客戶關系管理工作計劃范文第1篇
1.近幾月老網吧續費情況
3月份一共到期網吧 家已續費網吧 家, 總費用元
4月份一共到期網吧 家已續費網吧 家, 總費用元
5月份一共到期網吧 家已續費網吧 家, 總費用元
6月份一共到期網吧 家
2.網吧不續費的原因分析
服務器不穩定,故障多的占%
網吧人氣不好的,老玩家走了,玩別的平臺的%
網吧覺得費用太貴了占%
網吧覺得我們服務不好的點%
網吧自己原因(裝修,閉業)等其它情況占 %
3.解決方法：增強技術穩定性，提高售后服務的質量，維護好客戶關系。(具體措施見下文)
二.目前售后服務體系分析
1. 不足：服務態度問題、服務不及時不到位、客戶多次反應的問題得不到解決卻沒有明確和統一的答復、與客戶之間缺乏有效的溝通等等。
總結起來關鍵的原因是售后人員工作沒有專業化，流程化。
2. 改良措施：建立有效合理的網吧售后服務體系，即建立一個客戶關系維護小組。 小組成員間相互協調，和技術等做好溝通。共同為售后出力。
三.客戶關系維護小組的主要工作及計劃
1. 建立詳細的客戶關系維護體系及工作流程。
目的：建立與客戶之間長期穩定的合作發展關系
策略：建立合理高效的客戶關系維護體系。將工作系統化，將每月每日該完成的事明確化，標準化，責任化。(維護好客戶關系，站在客戶心理的角度上引導客戶消費，使收費成為工作流程中很自然的一個環節，而不需要刻意的提醒或強調)
2. 明確分工。各區域售后人員對本區域的客戶情況都如實的掌握。
3. 現暫定的客戶關系維護策略如下：
為老客戶提供服務有：
(1)定期回訪(每月初及月末的問候和總結，確定一個固定的回訪時間)
(2)定期郵寄宣傳資料(現定為主動要求的網吧，根據網吧玩家情況決定是否郵寄)
(3) 建立手機短信渠道(統一給網吧老板手機發送短信息給予節日問候或業務廣告宣傳以及緊急通知、到期續費通知等)
(4) 活動通知(平臺所有新推出活動上線前一星期給予網吧全面的通知，通知渠道包括：電話、短信、郵件、管理員后臺公告等。)
(5) 道具支持申請(合作客戶自行做比賽活動時有資格申請游戲道具支持，合作年限越久支持數量越多，具體標準待定)申請后以統一格式做好記錄。
為繳費網吧(即正式合作客戶)提供的額外服務：
⑴ 官方每月統一給交費網吧舉辦賽事活動
⑵ 實物贊助申請(正式合作網吧客戶自行做比賽活動時有資格申請實物贊助，合作年限越久實物贊助數量越多，具體標準待定)
客戶關系管理工作計劃范文第2篇
一、順利公關大客戶
對于任何一個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。因此，大客戶經理的作用也就非常重要。對于一個企業而言，人是最重要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。許多大客戶經理與客戶一起成長。而在另一些情形中，高級大客戶經理的任務是轉變關鍵潛在顧客，確定在新業務中使用哪些技巧，以保證該業務的發展。在短短的兩個月里，我學習了：
1、學會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求
2、如何將小的銷售定單變成一個大的銷售定單
3、如何規避完成任務的風險，采用哪些銷售模式使得客戶滿意
4、學會銷售的過程管理，掌握重點人員的敲門磚 這些銷售方面的技巧，為了我在以后實際工作中打下了堅實的基礎，可以使以后的長安轎車汽車銷售工作步步為營，獲得更好的銷售業績。
第二、大客戶管理的步驟
1、大客戶第一步：
在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程，買方決策者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性，因此汽車大客戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者，說服他們花時間進行一次會談，然后，爭取更多時間向其描述美好的業務前景。
對于汽車公司來說，爭取一個大客戶比得到一名大客戶經理更難。因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的，此時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、技術水平及相符的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備一份可信的長期計劃，用于在計劃的時間表中將該公司轉變為大客戶，甚至是合作伙伴。大客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什么促使他們選擇某品牌汽車、這些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車價格決定購買，那么決策者僅僅會進行有規律的交易，而大客戶經理也就局限于展示基本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。 如果存在更大的潛力，在贏得業務后，大客戶經理所面對的挑戰就復雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍，他需要迅速回答這些問題(當然也可以由其他人來回答)。此時，必須在顧客身上花費大量時間，觀察產品如何使用，并同各級別的人進行接觸。
除了必須設定更高目標外，大客戶經理還應關注大量細節問題。這些細節問題絕大部分是關于產品和服務的。進行私下的溝通工作，尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通，將成為大客戶經理的日常工作。
2、大客戶地二步：
在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想了解對方的評價，于是建立了與大客戶經理的密切聯系。汽車公司應足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯系，以處理他們之間日益增長的業務。
