瑜伽作業指導書范文第1篇
【要求】指出ABC會計師事務所(包括審計項目組)在業務質量控制方面存在的問題，并簡要說明
理由。
答：(1)審計組負責人及組內成員均缺乏計算機系統方面的專業技能存在缺陷。會計師事務所應當委托具有必要素質、專業勝任能力和時間的員工，按照法律法規、職業道德規范和業務準則的規定招待業務，以使會計師事務所和項目負責人能夠根據具體情況出具恰當的報
會計師事務所委派的項目組負責人A及其項目組其他人員均不具有甲公司審計工作需要的計算機信息技術知識，應該選派有專業能力的人員來承擔該項工作。
(2)聘請參與甲公司計算機信息系統涉及的人參與審計工作不恰當。為鑒證客房提供屬于鑒證業務對象的數據或其他記錄會產生自我評價對獨立性的威脅。張先生是參與甲公司計算機信息系統設計工作的人員，如果參與審計工作對甲公司計算機信息系統進行評價，屬于是自己評價自己的設計成果。會產生自我評價對獨立性的威脅。
(3)審計小組人員之間互相復核不恰當。復核人員應當是擁有適應的經驗、專業勝任能力和責任感，因此，確定復核人員的原則是，由項目組內經驗較多的人員復核經濟較少的人員執行的工人管樣才能夠達到復核的目的。A注冊會計師安排項目組人員內部的交互復核，沒有按照復核的要求選擇恰當的復核人員，存在問題。
(4)審計項目組成員之間存在專業總是爭議尚未解決就出具審計報告是不恰當的。在業務執行中，存在意見分歧是政黨的現象，只有經過充分的講座才有利于意見分歧的解決，會計師事務所應該制定切實可行的政策和程序來解決分歧，只有在意見分歧問題得到解決，項目負責人才能出具報告。如果在意見分歧問題得到解決前，項目負責人就出具報告，不僅有失應有的謹慎，而且容易導致出具不恰當的報告，難以合理保證實現質量控制的目標。
(5)出具審計報告后進行質量控制復核是不恰當的。需要進行項目質量復核的業務，應當要求在出具報告前完成質量控制復核。且對于復核提出的重大事項得到滿意解決的基礎上，項目負責人才能出具報告。甲公司的審計業務被評價為商風險業務，應該進行質量控制復核，對于復核時間的確定，應該是在出具審計報告前，而不是在出具審計報行后。
《審計學》形考01任務
一、案例分析題
1、【資料】甲公司主要從事日常消費品的生產和銷售，日常交易采用自動化信息系統(以下簡稱系統)和手工控制相結合的方式進行。系統自2006年以來沒有發生變化。甲公司產品主要銷售給國內各主要城市的日常消費品經銷商。A和B注冊會計師負責審計甲公司2007財務報表。 A和B注冊會計師在審計工作底稿中記錄了所了解的甲公司及其環境的情況，部分內容摘錄如下：
(1)在2006實現銷售收入增長10%的基礎上，甲公司董事會確定的2007年銷售收入增長目標為20%。甲公司管理層實行年薪制，總體薪酬水平根據上述目標的完成情況上下浮動。甲公司所處行業2007年的平均銷售增長率是12%。
(2)甲公司財務總監已為甲公司工作超過6年，于2007年9月勞動合同到期后被甲公司的競爭對手高薪聘請。由于工作壓力大，甲公司會計部門人員流動頻繁，除會計主管服務期超過4年外，其余人員的平均服務期少于2年。
(3)2007甲公司主要原料的價格與上年基本持平，供應商也沒有大的變化，但由于技術要求發生變化，D產品所耗高檔金屬材料比C產品略有上升，使得D產品的原材料成本比C產品上升了3%。
(4)甲公司的產品面臨快速更新換代的壓力，市場競爭激烈。為鞏固市場占有率，甲公司于2007年4月將主要產品(C產品)的銷售下調了8%至10%。另外，甲公司在2007年8月推出了D產品(C產品的改良型號)，市場表現良好，計劃在2008年全面擴大產量，并在2008年1月停止C產品的生產。為了加快資金流轉，甲公司于2008年1月針對C產品開始實施新一輪的降價促銷，平均降價幅度達到10%。c產品毛利率為8.1%。
【要求】針對以上資料，假定不考慮其他條件，請逐項指出所列事項是否可能表明存在重大錯報風險。如果認為存在，請簡要說明理由，并分別說明該風險是屬于財務報表層次還是認定層次。
答：(1)可能存在重大錯報風險。理由：①2007年該行業平均銷售增長率為12%,而甲公司計劃要求增長率為20%(超同行業增長率67%)，甲公司是否可能達到這種超增長率?面對此問題注冊會計師應該保持高度的職業懷疑態度。②結合(4)，甲公司在2007年4月份將主要產品C銷售量下調了8%至10%，盡管在2007年8月推出了D產品(C產品的改良型號)，市場表現良好，但是D產品沒有在當年大幅生產。且由于其實C產品的改良型號可能進一步壓縮8月后C產品的銷售量，在這多重因素的影響下甲公司能否達到20%的增長率?這使審計人員更加懷疑是否有多級主營業務收入的可能性。③制定的年薪制成為管理層虛構收入的動機及壓力，因為只有達到目標才可以獲得更多的收入，管理人員很可能由于利益的驅使人為的虛增營業收入，以此來獲得高額的報酬，導致財務報表項目中營業收入及管理費用兩項交易事項可能存在認定層次的重大錯報風險。該風險屬于認定層次。
(2)可能存在重大錯報風險。理由：①會計工作是一個需要相當工作經驗及連續性的工
作。2007年9月在甲公司服務了超過6年的財務總監的離職可能影響到企業整體會計工作的連續性及相關性，從而使得整體層次的財務報表出現重大錯報。②除會計主管任職超過4年外，其余人員的平均服務期少于2年，這樣表示甲公司可能表示運用了過多的專業勝任能力較弱的會計人員，由于內部控制制度的固有局限性，專業勝任能力較弱的人員可能會由于自身因素使得整個流程出現錯報。由于單獨或者匯總的錯報從而影響整體的財務報表存在重大錯報。該事項的風險屬于財務報表層次的重大錯報風險。
(3) 可能表明存在重大錯報風險：否。
瑜伽作業指導書范文第2篇
一、
目的
規范各物業管理分公司開荒清潔管理程序，確保開荒清潔效率和質量。
二、
適用范圍
適用于各物業管理分公司小區物業開荒清潔工作的管理。
三、開荒清潔的概述
1.開荒清潔的涵義——在物業建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作，不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業保潔稱之為開荒清潔;它是一種“突擊式、會戰式”的清潔，又是物業保潔之首，可以為今后的物業日常保潔工作打下一個良好的基礎。
2.開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等;這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，而且專業性、技術性、綜合性較強;因此，必須經過專門技術培訓的保潔人員，使用專門的設備、工具、清潔劑(藥劑)，按科學的管理方法和嚴格的保潔作業程序、技術規范，對物業內、外進行專業的開荒清潔，才能保證質量，提高效率。
四、管理要求：
1.所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責規定統一形象、統一著裝、統一行動，認真做到“積極進取、盡職盡責、協調有序、堅決服從、執行迅速、保質保量”的管理要求。
2.要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的管理方案，并設置一個臨時指揮機構，一般情況下應設置三級管理制度。三級管理架構圖如下：
3、崗位職責：
1)現場指揮(部門經理)：
①了解、落實開荒清潔的具體要求，作業期限;并制定管理方案，組織實施和質量監控。 ②負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出;和工程用水、用電等事項; ③負責落實開荒清潔人力的供給、統籌、及食宿后勤工作;
④根據工作中出現的問題，負責處理好內、外各職能部門的協調工作;
⑤負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜(如大型垃圾車、酒水車等); 2)領班人員：
①根據現場指揮的要求時間，帶領現場作業人員準時進入作業現場，對本人負責的區域或作業組的人員劃分工作區域，明確責任，分配人員，確定工位和工時;
②向現場作業人員布置現場作業的任務、時間、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場作業紀律和作業細則及注意事項; ③明確現場作業任務，協調工作關系，合理調度人員、機械、設備、工具、物料; ④掌握現場作業的開荒清潔進度，如進度出現問題，及時與現場指揮聯系解決; ⑤負責對開荒現場作業質量的監督檢查和作業質量驗收。 3)技術人員(領班兼任或專職)：
①根據開荒清潔要求對現場作業人員提前進行業務培訓，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規程，各種清潔劑(藥劑)的配比和安全防護措施;
②對重要清潔劑(藥劑)配比要親自動手調配，并監督指導使用。各類清潔劑(藥劑)要進行注明，在現場分類放置，以方便作業人員使用;
③在作業現場進行技術指導和技術檢查，如出現質量問題應及時在現場進行檢查、解決;對重大責任事故應及時向上級報告，并提出解決方案和措施;
④對作業任務組織實施各種技術保障(水工、電工、木工)，確保作業安全、技術安全、人員安全。
4)保管人員(領班兼任或專職)：
①在作業任務下達后，根據現場指揮填寫的《物品領用清單》，將所需物品準備齊全，保證作業人員順利完成作業。
②對作業現場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設備、工具、物料進行統一管理、發放、保管和維護，做好各類零星物品的采購及工具保養、維護工作;
③收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現場領班人員聯系，作好第二天的工具、物品安排;
④作業完成后，應持《物品領用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點，并在《物品領用清單》中填寫退回數量，辦理入庫手續。 5)作業組人員(環境管理員)：
①負責物業室內、外的垃圾清掃和清理; ②負責物業的高空外墻清洗;
③負責物業的室內外設施、飾物的開荒清潔; ④負責執行上級的其它工作任務。
五、程序要點
1.開荒清潔管理方案的制定： 1.1明確開荒清潔的工作區域; ①物業內、外建筑垃圾的清理;
②物業內、外設施的清潔;
③公用部分(外墻、道路、設備房、電梯等)的清潔。 1.2開荒清潔的費用預算： ①人員成本 ②物資成本 ③計劃工時
1.3開荒清潔的工作方式; ①管理公司自己做; ②聘請專業公司承做;
③管理公司自己做與聘請專業公司相結合。 1.4開荒清潔的準備工作; ①現場查看;
A查看現場建筑、裝飾所使用的材料性質，便于制定相應的開荒清潔方案; B查看現場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期; C摸清開荒清潔用水和用電的位置，了解建筑垃圾的清運處理方式。
②物料準備：
A根據現場實際情況擬定機械設備的種類及數量(見附件1); B根據現場實際情況擬定易耗物品的種類及數量(見附件1);
C物資準備的品種、數量、質量，以適用、夠用為原則;物資準備充分，可以減輕勞動強度，提高工作效率。 ③人員籌備及動員。
A根據現場的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量(包清潔設備操作技術人員)，如需外援需提前做好后勤保障;
B做好開荒人員的崗前培訓(安全要求、注意事項、操作規程等)及動員工作。 1.5開荒清潔的組織與實施(見附件2)：
①室內的開荒清潔;
②室外的開荒清潔;
③外墻的開荒清潔。
1.6開荒清潔檢查標準(見附件2)：
①室內：
②室外：
③外墻：
2.開荒清潔應注意的事項：
