服務區調研報告范文第1篇
本標準規定了銷售經理每日銷售拜訪服務規范。
本標準適用于銷售經理每日銷售拜訪程序工作。
2.基本要求
2.1 每人每月外出做銷售訪問客戶不少于酒店規定的數量，其中必須有1/3新客戶。每次外出必須先
登記出訪時間。返回后上交完整的銷售報告；
2.2 銷售訪問原則上必須穿職業裝，端莊清潔、大方得體；
2.3 銷售訪問必須攜帶品：
價格資料（保密），客戶公司資料，酒店宣傳資料若干套，小禮品、記錄本、名片、計算器、信封信紙若干、面巾紙等；
2.4 銷售訪問時必須遵守外事紀律；
2.5 銷售訪問一般應事先做好預約；
2.6 一個公司的銷售訪問一般以半小時為宜；
2.7 會談中應不時將會談要點做好記錄；
2.8 訪問結束后，及時填寫銷售訪問報告（見附錄一）。
3. 訪前準備
3.1 篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報道等途徑中選擇適當的潛在客戶，根據近期酒店的銷售目的選取。列出重點客戶、普通客戶名單。絕對禁止對訪問的公司或其他客戶一無所知就盲目上門拜訪；
3.2 做好計劃：根據現有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問計劃；
3.3準備資料：客戶檔案資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、特別推廣單張、圖片冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等；
3.4確認見面時間、地點；
3.5 準備洽談提綱（問題、推銷內容、推銷方式）
4. 走訪客戶
4.1 事先做好預約；
4.2 初次見面，自我介紹，誠懇地雙手送上名片，直截了當說明拜訪目的，順便說一句：“我不會占用您太多時間；
4.3 取出酒店宣傳冊，遞上準備送給對方的宣傳資料，同時介紹酒店產品，以得體的言辭將自身產品的優勢與對手產品的不足做類比；
4.4 如是老客戶，或有過哪怕一次預訂的客戶，首先表示感謝；
4.5 尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當控制談話方式；
4.6 如有投訴，即表歉意，做好紀律，保證跟進；
4.7 盡量爭取客戶明確的預訂與承諾，并確定下一次見面時間、地點，但不要強行推銷；
4.8 我方應簡短明了把談話時間控制在半小時之內，除非對方確有興趣再談。
5. 記錄
離開對方公司后，立即找一個適當的地方填寫銷售訪問報告（見附錄一），詳細記錄所談內
容。
6. 跟蹤落實
6.1 如有預訂，立即處理；
6.2 如有投訴，返回后按程序上報，并把結果通報對方；
6.3 如有可能的預訂，記錄在日歷表上，并在預訂之前適當時間聯絡跟進；
6.4 給拜訪過的公司，第二天必須打一個電話或傳真表示感謝。
7. 拜訪技巧
7.1 充分準備：支支吾吾、無目標者絕對不能說服對方購買你的酒店產品；
7.2 酒店說明：帶去酒店說明讓客人拿在手中；
7.3 新聞報道：帶上有關酒店的新聞報道，它會使拜訪更有說服力；
7.4 講個故事：不經意地講一個你曾經幫另一個客戶的故事；
7.5 中轉介紹：“上次XX公司的XX先生說你們公司在XXX方面超越同行”等等；
7.6 畫龍點睛：不經意地提起重大客戶的名字；
7.7 客戶名單：用高品質的紙張打印一張主要客戶的名單，以顯示酒店的實力；
7.8 客戶感謝：準備一些客人的感謝信，以顯示酒店的優質產品；
7.9 長期關系：強調希望建立長期合作的關系，不要急賣；
7.10 互惠互利：我們不是“推銷”我們是“互惠互利”。
8. 早、晚及周例會匯報
8.1每日早會上說明自己要拜訪的公司名稱及負責人、當天會議及到店重要客人情況，以及
