網上在線客服系統范文第1篇
1. 網上產品的成本削減法有( )
(5.0 分)
自助服務 促銷
廣告
降價
知識點：
用戶解答： 自助服務
2. 以下哪個屬于電子商務安全管理?( )
(5.0 分)
信息傳輸的保密性
病毒防范制度
交易者身份的真實性 交易文件的完整性
知識點：
用戶解答： 病毒防范制度
3. 以下不是物流構成要素的是( )
(5.0 分)
搬運
生產加工 運輸
儲存
知識點：
用戶解答： 生產加工
4. 在線服務是指( )
(5.0 分)
在線服務商借助于互聯網向互聯網用戶贈送軟件產品 在線服務商免費向消費者或用戶提供信息的在線服務
在線經營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務
在線經營商通過網頁安排向消費者提供計次收費性的網上信息下載服務
知識點： 用戶解答： 在線經營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務
5. 下列說法哪個是錯誤的?( )
(5.0 分)
物流是電子商務所具有優勢正常發揮的保證 物流是電子商務中實現“以顧客為中心”理念的最終保證 物流是電子商務的輔助補充部分
物流是電子商務的支點
知識點：
用戶解答： 物流是電子商務的輔助補充部分
6. 下列說法哪個是正確的?( )
(5.0 分)
運輸過程改變產品的實物形態
儲存改變了商品空間狀態
在物流活動中，裝卸活動是頻繁發生的 包裝既是生產的起點，也是物流的起點
知識點：
用戶解答： 在物流活動中，裝卸活動是頻繁發生的
7. 賣方面臨的安全問題有( )
(5.0 分)
信息傳遞過程中的破壞
機密性喪失
競爭對手檢索商品遞送狀況 付款后不能收到商品
知識點：
用戶解答： 競爭對手檢索商品遞送狀況
8. 垂直交易所最重要的因素是( )
(5.0 分)
廣告
界面吸引人
開放性 專業技能
知識點：
用戶解答： 專業技能
9. 電子商務安全體系包括( )
(5.0 分)
用戶管理
硬件的日常管理和維護
電子商務安全立法
保密制度
知識點：
用戶解答： 電子商務安全立法
10. 下列說法正確的是( )
(5.0 分)
電子支票是將貨幣內容部分電子化
電子現金表示了現實中部分金額的幣值 電子支票是將支票內容部分電子化
電子現金是一種表示現金的加密序列數
知識點：
用戶解答： 電子現金是一種表示現金的加密序列數
11. 條碼編碼規則( )
(5.0 分)
唯一的
可改變的 暫時性的
有確定含義
知識點：
用戶解答： 唯一的
12. B2C電子商務企業收益模式有( )
(5.0 分)
在線出版
會員制
付費瀏覽 廣告費
知識點：
用戶解答： 會員制
13. 網上訂閱模式有( )
(5.0 分)
在線娛樂
付費瀏覽
網上贈與
廣告支持
知識點：
用戶解答： 在線娛樂
14. 網絡系統的日常維護制度包括( )
(5.0 分)
數據庫恢復技術 數據備份制度
給計算機安裝防病毒軟件
不打開陌生人的電子郵件
知識點：
用戶解答： 數據備份制度
15. 銀行卡支付包括( )個過程
(5.0 分)
1個
3個
2個
4個
知識點：
用戶解答： 2個
16. 電子貨幣是指用一定金額的現金或存款從( )處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務
(5.0 分)
銀行
商家
零售商 發行者
知識點：
用戶解答： 發行者
17. 電子現金與信用卡和電子支票的最大區別在于，可以實現結算的( )
(5.0 分)
匿名性 直接性
快速性
靈活性
知識點：
用戶解答： 匿名性
18. 網上商店更新的理由為( )
(5.0 分)
吸引人
系統運行不穩定
增加廣告
每天的工作內容
知識點：
用戶解答： 吸引人
二 多項選擇題
1. 下列商品適合電子商務的有(
)
(5.0 分)
電池
遠程教育 魚蝦
CD光盤
圖書
知識點：
用戶解答： 遠程教育 | CD光盤
| 圖書
