奧美企業文化手冊范文第1篇
研究目的與意義：
龍湖通過長期的堅持不懈，在物業管理和產品質量上真正做到了兢兢業業。在房地產行業中，商業住房產品屬于一個高復雜程度的產品，對于消費者，忠于品牌成為了主要購買動力。通過長期的努力，龍湖已經形成了品牌忠誠度效應。注重培養與客戶之間長期的朋友關系并不斷制造共贏的氛圍，致使在銷售過程，單從發掘老客戶，基本上就能滿足房源的迅速銷售。這些成功的背后是和龍湖先進的管理理念密切相關的。學習并研究龍湖企業文化已突出其獨特的重要意義，通過研究和借鑒，分析出企業文化在公司行為中的具體體現。將成果形成規律應用到其他公司的管理中去，不斷提高公司的競爭力，也有助于國家經濟的發展。
任務內容：
一、通過網上資料整理和文獻調研。
二、整理龍湖企業文化
三、親身踩盤，切身體驗龍湖企業文化
四、著重研究龍湖企業文化在公司行為上的體現
五、行為創造價值
實現途徑：
一、市調龍湖3-4個樓盤(樓盤要求針對不同消費人群)
二、采訪龍湖人力資源高管、采訪龍湖營銷總監
三、結合理論、研究分析
龍湖企業文化：
龍湖的使命
為客戶提供優質產品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業并創造機會。主要體現在：“善待您一生”理念的提出
核心價值觀
追求卓越(專業良心 專注品質)
人文精神 (志存高遠，堅韌踏實)
研究精神
信任/共贏 (在銷售過程中營造一種朋友關系和共贏的氛圍)
企業家精神
九大原則：
經營管理原則
長期利益原則
員工成長原則
科學決策原則
簡單直接原則
客戶至上原則
同路人原則
改進創新原則
先外后內原則
具體行為
龍湖的不允許做的事和提倡做的事 龍湖的懲罰制度
企業文化作用研究：
奧美企業文化手冊范文第2篇
崇尚品質 快樂工作
人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。企業文化作為企業 長期經營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值 觀、信念和行為方式，是企業和員工共同訴求的綜合反映。企業 文化與企業發展戰略具有高度一致性，為發展戰略的實施起到促 進作用，反過來發展戰略作為企業文化的實踐，將使企業文化得 到進一步升華。
公司經近三十年的發展，已逐步成長為陜西省乃至全國獼猴桃蜜餞行業的龍頭企業。面對新形勢、新情況和新戰略，迫切需要我們提煉出一整套與發展戰略高度匹配的、反映企業與員工共同追求的、保持企業青春活力的企業文化理念體系，引領公司走向卓越。
這本《企業文化手冊》，對公司愿景、宗旨和理念進行了系統歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養、行為規范 和職業要求，是每一名員工都應該了解和掌握的。目的是通過對 員工的陶冶引導和思想洗禮，激發起員工源自內心的激情和動力，藉此達到公司永續經營的宏偉目標。
集團公司將“崇尚品質、快樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在一個快樂的公司中工作，每位員工都相信熱情、心態和信念會帶來更好的工作機會，相信贊美、微笑和尊重會帶來更好的工作環境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠總能打動人。
與時俱進、歷久彌新是優秀企業文化的品質。在企業成長過 程中，需要不斷借鑒、吸收和融合時代精神和文化精髓。我堅信， 如果有一天，集團公司擁有了全體員工高度認同的企業文化，我 們的團隊就會戰無不勝，我們的事業就會基業常青。讓我們大家 齊心協力，使得這一天早日到來。
希望每位員工都能夠工作并快樂著。
總經理：
目 錄
總經理寄語 標識篇
企業標志釋義
產品標志釋義 戰略篇
公司愿景 使命宗旨 戰略目標 理念篇
核心理念 發展理念 管理理念 安全理念 人才理念 廉潔理念 學習理念 服務理念 行為篇
道德修養 職業規范 快樂工作 舒心生活
??標識篇
公司視覺標識就像公司的一張臉，是公司區別于其它企業的個性文化，通過一定的形式準確、生動、有效地傳播給社會，并將企業形象印入公眾心中。主要分為企業標志和核心產品標志兩部分。 ? 企業標志
? 標志說明
? 產品標志
? 標志說明
??戰略篇
戰略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優勢而做出的有關全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時期內所從事生產經營管理的基本性質以及企業資源配臵與環境建設相互作用的基本模式，是統籌公司未來發展的基本準則。 ?公司愿景
為滿足消費者對營養的需求，創建創新學習型組織，以成為蜜餞行業的領導者。
愿景是公司未來發展的理想境界，猶如燈塔之于航船， 對公司的經營活動和文化行為具有導向作用。
公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導簡單友好的人際關系，充分調動一切積極因素，齊心謀發展，同心促和諧，讓員工豁達自信、充滿激情，在集團公司發展中，快樂工作，舒心生活，享受工作樂趣，實現人生價值。
公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團結友善、風清氣正、昂揚向上的企業氛圍，努力把企業建設成為 一座學校，給員工以教育;建設成為一個家庭，給員工以溫暖; 建設成為一座樂園，給員工以歡樂;讓員工心氣足，企業人氣旺，處處充滿生機和活力。
公司以科學發展觀為指導，堅持發展成果讓全體利益相關者共享，致力于企業、社會、員工的共同發展，倡導雷厲風 行、只爭朝夕的工作作風，強調行為、步調的協調和內外關系的 和諧，追求發展的高效率與高效益。
公司希望全體員工愛護我們的企業，熱愛我們的事業，為了祖國的富強、社會的繁榮、自身的發展和家庭的幸福，釋放 創新潛能，挑戰人生極限，努力敬業奉獻，實現美好愿景。 ?公司使命
創新美食文化，創造美好生活
使命是公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。 公司以新穎的食品開發作為肩負的責任，通過健康、綠色、精美的各類特色食品服務顧客，滿足市場需求而實現自身價值。
以追求企業、員工與社會的共贏發展、實現公司經濟效益和社會效益的最大化為行為準則，致力于服務陜西蜜餞業的發展為己任，為人民群眾生活的改善提高，致力公司和員工的共同成長，為員工及其家人的幸福營造高品質的生活。 ?戰略目標
通過5年不懈努力，成為獼猴桃果干加工企業的領航者。
以追求永續經營、培育核心競爭力為事業成長的出發點，成為獼猴桃果干加工企業的領航者為奮斗目標，堅持發展綠色、健康獼猴桃果干，形成核心競爭優勢。與此同時，圍繞獼猴桃周邊產品，開發果汁、飲料等產品，優化結構，加強主業支撐，不斷提高集團公司核心競爭力，努力實現公司快速平穩發展。
??理念篇
理念是我們的生存基礎與信念支柱。公司理念就是明確的經營意識和價值導向，是公司文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進行決策、制定政策、建立規章、解決問題以及選擇行為方式的指導方針，是公司生存發展的行動指南，決定著公司的管理規則和形象定位。
公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化 的管理精粹，弘揚了農業人的優良傳統，在總結公司三十多年管理實踐的基礎上，吸收現代管理的先進思想，形成了以崇尚品質為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。 ??工作理念
積極做好，權責統一。
要求每名聚仙人快樂工作的同時，對待自身責任工作要做到積極、認真、全面、負責的高效完成，各級管理人員賦予的權利和責任，同等對待，權責統一高度集中。
??發展理念
有多大胸懷，做多大事業;
做企業如同做人，胸懷角度決定事業發展，聚仙人要以寬廣包容的胸懷成就事業，在經營、生產、營銷，特別是食品質量方面兼收并蓄，率先執行各類國家最新、最高標準要求，努力提高核心產品競爭力，做大做強公司事業。
?? 質量理念 有質量的人生產優質量的產品
優質是公司以共同的事業為基礎，建設紀律嚴明、管理嚴格、團結進取、務實高效的管理團隊;以公司使命和戰略目標為導向，對公司生產經營活動，實行專業化、集約化、規范化、精細化管理，努力實現管理的高效率和經濟的高效益。 ?? 品牌理念
品牌是心，品牌是手，品牌是臉。
公司品牌是經過精心設計，考究制造，通過精益求精的產品質量反復錘煉而成，因此每位聚仙人要意識到企業品牌的重要性，和價值所在。將公司品牌、產品品牌精心維護，當做我們身體的一部分，去愛護、保護，與員工、企業共同成長。
人才理念：是才站出來，真才干出來;
?? 人才理念
是才站出來，真才干出來;
公司教育員工忠誠敬業，嚴于律己，以科學嚴謹、務實創新的作風，勤奮敬業、認真負責的精神，自信積極、快樂工作的心態，以法律和制度為準繩，主動承擔責任，自覺履行職責，在企業不斷發展壯大的過程中共同進步。 ??安全理念
尊重生命落實責任
安全是生命的第一保障?？茖W發展首先要安全發展。珍惜生 命，必須居安思危，認真貫徹“安全第
一、預防為主”的安全生產方針，嚴格執行企業安全管理制度與生產運行規程，進一步落實安全生產責任制，構建安全管理長效機制，做到遵章守紀、規范操作、超前預防、過程嚴管，全面消除隱患。 ??成本理念
成本靠精細化管理
控制企業成本在于精細化的管理，始于精細計劃、精細執行、精細控制，在于各層級管理人員、各級員工的過程控制，嚴格管理，切身為公司利益著想。 ?? 產品理念
味道更美，健康更多
產品是企業競爭的核心，是企業生存之本。公司的宗旨是圍繞如何研發和生產味道符合顧客要求，又健康、綠色的食品，圍繞健康理念不斷的豐富食品種類，獲得顧客認可。 ??服務理念
更多、更快、更好
市場是我們發展的基礎，客戶是我們生存的保證。我們珍惜 每一次為客戶服務的機會，以感激的心態對待客戶的關注、選擇 和信任，敬業精業，竭誠為客戶提供優質高效的服務，努力把每 一項工作做到優秀卓越。
我們注重每一個服務過程和細節的完美，用心服務，用情感 人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真 誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業發展的永恒。 ?? 競爭理念
快者先、智者贏、勇者勝
市場競爭取決于產品，產品能否征服市場、征服顧客，取決于產品的領先程度，取決于企業把握市場的時機與勇氣，勇氣開拓，不斷進取，在市場競爭中處于不敗之地。
??行為篇 Behavior Chapter 行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念，理念 決定管理。管理使企業行為規范，文化使企業基業長青。
公司文化建設的目的，就是要讓我們的理念“行為”起 來，讓我們的行為“習慣”起來，讓我們的習慣“文化”起來， 努力實現知行合一，以此培養和造就高素質的員工隊伍。 ?道德修養
百行德為首，本立而道生。道德的基礎是人的精神自律。加 強道德修養，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風;要不為積 習所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”;要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。 熱愛祖國
祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一 切。熱愛祖國是我們每位公民應盡的義務。
企業是國民經濟發展的基礎，企業強大了，我們的祖國才能 繁榮富強。我們應愛國先愛崗，把集團公司的發展和祖國的繁榮 緊密聯系在一起，在本職崗位上敬業奉獻，努力為企業強大、民 族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。 忠誠企業
公司是我們生存發展的快樂家園。工作崗位是我們創造 價值的事業平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與集團公司是互動 發展的利益共同體和命運共同體。
忠誠企業，就是要忠誠于集團公司的事業發展，將個人命運 與集團公司緊密聯系在一起，與集團公司風雨同舟、榮辱與共， 充分發揮我們的聰明才智，一心干事業、齊心謀發展，在集團公 司發展壯大中，努力工作，積極奉獻，成就自我，追求卓越。 孝敬父母
生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝 為先。”知恩、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎; 心存感恩、報答父母的養育之恩是我們每個公民應盡的義務，也 是愛他人、愛企業、愛社會、愛祖國的基本道德要求。 團結同事
一個人的能力是有限的，但發揮眾人的智慧，凝聚眾人的力 量，人心齊則泰山移。
團結就是力量。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相體貼關愛、團結協作共事的工作氛圍，使員工舒心、 快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成 團結友善、和諧發展的學習型、創新型和快樂型團隊。 誠實守信
誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守 信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質。誠信就是 要“以誠待人、以信立事”，說老實話，辦老實事，做老實人，守諾言，重信譽，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。 仁德謙遜
仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應不以物喜、不 以己悲，能時時戒驕戒躁、謹言慎行，事事重義守仁、矜而不爭， 永遠保持心理上的平衡和安寧;做一個仁德謙遜的人，要以海納 百川、有容乃大的心態和不事張揚、樸實無華的心胸，容人之長、 補己不足、淡泊名利、加強修養;要干一行、愛一行、鉆一行、 精一行，追求卓越境界，永創人生新高。 正直廉潔
正則“品”端，直則“人”立。集團公司以德為根本、法為準繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業、紀律嚴明、風清氣正的企業氛圍，教育員工遵守職業道德，踐行行為規范，愛崗敬業，克己修身，博學篤行，知止學善。 心懷感恩
古人云：“滴水之恩，當涌泉相報”。在生活和工作中，我們應該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領導，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環境，感恩生活„„學會感恩，與愛同行，在工作、生活、學習中尋找無窮樂趣。 ??職業規范
職業規范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本 規則與形式，體現了一個人、一個企業的文明素養和文化品位。 細節形成習慣，習慣決定行為。一個人的優秀需要良好的習慣養 成;一個企業的優秀同樣需要良好的職業規范。學習、踐行集團 公司職業規范，就要自覺加強個人修養，努力規范自我行為，從 日常小節做起，從生活點滴習慣，身體力行，注重養成。 崗位規范
公司倡導每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處 清點、事事有序的風尚。具體內容為：
1.整理
(1)定時整理辦公室、工作場所與生產現場。
(2)工作場所和生產現場的所有設備、物品要定位歸類， 標識清楚，放臵到標志指示部位，做到歸整有序。 (3)辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。 2.清潔
(4)及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責任區整潔 干凈。 (5)清掃責任區內的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設備 干凈整潔。
(6)保養辦公設施，物品器具要按規定次序擺放，使其整 (7)整理個人裝束，清潔個人衛生，保持干凈整潔。 (8)按照規定時間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。 3.準時
(9)上班或參加會議要遵守規定時間，不遲到、不早退、 不中途脫崗或提前離開。
(10)按時完成工序作業和工作任務___________。 (11)會見客人或工作拜訪，要預約時間，準時到達。 4.標準
(12)遵守職業道德和操作規程。
(13)嚴格按照業務流程操作，實現過程和結果的標準化。 (14)日事日畢，日事日清，天天進步，事事創新。 5.素養
(15)加強學習，提高業務水平和操作技能。 (16)言行文明，服務熱情，耐心周到。 (17)發揮團隊精神，搞好協作配合。 (18)遵守社會公德和職業道德規范。
(19)愛護公共設施，不損害或私拿集團公司財物。 6.安全
(20)不發生人身、設備和交通事故。 (21)不發生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。 儀表規范
著裝員工著裝應當根據自身特點，按照工種、崗位和職業性質，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應整潔合體。
著正裝，衣服應最好控制在三種色彩之內;上衣應合身，褲 長應適中，紐扣應齊全，皮鞋應清潔。
穿著西裝時，著淺色襯衣，領帶顏色應與西裝搭配協調，給 人以穩重、大方之感。
穿工作服，要按照工種要求規范穿戴，生產施工現場佩戴安 全帽。
著裝應體現文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期 間，不應穿圓領衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、 超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。
公司在舉行重要儀式、重大活動時，應根據實際情況進行統 一著裝。
儀表
在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優雅，要注重 細節，養成習慣。
(1)發型要得體。男性員工的頭發前不能蓋眉，側不能掩 耳，后不能及領;女性員工的頭發需根據年齡、職業、場合的不 同，梳理得當。 (2)面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝， 不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。
(3)表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶 微笑。
(4)站姿要穩重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。
(5)坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿 自然并攏。
(6)走姿要穩?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕 盈穩健，目視前方，勻速行走。 禮儀規范 工作
同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。