需要協調和解決的問題。
8.2做好拜訪記錄，匯報拜訪的成效；
8.3完成每日銷售拜訪報告表（見附錄一）及每周銷售工作總結表（見附錄二）；
服務區調研報告范文第2篇
調查目的： 為了解寧波公交車對市民生活的影響，使公交車的服務更全面和進一步的完善，讓市民更滿意，讓公共交通成為主流，緩解寧波巨大的交通和道路的壓力。
調查方法：除了對路人的個別采訪之外，還采用了公交車上的采訪、站點采訪等方式。
問卷調查情況呈現： 寧波公交客運集團每年開展優質服務活動，筆者對部分寧波公交車的乘客：學生族、上班族、中年人、老年人、需要幫助的人(殘障人士、孕婦等)進行了采訪，目的在于了解乘客對公交服務的期望和意見，為寧波公交行業提高服務水平提供指導方向。本次調查，對數百名市民進行了抽樣調查，得到了市民的積極配合。
采訪調查顯示，有56%的市民對公交客運服務持滿意肯定的態度，有5%的市民持不太滿意態度，有11%的市民持不滿意態度，有2%的市民持很不滿意態度，有26%的市民持一般態度，訪談調查從公交車的保潔維護狀況，服務質量，乘坐舒適度，營運安全性，票價優惠措施，公交上的特殊位置的設置，公交車上的服務設施，公交路線，公交站臺站牌等方面進行調查，由此看出，公交客運工作在車輛狀況、服務質量、方便程度等方面需要進一步改進。
公交車速和車次頻率的滿意度差強人意，同訪問調查“乘客希望公交車改進的地方”結果相互對應，乘客最希望改進的分別是提高運行速度和縮短候車時間。這也是一個交通道路堵塞的綜合性問題。寧波公交客運集團正在合理進行路網建設，加強路口的交通管理水平，加強對公共汽車的調度管理，采用多種方式綜合解決公交問題，為普通居民提供更舒適、更便利的出行服務。
訪談情況呈現： 參與本次調查的被訪者中，乘坐公交車出行時，通常“不需換乘”的比例占54%，“換乘一次”的比例占28%，需要換乘兩次以上的僅占18%?？梢娔壳皩幉ü卉嚨木€路和覆蓋情況為老百姓的出行提供了很大的便利。95%的百姓認為方便是我市公交車最大的優點，其次是實惠又安全。 市民出行選擇公交意識的強弱，也是一個城市文明程度的標志。公交集團一
直努力于保證車輛均衡配置，為百姓提供足夠的公交車輛。75%的乘客認為可以接受1元、2元、3元的合理票價，25%的乘客表示，如果少于一元，當然更好，但是上車前找零錢又成了新的麻煩。調查顯示，92%的乘客選擇刷卡的付費方式，在389路車上，一位乘客告訴筆者：“以前每次為了找零錢坐車，不得不到處找地方兌錢，現在刷卡很省事，同事朋友幾乎人手一卡。”這真是公交發展，百姓受惠。
從公交公司負責人那里了解到，寧波公交出行分擔率達到25%，所謂公共交通分擔率，就是指城市居民出行方式中選擇公共交通(包括常規公交和軌道交通)的出行量占總出行量的比率。這個指標是衡量公共交通發展、城市交通結構合理性的重要指標。據統計，歐洲、日本、美國的大城市公交出行分擔率達到60%-80%以上，這也是歐洲、日本、美國車輛雖多，卻很少擁堵的重要原因。而寧波的公交出行分擔率較低，特別在市區，堵車現象特別嚴重，令人很苦惱。
公交車是居民最常使用的交通工具，乘車環境的好壞直接影響著乘客的乘車感受。我市公交承受著巨大的運營壓力，在運營壓力短時間內難以有效緩解的情況下，提高車內設施，比如扶手拉環、移動電視內容等人性化水平，可以在一定程度上改善乘客的乘車感受。對于公交車的硬環境如刷卡系統、衛生情況、車站距離、座位設計等等，乘客還是比較滿意的。在加大公交系統硬件投入的同時，也要加強對公共交通的軟件管理。乘客對2元票價還是挺滿意的，“公交車安全認同度”和“公交文明指數高”相互對應。乘客對司乘人員的服務態度和駕駛水平也比較滿意，。“和諧車廂”來自乘客和司乘人員的共同努力，公交員工的服務態度也讓我們再一次領略到寧波的文明程度，不愧是全國十大文明城市之一。
