公交車售票員范文第1篇
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對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。以下是為大家精心整理的售票員工作總結范文三篇，歡迎大家閱讀。
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客
運優質服務建設，逐步完善各項措施。
加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針
對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產任務緊張情況下，班組
人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、
干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的
公交車售票員范文第2篇
2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,并按相關規定為旅客辦理退票、簽票業務。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。
4、保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中;
5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理單程、 聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、 貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性;
6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答;
7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無誤。
8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。
9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衛工作。
10、認真鉆研業務技術，提高工作效益。
11、 完成上級交辦的其他工作。篇二：售票員工作職責
售票員工作職責
一、 出售門票要認真準確，按公司規定價格售票，不得隨意調整價格，成人票、兒童要仔細確認
二、 優惠票或免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或相關手續、批示等;
三、 服從上級主管應急工作安排，保證收銀口工作正常有序進行，嚴禁離崗;
四、 售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務;
五、 驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為;
六、 驗票員必須保持驗票口清潔衛生，嚴禁亂扔垃圾;并有責任將景區垃圾放入垃圾桶;
七、 服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律;
八、 服從領導安排，完成領導交辦的其他事情; xx景區游客中心篇三：售票員崗位職責及標準
售票員崗位職責及標準
一、 售票員崗位職責
(一)嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
(二)根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
(三)熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。
(四)注意觀察客流動態，當客流 發生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加(減)班。
(五)熟練掌握售票工具電腦(售票系統)性能和操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。
(六)按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。
二、 售票員工作標準
(一)上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
(二)注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
(三)售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。
(四)發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應有簽章。
(五)售票差錯率低于0.05%。
(六)交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。篇四：售票員崗位職責
售票員崗位職責
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。
售票處的工作紀律及注意事項 1.每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。 2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。 3.請假必須有正當的理由，批準后方可休息。 4.每日上崗前必須儀表整潔，長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。 7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束，應及時去銀行交款，留于保險箱營業額不得超過人民幣伍佰元整。 8.每日需進行衛生清掃，保持售票處環境的整潔干凈。 9.售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情。 10.工作時間內嚴禁空崗(除上廁所外)，如有特殊情況，找部門主管處理。 11.工作時間不準看書籍、報刊;不準玩手機;不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。 12.帳單簽帳時，售票員都應用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理。 13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區經理同意。 14.工作中出現的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣。 15.嚴禁使用景區為客人提供的任何物品。 16.員工只能在景區分配給自己的區域內工作，沒有公事不得逗留或參觀景區公用區域或客用區。
