旅游電子商務論文范文第1篇
摘要：隨著旅游電子商務交易額對市場的占比迅猛增長，急需旅游電子商務技能的高素質應用型人才，但是我國高?！堵糜坞娮由虅铡氛n程教學培養的人才不能適應行業對人才的需求，其重要原因是《旅游電子商務》課程的教學內容滯后、實踐教學環節不足。本文解讀了目前旅游業和電子商務技術發展情況，根據應用型本科院校的人才培養要求，分析了《旅游電子商務》課程的教學現狀和存在的問題，并提出了教學改革方法。
關鍵詞：旅游新業態;應用型本科;旅游電子商務;教學改革
引言
（1）旅游新業態的不斷疊加
旅游新業態指旅游企業或行業為適應旅游市場需求變化，對旅游經營的各項要素，比如：組織形式、經營模式、產品要素、服務形式等等進行有效組合而產生的經營形式[1]。在經營與管理上出現的新變化，具體表現為新產品、新手段、新模式、新特征、新方向等。例如酒店業，在原有的星級酒店、旅游度假酒店和商務酒店的基礎上，又出現了產權式酒店、酒店式公寓、主題酒店、綠色酒店、眾籌酒店、智慧酒店、民宿客棧及汽車營地等;在全域旅游的引領下，伴隨著第一、二、三產業的融合發展，衍生了工業旅游、休閑農業旅游等;通過整合文、商、養、學、閑、情、奇旅游新七要素，開拓了文化旅游、養生旅游、研學旅游、體育旅游等各種“旅游+”模式的旅游新業態產品。
（2）旅游電子商務的快速發展
旅游電子商務是指以旅游信息、網絡支付銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系，是一個為廣大旅游業同行提供互聯網服務的平臺[2]。隨著互聯技術的快速發展，網絡對人們的生活影響越來越深，創設出“互聯網+旅游”、 “互聯網+農業”、互聯網+研學”等各種“互聯網+”模式，使得旅游電子商務成為了旅游業發展中不可缺少的管理和營銷平臺，是推動旅游經濟飛速發展的重要手段。各種商業模式的旅游電子商務網站越來越多，而且發展越來越快，例如：攜程網、藝龍網、同程網、欣欣旅游網、驢媽媽網、阿里旅行、去那兒網、美國Airbnb等等。據中國電子商務研究中心（100EC.CN）公布的監測數據顯示，2016年第4季度與同年相比增長了27.570，而且在線旅游依然在高速發展時期。
在旅游新業態的不斷疊加和電子商務的快速發展的情況下，旅游電子商務行業需要大量的應用型、創新型、技能型專業人才。而現在旅游電子商務課程在教學方法、教學內容和師資隊伍方面存在一定的問題。因此，在旅游新業態視角下，亟待改革應用型本科院校旅游電子商務課程教學。
1、旅游電子商務課程教學現狀
1.1 教學理論性過強，缺乏實踐教學
在網絡經濟時代，旅游電子商務技術是每一位旅游類專業學生應該掌握的基本技能，旅游電子商務課程是旅游類專業的專業基礎課程，是一門緊扣旅游行業電子商務發展，緊密結合旅游企業商務網絡化發展要求，具有較強的應用性和可操作性的課程。眾所周知，旅游電子商務包含的范圍很廣，涉及旅游、計算機、經濟、金融等相當多的專業領域，但是旅游電子商務的教材又比較重視理論學習，在一些應用型本科院校，《旅游電子商務》的教學還是以老師為中心，采取填鴨式教學方法講解理論知識，或者是把實訓內容也僅僅是在課堂上象理論知識一樣灌輸式講解，忽視了學生的參與性和創新性。甚至在課程大綱的設計中，理論教學貫穿整個學期，學生沒有機會學習實踐性操作方法，導致學生對理論知識也是一知半解。
1.2教學內容不能及時更新，脫離社會需求
由于旅游業發展日新月異，電子商務技術也發展迅速，旅游電子商務模式創新較快，相關知識的更新速度也比較快。但是現有的《旅游電子商務》教材內容更新遠遠跟不上行業知識應用的發展，還是以傳統的旅游企業電子商務模式、旅行社業務流程重組、酒店網絡營銷渠道建設等為重點內容，不能與行業的發展接軌，缺乏貼近學生、貼近市場的生動案例，教學內容嚴重滯后，使學生對所學知識的理解和應用與旅游電子商務行業脫節，不能滿足社會對專業人才應用的需求。同時，現有的教材中實際操作訓練的內容比較少，仍然沒有與之配套的實訓內容。
1.3 師資隊伍專業性不強，教學水平不高
《旅游電子商務》的老師既需要熟悉旅游業的發展，又需要掌握電子商務技術。據了解，目前還沒有旅游電子商務專業畢業的老師，其師資主要從旅游管理、市場營銷、電子商務或計算機等專業教師發展，而這些老師大部分畢業于綜合型本科院校，很少與快速發展的旅游電子商務行業接觸，而網絡營銷的方法和手段讓人眼花繚亂，師資隊伍知識又更新較慢，對旅游電子商務企業管理和運營實際情況基本不了解。面對新時期、新業態、新技術的挑戰與行業市場對高端應用型人才的需求，教師的專業素養和職業能力亟待提高。目前，基本還沒有形成旅游電子商務要求的實戰經驗和知識體系兼備的師資隊伍，無法滿足當前應用型本科院校培養高素質應用型、技能型的旅游電子商務人才的要求。
2、旅游電子商務課程教學改革
在旅游新業態視角下，針對《旅游電子商務》課程的教學現狀，應用型本科院校的旅游電子商務課程教學該如何改革呢？應用型本科重在“應用”二字，要求以體現社會發展要求和時代精神的人才觀和教育觀為先導，全面提高教學水平，培養具有一定的競爭能力和社會適應能力的高素質復合型、應用型人才。要求根據各專業特色，注重鍛煉學生的實踐操作能力，培養應用型、復合型人才。
2.1 緊跟社會需求，調整教學內容。
應用型本科院校培養的旅游電子商務人才不僅是復合型人才，而且應該根據不同專業類別的市場發展需求，提高教學要求，不斷調整和更新教學內容。比如酒店管理專業，除了原來的標準化酒店旅游電子商務以外，出現了很多非標準化的旅游住宿新業態，所以《旅游電子商務》課程，根據市場供給側的需求，按照專業要求有所側重的確定培養目標選擇教學內容。
隨著電子商務的迅速發展，已經有越來越多的傳統電子商務網站開辟了旅游產品功能，例如淘寶就有旅游從業者開的旅游店鋪，而絕大部分的旅游電子商務網站也向多元化旅游產品發展，已經不是單一的訂機票、訂車票和訂購門票了，旅游類電子商務網站已經開始走向旅游出行一條龍服務的旅游路線產品。例如民宿客棧訂房，旅游租車服務，旅游目的地特產選購等，使得《旅游電子商務》課程所涉及的范圍也越來越廣。對于電子商務知識中出現的大數據、云計算、智慧旅游、虛擬現實技術等新技術的應用，也應列入到《旅游電子商務》課程的重點教學內容當中。由于旅游電子知識更新較快，教師在教學過程中也應以紙質教材為主體，以多媒體課件為補充，以教學網站為媒介，共同支撐起旅游電子商務教材體系[3]，不斷更新自己的知識體系，隨時更新教學內容。
2.2 加強師資培訓，提升教學水平。