登門拜訪或會見客人，應事先預約，按照預約時間準時到達; 進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造 訪或禮節性拜訪，時間不宜太長;告辭時，應對主人或在場家人 的接待應表示感謝。
接待來訪客人時，應熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客 人介紹集團公司在場人員;與客人交談，言語要親切，態度要熱 情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話;客人告辭時，應起身相 送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手 告別，目送客人遠去。 參加接待應在規定的時間內提前到達，如遇特殊情況不能準 時赴約，應電話告知有關人員。與客人交談或參加宴會，要按慣 例安排好主人和客人的位臵。
參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應起立、 脫帽、身體轉向旗桿方向肅立注目敬禮;對國旗、國徽及國家領 導人員的照片、像章等，均應謹慎使用和妥善保管。 在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。 員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領導匯報 工作情況。
凡到基層調研或檢查工作，對下屬單位的工作應給予恰當總 結，檢查結果要及時向主管或分管領導匯報;遇突發事件應按有 關規定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。
工作期間員工未經對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資 料等，借用同事的東西，使用后應及時送還或放歸原處。 員工對本職工作應盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設 性的建議。 會議
會議通知應提前一天發出，重要會議至少提前三天通知，并 根據需要附加會議議程和相關材料。
會務人員要做好會議接待安排計劃，報領導審定。 會議報到時，要做好會議材料登記、分發工作。
員工接到會議通知，要精心準備。因故缺席，須事先請假; 提前入場，按號入座;會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認 真傾聽，保持會場安靜
會議開始前，與會人員關閉手機等通訊工具。
會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應說明 情況。
會議結束后，要請客人和領導先行退場。 會議結束，會務工作人員要做好會議清場工作。 名片
公司員工對外交往，應當使用公司統一制發的名片。 遞名片給他人時，應起身站立，面帶微笑，將名片的正面有 朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應先將 名片遞給職務較高或年齡較大的人。
接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。
向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出 自己的姓名。 電話
電話接通后應說：“您好，我是山西國際電力×××(部門、單 位名稱、職務、姓名)”。
接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應答，如遲接電話應向對 方表示歉意，拿起電話應主動說“您好”，并主動介紹自己。 接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應禮貌詢問“請問 您怎樣稱呼?”如替他(她)人接聽電話，應做好記錄，隨時轉達。
通話內容力求簡短、準確，關鍵部分要重復一遍。如果談話 所涉及的事情比較復雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎?” 通話結束時，要說“再見”。
接聽錯打電話時，應禮貌對待;撥錯電話時應向對方表示歉 意;對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時，不要盲目 回答，要及時通知有關人員。
代接電話時，當發話人要求轉達某事給某人時，對轉達的內 容要做好記錄。
接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保 持寂靜”的地方使用手機。 ??快樂工作
快樂是人類所能獲得的最高享受，遠比物質的滿足更持久也 更美好?？鞓肥且环N心態，一種情境，一種修養，讓我們用心去 感受，在日常工作中著力經營和培養。
人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生! 勞動光榮
勞動創造了人類，創造了文明，是一切價值創造和快樂的源 泉。
公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大”的工作氛圍，鼓勵員工立足本職崗位，著眼集團發展，把個人需求融入到企業和社會發展之中，弘揚“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，激勵員工與時俱進，超越自我，實現自身價值，創造人生輝煌。 敬業奉獻
敬業，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地 做好自己的本職工作。
奉獻是快樂的源泉。人生的價值在于創造財富。財富的價值 在于奉獻社會。敬業奉獻就是要服務社會、奉獻愛心，在各自的 工作崗位上為企業、為社會、為國家、為民族努力奉獻，在奉獻 中成就自我，在奉獻中感受快樂，在奉獻中提升自已的人生價值。 心態平和
心態影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態與工作質 量。保持平和的心態,不論在什么時候、什么樣的情況下都要堅 守自己的精神家園，執著地追求自己的事業，不為官大官小而煩 惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達事理，戒除浮躁， 勤勉敬業，積極進取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。 堅定信念
信念是人們對未來的向往和追求。
信念的力量是偉大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚 起前進的風帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗臶、 羅盤和精神支柱，讓你執著地相信未來，變得堅強，充滿自信， 不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實現目標，贏得美好未來。 持續學習
當今世界，學習已成為人類自我超越和不斷進步的重要內 容。學習力決定創新力，創新力決定發展力。沒有學習就沒有未 來。
面對一個快速變革的世界，持續學習已不再是可有可無的個 體行為，而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、 一個企業要想在競爭激烈的環境中生存發展，就必須倡導共同學 習、終身學習的理念，著眼未來，與時俱進，不斷追蹤日新月異 的先進技術和管理思想，創建學習型企業，培養團隊持久學習和 創新的能力，以發揮團隊整體效能，推進組織發展。 充滿激情
激情是富于創新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的 人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業充滿熱愛，可 以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染 別人的情緒，帶動周圍的人，有效地調動組織成員的積極性，形 成一種昂揚向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發展。 飽含工作激情的員工，永遠都是集團公司最為欣賞的人。 ??舒心生活B 人生的追求應該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是 為了謀生，而且是為了尋求人生的意義，過上舒心快樂的生活。 人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放棄生長的權 利;人生也應如此，不論地位高低，金錢多寡，只要生活舒心愜 意，也是快樂幸福的。 關愛生命
人的生命是寶貴的，不僅屬于員工個人，更屬于員工的家 庭、企業和社會。
生命高于一切。生命的價值不在于她的長度和她所得到物質 的多少，而在于生活得是否舒心、快樂、平和、溫暖。 關愛生命，必須珍惜健康，重視安全。沒有安全保障，員 工的生命、健康、家庭幸福以及企業的效益與發展等，一切都無 從談起。 健康體魄
身體是“革命”的本錢。健康是幸福的基石。健康是“1”，金 錢、地位、名利等身外之物是緊隨“1”之后的“0”，無論財產多么
富有、地位多么顯赫，如果沒有健康的體魄，則人生的一切都歸 結為零。
人生幸福源于健康。健康不能隨意，也不要刻意，要與人為 善;合理膳食，適量運動，戒煙限酒，心理平衡，身心并養，知 足常樂，經常保持積極樂觀的精神狀態。 與人為善
與人為善就是要以善意的態度愛人、待人和幫助人。 與人為善，要心存大愛，坦蕩為人，以公正之心待人，以公 平之心處事，始終保持平和的心態，主動拆消除心中的怨恨，以 德報怨，化沖突為和睦，化對手為朋友，與人方便，廣結善緣， 和睦相處，共同進步，努力營造一個關系融洽、和諧溫馨的工作 生活環境，不斷拓寬自己的事業領域和人生道路。 家庭和睦
家庭是人生的“避風港”、事業的“加油站”。和睦的家庭有 益人身心健康，能帶給人溫馨、快樂和幸福的感受，是人生進取 的動力源泉。
家和萬事興。家庭和睦，則企業和諧、社會穩定，是企業、 社會和諧發展的重要基石。 生活規律
健康在于運動，生命來之呵護。保持健康的生活規律，必須 使自己的生活節奏適應自然規律，符合人體生理要求，順時應變， 安時處順，保持一個良好的生活秩序和工作規律;要時刻保持情 緒穩定，樂觀向上，使自己的身心經常處在一個精力充沛、快樂 舒心的最佳狀態。 知足常樂
奧美企業文化手冊范文第3篇
前 言
在人類社會發展的歷史進程中，人類創造了文化，文化又促進了人類社會進一步向前發展。文化于人，作用于社會，其作用力和影響力推動著歷史的車輪滾滾向前，而這種作用力和影響力將是永續的。由此可見，先進的文化推動和引領著人類社會不斷向前發展，誰擁有先進的文化，誰就能在未來的發展中把握住自己的命運，未來的競爭一定是文化的競爭。因此，一個沒有先進文化引領的企業，未來將是難以為繼的。
六安是一塊古老而文明的土地，歷史文化豐富而又絢麗多彩。在這片熱土上，六安人吸收并傳承了“上古四圣”之一，司法“鼻祖”皋陶所推崇的“德治與法治相結合，法治輔助于德治”的“以人為本、剛柔并濟”的治國安邦思想文化理念;繼承和發揚了在革命戰爭年代，為了追求人民的幸福和自由，為了新中國的成立，幾十萬六安英烈們所表現的那種堅韌頑強、矢志不渝、不怕犧牲、前赴后繼的大無畏革命精神。正是在這些文化思想和精神的引領和激勵下，形成六安人勤勞樸實、堅毅執著、樂于奉獻、與人為善的優秀道德品質。六安煙草在過去二十多年的發展進程中，企業在不 斷地成長和發展，為國家和社會作出了較大的貢獻。一路走來，我們雖然經歷坎坷，但六安煙草人始終展現了求真務實、不怕困難、潛心做事的頑強作風，任勞任怨、吃苦求效益的奉獻精神以及奮勇爭先、堅韌不拔的氣質和品格，這就是多年來，推動六安煙草不斷向前發展的動力源泉。
時值今日，社會發展的步伐和節奏在日益加快，煙草行業正處于改革和發展的關鍵時期。六安煙草人如何完成自己的使命，使企業不斷成長并一直走向未來，這就要我們用“兩個至上”行業共同價值觀作引領;需要繼續發揚誠信務實、堅韌堅毅、奮勇爭先的精神作支撐;需要全體員工立足崗位，不斷創造社會價值來作為企業發展動力。因此，在今后企業發展進程中，我們必須把講責任、講誠信、講務實、講創新作為標桿，來衡量我們的工作成效，必須在行業內外樹立起良好的形象。六安煙草的形象首先應是負責任的形象，我們在所有的工作中，必須體現對國家負責，對消費者負責，對社會負責，對員工負責;其次必須牢固樹立充滿智慧的形象，一個企業能夠敢于競爭、善于競爭，有一支文化素養較高的員工隊伍，是具有較強競爭力的核心;我們還必須樹立充滿生機與活力的形象，不斷地改革創新，自我完善，自我加壓，使六安煙草不斷適應社會發展，顯示出強大的生命力。
企業文化建設的目的就是要把企業的核心價值觀和文化理念，通過全體員工的自覺行為，體現到各項工作中去，
2 釋放出每個員工的潛在能動性和創造性，從而成為推動企業發展不竭的動力源泉。目前，六安煙草“韌”文化理念體系已經構建完成，它需要我們一起去認識、去理解、去化為自覺的行動，這不僅是企業發展的需要，也是這個時代的要求。
物競天擇，適者生存。我們有理由相信，只要我們不斷地適應社會發展和行業改革發展的要求，牢記自己肩負的職責和使命，以堅韌不拔、鍥而不舍的精神，以六安煙草人的聰明才智，在“韌”文化的引領下，我們一定能夠由平凡走向卓越，走向未來，實現六安煙草基業長青的愿景目標。
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目 錄
文化理念篇 ........................................................ 5
“韌”文化理念體系 .................................................. 5 “韌”文化內涵 ..................................... 錯誤!未定義書簽。 “韌”文化淵源 ..................................... 錯誤!未定義書簽。 “韌”文化定位 ..................................... 錯誤!未定義書簽。 企業精神 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 企業價值觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 企業愿景 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 企業使命 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 領導理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 管理理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 服務理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 執法理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 人才理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 選才觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 用才觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 留才觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 育才觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 成才觀 ......................................... 錯誤!未定義書簽。 安全理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 工作理念 ........................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 工作能力觀 ..................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 工作危機觀 ..................................... 錯誤!未定義書簽。 ? 工作生活觀 ..................................... 錯誤!未定義書簽。
行為規范篇 ........................................................ 6
企業形象 ........................................................... 21 領導干部形象 ....................................................... 22 員工形象 ........................................................... 22 領導干部行為準則 ................................................... 22 中層干部行為準則 ................................................... 23 員工行為準則 ....................................................... 23 思想道德規范 ....................................................... 24 禮儀規范 ........................................................... 25
4 常用服務語 ......................................................... 26
文化理念篇
“韌”文化理念體系
“韌”文化內涵
至剛則脆，至柔則無力。恒性、耐力及可塑性是韌的基本品質，韌的內涵在于既剛且柔、剛柔并濟，蘊含和諧統一之哲理。
堅持“韌”文化意在堅持剛性管理和柔性管理相結合、理性管理和人性管理相結合、制度管理和文化管理相結合，不斷提高企業管理水平，以文化力提升企業核心競爭力，推動六安煙草又好又快的向前發展!
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“韌”文化淵源
淵源于中華民族傳統文化的瑰寶——皋陶文化 皋陶與堯、舜、禹齊名，被后人尊為“上古四圣”，是上古時期偉大的政治家、思想家、教育家，是我國的“司法鼻祖”。
皋陶文化主導著華夏民族文化的發展，推動了社會文明的進步，奠定起國家產生的基礎，是中華民族傳統文化的瑰寶。
皋陶文化的核心是首推德政、“德治與法治”相結合、法治輔助德治。“以人為本”，剛柔并濟，是其主要特征之一，體現了“韌”的內涵，是六安煙草“韌”文化理念的基石。
傳承于大別山革命老區寶貴精神財富——紅色文化 六安是紅色的土地，將軍的搖籃。熱血鑄忠魂，浩氣貫千秋，在革命戰爭年代，大別山英雄女兒為了新中國的成立，不懼千難萬險，不怕流血犧牲，前赴后繼，所表現的那種堅韌頑強的戰斗精神、矢志不渝的革命信念和愛國奉獻的無私情懷，體現了“韌”的精神本質，是六安煙草“韌 ”文化的思想基礎和靈魂。
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“韌”文化定位
基于時代要求——社會主義核心價值體系 黨的十七大報告指出“鞏固馬克思主義指導地位，用中國特色社會主義共同理想凝聚力量，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領風尚。”
