網上購物調研報告范文第1篇
網上購物調查報告范文三篇
(一)
2014年網購調查總結報告在網絡飛速的時代，網絡購物以其方便快捷、時尚實惠等優勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，xxx消費者協會在轄區范圍內就網絡購物進行了問卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析，了解消費者對網絡購物的消費態度，正確引導消費者的網上購物行為。
問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：
一、您有沒有在網上購過物?
50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。
二、您在網購時遇到哪些問題，認為商品質量及商家誠信如何?
30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。
三、您對網站和商家提供的商品和服務有何意見及改進的建議? 30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。
(二)
關于大學生網購的>調查報告
一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。
三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;
5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過上述的>調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。
(三)
大學生網購的社會實踐>調查報告范文
調查對象: 在讀的大學生
調查方法: 本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份
調查背景: 隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校大學生進行網絡購物調查研究。
調查目的： 通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。
調查內容： 1.大學生網上購物的所占比例多少; 2.大學生網上購物的產品有哪些;3.大學生網上購物消費水平;4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。
調查結果與分析
根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%?；ヂ摼W在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學生網上購物的普及程度
所占比例
有網絡購物的經歷 75% 無網絡購物的經歷 25%
從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。
還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。
表2.在校大學生網上購物產品的種類
購物種類
服飾 37%
電子產品 5%
化妝品 9%
書籍 26%
游戲卡點 13%
送禮物 6%
其它 4%
表2中表明：網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。
同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：
表3.大學生網上購物消費水平
每次平均消費金額 所占比例
50元以下 18%
50元到100元 49%
100元到200元 23%
200元以上 10% 有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。
網上購物調研報告范文第2篇
網上購物平臺
系統概述
網上購物平臺相比于一般的網上購物店，它提供了更多的服務，網上購物平臺一般都是比較大型的，綜合性的。網上購物網站不止是為網上購物者提供商品的平臺，同時也是為那些欲在網上開店的人提供平臺。網上購物平臺提供網上購物、網上交易、網上開店等服務。
在我們這個分工越來越細的市場經濟社會，網上購物平臺是作為第三方存在，為買家提供更好的購物平臺，為賣家引來更多的顧客。
系統結構
如圖所示，系統按多層架設計，嚴格按MVC設計理念，系統包括了服務訪問層、服務實現層、數據存儲三大部分。該項目包括以下功能模塊：
網絡結構
聯系電話：020-28935161 網址：http:// 地址：廣州市番禺大道北555號
廣州市飛旭軟件開發有限公司——網上購物平臺
如上圖所示：系統基于Web訪問的體系統來開發，兼有B/S和C/S結構的整合。系統角色分商家、顧客(購物平臺注冊會員)、系統管理員。
會員管理子系統
會員界面
聯系電話：020-28935161 網址：http:// 地址：廣州市番禺大道北555號
廣州市飛旭軟件開發有限公司——網上購物平臺
如需看更多功能請訪問 http://
商家管理子系統
商家會員注冊
商家會員注冊步驟與會員注冊步驟相似，只是注冊內容包函商家公司信息。
商家信息維護(后臺管理子系統)
可單個操作，也可批量操作：資料修改、批量審核、加減分、升降級、延期、信用度調整、批量凍結、批量黑名單等 、批量郵箱激活、捆綁手機(可重新驗證手機，驗證通過后，原手機刪除，可重置密碼 )，手機驗證狀態，操作完畢后可下發業務信息(發送短信或郵箱)。提前終止體驗期 查詢個人之后，點擊個人，現出個人明細“詳細信息，投訴建議信息、及所報名、參加的活動、所訂購、購買產品，點擊活動或產品明細，進入相應產品或活動。
商鋪管理
商家發布產品信息
商家要產品分類進行產品信息發布，經后臺管理員審核通過，產品信息會自動發布到購物平臺主網站上。
分類選擇
聯系電話：020-28935161 網址：http:// 地址：廣州市番禺大道北555號
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產品信息上傳
聯系電話：020-28935161 網址：http:// 地址：廣州市番禺大道北555號
廣州市飛旭軟件開發有限公司——網上購物平臺
站內信息搜索引擎
系統提供多種分類查詢，供顧客和商家精確和模糊查詢。
在線購物子系統
在線支付接口
系統要求可以擴展多種網上在線支付接口，如支付寶、銀行在線支付等。
后臺管理子系統
后臺管理子系統不是一個獨立的子系統，它與以上子系統有緊密的關系，也可以看成是其他子系統和模塊的支持平臺。它包括以下功能模塊：
? ? ? ? ? ? ? ? 用戶管理 會員管理 商家管理 角色管理 權限管理 產品分類管理 公告發布管理 IM錄像播放
用戶管理和權限控制模塊
? ? ? ? ?