教師是引領課堂秩序和激發課堂氛圍的關鍵人物，是提高教學質量的能動因素。教師除必須具備堅實的專業知識和一定的科研能力，還應該掌握本學科的最前沿學術動態，并且要深入企業，積累企業實踐經驗，這樣才能勝任基于能力本位的教學活動[4]。根據調查分析，近幾年的旅游電子商務課程的授課教師中能夠滿足實踐實訓教學要求的總體上比重不高，很多年輕的老師都是從高校畢業后直接進入學校從事教學工作，缺乏實踐教學環節的專門訓練，甚至還不是電子商專業畢業的，自身尚不能成為行家里手，更難以勝任相關的實踐指導工作。所以，既要提高教師的理論水平、更新行業動態和前沿知識，又要注重培養教師的實踐能力，全面提升教師教育質量。那么，怎樣加強《旅游電子商務》課程的教師隊伍建設，促進教師專業水平的提高呢？
一是開展科研活動，更新理論知識。
專業科學研究和教育教學活動是教師的兩項最基本活動。前者立足于理論創新，要求教師在現有行業知識的基礎上發展新的行業專業知識，形成新的理論;或者是有創新型的發明創造，直接推動行業專業知識進步。后者是教師將現有專業知識教授給學生們，將學生培養成為行業市場和社會所需要的應用型、復合型人才。雖然教學和科研是兩種不同性質的活動，但兩者卻是密切相關的。做科學研究可以促進學習、更新觀念，科研成果可以豐富教學內容、完善教學手段，科研團隊的建設可以加快優秀教學團隊培養的步伐。
二是企業掛職鍛煉，提高實踐能力。
教師為改善自身的知識結構，迅速掌握行業動態和前沿知識，最有效的途徑是脫產到旅游企業去掛職學習，接觸行業前沿知識，提高專業技能。旅游電子商務的教師應積極到酒店、景區、旅行社等旅游企業中的電子商務部門或攜程、同程、藝龍、去哪兒等旅游行業的電子商務企業掛職學習，充分了解旅游企業開展電子商務的流程、方法和技巧，了解旅游行業電子商務企業的運作模式、內部管理機制，客戶關系管理、市場營銷渠道以及它們的發展趨勢。學校也應與一批旅游電子商務企業簽定長期的校企合作關系，建立學校的師資培訓基地，為老師掛職學習提供可靠的平臺。通過“掛職鍛煉”的形式，使教師具備前沿的電子商務知識，累積最新的教學案例資源，提高教師的《旅游電子商務》課程實踐教學能力。
三是參加培訓學習，掌握行業動態。
學校要牢固樹立成就教師就是成就了學校，成就了幾代學生的理念。鼓勵和資助教師短期培訓和進修學習深造，創建穩定的師資成長平臺，為教師的成長廣搭載體。一方面，以“走出去”的形式，教師可以參加旅游電子商務行業知識培訓班，學習行業的最新動態、市場行情和前沿知識。也可以參加旅游電子商務的專業師資培訓，學習新的教學理念和教學方法、創新教學模式，提升教學水平和科研能力。每次參加培訓都讓教師帶著思考、問題和任務去參加。另一方面，以“請進來”的形式，從不同層次的旅游企業聘請負責網絡營銷的電子商務精英擔任講師，指導老師的課程教學工作，參與到旅游電子商務課程的建設研討，為學生舉辦行業專題講座.進行專業師資的強化培訓。通過這種把“企業高管”請進來的培訓方式，讓教師接觸行業的一線索材，了解行業發展動態，從而達到培養旅游電子商務師資團隊的目的。
四是通過網絡學習，豐富教學內容。
所謂網絡學習，就是指通過計算機互聯網開展的一種學習活動，它主要采用自主學習和協商學習的方式進行。相對于傳統的學習方法來說，開展網絡學習活動有以下三個特點：首先是全面的網絡化學習資源得到共享，并且能夠即時分享學習心得體會;其次是學習形式是以個體的自主性學習和協作化學習為主，對提高學習效率具有較大作用;最后是突破了傳統學習的時空限制，可以隨時隨地的開展網絡學習活動。在這科技發達的信息時代，各種信息通過互聯網和移動終端，隨時隨地都能傳播到人們的手上。教師要拓寬自己知識面，提高教學水平，除了通過科研、掛職、培訓等方式以外，還可以找到旅游電子商務相關的行業網站，公眾微信推文，或專業的教育培訓平臺等，利用網絡采取碎片化學習的方法，不斷的更新自己的行業知識，豐富教學內容。
2.3 創建環境，強化實踐教學
《旅游電子商務》是一門專業實踐性非常強的課程，一些學校設備簡單、模擬實驗實訓環境陳舊、落后，遠遠跟不上信息時代的發展、無法滿足《旅游電子商務》課程的實踐教學要求。旅游電子商務課程建設過程中，要特別重視學生實踐能力的培養，注重專業實訓條件的建設，特別重視邀請行業企業參與實踐教學[5]。鑒于這種情況學?？梢耘c企業合作，建立電子商務專業實踐基地，借助第三方旅游電子商務平臺打造旅游電子商務課程的實踐訓練環境，為《旅游電子商務》課程教學提供一個良好的學習、創業、就業訓練的實踐教學平臺。甚至可以采取業務競技和業績競爭的方法，激發同學們對《旅游電子商務》課程的學習興趣，提高同學們對所學知識的應用能力和創新能力，比如開展公眾微信文章的推送、旅游產品的網絡營銷推廣等活動競賽。這樣在強化訓練學生技能的同時，也可以促進學生積累一定的實踐的經驗，為將來在工作崗位的能力儲備力量。
例如，筆者使用實踐教學環境——公眾微信推文。筆者在每學期的第一次課布置一個“公眾微信推文”的旅游電子商務競技任務，即把一個上課行政班級分成5人一組，每組每兩周通過網絡自主學習旅游電子商務相關知識，選擇小組成員都覺得最有學習價值、最值得介紹給同學或朋友學習的一篇文章，各小組分工把文章提煉成文字簡練、圖文并茂的學習資料，發送到筆者的電子郵箱。筆者將把各小組推薦的學習資料通過本單位的公眾微信號編輯、發布、推送。然后讓各小組成員利用各種新媒體、自媒體通過各種方法和渠道向同學、向朋友、向全社會推廣他們的學習資料，并且筆者每周公布各小組的閱讀量。到期末時，將每個小組推文的閱讀量分別求和，以總閱讀量為參數排名，將排在前面的進行精神獎勵或微實物獎勵，并做為平時成績記人期末綜合成績，對排在后面的小組共同分析原因，為什么排在后面。當然筆者在第一次課布置任務的同時，就會指導學生如何在網上查閱學習資料、如何提煉制作學習資料、如何利用各種新媒體、自媒體通過各種方法和渠道推廣微文章。筆者還打算專門申請注冊一個教學專用公眾微信號，由學生自己在這個公眾微信號管理后臺編輯和發布學習資料。這個實踐教學環境，貫穿學期始末，既大大提高了學生的學習興趣，又培養了學生的自學能力、增強了對旅游電子商務的認識，還訓練了學生對公眾微信的應用、鍛煉了學生網絡營銷推廣的實戰能力。
3、小結
隨著網絡技術的發展，電子商務技術將成為每個應用型本科學生應該掌握的基本技能。旅游電子商務是現代旅游市場營銷的重要手段和渠道分支，應用型本科院校在設定教學方法、教學內容和教學目標上必須緊緊圍繞提高學生實踐操作技能為主，更好地促進課程教學活動。旅游電子商務知識和技能的更新速度非?？?，讓人眼花繚亂，需要對《旅游電子商務》課程不斷進行改革，并不斷的提高和更新教師的專業知識，創建各種與市場和行業接軌的實踐教學環境，增加實踐教學環節，真正培養出符合社會和企業需求的旅游電子商務人才。
參考文獻
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旅游電子商務論文范文第2篇