2.1高空作業時注意拿牢作業工具，防止掉落，不準在高空上傳遞工具或投擲物品;注意墻面附著物，避免碰損或傷害自己，作業時不要做大的悠蕩工作;作業時監控人員必須監控到位，嚴禁離開;
2.2水磨石、大理石、木質地板、金屬制品等，禁用強酸強堿的清潔劑; 2.3在洗刮玻璃幕墻注意不要刮花;清洗洗手間三缸禁用鋼絲球擦拭; 2.4剝離作業時易滑倒，需事先立好作業標示牌，穿防滑鞋; 2.5使用強酸、強堿、噴霧狀清潔劑時，必須戴口罩和手套; 2.6酸性洗劑和堿性洗劑混合使用會產生有毒氣體; 2.7使用絕緣不良的洗地機容易產生觸電事故; 2.8處理垃圾時，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片劃傷;
2.9梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，清潔器材墜落; 2.10工地環境較為復雜，如路面井蓋未蓋好行人不慎墜落等;
2.11人工湖、池塘邊作業時易滑落發生溺水事故，需兩人以上便于相互照應。 3.開荒清潔的管理與檢查：
3.1開荒工作前，環境部經理(管理人員)必須詳盡地告訴作業人員工作時應注意的安全事項。
3.2環境部經理(管理人員)應每天檢查開荒清潔工作進行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中。
3.3環境部經理(管理人員)現場跟蹤檢查，確保操作正確。
3.4環境部經理(管理人員)工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸檔保存一年，作為部門員工績效考評的依據之一。 4.開荒清潔結束后
4.1作業完畢要收拾好作業工具、清潔用品，清潔機械設備需做好保養維護; 4.2過度為日常護理清潔階段，正式進入日常保潔期;
4.3組織探討本次開荒清潔過程中存在的問題，總結經驗，完善管理規程。
六、附件
1.開荒清潔物資清單及用途
1.1擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是物業保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。
1.2高速拋光機：專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同;它通過高速旋轉，使拋光墊與地面進行摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、云石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光或晶面處理。
1.3吸塵機：是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。
1.4吸水機：專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水機兩種。 1.5吹干機(吹風機)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。
1.6高壓水槍：主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等;它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。
1.7汽油水泵、汽油桶：主要用于開荒現場(供水系統沒有完善時)清潔用水供給，前提條件必須保證附近有水源。
1.8垃圾自卸車：裝運垃圾的一種設備。
1.9灑水車：主要用于道路沖洗、灑水除塵的一種設備。 1.10清掃保潔車：主要用于道路清掃的一種設備。 1.11三輪車、氣泵：用于裝運工具物品和輪胎加氣等。 1.12手推垃圾車：用于人力中轉裝運垃圾。
1.13全能清潔劑：主要用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。 1.14玻璃清潔劑：主要用于清除玻璃上的油漬與污潰。 1.15不銹鋼光亮劑：主要用于清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 1.16潔瓷凈：主要用于清除各類瓷磚表面的水泥污漬(酸性)。 1.17天那水：主要用于清除物體表面的油污漬，易燃品慎用。
1.18洗潔精：主要用于清潔物體表面的油脂污漬和清洗抹布(堿性)。
1.19掃把：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序(豬毛掃不能沾水)。
1.20膠垃圾鏟、鐵鍬：收集地面垃圾。
1.21鋼絲球、鋼絲刷：清除擦拭硬質物體表面頑固污漬。 1.22百潔布：清潔衛生潔三缸表面、或擦拭頑固污漬等。
1.23單面刀片、油灰鏟刀、云石鏟刀：鏟除物體表面較大污漬。 1.24油漆毛掃：掃除窗框內的垃圾細沙等。 1.25鋁梯、伸縮桿：用于高位清潔
1.26抹布、鏡布：主要用于抹塵、擦拭鏡面水珠。 1.27安全帶、安全帽：高空作業時安全防護。
1.28口罩、膠手套、紗手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于員工安全防護。 1.29創可貼、活洛油、龍虎神丹：應急藥品主要用于意外受傷或身體不適。 1.30拖布：擦拭(拖)地時用。
1.31地拖桶：用于拖地使用，也可以盛裝垃圾或清潔用水。 1.32馬桶刷、火鉗(長柄鉗)：清潔馬桶時用。
1.33玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墻、臺面等。 1.34膠軟水管：用于清潔取水，沖洗路面。 1.35水瓢：用于盛裝水、清潔劑等。 1.36消防帶、消防水槍、消防板手：用于沖洗外圍道路。
1.37老虎鉗、一字(十字)螺絲刀、活動板手、電筆：維修類工具現場必備品。 1.38對講機：現場通訊保障。 1.39電筒：臨時性照明保障。 1.40水刮：用于洗地、雨天刮水。
2、開荒清潔的管理實施與檢驗標準
1、樓道 1.1清潔范圍
樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。 1.2清潔作業程序
1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。 2)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。 3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。
4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。
5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。
6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。 7)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。 1.3清潔標準
1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。 1.4安全事項
擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、房屋天臺、雨篷 ①清潔范圍
住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。 ②清潔作業程序
(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。
(2)將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。
(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積水。 ③清潔標準
(1)每周清掃一次。
(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術盆景和屋頂花園除外)。 ④安全事項
(1)梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。
(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、公用衛生間 ①清潔范圍
樓內所有公用衛生間。 ②清潔作業程序
(1)每天 點～
點，
點～ 點分兩次重點清理公用衛生間。
(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。 (3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。
(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。 (5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。 (6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 (7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。
(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。 (9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。 (10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 ③清潔標準
(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。 (2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 (3)室內無異味、臭味。
(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。 ④工作過程中應注意事項
(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 (2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。 (3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。
4、樓層通道地面 ①清潔范圍
所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間)。 ②清潔作業程序
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。 (2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。
(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。 ③清潔標準
(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。
(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。 ④工作過程中應注意事項
洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。
5、不銹鋼
①清潔保養范圍
護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。 ②作業程序