在此階段，大客戶經理應更多運用社交技巧來建立與買方的人際網絡。這能使賣方在客戶內部介入的范圍更廣。組織一些社交活動，讓汽車公司和買方的員工會面并建立關系是可采用的技巧之一;在汽車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。
大客戶經理必須掌握與買方有關的更多信息，如企業文化及業務環境變化對其行為的影響。他必須準備好展示其在財務、營銷等方面的全方位技能，將關系提升至伙伴關系階段。
3、大客戶第三步：
在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動，并扮演戰略角色。此時，業務重點已經由贏得業務量轉移到進一步確保業務質量及削減共同的業務成本上。大客戶經理必須關注業務創新，并通報給客戶。此時的重點在于過程改進。
4、大客戶第四步：
在此階段，可以簡單地認為買方已經將某品牌汽車作為自我價值創造的一個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。確保訂單的有效實施，銷售指標的有效完成。
以上四步，從如何做好一個大客戶銷售經理談起，到配合客戶做出采購意向，直至輔佐客戶采購計劃的順利實施，完成銷售整個流程為主線，把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結。希望在今后的實際銷售過程中有所幫助。 第
三、實際的工作過程中遇到的一些問題
1、建立公司的銷售支持平臺，一個良好的銷售平臺可以提供很好的大客戶銷售支持?，F在的銷售是團隊作戰就是客戶怎么招標、大家怎么投標。投標書最好把那些與投標有關的資料整理成規范的文本，關于公司的介紹、營業執照副本、服務客戶案例、公司愿景、實力證明、一些評優的榮譽等，把這些事先整理好，然后做成一個電子模板。這樣就做好了知識管理。下次應標時，大客戶經理只要把各種報價重新組合，然后再根據客戶的關心點，把重要的東西放在前邊，整理一下就出來了，這是公司標書的一個標準版。
另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經理一些信息，讓我們知道一些產品的成本、供應情況等。我們的能力很大程度上來源于對信息的把握。做銷售時，如果對后邊的情況非常懂的人，跟什么都不知道的銷售員，做同樣的客戶關系，就會有不同的銷售能力。所以要考慮一線銷售時，到底需要哪些信息，要在公司建立一個固定的溝通系統，把這些信息，如產品、供貨、成本等整理出來。不然談個客戶，過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話，就沒有辦法做了，我們得有一定的自主權。
2、交易數據和積累。公司的財務部門要配合總經理，把客戶數據都拿下來，把它積累下來，慢慢形成數據，就有助于分析客戶價值。如果買的次數多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。公司應該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經理，要每個人鎖住客戶，讓他們定期進行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要;
3、建立汽車車輛交付的有效機制，必須按合同的要求進行交貨，要進行嚴謹的交付設計。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚，以免造成損失。在內部管理的時候，所有的進展都可控制。
4、建立客戶個性化的關懷平臺，過生日再送點花，周末送過綠色蔬菜，這些東西實際上都投入不大，但你可以進一步獲取客戶信息，把關懷客戶變成是件公司的事。再有，可以弄一些個性化的關懷。比如，我們可以主動去見客戶，發給給他們一個VIP卡，讓客戶得到意想不到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話，問他長安轎車汽車怎么樣，好不好?往往一問他就說有兩臺壞的，就趕緊給他處理。這時候客戶比這臺長安轎車汽車沒壞還滿意，他會說你看人家這家公司，我這都什么都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好，打幾個電話又能花什么錢呢?但是客戶的感覺卻不一樣。
客戶關系管理工作計劃范文第3篇
銀行客戶經理工作總結與計劃
銀行客戶經理工作總結與計劃：時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，XX年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將XX年工作情況匯報如下：
客戶關系管理工作計劃范文第4篇
b 工作流程—你應該怎么做
c 服務技巧—你怎樣做好客戶專員
公司有一套完整的客戶服務作業規范和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
a 崗位職責—你應該做到什么
客戶總監崗位職責(a級要求)
一、基本動作：
●熟悉客戶產業及相關市場狀況，并能指導客戶思考策略發展
●熟悉客戶部工作狀況，管理并指導屬下開展工作，確保業務工作順暢，及時發現商楊，協助客戶專員拿下業務
●對屬下進行專業培訓，并鼓舞專業學習的熱情
●宏觀控制客戶預算，了解公司財務運轉，控制業務成本
●與客戶高階人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案
●主動協調部門之間作業上的問題，帶好市場、創意、客戶三大部門，并經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量
●了解屬下的期望，協助屬下的前途規劃，并幫助其達成目標
●善于開發新客戶，為公司增加效益，對總經理全面負責
二、專業技巧及行業發言權
1、引導客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色
2、對主要策略要有貢獻…表現出概念化的能力和執行水平