17.未經景區辦公室和景區經理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。 18.景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。篇五：售票員崗位職責 售票員崗位職責:
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
公交車售票員范文第3篇
一、 積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定;
1、 上班必須保持良好的精神狀態，不要把情緒帶到工作中;保持良好的
站姿與走姿，雙手交叉于小腹;微笑服務、目光柔和恭敬、態度熱情
大方，給顧客創造舒適快樂的購物空間;
2、 儀容：淡妝(眼影、腮紅、口紅);統一顏色眼影;不留長指甲;發
型整潔、不染夸張顏色、長發必須一律扎起或者挽起(店鋪統一)，
劉海不能遮住眼睛;
儀表：統一工作服;身上配飾不超過4件;戒指、手鏈/手鐲要求平
滑，不能刮花貨品;手機一律放調震動或靜音;
3、 每日上班前必須按規定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平
整干凈，上班時間不準在售票廳化妝;
勞動紀律及團隊意識
按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向主管申請;
在售票廳不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語、嚴禁在售票廳睡覺;
不準在售票廳按聽手機、私人電話及會客;不準將私人物品及水杯堆
放在售票廳明顯處;
4、
5、
6、 不準在售票廳看雜志(包括公司內刊)，影響接待客人; 不能與顧客發生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看; 多講禮貌用語，養成良好工作習慣;嚴禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、
剔牙等不雅行為;
7、
8、 必須具備積極的工作心態，工作認真負責、有耐心; 必須服從部門主管安排的各項工作任務，積極配合其他工作人員共同
完成工作任務，對斤斤計較，影響到整個團隊的員工將給予批評和警
告;
三、具體工作內容
1、 負責娛樂項目票的領取、出售
①、按規定從財務領出有效票據，并負責保管和出售，不得出售無效票據，保證錢票當面退清;
②、工作中嚴格執行公司《財經制度》、《收銀管理辦法》、《票據管理辦法》。
2、 負責售票廳衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放
要整齊。
3、 負責填寫售票日報表，填寫內容要真實、準確，字跡工整，并按規定上報。
4、 負責解答游客提出的問題，熱情服務
①、客人進入服務區域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話;
②、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語;
③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。
公交車售票員范文第4篇
1、 按影城《儀表標準》著裝，儀容整潔;適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。
2、 按影城上班時間準時打卡上班，保持良好的精神面貌，表現大方的舉止。
3、 早會前到財務部領取當日備用金，整理好個人工作物品(會員卡，膠棒，訂書機等)缺少或者沒有的及時領取。
4、 上崗準備： 早班
1) 在營運部領取本部門對講機，填寫對講機領用表。
2) 按時參加上午9:30的例會，在交接班本上仔細記錄相關事宜。
5、 營業準備：
1) 按規定開啟售票處臺面下方處環境裝飾、景觀照明、空調。 2) 整理售票區域內衛生、宣傳冊、觀影須知等擺設。
3) 依次打開POS機、顯示屏、主機、電腦售票系統、輸入密碼、登錄。 4) 檢查設備(電腦、打印機、消費終端機等)、打印紙(是否夠本班次使用)。 5) 核對當日排片表與售票系統是否一致。 6) 整理臺面：
? 公示、標志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊;
? 排片表、文具、計算器等售票工具和用品，按習慣放在固定適當的地方，以便售票時取用;切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找; ? 在臺面上，切勿放置任何無用之物; ? 對于廢棄之物，要隨發現，隨清理。
7) 根據實際需要，備好零錢的具體品種，并確保數量充足。
營業中：
1、 在售票處恭候顧客光臨。
2、 在售票時遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。
3、 推薦影片、介紹活動，購票，重復顧客需求。
4、 電影開始前10分鐘未售出的電影場次，及時匯報至值班經理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導顧客觀看其它場次電影。
5、 如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導顧客觀看其它場次電影。
6、 詢問是否有會員卡、優惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。