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。 (2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。 ③清潔保養標準
(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。 (2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。 ④安全注意事項
(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。 (3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
6、玻璃門、窗、幕墻 ①清潔范圍
玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。 ②作業程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。
(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
(4)污跡較重的地方重點抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。 (7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 ③清潔保養標準
玻璃面上無污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭 厘米內無灰塵。 ④安全注意事項
(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。 (2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
7、燈具
①清潔保養范圍
各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。 ②作業程序
(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。 (4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 ③清潔保養標準
清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 ④安全注意事項
(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。 (2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
8、公共場地和馬路 ①清潔范圍
街區的汽車道，人行道，消防通道。 ②作業程序
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。 (2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。 (3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。 ③清潔標準
(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點～
點，保持整潔。 (2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。 ④安全注意事項
9、綠地 ①清潔范圍
物業管轄內草地和綠化帶。 ②作業程序
(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。 (3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。 ③清潔標準
(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。 (2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無
厘米以上石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在
平方米
個以內。 ④安全注意事項
10、停車場 ①清潔范圍
物業管轄區內停車場。 ②作業程序
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 (2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。 (3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 (4)發現有雜物一起清運上垃圾車。
(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。
(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。 ③清潔標準
(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。 (2)每天清掃兩次;每周用水沖洗地面一次。 ④安全注意事項
(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。
(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
11、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌 ①清潔范圍
物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。 ②作業程序
(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍;如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。
(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 ③清潔標準
(1)宣傳牌每周清潔一次。 (2)室內標識牌每天清潔一次。
(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。 ④安全注意事項
(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。 (2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。 (3)清潔工具不要損傷被清潔物。
12、噴水池 ①清潔范圍
物業管轄區內的噴水池。 ②作業程序
(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 (2)定期清潔：
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。 ②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。 ④排盡池內污水并對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。 ③清潔標準
眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。 ④安全注意事項
(1)清洗時應斷開電源。
(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。
(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。 (4)注意防滑，跌倒。
13、室外地面 ①清潔范圍
物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。 ②工作程序
(1)每天 和
分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。„
(2)每天 ～
， ～
每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后
～
由班長安排人員輪值保潔。
(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。 (7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。 (8)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。 ③清潔標準
(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。 (2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。
瑜伽作業指導書范文第3篇
叉車司機操作時應配帶可作安全防護用的鞋、帽、服裝及手套
一.叉車作業前檢查
1.檢查燃油，潤滑油，電解液及電瓶水的儲量是否合乎要求;2.起重裝置﹑門架的升﹑降﹑仰﹑傾工作情況是否正常;3.轉向﹑液壓，特別是制動系統要嚴格檢查;4.各系統的管路和接頭有無損壞﹑松動;車輪有無異常;5.檢查燃油或注油時，不可吸煙或接近明火;6.檢查燈光系統是否正常。
特別注意：不論是例行檢查還是排除故障，貨叉上禁止人員停留通過。如果必須站人檢修時，應將起升裝置支抵牢固，以防突然下滑，發生事故。
故障叉車因停止使用等待修好后再操作并做好標識。
二.叉車裝載貨物時的注意點
1.叉距應適合于載荷的寬度，使貨物重量均勻分配在兩叉之間;2.使用專用夾具取貨，應檢查夾具，夾具存在故障應禁止使用;3.貨叉盡可能深的叉入載荷里面，用最小的門架后仰來穩定載荷;
4.不允許單個貨叉插挑貨物;5.放下載荷時使門架少量前傾以便安全放下貨物和抽出貨叉;
6.行車時貨物的底點離地應在300-400mm左右，嚴禁貨物提升行車;7.不準裝載超過允許載重的物體;
8.確定貨物的重心位置，對于穩固情況不好和重心位置高的貨物，要用捆扎帶捆好，防止貨物崩塌和傾倒;
9.貨物上不許站人;10.必須使用手剎車制動，使叉耳穩定;11.貨叉下嚴禁站人。更不得在貨叉上乘人起升;
12.起升﹑降落時，速度不能過快;13.前后傾至極限位置或升至最大高度時，必須迅速地將操縱手柄置于中間靜止位置;
14.升降時，一般應在門架垂直位置時進行;15.空噸箱一次叉取不得超過3只
16.滿載的噸箱一次只允許插取1只
特別注意：叉車裝卸作業時，嚴禁調整機件或進行保養維修工作。
三.叉車行駛注意事項
1.必須與前面的車輛保持一定的安全距離;2.駕駛員不得用濕手或油手開車;3.不得脫檔滑行;
4.行經交叉路口或受阻的路段，應減速鳴號行駛，不允許超車;5.運行中駕駛員的身體不得超出車外;
6.載貨運行時，不得緊急制動和急轉彎，防止貨物拋出損壞或砸傷人;
7.搬運大體積貨物時，如果貨物擋住駕駛員視線，叉車應低速倒退行駛;
8.嚴禁停車后讓發動機空轉而無人看管，更不允許將貨物吊于空中，而駕駛員離開駕駛位置;
9.在行駛中，駕駛員不得與人談話或打接手機;
10.離車時將貨叉下降著地，并將檔位手柄放在空檔，發動機熄火或斷開電源，在坡道停車時，將停車制動裝置拉好，停車較長時需用楔塊墊住車輪;
11.在發運廣場車道內行駛速度不得超過12km/h;在廠房內形式不得超過5km/h;在轉彎，十字路口和道路狹窄處應減速行駛，不得超過3km/h.