2. 電子商務下配送中心可以分為( )
(5.0 分)
以客戶為主體的配送中心
以倉儲運輸業者為主體的配送中心
以零售業為主體的配送中心 以批發商為主體的配送中心
以制造商為主體的配送中心
知識點： 用戶解答： 以倉儲運輸業者為主體的配送中心
| 以零售業為主體的配送中心 | 以批發商為主體的配送中心
| 以制造商為主體的配送中心
在線作業B 90分 一 單項選擇題
1. 下列不是網上產品的組合策略的是( )
(5.0 分)
間斷的創新
送貨上門
新產品系列 重新定位的產品
知識點：
用戶解答： 送貨上門
2. 成功CRM的關鍵要素是( )
(5.0 分)
組織 客戶
信息
價值
知識點：
用戶解答： 客戶
3. 第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在( )和( )之間建立起連接，從而實現從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題
(5.0 分)
商家、消費者
商家、商家
商家、銀行
銀行、消費者
知識點：
用戶解答： 商家、銀行
4. 下面關于電子商務的說法正確的是( )
(5.0 分)
信息提供根據銷售商的不同而不同
交易時間是規定的營業時間 交易對象是全球
流通渠道是企業→批發商→零售商→消費者
知識點：
用戶解答： 交易對象是全球
5. 策略的評估標準有( )
(5.0 分)
智能
價值
流程 遠景
知識點：
用戶解答： 遠景
6. 以下哪一種屬于B2C電子商務的無形產品和勞務的電子商務模式?( ) (5.0 分)
網上商店
網上訂閱
網上拍賣
在線中介
知識點：
用戶解答： 網上訂閱
7. 不是網絡拍賣與傳統拍賣之間的區別為( )
(5.0 分)
拍賣的時空限制
拍賣周期
拍賣的成本
拍賣的商品
知識點：
用戶解答： 拍賣的商品
8. 所謂CRM是指通過管理客戶( )，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。
(5.0 分)
信息 商品
關系
產品
知識點：
用戶解答： 信息
9. 電子商務網站的結構、形式、功能、規模上有很多的差別，可以劃分為( )
(5.0 分)
銷售型
網絡型
功能型 技術型
知識點：
用戶解答： 銷售型
10. 關系營銷的運行原則主要有( )
(5.0 分)
額外贈送 薄利多銷
互惠原則
降低價格
知識點：
用戶解答： 互惠原則
11. B2C電子商務是企業通過(
)向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式。
(5.0 分)
交易中心
零售商 intranet internet
知識點：
用戶解答： internet
12. 支付系統中涉及的兩個層次，下層是( )和( )
(5.0 分)
商業銀行、中央銀行
中央銀行、客戶
商業銀行、客戶
商業銀行、商業銀行
知識點：
用戶解答： 商業銀行、客戶
13. 下列不是電子商務網站規劃中用戶需求的來源有( )
(5.0 分)
生產人員
企業領導
外部機構 網上客戶
知識點：
用戶解答： 生產人員
14. 正確的( )是CRM成功的基礎
(5.0 分)
技術選擇
策略制定 需求分析
實施順序
知識點：
用戶解答： 實施順序
15. 下列關于銀行卡支付系統的說法正確的是(
)
(5.0 分)
不允許在線或離線檢查
事先付款
交易風險由持卡人承擔 交易額度與銀行卡額度相同
知識點：
用戶解答： 交易風險由持卡人承擔
16. 網絡銀行利用( )、差異性競爭優勢、及知識優勢，向客戶提供了低成本、高質量的金融服務。
(5.0 分)
特色服務優勢
成本競爭優勢
支付服務優勢 時間優勢
知識點：
用戶解答： 成本競爭優勢
17. 數據挖掘的實施步驟有( )
(5.0 分)
建立規劃進度表
現行系統調查與分析
建立模型 可行性研究
知識點：
用戶解答： 建立模型
18.
