心朋友;
5、他們是公司各部門、各專業形象的窗口，時刻以“公司代表”的身份，在迎來送往中展開對客人的服務，是公司社會聲譽的塑造者，是公司形象的突出表現者;
6、主管、領班的素質，反映著公司的整體素質和經營管理水平。主管、領班素質的高低、是公司檔次高低的重要因素。因此，主管和領班要充分認清其他位的重要性， 努力樹立自身的美好形象，增強工作能力，保障各項工作高質量地、順利地完成。
第二節基層管理者的職責
1、受執行上級的工作指令，認真領會其精神意圖，確保按時、按質完成工作任務。
2、根據上級下達的指令，精心組織，合理調配本班組的人力、物力，具體地進行布置安排，
把每項工作任務的責任落實到人。
3、掌握、了解本班組人員的思想情況和業務水平，耐心細致地做好思想工作，充分發揮每個人的積極性和技能、業務專長。
4、負責本班組的日常行政管理工作，使本班組人員嚴格遵守紀律，執行各種規章制度，使每個人都能工作好、學習好、休息好。
5、管理好本班組設備物資，要經常和定期進行檢查，發現損壞或故障及時報告，申請維修或更新，以保證正常運轉，不影響客人使用。
6、負責對本班組范圍內所有設備、用具、用品管理，保管、維護、使用、登記造冊建立臺賬;保證設備、用具、用品等的完整完好，隨時能夠使用，防止丟失損壞，造成浪費，愛惜公物，最大限度地節省開支。
7、帶領全班組人員努力完成各項工作任務，檢查督促每個人完成工作任務的情況，現場指揮，具體示范。
8、組織本班組人員的政治、技術業務學習，當好教員，定期組織競賽、考核和崗位練兵，不斷提高每個人的思想、技術和接待服務水平。
9、與賓客保持密切不間斷的聯系，經常征求客人意見，及時組織分析情況，向領導報告反映，提出改善經營管理的意見和辦法。
10、負責本班組管轄范圍內的安全管理、防火、防盜、防事故的發生。要處處、事事、時時
抓安全，落實誰在崗誰負責、誰操作誰負責的原則，確保安全。
11、及時發現處理突發事件，立即向領導報告請示，并詳細記錄整理分析，找出原因和規律，
更好地為客人服務。
12、主持開好班務會，及時總結經驗教訓，正確開展批評與自我批評，表揚好人好事、樹立
正氣、開展比、學、趕、幫、超活動。
13、努力完成領導交給的其他各項工作任務。
第三節
基層管理者應具備哪些素質?
主管領導的素質是做好基層工作的基礎，是做好經營管理工作的根本性問題。它反映一 個基層領導者的風貌，是必須著重加強的。
一、
政治道德素質
1、全心全意為他人服務
5、有嚴格的組織紀律性。
紀律，是指要求人們遵守業已確立的秩序，執行命令和履行自己職責的一種行為規范。
組織紀律性，是指人個對所屬組織及其制定的紀律的態度，包括牢記其宗旨、綱領，積極參 加其活動，努力完成組織交給的任務。
嚴格的組織紀律性是依法治店的法寶，是取得各項工作成績的有利武器，沒有紀律就是一盤 散沙，什么事情也辦不成，特別是擔負領導工作，對上要認真嚴格執行上級的規定，對下要 嚴格進行管理。
一、
心理素質，心理素質包括心態、氣質、性格等方面。
1、心態。人們在周圍環境互相作用中，對所發生的結果，在心態上總是會做出種種反映。領 班在接待服務工作中無論遇到什么情況，都要保持一個良好的心態，要善于調節、排遣憂郁，要心懷坦蕩、心理相容，才能協調一致，要達到明智開朗。我們生活的環境，沒有十全十美的人和事，領導和被領導之間，服務和被服務之間，同志和同志之間，總會發生不盡人意的事，遇到不和諧的情況，要善于調解。對看不慣、不順心的人和事，要展開善意的疏導。對客人批評要能認真地聽取，努力去改正。保持良好的心態，要能克制、容忍、體諒，不要過分地去斤斤計較。與人交往，心胸開闊、坦誠，不要自卑和過分自責，要善于發現自己的不足，調整行為的方式方法，使自己處于良好的狀態。