特別注意：進出通道存放貨物時一定要低速行駛
四.叉車安全操作隱患注意事項
1.叉車損壞(燈光不亮，喇叭不響，制動不靈等)：叉車司機應對維護車輛定時檢查，開車前對叉車進行檢查;2.叉車行駛速度快：叉車司機應嚴格按照規定速度行駛，不得超速駕駛;
3.貨物捆扎不牢固：發運叉車司機在拿取貨物時候必須對貨物是否放好進行檢查; 4.觀察，觀望不足：叉車司機按叉車行駛注意事項進行操作。5.野蠻操作：嚴格要求叉車司機按作業指導書進行操作。
6.貨物輕拿輕放：防止貨物碰撞損壞或夾具未夾牢掉落貨物。7.叉車司機疲勞駕駛：叉車人員應注意良好的休息。
8.加汽油注意操作：選好需加油品在加燃油時，司機不要在車上，并使發動機熄火，在檢查電瓶或油箱油位時，不要點火;
9.事故防范：車輛著火或有冒煙現象時候司機應迅速逃離車輛并進行滅火。
10.發運注意：叉取貨物時候應注意緩慢拿取，防止貨物跌落。
11.人員培訓：新到叉車司機進行崗位培訓并模擬發運進行操作。
瑜伽作業指導書范文第4篇
XX項目工程自9月份開工，工程進展順利，XX當地10月底進入冬季施工，下列工程單體需在冬季進行施工：生化池、綜合用房、脫水機房、變配電間及水泵房。
二、施工組織機構的設置
為加強冬季施工管理，做好冬季施工的各項準備工作，確保冬季施工的工程質量和安全，項目部組建冬季施工領導組織機構，由項目經理任朱曉慶組長，負責本合同段冬季施工的組織，指揮計劃。項目總工周偉杰負責冬季施工技術交底，組織對冬季施工質量的自檢、驗收、評定等工作，項目書記梁金兵負責協助項目經理組織生產、協調安全、文明施工等過程的控制管理。其余人員分工明確，逐級落實各自職責。
三、冬施期間安全管理措施
認真貫徹執行安全生產有關標準、規范，將施工現場“防凍、防滑、防觸電、防火災、防中毒”作為冬季安全生產工作的重點，加強對大型機械的使用管理、高處和臨邊作業、臨時用電等重點部位和重點環節的監控，重點做好以下工作： 1，冬施保暖防凍安全措施
(1)施工人員的冬期防護用品必須按規定及時發放。
(2)特種作業應盡量安排在白天溫度高的時段進行。特種作業人員必須佩戴相關安全防護用品，防護用品要滿足冬施要求。
(3)機械、材料不得立在凍土和凍物上，以防凍融變形而引起事故。各種用水、消防栓的管道和閥門均應保溫防凍。
(4)機械、材料不得放置在水里，防止受凍，尤其是電纜線。
(5)室外氣焊作業，應經常檢查膠皮管、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥，以防凍結。
2，冬施防滑安全措施
(1)對腳手架及洞口、臨邊防護進行全面檢查，消除隱患。坡道應加密設置防滑條。對施工人員上下的坡道、通路、腳手架上面的堆積物必須及時清理干凈，以防滑倒或墜落傷人。下霜、雪后，一切作業場所、通道、腳手架、坡道及吊運構件周圍等，應先全面清掃干凈后方可作業。
(2)高處作業人員不能穿硬底鞋、帶釘鞋，應穿防滑鞋，并力求衣著靈便。高處作業周邊無可靠安全防護措施時，必須系好安全帶，確保作業安全。
(3)遇到大霧、大雪和六級以上大風等惡劣天氣應停止露天作業及吊裝和運輸。
(4)及時清除施工現場的積水、積雪、積冰和霜，防止人員滑跌?，F場沖洗車輛等用水完成后，及時清掃周圍地面的積水，防止地面結冰而引發事故。 3，冬施臨時用電安全措施
(1)電氣設備的操作和安拆機械設備的電源線時，必須由專業電工進行操作。電工必須持證上崗，按規定穿戴好防護用品和使用絕緣工具。電工每日上班后先把現場線路和電氣設備仔細檢查一遍，有問題及時修整，并應認真做好日巡視記錄。
(2)在冬施期間，應定期對現場所有動力照明線路，供配電電器設施進行檢修，對存在線路老化、安裝不良、絕緣降低以及漏電等問題的線路及設備，必須及時更換處理。對架空線纜和配電箱操作場地要及時清除積雪和結冰。
(3)冬施期間要經常對各種用電設備進行檢查、維護和保養。各級配電箱要防水防潮，指定專人每天檢查維護。根據電路中實際負荷的大小，正確選用自動斷路器和漏電保護器。根據額定電流，合理選用符合要求的導線(包括接零線)。
(4)大風、降雪、降雨、霧霜天氣，要認真檢查現場電路、配電箱、變壓器等臨時用電設施是否安全可靠，及時消除安全隱患。如有嚴重隱患時應立即停止作業，馬上安排解決。
(5)宿舍內禁止使用電爐子和碘鎢燈取暖。 4，冬施機械設備管理安全措施
進入冬施前應對機械設備進行一次全面的檢查保養，防止機械和車輛受凍，對機械傳動部位應及時檢查，如有缺陷，及時維修、調整。重點做好塔吊等大型設備的檢測、維修和保養，確保安全裝置、限位裝置有效可靠，提高設備防凍、防風和防坍塌能力。
(1)機械設備及機具在使用前必須更換冬季適用的潤滑油和運動部件，加強凍害的檢查，若有凍害發生，必須由專業人員維修好后，方可投入使用。
(2)使用過程中，加強檢查，確認設備正常運轉。
(3)使用完后，按冬期防護措施進行養護操作，如放干所加冷卻水等。
(4)所有設備嚴格按安全操作規程操作，杜絕違章操作。
(5)用電機械設備要按照規定做好接零保護，經常檢查和測試保險和限位裝置等，確保靈敏可靠。
(6)現場機械操作棚，必須搭設雨棚，防止雨雪影響。 5，冬施防火安全措施
(1)凡是冬季取暖、生產用火，必須在動火前提出申請，經項目部檢查批準，做到有動火制度、有消防器材、有專人監管，做到人走火滅。
(2)施工現場配電柜、倉庫、木工棚等易燃部位，要和用火點保持一定的距離，并盡量設在下風向或側風向。
(3)在高處進行電氣焊作業時，須設置防火花下落飛濺的措施。
(4)對易燃易爆物品應設專庫存放，指定專人妥善保管。宿舍內不得存放汽油、油漆、爆竹等易燃易爆物品。
(5)消防器材和滅火工具要有專人管理，保持完整好用。只限消防專用，禁止占用，挪作他用或移動位置、損壞等。消防器材周圍不準堆放雜物。
(6)取暖用的電熱毯在上班前必須關閉電源。 6，冬施防爆安全措施
(1)易燃易爆物品或容器與明火之間，要保持10米以上安全距離。
(2)氧氣乙炔瓶在使用過程中必須分開擺放，并有5米的安全距離，距離明火有10米的安全距離，乙炔瓶必須立放使用。禁止敲擊、碰撞、拋擲、滾滑氣瓶，禁止與油類接觸，
(3)各種機械和車輛的油箱、油料容器及乙炔瓶口凍結時，應用蒸汽、熱水溶化，禁止用明火烘烤。
(4)不得用電焊、氣焊直接切割油桶。
瑜伽作業指導書范文第5篇
一、電子商務的定義與分類
二、全球電子商務市場發展現狀
三、電子商務流程
四、電子商務的運行模式
五、電子商務流程模型與模擬軟件 第二章 電子商務模擬系統
一、電子商務模擬系統發展
二 、 Ec-Soft NT2002 總體設計思路 三 、 Ec-Soft NT2002 的應用 四 、 Ec-Soft NT200 2 功能說明 第三章 實驗準備
一、 學生注冊
二、 老師管理
第四章 電子商務( BtoC )實驗 實驗一：個人消費者 實驗二：商場管理員 實驗三： BtoC 測試
第五章 電子商務( BtoB )實驗 實驗四：網上商場 實驗五：生產企業 實驗六：物流中心 實驗七： BtoB 測試 第六章 電子商務系統考試 BtoB 實驗
企業對企業的電子商務，即進行電子商務的雙方為企業級客戶，他們將他們之間的商務往來采用電子方式來實現，這種方式是電子方式最重要的方式，它的發展程度代表著電子商務的發展程度，應用比較廣泛，比較典型應用包括企業間購銷業務、支付業務等。
電子商務模擬系統軟件 BtoB 實驗為三個人一組，完成整個電子商務 BtoB 流程，學生分別以網上商場、物流中心、生產企業的管理員身份參加實驗。學生實驗過程分為四個部分：網上商場的管理員、生產企業的管理員、物流中心的管理員、以及自我測試(也是分角色進行)。