摘 要：互聯網技術正在深刻影響并改變著各行各業，中國旅游電子商務已成為眾多企業爭相開發的市場，但由于旅游產品特殊的服務屬性，中國旅游電子商務的發展也面臨著諸多因素的制約。本文首先介紹了美國旅游電子商務的商業模式，并在分析他們運營成功經驗的基礎上，分析了中國旅游電子商務發展中面臨的問題，提出了整合旅游資源、構建旅游電商聯盟、挖掘大數據價值、提供個性化服務、發展旅游社區、打造定制化旅游和完善平臺建設、開拓海外市場等促進中國旅游電子商務的發展對策。
關鍵詞：美國；旅游電子商務；經驗
一、美國旅游電商的商業模式分析
（一）Priceline：多盈利模式并行發展
Priceline創建于1998年，是目前全球最大的在線旅游服務商。公司通過旗下priceline.com、boo- king.com、agoda.com、rentalcars.com、kayak.com等網站，面向全球提供酒店、機票、租車、訂餐和旅游打包產品等的在線預訂及搜索比價服務。Priceline主要以提取傭金為盈利模式，即通過批發（Merchant）、代理（Agency）和垂直搜索引擎（KAYAK）等三種模式，為買賣雙方提供信息和交易平臺，并從中提取傭金。
在批發模式下，Priceline以固定價格從供應商處獲取產品，然后高價售出賺取差價。該模式單筆交易營收通常比較高，主要針對酒店空房或航班空座。在代理模式下，Priceline在用戶和產品供應商之間充當代理角色：客戶首先在線提出擬購買的產品的價格及其他屬性，然后等待供應商決定是否接受報價，并快速完成交易，Priceline則在該過程中收取傭金。代理模式能有效整合旅游資源，幫助供應商平滑淡季波動，幫助消費者找到滿意的產品，從而建立巨大的客戶黏性。雖然代理模式單筆交易營收較低，但卻相對穩定。此外，Priceline還通過其領先的旅游垂直搜索引擎為客戶提供航班、酒店、度假和租車等的搜索和比價服務，不僅包括跨城市搜索、靈活日期搜索、周末搜索，還提供大量過濾工具。2014年Priceline高達69.2%的營收來自代理模式，25.9%的收入來自批發模式。
（二）Expedia：品牌多元化發展
Expedia創建于1996年，是一家旅游產品在線查詢和預訂網站，經營的業務涵蓋酒店、機票、租車、豪華游輪活動、目的地旅游服務、商旅服務及旅游媒體服務等。Expedia不提供旅游產品，主要靠批發和代理模式獲取傭金。Expedia高達65.1%的營收來自批發模式，僅26.6%的收入來自于代理模式。這主要是由于Expedia通過代理模式和批發模式分別開展機票業務和酒店業務，而機票業務的“傭金率”遠低于酒店業務。
Expedia公司大力采取外延式擴展戰略，通過大量收購具有不同特色的公司不斷壯大己身，使其品牌獲得多元化發展，先后收購酒店搜索引擎Trivago，在線旅游公司Wotif.com，在線旅游巨頭Orbitz Worldwide、HomeAway和Travelocity。其中Orbitz Worldwide為試水大數據，提高用戶體驗和服務智能化水平，開發了10個數據可視化工具，即：酒店推薦工具、目的地熱點圖、游客類型量身定制圖、機票搜索模型、酒店房價熱點地圖、酒店預訂日期價格圖、每周酒店日價圖、季節酒店價格趨勢圖、大賽酒店查找器和大賽航班查找器。而HomeAway 則是全球最大的假日房屋租賃在線服務提供商。通過收取房屋信息發布費及相應的增值服務費，HomeAway允許旅游地業主通過其平臺將不動產發布到網上供游客臨時租賃，充分發揮業主的房產空閑時間價值。此外，為增加公司營收來源和完善用戶體驗，HomeAway還向游客提供信用卡商業賬戶、旅游保險、房屋損壞保護、退稅等服務，采取收入分成模式在網站上出售廣告，并將部分待租賃的房屋信息推薦給諸多在線旅游公司。
（三）TripAdvisor：基于“旅游社區”的旅游O2O生態系統
TripAdvisor創建于2000年，是全球最大最受歡迎的旅游社區和旅游點評網站。TripAdvisor不直接向游客出售旅游產品，以為旅行者提供酒店評論、酒店受歡迎程度索引、高級酒店選擇工具、酒店房價比價搜索以及社會化的旅途圖片分享和在線驢友交流等服務為核心內容。用戶在TripAdvisor上可查看旅行地酒店或餐廳的評論信息，并對比價格，還可保存喜歡的酒店、飯店和景點，添加地圖、照片、旅行筆記等，建立自己的旅行文檔。因此，在旅游規劃階段，TripAdvisor通過真實的點評信息為游客提供決策參考；在旅游過程中，通過其移動APP，為游客提供貼身旅游服務；在旅游結束后，鼓勵用戶提供真實點評信息。
通過免費向用戶提供上述內容和服務，TripAdvisor逐步構建了以內容和用戶為核心的旅游社區，吸引大批自助游愛好者，為網站積累了大量人氣。TripAdvisor則主要通過廣告賺取收入，包括按點擊付費收入，展示廣告收入和列表服務廣告收入等，同時還通過提供方便游客快速預訂酒店機票的鏈接為其關聯公司Expedia. com等增加業務量。
TripAdvisor成功的原因在于其網站信息量的實用性和網站的公正性。它最大的特點是為旅行者提供有真實游覽經歷游客的評論。這樣的評論對即將出行的旅游者具有巨大的參考價值，可幫助他們合理制定游覽計劃并獲得最完整的游覽體驗。因此，TripAdvisor在游客的游前、游中、游后的每一個階段都有較大的滲透，從而成功打造了旅游O2O的閉環。
（四）TravelZoo：在線旅游信息服務 + Top20精選特惠
TravelZoo 創建于1998年，是一家旅游信息服務商。公司的核心業務是每周從全球數以千計的旅行社、旅游產品提供商、酒店及航空公司推出的最新優惠折扣中，精心挑選最值得推薦的旅游產品，向訂閱用戶推送Top20精選限時旅游情報信息。TravelZoo從消費者手中不收取任何費用，而是通過商戶投放廣告獲得收入。
TravelZoo像是一份“旅游電子雜志”，把自己定位為媒體，不代理任何產品，也不參與具體業務，提供給用戶的唯一產品是網站和電子郵件。公司擁有一支200多人的專家團隊，負責根據產品價格和消費者的傾向，每周在市場上搜索、審核、提煉及測試出20條面向不同國家的最具競爭力的旅游產品和服務，并通過電子郵件每周三打包推薦給訂閱用戶。用戶若對推薦的信息感興趣，則需要跳轉到商家網站，或直接與商家溝通并購買。
“媒體基因”是TravelZoo最重要的行動方向指南。不同于傳統在線旅游企業，TravelZoo做了一個“逆流”的選擇，放棄“大而全”的信息，采取差異化的市場定位，選擇“少而精”的策略，因而其用戶更為集中，且多為中高端消費人群?！吧俣钡挠嗅槍π缘漠a品和服務讓消費者有一種“小眾”、“定制”“個性化”的感覺，提高了用戶的黏性。
二、中國旅游電子商務發展中面臨的問題
（一）產品和服務同質化程度高