1) 用戶管理：實現用戶信息增、刪、修改功能; 2) 角色定義：定義系統中角色信息維護; 3) 權限管理：設置系統中權限與功能點綁定; 4) 用戶與角色關系綁定; 5) 角色與權限關系綁定;
網上購物調研報告范文第3篇
知識與技能：學生了解網上購物的一般流程，知道購物過程中應該注意的地方。 過程與方法：結合京東商城購物實際操作，讓學生講練結合，學習網購流程。 情感目標：為學生將來能夠獨立開設網店打下基礎。 【教學重難點】
教學重點：掌握網上購物的基本流程。
教學難點：網上購物過程中應該注意的問題。 【教學手段】多媒體、案例教學、講練結合 【教學過程】
組織教學：讓班長或紀律委員檢查學生的課本、出勤等情況。 課前練習。
設計目的：鞏固學生學過的知識，為考證打下基礎。 網上購物的一般流程
1、用戶注冊 教師提問：(1)注冊時，用戶主要填寫的信息有哪些? (2)關于地址，應該填寫什么地址? 知識拓展：在淘寶網上，用戶可以預先設定多個地址，以便及時更換地址，而不用重復輸入。 過度：當我們完成注冊后，就可以瀏覽和購買商品了。
2、瀏覽產品
教師提問：對想要的商品進行搜索時，有哪些常見的方法?舉例說明 關鍵字——舉例說明 產品分類——舉例說明 產品品牌——舉例說明
3、選購產品
教師提問：以某件商品為例，在網上選購的過程中，你會考慮哪些因素? 該商店的信譽度 該產品的評價 ……
活動：讓一名學生，根據教師要求，搜索出相關的商品 要求：(1)找出HTC品牌手機中，價格在1500-2000元之間的手機 (2)找出一家在海南，賣海南特產的，信譽最高的店。
4、確認購買
教師提問：在同一家店購買多件商品有什么好處?
知識拓展：在購買多件時，可利用購物車，進行合并計算。
5、支付貨款
教師提問：網購中，支付貨款的方式有哪些? 用網上銀行直接付款
利用支付寶(認證的第三方平臺支付貨款) 貨到付款
6、收貨
網上購物調研報告范文第4篇
實 訓 報 告
專業：電子商務 班級：
G134201 姓名：
賈彥榮
指導教師:
陳海峰 時間：2016年4 月8日 目錄
【前言】 ................................................................................... 3 【實訓目的】 ........................................................................... 3 【實訓過程】 ........................................................................... 3 《網上支付與結算》課程實驗項目1 ..................................... 3 《網上支付與結算》課程實驗項目2 ................................ 5 《網上支付與結算》課程實驗項目3 ................................ 7 《網上支付與結算》課程實驗項目4 ................................ 9 《網上支付與結算》課程實驗項目5 .............................. 10 《網上支付與結算》課程實驗項目6 .............................. 11 《網上支付與結算》課程實驗項目7 .............................. 12 【實訓總結】 ......................................................................... 14 【前言】
隨著互聯網技術的發展，電子商務在中國市場內逐漸興起，網上銀行是電子商務發展的需要，而網上支付系統在整個電子商務系統中具有極其重要的作用，甚至影響著電子商務未來的發展。本次實訓的目的是讓我們更好的了解各類支付系統，掌握第三方支付的流程、優點、存在的問題和未來的發展趨勢。熟練掌握淘寶網購物操作，以及對多家銀行網銀分析，比較多家銀行所針對的個人和企業開辦業務、服務范圍與特色、銀行的金融理財產品，熟練操作工行網銀的個人網上銀行的開戶與申請和企業網上銀行的注冊與開戶，通過開淘寶店體驗買賣雙方操作的流程，學會對店鋪的裝修、使用店鋪進行商品交易、發貨與收款等過程。在此基礎上，學會網上金融理財，對自己的賬戶及生活信息查詢。提高網購的進入釣魚平臺的風險，能夠清楚的認識到網上銀行的重要性。
【實訓目的】
實訓是《網上支付與結算》課程的重要教學環節，通過各種類型實驗教學環節，對學生進行實踐技能和科學研究方法的訓練，鞏固其在課堂上所學書本知識，加深對網上支付與結算的基本概念、基本原理和分析方法的理解，掌握從事網上支付與結算活動的基本技能，并運用相關理論處理一些實際問題。同時，通過實踐教學活動，拓寬知識領域，鍛煉實踐技能，培養科學嚴謹、求真務實的工作作風。