3、具強有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失，
4、追蹤進度，設法克服障礙
5、組織力強，懂得安排事情之優先次序并知道輕重緩急
6、經常貢獻幫助客戶業績成長的想法，并設法擴大服務范圍和操作金額
7、貢獻并協助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業內聲譽和影響力
8、強而有力的提案能力與書面作業，會販賣更會組織大家產生好的想法
9、展現寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統和獎懲機制
10、與客戶高層和各級人員建立良好的關系，專業和人脈皆優
11、在公司內部建立確實領導聲譽…有效地運用及激勵工作
12、能有效地管理財務動作之流程并使公司獲利
13、增加業務客戶種類，合理安排長短目標和客戶結構
14、有效訓練客戶專員，直到他獨立擔當并出單
三、人際技巧及商術
1、展現領導能力，人格魅力和表率作用均優，
2、有創意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單
3、主動帶頭，必要時補位
4、儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信
5、成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚
6、顯示熱情及對人的激勵能力
7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭
8對天聯表現正面的態度及忠誠度，不干私活不拿回扣
9、具有完成獨立工作之能力，個人創造產值
10、在知識上相當深入而且保持誠實態度，會學習并轉化成生產力
11、受同事尊敬和客戶依賴
12、有彈性…可以處理挫折，并分析開發中的問題并及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應并妥善解決
13、對工作能自我推動…不致反其道而行
14、準確判斷客戶的健康性和利潤率
四、經營職責及實施規范
客戶經理(b級員工)
一、基本動作
●了解負責客戶的產業及相關市場狀況，并能協助思考策略發展
●主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見
●協助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業提供指導和建議
●管理與作業相關的人員，為創意提供清楚的策略，有評估創意的標準與能力
●有成本觀念，幫助協調與/客戶之間的財務問題
●有時間警覺性，嚴格控制工作進度
●協助與關部門協調，協調創意發燕尾服，并嚴格控制品質
●能獨立面對客戶，并獨立處理作業中的問題，及時與主管溝通
二、專業技巧及行業發言權
1、引導客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已
2、對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力
3、經常貢獻創意，致使客戶業務成長
4、對發展杰出廣告作品有所貢獻
5、強而有力的提案能力與書面化作業
6、展現寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客戶專員及建立團隊精神
7、與客戶建立良好的人際關系
8、在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組
9、有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤
10、建立天聯之業務，包括所有部門之客戶開發
11、專業生活井序，組織力強，懂得設定優先次序，輕重緩急
12、不斷學習廣告與行銷方面的知識
13、可以處理挫折…有彈性
其他意見
人際技巧
1、展現領導能力
2、有創意能力
3、自動自發
4、儀容大方
5、成熟且具判斷力
6、熱心助人并能自我激勵
7、具有與人溝通技巧
8、對天聯具正面與忠誠的態度
9、具有完成工作之能力
10、在知識上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你應該怎么做
客戶部：
1、爭取新客戶
搜集客戶信息
確定爭取目標
了解相關情況(客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等)
確定談判內容、目標并做好書面準備
約見客戶
開介紹會向客戶介紹公司及以其產品、市場和廣告的想法
(客戶確認合作)按客戶要求對有關部門填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹客戶及其要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門的完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案(提案通過)
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交客戶部存檔
寫出工作計劃
按工作計劃進行工作
執行完畢后會同有關部門召開總結評估會
文件存檔
2、服務老客戶
常規信息服務和聯絡
客戶要求或主動提出某一項目計劃
研究客戶需求及項目目的
與客戶最終確認項目內容
按需要填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹項目內容及要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案(提案通過)簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交行政部存檔
寫出工作計劃表
按工作計劃進行工作
項目完成后會同有關部門召開總結評結會
文件存檔(常規客戶服務)
客戶部：