統計數據顯示，2015年中國在線旅游市場交易規模達到4326.3億元，同比增長39.9%，2016年預計可達5420.3億元，盡管增速很快，但發展較為粗放，旅游產品和服務的同質化程度較高。據2014 年中國旅游協會調研顯示，超過90%的旅游電商平臺經營模式雷同、內容缺乏特色，主要表現在網站信息內容、產品與服務、盈利模式等三方面的趨同。在網站信息內容方面，大多數旅游網站在頁面設計和內容方面互相借鑒和模仿，普遍存在頁面設計不科學、不美觀，缺乏特色，且內容更新周期長，無法提供滿足不同用戶個性化需求的定制服務，有些網站平臺甚至還停留在“在線預訂、離線付款”的狀態，并未實現真正意義上的旅游電子商務。在產品與服務方面，大多數旅游電商企業產品線單一、簡單、缺乏特色，往往是針對相同的用戶提供相似的旅游景點和機票、酒店的預訂等，難以在消費者心中形成差異化，缺乏對旅游用戶的吸引力。在盈利模式上，我國旅游電商企業的收入主要來自獲取差價、抽取傭金、商家廣告費和服務費等。由于旅游電商行業已處于完全競爭狀態，大多數企業盈利能力非常有限。
（二）產品和服務質量參差不齊
利潤的大幅下降導致產品和服務品質的參差不齊，針對旅游電商的投訴不斷增長。據消費者網在線投訴平臺統計，2015年全年共接到在線旅游投訴316件，占全年旅游類投訴總量的88.02%。僅2015年1月，游客有效投訴數量80多條，有半數涉及在線旅游平臺。游客反映的問題主要集中在退票扣費比例高、訂單產品被更改或取消、網上宣傳與實際不符合等方面。這些投訴主要反映了如下現實：一是旅游產品歸根到底是對人的服務，更需要大量的咨詢、溝通和服務環節，僅僅依靠當前旅游電商建立的呼叫客服中心無法滿足消費者的服務需求；二是旅游電商平臺對品牌和服務質量的夸大宣傳導致消費者預期與現實的巨大落差；三是大部分旅游電商企業缺乏對產品創新和服務體驗提升的關注；四是旅游電商監管管理細則的缺失，如在淘寶網上輸入“旅行社”發現大量旅行社網店僅有“支付寶個人認證”并未提供營業執照等信息。
（三）信息資源共享性差
我國旅游電商企業往往根據自身的經營需求建立自己的銷售平臺，銷售自己的產品和服務，提供自己的旅游信息，企業間的信息溝通相對較少，信息共享性差，協調性較差。旅游電子商務由許多綜合性子產業構成，與旅游電子商務相關的各類企業之間存在復雜的業務關聯。如何整合、梳理與其他類型企業之間的關系，從而與之形成健康的競爭與合作關系是旅游電商企業面臨的新課題。中國旅游電子商務企業產品服務高度同質化，合作明顯不足，競爭十分激烈，持續多年的價格戰致使旅游電子商務巨頭之間的競合關系不健康。此外，中國旅游電子商務行業服務發展嚴重不足，且信息化發展極度不平衡，尚未建成統一、權威的旅游信息資源庫。從旅游業發展的宏觀角度來看，上述情況造成了信息重復、資源資金嚴重浪費等問題。這在一定的程度上也阻礙了電子商務在中國旅游業中的健康發展，進而對中國旅游業的發展產生不利影響。
（四）網絡平臺安全性低
網絡信息安全一直是影響旅游電子商務正常發展的重要因素，也是困擾電子商務健康發展的重大問題。一方面由于旅游電子商務具有虛擬性、技術性和隱匿性的特點，且旅游電子商務行業缺乏相應法律約束和監管機制，一些不法旅游企業通過電子商務平臺發布虛假產品信息以及“低價陷阱”，欺詐消費者，牟取非法利益。另一方面，由于互聯網本身具有開放性和虛擬性等特點，網上交易往往面臨諸多網絡泄密和病毒攻擊等形式的安全風險因素，如2013年如家快捷連鎖酒店、七天連鎖酒店開房信息泄密；2014年攜程網技術漏洞導致用戶個人信息、銀行卡信息等泄露；2015年多家旅游電商泄露游客信息等。因此，旅游消費者對旅游電子商務平臺的安全性缺乏信心，不愿意選擇網上交易。中國旅游研究院的調研也顯示，信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務發展的主要制約因素。49.8%的游客表示難以辨別網上信息的真偽，46.8%的游客表示擔心網上支付的安全問題，43.5%的游客對線上公司的信譽存在疑惑。
三、美國旅游電子商務模式對中國的啟示
（一）整合旅游資源，構建旅游電商聯盟
美國旅游電商市場雖然競爭激烈，但是企業之間形成了一種健康的競合關系，既相互競爭，也為對方帶去流量，如Expedia為Priceline貢獻了18%的推薦流量，Priceline也為Expedia帶去了7%的推薦流量。因此，中國旅游電商企業在相互競爭的同時，還應不斷加強合作。
旅游電商企業應與政府部門合作對全社會旅游電子商務網站進行優化整合，構建統一的旅游信息化平臺，建設全國一體化的旅游資源數據庫，提升旅游企業數字化管理和網絡化經營水平，推動旅游電子商務的集團化經營，實現信息共享和互動。企業還應提升區域合作意識，在區域內構建由在線旅游平臺、電商企業、全國知名景區等組成的旅游電子商務聯盟共同體，共同策劃、推廣區域精品旅游線路，挖掘地方特色產品，集中開展預售活動，優化整合資源，打造精品品牌。企業還可加強與其他旅游電商企業的資源對接，如交互鏈接、交換廣告等，實現優勢互補，有效利用社會閑置資源，發展旅游共享經濟。
（二）挖掘大數據價值，提供個性化服務
Orbitz Worldwide利用大數據可視化工具，為用戶提供個性化的產品推薦和預訂服務，提高了用戶體驗和智能化服務水平。大數據挖掘可有效幫助企業分析游客行為，集成游客信息，畫出游客“畫像”，準確了解其行為、興趣和偏好，從而有針對性地推薦產品和提供服務，推出適應不同用戶需求的個性化服務。
中國旅游電商企業也可利用數據挖掘技術，尋找游客在網站上所瀏覽信息的關聯性，并在關聯信息之間建立直接鏈接，方便用戶快速查找，提高用戶在線體驗，促進產品銷售。例如，某旅游電商網站通過大數據技術發現90%購買“深圳三日游”的用戶會瀏覽“香港四日游”產品，于是就可在網站上直接關聯這兩個產品，從而提高關聯產品的銷售。再例如經常瀏覽漂流、生態探險等旅游產品的用戶，可將他們聚類為年輕人市場，從而為期推薦一些新奇、冒險的旅游產品；而對于經常瀏覽紅色旅游景點等旅游產品的游客，可將他們聚類為中老年人，從而提供有歷史文化底蘊的旅游產品。企業還可通過收集海量的旅游社區點評數據，利用自然語言處理技術對非結構化的點評數據進行結構化處理，為用戶推薦有特色、好口碑、高性價比的產品。
（三）發展旅游社區，打造定制化旅游
2015年，超過 96% 的國內游和約65% 的出境游均不是由旅行社安排，而是通過自由行完成。這類旅行者由于缺乏旅行知識和行程規劃，因而對旅游社區和旅游點評網站提供的服務具有較大的需求。因此，中國旅游電商企業應發展類似TripAdvisor的旅游社區和旅游點評網站。這類旅游社區和旅游點評網站一方面能夠幫助旅行者在最短時間內獲取出行所需的各種信息資源，幫助他們及時解決可能在出行過程中遇到的問題；另一方面，能夠吸引大量有出行需求的用戶分享旅游經歷，讓一幫有著共同興趣愛好的人聚集在一起交流感情，進而增加了旅游社區平臺的用戶黏性。中國旅游電商企業在還應加大對移動端的布局，提供良好的激勵措施吸引用戶持續提供專業化的優質內容，如打造一套完善的篩選、晉級和維護體系，保證分享內容的真實性和高品質。