(5.0 分)
下列以數字形式流通的貨幣是 ( )。
電子現金 電子支票 支票
現金
知識點：
用戶解答： 現金
二 多項選擇題
1. 物流管理是對( )的管理
(5.0 分)
搬運
物流活動中具體職能
物流活動諸要素
包裝
物流系統諸要素
知識點： 用戶解答： 物流活動中具體職能
| 物流活動諸要素
| 物流系統諸要素
2. 網絡銀行的特點是( )
(5.0 分)
虛擬化
獨立的業務系統
internet/intranet技術
無分支機構
低成本
知識點：
用戶解答： 虛擬化 | internet/intranet技術
| 無分支機構
網上在線客服系統范文第2篇
真人一對一教學
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TOEIC - Test of English for International Communication(國際交流英語測評)。是針對在國際工作環境中使用英語交流的人們的英語能力的測評。每年在60多個國家有超過3百多萬人次參加TOEIC考試，5000多家國際化的公司或機構承認并使用TOEIC考試成績。因為TOEIC考試能對人們使用英語進行交流的能力做出公正客觀的測量，所以它成為當今世界上頂級的職業英語能力測評。
美國教育考試服務處(ETS)在1979開發了TOEIC考試，多年過后，TOEIC考試已經被60多個國家采用并迅速成為評估商業英語能力的標準。
誰開發TOEIC?
美國教育考試服務處(ETS)在1979開發了TOEIC考試，多年過后，TOEIC考試已經被60多個國家采用并迅速成為評估商業英語能力的標準。ETS是一個致力于心理學和教育測評研究的私立機構。它的許多眾所周知的考試項目，例如TOEFL考試，SAT，GMAT和GRE考試等。每年，ETS還管理和評定大約100萬人次的自由回答形式的考試.誰使用TOEIC?
企業機構
TOEIC考試已經成為全球很多需要評估待聘用的和現有員工英語能力的機構認可的標準?？荚嚤槐姸嗟墓静捎?，從小企業，到跨國公司、政府機構，在許多行業和區域運行。TOEIC考試作為一個重要的管理工具，幫助企業做出重大的人事決定，例如，TOEIC時常被用來評估：
那些在酒店、醫院、餐廳、國際會議或大會、運動會等現實工作中使用英語的人員。在工作中需要英語的那些工作在國際商務、商業和工業的管理人員、 銷售、技術員等。參加用英語授課的培訓的學員。
TOEIC考試在企業機構中的恰當使用包括：
雇 傭： 提升或調配員工 ? 根據完成特定職責所需的英語水平，企業可以使TOEIC考試 , 建立分數標準或基準。然后用作制定人事決定的依據。
技術培訓： TOEIC考試成績用來決定一個人是否具備足夠的英語能力來參加用英語授課的培 訓并從中學到東西
海外任職： TOEIC考試成績可以用來說明一個員工如果被派到英語國家工作，是否能成功
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地工作和交流
語言培訓： TOEIC考試成績可以用來確定員工中誰需要進一步的英語培訓，幫助設定學習 目標并跟蹤學習進展。
英語培訓項目/語言學校
語言培訓項目發現TOEIC考試是非常好的定級工具，并對培訓結果的有效測評。作為語言評估的外部手段，很多語言學校時常給公司或個人提供TOEIC考試。企業機構鼓勵使用TOEIC考試來證明培訓效果。
TOEIC考試在英語培訓中的合理使用包括：
定級： TOEIC考試成績用來將新入學的學生和繼續學習的學生分成適當的班級或培訓等級進展證明：
學生對語言的精通程度可以通過多次舉辦TOEIC考試來跟蹤(使用不同的考試卷)。項目效果的證明：在英語課程的開始和結束為考生提供TOEIC考試時，考生考試成績的增長可以證明培訓項目改善學生語言能力的效果的證明。
學校
越來越多的大學和高等教育機構，特別是工程和商業系，要求他們的考生在畢業之前參加TOEIC考試。 這些機構認識到英語能力在當今全世界工作環境內的重要性，并看到TOEIC考試已經成為幫助畢業生溶入職業世界的重要工具。
TOEIC考試在學校中的合理使用包括：
學校到工作的過渡： 個別學校有時要求畢業生達到特定水平的英語熟練程度，就如TOEIC考試成績顯示的，作為學生全部教育的一部分。這個水平通常由教育機構和用人單位協作制定，保證畢業生具備足夠的英語能力并成為一個合格的職業者。
公正性和準確性
像所有的ETS和CHAUNCEY GROUP INTERNATIONAL的考試一樣，每一套新的TOEIC考試卷都經歷一個嚴格的“公正審查”，這個審查由考試的開發者與外界的審查人員合作執行，以保證所有的題目都適合在全球使用。
我們盡一切努力保證考試內容對全世界的考生沒有偏見并且與文化背景無關。TOEIC考試開發隊伍在下列方面非常注意：
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避免考試語言成為特殊的美式英語(例如詞匯，語法結構，方言等)