【實訓過程】
《網上支付與結算》課程實驗項目1
1.登錄工行主頁，點擊個人網上銀行登錄，輸入賬號、密碼等信息后點擊確認;
2.進入自己的網上銀行賬戶后，點擊查看相關的功能，查詢賬戶資金余額和賬戶明細;
3.進行銀行卡對e卡的互相轉賬操作;
4.嘗試與同學進行小額資金的網上轉賬;
5.點擊退出按鈕完成實驗。
《網上支付與結算》課程實驗項目2
1.登錄網銀錢包網站( )，點擊“網上銀行服務”中的“安全”，查看其安全策略方案;
2.擁有建行銀行卡的同學可以申請開通網上銀行，并下載安裝數字證書;
3.進入中國金融認證中心( )，了解CFCA證書功能及特點，明確證書的類型及證書申請審批下載流程。
《網上支付與結算》課程實驗項目4
1.登錄自己的支付寶賬戶,將自己開通網上銀行業務的銀行卡與支付寶綁定;
2.在淘寶網( )網上購買商品，成交后選擇用支付寶支付;
3.從網上銀行賬戶向支付寶賬戶充值相應的金額;
《網上支付與結算》課程實驗項目5
1.登錄財付通網站(https:/// )，通過幫助中心學習了解有關
財付通的點擊“注冊”; 2.下載安裝安全控件;
3.設置賬戶名(QQ號碼或E-mail)、設置登錄密碼、設置支付密碼、設置安全保護問題、填寫個人信息;
3.輸入賬戶與密碼登錄財付通;
《網上支付與結算》課程實驗項目6 1.在首頁點擊“注冊快錢”按鈕，進入注冊頁面;
2.按要求填寫如下信息： 1)設置登錄信息：
(1) 電子郵件：您填寫電子郵件地址將成為您的快錢帳戶和默認郵件地址 (2) 密碼：密碼長度至少為6位，建議采用字母與數字的混合設置密碼 2) 填寫個人信息： (1) 姓名：請填寫真實姓名，必須為中文或英文 (2) 手機：請輸入正確有效的手機號碼
3. 設置安全信息：
(1) 密碼提示問題和答案：這個問題和答案將供您在取回密碼時使用
4.注冊完成
《網上支付與結算》課程實驗項目7 1.登錄自己已開通網上銀行的網站(以下以建設銀行為例)，了解手機銀行業務的功能; 2.在首頁點擊“開通”按鈕，進入申請注冊頁面;
3.按要求填寫如下信息：
1)個人基本信息：包括手機號碼、姓名、性別、身份證及號碼、電話、E-mail等;
2)賬戶信息：包括賬號和密碼;
3)設置手機銀行密碼，后點擊確認提交，申請完成。
【實訓總結】
這學期通過對電子支付與結算這門課程的學習，才知道自己對銀行卡的了解實在是太少了，一張小小的銀行卡包含了很多信息以及使用的功能。隨著課程的結束，對于電子支付以及網上銀行有了更深刻的了解。知道了網上支付的詳細流程以及其中的快捷與方便;知道了網上銀行的操作流程以及面對使用網銀的安全與威脅。哲學上說：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。我們有了一定理論知識的奠基，將其與實踐相結合;這樣讓我們的動手能力和組織交流能力進一步加強了。
這次實訓課主要是對網上銀行、第三方支付、多家銀行的網銀分析、淘寶賣家的基本操作、電子支付相關的法律法規、還有網上金融理財、個人網上賬戶理財等內容各方面的了解。通過這次實訓中，我們將會對網上銀行、第三方支付、多家銀行的網銀分析、淘寶賣家的基本操作、電子支付相關的法律法規、還有網上金融理財、個人網上賬戶理財這些方面的內容有更深層次的了解與消化了。而且可以鍛煉我們的動手能力。
實訓成果
網上購物調研報告范文第5篇
1、信息不對稱導致信譽度問題
造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網絡購物調查報告。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決
現金流是網絡購物的一個重要環節。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。
網絡購物網上支付比例
行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。
3、搜索功能解決信息流問題
互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發展解決物流問題
目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補，調查報告《網絡購物調查報告》。
5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣
網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。