2、氣質。氣質是指人的相當穩定的個性特點，是高級神經活動在人的行動上的表現。尤其是 主管領班的氣質是與服務表現密切相關的個性心理特征。要使每一位服務人員都懂得在服務過程中，有意識地控制自己的脾氣，揚己所長，補己之短，以謙恭和氣、大方自然的服務表現熱情地為賓客服務。良好的表現氣質在服務活動中主要有如下幾個方面：
(1)活潑熱情?；顫姾脛?，善于交際，興趣廣泛，思維敏捷，精力充沛，在與客人打交道的 過程中，充滿熱情有生氣，不疲塌，不煩燥。
(2)靈活。心理的反應的速度和動作要快。要為客人服務中往往客人會提出一些意想不到的 問題和困難。要善于隨機應變多方設法為客人解決問題，辦事利落敏捷，不呆板、不拘泥，手腳靈活，腦筋靈活，靈活運用各種方法處理解決所發生的各種事宜，盡力使客人感到滿意。
(3)沉著。在十分困難的情況下或在危機的關頭，能鎮定自若，頭腦清晰，能控制自己的情 緒波動，不慌不忙，采取斷然行動，果斷處置所發生的各種事情，能沉得住氣，保持鎮靜，千萬不要輕舉妄動，要防止忙中出錯。
(4)性格。性格是個性中最重要的素質特征，是十分復雜的心理構成物，是由每個人對待事物的不同態度決定的。主管領班的性格應是溫柔、開朗的，暴燥易發脾氣的人不適合做接待服務工作，更不適宜做公司的基層領導。
第四節
基層領導的領導方法
主管、領班的一般工作方法，是指主管領班步入領導工作崗位后，在率領一班人進行工 作、學習、生活和完成上級交給的各項任務時，所必須懂得和掌握的最基本的方法;是指了 解掌握一班人的情況，解決思想問題，溝通相互關系，處理談話、行動等問題的思路、程序 等。不掌握，不會使用這些方法，就無法去溝通一班人的關系，就無法組織、指揮、安排所 屬人員的工作、學習和生活。按公司對基層領導工作的管理要求，主管領班必須掌握如下一 些工作方法：
1、愛護服務員，做服務員的知心朋友，熱情幫助、解決他們的實際困難和疾苦。
2、善于團結各種各樣的人一道工作，尤其是對持有不同意見的人要一視同仁，一碗水端平，
不偏不依。
3、認真聽取大家的意見和建議、集思廣益，以做出自己正確的判斷和決策。
4、辦事要果斷，有勇有謀，不拖泥帶水，不猶豫不決。
5、遇事不慌，要沉著冷靜，先靜下心來，并有一定的忍耐性，切勿急中出錯，注意采取靈活
的方法和對策。
6、要靠智慧、經驗和魄力進行工作，不熱衷于發號施令，濫用權力。
7、要正確使用獎懲的手段，既要嚴格要求、責罰分明，又要給人留用余地。要以表揚為主，
懲罰批評的事實要準確，使人心服口服。
8、說話要真實，說到要做到，不說空話，不說大話，這樣在大家面前才有威望，大家才能佩服你，尊重你。
9、處處能以身作則，起模范帶頭的作用，做大家的表率。
10、身教重于言教，凡是要求大家做到的事，自己必須首先做到，才能樹立你的光輝形象。
總之，領導方法的基本秘決是：傾注關懷、惠人惠己;以情感人、心悅誠服;推心置腹、 天下為公;意深情切、盡善盡美。
第五節
如何批評你的下屬
掌握對部屬批評的技巧。如果您的部下犯了錯誤，做錯了事情，必須適時的對他進行批 評，否則他將一錯再錯以致造成不可挽回的惡果。批評要采用一種最恰當的方式、方法，否 由不但不能達到預期的目的，反而會遭到他的不滿和忌恨，或者使他自尊心受到嚴重的傷害， 從而消沉下去。甚至發生您想不到的事情。怎樣批評才算恰當，才能達到最佳的效果呢?