“韌”文化以奉獻國家、回報社會為使命，是責任文化、誠信文化、創新文化，是社會主義核心價值體系在六煙的詮釋與實踐。
基于行業共同價值觀——國家利益至上、消費者利益至上
維護消費者利益、保證國家財政收入是專賣立法的宗旨。國家利益至上、消費者利益至上是煙草行業共同的價值取向和行為準則，是“韌”文化的總綱。
“韌”文化理念體系是“兩個至上”行業共同價值觀在六安煙草的具體化和延伸，要求全體員工立足崗位，自覺踐行。
基于企業改革與發展的戰略選擇——全面貫徹落實科
學發展觀，推動組織轉型
科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。推動企業由增長型向成長型轉變，是在科學發展觀的指導下，結合企業實際，提出的科學發展戰略。
韌文化堅持以人為本的管理思想，以文化力提升企業核心競爭力，為推動組織轉型，促進六安煙草改革與發展提供強大的文化支撐。
基于企業自身特質——企業優秀文化元素的長期積淀 文化底蘊厚重的紅色熱土孕育了六安煙草人樸實內斂、堅毅執著的性格特點?；仡?0多年的發展歷程，六安煙草從無到有、從弱到強，正是秉承不怕困難、頑強拼搏的韌勁，六煙人勵精圖治，銳意進取，在改革與發展的大潮中逐風踏浪，揚帆遠航。
“韌”文化是六安煙草優秀文化元素的長期積淀，是對六煙人個性特征和六安煙草發展歷程的理性總結。
企業精神
厚德弘毅 堅韌行遠
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。
9 “厚德”即追求深厚崇高的品德，“弘毅”即抱負遠大，意志剛強。
? 厚德就是要在企業發展的同時，注重社會效益，積極回報社會，履行社會責任。
? 厚德就是要堅持以人為本，以德治企，以德育人。 ? 厚德就是要不斷提升職業道德、個人品德、社會公德、家庭美德。
? 弘毅就是要有遠大的抱負和理想，要有所創造、有所作為、有所成就，承擔起歷史賦予我們的職責和使命。
? 堅韌就是要求我們要堅定信念、不畏艱險，要有鍥而不舍的精神。朝著即定目標，奮勇前進，直至成功。
? 行遠就是我們要有憂患意識、大局意識、長期發展意識。要用改革創新精神去不斷的自我完善，調整適應能力，推動企業不斷向前發展。
六安煙草將效仿大地之崇高品德，自覺踐行“兩個至上”行業共同價值觀，以厚德為基礎、以創造價值為己任，勵精圖治、銳意進取，在推動企業發展征途中揚帆遠航。
企業價值觀
責任 誠信 務實 創新
責任是做人做事的前提
10 責任是一種品質，一種追求，一種精神境界，體現六安煙草的文化品位。
? 責任就是對國家負責、對社會負責、對消費者負責，對市場負責、對品牌負責、為國家貢獻稅收，為社會創造財富，為消費者提供滿意的商品和服務。
? 責任就是對企業的發展負責，對客戶的滿意負責，對自己的成長負責，切實履行職責，高標準、高效率地做好各項工作，為六安煙草的改革與發展做出貢獻。
誠信是做人做事的根本
人無信不立，政無信不威，商無信不存。誠信是企業發展的基礎和根本，體現六安煙草的文化品格。
? 誠信就是規范經營、規范執法、規范管理、注重自律，建設嚴格規范的六安煙草
? 誠信就是恪守信譽，信守承諾，不斷提升服務質量，以真情贏得客戶滿意。
? 誠信就是營造公平競爭的氛圍，完善績效管理機制，實現員工成長和企業發展和諧一致。
? 誠信就是員工間真誠相待，互相幫助，團隊協作，和諧共事。
務實是做人做事的準則
11 大人不華，君子務實。務實是六煙人最顯著的性格特征，是六安煙草的優良傳統，體現六安煙草的文化品質。 ? 務實就是著眼基層建設，加強基礎管理，夯實工作基礎、全面提升工作水平。
? 務實就是加強網絡建設、打牢網絡基礎，加強市場監管、凈化市場環境，扎實推進“兩個主體”能力建設。 ? 務實就是潛心做事、低調做人，杜絕形式主義，追求工作的實際效果。
創新是企業發展、個人成長的力量源泉 企業持續發展能力關鍵取決于持續創新能力，創新是六安煙草可持續發展的動力源泉，體現六安煙草的文化個性。 ? 創新就是知變求變、超越自我，努力實現管理創新、經營創新、制度創新、服務創新。
? 創新就是營造創新氛圍，培育創新思維，造就創新人才，建立和完善創新機制。
? 創新就是對工作的精益求精，不斷改進工作方法，提高工作效率和服務質量。
企業愿景
不斷創造社會價值，建設基業長青的現代化煙草流通企業
社會價值〃基業長青
不斷創造社會價值是企業得以生存與發展的基石，基業長青是全體員工的共同期望，只有不斷創造社會價值，才能實現企業的基業長青。
? 六安煙草努力為社會創造財富，在企業發展的同時，積極回報社會，追求經濟效益與社會效益的和諧統一。 ? 六安煙草堅持以科學發展觀為指導，以行業共同價值觀為引領，改革創新，和諧發展，鑄就長青基業。
現代化煙草流通企業
建設現代化煙草流通企業是我們的奮斗目標，六安煙草將為此不懈努力。
? 不斷提升企業管理水平，實現決策科學，流程優化。 ? 建立現代物流體系，完善卷煙營銷網絡，提升營銷和服務能力。
? 提高信息化水平，提升員工綜合素質，增強企業核心競爭力。
企業使命
奉獻國家 回報社會 服務客戶 成就員工
奉獻國家
奉獻源于感恩，煙草企業受益于國家的煙草專賣政策，維護國家利益既是構建和諧六煙的基礎，也是鼓舞六安煙草奮發向上的精神力量。
回報社會
飲水思源，社會是我們賴以生存的土壤，我們扎根社會吸取養分，必定要回饋社會，奉獻愛心。六安煙草不斷為社會創造財富，支持地方經濟發展，積極投身扶貧濟困、教育助殘等慈善公益活動，切實履行社會責任。
服務客戶
我們努力營造良好的市場環境，加強以營銷為核心、以物流為支撐的網絡建設;為工業企業、卷煙零售戶、消費者、煙農等提供優質服務，積極打造六安煙草服務品牌。
成就員工
堅持“以人為本”的管理思想，關愛員工、激勵員工，幫助員工進行職業生涯規劃，不斷提高員工職業素養，營造公平、公正的競爭氛圍，打造施展才智的多梯度事業平臺，實現企業發展和員工成長和諧一致。
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領導理念
廉潔公正 團結奮進
公生明，廉生威。六安煙草領導團隊勤政廉政、團結協作，抓班子、帶隊伍、促發展、創和諧，努力實現政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好，身體力行，率先垂范，帶領六安煙草奮力開拓、不斷超越。
管理理念
以人為本 剛柔并濟
令之以文，齊之以武。文化的柔性散發人性的氣息，制度的剛性保證執行的效率。堅持“以人為本”的管理思想，理解人、關心人、愛護人、培養人、合理使用人、全方位提高干部員工綜合素質。
服務理念
傳遞真情 輸送滿意
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創新服務手段，提高服務效率，提升服務質量，實現服務增值，以真情服務贏得客戶滿意，打造六安煙草的服務品牌。在企業內部，堅持上級服務下級、機關服務基層，企業各部門相互協作、相互服務。
執法理念
公正文明 管服相彰
加強執法主體能力建設，堅持依法行政，公正執法、文明執法、規范執法，不斷提升執法水平。堅持服務與管理并重，寓管理于服務，以管理促服務，既“雷霆萬鈞”，又“春風化雨”。
人才理念
知人善用 舉哲讓賢
“舉哲”即推舉有能力、有智慧的員工;“讓賢”即為有德有才的員工提供施展才智的空間。
16 人是生產力的第一要素，也是最活躍的因素，員工是企業最寶貴的資源。六安煙草堅持選好人才，用好人才，留住人才，培養人才，實現企業發展與員工成長和諧一致。
? 選才觀：
德才兼備 公平公開
以能力與品德并重來衡量人才，堅持公平、公開選拔。
? 用才觀：
量才適用 能崗匹配
根據員工能力的高低安排適當的崗位，做到人崗匹配。
? 留才觀：
事業留人 機制留人
實施有效的動態績效管理機制，給予人才充足的發展空間。 ? 育才觀：
因材施教 激發潛能
根據員工特點實施培訓與發展計劃，激發團隊潛能和張力。
? 成才觀：
17 多徑通優 崗位成才
完善多渠道職業發展機制，提高自身工作能力和綜合素質，立足崗位成才。
安全理念
安全于心 預防于行
安全重于泰山，安全是企業可持續發展的保證。安全事關每位員工、每項工作，我們要時刻心系安全，用心抓安全。安全以預防為主，認真執行職業健康安全管理體系，充分做好安全防范，以抓工作落實為保證，實現安全發展。
工作理念
執行為先 追求創新 溝通協作 志在超越
執行力是競爭力的最終體現;創新力是企業持續發展的源泉;學習力是提升綜合素質的保障;溝通力是彰顯團隊精神，發揮整體合力的橋梁;志在超越是一種精神境界，“逆水行舟，不進則退”，只有不斷自我加壓，不斷超越自我，方能適應崗位要求和企業發展的需要。
18 ? 工作能力觀
執行力 學習力 溝通力 創新力
執行力
千里之行，始于足下，執行規章制度、工作標準、工作部署是對每位員工的基本要求。執行不等同于簡單地服從，而是主動承擔責任，并確保執行到位。
學習力
學習力是獲取并整合知識,把知識資源轉化為知識資本的能力。信息流動和知識分享有益于團隊的“創造性張力”。
溝通力
溝通是一種激勵，是一種雙贏。換位思考和情感分享有利于增強信任;耐心傾聽和積極反饋有利于增強溝通的效果。
創新力
創新是一種超越自我的勇氣，是企業基業長青的根本。管理上的創新可以提升工作效率;服務上的創新可以為客戶創造新的價值。
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? 工作危機觀 優勝劣汰 共生共榮
企業是一個生態系統，高效和諧、協同進化、優勝劣汰維持了生態平衡。企業要以員工實現價值為基礎，將員工進步同企業發展緊密聯系在一起，員工要以為企業創造價值為前提，共生共榮。
? 工作生活觀 快樂工作 健康生活
在和諧上進的氛圍里工作是快樂的，我們珍惜工作、熱愛自己的崗位。我們倡導文明健康的生活方式，注意平衡工作和生活的關系，做到張弛有度。
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“傳統中國文化的韌性與中國共產黨的韌性是中國在過去二十幾年能夠崛起的重要因素。”
“我樂觀的態度是植根于中華民族過去五百年自力更生的成就，這些成就背后有本質的文化傳統的長遠道理，就是韌性”
——諾貝爾獎獲得者楊振寧〃《歸根的反思》
行為規范篇
企業形象
負責任————體現品德 廣善搏————體現智慧 有韌勁————體現精神 富活力————體現卓越
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領導干部形象
團隊領軍人————睿智、豁達 身先士卒者————堅毅、律已 員工良師益友———知心、厚德
員工形象
誠實 勤奮 厚德 健康
領導干部行為準則
廉潔奉公 思想解放 勵精圖治 修身自強
? 廉潔奉公 思想解放：規范權力運行，嚴格落實黨風廉政建設責任制，嚴格遵守領導干部廉潔自律有關規定。解放思想，轉變作風，更新觀念，拓寬思維，謀劃大局，與時俱進。
? 勵精圖治 修身自強：全面貫徹落實科學發展觀，加強基層建設，夯實工作基礎，推進“兩個主體”建設，實現推
22 動組織轉型的戰略目標。視企業發展為己任，不斷提高黨性修養，以身作則，率先垂范，務實奮進，勤勉進取。
中層干部行為準則
作風務實 業務精湛 執行高效 行為規范
? 作風務實 業務精湛：轉變工作作風，堅持服務基層，不搞形式主義，切實解決實際問題。精通所屬業務，為領導決策提供依據，為下屬工作提供指導。
? 執行高效 行為規范：高效執行領導決策，提高工作質量，保證執行到位。遵守國家的法律法規、行業紀律和企業的規章制度，按章辦事，嚴格要求自己，確保行為規范。
員工行為準則
(八講)
講責任————企我共存 講誠信————我言必行 講效率————時不我待 講團結————合作我先
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講學習————自我完善 講創新————超越自我 講文明————從我做起 講奉獻————圖我國強
? 講責任：忠于煙草事業，以對企業發展高度負責的態度，切實履行崗位職責;
? 講誠信：言必行，行必果，誠實守信，自覺養成良好的職業操守和道德行為;
? 講效率：提高工作效率，提升執行力，提高工作質量和服務水平;
? 講團結：團結協作，真誠友愛，和諧共事，具有團隊精神，發揮團隊合力;
? 講學習：勤于學習，善于學習，學以致用，完善自我，提高綜合素質，不斷適應企業發展的新要求;
? 講創新：富于創新精神，對工作精益求精，勇于挑戰，不斷超越自我;
? 講文明：言談文明，舉止優雅，行為規范，爭做文明市民; ? 講奉獻：以奉獻國家、回報社會為己任，努力為國家、為社會、為企業多做貢獻。
思想道德規范
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五熱愛：
熱愛黨、熱愛祖國、熱愛工作、熱愛學習、熱愛生活
四要：
要厚德樹人、要以誠待人、要低調做人、要勿損于人
四為：
為國盡力、為企盡職、為家盡責、為人盡善
四有：
有理想信念、有法制觀念、有健康情趣、有文明習慣
禮儀規范
儀表儀態：
精神飽滿 自信大方 面帶笑容 衣著端莊 言談文明 彰顯素養
禮儀交往：
守信 熱情 文明 有禮 有度 有序
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常用服務語
開始語：“您好”、“請問”、“歡迎您”、“請您……” 連貫語：“嗯，好的”、“您請講”、“還有什么可以幫忙的” 道歉語：“對不起”、“不好意思”、“請原諒”、“讓您久等了”
致謝語：“謝謝”、“太感謝您了”、“麻煩您了” 結束語：“再見”
奧美企業文化手冊范文第4篇
有追求。有追求才能讓人振奮。對企業而言，追求就是為辦成什么樣的企業、帶出一支什么樣的隊伍而制定的目標，它反映了企業的價值理念、發展目標，體現了企業的責任感和使命感。確立符合企業實際的目標追求，可以為企業發展提供強大動力。在現實生活中，有的企業在起步階段雖然規模不大，卻能一步步發展壯大，最終成為企業巨頭，是與企業追求符合自身實際的目標密不可分的。
有標識。有標識才能讓人認得。企業標識是企業文化的外在集中體現，是一個企業區別于其他企業的一種形象符號。人們往往是首先通過標識來直觀認識一個企業的文化的。因此，企業文化一定要有自己的標識。好的標識能為企業文化錦上添花?？梢哉f，越簡單、越具有文化內涵的符號越能打動人，越容易讓人認識并記住。
有活動。有活動才能讓人快樂?；顒邮瞧髽I文化的有效載體。一個企業只有經常組織豐富多彩的活動，如群眾性的文藝活動、體育活動、讀書活動、競賽活動等，才能最大限度地調動員工的參與熱情，才能在給員工帶來快樂的同時增強企業的凝聚力、向心力。有的企業不僅有藝術團隊、運動團隊，還有廣播電視、網絡服務、企業小報、企業雜志等，并經常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳服務”、“十佳感動瞬間”等評選活動。正是有了這些活動載體，企業文化才得以生動展現。
有故事。有故事才能讓人感動。理念的東西只有通過通俗化的故事才能吸引人，高深的東西只有通過深入淺出的解說才能說服人。毛澤東同志所講的愚公移山故事，讓億萬人民記住了做事要堅韌不拔、排除萬難，去爭取勝利。因此，企業的核心價值觀念要通過能夠打動人的故事來展現。故事應與當地歷史文化和企業實際結合起來，這樣才會有歷史厚重感和現實真實感，從而為人們所認同。
有典型。有典型才能讓人信服。榜樣的力量是無窮的，典型是最有說服力的。典型猶如企業的“燈”與“火”，“燈”可照路，“火”可暖人。樹立一個好的典型，可以使員工學有榜樣，起到引領帶動作用。因此，樹典型是企業文化建設中的重要內容。它不僅可以展示企業所倡導的價值理念，使員工明確方向、堅定信念、不懈追求;而且能夠激發員工的創造活力，為企業發展壯大獻計獻策。
奧美企業文化手冊范文第5篇
“全自動”空調
一直以來，商區開空調時間是根據合同約定為早上10：00-22：00，天街商區工程部蔡家慶通過平時的觀察和了解，發現商區大部分商家一般在11：30左右開空調，晚22：00左右關閉空調，這樣平均每天會有1-1.5小時的時間的能源浪費。為此，蔡家慶開始考慮怎樣通過調整循環水泵的運行的開啟時間來節能，因商區中央空調系統組成比較特殊，各系統相對獨立，如商區4A和3A的空調就是獨立的系統，一直采用手動控制。蔡家慶找來空調控制系統的圖紙資料，通過研究，制定了可行的改造方案，將空調主機控制系統改為自動，當商鋪開啟空調時，中央空調循環水泵才啟動，商鋪關閉空調時，循環水泵自動停止，這樣就節約了循環水泵多余的運行時間從而達到節能。07年4月，商區工程部對4A和3A的2臺水泵(功率為45KW、22KW)進行了改造，通過比較同期用電記錄，發現節電效果非常明顯，在氣溫相差不大的情況下，兩個多月節約用電約2萬度，近1.7萬元，而改造成本只用了不到3千元。
不求回報的張志強
天街商區3B15瑪花纖體是商運公司重點引進商家，近三百平米的大商家，裝修期卻不到兩個月，不僅時間緊且工作量大。商家如期完工與工程部張志強為其提供的幫助分不開。特別是在施工期間地面找平時，因需濕水施工，水不慎漏到樓下杰克瓊斯商家，而且漏水點位多，如不及時處理將直接影響正常營業。張志強主動及時協調，幫助樓下處理滴水，幫助樓上想辦法進行吸水，從接到報事協調到處理完畢僅用了兩天時間，在相鄰商家未產生矛盾之前就順利達成諒解。如此快速的解決了問題，避免了裝修方的賠償損失，裝修方負責人想請張志強吃頓飯以示感謝，卻被張志強當場謝絕。裝修方負責人特寫感謝信表示感謝，其中一句這樣寫道：“我在全國工地施工中，第一次見到這么高素質守紀律且不求回報的服務人員。”
另一次天街一個商家裝修驗收時，被張志強發現多處不合格項，要求施工方整改，因多為隱蔽工程，施工單位的負責人想說服張志強放寬驗收標準，四下無人時硬是塞給張志強紅包，張志強禮貌而堅決地謝絕：“你這樣做是對商家不負責，而且也是在害我，希望你按照要求進行整改。”在他的堅持下，最終成功說服施工方接受整改方案，商家也順利開業。
表揚信
楓香庭客戶中心：
10月4日，楓香庭幼兒園熱水鍋爐，突然發現水溫不熱。保安隊員點火后仍然不行。工程部也立即趕到現場，檢查后回復是：“開關火力大小的部件失靈”。隨后，工程部再次請廠方檢查仍然是這樣的回復，即要更改。我們很是頭痛，第二天工程部師傅余小星主動去反復檢查，調試結果，經過多次試驗，終于在不用更換部件的情況下，將故障排除，并將火點燃。幼兒園的小朋友有熱水洗手洗臉了，大家齊聲高呼謝謝余老師。
余小星師傅用精湛的技術，即解決疑難問題，又節約資金480元。我們在此感謝余師傅。
楓香庭幼兒園駐辦人
趙興祺
2006年10月12日
感謝信
尊敬龍湖楓香庭物業管理處領導：
5月24日早上，我媽媽突然腦部供血不足，昏倒在沙發上，家里當時只有我和一名兩歲多的孩子，我怕打110都來不及了，情急中直接撥打了物管處的電話，請求援助。不到5分種，賴偉就上來了，他進門一看，徑直走向沙發，說了句：“我來背她”，就立馬背上我媽媽直接到了車庫，另一位保安已經聯系好出租車，等在車庫了。我們在最短的時間出趕到了324醫院，經過醫生的緊急搶救，我媽媽脫離了危險。
賴偉個子不太高，身材也不很魁梧，但他二話不說，背上我媽媽就直奔車庫的行動和他一路上禮貌的語言一直感動著我們全家。在此，我再一次衷心的向賴偉表示我們全家的感謝之意。
同時，我們相信，能擁有賴偉這樣高素質員工的集體里的每一位員工都有良好的素質，能培養出賴偉這樣高素質員工的集體一定是一個好的集體。我們全家為我們選擇了龍湖這個大家庭而感到幸運。
再一次感謝賴偉，感謝龍湖楓香庭物業管理處的全體員工。
楓香庭G棟3104 全家
2007.6.21
感謝龍湖高素質員工
那日攜同妻子一起去龍湖觀山水看樓盤，可是天公不作美，下起了小雨。 我們走進觀山水的售樓部，立即有高大挺拔的保安工作人員為我們撐傘遮雨。早就聽聞龍湖的物業管理一流，果然名不虛傳。
在我們經過售樓部廳門時，妻子的手機響了，她匆忙從提包里掏手機接電話，不慎將包里的一條白金手鏈帶了出來，由于下雨，我和妻子都沒有注意到東西掉了。我們正準備進電梯的時候，身后有人有禮貌地叫住了我們：‚老師，您的東西掉了。?我們回身一看，正是剛才在廳門前站崗的保安人員，他把手鏈還給我們，妻子連聲道謝，那小伙子對我們敬了個禮，有禮貌地回答：‚不用謝，是我們的職責。您慢走，祝您愉快!?