避免上下文特指某一種文化，或者讓其他國家的考生覺得不相關。
保證使用不同民族的姓名。
避免使用只有某一個民族或國家的人熟悉的場所、人或事件。
避免太專業化的情景。
保證充分地體現不同的文化和兩種性別。
TOEIC考試提供非?？尚诺挠⒄Z能力證明，廣泛的研究表明TOEIC考試成績與其他許多英語能力測試的成績有強烈的關聯。這表明TOEIC考試是英語語言能力的有效測量。
盡管TOEIC考試是高度可信的，但是沒有一種考試能永恒完美地衡量成績。一個人在短時間內參加幾次不同版本或考試卷的考試，會得到一些圍繞著一個平均值的成績，這個平均值是真實的成績。 無論聽力還是閱讀理解，三分之二的成績與真實成績的差距在25分之內。
TOEIC的優勢
提供商業英語語言能力的客觀評估。
提供能力水平的測量標準。
有高度的可靠性，所以考試成績總是準確一致的。
提供便捷的考試服務。
提供迅速的評分和報送成績服務 ? 考試成績在最多2周內返還(在有些地區，可在24至48小時內提供結果)。
是全球承認的商業英語能力測試標準。
考試量大于其它英語考試。
能讓培訓員和招聘經理計劃出需要多少培訓，使人們的英語能力提高到所需要的水平。提供一個跟蹤進步和比較能力的持續的比例尺。
跟成績相比較，更注重衡量能力，這使語言教師和培訓員能將精力集中在學生能力的提高上。提供考生所適合的工作范疇的描述。
使用平等的考試卷，所以在一種考試卷上取得的成績應該與在其他考試卷上取得的成績一致。
不需要昂貴的“考試準備”資料。
與TOEFL的關系
因為TOEIC考試提供對工作中用的綜合英語的測量，不包括理論英語。很多北美大學和學院愿意使用TOEFL考試來決定入學資格，TOEFL考試由ETS為那些要求到北美的大學和學院求學母語非英語的考生的而設計的。計劃在北美的大學里繼續本科學歷和研究生學歷的考生被要求參加TOEFL考試。那些希望展示他們在工作中的英語能力的人，或必須證明員
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工的英語能力的公司/機構，會使用TOEIC考試。因為TOEIC考試和TOEFL考試服務于截然不同的目標，所以考試的設計，內容，文理和測試的范疇也都不一樣。人們常稱TOEIC為“商業TOEFL”。
“成千上萬人瘋狂下載。。。。。。
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網上在線客服系統范文第3篇
功能介紹
在線客服系統有什么功能?
在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可
在線客服系統流程圖缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統(CRM)，結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。
有哪些知名的在線客服系統?
目前已知的在線客服系統很多，但是從產品的速度、功能，以及穩定性上考慮，只有幾家老牌的在線客服系統口碑不錯，像365webcall在線客服系統，聯信UM800在線客服系統、旺客在線系統、Live800、KF9
9、53KF、70KF、在線通6
8、webeye網眼、TQ洽談通、918KF、iLiveHelp一點通、在線通客服、訊紀客戶通、來客呼等，提供的在線客服系統和網站結合較好，占用網站資源小，不影響網站訪問速度。
主要分類
在線客服系統主要分兩類
目前在線客服有三類模式，一類是以365webcall，實景通，live800，TQ洽談通 為主的，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統，服務與品質都是很好，客服端運用 C/S 模式;一類是以B/S模式，KF99在線客服，53客服，贏客服 為主的B/S模式的，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的;還有一類就是以Comm100在線客服為主的，目前完全免費的，無需下載，無需安裝，無限坐席，后續收費功能正在添加當中。第三類模式是以 KF99為代表的即具備C/S模式也具備B/S模式
在線客服的發展方向
隨著互聯網的發展，已經網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息;未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用!
溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。
專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。
什么是網站在線客服系統? 通常我們所說的網站在線客服系統一般是基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談.