7、 仔細核對各類卡、證、券的真偽，不同價格、不同優惠措施、有效期。
8、 核對特殊顧客優惠的有效證件(老年證、殘疾證、軍人證、學生證)。
9、 對收回的各類觀影券、優惠券及時打孔、標注，按規定存放。
10、細辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經理。
11、當顧客使用信用卡、儲蓄卡支付時，按操作規范進行操作。
12、按規定出票，在1分鐘內完成打票、收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票等1次購票動作。
13、經常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業需要，如不能滿足及時領用。
14、經常整理售票臺，時刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。
15、經常檢查設備(電腦售票系統、打印機等)使用情況，若出現故障，立即報告值班經理處理。
16、售票時精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。
17、因需要離崗，停止售票時，通知值班經理同意后、將電腦售票系統退出，鎖好收銀用品、票款、票據，掛出暫停服務牌后方可離開。
18、退換票、必須請示值班經理，并有值班經理簽名。
19、隨時提醒顧客不要在無煙區吸煙。
營業后：
1、 票房在最后一場電影開始后20分鐘停止售票。
2、 將當日營業款清點，核對票款，如有不符，要及時查找原因。
3、 按規范填寫《票房日報表》。
4、 進行電腦售票系統清機、POS機結算，并按正常程序關機。
5、 鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、發票等收好。
6、 進行一次安全檢查，清潔區域衛生
7、 按規定關閉照明、空調、LED屏(注意開關有標簽，已注明)。
8、 下班離崗時對講機呼值班經理，有值班經理陪同回營運辦公室。將現金、信用卡單和回收券、報表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經理在投款袋上簽名并在其監督下投入保險箱。在投款登記本上登記，由值班經理簽字確認。
9、將交接班本交至值班經理處(交接班本上內容應有：開例會內容;待辦事宜;是否下發新的通知;工作區域有無設施設備損壞待修;是否上報;ABC各班次員工簽名等)。
10、將領用的對講機交回營運部并登記。
11、到更衣室內換上自己的衣服，帶上自己的物品，打考勤卡后方可離開。
注意事項：
1、 出票時要詢問顧客有無折扣卡、兌換券，確認時間場次后再出票。
2、 上崗人員必須認真細看新發的通知(請注意)。
3、 遇到問題出現情況立刻匯報值班經理處理，并在交接本上寫明。
6、
公交車售票員范文第5篇
暑假里利用空閑時間，我到江蘇省如皋市長途汽車站參加社會實踐。作為一名檢票員，我每天工作首先要在班車到達時通知各位旅客準備檢票上車，接著在進站口進行檢票后，統計核對好每個班次的人數，然后在發車之前對已經入座的乘客進行一次簡單的行程說明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品，最后要代表車站送上我們最真摯的祝福：祝原大家旅途愉快。雖然每天看似只是在重復著一樣的事情，但在這一個月的工作中，我的確學習到很多很多。
月末來臨，社會實踐的帷幕也漸漸落下了，回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校及書本上是不曾有過的。比如說在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，在學校是不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。還記得上班的第一天，第一次和那么多陌生人打交道，要向每位乘客問好，并要在候車大廳面對眾人講話，播報通知。雖然仍顯得那么稚嫩，但我想我已漸漸學會自信以及作為一名服務性行業者所必備的禮節。此外，知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
雖然這次的社會實踐只是一些很簡單的工作。但經過了這次活動我才知道，在現實生活中，有很多具體的問題需要我們去面對，需要我們去處理。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在家里，在學校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。而通過這次的社會實踐，我知道了。在現實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。
在實踐過程中遇到了許多的困難，但高興的是我能一一挺過來了，遇到的障礙我也能獨自去解決了，這的確是意見值得高興的事。孟子曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”所以我想這次的經歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益。
公交車售票員范文第6篇
小小的車站售票員也有大夢想，下面是小編給你收集的車站售票員演講稿，來看看他們的大夢想吧。尊敬的各位領導：
大家好!
在這個寒假，我做了一份特別的兼職。我做了客車的售票員，這可算是一個苦差事啊!特別對于我們這些第一次做這個的人。我們要克服很多的困難，才能做好這份工作的。
首先我們要克服的就是整天在車上對身體所造成的不適，因為一天在車上會讓身體有些許的不適應，這種不適應就像整天生活在海上所造成的不適一樣。這種不適應都需要時間慢慢地磨合的，我第一天上班的時候，剛開始有一點頭暈。后來吃了中飯之后，然后就覺得胃有點不舒服想吐，于是，每次司機一停車我就吐了。那天，我真的算是處于水深火熱之中。第二天，我就有一點適應了，慢慢地頭沒那么暈了。午飯的時候也可以輕微的吃一點點飯了。漸漸地隨著時間的推移我慢慢地適應了。
克服了上面那個困難之后，還有一個困難等待著我。這就是我要記住這趟客車所經過的路線的所有地名。我要知道別人是在哪里上的車，是到哪里去的。還要記錄每個上車的客人。剛開始的時候，別人一上車我就要問司機，他是從哪里上的車，然后開始記錄。第二天之后，我已經可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已經知道了所有的地名?？梢宰鲆粋€合格的售票員了。