我和妻子都很感動，對龍湖員工的素質大加贊賞，我沒有看清楚那位工作人員的編號，只在他工作服上別的胸牌上看到他姓胡，名字是三個字的。
感謝龍湖培養出這樣高素質的員工，感謝那位胡姓保安人員!
之前我們還在華宇，金科，龍湖三個品牌地產之間徘徊選擇，就沖著這樣優質的服務，我們決定就買龍湖!因為我們覺得很放心!
2007年5月
關鍵詞：龍湖北城天街 工程部 略高于工作標準要求
公司的“節約大戶”
天街區域工程部是獲得公司技能創新獎最多人的部門，也是通過發明創造解決工程維修最多的部門。
北城天街北岸星座消防控制室配置的空調是地產公司以前使用過的，在5月出現了故障，檢查發現是壓縮機壞了，無法修復，需要更換新的壓縮機，市場價為1500元左右，確定維修方案后，工程部準備向公司提交采購申請。商區工程部有維修專長的李川湖覺得公司花這么多錢不值，就利用休息時間，又仔細的檢查一遍后，他給部門提出了自己的意見：購買一個新舊程度足夠，完好的二手壓縮機，既能保證空調運行質量，又能節省不少錢。商區工程部集體研究后同意了李川湖的方案。接下來，李川湖又給負責采購的同事建議了幾處可購買二手壓縮機的市場，不久，只花了450元買回了一個二手壓縮機，更換后，至今使用正常。
愛動腦筋的李川湖還經常動手制作一些工具，解決工程維修問題。一次，北城商區盤中餐的空調機房外風管，因保溫層大面積松動，保溫不好形成冷凝水而漏水至吊頂，工程部多次處理效果不佳，仍有滴漏，商家抱怨較大，后來李川湖想到可以用接水盤，將滴水接引到地漏來解決這問題，于是就自己找材料動手燒焊了一個接水盤，安裝好后，再也沒有出現過吊頂滲水現象。07年表彰會，公司對李川湖頒發了技能創新獎。
五一黃金周期間，楓香庭負責設備和門禁系統管理的電腦無法正常使用。多次聯系分供方川儀公司，對方都回復因休假無人可派，且人工費300元/人.次。工程部周明暗暗記下來，此后抓住一切機會向川儀的專業工程師請教維修問題，并從商區負責弱電的同事處學習了很多弱電知識，很快掌握了設備管理和門禁系統電腦程序的安裝與維護，這樣一來，以后系統的安裝與維護就不再求于他人，為公司大大節約了維修成本。 07年4月細心的周明在檢查安防系統時，發現楓香庭安防系統的各智能節點與施工單位交接的竣工圖紙資料不符，他就主動的對各樓棟的智能節點進行梳理，重新編碼和排序，過程中還發現了20多個節點備用開關電源損壞，通過修復，為公司節約了近3000元的。
觀山水劉洪齊
在觀山水預驗房時，劉洪齊陪一位在觀山水買了四套住房的業主驗房。驗第一戶時業主很仔細，在檢查發現房間有幾處有一些小裂紋，劉洪齊主動向業主引導裂紋產生原因和種類區分，同時還詳細給業主講一些裝修技巧;過程中劉洪齊發現房屋角落有一個小的紙屑，他安靜的去拾起，沒想這一細節也被業主看到。在驗另外三套時業主也沒提其他問題。該業主兩天后又來看房子時點名要劉洪齊陪同。到正式交房時，該業主在小區買的4套房子連看都沒去看房就把房接了，這也是觀山水唯一沒有看房就接房的業主。業主說：“看到小劉連小紙屑都會主動去撿，我也相信物管會幫我把好驗房關。”
紅絲帶
‚今天是個大日子，我們又多了個小龍民了!?看著孩子父親滿臉得意的笑容，我的心里更是充滿了第一次做母親的喜悅。今天是出院的第一天，一大清早孩子的爺爺奶奶就張羅著要把孩子接回家里，因為他們總是感覺住在家里要比醫院舒適方便。我的心里也是這么想的，并不是心疼住院費，而是因為住在龍湖這三年里，我們都真真切切的感受到了溫暖，心里慢慢滋生了一種對這個大家庭的眷戀。
我們一家子開心的踏上回家的路程，可車剛開了一半路，母親突然驚慌地叫了出來：‚哎呀，糟糕，忘了買絲帶!?看母親一副著急的樣子，丈夫忙問：‚什么絲帶啊??‚紅絲帶阿!孩子出產房回家，門上一定要綁個紅絲帶，大吉大利阿!?母親補充道，一邊說著一邊執意要下車去買。‚媽，那些都是迷信，馬上就要到家了，這路上到那里去買紅絲帶啊!?母親沒有拗過丈夫，臉上掛著陰云，我只好在一邊寬慰她。沒過多久車就到了小區，然而正當我們準備下車進屋的時候，卻被眼前的景象驚呆了，門鎖上不知什么時候栓上了一條紅色的絲帶，紅的顏色那么飽滿，那么燦爛，像火一樣的熱情。丈夫開心的說：‚看嘛，已經有人栓上了。?‚不用問就知道，肯定是物管拴上去的，呵呵?母親這下也露出安心的笑容，‚好了好了，我的孫子以后一定是人中之龍，哈哈……?看著家人們開心的樣子，我心里不禁泛起了一份感動，眼睛也濕潤了。
‚兒子，我真的替你感到幸福，因為你不只有我們的愛，還得到了許多哥哥姐姐、叔叔阿姨地默默關心。?眼前的這根紅絲帶也許是一種迷信，然而此時心中的幸福卻真實無比。
——摘自業主感謝信
感謝信
藍湖郡物管：
我是藍湖郡東岸4-24-2的業主，我的房子正在裝修中。 8月2日工人離開時忘記了關房門，(當時房子里有比較貴重的機器)有三個不明身份的人進了房子，由于保安蔣顯固的細心，發現并跟了進來，經盤問發現他們不是我們請的裝修工人，于是把他們請了出去，避免了可能出現的問題。由于沒有鎖門，蔣顯固一直對我們的房子給予關照直到我們回到現場并提醒我們注意。
我們早就聽說藍湖郡保安工作的敬業，今天我們親眼目睹了保安蔣顯固工作的細心和嚴謹，在此特致函貴公司，深表謝意，并建議對蔣顯固予以表揚。 此致
敬禮
藍湖郡東岸4-24-2業主：張愛維
2007/8/12
感謝信
我是藍湖郡D3-43-7的業主。今天我特請貴中心轉達我向藍湖郡保安部高利華、王興兵、李榮波、周希、鄧建勇等五位同志衷心感謝。
事情是這樣的。本月二十八日，我家需要搬運一個重達二百多公斤，長達三米多的烏木工藝品。但由于藍湖郡地處城區之外，搬運勞力十分不便。正當我十分為難之時，突然想到了物管中心。于是我抱著試一試的態度給物管中心去了個電話。沒想到物管中心的工作人員馬上就答應我的要求。更沒有想到的是，當搬運的車輛剛到我家車庫門前時，已有五位保安同志指揮車輛?？?、策劃如何搬運等事宜了。五位同志汗流浹背的把重達二百多公斤的貨物搬運至我家、幫助我拆除包裝物，搬運到屋內的指定地點，并為我打掃家里清潔衛生。至始至終他們都有禮有節，熱情周到，這讓我十分感動。我為藍湖郡有這樣的保安隊伍而深感安全，能有這樣的物管而深感自豪。
千言萬語難以表達我此時此刻的心情。在此，在此表達我真誠的感激之情。
業主：連東 2007年3月29日
表揚信
保安部：
你們好!辛苦了!
藍湖保安工作在各方面都做得好。尤其是在助人為樂，見困難就上這點，更令人十分滿意。
我家有個患嚴重心臟病的80歲老人，在家需經常吸氧氣。但裝氧氣的大鐵桶拿錢也找不到人搬上抬下，只有找保安幫忙，有時我們實在也感到十分難為情，真還不好意思!因為每年總要幫忙4-5次(三個月1次)，7月23日幫忙搬上抬下的有：蔣顯固、湯俊雄、高金超、左磊、戴天茂，特此表揚。
此致 敬禮
D4-4B-1 孫曉萍
2007.7.29
表揚信
龍湖物管處工程部：
我們是湖東4-22-9的業主，上月，由于房屋衛生間裝修時出現施工質量問題，致使三樓房屋漏水，對此，我們十分著急，貴司工程部葉建平先生知道此情況后立即派人并親自查看，以他豐富的工作經驗給出準確判斷。在他休假期間，仍不忘此事，了解進程，上班后又到現場查看。對此，我們十分感動，此事之前我家還出現過其他問題，葉建平先生均非常準確地判斷并迅速修復，我們十分感謝龍湖公司培養出的一大批優秀員工，有了他們精湛的和完美的服務態度，才有我們舒心的生活。
D4-22-9業主：何元華
2007.11.18
藍湖郡的年輕人
高大的綠樹、緩緩的青草坡、清亮的湖水、彎曲的公路。寧靜如夢幻、美麗如詩畫的田園風景中，充滿青春想往的年輕的男女騎著單車快活的馳過。他們穿著學生服或寬松的休閑體恤，圍著隨風飄起的紗巾或長圍巾。這是我們看青春偶像劇(特別是韓國的)，常見到的令人愉悅心動的場景。我們會在心中感嘆：年輕真好!
這在電影或電視中才有的風景我們身邊已經有了。這就是同樣靜如夢幻美如詩畫的藍湖郡。還有，我們也會時?？吹接心贻p人在這美麗風景中騎著單車駛過。只不過，他們不是穿著學生服或時髦的休閑裝。這些騎著單車馳在藍湖郡的年輕人，他們或穿著工裝夾克，或穿著保安制服。他們臉上是專注凝神的表情，手中拿的無線對講機或許正在響著，和他們對話，召喚他們趕去出了問題需要解決的工作地點。
我們很熟悉他們快捷的青春的節奏。
天很熱，我打開中央空調試機時，有個溫控器有毛病。我打電話給物管。眨眼間，一個臉蛋紅撲撲的壯實穿工裝的小伙子就騎著單車趕來了。他氣喘吁吁跳下車，顧不上揩汗，跑進屋(他自己帶了鞋套)，就開始檢查。我看他背上汗濕了一大片。
我家的門扣扣不上了。我直接給工程部的小潘打電話。他騎著單車甚至跳上幾級石梯，從林蔭道飛快過來了。當我還在燒水，問他要不要喝茶。他已經把門扣弄好，笑嘻嘻騎著單車又跑了。
工程部還有位小喻，有些靦腆，做事同樣認真得很，為我家室內墻上裂縫的修補工程，他騎車來了好幾趟。征詢我們對裂縫修補的意見，問是否滿意?
搞園林植保的年輕人也騎著單車四處查看樹木生長情況。他還到我們家，專門向我們講什么樹長了什么蟲該如何滅除。
而大家看到的最讓人心動的風景是：當有客人駕車到藍湖郡，找不到主人家時，總有年輕的保安騎著單車在前面為客人引路。而騎著單車在小區內巡查的保安，只要無線對講一呼喚，他們立即驅車在第一時間趕到需要他們的地方。我愛人最近不慎在衛生間摔倒碰傷。我在慌亂中開始手足無措，后來我突然想應該給物管打電話才對。我撥通物管電話才幾分鐘，
七、八個年輕的保安就趕來了。一會兒，救護車也來了。他們派人一直送到醫院。保安李勇還不聲不響買了幾盒牛奶放在我愛人病床邊。
這就是藍湖郡的年輕人。
當我看見或穿著工裝或穿著保安服的他們，騎著單車，在美麗寧靜的藍湖郡小區快活而又匆忙的馳來馳去，我就在想，因為有了忙碌盡責的他們，才有藍湖郡的寧靜、和諧與美麗。青春偶像劇中騎單車的年輕人是美麗的，穿著工裝和保安服騎著單車的藍湖郡的年輕人也是美麗的?；蛟S，更美麗吧?
藍湖郡3-17-1業主：徐敏
于2007年10月金秋
表揚信
龍湖地產藍湖郡物管部： 我是藍湖郡東岸2-1業主，目前房屋正在裝修，尚未入住，而我在與貴單位短暫的接觸中，已然感受到龍湖非同尋常的管理理念和龍湖人在對待龍湖大家庭中每一個成員的一份真誠，使我雖人未入住，心已向往之。
6月21日下午，我自己采購的一個大件家具運到了藍湖郡東岸，由于事先未組織好外協勞務，家具及包裝物又都較沉重，隨行人員較少無法搬運進屋。近期重慶連日降雨，家具不敢在戶外花園中存放，必須當天搬移進房間，而時間已是下午5點多鐘，不便臨時組織搬運人力。正在一籌莫展、焦急萬分之際，我們想到了貴單位，抱著試一試的想法，我們撥通了貴單位物管部的電話，接線人員非常熱情，問明了情況后，當即答應給我們想辦法。不一會，在物管部潘江班長的帶領下，肖揚紅、王磊、高利華、楊波、周智、張瑞鋒、李學波等8名小伙子放棄晚餐時間，不顧疲勞，馬上趕到了我的屋前，有的小伙子還正端著飯碗也趕過來一起幫忙。通過一番努力，在大家齊心協力的支持下，終于把我的煩惱解決。
一葉知春，滴水見日，通過這一件小事，使我們業主感受到了龍湖地產“志存高遠，堅韌踏實”的經營理念，感受到了“客戶至上”的經營管理原則，我們相信，這樣的優質服務不是偶然的，而是龍湖精神一以貫之的體現，是龍湖管理層對所有員工長期培訓、教育的必然結果，而龍湖之所以能傲然屹立于重慶乃至全國地產界，是因為你們確實做到了貼近客戶要求，不斷提高產品質量和社區管理服務水平，加強感情溝通和情感交往，與業主一起共同營造起了一個溫馨美好的家園。
再一次感謝貴單位和當班的幾位物管部員工。
藍湖郡東岸2-1業主：朱惠蘭
2007年6月21日
感謝信
我深表感謝三位同志，吳能國、蔣永譯、潘橋。我在藍湖郡西岸5組團5-15-2做私家花園，不小心把皮包掉了，內有現金和重要資料把我急慌了，我到處找都沒找到。后來這三位同志主動找到我在大門口，問我是否東西掉了，問里面的東西是些什么，我說清楚了，他們如數歸還給我，我感動，我感謝三位同志，我感謝藍湖郡物管培養出優秀的員工，我們都要向他們三位同志學習致敬，感謝三位同志的優秀品德。
感謝人：黃婷
2007/8/20
感謝信
尊敬的藍湖郡物管處：
我是湖西5-35-2業主譚先生，我的房屋正處在裝修完工階段。昨天離家時走得匆忙，忘記了鎖附一樓的門，到晚上11點多鐘，保安巡邏時發現門沒有鎖，便馬上通知了我。并派人保護現場，當我趕到時身上又沒有鑰匙，無法關門，怎么辦?在這種情況下，值班保安急業主所急，毫無怨言的叫我回家休息，保安部門立即派人在我的房前守到天亮，待我們人來后才離開。他們這種對工作兢兢業業，對業主認真負責的精神，及高尚的品德，深深地感動了我。在此，我向保安部門及保安張天兵，唐昌全，龔小偉，曹魚，潘江五位同志說一聲，謝謝你們，并致以崇高的敬禮，從內心深處地祝愿你們工作順利，祝愿好人一生平安。
X5-35-2業主：譚俊鋼
2007.7.11
藍湖郡保安部李云
藍湖郡保安部李云常說一句話：“我沒當過兵，但是我會努力做到最好的!”這不是一句空話，為了達到動作的標準，李云在訓練中極其認真，下班后一個人在寢室里勤加練習，讓標準高的同事給他糾正，就這樣小李迅速的成長為一名售場形象崗。五月的一天，小李在上好望山形象崗，一輛別克商務車開了過來，小李跑步上前，標準的指揮完停車。這時小李為客戶打開了車門，一位老人遲遲不下車，小李意識到可能是老人的下肢不便，上前了解了情況后，小李從后備箱里拿出輪椅，并把老人抱了上去，然后又通知其他崗位過來幫忙，推著輪椅參觀完中庭又把老人抬到四樓去看新房，看完房后又把老人家抬了下來送她離開，這時老人說道：“我行動不便，你們過來看看新房子就行了嘛，看麻煩人家多不好。”小李微笑著說“不要緊，我們很樂意為您服務。”“我腿腳不行，平時在家都很少出門，這次真是太謝謝你們了”小李回答道“老人家，等你住在這里了，只要你想出門，跟我們說一聲，我們馬上會上門推你出來走走的，那時候就方便多了，不用再一個人呆在家里了。”這時老人家很感動，硬要小李推著她去了營銷大廳找領導表揚小李!