1、開始批評之前，先真誠的贊揚對方的優點，然后再用“但是”開始引向要批評的內容和事 實。當事實準確時他會很高興的接受批評。
2、帶著你的寬容之心去批評。這樣對方不僅會愉快接受批評而且還會對您感激。每個人犯錯誤以后，通常都會在心里暗暗自責，或者為此感到害怕。寬容不是嚴肅的責備訓斥，而是關懷愛護式的批評，因而使人易于接受。
3、用您最真誠的情感去“感化”對方，這比大聲斥責更管用。“人非草木孰能無情” ，強制性的批評不但不能使犯錯誤者服氣，反而會增加其抵觸情緒。如果您動用人世間的真摯情感就可以“感化”他，使其主動認錯。
4、用“此時無聲勝有聲”的行動去“提醒”對方：“你錯了”。對方也會用同樣的方式“告訴”您：“我知道我自己錯了”。批評的最佳效果，是您未使用任何強制手段而使對方心服口服地向您認錯，這比當面斥責他要強一萬倍。
第六節
基層領導工作的步驟
做領導工作必須有序、有步驟的進行，把各方面的情況盡統籌考慮、安排周全，使被領
導者能很容易、清楚地領會領導的意圖，明確領導對某項工作所要求的質量、標準和在執行
中應用的權力和責任。主管、領班的一般工作步驟是：
1、善于決策。這是做好領導工作的前提，也是出主意的過程。要根據上級指示要求，結合分析比較，選出最佳方案和辦法。方案可多選幾個便于大家研究討論選定。要集中多數人的意見確保決策的正確性，盡量避免決策失誤。
2、合理用人。決策完成以后就要合適的人去執行，要充分發揮各級領導、各類人員的特長。
要選有能力、有專長的人去完成專項任務，確保成功。
3、布置任務。經過討論形成的決策，要布置安排給最好的人去執行。一般情況下最好開會布置，能使大家都知道要干的事，有利于團協調、互相支持，以保證領導群體的步調一致。
4、充分授權。分配給每個人工作任務，要授予其完成任務范圍內應有的權力，這樣才能調動下屬的積極性，有利于圓滿完成工作任務，不會因無權而延誤任務的完成。授權就要有責任，被授權人使用領導給的權力，要對這個權力效果負全責。只有這樣才能真正有職、有權、有責地把各項工作任務完成好。
5、檢查督導。任何工作任務有布置安排，就要有檢查督導，才能落實領導決策和上級布置安排的工作。缺了這一個步驟就不能成為真正合格的領導者。要在檢查督導過程中，及時發現問題。好的方法經驗，要大力進行推廣;不足的、錯了的，要立即糾正。要及時地反饋信息，溝通情況，以形成新的領導決策。
6、總結提高。人類的社會實踐總是不斷發展提高的，各項工作任務的完成過程，也是不斷地總結經驗教訓的過程。在新的歷史時期，要注意發現新情況、新問題，總結出更新、更高的標準要求，不能停留在原有的水平上。做領導工作必須有新思路、新辦法、新點子，才能適應社會發展的新需求，跟上時代的發展。 第七節
如何建立領導威信
威信就是影響力，是部屬、員工對領導者的遵從感和信賴感。要以德服人，才能樹立領導威信。主管、領班應以下幾個方面下功夫：
1、作風要正派，堅持以德服人，而不是以權壓人，地位和權力不等于威信。
2、要了解關心下屬，尊重部屬的人格，善于傾聽他們的意見和要求，做他們的知心朋友。
3、要以身作則，“其身不正、其令不行”，凡是要求部屬辦到的事，自己首先要辦到，特別是遵紀守法，貫徹規章制度等方面，都要給部屬樹立榜樣。
3、要有自控能力，要控制自己的情緒和感情，切不可輕易地發火、訓人。遇要要冷靜，要細心體察，不要僅聽一面之詞，急于下結論，要進行思考和分析，調查了解，兼聽則明。
4、要處理好人際關系。樹立良好領導威信，必須搞好與群眾的關系。其主要做法：
(1)記住別人的名字，否則對方則認為你對他重視不夠。
(2)舉止大方，這樣別人不覺得別扭，自己也擔然。
(3)培養輕松活潑的個性，讓別人覺得和你在一起是愉快的。
(4)切忌自以為是，做出無所不知，無所不能的樣子。這往往正是自己的軟弱和無能的表現，易使人產生疏遠情緒。
(5)培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮。
(6)敢于承認和糾正自己的不足，這樣會很受人歡迎，并不失面子。 (7)不亂發牢騷，凈化心理環境，不僅自己快樂，他人也會快樂。
(8)學會喜歡別人，包括喜歡你不喜歡的人，直到養成習慣為止，團結大多數。
(9)恭賀有成就的人，安慰憂傷的人，多與人交心，交朋友，不要強求觀點一致。
(10)永遠朝氣蓬勃，喜聞樂見;學會在困難時、悲傷時保持冷靜的頭腦;做到沉著，不過分慌張、悲傷，切勿沒精打采。
第八節
領導的用人觀