BtoB 實驗的管理是與 BtoC 實驗的管理是一致的，使用起來非常方便。 下面的實驗步驟是通過角色扮演來進行編寫的，三個學生完成一個完成的流程。我們的電子商務模擬系統采用互動方式，需要三個學生扮演不同角色同時參與到整個實驗中，所以每一個學生可以通過自己角色部分的說明完成實驗。同時老師通過管理員身份可以進行角色處理，學生進行新一實驗內容。
實驗四：網上商場
實驗目的：
1 .網上商場在 BtoB 流程中的作用;
2 .網上商場管理員如何選擇生產企業、物流中心等合作伙伴; 3 .網上商場管理員如何申請 EDI 中心登記、辦理銀行賬戶; 4 .網上商場管理員如何填寫訂單，以及對訂單的一些列操作; 5 .網上商場管理員如何確認到貨，以及辦理入庫手續; 6 .網上商場管理員如何通過網上銀行支付購貨款; 7 .網上商場管理員如何進行財務統計和處理;
8 .網上商場管理員如何掌握電子商務資金流、物流、信息流一體化內涵和流程。 實驗要求：
1. 學生要掌握 BtoB 電子商務知識 ; 學生要了解商場管理員處理流程 (BtoB) ：選擇一家網上商場 --> 選擇一家生產廠商 --> 到 EDI 中心注冊企業信息 --> 到銀行申請企業賬號 --> 訂貨單填寫 --> 訂貨單應答 --> 確認送貨通知 --> 確認到貨通知 --> 生成入庫單 --> 生成采購帳 --> 在線轉賬 --> 確認付款 --> 生成財務帳 --> 處理結束。
實驗步驟：見實驗指導書
實驗五：生產企業
實驗目的：
1 .生產企業在 BtoB 流程中的作用;
2 .生產企業管理員如何選擇物流中心等合作伙伴;
1. 生產企業管理員如何申請 EDI 中心登記、辦理銀行賬戶; 2. 生產企業管理員如何接受訂單，以及對訂單的一系列操作; 3. 生產企業管理員如何確認發貨，以及辦理出庫手續; 4. 生產企業管理員如何通過網上銀行接收貨款、支付物流費用; 5. 生產企業管理員如何進行財務統計和處理;
6. 生產企業管理員如何掌握電子商務資金流、物流、信息流一體化內涵和流程。 實驗要求：
1. 學生要掌握 BtoB 電子商務知識;
2. 學生要了解生產企業處理網上訂貨流程 (BtoB) ：選擇一家物流中心 --> 到 EDI 中心注冊企業信息 --> 到銀行申請企業賬號 --> 訂貨單應答 --> 生成銷售帳 --> 填寫發貨單 --> 填寫出庫單 --> 確認貨物已到達 --> 確認收款 --> 生成財務帳 --> 在線支付 --> 確認付款 --> 生成財務帳 --> 生產企業處理網上訂貨結束。
實驗步驟：見實驗指導書
實驗六：物流中心
實驗目的：
1. 物流中心在 BtoB 流程中的作用;
2. 物流中心管理員如何申請 EDI 中心登記、辦理銀行賬戶;
3. 物流中心管理員如何接受發貨通知單，以及對發貨通知單的一些列操作; 4. 物流中心管理員如何辦理提貨和出庫手續; 5. 物流中心管理員如何辦理業務外包手續 6. 物流中心管理員如何確認貨物已經到達; 7. 物流中心管理員如何進行財務統計和處理;
8. 物流中心管理員如何掌握電子商務資金流、物流、信息流一體化內涵和流程。 實驗要求：
1 .學生要掌握 BtoB 電子商務知識 ; 1. 物流中心業務流程 (BtoB) ： A. 發貨單本系統處理。 B. 發貨單外包處理。 A ： 在 EDI 中心注冊企業信息 --> 在銀行注冊企業賬號 --> 確認發貨通知單 --> 生成送貨通知單 --> 發送提貨通知單 --> 辦理提貨手續 --> 發送到貨通知 --> 確認貨物已到達 --> 收款確認 --> 物流中心 BtoB 流程結束。
B: 在 EDI 中心注冊企業信息 --> 在銀行注冊企業賬號 --> 確認發貨通知單 --> 業務外包 --> 等待《第三方物流管理模擬系統 V2.0 》處理 --> 確認貨物已到達 --> 收款確認 --> 物流中心 BtoB 流程結束。
實驗步驟：見實驗指導書
實驗七： BtoB 自我測試
實驗目的 ：
1. 檢驗學生實驗
四、實驗五和實驗六的效果; 2. 深學生對電子商務 BtoB 流程的整體認識。 實驗要求：
1 .生要掌握電子商務中有關 BtoB 的相關知識; 2 .學生要熟練完成實驗
四、實驗五和實驗六的操作。 電子商務( BtoC )實驗
業對個人消費者的電子商務，即個人與企業的商務關系完全基于電子化的商務方式，這種方式的成熟能使整個社會都感受到電子商務的春風，比較典型的應用就是個人網上購物等。 BtoC 是電子商務中的一種重要的模式，是企業通過 INTERNET 為消費者提供一個新型的購物環境 — 主要是以網上商場的形式，個人消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。通過這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。
電子商務模擬系統 Ec-Soft NT2002 實驗中涉及 BtoC ，我們采用互動方式讓學生進行全真模擬實驗，通過角色互換，使參加實驗的學生真正了解到電子商務 BtoC 流程中所涉及的網上銀行、 CA 認證中心、物流中心、網上商場和個人消費者之間的關系，并深入到網上商場內部的管理當中去，從而達到非常明顯的實驗效果。
BtoC 實驗為兩個人一組共同完成實驗全部內容。老師安排學生實驗可以一個人扮演消費者，另一個人扮演商場管理員;然后，兩個人交換角色;最后，兩個人可以進行實驗測試，在完成第一個回合的實驗流程后，安全退出，通過交換角色進行新一回合的實驗流程。
學生通過上述三個實驗，既可以充分認識到電子商務的流程與內涵，又可以培養學生協同商務的能力。
下面內容是按照角色來進行編寫的實驗步驟，學生可以參考實驗角色說明進行實驗。 實驗一：個人消費者
實驗目的：
1、 個人消費者在 BtoC 流程中的作用;
2、 個人消費者如何申請 CA 認證;
3、 個人消費者如何申請網上銀行賬戶，如何辦理電子支付手續;
4、 個人消費者如何在網上選擇商品、訂購商品、填寫訂單; 實驗要求：
1. 學生要掌握電子商務中有關 BtoC 的相關知識;
2. 學生要了解個人消費者網上訂貨處理流程 (BtoC) ：申請個人數字證書 --> 申請網上支付卡 --> 選擇網上商場選購商品 --> 填寫訂單 --> 網上銀行轉賬 --> 確認所購貨物已送達 --> 消費者購物結束。
實驗步驟：
個人消費者實驗的詳細步驟：
1 .學生注冊完成，打開 Ec-Soft NT2002 的主頁面，顯示如圖 4-1 。
學生在此登錄
圖 4-1 2 .填寫學生帳號(注冊完成時第一行顯示的學生編號)、密碼(注冊時填寫的密碼)、選擇 BtoC 流程。點擊“登錄”，顯示如圖 4-2 。此頁面在最上面顯示出同組同學的姓名和同組同學在 BtoC 中所實驗的角色，頁面中間部分顯示了實驗方式：課堂練習和自我測試。
如果點擊“自我測試”，系統會提示：自我測試實驗模式教師還未分配，不能進入，請進入課堂練習實驗模式。
顯示同組同學
圖 4-2 3 .點擊“課堂練習”，顯示如圖 4-3 。
在此頁面，我們能夠看到電子商務定義中信息流、資金流、物流所涉及的內容，銀行 CA 認證中心、網上商場、物流中心和個人消費者所構成的電子商務 BtoC 流程。學生通過圖 4-3 知道自己所實驗角色后，選擇進入自己的角色進行下面的實驗部分。
如果你的實驗角色是個人消費者，那么你點擊銀行或 CA 認證中心時系統會自動提示：您還沒有申請個人數字證書，請到 CA 認證中心申請!