感謝信
藍湖郡物管處：
我是D4-22-8的業主，前段時間我的車庫門遙控器壞了，出入十分不便。廠家維修人員把遙控器拿回去幾天后，說不能修復，只能購買新的。接過工程部黎師傅急業主之所急，自己刻苦鉆研，終于在廠家都不能修復的情況下修好了我的遙控器;黎師傅還自己掏錢買來釘子，將一直沒有裝好的車庫門連線開關幫我裝好了。為此我特感謝黎師傅，感謝物管。
D4-22-8業主：彭山
2007-3-13
感謝信
龍湖藍湖郡物業管理中心：
在本戶花園的整改中，感謝貴公司綠化隊對我戶的支持和熱情服務。特別是綠化隊的盧班長，2月3日-6日聽說我們聯系的植物在挖掘運輸的途中有困難，曾先后幾次熱情的幫我們聯系綠化公司的汽車和工人，并幫我們挖掘和運輸植物。在移栽的過程中，由于仙人掌刺多扎人，但綠化部的員工卻毫無怨言，在盧班長的帶領下，細心負責的幫助我們把仙人掌和其他植物都移栽到了園中，及時的幫我們美化了家園?？匆姳R班長不辭辛勞，忙前忙后的幫我們解決困難，我們作為業主十分過意不去，拿出了一點現金想對盧班長表示感謝，但卻被盧班長婉言謝絕了，并非常誠懇的告訴我們這是他應盡的職責。在我們后期的花園整改中，盧班長繼續給予了我們很大的支持。
另外，對于工程部的廖禮詳同志，我們早就應該向你們表示感謝，但由于一直忙于裝修，未抽出時間，所以今天在此也特別提出感謝。前段時間在本戶的裝修過程中，遇到了比如房間內部管道的走向，以及電路、水路的改造等很多問題，廖禮詳同志都及時的給予了我們幫助和建議。從他對各戶工程情況的了如指掌以及積極的工作態度中，我們發現了他出色的工作能力，讓我們在裝修過程中少走了許多彎路。
從龍湖這二位具有代表性的員工身上，我們看到了龍湖的精神和龍湖的希望。感謝您們培養出這樣的好員工。在此，我們再次請你們向這二位同志轉達我們業主的感謝!謝謝他們的支持!
湖東2-2業主：覃紅
2007年2月8日
感謝信
藍湖郡物業管理處：
我們是東岸住戶，真心謝謝你們的隊員，他們是肖斌、高金超、李納、周海軍、張建林。
事情是這樣的，元月26日晚，我們正準備出門，卻發現小車鑰匙找不到了，思來想去，估計是鑰匙不慎丟到垃圾中，由于急著出門，于是求助上述幾位隊員幫忙尋找。隊員們急住戶所急，迅速來到垃圾場中尋找扔出的鑰匙，他們不怕臟不怕臭，特別是肖斌，主動跳到垃圾上面，努力尋找。在他們的努力下，終于找到了小車鑰匙，他們的這種精神使我們深受感動，在此我們要特意向上述幾位隊員說一聲謝謝。
湖東住戶D4-5-6 2007年1月27日
一路有你
藍湖郡保安隊員小陳在一次園區例行巡邏中，發現有一位老人拄著拐杖正沿著湖濱路緩慢的行走著。小陳馬上走了過去，發現是剛出院不久的李大爺，于是急忙攙扶住老人問：“老爺爺，怎么今天一個人出來呢?你的家里人怎么不陪你一起出來呢?”在與老業主交流中小陳了解到，因為醫生囑咐老人每天都要走動，所以每天上午老人家都會圍著湖濱四路走四圈，下午再走六圈。今天遇上家人都很忙，老人便自己一個人出來了。小陳默默的將老業主的話記在了心里，看著老人蹣跚的樣子小陳實在放心不下，擔心老人單獨行走時會不小心摔倒。于是，小陳將信息告知了班長及小組全部同事。從此以后，每當老人出來鍛煉的時候，都會有不同的隊員在后面一直關注他，直到老人安全到家為止。
后來，老人特定為小陳寫了一封表揚信，里面有這樣一段話：“我之所以在沒有人陪的情況下，敢一個人在園區行走，是因為我知道，只要在園區就會有保安隊員在關注我、關心我，就算摔倒了或是出現什么意外，我們的保安員都會及時將我送回家，所以我很安心，家里人也很放心。雖然我是一個人出來鍛煉，但是卻并不感到孤單，因為一路上有你們相伴!”
如今，老人的身體已經日益恢復健康，并且在早晚鍛煉中還多了幾位老人一起活動。
——改編自業主感謝信
感謝信
對于龍湖的物管我是早有耳聞，說他們既體貼又周到，今天我終于有幸親身感受了一次。
眼下正是栽樹的季節，和龍湖的綠化部約好下午幫我家種一棵黃葛蘭?？蓻]想到，這棵樹也確實太大了，要想把它順利栽到我家花園可并不是件容易的事?？粗夷樎峨y色，綠化部的師傅們二話沒說，告訴我這事包在他們身上了。只見他們挽開袖子，若大的樹干壓在他們并不高大的身軀上，艱難地移動著腳步，剛走了幾步就聽“咔嚓”一聲，好家伙，把抬樹的木杠子都弄斷了，這樹有多重可想而知。這下可怎么辦，正擔心呢!只見賀先宏師傅又找來一根新杠子，在大家的齊心協力下這龐然大物終于進了我家花園，師傅們又幫我出謀劃策，給大樹找了個最好的位置安頓下來。深秋的重慶，我冷得瑟瑟發抖，可師傅們的臉上已大汗淋漓，干凈的制服上都沾滿了泥土，就是這樣他們連一口熱水都沒喝上。經過我多方打聽才知道他們是綠化部的賀先宏、鄧永東、吳德興、刑相洪、鄭旭江、代光菊、劉本利。真的要感謝他們，讓我們在享受龍湖給我們帶來高品質生活的同時又能體會到人與人之間的溫情。
天色已晚，看著他們遠去的背景，我的心覺得暖暖的，我為能成為龍湖大家庭中的一員在則感到幸福和滿足。
X4-6-3業主：顏妍
2007.10.31
藍湖郡保安小楊
4月的一天，藍湖香頌開盤，一輛出租車駛了過來，站車場崗的小楊立即上前一個標準的擋車手勢、敬禮、撐開遮陽傘，為客戶打開了車門，“請問這是藍湖香頌嗎?”“是的，老師，今天我們放號，里面請。” 藍湖香頌賣的很好，很快便銷售代磬，這時剛乘坐出租車來的兩位老師垂頭喪氣的出來了，小楊連忙迎了上去，“老師，選到號沒?”“哎，來遲了賣完了。”“老師，我們這是第一次開盤，只發售了一部分房，這次沒買到或許下次能買到呢?”“但愿吧，我們是從外地趕過來的，今天還要趕回去。”“老師，天氣熱，你們在大廳休息下喝點水，我去給你們攔個出租車來。”五分鐘后，出租車來了，小楊把兩位客戶送上了車，“老師請慢走”，關上車門，然后行了個標準的軍禮，回到了自己的崗位。兩位客戶走后并沒有離開，而是去了管理處前臺，激動的說到“你們龍湖的服務太好了，這次香頌如果買不到房子，就是你們的轉讓房我也要買一套!”事后問到小楊，你是怎么感動業主的?小楊一臉的驚訝“沒什么特別啊，我只是在按工作流程在做，標準執行到位而已!”是啊，簡單的標準執行到位在客戶看來并不簡單，對每一個工作在一線的員工來說也都不簡單!
藍湖香頌保潔部陳桂英
香頌開盤的第四天，天下著小雨。樣板房保潔陳桂英正用拖把拖入戶門口，這時進來一客戶，她趕緊放好拖把，面帶微笑迎上前請客戶坐下，雙手遞上鞋套。親切地說：“老師，歡迎參觀，請穿鞋套!”客戶卻說：“我不習慣穿鞋套，就這樣進去也一樣。反正有你們做清潔。”說完就起身正要向里面走。只見她仍然微笑著慢慢蹲下，輕聲地說：“老師，請坐下，讓我幫您穿可以嗎?”開始客戶并沒有理會，只是斜著眼睛看著她。她又輕輕地重復著前面的話。就這樣重復了幾次，客戶終于被她感動，彎下腰輕輕地說：“真服你了，起來吧，我自己穿!”陳桂英連忙搖頭說：“沒關系，我幫您穿也一樣。”就這樣，客戶進入了樣板房，臨走時，客戶拉著她的手深深地說，“剛才對不起!”“沒關系，謝謝您的理解和配合!”客戶一邊走一邊回頭向她揮手。
陳桂英正是在為客戶提供高效優質的服務同時，并影響了他們的行為。
老業主的另類表揚
那天和一位老業主閑聊，他突然冒出一句：‚你們龍湖的門崗是‚假?的!?一句話說的我滿頭霧水，沒想到他隨即又說了句：‚你們龍湖的門崗不是‘人’。?這下我徹底丈二的和尚摸不著頭腦了。
看著我一臉的困惑與不解，老業主笑得合不攏嘴，接著笑著向我解釋道：‚你們龍湖的門崗給我的印象太深刻了，我當初來買房子的時候，我特意走到你們門崗那里問他們，小伙子，你們是不是儀仗隊出來的喲?站得那么好，一動不動地。結果你們的門崗隊員回答了我個標準的軍禮，說我們是龍湖保安，這是我們的工作標準。我的女兒在旁邊說了真酷啊!就為這，我下定了買你們龍湖房子的決心。? 聽他這么一說，我吊著的心落了地。老業主一邊回憶一邊繼續說：‚入住之后，有一次下大雨，我老伴兒回來一下車你們的保安就把傘打了過來，我老伴走到你們的門崗那里看著崗臺上的隊員問，‘小伙子，下這么大的雨，你還站在這里干啥子，不冷么?身子都要濕了，快回去吧。’結果你們的隊員還是回答了一個標準的軍禮，說沒關系，我等一下就下這班崗了，下了以后我就換衣服，在崗上就要保持一種良好的軍姿，我代表著公司的形象，謝謝老人家!結果那天我愛人磨叨了一下午‘龍湖員工真不錯’。說實話，我全國各地走了很多地方，也住過幾個小區，但你們龍湖的保安給我的印象是最好的。?說完又是一陣爽朗的笑聲。
聽完老業主的話，我感到一股暖流流入心田，業主對我們工作真誠的認可，讓我有種幸福的感動;我想，當業主們得到我們真摯服務的時候，必定也是這種感覺吧。
——摘自物業內部論壇員工發帖
尊敬的龍湖物管領導
您們好!
今天我懷著異常激動的心情寫下了這封感謝信，感謝你們培養出小魯同志這樣優秀的保潔員，她拾金不昧的精神在當今社會值得我們學習!
幾天前上午約9點，我因有急事到中行北新支行取款。當時柜臺外客戶較多，工作人員熱情的為我辦理業務，我剛輸完密碼，包里的手機響了，我小心的拿出剛買的Motorala La V8價值人民幣叁仟多元的手機接聽電話，客戶催促我取完錢盡快趕去，接完電話銀行工作人員叫我在取款憑條上簽名，我順手把手機擱在柜臺上，辦理完業務后我迅速離開了中行忘記拿柜臺上孤零零的手機，上車后行駛在路上想起給客戶打電話盡快趕去，可翻遍提包怎么也找不到手機，靜下心來仔細一想，原來遺忘在中行。手機丟了可以再買，可里面存的很多客戶電話用錢也換不回來，取款時人較多估計早已丟失，我抱著試一試的心情返回中行尋找，當我把車停在中行門口，看見一個保潔員模樣的人拿著我的手機，站在大門外翹首以盼，我快步沖上去對她說：“同志，我的Motorala La Va手機取款時不慎遺失在柜臺上，請問你是否拾到?”那位保潔員同志對我說：“您不要著急，剛才我做清潔時拾到的，估計是客戶遺失的，我核對一下電話號碼，若是您的馬上歸還，我已經等了一會兒啊!”經核對無誤她立即把手機歸還給了我，我從包里拿出200元錢感謝她，她不要，我問她是不是嫌錢少，她微笑著對我說：“小事情是我應該做的，以后辦事要仔細些!”我問她姓什么也不說就走了，但是，我看見了她胸前閃閃發光的“龍湖物管”的工作牌，她的背影漸行漸遠，可在我心目中是如此清晰。
今天，我終于打聽到這位保潔員姓魯，在百忙中特地抽空寫下了這封不足以表達感激之情的感謝信，小小一部手機不僅挽回了即將失去的大客戶，更為我贏回重大經濟利益，從龍湖物管一個保潔員身上可見龍湖物管的優良品質，龍湖物管值得我終身信賴!
此致
敬禮
客戶：劉敏
草于2007年9月12日
龍湖區域管理處
3月23日晚，一位名叫李明的先生駕車到龍湖附近的易初蓮花超市購物,車?？吭诼愤?。在購物時車被不法分子偷撬,并偷走車內放置的車輛行駛證、稅費發票、眼鏡等物品。小偷偷盜物品后,將證件等丟棄在路邊,被巡邏的保安隊員拾得并交回管理處，管理處接到物品后發現丟失的物品都是很重要的車輛行駛證件,丟失這些證件將會給失主的日常生活和工作帶來很大的不便，于是就設法與失主取得聯系。 失主前來領丟失的物品后非常感謝管理處，他在表揚信中這樣寫到：“管理處的員工將拾得的物品設法歸還失主的做法非常值得表揚,這是一種社會良好風尚的表現.表明了管理處平時管理有序,員工思想風尚良好,社會責任心、責任感強,值得在社會上大力提倡,也展現了龍湖物管的良好形象。”
平凡
當葉尖上還掛著晨露，晨曦薄霧也未散去時，安靜的龍湖花園里除了保安隊員巡邏的身影，保潔員也開始了園區一天最早的清潔工作。龍湖南苑保潔部小刑也開始她每天例行的工作——沖洗路面。每天一大早小刑都會用高壓水槍沖洗著路面及死角，遇到用水沖洗不掉的污漬時，她就耐心地蹲在地面上用刷子洗刷干凈。隨著路面被沖洗得干干凈凈，小刑的衣服也被濺起的水濺濕了。就這樣簡單“晨浴”的工作，小刑一干就是幾年„„小刑常說：“路面干凈，業主走在上面心里也會暢快許多。
在龍湖的園區里，有一首名為“walking with you”的曲子，它總是伴著四季姑娘的來去，奏響起在家家戶戶的房前屋后、廳前窗外，水邊路旁„„而譜寫、彈奏此曲的正是龍湖物業綠化部的師傅們，藍湖郡綠化部周師傅就是其中一員，每天他都會做一件事情，就是把園區里植物開花的不同時期的特點作詳細的記錄，下班之后他就躲在屋子里搞屬于他自己的科研，讓園區里的每一天都能有鮮花盛開是周師傅一直以來的愿望，這樣的加班周師傅一做就是兩年，如今鮮花盛開在藍湖郡的每一天„„周師傅常說：“我陽臺上從野外移栽的野花開了，鄰居都說很漂亮，我也希望能移來園區里，讓這里四季有花，那樣會令人保持愉快的心情。”
生命的托付
一日西苑管理處前臺接到業主來電，“請問是西苑管理處嗎?我是住在享暉閣3單元202的唐老師。有個事想請你們幫忙。是這樣的，我得了肝化腦病，隨時都有生命危險，但我的愛人和小孩都到外地旅游去了，我擔心突發病情而又無人知曉，麻煩你們每隔四個小時請隊員給我打門機或是請你們給我家打電話。如無人接聽，就讓隊員馬上翻進屋內，將我送往西南醫院感染科，找主治醫生向醫師，我手機里存有他的電話。還有，我把就醫卡和招商銀行信用卡放在茶幾上，去醫院就把這兩張卡帶上。我家人可能還要一星期左右回來，這段時間就麻煩你們隨時和我聯系。我信任你們，愿將生命托付給你們!”