世界上第一寶貴的“資源”就是人才。領導者工作成績的取得，無處不需要他人的聰明和智慧。人才是領導者的珍寶，是當今世界的最重要的資本。主管、領班應以慧眼識英才， 為其提供用武之地：
1、要有愛才之心。既要招攬人才，還要愛護人才。不要怕任何人超過自己。
2、要有識才之眼。善于用人，先要會識人，善于識別人才者，自身必定也是個人才。
3、要有求才之渴。凡立志宏圖大業者，必然要熱心追求真才實學者，無論哪級領導，若身邊沒有幾個能人干將，也就必然身孤力單，難成大事。
4、要有容才之量。人有其長，必有其短，用人不易，容才更難。領導者應具有容人的度量，
善于理解和容忍下屬的短處，肚能撐船，虛懷若谷。不能小肚雞腸斤斤計較。
5、要有舉才之德。當發現一個人才的時候，應不失時機的舉薦出來，并放在適當崗位上使其鍛煉成長，給予充分信任，并授之以權。
6、要有育才之術。樹需栽培，人待培養。人的成長與進步，除自身素質和主觀努力外，也需 要得到領導及組織的正確培養教育。領導的職責之一，就是用人的同時，不忘有意識地進行培養教育。要自覺地在日常工作中循循善誘，啟發引導，言傳身教，潛移默化，為人才的成長進步提供必要的條件及環境;也要不斷地對其施加一定的壓力，以防止驕傲自滿，固化自封，使他們能在磕磕碰碰中成長進步。
第九節
怎樣做好主管領班工作
1、貢獻社會的心愿，心地純潔，正直無私，光明磊落，愿為社會、公眾服務。
2、熱愛自己的工作，專心致志，完全投入，頑強拼搏，攀登高峰，這是極大的快樂
3、有積極的態度與十足的信心，相信自己能勝作所擔負的工作，可以獲得成功。
4、有堅忍不拔的性格，不因阻撓和困難而沮喪，而有耐心和勇氣，百折不撓，勇往直前，改善條件，不斷繼續下去。
5、有創新、開拓、冒險精神，依靠科技開創新思維，銳意進取，意識超前。
6、有團結能力，一定要有一批能信賴的人在身邊，志同道合，團結友愛、共同奮斗。
7、有良好的溝通與解決問題的技巧，會主動聽取、征求他人意見，改進自己的不足。
8、有完整的人格，愿意幫助他人成功，尊重對方，善待對方，如此雙方都能承受，感到舒心快樂。
9、有能利用負面經驗培養自己的實力，有自知之明，正確認識自己的優點和缺點，成績與錯誤，能力與作用，不夸大，也不掩飾。采取最便利的捷徑追求策定的目標。
10、富有健康的體魄，有充沛的精神，能科學地安排時間從事各項工作、學習、休息，能堅
持艱苦的勞動和連續站立、走動服務。
第十節
崗位責任制
(一)崗位責任制的概念
崗位責任制是公司經營管理和各種服務的全面章法。
崗位，原本是指軍營守衛的處所，現引申指職位，是指所擔負的工作崗位。崗位責任制，是 指明確每一位員工工作崗位及其職責范圍的一種制度，是考核評價員工工作業績的依據。
(二)崗位責任制的內容 崗位責任制的一般內容包括：
1、規章制度。
2、工作職責和范圍。
3、服務標準。
4、服務技能
5、服務程序。其中應具體規定：
6、每一個不同工作崗位的職責范圍和具體工作任務。
7、完成具體工作任務所應具有的專業技能和方法。
8、完成每項工作任務的標準要求。
9、為執行職責所必須有的權力。
10、對所分擔的工作任務完成的優劣所承擔的政治、經濟 等方面的責任。
11、與相關工作崗位之間的協作關系和應盡的責任。
12、為完成崗位責任必須有的和必須共同遵守的各種規章制度。
(三)崗位責任制的基本方法
1、定崗位。
2、定人員。
3、定工作。
4、定責任。
(四)貫徹落實崗位責任制的措施。
1、要制定嚴格而又具體的崗位責任。
2、上崗之前必須經過培訓學習。
3、建立表格化管理，把完成各種工作任務的時間、數量、質量及客人反映等通過日報表反映出來。
4、要建立嚴格的考核制度，特別是對第一線的主管、領班實行“三班教育制度”，即班前有布置，班中有督促檢查，班后有總結講評。
5、準確實施獎懲，對盡職盡責，完成任務好的要表揚和獎勵;對完成任務差的和未完成的要批評教育;對造成不良影響和經濟損失的要酌情處罰，決不能干好干壞一個樣。一定要激勵先進，鞭策后進。
6、經常進行愛崗敬業的教育，激發員工執行崗位責任制的自覺性，以主人翁的態度對待工作，對待生活，自覺遵守各種規章制度，努力超額、高效、高質量地區性完成各種工作任務。
第十一節
基層管理當中的“三班教育”制度
“三班教育”制度的內容，包括班前布置工作任務，班中檢查指導，班后講評總結提高。 以客房主管、領班為例，具體是：
(一)班前布置：
1、每日上班前五分鐘召集本班組所有人員列隊，按身高順序排好，整齊美觀。