如果點擊商場或物流中心時系統提示：您沒有進入商場或物流中心的權限!
圖 4-3 4 .點擊“個人消費者”，顯示如圖 4-4 。個人消費者可以看到他的主頁面。“ CA 認證中心”是個人消費者通過 Internet 購物費用支付前的重要部分。“銀行”是網上支付的窗口。“個人消費者信息查詢”是個人消費者的所有內容信息查詢人口，進入這里個人消費者可以了解自己在購物過程中的所有信息。
個人消費者主窗口
圖 4-4 5 .在此頁面中的操作步驟為：先進入“ CA 認證中心入口”申請個人數字證書;再進入“銀行入口”申請網上支付卡，最后進入“商場入口”選擇一家商場。首先，點擊“ CA 認證中心入口”，顯示下圖 4-5 。填寫個人 CA 證書用戶申請表。特別提示：
一、紅色選項必須填寫。
二、填寫內容需要與學生注冊時填寫的個人信息相一致。
填寫內容需要與學生注冊時填寫的個人信息相一致
圖 4-5 6 .填寫完畢，點擊“申請”，顯示下圖 4-6 。系統提示：“申請個人數字證書—操作成功”。特別提示：學生需要記住公鑰和密鑰，以備在申請銀行帳戶時填寫。
圖 4-6 7 .個人消費者回到個人消費者主頁面。
8 .點擊“銀行入口”進行注冊，顯示下圖 4-7 。仔細閱讀暢想銀行 “ 網上支付 ” 系統說明及責任條款后，選擇“是”，并點擊“確定”。
圖 4-7 9 .個人消費者需要注冊認證。如圖 4-8 。個人消費者需要認真填寫每一內容，注意需要與 CA 認證信息一致。
填寫的內容與 CA 認證信息一致
圖 4-8 10 .填寫完個人詳細信息后，點擊“下一步”，顯示下圖 4-9 。填寫數字證書中的公鑰和密鑰，若忘記，此操作可點擊下方的磁盤圖標自動填寫。點擊“下一步”。
點此圖標可自動完成填寫
圖 4-9 11 .網上支付卡密碼申請，請記住網上支付卡號 ( 此卡號為進入銀行進行在線支付的帳號 ) ，填寫設置支付密碼。繼續“下一步”，顯示下圖 4-10 。
記住網上支付卡卡號，此卡號為進入銀行進行在線支付的帳號
圖 4-10 12. 點擊“下一步”，顯示下圖 4-11 。系統提示：申請網上支付卡—操作成功。
圖 4-11 13 .個人消費者回到個人消費者主頁 點擊：“商場入口”，顯示下圖 4-12 。
在列表中選擇一家商場，選定的這家商場就是同組同學所扮演管理員的商場。
選擇商場
圖 4-12 14 .點擊“ GO ”，顯示下圖 4-13 。系統提示：選擇一家網上商場操作成功。(等待商場確認訂單，商場確認后，返回一個確認信息)。訂單編號可以用來信息查詢。
訂單編號用來信息查詢
圖 4-17 19 .在商場進行商品的定購流程完畢后，點擊“返回新氣象購物中心首頁”，個人消費者可以通過“ 個人信息消費信息 ”立即查詢到自己進行的消費信息情況，顯示下圖 4-18 。
圖 4-18 20 .個人消費者完成購物，需要重新進入個人消費者主頁，繼續進行下面實驗內容。
21 .點擊“個人消費信息查詢”，顯示下圖 4-19 。學生詳細閱讀：
一、本系統使用說明，這對學生的操作很有幫助。
二、個人消費者的工作流程介紹，在這里，可以幫助你完成 BtoC 的實驗。(這個頁面相當真實購物中的個人與網上商場之間的郵件確認)
圖 4-19 22 .點擊“工作任務掃描”，顯示下圖 4-20 。系統提示：有需要到銀行付款的訂單，這時個人消費者要去網上銀行進行在線支付。(只有網上商場確認訂單后，系統顯示“需要到銀行付款的訂單”)。
顯示到銀行付款通知
圖 4-20 23 .點擊“返回”，點擊“ BACK ”，顯示下圖 4-21 。
圖 4-21 24 .點擊“銀行”，顯示下圖 4-22 。填寫正確的網上支付卡號和支付密碼，進行在線支付。(在消費者個人查詢中可以查找到你的網上卡號和支付密碼。)
圖 4-22 25 .填寫網上支付卡號和支付密碼后，點擊“ GO ”，顯示下圖 4-23 。個人消費者可在左側點擊不同選項，對個人消費者的存款進行查詢，個人消費者的財務進行查詢，支付密碼進行修改。
圖 4-23 26 .點擊“在線支付”，顯示下圖 4-24 。系統自動顯示我的帳號、訂單帳號、轉帳金額、經手人。
選擇目標帳號
圖 4-24 27 .選擇目標帳號，點擊“確定”，顯示下圖 4-25 。系統提示：在線支付—操作完成。(等待商場進行收款確認)
圖 4-25 27 .點擊“返回銀行首頁”，重新回到個人消費者信息查詢。點擊“工作任務掃描”，顯示下圖 4-26 。系統提示：有已經付款的訂單。
圖 4-26 28 .個人消費者等待網上商場的訂單處理。當工作任務掃描中出現“需要確認的到貨通知”的時候(相當于快遞公司送貨上門)顯示下圖 4-27 ，個人消費者只需簽收自己的貨物即可。
圖 4-27 29 .個人消費者進行貨物到達的確認，點擊需要確認的到貨通知，顯示下圖 4-28 。 說明消費者簽字收到貨款。
圖 4-28 30 .點擊“已到達”，顯示下圖 4-29 。系統提示：確認接受所購商品—操作成功。
圖 4-29 電子商務 BtoC 流程個人消費者實驗此時完成，但需等待商場管理員完成并退出實驗。點擊“重新開始 BtoC 流程”，返回登錄頁面。
實驗一結束，等待老師(超級管理員)安排角色轉換，進入實驗二。如在管理員未安排實驗二之前登錄，系統會提示：同組同學還未轉換角色，請等待!