Master[師傅]Worker
成為龍湖工作人員的一份子，接觸到許多讓我感動的事，哪怕只是一些微不足道的小事?；蛟S在外人眼里我們只是普通的物管，但在我們心里，我們就是業主生活的守護者。
開始工作，認識的第一個人就是我的入職引導人——工程部的黎世富。“世富”和“師傅”讀起來很像，我便直接稱呼他為黎師傅。師傅是個很熱心的人，面相很和善，笑容特有親和力。他給我最深的印象是在第一次見面的時候。那時正值五月初，重慶火爐般的天氣已經開始發威，然而師傅的領口、袖口都鎖得規規矩矩、嚴嚴實實。我忍不住地問師傅：“天氣這么熱，你為什么不換裝啊?”師傅回答道：“我們公司的員工換裝都要統一，我不可能為了自己的利益置公司的形象不顧!這點熱不算啥。”師傅的一番話讓我尤生敬意，也讓我明白了龍湖是一個嚴謹的團隊，每一個員工必須將公司的規定牢牢放在心上，絲毫不能馬虎。
另外一件事也讓我記憶深刻。在湖西交房驗收時，施工方為了降低整改難度，拿了1000元給師傅，希望他簡單驗收，好讓他們過關。沒想到師傅當即就拒絕了，并且義正嚴詞地告訴施工方：“我不能這樣做，不能保證質量，我們又如何對業主負責?”事后，施工方負責人調侃的對我們說：“只有在龍湖，我們這樣的方式才吃不通。”聽了施工方對我師傅的“褒獎”，我越來越明白師傅跟我說的那句話了——今天你以龍湖為榮，明日龍湖以你為傲。
感謝信
我是水晶4組團的業主，從我們家搬進水晶酈城以來，不僅享受到了幽雅、舒適的居住環境，同時龍湖體貼的物管服務，物業人員細致、親切的工作態度也深深的感動著我們全家。我想這或許就是“龍湖”這個品牌能夠經過十年風雨歷練，不斷成長壯大擁有強大品牌號召力的原因之一吧!
在此我要感謝公司的兩位員工，遺憾的是我們只知道她們的姓，不知道全名，一位是負責4組團4棟清潔的王姐，另一位是負責戶外清不潔的曾姐。
我們家一個一歲多的小男孩，經常在小區里玩，時間久了就和許多的物業工作人員熟悉起來了，今年年初小孩因為得了重感冒使得胃口不開，不進食，逐漸消瘦下來，見此情景王姐非常關心，不僅為我們提供了一些實用的方法，還多次利用業余時間幫我們采摘草藥，在她的幫助下，使得孩子的病情加快了好轉。
一直以來曾姐也是對小孩非常關愛，每次碰到總是熱情招呼，逗小孩玩。上個月因為天氣轉變小孩又得了病毒性的重感冒，上吐下瀉，不國民飲食，弄得全家都十分焦急，在這種情況下曾姐幫我們想了很多辦法，還幫我們找來了十幾種用于煎服和泡澡中草藥，這此方法使得小孩的病情有了很大的好轉，現在又恢復了往日的活潑。但她們婉言拒絕了我們的物質回饋，這些事情讓我們全家人被她們的善良、無私的幫助所深深的感動。在這里我欠全家要向兩位大姐表示深深的感謝!同時也要感謝龍湖物業公司，感謝培養出的優秀的員工!
希望我們整個龍湖大家庭鄰里之間、業主與物業管理、服務之間建立起互相信任、互相關愛、互相幫助、相親相愛的融洽關系，共同建設我們美好的家園!
4組團業主 2007年11月2日
感謝信
你們都是非常優秀的保安，工作兢兢業業，認真負責，一切都想業主所想，急業主所急，我們家及家人交給你們，我真的很放心。下面我就說兩件我難忘的小事。
2月10日，我有事將車交給來我家來耍的侄兒開出去，在門口被保安隊員攔住了，理由是認出了這不是業主卻開了業主的車。 2月22日，我四歲的小孩趁媽媽不注意溜了出去，被大門的保安隊員攔住了，原因是認出這是一個沒有大人帶的小孩，出門會有危險。
2月19日，我和一客人在楓林秀水打牌，凌晨2點回家，楓林秀水的保安睡得叫都叫不醒，我便跟客人打賭龍湖的保安不會有這種情況，到了大門，果然我們的保安隊員不但未睡，還站得規范。
水晶4-3-1205 2007年2月23日
10月3日晚12：15左右，我自成都返重慶回到車庫時，因比較困乏便直接上樓回到家中，次日晨7：00貴司禧苑保安員呼叫家里門戶對講機，告知本人車輛油箱有較嚴重漏油現象。
待我們到車庫一看，見到車庫管理員王師傅正在用拖布處理漏出在地上的汽油并早已用洗臉接盆接漏油，旁邊另有三名保安正在商量處理辦法。令我非常感動„„
在此，本人感謝貴司王師傅及保安員們，希望對認真負責的職員予以嘉獎!
水晶酈城5-1-1501 2007年10月8日
水晶喻和康
水晶酈城車庫管理員喻和康，長期堅持車庫衛生及時維護、車輛檢查和指揮工作一絲不茍。一天深夜，一位喝醉酒的業主在車庫污物吐得到處都是，并摔倒在地無法爬起來，又臟又臭!幸好被喻和康及時發現，他二話沒說上報班長，弄清業主房號后，背起業主就走，一路上業主趴在喻和康的背上不停地吐，喻和康的頭上、背上、腳上都沾滿了業主的嘔吐物，其氣味就足以熏倒喻和康了。喻和康堅持把業主送到家，快速離開業主家后，喻和康并沒有先去處理個人衛生，想到可能會有業主再回來，有污物的車庫及園區干道肯定會影響業主回家的心情，他快速的找到清潔工具用最快的速度打掃完清潔，最后才帶著疲倦和異味回宿舍處理個人衛生。第二天那位醉酒的業主滿懷感激的找到喻和康，提出要為他購買新制服作為感謝和補償時，喻和康說：“老師，這個是我該做的，以后你還是少喝點酒，傷身體，再說你還要開車，更危險了。”業主感慨的說：“龍湖物管就是不一樣。”
以前一直聽說龍湖的物管是怎樣不錯，直到自己入住后才切身體會了你們辛勤的付出。
我是4-3-2101的業主，前段時間我把車停在車庫，但是沒有注意汽車的發動機有點漏機油，第二天早上班時，是你們車庫管理員告訴我，我才注意到，在此非常感謝兩位認真負責的車庫管理員，特別是蔡宗文老師，回為我是新手，倒車存在問題，他每次看到我回家，都會跑來協助我倒車。
龍湖有這么好的物業管理，讓我們住在這里很放心，謝謝你們。
4-3-2101業主
子夜，鈴聲乍起
——記龍湖水晶酈城保安的超限關懷
2007年7月3日晚，將近零時，門機鈴聲乍起，寂靜的夜空傳遞著不平凡預感。已經上床的我，三步并著兩步奔向大門，趕忙抓起對講機話筒，立刻傳來了保安親切的聲音：“你家停在錦橙街上的XX牌汽車，后排車窗門沒有關攏，請把它關好。”
小區外街道停車，已不是保安的確良安保范圍，而他們在小區四周的巡查中，禁然深夜在數十輛街道停車中，發現有一輛車后排車窗有一個縫隙未關攏。更令人感嘆的是他們不僅知道某某牌車是哪位業主的，而且在他們常常為業主送較重物品到家的過程中，熟知某業主住在某幢，某樓層某號。靜兇有一千多家業主，保安要把他們全部裝在心中，一量有事就可以準確與某家聯系。
我們保安同志的工作做得何等好啊!我們龍湖物業管理不愧是全國房產業的典范。
慶幸我家住在龍湖，慶幸龍湖數萬個家庭有這親一個安全的家。
水晶1-7-604 2007年7月4日
天街保潔部喻長鳳
很多人都認為保潔工作是項簡單的工作，就是掃掃地、擦擦玻璃，可是龍湖物業的保潔大姐們可不這樣認為。在5月份的一天，天街商區保潔部喻長鳳在清運完星座垃圾返回商場A區，途經楓香庭廣場電扶梯處，她聽見電扶梯發出異響，她立即讓就近的隊員聯系工程部，迅速上前關掉電扶梯，并開始檢查電扶梯，很快她發現電扶梯輸齒與腳踏板之間被一顆螺絲牢牢卡住，她用手好不容易將螺絲撥出來，這時螺絲已被輸齒摩擦得發燙，工程部人員也趕到了現場，進行檢查維護，消除了電扶梯的安全隱患，事后，保潔部也將此事作為案例通報，現在保潔部的制度之外又多了一條對環境保持高度的敏感的要求。
天街保潔部胡芹英
6月天F301下水管道因堵塞返水，很快污水就要漫出廚房進入客廳了，業主很焦急，下水管的水又臟又臭，接到報事快速趕到現場的天街保潔部胡芹英顧不了許多，當即就踩進水里，直接拿桶去舀，然后一桶一桶提出去倒掉，來來回回幾十趟，胡芹英的頭發、衣服全部都被汗水打濕了，直到工程部處理結束，她都始終沒讓臟水漫進客廳，待工程部處理完后，胡芹英又將廚房里的污跡一點一點的處理干凈，很晚才離開，業主第2天專門到客戶中心來表揚，說沒想到我們的員工這樣認真負責，讓她太感動了。這種不怕臟不怕累的活，胡芹英處理過很多，5月19日 F2103 業主帶著小孩在架空層玩耍，往常業主都會自備一些物品，以備小孩“不時之需”，這次他忘帶，小孩卻要大便，幸得胡芹英看到后主動上前幫助處理，又臟又臭的現場，胡芹英平靜的處理著，業主在旁邊不好意思地說：“大姐不好意思，下次我一定注意。謝謝你!”
天街工程部劉榮強
商家最怕遇到營業中出現停電、停水、管道堵塞等問題，但是在天街，商家就不會太擔心這些問題。
07年2月楓香庭外商家圓融餃子館廚房因下水管堵塞導致返水，從廚房到隔油池的排污管過長(約25米)，疏通難度相當大，工程部的疏通機鋼絲不夠長，而餐飲商家廚房因返水不能使用影響巨大。
為了盡快解決問題，工程部劉榮強立刻趕到西苑借來鋼絲，湊夠長度后開始疏通，管道終于通了，問題也解決了，可是劉榮強想到的是管道上導致堵塞的肯定是長期以來積存的油污，要更徹底地清除管壁上的油污才能長期保證管道暢通。于是他想到個辦法，在疏通用的鋼絲上加固一塊比管徑稍小的圓形木板，反復來回牽引鋼絲，這樣就能徹底剔除管壁上的油污，方法很簡單但卻很有效，至今圓融餃子館未再發生過堵塞現象。
07年5月的一天AT概念理發報事稱店鋪內的鍋爐無熱水，一組插座無電，經劉榮強檢查為100A的空開壞導致三相電源缺相，維修需電力局來公配停電，可聯系電力局卻稱不該他們管不愿意來,考慮到商家要是沒有熱水，根本無法正常營業，劉榮強不停的聯系電力局，軟磨硬泡，最終成功說服電力局工作人員，短短2小時便解決了問題，商家損失也降到了最低。
天街保潔員聶章淑
6月26日下午17：45楓香庭保潔員聶章淑在F棟3202做完鐘點工，下班途中，看到幼兒園外一名騎車的小孩將一名女業主撞倒，二話沒說立即背起業主，將其送到就近的324醫院檢查治療，期間她一直陪著這位受傷行動不便的業主，背上背下地陪同檢查，她的細致關懷，讓在場的雙方業主非常感動。直至檢查完后將業主背送回家，業主難掩激動，主動拿出現金回報保潔員，聶章淑當場婉謝，業主深深感嘆：“住在龍湖確實不一樣”。
母親進城
2006年，山城經歷了一個酷暑難當的夏季，遲來的涼意讓人倍感珍惜，但對于我們一家人來說，在那個炎炎夏日所發生的一件事情，更讓我們終身難忘。
在與母親分開7年后，我終于說服她離開了那個生活了一輩子的小鄉鎮，來重慶和我一起生活。接母親的那天是正午，太陽特別毒。我在菜園壩火車站等了半個多小時，卻始終不見母親蹤影。心急萬分的我正不知所措時，手機響了。當我用顫抖的手接通電話時，傳來了對方禮貌的聲音：‚老師你好，我是龍湖XXX管理處。我們這里有一位老人家，說是你的母親，找不到你的住處。請你過來接一下。?驚慌失措我此時心里終于踏實了，不斷的向他們道謝。電話那頭仍然非常禮貌的回答：‚不用謝，我們這里是北城天街龍湖楓香庭。你不用著急，老人家一切都好，我們等你過來。?
當我用最快的速度趕往北城天街后，一下車，我就看到了正在陰涼處休息的母親，一個年輕人正在為她倒水。當我沖到母親面前時已經止不住的哭了起來：‚媽媽，為什么不在車站等我呢?要是你走丟了，我怎么向哥哥交差啊!?母親疼愛的摸摸我的頭，笑著說：‚傻孩子，不會的。這個年輕人很好，如果不是他幫忙，我可就真的不知道怎么辦了。? 原來，母親出站后沒看見我，便打算自己坐車到我的住處。結果，拖著大包小包的她一路問人，糊里糊涂的到了北城天街，下車后卻找不到了方向，正好看見一個像警察的人在對面值勤，她便過去問。母親口中的像警察的人是楓香庭龍湖物管的保安隊員，在了解情況以后，他馬上安排同事幫忙聯系我，但記有我電話號碼的紙已經被弄模糊了，于是他又幾經周折才打聽到了我的電話號碼。為了不讓我母親擔心，他還一直陪著我母親聊天，給她倒水。
臨走時，母親將自己從老家帶來的花生塞給保安，卻被他婉言謝絕。我也滿心感激，希望他收下，卻一再被他婉言拒絕。‚老人家，你們能夠團聚，對于我來說就是一件很高興的事了。這是我工作分內的事，你的心意我心領了，東西我實在不能收，謝謝。?說完這些，保安便回到崗上繼續執勤。母親一路感嘆萬千，一直念著自己遇到好人了。
如今母親已經習慣了這邊的生活。她常跟周圍的人提及自己初到重慶的故事，最后還不忘感嘆一句：‚重慶有很多好人，就像那個熱心的小伙子。我喜歡重慶。?
——節選改編自外部表揚信
天街警事
“姓名?” “李新恒” “性別?” “男” “職業?” “龍湖天街保安。” “年齡?” „„
“案發時間是多少?” “06年6月28日15：20” “案發后你是第一個到現場的?”
“是。當時我們中控室接到了29樓消防栓的緊急報警，按照公司規定，緊急情況3分鐘內必須趕到現場，而我崗位離那里最近。”
“你說發現兩個可疑人員，立即上前詢問，你的懷疑依據是什么?” “我熟悉我們的客戶，排除了他是天街客戶的可能。憑經驗，他們神態讓我產生懷疑。在我接近他們的時候，發現兩人手上有許多疤痕、針眼，眼神也明顯不對，很像吸毒的人，當然這只是我的推斷。”
“也就是說，你是憑主觀感覺來判斷此二人是作案人了?”
“當然不是，我試探性地問他們要到哪家公司，并說可以為二位做引導，他們說到某公司聯系業務，但星座根本沒有他們說的公司。而且和我對話的過程中，他們很刻意地將手中的提包往身后藏。”
“那你是不是要求打開他們的包查看了?”
“沒有，當時我只是提出幫他們提包，他們說是重要文件，不方便。” “那你怎么肯定里面不是文件，而是你們丟的消防水槍頭呢?” 李新恒撂起褲腿，小腿上一塊醒目的淤痕。
“我趁二人往樓道走時，故意裝作著急上樓，走到他們旁邊時用小腿用力地撞了一下手提袋，我想文件是不可能給我留下這個的。”李新恒指著腿上的傷疤自信的說。 „„
(根據真實故事改編，2006年6月的一天，兩名癮君子企圖盜取龍湖北岸星座29樓某消防栓水龍頭，北岸星座保安李新恒憑高度警覺以及機智，及時將兩名盜賊攔截下來，并和同事一起配合干警當場將二人拘捕歸案，小說的主人公目前仍在新龍湖物業公司天街區域保安部任職。)
天街巡崗林宗偉
北城天街商區，客流量大，即時是在一些特定情況下，客人的身份都很難核查，2007年2月初，擔任商區巡邏崗林宗偉發現有兩名勞務工人挑著大件貨品在商場內走動，他立即跑上前進行詢問核實，經查實并無進出貨單，跟在旁邊的一女士卻說道：“我們是湯尼威爾的，不管他”，然后領著勞務強行進入。林宗偉立即將情況上報班長、客戶中心，并繼續要求其辦理進出貨單。不久班長、客戶中心人員和湯尼威爾店長相繼趕到現場，湯尼威爾店長不但沒有制止員工的違規行為，反而也讓勞務繼續搬運貨品，并將貨品在地上拖行，同時對林宗偉進行推搡和辱罵。，但林宗偉自始至終都沒有表現出任何不規范的行為，一直都是有禮有節地站在他們的前面，攔住他們進入。直到客戶中心聯系其公司領導協調解決此事。
2007年3月的一天，同樣是林宗偉擔任員工通道出入口崗位期間，在非營業時間內有一位小姐未出示工作牌準備進入商場，他按照流程進行詢問核實，但該小姐拒不出示工作牌并強行闖入，林宗偉立即進行阻擋，該小姐無法進入后就踩住他的腳不放，并用語言進行挑釁，但他并沒有因為對方不理智的行為而影響自己的情緒，他仍然保持冷靜，按照程序上報班長和客戶中心協助處理，經查實該小姐是移動公司營業員，后經客戶中心人員協調得以處理。林宗偉在工作中認真負責、沉著冷靜、不卑不亢的行為在團隊中起到了良好的榜樣作用。 感謝信
尊敬的龍湖物管：
我是天街2號餅屋的一名營業員，平時工作的順利開展得到你部保潔與執勤的熱心幫助與支持，讓我深感龍湖優越環境和龍湖人的高素質。
讓我體會最深的是9月12日早，我在去洗手間的途中忽感身體不適，體力不支，昏迷不醒，特急下是你部好心的執勤大姐發現并幫助我，照顧我吃藥直至舒醒，讓我體會重生的希望。心里很是感動，思緒很久，我想我也只有通過少許字句方能表達我真誠的謝意。
這樣的故事聽來很普通，但對我和需要幫助的人來說卻意義深遠，可以肯定的是人在最平凡的過程中才能體現出他的珍貴和人性美，世間需要幫助和關懷。
讓我們發揚龍湖人的精神，讓更多人體會到愛就伴隨左右，最后僅上我表達對龍湖人深深的謝意!