2、列隊的場地應選擇不影響客人休息的地方進行。
3、點名、記錄考勤，體現班組的精神面貌和組織性。
4、檢查儀表儀容，并詳細記錄，不合格的要重新整裝方能上崗，衣冠不整者不能上崗。
5、傳達上級的指示和通知(無有略)
6、具體布置當日工作服務的責任人。
7、確定對VIP客人服務的責任人。
8、分配所需物品用品并登記。
9、確定各項服務的質量標準要求。
10、安排領取各項物品、用品的負責人。
11、講講昨日客人反饋的信息，采取具體的措施和對策。
12、安排當日學習的內容和時間(政治、思想、業務和技能練兵)。
13、組織人力進行突擊性任務，保證接待任務完成。
14、安排好公差勤務和協作方面的工作。
(二)班中的檢查督導
1、班前安排的各項工作都要記錄以便檢查落實。
2、班中檢查一般應在布置完成工作后兩小時左右進行。
3、檢查可采取抽查、普查等方法進行，發現不合格者應立即糾正，對不按工作程序操作 影響質量的，可記錄下來。
4、對由于技術不熟練造成質量不合格者應帶領示范補作，邊糾正，邊示范，邊提高。
5、檢查時要掌握各項工作的進度，對難度大或臨時的原因不能如期完成的項目，應調劑 人力協助其完成，以不影響對客人的服務為度。
6、檢查要細致，要善于發現存在的問題，正確指出解決的方法。
7、檢查各種設備設施的運轉情況，防止發生事故。
8、檢查考核每位員工工作熟練的程度、效率及綜合表現情況，以便對每位員工進行綜合
(三)班后講評
班后講評，一般應在下班前進行，或利用政治、業務學習時間進行。
1、綜合講評本日完成任務的基本情況。
2、表揚好人好事。
3、指出存在的問題和不足之處。
4、總結出主要經驗、體會和方法。
5、總結要有為取的教訓和今后要注意的問題。
6、對客人的投訴、反映的意見及要求，要整理上報部門經理。
7、安排好下班的班次和責任人。
8、安排好應由下班完成的各項服務和任務。
9、下班前對所轄場地進行安全檢查確保安全。
第十二節
怎樣建立優秀團隊
每個班組或單位要進行日常工作，學習和生活都必有成文的規章制度，使各項活動有規 矩和方圓，使全體工作人員有一個相對穩事實上的權威性約束，以保證各項任務的順利完成。
1、出入通道制度。按規定路線出入，不得在賓客活動區域隨意來往，不乘坐客梯。
2、更衣柜制度。每人配一個更衣柜，個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
3、制服制度。上班必須著統一制作的服裝，佩帶號牌，崗位服裝不準穿出店外。
4、考勤制度。按統一規定的項目和辦法進行。
5、用餐制度。一律在食堂按規定的時間用餐，不得在工作場地用餐。
6、會客制度。當班時間不會客，必須會客須經批準，一律在傳達室會客，不準將親友帶至工作場地或宿舍。
7、住宿制度。住集體宿舍，應統一安排。由班組加強管理，不得在店內隨意住宿。
8、列隊點名講評制度。班組每日上班后列隊點名檢查布置任務，下班前列隊講評。
9、值班制度。根據工作需要按班次值班，不得擅離職守，要堅守崗位。
10、交接班制度。本班應將本班次值班時發生的問題和處理的事項詳細記錄，應由下班辦
的事項要詳細填在交接班簿上，防止漏項誤事;財物應清點清楚，無誤后，雙方簽字。
11、請假制度。因私事需要請假，應按規定權限逐級請假。經批準后，方可離去，回來要
銷假。
12、清潔衛生制度。按清潔衛生的標準進行清理打掃，定期定時進行消毒，保持清潔衛生。
13、安全保密制度。人人是安全保密員，防火防盜、防自然事故、定期演練消防知識和撲
救措施。
14、物資管理制度，所有經營設備物資都要建立臺賬，保持物資設備的完好。消耗性物品
的領取，消耗要有詳細記錄考核。
15、報修制度。設備物資有損壞按規定填定報修單及時送達維修部門，安排維修。
16、服務質量檢查制度。班組應每日進行檢查，并詳細登記上報，發現問題及時處理。
17、請示報告制度。班組遇到問題和事項處理無把握時，必須向上級請示報告，不得自作
主張，工作任務完成的情況要向上級報告。
18、會議制度。要定期或不定期如開會議，傳達上級指示，布置要做的工作。
19、培訓學習制度。日常要依任務情況安排培訓學習以提高素質。
20、考核制度。定期對員工進行考核鑒定，全面考核一般每年進行一次。專項考核可按需
要不定期進行，考核鑒定的情況要告訴每位被考核者，以利發揚成績糾正不足。
21、技術操作制度。按本班組管理使用設備、器械制定相應的管理操作制度，防止損壞。
第十四節
怎樣理解服務與被服務的關系?