1、廣告策劃活動策劃
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監審核后簽字執行
成立專案小組或確定執行人(包括協作部門人員)
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
執行人完成草案
主管審核
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評結會
寫出工作計劃表
按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
2、擬定創作方向
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監與創作部主管協商審核后簽字執行
確定執行人
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評估會
寫出工作計劃表
按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
3、設計實施市場調研(適用于較大型調研)
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監簽字后執行
定執行人
參加客戶部業務說明會
動腦會
確定調查目的、范圍
完成設計提綱
主管審核
選擇調查公司
介紹調查目的、范圍
聽取調查方案設計提案
通過或提出修改意見
向客戶部或客戶提案
總結評估會
文件存檔
創作部：
按到簽字及項目填寫齊全的工作單
創作部主管與客戶總監協商審核后簽字執行
確定執行人或專案小組
參加客戶部業務說明會
參加客戶部關于市場及產品分析、創作方向 、品牌定位的
說明會
動腦會
執行人完成草案
創作部主管及主管審核
定稿(文案或腳本測試)
提案預演
向客戶部或客戶提案
(影視廣告創作應再參加拍攝工作會)總結評估會
文件存檔
c服務技巧—你怎樣做好客戶專員
常規客戶服務
φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件，還應有客戶、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告。
φ你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。
φ逢年過節給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關鍵人物的生日、喜好等細節。
約見及會見客戶
φ給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。
φ如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。
φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業的市場情況，客戶及競爭者情況(產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷)。
φ沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發、指甲等。
φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。
φ會談中你要記錄內容摘要。
φ不論客戶大小，你應一視同仁，更不能與客戶發生沖突。
φ你時刻都應與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現的承諾。
廣告調研
做廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。
φ廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。
φ廣告調研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。
φ你將經常做的調研有：市場調查、消費者調查、方案或腳本測試、廣告效果調查、媒介調查。
φ現在在這個行來最常使用的調查方法是問卷、座談、訪問。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標，你應選擇問卷調查;如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究，你應選擇座談和訪問方式。
φ制訂一個調查方案應該包括以下幾項內容：目的、方式、方法、規模、區域、時間、對象、問題提綱或調查表、調查員培訓內容與調查注意事項、費用預算、工作日程表。
φ調查報告中應該盡可能地用直觀的圖形代替繁復的表格。
φ過多地使用術語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至會使你有賣弄嫌疑。
φ調查報告多數讀者最關心的是結論，因此一個有關結論的摘要是必要的。
廣告策劃
φ廣告策劃包括和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內容看，最完整的應揚以下項目，當然你可以根據你實際需要予以增刪。
(1)、情況介紹(前言);
(2)、內容摘要;
(3)、市場研究a、國家政策及行業趨勢b、市場范圍c、市場容量d、市場分割;
(4)消費者研究a人口統計輪廓b、消費量c、消費態度d、購買習慣
(5)、4p分析a、產品b、價格c、通路d、促銷;
(6)、競爭者分析a、主要競爭者b、競爭狀況c、市場地位d、廣告及促銷;
(7)、品牌問題點與機會點;
(8)、行銷目標a、銷售額b、市場占有率;
(9)、廣告策略：a、廣告目的b、目標對象c、品牌定位d、傳播目的e、傳播階段f、創作方向g、創意表現h、制作執行;
(10)、媒介計劃：a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時間;
(11)、促銷及公關策略：a、目的b、使用方法;