其次,網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。
第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系.
第四,功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網絡營銷都是必不可少的.
最后,在線客服系統還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統的管理.
靈通在線的客服服務不僅完全具備了上面所提到的所有功能.它強大的訪客跟蹤功能,專業的管理界面,以及它合理的員工績效管理.這些特點足以使它成為最強大的客服工具.還等什么,快來使用靈通在線吧,現在正開啟免費試用!
網站在線客服系統的優勢
企業網站擁有一套實用的在線客服系統，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的在線客服系統比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定制、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。
目前，大多數的軟件提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業的需要，但同時，這種傳統理念下開發出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業的低效產品。
近日，由深圳偶偶軟件研發出一款偶偶及時通--真人面對面實時視頻客服接待系統，有效地滿足了中個企業網上互動營銷難題。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺?？梢院涂蛻舾臃奖?、快捷、直接地溝通，知道他們在看哪個網頁嗎，主動和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產品和服務，發掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。
網站在線客服系統的功能
增加營銷渠道
改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。
增加銷售機會
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
降低運營成本
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。 鞏固客戶關系
通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。 無縫溝通
不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。
提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
知識儲備
客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。 精準營銷
客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。 快捷回復
將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
實時監管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價。
這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等，大家可以申請看看。
QQ客服，MSN和在線客服系統的區別
也許您會說，我有QQ客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢?那么原因就在這里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您們網站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ客服，很多時候是不能發起臨時會話的，(這個是公認的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢?但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網站的時候就可以隨時與您對話。下面幾個功能是QQ客服所沒有的：
1.無限坐席功能，可以登陸多個客服
2.主動發起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動
3.咨詢量分析功能 能時時查看當前網站訪問的客戶，是通過搜索什么關鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經停留的多次時間等。
4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。
5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流
在線客服系統的現實意義
1. 提升購物網站形象，彰顯門戶網的實力;
2. 有利于企業網站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體;
3. 加強與客戶的聯系，提升客戶忠誠度;
4. 提高企業內部管理效率及員工滿意度;
5. 24小時在線服務，保證客戶服務的連續性;
6. 增強與客戶的互動聯系，是購物網站爭奪客戶的有效武器;
7. 多方面降低購物網站的管理和運營成本;
網上在線客服系統范文第4篇
又是一年畢業時，許多學子又面臨了找工作，步入社會的選擇。不少人對網站在線客服這個職位具體是做什么工作還不太了解，現在就給大家講解一下網站在線客服工作職責。
在線客服工作分為售前和售后兩種類型。售前屬于銷售型，售后屬于服務型。當然無論是售前還是售后，都需要對自己的職位有一定的認識，意識決定思維，思維決定行動，行動決定結果。
職業簡介：在線客服就是為客戶解決問題。
在線客服是直接跟網站客戶打交道的先鋒隊，是網站的形象、廣告、名片...所以在線客服是否具備工作能力，對工作的處理方式以及責任感都至關重要，先來談談在線客服具體工作職責： 1. 2. 3. 基礎職責就是做好網站客戶的咨詢工作，對于客戶提出問題、投訴進行及時處理。
整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。
記錄每天的工作日志，對于無法解決的問題或者是比較難應付的客戶，都需要總結經驗教訓，并把自己的經驗進行分享，在以后的工作中不斷改進工作方式，提高業務能力。
下面再來講一下在線客服人員應具備的基本素質： 1. 2. 3. 4. 5.