成果呈現： 為方便市民節假日出行，市公交總公司全力以赴，做好客運安全服務工作。節前公司共開展綜合安全檢查3次，節日七天公交服務熱線受理電話1535個，值班管理人員達429人次，并在27個主要公交站點安排客流觀測與服務駐站人員759人次，協助駕駛員做好服務工作，維護乘車秩序，及時反饋客流情況，確保及時準確的調整運力。假日期間，企業無發生一起行車安全事故，圓滿完成了春節客運任務。
黨員示范車車廂文化建設試點工作“上市”，第一批推出便民措施的公交車都是黨員示范車，公交車上準備了為乘客免費提供的寧波地圖、乘車指南、塑料袋、創可貼、風油精和抹布，這些都是公交第一分公司到乘客中進行問卷調查后，根據大多數乘客的意見而添置的。無論乘客中暑、迷路，或者意外劃破了手指，都可以從便民袋里得到緊急的幫助。為了讓更多的乘客知道公交公司推出的這項服務，在駕駛員的駕駛椅背上，還貼上了很大的一塊提示牌，告訴大家如果有需要，可以向駕駛員要。據了解，便民措施試行不到一星期以來，創可貼和風油精最受歡迎，便民袋里的這兩樣物品幾乎被搶用一空。 另外，為了改善枯燥的車廂內環境，在這些試行的公交車上，還別出心裁地在車廂內的空白處，貼上了寧波的名勝古跡、歷史人物，或者這條線路的特點介紹，拉環上也不再是千篇一律的小廣告，取而代之的是八榮八恥、文明乘車等配圖文字。既起到了文明宣傳的作用，又使車廂環境生動起來。據了解，市民普遍都對這些新的措施表示贊同。
存在的問題： 1)據市民普遍反映，公交車司機的素質有待提高，起碼要能和他人進行普通話的基本交流，及時為乘客提供幫助。2)公交車司機在有些小站看見有人等也不停車，有時會出現乘客追公交車的現象，有很大的危險因
素，以及司機甩站情況，時有發生。3)公交車司機會跳過報站器報站，給不熟悉路程的乘客帶來很大的麻煩。4)有時會出現急剎車，導致車廂里的乘客站不穩，甚至摔倒，帶來不便。5)有時班次沒有嚴格遵守，耽誤了乘客的行程安排。
6)有些公交車的路線設計還欠合理。
提出建議： 普遍提高公交司機的各方面的素質，比如對普通話的要求，要能聽的懂，會講，進行簡單的交流，為乘客提供方便。嚴格公交秩序，，對公交司機進行嚴厲監督，并有強有力的懲罰措施為保障，減少甚至杜絕拒載客、甩站等現象，準確把握行駛時間，嚴格按照班次表來行駛，使為人民服務深入每個公交司機的心中，提升市民對公交的信任度，為市民提供方便，讓公交更普遍，從而緩解寧波的交通壓力，讓大家都選擇公交車出行。嚴把公交司機的駕車技術關，保障乘客的安全和舒適。公交路線應通過居民區較多的地方，為市民的出行提供方便，但也應考慮到時間的問題。
對調查結果的思考：公交車比較慢，沒有私家車快，跟不上城市發展的步伐，公交公司GP制度也存在問題，現在競爭非常激烈，大家都在趕時間，所謂時間就是機會，就是金錢。公交欠發達，線路走向欠合理也是一個很主要的因素。部分線路等車時間過長，導致短途市區市民選擇其它靈活的交通方式出行，而不選擇公交出行。公用事業監管不利也是其中的因素，不可否認的，公用事業也需要承擔部分責任?？梢蕴岣咚杰嚦鲂谐杀镜姆椒▉砥毡楣步煌?，現在公共交通價格并不高，并不是人們選擇私車的主要影響因素。公共交通布局、舒適程度、耗費時間等等都會產生影響。如果能夠使私車的成本大大高于公共交通，那么即使保持現有收費的情況下的公共交通設施也會是人們出行的首選。
交通就像城市的血脈，只有交通暢通無阻，整個城市才能運轉起來，私家車的迅猛增長使我市交通面臨眾多嚴峻的問題，城市交通速度減慢、道路擁擠、汽車尾氣排放造成的環境污染等等?？v觀全國公交現狀，很多城市解決交通擁堵的辦法便是修更多的路，而許多百姓的方法則是購買私家車，私家車越多道路越堵，道路越堵只好修更多的路，成了一場道路和機動車數量增長的競賽。