服務是公司中的最重要的因素，體現人與人之間的一定的社會關系，在社會主義社會里， 人與人之間要建立和發展平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系，在我們國家里，人 人都是服務對象，人人都為他人服務。
服務人員與賓客的關系是通過“服務”和“服務態度”把二者聯系起來的。在這一關系 中，服務人員處于主動地位，客人是被動的。服務人員既要向客人提供實質性的服務，又要 使客人在接受服務的過程中，在精神上對良好的服務態度感到滿意。
服務人員要運用自己的服務技巧能力的服務態度讓客人了解你、理解你，進而諒解你， 能使客人有親切感、信任感、安全感。服務人員在服務過程中要把握處理好如下幾種關系：
1、友善而非親密。服務人員與客人應有多方面的友誼，而且要合作，但是不能有任何的 親密。與客人的關系要有一定的分寸，可以與客人友好相視，談論服務方面的公事。 不可把友誼親密友情流露混在一起。不可與客人談自己的私事和店方的糾紛等，服務 人員一旦逾越自己工作的禮節，就不可能交上朋友而只能交上敵對者，這是紀律所不 允許的。
2、服務而非雇傭?？腿诵蕾p服務人員飽滿的精神面貌，嫻熟的專技能，喜歡服務人員端 莊的儀表，方大的舉止，輕柔的語言，妥貼的服飾，而不喜歡過于忍氣吞聲、獻殷勤 和過分繁瑣的關注。服務人員是向客人提供服務的執行者，而不是客人雇傭的仆人， 要按規定的服務項目和標準，適時的提供優質的服務，而不提供雇傭、歧視、粗野和 越軌形式的服務。
3、禮貌而非卑躬。禮貌是人際交往時互相表示尊重或友好，在服務中，客人要求得到尊 重，而不是看到服務人員代低三下四，卑躬屈膝。服務人員禮貌服務，顯示出自己的 人格是心靈美的外化，也是禮儀之邦古老傳統文化的美德。
4、助人而非索取。服務人員要主動熱情地幫助客人，替他們排憂解難，尤其要為老弱病 殘客人提供特殊服務，這是服務員的天職。但是，不可因提供服務而索取小費，不可 為小利而影響公司的信譽和國家的聲譽。
5、重要關照并非諂媚拍馬。重要客人給予特殊的關照，這是服務人員為公司辦的事情， 是必要的。但是，在服務時不要過分，不要顯出虛假，因為這樣會使客人難為情，甚 至不知所措。要按標準原則辦事，注意靈活性和以禮相待，才能真正給予關照。從總
主管培訓總結范文第2篇
職位職責
1.負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。
2.負責辦理普通員工的入職、離職手續, 及人事變動的審核工作。
3.合理調配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。
4.負責各部門人員編制的審核工作。
5.負責員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理。
6.協助建立酒店人事管理相關制度、員工保險 及福利方面的政策。
7.負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。
任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。
2.熟悉員工的有關法規和條例;掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。
3.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。
4.了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。
5.具有良好的溝通能力和協調能力。
6. 具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。
勞資主管：
職位職責
1. 酒店各部門員工的考勤管理工作。
2. 對普通員工的工資調整和審核。
3. 每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統計。
4. 協助對員工獎懲的審核。
5. 員工社保工作和辦理員工團體保險及勞動保險加退保及變更手續等具體工作的經辦。
6. 填報工資報表, 并報上級審核。
7. 監督、檢查人事檔案, 以及勞動合同的管理工作。
任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。。
2.能熟練操作計算機。
3.熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規。
4.掌握勞動經濟學、財務會計及統計等專門知識。
5.原則性強。
培訓主管
職位職責
1.協助制定酒店培訓規劃和月度培訓計劃。
2.負責酒店、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。
3.按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。
4.與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。
5.審核各種培訓教材;負責員工考核工作。
6.深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。
7.協助經理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。
2.熟悉崗位培訓工作程序。
3.了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。
4.具有良好的溝通能力和協調能力。
5.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。
主管培訓總結范文第3篇
【工作計劃篇一】
第一.督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應該充分發揮其潛在的優勢，從而來彌補其不足之處。
如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。
銷售總監需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。3.控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
6.參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。7.發展與協同企業和合作伙伴關系，如與渠道商的關系。8.協助上級做好市場危機公關處理。9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行
10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二.銷售業績的制定：
銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。
隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日
銷售業績應該是多少，周銷售業績是多少，從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第三.銷售計劃的制定：
制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準，進行不同策略的跟進?，F在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：
1.分區域進行
2.銷售活動的制定
3.大客戶的開發以及維護
4.潛在客戶的開發工作
5.應收帳款的回收問題
6.問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結：
銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。
定期的銷售總結同時也是銷售總監與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。
銷售總結同樣也可以得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。
第五.銷售團隊的管理：
銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性的就應該是銷售團隊。
在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一、目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創造一個很好的企業文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。
現在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎?
第六.績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據?？冃Э己吮泶笾碌膬热莅ǎ?/p>
1.原本計劃的銷售指標
2.實際完成銷量
3.開發新客戶數量
4.現有客戶的拜訪數量5.電話銷售拜訪數量6.周定單數量7.增長率8.新增開發客戶數量9.丟失客戶數量10.銷售人員的行為紀律11.工作計劃、匯報完成率12.需求資源客戶的回復工作情況
第七.上下級的溝通：
銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下銷售人員所遇到的實際困難。
1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發等方面的發展規劃;
2、組織編制營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃;
3、制訂營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標;
4、負責組織在編制范圍內對所屬部門的營銷業務人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰和解聘;
5、組織編制并按時向總經理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況;
6、組織對營銷業務員業績檔案的建立，定期組織對營銷人員業績考核和專業培訓;
7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發展趨勢信息等;
8、負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統計工作及統計基礎核算工作的規范管理工作;
第八.銷售專員的培訓：
銷售專員培訓的主要作用在于：
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
3.便于銷售總監的監督管理
4.順利完成銷售。
【工作計劃篇二】
一、基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認定及培養
對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。
三、高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作
1.營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要*主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2.制定良好的規章制度項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?
3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。
四、落實自身崗位職責
1.應把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度，轉載請保留此鏈接!。
2.協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。
4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核
6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。
8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。
在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結經驗，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業的、另公司上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝，祝愿公司領導工作順心，身體健康!
【工作計劃篇三】
工作方向：
1.對員工增進及管理
預計第二季度增進新員工兩人.培養事業型員工。培養員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓及滿足他們的訴求，為其自身的發展服務，熟悉他們的個***好，采取相應的授權、管理服務的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣。
2.實行獎罰分明制度管理體系
決因同行抵觸造成的市場威脅，以大產品帶動小產品進行粗銷.