感謝人：喻小平
感受點滴
2006年3月的一天，朝天門規劃展覽館正在舉行一個頒獎晚會，負責會議現場服務的是新龍湖物業公司外接物業管理綜合部的會所工作人員。
會議順利地在進行，各項服務工作也按照事先安排的流程，有條不紊地進行著。這時負責參會來賓酒水工作的周鳳琴注意到與會的一位先生面色蒼白、眉頭緊皺。小周是部門年齡最小的，然而心思卻很細膩，為了不打擾其他來賓，小周找來一張紙和筆，寫了個小紙條關切地遞了過去：“先生，我能幫您做什么嗎?”那位先生非常感激地向她點了點頭，在紙條上寫了一種藥品名稱遞給她。小周看了之后馬上明白了這位先生的情況，她立刻和當班同事做了工作交接，然后迅速到外面藥店買回了藥品，并倒了一杯水和藥品一起遞給那位先生。會議結束后，那位先生特地找到周鳳琴表示感謝。
——故事改編自客戶的感謝信，在感謝信中客戶這樣寫道：“我參加過無數的在五星級酒店進行的會議，但你們做得最棒，做了比五星級還五星級的服務，你們真不愧是重慶的窗口!”
我們的服務就是產品
觀山水項目剛開始買那會，陸宏松是銷售中心的形象崗，每天用標準的身姿迎、送著來看房的客戶。07年新年剛過的一天，眼看快到下班時間了，陸宏松準備交班。這時，售房部門口來了四位客戶，邊走邊往銷售中心內看。‚是來看房的。? 陸宏松閃過這個念頭，便立即迎上去，敬禮、招呼。因為地產置業顧問已經下班了，他就將自己把客戶帶進售房部，打開大廳和模型的燈，將客戶帶到模型邊觀看，這時他發現客戶中的兩位老人可能由于天氣寒冷，有點發抖。于是，他馬上到吧臺倒了四杯開水端到客戶面前：‚老師，您好!請您先喝點開水暖暖身子!?老人接過開水不停地說：‚謝謝?。喝了開水后的老人顯然好了很多，更加認真的看起了模型。陸宏松就盡自己所了解的項目知識耐心地為客戶講解，一邊講解一邊了解客戶的需求，當客戶提出想看一下戶型圖，他又熟練的到前臺拿來了相應的戶型圖交到客戶手里?？蛻艨赐隃蕚潆x開時，天已經全黑了，從售房部門口下去有好多臺階，因擔心兩位老人走路不方便，他就迅速到中控室拿來應急燈為客戶引路，一直將客戶護送到馬路邊并為他們叫了一輛出租車。這時其中一位年輕一點的客戶(好像是老人的兒子)說：‚太感謝你了，小伙子!你們龍湖就是不一樣!明天我一定會來，我一定要買你們的房子!?結果，第二天那個客戶真的來了，而且成了觀山水7號樓的準業主。
關鍵詞：龍湖西苑 工程部王海 業主需要的員工
我們可以做得更好
2007年5月16日接到201-2-0401業主報事要掛窗簾，西苑工程部王海上門服務，掛好后準備簽單離開時，聽到業主對來訪的客人說：“哎呀!這個天怎么得了喲這么熱!”王海馬上問：“老師你們家的空調需要清洗不?” 業主聽了非常高興：“你們還可以清洗空調，那太好了，我們還正愁如何是好”王海立即將西苑剛推出空調維修服務給老師介紹了，旁邊的客人聽了說：“你們住在這小區好舒心喲!什么事情都不用你們操心。”業主自豪的說：“開玩笑，龍湖物業，重慶的龍頭嘛!”
2007年6月6日， 103-2-0401業主點名要王海去看一下抽油煙機故障，趕到業主戶內，業主說：“小王我這個抽油煙機都用了五年了從來沒有出現個問題，前幾天煙機燈壞了，我買了幾個燈回來換，誰知道上一個壞一個，現在是根本不亮了，風機還能運轉，之前來了一位工程部的師傅，看了之后讓我聯系廠家上門來處理，今天請你來看一下，要是不行，你能專門來一趟，我也覺得欣慰!” 王?？戳艘幌掠蜔煓C油污很多，最好是聯系專業廠家來清洗維修，但想到業主對自己的信任，王海還是決定先檢查一下。等把抽油煙機整體、電氣外圍拆下來后，附著在上面的油粘得小王衣服上，手上到處都是，工具都變得黏糊糊的。汗水把眼鏡都濕模糊了，不知什么時候老業主提來一把風扇、一根小凳，叫他坐著修理，隨后倒來開水，拿來紙巾。憑著技術經驗，最終燈亮了。想到公司的“略高原則”，小王干脆將拆下來的外殼也清洗干凈，然后再重新裝回去!業主看著修好的抽油煙機，會心的笑了，說：“小王太感謝你了，我們小區太需要你們這樣的人員了。”
關鍵詞：外接區域
細致工作贏得贊譽
我們用行動贏得認可
經濟技術開發區管理委員會(金山大廈)，是龍湖物業對外接管的項目之一，位于金開大道，政府辦公大樓。
因服務對象身份特殊，相應的物業服務內容與住宅有差異設計。如，辦公樓6樓就專設了109崗，主要服務對象是管委會的領導，工作內容是保護管委會領導安全和防查來訪人員身份的警衛作用，高度警惕、以及無絲毫差錯的服務多次得到管委會領導在公開場合的贊揚。
每天清晨管委會領導車至管委會門前，立即就會有精神飽滿的隊員上前打開車門，問候：“XX書記，早上好!”管委會一些老領導，常對金山辦公室負責人說：“每天早上看見這些年輕的保安小伙子精神抖擻，讓我們這些老家伙都覺得年輕了很多。”
在金山大廈，所有的工程維修報事，除非緊急要求處理，否則都要求錯開工作時間，利用中午午休或下班時間解決，下班后接到工程報事更是家常便飯，所以曾經有管委會的領導特意跑到管理處辦公室問：“你們都是靠電腦遠程操作工程維修問題的嗎?怎么沒有看到你們工程人員去檢修，問題卻解決了?”
如果說保安隊員做的是面對面的服務，工程做的是隱性技術服務，那保潔、會務做的既面對面又隱性的服務，管委會的領導一離開辦公室，保潔員立即進入，請走垃圾、清潔桌面，這樣的工作一天要做好幾次，她們認為：能讓領導在一個干凈整潔的環境下工作，是她們的份內之事。領導接待的客人剛在辦公室坐下，會務人員的茶水就能送上。雖然是基礎而簡單的服務，卻讓領導不止一次說讓他們感受到了像家一樣的溫馨、舒適。
就是憑著所有一線員工的細致、敏銳、警慎、細心，讓所有管委會領導看好我們龍湖物管，并夸贊我們把平凡的物管服務做到了不平凡。
在今年3月，新任經開區黨工委書記彭小民上任，短短不到2個月的時間，管委會所有職能部門都領教了他雷厲風行、嚴格要求的辦事風格?？墒窃谛慢埡飿I公司半年一次的業主滿意度調查中，彭書記所填寫的調查表引起了金山大廈物業管理處的注意，在調查表上彭書記寫到：“物業的各項服務工作我很滿意，他們為我們的服務很辛苦、也很盡心到位，特別是保安工作的同志。請相關管理層的領導代我轉達對他們的敬意并以示問候。” 遒勁有力的字跡，似乎讓人看到了彭書記在寫的時候，從來都是一臉嚴肅的臉上露出的一絲微笑。金山大廈的全體員工都覺得很自豪，大家都說：對事如此嚴格要求的彭書記提筆寫下這些話，對于全體金山大廈龍湖物業工作人員，不僅是一份殊榮，更多的是一種鼓勵，這讓全體金山大廈物業工作人員對未來的工作充滿信心!
西苑管理處半夜雞叫
西苑管理處接到有業主反應某棟樓半夜有雞叫，接到報事，班長安排隊員從樓頂逐戶提醒住戶，敲開每戶業主家門，隊員都要說：“我們最近接到有業主反映該戶型某戶早上有雞叫，因為不清楚具體的房號，所以我們來逐戶提醒一下，我們并不懷疑任何人，我們只是提醒而已，如果有的話，請老師盡快處理一下;如果沒有的話，請問老師您最近早上有沒有聽到附近有雞叫聲，可以給我們提供一下信息，我們不勝感激。如有打擾不便之處，請老師見諒，再次祝老師周末快樂!”有位業主事后說，保安隊員用這種巧妙的提醒方式，不僅不會讓業主感到被懷疑而發火，更是給那些真正養雞業主一個很好的臺階，果然事后，我們再也沒有聽見半夜雞叫。
感動在龍湖
住在龍湖我經常會有種特殊的心情，交織著感動和幸福，一個不經意就會被他們的行動所觸動。這里的業主經常都會有個疑問，‚那些身邊的工作人員真的只是一群‘打工者’嗎??他們所給予業主的關心，他們對于工作的認真已經完全超出了工作的本身。有時候，甚至讓人覺得他們對業主所付出的關愛，絲毫不遜于我們的親人。
記得那是個大雨紛飛的晚上，我和女兒約好下班后去接她，可就在回去的路上發生了交通堵塞，車堵在沙坪壩根本沒法調頭。然而我的小女兒此時卻在小區旁等著我去接她回家，一想到外面下這么大的雨，她一個小孩子在外可能遇到的種種情況，我心里著急萬分。車外憤怒的喇叭聲更是令人心煩，這時的我即著急又無奈，恨不得長雙翅膀立即飛到女兒的身邊。當我費盡周折終于趕到小區門口的時候，我卻沒有看見女兒，但是種種不好的猜想讓我沒了方寸，連報警的打算都做好了，一個勁的往家里趕去。然而當我進了單元門時卻聽見女兒嬉戲的聲音從樓上傳來，我的心又驚又喜。上樓一看，原來物管保潔部的楊姐正陪著女兒在門口做游戲呢，女兒臉上充滿了歡笑，看見我之后一下子跑了過來抱住了我的雙腿，媽媽、媽媽的喊個不停?？匆娕畠浩桨矡o事，我那顆懸著的心總算是落了地。后來我才知道，楊姐臨下班的時候看到我女兒獨自在風雨長廊等媽媽，她怕雨這么大孩子會感冒，于是就帶著我的女兒在門口邊做游戲邊等我的回來?？粗鵂奚约旱臅r間來陪女兒的楊姐，那一刻，我真的是千萬句感謝不知怎么說。
我知道發生在我身上的故事在其它業主的身上也肯定發生過，我心中的感動在其它業主的心里也一定存在著。生活在龍湖，感動是一種心情。
——摘自業主感謝信
下輩子的約定
也許一個人一輩子終究逃不過的就是孤單，老伴兒還是留下我一個人去了。不過他去得很安詳，臨行前的那一刻，他的眼神充滿了留戀和牽掛，臉上掛著淡淡的笑容，一如我們一起散步時的樣子。
保潔部的小陳一早又來看我了，這幾天她一直都來我這兒，怕我對于老伴的離去太過傷心。說起小陳，我真的很感謝她。老伴兒摔倒的時候，正好孩子們都沒在家，急得我一個老太婆不知所措。這時正好聽見有人敲門，原來老伴兒摔倒時“咚”的一聲，被正在樓道做衛生的小陳聽見了，她知道家里只有我們兩個老人，怕有什么意外。結果，在小陳的幫助下，我聯系到了孩子們，也把老頭子送到了醫院。老伴兒臥床的那些日子，小陳每天都會準時過來問候?，F在老頭子走了，我知道小陳是擔心我，所以每天還是會上來陪我這個老姐姐聊聊天。
這兩天，孩子們也很傷心，總怪自己沒照顧好我們。我告訴他們，把我們安居在龍湖已經是他們很大的孝心了。老伴臥床的這段日子里，來自物管的關心從沒有停過，需要幫忙的時候一個電話甚至一個手勢都會馬上得到響應。更多的時候，是他們主動的關心和問候著我們，有來自客戶中心、保潔大姐、綠化師傅，還有保安部那幫小伙子們的。每每想到這里，心中都會產生一種無法言語的感激之情。
看著老伴的照片，又想起了最后的那段日子。他經常拉著我的手說：“龍湖的員工都有一顆金子般的心，龍湖的陽光最溫暖。下輩子我們還在龍湖，還做龍湖人，好不好?”那一刻他笑得如此滿足，即使離去也帶著滿心的微笑。
如果還有下輩子，我和老伴一定會在龍湖留下更多美麗的記憶。
——摘自業主感謝信
星座客戶中心小謝
歷史欠費的催繳，對物業客戶中心來講是一項很重要的工作，而且通常難度都較大。北岸星座就有一戶欠交半年物管費的業主，因其租戶是經朋友介紹，故業主沒有收保證金，由于意外撤場，租戶欠了一大筆物管費未交，每次業主都稱繳物管費要等找到租戶再說。這一等就是幾個月，期間星座客戶中心收費員小謝每次按操作流程進行催費，男、女業主都是互相推說，催費的事情幾乎沒有進展。偶然，小謝了解到業主在西苑居住，便親自帶著催費函跑到西苑，將函放到業主信箱，隨后還與業主電話確認已收到。這樣不厭其煩、想盡辦法的多次協調溝通，業主終于到客戶中心來完清了費用。交費時業主還連連稱贊：“這個小妹工作真的太認真了，不錯不錯!”
關鍵詞：龍湖藍湖郡 工程部員工 盡心打造業主的生活
一時即一世
和一個搞建筑的朋友聊天時，提到了龍湖物業，這位朋友似乎一下子來了勁兒，滔滔不絕地開始說起來，其中一個小故事卻讓我陷入了沉思。
朋友說，有一次他參與了龍湖藍湖郡的交房驗收。當時他看到一個物業工程部的師傅把身子探出窗外檢查沿口是否漏水。沿口離窗戶很近，又在上方，查看起來十分困難。那位師傅半弓著身子吃力的向外仰著，雖然當時的天氣比較冷，但是他背上的汗水卻把衣服都濕透了。很難想象，幾百套房子他都是這么檢查下來的。后來朋友繞了趟園區回來，看到那位師傅正坐在花壇邊上休息，身子往一邊側著，一手拄在石臺一手撐著自己的腰，那姿勢讓人看著都覺得辛苦。于是，朋友湊過去遞給他一根煙，他卻不要，再三邀請最終還是被他推脫了。朋友好奇地問他：“又不是你的房子，干嗎這么辛苦呢?”那位師傅笑著回答：“我是龍湖的員工，這些是龍湖的房子，怎么不是我的房子了?”接著他長長地出了口氣，語重心長地說道：“我辛苦也只是這么一時，而業主是要住一輩子的啊!”
雖然只是一件小事，但是不管是我朋友還是我自己都頗有感觸：一時也是一世，龍湖員工用實際行動將這句話生動詮釋。很想寫封感謝信給那位師傅，不，應該是給龍湖物業。我對自己即將開始的龍湖生活充滿了向往，因為我知道，有一群人正在盡心打造我的生活!