實驗二：網上商場管理員
實驗目的：
1、 網上商場在 BtoC 流程中的作用;
2、 商場管理員如何確認個人消費者發來的訂單;
3、 商場管理員如何處理訂單，如何辦理出庫手續;
4、 商場管理員如何處理物流配送和貨物到達;
5、 商場管理員如何進行財務處理。 實驗要求：
1. 學生要掌握電子商務中有關 BtoC 的相關知識;
2. 學生要了解商場管理員處理流程 (BtoC) ：商城確認訂單 --> 商場收款確認 --> 發貨單填寫 --> 出庫單填寫 --> 發貨到達處理 --> 生成銷售帳 --> 生成財務帳 --> 處理結束。
實驗步驟：見實驗指導書
實驗三 BtoC 自我測試
實驗目的 ：
1 .驗學生實驗
一、實驗二的效果;
2 .加深學生對電子商務 BtoC 流程的整體認識。 實驗要求：
1 .掌握電子商務中有關 BtoC 的相關知識; 2 .學生要熟練完成實驗
瑜伽作業指導書范文第6篇
***PCT官文：國際局發出的是通過電子郵件+掛號信;中國局(PCT受理局)發出的主要是通過馬牧自取紙件，原先也有電子郵件，可能申一收文暫不打印了
***對外收費：開具帳單的工作陸續由流程管理員向專職時限員集中(趙雅麗負責PCT和內外申請)
一、 PCT國際階段申請立卷、提交
(我方卷號規則：IEM/IEE/IEC+年份+流水號+PCT，舉例：IEM150001PCT)
1、 立卷管理員立卷：
(1) 國內業務在立卷前往往都先走咨詢流程，以及要求客戶先交預付款我方再開始工作的情況很多;業務合同的簽訂頻率也比外內業務更高;
目前系統已實現：在案卷信息查詢處錄入我方卷號時，彈出窗口提醒“某某客戶的預付款余額已不足，是否繼續工作?”;
(2) 立卷查重的條件需要再增加一些項目：如發明名稱、發明人姓名等，并且要求能提供組合條件查詢;
(3) PCT國際階段申請的案卷經常與內內普通國家申請及內外申請發生關聯關系(即屬于相關卷)，系統要能體現;例如：客戶可能會要求如果國內申請人中有“張三”，則必須為“張三”另外提交一個PCT申請，且在同一天提交，這樣既能保證中國申請盡快授權，其他國家的申請也可以利用PCT途徑提供的便利; 內內申請與內外申請、香港/澳門注冊申請等，要能實現互相掛卷(案卷信息關聯);
(4) PCT國際階段的案子可能跟外內共用客戶信息，內內和內外的案子之間也可能共用客戶信息;
(5) 給國內客戶批量立卷的情況比較多，客戶給指示的時候會集中提供一張申請信息明細表，但其中部分信息可能與最初填寫的技術交底書不一致，因此我方正式立卷后，需要能從系統中生成一份包含多個案卷信息的EXCEL標，發給客戶最終確認，目前都是手工操作;
2、 管理員組長審閱立卷信息：
PCT國際階段和內外的新申請立卷后首先需要李琮(管理員組長)審閱，再下發給相應的流程管理員;
3、 申請二處/技術處處長分配代理人：
(1) 部分案卷(PCT國際階段和內外的案子、內內OA)需由技術處處長分配技術處代理人辦理，需要給這些代理人記工作量;其余的案子由申請二處處長分配代理人;
(2) 此處同外內，需要提供代理人的工作量數據供處長參考;
4、 流程管理員核對新申請，發送立卷確認函：
(1) 管理員可以自行選擇是否需要出立卷確認函;
(2) 相關格式函基本不能自動生成可編輯的Word版，目前不是系統里沒掛模板，就是內容出入較大，需要手改;
(3) 關于發文：系統記錄的客戶郵箱一般是總郵箱，但實際回信需要發送給所有發件人，最好按客戶最后一封來信上的發件人地址回;
1
5、 申請二處/技術處代理人準備技術文件，發送初稿等客戶確認，定稿：
(1) 目前PCT國際階段和內外的案子，代理人沒有被納入系統，線下工作;
(2) 代理人準備技術文件的方式以撰寫為主(提交內外申請前可能有翻譯的工作，代理人可能找翻譯網，也可能找其他翻譯公司，如果找其他翻譯公司，涉及到如何付款等問題);
撰寫好的初稿一般需要先經過代理人組長審核，審完再給客戶確認，但也不是全部案子都審(此處再向代理人詳細調研);
客戶主動提供申請文本的案子，代理人通常都需要修改，然后給組長核，審完給客戶確認;
(3) 處長希望系統能分別記錄初稿定稿和提交定稿兩個時間節點，便于準確統計代理人工作量;
(4) 由于技術文件需要客戶最終確認才能提交，因此立卷時確定的預定申請日經常會需要延后，按照流程規定應由代理人請示處長修改系統中的預定申請日; 備注：第(3)點和第(4)點可以一并考慮，是否需要優化流程
(5) 打字制圖員協助代理人調整文本格式、制圖;
6、 流程管理員準備申請文件：
(1) 流程管理員不生成請求書，只需確保必要數據項的完整和正確; (2) 提交文件包括：
A.請求書(RO101表)
B.技術文件(摘要附圖在請求書中指定即可，不需要專門制作和提交; 有摘要、權利要求、說明書、說明書附圖) C.委托書
D.其他：如DAS請求、優文 (優轉一般不涉及，交4.17iii聲明即可)、序列表(是說明書的一部分，也不算費用)、微生物保藏(用134表填寫相關信息，不用交證明文件);
7、 申請二處/技術處代理人審核提交文件
8、 核案人審核提交文件
9、 打字制圖員在線提交新申請：
(1) 新申請通過專利局CE-PCT系統提交，目前尚未實現數據自動導入功能; (2) 提交這一步的動作由打字制圖員完成，接收電子回執后轉交管理員; (3) 關于繳官費(可參考后附的國際階段申請費的數額和減免的標準)：
CE-PCT系統可在線自動計算繳費金額(費用計算頁)，一部分官費以人民幣計，另一部分以瑞郎計;
國專公司根據費用計算頁上的金額在我所賬戶上扣款，所以相當于提交新申請文件當天一并繳納官費;否則官費應于申請日起1個月內繳齊，官方會發102表通知;超期不繳的官方發133表，再給1個月的時間，此時不僅要補繳官費，還要繳滯納金，金額為申請費的一半;發了133表還不繳費的，官方發117表通知申請人案子已經死掉了，不能恢復;
補繳費用是應使用后繳費用計算頁;
我所目前使用的電子提交方式可以享受200瑞郎的費用減繳政策(以電子方式提交的說明書、權利要求和摘要未采用字符代碼格式);另外，滿足條件的申請人(申請人是自然人，并且均是居住在人均國民收入低于3000美元的國家的國民)國際申請費和手續費減繳90%;
客戶一般都要官費收據;
2 注意：除了通過CE-PCT系統進行電子提交新申請以外，官方目前允許的提交途徑還包括： 1)通過面交、郵寄、傳真方式向中國專利局提交紙件申請。 2)向國際局提交(傳真，費用由財務匯款)。
10、流程管理員發送當日提交報告信，開具賬單： (1)管理員拿到電子回執(電子回執上已載明國際申請號和國際申請日)后結束提交事件，發送當日提交報告信，后附電子回執和提交文件副本; (2)新申請提交后1-2天開出賬單發送客戶;開賬單時，需要系統提供匯率自動計算功能，以及代理人費率計算功能;對于賬單中的官費，系統能自動由人民幣折成美元，代理費需要人工計算;
11、賬單審核人審核賬單
12、流程管理員轉達受理通知書(105表)： (1)流程管理員出轉達格式函; (2)轉達信中會提醒幾個關鍵日期：
提出國際初步審查的時間;
進入國家階段的時間;
(3)通知書基本不能在系統中錄入，也不能自動觸發待辦，只有公開文本能錄個公開日、公開號;