企業還應注重產品服務的差異化和多元化，針對旅游者的個性化需求設計定制化的旅游產品，特別是高端市場小團旅行的定制服務，開發特色產品如深度游、高端主題游、休閑度假旅游等，為旅游者提供全方位定制服務。企業還可提供動態產品組合，方便游客打包完成、一步定制旅游產品，并提供私人旅游管家服務，包括私人導游、旅游租車、特色酒店以及餐飲娛樂服務。此外，可以邀請年輕用戶主動參與制作定制化旅游方案，為年輕用戶推出旅游分期付款零首付方案等。
（四）完善平臺建設，開拓海外市場
中國旅游電商企業需要學習美國旅游電商企業的運營模式。一方面，要不斷完善網絡平臺，豐富旅游產品和服務，不僅提供航空機票、住宿、租車、游輪等單一旅游產品服務的在線預訂和銷售服務，還應提供打包式的預訂家庭休閑、短假產品、周末短途旅行、商務旅行等服務。企業提供的產品服務應涵蓋旅游業務的各個方面，包括旅行搜索、計劃、預訂、點評、激勵等多個環節，形成一個完整的循環系統。另一方面，應提升網絡平臺的實用性，及時、準確、全面地動態更新平臺信息，如旅游景區、旅游常識、旅游線路、旅游目的地天氣、旅游新聞、旅游文化等信息，以及酒店、航空、汽車租賃服務的檢索預訂和優惠折扣信息等內容。采取合理加密措施保證用戶數據的安全，完善網上支付的功能，與銀行合作為旅游電商企業提供信用擔保，提高用戶對旅游電商企業的信任度。
此外，中國旅游電商企業應加大國際化布局，了解國際資訊，對接國際資源，學習國際經驗，善于整合海外目的地碎片化資源。如Priceline支持41種語言的服務，TripAdvisor旗下擁有19個旅游媒體品牌，Expedia旗下12個品牌，在全球70個國家開通了150個旅游訂票站點。中國旅游電商企業應提供支持多種語言的服務，如德語、韓語、日語、意大利語、法語等，在其他國家盡可能多地開通旅游訂票站點，并利用海外旅游論壇及新聞媒體，加大海外宣傳推廣力度，努力開拓海外市場。大型旅游電商企業可以考慮與目的地旅游局合作，同旅游目的地聯動營銷，以及用置換、投資、合資、向目的地進行資源直采等方式，加大海外布局。
參考文獻：
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旅游電子商務論文范文第3篇
摘要：旅游地的形象對人們的旅游行為有著重要的影響，它決定著旅游地旅游業的發展。雖然甘肅省旅游資源總量豐富、類型多樣，在全國旅游資源中占有重要地位，但是，其旅游業的發展卻長期處于落后狀態。文章從對甘肅省旅游形象遮蔽現狀、原因的分析。本著甘肅省旅游業發展的實際情況，提出了樹立甘肅省旅游形象的辦法。
關鍵詞：旅游形象：形象遮蔽；形象塑造
旅游地的形象對人們的旅游行為有著重要的影響，從而決定著旅游地旅游業發展的成敗。由于旅游地形象具有一定的層次性，而且不同層次之間在一定條件下可以互相轉化，因此，臨近的地域范圍內會產生形象的空間競爭。這種競爭使得甘肅省雖然旅游資源總量豐富、類型多樣，在全國旅游資源中占有重要地位，但是在發展旅游業的過程中，眾多品位高、特色強的旅游資源及產品不被人們所認識，旅游業的發展長期處于落后狀態。
一、甘肅省旅游形象遮蔽現狀
(一)形象遮蔽
其是指在一定區域內分布著若干旅游地(風景區)，其中旅游資源級別高、特色突出或者產品品牌效應大或市場競爭力強的一個旅游地(風景區)，在旅游形象方面也會更突出，從而對其他旅游地(風景區)的形象形成遮蔽效應。
(二)甘肅省旅游形象遮蔽現狀
1、敦煌莫高窟對其他人文旅游資源形象的遮蔽。長期以來，甘肅只有世界文化遺產地一敦煌這一星閃爍，可殊不知甘肅除了有世界知名的敦煌莫高窟外，還有中國旅游標志銅奔馬的故鄉——武威雷臺漢墓，莫高窟的姊妹—榆林窟、絲路兩關——陽關、玉門關以及華夏三皇之首天水伏羲廟、大地灣、秦漢明長城、藏傳佛教圣地——拉卜楞寺、東方藝術雕塑館——麥積山石窟、道學圣地崆峒山、王母宮、引大入秦工程、航天城衛星發射基地、玉門城等現代文明資源。此外民俗資源的優勢也遠未利用，全國56個民族，甘肅就有44個，除了漢族以外人數比較多的還有藏、回、東鄉、土、裕固、保安、蒙古、撒拉、哈薩克等民族，其中東鄉、裕固、保安為甘肅特有的少數民族，民俗風情很獨特?？梢?，甘肅人文旅游資源豐富，但受到莫高窟的影響，眾多人文資源無法引起游客的關注。
2、人文旅游資源對自然旅游資源形象的遮蔽。甘肅因為地處內蒙古高原、青藏高原、黃土高原這3大高原交會處，地形、地貌非常復雜，而且地跨8個氣候類型區，從亞熱帶一直到寒帶，造就了甘肅的自然資源不但數量多、種類多，而且豐富多彩，有雪山、冰川、戈壁沙漠，有森林草原，還有黃土地貌、黃河峽谷等險峻地貌；有喀斯特地貌、丹霞地貌、雅丹地貌3大觀賞性極強的代表性地貌。如果將這一切展現出來，人們眼中的甘肅將是一個生態的甘肅、綠色的甘肅、奇特的甘肅、秀美的甘肅。
二、甘肅省旅游形象遮蔽產生的原因分析
(一)歷史原因
今天，人們的印象中，甘肅似乎是一個黃沙漫天的邊陲省份，但事實上，據史書記載“天下富庶，無如隴右”。尤其是絲綢之路開辟以后，絲路沿線的各國和各族人民緊密的聯結在一起，彼此開展著頻繁的經濟和文化交往。而甘肅正是當年絲綢之路上的必經之地。絲綢之路上的眾多名勝古跡，作為人類珍貴的文化遺產，大力開發，用于旅游觀光，是無可厚非的。但長期以來，甘肅旅游過于偏重人文景觀，而對自然景觀資源開發重視不夠。
(二)經濟條件
就旅游宣傳促銷經費說，政府投入嚴重不足，宣傳資金捉襟見肘。由于旅游產品具有不可移動性的特點，因此，由旅游資源開發成旅游產品，進而由潛在的旅游產品演變為現實的旅游產品，旅游宣傳促銷工作是極其重要的。甘肅的政府旅游投入不僅不如東南沿海旅游發達省份，而且不如周邊省區。據有關資料顯示，2004年，陜西省和新疆維吾爾族自治區投入的旅游宣傳促銷經費分別都是1000萬元，寧夏和青海分別是960萬元和800萬元。而甘肅只有150萬元。由于缺乏經費，致使甘肅許多價值很大、品位很高的旅游資源不能展示其品位、實現其價值。
(三)區住分布
從表1可以看出，甘肅省旅游資源中，古跡與建筑類、民俗風情類、商品飲食類共占總旅游資源的82.2％，說明甘肅旅游資源中人文旅游資源占絕對優勢。在這些旅游資源中西區的人文旅游資源較為豐富，而中區和東區的自然旅游資源又相對較多。但是甘肅省從東到西狹長的地形特征，使全省各地幾乎排在一條線上，這就造成了景區分布過于分散。人文景觀無法與自然景觀相互融合，在一個景區內景觀形式單一，缺乏足夠的吸引力，極不利于全省景區的共同開發、協調發展。
(四)交通狀況