6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務
對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單
一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。
7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范
目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。
中國網絡購物的發展趨勢
網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。
隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。
當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。
雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。
網上購物調研報告范文第6篇
實驗目的： 1. 2. 3. 4. 掌握用例圖的涵義和內容 掌握用例圖的繪制方法 掌握用例圖的使用范圍
理解活動圖及狀態圖表示界面遷徙的方法。
實驗內容：
有如下案例：
某網絡購物系統，這次開發的軟件項目是一個網上購物系統。使用此系統的顧客通過互聯網進行網上購物;使用此系統的管理員通過互聯網進行系統的管理。這個系統的主要功能如下。
? 顧客能夠按照商品類別，關鍵字等信息對商品進行查詢，取得商品概要信息，并能進一步查看商品詳細信息。 ? 顧客能夠注冊及登陸，能夠添加商品到購物車，也能修改購物車中商品，并能夠進行結賬。結賬時，顧客可以選擇多種結賬方式。 ? 顧客可以查看及修改自己的訂單(在系統發貨前)。
? 管理員能夠維護業務數據，包括商品，訂單，會員數據等。 ? 該系統與財務系統交互，更新訂單付款狀態。
? 該系統也與庫存系統以及物流系統(確定訂單配送狀態)交互。
畫出該案例用例圖，詳細書寫其中至少2個主要用例的用例文本，畫出主要界面原型，并用狀態圖表示界面之間的遷徙。
將上述用例分析結果形成完成的用例模型文檔。
實驗步驟: 用例分析：
本系統共有三類用戶：
普通用戶是指沒有登陸權限(主要指網絡用戶)，以匿名用戶的身份訪問系統網站。此類用戶主要有瀏覽系統信息、查看商品信息，注冊成為會員。把本網站設為首頁，添加到收藏夾，聯系開發人，查看交款方式，退換貨原則，配送范圍，交易條款，保密協議等操作。瀏覽的內容包括：商品信息、商品分類信息。
網絡購物系統實驗報告
會員：這類用戶擁有普通用戶的所有權限;普通用戶可以注冊成為會員，并根據會員ID和密碼登陸系統，登陸之后可以對更改自己的信息但會員ID做為數據庫表主鍵不能修改。會員登陸后可以查看商品信息，查看各種分類商品信息，將商品添加到購物車中。修改購物車中商品數量，或是刪除某些不想要的商品。
系統管理員：系統管理員主要負責管理著系統后臺信息;主要有訂單管理，商品管理，會員管理，留言管理和系統管理。訂單管理有未確認訂單和已確認訂單管理，未付款訂單和已付款訂單管理，未發貨和已發貨訂單管理，未歸檔和已歸檔訂單管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品類別添加和商品類別管理。會員管理主要有添加管理員和管理管理員，管理會員。物流系統主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地點添加和管理。系統管理主要是上傳管理。
因此，本系統主要功能是對商品進行管理規劃，方便會員購買。
前臺模塊功能有：商品信息查看、會員注冊、會員登錄、會員信息修改、購物車管理、購物留言。
后臺模塊功能有：商品管理、訂單管理、會員管理、管理員管理、留言管理
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網絡購物系統實驗報告
一、系統總體用例圖
二、分層用例
2.1 添加購物車用例
用例名稱：添加購物車 主要參與者：顧客
前置條件：
顧客已登錄，擁有一臺聯網的電腦
主成功場景：
顧客登陸購物網站
按關鍵字查找商品,系統返回幾項結果
用戶點擊所選商品
系統返回商品詳細信息
顧客添加商品到購物車
系統返回購物車信息
后置條件：
購物車有更新
用例圖：
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系統順序圖：
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交互圖之順序圖：
2.2 一次交易過程用例
主要參與者：顧客
主成功場景：