(12)、廣告效果測定：a、使用方法b、使用時間;
(13)、整體預算;
(14)、執行計劃表。
φ廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應有很強的可操作性，它可以指導你的行動。
φ你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應該和有關部門的同事經過反復探討和研究。
φ要制定合理適當的目標，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。
φ你策劃書應該簡短、條理清楚、方便閱讀。
φ說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。
φ盡量把的策略和目標設計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。
φ避免使用“使之達到很高的占有率”這樣的詞語，應該明確的數字表示。
φ你的策劃應和客戶的行銷目標與計劃相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領先，你要創造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。
創作平面廣告
φ你的創作提案應包括創作方案和創作闡述兩部分，其中闡述應包括：市場、產品、消費者、競爭者分析，品牌定位，表現目的和說明。
φ你應該在創作前盡可能熟悉產品，有可能最好是親自嘗試一下。
φ找出產品的重要優點而不是明顯優點。
φ動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發會使你視野開闊、腦筋靈活。
φ盡可能進行文案或腳本測試(以上同樣適用于其它廣告的創作)
φ平面廣告由文案與美術設計人員其同創意完成，設計主管負責。
φ標題是平面廣告的關鍵，你應該注意以下幾點：
(1)把訊息(產品名稱和主要承諾)寫在標題上;
(2)用標題向你可能的主顧打招呼;
(3)在標題里提出產品的一個優點;
(4)不要怕標題太長;
(5)不要用反面標題。
φ你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。
φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。
φ對比的照片比文字更能說明問題。
φ你要盡量使版面簡單。
φ如果你要說的事情很復雜，或是產品或服務的價格很昂貴，你應考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想的資料。
φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。
φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設計的考慮而在廣告正文中使用反白字。
φ如果你設計的是報紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復印在一起，看一看效果怎樣。
φ為同一客戶制訂統一的設計模式，以使讀者容易辯認和增強記憶。
φ只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立并達到目的。
創作電視廣告
φ電視廣告創作由文案完成創意，創意主管負責。由制作總監和美術設計完成腳本設計和繪圖。
φ你必須了解影視制作的基礎知識，了解電視廣告制作的全過程。
φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。
φ電視廣告是由畫面和配樂、配文推銷產品的，因此你應有影像的思維，并把它作為推銷的主力，畫面必須說明廣告內容，切忌用長篇大論的配文。
φ你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。
φ你要全力以赴在廣告的前5秒內抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內，隨后他的注意力會逐漸減弱。
φ你應該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內容，大多數好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。
φ你的廣告應該訴求簡單，目標單一。
φ你必須下功夫把產品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。
φ如果你的訴求是產品的某一功效，那么你要設計一個“加以證實的時刻”來給你的觀眾看你的產品確有如你所說的功效。
φ廣告畫面、配樂、配文、情節必須符合產品的個性和品牌的形象。
φ你應該盡可能在廣告中出現完整和清晰的產品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。
φ你要建立一個有邊續性的廣告設想，以構成一個宣傳運動，不要只是制作單個廣告片。
創作廣播廣告
φ廣播廣告由方案完成創意，創意主管負責。
φ你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂。
φ及早說出產品名稱和優點。
φ你要善于利用電臺的靈活性，在廣告中密切結合人們一時的風尚、愛好和關心問題。
φ使用廣告歌曲音樂要簡單，同時不要讓曲調壓倒歌詞，因為歌詞是你要給人們的信息。
φ利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。
φ你在審核一個廣播廣告時決不要看方案，讓你的同事念給你聽。
設計戶外廣告
φ戶外廣告由文案和美術設計共同完成創意，設計主管負責。
φ你的廣告要有一個好的意念和強烈的視覺刺激，它的作用就是使人一見就能記住。
φ戶外廣告是一種簡練的藝術，你要刪去一切無關緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。