交通用地甘肅省交通占地總面積為16.82萬公頃。其中：鐵路用地1.17萬公頃，占6.97％公路占地3.73萬公頃。占22.18％；農村道路11.72萬公頃，占69.69％?？梢?，在甘肅境內，農村道路占全省交通的絕大部分，而農村道路的狀況無疑是非常差的。如此惡劣的交通使得全省大部分景區道路建設嚴重滯后，可進人性極差，從而影響了景區的發展。
(五)基礎設施
由于無力建設和改造旅游服務設施，除了老牌景區之外，相當一部分賓館、飯店、招待所等設施陳舊。配套服務尚處于低水平狀態，嚴重影響了接待能力。旅游職工隊伍整體素質不高，旅游服務體系存在經營管理不善、服務質量不到位等問題，難以適應旅游業快速發展的需要。
(六)形象定位
龍的故里中華之源對甘肅旅游形象的定位宣傳口號，編制專家組的初步意見是：國內市場宣傳口號：“神秘的是敦煌，更神秘的是甘肅”、“不到甘肅，不算游長城”、“感受甘肅、感受中華千年滄?！?、“千里絲路，游在甘肅”、“游遍甘肅省，讀透中國史”。國際市場的宣傳口號為“神秘敦煌，了解東方，甘肅歡迎您”(西方游客)、“東方的瑰寶。大漠的文化”(東亞、東南亞市場)、“龍的敵里，中華之源”(海外華人市場)。本地形象建設宣傳口號：“神秘的飛天為您揭開面紗，歡迎您到甘肅旅游”、“絲路花雨、為您沐浴，感謝您到甘肅”。如此之多的宣傳口號，幾乎提煉了甘肅省全部的人文旅游資源，而對于自然旅游資源卻只字未提，可見甘肅省在旅游形象定位上就使得形象遮蔽現象不可避免。
三、甘肅省旅游形象的塑造
(一)重視旅游產品
任何旅游地旅游形象的建設首先來自于旅游產品的開發，甘肅省也不例外。甘肅省旅游產品的開發應本著以點帶線、以線帶面的原則，不僅突出甘肅省博大精深的人文景觀，更要突顯探險、休閑等現代旅游熱點，讓甘肅省不僅成為藝術創作、考古等高雅、深奧的科學藝術的探究地，更能成為現代入放松身心、探險獵奇、休閑度假的好地方。另外，甘肅省還應根據地域特色，開發出層次更多、質量更好的旅游紀念品。如敦煌羊毛地毯、嘉峪關駝絨畫、酒泉夜光杯、祁連玉雕、洮硯、蘭
帥刻葫蘆等，不僅讓來到甘肅的旅游者體驗歷史、感受自然，還能讓這些旅游者給其親朋好友帶去一些體現甘肅特色的東西，對甘肅旅游也是一種宣傳。
(二)發展旅游變通
只有建立完善的航空、鐵路、公路的立體交通網絡，才能解決目前游客在甘肅旅游出入難的問題。甘肅的旅游業也才能有基本的發展條件。因此我們應著力改善旅游交通，加強公路、鐵路、機場建設。形成以蘭州為中心的綜合輻射交通網絡。航空方面，要把蘭外機場建設成為國際機場，逐步增加國際、國內航線和航班密度。鐵路方面：通過近幾年的建設，以蘭州為中心的2小時鐵路交通圈逐步形成。全省14個市州全部通鐵路目標有望實現。公路方面：要在貫通全省主干線高速公路和高等級公路的同時，著手進行主要旅游城市和主要旅游景區(點)之間的公路改造，優先安排急需建設的旅游景區(點)與國(省)道的連接道路，盡快解決“斷頭路”阻礙旅游暢通的突出問題。
(三)改善基礎設施
旅游基礎設施建設是旅游資源開發利用的基礎。各級政府和有關部門要重視和加強旅游基礎設施建設。按照“先規劃、后建設”的原則，結合旅游資源保護與綜合利用，合理確定項目布局與建設標準、景區(點)的消費定位，注重體現以人為本和方便、實用的要求，配套建設旅游基礎設施，重點完善主要旅游景區(點)道路、停車場、環衛、給排水、供電、通訊、消防、安全防護、衛生等基礎設施。
(四、落實體制環境
2008年底甘肅省人民政府關于進一步加快旅游業發展的總體思路是，加快本省旅游業的發展，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發展觀，按照“政府引導、市場運作、企業經營、社會參與”的原則，科學規劃開發，完善政策措施，創新運行機制，優化發展環境，規范市場秩序，注重質量效益。要以資源為依托，以產品為基礎，以市場為導向，以效益為中心，開拓大市場，發展大旅游，形成大產業，走開放式開發利用旅游資源的路子。
(五)增加旅游投入
不斷加大政府對旅游業的資金投入。強化政府資金的引導作用，積極爭取國家各部委對甘肅省旅游發展的專項資金投入，扶持旅游業發展。適應社會主義市場經濟運行機制要求，通過多元化、多種渠道、多方爭取建設資金。要在進一步擴大改革開放的基礎上，積極爭取國外投資，促進甘肅省旅游業的發展，鼓勵民營資本和省內外社會資金參與全省旅游業的開發建設。
(六)提高人員素質
加強旅游、教育、人事、勞動保障、科技等部門和行業的合作，充分發揮省內外高等院校以及旅游培訓基地的作用，根據產業發展的需要，采取靈活多樣的方式，培養各類適用人才。抓好旅游企業經營者和從業人員的崗前培訓、在職培訓、轉崗培訓和職業技能鑒定工作。全面推行旅游從業人員等級考試、資格認證和“星級導游”評選工作。強化職業道德教育，推進旅游行業精神文明建設，全面提升旅游服務質量。
(七)加大宣傳力度
在甘肅不少地方，我們都能聽到這調侃性的段子：“知道敦煌，不一定知道在甘肅境內；看過《讀者》，不一定知道是甘肅出版的；吃過牛肉拉面，卻不一定知道源自蘭州。其潛臺詞是：甘肅省有好的資源，有好的品牌，卻沒有充分利用起來，“抱著金飯碗餓肚子”。因此，要切實加大旅游宣傳和市場促銷力度，通過長期、系統、大規模、多形式的連續宣傳，把甘肅旅游名牌產品推向國內外，提升甘肅旅游業整體形象，提高甘肅旅游產品知名度和美譽度。圍繞甘肅整體形象，通過國內外有影響力的各類媒體，借助各種重要活動，以靈活多樣的形式，加大旅游宣傳力度，建立形式多樣的宣傳促銷機制。
(八)完善信息系統
信息系統包括旅游形象的各種信息，從旅游產品、服務設施、基礎設施到服務理念、風土人情等，這些信息應圍繞甘肅的旅游形象有機結合，并借助多種媒體傳播出去。旅游是甘肅對外交往的第一張名片，通過旅游可以把甘肅最漂亮的一面展示給世人，做好甘肅旅游宣傳促銷就是宣傳甘肅整體形象。宣傳促銷是甘肅省旅游發展的薄弱環節。我們要樹立“大宣傳”觀念，整合各方資源，高起點、大手筆對甘肅省旅游進行整體策劃和宣傳促銷。建立完善的旅游服務信息系統，利用省城蘭州的科研優勢，開發甘肅省旅游業電子商務經營網絡，逐步實現航空、鐵路、星級賓館的網上訂票、訂房、支付等功能。
旅游電子商務論文范文第4篇
物流產業聯動包括物流產業對其他產業的帶動促進作用和其他產業對物流業的促進，結合A市產業特點，A市全域物流業發展必須與農產品和糧食行業、制造業、商貿行業、文化旅游業和電子商務產業實現產業互動，互相促進。
調查研究發現，A市擁有農產品行業、糧食行業、制造業、商貿行業、文化旅游行業和電子商務行業。但各個行業之間單獨運營，未能實現很好的產業聯動，造成了大量的成本浪費。因此，本論文提出以物流業發展為核心，積極促進各行業之間的產業聯動，其中包括物流業與農業聯動，物流業與制造業聯動，物流業與商貿業聯動，物流業與文化旅游業聯動，物流業與電子商務業聯動。
一、物流業與農業聯動
積極發揮政府宏觀調控作用，加快農產品物流基礎設施建設，推進農業企業改革和農產品市場體系發展，規范農產品物流市場行為，為農業物流配送發展創造良好的市場環境。