(4)案卷狀態在系統中沒有體現;
***現有事件監控：
1、核對新申請
2、準備提出國際申請
3、準備提交國際初步審查請求
4、進入國內階段提醒(第一次)
二、 補正
流程描述：國際申請被受理后存在形式缺陷的，受理局(中國專利局)會發出補正通知書(106表，答復期限2個月;不產生官費;一般都轉達客戶，即便我方主動更正缺陷的也會在轉受理通知書時告訴客戶;不可以延期，但不答也不會導致視撤，經常不了了之)，由申請一處官文組管理員接收后轉給申請二處流程管理員。與技術實體內容相關的補正由技術處或申請二處代理人準備答復文件，否則由流程管理員直接處理。答復文件準備好后，都由流程管理員統一提交專利局(答復時以信函的方式通過CE-PCT(新申請是用CE-PCT交的)或紙件(新申請是用紙件交的)提交中國專利局)。如果答復仍不符合官方要求，還會繼續發補正通知，如果答復符合要求，官方也不會再發出確認合格的通知書，申請人只需等待發國際檢索報告即可。
三、 轉達國際檢索報告
1、 流程管理員出格式函，簡單轉達國際檢索報告
2、 申請二處/技術處代理人寫信進一步向客戶提供修改建議，收到客戶指示后判斷是提交19條修改，還是提出國際初步審查請求及34條修改，還是不做任何修改
四、 提交19條修改
在國際階段，申請人有兩次修改機會：依據條約19條作出的修改，和依據條約34條作
3 出的修改。
提交19條修改的內容、期限：
申請人收到國際檢索報告后，在規定的期限內可對權利要求書向國際局提出修改;
修改期限是自傳送國際檢索報告之日起兩個月內或自優先權日起16個月內，以后屆滿的期限為準;目前系統中沒有提交19條修改的待辦任務;
注意：如果國際檢索單位按照條約17(2)作出不制定檢索報告的宣布，則不允許進行按照條約19條的修改;
提交19條修改不產生官費;
流程描述：
1、申請二處/技術處代理人準備修改文件，填寫電子收費單，收費需要處長簽字：
備注：如果代理人根據客戶指示判斷不需要提交任何修改的，只收轉達費;
2、流程管理員以信函方式提交修改文件，發送報告信(代理人不寫報告信)，開具賬單：
提交方式：19條修改目前只能通過直接給國際局發傳真并寄快件或掛號信的發式提交，將來可能能通過CE-PCT系統提交;
3、賬單審核人審核賬單
五、 提交國際初步審查請求、34條修改
提交國際初步審查請求、34條修改的內容、期限：
申請人最早可以自優先權日起19個月提交國際初步審查請求和34條修改(即對權利要求書、說明書、說明書附圖向中國國家知識產權局提出修改);
提交國際初步審查請求和34條修改的最后期限是自國際檢索報告或宣布不制定國際檢索報告的發文日起3個月，或自優先權日起22個月，以后到期為準。我所一般就監控優先權日起22個月的期限，通常比發文日+3個月后到;
34條修改可以與國際初步審查請求書同時交，也可以單獨交，最后期限同上所述;
當前我方發給客戶的關于國際初步審查請求的提醒：
A.受理通知書轉達函中會有相關格式段;
B.國際檢索報告轉達函中會有相關格式段;
C.優先權日起18個月時會發專門一次提醒函，提醒第19個月的期限;
D.優先權日起21個月時會發專門一次提醒函，提醒第22個月的期限;
流程描述：
1、 申請二處/技術處代理人準備修改文件，填寫電子收費單，代理人不寫報告信
2、 流程管理員制作請求書(IPEA401表)，登記提交
提交方式：紙件提交中國專利局;
3、 申一遞交管理員正式完成文件提交，繳官費(國專依據費用計算頁扣款，個人申請仍可享受官費減繳90%)
4、 流程管理員寫信轉達402/403表(相當于報告國際初審已提交)，開具賬單
5、 賬單審核人審核賬單
6、 流程管理員寫信轉達國際初審報告：
申請人提交國際初審請求后，國際初審單位最晚應在優先權日起28個月做出報告;
六、 轉達國際公告文本
流程管理員收到國際公布通知后，核對相關信息并錄入系統，到WIPO網站上下載公布
4 文本，寫信轉達客戶。
七、 提醒進入國家階段
進入國家階段的程序不是自動發生的，必須由申請人來啟動。申請人必須在自優先權日30個月(在某些國家可能是20個月)內辦理進入指定國(或選定國)國家階段的手續：繳納國家費用，遞交翻譯成該國語言的國際申請的譯文。有些國家的國家法規定進入國家階段的期限晚于30個月(或20個月)。進入國家階段的期限是必須遵守的，即使國際初步審查報告尚未得到;
我所主動向國內客戶提供3次(
25、
28、29個月)或更多次的提醒服務，非國內客戶提醒2次(
28、29個月)。收到客戶辦理進入國家階段手續的指示，立卷;未收到客戶指示或客戶指示不進入國家階段的，走撤卷流程。
八、 辦理著錄項目變更
RO101表內的信息項一般都可能涉及辦著錄項目變更，例如申請人、發明人、代理機構信息等;
辦理的手續是以信函的方式提交受理局(即中國專利局，通過CE-PCT系統)或國際局(傳真+快遞/掛號信);除了變代理機構需要提交新事務所的委托書之外，不需要其他證明文件;不產生官費，僅收代理費;
流程描述：
1、 流程管理員根據客戶指示信核對案卷相關信息，準備變更請求并提交受理局(中國專利局)或國際局;
2、 流程管理員收到官方發出的變更通知后，寫信轉達客戶，并開具賬單;
九、 撤回國際申請、撤銷優先權要求
撤回國際申請或撤銷優先權要求都是通過信函的方式提交國際局(傳真+快遞/掛號信)，還應提交所有申請人簽字的聲明，不產生官費和代理費;
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附件：《國際階段申請費的數額和減免的標準》
費用名稱及數額
1.傳送費
CNY500
2.檢索費
CNY2100
3.國際申請費
CHF1330
5
4.國際申請附加費
超過30頁的部分
CHF15/每頁 5.優先權文本制作費
CNY150/項 6.單一性異議費
CNY200 7.副本復制費
CNY 2/每頁 8.初步審查費
CNY1500 9.手續費(第II章)
CHF200 10.附加檢索費
CNY2100/每個發明 11.附加初步審查費
CNY1500/每個發明 12.滯納金
按應繳費用的50%計收，若低于傳送費，按傳送費收取，若高于國際申請費(國際申請用紙不超過30頁情況下)按國際申請費的50%收取。
13.優先權恢復費
CNY1000
國際階段費用的減繳：
如果國際申請的提出按照并符合行政規程的規定，按照3和4所需支付的費用總額減少標準為：
1、如果使用PCT-SAFE軟件準備請求書(紙件為法律文件)，只要滿足必要的條件，可減繳100瑞郎的費用。
2、如果使用電子方式提交國際申請，國際申請費的減繳: a. 如果使用電子方式提交國際申請，且滿足行政規程第7部分和附錄F的要求，但以電子方式提交的說明書、權利要求和摘要未采用字符代碼格式，可減繳200瑞郎的費用; b. 若以電子方式提交的說明書、權利要求和摘要均采用字符代碼格式，則可減繳300瑞郎的費用。
3、如果國際申請的所有申請人是自然人，并且均是居住在人均國民收入低于3000美元的國家(依據聯合國用于確定199
5、1996和1997年繳納會費分攤比額表的人均國民收入數字)
6 的國民，國際申請費和手續費(適用的情況下，已按照上述情況減少)減繳90%。我國(包括大陸、臺灣、香港和澳門)在此列。