公共交通屬于公共事業，代表一個城市的形象，中巴車是在公交尚不完備的背景下發展起來的，對補充公交運力不足、方便市民出行發揮了一定作用。但隨著寧波公交事業的完善和發展，中巴車的生存空間已經越來越小，并存在著超時等客、超員超速、亂停車及衛生狀況較差等狀況。很多市民建議，公交客運集團應加強對中巴車的管理。同時市民對加快城市道路建設、多建立交橋、多建地鐵和輕軌、增加公共汽車數量、控制私車規模等促進交通系統多元化的措施給予了高度關注。我市人口規模大，現有的路面承載能力有限，因此單純增加公交車數量并不能有效解決“行路難”問題，而應積極在公交車以外尋求出路，努力增強城市的容車能力，一方面要加快城市道路建設和交通疏導，另一方面要積極構建多元化、立體化的交通網絡格局。
寧波公交建設是一項復雜的系統工程，不僅需要寧波公交客運集團的努力，也需要政府的投入，公眾的監督。出行是否便利，關系到百姓民生。希望明天乘著安全、便捷的公交車出門時，伴隨我們的只有車輪承載的歡聲笑語。
服務區調研報告范文第3篇
“服務基層 服務群眾”調研報告(城 西 小 組)全面建設小康社會的關鍵在農村，重點和難點也在農村。為切實加強基層組織建設和干部隊伍建設，認真貫徹落實胡錦濤總書記提出的對基層干部要“真正重視、真情關懷、真心愛護”的重要指示精神，進一步推進“固本強基”工程，維護農村社會穩定，按照市委的部署，城西調研小組堅持面向基層，面向實際，面向群眾開展調研;嚴肅工作紀律，準確宣傳和科學把握政策;堅持深入、全面、準確、實事求是地分析問題，反映問題，解決問題;著力圍繞“三大內容”、“五個重點”，充分發揮主觀能動性，積極探索做好新時期基層黨建工作和促進發展、維護穩定的新路子、新方法,真正讓調研成為分析問題、解決問題、為民服務的過程。11月24日——12月13日，調研小組深入城西，召開動員會，鄉、村干部座談會，懇談會
來了阻力。3技能偏低。絕大部分農民對農業新技術、新品種認識不足，掌握不夠，影響了其快速致富。4部分貧困。該鄉還有貧困戶200多戶，占總戶數的7%左右。<二>,村級組織建設問題 。1，村社干部年齡老化，全鄉經過換屆和選舉后，33名村干部平均年齡47歲，村支部書記最小年齡48歲，最高年齡達58歲，村干部年齡梯次不太合理。2，村社干部文化程度低。村干部高中以上文化程度僅占33%左右，仍然有5%是小學文化水平。3，村干部后繼乏人，發展黨員困難。農村經濟基礎的變化給農村基層政權建設帶來了新的挑戰 。用群眾的話說：稍微有點出路的，都出去了。油榨村現有21名黨員，其中只有4名黨員在50歲以下。原村支部書記顏福林因年齡偏大、組織能力較差等原因被免職后，黨員中沒有勝任村支書的合適人選，鄉黨委只好派鄉社會事務辦主任康欽勇去兼任該村村支書。4，村級組織陣地建設差，辦公經費無來源。全鄉10個行政村中，只有3個村有村辦公室，其余村連開會都是臨時定在農戶家;隨著稅費改革的深入，村級辦公經費基本沒有了來源。<三>，基層干部方面問題4，鄉村干部工作壓力大。各項目標任務重，工作上有壓力;評價上的要求高，思想上有壓力。5，鄉、村干部待遇低。鄉干部除工資以外，政策性規定的津補貼難以兌現，事業干部活工資無法保證，政策開口的獎金根本沒有著落，導致干部怨言多。村干部根據職務和村的大小每月能拿到280——240元的補助，社干部每年能拿到200——140元的補助，在全縣范圍內算是比較高的，但就是與打工的相比，確實有些偏低。6，干部的后顧之憂無法解決。鄉上各種債務的利息未納入財政預算，導致鄉鎮收支不平衡。鄉干部的養老保險、醫療保險、住房公積金等單位籌集部分無法落實;村干部沒有落實相應養老保險和醫療保險，老有所養、病有所醫的問題解決難。7，工作條件差。鄉政府100多個平方的辦公場所還是60年代石木結構老房子，破爛、陳舊;村級組織陣地建設缺乏必要的投入;村級組織沒有必要的辦公經費。8，鄉、村負債嚴重。鄉上經審計局核定負債280多萬元，每年20多萬元的利息產生了新的債務;全鄉村級負債20多萬元。