φ你最好使用標題宋體、黑體等字體，不要用行書等特別字體。
φ用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。
φ你要讓人們產品聯想，設法把你其它廣告的主要畫面變成戶外廣告牌。
φ你要審核一個戶外廣告樣稿時，盡量想一些方法在實際廣告所在環境下觀察它。
制訂媒介計劃
φ你的媒介計劃應該回答以下五個問題并有科學和準確的統計、計算方法和數據為支持，這五個問題是：什么人?什么時候?什么地方?什么頻率?什么方式?還有所有這些什么的為什么。
φ你的媒介計劃可以以這種結構做為樣本：(1)摘要;(2)背景與情況分析;(3)媒體目的;(4)媒體策略;(5)計劃說明。
φ對你來說，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。
φ你不要做數據的奴隸，要善于用經驗和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。
φ在這項工作中，效果是主要的判斷標準。
φ公司中不僅只是創作人員要有創意，你的制訂計劃時也要思考、創新、創意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創意策略，因此，參加客戶服務小組、創意小組以及了解客戶與產品者是的義務。
φ執行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導致送達與效果上的重大損失，你應該花時間去監測執行并立刻更正出現的錯誤。
φ你有責任讓客戶服務小組、創意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關系到你的計劃和方案能否被客戶通過。
φ在提案之前，你要做以下工作：
(1)同客戶確定會議地點、時間、參加人;
(2)根據客戶參加人員職務和人數確定提案人員的組成;
(3)熟悉會議室的環境，包括大小、燈光、電源、設備;
(4)確定提案人和提案方式;
(5)準備好使用的文件和設備;
(6)進行預演;
φ提案有三種方式供你選擇：
(1)將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。(2)使用投影片。將你的計劃和方案的主要內容復制成透明膠片，利用投影機對客戶進行講解，最后分發給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式簡便易行，效果不差。
(3)使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式品質最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規模、創作內容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。
φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。
φ你應該提前至少15分鐘進入會議室，進行設備調試和環境布置。
φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內容做一個摘要的介紹。
φ準備一些與你的客戶有關的錄像帶或其它資料，在開始或適當的時候播放和展示。
φ不要把你的客戶當成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當成普通人。
φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學會使用他的語言，完全用他交給你任務時所用的相同字句重述他的任務。
φ找到客戶中的關鍵人物，特別為他設計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應而非輕率的反駁。
8、當你接手某一業務，你應該通過學習成為這個行業的專家。
客戶關系管理工作計劃范文第5篇
湘陰縣煙草分公司客戶服務分部
客戶經理是客戶的經理，其主要職責是：負責片區內客戶關系管理工作，負責片區內卷煙市場維護工作，負責片區內卷煙品牌培育工作職責。為進一步提升客戶經理工作質量和服務水平，更加規范客戶經理經營行為，更有利于單位監督客戶經理的工作，特重申如下管理辦法：
一、客戶經理應嚴格遵守公司的相關勞動紀律。上班時間不準遲到、早退、缺崗、離崗，不得從事與工作無關的行為;一經查實第一次扣發績效工資10元，第二次扣發績效工資20元，以此類推。
二、客戶經理應嚴格按照日?？蛻舭菰L的流程要求，佩帶工作牌上門開展客戶服務工作;未佩帶工作牌上崗的，一經查實第一次扣發績效工資10元，第二次扣發績效工資20元，以此類推。
三、每月客戶對片區客戶的拜訪次數要求：直送戶每月不少于一次，非直送戶每兩個月不少于一次，并在客戶手冊上留有拜訪服務痕跡。無特殊情況未完成拜訪任務或拜訪質量不高的，按《客戶手冊》管理制度執行。
四、每月客戶對片區客戶的拜訪質量要求：在按時講解卷煙營銷策略、及時宣傳培育重點品牌，適時指導客戶卷煙經營的同時，應仔細將拜訪時發現或者發生的重點、難點和熱點問題記錄到《客戶手冊》中，經過客戶簽字確認，確保痕跡化管理到位。
五、客戶經理不得利用職務之便收受客戶的錢物及有價證券，一經查實數額在1000元以上(含1000元)的對直接責任人給予待崗處理;情節嚴重的(數額在3000元以上)給予解除勞動關系處理;
六、客戶經理不得利用職務之便向客戶借錢借物，經查實為第一次者對直接責任人給予扣發一個月的績效工資并限期一周內如數還清;第二次者對直接責任人給予待崗處理并限期一周內如數還清。合計所借物款價值或金額在1000元以上(含1000元)的給予解除勞動關系處理，并則令限期歸還。
七、客戶經理應堅持規范經營，不得與系統外人員參與收購、銷售卷煙從中謀取利益;一經查實對直接責任人給予待崗處理;卷煙數量在1件以上或卷煙價值在5000元以上的，對直接責任人予解除勞動關系處理;觸犯刑律的，移交司法機關處理。 以上管理辦法自即日起實施。