借鑒我國沿海發達地區，歐美發達國家的農業物流運作經驗，以農業信息技術為核心，積極發展農產品儲運技術、農產品包裝技術和農產品加工技術等現代化農業物流技術，逐步實現農產品物流作業的機械化、自動化和智能化。
大力發展冷鏈物流，圍繞以服務A市特色農副產品、冷凍冷藏產品交易為原則，暢通冷鏈上下游，打造集冷凍加工、冷凍儲存、冷藏運輸、冷凍銷售于一體的全程無斷鏈、專業化、規?；滏溛锪黧w系。積極推動冷鏈物流服務功能創新、服務模式創新、產業形態創新和市場結構創新。
扶持A市相關科研院所、高等院校及物流企業開展農業物流技術研究，積極申報國家及地方各項自然科學基金，對農業物流技術研究課題的申報予以一定政策傾斜和資金保障；加強對農業物流從業人員的職業教育，強化培訓，切實提高其從業能力與素質。
二、物流業與制造業聯動
釋放制造加工業的潛在物流需求，支持物流企業提升服務水平，努力提高適應制造企業需求的綜合服務能力；推動物流企業與制造企業實現信息對接共享、業務聯動，引導物流企業與制造企業結成戰略合作伙伴關系，充分釋放制造企業潛在物流需求。
推動制造業物流服務社會化，鼓勵制造企業摒棄“大而全”、“小而全”經營理念，加快企業業務流程優化整合步伐，剝離、分立物流資產和業務，將原材料采購、生產、成品銷售等環節物流業務整合外包給專業第三方物流企業，提升A市物流社會化水平。
三、物流業與商貿業聯動
推動商貿業物流服務社會化，鼓勵商貿流通企業剝離倉儲配送業務，將物流業務交由專業第三方物流企業承擔，以實現倉配、配送一體化管理，推動大型賣場、連鎖超市、專業市場走向交易與物流相分離的經營模式。支持物流企業建立城市配送中心，為商貿流通企業提供集中采購與專業配送服務，增強供應商、生產企業、流通企業間供應鏈一體化銜接能力，提升由供應商到零售商的物流集約化程度和專業化配送服務能力。
構建城市配送與快遞網絡，支持本地物流企業建設城市配送網絡，開發小批量、多品種的城市配送服務產品，力爭成為城市物流線路的核心提供商。政府應積極規劃建設城市配送中心，大力引進物聯網技術，實現在線跟蹤貨物、在線規劃物流線路、在線物流調度，低成本、高效率地完成城市配送，并緩解中心城區交通壓力。
四、物流業與文化旅游業聯動
推動旅游路網建設，積極推進生態旅游環線建設，建成精品旅游線路。增強旅游路網在促進交通運輸業、現代物流業和文化旅游業“三業”聯動中的作用。
加強旅游產品開發，開發生態體驗、生態文化、生態科普、生態養生、生態休閑、康體健身等旅游項目，加快建設生態養生、生態科普、康體健身、山地運動訓練基地。依托黃羊、富硒茶、金銀花、核桃、蜂蜜、中藥材等特色農產品資源和米倉古道、紅葉等文化資源，開發特色旅游商品，不斷滿足游客需求，通過旅游產品的方式將A市豐富的農副產品資源推向更大的市場，提高農產品物流需求，促進A市農副產品物流進一步發展。
完善配套服務設施，提升旅游接待能力，推動餐飲業轉型升級發展，大力發展“假日酒店、農家酒店、快捷酒店”等經濟型酒店，積極發展文化特色主題酒店。高標準建設和打造集吃、住、行、游、購、樂于一體的旅游景點，配套建設生態度假營地、自駕車營地和集裝箱酒店，促進物流業與文化旅游業的聯動發展。
五、物流業與電子商務產業聯動
建設電子商務投資環境，加強A市的物流配送設施、智慧物流平臺、物流倉儲設施建設，創新電商投資政策制度、提高電商投資項目辦事效率、完善電商投資促進服務等。
培育電子商務產業鏈，以規劃中的平昌縣東城電子商務物流中心為核心，大力培育以網上交易為核心，技術、物流、支付、認證、數據等支撐服務為外延的電子商務產業鏈項目。通過引進產業鏈，培育以電商服務業帶動上下游產業的電子商務產業鏈，形成電商集聚效應。（作者單位為四川大學錦城學院）
旅游電子商務論文范文第5篇
摘 要：發展智慧旅游正逢其時，大有潛力。充分捕捉機遇，清晰思路，謀劃策略，應該成為哈爾濱當下的選擇。為此應制定包括集成發展策略、全產業鏈策略、多渠道融資策略、人本化策略和均衡發展的系列策略。
關鍵詞：哈爾濱；智慧旅游；策略
智慧旅游就是將物聯網、云計算、移動互聯網、大數據處理挖掘等技術應用于游客公共信息服務、旅游行業管理、旅游產業發展等方面。推動旅游資源與信息資源的深度融合與開發，并服務于游客、市民、旅游企業、政府管理部門等面向未來的新型旅游業態。智慧旅游是旅游業現代化轉向的導航器，是通往可持續增長道路的領路者，是旅游領域內的一次關于科學技術、產業經濟和管理制度的“革命”，可見其價值非常重大。
一、智慧旅游開發面臨的機遇分析
1.大數據時代正在興起
隨著智能手機以及“可佩帶”計算設備的出現，一個大規模生產、分享和應用數據的時代正在開啟。根據IDC監測，全球數據量大約每兩年翻一番，預計到2020年，全球將總共擁有35ZB的數據量，相較于2010年，數據量將增長近30倍。全球大數據市場2015年將達到170億美元規模，市場發展前景巨大。大數據時代已經不是預言，而是人類正在走進的現實。
2.互聯網、移動互聯網、物聯網和云計算等技術支撐已經具備條件
云計算、物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網作為智慧旅游的必要條件，無論是其設備等硬件設施，還是其技術等軟件功能均已經具備條件，保障了智慧旅游的建設。
3.移動終端發展迅猛，居民對移動終端的保有量也加速增長
智能手機和平板電腦的發展，為智慧旅游提供了強勁的硬件支撐。與此同時，我國居民對移動終端的擁有量也迅猛增長，2012年智能手機和平板保有量為3.6億部，2013年為5.8億部，截至2014年5月為6.8億，以每年60%～80%的增長率迅猛發展。這也從一定程度上倒逼政府和企業提高城市和旅游服務智慧化程度，也刺激智能移動終端蓬勃發展。
4.政策環境日益優化，為智慧旅游發展創造了寬松的環境
國家中長期科技發展規劃綱要（2006-2020）中首先提到了優先主題設計智慧旅游的發展。2009年，國務院出臺了《關于加快發展旅游業的意見》，其中提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”。這表明旅游信息服務政策已經提上議事日程。國家旅游局制定了“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”宣傳主題，將圍繞該主題加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統一的在線旅游服務平臺和景區門票預訂系統。2014年又被稱為是智慧旅游重點發展的元年。
二、哈爾濱智慧旅游發展的優勢條件分析
1.哈爾濱市成為國家“智慧城市”試點城市