3.銷售渠道
進一步將產品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，我們的目標還需積聚在老年大學老干局這一塊，我們還需要在產品質量上尋找相應的切入點。
目標市場：
將對任懷,南北.緩陽.局部市場進行開發，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
遵義固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑南北市場,而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市常
2.人員體系內部協調運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售面對直接消費者進行服務，要求在溝通技巧有所提高,要有實際的終端業務開發率,流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到服用人群,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰略眼光,善于溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。
4.培訓
給予全體員工進行定期的培訓，在銷售技巧上進行實戰的演習。
對于***x年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動，當我們年底再總結的時候一切會有不同的收獲。
【工作計劃篇四】
一、對銷售工作的認識
1.市場分析根據市場容量和個人能力客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務銷售額xxx萬元。
2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位區分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識新產品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業人脈和項目信息達到多贏。
6.先友后單與客戶發展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當成自己的好朋友達到思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應客戶的承諾要及時兌現講誠信不僅是經商之本也是為人之本。8.努力保持和諧的同事關系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求先了解決策人的個人愛好準備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從xx網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表根據項目進度前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中提前兩天整理好相應的商務文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束及時回訪客戶詢問投標結果。中標后主動要求深化設計幫工程商承擔全部或部份設計工作準備施工所需圖紙設備安裝圖及管線圖。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預付款提前安排備貨以最快的供應時間響應工程商的需求爭取早日回款。
11.貨到現場等工程安裝完設備申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉率。
【工作計劃篇五】
記得以前有朋友問我的人生理想是什么，我的回答是要成功，住別墅開跑車等。數年后我總結：成功和成就恰恰青睞那些有生存危機的人，而疏遠那些志向高遠的人!一個人理想太遠大和沒有任何理想一樣，都難以成功!所以在我的字典里，理想這個詞通常被解釋為信念;信念這個詞通常被解釋為責任;責任這個詞通常被解釋為職業道德。
把追求責任心和追求道德的完善作為目標的人一定會走向成功!
伴著新年的鞭炮聲和吉祥如意的親朋好友的祝福我們開心地迎來了20xx年。
在電視劇《奮斗》中，徐志森對他的兒子陸濤說：“你想用你的青春做些什么?”我又在我的青春里做些什么?我希望自己在邁入三十的門檻時無需頻頻回首，自信而堅定，雙手捧滿了收獲的果實。
今年我的職業路在何方?我已給了自己明確的方向，以下是我的個人工作計劃：
一、指導思想：
以李先生精神為動力，以鄧董理論和馮總重要思想為指針，全面貫徹公司的“務實”方針，以*經銷為龍頭，以品質保證為基本依托，以開發商、設計院為突破口，以商業信譽為保障，進一步提高服務意識、質量意識、品牌意識，致力于推進天津建筑市場，推進我公司品牌的突破性進展，促進全市建筑質量的提高。
二、工作目標：
1、抓好培訓——著眼司本，突出骨干，整體提高。
2、老和潛在客戶——經常聯系，節假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。
3、開發新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。
4、周、月總結——每周一小結，每月一大結。
三、實施策略
1、堅定信念。靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的
2、加強學習，提高自身素養。
加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優勢與施工要點，學習商業運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業各公司，學習各地先進經驗。利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發展的動態和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。
3、客戶資源，全面跟蹤和開發。
對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。
4、商業運作
找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態!
5、走精干、高效路線
主管培訓總結范文第4篇
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責，酒店客房部主管領班工作職責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLp接待，協助班組掌握布置規格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓，工作總結《酒店客房部主管領班工作職責》。
10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
12)執行客房部經理交給的其它任務。
2.公共區域主管職責：
1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、
處理。
6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8)負責對與員工進行業務培訓。
9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
主管培訓總結范文第5篇
培訓方式：在崗培訓
具體培訓日程：
第一天
1、 熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況
2、 退換貨流程及商品三包規定
3、 協助客服協調解決顧客投訴及處理客訴的技巧
4、 統計自收銀租戶銷售數據并確保數據準確
5、 晚間閉店流程。
第二天
1、 導購員進場、考勤流程及相關規定(8：15-9：15)
2、 晨會流程、開業前準備工作及早開店流程
3、 租戶店鋪衛生秩序及庫房管理(10：55-12：00)
4、 公共區域、外圍廣場衛生、設施運行監督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天
1、 導購員儀表、證章檢查，行為規范管理及違規處理，熟悉員工管理條例內容
2、 租戶店鋪設施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程
3、 租戶進出貨流程及相關要求
4、 食品安全相關規定及美食操作區作業規范
第四天
1、 詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素
2、 如何關注銷售及進行銷售分析
3、 與租戶溝通的技巧
4、 如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋
第五天(25日)
1、 新租戶進場流程及進場必要條件
2、 如何跟進租戶裝修及協調相關事項
3、 新租戶開業流程
4、 租戶撤場流程及相關手續
第六天(26日)
1、 政府各職能部門相關要求及租戶經營所需提供的證照
2、 商品明碼標價規定及如何進行物價檢查，違紀物價違規行為
3、 租戶經營商品的日常監督管理及超范圍經營的檢查處理，確保租戶合法合規經營
4、 消防安全規定及場內各樓層消防疏散路線、基本消防知識
第七天(27日)
1、 租戶經營費用催繳流程
2、 私收銀相關規定
3、 短期租戶的日常管理
4、 對樓層專員的工作要求