沉重的債務導致鄉村日常工作運轉困難。<四>政策落實方面的問題1，稅的減少，退耕還林給鄉鎮的農稅分成少，退耕還林面積越大的鄉鎮，形成的收支差口就越大。2，農稅歷年尾欠和舉家外出務工人員的農稅無法收取和部分賴帳戶的影響加大了農稅的征收難度和各項政策的執行難度。截止目前，全鄉仍有10余萬元的歷年農稅未能收取。鄉村干部墊支農稅情況較嚴重。3，計劃生育執法難，流動人口管理難。計劃生育工作中管理以流入地為主，考核以流出地為主的矛盾突出。4，鄉鎮工商各稅的任務與稅源差距太大?？h上下達給不是征收主體的城西鄉政府工商各稅的任務是11萬元，而實際上城西鄉每年只能收取3萬元，剩下的8萬元的任務只有去買稅完成。<五>經濟發展方面的問題1，農業基礎條件差。水源缺乏;鄉村公路有但基本無法通車。全鄉有村級公路120公里，但能通車的僅20公里，全鄉水利設施能發揮作用差，有小一型、小二型水庫各一座，因未完成配套，基本不能發揮作用。船壩村7社，全社發展優質水果瀘柑100余畝，市場上能賣到1.5元/斤而且是搶貨。因該村村級公路不能通車，每年10多萬斤瀘柑全靠果農雙肩挑4公里的山路，到鄉上乘公共汽車再到縣城出售，嚴重影響了其產業化發展。2，農業新技術、新品種推廣體系不健全，農民農業新技術掌握不夠，導致農業產業結構調整困難。該鄉利用退耕還林發展經濟作物——麻竹1000畝，但是由于技術上的原因，高效益的作物卻收益甚微。3，隨著外出務工人員的增加，農村青壯勞動力缺乏，土地普遍存在粗放型耕種。鹽井村1組51戶村民就有26戶舉家外出，還有78人部分外出務工，全社.只有2-30個勞動力耕種300多畝土地，粗放型耕種現象嚴重。農村剩余勞動力的轉移對增加農民收入來說是一條重要的途徑，但是，農民對土地依賴程度的降低，加之外出務工收入沒有再投入到農業再生產，導致農業基礎薄弱，農業增收乏力，給糧食安全和農業可持續發展帶來一定的不良影響。<五>穩定方面的問題反動組織——門徒會活動頻繁，現在轄區內仍然存在。三,建 議<一>對市、縣的建議1，加大對農村基礎設施建設的投入。國家農業綜合開發項目應與農村水利、公路相結合，并側重于農村公路建設。加大對基礎條件差的鄉鎮的扶持力度，在項目和資金上予以一定的傾斜，為其快速發展“輸血”，使其“有錢辦事”。2，縣城至城西的通鄉公路，城西段已動工修建水泥路，但縣城至千佛寨段公路屬縣級旅游公路，現在路況很差，建議縣上納入縣城建設總體規劃，盡早建設。3，城西鄉團山溝水庫渠系不配套，嚴重制約了農村經濟的發展，建議縣上盡快將其列入病害水庫整治工程。4，建議建立村干部養老保險制度。隨著社會保障體系的日趨完善，應將建立村干部養老保險制度作為當前強化村級組織建設的重大戰略舉措，認真解決村干部的后顧之憂。資金來源可采取各級財政出一點，個人出一點的辦法，從而充分激發村干部的工作熱情，使其“有心辦事”。5，大力實施村干部素質提升工程。著眼長遠，加強對村干部的教育和管理，積極開展村干部學歷教育，做好村級后備干部隊伍的建設工作，建立一支素質高、年齡梯次合理的村級干部隊伍，著力增強村干部的凝聚力、戰斗力和影響力。6，建議將鄉鎮干部的醫療保險、養老保險、住房公集金、大病統籌納入縣財政統一預算。7，努力化解鄉村債務。8，逐年改善城西鄉的辦公條件。9，各級黨政樹立科學的發展觀和正確的政績觀?？h目標辦對鄉鎮的綜合目標考核辦法要進一步完善，使其更科學，更切合實際。10，建立和完善農業新技術推廣體系，特別是要加強對村干部的技術培訓力度并建立輪訓制度，增強村干部帶領農民致富的本領，引領農民走
服務區調研報告范文第4篇
企業定位是指企業通過其產品及其品牌，基于顧客需求，將企業獨特的個性、文化和良好形象，塑造于消費者心目中，并占據一定位置。企業定位包括各方面的內容，主要包括以下內容。