1. 顧客登陸系統
2. 顧客按關鍵字查詢商品
3. 系統顯示商品的信息
4. 顧客將商品加入購物車
顧客重復2到4步直到結束
5 . 系統生成訂單并顯示訂單信息
6. 顧客選擇支結帳式
7. 顧客確認訂單進行結帳
8. 系統記錄銷售信息、并將銷售信息和支付信息發送到財務系統(進行訂單
處理)、庫存系統(更新庫存)和物流系統(確認訂單配送狀態)
擴展
a. 管理員可以隨時對商品、訂單、會員等數據進行操作
b. 系統在任意時刻失敗
管理員重啟系統
1a.用戶名無效或密碼錯誤
重新輸入或注冊為新會員
2a.無相應的商品
1. 系統提示錯誤并提示重新輸入商品信息
2. 顧客重新輸入或退出系統
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3a.當按關鍵字查詢到多個商品時
1. 沒有顧客想要的商品或商品缺貨
2. 重新查找或退出
4a.添加購物車失敗
1. 系統提示顧客為登陸
2. 顧客登陸系統
3. 操作購物車
1a.顧客修改購物車信息或刪除購物車中的商品
6a.銀行匯款
1. 輸入顧客銀行信息
2. 系統顯示支付信息
6b.貨到付款 用例圖：
交易處理順序圖：
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2.3 用戶注冊用例：
主要參與者：顧客，管理員
前置條件：系統運行正常
主成功場景：
1、顧客登錄購物網站，點擊注冊按鈕;
2、用戶進入顧客注冊頁面;
3、顧客填寫注冊信息，提交頁面;
4、系統管理員驗證顧客的所有注冊信息是合法;
5、系統返回用戶注冊成功信息;
擴展流程：
3a、用戶填寫信息有誤，提交失敗;
3b、系統提示顧客重新填寫失敗的信息; 后置條件
系統數據庫增加一條顧客信息
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2.4、用戶登錄用例
主要參與者：用戶
前置條件：用戶已注冊
主成功場景：
1、用戶瀏覽購物網站
2、點擊登錄按鈕，跳轉到登錄界面
3、顧客填寫登錄信息。
4、系統驗證登錄信息存在
5、跳轉到之前登錄的界面
擴展流程：
1a、用戶輸入網址錯誤
1b、提示用戶重新輸入
4a、用戶填寫用戶名或密碼信息錯誤
4b、系統提示用戶重新輸入用戶名和密碼
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2.5查詢商品用例：
用例文本：
主要參與者：顧客
前置條件：用戶已登錄購物網站
主成功場景：
1.用戶登錄購物網站(用例開始)
2.用戶輸入商品關鍵字，查詢對應的商品
3.系統返回該關鍵字所對應的網站里的所有的商品
4.顧客選擇適合自己的商品添加到購物車
擴展流程：
3a：系統返回的商品中沒有顧客想要的
3b：顧客重新輸入關鍵字或退出系統
查詢商品用例圖：
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查詢商品順序圖：
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三、領域模型
系統領域模型：
四.頁面跳轉圖
交易成功場景頁面跳轉圖
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五.活動圖及操作契約：
更新購物車系統活動圖：
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結束瀏覽開始查詢信息瀏覽信息添加購物車查看購物車更新購物車條件檢查
更新購物車操作契約 契約名稱：添加購物車 交叉引用：處理交易
前置條件：正在進行中的購物活動
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后置條件：系統創建購物車實例;
顧客被關聯到購物車實例當中; 購物車有更新
系統總體活動圖：
六、順序圖：
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顧客留言管理順序圖
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服務人員能夠提供在線幫助也能夠向普通顧客那樣查詢商品，其順序圖類似于顧客瀏覽商品順序圖
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網站管理人員管理商品的系統順序圖：
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交互圖之交易處理順序圖：
七、實驗感想：
通過本次實驗，我對uml建模有了深入的理解，能夠熟練使用UML的繪圖工具，為以后的學習和工作奠定的堅實的基礎。