熟悉電腦的基本操作，打字速度較快。
網上在線客服系統范文第5篇
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
崗位的重要性 ........................................................................................................ 2 工作目標 ................................................................................................................ 2 服務理念 ................................................................................................................ 2 工作職責 ................................................................................................................ 2 工作時間 ................................................................................................................ 2 工作技能要求 ........................................................................................................ 2 工作規范 ................................................................................................................ 2
一、崗位的重要性
在線客服是為客戶提供的除電話端與網站郵箱外的另一種客戶投訴渠道，適應了互聯網時代客戶服務需求，拓寬了客戶服務渠道，拓寬了與客戶交流的方式，可以更好的保證企業溝通交流渠道的暢通，提高客戶滿意度。
二、工作目標
通過在線客服為客戶提供更多、更優質、更便捷的快件售前、查詢、售后等服務，減少客戶申訴，提升客戶滿意度，讓客戶感受到我們的真誠，理解我們的工作，盡最大程度處理好客戶反饋的問題。
三、服務理念
一如親至，用心成就你我
四、工作職責
1、負責接待進入在線(企業QQ)渠道內的客戶投訴
2、負責解答客戶疑難問題
3、負責反饋客戶投訴內容與處理結果
4、負責在線客服崗位的服務滿意度和質量
五、工作時間
每周一至周五(早上8：30至17：00);周
六、日(早上8：30至16：00)
六、工作技能要求
1、打字每分鐘達到60字以上
2、已轉正員工
3、上月或季度業務知識考試合格
七、工作規范
1、上班前應按時打開電腦登錄在線客服系統，保持在線狀態。
2、對話開始和結束時應合理運用開頭語與結束語。
3、系統接進客戶后要第一時間回復客戶，解答客戶疑難問題及投訴。
4、客戶問題不能第一時間處理回復的應給與客戶提示，不能長時間不聞不問。
5、在與客戶對話過程中不得使用不文明語言或敷衍、怠慢(哦、嗯)或“不知道”“不清楚”等字詞。
6、工作期間禁止利用在線客服系統閑聊或做與工作無關的事情。
7、等待客戶較多時應逐一回復客服，未及時處理回復的客戶要建議稍等，避免因咨詢客戶太多導致投訴堆積影響服務質量。
8、對于已有處理結果的或無法改變的情況下，應委婉回復客戶，拒絕粗魯、死板。
網上在線客服系統范文第6篇
1.目的
根據相關環保法律法規要求，公司外排廢水、鍋爐廢氣屬于國控重點污染源，必須安裝在線監測系統，并與環保部門在線監控中心聯網，實時上傳監測數據。為確保公司廢水、廢氣在線監測系統正常運行，避免因管理問題導致在線監測系統出現問題，特制訂本規定。 2 .范圍
本規定適用于公司廢水廢氣在線監測設備、站房及附屬設施。 3 .管理要求
一 、外排廢水在線監測系統、鍋爐尾氣在線監測系統屬公司環保設施，需由安全環保部向當地環保管理部門提交驗收申請報告，驗收合格后，方可正式投入使用。
二、在線監測系統經鑒定驗收合格后安全環保部及設備所在單位需設固定人員管理，建立健全必要的規章制度，嚴格執行操作規程，加強維護和巡檢，作好運行和檢修記錄。
三、因各種原因，需暫停運行環保設施時，必須先匯報安全環保部，安全環保部匯報當地環保管理部門，經同意后方可停運。
四、嚴格環保設施匯報制度，環保設施出現問題時，所在單位向生產管理部匯報生產情況的同時，必須匯報環保設施的運行情況，嚴格執行調度指令，及時解決存在的問題。
五、已建成使用的在線監控設施，因設計不合理，技術指標不過關等原因而失去作用的，需停運、報廢和拆除時，必須經安全環保部會同有關部門進行鑒定并報當地環保管理部門批準，不準擅自閑置不用或拆除。
六、外排廢水在線監測房、鍋爐尾氣在線監測房內需配備安全合格的配電設備，提供符合要求的電力負荷，配置穩壓電源。進行電器設備作業必須有電工特種作業操作證。
七、外排廢水在線監測房、鍋爐尾氣在線監測房內應配備合格的滅火器材，安裝完善的接地、防雷、防盜設施和給、排水設施。
八、外排廢水在線監測站房、鍋爐尾氣在線監測站房內需安裝空調，保持室內清潔，環境溫度、相對濕度。
九、外排廢水、鍋爐尾氣在線監測站房安裝有線網絡，保持與環保部門監控平臺聯通，禁止占用或私自接入該網絡。
十、公司在線監測系統監測數據控制范圍。廢水：氨氮含量≤15㎎/L，pH值6-9，COD值≤100㎎/L，懸浮物≤70㎎/L;鍋爐廢氣：二氧化硫≤550㎎/m，顆粒物≤80㎎/m，氮氧化物≤400㎎/m。公司內部考核指標及考核辦法由技術中心另行下發。
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