1.經營思想和方向定位:包括為什么我選擇的客戶要向我購買?我的價值判斷與競爭對手有何不同?特點何在?哪些戰略控制方式能夠抵消客戶或競爭對手的力量?
2.客戶群定位:要解決的是"我希望對哪些客戶提供服務?"其中內容包括：我能夠為哪些客戶提供價值?哪些客戶可以讓我賺錢?我希望放棄哪些客?
3.價值定位:如何得到回報?要解決的是"我將如何獲得贏利?"其中的內容包括：如何為客戶創造價值，從而獲得其中的一部分作為我的利潤? 我采用什么贏利模式?
4.業務范圍定位:公司從事的經營活動、提供的產品和服務。要解決的是"我將從事何種經營活動?"其中內容包括:我希望向客戶提供何種產品、服務和解決方案?我希望從事何種經營?起到何種作用?我打算將哪些業務進行分包、外購或者與其他公司協作生產?
注意要點
幾乎絕大多數的行業:在法規允許下，在如今所有權和管理權高度分離的市場中，在沒有大的政策限制下，行業最終都會形成三巨頭鼎立的局面，另外還有許多的專業企業來填補很小的細分市場。
為此，企業要考慮自己的企業處在一個什么樣的位子上，是領導者還是挑戰者，還是第3名，甚至是專家型企業，當我們不是這里面的企業時，企業應當進行合理定位，防止被市場競爭淘汰的危險。
X X美容整形行業公司定位報告
一、企業經營思想定位
經營方向定位: x x整形美容醫院在整體經營中必須確立明確的方向及項H定位。建議作出如下規范。
進一步確立醫學整形美容項目的主導及支柱產業地位，在整體宣傳策劃、資源調度上給予足夠的力度支持，確保支柱產業健康穩定深入地發展。
皮膚美容項目居于次要地位，輔助、完善整個醫院的經營類別，在管理資源的動用上與醫學整形美容進行配合，共同構筑完整的x x整形美容醫院的整體形象及品牌。
在上述定位下，努力使x x整形美容醫院以全新的姿態重新站在x x乃至全國的醫學整形舞臺上，將x x整形美容醫院建設成為中國西南地區的集醫學整形美容、醫學創傷修復、醫學畸形矯正、醫學皮膚治療及美容的權威機構，真正成為學術型的醫院及涵蓋相關領域的企業。
二、經營思想的定位
醫學整形美容產業是為人類塑造美麗，改善、提高人民生活品質，提高社會文明程度的神圣產業。x x在幾年的發展過程中通過不斷地摸索，對于上述社會意義以及相應的經濟價值的認知已經非常明確。x x的經營定位、思想應該以戰略眼光重新認識"美麗開業"所帶來的巨大社會資源及潛力，以及巨大的社會影響力。切不可因追求目前的短期利益，而放棄了對戰略資源的整合開發，喪失整個社會市場。
x x整形美容醫院的經營思想可以提煉為"美麗x x，美麗人生"。
上述經營思想的確立、成型，將徹底改變目前在經營過程中奉行的原則及指導思想。雖然在執行過程中肯定會有若干的問題，但主線的明晰、思想的超前才是真正的戰略優勢。
三、經營方式定位
x x整形美容醫院是立足于市場成長起來的專業型醫院，市場化運作是企業生存、發展的關鍵及活力所在。同時因醫療行業的特殊性質決定了作為一個醫院必須立足于雄厚的技術實力，準確的市場定位、精致的服務才能在競爭激烈的市場中找到屬于自己的空間。因此市場化的運作才是x x整形美
容醫院生存、發展的根本支點，適應市場的需求、反映、速度才是x x整形美容醫院適應市場的管理方式。
醫院在關鍵環節上應該按照國有醫院一樣按照嚴格的醫療技術標準建立、管理自己的醫技部門與技術人員隊伍，但營銷隊伍的組建、市場的拓展部門以及相關流程的建立必須是快速的、有效的、市場化的。
四、企業類型的定位
x x提形美容醫院在廣大消費者中究竟是一個什么樣的醫院?這是一個急待解決的問題。
x x整形美容醫院作為一所以具有高新醫療、科研技術，以同步國際的高精尖醫學設備為基礎，從事高難度人體醫學整形、醫學型皮膚美容以及相關附屬產業，承載了亞洲先進整形技術的正規化、專業化的技術型醫院。上述定位是與其他美容門診部有截然不同的本質性差異。