不僅這樣，我還要幫一些行李比較多的朋友搬行李。我要幫他們把行李放在車后的行李箱處，那里是專門放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起來非常的困難。不僅這樣他們下車的時候我還要幫他們把行李搬下來。所以我們不僅僅是單純的售票員，有的時候還兼職做些搬工的。
在車上我們售票員還要做到眼尖，要眼觀四路耳聽八方。只要見到有人攔車我還要通知司機停車，讓別人上車。我們就相當于是這客車的眼睛，還有大腦。司機就相當于是客車的兩條腿。有一些在半路上車的人，我們要做到眼疾，在客車還沒到之前就通知司機停車，這樣才可以防止停車之后隔得上車的人太遠。不然等你靠近攔車的人的時候在停車的話，就會緩沖很大一段路程。別人攔車的人還要走上很久才能上車。
做到了以上的幾點之后，我們就可以做一個合格的售票員了。通過這次做售票員，我歷經了無數的困難，克服了無數的困難，終于成功的成為了一個合格的售票員。原來看起來簡單的售票員也有這么多需要注意的。
車站售票員演講稿篇二
作者為我們詳細的描述了做售票員應該注意的，通過作者的介紹我們也認識到了售票員需要注意的細節。
尊敬的領導：
你們好!
首先感謝領導和同事給了我這次展示的機會!
我是x路車xxx號售票員xxx，售票工作是一項直接與乘客打交道的工作。我的工作雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個崗位我認真的做好售票工作，在公司領導的指導下，認真履行自身職責，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們全市人民正在為創建全國文明城市而團結奮斗，這也對我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對早日創建文明城市的期待和渴望。我們的領導每天在烈日下做站臺服務，給過往市民提供幫助，有時當我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業付出大半生的前輩，身邊領導同事都在踏踏實實的工作，我應該多向他們學習學習，他們會指點我該做什么不該做什么。
有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的反映了售票員與乘客之間的關系。以前，我在以前的車組售票的時候將一名經常逃票的女乘客認熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位乘客只買一元的票。當她越站乘車后，我找她補票時，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要錢的”并用極其惡毒的語言對我進行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎?有時候想想售票員工作的確很委屈，我們在不斷地提高服務意識，提高精神面貌，提高自身保護意識，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創建，我明顯感覺到市民的素質提高了。只要我們對他們多點微笑，把他們當成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報站清楚點，熱情服務周到點，處理問題恰當點，說話辦事禮貌點，開關門看著點，售票主動點，打掃車廂干凈點，為乘客服務辛苦點。我們就能創造一個和諧的乘車環境。
車站售票員演講稿篇三
今后，我會謙虛謹慎，努力學習，自覺維護公司和個人形象，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。
尊敬的各位領導：
大家好!
今天我為大家演講的題目是《弘揚職業道德，爭當服務標兵》，主題是《平凡中的不平凡》。
9月16號，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開始延伸，這是一種職業，是一種精神，更是一種榮譽。
康德說過：這世界上只有兩種東西能引人深深震動，一個是我們頭上燦爛的星空，另一個是我們心中崇高的道德。顯然，這是對職業的要求，對道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻將與我的理想和生活結下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護人。
都說要弘揚職業道德，很多人就會問，門票員工的職業道德是什么?我認為很簡單，也很樸實，就是熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。我們就這樣，年復一年，日復一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲，對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時，我很開心，因為這是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優秀售票員——李素麗，中國雜交水稻之父——袁隆平，藍領專家——孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻的心，閃耀著鮮活的人格魅力。
今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
可以說，職業道德是璀璨的陽光，它的光芒普照大地，職業道德是無垠的大地，它的胸懷承載山川，職業道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業道德是最圣潔的心靈，它讓人問心無愧，心胸坦蕩。
朋友們，我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
朋友們，最后我想以一副對聯結束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長流，把我們錘煉，我們都會成為服務旅游，服務游客的標兵，我們有百倍的信心，我們會做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事!