園區里的“藍衣天使”
都說“遠親不如近鄰”，擁有一個好鄰居也是一種幸運，可在龍湖小區里不但有好鄰居，還有讓人感激不已的好物管。
還記得那是一個周末的夜晚，我正在外面忙于應酬，突然接到妻子的電話，說孩子在園區騎車的時候不小心摔倒了，傷得很嚴重。我還沒來得及問清楚，那邊電話就斷了。這下可我把急壞了，一想到孩子痛得大哭和妻子焦急的情景，我立即放下身邊的生意往家里趕。我知道此時妻子肯定在埋怨我，心里萬分愧疚，如果有我陪在他們身邊也許就不會發生意外了。
我以最快的速度趕回小區，剛到園區門口門衛人員就迎了上來，邊為我帶路邊對我說：“沒什么大礙，不要擔心。”很快我到了出事的地方，此刻妻子正坐在物管人員搬來的椅子上休息，而另外兩個保安人員正在一旁小心翼翼的給兒子擦拭傷口。我當時就被鎮住了，不敢相信眼前的情景，沒想到平日里威武凜凜的保安們還有這么細心溫柔的一面，看他們小心的處理著傷口，手法嫻熟就象是醫院的護士一樣，還不時的表揚我兒子勇敢，小家伙不但沒鬧還被哄得一臉得意，一點都不象平時嬌生慣養的模樣。 我連忙上前去感謝他們，同時還是決定送孩子到醫院去檢查下。但是妻子的小腿因在兒子摔倒時去擋護而拉傷，已經不大方便走路，正在我準備背她的時候，保安小尹馬上搶到我前面把我妻子背了起來，此時的我，已被眼前的一切感動的熱淚盈眶了。沒想到一到醫院，兩個隊員就跑上跑下的幫我辦手續，就像親人一樣的照顧著我們，看著他們弄得滿頭是汗，我真的不知道用什么樣的話語來表達我心中的感謝。
如今妻兒已康復，我也還是和從前一樣忙碌，但是現在我的心里比以前多了一份踏實，人們都把醫院里救死扶傷的護士叫作白衣天使，那我們龍湖園區的保安又何嘗不是一群時刻關心照顧業主生命安全的 “藍衣天使”呢?
——摘自業主感謝信
感動在心中蔓延
2007.5.17日下午3點，我來到龍湖紫都城物管處繳納費用。臨走時將手機掉在了收銀臺。剛出門不到5分鐘，我發現手機不見了。當時很著急，幾乎是跑步回到了物管處，發現手機已不見了。物管處的管理人員了解情況后立即動員全體保安人員，整整兩個半小時，保安人員及班長在監控中心，搜尋每一個在管理處拿走手機樣貌的人。他們的敬業、投入工作的情緒深深地打動了我。這次掉手機本來是一件不開心的事。但欣慰的是，通過這次事件，讓我真正了解了龍湖人的敬業和很好的保安系統。慶幸自己選擇了龍湖，住在這里，好安心、放心。
五點三十分，保安隊員終于將電話送到了我家。真的，我說不出的開心。一只小小的電話，讓我了解了龍湖，龍湖人的品質和敬業精神。心中涌出的一份感動在心中蔓延。
2007.5.17晚
10棟1單元1205 業主：梅慧平
紫都城外崗小王
一次有幾位客戶打出租車到紫都城參觀，紫都售房部外崗的小王，看見有出租車駛來，立即引導出租車?？?，敬禮、開車門，并親切的詢問和指引。在關好出租車門準備回崗位上的時候，小王發現了出租車上的手提包，他意識到很可能是客戶遺留在車上的，而此時該出租車已啟動并向前駛去，小王立即呼喊出租車停下，但駛出好十幾米遠的出租車司機根本聽不到，小王立馬以百米跑的速度取捷徑向出租車前方轉彎處跑去，最終將出租車攔下，為客戶取回遺留在車上裝有一部手機和兩千元現金的手提包，被攔下的司機一臉慍怒，當看到小王從后座上拿出一個手提包時，司機恍然大悟，開玩笑的說：“小伙子，你這個發動機比我的還厲害啊!”當小王大汗淋漓的來到看房客戶面前時，客戶還不知道自已的包掉了，帶著驚訝和非常感動的心情，該客戶當即向營銷部員工說：“龍湖的保安就是不一樣，我們已決定買龍湖的房子。”
紫都城門崗小王
在紫都城前期銷售的時候，一天有兩名客戶開車來到營銷部看房，售場門崗小王馬上跑過去指引車輛(看到是個廣東車牌，小王猜客戶應是廣東人，廣東人不喜歡稱呼老師，而是稱先生，而且是要講普通話)，幫助開了車門后，小王用普通說：“先生，歡迎來龍湖，你們是看房嗎?”剛下車的客人微微一頓，然后笑著用廣東口音的普通話對小王說：“是啊?請問你們的售房部在哪里呀?”帶客戶到售房部后，小王立即給客人端來茶水，由于只有一名銷售人員上班，客戶等了2分鐘不想等到了，準備離開，小王見勢立即上前對客戶說：“如果兩位先生不見笑的話就由我給兩位介紹吧。”通過平時了解的信息，小王熟練的給客戶介紹著樓盤的情況，以及周邊業態情況，還把他自己了解到的一些樓盤投資情況介紹給客人。事后兩位客人滿意的訂下了業單，并對銷售人員說：“你們公司太不簡單了，保安員都這樣優秀，不但掌握自己的樓宇，還把周邊情況搞得這清楚。”連聲說了三個“了不起”。
紫都城客戶中心張雷
紫都城客戶中心張雷在業主滿意度調查中，深受業主好評，業主在信中這樣說到“我們12棟的負責人張雷工作責任心強，服務好„„”。在前臺常常會看到業主一來就直接點名找小張，說小張給他辦理這個事情讓他放心。
上個月，10棟譚老師報事給張雷，稱如果方便就把這個事情的處理結果反饋業主。當張雷將此事圓滿的處理好后才發現，該位業主的電話聯系不上，也沒有入住。張雷努力的回憶細節，譚老師有沒有其他的聯絡方式呢?最后，他回憶起這位譚老師在前臺報事時好像和11棟的一位姓向的女士打過招呼，看起來似乎他們認識。張雷就立即找到11棟姓向的業主求助。知道了事情經過，向老師驚嘆小張的記憶力和觀察力會這么好，一個簡單的招呼也能記住。當張雷拿到譚老師的電話隨之與他聯系，并對報事的圓滿結果告知這位在外出差的業主時，譚老師特激動，說到“我沒有想過這個事情你會給我回話，因為它就是一個小事;更沒有想到的你會這么認真且努力的到處尋找我的聯系方式„„.這個看似小小的動作，正應如了我選擇龍湖是對的!小小年紀的小張你非常不錯!”
當資源貧乏時張雷會努力的去尋找，不放過任何一個機會，用他優異的服務意識和服務方法使客戶對他滿意更對公司這個大環境的認同。也正因為他的努力，在本次滿意度調查中，有兩位業主都對他提出了表揚。
紫都城保安小付
一天一位裝修工人背著一個包從紫都城小區走出來，門崗小付按照要求上前進行物品檢查，敬了一個標準的軍禮：“師傅，裝修完了嗎?可以把您的包打開檢查一下嗎?請您配合一下。”工人面色一沉，把包“啪”的一聲放在地上，說到：“你們有什么權力檢查我的包包喲，我里面只有我的物品”。小付想：這工人師傅可能不知道我們的工作流程。于是他笑著對師傅說到：“我們是為了業主的財產不受到損失，我們只是想看看有沒有電動工具和其它物品，如果有是需要登記的，沒別的意思，請師傅配合一下。”幾句話講清楚了，師傅見小付的態度誠懇而又堅決，也逐漸緩和了剛才的對立情緒，說到：“好吧，你看嘛!” 小付說：“謝謝師傅的理解和支持，你這樣通情達理，你的業務肯定會更好!”師傅一下就笑了：“你小伙還真會說話。”旁邊觀看了全過程的一位業主他感嘆的說道：“有小付這樣負責的隊員，我們住在這小區那是太安全啦。白天都不用鎖門。”
奧美企業文化手冊范文第6篇
企業文化手冊領導寄語范文
企業文化手冊領導寄語范文一
健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。企業文化作為企業發展的靈魂和新型生產力，已經成為企業核心競爭力的重要因素?，F代企業只有著力培育以人本思想為價值取向的企業文化，只有著力營造和諧穩定的內外部環境，只有切實履行起應盡的社會職責與使命，才能真正形成自己的企業文化生產力，從而在紛繁復雜的市場競爭和社會角逐中永葆活力、永續發展。
肩負著繁榮雙礦經濟，振興銷售事業的煤炭銷售公司一路披荊斬棘，走過了坎坷發展的風雨，走過了煤炭銷售的低谷，也走過了商海的潮頭浪尖，從曾經的徘徊迷茫到現在的果敢堅強，銷售人以誠信、創新、團結、奉獻的企業精神，以克難攻堅剛柔并濟的堅韌性格，開辟出了煤炭銷售事業的輝煌發展之路。這輝煌中浸透的是銷售人辛勤的汗水，同時也盡顯銷售公司深厚的文化底蘊。經過多年的工作實踐與精密整合，銷售公司獨具特色的企業文化建設正以其巨大的感召作用有機的融入到企業生產經營管理各項工作之中，并成為了廣大員工的自覺遵守的行為準則，在提升管理水平、改善企業形象、提高市場競爭力等方面正發揮著文化建設的巨大優勢，進一步加強了企業的吸引力、凝聚力和號召力。企業文化建設好似春風化雨，在潛移默化中使廣大職工的思想觀念和精神面貌發生了深刻的變化，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風已深入人心，自尊、自信、自立、自強的精神已成為員工意識的主導，愛崗敬業、創新發展、追求卓越、勇于奉獻的精神已成為職工與企業和諧發展的不竭動力。
站在建企60周年這個新的起點上，我們再次打磨企業文化這把寶劍，使企業文化這一系統工程更具體、更直觀、更貼近實際，在企業戰略、企業宗旨、企業精神、企業價值觀、基本理念、規章制度、工作作風、人文環境以及與之相適應的思維方式行為方式等理念通過征集、研討、論證等形式進行提煉整合，形成了包括理念識別、行為識別、視聽識別為主要內容的銷售公司《企業文化手冊》。希望這本手冊的出臺不僅帶給廣大員工視覺上的沖擊力，更多的是能夠帶給大家對公司企業文化建設的深層思考、對價值觀的追求、對行為規范的積極探索，從而有效的發揮出文化管理的巨大力量。我們希望，通過廣大員工的戮力實踐，身體力行，不斷豐富企業文化的內涵，不斷深化企業文化的精髓，進一步振奮精神、凝聚力量、激發學習力和創造力，立足和諧發展這一時代主題，不斷挖掘企業發展的動力源泉，拼搏奮進、扎實工作，向著和諧高效文明的目標昂首邁進。
企業文化手冊領導寄語范文二
首先，歡迎各位加入"藍海人"團隊，希望在這里工作和生活都愉快。憂愁，我們一起承擔，歡樂，我們一起分享。
我作為團隊中的一員，對酒店的每一位員工都給予了殷切期盼和厚望。并將此種期盼和厚望的心情寄語在"藍海商務酒店員工手冊"中的每一行，每一列。希望每個"藍海人"不僅要默記于腦，還應要了然于心。
服務至上，品質一流?？腿耸俏覀兊囊率掣改?，"想顧客之所想，急顧客之所急"，是酒店的服務宗旨。"藍海人"都應銘記于心。我們不只滿足于酒店硬件設施一流，我們更要爭創平潭綜合試驗區酒店行業第一的服務品質。
適者生存，優勝劣汰。我們生活在一個快速發展和充滿競爭的時代。每個人都在為生存和理想而奮斗。人是萬物之靈，也是環境的產物。我們既要保持自我，又要適應社會和環境的發展。
制度如剛，人性如水。沒有規矩不成方圓，我們在強調制度化管理的同時，也不應該泯滅了人性。只有制度化管理和人性化管理相結合，才能剛柔并濟，相得益彰。
贈人玫瑰，手有余香。我們來自四海五湖，山川河岳，只因為一個"緣"字而聚首。在藍海，我們強調的是奉獻精神。只有付出，才有收獲，我們的人生才會活得更精彩!
團結一心，眾志成城。酒店是一艘船，每個員工都是水手。還有緊密配合，團結協作，整體發揮，才能到達成功的彼岸。
最后，我祝賀各位成為"藍海人"中的一員，并在這里得到應有的回報，讓我們一起分享成功的喜悅吧!歡迎您加盟本企業!首先預祝您踏上成功之路!金康普必因為您的到 來進一步增添了生機與活力。我們雖然有過輝煌的昨天，可是我們又站在今天的起跑線上，我們相信通過各位同仁的共同努力、發奮圖強，必將創造明天的燦爛。
金康普，正象她的名字一樣，將為市場和公司每一名員工提供一個輕松、自由、創新、發展的無限空間，為每一名實踐報告者找一個完全能夠表現自我、創造自我、貢獻人類的社會舞臺。
每當你打開這本手冊，作為本企業的員工，您都有責任和義務去了解企業的一切，學習和遵守企業的規范、準則，發揮企業的精神。因為只有這樣，我們才能整合個體優勢，發揮整體實力;才能創造企業文化、鑄造企業精神;才能在整體中不斷完善自我、創新自我;才能與企業一起共同發展，走向輝煌。
這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁;不會禁錮我們的手腳，而將為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望，站在這一歷史舞臺，振臂高呼，團結就是力量。 篇二：企業文化手冊領導致辭
董事長致辭 企業文化是企業的靈魂，是企業在長期的經營管理實踐中形成，被廣大員工普遍認同并共同遵守的價值理念和行為規范?！镀髽I文化手冊》正是承載和宣傳企業文化的重要載體。從某種意義上說，它是反映一個企業品質和精神的最基礎的文本。 西北永新集團自成立以來，歷任領導都十分注重培育優秀的企業文化。特別是近年來，根據新的形勢和任務，集團領導從培育新的競爭優勢，實現持續健康發展的戰略高度，把培育優秀的企業文化作為當前的一項重要任務來抓，努力構建起與集團發展戰略相適應、具有時代精神和永新特色的企業文化體系。形成了“永新用心創造美”的核心理念和“股東滿意、員工幸福、用戶至上、社會信任”的經營理念，培育了“忠誠、務實、堅韌、創新”的永新精神，使集團在日益激烈的市場競爭中茁壯成長和快速發展。 通過企業文化的創新和建設，實現企業文化與發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為集團基業長青提供強有力的文化支撐。讓我們共同遵循永新文化、共同創造和豐富永新文化，以企業文化建設的新成果來增強永新集團的凝聚力和軟實力!
黨委書記致辭
優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。 《西北永新集團企業文化手冊》是集團企業文化建設的一個綱領性的文件，是在半世紀的發展歷程中形成的，是幾代永新人積累探索的結果，是對永新企業文化體系比較系統的描述，所體現的是永新集團50年發展的優良傳統，是集團最寶貴的無形資產和精神財富。 這部手冊將作為永新員工共同的價值認同和基本行為規范，必將推動集團的精神文明建設，對廣大員工踐行社會主義核心價值觀和企業的發展產生積極而深遠的影響。讓我們都牢記使命，弘揚永新精神，不斷豐富和創新永新文化，以實際行動共同譜寫百年永新的華美篇章! 篇三：文化根深基業長青(企業文化手冊寄語) 文化根深 基業長青
——《企業文化手冊》寄語
如果把新興鑄管比喻成一棵樹，那么戰略是干，戰術是枝，品牌是葉，利潤是果，文化就是根。四十多年來，源于軍工的新興鑄管從一株幼苗變為參天大樹，關鍵在于企業文化的根扎得深，不斷汲取營養，實現了茁壯成長。
十年企業靠經營，百年企業靠文化。作為企業發展看不見的推手，企業文化是企業長期發展過程中形成的一種共同的行為方式和價值觀，是推動和促進企業持續穩定發展的決定性因素，是企業發展的主導和靈魂，是企業發展的最終核心競爭力。
四十多年來，新興鑄管人以“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻，特別能創新”豪邁情懷，始終堅持“在學習中成長，在創新中發展”的核心理念，以“雷厲風行，嚴實細精”的企業作風，不斷解放思想，改革創新，實現了管理、技術、品牌、市場、人才等各方面的突破和跨越，打造了鋼鐵行業小巨人的形象，在國內外樹立起了中國鑄管工業的旗幟。四十多年的風雨歷程也培育形成了新興鑄管獨特的企業文化。
我們秉承“鑄天地正氣，管人間暖涼”的企業使命，發揚“務實創新，挑戰極限”的企業精神，著力培育員工對企業的“歸屬感、成長感、成就感、自豪感、責任感”，實現企業與員工“同呼吸、共命運”，同擔發展責任，共享發展成果。
我們樹立了“打造國際一流企業”的企業愿景和“建管業精品基地，創國際知名品牌”的企業目標，努力打造員工滿意、社會尊重、同行稱道的全球化企業。
我們堅守“誠信立業，追求卓越”的企業哲學和“互利共贏，同創共享”的價值觀，致力于以企業發展實現“產業報國、奉獻社會、服務客戶、成就員工”。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。如果說對過去發展歷程的積累、凝練和總結成就了新興鑄管人現在的精神家園，那么對未來美好前景的期盼、向往和追求將是新興鑄管人不斷改革創新、砥礪前行成就新夢想的源動力。