醫院集多年在醫學整形美容領域以及皮膚美容領域積累了豐富經驗，已經形成了獨具特色的醫療技術體系，其系統性、拉創性在同行中居領先水平，在整形技術方面已經成為西南地區的領頭企業及行業的標志。因此，此項定位的明確化將進一步劃清x x與其他小規模整形機構的界限，明確塑造x x的差異化需求。
五、營銷目標定位
x x整形美容醫院將以目標清晰的企業產品、技術、價格定位重新進入市場，塑造技術型企業的實力及以合理的價格體系，以時尚的消費理念重新引導市場，創造新的消費高峰，從而實現業績的穩定增長及企業的發展。同時不斷深化進行企業內部的管理優化，不斷提高醫療技術、醫療服務以及綜合服務，逐步杜絕醫療糾紛及提高處理水平，為企業高速地發展打下堅實的基礎。
六、價格體系的定位
價格是企業在市場經濟中實現利潤、擴展和發展的根本性工具，違背企業實際能力的價格策略，不僅不會促進企業的發展，反而會起到竭澤而漁的效果，令企業失去持續成長的動力。x x歷來推崇
高端的定位，但實際情況是除了定價高，其他的配套服務體系沒有能夠及時跟進，顧客所付出的與得到的不成正比，往往引發一系列的負面問題，并導致了大量的不利口碑傳播，影響了企業固有的顧客資源循環。因此，現有的價格策略必須要進行調整，真正回到企業的產品與服務水平能得到市場認可的定位上來，以實現企業對市場的重新激活。
七、營銷形式定位
現在的市場已經進入了相對低迷階段，顧客素質提高，消費行為的逐漸理性以及"貨比三家"的常規消費行為，還有媒介的負面報道加大了市場開發的難度;再加上企業本身在轉制過程中的一系列決策的不穩定，導致了企業形象不明，定位不清，顧客的認知度及知名度下降，沒有突破性的發展。
因此，新年度的營銷決策及營銷推廣形式必須是多管齊下，從過去的單一營銷形式轉變為復合營銷形式，從醫學整形美容市場的培育、醫院日常經營業績的保持、提升，企業品牌的塑造、二級市場的開發等多種營銷形式配合，共同構筑新的營銷體系，才能實現企業的逐步復蘇。
八、營銷手段定位
XX在使用的營銷手段上總體看來是比較單一的。因行業特性及消費者隱私的限制，在醫學整形美容行業推行折扣的營銷手段總體看來是有效的，但隨著市場的變化，除了打折以外的諸多手段如"套餐"形式、VIP會員拓展、附加值服務等對企業綜合實力要求較高項目的提供等，也因為企業內部存在的種種制約以及轉制過程中一些部門的取消而喪失了工作能力，因此，上述工作的恢復，將是下一步工作中的一個重點。
九、營銷機構、機制定位
廣告部從引導醫院運作的策劃部縮編到只負責平面設計的廣告部，而醫院另設的營銷策劃中心卻在長達數月的時間中處于癱瘓狀態，實際的銷售活動的設計、組織、推廣還是要由廣告部來負責?？s編后的廣告部負擔了媒介開發、廣告設計、發布、監控，二級市場的開發等工作，人力資源已經顯現出緊張的狀態。其中設計人員的短缺及現有設計人員的思維老化已經嚴重影響了公司廣告水平的提升。
因此，要對公司的營銷機構重新進行清晰的定位與重組，補充新的設計人員，設置新的工作結構，重新配置現有人員，采取切實有效的措施激發大家的工作熱情是關鍵。
十、廣告機構定位
廣告部:現有的工作結構在年來的工作變動中已經發生了變化，要完成新年度的工作計劃及目標，就必須要建立新的組織機構，完成人力資源的重新搭配，根據上述工作內容建立新的組織機構。
媒介部:負責媒體的預定、投放、監督，媒體發布財務結算工作以及日常廣告投放數據的統計、核算;報刊廣告合辦欄目的監督、協調;電視廣告的設計、制作、發布，電視合辦欄目的設計、開發，制作、投播，單項電視廣告片的設計、制作等工作。
拓展部:負責醫院促銷活動的設計、組織及實施，負責與醫院其他部門人員、醫生等配合進行醫院所需二級市場的開發，推廣等事項的執行。
服務區調研報告范文第5篇
【授課對象】銀行網點工作人員 【培訓時間】1-2天 【培訓地點】客戶自定 課程背景
銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，提升網點職員的職業形象，服務意識和服務標準及能力至關重要。但在網點職員服務中我們發現了這種的現象： 1.形象不夠統一，體現不出銀行員工的職業特點; 2.缺乏良好的服務意識和觀念; 3.在服務中缺乏笑臉;
4.服務缺乏規范，服務缺乏統一標準，不能給到客戶深刻印象; 5.缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累; 6.柜員不知道如何應對難纏客戶; 【課程收獲】
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。 2.通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。 3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。 4.通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象。
5.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。 6.通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。 【培訓大綱】
第一部分
銀行職業職業形象與禮儀訓練的重要性
1、銀行網點職員的工作行為對企業意味著什么
2、銀行網點職員應具有的職業意識與職業形象
3、服務禮儀的含義、作用、基本要素
4、服務禮儀對工作產生的影響 1)你就是銀行的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑銀行公眾形象的基石
5、銀行工作禮儀的應用規則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應
6、小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題? 第二部分
銀行職員的儀容、儀表禮儀
1、儀容禮儀要求 1)發型 2)面部 3)肢部 4)體味
2、化妝的禮儀：
女職員化妝要求與禁忌
3、儀表禮儀：
銀行著裝規范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌
4、小組討論：存在的問題 第三部分
銀行職員的行為舉止禮儀
1、銀行員工的行為舉止準則
2、專業儀態要求
3、男女優雅姿態圖解
4、手上語言
5、表情運用準則
6、問題分析
7、現場訓練：站姿、走姿、坐姿、
8、標準服務手勢、表情訓練
9、現場示范、訓練與指導
第四部分
銀行職員柜面服務語言規范
1、銀行服務語言規范的基本要求
2、聲音運用規范
3、常用禮貌用語：五言十字
4、與顧客溝通的禮儀細節
5、現場訓練：情景訓練禮貌用語 第五部分
銀行職員現場接待禮儀
1、現場接待禮儀
2、VIP客戶接待禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、介紹禮儀
6、名片禮儀
7、現場實景模擬訓練
第六部分
銀行職員電話禮儀訓練
1、交談內容要清晰的表達
2、接聽電話的禮儀
3、打電話的禮儀
4、傳電話的禮儀
5、手機禮儀
6、現場情景模擬電話禮儀訓練
第七部分
良好的職業行為-溝通禮儀
1、溝通的三個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言
2、溝通的五個動作：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記