2013年哈爾濱市被列為全國首批20個“智慧城市”試點示范城市之一。通過示范工程的實施，促進了哈爾濱智慧基礎設施、智慧產業基地和智慧應用體系的建設，加快向信息社會轉型，促進信息化與工業化、城鎮化、市場化、國際化的融合，將城市建設推向一個新的階段。2014年2月，哈爾濱市成立智慧城市科學研究院，為智慧城市發展提供智力和技術保障，智慧城市的打造為智慧旅游的發展奠定了堅實的基礎。
2.實施“云涌規劃”，打造“中國云谷”
哈爾濱市制定了哈爾濱市云計算產業發展規劃（2011年—2015年“云涌規劃”）。其指導思想是將云計算作為我市發展戰略性新興產業的首要突破口，以政府引導、政策扶持、園區支撐為主要推進手段，以哈南工業新城和科技創新城為主要載體，加快實施“云涌規劃”，打造“中國云谷”，建設江南、江北兩個基地，促進政策、資金、技術、人才等資源要素向云計算產業快速集聚，努力把哈爾濱建設成為國家級重要云計算產業基地之一。
3.科技實力較強，人才優勢明顯
哈爾濱市科技綜合實力居全國大中城市前列，有多家大專院校和科研院所從事信息技術研究和開發，并取得了大量成果。哈工大在海量數據存儲與索引、分布式計算、數據挖掘等方面達到國際先進水平。中國電子科技集團49所是全國唯一的電子傳感器研究所，有280多項成果達到國際先進水平。此外，還有哈工大、哈工程工等高等院校49所，在校生約48萬人，每年計算機相關專業畢業生達到2萬人以上。
三、哈爾濱發展智慧旅游的策略
智慧旅游建設要堅持“政府、智慧旅游的經營者、智慧旅游服務提供者”三方主體協同運作共同營造智慧旅游健康生態環境。政府作為智慧旅游的牽頭組織者，要通過積極有效的引導，實現集成服務系統，構建以產業鏈發展為核心的智慧旅游體系；多渠道破解資金瓶頸，為發展提供保障。
1.實施集成發展策略
要抓緊對哈爾濱智慧旅游發展規劃進行審定，以期以規劃統籌智慧旅游的發展。政府在發展“智慧旅游”之前，要在國家政策層面給出的大的框架指導下，因地制宜、實事求是，制定一個定制的、個性化的地方智慧旅游發展路線圖?，F階段政府在管理和協調整合資源方面要發揮主導作用，但是旅游企業和服務廠商的作用不可或缺，要讓旅游企業成為信息化的主導力量，讓智慧旅游服務廠商成為智慧旅游建設的主要推動力量，從而構建三足鼎立的集成服務格局。為此，政府要在如下兩個方面下功夫：一是通過政策和資金支持為企業做好引導服務。吸引國內旅游電子商務服務平臺、團購服務平臺和移動電子商務服務平臺來哈發展，帶動哈爾濱旅游資源和涉旅企業電子商務應用。二是引導更多智慧旅游服務廠商投入公共服務領域的信息化建設，比如云服務廠商、軟硬件信息化企業、運營商。在此基礎上，還要考慮把門戶網站、傳媒企業等傳統行業引入到智慧旅游建設。
2.構建全產業鏈策略
智慧旅游不僅擁有產業融合、產業對接、產業跨越的功能，而且成熟的“智慧旅游”體系最終會形成一個龐大的“產業鏈”。這個產業鏈中，不僅包括景區、酒店、旅行社等傳統旅游產業的這些環節，還包括新型的智慧旅游規劃、設計公司，智慧旅游軟件及硬件服務提供者、運營商，用于旅游方面物聯網的傳感器設備和技術的服務商，包括酒店智能門禁系統、景區容量感應系統、手機加載RFID芯片等技術服務企業，云計算基礎設施服務提供者和云計算應用服務提供者，旅游信息系統、地理信息系統建設者，景區環境監測技術服務商，下一代通信網絡服務商，高性能信息處理和智能數據挖掘技術的提供商，GPS導航技術、大數據服務提供者，虛擬技術提供商等等。從而以智慧旅游產業鏈的完善推動哈爾濱旅游產業發展，拉動哈爾濱產業結構調整和優化，促進哈爾濱智慧旅游城市和智慧城市的發展。
3.推行多渠道融資策略
對于大量資金的籌措，可以拓展思路，通過多渠道、多層次、多維度地協力解決。一是經濟效益小，但社會價值較大，并能給本地旅游帶來較大增長的項目，可以考慮由政府獨自投資。二是對于經濟效益與投資基本持平的項目，由政府與企業共同投資；三是對于經濟效益大于投資成本的智慧旅游項目，可以完全由企業來投資完成；四是相關服務企業可嘗試先為景區進行智慧旅游建設，景區再分期付款；而且企業可以嘗試在為景區免費提供的導覽、導游等智慧旅游系統中插入廣告之類的信息，以此來實現盈利，雙方互惠互利。
4.實現人本化策略
智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式?！白⒅赜慰偷男枨?，注重游客的體驗”是“智慧旅游”建設的核心，也是“智慧旅游”最終贏得市場的關鍵所在?！爸腔勐糜巍币杂慰突芋w驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。其實踐的切入點和核心價值都是“游客互動體驗”。也就是說，要站在游客的需求角度來提供服務，為游客提供更細致、貼心的服務，讓游客的游覽過程更加便捷，提升游客的游覽品質，提高旅游者游前、游中、游后的整體滿意度，使旅游真正成為人們生活的一部分。
5.實行均衡發展策略
首先，處理好“智慧旅游”和“智慧城市”的關系
智慧城市為智慧旅游發展提供了物聯網、云計算、移動互聯網的基礎條件，而智慧旅游是智慧城市的一個核心內容和重要分支，智慧旅游的建設會成為智慧城市的形象展示和載體支撐，二者的發展相互借力，相得益彰。為此地方政府要協調和利用好二者關系，一方面，要發揮引導、協調、對接作用，使兩者之間能盡可能地實現各種要素共享，另一方面，借助旅游本身固有的“文化傳播”特質和“智慧旅游”信息化傳播的高效率來做好“智慧城市”的宣傳和營銷。
其次，處理好借鑒外部力量和發展本地企業關系
在智慧旅游規劃中，要注重地方產業鏈的培育，借發展“智慧旅游”之機，尋求地方經濟的整體崛起。為此，地方政府在組織智慧旅游建設時，既要考慮國內一流的智慧旅游服務商，也要考慮本地旅游信息化廠商的培育，通過智慧旅游建設來帶動本地信息化企業的發展，并借助本地化服務來實現智慧旅游的持續運營。
再次，處理好基礎設施建設和人性化服務的關系
在發展和建設“智慧旅游”的過程中，有些企業參與智慧旅游建設更多的是打著“智慧旅游”的旗號，去做一些迎合新技術和新設備的研發和銷售的商業經營。因此“旅游智慧化”很容易就演變成“旅游設備化”或者“旅游機械化”，陷入智慧旅游就是基礎設施建設的誤區。而事實上，智慧旅游發展的終極目的是通過高科技技術設備的支持和新技術的應用來達到更好地滿足旅游者感知體驗的需求，因此同樣需要關注旅游者的感受和體驗，為旅游者提供便捷、細微、個性化的情感服務。智慧景區，應是人本關懷、技術支撐和精細服務的協同。用科技的手段研究人，用科技的手段適應人，用科技的手段服務人，創造尖端科技與深厚感情相結合的科技化人文景區。緊密結合智慧手段，創造全程式、跟隨式、互動式、即時式、挖掘式、私密式的旅游服務體系，以無限的智慧提供無限的服務。
旅游電子商務論文范文第6篇
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